KR20000054105A - 전자 상거래 시스템 및 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 회원이 화상 전화기의 디스플레이부에 표시된 쇼핑몰의 제품을 확인하면서 송수화기를 통해 상담원으로부터 그 제품에 대한 설명을 들을 수 있도록 함으로써 사용자의 선택이 용이하고 정확하게 이루어지도록 하는 전자 상거래 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서,

사용자가 인터넷을 통해 전자 상거래용 서버에 접속되어 있는 화상 전화기의 송수화기를 이용하여 제품의 안내를 할 수 있는 상담원과 연결하는 제1 과정; 상기 제1 과정에 의해 사용자와 상담원이 각자의 송수화기를 통해 연결된 상태에서 디스플레이부에 전자 상거래 공간의 제품들이 표시되도록 하는 제2 과정; 상기 제2 과정에서 표시된 제품 중 사용자가 구매를 원하는 제품에 대하여 상담원이 상세한 설명을 제공하고, 사용자가 키입력 또는 송수화기를 통해 제품 및 수량을 선택하여 구매 주문을 하게 되면 상담원이 직접 확인을 수행하는 제3 과정; 및 상기 제3 과정에서 상담원의 주문 확인이 이루어진 후 사용자의 개인정보를 이용하여 결제를 진행하고 거래를 완료하는 제4 과정;을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

전자 상거래 시스템 및 그 방법 { System and the method of commercial transaction in internet }

본 발명은 전자 상거래 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 회원이 화상 전화기의 디스플레이부에 표시된 쇼핑몰의 제품을 확인하면서 송수.화기를 통해 상담원으로부터 그 제품에 대한 설명을 들을 수 있도록 함으로써 사용자의 선택이 용이하고 정확하게 이루어지도록 하는 전자 상거래 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

인터넷은 현재 세계 각지의 수 많은 컴퓨터 네트워크가 연쇄된 거대하고 효율적인 정보 축적 매체 및 정보 제공 매체가 되고 있다. 인터넷은 전자 메일, 뉴스 그룹, 파일 전송 및 정보 전달 및 검색 등 다양한 용도로 활용되고 있으며, 인터넷에 연계된 네트워크의 수와 인터넷 이용자의 수가 급증하면서 인터넷의 상업적 이용 즉, 전자 상거래(Electronic Commerce)가 빠르게 확산되고 있다.

1999년 현재 인터넷 이용자 수는 세계적으로 약 1억 5천만에서 2억 명으로 추산되고 있으며, 통계에 의하면 이용자는 절반이상이 학사 이상의 고학력자이며, 가계소득이 6만달러 이상인 사람이 약 35%를 차지하는 등 상당한 구매력을 갖는 것으로 알려져 있다.

전자 상거래란 재화나 서비스의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서 교환 등 전자적 방식에 의해 처리되는 거래를 말한다. 전자 상거래는 현실세계에서 이루어지는 상거래와 유사하게 상거래 주체들이 모두 참여하게 된다. 가장 간단한 전자 상거래의 경우, 물건 또는 서비스를 제공하는 가상상점(Cyber mall), 가상상점에서 물건 또는 서비스를 구매하는 소비자, 제품에 대한 금전관계에 관여하는 가상 은행 또는 신용카드 회사 등이 전자 상거래에서 거래의 주체가 된다.

종래의 전자 상거래에서, 인터넷 등의 통신망을 이용하여 상품을 구입하는 경우, WWW(World Wide Web) 브라우저로 상품을 판매하고 있는 홈페이지의 URL(Uniform Resource Locators)을 입력하고, 그 홈페이지에 진열되어 있는 상품을 선택하여 구입하도록 한다.

이 과정을 살펴보면, 먼저 소비자는 컴퓨터 등 인터넷에 연결된 단말기로 가상상점에 접속하여 쇼핑을 한다. 구매를 원하는 제품을 발견하면 가상상점에 구매의사를 전달하고, 예컨데, 신용카드번호 및 비밀번호와 같은 결제수단을 제공한다. 가상상점은 고객이 제시한 신용카드번호 및 비밀번호를 가상 은행 또는 신용카드 회사에 조회하고 대금지급을 요청한다. 가상 은행 또는 신용카드 회사가 대금을 가상상점에 지급하면 가상상점은 제품을 고객에게 배달함으로써 거래(transaction)가 완료된다.

