KR102654130B1 - 포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템 - Google Patents

Abstract

오프라인 상점에서의 주문 결제시에 주문 결제와 관련된 고객 정보를 수집하고, 수집된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출하여 판매자에게 판매 관련 정보를 제공할 수 있는 포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템이 개시된다.
개시된 포인트 관리서버는,
고객이 오프라인 상점에 구비된 주문용 단말기를 통해 주문 상품을 선택하면, 상기 주문용 단말기에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력되고, 상기 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력하여 주문을 완료하면, 결제용 단말기를 통해 전송된 상기 주문 상품 및 상기 전화번호를 포함하는 고객 정보를 수집 저장하는 고객관리 데이터베이스;를 포함한다.

Description

포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템 {Point management server and payment system including it}

본 발명은 오프라인 상점에서의 주문 결제시에 주문 결제와 관련된 고객 정보를 수집하고, 수집된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출하여 판매자에게 판매 관련 정보를 제공할 수 있는 포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템에 관한 것이다.

POS 단말기는 판매 관리를 위해 가맹점 등에 설치된 시스템용 단말기, 또는 매장 전용 단말기로, 이런 류의 판매정보 관리용 단말기는 과거 1980년대 계산기와 주문서를 이용하던 것이 금전등록기(ECR)의 등장으로 인해 일반 매장들에 최초 도입이 된 것으로 추정되고 있으며, 1990년대부터 2000년대에는 컴퓨터 관련 사업 및 네트워크 인프라의 발전으로 PC 형의 로컬 POS 단말기, 웹 기반 POS 단말기 등이 차례로 등장해 왔다. 이처럼 POS 단말기는 물건 또는 서비스를 판매하는 모든 가맹점들에 30여년의 세월에 걸쳐 보급되어 왔으며, 현재에는 POS 단말기가 없는 가맹점을 찾기가 매우 어려울 정도로 보급이 이루어져 왔다.

한편, 고객이 메뉴를 보고 주문하고 결제할 수 있는 키오스크도 널리 보급되어 있다. 키오스크는 인력을 줄이고 대기 시간을 단축시키는 데 도움이 된다.

그러나, 현재까지 개시된 POS 단말기, 키오스크 등은 단순히 주문 및 결제 업무를 보조하고 있을 뿐, 고객의 재방문을 유인하거나, 판매자의 판매 관련 유용한 정보를 제공하고 있지는 않다.

한국등록특허 제1737810호

본 발명은 오프라인 상점에서의 주문 결제시에 주문 결제와 관련된 고객 정보를 수집하고, 수집된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출하여 판매자에게 판매 관련 정보를 제공할 수 있는 포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버는,

고객이 오프라인 상점에 구비된 주문용 단말기를 통해 주문 상품을 선택하면, 상기 주문용 단말기에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력되고, 상기 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력하여 주문을 완료하면, 결제용 단말기를 통해 전송된 상기 주문 상품 및 상기 전화번호를 포함하는 고객 정보를 수집 저장하는 고객관리 데이터베이스;를 포함한다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 주문용 단말기는 주문용 태블릿이고, 상기 결제용 단말기는 POS 단말기일 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 주문용 단말기와 상기 결제용 단말기는 키오스크에 일체화되어 구성될 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 고객관리 데이터베이스에 저장된 고객별 포인트를 관리하는 포인트 관리부; 상기 오프라인 상점 고객의 구매 만족도를 정량적으로 산출하는 만족도 산출부; 상기 수집된 고객 정보를 이용하여 상기 오프라인 상점에서 판매된 상품에 대한 판매 관련 정보를 제공하는 판매정보 제공부;를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 포인트 관리부는, 판매자에 의해 설정된 포인트 적립률과 포인트 소멸기간을 저장하고, 결제 정보 및 포인트 적립률로 기초로 포인트 적립 정보를 생성하여 고객 단말기로 전송하며, 고객이 포인트를 이용하여 결제한 경우 결제한 포인트만큼 차감 처리하는 포인트 처리모듈; 포인트 소멸 기간의 도래를 카운트하여, 포인트 소멸일을 기준으로 소급하여 소정일 이내에 포인트 소멸정보를 상기 고객 단말기로 전송하는 소멸 안내모듈; 포인트 소멸 예정 안내 후, 소멸 예정 안내건수 대비 포인트 사용건수를 기초로 소비 전환율과 마케팅 매출액을 산출하는 소멸 안내 후처리모듈;을 포함할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 포인트 적립률은 결제 대금의 10 ~ 15% 범위에서 설정되고, 상기 포인트 소멸기간은 15 ~ 30일 범위에서 설정될 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 만족도 산출부는, 특정 상품을 첫 구매한 고객들 중에서 해당 상점을 재방문한 고객들의 비율을 산출하는 재방문율 산출모듈; 특정 상품을 구매한 고객들 중에서 동일한 상품을 재구매한 고객들의 비율을 산출하는 재구매율 산출모듈; 상기 재구매율 산출모듈에서 산출된 상품별 재구매율을 이용하여 상품별 만족도를 산출하는 만족도 산출모듈;을 포함할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 만족도 산출부는, 재방문 여부 및 재구매 여부를 판단하기 위해, 기간 대비 판매된 상품 종류수의 증가폭을 이용하여 기준기간을 설정할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 포인트 관리부는, 상기 만족도 산출부로부터 설정된 상기 기준기간에 조절계수를 곱한 값을 포인트 소멸기간으로 결정할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 만족도 산출모듈은, 동일 상점 내에서의 동일 상품군을 이루는 상품 전체의 재구매율 평균값과, 동일 상품군을 이루는 개별 상품 각각의 재구매율을 비교하여 상품별 만족도를 산출할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버에 있어서, 상기 만족도 산출모듈은, 동일 상점 내에서 전체 상품의 재구매율 평균값과 특정 상품군의 재구매율 평균값을 비교하여 상품군별 만족도를 산출할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 결제 시스템은,

주문을 담당하는 주문용 단말기; 결제를 담당하는 결제용 단말기; 전술한 포인트 관리서버; 상기 포인트 관리서버로부터 전송된 포인트 적립 정보 및 포인트 소멸 예정 정보를 수신하는 고객 단말기;를 포함한다.

