JPH0758851A - 呼分配器及び複数の呼分配器サービス・センターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動呼分配器（ＡＣＤ）や構内交換機等の実
体群内でトラヒックを分担するための複数の呼分配器サ
ービス・センターを有する顧客への呼に対するサービス
を行う方法及び装置を提供する。 【構成】 本発明による方法は、オーバーフロー・トラ
ヒックが存在するかどうかを自動呼分配器（ＡＣＤ）に
入信トラヒックを格納するための待ち行列内で検出し、
オーバーフローが存在する場合は呼を従来技術から更に
進展した構成を持つ特定の顧客にサービスを行う群の他
のＡＣＤへ再び経路選択し、それらの呼を伝送元ＡＣＤ
から伝送先ＡＣＤへ再び経路選択された情報関連トラヒ
ックに基づいて再び経路選択する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、自動呼分配器（Ａｕ
ｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒ；Ａ
ＣＤ）或いは構内交換機（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃ
ｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ；ＰＢＸ）に関し、特にそのよう
な装置内でトラヒックを分担する装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】商事会社（ｂｕｓｉｎｅｓｓ）は、往
々、例えば電話注文のような入信呼を各呼を取り扱う多
数の取扱い施設位置（ａｇｅｎｔ ｐｏｓｉｔｉｏｎ）
のうちの一つへ経路選択することができる自動呼分配器
（ＡＣＤ）応答サイトを使用して、顧客へのサービスを
行う。多くの場合、商事会社にとっては、その商事会社
の総合的な需要を取り扱うために、散在している幾つか
の異なったＡＣＤ応答サイトを持つことが有益である。
これらＡＣＤ応答サイトは、様々な人口を参考にしてそ
のサイトの職員配置を行うために、または国内の様々な
領域管理する様々な調節機関の特殊な要求に応答するた
めに、散在している。個々の顧客が、幾つかのＡＣＤ応
答サイトを持っているとき、これらＡＣＤ応答サイトの
一つへのオーバーフロー・トラヒックを、他のＡＣＤ応
答サイトのうちの一つが処理できるようにすることが望
ましい。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このようなオーバーフ
ローを取り扱うための装置が、エム・ピー・テイラー
（Ｍ．Ｐ．Ｔａｙｌｏｒ）氏らの米国特許第４，４０
０，５８７号に開示されている。このような装置に伴う
問題に、トラヒックを経路再選択するための管理が、オ
ン・オフ・トリガー動作のベースで実行され、呼へのサ
ービスを行う際に予想される遅延を呼毎に検査する方式
では実行されない問題がある。この問題は、夜間転送の
ような幾つかの状況に対しては、十分であるが、オーバ
ーフロー・トラヒックの取扱いに対しては、呼への応答
の遅延が大幅に変わり、その結果、極端に遅延している
幾つかの呼が切り捨てられ、他の呼が順不同で応答され
る。第二の問題に、これらのシステムでは、先ず呼を遅
延させた後でそれらの呼を再配置するので、このような
呼を経路再選択した呼が極端な遅延を受けるようになる
問題がある。

【０００４】幾つかのシステムは、単に類似した種類の
ＡＣＤ交換機とだけ通信するように構成されている。例
えば、ロックウエル（Ｒｏｃｋｗｅｌｌ）社のギャラク
シー（Ｇａｌａｘｙ；登録標章）ＡＣＤは、他のギャラ
クシーＡＣＤと、この他の第二ＡＣＤが別のトラヒック
を受け入れることが可能であるかを判定するための制御
メッセージを介して、通信する。しかし、もしこの第二
ＡＣＤが、ロックウエル社のギャラクシーＡＣＤではな
く、例えば、ＡＴ＆Ｔ社の５ＥＳＳ（登録標章）交換機
によって直接的にサービスが行われるＡＣＤである場合
は、このような交換機間の通信を行う設備が無かった。
もし上記ＡＣＤが、専用幹線（オーバーフローをたまに
しか起こさないトラヒックを取り扱うには高価な設備）
によって接続されている場合は、これらの専用幹線の利
用性を他のＡＣＤの機能のインジケーターとして使用可
能である。上記の専用幹線による制御メッセージは、上
記他のＡＣＤがトラヒックを受け入れることができる期
間のうちの一時点しか指示することができない。更に、
これら制御メッセージは高価な専用幹線の使用を必要と
する。

【０００５】この構成は、幾つかのＡＣＤが、それらＡ
ＣＤの何れかに存在することがある過負荷を取り扱うよ
うに試みるとき、特に厄介である。第１に、何れかのＡ
ＣＤが何らかの他のＡＣＤへの、トラヒックを伝送する
ことができる信号通信幹線を持たなければならない。第
二に、問い合わせメッセージを送信し、応答メッセージ
を受信するために必要な時間が、数十秒台であり、この
ため、幾つかの異なる問い合わせが為されなければなら
ない場合は極めて長い時間が掛かり、且つ、多量のオー
バーフロー・トラヒックが累積されてしまう。

【０００６】従って、従来の技術では、費用効率が良
く、過負荷に対する即時応答を可能にし、融通性が有っ
てＡＣＤシステム管理者により容易に管理することがで
きる、ＡＣＤ群内で過負荷を分担する良い方法が求めら
れていた。

【０００７】もしそれらＡＣＤ応答サイトがプログラム
修正に対して限られた能力しか持たないサイトである場
合には、更に問題が有る。この種の状況は、例えば、そ
れらサイトの大部分が一つの製造業者によって製造され
上記問題点を解決するためのプログラム手段を介して適
用されているが、しかしそれらＡＣＤ応答サイトが別の
製造業者によって製造され多分既に運用されていて、上
記問題点を解決するようには適用されていない場合に起
きる。

【０００８】

【発明が解決するための手段】本発明の構成により、呼
分配器及び複数の呼分配器サービス・センターを有する
顧客への呼に対する良好なサービスが達成される。即
ち、オーバーフロー・トラヒックが存在するか否かを、
ＡＣＤに入信トラヒックを格納する待ち行列内で検出
し、オーバーフローが存在する場合は、特定の顧客にサ
ービスを行う群の他のＡＣＤへ経路再選択し、それらの
呼は、伝送元ＡＣＤから伝送先ＡＣＤへ経路再選択され
た情報関連トラヒックに基づいて、経路再選択される。
本発明は、経路再選択された呼だけをＡＣＤ応答サイト
間で転送することができるという効果を有し、特殊なメ
ッセージを送信する必要が無い利点が有る。

【０００９】

【作用】伝送元ＡＣＤ内でのオーバーフローは、ＡＣＤ
取扱い施設によってサービスが行われる前に、入信呼が
待ち行列内にある時間量を推測することによって判定さ
れる。本発明の実施例により、この推測は、待ち行列内
の呼数と取扱い施設が各呼に費やされる時間量の、絶え
ず更新される最新平均とに基づいて為される。この推測
は、その待ち行列内の最も古い呼の滞在時間に基づく他
の推測よりも正確である。例えば、その待ち行列内の最
も古い呼は、このシステムに殆ど同時に入る大きなブロ
ックの呼の中での最初に置かれ、この結果、この最初の
呼がその待ち行列内に僅かな時間だけ存在し、そのブロ
ックの最後の呼及び何らかの新たな呼がそれらが処理さ
れる前にその待ち行列内に長く留まることもあるからで
ある。

