KR102021733B1 - 콜 기반 erp 서비스 제공 시스템 - Google Patents
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Abstract
콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템이 제공되며, 전화번호를 입력받아 송신하고, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 화면에 출력하는 사용자 단말, 사용자 단말과 연동되고, 호(Call) 수신이 되는 경우 사용자 단말로 수신 전화번호를 전송하고, 호 발신이 되는 경우, 사용자 단말로 발신 전화번호를 전송하는 전화 단말, 및 사용자 단말로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 사용자 단말로 전송하여 화면에 출력시키는 검색부, 사용자 단말과 연동된 전화 단말에서 입력된 전화번호로 호 발신을 하는 경우, 통화내용을 녹음하여 저장하는 저장부, 사용자 단말로부터 입력된 통화 히스토리를 전화번호에 매핑되어 저장되도록 업데이트하는 로그부를 포함하는 ERP 서비스 제공 서버를 포함한다.
Description
본 발명은 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 전화번호를 기반으로 업장정보 및 히스토리 로그를 제공하는 중앙집중식 업장관리 시스템을 제공한다.
오늘날의 경영환경은 글로벌 경쟁시대로 변해 있기 때문에 모든 기업은 환경변화에 능동적이면서도 신속하게 대응하여야 하며 정보기술 분야에서 경쟁력을 확보하여야 한다. 이러한 환경의 변화와 치열한 경쟁 속에서 수많은 기업들이 경쟁우위를 확보하기 위한 방법으로 정보기술을 도입하여 활용하고 있으며, 이 중 가장 대표적인 정보기술이 ERP(Enterprise Resource Planning) 이다. ERP는 기업 내의 모든 물적, 인적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템(total solution) 이며, 제조, 물류, 유통, 인사관리, 재무관리 등 여러 부문의 운영시스템에 소요되는 경영자원을 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 기업의 각종 자원을 통합 관리할 수 있게 해 주는 정보시스템으로, 기업 전체가 시장의 요구와 변화에 동시적으로 대응하면서 시간, 인력, 자금 등의 흐름을 정확하게 처리하고 업무량을 최소화 할 수 있는 시스템이다.
이때, ERP 시스템은 고객별 요구사항을 맞춤형으로 제공되도록 연구 및 개발되어 왔는데, 이와 관련하여, 선행기술인 한국공개특허 제2015-0128243호(2015년11월18일 공개)에는, 고객사의 요구사항에 맞는 맞춤형 전사적 자원관리를 제공하기 위하여, 업무기능과 확장기능을 포함한 통합 ERP를 구축하고, 고객사의 시스템 요구사항 및 고객사의 업무환경을 분석하는 환경분석구성, 분석된 환경에 따라 통합 ERP에서 필요한 기능모듈을 선별하는 선별구성, 분석된 환경에 따라 선별된 ERP 기능모듈을 조합하여 연결하는 설계 구성을 포함하고, 각각의 기업여건에 맞는 맞춤형 전사적 자원관리를 적시에 저렴한 비용에 제공할 수 있고, 유연성이 확보된 전사적 자원관리 구조를 제공하여 용이한 사후관리서비스를 제공하는 구성이 개시되어 있다.
다만, 상술한 구성을 이용한다고 할지라도 하나의 업무가 각 부서별로 나뉘어 처리되는 경우, 또는 내근직과 외근직이 별도로 존재하는 경우에는 각각의 부서별로 처리되는 상황을 서로 모를 수 있고, 이를 파악하기 위해서는 ERP 플랫폼 내에서 확인하는 과정이 있어야 하므로, 고객의 업장으로부터 전화를 걸거나 전화가 올 때 해당 사항을 수동으로 하나하나 체크를 해야 하므로 매우 번거로워진다. 그리고, 각 부서별로 처리되는 상황을 히스토리 로그로 관리하지 않는 경우, 업무의 프로세스의 어느 한 단계를 맡고 있는 각 부서는 어느 부서에서 어떤 업무가 처리되고 있는지, 어떠한 히스토리를 가지고 있는지를 파악하기 어려우므로 업무 프로세스의 비효율이 발생하는 원인으로 작용하고 있다.
본 발명의 일 실시예는, 각 부처에 흩어져 있던 업무 시스템을 집약하여 중앙 집중식 관리가 가능해지도록, 호(call) 기반으로 업장을 관리할 수 있고, 각 업무시스템에서 생성된 데이터도 통합되기 때문에 데이터 수집에 많은 시간을 소비할 필요 없이 신속하게 데이터 분석 환경을 갖추는 것이 가능하며, 조직의 각 부서가 각각 안고 있는 과제와 각 업무의 데이터 연계하여 업무를 생략하고 전사적으로 업무를 최적화할 수 있는, 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 전화번호를 입력받아 송신하고, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 화면에 출력하는 사용자 단말, 사용자 단말과 연동되고, 호(Call) 수신이 되는 경우 사용자 단말로 수신 전화번호를 전송하고, 호 발신이 되는 경우, 사용자 단말로 발신 전화번호를 전송하는 전화 단말, 및 사용자 단말로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 사용자 단말로 전송하여 화면에 출력시키는 검색부, 사용자 단말과 연동된 전화 단말에서 입력된 전화번호로 호 발신을 하는 경우, 통화내용을 녹음하여 저장하는 저장부, 사용자 단말로부터 입력된 통화 히스토리를 전화번호에 매핑되어 저장되도록 업데이트하는 로그부를 포함하는 ERP 서비스 제공 서버를 포함한다.
