KR20000053734A - 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법 - Google Patents

이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법 Download PDF

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KR20000053734A
KR20000053734A KR1020000013257A KR20000013257A KR20000053734A KR 20000053734 A KR20000053734 A KR 20000053734A KR 1020000013257 A KR1020000013257 A KR 1020000013257A KR 20000013257 A KR20000013257 A KR 20000013257A KR 20000053734 A KR20000053734 A KR 20000053734A
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Abstract

본 발명은 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법에 관한 것으로서, 이동 단말기를 통해 민원서류를 처리할 수 있도록 하기 위한 것이다.
이러한 본 발명은, 민원 신청인이 이동 단말기를 이용하여 특정 전화번호로 전화를 걸면 민원서버와 이동 단말기가 서로 접속하는 접속절차, 민원서버는 이동 단말기를 통해 민원 신청인을 확인하는 사용자 확인절차, 민원서버는 이동 단말기를 통해 민원서류의 처리신청을 접수하는 접수절차, 민원서버는 해당 관공서에 접수된 민원서류를 발급해 줄 것을 온-라인으로 요청하는 발급요청절차, 및 민원서버는 해당 관공서에서 발급된 민원서류를 온-라인으로 전송받아 이를 민원 신청인의 이동 단말기로 전송해주는 전달절차를 포함하도록 구성된다.
본 발명을 사용하면, 이동 단말기를 통해 언제 어디서나 민원서류를 발급받을 수 있어 매우 편리하다. 또한, 관공서의 입장에서도 민원 서비스에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있어서 국가 경제적으로도 도움이 될 수 있는 효과가 있다.

Description

이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법{Method to provide service of handling civil appeals by portable terminals}
본 발명은 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 이동 단말기를 통해 민원서류의 처리 신청을 접수한 후 민원 신청인을 대신하여 해당 관공서로부터 민원서류를 발급받아 민원 신청인의 이동 단말기로 전해주도록 하여, 언제 어디서나 매우 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 한 방법에 관한 것이다.
사람들이 일상생활을 영위하는 도중에는 호적등본, 호적초본, 주민등록등본 등과 같이 관공서에서 발급하는 각종 민원서류가 필요한 경우가 많이 발생한다. 그러나, 이러한 민원서류를 발급받기 위해서는 해당 관공서로 직접 찾아가야 하는 불편함이 있다. 특히, 직장인이나 타지 체류자와 같이 관공서에 갈 시간을 내기가 용이하지 않은 사람들의 입장에서는 그 불편함이 더욱 컸다.
이러한 불편함을 해소하기 위하여, 현재 관공서에서는 전화로 민원서류의 발급을 요청받고 발급된 민원서류를 민원 신청인에게 우편으로 우송해주는 서비스를 시행하고 있다. 그러나 이러한 경우에도 민원서류의 우송에는 어느 정도 시간이 걸리게 되어 급하게 민원서류가 필요한 경우에는 별 도움이 되지 않는다. 또한, 민원서류가 우송되었다 하더라도 우송장소로부터 멀리 떨어져 있는 민원 신청인에게는 그 불편함이 그대로 남아있게 된다.
한편, 현재 셀룰러, PCS, IMT-2000 등의 이동 단말기를 이용한 이동 통신 서비스가 널리 보급되고 있으며 이동 단말기의 성능도 급속히 발전하고 있다. 또한, 이동 단말기는 이동성 측면에서 타 장치가 따라가지 못하는 장점이 있으므로, 이동 단말기를 통해 민원서류의 신청과 발급이 모두 이루어질 수 있도록 하면 매우 편리할 것이다.
이에 본 발명은 상기와 같은 필요성에 부응하기 위하여 안출된 것으로서, 이동 단말기를 통해 민원서류의 신청을 접수하여 해당 관공서로부터 민원서류를 발급받은 후 민원 신청인의 이동 단말기로 전해주도록 하여, 언제 어디서나 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있는 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법은, 민원 신청인이 이동 단말기를 이용하여 특정 전화번호로 전화를 걸면, 소정의 이동 통신 시스템과 연동하도록 구성된 컴퓨터 시스템(민원서버)과 상기 이동 단말기가 서로 접속하는 접속절차; 상기 민원서버는 상기 이동 단말기와의 사이에서 상기 민원 신청인을 확인하는 사용자 확인절차; 상기 민원서버는 상기 이동 단말기를 통해 상기 민원 신청인으로부터 민원서류의 처리신청을 접수한 후 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 접수절차; 상기 민원서버는 해당 관공서의 서버로 상기 접수된 민원서류를 발급해 줄 것을 온-라인 요청하는 발급요청절차; 및 상기 민원서버는 해당 관공서에서 발급된 민원서류를 온-라인으로 전송받아 상기 이동 통신 시스템을 통해 상기 민원 신청인의 이동 단말기로 전송해주는 전달절차를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 사용자 확인절차에서의 민원 신청인 확인은 음성암호를 이용하여 이루어지도록 구성하면 바람직하게 실시할 수 있다.
