KR20000030653A - Total internet afterservice or repair interconnection method and the system - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템에 관한 것으로, 이용자가 인터넷망을 통해 자신이 원하는 애프터서비스 또는 각종 수리/수선서비스에 대한 제공자 정보를 간단하고 편리하게 검색하여, 검색된 이용자 및 서비스 제공자들 사이를 상호 연결하여 주거나 그들의 상호간 정보를 제공하여 주는 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a comprehensive after-sales service or a repair / repair service relay system using the Internet. The user simply and conveniently searches for provider information on an after-sales service or various repair / repair services desired by the user through the Internet network. The present invention relates to a comprehensive after-sales service or repair / repair service relay system using the Internet that interconnects users and service providers or provides mutual information.
최근, 사회는 인터넷 혁명이 일어나고 있으며, 이를 이용한 애프터서비스를 제공하는 방법을 종래의 방법과 더불어 사용하고 있다. 이러한 인터넷을 이용한 애프터서비스는 대기업 중심으로 이루어지고 있고, 주로 홈페이지의 일부로서 구성되고 있다. 예를 들면, 한국특허등록 10-234204호에는 인터넷 홈페이지를 이용한 애프터서비스를 실시하는 시스템이 개시되어 있다. 이 시스템은 도3에 나타나 있는 바와 같이, 각각의 제품이 이용자는 애프터서비스가 필요할 경우 제품의 제조회사가 제공하는 서버의 웹페이지를 수신하여 직접 애프터서비스를 신청하는 시스템이다. 그러나, 이러한 홈페이지를 이용한 애프터서비스 방법은 소비자가 필요한 애프터서비스를 요청하기 위해 매우 많은 곳을 경유해서, 즉 디렉토리 형태로 이루어진 하이퍼텍스트 또는 연결된 다른 웹사이트를 여러 번 경유해서 신청해야 한다. 왜냐하면, 그들은 홈페이지에 각종 콘텐츠 즉, 회사홍보, 제품홍보, 조직안내 등 수 많은 내용들을 게재하기 때문에, 고객지원 애프터서비스는 그 중 일부로서만 존재하고 있다. 이러한 경우는 대그룹의 회사인 경우는 매우 심하다. 또한, 이들 회사의 애프터서비스는 모두 그들 각 사가 제조한 제품만 대상으로 하고 있기 때문에, 필요시 제품 제조회사 마다 그들 홈페이지를 방문해야 한다. 특히, 각 사의 홈페이지를 통한 애프터서비스를 받기 위해서는 각 사 마다 동일한 회원등록을 해야하는 번거로운 문제점이 있다. 더욱이, 이들 회사의 홈페이지를 방문하기 위해서는 사전에 이들 회사의 웹사이트를 알기 전에는 검색엔진을 이용해서 검색해서 방문해야하는 문제점이 있다.Recently, the Internet revolution is taking place, and a method of providing an after-sales service using the same is being used in addition to the conventional method. The after-sales service using the Internet is mainly composed of large companies, and is mainly composed as part of the homepage. For example, Korean Patent Registration No. 10-234204 discloses a system for performing an after-sales service using an Internet homepage. As shown in Fig. 3, this system is a system in which a user receives a web page of a server provided by a manufacturer of a product and directly applies for after-sales service when an after-sales service is required. However, the after-sales service method using such a homepage requires a consumer to apply for a necessary after-sales service through a large number of places, that is, through hypertext in the form of a directory or other connected websites. Because they post a lot of content on the homepage, such as company promotion, product promotion, organization guide, customer support after-sales service exists only as a part of it. This is especially true for large group companies. In addition, the after-sales service of these companies is only for products manufactured by their respective companies, so each product manufacturer should visit their homepage if necessary. In particular, in order to receive the after-sales service through each company's homepage, there is a troublesome problem of registering the same member for each company. Moreover, in order to visit the homepages of these companies, there is a problem of searching and visiting using a search engine before knowing the websites of these companies in advance.
현재, 인터넷을 이용한 수리/수선 수리/수선서비스 제공자 정보를 제공하는 웹사이트로는 도메인 주소 http//:www.appliancerepair.net가 개시되어 있으며, 각 지역별 전화번호로 지역별 서비스 제공자를 검색하여 이들 서비스 제공자의 홈페이지를 연결하여 제공하고 있다. 또한, 회원 등록으로 보다 사용자에게 보다 편리한 수리/수선 서비스 정보를 제공하고 있다. 그러나, 이 웹사이트는 단순히 서비스 제공자의 정보만을 개시하고 이들 서비스 제공자의 홈페이지만을 연결해주는 것으로 한정되어 있다. 또한, 이용자는 연결된 홈페이지에서 그들이 제공하는 검색 또는 선택을 통해 필요한 서비스 신청을 진행해야 하는 문제점이 있다. 지역별 전화번호 코드를 이용한 정보는 너무 지역이 넓기 때문에 검색된 결과가 너무 많아 다시 검색을 하거나 적당한 서비스 업체를 찾는 시간을 소요해야 하는 문제점이 있다. 특히, 애프터서비스나 각종 수리/수선서비스 신청을 원하는 이용자들과 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 사이에는 서로 충분한 양의 정보를 교환해야만 만족할만한 서비스를 제공하고 제공받을 있기 때문에, 이들 이용자들과 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 사이를 실시간을 연결하는 것이 요청된다.Currently, a website that provides repair / repair repair / repair service provider information using the Internet includes a domain address http //: www.appliancerepair.net, and searches for a service provider by region by phone number for each region. The website of the provider is connected and provided. In addition, membership registration provides more convenient repair / repair service information to the user. However, this website is limited to simply disclose information of service providers and link only the homepages of these service providers. In addition, the user has a problem to proceed to the required service application through the search or selection provided by the connected homepage. The information using the regional phone number codes is too wide, so there are many search results, so there is a problem in that it takes time to search again or find a suitable service company. In particular, users who want to apply for after-sales service or various repair / repair services and after-sales or repair / repair service providers are provided with satisfactory services only by exchanging a sufficient amount of information with each other. It is required to connect in real time between service or repair / repair service providers.
