KR102189224B1 - 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 본 발명에 따른 방법은 게이트웨이가 사용자 단말에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하는 단계, 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하는 단계, 전자 메일에 영업 정보가 포함된 경우 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템에 기등록되었는지 판단하는 단계, 그리고 전자 메일 주소가 기등록된 경우 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계를 포함한다. 본 발명에 의하면 게이트웨이에서 전자 메일을 파싱하여 영업 정보 포함 여부를 자동으로 판단하고, 전자 메일에 포함된 영업 관련 정보를 자동으로 영업 관리 시스템에 등록하여 관리할 수 있는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.

Description

게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템{Method and System for Managing Business Information Using Gateway}
본 발명은 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.
수많은 고객을 상대로 사업을 하는 기업체는 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)를 효과적으로 수행하는 것이 매우 중요하다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템의 한 요소인 영업 관리 시스템(SFA: Sales Force Automation System)은 IT 기술을 활용하여 고객 데이터베이스를 기반으로 고객의 요구 사항과 구매 패턴을 분석하고, 적절한 판매 전략을 세우는데 초점을 두어 상품 기획부터 영업 제안, 납품에 이르기까지 직접적인 영업 업무를 지원하는 시스템으로서, 고객의 요구사항과 이에 대한 피드백(Feedback) 데이터를 등록하여 축적하는 과정이 필수적이며, 축적되는 데이터는 주로 메일을 통해 고객과 주고받는 정보 등으로 구성될 수 있다.
하지만, 종래에는 영업 사원이 고객과 주고받은 메일의 내용을 영업 관리 시스템에 별도로 입력해야 하기 때문에 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 번거로운 문제점이 있었다.
한편 메일 송수신 추적 시스템을 통해 자동으로 메일에 포함된 영업 정보를 관리하고자 하는 시도가 있다. 그러나 대부분의 메일 송수신 추적 관련 기술들은 메일 계정 및 POP3/SMTP 등의 메일 서버를 미리 설정하고, 설정된 특정 계정 및 서버로의 메일 송수신을 추적하도록 되어 있기 때문에, 설정하지 않은 다른 메일 서버를 통한 메일 송수신 및 웹메일 등 웹 브라우저를 통한 웹메일 관련 행위에 대해서는 추적이 불가능하다. 따라서 메일에 포함된 영업 정보를 자동으로 영업 관리 시스템에 등록하는 것이 곤란하였다.
한국공개특허공보 제2002-0037810호 (공개일 2002. 05. 23.)
따라서 본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는 게이트웨이에서 전자 메일을 파싱하여 영업 정보 포함 여부를 자동으로 판단하고, 전자 메일에 포함된 영업 관련 정보를 자동으로 영업 관리 시스템에 등록하여 관리할 수 있는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
상기한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법은 게이트웨이가 사용자 단말에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하는 단계, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하는 단계, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함된 경우, 상기 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템에 기등록되었는지 판단하는 단계, 그리고 상기 전자 메일 주소가 기등록된 경우, 상기 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계를 포함한다.
상기 전자 메일에 기등록된 키워드가 포함되어 있으면, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있다고 판단할 수 있다.
상기 전자 메일 주소가 기등록되어 있지 않으면, 상기 전자 메일 주소에서 도메인 주소를 획득할 수 있다.
상기 방법은, 상기 획득된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트에 접속하여 업체명을 획득하는 단계, 그리고 상기 획득된 업체명이 상기 영업 관리 시스템에 기등록된 업체명인지 판단하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 방법은, 상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이면, 상기 전자 메일 에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하는 단계, 그리고 상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 방법은, 상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이 아니면, 상기 웹 사이트에 접속하여 획득한 업체 정보를 고객사 정보 데이터베이스에 등록하는 단계, 상기 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하는 단계, 그리고 상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 게이트웨이는, 사용자 단말에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하는 전자 메일 파싱부, 그리고 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하고, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함된 경우 상기 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템에 기등록되었는지 판단하며, 상기 전자 메일 주소가 기등록된 경우 상기 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 제어부를 포함한다..
본 발명에 의하면 게이트웨이에서 전자 메일을 파싱하여 영업 정보 포함 여부를 자동으로 판단하고, 전자 메일에 포함된 영업 관련 정보를 자동으로 영업 관리 시스템에 등록하여 관리할 수 있는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 시스템의 동작 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이에서 전자메일을 파싱하여 영업 정보를 획득하는 것을 예시한 것이다.