전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 각 부처에 흩어져 있던 업무 시스템을 집약하여 중앙 집중식 관리가 가능해지도록, 호(call) 기반으로 업장을 관리할 수 있고, 각 업무시스템에서 생성된 데이터도 통합되기 때문에 데이터 수집에 많은 시간을 소비할 필요 없이 신속하게 데이터 분석 환경을 갖추는 것이 가능하며, 조직의 각 부서가 각각 안고 있는 과제와 각 업무의 데이터 연계하여 업무를 생략하고 전사적으로 업무를 최적화할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 ERP 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 ERP 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다.
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1개의 유닛이 2개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2개 이상의 유닛이 1개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.
본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.
본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템(1)은, 적어도 하나의 사용자 단말(100), ERP 서비스 제공 서버(300), 적어도 하나의 내근직 단말(400), 및 적어도 하나의 전화 단말(500)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.
이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 ERP 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 내근직 단말(400), 적어도 하나의 전화 단말(500)과 연결될 수 있다. 또한, 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 ERP 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 전화 단말(500)은, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 사용자 단말(100)과 연결될 수 있다.
여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5th Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.
적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 콜 기반 ERP 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 전화번호를 이용하여 업장의 정보와 히스토리를 검색하거나, 전화번호로 전화를 거는 호(Call) 발신이 존재하는 경우, 통화내용을 녹음하고 이를 히스토리로 저장하여 히스토리 로그를 업데이트하기 위한 정보를 제공하는 단말일 수 있다. 여기서, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 전화 단말(500)과 연동될 수 있고, 콜 센터와 같이 콜을 컴퓨터 기반으로 전송하는 상황이 아니라, 일반적인 회사에서 전화와 컴퓨터가 별도로 구비되어 있는 경우를 가정한다. 물론, 콜 센터와 같이 콜을 컴퓨터 기반으로 전송하는 경우이거나, 스마트 단말을 이용하는 경우, 전화 단말(500)은 적어도 하나의 사용자 단말(100)과 일체로 형성될 수 있고, 전화 단말(500)에서 실행하는 프로세스는 모두 사용자 단말(100)에서 실행될 수 있음은 자명하다. 그리고, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 호 발신 또는 수신이 존재하거나, 전화번호를 검색하는 경우, 발신 전화번호, 수신 전화번호 또는 검색된 전화번호를 가진 업장의 위치와, 사용자 단말(100)의 현재 위치 또는 회사의 위치를 비교하여 사용자가 실제로 업장으로 방문할 수 있는지의 여부를 확인하는 단말일 수 있다. 이때, 회사는 사용자 단말(100)의 사용자가 피고용인으로 고용된 업체이고, 업장은, 회사에서 관리하는 고객의 업체 또는 장소를 의미한다. 이때, 회사와 업장의 의미를 혼동이 없도록 구분하도록 하고, 업장은 사업장의 줄임말이다. 그리고, 사용자 단말(100)은, 통화연결이 되지 않은 경우에는 통화대기목록으로 저장하여 사용자가 다시 전화를 걸 수 있도록 하고, 통화연결은 되었으나 너무 짧은 경우, 예를 들어 고객이 다시 전화를 건다고 하고 바로 끊은 경우 등도 통화대기목록으로 저장하여 사용자가 다시 전화를 걸 수 있도록 하는 단말일 수 있다. 또한, 사용자 단말(100)은, 전자계약서를 계약관리 메뉴에서 생성할 수 있고, 생성된 전자계약서는 ERP 서비스 제공 서버(300)로 전송되어 적어도 하나의 내근직 단말(400)로 자동공지로 출력되도록 하는 단말일 수 있다.
