KR101407398B1

KR101407398B1 - 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법 및 이를 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체

Info

Publication number: KR101407398B1
Application number: KR1020120041198A
Authority: KR
Inventors: 안종오
Original assignee: 안종오
Priority date: 2012-04-19
Filing date: 2012-04-19
Publication date: 2014-06-20
Also published as: KR20130118183A; WO2013157679A1

Abstract

본 발명은 인터넷 쇼핑 요소와 전화주문 요소를 유기적으로 결합함으로써 스마트 단말에서 사용하기에 적합한 하이브리드 전자상거래 서비스를 제공하는 기술에 관한 것이다. 더욱 상세하게는 본 발명은 컴퓨터에 비해 상대적으로 문자 입력이 불편하고 디스플레이 크기가 협소함으로 인하여 스마트 단말(예: 스마트폰, 스마트패드)을 통한 인터넷 쇼핑을 불편해 하거나 아예 전혀 활용하지 못하는 사람들도 스마트 단말을 통해 편리하게 인터넷 쇼핑을 이용할 수 있도록 스마트 단말에서 물품에 대한 검색 및 설정은 인터넷 브라우징과 동일하게 적용하되 최종적으로 구매 결정 및 결제는 전화통화를 통해 달성하도록 하이브리드 방식으로 구성한 기술을 개시한다.

Description

스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법 및 이를 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체{METHOD FOR PROVIDING HYBRID-TYPE ELECTRONIC SHOPPING SERVICE USING SMART TERMINALS, AND COMPUTER-READABLE RECORDING MEDIUM WITH PROGRAM FOR THE SAME}

인터넷 쇼핑(온라인 쇼핑)의 적용 범위는 날로 확대되고 있어, 이제는 개인용 컴퓨터를 이용한 인터넷 쇼핑에 그치지 않고 스마트폰이나 디지털 텔레비전 상에서도 인터넷 쇼핑을 구현하고 있다.

하지만 인터넷 쇼핑 과정은 개인정보 입력과 본인 인증을 위한 절차가 필요하고 특히 결제를 위해 각종 보안 어플리케이션과 공인인증서를 설치하고 카드번호를 입력하거나 계좌이체를 하는 등 상당히 복잡한 과정이 요구된다. 그에 따라 실제로는 인터넷 쇼핑을 상당히 어렵게 생각하거나 아예 전혀 활용하지 못하는 사람들이 의외로 많이 있다.

이러한 어려움은 스마트폰이나 스마트패드와 같은 스마트 단말에서는 더욱 가중된다. 이러한 스마트 단말은 개인용 컴퓨터에 비해 디스플레이 크기도 작고 문자입력 수단도 가상키보드와 같이 상대적으로 열악하게 마련되어 있어 회원 가입이나 결제 등의 절차가 매우 불편하며, 나아가 인터넷 쇼핑몰에서 개별적으로 다운로드하는 결제관련 소프트웨어 모듈이 스마트 단말과 호환성을 갖추지 못하여 주문 결제가 불가능한 경우도 많다.

현재 스마트폰과 스마트패드가 널리 보급됨에 따라 이들 스마트 단말을 통한 인터넷 쇼핑이 소위 모바일 쇼핑이라는 말로 시도되고 있으나, 스마트 단말에서는 상기한 불편함으로 인하여 인터넷 쇼핑이 기대와는 달리 그다지 활성화되고 있지는 못하다. 특히, 스마트 단말의 열악한 문자입력 환경으로 인하여, 일반 사용자들은 스마트 단말로는 인터넷으로 제품 구경만 하고 실제 구매는 오프라인이나 개인용 컴퓨터를 통해 실행하고 있는 실정이다.

이에 따라 해당 기술분야에 있어서는 여러가지 제약조건이 수반되는 스마트 단말에서 인터넷 쇼핑(온라인 쇼핑, 모바일 쇼핑)을 구현하기에 최적화된 기술의 개발이 절실하게 요구되고 있다.

[관련기술문헌]

1. 전자 결제정보를 이용한 전자상거래 시스템 및 방법(특허출원 제10-2002-0081419호)

2. 인터넷상에서의 보상결제 전자상거래시스템 및 그 운영방법(특허출원 제10-2000-0009122호)

본 발명의 목적은 인터넷 쇼핑 요소와 전화주문 요소를 유기적으로 결합하여 스마트 단말에서 적용하기에 적합한 하이브리드 전자상거래 서비스를 제공하는 기술을 제공하는 것이다.

더욱 상세하게는 본 발명의 목적은 컴퓨터에 비해 상대적으로 문자 입력이 불편하고 디스플레이 크기가 협소함으로 인하여 스마트 단말(예: 스마트폰, 스마트패드)을 통한 인터넷 쇼핑을 불편해 하거나 아예 전혀 활용하지 못하는 사람들도 스마트 단말을 통해 편리하게 인터넷 쇼핑을 이용할 수 있도록 스마트 단말에서 물품에 대한 검색 및 설정은 인터넷 브라우징과 동일하게 적용하되 최종적으로 구매 결정 및 결제는 전화통화를 통해 달성하도록 하이브리드 방식으로 구성한 기술을 제공하는 것이다.