미국특허번호 5,850,433호에는 인터넷폰을 이용한 온라인 디렉토리 서비스 시스템 및 방법이 개시되어 있다. 도4에 나타난 바와 같이, 이 시스템은 이용자가 터미널서버(26)를 통해서 데이터베이스 서버(28)에서 웹페이지를 수신하고, 필요한 정보를 데이터베이스(14)에 저장된 온라인 디렉토리의 전화번호(광고정보포함)로부터 검색하고, 검색된 전화번호는 전화기 서버(30)를 통해 상대방에게 전화를 연결해주는 것이다. 현재 인터넷을 이용한 서비스는 기하급수적으로 증가하고, 매일 엄청난 양의 웹사이트가 생겨나고, 이용자들은 필요한 정보를 가능한 한 빠르고 편리한 방법으로 찾아서 충분한 서비스를 받기를 원하고 있다. 그러나, 상술한 5,850,433호에 개시된 방법은 단순히 정보를 검색해서, 단순히 이들 이용자와 검색된 정보 제공자를 전화로 연결하는 방법을 개시하고 있기 때문에, 신속한 방법으로 서비스 제공자를 검색해서 다양한 방법으로 서비스를 받을 수 있는 이용자들의 욕구를 충족시키기에는 불충한 시스템을 개시하고 있다. 예를 들면, 사용자가 사용하는 냉장고가 고장나서 애프터서비스를 받기 위해 특정 웹서버에 접속하여 온라인 디렉토리 서비스를 통해 검색하여 검색된 애프터서비스 업체에 전화를 하게 된다. 이때, 상대방은 전화를 받으면 자신의 주소, 제품 등을 알려주게 된다. 그렇지만, 통화중이거나 전화를 받지 않거나 애프터서비스 시간 이외의 경우에는 통화가 이루어질 때까지 기다리거나 다시 시도하거나 애프터서비스 시간이 될 때까지 기다려야만 한다. 그런데, 컴퓨터는 항상 켜 놓고 사용하지 않기 때문에, 다시 시도할 때에는 컴퓨터를 다시 시동해야만 하고, 처음부터 다시 인터넷 접속부터 전화까지 동일한 작업을 반복해야 한다. 이것은 사용자 측면에서는 매우 불편하고 번거로운 시스템일 뿐이다. 특히, 애프터서비스나 수리/수선서비스의 신청은 작은 범위의 영역 내에서 이루어지는 것이 일반적이기 때문에, 웹서버에서 검색하여 전화로만 이용자와 서비스 제공자 사이를 연결하는 것은 불완전 시스템으로 실제 애프터서비스나 수리/수선 서비스 등에 적용하는 것은 한계가 있다.US Patent No. 5,850,433 discloses an online directory service system and method using an Internet phone. As shown in Fig. 4, this system allows a user to receive a web page from a database server 28 via a terminal server 26, and the telephone number (including advertisement information) of an online directory stored in the database 14 with necessary information. Searched from, and the retrieved phone number connects the call to the other party through the telephone server 30. Today's Internet-based services are growing exponentially, and a huge amount of websites are created every day, and users want to get enough services by finding the necessary information as quickly and conveniently as possible. However, the method disclosed in the above-mentioned 5,850,433 simply discloses a method of simply retrieving information, and simply connecting these users and the retrieved information providers by telephone, so that the service providers can be searched for in a variety of ways and can receive services in various ways. There is a system unsatisfactory to meet the needs of users. For example, the refrigerator used by a user breaks down and accesses a specific web server to receive after-sales service, and then searches through an online directory service and calls the searched after-sales company. At this time, when the other party answers the call, he will inform his address, product, etc. However, if you are on a call, do not answer a call, or are outside of after-sales time, you must wait until the call is made, try again, or wait until after-sales time. However, because the computer is not always turned on and used again, the computer must be restarted when it is attempted again, and the same operation must be repeated from the beginning to the Internet. This is just a very inconvenient and cumbersome system for the user. In particular, after-sales service or repair / repair service applications are generally made within a small range. Therefore, it is an incomplete system to search the web server and connect the user and service provider only by telephone. Application to services, etc. has a limitation.
본 발명은 상술된 종래의 문제점을 개선하기 위한 것으로, 여러 가지 상품들에 대한 애프터서비스 또는 각종 수리/수선서비스 제공자를 인터넷을 이용하여 신속하고 편리하게 검색하여 다양한 방법으로 상호 충분한 의사교환을 제공하도록 하여 이용자와 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자를 연결해서 애프터서비스 또는 수리/수선서비스의 질을 향상시킬 수 있는 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법 및 시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.The present invention is to improve the above-mentioned problems, to search for after-sales service or various repair / repair service providers for various goods quickly and conveniently using the Internet to provide a sufficient communication with each other in various ways To provide a comprehensive after-sales service or repair / repair service relaying method and system using the Internet that can connect the user with the after-sales or repair / repair service provider to improve the quality of the after-sales or repair / repair service. do.
