KR20010044443A - 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및시스템 - Google Patents

웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및시스템 Download PDF

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KR20010044443A
KR20010044443A KR1020010008763A KR20010008763A KR20010044443A KR 20010044443 A KR20010044443 A KR 20010044443A KR 1020010008763 A KR1020010008763 A KR 1020010008763A KR 20010008763 A KR20010008763 A KR 20010008763A KR 20010044443 A KR20010044443 A KR 20010044443A
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김진혁
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Abstract

본 발명은 온라인 웹 환경 및 핸드폰 등의 모바일 환경에서 대상 사이트에서 사용자들을 대상으로 제공하고자 하는 정보 또는 상품을 자동으로 사용자에게 추천해 주는 것을 가능하게 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법은, 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하는 단계와, 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하는 단계와, 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받는 단계 및 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하기 때문에, 인터넷 혹은 모바일 상에서 특정 사이트의 정보를 사용자에게 실시간에 상호작용을 통해 제공하고, 특정 사이트에서 홍보하고자 하는 내용을 사용자에게 마케팅하는 에이전트 장치에 대한 것으로서, 사용자들에게는 사이트의 가이드 역할로서 사이트의 컨텐츠나 상품을 홍보하고 사용자의 질문에 답변하며, 사이트 운영자의 입장에서는 마케터의 역할로서 적극적으로 홍보하고자 하는 컨텐츠나 상품을 사용자에게 제시할 수 있는 기능을 제공하여 상품 홍보에 드는 비용을 줄이고 홍보 효과를 극대화할 수 있는 효과를 갖는다.

Description

웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템{The marketing agent method and system for World-Wide-Web and Mobile Services}
본 발명은 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 온라인 웹 환경 및 핸드폰 등의 모바일 환경에서 대상 사이트에서 사용자들을 대상으로 제공하고자 하는 정보 또는 상품을 자동으로 사용자에게 추천해 줌으로써 사용자들을 대상으로 1:1 마케팅 활동을 하거나, 사용자 프로파일에 기반하여 각 사용자에게 최적화된 정보들을 제공하는 지능적인 에이전트 서비스를 제공하여 정보 및 상품 제공자의 입장에서는 효율적인 마케팅이 가능해 지도록 하고, 사용자 입장에서는 다양한 정보들 중 자신에게 필요한 정보만을 신속하고 편하게 제공받을 수 있도록 하여 비즈니스 활동에 있어서 보다 편리하고 효율적인 인터페이스를 제공할 수 있는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템에 관한 것이다.
1990년대 후반에 들어 웹의 활성화에 따라 1:1 마케팅 및 맞춤 정보 제공을 위한 다양한 기술들이 개발되고 있다. 외국의 경우 BoradVision 등 1:1 마케팅을 위한 다양한 솔루션들이 개발되고 있으며, 맞춤 정보 제공을 위한 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션 등이 부각되고 있다. 국내의 경우도 다양한 1:1 마케팅 솔루션과 CRM 솔루션들이 개발 및 판매되고 있다.
그러나 이러한 솔루션들은 (1) 주로 해당 사이트 운영자의 측면에서 고객 정보의 효율적인 관리에 초점을 맞추고 있으며, (2) 사용자와의 다양한 실시간 상호작용(Real-time Interaction)이 제공되지 못하며, (3) 이에 따라 적극적인 마케팅 활동을 하지 못하고 주로 e-mail에 의한 마케팅이나, 사이트 접속시 맞춤 페이지를 제공하는 정도의 수준에 머무르고 있다.