그러면 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 시스템의 구성도이다.
도 1을 참고하면, 본 발명에 따른 영업 정보 관리 시스템은 게이트웨이(100) 및 영업 관리 시스템(200)을 포함할 수 있다.
게이트웨이(100)는 사용자 단말(10)과 인터넷과 같은 외부망(50) 사이에서 통신을 중개하는 기능을 수행한다.
외부망(50)은 구내 정보 통신망(local area network, LAN), 도시권 통신망(metropolitan area network, MAN), 광역 통신망(wide area network, WAN), 인터넷, 2G, 3G, 4G, 5G, LTE 이동 통신망, 블루투스, 와이파이(Wi-Fi), 와이브로(Wibro), 위성 통신망, LoRa, Sigfox 등의 LPWA(Low Power Wide Area) 네트워크 등을 포함할 수 있으며, 통신 방식도 유선, 무선을 가리지 않으며 어떠한 통신 방식이라도 상관없다.
사용자 단말(10)은 데스크탑 컴퓨터(Desktop Computer), 노트북 컴퓨터(Notebook Computer) 등과 같이 메모리 수단을 구비하고 마이크로 프로세서를 탑재하여 연산 능력을 갖춘 정보 통신 단말로 구현될 수 있다.
사용자는 사용자 단말(10)을 통해 외부의 메일 서버(도시하지 않음)에 접속하여 전자 메일을 송수신할 수 있으며, 아웃룩 등의 전자 메일 어플리케이션을 사용자 단말(10)에서 실행하여 전자 메일을 송수신할 수 있다.
게이트웨이(100)는 사용자 단말(10)에서 외부망(50)을 통해 송수신 되는 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 확인하고, 전자 메일에 포함된 영업 정보를 영업 관리 시스템(200)에 자동으로 등록할 수 있다.
구체적으로 게이트웨이(100)는 전자 메일 파싱부(110), 제어부(130) 및 게이트웨이 데이터베이스(150)를 포함할 수 있다.
전자 메일 파싱부(110)는 사용자 단말(10)에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하여, 전자 메일에 포함된 정보를 획득하는 기능을 수행한다.
제어부(130)는 게이트웨이(100)의 전체적인 동작을 제어한다. 특히 제어부(130)는 전자 메일에 포함된 영업 정보를 영업 관리 시스템(200)에 자동으로 등록시키거나, 전자 메일에 포함된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트로부터 획득되는 영업 정보를 영업 관리 시스템(200)에 자동으로 등록시키는 작업을 수행할 수 있다.
게이트웨이 데이터베이스(DB)(150)는 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하기 위한 영업 정보 관련 키워드를 미리 등록받아 저장할 수 있다. 영업 정보 관련 키워드는 영업 관리 시스템(200)을 운영하는 사업자의 비즈니스에 관련된 단어로서, 사업자에 의해 선택된 제품명, 고객명, 기업명 등이 될 수 있다. 물론 그 외에도 영업 관리 시스템(200)을 운영하는 사업자의 판단에 따라 영업 정보 관련 키워드는 다양하게 등록될 수 있다.
영업 관리 시스템(200)은 사업자의 영업 업무를 지원하는데 필요한 각종 정보를 등록하고, 등록된 정보를 기반으로 고객의 요구 사항과 구매 패턴을 분석하고, 적절한 판매 전략을 세우는데 초점을 두어 상품 기획부터 영업 제안, 납품에 이르기까지 직접적인 영업 업무를 지원하는 기능을 수행할 수 있다.
영업 관리 시스템(200)은 영업 활동 데이터베이스(210), 업체 담당자 연락처 데이터베이스(230) 및 고객사 정보 데이터베이스(250)를 포함할 수 있다.
영업 활동 데이터베이스(210)는 전자 메일에 포함된 영업 관련 정보를 저장할 수 있다. 예컨대 영업 정보가 포함된 것으로 판단된 전자 메일의 메일 본문이나 첨부 파일 등이 게이트웨이(100)로부터 업로드되어 영업 활동 데이터베이스(210)에 저장될 수 있다. 실시예에 따라서는 영업 정보가 포함된 전자 메일이 그대로 영업 활동 데이터베이스(210)에 저장될 수도 있다.
