KR20030028682A - 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그방법 - Google Patents

이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그방법 Download PDF

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KR20030028682A
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Abstract

본 발명은 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 특히, 사용자들 사이에 교환되는 이메일의 헤더로부터 이메일 경로에 관한 정보를 추출하여 데이터베이스로 구축하도록 자동화하고 이와 같은 시스템을 이용하여 마케팅 자료로 활용함으로써 고객 관리에 소요되는 인건비와 비용을 절감하고 축적된 고객 관계 정보를 마케팅 전략에 이용할 수 있도록 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

Description

이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그 방법{CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM USING E-MAIL HEADER INFORMATION AND METHOD THEREOF}
본 발명은 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 사용자들 사이에 교환되는 이메일의 헤더로부터 이메일 경로에 관한 정보를 추출하여 데이터베이스로 구축하도록 자동화하고 이와 같은 데이터를 이용하여 마케팅 자료로 활용하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
최근 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)를 기반으로 하는 인터넷 사용자의 급증에 따라 인터넷을 통한 정보전달의 매체로 이메일(E-MAIL) 서비스의 이용이 대폭 증가하고 있으며, 전통적인 우편 또는 팩스의 이용을 능가하여 보편적인 통신 수단으로 자리잡아 가고 있다.
이와 같이 활발하게 이용되고 있는 이메일은 다양한 종류의 네트워크 프로토콜을 사용해 다양한 종류의 네트워크 상에서 일반 사용자들 사이에서 텍스트 문서를 전자식으로 전송하는 네트워크 어플리케이션 중 하나로, 이메일은 헤더(header)와 본문(body)의 두 부분으로 이루어진다. 이메일의 헤더는 메시지를 주고 받을 때 사용되는 전자우편 소프트웨어의 일반적인 형식을 따르며, 키워드들은 선택사항이다. 도 2에 도시한 바와 같이, 이메일의 대표적인 키워드로는 발송자의 주소, 수신자의 주소, 계정 정보, 메시지 전송 일자, 메시지의 제목, 답장이 전송될 주소, MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions) 타입, 암호화 방식 등을 포함한다.
이메일의 헤더는 상기와 같은 정보를 포함하고 있기 때문에, 다양한 활용의 여지가 있다. 이메일의 헤더 정보를 이용하는 종래 기술로 국내 특허 공개 제 2000-30315호는 이메일 헤더 정보를 이용하여 메일 수신여부를 확인하는 시스템 및 이메일 수신 확인 방법을 기술하고 있다. 구체적으로 상기 특허출원은 이메일 전송시 해당 이메일의 헤더로부터 소정의 송수신 정보를 추출하기 위한 확인모듈을 삽입하여 전송한 후, 이메일 송신직후 및 수신자의 이메일 확인에 반응하여 확인모듈로부터 각각 추출되는 송수신 정보를 근거로 발송자에게 이메일 수신 확인정보를 실시간으로 제공하는 기술을 제공하고 있다. 그러나 방법은 단지 이메일의 헤더 정보를 이용하여 이메일 수신 확인 정보를 제공하는 것뿐으로, 본 발명과 같은 이메일 트래픽 모니터링을 통한 마케팅 정보 획득 방법은 개시하고 있지 않다.
한편, 국내 특허 공개 1999-41061호는 네트워크 상에서 각 호스트별 IP 패킷의 헤더를 모니터링하여 데이터를 수집함으로써 수집된 데이터를 각 서비스가 발생시키는 트래픽 량이 네크워크에 가하는 부하, 서비스 이용자의 이용 패턴 등을 파악하는 인터넷 프로토콜 트래픽 모니터링 방법을 개시하고 있다. 그러나, 이러한 방법 또한 본 발명과 같은 이메일의 헤더 정보를 모니터링하여 고객 관계 강화에 필요한 자료를 수집 및 축적하는 방법 및 시스템은 개시하고 있지 않다.
본 발명의 목적은 이메일 경로 축적을 통해 데이터 웨어하우스(Data Warehouse; 이하 "DW"라 한다)를 자동화하여 마케팅 정보로 활용할 수 있는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 이메일의 송수신 헤더정보를 DB로 구축, 분류하고 주제어와 대상에 관한 관계로 확대하므로써 고객 상호간의 관계를 새로운 원리로 디자인하여 정립할 수 있게 하는 고객 관계 관리 방법을 제공하는 것이다.