또 한편으로 최근 들어 무선 통신 시장이 급성장 함에 따라, WAP 또는 I-mode 등의 기술을 이용한 모바일 비즈니스가 늘어나고 있으며, Mindbond사의 Content Anywhere 등과 같이 이를 위한 컨텐츠 제공 솔루션들이 개발되고 있다. 이러한 솔루션들은 (1) 온라인 사이트의 풍부한 컨텐츠를 모바일 서비스에 제공하기 위해 WML 등 모바일 표준 포맷의 사이트를 새롭게 구축하도록 하고 이를 단순히 모바일 장치에 송신하는 수준이거나, (2) 일반 웹 사이트의 정보 중 미리 표시한 부분을 추출하여 변환 과정을 거쳐 모바일 장치로 제공해 주는 기능을 가진다. 전자의 경우는 별도의 컨텐츠 페이지를 구성하는 경우이고 후자의 경우는 웹 사이트의 컨텐츠를 모바일 서비스와 공유하는데 초점을 맞추고 있다. 그러나 현재까지 모바일 서비스 상에서 고객들을 위한 실시간 마케팅 서비스를 제공하는 솔루션은 개발되지 못하고 있는 상태이다.
사이버 아바타를 이용한 에이전트 솔루션의 경우도 국내에 Netavatar 등의 제품이 개발된 바 있다. 그러나 이러한 제품들은 단지 음성인식이나 TTS를 통한 음성 인터페이스를 통해 메뉴로 구성된 기능들(증권, 뉴스, 날씨 등)을 쉽게 접근하도록 하는 수준에 머물러 있다.
따라서, 사용자는 웹 사이트 상에서 자신이 주로 원하는 정보를 찾을 때마다 정보를 얻기 위하여 오랜 시간과 많은 수고가 필요하고, 친숙하지 못한 정보에 쉽게 싫증을 느낄 수 있으며, 정보제공자는 이러한 사용자에게 보다 능동적이고, 효율적으로 상품이나 회사를 홍보할 수 있는 기회를 갖지 못하는 문제점이 있었다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 웹 사용자가 에이전트를 구동한 상태에서 웹 브라우저를 통해 대상 사이트를 브라우징하는 동안 다양한 효과의 정보 및 상품을 실시간에 제공받을 수 있으며, 에이전트의 가이드를 따라 쉽게 원하는 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있으며, 모바일 서비스에서도 웹 사이트에서 제공되는 것과 동일한 정보를 보다 편리하게 실시간에 브라우징할 수 있게 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 정보 제공자 및 상품 판매자의 입장에서 본 발명에 의한 에이전트를 통해 보다 효율적으로 마케팅 활동을 펼칠 수 있게 되고, 각종 정보 제공자의 웹 사이트 컨텐츠와 유기적으로 연동되어 사용자와 상호작용을 할 수 있으며, 이를 통해 사용자들이 해당 사이트를 보다 쉽게 항해할 수 있고, 보다 용이하게 원하는 정보를 획득할 수 있게 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템을 나타내는 개념도이다.
도 2는 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법을 나타내는 블록도이다.
도 3은 도 2의 바람직한 일 실시예에 따른 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법을 나타내는 순서도이다.
도 4 및 도 5는 본 발명에 따라 애니메이션형 아바타와 함께 사용자 정보단말기에 표시되는 화면의 일례를 나타내는 도면이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법은, 적어도 하나의 사용자 정보단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법에 있어서, 상기 서버 컴퓨터는, 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하며, (a) 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하는 단계와, (b) 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하는 단계와, (c) 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받는 단계 및 (d) 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 바람직하기로는, 상기 정보제공 컴퓨터 또는 상기 서버 컴퓨터는, 기록된 사용자 프로파일을 이용하여 사용자의 요구를 분석하는 사용자 요구 분석 프로그램과, 지식 데이터베이스를 탐색하여 각 요청된 페이지에 해당하는 마케팅 지식을 추출하는 지식 추출 프로그램과, 추출된 지식을 사용자 정보단말기에 맞도록 변환하는 지식 변환 프로그램과, 최종적으로 변환된 지식을 사용자 통신 단말기로 전송해 주는 지식 제공 프로그램 및 상기 정보제공 컴퓨터에게 해당하는 정보를 요청하고, 상기 정보제공 컴퓨터에서 제공된 정보를 통신 프로토콜을 통해 상기 서버 컴퓨터로 제공하는 서버 연동 프로그램을 포함하여 이루어지고, 상기 (a)단계에서, 웹 사이트의 특정 페이지와 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보들을 매핑하여 저장하고, 상기 (d)단계에서, 사용자가 특정 페이지를 요청할 경우 이를 모니터링하다가 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보를 동시에 요청하여 사용자에게 에이전트를 통해 부수적인 마케팅 활동을 펼치는 것이 가능하다.