이 때, 상기 사용자 확인절차는 상기 민원서버는 상기 민원 신청인의 이동 단말기로부터 음성암호를 수신하는 단계; 상기 민원서버는 상기 수신된 음성암호가 기 등록되어 있는 음성암호와 동일한지를 비교하는 단계; 상기 민원서버는 상기 비교결과가 서로 동일한 경우에는 상기 민원 신청인의 이동 단말기로부터 비밀번호를 입력받되, 서로 동일하지 않으면 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 단계; 및 상기 민원서버는 상기 입력된 비밀번호를 기 등록되어 있는 비밀번호와 비교하여 서로 동일한 경우에는 상기 접수절차로 진행하되, 서로 동일하지 않은 경우에는 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
또한, 상기 발급요청절차에서 상기 민원서버가 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때 첨부되는 상기 민원 신청인의 인적사항은 상기 이동 통신 시스템에 등록되어 있는 가입자 정보로 이루어지도록 구성할 수 있다.
한편, 이동 단말기가 화상통신이 가능한 단말기인 경우, 상기 사용자 확인절차에서의 사용자 확인은 상기 이동 단말기로부터 전송되는 민원 신청인의 얼굴 모습을 캡쳐(capture)한 이미지를 이용하여 이루어지도록 구성하는 것이 바람직하다.
이 때, 상기 사용자 확인절차 및 접수절차는 상기 민원 신청인의 선택에 따라 담당자와 직접 통화를 하면서 수행되거나, 자동응답시스템(ARS)의 안내를 통하여 수행될 수 있도록 구성하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 발급요청절차에서 상기 민원서버가 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때 첨부되는 상기 민원 신청인의 인적사항은 상기 이동 통신 시스템에 등록되어 있는 가입자 정보로 이루어지도록 하되, 상기 사용자 확인절차에서 캡쳐한 상기 민원 신청인의 얼굴 이미지도 함께 전송하도록 구성한다.
이상과 같은 본 발명에서는 해당 관공서로 민원서류의 발급을 요청한 담당자가 누구인지를 해당 관공서에서 확인할 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 그러므로, 상기 발급요청절차에서 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때는 상기 발급을 요청하는 담당자의 전자서명에 관한 인증키를 함께 전송하도록 한다.
또한, 상기 해당 관공서의 서버가 상기 민원서버로 전송하는 민원서류는 일정 기간 동안만 유효하도록 처리되어 있는 전자문서의 형태로 이루어지도록 구성하면, 보다 바람직하게 실시할 수 있다.
도 1은 본 발명을 실시하기 위한 시스템 구성의 일 실시예,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 3은 음성암호 등록/변경 절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 4는 사용자 확인절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 5는 화상통신이 가능한 이동 단말기의 화면 구성예,
도 6은 접수절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 7은 발급요청절차의 일 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10: 이동 단말기 11: 출력장치
20: 이동 통신 시스템 20-1: 제1 데이터 베이스
30: 자동응답시스템(ARS) 40: 민원서버
40-1: 제2 데이터 베이스 50: 관공서의 서버
50-1: 제3 데이터 베이스
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명을 실시하기 위한 시스템 구성의 일 실시예로서, 본 발명은 이동 단말기(10)를 통해 수행되며, 본 발명에 따른 서비스를 제공하는 컴퓨터 시스템(40)은 이동 통신 시스템(20)과 연동한다. 이하에서는 이 컴퓨터 시스템(40)을 민원서버라 칭하기로 한다. 이 때, 이동 통신 시스템(20)은 특정 시스템에 한정하는 것이 아니며, 셀룰러, PDA, IMT-2000등 이동 통신 서비스를 제공하는 모든 종류의 이동 통신 시스템을 의미한다.