【００１０】呼に対し取扱い施設が応答しないまま、そ
の呼が待ち行列内に存在すると予想される推測量が、好
ましくはこのＡＣＤシステム管理者によって管理可能な
パラメーターを超えると、その顧客の他のＡＣＤ応答サ
イトのうちの一つへ、その呼を経路再選択する試みが為
される。代替応答サイトを選択する際には、伝送元ＡＣ
Ｄ応答サイトが、他の応答サイトから経路再選択された
トラヒックに対して、所定の（但し変更可能な）順序で
それ自身の入信トラヒック待ち行列への問い合わせを行
う。或る候補の代替応答サイトの待ち行列内のトラヒッ
ク量が所定数のエントリーより少ない場合は、呼がその
代替応答サイトへ経路再選択される。一つの実施例で
は、その待ち行列が実際に空いている場合にのみ呼が経
路再選択される。

【００１１】本発明の一態様によれば、呼が或る代替応
答サイトへ経路再選択されたが、この代替応答サイトが
このような呼を受け入れることができない場合、即ち、
それら呼が、許容可能な遅延の上限を越える遅延を受け
そうな場合には、この代替応答サイトが特別な電話番号
を使用してその呼を公衆電話交換回線網を通じて元のＡ
ＣＤへ経路再選択する。この特別な電話番号を持つ呼を
受信するＡＣＤが、代替ＡＣＤサービス・サイトからの
全てのオーバーフロー・トラヒックが処理されるまで、
呼を伝送元ＡＣＤへオーバーフローすることができない
ことを認識する。拒否された呼に対してオーバーフロー
呼と対立する異なる電話番号を使用することによって、
拒否された呼を繰り返して或いは更に経路再選択する状
況が回避され、更に、これら拒否された呼を更に拒否す
ることができず、拒否しているＡＣＤ応答サイトに対す
るオーバーフロー待ち行列へ格納しなければならないの
で、伝送先代替ＡＣＤがこの時点ではトラヒックを受け
入れることができないことを、伝送元ＡＣＤが適切に認
知することが可能である。

【００１２】従来技術が持つ上記第二の問題点は、下記
のような構成の本発明の原理により、解決され従来技術
より更に改善される。即ち、本発明の原理により、プロ
グラム手段によって適用されているノードのうちの一つ
を、主ノードとして作用し、且つ、本発明の原理により
適用されなかった（簡単のために区域外ノードと称され
る）ＡＣＤからの全てのオーバーフロー・トラヒックを
受け入れるように指定することによって、それらが達成
される。通常の場合のように、もしこの区域外ノードが
そのトラヒックをオーバーフローすることによってトラ
ヒックを拒否することが可能であれば、主ノードがそれ
自身のオーバーフロー・トラヒックを上記の如く区域外
ノードへ伝送することができる。即ち、もし余りに多く
の呼が区域外ノードによってオーバーフローされていれ
ば、このことによって区域外ノードが再びこのようなオ
ーバーフロー・トラヒックを受け入れることができるよ
うになるまで、オーバーフロー・トラヒックが区域外ノ
ードへ経路選択されてはならないことが主ノードへ指示
される。もし主ノードが区域外ノードからオーバーフロ
ー・トラヒックを受信すると、主ノードのＡＣＤ内でこ
のようなオーバーフロー・トラヒックを処理するか、或
いは区域外ノードから本発明の原理により適用された他
のノードのうちの一つへオーバーフロー・トラヒックを
オーバーフローすることが可能になる。もし、この他の
ノードが呼を拒否すると、この呼は、区域外ノードが拒
否されたトラヒックを受信するようには適用されていな
いものと想定され、且つ、既にオーバーフローされてい
るトラヒックを再び受け入れることができないものと想
定されるので、主ノードへ戻される。他のノードのうち
の一つへオーバーフローされたものの拒否された区域外
ノードからの呼は、もしそれが元々他のノードのうちの
一つから伝送されたものであれば、この他のノードによ
って取り扱われるべきものであろう。主ノードは他のト
ラヒックと同様にこのオーバーフローを受容するように
企画される。

【００１３】本発明の一態様によれば、区域外ノードか
らのトラヒックをオーバーフローさせるだけでなく、他
のノードのうちの一つへ伝送されそこで拒否された区域
外ノードからのオーバーフロー・トラヒックを格納する
ために、待ち行列が主ノード内に設けられる。このよう
なノード内での優先トラヒックは、従って優先的に調整
することができる利点が有る。同様に、区域外ノードへ
オーバーフローした呼に関しては、主ノード内のプログ
ラムがこの主ノードの一組の施設位置またはその適切な
代替サイトへ情報処理機能を持つ経路選択が行われる利
点が有る。

【００１４】同様に、それら代替ノード内に、区域外ノ
ードから主ノードを介してその代替ノードへオーバーフ
ローしたトラヒックに対する別々の待ち行列を設けるこ
とができる。

【００１５】

【実施例】図１は交換システム（交換機）、即ち後述す
るように主ノードとして作用する呼サービス・センター
Ａ１によってサービスが行われるＡＣＤを示す図であ
り、この呼サービス・センターＡ(交換機)１は、一組の
施設位置、例えば特定の顧客へのサービスを行う四組の
施設位置のうちの一つであるＡ組の施設位置２０を有し
ている。

【００１６】この目的のために用いられる電話番号の詳
細は図２に示されている。他のＢ及びＣの二つの組の施
設位置は、公衆電話交換回線網３０を介して呼サービス
・センターＡ１へ接続されている。Ｄ組の施設位置につ
いては以下で説明する。

【００１７】呼サービス・センターＡ１はＡ組の施設位
置２０に前もって定められている次の五個の電話番号の
うちの一つを持つ呼を受信する。即ち、主電話番号７７
７−２０００は、Ａ組の施設位置への入信トラヒックの
電話番号であり、Ｂ組の施設位置のオーバーフロー電話
番号７７７−２１００は、Ｂ組の施設位置からＡ組の施
設位置へ宛てられたオーバーフロー・トラヒックの電話
番号であり、Ｃ組の施設位置のオーバーフロー電話番号
７７７−２２００は、Ｃ組の施設位置からＡ組の施設位
置へ宛てられたオーバーフロー・トラヒックの電話番号
であり、電話番号７７７−２１１０は、最初呼サービス
・センターＡ１から経路再選択されたが、Ｂ組の施設位
置を管理している呼サービス・センターＢ(交換機)３１
によって拒否されたトラヒックの電話番号であり、電話
番号７７７−２２１０は最初呼サービス・センターＡ１
から経路再選択されたが、Ｃ組の施設位置を管理してい
る呼サービス・センターＣ(交換機)３２によって拒否さ
れたトラヒックの電話番号である。後者の二つの部類の
トラヒックは、元々電話番号７７７−２０００を持つ呼
から成る。