한편, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템은, 적어도 하나의 사용자 정보단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템에 있어서, 상기 서버 컴퓨터는, 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램, 기록된 사용자 프로파일을 이용하여 사용자의 요구를 분석하는 사용자 요구 분석 프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하며, 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하고, 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하고, 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받고, 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하도록 프로그램된 제어부를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템을 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템은, 크게 다수의 사용자 정보단말기(10)와, 정보제공 컴퓨터(20)가 네트워크(30)(온라인, 인터넷, 무선통신망 등)로 상기 서버 컴퓨터(40)와 연결되어 이루어지는 구성이다.
여기서, 상기 서버 컴퓨터(40)는, 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트를 수행하는 업체(자)에 구비된 컴퓨터로, 크게 네트워크 제어장치와 연결된 제어부와 데이터베이스로 구성된다.
또한, 상기 사용자 정보단말기(10)는, 상기 네트워크(30)를 통해 상기 정보제공 컴퓨터의 홈페이지나 사이트에 접속하고, 상기 정보제공 컴퓨터를 통해 상기 서버 컴퓨터(40)에 접속하여 각종 마케팅에 관한 정보를 전송 받는 자의 핸드폰과 같은 모바일 또는 개인용 컴퓨터이다.
또한, 상기 정보제공 컴퓨터(20)는, 자사의 홍보나 자사 상품의 홍보를 위해 다양한 프로그램과 데이터베이스를 구비하고, 상기 네트워크(30)를 통하여 상기 서버 컴퓨터(40)에 접속함으로써 각종 마케팅에 관한 정보를 애니메이션 등으로 표현된 아바타를 통해 상기 사용자 정보단말기(10)에 제공하는 업체(자)의 컴퓨터이다.
여기서, 이러한 상기 서버 컴퓨터(40)와 사용자 정보단말기(10), 정보제공 컴퓨터(20)는 온라인 컴퓨터 네트워크의 일종인 인터넷이나 무선통신망을 통해 서로 연결되어 있다. 따라서, 인터넷에 연결된 사용자 정보단말기들은 HTML, XML 등의 형태로 웹 내용을 디스플레이할 수 있는 인터넷 브라우저(Netscape, Internet Explorer) 등의 웹 브라우저나, 모바일용 WAP 브라우저를 가지고 있다.
한편, 상기 서버 컴퓨터(40)는 본 발명에 따른 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트를 수행하기 위하여 필요한 제어부 및 데이터베이스를 구비하는 데, 상기 제어부는 프로그램으로 구성되는 것으로 이러한 제어부는 전체 프로그램을 운영하는 메인 프로그램을 비롯하여, 웹 브라우저와 연동하여 구동되고, 웹 브라우저의 작동 상황을 모니터링하면서 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램(41), 아바타의 애니메이션을 관리하고, 제공된 정보를 아바타를 통해 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램(42), 상기 정보제공 컴퓨터에게 해당하는 정보를 요청하고, 상기 정보제공 컴퓨터에서 제공된 정보를 통신 프로토콜을 통해 상기 서버 컴퓨터로 제공하는 서버 연동 프로그램(43), 기록된 사용자 프로파일을 이용하여 사용자의 요구를 분석하는 사용자 요구 분석 프로그램(44), 지식 데이터베이스를 탐색하여 각 요청된 페이지에 해당하는 마케팅 지식을 추출하는 지식 추출 프로그램(45), 추출된 지식을 사용자 정보단말기에 맞도록 변환하는 지식 변환 프로그램(46)과, 최종적으로 변환된 지식을 사용자 통신 단말기로 전송해 주는 지식 제공 프로그램(47) 등을 포함한다.
또한, 상기 데이터베이스는, 사용자의 정보 요청이나 정보 제공에 관련된 기록을 저장하는 사용자 프로파일 데이터베이스(48), 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스(49), 마케팅 지식에 대하여 1:1로 대응하는 지식변환 규칙에 관한 정보를 저장하는 지식 변환 규칙 데이터베이스(50), 사용자에 대한 기본적인 정보를 저장하는 사용자 정보 데이터베이스(51) 등을 포함한다.
