KR102057130B1 - System for responsing and managing table of customer - Google Patents

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KR102057130B1
KR102057130B1 KR1020180003966A KR20180003966A KR102057130B1 KR 102057130 B1 KR102057130 B1 KR 102057130B1 KR 1020180003966 A KR1020180003966 A KR 1020180003966A KR 20180003966 A KR20180003966 A KR 20180003966A KR 102057130 B1 KR102057130 B1 KR 102057130B1
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Abstract

본 발명은 고객 예약 응대 및 관리 시스템에 관한 것으로, 해결하고자 하는 기술적 과제는 고객 예약 접수 시 테이블 예약 현황에 따른 예약 가능한 정보를 즉시 노출하고, 보다 빠르고 정확한 고객의 예약 접수를 돕는데 있다.
일례로, 고객의 예약희망정보를 입력 받는 예약희망정보 입력부; 상기 예약희망정보와 다른 고객의 기 예약정보에 기초하여 테이블타입 별로 예약 가능한 테이블현황정보를 제공하는 테이블현황정보 제공부; 및 상기 예약희망정보와 상기 테이블현황정보에 기초하여 고객의 예약을 등록하고 관리하는 예약등록 관리부를 포함하는 고객 예약 응대 및 관리 시스템을 개시한다.The present invention relates to a customer reservation response and management system, and a technical problem to be solved is to immediately expose the information available for reservation according to the table reservation status when accepting customer reservations, and to help customers receive reservations more quickly and accurately.
For example, the reservation desire information input unit for receiving the reservation desire information of the customer; A table status information providing unit for providing table status information that can be reserved for each table type based on the reservation desire information and other reservation information of the customer; And a reservation registration management unit that registers and manages a reservation of a customer based on the reservation desire information and the table status information.

Description

고객 예약 응대 및 처리 시스템{SYSTEM FOR RESPONSING AND MANAGING TABLE OF CUSTOMER}Customer reservation response and processing system {SYSTEM FOR RESPONSING AND MANAGING TABLE OF CUSTOMER}

본 발명은 고객 예약 응대 및 처리 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a customer reservation service and processing system.

고객이 직접 방문하여 해당 장소에서 주문과 그에 따른 서비스를 제공 받는 음식점 등의 매장에서 고객의 테이블 또는 좌석 예약을 접수하고 관리하는 방식은, 수기장부를 사용하거나 컴퓨터를 이용한 예약 프로그램 등을 이용하였다. In order to receive and manage a customer's table or seat reservation in a restaurant such as a restaurant where customers visit in person and receive an order and a corresponding service, a book book or a computer reservation program is used.

그러나, 기존의 수기장부를 이용한 예약 접수 관리 방식은 사용자가 매번 수기로 예약정보를 기입함에 따른 불편함과 번거로움이 있으며, 예약 프로그램을 이용한 예약 접수 관리 방식은 예약 현황을 직관적으로 한번에 확인하기 어렵기 때문에 고객이 원하는 예약조건에 따라 정확하고 빠른 예약 접수가 어려우며, 이러한 단점은 수기장부를 이용하는 예약 접수 관리 방식에서도 동일하게 일어나는 단점에 해당한다.However, the existing reservation management method using the manual book has the inconvenience and hassle caused by the user filling in the reservation information every time. The reservation management method using the reservation program is difficult to check the reservation status intuitively at a time. Therefore, it is difficult to receive accurate and quick reservations according to the reservation conditions desired by the customer, and this disadvantage corresponds to the same disadvantages that occur even in the reservation management method using the book.

공개특허공보 제10-2015-010553호(공개일자: 2015년09월17일)Publication No. 10-2015-010553 (published date: September 17, 2015) 공개특허공보 제10-2016-0046776호(공개일자: 2016년04월29일)Publication No. 10-2016-0046776 (published date: April 29, 2016)

본 발명의 실시예는, 고객 예약 접수 시 테이블 예약 현황에 따른 예약 가능한 정보를 즉시 노출하고, 보다 빠르고 정확한 고객의 예약 접수를 도울 수 있는 고객 예약 응대 및 관리 시스템을 제공한다.An embodiment of the present invention provides a customer reservation response and management system that can immediately expose information available for reservation according to a table reservation status and help a customer receive a reservation more quickly and accurately when accepting a customer reservation.

본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 처리 시스템은, 고객의 예약희망정보를 입력 받는 예약희망정보 입력부; 상기 예약희망정보와 다른 고객의 기 예약정보에 기초하여 테이블타입 별로 예약 가능한 테이블현황정보를 제공하는 테이블현황정보 제공부; 및 상기 예약희망정보와 상기 테이블현황정보에 기초하여 고객의 예약을 등록하고 관리하는 예약등록 관리부를 포함한다.Customer reservation response and processing system according to an embodiment of the present invention, the reservation desire information input unit for receiving the reservation desire information of the customer; A table status information providing unit for providing table status information that can be reserved for each table type based on the reservation desire information and other reservation information of the customer; And a reservation registration management unit that registers and manages a reservation of a customer based on the reservation desire information and the table status information.

또한, 상기 예약희망정보는 고객의 예약날짜, 예약시간 및 예약인원 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 테이블타입은 매장에서 테이블의 설치 위치 및 테이블의 종류에 따라 1차 분류되고, 좌석 수에 따라 2차 분류될 수 있다.The reservation request information may include at least one of a reservation date, a reservation time, and a reservation number of customers, and the table type may be classified first according to the installation position of the table in the store and the type of table, and according to the number of seats. Primary can be classified.

또한, 상기 테이블현황정보 제공부는, 상기 기 예약정보에 기초하여 미 예약정보를 추출하고, 상기 미 예약정보에 기초하여 상기 예약희망정보에 맞는 테이블현황정보를 추출하여 제1 예약추천정보로 제공하는 제1 예약추천정보 제공부를 포함할 수 있다.The table status information providing unit extracts unreserved information based on the pre-booked information, extracts table status information corresponding to the reservation desired information based on the unreserved information, and provides it as first reservation recommendation information. The first reservation recommendation information providing unit may be included.