【００１８】上記電話番号７７７−２０００を持つ呼
が、呼サービス・センターＡ１へ入信すると、この呼
は、呼サービス・センターＡ１の、メモリー・ブロック
３を有するプロセッサー２内で検査され、このメモリー
・ブロック３にはこの呼サービス・センターＡ１自体に
対するＡ主待ち行列格納部１０、呼サービス・センター
Ｂに対するＢオーバーフロー待ち行列格納部１１、及び
呼サービス・センターＣに対するＣオーバーフロー待ち
行列格納部１２が包含されている。もしその呼がＡ組の
施設位置２０から入信し、呼サービス・センターＡ１で
サービスを行うことができる呼である場合、その呼はＡ
主待ち行列格納部１０内へ格納される。もしそうでない
場合であれば、その呼はＢ組の施設位置かＣ組の施設位
置の何れかのＡＣＤサービス・センターへ経路再選択さ
れる。

【００１９】その呼をこれらＡＣＤサービス・センター
のうち適切なＡＣＤサービス・センターへ向けるため
に、その呼はそれぞれＢ組の施設位置及びＣ組の施設位
置に対する異なる電話番号６６６−２１００及び５５５
−２１００を使用して、そのような各サービス・センタ
ーに向けられる。呼サービス・センターＡ１によって拒
否された呼サービス・センターＢ３１またはＣ３２から
のオーバーフロー呼は、それぞれ電話番号６６６−２１
１０及び５５５−２１１０を使用してその元のサービス
・センターＢ３１またはＣ３２へ経路再選択される。

【００２０】ＡＣＤは従来技術で周知である。５ＥＳＳ
交換機ＡＣＤは、エイ・ティ・アンド・ティ・ネットワ
ーク・システムズ（ＡＴ＆Ｔ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｙｓｔ
ｅｍｓ）社から入手することができる、「５ＥＳＳ交換
機ピンナクッル（５ＥＳＳＳｗｉｔｃｈ Ｐｉｎｎａｃ
ｌｅ；商標）ＡＣＤ使用案内書（ＡＣＤ Ａｐｐｌｉｃ
ａｔｉｏｎ Ｇｕｉｄｅ）」及び「５ＥＳＳ交換機ピン
ナクッルＡＣＤ市場向け商品使用案内書（５ＥＳＳ Ｓ
ｗｉｔｃｈ Ｐｉｎｎａｃｌｅ ＡＣＤ Ｍａｒｋｅｔｉ
ｎｇ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｇｕｉｄｅ）」に記載さ
れている。

【００２１】上記ＡＣＤは、中央処理装置（ＣＰＵ）５
とメモリー内に格納されているプログラム６から成るプ
ログラム制御プロセッサー７によって制御される。メモ
リーの他の部分には、以下で説明される待ち行列及びパ
ラメーターを格納するメモリー・ブロック３が含まれて
いる。

【００２２】Ａ組の施設位置２０へのサービスを行って
いるＡＣＤサービス・センターがトラヒックをＢ組の施
設位置へオーバーフローしようとすると、このようなト
ラヒックが（逆方向における電話番号７７７−２１００
に相当する）特殊な電話番号６６６−２１００によって
識別された公衆電話交換回線網を通じてＢ組の施設位置
（図示せず）へのサービスを行っている交換機へ伝送さ
れ、その呼がＡ組の施設位置２０のＡＣＤからオーバー
フローされていることが識別される。この伝送を行う前
に、そのトラヒックがＢ組の施設位置に対するＡＣＤへ
オーバーフローされることが可能か否かを調べるため
に、Ｂ組の施設位置からのオーバーフロー・トラヒック
に対するＢオーバーフロー待ち行列格納部１１が検査さ
れる。

【００２３】（Ｂ組の施設位置に対する待ち行列格納部
である）Ｂオーバーフロー待ち行列格納部１１内の幾つ
かの呼が、パラメーター格納部１３に格納されている或
るパラメーターＸ以下であるか否かについての検査が行
われる。このパラメーターＸは、一つの特定実施例にお
いては単に０であり、従って、所定の代替サイトからの
待ち行列格納部内に呼が存在していない場合には、呼は
代替サイトへ伝送されることになる。他の状況では、１
または２のような異なるパラメーターを使用することが
できる。このパラメーターは自動呼分配器のシステム管
理者によって管理することができる。

【００２４】Ｂ組の施設位置のＡＣＤに対する待ち行列
格納部１１内の幾つかの呼がＸ以下である場合には、そ
の呼は上記電話番号６６６−２１００を使用して、Ｂ組
の施設位置のＡＣＤへ経路選択される。Ｂ組の施設位置
のＡＣＤにおいて、呼サービス・センターＡ１に到達し
ている７７７−２１００または７７７−２２００への呼
に相当するそのような呼が呼サービス・センターＡ１か
らオーバーフローした呼であるとして認識される。もし
この呼が拒否されると、この呼は電話番号７７７−２１
１０を使用して呼サービス・センターＡ１へ経路再選択
される。拒否された電話呼は、共通線信号方式が使用さ
れない場合に困難な個々の呼を明確に識別する必要性を
回避するために、この設備内ではそれ以上経路再選択さ
れない。

【００２５】呼サービス・センターＢが呼サービス・セ
ンターＡへトラヒックをオーバーフローする場合には、
このオーバーフロー・トラヒックにはその発信源を呼サ
ービス・センターＢとして識別する電話番号７７７−２
１００が使用される。もし呼サービス・センターＢでオ
ーバーフローした呼が、呼サービス・センターＡ内で過
度な遅延を受けると、この呼は拒否され、呼サービス・
センターＢへのこの拒否された呼を呼サービス・センタ
ーＡによって拒否された呼であるとして識別する電話番
号６６６−２１１０を使用して呼サービス・センターＢ
へ経路再選択される。呼サービス・センターＣから拒否
された呼は電話番号５５５−２１１０を使用して拒否さ
れる。

【００２６】管理情報システム（ＭＩＳ）１５が、呼サ
ービス・センターＡに加えられている負荷、及び、呼サ
ービス・センターＡによって与えられるサービスについ
ての情報を供するために呼サービス・センターＡに付加
されている。ＡＣＤに対するＭＩＳ１５は従来技術で周
知である。ＡＣＤ群はこの群内の異なるＡＣＤメンバー
のＭＩＳ１５内へ周期的にデーター・メッセージを伝送
することによって監視することができる。システム管理
者はＭＩＳ１５からのデーターにアクセスし、パラメー
ター格納部１３を管理する。