여기서, 이동 통신 시스템(20)은 자신의 이동 통신 서비스에 가입한 가입자 정보(이름,주소,주민등록번호 등)를 데이터 베이스(20-1:제1 데이터 베이스)에 갖고 있으며, 민원서버(40)는 본 발명에 따른 민원처리 서비스를 이용하기 위하여 필요한 사용자별 음성암호와 비밀번호등의 정보를 제2 데이터 베이스(40-1)에 갖고 있다.
본 발명은 이동 통신 사업자가 직접 실시하는 것이 바람직하며, 이 경우에는 제1 데이터 베이스(20-1)와 제2 데이터 베이스(40-1)가 통합 구축될 수 있다. 그러나, 본 발명에 따른 민원처리 서비스는 이동 통신 사업자측과 연계하여 별도로 제공할 수도 있다. 이 경우, 이동 통신 시스템(20)과 민원서버(40)의 접속은 이동 단말기(10)와 이동 통신 시스템(20)사이의 무선 접속 및 이동 통신 시스템(20)과 민원서버(40) 사이의 유선 접속을 중계해주는 게이트웨이 서버를 통해 이루어질 수 있다.
도 1에 도시한 예와 같은 시스템을 통하여 민원서버(40)는 민원 신청인으로 부터 이동 단말기(10)를 통해 민원서류의 처리신청을 받고, 온-라인으로 해당 관공서의 서버(50)로 민원서류의 발급을 요청한다.
해당 관공서에서는 요청된 민원서류를 발급하여 온-라인으로 민원서버(40)에게 전해주며, 민원서류의 발급사항을 데이터 베이스(50-1:제3 데이터 베이스)에 일정 기간 저장해 놓는다. 이는 이후에 민원서류의 발급내역을 확인하는데 사용된다.
민원서버(40)는 해당 관공서의 서버(50)로부터 발급된 민원서류를 온-라인으로 수신하여, 이동 통신 시스템(20)을 통해 민원 신청인의 이동 단말기(10)로 전송해준다. 그러면, 민원 신청인은 자신의 이동 단말기(10)를 프린터 등의 출력장치 (11)에 연결하고 민원서류를 출력하여 사용할 수 있다.
그러므로, 민원 신청인은 언제 어디서나 자신의 이동 단말기(10)를 이용하여 민원서버(40)에 할당된 고유 전화번호로 전화를 걸어 민원서류를 신청함으로서, 민원서류를 발급받을 수 있다. 이 때, 민원처리에 소요되는 비용은 이동 통신 사업자가 이동 단말기(10)의 사용자에게 보내주는 전화비 청구서에 함께 포함하여 청구 하는 것이 바람직하다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 도 1을 참조하여 본 발명이 실시되는 구체적인 예를 상세히 설명하기로 한다.
민원서류를 신청하려는 민원 신청인이 자신의 이동 단말기(10)를 이용하여 특정 전화번호로 전화를 걸면, 이동 통신 시스템(20)을 통해 민원서버(40)와 이동 단말기(10)가 서로 접속한다(S210:접속절차). 여기서 특정 전화번호란 민원서버 (40)로의 접속번호로 규정된 전화번호를 의미한다.
접속절차(S210)에서 민원 신청인의 이동 단말기(10)와 접속한 민원서버(40)는 이동 단말기(10)와의 사이에서 민원 신청인이 누구인지를 확인하는 사용자 확인절차(S220)를 수행한다. 사용자 확인절차(S220)는 이동 통신 시스템(20)의 종류에 따라 다양하게 구성될 수 있다. 이 때, 화상통신 기능이 없는 이동 단말기와의 사이에서는 음성암호에 의하여 사용자를 확인하는 것이 바람직하며, 화상통신 기능이 있는 이동 단말기와의 사이에서는 사용자의 얼굴 이미지를 통해 사용자를 확인하는 것이 바람직하다.
먼저, 이동 단말기의 종류가 셀룰러, PDA, 개인휴대통신(PCS) 등 화상통신이 가능하지 않은 것일 때의 사용자 확인절차(S220)를 설명하기로 한다. 여기서, 음성암호란 특정 문구(예:민원 신청인의 이름)에 대한 사용자의 음성을 의미한다. 즉, 사람들은 각자 고유의 음성패턴을 가지고 있으므로 이를 이용하여 사용자가 누구인지를 확인한다.
이러한 음성암호에 의한 사용자 확인절차(S220)를 수행하기 위해서는 그 전 단계로서 민원서버(40)의 데이터 베이스(40-1)에 사용자별 음성암호가 저장되어 있어야 한다. 음성암호의 등록과 갱신과정은 수시로 일어날 수 있는 과정이며, 도 3을 참조하여 음성암호의 등록과 갱신과정의 일 실시예를 설명하기로 한다.