이러한 과제를 달성하기 위한 본 발명에 따른 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법은 스마트 단말, 구매관리서버, 콜센터 시스템이 통신망으로 연결되어 스마트 단말의 사용자에게 인터넷 쇼핑과 전화주문을 결합한 하이브리드 방식의 전자상거래 서비스를 제공하기 위하여, 구매관리서버가 스마트폰의 인터넷 쇼핑 조작에 대응하여 스마트폰의 사용자 식별정보를 저장하는 제 1 단계; 구매관리서버가 스마트폰에서 인터넷 쇼핑 페이지 상에서 이루어지는 물품 구매를 위한 구매조작 정보를 제공받는 제 2 단계; 구매관리서버가 사용자 식별정보와 구매조작 정보를 매칭하여 제 1 데이터베이스에 저장하는 제 3 단계; 콜센터 시스템이 스마트 단말로부터 인터넷 쇼핑을 위한 주문전화를 수신하는 제 4 단계; 콜센터 시스템이 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하는 제 5 단계; 콜센터 시스템이 콜러 식별정보를 구매관리서버로 제공하면서 그에 대응되는 구매조작 정보를 요청하는 제 6 단계; 구매관리서버가 콜러 식별정보를 사용자 식별정보와 비교하면서 제 1 데이터베이스를 검색하는 제 7 단계; 구매관리서버가 콜러 식별정보에 대응되는 구매조작 정보를 획득하고 콜센터 시스템으로 제공하는 제 8 단계; 콜센터 시스템이 주문전화에 기초하여 인터넷 쇼핑을 위한 보조정보를 제공받는 제 9 단계; 콜센터 시스템이 구매조작 정보와 보조정보를 결합하여 인터넷 쇼핑에 대한 구매주문을 설정하는 제 10 단계;를 포함하여 구성된다.

본 발명의 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법에서 인터넷 쇼핑 페이지는 콜센터 시스템에 전화를 걸기 위한 콜센터 연결정보를 포함하여 구성되고, 제 4 단계는, 스마트 단말이 인터넷 쇼핑 페이지에 마련된 전화주문 버튼 조작을 검출하는 단계; 스마트 단말이 전화주문 버튼에 링크된 콜센터 연결정보를 식별하는 단계; 스마트 단말이 콜센터 연결정보를 활용하여 전화 걸기를 실행하는 단계; 콜센터 시스템이 스마트 단말로부터 주문전화를 수신하는 단계;를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.

또한, 본 발명에 따른 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법은, 콜센터 시스템이 위 설정된 구매주문에 대한 정보를 콜러 식별정보와 매칭하여 제 2 데이터베이스에 저장하는 단계; 콜센터 시스템이 제 5 단계에서 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하면 제 2 데이터베이스를 검색하여 이전의 구매주문 정보를 획득하는 단계; 콜센터 시스템이 그 획득된 이전 구매주문 정보로부터 주문전화에 대한 보조정보의 적어도 일부에 대응하는 부분 보조정보를 미리 획득하는 단계;를 더 포함하여 구성될 수 있다.

또한, 본 발명에서, 콜센터 시스템이 제 2 데이터베이스로부터 미리 획득하는 부분 보조정보는 스마트폰 사용자의 결제용 신용카드 번호의 불완전한 일부 정보를 포함하여 구성되고, 구매조작 정보는 인터넷 쇼핑 과정에서 생성된 구매대상 물품 정보와 구매대상 물품에 대한 상세옵션을 포함하여 구성되고, 제 9 단계의 보조정보는 제 8 단계에서 구매관리서버로부터 제공받은 구매조작 정보와 주문전화 간의 본인 확인 정보를 포함하여 구성되고, 사용자 식별정보는 스마트 단말의 콜러-ID를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.

또한, 본 발명에 따른 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법은, 구매관리서버가 인터넷 쇼핑의 가입자로부터 개인정보를 제공받아 제 1 데이터베이스에 저장하는 단계; 구매관리서버가 제 5 단계에서 제공받은 콜러 식별정보에 매칭되는 개인정보를 제 1 데이터베이스로부터 획득하는 단계; 구매관리서버가 위 획득된 개인정보를 주문자 개인정보로서 콜센터 시스템으로 제공하는 단계; 콜센터 시스템이 위 제공된 주문자 개인정보로부터 주문전화에 대한 보조정보의 적어도 일부에 대응하는 부분 보조정보를 미리 획득하는 단계;를 더 포함하여 구성될 수 있다.

본 발명에 따르면 인터넷 쇼핑 요소와 전화주문 요소를 유기적으로 결합한 하이브리드 전자상거래 서비스를 구현함으로써 스마트 단말의 여러가지 제약사항에도 불구하고 누구라도 편리하게 스마트 단말 상에서 인터넷 쇼핑을 즐길 수 있도록 해주는 장점이 있다.