상술된 목적들을 달성하기 위한, 본 발명의 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법은, 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터들 및/또는 적어도 이용자 주소를 포함하는 이용자 데이터를 중계서버에 연결된 데이터베이스에 저장하는 단계; 이용자가 통신라인을 통해 원격의 상기 중계서버의 웹페이지를 수신하고, 이용자 아이디와 비밀번호를 입력하는 단계; 상기 이용자가 제품제조회사 또는 수리/수선서비스의 종류를 선택 또는 검색 창에 입력하는 단계; 이용자가 입력 또는 선택한 제품제조회사 또는 수리/수선서비스의 종류, 및 데이터베이스의 이용자의 주소를 키워드로 이용하여 상기 데이터베이스에 저장된 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들을 검색하여 이용자에게 제공하는 단계; 및 상기 서버는 상기 이용자를 선택적으로 상기 검색된 애프터서비스 제공자 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화나, 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함한다.In order to achieve the above-mentioned objects, a comprehensive after-service or repair / repair service relay method using the Internet of the present invention includes information data for after-sales providers and / or repair / repair service providers of various products. Storing user data including at least a user address in a database coupled to the relay server; A user receiving a web page of the relay server through a communication line and inputting a user ID and a password; Inputting, by the user, a product manufacturing company or a type of repair / repair service into a search window; Searching for and providing after-sales or repair / repair service providers of products stored in the database by using the product manufacturer or repair / repair service type inputted or selected by the user and the address of the user in the database as keywords; And the server selectively connecting the user to a telephone, personal computer and / or server of the retrieved after-sales or repair / repair service provider.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자가 이용자의 주소지에 있는 제품을 수리/수선하는 경우에, 적어도 제품 제조회사만을 입력하는 것으로 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자를 검색하여 검색한 서비스 제공자와 실시간으로 연결하여 상호간 의사를 교환하는 것이 가능하다.According to the above-described embodiment of the present invention, when the after-service or repair / repair service provider repairs / repairs a product at the user's address, the after-service or repair / repair service provider is inputted by inputting at least the product manufacturer. It is possible to communicate with each other by connecting in real time with the searched and searched service providers.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법은, 각종 제품의 애프터서비스 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터들 및 적어도 이용자 주소를 포함하는 이용자 데이터를 서버에 연결된 데이터베이스에 저장하는 단계; 이용자가 통신라인을 통해 원격의 상기 서버의 웹페이지를 수신하고, 이용자 아이디와 비밀번호를 입력하는 단계; 상기 이용자가 자신의 위치 또는 제품의 위치, 제품제조회사 또는 수리/수선서비스의 종류를 선택 또는 검색 창에 입력하는 단계; 이용자가 입력 또는 선택한 자신의 위치 또는 제품의 위치, 및 제품제조회사 또는 수리/수선서비스의 종류를 키워드로 이용하여 상기 데이터베이스에 저장된 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들을 검색하여 이용자에게 제공하는 단계; 및 상기 서버는 상기 이용자를 선택적으로 상기 검색 애프터서비스 제공자 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화기나, 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함한다.The comprehensive after-service or repair / repair service relaying method using the Internet according to the present invention includes user data including at least user addresses and information data for after-sales and / or repair / repair service providers of various products. Storing in a connected database; Receiving a web page of the remote server through a communication line and inputting a user ID and password; Inputting, by the user, his or her location or location of the product, a product manufacturer or a type of repair / repair service into a search window; Searching and providing after-sales service or repair / repair service providers of products stored in the database by using the user's input or selected location or location of the product and the type of product manufacturer or repair / repair service as keywords. step; And the server selectively connecting the user with a telephone, personal computer and / or server of the search after-service provider or repair / repair service provider.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 이용자가 제품을 애프터서비스 센터나 수리/수선 회사로 가지고 가서 수리/수선을 하는 경우에, 적어도 대상 제품의 위치와 제품제조회사를 입력하는 것으로 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 제공자를 검색하여 검색한 서비스제공자와 실시간으로 연결하여 상호간 의사를 교환하는 것이 가능하다.According to the above-described embodiment of the present invention, when a user takes a product to an after-sales service center or a repair / repair company to perform repair / repair, at least the location of the target product and the product manufacturer are inputted. It is possible to search for and repair service providers and to communicate in real time with the searched service providers.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계방법은, 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터들 및 이용자가 회원 등록 시에 입력 또는 선택한 이용자 주소를 적어도 포함하는 연락 가능한 데이터, 신상명세 데이터, 및 아이디와 비밀번호 데이터들 중 적어도 하나의 데이터를 서버에 연결된 데이터베이스에 저장하는 단계; 이용자가 통신라인을 통해 원격의 상기 서버의 웹페이지를 수신하고, 이용자 아이디와 비밀번호를 입력하는 단계; 상기 이용자가 검색에 필요한 데이터를 선택 또는 검색 창에 입력하는 단계; 이용자가 입력 또는 선택한 데이터를 키워드로 이용하여 상기 데이터베이스에 저장된 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들을 검색하여 이용자에게 제공하는 단계; 및 상기 이용자가 입력 또는 선택한 데이터들(회원등록 시 입력 또는 선택한 데이터 포함) 중 적어도 일부를 상기 검색된 애프터서비스 제공자 또는 수리/수선서비스 제공자의 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버로 제공하여 주는 단계들을 포함한다.Comprehensive after-sales service or repair / repair service relay method using the Internet according to the present invention, the information data for the after-sales service providers and / or repair / repair service providers of various products and the user input or selected at the time of membership registration Storing at least one of contact data, personal data, and ID and password data including at least a user address in a database connected to the server; Receiving a web page of the remote server through a communication line and inputting a user ID and password; Inputting, by the user, data necessary for searching into a selection or search window; Searching for and providing after-sales or repair / repair service providers of products stored in the database using the data input or selected by the user as a keyword; And providing at least some of the data input or selected by the user (including data input or selected at the time of registration) to the searched after service provider or the repair / repair service provider's personal computer and / or server.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 이용자가 중계서버의 웹페이지를 통해 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 제공자를 검색하여 검색한 서비스 제공자를 지정하는 것으로 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청내용을 완료하는 것이 가능하다.According to the above-described embodiment of the present invention, the contents of the after-sales service or repair / repair service application of the user may be determined by designating a service provider in which the user searches for the after-service or repair / repair service provider through the web page of the relay server. It is possible to complete.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법은, 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터들 및 이용자가 회원 등록 시에 입력 또는 선택한 이용자 주소를 적어도 포함하는 연락 가능한 데이터, 신상명세 데이터, 및 아이디와 비밀번호 데이터들 중 적어도 하나의 데이터를 중계서버에 연결된 데이터베이스에 저장하는 단계; 이용자가 통신라인을 통해 원격의 상기 중계서버의 웹페이지를 수신하고, 이용자 아이디와 비밀번호를 입력하는 단계; 상기 이용자가 제품제조회사 및 제품위치 정보 중 적어도 하나를 선택 또는 검색 창에 입력하는 단계; 이용자가 입력 또는 선택한 적어도 하나의 제품제조회사 및 제품위치 정보를 키워드로 이용하여 상기 데이터베이스에 저장된 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들을 검색하여 이용자에게 제공하는 단계; 및 상기 이용자가 입력 또는 선택한 데이터들(회원등록 시 입력 또는 선택한 데이터 포함) 중 적어도 일부를 상기 검색된 애프터서비스 제공자 또는 수리/수선서비스 제공자의 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버로 제공하여 주는 단계들을 포함한다.The comprehensive after-sales service or repair / repair service relay method using the Internet according to the present invention includes information data on after-sales service providers and / or repair / repair service providers of various products, and the user inputs or selects at the time of member registration. Storing at least one of contact data, personal data, and ID and password data including at least a user address in a database connected to the relay server; A user receiving a web page of the relay server through a communication line and inputting a user ID and a password; Inputting, by the user, at least one of a product manufacturer and product location information into a selection or search window; Searching for and providing after-sales service or repair / repair service providers of products stored in the database using at least one product manufacturer and product location information input or selected by the user as a keyword; And providing at least some of the data input or selected by the user (including data input or selected at the time of registration) to the searched after service provider or the repair / repair service provider's personal computer and / or server.