본 발명의 실시 형태에 따르면, 오프라인 상점에서의 주문 결제시에 주문 결제와 관련된 고객 정보를 수집하고, 수집된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출하여 판매자에게 판매 관련 정보를 제공할 수 있다.

기타 본 발명의 실시 형태에 따른 구체적인 효과는 이하의 상세한 설명에 포함되어 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 결제 시스템이 도시된 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 결제 시스템의 동작 과정이 도시된 순서도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 포인트 관리서버가 도시된 블록도이다.
도 4는 포인트 관리부가 도시된 블록도이다.
도 5는 포인트 소멸 알림으로 인해 발생한 마케팅 매출액이 예시된 도면이다.
도 6은 포인트를 사용하지 않은 일반 결제 고객과, 포인트를 사용한 포인트 결제 고객을 대비한 매출 참고자료가 예시된 도면이다.
도 7은 만족도 산출부가 도시된 블록도이다.
도 8은 기준기간 설정을 위한 기간 대비 상품수가 도시된 그래프이다.
도 9 및 도 10은 상품 만족도 정보를 참조한 상품 판매 전략 수립의 예시가 도시된 도면이다.
도 11 내지 도 18은 판매정보 제공부에 의해 제공되는 상품 판매 정보가 예시된 도면이다.

본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예를 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

본 발명에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서, '포함하다' 또는 '가지다' 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 포인트 관리서버 및 이를 포함하는 결제 시스템을 설명한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 결제 시스템이 도시된 블록도이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 결제 시스템은, 주문용 단말기(100), 결제용 단말기(200), 포인트 관리서버(300, 이하 "관리서버"), 고객 단말기(400)를 포함한다.

주문용 단말기(100)와 결제용 단말기(200)는 키오스크(Kiosk)와 같은 하나의 장치에 일체화되어 구현되거나, 또는 주문을 담당하는 주문용 단말기(100)와 결제를 담당하는 결제용 단말기(200)로 분리되어 구현될 수 있다.

분리 구현되는 경우, 주문용 단말기(100)는 고객이 메뉴를 열람하고 원하는 상품을 주문할 수 있도록 하는 태블릿이 될 수 있다. 물론, 이에 한정되지 않고, 고객의 단말기에 판매자에 의해 제공된 어플리케이션이 탑재된 경우, 스마트폰과 같은 이동통신 단말기도 주문용 단말기(100)가 될 수 있다.

분리 구현되는 경우, 결제용 단말기(200)는 POS 단말기일 수 있다. 판매자는 POS 단말기를 통해 주문 상품에 대한 결제를 진행할 수 있다.

관리서버(300)는 주문 결제시에 주문 결제와 관련된 고객 정보를 수집 저장하고, 주문 결제에 따른 포인트 적립 정보를 생성하여 고객 단말기(400)로 전송한다. 관리서버(300)는 수집 저장된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출한다. 관리서버(300)는 산출된 구매 만족도를 기반으로 판매 관련 정보를 생성한다. 관리서버(300)에서 산출된 구매 만족도와 생성된 판매 관련 정보는 판매자 단말기(결제용 단말기(200) 또는 별도의 미도시 단말기)로 제공되어, 판매자가 적절한 판매 전략을 수립할 수 있도록 한다. 관리서버(300)에 대해서는 도 3을 참조하여 후술한다.

고객 단말기(400)는 유무선 통신망을 경유하여 결제용 단말기(200) 및 관리서버(300)와 데이터를 송수신할 수 있는 단말기를 의미하며, 유무선 데이터 송수신을 위한 프로그램을 저장하기 위한 메모리, 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비하고 있는 단말기를 의미한다.

고객 단말기(400)는 관리서버(300)로부터 포인트 적립 정보를 수신한다. 그리고, 고객은 고객 단말기(400)를 통해 포인트를 사용한다. 이때, 고객은 총 결제 금액의 50% 내에서 포인트를 사용하여 결제할 수 있다. 또는, 고객은 적립된 포인트의 50% 내에서 포인트를 사용할 수 있다. 이는 포인트가 0이 되는 것을 방지하여 포인트 소멸에 따른 재방문 의사 소멸을 방지하기 위함이다.

포인트 사용에 따른 포인트 차감 정보는 결제용 단말기(200)를 통해 관리서버(300)로 전송되거나, 또는 고객 단말기(400)를 통해 직접 관리서버(300)로 전송될 수 있다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 결제 시스템의 동작 과정이 도시된 순서도이다.