결국, 상기 서버 컴퓨터(40)는 제어부와 데이터베이스를 구비하여 사용자에게 도 4 및 도 5에 도시된 일례와 같이, 애니메이션 아바타의 형태로 사용자와 대화하듯이 음성 또는 문자로 사용자에게 원하는 정보 및 자동 홍보가 이루어지도록 미리 연계된 정보제공사의 홈페이지 상에서 커뮤니케이션 캐릭터의 형태로 구현되어진다.
여기서, 상기 웹 브라우저 관리 프로그램(41)과, 아바타 관리 프로그램(42) 및 서버 연동 프로그램(43) 등 아바타를 화면에 표시하는 에이전트 프로그램은 보다 신속한 화면 표시를 위하여 반드시 서버 컴퓨터에 내장되는 것이 아니라 미리 사용자의 다운로드나 기타 인스톨 등의 방법으로 상기 사용자 정보단말기(10)에 내장될 수 있고, 또한 상기 사용자 요구 분석 프로그램(44)과, 지식 추출 프로그램(45)과, 지식 변환 프로그램(46) 및 지식 제공 프로그램(47) 등 정보 추출에 관여하는 프로그램은 보다 신속한 정보 처리를 위하여 반드시 서버 컴퓨터에 내장되는 것이 아니라 미리 정보제공자의 다운로드나 인스톨 등의 방법으로 상기 정보제공 컴퓨터(20)에 내장될 수 있는 것이다.
따라서, 사용자가 사용자 정보단말기(10)로 네트워크(30)를 통해 정보제공 컴퓨터(20)에 접속하면, 상기 에이전트 프로그램이 구동되면서, 상기 웹 브라우저 관리 프로그램(41)에 의해 사용자가 접근하는 웹의 각종 정보가 추적되고, 사용자가 특정 정보를 요청하는 경우, 상기 서버 연동 프로그램(43)에 의해 상기 정보제공 컴퓨터(20)에 해당하는 정보를 요청하고, 이때 상기 사용자 요구 분석 프로그램(44)에 의해 상기 사용자 프로파일 데이터베이스(48)의 정보를 참조한다.
또한, 상기 정보제공 컴퓨터(20)의 지식 추출 프로그램(45)으로 상기 지식 데이터베이스(49)의 정보를 탐색하여 각 요청된 페이지에 해당하는 마케팅 지식을 추출하고, 상기 지식 변환 프로그램(46)으로 추출된 지식을 사용자 정보단말기(10)에 맞도록 변환하며, 상기 지식 제공 프로그램(47)으로 최종적으로 변환된 지식을 사용자 통신 단말기(10)로 전송해 준다.
이때, 상기 아바타 관리 프로그램(42)에 의해 제공된 정보는 보다 편리하고, 마치 쇼핑 도우미에 의해 도움을 받듯이 아바타를 통해 사용자에게 애니메이션과 함께 문자 및 음성의 형태로 제공되는 것이 가능한 것이다.
따라서, 사용자와 효율적으로 상호 작용하도록 하며 필요한 경우 대상 사이트로부터 정보 및 마케팅 자료를 전송받아 사용자에게 선전하고, 내부 정보의 표현 형식을 일반화함으로써 모바일 프로토콜과도 쉽게 연계할 수 있도록 하여 웹 사이트를 위한 마케팅 및 정보 제공 지식을 모바일 서비스에도 쉽게 재 사용할 수 있도록 하는 아바타에 기반한 지능적 에이전트를 개발함으로써, 기존의 1:1 마케팅 및 CRM, 모바일 컨텐츠 제공 솔루션 등에서 제공하지 못했던 실시간 상호작용에 기반한 마케팅이 가능한 것이다.
한편, 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법을 설명하면, 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법은, 적어도 하나의 사용자 정보단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법에 있어서, 상기 서버 컴퓨터는, 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하는 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템을 구성하고, (a) 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하는 단계와, (b) 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하는 단계와, (c) 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받는 단계 및 (d) 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하는 단계를 포함하여 이루어진다.