여기서, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
ERP 서비스 제공 서버(300)는, 콜 기반 ERP 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에 전화기능이 없는 경우, 사용자 단말(100)과 전화 단말(500)을 연동시키고, 전화 단말(500)에서 수발신된 전화번호를 사용자 단말(100)로 전송하도록 하고, 사용자 단말(100)로부터 수발신된 전화번호를 독출하고, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장의 정보 및 히스토리 로그를 다시 사용자 단말(100)로 전송하는 단말일 수 있다. 그리고, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에서 전화번호가 입력되는 경우, 내부 데이터베이스 내에 전화번호에 기 매핑된 업장정보 및 히스토리 로그가 존재하는지 여부를 확인하고, 존재하는 경우 사용자 단말(100)로 업장정보 및 히스토리 로그를 전송하는 서버일 수 있다. 이때, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 전화번호로 업장정보가 존재하지 않는 경우, 웹 크롤링을 이용하여 업장정보를 수집하여 사용자 단말(100)로 전송하고, 수집된 업장정보를 전화번호와 매핑하여 저장하는 서버일 수 있다. 또한, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에서 전화 단말(400)을 이용하여 해당 전화번호로 발신을 했지만 연결은 되지 않은 경우, 또는 연결은 되었지만 통화시간이 짧은 경우에는 사용자 단말(100)의 통화대기목록으로 해당 전화번호를 저장하도록 하는 서버일 수 있다. 만약, 사용자 단말(100)에서 해당 전화번호로 전화를 걸었고, 시간도 기 설정된 시간 이상 통화를 한 경우에는, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 통화내용을 녹음하여 저장하고, 히스토리 로그를 업데이트하는 서버일 수 있다. 그리고, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에서 전자계약서가 생성된 경우, 이를 적어도 하나의 내근직 단말(400)로 전송하여 자동공지가 되도록 하는 서버일 수 있다. 또한, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에서 수발신되는 전화번호와 매핑된 업장정보 중 업장위치를, 사용자 단말(100)의 위치와 비교하여 사용자가 업장을 실제로 방문할 수 있는 거리인지를 확인하여 사용자 단말(100)로 전송하는 서버일 수 있다.
여기서, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.
적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 콜 기반 ERP 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하는 내근직 지원의 단말일 수 있다. 이때, 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 사용자 단말(100)에서 전자계약서가 생성되어 ERP 서비스 제공 서버(300)로부터 자동공지로 전송된 경우, 첨부된 파일인 전자계약서를 출력하는 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 호 수신 또는 발신이 존재할 때, ERP 서비스 제공 서버(300)로 수발신된 전화번호를 토스하고, 그 응답으로 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리 로그를 수신하여 화면에 출력하는 단말일 수 있다. 이 외 전화번호로 업장의 정보를 출력하거나 히스토리를 관리하는 방법은 적어도 하나의 사용자 단말(100)에서 실행되는 사항과 동일하므로 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
여기서, 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 내근직 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
적어도 하나의 전화 단말(500)은, 콜 기반 ERP 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 수발신된 전화번호를 사용자 단말(100)로 전송하는 단말일 수 있다.
여기서, 적어도 하나의 전화 단말(500)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 전화 단말(500)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 전화 단말(500)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 ERP 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 검색부(310), 저장부(320), 로그부(330), 수신관리부(340), 발신관리부(350), 대기부(360), 계약서 전달부(370)를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 ERP 서비스 제공 서버(300)나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 내근직 단말(400), 및 적어도 하나의 전화 단말(500)로 콜 기반 ERP 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 내근직 단말(400), 및 적어도 하나의 전화 단말(500)은, 콜 기반 ERP 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 내근직 단말(400), 및 적어도 하나의 전화 단말(500)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: world wide web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다.
도 2를 참조하면, 선진국을 중심으로 금융겸업화, 인수 합병을 통한 대형화 등 세계 금융시장 환경은 예측하기 어려울 정도로 급속히 변화하고 있으며, 국내 보험 산업도 금융 자유화, 금융기관의 업무영역 철폐, 방카슈랑스, 자본시장 통합법 시행 등으로 보험시장의 경쟁이 심화되고 있다. 이러한 금융 경쟁 환경에서 핵심역량 확보가 보험 산업의 당면과제로 부각되고 있고, 보험회사들 간의 경쟁우위 확보 전략 및 경영기법의 고도화를 통한 경영혁신이 활발히 진행되고 있다. 보험사들이 급속한 변화에 대응하기 위해서는 정보화를 통한 경쟁력 향상이 중요하며, 많은 보험사들이 업무의 효율성 및 생산성 향상과 거래비용 절감을 통한 기업 경쟁력 확보 수단으로서 정보기술 시스템을 도입하고 있다. 이때, ERP 시스템이 도입되어 이용되고는 있지만, 도입 이후 상술한 바와 같은 문제점이 드러나고 있으며 고객 관리 및 업장 관리는 여전히 그 단계를 효율화할 필요성이 대두되고 있다. 따라서, 본 발명의 일 실시예는, 전화번호를 기반으로 중앙집중식 업장관리 시스템을 제공함으로써, 내근직 및 외근직으로 나뉘는 업무나, 업무 프로세스가 복수의 부서에서 진행되는 경우, 전화번호를 기준으로 히스토리를 기록하고 관리할 수 있는 플랫폼을 제공하고자 한다. 물론, 보험사에만 국한되는 것은 아니고, 다른 종류의 사업 등에도 적용가능할 수 있음은 자명하다 할 것이다.