[도 1]은 본 발명이 구현되는 전체 시스템 구성을 나타내는 도면.
[도 2]는 본 발명을 적용한 구매관리서버의 구성을 나타내는 도면.
[도 3]은 본 발명을 적용한 콜센터 시스템의 구성을 나타내는 도면.
[도 4]은 스마트폰의 터치스크린에 구현된 UI 화면을 설명하기 위한 도면.
[도 5]는 본 발명에서 구매관리서버가 수행하는 과정을 나타내는 흐름도.
[도 6]은 본 발명에서 콜센터 시스템이 수행하는 과정을 나타내는 흐름도.

이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.

[도 1]은 본 발명이 구현되는 전체 시스템 구성을 나타내는 도면이다. [도 1]을 참조하면, 본 발명이 구현되는 전체 시스템은 스마트폰(10), 인터넷쇼핑 서버(30), 구매관리서버(40), 콜센터 시스템(50)을 포함한다.

먼저, 본 발명에 따른 스마트폰(10)은 예컨대 안드로이드 플랫폼 기반의 스마트 단말로서 시스템 동작전원을 온(ON) 시키거나 홈 버튼(13a)을 눌렀을 때 홈스크린 바탕화면이 표시되는 특징을 가지며, 인터넷쇼핑 서버(30)로 통신망(20)을 통해 액세스하여 인터넷쇼핑 서버(30)에서 제공하는 물품에 대해서 인터넷 상거래로 구매하기 위한 인터넷 접속 프로그램을 어플리케이션으로 설치하거나 출고시부터 설치되어 있어야 한다.

인터넷쇼핑 서버(30)는 특정의 물품정보를 제공하기 위한 유통업체가 소지한 장비로서, 해당 매장이나 창고에 비치된 각종의 재화(물품, 서비스)를 판매하기 위한 정보를 보유하여 스마트폰(10)으로 통신망(20)을 통해 제공한다. 보다 구체적으로, 인터넷쇼핑 서버(30)는 바람직하게는 스마트폰(10)의 홈스크린 바탕화면으로 구현을 위해 스마트 단말(10)로 물품 구매를 위한 페이지를 전송시 각 페이지별로 할당된 복수의 위젯을 포함시켜 전송한다.

그리고, 구매관리서버(40)는 본 발명에 따른 이용한 하이브리드 전자상거래 서비스를 제공하기 위해 스마트폰(10) 사용자에 대한 정보를 수집하여 콜센터 시스템(50)으로 전송하는 역할을 한다.

한편, 콜센터 시스템(50)은 스마트폰(10) 사용자의 인터넷쇼핑 서버(30)에서 제공된 재화에 대한 선택과 전화주문 선택시 구매관리서버(40)로부터 사용자에 대한 정보를 수집함으로써, 간편하게 사용자가 선택한 재화에 대한 결제가 가능하도록 한다.

그리고 본 발명에서 스마트폰(10)은 사용자가 별도로 어플을 설치할 필요가 없도록 바람직하게는 스마트폰(10)에서 출고 당시부터 홈스크린 바탕화면을 위해 설치되어 있는 배경생성 콤포넌트로 이루어진다. 이러한 배경생성 콤포넌트의 일 예로 위젯(widget)을 들 수 있는데, 인터넷쇼핑 서버(30)는 스마트폰(10)에 설치된 위젯과 직접제어 채널을 형성하여 각종의 쇼핑서비스 관련 데이터를 푸시(PUSH)할 수 있도록 구성된다.

인터넷쇼핑 서버(30)가 배경생성 콤포넌트로 데이터를 푸시하는 방식은 본 발명에서 크게 두가지로 분류될 수 있다. 제 1 방식은 인터넷쇼핑 서버(30)가 스마트폰(10)의 전원이 온(ON) 됨에 따라 초기의 홈스크린 바탕화면이 스마트폰(10) 상으로의 구현이 완료되는지 여부를 확인하고, 초기 구현이 완료되면 백그라운드 프로세싱으로 데이터를 푸시하는 방식이다.

제 2 방식은 인터넷쇼핑 서버(30)가 스마트폰(10)의 전원이 온(ON) 됨에 따라 초기의 홈스크린이 터치스크린(12) 상으로의 구현이 완료되고 포어그라운드 프로세싱으로 위젯을 활성화한 뒤, 쇼핑 화면 데이터를 푸시하는 방식이다. 제 1 방식에서는 위젯이 백 그라운드 상태에서 데이터 푸시가 이루어지면 스마트폰(10)의 프로세싱 로드가 너무 크고 특히 패킷수가 많아져서 과다한 데이터 통신요금이 나올 수 있기에 제 2 방식에서는 쇼핑 화면 데이터가 복수의 페이지로 구성되어 있는데, 바람직하게는 각 페이지별로 위젯(서브모듈)이 개별적으로 할당되고, 사용자가 각 페이지로 화면을 진입시키면 해당 위젯이 활성화되고 이전 페이지의 위젯은 비활성화되도록 하는 것이 바람직하다. 위젯이 활성화되면 데이터 푸시를 시작하므로 페이지 이동마다 약간의 지연이 있을 수 있다.

