KR101943799B1 - 청소서비스 관리시스템 및 관리방법 - Google Patents

청소서비스 관리시스템 및 관리방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 청소서비스 관리시스템 및 관리방법에 관한 것으로서, 카메라모듈(101)에 의해 촬영된 영상데이터를 무선 전송하는 작업자단말기(10); 단말기식별번호가 인증된 작업자단말기(10)에서 무선통신망을 통해 전송되는 영상데이터를 저장하고, 인증수단을 통해 인증이 완료된 고객단말기(30)의 요청이 있으면 상기 저장된 영상데이터를 유무선통신망을 통해 실시간으로 제공하는 관리자서버(20); 를 포함하여 청소서비스 관리시스템을 구성하고,
관리자서버(20)에 청소현장별 저장공간을 설정하는 단계(S10); 고객에게 관리자서버(20)에 접근 가능한 인증번호를 부여하는 단계(S20); 작업자가 청소현장을 청소하는 과정이 촬영된 영상데이터가 관리자서버(20)에 저장되는 단계(S30); 관리자서버(20)에 온라인으로 접속한 고객에게 영상데이터가 제공되는 단계(S40); 를 포함하여 청소서비스 관리방법을 구성한다.
본 발명에 따르면, 고객은 청소 상태를 원격으로 확인할 수 있게 되어 청소 상태 확인에 따른 편의성이 향상되고, 청소서비스에 따른 청소전문업체와 고객 간 분쟁 발생을 줄일 수 있는 효과가 있다.

Description

청소서비스 관리시스템 및 관리방법{Cleaning service management system and management method}
본 발명은 청소서비스 관리시스템 및 관리방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 청소현장에서 청소작업을 수행하는 작업자가 소지한 작업자단말기를 이용해 청소 과정을 촬영하고, 촬영된 영상데이터를 관리자서버를 통해 고객에게 제공하여 청소 상태를 원격으로 확인할 수 있게 함으로써, 청소 상태 확인에 따른 편의성을 향상시키고, 청소서비스에 따른 청소전문업체와 고객 간 분쟁 발생을 줄일 수 있게 한 청소서비스 관리시스템 및 관리방법에 관한 것이다.
부동산 가격의 급등으로 인해 주택을 구입하여 소유하기보다는 월세, 전세 등으로 임대하여 생활하는 것이 일반화됨에 따라 짧게는 몇 달에서 길게는 몇 년에 한 번씩 이사하는 가구 수가 상당하다.
한편, 기존에 거주하던 주택의 임대 기간이 만료되거나, 새로운 주택을 구입하여 이사하는 경우에 새로 이사할 집의 내부를 먼저 청소한 후 이사를 하는 것이 일반적이다.
과거에는 세대원이 이사할 집 내부를 직접 청소하는 것이 일반적이었으나, 핵가족화에 따른 세대원 수의 감소로 인해 근래에는 일반 가정의 세대원이 2~4명이 일반적이며, 세대원이 1명이 단독세대의 수도 상당하다.
따라서 이사할 주택의 규모에 따라 차이가 있지만, 소수의 세대원이 주택 내부를 모두 청소하는 것이 어려울 뿐만 아니라, 시간도 많이 소요되기 때문에 근래에는 청소전문업체에서 제공하는 '입주청소'란 청소서비스를 이용하는 것이 보편화되었다.
또한, 근래에는 세대원이 1명인 단독세대의 수도 상당한데, 단독세대의 경우에 직장생활과 퇴근 후 청소, 빨래, 식사준비 등 일상생활에 관련된 부분도 단독 세대주가 모두 감당해야 하므로 단독세대의 경우에 정기적인 청소를 청소전문업체에 의뢰하는 경우도 빈번하다.
그런데 종래의 청소전문업체에서 제공하는 청소서비스를 이용하더라도 감수해야 하는 다수의 불편함이 있다.
첫째, 청소 전과 청소 후의 상태를 구체적으로 비교하기 어려워, 청소 완료 후에 청소 상태에 대한 불만을 가지는 고객이 많고, 그로 인해 청소전문업체와 고객 간에 청소서비스 만족도에 대한 분쟁이 빈번한 단점이 있다.
즉, 고객으로서는 청소 전이나 청소 후가 별반 차이가 없을 정도로 청소서비스의 질이 낮다는 불만을 제기하는 반면, 청소전문업체의 입장에서는 청소 전 상태가 매우 더러웠으나, 청소 후 상태가 충분히 청결해졌다는 서로 간의 입장이 상충하면서 분쟁이 발생하는 것이다.
둘째, 청소가 완료되면 고객은 청소 완료 상태의 확인을 위해 청소서비스를 의뢰한 주택을 직접 방문하여 주택 내 구석구석을 돌아보며 청소 상태를 직접 확인해야 함으로써, 번거롭고, 불편하며, 시간도 많이 소요되는 단점이 있다.
셋째, 청소전문업체 입장에서는 청소 완료 후, 청소가 이루어진 주택 내부를 정리하고 퇴거하더라도, 고객이 청소 완료 상태를 확인해야 비용이 결제되기 때문에, 고객이 바빠서 직접 주택을 방문하여 청소 상태를 확인하지 못하면 비용 결제가 신속하게 이루어지지 않는 단점이 있다.