먼저, 민원서버(40)는 이동 통신 시스템(20)을 통해 자신에게 접속한 민원 신청인의 이동 단말기(10)로 음성암호의 등록과 기 등록된 음성암호의 변경을 안내하는 메시지를 전송해준다(S310). 물론, 기 등록되어 있는 사용자인 경우에는 이 절차를 거치지 않고 바로 민원처리 서비스를 이용할 수 있다.
만일, 민원 신청인이 단계 S310에서의 안내 메시지에 따라 음성암호의 등록을 요청하면, 민원서버(40)는 이동 단말기(10)로부터 민원 신청인의 음성암호를 수신하여(S311) 제2 데이터 베이스(40-1)에 저장한다.
그러나, 민원 신청인이 단계 S310에서의 안내 메시지에 따라 음성암호의 변경을 요청하면, 민원서버(40)는 이동 단말기(10)로부터 민원 신청인의 음성암호를 수신하여(S313), 제2 데이터 베이스(40-1)에 기 등록되어 있는 음성암호와 비교하여 서로 동일한지를 확인한다(S314). 그리고, 두 음성암호가 서로 동일한 경우에는 본인임이 확인된 경우이므로 이동 단말기(10)를 통해 민원 신청인으로부터 새로이 갱신할 음성암호를 수신하여(S315), 제2 데이터 베이스(40-1)에 저장되어 있는 음성암호를 갱신한다(S316).
도 4는 사용자 확인절차(S220)의 일 실시예에 관한 흐름도이다.
즉, 민원서버(40)는 민원처리 서비스를 이용하려는 민원 신청인에게 이동 단말기(10)로 음성암호를 입력할 것을 요청하여 민원 신청인의 음성암호를 수신한다(S221). 그리고, 수신된 음성암호가 제2 데이터 베이스(40-1)에 기 등록되어 있는 음성암호와 동일한지를 비교한다(S222). 단계 S222에서의 비교 결과, 양자가 서로 동일하지 않은 경우에는 본인 확인이 실패한 경우이므로 민원서버(40)는 이동 단말기(10)와의 접속을 종료한다(S225).
그러나, 단계 S222에서의 비교 결과, 양자가 서로 동일한 경우에는 본인 확인이 성공한 경우이므로 민원서버(40)는 민원 신청인에게 비밀번호를 입력할 것을 요구하여, 이동 단말기(10)를 통해 민원 신청인의 비밀번호를 입력받는다(S223). 그리고, 민원서버(40)는 입력된 비밀번호를 제2 데이터 베이스(40-1)에 기 등록되어 있는 비밀번호와 비교하여 서로 동일한 경우에는 접수절차(S230)로 진행하되, 서로 동일하지 않은 경우에는 이동 단말기(10)와의 접속을 종료한다(S225).
한편, 사용자 확인절차(S220)는 이동 단말기가 IMT-2000등 화상통신이 가능한 단말기인 경우에는 민원 신청인의 얼굴 이미지를 이용하여 이루어지도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다. 즉, 민원서버(40)는 이동 단말기(10)로부터 전송되는 민원 신청인의 얼굴 이미지를 캡쳐(capture)하여 이 이미지를 본인확인에 이용한다.
도 5는 화상통신이 가능한 이동 단말기의 화면(10-1) 구성예를 도시한 것으로서, 이동 단말기(10)에 구비되어 있는 카메라를 통하여 찰영되는 민원 신청인의 얼굴 모습이 나타나는 부분(10-1)과 민원 신청인의 가입자 정보가 나타나는 부분(10-3)으로 구성될 수 있을 것이다.
이 때, 민원 신청인의 가입자 정보는 민원서버(40)에서 전송해주는 것으로서, 이동 통신 시스템의 데이터 베이스(20-1)에 저장되어 있는 가입자 정보를 이용한다. 그러므로, 민원 신청인은 자신의 정보를 확인할 수 있다.
민원서버(40)는 사용자 확인절차(S220)가 정상적으로 수행되면 접수절차 (S230)를 진행하는데 도 6을 참조하여 이 과정의 예를 설명하기로 한다.