상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 하나의 양상은
네트워크를 통해서 송수신자 사이에 교환되는 이메일로부터 헤더 정보를 추출하여 데이터 베이스 형태로 저장 및 관리하는 메일 서버;
상기 메일 서버로부터 이메일 헤더 정보를 수신하여 소정의 고객 관련 정보를 추출 및 분류하여 DB로 구축하는 고객 관계 관리 서버;
고객 관련 정보와 이메일 헤더 정보로부터 추출한 고객 관계 정보가 저장되어 있는 고객 관계 DB를 포함하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템이다.
상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 양상은
이메일 송수신시 해당 이메일이 헤더로부터 발송자명, 발송자 이메일 주소, 수신자명, 수신자 이메일 주소, 이메일 제목, 이메일 송수신일자, 이메일 내용 정보를 추출하는 제 1 단계;
이메일 헤더로부터 추출한 각각의 정보가 기존의 고객 관계 DB에 저장되어 있는지 판단하는 제 2 단계;
제 2 단계의 판단결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있지 않은 경우, 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 제 3 단계;
제 2 단계의 판단 결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있는 경우, 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 각 항목별 발생 횟수를 하나 만큼 증가시키는 제 4 단계;
제 4 단계에 이어, 발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB에 저장하는 제 5 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 방법이다.
도 1은 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템의 개략도,
도 2는 이메일 헤더의 일례를 도시한 도면,
도 3은 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템의 고객 관계 DB의 데이터구조도,
도 4는 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템의 동작을 설명하기 위한 도면,
도 5는 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 방법의 흐름도이다.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
10: 고객 관계 관리 서버 20: 고객 관계 DB
30: 메일 서버 100: 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템
이하에서 본 발명을 도면을 참조하여 더욱 상세하게 설명한다.
본 발명에 따른 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템은 메일 서버에서 기본적으로 제공되는 고객의 이메일 헤더 정보를 DB로 저장해 두고 고객입장에서 업무관계가 해석되도록 자동화하여 정보로 축적된 결과물을 주제어와 대상에 관한 관계로 확대할 수 있게 한다. 하위시스템은 상위시스템의 결과물을 마케팅 데이터로 자동화할 수 있는 기능모듈(시스템 프로시져)을 갖는다.
현재 DW 구축은 고도의 업무 정의 축적을 필요로 하며 전적으로 현업의 실무자들에게 의지하고 있는 실정인데, 본 발명의 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템에서 사용되는 주제어 그룹화 방식은 공통된 원리를 찾아 방대한 고객 데이터를 자동으로 그룹화하여 DW 구축의 자동화를 지원하는 시스템이다.
도 1은 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템의 개략도이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템(100)은 고객관계 관리 서버(10), 고객 관계 DB(20) 및 메일 서버(30)를 포함한다.
다수의 사용자들 사이에서 이메일이 교환되는 경우에는, 발송자 및 수신자는 각자의 단말기(예컨대, 컴퓨터 단말기, PDA, 이동통신 단말기 등)가 서버를 통해 인터넷에 접속되어 데이터를 송수신하게 된다. 각 사용자의 단말기에는 메일 서버와 접속하여 간편하게 이메일을 송수신할 수 있게 해주는 이메일 클라이언트 프로그램이 설치 및 실행되어 이메일을 교환할 수 있게 해 준다.
본 발명의 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템에서 메일 서버(30)는 송수신자 사이에 교환되는 이메일로부터 헤더 정보를 추출하여 데이터 베이스 형태로 저장 및 관리하는 역할을 담당한다.
본 발명에서 메일 서버는 이메일 송신을 위해 SMTP(Short Message Transfer Protocol)을 이용하고, 그리고 이메일 수신을 위해 POP(Post Office Protocol)을 사용하는데, 이메일의 헤더 정보는 이러한 프로토콜을 통해 전송된다. 고객들이 전송하고 수신하는 메일들은 각각 이메일 헤더를 가지며 여기에는 발송자 및 메일서버 정보, 계정정보, 보낸시간, 제목, MIME(Multipurpose Internet MailExtensions) 타입, 암호화방식 등의 기본적인 정보가 기록된다.