먼저, 판매자는 판매자 단말기(또는 결제용 단말기(200))를 통해 포인트 적립률과 포인트 소멸기간, 상점명 또는 상점 ID를 포함하는 포인트 설정정보를 관리서버(300)로 전송한다. (S110)

기존에는 포인트 관련 서비스 제공자에 의해 정해진 포인트 적립률과 포인트 소멸기간이 적용되어, 경우에 따라 포인트에 의해 판매자에게 손해가 발생할 수 있음에도 이를 보완할 수 없었으나, 본 발명에서는 판매자가 직접 포인트 적립률과 포인트 소멸기간을 설정할 수 있도록 하여 판매자가 적절한 판매 전략을 수립할 수 있도록 한다.

이때, 관리서버(300)는 판매자의 판매 촉진을 위해 기존 포인트 시스템보다 높은 포인트 적립률을 제시할 수 있다.

예를 들어, 관리서버(300)는 웹 수집기(Web Crawler)를 통해 기존 포인트 시스템의 포인트 적립률을 수집하고, 수집된 포인트 적립률 중 최대 적립률 보다 높은 포인트 적립률을 제시할 수 있다.

실시예에 따라서, 기존 포인트 시스템의 포인트 적립률들은 관리서버(300)에 미리 제공될 수도 있다.

또한, 관리서버(300)는 고객의 포인트 사용을 유도하기 위해 기존 포인트 시스템보다 짧은 포인트 소멸기간을 제시할 수 있다.

예를 들어, 관리서버(300)는 웹 수집기(Web Crawler)를 통해 기존 포인트 시스템의 포인트 소멸기간을 수집하고, 수집된 포인트 소멸기간 중 최소 소멸기간 보다 짧은 포인트 소멸기간을 제시할 수 있다.

실시예에 따라서, 기존 포인트 시스템의 포인트 소멸기간들은 관리서버(300)에 미리 제공될 수도 있다.

판매자는 관리서버(300)에 의해 제시된 포인트 적립률과 포인트 소멸기간을 그대로 선택하여 설정할 수 있다.

실시예에 따라서, 판매자는 관리서버(300)에 의해 제시된 포인트 적립률과 포인트 소멸기간을 판매자의 선택에 따라 변경하여 설정할 수도 있다.

다음, 고객이 오프라인 상점에 입장하여 상점에 구비된 키오스크를 통해 주문 상품 선택을 완료하면, 주문 상품은 결제 전의 임시 폴더(이른바 "장바구니")에 저장되고, 키오스크 화면을 통해 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력된다. 고객이 포인트 적립을 희망하는 경우, 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력한다. 그리고, 결제시에 포인트를 사용하기를 희망하는 경우, 결제에 사용될 포인트 정보를 입력한다. (S120) 포인트 결제시에, 키오스크 화면에 QR 코드가 출력되고, 고객은 관리서버(300)가 제공하는 별도의 어플리케이션을 고객 단말기(400)에 다운로드 및 설치한 후, QR 코드를 인식시켜서 포인트를 사용할 수 있다.

만약, 키오스크를 사용하지 않고, 주문용 태블릿을 통해 주문할 경우, 주문용 태블릿을 통해 주문 상품 선택을 완료하면, 주문 상품은 결제 전의 임시 폴더(이른바 "장바구니")에 저장되고, 주문용 태블릿에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력된다. 고객이 포인트 적립을 희망하는 경우, 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력한다. 포인트 결제를 원할 경우, 상기 키오스크와 같은 방식으로 QR 코드를 이용할 수 있다.

만약, 고객이 구두로 주문하고 판매자가 주문 상품을 입력하면, 주문 상품 최종 선택을 위해 결제용 POS 단말기에서 주문용 태블릿으로 주문 상품이 전송될 수 있다. 이 주문 상품은 결제 전의 임시 폴더(이른바 "장바구니")에 저장되고, 주문용 태블릿에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력된다. 고객이 포인트 적립을 희망하는 경우, 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력한다. 포인트 결제를 원할 경우, 상기 키오스크와 같은 방식으로 QR 코드를 이용할 수 있다.

다음, 결제용 단말기(200)는 결제 후에, 고객이 선택한 주문 상품, 고객의 전화번호, 상점 ID 및 결제 정보(결제 대금)를 매칭하여 관리서버(300)로 전송한다. 그리고 포인트 결제가 된 경우, 포인트 정보를 함께 매칭하여 관리서버(300)로 전송한다. (S130)

관리서버(300)는 상기의 결제 과정을 통해 어떤 고객이 어떤 상점에서 어떤 상품을 구매하였는 지에 대한 정보를 용이하게 수집할 수 있게 된다. 기존의 포인트 시스템은, 판매자가 고객에게 직접 포인트 적립/사용 여부를 확인하고 고객의 대답에 따라 포인트를 적립/사용하였으나, 본 발명의 시스템에서는 이러한 중간 과정없이 고객이 직접 자발적으로 포인트 적립/사용 절차를 수행하게 되므로, 판매자의 부담을 덜어주는 효과가 있다.

다음, 관리서버(300)는 주문 상품, 전화번호, 상점 ID, 결제 정보, 포인트 정보를 수신하여 고객관리 데이터베이스(310, 도 3 참조)에 저장한다. 그리고, 관리서버(300)는 결제 정보 및 포인트 적립률을 기초로 포인트 적립 정보를 생성하여 고객 단말기(400)로 전송한다. (S140) 포인트 적립 정보에는 포인트 소멸기간에 대한 정보도 포함된다. 본 발명에서, 포인트 적립률은 기존 타 포인트 시스템보다 높게 설정되므로, 실질적으로 큰 할인 효과를 주어 고객의 재방문을 유도할 수 있다.