먼저 민원서버(40)는 민원 신청인의 이동 단말기(10)로 서비스 가능한 민원서류의 목록을 전송하여(S231), 민원 신청인의 이동 단말기(10)로부터 민원서류의 종류와 수량을 입력받는다(S231). 단계 S232는 민원 신청인이 원하는 민원서류를 모두 신청할 때까지 이루어지며(S233), 민원서류의 신청이 종료되면 민원서버(40)는 민원서류의 처리에 필요한 비용이 다음달 이동 단말기에 관한 전화비와 함께 청구될 것임을 고지한다(S234). 즉, 민원서류의 처리에 필요한 비용은 이동 통신 사업자가 이동 단말기(10)의 사용자에게 발송하는 전화비와 함께 청구된다.
민원서버(40)는 접수절차(S230)에서 민원서류의 처리신청을 접수한 후 이동 단말기와의 접속을 종료한다. 민원서버(40)에서 해당 관공서로 민원서류의 발급을 요청하고 관공서로부터 발급된 민원서류를 수신하는 과정에 있는 동안에는 이동 단말기(10)와의 접속을 유지하고 있을 필요가 없기 때문이다.
이 때, 이동 단말기가 화상통신이 가능한 것일 경우, 사용자 확인절차(S220) 및 접수절차(S230)는 민원 신청인의 선택에 따라 담당자와 직접 통화를 하면서 수행되거나, 자동응답시스템(ARS)의 안내를 통하여 수행될 수 있도록 구성하면 보다 바람직하게 실시할 수 있다.
이제, 발급요청절차(S240)가 진행되는데, 민원서버(40)가 접수된 민원서류를 발급해 줄 것을 해당 관공서에 온-라인으로 요청하는 절차이다.
민원서버(40)가 해당 관공서의 서버(50)로 민원서류의 발급을 요청할 때는 전자문서의 형태로 이루어진다. 또한, 민원서류의 발급을 요청할 때 필요로 하는 민원 신청인의 인적사항은 이동 통신 시스템(20)의 데이터 베이스(20-1)에 저장되어 있는 가입자 정보를 이용한다.
이 때, 민원 신청인의 이동 단말기(10)가 화상통신이 가능한 단말기여서 사용자 확인절차(S220)에서의 사용자 확인이 민원 신청인의 얼굴 모습을 캡쳐한 것으로 이루어진 경우에는 이 캡쳐된 이미지를 함께 전송하도록 한다.
도 7은 발급요청절차의 일 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것으로서, 이를 참조하여 발급요청절차(S240)를 수행하는 일 예를 설명하기로 한다.
접수절차(S230)에서 민원 신청인으로부터 민원서류의 처리 신청을 받은 민원서버(40)는 이동 통신 시스템(20)으로 해당 민원 신청인의 가입자 정보를 요청한다(S241). 그러면 이동 통신 시스템(20)은 제1 데이터 베이스(20-1)로 해당 가입자 정보를 조회할 것을 지시하고(S242), 제1 데이터 베이스(20-1)는 검색된 가입자 정보를 이동 통신 시스템(20)으로 전해준다(S243). 그리고, 이동 통신 시스템(20)은 민원 신청인의 가입자 정보를 민원서버(40)로 전해준다(S244).
이제 담당자는 자신의 전자서명을 전자서명 인증기관으로 전송하여 인증키를 요청하며(S245), 전자서명 인증기관에서는 담당자의 전자서명에 관한 인증키를 민원서버(40)로 전송해준다(S246).
여기서, 담당자란 본 발명에 따라 민원처리 서비스를 제공하는 담당직원을 의미하며, 인증키는 누가 해당 관공서로 민원서류의 발급을 요청했는지를 증명하기 위하여 사용된다. 즉, 관공서에서는 이 인증키를 공개키와 대조하여 담당자의 신원을 확인하게 되는 것이다.
그리고, 단계 S244와 단계 S246에서 가입자 정보와 인증키를 수신한 민원서버(40)는 이 가입자 정보와 인증키를 민원 서류의 종류 및 수량과 함께 해당 관공서의 서버(50)로 온-라인 전송한다(S247).
발급요청절차(S240)에서 민원서류의 발급을 요청받은 해당 관공서는 이 민원서류를 발급하여 민원서버(40)로 온-라인 전송해주는데(S250). 민원서버(40)로 온-라인 전송하는 민원서류는 전자문서의 형태이다. 이 때 해당 관공서에서 발급한 민원서류는 일정 기간 동안만 유효하도록 구성하는 것이 보다 바람직하다. 한편, 관공서의 서버(50)는 민원서류의 발급과 관련한 민원 신청인의 인적사항, 민원서류 발급내역, 민원 신청인의 얼굴 이미지 등 업무관련 정보들을 자신의 데이터 베이스(50-1)에 저장해 놓는다.