넷째, 청소전문업체 입장에서는 청소 완료 후, 청소가 이루어진 주택 내부를 정리하고 퇴거하였으나, 이후 고객이 주택을 방문하여 청소 상태를 확인하는 과정에서 주택 내부의 내장재나 구조물 등의 손상이나 파손을 발견하는 경우에, 해당 손상이나 파손의 책임 소재에 대한 분쟁이 빈번한 단점이 있다.
다섯째, 청소작업을 수행하는 과정에서 부실하게 설치된 난간 등에 의해 작업자가 추락하거나, 청소 작업을 위해 작업자들이 사용하는 청소장비가 낙하하여 보행자가 다치는 등의 안전사고 발생하는 경우에, 안전사고 발생의 원인과 책임 소재에 대하여 청소전문업체와 고객 간에 분쟁이 빈번한 단점이 있다.
여섯째, 청소전문업체에서는 일반적으로 단일 주택의 청소를 위해 청소해야 할 주택의 규모에 따라 적정 인원을 파견하게 되는데, 대부분의 청소전문업체가 소규모의 영세업체이기 때문에 인건비 절감을 위하여 계약직이거나 일용직을 임시로 고용하여 최소인원을 파견하는 것이 일반적이다.
따라서 청소를 위해 파견된 소수의 작업자가 주택 전체를 청소하는 과정에서 부족한 인력과, 체계화되지 않은 작업 매뉴얼로 인한 작업자들의 실수나 부주의로 인해 청소가 이루어지지 않은 상태에서도 작업자들이 청소가 완료되었다고 생각하고 퇴거함으로써, 고객이 이를 나중에 발견하고 직접 청소하는 경우도 빈번하다.
공개특허공보 제10-2013-0133587호
본 발명의 청소서비스 관리시스템 및 관리방법은 상기와 같은 종래기술의 문제점을 해소하기 위하여 창안한 것으로서, 청소현장에서 청소작업을 수행하는 작업자가 소지한 작업자단말기를 이용해 청소 과정을 촬영하고, 촬영된 영상데이터를 관리자서버로 전송하여 관리자서버에 온라인으로 접속하는 고객에게 제공되는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 청소현장의 주요 위치에 무선태그를 부착하여 청소작업을 수행하는 작업자가 소지한 작업자단말기가 청소를 위해 무선태그에 근접하면 무선태그 정보가 작업자단말기에 의해 수집되어 관리자서버에 제공되는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 관리자서버에 사전 저장된 무선태그 부착정보와, 작업자단말기에 의해 전송된 태그정보를 비교 분석하여 청소현장의 청소완료 여부를 판단할 수 있게 하는 것을 목적으로 한다.
상술한 바와 같은 발명의 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 청소서비스 관리시스템은, 카메라모듈(101)에 의해 촬영된 영상데이터를 무선 전송하는 작업자단말기(10);
단말기식별번호가 인증된 작업자단말기(10)에서 무선통신망을 통해 전송되는 영상데이터를 저장하고, 인증수단을 통해 인증이 완료된 고객단말기(30)의 요청이 있으면 상기 저장된 영상데이터를 유무선통신망을 통해 실시간으로 제공하는 관리자서버(20); 를 포함한다.
상기 작업자단말기(10)는,
정지영상 또는 동영상을 촬영하고 저장하는 카메라모듈(101);
상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터를 상기 관리자서버(20)에 전송하고, 관리자서버(20)에서 전송되는 데이터를 수신하는 무선통신모듈(102);
상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터 또는 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)에서 수신된 데이터를 표시하는 디스플레이모듈(103); 을 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 작업자단말기(10)는,
청소현장에 부착된 무선태그(40)와 근접하면 무선태그(40)에 저장된 정보를 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송할 수 있도록 무선태그(40)의 태그정보를 리딩하는 리더모듈(104); 을 더 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 영상데이터는,
청소현장의 구조, 청소현장에 비치된 구조물, 청소현장에서 청소 작업을 위해서 사용될 청소장비. 청소 작업 시작에서 청소 작업 완료까지 촬영된 영상을 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 관리자가 관리자서버(20)에 청소현장별 저장공간을 설정하는 저장공간설정단계(S10);
관리자가 청소서비스를 요청한 고객에게 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 접근 가능한 인증번호를 부여하는 인증번호부여단계(S20);
작업자가 소지한 작업자단말기(10)에 의해, 작업자가 청소현장을 청소하는 과정이 촬영된 영상데이터가 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 영상데이터저장단계(S30);
상기 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 저장되는 영상데이터가, 상기 인증번호를 통해 상기 관리자서버(20)에 온라인으로 접속한 고객단말기(30)에 제공되는 영상데이터제공단계(S40); 를 포함한다.