또한, 상기 테이블현황정보 제공부는, 상기 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 상기 미 예약정보를 기초로 상기 예약시간의 전후 시간대에서 상기 예약날짜와 상기 예약인원에 맞는 제2 예약추천정보를 추출하여 제공하는 제2 예약추천정보 제공부를 더 포함할 수 있다.When the first reservation recommendation information is not extracted, the table status information providing unit may provide second reservation recommendation information corresponding to the reservation date and the reservation number in a time zone before and after the reservation time based on the unreserved information. The apparatus may further include a second reservation recommendation information providing unit extracting and providing the extracted reservation recommendation information.

또한, 상기 테이블현황정보 제공부는, 상기 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 상기 미 예약정보를 기초로 상기 예약인원을 충당할 수 있는 테이블조합정보를 추출하여 제3 예약추천정보로 제공하는 제3 예약추천정보 제공부를 포함할 수 있다.In addition, the table status information providing unit, if the first reservation recommendation information is not extracted, based on the non-reserved information extracts the table combination information that can cover the reservation number to provide as the third reservation recommendation information The third reservation recommendation information providing unit may be included.

또한, 달력 및 시계 프로그램의 요일, 공휴일 및 시간 정보에 기초하여 매장 전체 테이블 중 예약 가능한 테이블의 비율을 시간대 별로 자동 설정하고 변경하는 예약비율 설정부를 더 포함할 수 있다.The apparatus may further include a reservation ratio setting unit configured to automatically set and change the ratio of the table that can be reserved among the entire store tables for each time zone based on the day, holiday, and time information of the calendar and clock program.

또한, 미리 등록된 고객 별 예약 히스토리 정보가 저장되어 있는 고객정보 데이터베이스에 기초하여 해당 고객단말기의 발신자정보에 따라 고객의 예약목적과 예약인원을 예측하고, 예측된 예약목적과 예약인원에 따른 상기 테이블현황정보를 제공하는 예약예상정보 제공부를 더 포함할 수 있다.In addition, based on the customer information database in which the reservation history information for each customer is registered in advance, the purpose of reservation and the number of persons to be reserved are predicted according to the caller information of the corresponding customer terminal, and the table according to the predicted reservation purpose and the number of persons reserved. The reservation prediction information providing unit for providing the status information may further include.

또한, 상기 예약등록 관리부는 예약 완료된 해당 고객단말기로 예약접수스캔정보를 전송하고, 매장의 각 테이블 및 카운터 중 적어도 한 곳에 설치되고, 상기 예약접수스캔정보를 스캔하여 상기 예약등록 관리부로 예약 완료 고객의 매장 방문을 확인하기 위한 방문확인신호를 전송하는 예약이행 확인부를 더 포함하고, 상기 예약등록 관리부는 상기 방문확인신호를 수신하여 예약 완료 고객의 방문확인을 처리하고, 방문시간을 기록할 수 있다.In addition, the reservation registration management unit transmits the reservation reception scan information to the corresponding customer terminal that has been reserved, and is installed in at least one of each table and counter of the store, scans the reservation reception scan information and completes the reservation to the reservation registration management unit. The reservation execution confirmation unit may further include a reservation execution confirmation unit for transmitting a visit confirmation signal for confirming the visit to the store, wherein the reservation registration management unit may receive the visit confirmation signal to process the visit confirmation of the reservation-completed customer and record the visit time. .

본 발명에 따르면, 고객 예약 접수 시 테이블 예약 현황에 따른 예약 가능한 정보를 즉시 노출하고, 보다 빠르고 정확한 고객의 예약 접수를 도울 수 있는 고객 예약 응대 및 관리 시스템을 제공할 수 있다.According to the present invention, it is possible to provide a customer reservation response and management system that can immediately expose information available for reservation according to a table reservation status and help a customer receive a reservation more quickly and accurately when accepting a customer reservation.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 관리 시스템에 대한 전체 개요도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 관리 시스템의 전체 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 테이블현황정보 제공부의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 예약희망정보 입력부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 5 내지 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 제1 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 8 및 도 9는 본 발명의 실시예에 따른 제2 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 10 및 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 제3 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 예약이행 확인부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.1 is a general overview of a customer reservation response and management system according to an embodiment of the present invention.
2 is a block diagram showing the overall configuration of the customer reservation and management system according to an embodiment of the present invention.
3 is a block diagram showing the configuration of a table status information providing unit according to an exemplary embodiment of the present invention.
4 is a diagram illustrating an example of an execution screen of a reservation desire information input unit according to an embodiment of the present invention.
5 to 7 are diagrams showing an example of an execution screen of the first reservation recommendation information providing unit and the reservation registration management unit according to an embodiment of the present invention.
8 and 9 illustrate examples of execution screens of the second reservation recommendation information providing unit and the reservation registration management unit according to an exemplary embodiment of the present invention.
10 and 11 illustrate examples of execution screens of the third reservation recommendation information providing unit and the reservation registration management unit according to an exemplary embodiment of the present invention.
12 is a diagram illustrating an example of an execution screen of a reservation execution confirmation unit according to an embodiment of the present invention.

본 명세서에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 발명에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.Terms used herein will be briefly described and the present invention will be described in detail.

본 발명에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.The terms used in the present invention have been selected as widely used general terms as possible in consideration of the functions in the present invention, but this may vary according to the intention or precedent of the person skilled in the art, the emergence of new technologies and the like. In addition, in certain cases, there is also a term arbitrarily selected by the applicant, in which case the meaning will be described in detail in the description of the invention. Therefore, the terms used in the present invention should be defined based on the meanings of the terms and the contents throughout the present invention, rather than the names of the simple terms.

명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.When any part of the specification is to "include" any component, this means that it may further include other components, except to exclude other components unless otherwise stated. In addition, the terms "... unit", "module", etc. described in the specification mean a unit for processing at least one function or operation, which may be implemented in hardware or software or a combination of hardware and software. .