본 발명에서 고객 관계 관리 서버(10)는 상기 메일 서버로부터 이메일 헤더 정보를 수신하여 소정의 고객 관련 정보를 추출 및 분류하여 DB로 구축하는 역할을 담당한다. 한편, 상기 고객 관계 관리 서버(10)는 개인 정보를 입력하지 않더라도 메일 경로에 대한 축적 및 키워드 추출이 가능하지만, 이와는 별도로 고객의 인터넷 접속시 서버 호스트를 통해서 홈페이지를 디스플레이하고 회원 등록, 로그인, 조회 및 삭제하는 웹 서버의 기능도 수행한다. 즉, 사용자는 홈페이지 상에 디스플레이 된 로그인 화면에서 자신의 성명, 주민등록번호, 주소, 이메일 송수신시 사용할 ID, 패스워드 등의 신상 정보를 입력하고, 이러한 사용자의 개인 신상 정보는 고객 관계 DB(30)의 고객 정보 객체(31)에 저장된다.
즉, 고객 관계 관리 서버(10)는 인터넷 접속시 서버 호스트를 통해서 홈페이지를 디스플레이하고 사용자 신상 정보 화면을 통해 사용자 신상 정보를 수신하여 출력하며, 공통게이트웨이 인터페이스 프로그램을 통해서 고객 관계 DB(30)에서 상기 사용자에 해당하는 사용자 정보를 독출하여 처리한다.
고객 관계 DB(30)에는 고객들의 신상 정보와 이메일 헤더 정보로부터 추출한 고객 관계 정보가 저장되어 있다. 이러한 고객 관계 데이터베이스의 데이터 구조를 살펴보면, 도 3에 도시한 바와 같이, 고객 정보 객체(31), 송신 메일 객체(32), 수신 메일 객체(33), 분류 메일 객체(34), 발송자 키 객체(35), 및 발송자 키 객체(36)를 포함한다. 본 발명에서 이러한 고객 관계 데이터베이스는 관계형 데이터베이스(Relational Database) 모델링을 통해 구축되는데, 데이터가 단순한 계층구조가 아닌 테이블의 형식으로 저장된다. 예를 들어, 본 발명의 고객 관계 DB(30)에서 분류메일 객체(34)는 하기 표 1과 같이 구성될 수 있다. 고객 관계 DB의 각 자료 사이의 관계는 두 자료를 나타내는 각 테이블에 공통된 애트리뷰를 두어 간접 엑세스할 수 있도록 작성된다. 각 객체에서 기본 키(primary key)는 발송자의 ID 또는 수신자의 ID가 된다.
발송자 ID 수신자 ID 이메일 제목 주제어 카운트
KDHONG CSLEE 안녕하세요 안녕 1
CHSUNG SUNNY 안녕! 안녕 2
SSCHUNG SOMEBODY 안녕하신지요? 안녕 3
고객 관계 DB(30)에서 고객 정보 객체(31)는 고객의 성명, 주민등록번호, 패스워드, 주소, 전화번호, 메일주소 등의 각 고객의 신상 정보를 저정하고 있고, 송신 메일 객체(32)는 발송자 ID, 발송자 성명, 발송자 메일 주소, 수신자 ID, 수신자 성명, 수신자는 이메일 주소, 메일 내용 및 메일 발송 일자와 같은 고객이 발송한 송신 메일 정보를 저장하고 있다. 수신 메일 객체(33)는 수신자 ID, 수신자 성명, 수신자 메일 주소, 발송자 ID, 발송자 성명, 발송자 메일 주소, 메일 내용 및 메일 수신 일자와 같은 고객이 수신한 수신 메일 정보를 포함하고 있고, 분류 메일 객체(34)는 이메일 발송자 ID, 수신자의 이메일 ID, 메일 제목, 주제어, 카운트(count)가 저장되어 있다. 또한, 발송자 키(key) 객체(35)에는 발송자 ID, 발송횟수, 발신-수신 링크, 발송 일자 및 주제어가 저장되어 있고, 수신자 키(key) 객체(36)에는 수신자 ID, 수신 횟수, 수신-발신 링크, 수신 일자 및 주제어(keyword)가 저장되어 있다.