다음, 포인트 소멸기간 내에 포인트가 사용되지 않는 경우, 관리서버(300)는 소멸일을 기준으로 소급하여 소정일 이내에 포인트 소멸정보를 고객 단말기(400)로 전송한다. (S150) 소정일은 소멸일 기준 7일 이전, 1일 이전 등일 수 있다. 본 발명에서, 포인트 소멸기간은 기존 타 포인트 시스템보다 짧게 설정되므로, 고객의 포인트 사용을 촉진/환기시킴과 동시에, 신속한 포인트 소멸로 인해 판매자에게는 포인트 누적 부담을 감소시켜서 실질 매출 저감을 어느 정도 방지할 수 있도록 한다.

다음, 관리서버(300)는 수집된 고객 정보를 이용하여 구매 만족도를 산출하여 판매자에게 판매 관련 정보를 제공한다. (S160) 판매자는 관리서버(300)가 제공하는 웹 사이트 또는 앱 페이지에 접속하여 판매 관련 정보를 열람하면서 판매 전략을 수립할 수 있다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 포인트 관리서버가 도시된 블록도이다. 도 3을 참조하면, 관리서버(300)는 고객관리 데이터베이스(310), 포인트 관리부(320), 만족도 산출부(330), 판매정보 제공부(340)를 포함한다.

고객관리 데이터베이스(310)는 결제용 단말기(200)로부터 전송되는 주문 상품, 고객 전화번호, 상점 ID 및 결제 정보(결제 대금)를 매칭하여 저장한다. 고객관리 데이터베이스(310)는 상품 기준으로 고객 전화번호를 저장하거나, 고객 기준으로 상품 정보를 저장할 수 있다. 만약, 고객이 관리서버(300)가 제공하는 어플리케이션에 가입하면서, 고객의 동의 하에 고객의 성명/성별/연령/주소 등을 입력하거나, 어플리케이션 가입 과정에서 고객 단말기(400)의 통신사를 통해 본인인증을 수행 시 통신사로부터 해당 고객의 성명/성별/연령/주소 등의 정보를 넘겨받는 경우, 고객관리 데이터베이스(310)는 고객 전화번호를 고객 정보(성명/성별/연령/주소 등 포함)로 대체하여 저장할 수 있다. 그리고, 고객관리 데이터베이스(310)는 고객 별로 적립된 포인트를 적립일을 기준으로 저장할 수 있다.

포인트 관리부(320)는 고객관리 데이터베이스(310)에 저장된 고객별 포인트를 관리한다.

도 4는 포인트 관리부가 도시된 블록도이다. 도 4를 참조하면, 포인트 관리부(320)는 포인트 처리모듈(321), 소멸 안내모듈(322), 소멸 안내 후처리모듈(323)을 포함한다.

포인트 처리모듈(321)은 판매자에 의해 설정된 포인트 적립률과 포인트 소멸기간을 저장한다. 포인트 처리모듈(321)은 판매자를 위해 포인트 적립률 및 포인트 소멸기간을 제시할 수 있다. 예를 들어, 포인트 처리모듈(321)은 웹 수집기(Web Crawler)를 통해 기존 포인트 시스템의 포인트 적립률 및 포인트 소멸기간을 수집하여, 수집된 포인트 적립률 중 최대 적립률 보다 높은 포인트 적립률을 제시하고, 수집된 포인트 소멸기간 중 최소 소멸기간 보다 짧은 포인트 소멸기간을 제시할 수 있다. 예를 들어, 포인트 적립률은 결제 대금의 10 ~ 15% 범위에서 설정되고, 포인트 소멸기간은 15 ~ 30일 범위에서 설정될 수 있다.

포인트 처리모듈(321)은 결제 정보 및 포인트 적립률을 기초로 포인트 적립 정보를 생성하여 고객 단말기(400)로 전송한다. 고객이 포인트를 이용하여 결제한 경우, 포인트 처리모듈(321)은 결제한 포인트만큼 차감 처리한다. 이때, 먼저 생성된 포인트가 먼저 차감 처리되도록 한다.

소멸 안내모듈(322)은 고객별 포인트에 대해 각 포인트 적립일 기준 소멸 기간의 도래를 카운트하여, 소멸일을 기준으로 소급하여 소정일 이내에 포인트 소멸정보를 고객 단말기(400)로 전송한다. 소정일은 소멸일 기준 7일 이전, 1일 이전 등일 수 있다.

소멸 안내 후처리모듈(323)은 포인트 소멸 예정 안내 후, 소멸 예정 안내건수 대비 포인트 사용건수를 산출한다. 구체적으로, 소멸 안내 후처리모듈(323)은 고객 단말기(400)로 전송된 포인트 소멸 예정 메시지 수(메시지 발송 수)와, 메시지 발송 후 포인트 사용건수를 대비하여 소비 전환율을 산출한다. 그리고, 포인트가 사용된 총 결제 금액을 합산하여 마케팅 매출액을 산출한다. 마케팅 매출액은 일부가 포인트로 결제된 상품 대금들의 총액에서 사용된 포인트를 제외한 금액을 의미한다.

예를 들어, 도 5에 예시된 바와 같이, 총 915건 포인트 소멸 예정 메시지를 발송하였고, 메시지를 받은 후에 재방문한 건수("전환")가 101건이며, 메시지를 받았지만 재방문을 하지 않은 건수("미전환")가 701건이고, 해당 소비자가 메시지를 받은 후에 재방문을 했는지 안했는지 아직 파악이 되지 않은 건수("집계전")가 113건인 경우, 전환 고객에 의한 매출(마케팅 매출)은 3,208,800원으로 산출될 수 있다. 이 마케팅 매출에서 포인트로 결제된 금액은 제외된다.