【００２７】図１はまた、主ノード（呼サービス・セン
ターＡ１）内で、区域外ノード（呼サービス・センター
Ｄ、３３）からこの主ノード（呼サービス・センターＡ
１）自体または代替ノード（呼サービス・センター３１
または３２）へオーバーフローした呼を処理するために
使用される待ち行列格納部を図示している。区域外ノー
ド３３からの直接オーバーフロー・トラヒックは、特殊
な電話番号、この例では７７７−２３００によって識別
される。このようなトラヒックは直接的にＤオーバーフ
ロー待ち行列格納部１７内へ格納されるか、或いは補助
の待ち行列格納部１８または１９に格納され更に電話番
号６６６−２１２０または５５５−２１２０を使用して
呼サービス・センターＢ３１または呼サービス・センタ
ーＣ３２へオーバーフローされる。

【００２８】これら特殊な電話番号は、呼サービス・セ
ンターＢ３１及びＣ３２が、このトラヒックが区域外ノ
ード３３からオーバーフローしたトラヒックであり、従
ってもしこれら呼サービス・センターＢ３１及び呼サー
ビス・センターＣ３２がそのトラヒックを拒否する場合
には、これら呼サービス・センターＢ３１及び呼サービ
ス・センターＣ３２がそのトラヒックを或る特殊な電話
番号を用いて拒否することができ、もしそのトラヒック
を受け入れる場合には、それら呼サービス・センターＢ
３１及び呼サービス・センターＣ３２がそのトラヒック
を呼サービス・センターＤ３３からのトラヒックに対す
るオーバーフロー待ち行列格納部１７内に格納するよう
に使用される。

【００２９】もしこれらの呼サービス・センターＢ３１
及びＣ３２がそのような呼を拒否すると、この呼は呼サ
ービス・センターＢ３１によって拒否されたオーバーフ
ロー・トラヒックに対しては電話番号７７７−２１１１
を使用し、呼サービス・センターＣ３２によって拒否さ
れたオーバーフロー・トラヒックに対して電話番号７７
７−２２１１を使用して、公衆電話交換回線網３０を通
じて元へ戻される。元々、呼サービス・センターＤ、即
ち区域外ノード３３へ伝送されたトラヒックであって後
で掛け直しされることになるそのような拒否されたトラ
ヒックが呼サービス・センターＢ３１に対する補助オー
バーフロー待ち行列格納部１８、或いは呼サービス・セ
ンターＣ３２に対する補助オーバーフロー待ち行列格納
部１９に格納される。

【００３０】区域外ノード（呼サービス・センターＤ）
３３が存在することにより、同様に、主ノード（即ち呼
サービス・センターＡ）１が、この主ノード（呼サービ
ス・センターＡ１）のトラヒックまたは代替ノード（呼
サービス・センターＢ３１及びＣ３２）からのオーバー
フロー・トラヒックを主電話番号４４４−２０００を使
用して呼サービス・センターＤ（区域外ノード）３３へ
オーバーフローすることが可能となる。主ノード（呼サ
ービス・センターＡ）１は、オーバーフロー待ち行列格
納部１７と二つの補助オーバーフロー待ち行列格納部１
８及び１９内の幾つかのエントリーを検査することによ
って、それ自身のオーバーフロー・トラヒックを区域外
ノード（呼サービス・センターＤ）３３へ伝送すること
が可能である。もしそれら三つの待ち行列格納部内の幾
つかのエントリーが十分に小さなものであれば、トラヒ
ックは区域外ノード呼サービス・センターＤ）３３へオ
ーバーフローされることが可能である。

【００３１】同様に、主ノード（呼サービス・センター
Ａ）１が区域外ノード（呼サービス・センターＤ）３３
へのオーバーフローに対して呼サービス・センターＢ３
１及びＣ３２のような代替ノードからの呼を受信し、こ
れらの呼が主ノード（呼サービス・センターＡ）１によ
って拒否されるか或いは区域外ノード（呼サービス・セ
ンターＤ）３３へオーバーフローされる。区域外ノード
（呼サービス・センターＤ）３３へのオーバーフローに
対する呼は、異なる電話番号、即ち、代替ノード（呼サ
ービス・センターＢ）３１からの呼に対する異なる電話
番号７７７−２１３０及び代替ノード（呼サービス・セ
ンターＣ）３２からの呼に対する電話番号７７７−２１
３０によって識別される。もしこれらの呼が拒否される
場合は、これらの呼が、オーバーフロー・トラヒックが
僅かな或る期間、区域外ノード（呼サービス・センター
Ｄ）３３へ伝送されなければならないことを代替ノード
（呼サービス・センターＢ及びＣ）３１及び３２へ知ら
せるために、それぞれ、これら代替ノード（呼サービス
・センターＢ及びＣ）３１及び３２に対する特殊な電話
番号、即ち、６６６−２１１１及び５５５−２１１１を
用いて拒否される。

【００３２】図３は或る呼を受信するための処理を示し
ている。この呼はＡＣＤに対するサービスを行う呼サー
ビス・センターＡ１内に受信される（動作ブロック２０
１）。なお、この実施例ではこの呼サービス・センター
Ａ１を構内交換システムの一部として構成し、他の実施
例では個々のＰＢＸの一部として構成することができ
る。検査ブロック２０３が、予期される遅延が或るパラ
メーターこの実施例では３０秒以上であるか否かを判定
するために実行される。このパラメーターは、ＡＣＤシ
ステム管理者によって管理可能である。もし予期される
遅延が３０秒未満である場合は、この呼は主待ち行列格
納部１０内に格納される（動作ブロック２０５）。

【００３３】もし遅延が過度に長い場合は、検査ブロッ
ク２０７及び２０９を含むループが実行される。検査ブ
ロック２０７は、トラヒックをオーバーフローすること
が可能か否かを調べるため、未だ検査されていない何ら
かの代替サイトが存在しているか否かを検査するために
実行される。もし未だ検査されていないサイトが存在す
れば、検査ブロック２０９が、検査されている特定代替
サイトがそのサイトに対するオーバーフロー待ち行列格
納部内にＸ個を超える呼を持っていないか否かを判定す
るために実行される。もしＸ個を超える呼が無い場合に
は、検査ブロック２０７が再度実行される。もし検査さ
れている所定代替サイトがその待ち行列格納部内にＸ個
を超える呼を持っていない場合は、入信呼がその代替サ
イトへ経路再選択される（動作ブロック２１１）。

【００３４】最も簡単な実施例では、上記パラメーター
Ｘは零（０）である。この場合は、このＡＣＤへオーバ
ーフローしたトラヒックを既に持つ代替サイトへはトラ
ヒックがオーバーフローされない。しかし、多くの経験
から、特に大きな規模のＡＣＤ応答サイトに対しては、
この数Ｘを１または２のような或る正の数にすることが
望ましい。