아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다. DETAILED DESCRIPTION Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those skilled in the art may easily implement the present invention. As those skilled in the art would realize, the described embodiments may be modified in various different ways, all without departing from the spirit or scope of the present invention. In the drawings, parts irrelevant to the description are omitted in order to clearly describe the present invention, and like reference numerals designate like parts throughout the specification.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 관리 시스템에 대한 전체 개요도이고, 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 관리 시스템의 전체 구성을 나타낸 블록도이고, 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 테이블현황정보 제공부의 구성을 나타낸 블록도이고, 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 예약희망정보 입력부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이고, 도 5 내지 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 제1 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이고, 도 8 및 도 9는 본 발명의 실시예에 따른 제2 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이고, 도 10 및 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 제3 예약추천정보 제공부 및 예약등록 관리부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이며, 도 12는 본 발명의 실시예에 따른 예약이행 확인부의 실행 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.1 is a general overview of a customer reservation response and management system according to an embodiment of the present invention, Figure 2 is a block diagram showing the overall configuration of the customer reservation response and management system according to an embodiment of the present invention, Figure 3 4 is a block diagram illustrating a configuration of a table status information providing unit according to an exemplary embodiment of the present invention. FIG. 4 is a diagram illustrating an example of an execution screen of a reservation desire information input unit according to an exemplary embodiment of the present invention. 8 is a view illustrating an example of an execution screen of a first reservation recommendation information providing unit and a reservation registration management unit according to an embodiment of the present invention, and FIGS. 8 and 9 are views of a second reservation recommendation information providing unit according to an embodiment of the present invention; 10 is a diagram illustrating an example of an execution screen of the reservation registration management unit, and FIGS. 10 and 11 are views of an execution screen of the third reservation recommendation information providing unit and the reservation registration management unit according to an embodiment of the present invention. A is a view showing, Fig. 12 is a view showing an example of the execution confirmation screen reservation transition portion in the embodiment;

본 실시예에 따른 고객 응대 및 관리 시스템(1000)은 어플리케이션 또는 프로그램 형태로 구현될 수 있으나, 이에 한정되지 않고 디스플레이 기기 및 통신 기기 등을 포함하는 형태로의 구현도 가능하다. The customer service and management system 1000 according to the present embodiment may be implemented in the form of an application or a program, but is not limited thereto and may be implemented in a form including a display device and a communication device.

다만, 이하에서는 본 발명의 이해를 돕기 위하여 고객 응대 및 관리 시스템(1000)은 도 1에 도시된 바와 같이 어플리케이션 또는 프로그램으로서 매장 단말기(10)에 설치된 형태로서 설명한다. However, hereinafter, the customer service and management system 1000 will be described as an application or program installed in the store terminal 10 as shown in FIG. 1 to help the understanding of the present invention.

상기 매장단말기(10)는 인터넷 통신 회선에 연결된 POS(point of sales) 단말장치나 데스크탑 PC(desktop PC)를 의미할 수 있으나, 이에 한정되지 않고 다양한 휴대가 가능한 정보통신단말기기를 의미할 수도 있다. 이러한 매장단말기(10)는 직원단말기(20)와 블루투스(Bluetooth) 또는 와이파이(Wi-Fi)를 통해 실시간 동기화될 수 있다. 또한, 매장단말기(10)는 매장전화기(2)와 연결되어 매장전화기(2)로 걸려온 고객단말기(1)의 발신자정보를 수신할 수 있다. The terminal 10 may mean a point of sales (POS) terminal device or a desktop PC connected to an Internet communication line, but is not limited thereto and may mean various portable information communication terminal devices. The store terminal 10 may be synchronized in real time via the employee terminal 20 and Bluetooth (Bluetooth) or Wi-Fi (Wi-Fi). In addition, the store terminal 10 may be connected to the store phone 2 to receive caller information of the customer terminal 1 received in the store phone (2).

상기 직원단말기(20)는 스마트폰(smart phone)이나 태블릿 PC(tablet PC)뿐만 아니라, 슬레이트 PC(slate PC), 노트북 컴퓨터(notebook computer) 등을 포함할 수 있으며, 블루투스(Bluetooth) 또는 와이파이(Wi-Fi)를 통해 매장단말기(10)와 실시간 동기화될 수 있다.The employee terminal 20 may include not only a smart phone or a tablet PC, but also a slate PC, a notebook computer, and the like. Wi-Fi) may be synchronized with the store terminal 10 in real time.

물론, 본 실시예에서 적용 가능한 매장단말기(10)와 직원단말기(10)는 상술한 종류에 한정되지 않고, 외부장치와 통신이 가능한 모든 단말기기를 포함할 수 있다. Of course, the store terminal 10 and the employee terminal 10 applicable in this embodiment is not limited to the above-described type, it may include any terminal device that can communicate with the external device.

도 2 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 고객 예약 응대 및 관리 시스템(1000)은 예약희망정보 입력부(100), 테이블현황정보 제공부(200) 및 예약등록 관리부(300)를 포함한다. 더불어, 본 실시예의 고객 예약 응대 및 관리 시스템(1000)은 예약비율 설정부(400), 예약예상정보 제공부(500) 및 예약이행 확인부(600) 중 적어도 하나를 더 포함할 수 있다.2 and 3, the customer reservation response and management system 1000 according to an embodiment of the present invention may include a reservation request information input unit 100, a table status information providing unit 200, and a reservation registration management unit 300. Include. In addition, the customer reservation response and management system 1000 of the present embodiment may further include at least one of a reservation rate setting unit 400, a reservation anticipation information providing unit 500, and a reservation execution confirmation unit 600.

상기 예약희망정보 입력부(100)는 고객의 예약희망정보를 입력 받을 수 있다. 여기서, 예약희망정보는 고객이 예약하고자 하는 날짜(이하 예약날짜), 예약하고자 하는 시간(이하 예약시간)과 예약할 인원 수(이하 예약인원)에 대한 정보를 포함할 수 있다. The reservation request information input unit 100 may receive reservation request information of the customer. Here, the reservation desire information may include information about a date (hereinafter, referred to as a reservation date), a time to be booked (hereinafter, referred to as a reservation time), and a number of people to be reserved (hereinafter referred to as a reservation).

우선, 고객단말기(1)에서 매장단말기(1)로 호출신호가 수신되면, 해당 고객단말기(1)의 발신자번호가 매장단말기(10)로 전달될 수 있다. 이때, 매장단말기(2)가 고객단말기(1)의 전화를 받게 되면, 예약희망정보 입력부(100)는 활성화 또는 팝업 형태로 활성화될 수 있으며 고객과의 통화를 통해 도 4에 도시된 바와 같이 예약날짜, 예약시간, 예약인원 등의 예약희망정보를 각각 입력 받을 수 있다.First, when a call signal is received from the customer terminal 1 to the store terminal 1, the caller number of the corresponding customer terminal 1 may be transmitted to the store terminal 10. At this time, when the store terminal 2 receives the call of the customer terminal 1, the reservation desire information input unit 100 may be activated or activated in a pop-up form, as shown in Figure 4 through a call with the customer Reservation request information such as date, reservation time, and reservation number can be input.