다음으로 본 발명의 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템의 동작에 관해서 도 1 및 도 4를 참조하여 설명한다. 예를 들어, 사용자 A라는 고객이 C, D 및 E라는 사용자들에게 각각 "안녕"이라는 제목으로 메일을 보낸다고 가정하면, 첨부된 이메일 헤더에 대해 고객 관계 관리 서버(10)에서 메일서버(20)에 CGI 방식의 고객 관계 DB(30) 연동이 조작되고 이 결과로 공통정보가 주제어(keyword)로 추출되어 고객 관계 DB(30)에 축적된다. 이 과정에서 고객 관계 관리 서버 스크립트(웹 실행 명령어)는 이메일 경로를 자동으로 조회하고 고객의 경로를 강화하는 기능을 수행한다. 결과적으로 각 C, D 및 E 사용자들에게는 이메일 헤더의 제목, 발송자, 수신자 등의 식별에 따라 "안녕"이라는 주제어가 고객 관계 DB(30)의 분류메일 객체(34)에 새로운 속성으로 추가되어 정보가 저장된다. 고객 관계 DB(30)의 정보들은 고객 관계 관리 서버 스크립트에서 사용자와 주제어(메일제목)의 관계로 분류되어 추출되므로, 1차 DW화 과정을 거치고 추가적인 사용자 및 관리자 질의에 의해 2차 DW를 거쳐 고급정보로 처리되게 된다.
더욱 구체적으로 설명하면, 사용자 A가 사용자 C에게 "안녕"이라는 제목(주제어)으로 이메일을 보내게 되면, 이 때 실려온 물리적인 헤더 정보중 '발송자, 수신자, 메일주소, 제목, 날짜, 메일 내용, 고객명@서버명'와 같은 정보 등을 DB에 스키마 구조로 추출하여 고객 관계 DB(30)에 축적한다. 요컨데 DB의 외부 스키마로써 고객 관계 관리 서버(10)에서 분류를 거친 메일제목, 발송자/수신자ID, 발송/수신횟수, 발신/수신 링크, 날짜, 주제어 등의 내용을 포함하는 단위 트랜잭션들이 고객 관계 DB(30)내에 각각의 객체의 형태로 구성된다.
사용자 A가 다시 사용자 D에게 메일을 보내는 경우, 고객 관계 관리 서버(10)는 기존의 고객 관계 DB(30) 정보를 조회하고, 주제어별 구체적인 분류에 맞게 자동화하여 DW로 축적한다. 이렇게 하여 사용자 A와 사용자 C, D 및 사용자 E는 "안녕"이라는 주제어에서 같은 카테고리로 분류되고, 사용자 및 관리자의 처리 프로세스에 의해 물리적 경로가 논리적으로 해석되고 고객관계 원리가 재정립된다.
이상에서 설명한 본 발명의 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 시스템은 물리적인 데이터 구조에 대한 분석 및 자동화를 토대로, 예측이 어려운 고객들간의 관계를 마케팅 접점으로 이끌어 내고 고급정보로의 전환을 가능케 하는 장치이다. 구축된 이 장치는 고객관리 및 마케팅 전략에 들어가는 인건비와 비용을 절감하게 하고, 축적된 고급정보는 차별화된 가치를 갖는다.
본 발명의 다른 양상은 상기 시스템을 통해서 구현되는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 방법이다. 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객관계 관리 방법의 각 단계는 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체(computer-readable memory device)에 저장되어 있는 컴퓨터 프로그램에 의해 자동적으로 수행될 수 있다. 이러한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체로는 컴퓨터 프로그램을 저장하는 ROM(Read only Memory)이나 저장된 프로그램을 실행하는 마이크로프로세서를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 상기 기록매체는 RAM(Random Access Memory),PROM(Programmable read only memory), 디스켓, 하드디스크, PCMCIA 메모리 카드, 논리회로, 광디스크, CD-ROM, 및 DVD(Digital Versatile Disk)를 포함할 수 있다. 본 발명에서 상기 컴퓨터 프로그램은 네트워크를 기반으로 컴퓨터 프로그램을 저장하는 파일 시스템과 저장된 프로그램을 실행하는 컴포넌트 기반 분산처리 객체 기술을 포함하고 있다.