전환율은 (전환)/(전환+미전환) = (101)/(101+701) = 12.59% 로 산출된다. 포인트 소멸 예정 메시지를 발송하였으나, 아직 소멸일이 지나지 않은 건들은 "전환"일지 "미전환"일지 확정되지 않았으므로 "집계전"으로 카운트된다.

그리고, 소멸 안내 후처리모듈(323)은 도 6과 같이 포인트를 사용하지 않은 일반 결제 고객과, 포인트를 사용한 포인트 결제 고객을 대비한 매출 참고자료를 판매자에게 제공한다.

기존 포인트 시스템은 통상 3 ~ 5% 범위에서 포인트 적립률을 설정하는데, 이는 상점의 점주에게 포인트 적립률 만큼 매출 마진이 줄어든다는 느낌을 주기 때문이다. 소멸 안내 후처리모듈(323)은 이러한 점주들의 인식을 전환시켜서 포인트 적립량이 반드시 매출 역마진으로 인식되지 않도록 하고, 높은 포인트 적립률을 설정하더라도 매출 마진이 상승할 수 있음을 객관적인 수치로 보여주도록 하여 판매자의 포인트 적립률 설정시의 심리적 부담을 덜어주면서 고객의 니즈도 충족시킬 수 있도록 한다.

만족도 산출부(330)는 오프라인 상점 고객의 구매 만족도를 정량적으로 산출한다. 도 7은 만족도 산출부가 도시된 블록도이다.

도 7을 참조하면, 만족도 산출부(330)는 재방문율 산출모듈(331), 재구매율 산출모듈(332), 만족도 산출모듈(333)을 포함한다.

재방문율 산출모듈(331)은 어느 상점에서 판매하는 상품들 각각에 대해, 특정 상품을 첫 구매한 고객들 중에서 해당 상점을 재방문한 고객들의 비율을 산출한다. 이 때, 재방문시 구매한 상품의 종류는 불문으로 한다.

재방문율 산출시, 먼저, 기준기간(재방문 주기) 설정이 중요하다. 구매 하루 뒤 재방문과 구매 1년 뒤 재방문은 모두 재방문에 해당되며 기준기간(재방문 주기)이 길수록 재방문율 산출의 정확도는 높아지지만, 기준기간 보다 작은 기간에서는 재방문율 산출이 불가능하다는 문제가 있다. 예를 들어, 기준기간이 1년인 경우, 6개월 이내의 재방문율은 산출할 수 없는 문제가 있다. 반면, 기준기간이 짧으면 재방문율 산출의 정확도가 낮아지는 문제가 있다. 예를 들어, 기준기간이 1개월이면, 40일 후에 재방문한 경우, 재방문율 산출에 반영되지 않아 정확도가 낮아지게 된다. 즉, 기준기간과 정확도는 비례하지만, 기준기간을 크게 할 경우, 단기간의 재방문율 산출에는 반영되지 않는 단점이 있다.

재방문율 산출모듈(331)은 상기의 기준기간, 정확도, 그리고 재방문율 산출과의 관계를 고려하여 최적의 기준기간을 설정할 수 있다. 재방문율 산출모듈(331)은 기준기간을 최소화하면서도 상대적으로 정확도를 높일 수 있는 기준기간을 설정할 수 있다. 이에 대해, 도 8을 참조하여 설명한다.

도 8은 기준기간 설정을 위한 기간 대비 상품수가 도시된 그래프이다. 도 8에서 x축은 주 단위 기간이고, y축은 해당 주 단위 기간 동안 누적하여 판매된 상품수이다. 상품수는 개개 상품의 개수가 아니라, 상품의 종류수를 의미한다. 예를 들어, 구두가 10개, 양말이 7개, 운동화가 3개 판매된 경우, 상품수는 3에 해당한다.

도 8을 참조하면, 1주동안 판매된 상품수가 40, 2주동안 판매된 상품수가 60, 3주동안 판매된 상품수가 70, 4주동안 판매된 상품수가 74, 5주동안 판매된 상품수가 77, 6주동안 판매된 상품수가 79, 7주동안 판매된 상품수가 80, 8주동안 판매된 상품수가 80, 9주동안 판매된 상품수가 80임을 확인할 수 있다. 도 8은 아래 표와 같이 정리될 수 있다.

재방문율 산출모듈(331)은 상품수 증가폭이 실질적으로 0에 수렴하는 기간을 기준으로 기준기간을 설정할 수 있다.

상기 표에서, 상품수 증가폭은 대략 4주차에서 급감하고 8주차부터 0에 수렴함을 확인할 수 있다. 따라서, 재방문율 산출모듈(331)은 8주를 기준기간으로 설정할 수 있다. 하지만, 반드시 이에 한정되지는 않고, 상품수 증가폭이 급감한 구간인 4주 ~ 8주 중 어느 하나의 기간을 기준기간으로 설정할 수도 있다. 여기서, "상품수 증가폭 급감"이라 함은 개시일 ~ 1주차의 판매 상품수 대비 증가된 상품수가 10% 이하로 감소한 기간을 의미한다.

상점 별로 판매중인 상품의 특징에 따라 재방문 주기가 매우 상이하므로 상품 특징에 기초하여 재방문 기준기간을 설정하는 것이 바람직하다. 예를 들어, 식자재 마트의 재방문 기준기간은 가구 판매점의 재방문 기준기간보다 훨씬 짧게 설정되는 것이 바람직하다.