그러나, 상기와 같은 종래 기술이 적용된 전자 상거래 과정에서는 사용자가 가상상점의 홈페이지로 접속하고, 그 홈페이지에 진열되어 있는 상품을 선택하여 구입하도록 하기 때문에 홈페이지에 포함된 상품의 간단한 설명에 의존하여 상품의 구입을 결정함으로써 구입 후 상품에 대한 불만이 발생할 수 있고, 그에 따라 반품과 같은 여러 가지 분쟁이 발생될 수 있는 문제점이 있다.

본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 그 목적은 사용자 즉, 회원이 쇼핑몰에 진열된 제품을 확인하면서 전화기를 통해 운영자의 상담원으로부터 그 제품에 대한 설명을 들을 수 있도록 함으로써 회원이 제품에 대한 내용을 정확히 인식하고 선택이 이루어지도록 하는 전자 상거래 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

또한, 본 발명의 다른 목적은 전문화된 쇼핑몰, 예를 들어 미용실 등을 회원으로 하여 미용 관련 제품등을 판매하는 쇼핑몰을 운영하도록 함으로써 운영자에게는 안정성 있는 회원확보가 가능하도록 하고, 사용자에게는 원하는 제품의 사용방법 등을 정확히 소개받을 수 있도록 하는 전자 상거래 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명에 의한 전자 상거래를 구현하기 위한 전자 상거래 시스템의 구성을 나타내는 블록도

도 2는 본 발명의 기술적 사상이 적용된 전자 상거래 동작의 일 실시예를 나타내는 흐름도

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

10 : 통신망 20 : 화상 전화기

21 : 디스플레이부 22 : 사용자 송수화기

23 : 키입력부 24 : 사용자 제어부

25 : 카메라부 30 : 운영자 컴퓨터

31 : 모니터 32 : 운영자 송수화기

33 : 운영자제어부

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제1 특징에 따르면, 각각의 사용자 위치에 배치되고 인터넷 통신이 가능하여 전자 상거래 공간에서 전자 상거래를 진행할 수 있는 화상 전화기와, 상기 화상 전화기에 통신망을 통해 연결되어 전자 상거래 공간을 제공하는 동시에 사용자의 제품 선택시 결제과정을 수행하여 전자 상거래가 이루어지도록 하는 운영자 컴퓨터를 포함하되;

상기 화상 전화기는 전자 상거래 공간의 제품들을 표시하는 디스플레이부와, 사용자가 상기 운영자 컴퓨터의 상담원과 통화를 하기 위한 사용자 송수화기와, 사용자에 의한 제어신호 및 다이얼 신호를 입력받기 위한 키입력부와, 상기 키입력부를 통해 입력된 신호에 따라 화상 전화기 장치의 동작을 제어하여 상기 운영자 컴퓨터와 통신이 이루어지도록 하는 사용자 제어부를 포함하여 이루어지고;

상기 운영자 컴퓨터는 상기 화상 전화기의 디스플레이부에 표시되는 화면과 동일한 쇼핑몰의 제품공간이 표시되는 모니터와, 상담원이 상기 화상 전화기의 사용자와 통화를 하기 위한 운영자 송수화기와, 운영자 컴퓨터 장치의 전체적인 동작을 제어하며 상기 화상 전화기와 통신이 이루어지도록 하는 운영자 제어부를 포함하여 이루어지는 전자 상거래 시스템을 제공한다.

이때, 본 발명의 부가적인 특징에 따르면, 상기 화상 전화기에는 사용자의 영상을 운영자 컴퓨터로 전송하기 위하여 입력받는 카메라부가 구비되고, 상기 운영자 컴퓨터의 모니터의 일측에는 상기 카메라부를 통해 입력된 사용자의 영상이 표시되는 것이 바람직하다.

한편, 상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제2 특징에 따르면, 사용자가 인터넷을 통해 전자 상거래용 서버에 접속되어 있는 화상 전화기의 송수화기를 이용하여 제품의 안내를 할 수 있는 상담원과 연결하는 제1 과정; 상기 제1 과정에 의해 사용자와 상담원이 각자의 송수화기를 통해 연결된 상태에서 디스플레이부에 전자 상거래 공간의 제품들이 표시되도록 하는 제2 과정; 상기 제2 과정에서 표시된 제품 중 사용자가 구매를 원하는 제품에 대하여 상담원이 상세한 설명을 제공하고, 사용자가 키입력 또는 송수화기를 통해 제품 및 수량을 선택하여 구매 주문을 하게 되면 상담원이 직접 확인을 수행하는 제3 과정; 및 상기 제3 과정에서 상담원의 주문 확인이 이루어진 후 사용자의 개인정보를 이용하여 결제를 진행하고 거래를 완료하는 제4 과정;을 포함하여 이루어지는 전자 상거래 방법을 제공한다.