업체 담당자 연락처 데이터베이스(230)는 영업과 관련된 업체 담당자의 연락처 정보가 저장될 수 있다. 예컨대 전자 메일에서 획득된 업체 담당자 이름, 전자메일 주소, 전화 번호 등이 업체 담당자 연락처 데이터베이스(230)에 저장될 수 있다.
고객사 정보 데이터베이스(250)는 영업과 관련된 고객사의 정보가 저장될 수 있다. 예컨대 전자 메일에서 획득된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트로부터 획득된 고객사의 업체명, 도메인 주소, 대표 전화번호, 대표 전자메일 주소 등이 고객사 정보 데이터베이스(250)에 저장될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 시스템의 동작 흐름도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 게이트웨이에서 전자메일을 파싱하여 영업 정보를 획득하는 것을 예시한 것이다.
도 2를 참고하면, 먼저 게이트웨이(100)는 사용자 단말(10)에서 외부망(50)을 통해 송수신 되는 전자 메일을 파싱하여 전자 메일에 포함된 정보를 획득할 수 있다(S205).
전자 메일 파싱부(110)는, 도 3에 예시한 것과 같이, 전자 메일의 헤더와 본문을 파싱하여 전자 메일 주소, 제목, 본문 내용 등을 획득할 수 있다. 그리고 전자 메일에 포함된 업체 담당자 이름, 업체 담당자 연락처 등을 획득할 수도 있다. 가령 "안녕하세요. 모니터랩 홍길동입니다." 등과 같은 인사 문구가 메일 본문에 포함된 경우, 홍길동을 업체 담당자 이름으로 추출할 수 있다. 또는 전자 메일에 포함된 메일 서명 부분을 인식하고, 이로부터 업체 담당자 이름, 업체 담당자 연락처 등의 정보를 획득할 수도 있다. 또한 전자 메일 파싱부(110)는 전자 메일에 포함된 정보로부터 업체 담당자 이름, 업체 담당자 연락처 등의 정보를 획득할 수 있도록 기계 학습될 수도 있다.
다음으로 제어부(130)는 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단할 수 있다(S210). 단계(S210)에서 제어부(130)는 게이트웨이 데이터베이스(150)에 미리 등록된 영업 정보 관련 키워드가 단계(S205)에서 파싱된 전자 메일에 포함되어 있으면, 전자 메일에 영업 정보가 포함된 것으로 판단할 수 있다.
전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있으면(S210-Y), 제어부(130)는 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템(200)에 기등록되었는지 판단한다(S215). 단계(S215)에서 영업 관리 시스템(200)에 기등록되었는지 판단하는 전자 메일 주소는 영업 관리 시스템(200)을 운영하는 사업자의 도메인 주소와 다른 도메인 주소를 가지는 전자 메일 주소이다. 예컨대 사용자 단말(10)에서 수신되는 전자 메일이면 해당 전자 메일의 발신자 주소가 기등록되어 있는지 판단하고, 반대로 사용자 단말(10)에서 발신되는 전자 메일이면 해당 전자 메일의 수신자 주소가 기등록되어 있는지 판단할 수 있다.
전자 메일 주소가 영업 관리 시스템(200)에 기등록되어 있으면(S215-Y), 제어부(130)는 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스(210)에 등록할 수 있다(S260). 단계(S260)에서 전자 메일 자체를 등록하거나, 전자 메일에 포함된 본문 내용과 첨부 파일만을 영업 활동 데이터베이스(210)에 저장할 수도 있다.
한편 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템(200)에 기등록되어 있지 않으면(S215-N), 제어부(130)는 전자 메일 주소에서 도메인 주소를 획득할 수 있다(S220).
다음으로 제어부(130)는 단계(S225)에서 획득된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트에 접속하여 업체명을 포함한 고객사 업체 정보를 획득할 수 있다(S225). 단계(S230)에서 제어부(130)는 Open Graph protocol 값을 이용하여 업체명을 획득할 수 있다. og:site name / og:title 값이 업체명일 수 있다. 그리고 Open Graph protocol을 사용하지 않는 사이트의 경우는 <title> 태그가 보통 업체명일 수 있다. 단계(S230)에서 업체명 정보뿐만 아니라 가능한 경우 수집을 허용하는 경우, 대표 전화번호, 대표 전자메일 주소 등도 수집할 수도 있다.