또한, 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 관리자가 청소현장을 사전 방문하여 청소가 필요한 주요 위치에 무선태그(40)를 부착하는 무선태그부착단계(S50);
관리자가 상기 무선태그(40) 부착정보를 관리자서버(20)에 저장하는 부착정보저장단계(S60);
작업자가 청소현장을 청소하는 과정에서 작업자가 소지한 작업자단말기(10)가 상기 청소현장에 사전 부착된 무선태그(40)에 근접하면, 무선태그(40)에 저장된 태그정보가 리딩되는 태그정보리딩단계(S70);
작업자단말기(10)에 의해 리딩된 무선태그(40)의 태그정보가 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 태그정보전송단계(S80);
청소현장의 청소가 완료되면, 작업자가 작업자단말기(10)를 통해 청소완료신호를 관리자서버(20)로 무선 전송하는 청소완료신호전송단계(S90);
관리자서버(20)는 상기 청소완료신호가 수신되면, 사전 저장된 부착정보와, 작업자단말기(10)를 통해 무선 전송된 태그정보에 각각 포함된 식별코드를 비교 분석하는 태그정보분석단계(S100);
상기 비교 분석된 식별코드가 일치하지 않으면, 누락된 태그정보를 작업자단말기(10)로 무선 전송하여 작업자로 하여금 청소가 누락된 지점에 대한 청소를 요청하는 분석결과전송단계(S110); 를 더 포함할 수 있다.
상기 무선태그(40) 부착정보는, 무선태그(40) 식별코드를 포함하는 태그정보와, 무선태그(40) 부착위치정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 관리자가 청소현장을 사전 방문하여 위험 구조물에 대한 사전 점검 후, 점검정보를 관리자서버(20)에 저장하는 점검정보저장단계(S120);
작업자가 청소현장을 청소하기에 앞서, 관리자서버(20)에 저장된 점검정보가 작업자단말기(10)로 전송되는 점검정보확인단계(S130); 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 작업자가 청소 현장에서 청소 작업을 수행하기에 앞서, 청소장비를 촬영하면 그 촬영된 영상데이터가, 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 청소장비등록단계(S140); 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 청소서비스 관리시스템 및 관리방법은 청소 전, 후 상태를 온라인을 통해 간편하게 비교, 확인할 수 있게 됨으로써, 객관적 비교를 통해 청소 전, 후 상태에 따른 분쟁 발생을 줄일 수 있는 효과가 있다.
또한, 청소 상태를 온라인을 통해 확인할 수 있게 됨으로써, 고객이 청소 상태의 확인을 위해 직접 세대를 방문하지 않아도 되므로 청소 상태 확인을 위한 편의성이 향상되는 효과가 있다.
또한, 온라인을 통해 청소 상태의 확인이 가능케 됨으로써, 청소 상태 확인 후 이루어지는 청소서비스에 대한 비용 결제가 보다 신속하게 이루어질 수 있는 효과가 있다.
또한, 청소 과정이 작업자단말기에 의해 촬영되어 관리자서버에 저장됨으로써, 청소 과정에서 발생하는 주택 내부의 내장재나 구조물 등의 손상이나 파손 또는 작업자의 안전사고 발생에 대한 책임 소재를 명확히 할 수 있게 되어 그로 인한 분쟁을 방지할 수 있는 효과가 있다.
또한, 청소가 잘 이루어지지 않는 부분에 대해 관리자가 사전에 무선태그를 설치함으로써, 해당 부분에 대한 청소 여부를 온라인으로 확인할 수 있게 됨으로써, 작업자의 실수나 부주의로 인한 청소 미비를 미연에 방지할 수 있는 효과가 있다.
또한, 작업자에 의한 청소의 전반적인 과정이 촬영되어 관리자서버로 실시간 전송됨으로써, 고객은 청소현장과 떨어진 원거리에서도 관리자서버에 온라인으로 접속하여 청소 과정을 실시간으로 모니터링할 수 있게 됨으로써 입주청소에 대한 고객의 신뢰성이 크게 향상되는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 실시 예에 따른 시스템 구성도.
도 2는 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 실시 예에 따른 작업자단말기를 나타낸 구성도.
도 3은 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 또 다른 실시 예에 따른 작업자단말기를 나타낸 구성도.
도 4는 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 또 다른 실시 예에 따른 청소현장에 무선태그가 부착된 상태를 나타낸 예시도.
도 5는 본 발명의 청소서비스 관리방법의 실시 예에 따른 청소서비스 진행 과정을 나타낸 블록도.
도 6, 도 7, 도 8은 본 발명의 청소서비스 관리방법의 또 다른 실시 예에 따른 청소서비스 진행 과정을 나타낸 블록도.
이하, 본 발명의 청소서비스 관리시스템 및 관리방법을 상세히 설명함에 있어서, 본 발명에 따른 실시 예를 기준으로 설명한 것으로서, 본 발명의 기술을 본 문서에 기재된 실시 예에 기재된 실시 형태로 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 실시 예의 다양한 변경(modifications), 균등물(equivalents), 및/또는 대체물(alternatives)을 포함하는 것으로 이해되어야 할 것이다.
아울러, 본 발명의 실시 예를 설명하면서 본 발명의 구성에 따른 작용 효과를 명시적으로 기재하여 설명하지 않았을지라도, 해당 구성에 의해 예측 가능한 효과 또한 인정되어야 함은 당연하다.