상기 테이블현황정보 제공부(200)는, 예약희망정보 입력부(100)를 통해 입력된 예약희망정보와 다른 고객의 기 예약정보에 기초하여 테이블타입 별로 예약 가능한 테이블현황정보를 제공할 수 있다. 여기서, 테이블타입은 매장에서 테이블의 설치 위치 및 테이블의 종류에 따라 1차 분류되고, 좌석 수에 따라 2차 분류될 수 있다. 예를 들어, 테이블의 설치 위치와 종류에 따라서 홀 테이블, 룸 테이블, 테라스 테이블, 창가 테이블, 바 테이블로 각각 분류될 수 있고, 분류된 각 테이블 별로 좌석 수 즉 수용 가능한 인원 수에 대한 정보가 각각 정의될 수 있다. The table status information providing unit 200 may provide table status information that can be reserved for each table type based on the reservation desire information input through the reservation desire information input unit 100 and other reservation information of other customers. Here, the table type may be first classified according to the installation position of the table in the store and the type of the table, and may be classified secondly according to the number of seats. For example, the table may be classified into a hall table, a room table, a terrace table, a window table, and a bar table according to the installation position and type of the table. Can be defined.

상기 테이블현황정보 제공부(200)는 기본적으로 제1 예약추천정보를 제공하며, 시스템 설정에 따라 제2 예약추천정보와 제3 예약추천정보 중 적어도 하나의 정보를 추가적으로 제공할 수 있다. 이를 위해 테이블현황정보 제공부(200)는 제1 예약추천정보 제공부(210), 제2 예약추천정보 제공부(220) 및 제3 예약추천정보 제공부(230) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. The table status information providing unit 200 basically provides the first reservation recommendation information, and may additionally provide at least one information of the second reservation recommendation information and the third reservation recommendation information according to the system setting. To this end, the table status information providing unit 200 may include at least one of the first reservation recommendation information providing unit 210, the second reservation recommendation information providing unit 220, and the third reservation recommendation information providing unit 230. have.

상기 제1 예약추천정보 제공부(210)는 미리 등록된 고객들의 예약정보(이하 기 예약정보)에 기초하여 등록되지 않은 예약정보 즉 예약이 없는 테이블정보(이하 미 예약정보)를 각각 추출하고, 미 예약정보에 기초하여 예약희망정보에 맞는 테이블현황정보를 추출하여 제1 예약추천정보로 제공할 수 있다. The first reservation recommendation information providing unit 210 extracts unregistered reservation information, that is, non-reserved table information (hereinafter referred to as reservation information), based on reservation information (hereinafter referred to as reservation information) of the registered customers, respectively. Based on the unreserved information, the table status information corresponding to the reservation desired information may be extracted and provided as the first reservation recommendation information.

예를 들어, 도 4에 도시된 바와 같이 어떠한 고객이 '3월25일(토)', '오후 7시', '4명'의 인원을 예약하고자 할 경우 해당 예약희망정보를 각각 입력하고, 추가적으로 해당 고객이 테이블 타입으로서 '룸'을 요청하는 경우, 도 5에 도시된 바와 같이 예약 가능한 테이블 정보로서 '룸_No. 1_ 3명 좌석, '룸_No. 3_ 3명 좌석', '룸_No. 4_ 4명 좌석', '룸_No.5_ 4명 좌석'이라는 정보들이 선택 가능한 리스트 형태로 표시될 수 있다. 여기서, '룸_No. 1_ 3명 좌석, '룸_No. 3_ 3명 좌석'은 예약희망정보 중 4명의 예약인원이라는 정보에 부합하지 않지만, 1명 정도의 인원 차이는 상황에 따라 매장 재량이나 고객에게 양해를 구하는 선에서 해결 가능하므로, 일정 인원 차의 범위에 속하는 테이블현황정보까지 모두 추출하여 제공할 수 있다. For example, as shown in Figure 4, if a customer wants to book the number of people 'Saturday, March 25 (Sat),' 7 pm ',' 4 people ', respectively, enter the corresponding reservation desire information, In addition, when the corresponding client requests 'room' as the table type, the room_No. 1_ 3 persons, room_No. 3_ 3 seats ',' Room_No. Information '4_ 4 seats', 'room_No.5_ 4 seats' may be displayed in a selectable list form. Where 'Room_No. 1_ 3 persons, room_No. 3_ 3 seats' does not correspond to the information of 4 people in the reservation request information, but the difference of 1 person can be resolved at the discretion of the store or customer's understanding depending on the situation. All table status information belonging to can be extracted and provided.

물론, 고객이 별도의 테이블 타입을 선택하지 않을 경우 '룸' 이외에도 예약 가능한 홀, '테라스', '창가', '바' 등의 다른 테이블현황정보도 제공할 수 있다. 도 5에 도시된 바와 같이, 제1 예약추천정보 제공부(210)를 통해 제공되는 예약 가능한 테이블 리스트 정보 중 고객과의 협의 하에 '룸_No. 5_ 4명 좌석'을 선택한 경우, 도 6에 도시된 바와 같이, '3월 25일 (토) 오후 6:15 용태순 님 외 3명 룸 5번 예약 완료'라는 예약내용이 표시되면서 '확인' 버튼을 선택하게 되면 예약등록이 완료되며, 해당 예약내역이 고객단말기(1)로 전송될 수 있다. Of course, if the customer does not select a separate table type, in addition to the 'room' can also provide other table status information, such as bookable hall, 'terrace', 'window', 'bar'. As shown in FIG. 5, among the table list information available for reservation provided through the first reservation recommendation information providing unit 210, the 'Room_No. 5_ 4 seats' is selected, as shown in Figure 6, 'Make a reservation 5 times the room 5 times, Yongtaesun Nim and three other people' 'Song, March 25 (Sat) 6:15 pm' and the 'OK' button If you select the reservation is complete, the reservation can be sent to the customer terminal (1).

이때, 시스템(1000)으로부터 전송되는 메시지에는 예약내역뿐만 아니라 도 7에 도시된 바와 같이 고객이 예약에 대한 이행을 완료했는지를 확인하기 위한 예약접수스캔코드정보를 함께 전송할 수 있으며, 이에 대한 보다 상세한 설명은 후술한다. In this case, the message transmitted from the system 1000 may transmit not only the reservation details but also the reservation reception scan code information for confirming whether the customer has completed the fulfillment of the reservation as shown in FIG. 7. The description will be described later.