【００３５】呼はＡＣＤ再経路選択特徴及び経路選択イ
ンデックスを使用して経路再選択される。この経路選択
インデックスは電話番号及び幹線群を特定することがで
きる。再経路選択はＡＣＤで周知であり、経路再選択さ
れた呼が何らかの利用可能な取扱い施設位置上で終端さ
せることが可能な呼転送作用とは相違している。上記ピ
ンナックル・システムにおける再経路選択特徴は、「呼
ベクトル再経路選択特徴（Ｃａｌｌ Ｖｅｃｔｏｒｅｄ
Ｒｅｒｏｕｔｅ ｆｅａｔｕｒｅ）」と呼ばれている。

【００３６】もし検査ブロック２０９で検査された代替
サイトがその待ち行列格納部内に余りにも多くの呼を持
っている場合は、検査ブロック２０７が他の代替サイト
を調べるために再度実行される。全ての代替サイトを検
査し終わってもその待ち行列格納部内に十分に少ないエ
ントリーを有する何らかの代替サイトが見つからない場
合は、その呼は主待ち行列格納部１０に格納されるかま
たは所定の代替処置を取られる（動作ブロック２１
３）。この代替処置は、話中信号を応答するか、または
顧客が長時間を厭わず待つであろうことを期待して設け
られる或る特殊な待ち行列に置く処置とすることができ
る。

【００３７】図４は前記他のＡＣＤサービス・サイトの
うちの一つからオーバーフロー・トラヒックが受信され
たことに応答して実行される動作のフロー・チャートで
ある。既に述べたように、このようなオーバーフロー・
トラヒックはその発信源を識別するための異なる電話番
号によって識別される。オーバーフロー呼が受信されそ
の発信源が識別される（動作ブロック３０１）。検査ブ
ロック３０３では、そのオーバーフロー呼を取り扱う際
の遅延が例えばＹ秒のしきい値を超えそうか否かが判定
される。このしきい値Ｙはメモリー３のパラメーター格
納部１３（図１参照）に格納されているパラメーターで
ある。

【００３８】このしきい値Ｙは、もし主待ち行列格納部
１０に対するしきい値が元の主電話番号からの呼をオー
バーフローＡＣＤ応答サイトへ経路再選択する際に時間
が経過した事実を説明するために３０秒に設定されてい
る場合には、２５秒とすることができる。もしその呼に
サービスを行う際に予想される遅延がＹ秒未満であれ
ば、その呼は伝送元のＡＣＤサービス・サイトと関連す
るオーバーフロー待ち行列格納部内に格納される（動作
ブロック３０５）。もしこの予想されるオーバーフロー
遅延がＹ秒以上であれば、その呼は拒否され、この呼が
拒否された呼であることを識別し且つその発信源を識別
するために特殊な電話番号を使用してその発信源のＡＣ
Ｄサービス・サイトへ戻される（動作ブロック３０
７）。

【００３９】図５は、拒否された呼を処理するためのフ
ロー・チャートである。もし拒否された呼が受信され且
つその拒否を行っている発信源が識別される（動作ブロ
ック４０１）と、この呼はこの呼を拒否したＡＣＤサー
ビス・サイトに対するオーバーフロー待ち行列格納部内
に格納される（動作ブロック４０３）。この動作ブロッ
ク４０３は動作ブロック３０５に対応し、（この呼をそ
の待ち行列格納部内に格納する前に検査を実行する）動
作ブロック３０１には対応していないことが注目され
る。

【００４０】本発明の一つの実施例（図３、動作ブロッ
ク２０９）においては、オーバーフロー呼及び拒否され
た呼の存在により同一の結果、即ち、もしＸを超える呼
がそのＡＣＤサービス・サイトによって拒否されたかま
たはそのサービス・サイトからオーバーフローされた場
合にその待ち行列格納部と関連しているこのＡＣＤサー
ビス・サイトへ呼がオーバーフローすることを拒否する
結果が生じる。他の構成の実施例においては、特定代替
転送先を使用するかしないかに対する判断は、この特定
代替転送先からの拒否された呼に対する一つのしきい値
とこの特定代替転送先からオーバーフローした呼に対す
る第二の異なるしきい値とに基づいて、または上記二種
類の呼の異なる荷重に基づく或る組み合わせのしきい値
に基づいて行うことができる。

【００４１】上記で述べたように、この構成はまた、本
発明の原理が適用されていないＡＣＤ応答サイト、即
ち、区域外ノード（呼サービス・センターＤ）３３内で
元々受信されている呼を処理する。このようなＡＣＤ応
答サイトからのオーバーフロー・トラヒックは、更にこ
のトラヒックを未だ過度の量のオーバーフロー・トラヒ
ックを受信していない他のＡＣＤへ分配する主ノード
（呼サービス・センターＡ）１に受信される。

【００４２】図６は、上記区域外ノードからオーバーフ
ロー・トラヒックを取り扱うための、呼サービス・セン
ターＢ３１及び呼サービス・センターＣ３２のような代
替サイト内で実行される動作を示している。オーバーフ
ロー呼はこの区域外ノード（呼サービス・センターＤ）
３３から主ノード（呼サービス・センターＡ）１を介し
て受信される（動作ブロック５０２）。上記代替サイト
内で、予想されるオーバーフロー遅延がＹ秒以上である
か否かを調べる検査が実行される（動作ブロック５０
４）。もしＹ秒未満であれば、この呼はこの代替サイト
内の区域外ノードに対するオーバーフロー待ち行列格納
部内に格納される（動作ブロック５０８）。もし予想さ
れるオーバーフロー遅延がＹ秒以上であれば、この呼は
拒否される。この呼は、これらの呼を元々上記区域外ノ
ード（呼サービス・センターＤ）３３からオーバーフロ
ーした拒否されたトラヒックに対する特殊な補助オーバ
ーフロー待ち行列格納部１８または１９へ向けるため
に、呼サービス・センターＢ３１に対する電話番号７７
７−２１１１及び呼サービス・センターＣ３２に対する
電話番号７７７−２２１１のような特殊な電話番号を使
用し、公衆電話交換回線網３０を通じて上記主ノード
（呼サービス・センターＡ）１へ戻される（動作ブロッ
ク５０６）。

【００４３】図７は、呼サービス・センターＢ３１また
は呼サービス・センターＣ３２のような代替サイトのう
ちの一つの内で拒否された、区域外ノード（呼サービス
・センターＤ）３３からのオーバーフロー・トラヒック
を処理するために主ノード（呼サービス・センターＡ）
１内で行われる動作を示している。元々区域外ノード
（呼サービス・センターＤ）３３からオーバーフローし
拒否された呼が受信される（動作ブロック６００）。こ
の呼は次いで補助オーバーフロー待ち行列格納部１８ま
たは１９のような、拒否しているＡＣＤに対する区域外
ノード（呼サービス・センターＤ）３３からのオーバー
フロー・トラヒックに対するオーバーフロー待ち行列格
納部１７内に格納される（動作ブロック６０２）。