[도 2]는 본 발명을 적용한 구매관리서버(40)의 구성을 나타내는 도면이다. [도 2]를 참조하면, 구매관리서버(40)는 제 1 송수신부(41), 구매관리모듈(42), 제 1 데이터베이스(43)를 포함하며, 구매관리모듈(42)은 개인정보 관리수단(42a)과 구매조작 정보 관리수단(42b)을 구비한다.

개인정보 관리수단(42a)은 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)의 인터넷쇼핑 서버(30)로의 액세스에 대응하여 현재 인터넷쇼핑을 수행하고 있는 사용자의 식별정보를 획득한다. 이러한 사용자 식별정보의 바람직한 실시예는 스마트폰(10)의 단말번호에 해당하는 콜러-ID이며, 개인정보 관리수단(42a)은 사용자 식별정보를 제 1 데이터베이스(41)에 저장한다. 이를 위해 개인정보 관리수단(42a)은 인터넷쇼핑 서버(30)와 스마트폰(10) 사이의 데이터 송수신에 대한 모니터링 기능을 구비하는 것이 바람직한데, 다양한 방식으로 구현될 수 있다.

개인정보 관리수단(42a)은 제 1 데이터베이스(41)의 내용을 참조하여 콜러-ID와 매칭되어 미리 저장되어 있는 스마트폰(10) 사용자(이하, '사용자')의 개인정보가 있는지 여부를 판단한다. 여기서 개인정보는 사용자의 배송지정보와 결제정보 등을 포함한다.

개인정보 관리수단(42a)은 사용자의 개인정보가 제 1 데이터베이스(41)에 미리 저장되어 있지 않은 경우에는 사용자의 스마트폰(10)으로의 개인정보인 배송지정보 및 결제정보 입력에 따라 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)으로부터 개인정보를 수신하도록 제 1 송수신부(41)를 제어한다. 이러한 과정으로는 스마트폰(10)의 구매 및 서비스 개통시에 가입자 정보를 입력받을 수도 있고 혹은 본 발명에 따른 인터넷 쇼핑 서비스를 제공하는 웹사이트에 사용자 가입할 때 스마트폰(10)이나 개인용컴퓨터(미도시)를 통해 입력받을 수도 있다. 이 경우에는 구매관리서버(40)에서 구매자에 대한 배송지정보와 결제정보를 마련하여 후술하는 콜센터 시스템(50)으로 제공하도록 구현된다.

또한 다른 실시예로는 후술하는 바와 같이 콜센터 시스템(50)과의 전화 통화를 통해 사용자에 대한 배송지정보와 결제정보가 사용자로부터 제공되고, 콜센터 시스템(50)의 제 2 데이터베이스(53)에 저장되도록 구성된다. 이 경우에는 콜센터 시스템(50)에서 구매자에 대한 배송지정보와 결제정보를 확보하고, 그에 따라 구매절차를 진행한다.

이후, 개인정보 관리수단(42a)은 스마트폰(10)의 콜러-ID에 매칭하여 개인정보인 사용자의 배송지정보와 결제정보를 저장한다. 또한, 개인정보 관리수단(42a)은 스마트폰(10)의 콜러-ID를 중심으로 제 1 데이터베이스(41)에 매칭되어 저장된 개인정보의 신속한 추출을 위한 개인-메타정보를 생성하여 제 1 데이터베이스(41)에 추가적으로 저장한 뒤, 위 생성된 개인-메타정보를 콜센터 시스템(50)으로 전송하도록 제 1 송수신부(41)를 제어한다.

여기서 결제정보는 스마트폰(10) 사용자의 카드번호정보, 카드비밀번호정보, 카드유효기간정보의 전부 또는 일부가 될 수 있으며, 구현에 따라서는 신용카드번호의 전체 16 디지트 중에서 예컨대 12 디지트 등과 같이 일부 정보가 구현될 수도 있다. 또한 결제정보는 콜센터 시스템(50)의 제 2 데이터베이스(53)에서의 기존 구매 내역으로부터 추출해서 제 1 데이터베이스(43)에 미리 저장되어 있을 수 있으며, 스마트폰(10) 사용자로부터 상술한 바와 같이 미리 제공받아 저장되어 있을 수 있다. 이를 위해 콜센터 시스템(50)의 제 2 데이터베이스(53)는 스마트폰(10)에 의한 물품의 구매 및 결제 완료시, 사용자의 개인정보로 배송지정보 및 결제정보, 그리고 구매 내역을 저장할 수 있다.

구매조작 정보 관리수단(42b)은 통신망(20)을 통해 스마트폰(10) 사용자의 인터넷쇼핑 서버(30)가 제공하는 물품 구매를 위한 페이지 상에서 사용자의 물품 구매를 위한 구매조작 정보를 수신하도록 제 1 송수신부(41)를 제어한다. 보다 구체적으로 살펴보면, 사용자가 스마트폰(10)을 이용해 인터넷쇼핑 서버(30)와의 데이터 세션이 연결된 상태에서, 인터넷 쇼핑을 위해 스마트폰(10) 상에서 각종 조작을 하면, 조작에 따른 구매조작 정보 모두가 구매조작 정보 관리수단(42b)으로 전송된다. 예컨대, 사용자가 인터넷쇼핑 서버(30)에서 제공하는 물품 리스트 중에서 특정 물품을 선택한다거나, 그 물품에 대해서 구매관련 옵션을 선택하는 등의 조작을 하면 그러한 개별 정보들에 해당하는 각 구매조작 정보가 스마트폰(10)으로부터 구매관리 서버(40)의 구매조작 정보 관리수단(42b)으로 전송된다.