본 발명의 상술한 목적과 여러 가지 장점은 이 기술분야에 숙련된 사람들에 의해, 첨부된 도면을 참조하여 후술되는 본 발명의 바람직한 실시예로부터 더욱 명확하게 될 것이다.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 일 실시예를 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 의한 전자 상거래를 구현하기 위한 전자 상거래 시스템의 구성을 나타내는 블록도이다.

먼저, 본 발명은 예를 들어 미용실 등을 회원으로 하여 미용 관련 제품등을 판매하는 전문적인 쇼핑몰을 운영하기 위한 것이다.

상기 도 1을 참조하면, 참조번호 10은 인터넷 통신망 및 전화 통신망을 포함하는 통신망을 나타내고, 20은 상기 통신망(10)과 연결되어 인터넷 통신이 가능하고 본 발명이 적용된 쇼핑몰의 전자 상거래 공간에서 전자 상거래를 진행할 수 있는 화상 전화기를 나타내고, 30은 상기 통신망(10)을 통해 각각의 화상 전화기(20)와 연결되어 전자 상거래 공간을 제공함으로써 본 발명이 적용된 쇼핑몰을 운영하고 사용자의 제품 선택시 결제과정을 수행하여 전자 상거래를 수행하는 운영자 컴퓨터를 나타낸다.

상기에서 화상 전화기(20)는 회원으로 가입한 각각의 미용실에 설치되며, 전용선을 이용하여 통신망(10)을 통해 상기 운영자 컴퓨터(30)에 항상 연결되어 있는 상태를 유지하는 것이 바람직하다.

이때, 상기 화상 전화기(20)는 전자 상거래 공간의 제품들을 표시하는 디스플레이부(21)와, 사용자가 상기 운영자 컴퓨터(30)의 상담원과 통화를 하기 위한 사용자 송수화기(22)와, 사용자에 의한 제어신호 및 다이얼 신호를 입력받기 위한 키입력부(23)와, 상기 키입력부(23)를 통해 입력된 신호에 따라 화상 전화기 장치의 동작을 제어하여 상기 운영자 컴퓨터(30)와 통신이 이루어지도록 하는 사용자 제어부(24)와, 사용자의 영상을 상기 운영자 컴퓨터(30)로 전송하기 위하여 사용자의 영상을 입력받는 카메라부(25)를 포함하여 이루어진다.

또한, 상기 운영자 컴퓨터(30)는 상기 화상 전화기(20)의 디스플레이부(21)에 표시되는 화면과 동일한 쇼핑몰의 제품공간이 표시되는 모니터(31)와, 상담원이 상기 화상 전화기(20)의 사용자와 통화를 하기 위한 운영자 송수화기(32)와, 운영자 컴퓨터 장치의 전체적인 동작을 제어하며 상기 화상 전화기(20)와 통신이 이루어지도록 하는 운영자 제어부(33)를 포함하여 이루어진다.

상기와 같은 구성을 갖는 본 발명이 적용된 전자 상거래 시스템의 동작을 상세히 설명하고자 한다.

첨부도면 도 2는 본 발명의 기술적 사상이 적용된 전자 상거래 동작의 일 실시예를 나타내는 흐름도이다.

먼저, 시스템의 운영자는 전자 상거래를 위한 쇼핑몰 사이트를 구축하고, 미용실 등을 회원으로 모집하여 각각의 미용실에 상기 화상 전화기(20)를 설치하도록 한다. 이때, 상기 화상 전화기(20)는 전용선을 통해 상기 운영자 컴퓨터(30)에 항상 연결되어 있는 상태이기 때문에 동작이 개시되면 자동으로 쇼핑몰의 제품공간으로 접속된다.(S1 참조)

상기의 상태에서 사용자가 쇼핑몰을 이용하고자 하는 경우에는 사용자 송수화기(22)를 들고 키입력부(23)를 통해 특정키를 선택하면, 자동으로 상담원의 전화번호가 다이얼링되어 상담원과 연결된다. 이때, 상기 화상 전화기(20)의 디스플레이부(21)와 운영자 컴퓨터(30)의 모니터(31)에는 동일한 쇼핑몰의 제품공간의 제품들이 화면으로 표시된다.(S2, S3 참조) 또한, 상기 운영자 컴퓨터(30)의 모니터(31)에는 카메라부(25)를 통해 입력된 사용자의 영상이 표시될 수 있다.