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 이용자가 중계서버의 웹페이지를 통해 제품제조회사 및 제품위치 정보중 적어도 하나의 데이터를 입력하는 것으로 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 제공자를 검색하고, 검색한 서비스 제공자를 지정하는 것으로 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청내용을 완료하는 것이 가능하다.According to the above-described embodiment of the present invention, a user searches for an after-sales service or a repair / repair service provider by inputting at least one piece of data of a product manufacturer and product location information through a web page of a relay server, and retrieves the service. By designating a provider, it is possible to complete your after-sales or repair / repair service application.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법은, 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터들 및 이용자가 회원 등록 시에 입력 또는 선택한 이용자 주소를 적어도 포함하는 연락 가능한 데이터, 신상명세 데이터, 및 아이디와 비밀번호 데이터들 중 적어도 하나의 데이터를 중계서버에 연결된 데이터베이스에 저장하는 단계; 상기 이용자가 통신라인을 통해 원격의 상기 중계서버의 웹페이지를 수신하고, 이용자 아이디와 비밀번호를 입력하는 단계; 이용자가 원하는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청 대상의 소재위치, 대상의 크기에 따라 분류된 복수 서비스들 중 하나를 선택하는 단계; 선택한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스에 따라 데이터베이스 검색에 필요한 하이퍼텍스트 또는 검색메뉴를 제공하여 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 정보를 검색·제공하는 단계; 및 상기 제공한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 정보를 기초로, 이용자를 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자와 직접 연결하는 서비스 및 이용자 데이터 정보 및 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청 정보 데이터를 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자에게 제공하는 서비스 중 적어도 하나를 선택적으로 제공하는 단계들을 포함한다.The comprehensive after-sales service or repair / repair service relay method using the Internet according to the present invention includes information data on after-sales service providers and / or repair / repair service providers of various products, and the user inputs or selects at the time of member registration. Storing at least one of contact data, personal data, and ID and password data including at least a user address in a database connected to the relay server; The user receiving a web page of the relay server remotely through a communication line and inputting a user ID and a password; Selecting one of a plurality of services classified according to a location and a size of an object to which the user wants to apply after-sales service or repair / repair service; Searching for and providing after-sales service or repair / repair service provider information by providing a hypertext or a search menu necessary for searching a database according to the selected after-service or repair / repair service; And service and user data information and after-sales or repair / repair service application information data for directly connecting the user to the after-sales service or repair / repair service provider based on the provided after-service or repair / repair service provider information. Or selectively providing at least one of services provided to a repair / repair service provider.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선 대상의 크기, 위치, 종류의 특징에 따라 선택적으로 최소한의 검색메뉴를 제공하여 검색하게 하고, 검색된 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 제공자와 이용자를 실시간으로 연결하는 서비스와 검색한 서비스 제공자를 지정하는 것으로 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청내용을 완료하게 하는 서비스를 선택적으로 이용할 수 있게 한다.According to the above-described embodiment of the present invention, according to the feature of the user's after-sales service or repair / repair object, selectively provide a minimum search menu to search, and the searched after-service or repair / repair service By designating services that connect providers and users in real time, and searched service providers, services that allow users to complete after-sales service or repair / repair service applications can be selectively used.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템은, 퍼스널컴퓨터 이용자가 웹브라우져 프로그램을 실행하여 원격 중계서버로부터 웹페이지에 접근하고, 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 각종 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보를 검색하고, 검색한 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들과 상기 퍼스널컴퓨터 이용자들을 상호간 연결해주거나 정보를 교환하는 인터넷을 이용한 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템에 있어서, 상기 중계서버는 통신라인을 통해 상기 퍼스널컴퓨터에 연결되어 데이터링크를 통해 웹브라우져와 통신하는 터미널 서버; 랜(LAN)을 통해 상기 터미널 서버와 연결된 데이터베이스 서버; 상기 데이터베이스 서버에 연결된 데이터베이스, 및 다른 통신라인을 통해 연결된 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화기(휴대폰포함), 퍼스널컴퓨터, 서버에 적어도 연결되고, 랜(LAN)을 통해 상기 터미널 서버 및 데이터베이스 서버와 상호 연결된 통신서버를 포함하고; 상기 데이터베이스는 각종 제품의 애프터서비스 제공자들 및/또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 정보 데이터, 이용자가 회원등록 시 입력한 연락 가능한 데이터, 신상명세 데이터, 및 이용자 아이디와 비밀번호들을 적어도 포함하고 있고; 상기 데이터베이스 서버는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스신청 대상에 따라 분류된 복수 서비스들 중 하나를 이용자가 선택하게 하고, 선택한 서비스에 따라 데이터베이스 검색에 필요한 하이퍼텍스트 또는 검색메뉴를 제공하여 이용자가 키워드를 선택 또는 입력하게 하고, 상기 검색 키워드 및/또는 이용자가 회원등록 시 입력 또는 선택한 데이터를 키워드로 데이터베이스를 검색하여, 검색한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 정보를 이용자에게 제공하고, 상기 제공 정보를 기초로 이용자와 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 상호간 연결 서비스 또는 정보제공 서비스를 선택하게 하고; 및 상기 통신서버는 상기 이용자가 선택한 서비스에 따라 이용자와 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화기, 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버 사이를 연결하는 것을 특징으로 한다.In the after-sales service or repair / repair service relay system using the Internet according to the present invention, a personal computer user executes a web browser program to access a web page from a remote relay server, and after-sales service providers of various products and / or various Comprehensive after-sales service or repair / service using the Internet to search for information on repair / repair service providers, and to connect or exchange information between searched after service providers and / or repair / repair service providers and the personal computer users. A repair service relay system, the relay server comprising: a terminal server connected to the personal computer through a communication line and communicating with a web browser via a data link; A database server connected to the terminal server via a LAN; At least a telephone (including a mobile phone), a personal computer, a server of an after-sales or repair / repair service provider connected through a database connected to the database server and another communication line, and the terminal server and the database server via a LAN. A communication server interconnected with the communication server; The database includes at least information data on after-sales providers and / or repair / repair services providers of various products, contact data entered by the user upon registration, personal details data, and user ID and password; The database server allows a user to select one of a plurality of services classified according to an after-sales service or a repair / repair service application target, and provides a hypertext or a search menu required to search a database according to the selected service. Or enter a search keyword and / or search a database using a keyword entered or selected at the time of registration by the user as a keyword to provide the searched after-service or repair / repair service provider information to the user, based on the provided information. Select a linkage service or information service between the user and the after-sales or repair / repair service provider; And the communication server connects the user with a telephone, a personal computer and / or a server of the after-sales or repair / repair service provider according to the service selected by the user.