도 1은 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 실시 예에 따른 시스템 구성도이고, 도 2는 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 실시 예에 따른 작업자단말기를 나타낸 구성도이다.
도 1 내지 도 2를 참조하여 설명한다.
본 발명의 청소서비스 관리시스템은, 작업자단말기(10), 관리자서버(20)를 포함한다.
상기 작업자단말기(10)는 카메라에 의해 촬영된 영상데이터를 관리자서버(20)로 무선 전송하기 위하여 카메라모듈(101), 무선통신모듈(102), 디스플레이모듈(103)을 포함한다.
상기 카메라모듈(101)은 정지영상 또는 동영상을 촬영하고 촬영된 영상데이터를 저장한다.
이때, 저장되는 영상데이터는 상기 무선통신모듈(102)을 이용한 무선 전송 시 원활한 전송을 위하여 MPEG(moving picture expoerts group) 등을 이용해 실시간으로 압축 저장되게 하는 것이 바람직하다.
한편, 카메라모듈(101)을 작동시키면, 청소시작신호가 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송되고, 카메라모듈(101)을 정지시키면, 청소완료신호가 관리자서버(20)로 전송됨으로써, 관리자서버(20)에는 작업자가 배치된 청소현장의 청소시작 시간과 청소완료 시간에 대한 정보가 저장된다.
아울러, 카메라모듈(101)을 통해 촬영되는 영상데이터는 실시간으로 관리자서버(20)로 전송되게 하는 것이 바람직할 것이나, 이에 한정하는 것은 아니며, 작업자가 원하는 시간만큼 영상을 촬영하여 저장하였다가 원하는 시간에 관리자서버(20)에 전송하는 것도 가능함은 물론이다.
한편 상기 카메라모듈(101)을 통해 촬영되어 관리자서버(20)로 전송되는 영상데이터는 청소현장의 구조, 청소현장에 비치된 구조물, 청소현장에서 청소 작업을 위해서 사용될 장비, 청소 작업 시작에서 청소 작업 완료까지 촬영된 영상을 모두 포함하는 것이 바람직하다.
상기 무선통신모듈(102)은 상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터를 상기 관리자서버(20)에 전송하고, 관리자서버(20)에서 전송되는 데이터를 수신한다.
상기 무선통신모듈(102)은 주지된 이동통신 규격인 LTE 또는 와이파이(WiFi)를 이용함으로써 영상데이터의 신속한 무선 전송이 가능케 된다.
이때, 청소현장 내에 와이파이(WiFi)를 이용하기 위한 무선통신망(인터넷) 환경이 구축되지 않은 경우에는, 청소현장 내에서 와이파이(WiFi)를 이용하여 무선 통신이 가능하도록 별도의 라우터(router) 장비를 청소현장 내에 더 구비할 수 있다.
상기 디스플레이모듈(103)은 상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터 또는 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)에서 수신된 데이터를 표시한다.
따라서 작업자는 필요에 따라 작업자단말기(10)에 저장된 영상데이터를 디스플레이모듈(103)을 통해 재생하여 확인할 수 있다.
또한, 관리자서버(20)에서 전송되는 데이터가 디스플레이모듈(103)을 통해 재생됨으로써, 작업자는 관리자서버(20)에서 제공하는 청소현장에 관한 청소완료시간, 청소현장에 관한 고객의 요청사항, 청소현장에서의 청소작업 시 주의사항 등 각종 정보를 확인할 수 있게 된다.
한편, 청소현장에는 일반적으로 다수의 작업자가 배치되므로 각 작업자가 소지하는 작업자단말기(10)에는 서로 다른 고유의 단말기식별번호를 부여하고, 관리자서버(20)에는 각 작업자단말기(10)를 소지한 작업자 정보를 사전에 저장하는 것이 바람직하다.
아울러, 작업자단말기(10)에서 관리자서버(20)로 전송되는 영상데이터에는 각 작업자단말기(10)의 단말기식별번호가 포함되게 함으로써, 관리자서버(20)에 저장되는 영상데이터가 어느 작업자가 소지한 작업자단말기(10)에서 전송된 영상데이터인지 확인 가능케 된다.
또한, 작업자단말기(10)는 작업자의 신체 중 원하는 위치에 거치할 수 있도록 하는 거치수단을 구비하는 것이 바람직하다.
상기 거치수단은 작업자가 착용하는 모자나 복장 등에 거치하기 위한 클립타입 또는 작업자의 머리 부분에 착용하기 위한 밴드타입 등 다양한 형태로 구성할 수 있음을 미리 밝혀둔다.
한편, 작업자단말기(10)는 통상의 스마트폰을 사용하는 것도 가능하다. 이때 스마트폰을 작업자단말기(10)로 활용하기 위해서는 전용의 애플리케이션(application)을 다운로드 및 설치하여 상기 애플리케이션을 통해 영상을 촬영하고 무선 전송하도록 하는 것이 바람직할 것이나, 이에 한정하는 것은 아님을 미리 밝혀둔다.
상기 관리자서버(20)는, 단말기식별번호가 인증된 작업자단말기(10)에서 무선통신망을 통해 전송되는 영상데이터를 저장하고, 인증수단을 통해 인증이 완료된 고객단말기(30)의 요청이 있으면, 상기 저장된 영상데이터를 유무선 통신망을 통해 실시간으로 제공한다.