재방문율 산출모듈(331)은 도 8을 참조하여 상술한 바와 같은 과정을 통해 상점 별로 해당 상점에 가장 적합한 기준기간을 결정하고, 이에 기초하여 해당 상점에서 판매하는 상품들 각각에 대한 재방문율을 산출하므로, 해당 상점에서 판매하는 상품들의 특징에 기초하여 기준기간은 최대한 짧게 설정하면서도 재방문율 산출의 정확도는 효과적으로 향상시킬 수 있다.

한편, 포인트 처리모듈(321)은 상기 설명한 방법에 따라 상점 별로 결정된 기준기간을 기초로 해당 상점에 대한 포인트 소멸기간을 결정하여 판매자에게 제시할 수 있다.

예를 들어, 포인트 처리모듈(321)은 상점 별로 결정된 기준기간에 조절계수를 곱한 값을 해당 상점에 대한 포인트 소멸기간으로 결정하여 판매자에게 제시할 수 있다. 여기서, 포인트 소멸기간을 기존 포인트 시스템의 포인트 소멸기간보다 상대적으로 짧게 설정하기 위해, 상기 조절계수는 0보다 크고 2보다 작거나 같은 범위의 값을 가질 수 있다.

재구매율 산출모듈(332)은 어느 상점에서 판매하는 상품들 각각에 대해, 특정 상품을 구매한 고객들 중에서 기준기간 동안 동일한 상품을 재구매한 고객들의 비율을 산출한다. 재구매율 산출모듈(332)은 상기 재방문율 산출모듈(331)과 동일하게 기준기간을 설정한 후, 해당 기준기간 내에 동일한 고객이 동일한 상품을 구매한 수를 카운트하여, 재구매율을 산출한다.

한편, 예를 들어, 판매 개시 후 하루 경과한 상품과, 1년이 경과한 상품의 재구매율을 동일한 기준으로 산출하면, 전자의 상품 재구매율은 부당하게 낮게 산출되어 판매자의 판매 전략 수립에 혼선을 줄 수 있다. 이를 방지하기 위해, 재구매율 산출모듈(332)은 판매 개시 후 기준기간이 경과한 상품에 대해서만 재구매율을 산출하고, 기준기간 미만의 상품 재구매율은 노이즈 처리할 수 있다.

만족도 산출모듈(333)은 재구매율 산출모듈(332)에서 산출된 상품별 재구매율을 이용하여 상품별 만족도를 산출한다.

재구매율은 해당 상점에서 판매하는 상품의 성격 별로 매우 상이할 수 있으며, 동일 상점 내에서도 상품군(상품 카테고리) 마다 차이가 커질 수 있다. 예를 들어, 동일 기준기간 이내에 식자재 재구매율과 가구 재구매율을 비교하면, 식자재 재구매율이 훨씬 높다.

따라서, 만족도 산출모듈(333)은 동일 상점 내에서의 동일 상품군을 이루는 상품 전체의 재구매율 평균값과, 동일 상품군을 이루는 개별 상품 각각의 재구매율을 비교하여 상품별 만족도를 산출한다. 이때, 만족도는 상품군의 재구매율 평균값 대비 개별 상품의 재구매율 비율로 산출할 수 있다.

예를 들어, 식재료 상품군의 재구매율 평균값이 50%이고, 식재료 상품군에 속하는 김치의 재구매율이 60%인 경우, 김치의 만족도는 (60/50)*100 = 120%로 산출할 수 있다.

또한, 만족도 산출모듈(333)은 동일 상점 내에서 전체 상품의 재구매율 평균값과 특정 상품군의 재구매율 평균값을 비교하여 상품군별 만족도를 산출할 수 있다. 이때, 만족도는 전체 상품의 재구매율 평균값 대비 특정 상품군의 재구매율 평균값 비율로 산출할 수 있다.

예를 들어, 전체 상품의 재구매율 평균값이 40%이고, 식재료 상품군의 재구매율 평균값이 50%인 경우, 식재료 상품군의 만족도는 (50/40)*100 = 125%로 산출할 수 있다.

한편, 만족도 산출모듈(333)은 재방문율 산출모듈(331)에서 산출된 상품별 재방문율을 이용하여 상품별 만족도를 산출할 수도 있다.

만족도 산출모듈(333)이 상품별 재방문율을 이용하여 상품별 만족도를 산출하는 방법은 상술한 상품별 재구매율을 이용하여 상품별 만족도를 산출하는 방법과 동일하므로, 중복되는 설명은 생략한다.

만족도 산출모듈(333)은 동일 상점 내의 전체 상품에 대한 만족도를 산출하고 목록화하여 판매자에게 판매 관련 정보로 제공하고, 판매자는 상품별 만족도 정보 또는 상품군별 만족도 정보를 참조하여 상품 판매 전략을 수립할 수 있다. 이에 대해 도 9 및 도 10을 참조하여 설명한다. 도 9 및 도 10은 상품 만족도 정보를 참조한 상품 판매 전략 수립의 예시가 도시된 도면이다.

도 9 및 10에는 판매자 단말기에 제공되는 상품별 판매 정보가 도시된다. 도 9 및 10에는 재구매율을 기초로하여 산출된 상품별 만족도 및 재방문율을 기초로 하여 산출된 상품별 만족도가 속한 구간에 따라, 상품별 만족도가 '매우 높음', '높음', '조금 높음', '보통', '조금 낮음', '낮음', '매우 낮음' 등으로 표시된 것으로 도시된다.

