KR20020036450A - Online computer after-sales service or repair service system - Google Patents

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Abstract

PURPOSE: An after service and a repair service system of a computer using on-line is provided to enhance the quality of after service and repair service by fast and conveniently connecting a user to an after or repair service provider in diverse methods by using on-line. CONSTITUTION: A PC user approaches to a service provider by using an exclusive line and the service provider connects the user PC(1) approving to the service provider(2) through on-line and checks a problem of the user PC with the service provider PC. After completing the check, the service provider finds out and solves the defect of the user PC. The system maintains the information security by making the user PC executing mirroring the work process of the service provider during checking and solving the problem and defect of the user PC.

Description

온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 시스템{.}Online computer after-sales or repair service system {.}

본 발명은 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 시스템에 관한 것으로, 이용자가 온라인망을 통해서 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자들 사이를 상호 연결하여 해결하여 주는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는수리서비스 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a computer after-sales service or repair service system using online, and to a computer after-sales service or repair service system using online where a user interconnects and solves after-sales or repair service providers through an online network. will be.

최근, 사회는 온라인 혁명이 일어나고 있으며, 이를 이용한 컴퓨터 애프터서비스를 제공하는 방법을 종례의 방법과 더불어 사용하고 있다. 이러한 온라인을 이용한 애프터서비스는 대기업 중심으로 이루어지고 있고, 주로 인터넷 홈페이지의 일부로서 구성되고 있다. 예를 들면, 한국특허등록 10 - 234204호에는 인터넷 홈페이지를 이용한 애프터서비스를 실시하는 시스템이 개시되어 있다. 이 시스템은 애프터서비스가 필요할 경우 제품의 제조회사가 웹페이지를 수신하여 직접 애프터서비스를 신청하는 시스템이다. 그러나 이러한 서비스는 고객지원의 애프터서비스 일부로써만 존재하고 있다. 이러한 경우는 대그룹의 경우는 매우 심하다. 또한, 이들 회사의 애프터서비스는 모두 그들 각 사가 제조한 제품만 대상으로 하고 있기 때문에, 필요시 제품 제조회사 마다 그들 홈페이지를 방문해야 한다. 특히, 각 사의 홈페이지를 통한 애프터서비스를 받기 위해서는 각 사마다 동일한 회원등록을 해야 하는 번거로운 문제점이 있다. 더욱이, 이들 회사의 홈페이지를 방문하기 위해서는 사전에 이들 회사의 웹사이트를 알기 전에는 검색엔진을 이용해 검색해서 방문해야하는 문제점이 있다.Recently, the online revolution is taking place, and the method of providing a computer after-sales service using the same is used together with the conventional method. The online after-sales service is mainly made up of large companies, and is mainly configured as part of the Internet homepage. For example, Korean Patent Registration No. 10-234204 discloses a system for performing an after-sales service using an Internet homepage. This system is a system where the manufacturer of a product receives a web page and applies for after-sales service if an after-sales service is required. However, these services exist only as part of the after sales service of customer support. This is especially true for large groups. In addition, the after-sales service of these companies is only for products manufactured by their respective companies, so each product manufacturer should visit their homepage if necessary. In particular, in order to receive the after-sales service through the homepage of each company, there is a troublesome problem of registering the same member for each company. Moreover, in order to visit the homepages of these companies, there is a problem of searching and visiting using a search engine before knowing the websites of these companies in advance.

본 발명은 상술된 종래의 문제점을 개선하기 위한 것으로, 컴퓨터의 여러 가지 에러들에 대한 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자를 온라인을 이용하여 신속하고 편리하게 다양한 방법으로 이용자와 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자를 연결해서 애프터서비스 또는 수리서비스의 질을 향상시킬 수 있는 온라인을 이용한종합 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법 및 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.Summary of the Invention The present invention is directed to improving the above-mentioned conventional problems and to connecting users and after-sales or repair service providers in various ways quickly and conveniently using online after-sales or repair service providers for various errors of the computer. To provide a comprehensive after-sales or repair service solutions and systems that can be used to improve the quality of after-sales or repair services.

상술된 목적들을 달성하기 위한, 본 발명의 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법은, 각종 컴퓨터의 애프터서비스 제공자들 또는 수리서비스 제공자들의 컴퓨터와 이용자의 컴퓨터를 온라인망으로 연결해서 결함 및 문제점을 점검하는 단계; 각종 컴퓨터의 애프터서비스 제공자들 또는 수리서비스 제공자들의 컴퓨터와 이용자의 컴퓨터를 온라인망으로 연결해서 결함 및 문제점을 해결하는 단계들을 포함한다.In order to achieve the above-mentioned objects, the computer after-sales service or repair service solution method using the online of the present invention is connected to the computer of the after-sales service providers or repair service providers of various computers and the user's computer through the online network defects and problems Checking the; Connecting after-sales service providers or repair service providers computers of various computers to the user's computer through the online network to resolve the defects and problems.