따라서 관리자 서버(20)는 영상데이터 및 사용자의 보안을 위해 전용 게이트웨이를 통해 영상데이터의 제공을 요청받을 수 있다.
관리자서버(20)에 영상데이터가 저장될 때 저장된 영상 위치는 DB에 별도 저장될 수 있다.
또한, 관리자 서버(20)는 웹페이지를 제공하는 웹서버를 더 구비함으로써, 모바일 게이트웨이 또는 웹페이지를 통해 접속된 고객단말기(30)의 인증을 수행하고, 고객단말기(30)의 요청에 따라 관리자서버(20)에 저장된 영상데이터 목록 표시 및 재생 기능을 제공한다.
그리하여 고객단말기(30)를 통해 특정의 영상데이터가 선택되면, 해당 영상데이터가 실시간 재생이 가능하도록 영상데이터를 중계한다.
웹서버는 작업자단말기(10)를 통해 영상데이터를 바로 전송받아 실시간으로 고객단말기(30)로 중개하거나, DB에 별도 저장된 영상데이터를 고객단말기(30)로 중개한다.
따라서, 작업자단말기(10)에서 관리자서버(20)로 제공되는 영상데이터의 저장 및 중개 경로가 분산됨에 따라 영상데이터의 무선 전송을 위한 통신 트래픽을 분산시킬 수 있는 이점이 있다.
한편, 관리자서버(20)에 저장되는 영상데이터를 고객단말기(30)를 이용하여 모니터링하기 위해서는 전용의 애플리케이션(application)을 고객단말기(30)에 다운로드 및 설치하여 상기 애플리케이션을 통해 영상데이터를 재생하도록 하는 것이 바람직할 것이나, 이에 한정하는 것은 아니며, 관리자서버(20)와 연결되는 웹사이트에 접속하여 웹사이트를 통해서 영상데이터를 재생할 수 있음은 물론이다.
따라서 청소서비스를 요청한 고객은 소지한 고객단말기(30)를 통해 청소가 이루어지는 청소현장에서 청소작업중인 작업자가 소지한 작업자단말기(10)를 통해 촬영되는 영상데이터를 관리자서버(20)에 접속하여 실시간으로 제공받음으로써, 청소서비스의 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있게 된다.
아울러, 영상데이터를 통해 청소현장의 청소 전, 후 상태를 온라인을 통해 간편하게 비교, 확인할 수 있게 됨으로써, 객관적 비교를 통해 청소 전, 후 상태에 따른 분쟁 발생을 줄일 수 있게 된다.
또한, 청소현장의 청소가 완료된 후에 청소서비스를 의뢰한 고객은 영상데이터를 통해 청소 완료 상태를 확인할 수 있으므로 청소현장에 직접 방문하여 청소 상태를 확인해야 하는 번거로움이 해소된다.
또한, 청소 상태의 확인이 원격으로 이루어질 수 있게 됨으로써, 고객에 의한 청소 상태 확인 후 이루어지는 청소서비스에 대한 비용 결제가 보다 신속하게 이루어질 수 있게 된다.
특히, 관리자서버(20)에 저장되는 영상데이터는 청소현장의 구조, 청소현장에 비치된 구조물, 청소현장에서 청소 작업을 위해서 사용될 장비, 청소 작업 시작에서 청소 작업 완료까지 촬영된 영상을 모두 포함함으로써, 청소 과정에서 발생하는 주택 내부의 내장재나 구조물 등의 손상이나 파손 또는 작업자의 안전사고 발생에 대한 책임 소재, 청소 작업 중 발생한 주변인이나 인근 주민들의 민원 또는 부상 발생 등의 책임 소재를 명확히 할 수 있게 되어 그로 인한 분쟁을 방지할 수 있게 된다.
도 3은 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 또 다른 실시 예에 따른 작업자단말기를 나타낸 구성도이고, 도 4는 본 발명의 청소서비스 관리시스템의 또 다른 실시 예에 따른 청소현장에 무선태그가 부착된 상태를 나타낸 예시도이다.
도 3 내지 도 4를 참조하여 설명한다.
상기 작업자단말기(10)는 청소현장에 설치되는 무선태그(40)에 저장된 정보를 읽어들여, 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송하는 리더모듈(104)을 더 구비할 수 있다.
즉, 관리자는 고객으로부터 청소서비스 수행 요청을 받으면, 고객이 요청한 청소현장을 사전 방문하여 반드시 청소가 필요하거나, 특별히 고객의 요청이 있는 위치, 또는 청소가 잘 이루어지지 않는 위치에 무선태그(40)를 부착한다.
일 예로서, 붙박이장 내부, 싱크대 내부, 선반 상부, 창틀 등이 무선태그(40)의 주요 부착 위치가 된다.
아울러, 관리자는 청소현장에 부착한 무선태그(40)의 식별코드를 포함하는 태그정보 및 부착위치정보를 관리자서버(20)에 저장하는 것이 바람직하다.
상기 무선태그(40)는 RFID 태그를 사용하는 것이 바람직하다.