예컨대, 인터넷쇼핑 서버(30)에서 스마트폰(10) 사용자가 신발을 구매하는 경우, 인터넷 쇼핑을 하면서 브랜드와 제품모델을 구매대상 물품으로 결정하게 되고, 이러한 개별 구매대상 물품의 구매화면에서 구매관련 상세옵션(사이즈, 색깔, 개수 등)을 선택하게 되는데, 이와 관련하여 스마트폰(10)의 사용자가 조작을 하면 그러한 개별 정보들이 각각 구매조작 정보로 생성되어 스마트폰(10)에서 통신망(20)을 통해 구매조작 정보 관리수단(42b)으로 전송된다.

구매조작 정보 관리수단(42b)은 구매조작 정보와 스마트폰(10)의 콜러-ID를 매칭하여 제 1 데이터베이스(43)에 저장한다. 또한, 구매조작 정보 관리수단(42b)은 스마트폰(10)의 콜러-ID를 중심으로 매칭되어 제 1 데이터베이스(43)에 저장된 구매조작 정보의 신속한 추출을 위한 구매조작-메타정보를 생성하여 추가적으로 제 1 데이터베이스(43)에 저장한 뒤, 콜센터 시스템(50)으로 구매조작-메타정보를 전송하도록 제 1 송수신부(41)를 제어한다.

[도 3]은 본 발명을 적용한 콜센터 시스템(50)의 구성을 나타내는 도면이다. [도 4]은 스마트폰(10)의 터치스크린(12)에 구현된 UI 화면을 설명하기 위한 도면이다. 먼저 [도 3]을 참조하면, 콜센터 시스템(50)은 제 2 송수신부(51), 간편결제모듈(52), 제 2 데이터베이스(53)를 포함하며, 간편결제모듈(52)은 초기정보 추출수단(52a), 정보수집수단(52b), 결제수단(52c)을 구비한다. 먼저 스마트폰(10)이 인터넷쇼핑 서버(30)로 액세스하면, 스마트폰(10)은 [도 4]와 같은 인터넷쇼핑 서버(30)가 제공하는 물품 구매를 위한 페이지를 수신한 뒤, UI 화면으로 구현한다. 이후, 인터넷쇼핑 서버(30)는 사용자가 스마트폰(10) 상에 구현된 UI 화면에서의 즉시구매 영역과 전화주문 영역 중에서 전화주문 영역을 선택한 경우, 본 발명에 따른 전화주문 요청으로 판단하여, 스마트폰(10)에 대해서 초기정보 추출수단(52a)으로의 호 연결 요청을 전송하도록 제어한다. 여기서 전화주문 영역은 [도 4]와 같은 구매 페이지에서 스마트폰(10)을 이용한 전화 주문을 위해 구비될 수 있다.

한편, 즉시구매 영역은 종래의 기술에 따른 통상적인 구매주문 프로세스가 진행되도록 하며, 예를 들어, 카드 구매나 계좌이체를 통한 것일 수 있다. 또한, 장바구니 영역은 현재 상품을 장바구니에 넣어 두었다가 나중에 대금 결제를 비롯한 구매 절차를 수행하겠다는 것이다. 그에 따라, [도 4]의 상품 페이지에서 전화주문 영역과 즉시구매 영역이 구분되어 마련된 것과 마찬가지로, 본 발명의 기술적 사상에 따르면 장바구니에서 주문하는 페이지에도 전화주문 영역과 예컨대 일반주문 영역이 구분되어 마련되는 것이 바람직하다.

전화주문 영역에 대한 선택에 따른 프로세스 중 하나의 예로, 스마트폰(10) 사용자는 구매 페이지에서 구매에 필요한 모든 옵션을 선택한 뒤, [도 4]의 '전화주문' 버튼 영역을 선택함으로써 스마트폰(10)에서 콜센터 시스템(50)으로의 전화가 자동으로 연결되는 서비스를 인터넷쇼핑 서버(30)로부터 제공받을 수 있다. 이를 위해서는 인터넷쇼핑 서버(30)가 제공하는 인터넷 쇼핑용 웹페이지([도 4] 참조)에는 콜센터 시스템(50)에 전화를 걸기 위한 콜센터 연결정보가 전화주문 버튼 영역에 링크된 방식으로 마련되어 있다. 이에 따라, 사용자가 웹페이지 상에서 전화주문 버튼을 클릭하면 스마트폰(10)이 콜센터 연결정보를 활용하여 콜센터 시스템(50)으로 자동으로 전화를 걸 수 있게 된다. 그에 대응하여 콜센터 시스템(50)의 초기정보 추출수단(52a)은 스마트폰(10)으로부터의 호 연결 요청을 수신하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한다.