이때, 상기 (a)단계에서, 웹 사이트의 특정 페이지와 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보들을 매핑하여 저장하고, 상기 (d)단계에서, 사용자가 특정 페이지를 요청할 경우 이를 모니터링하다가 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보를 동시에 요청하여 사용자에게 에이전트를 통해 부수적인 마케팅 활동을 펼치는 것이 가능하다.
또한, 이러한 상기 사용자 정보단말기는 웹 상의 사용자 개인 컴퓨터 및/또는 WAP 등의 무선 환경에 대한 동일한 방식의 컨텐츠와 마케팅 규칙의 매핑을 통한 동적인 마케팅이 가능하도록 모바일 정보단말기인 것이 가능하다.
따라서, 상기 마케팅에 대한 정보는 마케팅에 대한 지식 표현 방식으로 구조적 표현 방식을 사용하고, 단순한 컨텐츠 이외에도 상품 홍보, 기업 홍보 등 다양한 대화형 마케팅 정보이다.
한편, 이러한 (a)(d)(c)(d)단계의 보다 구체적인 일례를 도 3에 순서도의 형태로 도시하면, 다음과 같다.
즉, 에이전트 서비스를 사용하기 원하는 사용자는 자신의 PC 혹은 모바일 장비에서 에이전트 기능을 구동하고, 상기 에이전트 기능을 구동하면 에이전트 아바타가 구동되고, 동시에 웹 브라우징 기능도 구동된다(S1).
이어서, 상기 웹 브라우저를 통해 사용자는 원하는 웹 사이트나 WAP 사이트를 항해한다(S2).
이어서, 대상 홈페이지 화면이 출력되면(S3), 에이전트 프로그램에 의해 사용자가 항해하는 과정을 모니터링하며, 해당 사이트 URL을 정보제공 컴퓨터에 요청하여(S4) 대상 사이트의 원격지의 정보제공 컴퓨터에 해당 사이트에 대한 마케팅 지식이 있는지를 문의한다(S5).
이때, 만약 마케팅 및 정보 제공 지식이 존재하는 사이트이면 원격지 정보 제공 컴퓨터에게 해당 규칙을 제공하기를 요청한다(S6).
여기서, 상기 규칙 요청에 사용되는 통신 프로토콜은 모바일 장비의 경우 WAP(Wireless Application Protocol) 등 다양한 모바일 프로토콜을 사용할 수 있으며, 웹의 경우 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 이용하여 CGI(Common Gateway Interface)를 호출하는 형식으로 구동된다.
이어서, 원격지 정보 제공 서버는 사용자 요청을 입력받아(S7) 해당하는 요청을 분석한다(S8).
본 실시 예에서는 상기 사용자 요청은 URL(Uniform Resource Locator) 형태로 전달되나 이는 모바일 등 환경에 따라 다양한 방식으로 가능하다.
이어서, 상기 정보 제공 컴퓨터는 분석된 사용자 요청에 가장 적합한 마케팅 지식 및 정보를 지식 데이터베이스로부터 추출한다(S9).
이때, 상기 정보제공 컴퓨터에서는 요청된 사이트 위치에 대해 해당하는 지식 데이터베이스의 지식 정보를 매핑해 둠으로써, 사용자가 웹 상의 특정 페이지를 요청할 경우 그 페이지에 관련된 정보를 사용자에게 신속하게 제시할 수 있도록 한다.
여기서, 상기 정보 제공 컴퓨터에서 참조하는 지식 데이터베이스에는 다음과 같은 정보들이 기술된다.
즉, 사용자 ID 등의 개인 신상 정보, 해당 페이지의 식별자, 해당 페이지에 적용될 마케팅 정보, 사용자들에게 제공할 컨텐츠, 사용자들에게 제시한 선택 사항, 각 선택 사항별로 사용자들이 선택했을 경우 아바타의 반응 규칙, 기타 이미지, 사운드 등 추가될 멀티미디어 자료, 사용자들의 형태에 따른 프로파일 갱신을 위한 부가 정보, 해당 페이지가 보여질 때 아바타가 행동할 애니메이션 명령어 집합 등이다.