RFID 태그는 트랜스폰더(transponder)라고도 부르며, 고유 ID나 센서로부터 읽어들인 데이터를 저장하고 있다가 리더가 요청하면 그 정보를 다양한 방식으로 전송한다.
태그의 하드웨어 구성은 IC 칩과 안테나로 이루어진다. 기능적으로는 메모리, 변조부, 클록 발생부, 인코더, 커맨드 검출, 정류부로 구성되는데, 사용에 제한적이지만 가격이 저렴한 칩이 없는 chipless 태그도 있다.
기본적인 동작 원리는 RFID 태그의 안테나와 리더의 안테나가 전파를 통해 통신을 하여 데이터를 주고받는 행위를 수행하는 것이다.
RFID 태그 안에 내장된 안테나가 리더로부터 전파를 수신하면, 태그 안에 내장된 IC 칩이 기동하여 칩 안의 정보를 신호화하여 태그의 안테나를 통해 신호를 발신하다. 이때 사용되는 RFID 태그는 패시브 방식이므로 별도의 전원 공급이 필요하지 않다.
리더에 의한 RFID 태그의 인식 가능 거리는 통상 5m 이내이나, 본 발명의 작업자단말기(10)에 구비되는 리더모듈(104)은 RFID 태그의 인식 가능 거리를 1m 이내로 제한하는 것이 바람직하다.
따라서, 작업자단말기(10)에 구비된 리더모듈(104)은 작업자가 청소작업을 수행하는 과정에서, 관리자가 사전에 청소현장을 방문하여 청소현장 곳곳에 부착해놓은 RFID 태그와 근접하면 RFID 태그를 인식하고, 이 RFID 태그의 안테나를 통해 발신되는 RFID 태그에 저장되어 있는 식별코드를 포함하는 태그정보를 수신한다.
상기 리더모듈(104)에 의해 수신된 태그정보는 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송된다.
따라서 관리자는 관리자서버(20)를 통해 관리자가 사전에 청소현장에 부착한 무선태그(40)의 부착 지점에 대한 청소가 모두 이루어졌는지를 확인할 수 있게 된다.
즉, 관리자가 청소현장에 모두 10개의 무선태그(40)를 부착하였으나, 작업자단말기(10)를 통해 관리자서버(20)로 전송된 무선태그(40)의 수가 9개인 경우에, 1개 지점에 대한 청소가 누락되었음을 판단할 수 있다.
따라서 관리자는 관리자서버(20)에 사전 저장한 무선태그(40)의 식별코드를 포함하는 태그정보 및 부착위치정보와, 작업자단말기(10)를 통해 전송된 태그정보를 비교하여 청소 누락 지점에 대한 정보를 작업자에게 제공하여 청소를 수행하도록 함으로써, 작업자의 실수나 부주의로 인한 청소 미비를 미연에 방지할 수 있게 된다.
도 5는 본 발명의 청소서비스 관리방법의 실시 예에 따른 청소서비스 진행 과정을 나타낸 블록도이다.
도 5를 참조하여 설명한다.
본 발명의 청소서비스 관리방법은, 저장공간설정단계(S10), 인증번호부여단계(S20), 영상데이터저장단계(S30), 영상데이터제공단계(S40)를 포함한다.
상기 저장공간설정단계(S10)는, 관리자가 관리자서버(20)에 청소현장별 저장공간을 설정한다. 이때, 관리자는 청소현장별 저장공간에 청소현장 관련정보를 함께 저장하는 것이 바람직하다.
즉, 고객명, 청소현장의 위치, 청소현장에 배치된 작업자 리스트 또는 각 작업자가 소지한 작업자단말기(10)의 단말기식별번호 등을 함께 저장함으로써, 고객관리 및 실적관리가 용이하게 된다.
상기 인증번호부여단계(S20)는 관리자가 청소서비스를 요청한 고객에게 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 접근 가능한 인증번호를 부여한다.
상기 인증번호는 관리자서버(20)에 설치된 인증프로그램에 의해 자동 생성된다.
상기 영상데이터저장단계(S30)는 작업자가 소지한 작업자단말기(10)에 의해, 작업자가 청소현장을 청소하는 과정이 촬영된 영상데이터가 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장된다.
이때, 각 작업자가 소지한 작업자단말기(10)를 통해 무선 전송되는 영상데이터는 관리자서버(20)에 의해 단말기식별번호별로 자동 분류되어 해당 작업자단말기(10)가 배정된 청소현장별 저장공간에 저장된다.
상기 영상데이터제공단계(S40)는 상기 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 저장되는 영상데이터가, 상기 인증번호를 통해 상기 관리자서버(20)에 온라인으로 접속한 고객단말기(30)에 실시간으로 제공된다.
즉, 청소서비스를 의뢰한 고객은 관리자로부터 부여받은 인증번호를 통해 관리자서버(20)에 온라인으로 접속함으로써, 고객의 요청에 따라, 관리자 서버(20)는 저장된 영상데이터 중에서 온라인 접속된 고객에 해당하는 청소현장별 저장공간에 저장된 영상데이터를 온라인을 통해 고객단말기(30)로 제공한다.