이제, 민원서버는 해당 관공서에서 발급된 민원서류를 해당 관공서의 서버(50)로부터 온-라인으로 전송받아 이동 통신 시스템(20)을 통해 민원 신청인의 이동 단말기(10)로 전송해준다. 그러면, 민원 신청인은 이동 단말기(10)로 수신된 전자문서 형태의 민원서류를 해당 출력장치(11)와 연결하여 출력한 후 사용할 수 있다.
본 발명을 사용하면, 민원 신청인은 이동 단말기를 통해 언제 어디서나 민원서류를 발급받을 수 있어 매우 편리하다. 또한, 관공서의 입장에서도 민원 서비스에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있어서 국가 경제적으로도 도움이 될 수 있는 효과가 있다.

Claims (9)

  1. 민원 신청인에게서 민원서류의 처리를 요청받은 후 상기 민원서류를 발급할 관공서로부터 상기 민원 신청인을 대신하여 민원서류를 발급받아 상기 민원 신청인에게 전달해주는 민원처리 서비스에 있어서,
    상기 민원 신청인이 이동 단말기를 이용하여 특정 전화번호로 전화를 걸면, 소정의 이동 통신 시스템과 연동하도록 구성된 컴퓨터 시스템(민원서버)과 상기 이동 단말기가 서로 접속하는 접속절차;
    상기 민원서버는 상기 이동 단말기와의 사이에서 상기 민원 신청인을 확인하는 사용자 확인절차;
    상기 민원서버는 상기 이동 단말기를 통해 상기 민원 신청인으로부터 민원서류의 처리신청을 접수한 후 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 접수절차;
    상기 민원서버는 해당 관공서의 서버로 상기 접수된 민원서류를 발급해 줄 것을 온-라인 요청하는 발급요청절차; 및
    상기 민원서버는 해당 관공서에서 발급된 민원서류를 온-라인으로 전송받아 상기 이동 통신 시스템을 통해 상기 민원 신청인의 이동 단말기로 전송해주는 전달절차를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 사용자 확인절차에서의 민원 신청인 확인은 음성암호를 이용하여 이루어지도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서 상기 사용자 확인절차는,
    상기 민원서버는 상기 민원 신청인의 이동 단말기로부터 음성암호를 수신하는 단계;
    상기 민원서버는 상기 수신된 음성암호가 기 등록되어 있는 음성암호와 동일한지를 비교하는 단계;
    상기 민원서버는 상기 비교결과가 서로 동일한 경우에는 상기 민원 신청인의 이동 단말기로부터 비밀번호를 입력받되, 서로 동일하지 않으면 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 단계; 및
    상기 민원서버는 상기 입력된 비밀번호를 기 등록되어 있는 비밀번호와 비교하여 서로 동일한 경우에는 상기 접수절차로 진행하되, 서로 동일하지 않은 경우에는 상기 이동 단말기와의 접속을 종료하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 발급요청절차에서 상기 민원서버가 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때 첨부되는 상기 민원 신청인의 인적사항은 상기 이동 통신 시스템에 등록되어 있는 가입자 정보로 이루어지도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 사용자 확인절차에서의 사용자 확인은 상기 이동 단말기로부터 전송되는 민원 신청인의 얼굴 모습을 캡쳐(capture)한 이미지를 이용하여 이루어지도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 사용자 확인절차 및 접수절차는 상기 민원 신청인의 선택에 따라 담당자와 직접 통화를 하면서 수행되거나, 자동응답시스템(ARS)의 안내를 통하여 수행될 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 발급요청절차에서 상기 민원서버가 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때 첨부되는 상기 민원 신청인의 인적사항은 상기 이동 통신 시스템에 등록되어 있는 가입자 정보로 이루어지도록 하되, 상기 사용자 확인절차에서 캡쳐한 상기 민원 신청인의 얼굴 이미지도 함께 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  8. 제 4 항 또는 제 7 항에 있어서, 상기 발급요청절차에서 해당 관공서의 서버로 민원서류의 발급을 요청할 때는 상기 발급을 요청하는 담당자의 전자서명에 관한 인증키를 함께 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 상기 해당 관공서의 서버가 상기 민원서버로 전송하는 민원서류는 일정 기간 동안만 유효하도록 처리되어 있는 전자문서의 형태로 이루어지도록 구성되는 것을 특징으로 하는 이동 단말기를 이용한 민원처리 서비스 방법.
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