이어서, 상기 지식 추출이 성공하면(S10) 지식 변환 규칙 데이터베이스를 참조하여 해당하는 지식을 사용자의 정보단말기에 적합한 형태로 변환하여(S11) 제공한다(S12).
이때, 상기 단말기에 적합한 형태란 모바일 장비의 경우 화면의 크기 등이 단말기 종류에 따라 다양하므로 이와 같은 정보를 자동 인식해서 이에 최적화된 형태로 사용자에게 제공하게 된다.
여기서, 사용자에게 제공되는 마케팅 정보의 일례를 예시하면, 다음과 같다.
〈!-- FRAME-START
STATUS : valid
WINSIZE : 12, 5
LOAD-SPEAK : 안녕하십니까? 야비스 사이트에 들어오신 것을 환영합니다., 다음 상품은 최근 인기 있는 품목입니다.
LOAD-ACTION : Greet
BODY-TAG : 〈BODY bgColor=#ffffff topMargin=0〉
FUNCTION : DoDimChae, "딤채 냉장고입니다."
FUNCTION : mp3, "mp3 플레이어입니다"
FUNCTION : Kickboard, "킥보드입니다."
FUNCTION : Ga, "가습기입니다."
FUNCTION : Hello, "오늘은 하늘도 맑고. 연인에게 꽃 한 송이 선물하고픈 날입니다."
FUNCTION : Jockey, "안녕하세요.", "쇼핑자키입니다. 이제부터 보다 지능적인 쇼핑 에이전트 서비스를 만나실 수 있습니다."
FRAME-END --〉
〈!-- 여기서부터 마케팅 정보 --〉
〈A HREF="http://www.yavis.com/product1" onmouseover=DoDimchae〉1. 김치냉장고 딤채〈/a〉〈br〉
〈A HREF="http://www.yavis.com/product2" onmouseover=mp3〉2. mp3 플레이어〈/a〉〈br〉
〈A HREF="http://www.yavis.com/product3" onmouseover=kickboard〉3. 킥보드〈/a〉〈br〉
〈A HREF="http://www.yavis.com/product4" onmouseover=Ga〉4. 가습기〈/a〉〈br〉
〈IMG src="http://www.yavis.com/img/girl.gif" onmouseover=Jockey〉〈br〉
〈A HREF="http://www.yavis.com" onclick=Hello〉인사말〈/a〉〈br〉
〈!-- end of 마케팅 정보 --〉
여기서, 이러한 상기 정보 표현 방식은 일례로써 다양한 구조화 표현 방식(XML, HTML, SGML, WML) 들로도 표현 가능하다.
이외에도, 이러한 정보 표현 방식은, 웹 로봇을 이용하여 자동으로 마케팅 규칙을 해석하여 예를 들면, 아바타 애니메이션 캐릭터가 "이 사이트에서는 다음과 같은 특판 행사를 진행하고 있습니다"라는 식의 대화를 소비자에게 음성 또는 문자로 실시할 수 있고, 소비자의 선택을 음성으로 인식하여 예를 들면, "주요 상품으로는...." 등과 같이 다음 대화를 이어 나갈 수 있게 할 수 있다.
이러한 지능적인 대화방식의 일례로, 예를 들면, 야비스(www.yavis.com)에 실시간 에이전트를 연동하는 경우, 도 5에 일부 화면이 도시된 바와 같이, 다음과 같다.
Step 1. 사용자는 www.yavis.com에 접속하여 에이전트 프로그램을 설치한다.
Step 2. 사용자가 에이전트를 구동하면 동시에 에이전트가 원격 조종하는 웹 브라우저도 구동된다.
Step 3. 웹 브라우저로 yavis 페이지에 접속하면, "에이전트 아바타가 안녕하십니까? 날씨가 몹시 추워졌습니다. 야비스에서는 겨울철 난방 용품을 하이마트와 제휴하여 특별할인 판매하고 있습니다."라는 메시지를 풍선 도움말로 화면에 출력하면서 TTS로 읽는다. 이와 동시에 야비스 추천 상품을 이미지와 함께 보여주는 별도의 다이얼로그 박스가 아바타 옆에 조그마하게 뜬다.