상기의 동작에 의해 사용자와 상담원이 연결되면, 사용자는 구매를 원하는 제품에 대하여 의문점을 질문하고, 상담원은 사용자가 질문하는 제품을 찾아 동일한 화면을 보면서 구매를 원하는 제품에 대하여 사용방법 등과 같은 상세한 설명을 제공하게 된다.(S4 참조)

상기의 동작에 의해 사용자가 모든 의문점을 해소하고 키입력부(23) 또는 사용자 송수화기(22)를 통해 제품 및 수량을 선택하여 구매 주문을 하게 되면 상담원이 직접 주문을 확인하게 된다.(S5, S6 참조)

상기에서 상담원의 주문확인이 이루어지면 사용자에게 결제방법을 선택하도록 하고, 개인정보의 입력을 요구하여 그 개인정보를 이용하여 결제를 진행하게 된다.(S7 참조) 이때, 정상적으로 결제가 이루어지면 상담원은 제품의 배달을 지시함으로써 거래를 완료하게 된다.(S8 참조)

본 발명은 특정의 실시예와 관련하여 도시 및 설명하였지만, 첨부된 특허청구범위에 의해 나타난 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 한도내에서 다양한 개조 및 변화가 가능하다는 것을 당업계에서 통상의 지식을 가진자라면 누구나 쉽게 알 수 있을 것이다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 의한 전자 상거래 시스템 및 그 방법은 통신망 상에 구축된 쇼핑몰 사이트의 전자 상거래 시스템을 이용하면서 상담원과 연결하여 각 제품에 대한 상세한 설명을 듣고 그에 따라 주문을 할 수 있기 때문에 제품의 선택이 용이하고 정확하게 이루어지게 되는 효과가 있다.

또한, 상담원이 송수화기를 이용하여 통화를 하면서 주문을 확인하게 되기 때문에 전자 상거래에 대한 신뢰성을 향상시킬 수 있는 동시에 제품의 반품을 줄일 수 있게 되는 효과가 있다.

Claims (3)

1. 각각의 사용자 위치에 배치되고 인터넷 통신이 가능하여 전자 상거래 공간에서 전자 상거래를 진행할 수 있는 화상 전화기와, 상기 화상 전화기에 통신망을 통해 연결되어 전자 상거래 공간을 제공하는 동시에 사용자의 제품 선택시 결제과정을 수행하여 전자 상거래가 이루어지도록 하는 운영자 컴퓨터를 포함하는 전자 상거래 시스템에 있어서,

   상기 화상 전화기는 전자 상거래 공간의 제품들을 표시하는 디스플레이부와, 사용자가 상기 운영자 컴퓨터의 상담원과 통화를 하기 위한 사용자 송수화기와, 사용자에 의한 제어신호 및 다이얼 신호를 입력받기 위한 키입력부와, 상기 키입력부를 통해 입력된 신호에 따라 화상 전화기 장치의 동작을 제어하여 상기 운영자 컴퓨터와 통신이 이루어지도록 하는 사용자 제어부를 포함하여 이루어지고;

   상기 운영자 컴퓨터는 상기 화상 전화기의 디스플레이부에 표시되는 화면과 동일한 쇼핑몰의 제품공간이 표시되는 모니터와, 상담원이 상기 화상 전화기의 사용자와 통화를 하기 위한 운영자 송수화기와, 운영자 컴퓨터 장치의 전체적인 동작을 제어하며 상기 화상 전화기와 통신이 이루어지도록 하는 운영자 제어부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 화상 전화기에는 사용자의 영상을 운영자 컴퓨터로 전송하기 위하여 입력받는 카메라부가 구비되고,

   상기 운영자 컴퓨터의 모니터의 일측에는 상기 카메라부를 통해 입력된 사용자의 영상이 표시되는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 시스템.
3. 사용자가 인터넷을 통해 전자 상거래용 서버에 접속되어 있는 화상 전화기의 송수화기를 이용하여 제품의 안내를 할 수 있는 상담원과 연결하는 제1 과정;

   상기 제1 과정에 의해 사용자와 상담원이 각자의 송수화기를 통해 연결된 상태에서 디스플레이부에 전자 상거래 공간의 제품들이 표시되도록 하는 제2 과정;

   상기 제2 과정에서 표시된 제품 중 사용자가 구매를 원하는 제품에 대하여 상담원이 상세한 설명을 제공하고, 사용자가 키입력 또는 송수화기를 통해 제품 및 수량을 선택하여 구매 주문을 하게 되면 상담원이 직접 확인을 수행하는 제3 과정; 및

   상기 제3 과정에서 상담원의 주문 확인이 이루어진 후 사용자의 개인정보를 이용하여 결제를 진행하고 거래를 완료하는 제4 과정;을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 방법.