상기 제2 예약추천정보 제공부(220)는, 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 미 예약정보를 기초로 고객이 원하는 예약시간의 전후 시간대에서 고객이 원하는 예약날짜와 예약인원에 맞는 제2 예약추천정보를 추출하여 제공할 수 있다. 제2 예약추천정보 제공부(220)는 예약희망정보에 모두 만족하는 빈 테이블이 없는 경우, 그 예약조건에 가장 만족하는 유사조건을 추출하여 제공할 수 있는데, 이때 유사조건은 예약 시간대를 기준으로 검색될 수 있다. If the first reservation recommendation information is not extracted, the second reservation recommendation information providing unit 220 may be configured to match the reservation date and the number of reservations desired by the customer at the time before and after the reservation time desired by the customer based on the unreserved information. 2 Reservation recommendation information can be extracted and provided. If there is no empty table that satisfies all the reservation desire information, the second reservation recommendation information providing unit 220 may extract and provide a similar condition that satisfies the reservation condition most, wherein the similar condition is based on the reservation time zone. Can be retrieved.

예를 들어, 도 8에 도시된 바와 같이 고객이 예약시간을 '오후 8:00'로 요청한 경우 '오후 8:00' 전후 시간대인 '오후 6:15'과 '오후 8:30'으로 예약 가능한 테이블정보를 검색하여 추출할 수 있으며, 이때, '오후 6:15'에는 '홀_No. 1_ 3명 좌석'과 '홀_No. 3_ 4명 좌석'이라는 테이블 리스트 정보를 제공하며, '오후 8:30'에는 '룸_No. 2_ 4명 좌석'과 '룸_No. 5_ 4명 좌석'이라는 테이블 리스트 정보를 제공할 수 있다. For example, as shown in FIG. 8, when the customer requests the reservation time as 8:00 pm, the reservation time is possible at the time zones around 8:00 pm and 6:15 pm and 8:30 pm. Table information can be retrieved and extracted. At this time, '6:15 PM' means' Hole_No. 1_ 3 seats 'and' Hall_No. 3_ 4 seats 'table list information, and' Room_No. 2_ 4 seats 'and' Room_No. '5_ 4 seats' table list information can be provided.

이와 같이, 제2 예약추천정보 제공부(220)는, 제1 예약추천정보를 대신할 예비추천정보로서 고객이 원하는 예약시간에 가장 근접한 제2 예약추천정보를 추출하여 제공할 수 있으며, 이러한 제2 예약추천정보를 제시한 후 도 8에 도시된 바와 같이, 제2 예약추천정보 제공부(220)를 통해 제공되는 예약 가능한 테이블 리스트 정보 중 고객과의 협의 하에 '오후 8:30'에 예약 가능한 '룸_No. 5_ 4명 좌석'을 선택한 경우, 도 9에 도시된 바와 같이, '3월 25일 (토) 오후 8:30 용태순 님 외 3명 룸 5번 예약 완료'라는 예약내용이 표시되면서 '확인' 버튼을 선택하게 되면 예약등록이 완료되며, 해당 예약내역이 고객단말기(1)로 전송될 수 있다. As such, the second reservation recommendation information providing unit 220 may extract and provide the second reservation recommendation information closest to the reservation time desired by the customer as preliminary recommendation information to replace the first reservation recommendation information. 2 After presenting the reservation recommendation information, as shown in FIG. 8, the reservation possibility table list information provided through the second reservation recommendation information providing unit 220 may be booked at 8:30 pm in consultation with the customer. 'Room_No. 5_ 4 seats, 'as shown in Fig. 9,' reservation 'button is displayed as' reservation completion reservation for room 5 times, Yongtaesun Nim and 3 other people at 8:30 pm on Saturday, March 25 If you select the reservation is complete, the reservation can be sent to the customer terminal (1).

이때, 시스템(1000)으로부터 전송되는 메시지에는 예약내역뿐만 고객이 예약에 대한 이행을 완료했는지를 확인하기 위한 예약접수스캔코드정보를 함께 전송할 수 있으며, 이에 대한 보다 상세한 설명은 후술한다. In this case, the message transmitted from the system 1000 may transmit reservation reception scan code information for confirming whether the customer has completed the reservation as well as the reservation details, which will be described later.

상기 제3 예약추천정보 제공부(230)는, 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 미 예약정보를 기초로 고객이 원하는 예약인원을 충당할 수 있는 테이블조합정보를 추출하여 제3 예약추천정보로 제공할 수 있다. 제3 예약추천정보 제공부(230)는 예약희망정보에 모두 만족하는 빈 테이블이 없는 경우, 그 예약조건을 만족하도록 예약가능조건을 제시할 수 있는데, 이때 예약가능조건은 테이블의 조합을 통한 예약인원 수를 만족하는 것을 기준으로 제공될 수 있다. When the first reservation recommendation information is not extracted, the third reservation recommendation information providing unit 230 extracts a table combination information that can cover the number of reservations desired by the customer based on the unreserved information, and then makes a third reservation recommendation. Can be provided as information. If there is no empty table that satisfies all the reservation desire information, the third reservation recommendation information providing unit 230 may present a reservation availability condition to satisfy the reservation condition, wherein the reservation availability condition is a reservation through a combination of tables. Can be provided on the basis of satisfying the number of people.

예를 들어, 고객이 예약인원을 4명으로 요청하였으나 현재 예약 가능한 테이블 중 4명을 수용할 테이블이 없는 경우 도 10에 도시된 바와 같이 각 테이블에 정의된 인원수와 해당 테이블 간의 위치를 고려하여 '홀_No.6_2명 좌석'과 '홀_No.6_2명 좌석'이라는 합석으로 예약 가능한 테이블 리스트 정보를 제공할 수 있다. 즉, 제시된 각각의 테이블은 2명용 테이블로서 4명을 수용할 수 없지만, 각각의 테이블이 인접하게 배치되어 있고, 수용 가능한 좌석수의 합이 예약인원을 만족하는 경우 해당 테이블들에 대한 정보를 합석으로 예약이 가능한 추천정보로서 추출하여 제공할 수 있다. For example, if a customer requests 4 people for reservation but there is no table that can accommodate 4 of the tables currently available, as shown in FIG. 10, considering the number of people defined in each table and the position between the tables, The table list information that can be reserved can be provided by a combination of 'hall_No.6_2 seats' and 'hole_No.6_2 seats'. That is, each table presented is a table for two people, but cannot accommodate four people, but if each table is arranged adjacently and the total number of seats that can accommodate the number of seats is reserved, the information about the tables is included. It can be extracted and provided as recommended information that can be reserved.