도 9를 참조하면, 판매자는 '광어' 재료가 들어가는 일부 상품들의 구매 만족도가 낮음을 확인한 후, 도 10에 도시된 바와 같이, '광어' 재료가 들어가는 모든 상품들을 검색하여 '광어' 재료가 들어가는 모든 상품들의 만족도가 전반적으로 낮은 것을 파악할 수 있다. 판매자는 이러한 구매 만족도 정보를 참조하여, '광어' 재료의 구매처 변경, '광어' 재료가 사용된 상품의 조리 방법 변경 등의 조치를 취할 수 있다.

또한, 판매자는 구매 만족도 정보를 참조하여 구매 만족도가 높은 제품과 그 연관 상품을 함께 배치하는 판매 전략을 수립할 수 있다.

판매정보 제공부(340)는 관리서버(300)가 제공하는 웹 사이트/앱 페이지에 접속한 판매자 단말기로 해당 상점에서 판매된 상품에 대한 정보를 제공한다.

판매정보 제공부(340)는 도 11에 도시된 바와 같은, 기간별 매출, 매출 요약, 매출 차트, 매출 리스트 등을 제공하며, 이외에 단위 기간별 매출(일 평균 매출, 월 평균 매출 등), 상품별 매출, 상품군(카테고리)별 매출, 요일별 매출, 시간대별 매출 등을 제공할 수 있다.

또한, 판매정보 제공부(340)는 도 12에 도시된 바와 같은, 개별 주문 상세 정보를 제공할 수 있다. 주문 상세 정보는 주문 정보, 결제 정보, 포인트 적립 정보, 결제 취소 정보, 주문 상품 정보, 고객 정보 등을 포함할 수 있다.

오프라인 상점은 일반적으로 현재 방문한 고객의 과거 방문 이력을 확인할 수 없으나, 어플리케이션에 가입하기 전에는 고객이 입력한 전화번호를 통해, 어플리케이션 가입 후에는 고객이 입력한 고객 정보를 통해, 현재 방문한 고객의 방문 횟수, 과거 구매 내역 등을 확인할 수 있다.

또한, 판매정보 제공부(340)는 도 13에 도시된 바와 같은, 고객 상세 정보를 제공할 수 있다. 고객 상세 정보는 고객 정보, 해당 고객의 매출 정보, 해당 고객의 주문 내역, 해당 고객의 구매 상품 내역, 해당 고객의 포인트 내역, 해당 고객에 대한 추천 상품(고객 맞춤형 상품) 등을 포함할 수 있다. 판매정보 제공부(340)는 고객 정보를 통해 도 14와 같은 고객들의 나이, 성별 등에 따른 매출 분포를 제공할 수 있고, 고객의 과거 구매 내역을 이용하여 고객의 취향을 파악하여 고객 맞춤형 상품을 추천할 수 있다.

또한, 판매정보 제공부(340)는 도 15에 도시된 바와 같은, 정량적으로 산출한 고객 만족도 정보를 제공할 수 있다. 판매자는 고객 만족도 정보를 참조하여 판매 전략을 수립할 수 있다.

또한, 판매정보 제공부(340)는 도 16 및 도 17에 도시된 바와 같은, 고객 리스트 정보를 제공할 수 있다. 판매정보 제공부(340)는 다양한 고객 필터링 필드를 제공하며, 판매자는 다양한 조건으로 필터링하여 다양한 고객 분포 정보를 확인할 수 있다. 도 16은 고객 필터링 필드가 제공되는 화면 예시도이고, 도 17은 필터링되어 제공되는 고객 리스트가 예시된 화면이다.

또한, 판매정보 제공부(340)는 도 18에 도시된 바와 같은, 기간별 매출 정보를 제공한다. 이때, 포인트 소멸 알림으로 인한 추가 매출 정보를 별도로 제공하여, 높은 포인트 적립률을 설정하더라도 매출 마진이 상승할 수 있음을 객관적인 수치로 보여주도록 하여 판매자의 포인트 적립률 설정시의 심리적 부담을 덜어줄 수 있도록 한다.

이상, 본 발명의 일 실시예에 대하여 설명하였으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서, 구성 요소의 부가, 변경, 삭제 또는 추가 등에 의해 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있을 것이며, 이 또한 본 발명의 권리범위 내에 포함된다고 할 것이다.

100 : 주문용 단말기
200 : 결제용 단말기
300 : 포인트 관리서버
310 : 고객관리 데이터베이스 320 : 포인트 관리부
330 : 만족도 산출부 340 : 판매정보 제공부
400 : 고객 단말기

Claims (12)