검색부(310)는, 사용자 단말(100)로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 사용자 단말(100)로 전송하여 화면에 출력시킬 수 있다. 이때, 3 가지의 시나리오가 가능한데, 첫 번째는, 전화번호가 저장되지 않았고, 업장정보가 온라인 검색에도 나오지 않는 경우이고, 두 번째는 전화번호가 저장되지 않았지만 온라인 검색 결과 업장 정보를 확인할 수 있는 경우, 세 번째는 이미 전화번호가 저장되어 업장정보 및 히스토리 정보를 찾을 수 있는 경우이다. 이때, 검색부(310)는, 첫 번째 시나리오에서는 사용자 단말(100)로부터 업장정보를 입력하여 수집하고, 업장정보와 전화번호를 저장한 후 이후 다른 사용자가 업장정보를 확인할 수 있도록 한다. 두 번째 시나리오에서는, 검색부(310)는, 온라인 검색 결과가 존재하므로, 온라인 검색 결과로부터 업장정보를 독출하여 자동으로 전화번호와 매핑되도록 저장하고, 사용자 단말(100)로 그 결과를 토스해주는 방법이다. 세 번째 시나리오는, 이미 저장되어 있는 업장정보 및 히스토리가 존재하므로, 검색부(310)는 이를 읽어서 사용자 단말(100)로 전송하는 방법이다. 이때, 두 번째 시나리오의 경우, 검색부(310)는, 사용자 단말(100)로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 검색하고, 검색결과가 존재하지 않는 경우, 웹 크롤링을 이용하여 매칭되는 업장정보를 추출하여 전화번호와 매핑되어 저장되도록 저장할 수 있다.
저장부(320)는, 사용자 단말(100)과 연동된 전화 단말(500)에서 입력된 전화번호로 호 발신을 하는 경우, 통화내용을 녹음하여 저장할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)은, 전화번호를 입력받아 저장부(320)로 송신하고, 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 검색부(310)로부터 수신하여 화면에 출력할 수 있다. 또한, 전화 단말(500)은, 사용자 단말(100)과 연동되고, 호(Call) 수신이 되는 경우 사용자 단말(100)로 수신 전화번호를 전송하고, 호 발신이 되는 경우, 사용자 단말(100)로 발신 전화번호를 전송할 수 있다. 여기서, 사용자 단말(100)이 스마트 폰인 경우, 스마트 폰에서 통화내용의 녹음이 완료되면 저장부(320)는, 사용자 단말(100)에서 다양한 정보를 패키지 하도록 할 수 있는데, 이때, 다양한 정보란, 전화번호, 고객번호, 녹취용량, 저장날짜, 저장시간 등일 수 있다. 모바일 정보와 실제 통화내용 데이터는 전송 중에 훼손되거나 손실 위험이 존재하므로, 저장부(320)는 사용자 단말(100)에서 저장부(320)로 스트리밍 또는 전송되기 전 암호화할 수 있고, 예를 들어, AES1283 암호화 알고리즘을 사용하여 통화내용 녹음 데이터를 암호화할 수 있다. 외부 유출 시에도 고객의 정보 확인 및 청취가 불가능하도록 할 수 있다. 암호화된 파일이 준비되면 저장부(320)는, AES(Advanced Encryption Standard:고급 암호 표준)의 하나로서 데이터를 압축하고 복호화하는 새로운 알고리즘을 이용하여 블록단위로 암호화를 수행할 수 있고, 단위로는 128, 192, 256비트 크기로 블록화를 수행할 수 있다. 그리고, 저장부(320)는, 사용자 단말(100)에서 저장부(320)로 파일 업로드를 요청하고, 패킷단위로 전송하도록 제어하고, 저장부(320)는, 전송된 패킷을 저장한 후, 통화정보와 음성 데이터를 분리하고, 분석된 패킷에서 통화관련 정보는 통화정보 테이블에 저장하고, 음성 데이터는 음성파일 테이블에 저장할 수 있다. 물론, 상술한 방법 이외에도 다양한 방법이 이용될 수 있다.
이때, 저장부(320)는, 통화내용을 녹음한 후, 저장을 할 때 원본과 녹음을 스크립트로 전사한 전사본을 함께 저장할 수 있다. 여기서, 전사를 하는 방법은, STT(Speak to Text)를 이용할 수 있으며, 전처리 과정을 통하여 노이즈를 제거한 후 화자를 구분하고, 구분된 화자별로 스크립트를 생성하여 전사본을 생성하는 방법으로 이루어질 수 있다. 그리고, 히스토리는 사용자 단말(100)에서 입력할 수도 있지만, 전사본으로부터 생성될 수도 있다. 이때, 전사본 내에 포함된 단어 중 키워드를 추출하고, 추출된 키워드를 이용하여 히스토리를 생성할 수 있고, 저장부(320)는 이를 저장할 수 있다. 여기서, 저장부(320)는 퍼지 이론을 이용하여 요약 기술을 적용할 수 있다. 추출 요약은 문장을 선택할 때 문장의 길이, 핵심 용어, 용어의 빈도수 등 여러 가지 특징들이 고려되어야 하나 최종 문장의 중요도를 반영함에 있어 애매모호한 기준이 문제가 되어왔다. 이에, 저장부(320)는, 퍼지 이론을 이용하여 이러한 불확실성의 문제를 모델링할 수 있다. 예를 들어, 각 문장의 특징을 주제, TF-IDF, 제목, 문장 길이, 문장 위치로 나누어 각 각에 대한 중요도를 부여하여 중요도가 부여된 문장들을 퍼지 이론을 사용해서 최종 요약문을 히스토리 로그로 저장할 수도 있다.