본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선 대상의 크기, 위치, 종류의 특징에 따라 선택적으로 최소한의 검색메뉴를 제공하여 검색하게 하고, 검색된 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 제공자와 이용자를 실시간으로 연결하는 서비스와 검색한 서비스 제공자를 지정하는 것으로 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청내용을 완료하게 하는 서비스를 선택적으로 이용할 수 있게 한다.According to the above-described embodiment of the present invention, according to the feature of the user's after-sales service or repair / repair object, selectively provide a minimum search menu to search, and the searched after-service or repair / repair service By designating services that connect providers and users in real time, and searched service providers, services that allow users to complete after-sales service or repair / repair service applications can be selectively used.
도 1은 본 발명에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템의 구성을 나타내는 도,1 is a diagram showing the configuration of a comprehensive after-service or repair / repair service relay system according to the present invention;
도 2는 본 발명에 따른 제1실시예에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법의 일부를 나타내는 도,2 is a view showing a part of a comprehensive after-service or repair / repair service relaying method according to a first embodiment of the present invention;
도 3는 본 발명에 따른 제2실시예에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법의 일부를 나타내는 도,3 is a view showing a part of a comprehensive after-service or repair / repair service relaying method according to a second embodiment of the present invention;
도 4는 본 발명에 따른 제3실시예에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법의 일부를 나타내는 도,4 is a diagram illustrating a part of a comprehensive after-service or repair / repair service relaying method according to a third embodiment of the present invention;
도 5는 본 발명에 따른 제4실시예에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법의 일부를 나타내는 도,5 is a view showing a part of a comprehensive after-service or repair / repair service relaying method according to a fourth embodiment of the present invention;
도 6는 본 발명에 따른 제5실시예에 따른 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 방법의 일부를 나타내는 도,6 is a view showing a part of a comprehensive after-service or repair / repair service relaying method according to a fifth embodiment of the present invention;
도 7은 종래의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템의 구성을 나타내는 도, 및7 is a view showing the configuration of a conventional after-service or repair / repair service relay system, and
도 8는 종래의 온라인 디렉토리 인터넷 전화중계서비스 시스템의 구성을 나타내는 도이다.8 is a diagram showing the configuration of a conventional online directory internet telephony service system.
<도면의 주요부분 설명><Description of main parts of drawing>
1 : 이용자 퍼스널컴퓨터1: User Personal Computer
2 : 애프서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 퍼스널컴퓨터 및/또는 서버2: After-sales or repair / repair service provider personal computer and / or server
10: 중계서버 11: 터미널서버10: Relay Server 11: Terminal Server
12: 데이터베이스 서버 13: 통신서버12: Database Server 13: Communication Server
14: 데이터베이스14: Database
이하, 본 발명의 실시예에 대해 첨부된 도면을 참조하여 보다 상세히 설명한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명의 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계 시스템의 구성을 나타내고 있다. 도1에 나타난 바와 같이, 이용자의 퍼스널컴퓨터(1)는 중계서버(10)를 통해 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)에게 애프터서비스 또는 수리/수선을 신청한다. 이때, 이용자의 퍼스널컴퓨터 또는 전화기는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화기, 퍼스널컴퓨터, 서버, 퍼스널컴퓨터가 연결된 서버와 연결된다.1 shows the configuration of a comprehensive after-service or repair / repair service relay system of the present invention. As shown in FIG. 1, the user's personal computer 1 requests after-sales service or repair / repair service to the after-sales service or repair / repair service provider 2 of the product through the relay server 10. FIG. At this time, the user's personal computer or telephone is connected with the after-sales or repair / repair service provider's telephone, personal computer, server, or server to which the personal computer is connected.
중계서버(10)는 이용자의 퍼스널컴퓨터(1)에 연결된, 예를들면 U.S. Robotics사가 제작한 Robocop 서버와 같은 터미널서버(11), 터미널서버(1)에 연결되고 데이터베이스(14)에 연결된, 예를 들면 SUN Microsystems Sparc CPU와 SUN Solaris 운영시스템과 같은 데이터베이스 서버(12), 및 데이터베이스 서버(12)와 터미널 서버(11)에 랜(RAN)를 통해 상호 연결되어 있고, 통신라인을 통해 각 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자의 전화기, 퍼스널컴퓨터, 서버에 연결된 통신서버(13)로 구성된다. 통신서버(13)는 게이트웨이2000, Solaris5.3운영시스템을 이용하는 모델P590CPU가 이용될 수 있다. 추가로, 서버(12)는 오라클7 RDBMS 데이터베이스 관리시스템이 이용되고, NCSA(National Center Supercomputer Applicants) 웹서버를 포함하고, 컴퓨터의 브라우저 어플리케이션에 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTP) 연결을 제공한다. 오라클 데이터베이스와 공통 게이트웨이 인터페이스(CGI)는 데이터베이스 액세스에 이용되는 PL/SQL(Procedural Language/Structured Query Language) 및 오라클WOW에 의해 지지된다. HTML(Hypertext Markup Language) 인터페이스는 이용자가 다양한 검색메뉴를 선택할 수 있게 한다.The relay server 10 is connected to the user's personal computer 1, for example U.S. A terminal server 11 such as a Robocop server manufactured by Robotics, a database server 12 connected to the terminal server 1 and a database 14, for example, a SUN Microsystems Sparc CPU and a SUN Solaris operating system, and A communication server 13 connected to a database server 12 and a terminal server 11 via a LAN and connected to a telephone, a personal computer, a server of each after-sales or repair / repair service provider through a communication line. It consists of. The communication server 13 may be a model P590CPU using the gateway 2000 and the Solaris 5.3 operating system. In addition, server 12 utilizes an Oracle 7 RDBMS database management system, includes a National Center Supercomputer Applicants (NCSA) web server, and provides a hypertext transfer protocol (HTTP) connection to a browser application on a computer. The Oracle Database and Common Gateway Interface (CGI) are supported by the Oracle Language / WOW and PL / SQL (Procedural Language / Structured Query Language) used to access the database. The Hypertext Markup Language (HTML) interface allows the user to select various search menus.