이후 제어부(130)는 단계(S225)에서 획득된 업체명이 영업 관리 시스템(200)에 기등록된 업체명인지 판단할 수 있다(S230).
획득된 업체명이 기등록된 업체명이면(S230-Y), 제어부(130)는 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스(230)에 등록할 수 있다(S250). 그리고 제어부(130)는 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스(210)에 등록할 수 있다(S260).
한편 획득된 업체명이 기등록된 업체명이 아니면(S230-N), 제어부(130)는 웹 사이트에 접속하여 획득한 업체 정보를 고객사 정보 데이터베이스(250)에 등록할 수 있다(S240). 그리고 제어부(130)는 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스(230)에 등록하고(S250), 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스(210)에 등록할 수 있다(S260).
본 발명의 실시예는 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터로 읽을 수 있는 매체를 포함한다. 이 매체는 앞서 설명한 보안 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한다. 이 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 이러한 매체의 예에는 하드디스크, 플로피디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 자기-광 매체, 롬, 램, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 구성된 하드웨어 장치 등이 있다. 또는 이러한 매체는 프로그램 명령, 데이터 구조 등을 지정하는 신호를 전송하는 반송파를 포함하는 광 또는 금속선, 도파관 등의 전송 매체일 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (10)

  1. 게이트웨이가 사용자 단말에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하는 단계,
    상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하는 단계,
    상기 전자 메일에 영업 정보가 포함된 경우, 상기 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템에 기등록되었는지 판단하는 단계, 그리고
    상기 전자 메일 주소가 기등록된 경우, 상기 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계
    를 포함하고,
    상기 전자 메일 주소가 기등록되어 있지 않으면, 상기 전자 메일 주소에서 도메인 주소를 획득하는 단계,
    상기 획득된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트에 접속하여 업체명을 획득하는 단계, 그리고
    상기 획득된 업체명이 상기 영업 관리 시스템에 기등록된 업체명인지 판단하는 단계
    를 더 포함하는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법.
  2. 제 1 항에서,
    상기 전자 메일에 기등록된 키워드가 포함되어 있으면, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있다고 판단하는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법.
  3. 삭제
  4. 제 1 항에서,
    상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이면, 상기 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하는 단계, 그리고
    상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계
    를 더 포함하는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법.
  5. 제 1 항에서,
    상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이 아니면, 상기 웹 사이트에 접속하여 획득한 업체 정보를 고객사 정보 데이터베이스에 등록하는 단계,
    상기 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하는 단계, 그리고
    상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 단계
    를 더 포함하는 게이트웨이를 이용한 영업 정보 관리 방법.
  6. 사용자 단말에서 송수신 되는 전자 메일을 파싱하는 전자 메일 파싱부, 그리고
    상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있는지 판단하고, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함된 경우 상기 전자 메일의 전자 메일 주소가 영업 관리 시스템에 기등록되었는지 판단하며, 상기 전자 메일 주소가 기등록된 경우 상기 전자 메일에 포함된 정보를 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 제어부
    를 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 전자 메일 주소가 기등록되어 있지 않으면 상기 전자 메일 주소에서 도메인 주소를 획득하고, 상기 획득된 도메인 주소에 대응하는 웹 사이트에 접속하여 업체명을 획득하며, 상기 획득된 업체명이 상기 영업 관리 시스템에 기등록된 업체명인지 판단하는 게이트웨이.
  7. 제 6 항에서,
    상기 제어부는,
    상기 전자 메일에 기등록된 키워드가 포함되어 있으면, 상기 전자 메일에 영업 정보가 포함되어 있다고 판단하는 게이트웨이.
  8. 삭제
  9. 제 6 항에서,
    상기 제어부는,
    상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이면, 상기 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하고, 상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 게이트웨이.
  10. 제 6 항에서,
    상기 제어부는,
    상기 획득된 업체명이 기등록된 업체명이 아니면, 상기 웹 사이트에 접속하여 획득한 업체 정보를 고객사 정보 데이터베이스에 등록하고, 상기 전자 메일에서 구해진 업체 담당자 정보를 업체 담당자 연락처 데이터베이스에 등록하며, 상기 전자 메일에 포함된 정보를 상기 영업 활동 데이터베이스에 등록하는 게이트웨이.
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