이후, 초기정보 추출수단(52a)은 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)과 호 연결을 설정하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한 뒤, 현재 호 연결에 대한 콜러 식별정보를 획득한다. 이러한 콜러 식별정보의 바람직한 예로는 스마트폰(10)의 단말번호에 해당하는 콜러-ID를 생각할 수 있다.

정보수집수단(52b)은 구매관리서버(40)로부터 수신한 스마트폰(10)의 콜러-ID에 해당하는 구매조작-메타정보를 이용해 스마트폰(10)의 콜러-ID에 매칭되어 저장된 구매조작 정보를 통신망(20)을 통해 요청하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한다. 이에 따라, 초기정보 추출수단(52a)은 스마트폰(10)의 콜러-ID에 해당하는 구매조작 정보를 구매관리서버(40)로부터 통신망(20)을 통해 수신하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한다.

또한, 정보수집수단(52b)은 구매관리서버(40)로부터 수신한 스마트폰(10)의 콜러-ID에 해당하는 개인-메타정보를 이용해 스마트폰(10)의 콜러-ID에 매칭되어 저장된 사용자의 개인정보인 배송지정보 및 결제정보를 통신망(20)을 통해 요청하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한다. 이에 따라, 정보수집수단(52b)은 스마트폰(10)의 콜러-ID에 해당하는 개인정보를 구매관리서버(40)로부터 통신망(20)을 통해 수신하도록 제 2 송수신부(51)를 제어한다.

결제수단(52c)은 위 연결된 전화 통화 과정을 통해서 스마트폰(10) 사용자에 대한 본인 확인 과정과 배송지 확인 과정, 그리고 선택적으로는 결제정보 제공과정을 수행한다. 이중에서 본인 확인을 살펴보면, 콜센터 시스템(50)은 구매관리서버(40)로부터 제공받은 구매조작 정보가 현재 전화를 통해 연결중인 구매주문자와 합치되는 것인지 확인할 필요가 있으며, 콜센터 시스템(50)은 그러한 확인 사항을 관리한다.

또한, 배송지정보와 결제정보는 구매관리서버(40)로부터 제공받을 수도 있고 이전의 구매주문 이력으로부터 획득할 수도 있는데, 이러한 경우라도 전화통화를 통해 직접 확인하는 것이 바람직하며, 그러한 확인정보는 콜센터 시스템(50)에 의해 관리된다. 또한, 결제정보와 관련하여 구매관리서버(40)가 제공하거나 이전의 구매주문 이력에서 획득되는 결제정보는 전체 정보가 아닌 일부 정보로 이루어지는 것이 보안 측면에서 바람직하다.

결제수단(52c)은 본인 확인과 배송지정보 확인이 완료된 경우, 스마트폰(10)과의 데이터 송수신을 통해 물품 구매를 완료하도록 제 2 송수신부(51)를 제어하며 물품구매에 대한 결제를 완료한다. 보다 구체적으로, 결제수단(52c)은 스마트폰(10)의 콜러-ID를 이용해 구매관리서버(40)로부터 결제정보를 가져올 경우, 결제를 위한 모든 정보는 아닌 결제보조 정보로 예컨대, 스마트폰(10) 사용자의 카드번호 전체 16 디지트 중에서 예컨대 앞의 12 디지트 정도만을 획득하도록 구현되는 것이 바람직하다.

한편, 본인 확인 과정과 배송지정보 확인은 콜센터 시스템(50)의 상담원과 스마트폰(10) 사용자와의 전화 통화를 통해 수행되거나 자동 음성 안내시스템으로 자동화되어 수행가능하다. 이와 같이 스마트폰(10) 사용자에 대한 대부분의 정보인 구매물품 정보, 배송관련 정보 등을 미리 구매관리서버(40)로부터 확보한 상태에서 최소한의 확인만을 실시간으로 진행할 수 있다.

[도 5]는 본 발명에서 구매관리서버(40)가 수행하는 과정을 나타내는 흐름도이다. [도 1] 내지 [도 5]를 참조하면, 구매관리서버(40)는 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)의 인터넷쇼핑 서버(30)로의 액세스(access)에 따라 스마트폰(10)의 단말번호에 해당하는 콜러-ID를 추출하여 제 1 데이터베이스(41)에 저장한다(S110).

단계(S110) 이후, 구매관리서버(40)는 제 1 데이터베이스(41)에 콜러-ID와 매칭되어 미리 저장된 스마트폰(10) 사용자의 개인정보가 있는지 여부를 판단한다(S120).

단계(S120)의 판단결과 사용자의 개인정보가 미리 저장되어 있지 않은 경우, 구매관리서버(40)는 스마트폰(10)으로부터 사용자의 입력에 따라 사용자의 개인정보인 배송지정보 및 결제정보를 통신망(20)을 통해 수신한다(S130). 반대로 단계(120)의 판단결과 개인정보가 미리 저장되어 있는 경우, 구매관리서버(40)는 단계(S130)에 대한 수행 없이 단계(S140)으로 진행한다.