이와 같이, 제3 예약추천정보 제공부(230)는 제1 예약추천정보를 대신할 예비추천정보로서 고객이 원하는 예약인원을 만족할 수 있도록 테이블조합정보를 추출하여 제공할 수 있으며, 이러한 제3 예약추천정보를 제시한 후 도 9에 도시된 바와 같이, 제3 예약추천정보 제공부(230)를 통해 제공되는 예약 가능한 테이블 리스트 정보 중 고객과의 협의 하에 '오후 7:00'에 예약 가능한 '홀_No. 6, 7_ 4명 좌석'을 모두 선택한 경우, 도 11에 도시된 바와 같이, '3월 25일 (토) 오후 7:00 용태순 님 외 3명 홀 6, 7번 예약 완료'라는 예약내용이 표시되면서 '확인' 버튼을 선택하게 되면 예약등록이 완료되며, 해당 예약내역이 고객단말기(1)로 전송될 수 있다. As such, the third reservation recommendation information providing unit 230 may extract and provide the table combination information to satisfy the desired reservation number as the preliminary recommendation information to replace the first reservation recommendation information. After presenting the recommendation information, as shown in FIG. 9, of the table list information provided through the third reservation recommendation information providing unit 230, the 'Hall available for reservation at 7:00 pm' in consultation with the customer _No. If 6, 7_ seats of 4 people 'are all selected, as shown in Fig. 11, the reservation details of' Scheduled reservation for Hall 6, 7 of Yong Tae-soon and 3 others' on March 25 (Sat) 7:00 pm will be displayed. If the 'confirmation' button is selected, the reservation registration is completed, and the reservation details may be transmitted to the customer terminal 1.

상기 예약등록 관리부(300)는, 고객이 요청한 예약희망정보와 매장의 테이블현황정보에 기초하여 고객의 예약을 등록 처리하고 관리하는 역할을 할 수 있다. 이러한 예약등록 관리부(300)는 예약희망정보 입력부(100), 테이블현황정보 제공부(200), 예약비율 설정부(400), 예약예상정보 제공부(500) 및 예약이행 확인부(600)와 연동하여 사용자에 의해 등록된 정보를 저장, 변경 및 삭제 등의 프로세스를 처리할 수 있으며, 특히 예약예상정보 제공부(500) 및 예약이행 확인부(600)와 연동하여 고객의 예약히스토리정보 등을 지속적으로 업데이트 관리할 수 있다.The reservation registration management unit 300 may serve to register and process the reservation of the customer based on the reservation desire information requested by the customer and the table status information of the store. The reservation registration management unit 300 includes a reservation desire information input unit 100, a table status information providing unit 200, a reservation rate setting unit 400, a reservation expected information providing unit 500, and a reservation execution confirmation unit 600. It can handle the process of saving, changing and deleting the information registered by the user by interlocking. In particular, the reservation history information of the customer is interlocked with the reservation prediction information providing unit 500 and the reservation execution confirmation unit 600. Updates can be managed continuously.

상기 예약비율 설정부(400)는, 달력 및 시계 프로그램의 요일, 공휴일 및 시간 정보에 기초하여 매장 전체 테이블 중 예약 가능한 테이블의 비율을 시간대 별로 자동 설정하고 변경할 수 있다. 예를 들어, 영업 당일이 주말이거나 국경일일 경우 평일보다 현장방문고객이 증가할 것이므로, 예약고객을 전체 테이블의 50%까지만 받을 수 있도록 설정될 수 있다. 이와 같이 설정되면, 테이블현황정보 제공부(200)는 예약 가능한 테이블 수를 줄여서 감축된 정보를 제공하게 된다. 또한, 영업 당일 평일일 경우 예약고객을 전체 테이블의 70% 수준으로 받을 수 있도록 설정하여 예약고객의 비중을 주말이나 공휴일보다 늘릴 수 있다. The reservation ratio setting unit 400 may automatically set and change the ratio of the table that can be reserved in the entire store table for each time zone based on the day, holiday, and time information of the calendar and clock program. For example, if the business day is a weekend or a national holiday, the number of on-site visits will increase compared to the weekday, and thus the reservation customer may be set to receive only 50% of the entire table. When set in this way, the table status information providing unit 200 provides reduced information by reducing the number of available tables. In addition, if the weekday on the business day, the reservation customer can be set to receive 70% of the total table to increase the proportion of the reservation customer than weekends or holidays.

한편, 예약비율 설정부(400)는 달력 및 시계 프로그램에 기반하여 예약비율을 자동 설정할 수 있으나, 사용자가 임의로 그 비율을 수동으로 설정할 수 있도록 한다. Meanwhile, the reservation rate setting unit 400 may automatically set a reservation rate based on a calendar and clock program, but allows the user to manually set the rate arbitrarily.

또한, 예약비율 설정부(400)는 월 또는 일주일 단위의 주기로 예약비율을 자동으로 변경 설정할 수 있는데, 이는 그 전월 또는 그 전주의 예약 이행율을 참고하여 변경될 수 있다. 즉, 그 전월의 예약 이행율이 낮은 경우 그 다음 월의 예약비율을 무리하게 늘리지 않고 그 전월과 같거나 일정치 만큼 낮게 변경 설정할 수 있으며, 그 전월의 예약 이행율이 높은 경우 그 다음 월의 예약비율을 일정치 만큼 높게 변경함으로써 예약고객을 좀 더 많이 받도록 설정할 수 있다.In addition, the reservation rate setting unit 400 may automatically change and set the reservation rate on a monthly or weekly basis, which may be changed with reference to the previous month's or previous week's reservation fulfillment rate. In other words, if the previous month's reservation fulfillment rate is low, the next month's reservation rate can be changed to be the same as the previous month or as low as a predetermined value without excessively increasing the reservation rate. By changing the ratio by a certain amount, you can set up to receive more reservation customers.