또는, 저장부(320)는, 통화녹음내용을 전송받아 문장 단위로 분리시킨 뒤 자연어 처리(NLP) 과정을 거쳐 TF-IDF 모델을 생성하고, 그 후에 각 단어의 가중치를 계산한 후에 가중치 기반으로 그래프를 생성하게 되는데, TF-IDF에서 다 처리하지 못하는 경우를 대비하여 감탄사나 부사, 및 불용어들은 다시 따로 처리하여 최종 핵심 문장으로 그래프를 구성할 수도 있다. 이는, TextRank 알고리즘을 이용하여 처리할 수 있다. TextRank 알고리즘은 문장들 간의 관계를 찾아내는 비지도 학습을 통해 중요 단어 혹은 문장을 추출하는 알고리즘인데, 이 알고리즘은 Google에서 개발된 PageRank 알고리즘에서 고안해낸 문장 추출 요약 방법으로 PageRank는 하이퍼링크를 갖는 웹 문서를 정점(Vertax)로 바라보지만, TextRank는 하나의 문서에서 각 문장(Sentence)을 하나의 정점으로 인식한다.
TextRank 알고리즘은, 기본적으로 문서 내의 문장 또는 단어를 이용하여 문장들 간의 관계를 찾아내는 비지도 학습이기에 어떠한 다듬어진 데이터나 어떤 특정 언어 지식 소스를 요구하지 않으며 추가적인 데이터에 대한 요구사항 없이 다른 언어로 이루어진 문서의 요약본에 효율적으로 적용될 수 있다. 여기서, 핵심어는 모든 불용어를 제거하여 굳이 의미 없는 단어는 참조해서는 안된다. 그래프는 방향성이 없는 무방향 그래프로서 각 인접한 정점은 입력 링크와 출력 링크를 하나씩 갖고, 입력은 다른 문장에 현재 문장에 존재하는 단어가 있는지를 체크하고, 출력도 마찬가지로 현재 문장에서 다른 문장에 단어가 존재하는지 체크한다. 그래프가 만들어지면, 문장의 중요도를 평가하기 가중치 계산을 수행하는데, 문장 또는 단어에 대한 가중치, 문장 또는 단어 사이에 가중치, 현재 문장에서 다른 문장으로 이동할 확률값 등을 이용하게 수행되게 된다. 물론, 전사 및 요약하는 방법은 상술한 방법 이외에도 다양한 실시예가 존재할 수 있으며, 상술한 것들로 한정되는 것은 아니다.
로그부(330)는, 사용자 단말(100)로부터 입력된 통화 히스토리를 전화번호에 매핑되어 저장되도록 업데이트할 수 있다. 상술한 세 가지 시나리오에서, 히스토리가 없다면 최초 히스토리 로그로 저장될 수 있고, 히스토리가 존재한다면 타임라인 형식으로 가장 최근 히스토리 이후에 저장될 수 있다.
수신관리부(340)는, 전화 단말(500)로부터 호 수신이 되어 사용자 단말(100)로 수신 전화번호가 전송된 경우, 수신 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 그리고, 발신관리부(350)는, 전화 단말(500)로부터 호 발신이 되어 사용자 단말(100)로 발신 전화번호가 전송된 경우, 발신 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다.
대기부(360)는, 사용자 단말(100)과 연동된 전화 단말(500)에서 입력된 전화번호로 호 발신 및 연결이 성공하지 못한 경우, 사용자 단말(100)의 통화대기목록에 입력된 전화번호를 유지시킬 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)이 고객 A에게 전화를 했는데, 고객 A가 전화를 받지 못한 경우에는, 사용자는 다시 A에게 전화하기 위해 전화연결이 안되었다는 사실을 기억해야 한다. 따라서, 사용자 단말(100)에서, 통화연결이 시도되었으나 통화가 되지 않은 경우에는, 이러한 이벤트를 대기부(360)에서 감지하고, 사용자 단말(100)의 통화대기목록(이후에 다시 전화를 해야 할 목록)으로 저장하고 관리하게 되므로, 사용자는 이를 기억할 필요없이 다시 업무에 집중할 수 있다.