도 5는 본 발명에 의한 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 방법의 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 본 발명의 방법에서는 먼저 이메일 전송시 해당 이메일이 헤더로부터 발송자명, 발송자 이메일 주소, 수신자명, 수신자 이메일 주소, 이메일 제목, 이메일 송수신일자, 이메일 내용 정보를 추출한다(S1). 이어서 전송된 이메일 헤더로부터 추출한 각각의 정보(예컨대, 주제어, 발송자, 수신자 등)가 기존의 고객 관계 DB에 동일한 내용으로 저장되어 있는지 판단한다(S2). 제 2 단계의 판단결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있지 않은 경우, 새 입력값을 기존의 고객 관계 DB에 저장한다(S3). 한편, 제 2 단계의 판단 결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있는 경우, 고객 관계 DB중 분류메일 객체에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 각 항목별 발생 횟수를 하나 만큼 증가시키고(S4), 발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB의 발송자 키 객체에 저장한다(S5). 여기서 발수신자 링크는 발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시켜 저장하는 것으로, 이와 같이 관리함으로써 고객들 사이의 이메일의 물리적 경로를 파악할 수 있다.
본 발명의 방법에서는 이메일 헤더로부터 추출한 여러 가지 정보가 각각 고객 관계 DB내에 자동적으로 관계형 데이터베이스로 구축되는데, 일례로 이메일 제목과 관련된 정보는 다음과 같이 처리될 수 있다. 먼저 최초에는 전송된 이메일의 제목을 주제어로 고객 관계 DB의 분류메일 객체에 저장한다. 이어서 또 하나의 이메일이 전송되는 경우, 이메일의 헤더로부터 추출한 이메일 제목이 고객 관계 DB에 주제어로 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장한다. 한편, 동일한 주제어가 고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 적중 횟수를 하나 만큼 증가시킨다. 여기서 적중횟수란 동일한 주제어를 포함하는 메일의 발송 횟수를 의미하는 것으로, 이러한 적중횟수는 고객 관계 DB의 분류메일 객체에 저장된다. 이러한 적중횟수가 소정의 임계치를 초과하는 경우 자동적으로 관리자에게 메일이 발송되도록 하여, 관리자는 실시간으로 임의의 주제어에 해당하는 고객의 연령별, 거주지별, 성별 비교 분석을 준비하고 상품 기획에 활용할 수 있다. 이와 같이 해서 수득된 고객 관계 정보는 고객의 관심사, 취향, 구매 동향 등에 관한 신뢰할만한 트렌드 분석을 가능하게 한다.
적중 횟수를 1만큼 증가시킨 후에는, 발송자별 주제어를 최기 공통값으로 자동 갱신한다. 이 때는 종전의 주제어와 새로 추출된 주제어의 길이를 비교하여 가장 짧은 주제어를 새로운 주제어로 업데이트한다.
다른 실시예에 있어서, 동일한 수신자를 검색하여 처리하는 방법을 설명하면, 하나의 이메일 전송시 이메일 헤더로부터 추출한 이메일 수신자가 기존의 고객관계 DB에 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장한다. 만약 고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 발송 횟수를 하나 만큼 증가시키고, 발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB의 수신자 키 객체에 저장한다.
이상에서 몇 가지 실시예를 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다.
본 발명의 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템 및 방법에 의하면, 고객 및 고객들 사이의 관계에 관한 정보의 DW 개발 비용을 절감하고 마케팅 고객접점을 확대할 수 있다. 또한, 본 발명은 시장의 틈새 마케팅 도구로 활용될 수 있을 뿐만 아니라, 축적된 이메일 고객관계강화를 통해 기존 고객이탈을 방지하고, 시장을 예측할 수 있는 새로운 수단으로 활용될 수 있다.