또한, 예약비율 설정부(400)는, 도 3에 도시된 바와 같이 최초 고객예약 접수 시 메모 형태로 예약비율과 관련된 상세정보를 노출할 수 있으며, 이는 사용자가 직접 해당 내용을 기입하고 저장하여 고객예약응대 시 표시할 수 있다.In addition, the reservation rate setting unit 400, as shown in Figure 3, when receiving the first customer reservation can expose the detailed information related to the reservation rate in the form of a memo, which the user directly fill in the content and store the customer It can be displayed when making a reservation.

상기 예약예상정보 제공부(500)는, 고객정보 데이터베이스에 기초하여 해당 고객단말기(1)의 발신자정보에 따라 고객의 예약목적과 예약인원을 예측하고, 예측된 예약목적과 예약인원에 따른 테이블현황정보를 제공할 수 있다. The reservation prediction information providing unit 500 predicts the reservation purpose and the reservation number of the customer according to the caller information of the corresponding customer terminal 1 based on the customer information database, and the table status according to the predicted reservation purpose and reservation number. Information can be provided.

예를 들어, 매장전화기(2)로부터 발신자정보가 전달되면, 해당 발신자정보에 기초하여 해당 고객의 예약이력정보를 추출할 수 있는데, 이러한 예약이력정보는 도 12에 도시된 바와 같이 해당 고객의 예약예상인원과 예상테이블타입정보를 포함할 수 있다. 이러한 예약예상인원은 고객의 예약목적을 예측함으로써 제공될 수 있는데, 가령 고객이 해당 매장에 총 11번의 예약을 했는데 10번이 가족모임을 목적으로 예약했을 경우, 이번 예약 또한 가족모임일 확률이 높으므로, 가족모임을 해당 고객의 예약목적으로서 예측하고, 가족모임예약 시 예약인원정보를 추출하여 예약예상인원으로서 예측할 수 있으며, 과거 선호했던 테이블타입도 히스토리정보를 통해 예측할 수 있다. 이와 같이 예측되는 정보는, 해당 고객의 발신자 정보에 기초하여 제공되며, 예약상담 시 도 12에 도시된 바와 같이 선택 가능하도록 화면 상에 표시될 수 있다. For example, when the caller information is transmitted from the store phone 2, the reservation history information of the customer may be extracted based on the caller information. The reservation history information may be reserved by the customer as shown in FIG. It can include the expected number of people and the expected table type information. These reservations can be provided by predicting the reservation purpose of the customer. For example, if the customer made 11 reservations in the store and 10 times were reserved for family gathering, the reservation is likely to be a family gathering. Therefore, it is possible to predict the family gathering as the reservation purpose of the corresponding customer, extract the reservation number information when booking the family gathering and predict it as the expected reservation number, and predict the previously preferred table type through the history information. The predicted information may be provided based on caller information of the corresponding customer, and may be displayed on the screen so as to be selectable as shown in FIG. 12 during the reservation consultation.

이와 같이, 예약예상정보 제공부(500)는 고객정보 데이터베이스를 이용하여 예약 접수 시 해당 고객의 예약목적, 예약인원, 선호테이블 등의 예약예상정보를 미리 예측하여 노출함으로써, 고객 응대 시 고객과 사용자 모두 편리하고 보다 빠르고 신속한 예약 접수를 진행할 수 있다. As such, when the reservation is received using the customer information database, the reservation anticipation information providing unit 500 predicts and exposes the reservation anticipation information such as the reservation purpose, the number of reservations, and the preference table of the customer in advance. All are convenient and can make reservations faster and faster.

한편, 고객정보 데이터베이스는 미리 등록된 고객 별 예약 히스토리 정보를 저장하며, 등록된 고객의 예약이력에 대한 정보를 누적시켜 고객 별로 어떠한 목적으로 대략 몇 명의 예약을 선호하는지에 대한 데이터베이스를 축적할 수 있다. Meanwhile, the customer information database stores pre-registered reservation history information for each customer, and accumulates information on the reservation history of registered customers, and can accumulate a database of how many reservations are preferred for what purpose for each customer. .

상기 예약이행 확인부(600)는, 매장의 각 테이블 및 카운터 중 적어도 한 곳에 설치되고, 고객단말기(1)로부터 예약접수스캔정보를 스캔하여 예약등록 관리부(300)로 예약 완료 고객의 매장 방문을 확인하기 위한 방문확인신호를 전송할 수 있다. 여기서, 예약접수스캔정보는, 예약이 완료될 때 예약등록 관리부(300)에서 고객단말기(1)로 전송되는 접수정보로서 QR 코드, 바코드 등 스캔 가능한 코드를 포함할 수 있으며, 해당 코드에는 해당 고객의 예약접수를 구분하기 위한 고유식별정보가 포함될 수 있다. The reservation execution confirmation unit 600 is installed in at least one of each table and counter of the store, and scans the reservation reception scan information from the customer terminal 1 to the reservation registration management unit 300 to visit the store of the customer who has completed the reservation. Visit confirmation signal for confirmation can be transmitted. Here, the reservation reception scan information, as the reception information transmitted from the reservation registration management unit 300 to the customer terminal 1 when the reservation is completed, may include a scan code, such as a QR code, a barcode, and the corresponding customer. Unique identification information may be included to distinguish the reservation receipt.

예를 들어, 예약한 고객이 해당 매장 방문 시 카운터 또는 해당 테이블에 설치된 스캐너 형태로 구현된 예약이행 확인부(600)에 QR 코드를 갖다 대면, 예약이행 확인부(600)는 해당 QR 코드를 스캔하고 스캔된 정보를 판독하여 예약등록 관리부(300)로 방문확인신호를 전송할 수 있다. 이때, 예약등록 관리부(300)는 예약이행 확이부(600)로부터 방문확인신호를 수신하여 예약 완료 고객의 방문확인을 처리하고, 방문시간을 기록하여 이전에 해당 고객에 대하여 예약을 완료 처리할 수 있다.For example, when a reserved customer brings a QR code to the reservation execution confirmation unit 600 implemented in the form of a counter or a scanner installed on the table when visiting the store, the reservation confirmation unit 600 scans the QR code. The visited read signal may be transmitted to the reservation registration manager 300 by reading the scanned information. At this time, the reservation registration management unit 300 receives the visit confirmation signal from the reservation execution confirmation unit 600 to process the visit confirmation of the reservation completion customer, and records the visit time to complete the reservation for the customer previously Can be.