마찬가지로 대기부(360)는, 사용자 단말(100)과 연동된 전화 단말(500)에서 입력된 전화번호로 호 발신 및 연결이 되었으나, 기 설정된 시간 이상으로 통화를 하지 못한 경우 빠른통화종료 이벤트를 발생시키고, 사용자 단말(100)의 통화대기목록에 입력된 전화번호를 유지시킬 수 있다. 예를 들어, 고객 A가 사용자의 발신 전화는 받았으나, 바빠서 끊은 경우, 나중에 다시 통화하자고 한 경우 등은 고객 A를 통화대기목록으로 관리를 해야 사용자가 다시 전화를 할 수 있다. 이에 따라, 대기부(360)는, 기 설정된 시간, 예를 들어, 10초 등과 같이 너무 짧게 통화한 경우는, 재통화가 필요한 통화로 분류하고, 해당 고객 A를 통화대기목록으로 관리함으로써, 사용자가 다시 고객 A와 통화를 할 수 있도록 리마인더할 수 있다. 이때, 고객이 1시에 다시 전화주세요, 또는 30분 후에 전화주세요 등과 같은 메세지를 남기거나 음성으로 발화를 한 경우, 대기부(360)는 전자의 경우에는 텍스트 인식, 후자의 경우에는 음성 인식으로 의도를 인식하고, 1시 또는 30분 후에 사용자 단말(100)로 리마인더를 제공하여 다시 전화를 할 수 있도록 한다. 이와 같은 고객관리를 하는 경우, 고객의 회사에 대한 신뢰도가 높아지고 일을 잘 처리하는 회사라는 인식을 가지게 함으로써 회사에 대한 충성도까지 높은 고객으로 편입될 수 있다.
계약서 전달부(370)는, 사용자 단말(100)에서 ERP 서비스 제공 서버(300)가 제공하는 페이지를 통하여 전자계약서가 생성된 경우, ERP 서비스 제공 서버(300)와 연동되는 적어도 하나의 내근직 단말(400)로 전자계약서를 공지로 자동알람할 수 있다. 만약, 사용자 단말(100)의 사용자가 외근직 직원이고, 외부에서 고객과 계약을 체결하여 전자계약서를 생성했다고 가정하자. 이때, 외근직 직원이 이를 내근직 지원에게 알리지 않는다면, 작성된 전자계약서에 대해 묻거나 질문하는 고객의 전화가 오는 경우, 이를 전혀 알 길이 없다. 여기서, 고객은 회사의 업무처리가 통일성이 없고 부서 간 협조나 협업이 전혀 없다고 생각하고, 회사에 대한 업무처리방식에 불만을 가질 수 있고, 내근직 지원은 전혀 받은 정보가 없으므로 외근직 직원과 고객 사이에서 난감해질 수도 있다. 따라서, 계약서 전달부(370)는, 고객과 외근직 직원 사이에서 작성된 전자계약서가 사용자 단말(100)에 존재하는 경우, 이를 자동으로 추출하여 적어도 하나의 내근직 단말(400)로 전달할 수 있고, 자동공지처리되어 히스토리 내에 입력될 수 있다.
덧붙여서, 본 발명의 일 실시예에 따른 ERP 서비스 제공 서버(300)는, 히스토리 로그를 이용하여 빅데이터와 ERP를 연계함으로서 완료된 프로세스에 대한 사후분석을 지원할 수도 있다. 이는, 다양한 IT 시스템에 기록된 데이터에서 프로세스 지식을 발견함으로써 업무 수행과 관련된 비용절감, 낭비 제거, 모범사례 고취, 가치혁신, 컴플라이언스 강화 등을 지원할 수 있다. 프로세스 마이닝 분석은 분석 대상 프로세스의 성격과 분석 관점에 따라서 다양한 유형으로 수행될 수 있다. 정확하고 객관적인 분석 결과의 도출을 위해서 프로세스 분석가는 다양한 프로세스 마이닝 분석 유형과 기법을 이해할 필요가 있다. 이벤트 로그와 프로세스 모델이 서로 어떻게 관련되는가에 따라서 프로세스 마이닝 분석은 크게 3가지 유형(프로세스 발견, 순응도 검사, 확장)으로 나누어진다.
첫 번째 유형인 프로세스 자동 발견은 IT 시스템에 기록된 이벤트 로그를 활용하여 실제 수행된 프로세스를 자동으로 발견하는 것이다. 이때, 미리 정의된 프로세스 모델을 가질 필요가 없고, 발견된 프로세스 모델에 기반을 두고, 프로세스 분석가는 다양한 유형의 추가 분석을 수행할 수 있다. 예를 들어, 병목구간이나 업무 규칙을 위반한 사례들을 발견할수 있고, 재작업(rework)이 발생하는 원인을 분석할 수 있다. 발견 기법은 또한 업무 수행에 관여한 자원들(업무 수행자, 팀, 부서 등) 사이의 사회관계망(social network) 발견과 분석에도 확대 적용될 수 있다.
두 번째 프로세스 마이닝 유형은 순응도 검사(conformance checking)이다. IT 시스템에 이벤트 로그 형태로 기록된 프로세스의 실제 수행에 관한 행동과 미리 정의된 프로세스 모델 사이의 차이점이 순응도 검사를 통해서 비교 및 분석될 수 있다. 순응도 검사를 통해서 조직의 업무표준, 가이드라인, 사업정책 등을 반영한 이상적인 프로세스 모델과 다르게 수행된 업무 케이스들을 발견하거나 일탈(deviation)이 발생하는 부분을 찾을 수 있다. 더욱이, 이 기법은 이러한 차이의 심각성을 측정할 수 있다.