단계(S130) 이후, 구매관리서버(40)는 단계(S110)에서의 콜러-ID에 매칭하여 개인정보인 사용자의 배송지정보 및 결제정보를 저장하며, 콜러-ID를 중심으로 매칭되어 저장된 개인정보의 신속한 추출을 위한 개인-메타정보를 생성하여 추가적으로 제 1 데이터베이스(43)에 저장한 뒤, 개인-메타정보를 콜센터 시스템(50)으로 전송한다(S140).

단계(S140) 이후, 구매관리서버(40)는 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)의 인터넷쇼핑 서버(30)상에서 물품에 대한 구매조작 정보를 수신한다(S150).

단계(S150) 이후, 구매관리서버(40)는 스마트폰(10)의 콜러-ID와 단계(S150)에서 수신된 구매조작 정보를 매칭하여 저장하며, 콜러-ID를 중심으로 매칭되어 저장된 구매조작 정보의 신속한 추출을 위한 구매조작-메타정보를 생성하여 추가적으로 제 1 데이터베이스(43)에 저장한 뒤, 구매조작-메타정보를 콜센터 시스템(50)으로 전송한다(S160).

[도 6]은 본 발명에서 콜센터 시스템(50)이 수행하는 과정을 나타내는 흐름도이다. [도 1] 내지 [도 5]를 참조하면, 콜센터 시스템(50)은 스마트폰(10)의 인터넷쇼핑 서버(30)가 제공하는 물품 구매를 위한 페이지 상에서 전화주문 요청에 따라 인터넷쇼핑 서버(30)의 제어에 따른 스마트폰(10)으로부터의 호 연결 요청을 수신한다(S210).

단계(S210) 이후, 콜센터 시스템(50)은 통신망(20)을 통해 스마트폰(10)과 호 연결을 설정한다(S220).

단계(S220) 이후, 콜센터 시스템(50)은 스마트폰(10)의 단말번호에 해당하는 콜러-ID를 추출한다(S230).

단계(S230) 이후, 콜센터 시스템(50)은 구매관리서버(40)로 [도 5]의 단계(S140)에 따라 수신된 구매조작-메타정보를 이용해 콜러-ID에 매칭되어 저장된 구매조작 정보를 통신망(20)을 통해 요청함으로써, 스마트폰(10)의 구매조작 정보를 구매관리서버(40)로부터 반환받는다(S240).

단계(S240) 이후, 콜센터 시스템(50)은 구매관리서버(40)로 [도 5]의 단계(S160)에 따라 수신된 개인-메타정보를 이용해 콜러-ID에 매칭되어 저장된 사용자의 개인정보인 배송지정보 및 결제정보를 통신망(20)을 통해 요청함으로써, 스마트폰(10)의 개인정보를 구매관리서버(40)로부터 반환받는다(S250).

단계(S250) 이후, 콜센터 시스템(50)은 통신망(20)을 통해 스마트폰(10) 사용자에 대한 본인 확인과 배송지정보 확인에 따른 물품 구매를 완료한 뒤(S260), 결제정보를 이용한 물품에 대한 결제를 완료한 뒤, 결제 내역을 제 2 데이터베이스(53)에 저장한다(S270). 한편, 콜센터 시스템(50)은 결제 내역뿐만 아니라, 개인정보 및 구매조작 정보를 콜러-ID와 매칭시켜 제 2 데이터베이스(53)에 저장가능하다.

본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드의 형태로 구현하는 것이 가능하다. 이때, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.

컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기테이프, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 캐리어웨이브(예: 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산된 방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 발명을 구현하기 위한 기능적인 프로그램, 코드, 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술 분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.

이상과 같이, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 실시예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형예가 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명하다.

10: 스마트폰
20: 통신망
30: 인터넷쇼핑 서버
40: 구매관리서버
41: 제 1 송수신부
42: 구매관리모듈
42a: 개인정보 관리수단
42b: 구매조작 정보 관리수단
43: 제 1 데이터베이스
50: 콜센터 시스템
51: 제 2 송수신부
52: 간편결제모듈
52a: 초기정보 추출수단
53b: 정보수집수단
52c: 결제수단
53: 제 2 데이터베이스