Step 3.1 사용자가 마케팅 다이얼로그에서 이벤트 상품 중 김치 냉장고를 선택하면, 원격 조종되는 웹 브라우저에 해당 페이지가 뜨면서 마케팅 다이얼로그의 내용은 해당 김치 냉장고의 부가 정보를 보여주는 내용으로 변경된다. 이와 동시에 아바타는 김치 냉장고와 관련된 내용을 TTS를 통해 읽어준다.
Step 3.2 사용자가 마케팅 다이얼로그에서 이벤트 상품 중 장난감 이미지 위에 마우스를 가져가면, 아바타가 해당 이미지를 누르면 선물할 아이의 취향에 가장 알맞은 상품을 추천해 줄 것입니다 라고 말한다.
Step 3.3 이에 사용자가 해당 이미지를 누르면, 마케팅 다이얼로그의 내용이 변경되면서 선물할 아이의 성별과 나이를 묻는다. 이를 대답하고 나니 아바타가 Next 버튼을 누를 경우 보다 자세한 설정이 가능하고, 추천 상품 보기 기능을 누를 경우 "비슷한 또래 아이들에게 가장 적합한 상품을 추천해 줍니다."라고 말한다.
Step 3.4 이에 사용자가 Next 버튼을 누르면, 마케팅 다이얼로그의 내용이 다시 갱신되고 아바타는 다음 액션에 대해 설명해 준다. 이 때 사용자의 선택에 관련된 상품을 추천해 주기도 한다.
Step 4. 사용자가 브라우저를 오랫동안 사용하지 않으면 이따금씩 사이버 아바타가 사용자에게 yavis 사이트를 홍보하거나, yavis 사이트에서 실시간에 올라온 컨텐츠나 특별 기획 행사를 홍보한다.
Step 5. 사용자가 에이전트를 선택하고 팝업 메뉴의 종료버튼을 선택하면 인사말을 남기고 프로그램이 종료된다.
즉, 상기 지식이 제공되면 이들 마케팅 지식이 정상적인 규칙인 경우(S13), 사용자 PC 또는 모바일 장치에서는 해당하는 지식에 따라, 도 4 및 도 5에 도시된 바와 같이, 아바타 애니메이션을 구동하여(S14) 해당 마케팅 규칙을 실행하고 사용자에게 지식을 디스플레이한다(S15).
이어서, 계속되는 사용자의 반응에 대하여 선행된 순서에 입각하여 대응을 계속하고(S16), 사용자가 더 이상의 에이전트 프로그램을 필요로 하지 않을 경우(S17) 에이전트 프로그램을 종료한다(S18).
이때, 상기 아바타 애니메이션은 웹 환경의 경우 상기 지식은 HTML 형식으로써 사용자에게 제시되며, WAP을 통한 무선 환경의 경우에는 상기 지식은 WML 형식으로써 사용자 단말기에 제시된다.
여기서, 사용자 PC 및 모바일 장치의 에이전트는 상기 디스플레이된 지식에 대해 사용자와 상호 작용하며 추가의 지식을 축적하게 된다.
이상의 각 과정들은 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법을 수행하기 위하여 편리한 경우에는 그 순서를 바꾸거나 변경하는 것이 가능하다.
그러므로, 아바타를 통한 에이전트 기능을 이용하여 웹 사이트를 보다 동적으로 구성함으로써, 타 사이트와의 차별화를 통한 접속 유도 방안의 일종으로 사용되는 것이 가능하고, 사용자를 실시간으로 1:1 관리하여 사용자와 효율적인 상호작용을 통해 홍보의 효과를 높이며, 음성인식 및 TTS(Text-To-Speech) 기술의 대중화를 달성하여 다양한 웹 사이트 접속에 대응할 수 있고, 장기적으로 온라인 웹 서비스뿐만이 아니라 무선 통신 서비스와 유기적으로 연동되어 사업의 영역을 넓힐 수 있는 최적의 솔루션이다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않으며, 본 발명의 사상을 해치지 않는 범위 내에서 당업자에 의한 변형이 가능함은 물론이다.