마지막 유형은 확장이다. 프로세스 마이닝을 통해 자동으로 발견된 프로세스 모델이나 기존에 주어진 프로세스 모델이 다양한 관점에서 확장될 수 있다. 예를 들어, 프로세스 마이닝을 통해서 발견된 모델이 프로세스 시뮬레이션과 결합되어 사용될 수 있다. 또한, 예상치 못한 업무 수행경로가 발생하는 근본원인을 분석하기 위해서 업무 수행 중에 주고받은 문서의 내용에 대한 텍스트 마이닝 분석이 수행될 수도 있다. 마지막으로, 과거에 수행된 케이스들을 분석하여 특정 의사결정 지점에서 어떤 데이터 요소들이 수행경로 결정에 영향을 주었는가를 분석할 수 있고, 의사결정나무와 같은 전통적인 데이터 마이닝 기법이 이러한 분석에 함께 활용될 수 있다.
이하, 상술한 도 2의 ERP 서비스 제공 서버의 구성에 따른 동작 과정을 도 3을 예로 들어 상세히 설명하기로 한다. 다만, 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 어느 하나일 뿐, 이에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.
도 3을 참조하면, (a) ERP 서비스 제공 서버(300)는 기존의 각 부서에서 처리하여 산재되었던 업무자료, 히스토리, 로그 등을 수집하여 ERP 시스템을 구축할 수 있다. 이때 (b) ERP 서비스 제공 서버(300)는 사용자 단말(100)에서 전화번호가 입력되는 경우(호 발신 아님), 전화번호를 기준으로 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리 로그를 검색하여 다시 사용자 단말(100)로 응답으로 전송한다. 그리고, (c) ERP 서비스 제공 서버(300는, 사용자 단말(100)에서 고객으로부터 전화를 받은 경우, 고객의 전화번호인 발신번호를 추출하고, 추출된 발신번호인 전화번호를 기준으로 기 저장된 히스토리 로그 및 업장정보를 검색하여 다시 사용자 단말(100)로 전송함으로써 전화를 받는 사람인 사용자가 고객과 전화통화를 히스토리에 기반하여 잘 할 수 있도록 하고, 고객도 설명했거나 처리했던 내용을 다시 설명하지 않아도 된다. 이 과정은, (d) 사용자 단말(100)에서 전화를 수신하는 경우에도 마찬가지로 적용된다.
이와 같은 도 2 및 도 3의 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다. 이하, 도 4를 통해 각 구성들 상호간에 데이터가 송수신되는 과정의 일 예를 설명할 것이나, 이와 같은 실시예로 본원이 한정 해석되는 것은 아니며, 앞서 설명한 다양한 실시예들에 따라 도 4에 도시된 데이터가 송수신되는 과정이 변경될 수 있음은 기술분야에 속하는 당업자에게 자명하다.
도 4를 참조하면, 사용자 단말(100)에서 전화번호를 입력하면, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 입력된 전화번호가 존재하는지를 확인하고 존재하는 경우 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보를 불러오고, 통화대기목록에 업장정보를 등록하여 사용자 단말(100)에서 확인할 수 있도록 한다.
또한, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 입력된 전화번호와 일치하는 전화번호를 보유하고 있지 않은 경우, 전화번호를 검색어로 온라인 검색을 실시하고, 온라인 웹 사이트 등에서 매칭되는 정보가 있는지를 확인하고, 존재하는 경우 사용자 단말(100)로 매칭되는 정보를 전송하고, 통화대기목록에 업장정보를 등록하며, 자체 데이터베이스에 전화번호와 온라인에서 검색된 업장정보를 매칭하여 저장한다.
이때, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 온라인에도 매칭되는 정보를 찾지 못한 경우에는, 사용자 단말(100)로부터 직접 업장정보를 입력하도록 하고, 입력된 업장정보를 입력된 전화번호와 매핑되도록 데이터베이스에 저장한다. 이 역시, 통화대기목록에 업장을 등록하여 이후에 사용자 단말(100)의 사용자가 입력된 전화번호로 전화를 걸도록 한다.
한편, 입력된 전화번호로 업장정보 및 히스토리 로그 등이 조회된 경우, ERP 서비스 제공 서버(300)는 사용자 단말(100)로 해당 정보를 피드백하고, 사용자 단말(100)에서 통화대기목록에 등록된 전화번호로 전화를 하는 경우, 통화연결에 성공했는지, 성공했다면 통화시간은 몇 분인지 등을 체크하게 된다. 이때, 통화연결에 성공하지 못했다면, ERP 서비스 제공 서버(300)는 사용자 단말(100)의 통화대기목록을 유지하고, 통화연결에 성공은 했으나 기 설정된 시간 미만으로 통화가 이루어진 경우, 빠른통화종료로 통화대기목록을 유지한다. 전자의 경우에는 연결이 되지 않았으므로 이미 생성된 통화대기목록을 유지하면 되지만, 후자의 경우에는 연결이 되었다가 통화가 빨리 종료된 경우이므로 이를 표시하기 위해 "빠른통화종료"라는 표시자를 더 부가하고, 이후에 사용자가 다시 전화를 걸 수 있도록 한다. 이때, ERP 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)에서 통화연결에도 성공했고, 정해진 시간 이상으로 통화도 한 경우에는 사용자 단말(100)을 통하여 통화녹음을 녹음하고, 히스토리 로그를 입력하도록 하거나, 통화를 원격에서 녹음하여 상술한 전처리, STT, 요약 등의 전사과정을 거쳐 히스토리를 남길 수 있도록 한다.