이상에서 설명한 것은 본 발명에 의한 고객 예약 응대 및 관리 시스템을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.What has been described above is just one embodiment for implementing the customer reservation response and management system according to the present invention, and the present invention is not limited to the above embodiment, and as claimed in the following claims, Without departing from the gist of the present invention, one of ordinary skill in the art will have the technical spirit of the present invention to the extent that various modifications can be made.

1000: 고객 테이블 예약 응대 및 처리 시스템
100: 예약희망정보 입력부
200: 테이블현황정보 제공부
210: 제1 예약추천정보 제공부
220: 제2 예약추천정보 제공부
230: 제3 예약추천정보 제공부
300: 예약등록 관리부
400: 예약비율 설정부
500: 예약예상정보 제공부
600: 예약이행 확인부
1: 고객단말기
2: 매장전화기
10: 매장단말기
20: 직원단말기1000: customer table booking and processing system
100: reservation request information input unit
200: table status information provider
210: first reservation recommendation information provider
220: second reservation recommendation information provider
230: third reservation recommendation information provider
300: reservation registration management unit
400: reservation ratio setting unit
500: reservation expected information provider
600: reservation confirmation unit
1: customer terminal
2: store phone
10: Store terminal
20: Employee Terminal

Claims (8)

고객 예약 응대 및 처리 시스템에 관한 것으로,
고객의 예약희망정보를 입력 받는 예약희망정보 입력부;
상기 예약희망정보와 다른 고객의 기 예약정보에 기초하여 테이블타입 별로 예약 가능한 테이블현황정보를 제공하는 테이블현황정보 제공부; 및
상기 예약희망정보와 상기 테이블현황정보에 기초하여 고객의 예약을 등록하고 관리하는 예약등록 관리부를 포함하고,
상기 예약희망정보는 고객의 예약날짜, 예약시간 및 예약인원 중 적어도 하나를 포함하고,
상기 테이블타입은 매장에서 테이블의 설치 위치 및 테이블의 종류에 따라 1차 분류되고, 좌석 수에 따라 2차 분류되고,
상기 테이블현황정보 제공부는,
상기 기 예약정보에 기초하여 미 예약정보를 추출하고, 상기 미 예약정보에 기초하여 상기 예약희망정보에 맞는 테이블현황정보를 추출하여 제1 예약추천정보로 제공하는 제1 예약추천정보 제공부;
상기 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 상기 미 예약정보를 기초로 상기 예약시간의 전후 시간대에서 상기 예약날짜와 상기 예약인원에 맞는 제2 예약추천정보를 추출하여 제공하는 제2 예약추천정보 제공부; 및
상기 제1 예약추천정보가 추출되지 않는 경우, 상기 미 예약정보를 기초로 상기 예약인원을 충당할 수 있는 테이블조합정보를 추출하여 제3 예약추천정보로 제공하는 제3 예약추천정보 제공부를 포함하고,
상기 예약등록 관리부는 예약 완료된 해당 고객단말기로 예약접수스캔정보를 전송하고,
상기 고객 예약 응대 및 처리 시스템은, 매장의 각 테이블 및 카운터 중 적어도 한 곳에 설치되고, 상기 예약접수스캔정보를 스캔하여 상기 예약등록 관리부로 예약 완료 고객의 매장 방문을 확인하기 위한 방문확인신호를 전송하는 예약이행 확인부를 더 포함하고,
상기 예약등록 관리부는, 상기 방문확인신호를 수신하여 예약 완료 고객의 방문확인을 처리하고, 방문시간을 기록하는 것을 특징으로 하는 고객 예약 응대 및 처리 시스템.
Regarding customer reservation response and processing system,
Reservation request information input unit for receiving the reservation request information of the customer;
A table status information providing unit that provides table status information that can be reserved for each table type based on the reservation desire information and other reservation information of the customer; And
A reservation registration management unit configured to register and manage reservations of customers based on the reservation desire information and the table status information,
The reservation request information includes at least one of a reservation date, a reservation time, and a reservation number of customers.
The table type is first classified according to the installation position of the table in the store and the type of the table, and secondly classified according to the number of seats,
The table status information providing unit,
A first reservation recommendation information providing unit for extracting unreserved information based on the reservation information and extracting table state information suitable for the reservation desire information based on the unreserved information and providing the first reservation recommendation information;
If the first reservation recommendation information is not extracted, the second reservation recommendation information extracting and providing second reservation recommendation information suitable for the reservation date and the reservation number in the time zone before and after the reservation time based on the unreserved reservation information; Providing unit; And
If the first reservation recommendation information is not extracted, a third reservation recommendation information providing unit for extracting the table combination information that can cover the reservation number based on the non-reserved information to provide as the third reservation recommendation information; ,
The reservation registration management unit transmits the reservation reception scan information to the customer terminal of the reservation is completed,
The customer reservation response and processing system is installed in at least one of each table and counter of the store, and scans the reservation reception scan information and transmits a visit confirmation signal for confirming the visit of the reservation customer to the reservation registration management unit. Further includes a reservation execution confirmation unit,
The reservation registration management unit receives the visit confirmation signal, processes the visit confirmation of the reservation-completed customer, and records the visit time.
삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 제1 항에 있어서,
달력 및 시계 프로그램의 요일, 공휴일 및 시간 정보에 기초하여 매장 전체 테이블 중 예약 가능한 테이블의 비율을 시간대 별로 자동 설정하고 변경하는 예약비율 설정부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 예약 응대 및 처리 시스템.
According to claim 1,
And a reservation rate setting unit for automatically setting and changing a ratio of a table that can be reserved among the tables of stores in each time zone based on the day, holiday, and time information of a calendar and a clock program.
제1 항에 있어서,
미리 등록된 고객 별 예약 히스토리 정보가 저장되어 있는 고객정보 데이터베이스에 기초하여 해당 고객단말기의 발신자정보에 따라 고객의 예약목적과 예약인원을 예측하고, 예측된 예약목적과 예약인원에 따른 상기 테이블현황정보를 제공하는 예약예상정보 제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 예약 응대 및 처리 시스템.
According to claim 1,
Based on the customer information database in which reservation history information for each customer is registered in advance, the reservation purpose and reservation number of the customer are predicted according to the caller information of the corresponding customer terminal, and the table status information according to the predicted reservation purpose and reservation number Customer reservation response and processing system further comprising a reservation prediction information providing unit for providing.
삭제delete
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