예컨대, 본 발명의 실시예에서는 아바타 애니메이션을 예를 들었으나 이외에도 다양한 형상의 3차원 아바타 등이 적용될 수 있으며, 인간의 말을 알아듣고, 쇼핑을 돕기 위하여 최적의 질문이나 답을 말하고, 인공 지능과 연계되어 마치 인간처럼 대화하는 1:1 쇼핑 도우미의 형태로 적용될 수 있는 것이다.
따라서, 본 발명에서 권리를 청구하는 범위는 상세한 설명의 범위 내로 정해지는 것이 아니라 후술되는 청구범위와 이의 기술적 사상에 의해 한정될 것이다.
이상에서와 같이, 본 발명의 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템에 의하면, 인터넷 혹은 모바일 상에서 특정 사이트의 정보를 사용자에게 실시간에 상호작용을 통해 제공하고, 특정 사이트에서 홍보하고자 하는 내용을 사용자에게 마케팅하는 에이전트 장치에 대한 것으로서, 사용자들에게는 사이트의 가이드 역할로서 사이트의 컨텐츠나 상품을 홍보하고 사용자의 질문에 답변하며, 사용자로 하여금 쉽게 사이트 내부에서 원하는 정보를 찾아갈 수 있도록 지원해 줌으로 인해 사용자들이 보다 쉽게 웹 사이트를 항해할 수 있도록 지원해 준다. 또한 사이트 운영자의 입장에서는 마케터의 역할로서 적극적으로 홍보하고자 하는 컨텐츠나 상품을 사용자에게 제시할 수 있는 기능을 제공하여 상품 홍보에 드는 비용을 줄이고 홍보 효과를 극대화할 수 있는 효과를 갖는 것이다.

Claims (6)

  1. 적어도 하나의 사용자 정보단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법에 있어서,
    상기 서버 컴퓨터는, 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하며,
    (a) 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하는 단계;
    (b) 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하는 단계;
    (c) 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받는 단계; 및
    (d) 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하는 단계;
    를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 정보제공 컴퓨터 또는 상기 서버 컴퓨터는,
    기록된 사용자 프로파일을 이용하여 사용자의 요구를 분석하는 사용자 요구 분석 프로그램과, 지식 데이터베이스를 탐색하여 각 요청된 페이지에 해당하는 마케팅 지식을 추출하는 지식 추출 프로그램과, 추출된 지식을 사용자 정보단말기에 맞도록 변환하는 지식 변환 프로그램과, 최종적으로 변환된 지식을 사용자 통신 단말기로 전송해 주는 지식 제공 프로그램 및 상기 정보제공 컴퓨터에게 해당하는 정보를 요청하고, 상기 정보제공 컴퓨터에서 제공된 정보를 통신 프로토콜을 통해 상기 서버 컴퓨터로 제공하는 서버 연동 프로그램을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 (a)단계에서, 웹 사이트의 특정 페이지와 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보들을 매핑하여 저장하고, 상기 (d)단계에서, 사용자가 특정 페이지를 요청할 경우 이를 모니터링하다가 그 페이지에 해당하는 마케팅 정보를 동시에 요청하여 사용자에게 에이전트를 통해 부수적인 마케팅 활동을 펼치는 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 사용자 정보단말기는 웹 상의 사용자 개인 컴퓨터 및/또는 WAP 등의 무선 환경에 대한 동일한 방식의 컨텐츠와 마케팅 규칙의 매핑을 통한 동적인 마케팅이 가능하도록 모바일 정보단말기인 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 마케팅에 대한 정보는 마케팅에 대한 지식 표현 방식으로 구조적 표현 방식을 사용하고, 단순한 컨텐츠 이외에도 상품 홍보, 기업 홍보 등 다양한 대화형 마케팅 정보인 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법.
  6. 적어도 하나의 사용자 정보단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템에 있어서,
    상기 서버 컴퓨터는, 웹 브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹 브라우저 관리 프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리 프로그램, 기록된 사용자 프로파일을 이용하여 사용자의 요구를 분석하는 사용자 요구 분석 프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하며,
    상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하고, 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하고, 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받고, 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하도록 프로그램된 제어부를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 시스템.
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