【００４４】図８は、区域外ノード（呼サービス・セン
ターＤ）３３から受信されたオーバーフロー・トラヒッ
クに対して主ノード（呼サービス・センターＡ）１内で
実行される動作を示している。この主ノード（呼サービ
ス・センターＡ）１は区域外ノード（呼サービス・セン
ターＤ）３３から入信するオーバーフロー呼を受信する
（動作ブロック７０２）。検査ブロック７０４が、この
ような呼を処理する際の遅延がＹ秒以上であるか否かを
判定するために実行される。この遅延がＹ秒未満であれ
ば、この呼は区域外ノードに対するオーバーフロー待ち
行列格納部内に格納される（動作ブロック７０６）。

【００４５】もしこの遅延がＹ秒以上であれば、検査ブ
ロック７０８、７１０及び７１１から成るループが実行
される。このループ内では、検査ブロック７０８が、区
域外ノードからのオーバーフロー呼を取り扱うことがで
きる候補として未だ検査されていない代替サイトが存在
するか否かを判定する。検査ブロック７１０は、そのサ
イトに対するオーバーフロー待ち行列格納部内の幾つか
の呼が或る待ち行列パラメーター以上であるか否かを判
定するために実行される。

【００４６】もしこの遅延が待ち行列パラメーターＹ未
満であれば、その代替サイトに対する他の待ち行列（検
査ブロック７１１）が検査される（検査ブロック７１
０）。もし未だ過度の量のオーバーフロー・トラヒック
を受け入れていないサイトが見いだされると、その呼は
そのサイトへ経路選択される（動作ブロック７１４）。
もしそのようなサイトが見いだされない場合、即ち、全
ての代替サイトが検査されそれらの検査ブロック７１０
の結果が否定的であった場合は、その呼は区域外ノード
（呼サービス・センターＤ）３３に対する主ノード（呼
サービス・センターＡ）１のオーバーフロー待ち行列格
納部内へ格納される（動作ブロック７１２）。このオー
バーフロー待ち行列格納部は、図１のブロック１７であ
る。

【００４７】代替ノード（呼サービス・センターＢ、
Ｃ）３１、３２及び主ノード（呼サービス・センター
Ａ）１が、区域外ノード（呼サービス・センターＤ）３
３からのオーバーフロー・トラヒックを取り扱うための
対象候補として検査される順序は、主ノード（呼サービ
ス・センターＡ）１のパラメーター格納部１３（図１参
照）内のデーターを使用して管理することができる。

【００４８】区域外ノード（呼サービス・センターＤ）
３３から拒否されたトラヒックは、区域外ノード（呼サ
ービス・センターＤ）３３からオーバーフローしたトラ
ヒックとは区別することができない。このことは、主ノ
ード（呼サービス・センターＡ）１がそのオーバーフロ
ー・トラヒックを何れかの経路へ経路再選択する試みを
行い、且つ、比較的に小量の拒否された呼に対するこの
ような試みでは実質的に特性の歪曲が起こらない筈であ
るから、あまり重要な欠点ではない。拒否された呼は、
もし区域外ノード（呼サービス・センターＤ）３３で大
きな量のオーバーフロー・トラヒックを発生した場合、
主ノード（呼サービス・センターＡ）１はこの区域外ノ
ード（呼サービス・センターＤ）３３へ呼を伝送しない
であろうから、拒否された呼は少ない筈である。

【００４９】或る代替ノード（呼サービス・センター
Ｂ、Ｃ）３１、３２から区域外ノード（呼サービス・セ
ンターＤ）３３へトラヒックを経路選択するために、こ
の代替サイトがその呼がそのように経路選択することが
できるか否かの検査を介助するための区域外ノード（呼
サービス・センターＤ）３３からオーバーフローしたト
ラヒックに対する待ち行列格納部を有するので、図３の
シーケンスが遂行される。もし呼を区域外ノード（呼サ
ービス・センターＤ）３３へ経路選択するように判断が
為されると、図３のシーケンスが、その呼が区域外ノー
ドへ転送されなければならないことを表す７７７−２１
３０または７７７−２２３０のような特殊な電話番号を
用いて、その呼を主ノード（呼サービス・センターＡ）
１へ伝送することによって為される。このような特殊な
電話番号は経路選択インデックスから容易に得られる。

【００５０】他の実施例においては、代替ノード（呼サ
ービス・センターＢ、Ｃ）３１及び３２は主ノード（呼
サービス・センターＡ）１及び区域外ノード（呼サービ
ス・センターＤ）３３を一個の実体として取り扱うこと
ができ、且つその主ノード（呼サービス・センターＡ）
１はそれ自身または区域外ノード（呼サービス・センタ
ーＤ）３３が或る代替ノードから受信されたオーバーフ
ロー・トラヒックを取り扱うべきであるか否かを判断す
ることができる。

【００５１】この実施例においては、単に一個の区域外
ノードのみが示されているが、一個もしくは多数の主ノ
ードによってサービスが行われる幾つかの区域外ノード
に対して同一の原理が使用されるようにすることができ
る。

【００５２】オーバーフロー待ち行列格納部と主待ち行
列格納部との間の優先順位は、待ち行列格納部へ格納す
る前にオーバーフロー待ち行列格納部のエントリーが既
に遅延を受けているので、オーバーフロー待ち行列格納
部のエントリーが更に速く処理されるようにするために
異なる。システム管理者は、待ち行列格納部を管理する
ために、パラメーター格納部１３に格納されているパラ
メーターを特定することによって待ち行列パラメーター
を変更することができる。

【００５３】この特定実施例は自動呼分配器（ＡＣＤ）
に関するものであるが、均一呼分配器（Ｕｎｉｆｏｒｍ
Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒ）のような、呼への
サービスを行う取扱い施設へ呼を分配するための何らか
の他の設備もまた、本発明の構成を使用することができ
る。従って、本発明は全ての種類の呼分配器（ＣＤ）に
適用される。

【００５４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、経路再
選択された呼だけをＡＣＤ応答サイト間で転送すること
ができるという効果を有し、特殊なメッセージを送信す
る必要が無い利点が有る。

【００５５】

【図面の簡単な説明】

【図１】四個以上の自動呼分配器から成る群内でトラヒ
ックをオーバーフローするように構成された自動呼分配
器システムを示すブロック・ダイヤグラムである。

【図２】区域外ノードを構成している呼サービス・セン
ターに対して、主ノードとして作用するように構成され
ている特定の自動呼分配器を示すブロック・ダイヤグラ
ムである。