상술한 단계들 간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들 간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.
이와 같은 도 4의 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 3을 통해 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.
도 4를 통해 설명된 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.
전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 콜 기반 ERP 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
Claims (7)
- 전화번호를 입력받아 송신하고, 상기 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 화면에 출력하는 사용자 단말;
상기 사용자 단말과 연동되고, 호(Call) 수신이 되는 경우 상기 사용자 단말로 수신 전화번호를 전송하고, 호 발신이 되는 경우 상기 사용자 단말로 발신 전화번호를 전송하는 전화 단말; 및
상기 사용자 단말로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우 상기 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 상기 사용자 단말로 전송하여 화면에 출력시키는 검색부, 상기 사용자 단말과 연동된 상기 전화 단말에서 상기 입력된 전화번호로 호 발신을 하는 경우 통화내용을 녹음하여 저장하는 저장부, 상기 사용자 단말로부터 입력된 통화 히스토리를 상기 전화번호에 매핑되어 저장되도록 업데이트하는 로그부, 상기 사용자 단말과 연동된 상기 전화 단말에서 상기 입력된 전화번호로 호 발신 및 연결이 성공하지 못한 경우 상기 사용자 단말의 통화대기목록에 상기 입력된 전화번호를 유지시키는 대기부를 포함하는 ERP 서비스 제공 서버;를 포함하며,
상기 검색부는, 상기 사용자 단말로부터 전화번호가 입력되어 수신되는 경우 상기 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 검색하고, 상기 업장정보 및 히스토리 검색결과가 존재하지 않는 경우 웹 크롤링을 이용하여 매칭되는 업장정보를 추출하여 상기 전화번호와 매핑되어 저장되도록 하고,
상기 저장부는, 상기 사용자 단말로부터 통화내용 녹음 데이터가 스트리밍 또는 전송되기 전 암호화하며, 통화내용을 녹음한 후 저장을 할 때 원본과 녹음을 스크립트로 전사한 전사본을 함께 저장하고,
상기 대기부는, 상기 사용자 단말과 연동된 상기 전화 단말에서 상기 입력된 전화번호로 호 발신 및 연결이 되었으나, 기 설정된 시간 이상으로 통화를 하지 못한 경우 빠른통화종료 이벤트를 발생시키고, 상기 사용자 단말의 통화대기목록에 상기 입력된 전화번호를 유지시키는 것을 특징으로 하는 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템.
- 제 1 항에 있어서,
상기 ERP 서비스 제공 서버는,
상기 전화 단말로부터 호 수신이 되어 상기 사용자 단말로 수신 전화번호가 전송된 경우, 상기 수신 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 상기 사용자 단말로 전송하는 수신관리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템.
- 제 1 항에 있어서,
상기 ERP 서비스 제공 서버는,
상기 전화 단말로부터 호 발신이 되어 상기 사용자 단말로 발신 전화번호가 전송된 경우, 상기 발신 전화번호에 기 매핑되어 저장된 업장정보 및 히스토리를 상기 사용자 단말로 전송하는 발신관리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템.
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 제 1 항에 있어서,
상기 ERP 서비스 제공 서버는,
상기 사용자 단말에서 상기 ERP 서비스 제공 서버가 제공하는 페이지를 통하여 전자계약서가 생성된 경우, 상기 ERP 서비스 제공 서버와 연동되는 적어도 하나의 내근직 단말로 상기 전자계약서를 공지로 자동알람하는 계약서 전달부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콜 기반 ERP 서비스 제공 시스템.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190034641A KR102021733B1 (ko) | 2019-03-26 | 2019-03-26 | 콜 기반 erp 서비스 제공 시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190034641A KR102021733B1 (ko) | 2019-03-26 | 2019-03-26 | 콜 기반 erp 서비스 제공 시스템 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR102021733B1 true KR102021733B1 (ko) | 2019-09-20 |
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ID=68067303
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020190034641A KR102021733B1 (ko) | 2019-03-26 | 2019-03-26 | 콜 기반 erp 서비스 제공 시스템 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR102021733B1 (ko) |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20160028955A (ko) * | 2015-08-24 | 2016-03-14 | (주)네오메카 | 그룹화된 상담단말기와 콜데이타를 이용한 아웃바운드 시스템 |
| KR101605133B1 (ko) * | 2015-08-14 | 2016-03-21 | 이지혜 | 모바일 호 데이터 표시 서비스 제공 방법 |
-
2019
- 2019-03-26 KR KR1020190034641A patent/KR102021733B1/ko active IP Right Grant
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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