Claims

스마트 단말, 구매관리서버, 콜센터 시스템이 통신망으로 연결되어 상기 스마트 단말의 사용자에게 인터넷 쇼핑과 전화주문을 결합한 하이브리드 전자상거래 서비스를 제공하는 방법으로서,
상기 스마트 단말에서, 인터넷 쇼핑 서버로부터 수신되는 쇼핑정보가, 상기 스마트 단말의 터치 스크린을 통해 제공되는 홈 스크린 바탕화면에 표시되도록, 상기 홈 스크린 바탕화면과 상기 인터넷 쇼핑 서버 사이에 직접제어 채널이 형성되는 단계;
상기 스마트 단말에서, 상기 스마트 단말의 홈 스크린 바탕화면 상에 상기 인터넷 쇼핑 서버로부터 수신한 쇼핑정보를 포함하는 물품 구매 페이지를 출력하는 단계;
상기 구매관리서버가, 상기 스마트 단말에서 상기 터치 스크린에 출력된 물품 구매 페이지에 대한 조작에 대응하여 상기 스마트 단말의 사용자 식별정보를 저장하는 단계;
상기 스마트 단말에서, 상기 스마트 단말의 사용자로부터 상기 물품 구매 페이지 상에서 구매 대상 물품에 대한 구매조작 정보를 선택받는 단계;
상기 구매관리서버가 상기 스마트 단말에서 선택받은 상기 구매조작 정보를 제공받는 단계;
상기 구매관리서버가 상기 사용자 식별정보와 상기 구매조작 정보를 매칭하여 제 1 데이터베이스에 저장하는 단계;
상기 스마트 단말에서, 상기 물품 구매 페이지에 포함되며, 콜센터 시스템에 전화를 걸기 위한 콜센터 연결정보가 링크된 전화주문 아이콘에 대한 터치를 수신하는 단계;
상기 스마트 단말에서, 상기 전화주문 아이콘이 터치되는 것에 대응하여, 상기 링크된 콜센터 연결정보를 활용하여 상기 콜센터 시스템으로 전화를 발신하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 스마트 단말로부터 상기 구매 대상 물품을 주문하기 위한 주문전화를 수신하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 콜러 식별정보를 상기 구매관리서버로 제공하면서 그에 대응되는 구매조작 정보를 요청하는 단계;
상기 구매관리서버가 상기 콜러 식별정보를 상기 사용자 식별정보와 비교하면서 상기 제 1 데이터베이스를 검색하는 단계;
상기 구매관리서버가, 상기 콜러 식별정보에 대응되며, 상기 콜센터 시스템에서 상기 주문전화를 수신하기 전 상기 스마트 단말에 출력된 상기 물품 구매 페이지에서 선택된 구매조작 정보를 획득하고 상기 콜센터 시스템으로 제공하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 주문전화에 기초하여 상기 구매 대상 물품을 주문하기 위한 개인정보를 제공받는 단계; 및
상기 콜센터 시스템이 상기 구매조작 정보와 상기 개인정보를 결합하여 상기 구매 대상물품에 대한 구매주문을 설정하는 단계;
를 포함하여 구성되고,
상기 구매조작 정보는 상기 물품 구매 페이지에서 선택된 상기 구매 대상 물품을 특정하는 구매 대상 물품 정보 및 상기 구매 대상 물품에 대한 상세옵션 정보를 포함하고,
상기 상세옵션 정보는, 상기 물품구매 페이지에 포함된 상기 전화주문 아이콘이 터치되는 것에 근거하여, 상기 구매관리서버에서 상기 콜센터 시스템으로 제공되는 것을 특징으로 하는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
삭제
청구항 1에 있어서,
상기 콜센터 시스템이 상기 설정된 구매주문에 대한 정보를 상기 콜러 식별정보와 매칭하여 제 2 데이터베이스에 저장하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하는 단계에서 상기 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하면 상기 제 2 데이터베이스를 검색하여 이전의 구매주문 정보를 획득하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 획득된 이전 구매주문 정보로부터 상기 주문전화에 대한 상기 개인정보의 적어도 일부에 대응하는 부분 개인정보를 미리 획득하는 단계;
를 더 포함하여 구성되는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
청구항 3에 있어서,
상기 콜센터 시스템이 상기 제 2 데이터베이스로부터 미리 획득하는 상기 부분 개인정보는 상기 스마트 단말 사용자의 결제용 신용카드 번호의 불완전한 일부 정보를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
삭제
청구항 4에 있어서,
상기 개인정보는
상기 구매관리서버가 상기 콜러 식별정보에 대응되는 구매조작 정보를 획득하고 상기 콜센터 시스템으로 제공하는 단계에서 상기 구매관리서버로부터 제공받은 상기 구매조작 정보와 상기 주문전화 간의 본인 확인 정보를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
청구항 6에 있어서,
상기 사용자 식별정보는 상기 스마트 단말의 콜러-ID를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
청구항 1에 있어서,
상기 구매관리서버가 상기 인터넷 쇼핑서버에서 제공하는 인터넷 쇼핑의 가입자로부터 개인정보를 제공받아 상기 제 1 데이터베이스에 저장하는 단계;
상기 구매관리서버가 상기 콜센터 시스템이 상기 주문전화로부터 콜러 식별정보를 추출하는 단계에서 제공받은 콜러 식별정보에 매칭되는 개인정보를 상기 제 1 데이터베이스로부터 획득하는 단계;
상기 구매관리서버가 상기 획득된 개인정보를 주문자 개인정보로서 상기 콜센터 시스템으로 제공하는 단계;
상기 콜센터 시스템이 상기 제공된 주문자 개인정보로부터 상기 주문전화에 대한 상기 개인정보의 적어도 일부에 대응하는 부분 개인정보를 미리 획득하는 단계;
를 더 포함하여 구성되는 스마트 단말을 이용한 하이브리드 전자상거래 제공방법.
삭제