본 발명의 상술한 실시예에 따르면, 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자가 이용자의 컴퓨터를 온라인망으로 연결해서 수리하는 경우에, 적어도 컴퓨터만 켜놓은 상태로 애프터서비스 또는 수리서비스가 실시간으로 연결하여 에러를 해결하는 것이 가능하다.According to the above-described embodiment of the present invention, when the after-service or repair service provider repairs the user's computer by connecting to the online network, the after-service or the repair service connects the error in real time with at least the computer turned on to fix an error. It is possible to solve.

본 발명에 상술한 실시예에 따르면, 이용자가 제품을 애프터서비스 센터나 수리서비스 회사로 가지고 가서 수리를 하는 경우 또는 애프터서비스 제공자를 기다릴 필요없이 서비스 제공자가 실시간으로 연결하여 에러를 해결하는 가능하다.According to the embodiment described above in the present invention, when the user takes the product to an after-service center or a repair service company for repair or waits for the after-service provider, the service provider can connect in real time and resolve the error.

본 발명의 상술한 예에 따르면, 이용자가 미처 발견하지 못한 문제점들도 서비스제공자가 온라인망으로 이용자컴퓨터에 실시간으로 연결하여 검사하는 단계에서 해결하는 것이 가능하다.According to the above-described example of the present invention, problems that the user has not found can be solved in the step of the service provider connecting to the user computer in real time through the online network and inspecting the same.

본 발명에 따른 온라인을 이용한 컴퓨터서비스 또는 수리서비스 해결 시스템은, 퍼스널컴퓨터 이용자가 전용망을 이용하여 서비스제공자에게 접근하고, 서비스제공자에게 접근된 이용자 퍼스널컴퓨터를 서비스제공자도 온라인망을 이용하여 이용자컴퓨터에 연결해서, 서비스제공자가 서비스제공자 컴퓨터로 이용자 컴퓨터의 문제점을 검사한다. 검사가 완료되면 이용자컴퓨터의 문제점을 발견하여 서비스제공자가 이용자컴퓨터의 결함을 해결한다.In the online computer service or repair service solution system according to the present invention, a personal computer user accesses a service provider using a dedicated network, and a user personal computer accessed by the service provider is provided to the user computer using the online network. In connection, the service provider checks the user computer for problems with the service provider computer. Upon completion of the inspection, the service provider detects a problem and the service provider solves the user computer's defect.

도 1은 본 발명에 따른 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 시스템을 나타내는 도, 1 is a diagram showing a computer after-service or repair service system according to the present invention;

도 2는 본 발명에 따른 제1실시 예에 따른 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 방법의 일부를 나타내는 도, 2 is a view showing a part of a computer after-service or repair service method according to the first embodiment of the present invention;

도 3은 본 발명에 따른 제2실시 예에 따른 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 방법의 일부를 나타내는 도, 3 is a view showing a part of a computer after-service or repair service method according to a second embodiment of the present invention;

도 4는 종례의 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 시스템의 구성을 나타내는 도, 4 is a view showing the configuration of a conventional computer after-service or repair service system;

도 5는 종례의 온라인 인터넷 컴퓨터 애프터서비스 시스템의 구성을 나타내는 도이다. 5 is a diagram illustrating a configuration of a conventional online internet computer after-sales service system.

이하, 본 발명의 실시예에 대해 첨부된 도면을 참조하여 보다 상세히 설명한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도1은 본 발명의 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 시스템의 구성을 나타내고 있다. 도1에 나타난 바와 같이 이용자의 퍼스널 컴퓨터(1)는 온라인을 통해 컴퓨터의 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자(2) 에게 애프터서비스 또는 수리를 의뢰한다. 이때 이용자의 퍼스널컴퓨터와 서비스제공자가 온라인으로 연결된다.1 shows a configuration of a computer after-service or repair service solution system of the present invention. As shown in Fig. 1, the user's personal computer 1 requests after-sales or repair to the after-sales or repair service provider 2 of the computer via online. At this time, the user's personal computer and the service provider are connected online.

온라인에서 전용망을 예로 들면 하나로통신, 한국통신, 두루넷등의 통신서버가 포함되며 웹서버를 예로들면 하나로통신, 한국통신, 두루넷등의 서버가 포함된다.Examples of dedicated networks online include communication servers such as Hanaro Telecom, Korea Telecom, and Durunet. Web servers include servers such as Hanaro Telecom, Korea Telecom, and Durunet.

도2는 본 발명의 제1실시 예로써 이용자의 거주지에 있는 컴퓨터를 애프터서비스 또는 수리서비스 제공자가 온라인망으로 연결하여 해결하는 경우에 적합한 시스템이며, 도1을 참조하여 본 발명의 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결시스템을 설명하면 다음과 같다.FIG. 2 is a system suitable for a case where an after-service or repair service provider connects to a computer in a user's residence by connecting to an online network, and according to the first embodiment of the present invention, FIG. The repair service solution system is described as follows.