터미널서버(11)는 통신 프로토콜, 바람직하게는 포인트 투 포인트 프로토콜(PPP)을 제어하며, 통상 인터넷 서비스 제공자에 의해 사용되어 지고 있다. 데이터베이스 서버(12)는 컴퓨터 이용자의 브라우저 소프트웨어를 정보를 전달하고, 데이터베이스 검색을 위한 요청내용을 해석한다. 또한, 이용자의 선택에 따라 상기 통신서버에 필요한 전화번호나 데이터베이스에 저장된 이용자 프로파일을 통신서버에 제공하여 준다. 통신서버(13)는 컴퓨터와 전화기 또는 컴퓨터와 컴퓨터의 인터페이스를 제공한다.The terminal server 11 controls a communication protocol, preferably a point-to-point protocol (PPP), and is commonly used by Internet service providers. The database server 12 delivers the information to the browser software of the computer user and interprets the request for database search. In addition, according to the user's choice, provides the communication server with the user's profile stored in the telephone number or database required for the communication server. The communication server 13 provides a computer and a telephone or an interface between the computer and the computer.
도2는 본 발명의 제1실시예로서 이용자의 거주지에 있는 제품이나 물건을 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자가 방문하는 경우에 적합한 시스템이며, 도1을 참조하여 본 발명의 종합 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 중계시스템을 설명하면 다음과 같다.FIG. 2 is a system suitable for a case where an after-service or repair / repair service provider visits a product or object in a user's residence as a first embodiment of the present invention. Referring to FIG. 1, a comprehensive after-service or repair of the present invention. The following describes the repair service relay system.
먼저, 중계서버의 운영자는 제품을 생산하는 회사 또는 각 지역의 수리/수선 업체들의 정보를 수집하고, 수집한 회사 또는 업체들의 생산제품(이미 생산했던 제품 포함)들과 수집한 수리/수선업체들의 수리/수선이 가능한 대상 제품 또는 물건 정보들을 조사하고, 또한 수집한 회사 또는 업체들의 지역별 애프터서비스 네트웍 정보를 조사한다. 특히, 각 지역별, 회사별 애프터서비스 센터 또는 수리/수선서비스 업체에 대한 서비스 담당자나 서비스 신청접수 담당자에 대한 정보도 조사하고, 이들 지역별, 회사별 애프터서비스 센터 또는 수리/수선서비스 업체의 위치 약도 정보도 함께 조사한다. 이렇게 조사한 정보들을 도1에 도시한 데이터베이스(14)에 저장한다. 이들 정보는 인터넷을 통한 검색프로그램을 사용할 수도 있고, 관계 회사 또는 업체들에게 요청하는 방법으로 수집하는 것이 가능하다.First, the operator of the relay server collects the information of the company or local repair / repair companies that produce the product, and collects the products (including products already produced) and the repair / repair companies collected by the company or companies. Investigate the product / item information that can be repaired / repaired, and also the regional after-sales network information of the company or companies that have been collected. In particular, it examines information about service representatives or service request managers for each region and company after-sales service center or repair / repair service company, and location map information of after-sales service center or repair / repair service company by region or company. Also investigate. The information thus examined is stored in the database 14 shown in FIG. Such information may be collected through a search program via the Internet, or collected by requesting affiliates or companies.
상술한 바와 같이, 제품의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 데이터베이스 구축이 완료되면, 데이터베이스 서버(12)의 웹페이지 상에 이들 정보를 디렉토리형태로 분류하여 이용자가 선택할 수 있도록 하이퍼텍스트 형태로 게재한다. 데이터베이스 서버(12)의 웹페이지에는 이용자(1)와 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)가 서로 의견을 교환할 수 있도록 게시판을 포함한다.As described above, when the database construction for the after-sales service or repair / repair service providers of the product is completed, the information is classified into a directory form on the web page of the database server 12 in a hypertext form so that the user can select it. Post it. The web page of the database server 12 includes a bulletin board so that the user 1 and the after-sales or repair / repair service provider 2 can exchange opinions with each other.
이용자(1)가 자신의 퍼스널컴퓨터로 인터넷에 접속하여 중계서버(10)의 웹페이지를 수신하여 자신의 프로파일, 이용자 아이디 및 비밀번호를 입력하여 회원등록을 한다. 자신의 프로파일에는 거주하는 성명, 주소, 전자메일 주소, 전화번호(휴대폰 번호)등 연락 가능한 데이터 및 신상명세들을 포함한다. 이용자가 회원등록 시 프로파일을 입력하면, 이를 데이터베이스에 저장시킨다.The user 1 accesses the Internet with his personal computer, receives the web page of the relay server 10, and enters his profile, user ID and password to register. Your profile includes contact data and personal details such as your name, address, e-mail address, and phone number (phone number). When a user enters a profile during membership registration, it is stored in the database.
이용자(1)가 컴퓨터의 웹브라우저를 통해 중계서버(10)의 웹페이지를 수신하여 아이디와 비밀번호를 입력하면, 데이터베이스 서버(12)는 데이터베이스에 저장된 이용자 프로파일과 비교하여 인증 여부를 결정한다. 다음, 이용자(1)가 웹페이지 내의 콘텐츠로 게재된 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제품명 또는 제품제조회사명을 선택하거나 검색창에 입력하면, 데이터베이스 서버(12)는 입력된 제품명 또는 제품제조회사명과 회원등록 시 이용자 프로파일에 포함된 거주지 주소를 키워드로 하여 데이터베이스 검색을 실시하여 그 결과를 디스플레이 한다.When the user 1 receives a web page of the relay server 10 through a web browser of a computer and inputs an ID and password, the database server 12 determines whether to authenticate by comparing with a user profile stored in a database. Next, when the user 1 selects an after-sales service or a repair / repair service product name or a product manufacturing company name displayed as content in a web page, or inputs it into a search box, the database server 12 matches the input product name or product manufacturing company name. During registration, the database is searched using the residential address included in the user profile as a keyword and the result is displayed.