한편, 고객은 관리자서버(20)에 저장되는 영상데이터를 고객단말기(30)를 이용하여 모니터링하기 위해서는 전용의 애플리케이션(application)을 고객단말기(30)에 다운로드 및 설치하여 상기 애플리케이션을 통해 영상데이터를 제공받는 것이 바람직할 것이나, 이에 한정하는 것은 아니며, 관리자서버(20)와 연결되는 웹사이트에 접속하여 웹사이트를 통해서 영상데이터를 제공받을 수 있음은 물론이다.
따라서 청소서비스를 요청한 고객은 청소현장에서 청소작업중인 작업자가 소지한 작업자단말기(10)를 통해 촬영되는 영상데이터를 관리자서버(20)에 접속하여 실시간으로 제공받음으로써, 청소서비스의 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있게 된다.
또한, 청소현장의 청소가 완료된 후에 청소서비스를 의뢰한 고객은 영상데이터를 통해 청소 완료 상태를 확인할 수 있으므로 청소현장에 직접 방문하여 청소 상태를 확인해야 하는 번거로움이 해소된다.
도 6, 도 7, 도 8은 본 발명의 청소서비스 관리방법의 또 다른 실시 예에 따른 청소서비스 진행 과정을 나타낸 블록도이다.
도 6 내지 도 8을 참조하여 설명한다.
도 6과 같이 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 무선태그부착단계(S50), 부착정보저장단계(S60), 태그정보리딩단계(S70), 태그정보전송단계(S80), 청소완료신호전송단계(S90), 태그정보분석단계(S100), 분석결과전송단계(S110)를 포함할 수 있다.
상기 무선태그부착단계(S50)는 관리자가 청소현장을 사전 방문하여 청소가 필요한 주요 위치에 무선태그(40)를 부착한다.
즉, 관리자는 고객으로부터 청소서비스 수행 요청을 받으면, 고객이 요청한 청소현장을 사전 방문하여 반드시 청소가 필요하거나, 특별히 고객의 요청이 있는 위치, 또는 청소가 잘 이루어지지 않는 위치에 무선태그(40)를 부착한다.
일 예로서, 붙박이장 내부, 싱크대 내부, 선반 상부, 창틀 등이 무선태그(40)의 주요 부착 위치가 된다.
상기 무선태그(40)는 RFID 태그를 사용하는 것이 바람직하다.
상기 부착정보저장단계(S60)는 관리자가 상기 무선태그(40) 부착정보를 관리자서버(20)에 저장한다.
즉, 관리자는 청소현장에 부착한 무선태그(40)의 식별코드를 포함하는 태그정보 및 부착위치정보를 관리자서버(20)에 저장한다.
상기 부착위치정보는 관리자가 무선태그(40)를 부착한 위치에 대한 정보로서, 청소 완료 후 누락된 청소지점의 식별을 위한 용도로 활용될 수 있도록 구체적인 위치정보가 입력된다.
일 예로서, 붙박이장 내부, 싱크대 내부, 선반 상부, 창틀 등으로 입력된다.
상기 태그정보리딩단계(S70)는 작업자가 청소현장을 청소하는 과정에서 작업자가 소지한 작업자단말기(10)가 상기 청소현장에 사전 부착된 무선태그(40)에 근접하면, 무선태그(40)에 저장된 태그정보가 리딩된다.
즉, 작업자단말기(10)에 구비된 리더모듈(104)은 작업자가 청소작업을 수행하는 과정에서, 관리자가 사전에 청소현장을 방문하여 청소현장 곳곳에 부착해놓은 RFID 태그와 근접하면 RFID 태그를 인식하고, 이 RFID 태그의 안테나를 통해 발신되는 RFID 태그에 저장되어 있는 식별코드를 포함하는 태그정보를 수신한다.
상기 태그정보전송단계(S80)는 작업자단말기(10)에 의해 리딩된 무선태그(40)의 태그정보가 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장된다.
즉, 작업자단말기(10)의 리더모듈(104)에 의해 수신된 태그정보는 작업자단말기(10)의 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송된다.
상기 청소완료신호전송단계(S90)는, 청소현장의 청소가 완료되면, 작업자가 작업자단말기(10)를 통해 청소완료신호를 관리자서버(20)로 무선 전송한다.
즉, 작업자단말기(10)는 카메라모듈(101)을 작동시키면, 청소시작신호가 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송되고, 카메라모듈(101)을 정지시키면, 청소완료신호가 관리자서버(20)로 전송된다.
상기 태그정보분석단계(S100)는, 상기 관리자서버(20)에 청소완료신호가 수신되면, 관리자 서버(20)는 사전 저장된 부착정보와, 작업자단말기(10)를 통해 무선 전송된 태그정보에 각각 포함된 식별코드를 비교 분석한다.
즉, 관리자 서버(20)는 관리자가 관리자서버(20)에 사전 저장한 무선태그(40)의 부착정보에 포함된 무선태그(40)의 식별코드와, 작업자단말기(10)를 통해 전송된 태그정보에 포함된 식별코드의 일치 여부를 비교 분석한다.