1. 고객이 오프라인 상점에 구비된 주문용 단말기를 통해 주문 상품을 선택하면, 상기 주문용 단말기에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력되고, 상기 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력하여 주문을 완료하면, 결제용 단말기를 통해 전송된 상기 주문 상품 및 상기 전화번호를 포함하는 고객 정보를 수집 저장하는 고객관리 데이터베이스; 및
   상기 오프라인 상점 고객의 구매 만족도를 정량적으로 산출하는 만족도 산출부를 포함하고,
   상기 만족도 산출부는,
   특정 상품을 첫 구매한 고객들 중에서 상기 오프라인 상점을 재방문한 고객들의 비율을 산출하는 재방문율 산출모듈; 및
   상기 재방문율 산출모듈에서 산출된 상품별 재방문율을 이용하여 상품별 만족도를 산출하는 만족도 산출모듈을 포함하고,
   상기 재방문율 산출모듈은,
   일정 주기 단위로 기간이 증가함에 따라 상기 오프라인 상점에서 누적하여 판매된 상품의 종류수를 카운트하고, 상기 누적하여 판매된 상품의 종류수의 증가폭이 첫 번째 주기 동안 판매된 상품의 종류수 대비 10% 이하로 감소하기 시작한 기간을 제1 기간으로 결정하고, 상기 누적하여 판매된 상품의 종류수의 증가폭이 실질적으로 0이 되는 기간을 제2 기간으로 결정하고, 상기 제1 기간과 상기 제2 기간 사이의 어느 한 기간을 최적 기준 기간으로 결정한 후, 상기 특정 상품을 첫 구매한 고객들 중에서 상기 최적 기준 기간 내에 해당 상점을 재방문한 고객들의 비율을 상기 특정 상품에 대한 상기 재방문율로 결정하는, 포인트 관리서버.
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 삭제
6. 삭제
7. 청구항 1에 있어서, 상기 만족도 산출부는,
   특정 상품을 구매한 고객들 중에서 상기 최적 기준 기간 내에 동일한 상기 특정 상품을 재구매한 고객들의 비율을 상기 특정 상품에 대한 재구매율로 결정하는 재구매율 산출모듈을 더 포함하고,
   상기 재구매율 산출모듈은 상기 오프라인 상점에서 판매하는 상품들 중에서 첫 판매 개시 후 상기 최적 기준 기간이 경과한 상품에 대해서만 상기 재구매율을 산출하고, 첫 판매 개시 후 상기 최적 기준 기간이 경과하지 않은 상품에 대해서는 상기 재구매율을 산출하지 않는, 포인트 관리서버.
8. 삭제
9. 고객이 오프라인 상점에 구비된 주문용 단말기를 통해 주문 상품을 선택하면, 상기 주문용 단말기에 포인트 적립 여부를 묻는 메시지 및 전화번호 입력필드가 출력되고, 상기 전화번호 입력필드에 전화번호를 입력하여 주문을 완료하면, 결제용 단말기를 통해 전송된 상기 주문 상품 및 상기 전화번호를 포함하는 고객 정보를 수집 저장하는 고객관리 데이터베이스; 및
   상기 고객관리 데이터베이스에 저장된 고객별 포인트를 관리하는 포인트 관리부를 포함하고,
   상기 포인트 관리부는,
   포인트 적립률 및 포인트 소멸기간을 저장하고, 결제 정보 및 상기 포인트 적립률을 기초로 포인트 적립 정보를 생성하여 고객 단말기로 전송하며, 고객이 포인트를 이용하여 결제한 경우 결제한 포인트만큼 차감 처리하는 포인트 처리모듈; 및
   상기 포인트 소멸기간의 도래를 카운트하여, 포인트 소멸일을 기준으로 소급하여 소정일 이내에 포인트 소멸정보를 상기 고객 단말기로 전송하는 소멸 안내모듈을 포함하고,
   상기 포인트 처리모듈은,
   일정 주기 단위로 기간이 증가함에 따라 상기 오프라인 상점에서 누적하여 판매된 상품의 종류수를 카운트하고, 상기 누적하여 판매된 상품의 종류수의 증가폭이 첫 번째 주기 동안 판매된 상품의 종류수 대비 10% 이하로 감소하기 시작한 기간을 제1 기간으로 결정하고, 상기 누적하여 판매된 상품의 종류수의 증가폭이 실질적으로 0이 되는 기간을 제2 기간으로 결정하고, 상기 제1 기간과 상기 제2 기간 사이의 어느 한 기간을 최적 기준 기간으로 결정한 후, 상기 최적 기준 기간에 0보다 크고 2보다 작거나 같은 범위의 값을 갖는 조절계수를 곱한 값을 상기 포인트 소멸기간으로 결정하는, 포인트 관리서버.
10. 청구항 9에 있어서, 상기 포인트 처리모듈은,
    포인트 소멸 예정 안내 후, 포인트 소멸 예정 안내건수 대비 포인트 사용건수를 기초로 소비 전환율을 산출하는 소멸 안내 후처리모듈을 더 포함하고,
    상기 소멸 안내 후처리모듈은,
    포인트 소멸 예정 메시지 발송 건수 중에서, 상기 포인트 소멸일 이전에 상기 오프라인 상점을 재방문하여 포인트를 사용한 건수(A), 상기 포인트 소멸일까지 상기 오프라인 상점을 재방문하지 않은 건수(B), 및 상기 포인트 소멸일이 아직 지나지 않은 건수(C)를 카운트한 후, A/(A+B)의 값을 상기 소비 전환율로 결정하는, 포인트 관리서버.
11. 청구항 10에 있어서, 상기 소멸 안내 후처리모듈은,
    상기 포인트 소멸일 이전에 상기 오프라인 상점을 재방문하여 포인트를 사용한 건수(A)에 의해 발생한 결제 금액을 합산하여 마케팅 매출액을 산출하는, 포인트 관리서버.
12. 주문을 담당하는 주문용 단말기;
    상기 주문용 단말기로부터 수신되는 주문 상품에 대한 결제를 담당하는 결제용 단말기;
    청구항 1 및 청구항 9 중 어느 한 항에 따른 포인트 관리서버; 및
    상기 포인트 관리서버로부터 전송된 포인트 적립 정보 및 포인트 소멸 예정 정보를 수신하는 고객 단말기;
    를 포함하는, 결제 시스템.