【図３】自動呼分配器のうちの一つで区域外ノード以外
の自動呼分配器への入信呼の処理ステップを示すフロー
・チャートである。

【図４】区域外ノードではない別の自動呼分配器からオ
ーバーフローした呼の処理ステップを示すフロー・チャ
ートである。

【図５】区域外ノードからオーバーフローしなかった拒
否された呼の処理ステップを示すフロー・チャートであ
る。

【図６】主ノード以外のノードで為される、区域外ノー
ドから主ノードを介してオーバーフローした呼の処理ス
テップを示すフロー・チャートである。

【図７】区域外ノードから主ノードを介してオーバーフ
ローし、且つ、代替ノードのうちの一つによって拒否さ
れた呼の処理ステップを示すフロー・チャートである。

【図８】主ノード内で為される、区域外ノードからオー
バーフローした呼の処理ステップを示すフロー・チャー
トである。

【符号の説明】

１ 呼サービス・センターＡ（主ノード、交換機） ２ プロセッサー ３ メモリー・ブロック ５ 中央処理装置（ＣＰＵ） ６ プログラム ７ プログラム制御プロセッサー １０ Ａ主待ち行列格納部 １１ Ｂオーバーフロー待ち行列格納部 １２ Ｃオーバーフロー待ち行列格納部 １３ パラメーター格納部 １５ 管理情報システム（ＭＩＳ） １７ ＤからＡオーバーフロー待ち行列格納部 １８ ＤからＢオーバーフロー待ち行列格納部 １９ ＤからＣオーバーフロー待ち行列格納部 ２０ Ａ組の施設位置 ３０ 公衆電話交換回線網 ３１ 呼サービス・センターＢ（代替ノード） ３２ 呼サービス・センターＣ（代替ノード） ３３ 呼サービス・センターＤ（区域外ノード）