이용자(1)는 검색된 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자를 선택하면, 그 전화번호를 통신서버(13)로 제공한다. 통신서버(13)는 전화번호가 입력되면 이용자 컴퓨터에 연결된 전화기를 초기화한 후, 입력된 전화번호의 다이얼링을 하여 검색된 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자와 전화연결을 시도한다. 만일, 서비스 제공자가(2) 근무 시간외이거나 전화를 받지 않거나 장시간 통화중인 경우, 사용자(1)는 이용자의 프로파일, 검색 시 이용한 데이터정보 및 채팅 요청내용을 포함하는 전자메일로 서비스 제공자(2)의 컴퓨터 또는 서버로 송신하고, 서비스 제공자(2)의 응답내용을 중계서버의 웹페이지에 게재하거나 이용자(1)에게 전자메일을 송신하여 이용자와 서비스 제공자(2)가 상호 채팅으로 의견을 교환한다.When the user 1 selects the searched after service or repair / repair service provider, the user 1 provides the telephone number to the communication server 13. When the telephone number is input, the communication server 13 initializes the telephone connected to the user's computer, dials the input telephone number, and attempts a telephone connection with the retrieved after-sales service or repair / repair service provider. If the service provider (2) is out of working hours, does not answer the phone, or is busy for a long time, the user (1) is sent to the service provider (2) by e-mail containing the user's profile, data information used during the search, and the contents of the chat request. The user and the service provider 2 exchange opinions by mutual chatting by sending to a computer or a server, posting the response of the service provider 2 on a web page of the relay server, or sending an e-mail to the user 1.
도3은 본 발명의 제2실시예로서, 이용자가 자신의 거주지가 아닌 특정 장소의 제품 또는 물건에 대한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 하는 경우 및 이용자가 제품을 가지고 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 센터로 가는 경우에 적당한 시스템이다. 본 실시예는 제1실시예와 달리 이용자가 선택 또는 입력하는 검색필드가 제품의 소재위치 또는 자신의 위치 정보를 더 포함되는 것이 다르다.3 is a second embodiment of the present invention, in which a user performs after-sales service or repair / repair service for a product or object at a specific place other than his / her residence, and the user has a product after-sales service or repair / repair service center. If you go with a suitable system. This embodiment differs from the first embodiment in that the search field selected or input by the user further includes the location of the product or its own location information.
상술한 본 발명의 제1, 제2실시예에 의해, 이용자(1)는 최소한 검색 키워드 입력 또는 선택만으로 자신이 원하는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자를 검색하여, 검색된 정보를 확인하고 전화 또는 채팅으로 연결하여 의사를 교환할 수 있다.According to the first and second embodiments of the present invention described above, the user 1 searches at least the desired after-service or repair / repair service provider by inputting or selecting a search keyword, confirming the retrieved information, and calling or chatting. Can communicate with each other.
도4는 본 발명의 제3실시예로서, 이용자(1)가 요청 시 검색한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)에게 필요한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 내용 및 이용자 프로파일을 중계서버(10)가 자동으로 전자메일로 전달하는 방법이다. 도5는 본 발명의 제4실시예로서, 이용자(1)가 최소한의 키워드 입력 또는 선택만으로 자신이 원하는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자를 검색하여, 이용자의 선택에 따라 검색한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)에게 필요한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 내용 및 이용자 프로파일을 중계서버(10)가 자동으로 전자메일로 전달하는 방법이다.4 is a third embodiment of the present invention, in which the after-service or repair / repair service contents and user profile required by the after-service or repair / repair service provider 2 retrieved by the user 1 upon request are relayed by the server 10. ) Is a method of automatically sending an e-mail. 5 is a fourth embodiment of the present invention, in which the user 1 searches for a desired after-service or repair / repair service provider with a minimum of keyword input or selection, and searches for after-service or repair according to the user's selection. The after-service or repair / repair service contents and user profile required by the repair service provider 2 are automatically transmitted by the relay server 10 by e-mail.
계속해서, 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자의 전자메일을 이용자(1)에게 다시 제공하여 주거나 웹페이지에 연결된 게시판에 상호간의 의견을 교환할 수 있게 한다. 또한, 통신서버(13)는 이용자와 자신이 원하는 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 상호간에 전자메일 또는 웹페이지의 게시판을 통해 서로 약속된 시간에 채팅을 가능하게 중계기능을 한다.Subsequently, the e-mail of the after-sales service or repair / repair service provider is provided to the user 1 again or the mutual bulletin board can be exchanged on the bulletin board connected to the web page. In addition, the communication server 13 functions as a relay between the user and his or her desired after-sales service or repair / repair service provider to enable chatting at a scheduled time with each other through an e-mail or a bulletin board of a web page.
도6은 본 발명의 제5실시예로서, 이용자(1)가 웹페이지를 수신하여 아이디와 비밀번호를 입력하면, 데이터베이스 서버(12)는 이용자가 서비스의 종류를 선택할 수 있도록 선택 메시지를 표시한다. 서비스의 종류는 예를 들면, 이용자가 직접 제품을 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자에게 가지고 가고 받는 서비스, 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)가 이용자(1)의 거주지로 가는 서비스, 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자(2)가 이용자(1)가 원하는 장소로 가는 서비스, 또는 웹페이지의 콘텐츠 서비스로 분류될 수 있다.6 is a fifth embodiment of the present invention. When the user 1 receives a web page and inputs an ID and password, the database server 12 displays a selection message so that the user can select a type of service. The type of service may include, for example, a service in which the user directly takes the product to an after-sales or repair / repair service provider, a service or after-sales service or repair / repair service provider (2) goes to the residence of the user (1). The service or repair / repair service provider 2 may be classified as a service going to a place desired by the user 1 or a content service of a web page.
이용자가(1) 상기 서비스들 중 이용자가 직접 제품을 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자에게 가지고 가고 받는 서비스를 선택하면, 자신의 위치정보 및 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 대상의 제조회사명을 입력 또는 선택하는 검색메뉴를 제공한다. 이 때, 제품 종류나 기타 필요한 데이터를 추가하는 것도 가능하나 필요 이상으로 많으면, 이용자가 그 만큼 불편해지는 문제가 있다. 이용자가 검색메뉴에 데이터를 입력하거나 선택하면, 데이터베이스 서버(12)는 데이터베이스(14)에서 필요한 정보를 검색하여 디스플레이 한다.If the user selects one of the above services, the user directly takes the product to the after-sales service or repair / repair service provider, and inputs his or her location information and the name of the manufacturer of the after-sales or repair / repair service object. Or provide a search menu to select. At this time, it is possible to add the product type and other necessary data, but if more than necessary, there is a problem that the user becomes uncomfortable. When the user enters or selects data in the search menu, the database server 12 retrieves and displays necessary information from the database 14.