먼저, 이용자가 원하는 시간에 맞추어 컴퓨터의 문제 정보를 수집하고, 수집한 문제정보를 온라인으로 수리가 가능한 문제인지 조사하고, 수리서비스 컴퓨터에 대한 서비스 담당자를 조사한다. 이들 정보는 온라인을 통해 이용자 컴퓨터의 문제점을 해결하는 방법으로 이용된다.First, the computer collects problem information at a time desired by the user, investigates whether the collected problem information can be repaired online, and investigates a service person for a repair service computer. This information is used online as a way to solve problems of user computers.

도3은 본 발명의 제2실시 예로써, 이용자가 자신이 근무하는 회사 컴퓨터에 대한 애프터서비스 또는 수리서비스를 하는 경우 및 이용자가 컴퓨터 내의 정보 보안을 요청하는 경우에 적당한 시스템이다. 본 실시 예는 제1실시예와 달리 이용자의 정보유출을 막을 수 있다.3 is a second embodiment of the present invention, which is a system suitable for a case where a user performs an after-sales service or a repair service for a company computer in which he works, and a user requests information security in the computer. Unlike the first embodiment, this embodiment can prevent information leakage of the user.

이상 설명한 바와 같은 본 발명에 의하면, 이용자(1)가 최소한 서비스 제공자와 직접 의사교환을 교환할 수 있다. 또한, 서비스 제공자가 직접 이용자를 방문할 필요없이 애프터서비스 또는 수리서비스를 해결할 수 있다.According to the present invention as described above, the user 1 can at least communicate directly with the service provider. In addition, the service provider can solve the after-service or repair service without having to visit the user directly.

한편 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있다.On the other hand, the present invention is not limited only to the above-described embodiments, but may be modified and modified without departing from the scope of the present invention.

Claims (6)

이용자컴퓨터와 서비스제공자 컴퓨터를 온라인망으로 연결하여 이용자컴퓨터의 문제 및 결함을 점검하는 단계;Checking a problem and a defect of the user computer by connecting the user computer and the service provider computer to an online network; 퍼스널 컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 또는 서버와 연결 하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결방법Personal computer and computer after-sales service or repair service Solution for computer after-sales service or repair service online including the steps of connecting with computer or server 이용자컴퓨터와 서비스제공자 컴퓨터를 온라인망으로 연결하여 이용자컴퓨터의 문제 및 결함을 해결하는 단계;Resolving problems and defects of the user computer by connecting the user computer and the service provider computer to an online network; 퍼스널컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 및 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법Personal computer and computer after-sales or repair service How to solve computer after-sales or repair service online including the steps of connecting with computer and server 이용자컴퓨터와 서비스제공자 컴퓨터를 온라인망으로 연결하여 이용자 컴퓨터의 문제 및 결함을 검사 또는 해결하는 도중 이용자컴퓨터를 서비스제공자의 작업과정을 미러링하여 정보 보안을 유지하는 단계;Maintaining information security by mirroring the user computer's work process while the user computer and the service provider computer are connected to an online network to check or resolve problems and defects of the user computer; 퍼스널컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 및 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법Personal computer and computer after-sales or repair service How to solve computer after-sales or repair service online including the steps of connecting with computer and server 이용자컴퓨터와 서비스 제공자 컴퓨터를 P2P 방식으로 연결하여 이용자 컴퓨터의 문제 및 결함을 검사 또는 해결하는 단계;Connecting the user computer and the service provider computer in a P2P manner to inspect or solve problems and defects of the user computer; 퍼스널컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 및 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법Personal computer and computer after-sales or repair service How to solve computer after-sales or repair service online including the steps of connecting with computer and server 이용자컴퓨터와 서비스제공자 컴퓨터를 네트워크 방식으로 연결하여 이용자 컴퓨터의 문제 및 결함을 검사 또는 해결하는 단계;Inspecting or resolving problems and defects of the user computer by connecting the user computer and the service provider computer in a network manner; 퍼스널컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 및 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법Personal computer and computer after-sales or repair service How to solve computer after-sales or repair service online including the steps of connecting with computer and server 이용자컴퓨터의 윈도우에서 텟넬데몬을 띄워 유닉스와 같이 텔넷으로 서비스제공자 컴퓨터와 연결하여 이용자컴퓨터의 시스템 관리 또는 문제 및 결함을 검사 또는 해결하는 단계;Launching a tetnel daemon in a window of the user computer and connecting to the service provider computer via telnet such as Unix to inspect or resolve the system management or problems and defects of the user computer; 퍼스널컴퓨터와 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 컴퓨터 및 서버와 연결하여 주는 단계들을 포함하는 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스 해결 방법Personal computer and computer after-sales or repair service How to solve computer after-sales or repair service online including the steps of connecting with computer and server
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