フロントページの続き (72)発明者 マリ− リタ オット− アメリカ合衆国 60532 イリノイ リル、 ロビン レ−ン 1729

Claims (30)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の呼分配器（ＣＤ）サービス・セン
   ターを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法に
   おいて、 前記サービス・センターのうちの一つにおいて前記呼を
   受信するステップと、前記一つのサービス・センター内
   の前記呼にサービスを行う為の遅延が第一しきい値を超
   えることが予想されるか否かを検査するステップと、 前記遅延が前記第一しきい値を超えることが予想される
   判定に応答して、過度な数の呼が代替サービス・センタ
   ーから経路再選択されているかどうかを判定するステッ
   プと、 もし過度な数の呼が前記代替サービス・センターから経
   路再選択されていない場合は、前記呼を前記代替サービ
   ス・センターへ経路再選択するステップとから成ること
   を特徴とする複数の呼分配器（ＣＤ）サービス・センタ
   ーを有する顧客への呼に対するサービスを行う方法。
2. 【請求項２】 前記代替サービス・センターから経路再
   選択された呼を受信するステップと、 前記前記代替サービス・センターから経路再選択された
   前記呼にサービスを行うための遅延が第二しきい値を超
   えることが予想されるか否かを検査するステップと、 上記遅延が前記第二しきい値を超えることが予想される
   判定に応答して、過度な数の呼が代替サービス・センタ
   ーから経路再選択されているか否かを判定するステップ
   と、 前記と経路再選択された呼を前記代替サービス・センタ
   ーへ経路再選択することによって前記経路再選択された
   呼を拒否するステップとを更に有することを特徴とす
   る、請求項１に記載の方法。
3. 【請求項３】 前記一つのサービス・センターが、前記
   代替サービス・センターから経路選択されたオーバーフ
   ロー呼を格納するためのオーバーフロー待ち行列格納手
   段を有し、更に、 前記一つのサービス・センターから前記代替サービス・
   センターへ経路再選択された呼であって前記代替サービ
   ス・センターから拒否された呼を、前記オーバーフロー
   待ち行列格納手段に格納するステップを更に有すること
   を特徴とする、請求項２に記載の方法。
4. 【請求項４】 元々、前記一つのサービス・センターか
   ら代替サービス・センターへ経路再選択された呼であっ
   て、前記代替サービス・センターから拒否された呼が受
   信されたことに応答して、前記拒否された呼がサービス
   を受けるために待ち行列内に並んでいる間は、呼が前記
   代替サービス・センターへ経路再選択されてはならない
   ことを表す表示情報を格納するステップを有することを
   特徴とする、請求項１に記載の方法。
5. 【請求項５】 前記一つのサービス・センターが、前記
   代替サービス・センターから経路選択されたオーバーフ
   ロー呼を格納するためのオーバーフロー待ち行列格納手
   段を有し、更に、 拒否された呼を前記オーバーフロー待ち行列格納手段に
   格納するステップを有することを特徴とする、請求項４
   に記載の方法。
6. 【請求項６】 過度の数の呼が経路再選択されているか
   否かを判定する前記ステップが、 前記一つのサービス・センター内の予め定められた数よ
   り多い数の未だサービスを受けていない呼が前記代替サ
   ービス・センターから経路再選択されているか否かを検
   査するステップを有することを特徴とする、請求項１に
   記載の方法。
7. 【請求項７】 前記一つのサービス・センターが前記複
   数の呼分配器サービス・センターの幾つかのためのオー
   バーフロー待ち行列格納手段を有し、且つ、過度の数の
   呼を判定するステップが、前記代替サービス・センター
   のためのオーバーフロー待ち行列格納手段内にどれだけ
   の数の呼が有るかを確認するステップを有することを特
   徴とする、請求項６に記載の方法。
8. 【請求項８】 前記代替サービス・センターの主電話番
   号とは異なる電話番号を使用する公衆電話交換回線網を
   通じて経路再選択するステップを有することを特徴とす
   る、請求項７に記載の方法。
9. 【請求項９】 前記拒否するステップが、 前記呼を、前記代替サービス・センターの主電話番号と
   は異なる電話番号を使用する公衆電話交換回線網を通じ
   て前記代替サービス・センターへ経路再選択するステッ
   プを有することを特徴とする、請求項２に記載の方法。
10. 【請求項１０】 前記呼分配器サービス・センターのう
    ちの第二のサービス・センターからオーバーフローした
    呼を前記一つのサービス・センター内で受信するステッ
    プと、 過度の数の呼が前記第二サービス・センターとは別の代
    替サービス・センターから前記一つのサービス・センタ
    ーへ経路再選択されているか否かを判定するステップ
    と、 もし過度な数の呼が前記代替サービス・センターから経
    路再選択されていない場合は、前記呼を前記代替サービ
    ス・センターへ経路再選択するステップとを更に有する
    ことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
11. 【請求項１１】 前記代替サービス・センターから拒否
    された前記呼を受信することに応答して、前記一つのサ
    ービス・センターからの前記呼にサービスを行うステッ
    プを更に有することを特徴とする、請求項１０に記載の
    方法。
12. 【請求項１２】 過度の数の呼が経路再選択されている
    か否かを判定する前記ステップが、 前記一つのサービス・センター内の予め定められた数よ
    り多い数の未だサービスを受けていない呼が前記代替サ
    ービス・センターから経路再選択されているか否かを検
    査するステップを有することを特徴とする、請求項１０
    に記載の方法。
13. 【請求項１３】 前記一つのサービス・センターが前記
    複数の呼分配器サービス・センターの幾つかのためのオ
    ーバーフロー待ち行列格納手段を有し、且つ、過度の数
    の呼が経路再選択されていることを判定するステップ
    が、前記代替サービス・センターのためのオーバーフロ
    ー待ち行列格納手段内にどれだけの数の呼が有るかを確
    認するステップを有することを特徴とする、請求項１２
    に記載の方法。
14. 【請求項１４】 前記代替サービス・センターの主電話
    番号とは異なる電話番号を使用する公衆電話交換回線網
    を通じて経路再選択するステップを有することを特徴と
    する、請求項１１に記載の方法。
15. 【請求項１５】 前記オーバーフロー呼を受信すること
    に応答して、前記一つのサービス・センター内の前記呼
    にサービスを行うための遅延が第一しきい値を超えるよ
    うに予想されるか否かを検査するステップと、 上記遅延が前記第一しきい値が超えることが予想されな
    いことが判定されたことに応答して、前記一つのサービ
    ス・センターからの前記呼にサービスを行うステップと
    を更に有することを特徴とする、請求項１０に記載の方
    法。
16. 【請求項１６】 前記代替サービス・センターのうちの
    一つからの呼を前記一つのサービス・センター内で受信
    するステップと、 過度の数の呼が前記一つのサービス・センターを介して
    前記第二サービス・センターへ経路再選択されているか
    否かを判定するステップと、 もし過度な数の呼が前記一つのサービス・センターを介
    して前記第二サービス・センターへ経路再選択されてい
    ない場合は、前記代替サービス・センターから受信され
    た前記呼を前記第二サービス・センターへ経路再選択す
    るステップとを更に有することを特徴とする、請求項１
    ０に記載の方法。
17. 【請求項１７】 前記代替サービス・センターのうちの
    一つからの前記呼が、前記第二サービス・センターによ
    るサービスを受けるように指示されることを特徴とす
    る、請求項１６に記載の方法。
18. 【請求項１８】 もし過度な数の呼が前記第二サービス
    ・センターへ経路再選択されている場合、前記代替サー
    ビス・センターのうちの一つから受信された前記呼を拒
    否することを特徴とする、請求項１６に記載の方法。
19. 【請求項１９】 少なくとも一つの他の呼分配器に接続
    することが可能な呼分配器において、 他の呼分配器からこの呼分配器へオーバーフローした呼
    を格納するための待ち行列格納手段と、 入信呼にサービスを行う際に予想される遅延がしきい値
    を超えるか否かを推測する手段と、 前記しきい値を超える遅延が推測されたことに応答し
    て、前記他の呼分配器のうち、この呼分配器への呼が比
    較的に僅かしかオーバーフローしていない少なくとも一
    つの呼分配器を識別するために前記待ち行列格納手段を
    検査するための手段と、 前記検査手段に応答して前記呼を前記識別された呼分配
    器へ経路再選択する手段とを有することを特徴とする呼
    分配器。
20. 【請求項２０】 前記他の呼分配器のうち、少なくとも
    一つから経路再選択された呼を受信する手段と、 前記経路再選択された呼にサービスを行う際に予想され
    る遅延が別のしきい値を超えるか否かを推測する手段
    と、 前記別のしきい値を超える遅延が推測されたことに応答
    して、前記経路再選択された呼を前記他の呼分配器へ経
    路再選択することによって前記経路再選択された呼を拒
    否する手段とを更に有することを特徴とする、請求項１
    ９に記載の呼分配器。
21. 【請求項２１】 拒否された呼を受信することに応答し
    て、前記拒否された呼がサービスを受けるために待ち行
    列内に並んでいる間は、前記呼を拒否された呼分配器へ
    呼が経路再選択されてはならないことを表す表示情報を
    格納するための手段を更に有することを特徴とする、請
    求項２０に記載の呼分配器。
22. 【請求項２２】 オーバーフロー呼及び拒否された呼を
    格納するためのオーバーフロー待ち行列格納手段を更に
    有することを特徴とする、請求項２１に記載の呼分配
    器。
23. 【請求項２３】 オーバーフロー呼及び拒否された呼を
    格納するためのオーバーフロー待ち行列格納手段を更に
    有することを特徴とする、請求項１９に記載の呼分配
    器。
24. 【請求項２４】 前記検査手段が、前記呼分配器内の何
    れかの未だサービスを受けていない呼が前記識別された
    呼分配器のような、識別を行う対象候補の呼分配器から
    経路再選択されているか否かを検査するための手段を有
    することを特徴とする、請求項１９に記載の呼分配器。
25. 【請求項２５】 前記検査手段が、前記少なくとも一つ
    の他の呼分配器以外からどれほど多くの数の呼がオーバ
    ーフローしているかを検査する手段を更に有することを
    特徴とする、請求項２４に記載の呼分配器。
26. 【請求項２６】 第二の呼分配器と他の代替呼分配器か
    らこの呼分配器内へオーバーフローした呼を格納するた
    めの待ち行列格納手段と、 前記第二の呼分配器からオーバーフローした呼が受信さ
    れたことに応答して、前記他の呼分配器のうち、この呼
    分配器への呼が比較的に僅かしかオーバーフローしてい
    ない少なくとも一つの呼分配器を識別するために前記待
    ち行列格納手段を検査するための手段と、 前記検査手段に応答して前記呼を前記識別された代替呼
    分配器へ経路再選択する手段とを更に有することを特徴
    とする、請求項１９に記載の呼分配器。
27. 【請求項２７】 前記検査手段が、前記呼分配器内の何
    れかの未だサービスを受けていない呼が前記識別された
    代替呼分配器のような、識別を行う対象候補の呼分配器
    から経路再選択されているか否かを検査するための手段
    を更に有することを特徴とする、請求項２６に記載の呼
    分配器。
28. 【請求項２８】 前記検査手段が、前記代替呼分配器の
    うちの他のものから前記第一呼分配器へどれほど多くの
    数の呼がオーバーフローしているかを検査する手段を更
    に有することを特徴とする、請求項２７に記載の呼分配
    器。
29. 【請求項２９】 前記呼分配器に受信された入信呼に前
    記呼分配器内においてサービスを行う際に、予想される
    遅延が第二のしきい値を超えるか否かを推測する手段
    と、 過度の数の呼がそのように経路再選択されているか否か
    を判定するために、前記第二呼分配器から前記呼分配器
    へ経路再選択された呼を格納するための待ち行列を検査
    する手段と、 過度の数の呼が経路再選択されていないことが判定され
    たことに応答して、前記入信呼を前記第二呼分配器へ経
    路再選択するための手段とを更に有することを特徴とす
    る、請求項２６に記載の呼分配器。
30. 【請求項３０】 前記第二呼分配器からオーバーフロー
    した前記呼にサービスを行う際に予想される遅延がしき
    い値を超えるか否かを推測する手段と、 前記推測手段に応答して、前記遅延が前記しきい値を超
    えない場合、前記呼にサービスを行うための手段とを更
    に有することを特徴とする、請求項２６に記載の呼分配
    器。