Claims (10)

  1. 네트워크를 통해서 송수신자 사이에 교환되는 이메일로부터 헤더 정보를 추출하여 데이터 베이스 형태로 저장 및 관리하는 메일 서버;
    상기 메일 서버로부터 이메일 헤더 정보를 수신하여 소정의 고객 관련 정보를 추출 및 분류하여 DB로 구축하는 고객 관계 관리 서버;
    고객 관련 정보와 이메일 헤더 정보로부터 추출한 고객 관계 정보가 저장되어 있는 고객 관계 DB를 포함하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 곡개 관계 관리 서버가 고객의 인터넷 접속시 서버 호스트를 통해서 홈페이지를 디스플레이하고 회원 등록, 로그인, 조회 및 삭제하는웹 서버 기능을 갖는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 고객 관계 데이터베이스가
    고객의 성명, 주민등록번호, 패스워드, 주소, 전화번호, 메일주소 등의 신상 정보를 저정하고 있는 고객 정보 객체;
    발송자 ID, 발송자 성명, 발송자 메일 주소, 수신자 ID, 수신자 성명, 수신자 메일 주소, 메일 내용 및 메일 발송 일자와 같은 고객이 발송한 송신 메일 정보를 저장하고 있는 송신 메일 객체;
    수신자 ID, 수신자 성명, 수신자 메일 주소, 발송자 ID, 발송자 성명, 발송자 메일 주소, 메일 내용 및 메일 수신 일자와 같은 고객이 수신한 수신 메일 정보를 저장하고 있는 수신 메일 객체;
    이메일 발송자 ID, 수신자의 이메일 ID, 메일 제목, 주제어, 카운트가 저장되어 있는 분류 메일 객체;
    발송자 ID, 발송횟수, 발신-수신 링크, 발송 일자 및 주제어가 저장되어 있는 발송자 키(key): 및
    수신자 ID, 수신 횟수, 수신-발신 링크, 수신 일자. 및 주제어가 저장되어 있는 수신자 키(key)를 포함하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 고객 관계 관리 서버가
    이메일 헤더로부터 추출한 이메일 발송자가 기존의 고객 관계 DB에 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 기능;
    고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 발송 횟수를 하나 만큼 증가시키는 기능;
    발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB에 저장하는 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 고객 관계 관리 서버가
    이메일의 제목을 주제어로 저장하는 단계;
    이메일의 헤더로부터 추출한 이메일 제목이 고객 관계 DB에 주제어로 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 기능;
    고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 적중 횟수를 하나 만큼 증가시키는 기능;
    발송자별 주제어를 최기 공통값으로 자동 갱신하는 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  6. 제 1항에 있어서, 상기 고객 관계 관리 서버가
    이메일 헤더로부터 추출한 이메일 수신자가 기존의 고객 관계 DB에 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 기능;
    고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 발송 횟수를 하나 만큼 증가시키는 기능;
    발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB에 저장하는 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  7. 제 1항에 있어서, 상기 시스템이 고객 관계 데이터베이스의 분류 메일 객체에서 동일한 주제어를 포함하는 메일이 교환될 때마가 카운트 값을 증가시키고, 이러한 적중 횟수가 일정한 값을 초과하는 경우 관리자에게 메일을 발송하도록 되어 있는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
  8. 이메일 전송시 해당 이메일이 헤더로부터 발송자명, 발송자 이메일 주소, 수신자명, 수신자 이메일 주소, 이메일 제목, 이메일 송수신일자, 이메일 내용 정보를 추출하는 제 1 단계;
    이메일 헤더로부터 추출한 각각의 정보가 기존의 고객 관계 DB에 저장되어 있는지 판단하는 제 2 단계;
    제 2 단계의 판단결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있지 않은 경우, 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 제 3 단계;
    제 2 단계의 판단 결과 새로 추출된 정보가 기존의 고객 관계 정보에 저장되어 있는 경우, 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 각 항목별 발생 횟수를 하나 만큼 증가시키는 제 4 단계;
    제 4 단계에 이어, 발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB에 저장하는 제 5 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 방법.
  9. 제 8항에 있어서, 상기 방법이
    이메일의 제목을 주제어로 저장하는 단계;
    이메일의 헤더로부터 추출한 이메일 제목이 고객 관계 DB에 주제어로 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 단계;
    고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 적중 횟수를 하나 만큼 증가시키는 단계;
    발송자별 주제어를 최기 공통값으로 자동 갱신하는 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 방법.
  10. 제 8항에 있어서, 상기 방법이
    이메일 헤더로부터 추출한 이메일 수신자가 기존의 고객 관계 DB에 저장되어 있는지 판단하여 없으면 새 입력값을 고객 관계 DB에 저장하는 단계;
    고객 관계 DB에 저장되어 있지 않는 경우에는 고객 관계 DB에서 기존의 데이타 값을 읽어 들여 발송 횟수를 하나 만큼 증가시키는 단계;
    발송자의 이메일 주소와 수신자의 이메일 주소를 결합시킨 발수신자 링크를 고객 관계 DB의 수신자 키에 저장하는 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 이메일 헤더 정보를 이용한 고객 관계 관리 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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