만일, 이용자가(1) 상기 서비스들 중 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자가 이용자 거주지로 가는 서비스를 선택하면, 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 대상의 제조회사명을 입력 또는 선택하는 검색메뉴를 제공한다. 이용자가 검색메뉴에 데이터를 입력하거나 선택하면, 데이터베이스 서버(12)는 데이터베이스(14)에 이미 저장된 이용자의 프로파일정보의 일부와 이용자가 입력한 검색 키워드(제품제조회사명)를 기초로 데이터베이스(14)를 검색하여 디스플레이 한다.If the user (1) the after-sales service or the repair / repair service provider selects a service to the user's residence, the user provides a search menu for inputting or selecting the manufacturer's name for the after-sales service or repair / repair service. do. When the user enters or selects data in the search menu, the database server 12 uses the database 14 based on a part of the user's profile information already stored in the database 14 and the search keyword (product manufacturing company name) entered by the user. Search for and display).
만일, 이용자가(1) 상기 서비스들 중 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자가 이용자가 원하는 장소로 가는 서비스를 선택하면, 특정 장소의 위치 정보 및 애프터서비스 또는 수리/수선 서비스 대상의 제조회사명을 입력 또는 선택하는 검색메뉴를 제공한다. 이용자가 검색메뉴에 데이터를 입력하거나 선택하면, 데이터베이스 서버(12)는 이용자가 입력한 검색 키워드(제품제조회사명 및 특정 장소 위치정보)를 기초로 데이터베이스(14)를 검색하여 디스플레이 한다.If the user (1) the after-sales service or repair / repair service provider selects a service to the user's desired place, the user's location information and the name of the manufacturer of the after-service or repair / repair service target Provides a search menu to enter or select. When the user enters or selects data in the search menu, the database server 12 searches and displays the database 14 based on the search keyword (product manufacturing company name and specific place location information) input by the user.
만일, 이용자가(1) 상기 서비스들 중 웹페이지의 콘텐츠 서비스를 선택하면, 검색단계 없이 웹페이지를 표시하여 준다.If the user (1) selects a content service of a webpage among the services, the webpage is displayed without a search step.
이와 같이, 이용자(1)가 원하는 서비스의 종류를 선택하여 각각의 경우에 따라 다른 검색메뉴를 제공하고, 검색하여 그 결과를 디스플레이 한다. 다음에, 검색된 결과를 기초로 이용자(1)와 서비스 제공자(2) 사이의 중계서비스를 통신서버(13)를 통해 수행한다. 즉, 이용자가 검색된 서비스 제공자(2)와 직접 전화 또는 채팅을 통한 연결 서비스나 이용자의 프로파일 내용 및 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 내용을 서비스 제공자에게 전달해주는 서비스를 선택하게 한다.In this way, the user 1 selects the type of service desired, provides a different search menu according to each case, searches and displays the result. Next, the relay service between the user 1 and the service provider 2 is performed through the communication server 13 based on the searched result. That is, the user selects a service for delivering a connection service through a direct telephone call or a chat with the searched service provider 2 or the user's profile content and the user's after-sales service or repair / repair service content to the service provider.
이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 내용을 서비스 제공자에게 전달해주는 방법은 전자메일을 통하는 것이 가장 바람직하며, 서비스 제공자의 응답내용을 이용자(1)에게 다시 제공해주는 것도 가능하다. 또한, 중계서버(10)는 검색한 서비스 제공자가 제공하는 홈페이지 애프터서비스 신청서에 이용자의 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 내용 및 이용자 프로파일을 자동으로 입력해주기도 한다.The method of delivering the user's after-sales service or repair / repair service contents to the service provider is most preferable through an e-mail, and the response information of the service provider may be provided to the user 1 again. In addition, the relay server 10 may automatically input the user's after-sales service or repair / repair service contents and the user profile in the homepage after-sales service application provided by the searched service provider.
상술한 이용자(1)와 서비스 제공자(2) 사이의 연결이나 정보 전달은 상호 보완적으로, 즉 전화연결 서비스가 이루어지지 않을 경우 전자메일을 통해 이용자 정보를 제공하는 방법을 이용할 수 있고, 이들 서비스들을 단독 또는 복수로 이용될 수 있다. 더욱이, 이용자는 중계서버의 웹이지 상의 콘텐츠를 향유하면서 콘텐츠에 게재된 디렉토리 형식의 검색을 이용하는 것도 가능하다.The above-described connection or transfer of information between the user 1 and the service provider 2 may be complementary, i.e., when a telephone connection service is not provided, a method of providing user information through e-mail may be used. These may be used alone or in plural. Furthermore, the user can also use a search in the form of a directory posted on the content while enjoying the content on the web page of the relay server.
특히, 이용자(1)가 검색한 각 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자들에 대한 결과는 다시 데이터베이스에 아이디별로 저장하여 향후 필요시 즉시 이용할 수 있게 하면 바람직하다.In particular, the results for each after-service or repair / repair service provider searched by the user 1 may be stored in the database for each ID again so that they can be immediately used when needed in the future.
이상 설명한 바와 같은 본 발명에 의하면, 이용자(1)가 최소한의 검색 키워드 입력으로 필요한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 제공자 정보를 검색할 수도 있고, 검색된 서비스 제공자와 직접 의사를 교환할 수 있다. 또한, 이용자는 최소한의 검색 키워드를 입력하여 서비스 제공자(2)를 검색하는 것으로 필요한 애프터서비스 또는 수리/수선서비스 신청을 중계서비스가 대행해준다.According to the present invention as described above, the user 1 can also search for necessary after-service or repair / repair service provider information with a minimum search keyword input, and can directly communicate with the searched service provider. In addition, the user can enter the minimum search keyword to search the service provider 2, the relay service for the after-sales service or repair / repair service application required.
한편 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있다.On the other hand, the present invention is not limited only to the above-described embodiments, but may be modified and modified without departing from the scope of the present invention.
Claims (41)
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