그리하여 비교 분석된 식별코드가 일치하지 않으면, 누락된 태그정보를 가진 무선태그(40)가 부착된 지점에는 작업자가 접근하지 않은 것이 되므로 해당 지점은 청소 누락으로 판정된다.
상기 분석결과전송단계(S110)는, 상기 태그정보분석단계(S100)에서의 분석 결과를 작업자단말기(10)로 무선 전송한다.
즉, 상기 비교 분석된 식별코드가 모두 일치하면, 관리자가 청소현장에 부착해놓은 무선태그(40) 부착지점에 대한 청소가 적절히 이루어진 것으로 판단하여 관리자서버(20)는 작업자단말기(10)에 청소완료승인정보를 전송함으로써, 작업자는 작업현장에서 퇴거하게 된다.
반면, 상기 비교 분석된 식별코드가 일치하지 않으면, 누락된 태그정보를 작업자단말기(10)로 무선 전송하여 작업자로 하여금 청소가 누락된 지점에 대한 청소를 요청함으로써, 작업자의 실수 또는 부주의로 인하여 누락된 지점에 대한 청소가 이루어질 수 있게 된다.
따라서 관리자가 청소현장을 사전 방문하여 반드시 청소가 필요하거나, 특별히 고객의 요청이 있는 위치, 또는 청소가 잘 이루어지지 않는 위치 등 무선태그(40)가 부착된 지점에 대한 청소 여부의 확인이 가능케 됨으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있는 청소서비스의 효율적인 관리가 가능케 된다.
도 7과 같이 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 점검정보저장단계(S120), 점검정보확인단계(S130)를 더 포함할 수 있다.
상기 점검정보저장단계(S120)는 관리자가 청소현장을 사전 방문하여 위험 구조물에 대한 사전 점검 후, 점검정보를 관리자서버(20)에 저장한다.
즉, 관리자는 작업자에 의해 청소 작업이 이루어지기에 앞서 청소현장을 사전 방문하여 가스라인, 안전난간, 전기용품 등 작업자가 청소 작업을 수행하는 과정에서 안전사고 발생 위험에 있는 각종 위험 구조물에 대한 사전 점검을 실시하고 그 점검정보를 관리자서버(20)에 저장한다.
상기 점검정보확인단계(S130)는 작업자가 청소현장을 청소하기에 앞서, 관리자서버(20)에 저장된 점검정보가 작업자단말기(10)로 전송된다.
즉, 작업자단말기(10)를 소지한 작업자가, 청소현장에서 작업자단말기(10)의 카메라모듈(101)을 작동시키면, 청소작업시작신호가 관리자서버(20)로 전송된다.
따라서 관리자서버(20)는 청소 현장 별로 청소작업시작신호가 수신되면, 관리자가 관리자서버(20)에 사전 저장한 청소 현장별 점검정보를 작업자단말기(10)로 전송함으로써, 작업자는 청소 작업 시작에 앞서, 작업자단말기(10)를 통해 수신된 청소현장에 대한 점검정보를 확인하여 각종 위험 구조물에 대해 인지한 상태에서 청소 작업을 수행함에 따라 청소 작업 중 위험 구조물에 대한 주의를 통해 안전사고 발생 위험을 줄일 수 있게 된다.
도 8과 같이 본 발명의 청소서비스 관리방법은, 청소장비등록단계(S140)를 더 포함할 수 있다.
즉, 작업자가 청소 현장에서 청소 작업을 수행하기에 앞서, 청소장비를 촬영하면, 그 촬영된 영상데이터는 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장된다.
따라서 작업자가 청소 작업을 수행하는 과정에서 청소장비의 파손 또는 낙하 등으로 인해 청소 현장 내부의 각종 구조물이 파손되거나, 낙하한 청소 장비 등에 의해 보행자가 다치거나, 차량 등이 파손되는 등 각종 사고가 발생하는 경우에 청소장비가 촬영된 영상데이터의 확인을 통해 사고 발생에 따른 책임 소재를 명확히 할 수 있게 되어 법적 분쟁의 발생을 줄일 수 있게 된다.
10: 작업자단말기
101: 카메라모듈
102: 무선통신모듈
103: 디스플레이모듈
104: 리더모듈
20: 관리자서버
30: 고객단말기
40: 무선태그
S10: 저장공간설정단계
S20: 인증번호부여단계
S30: 영상데이터저장단계
S40: 영상데이터제공단계
S50: 무선태그부착단계
S60: 부착정보저장단계
S70: 태그정보리딩단계
S80: 태그정보전송단계
S90: 청소완료신호전송단계
S100: 태그정보분석단계
S110: 분석결과전송단계
S120: 점검정보저장단계
S130: 점검정보확인단계
S140: 청소장비등록단계

Claims (9)

  1. 카메라모듈(101)에 의해 촬영된 영상데이터를 무선 전송하는 작업자단말기(10);
    단말기식별번호가 인증된 작업자단말기(10)에서 무선통신망을 통해 전송되는 영상데이터를 저장하고, 인증수단을 통해 인증이 완료된 고객단말기(30)의 요청이 있으면 상기 저장된 영상데이터를 유무선통신망을 통해 실시간으로 제공하는 관리자서버(20); 를 포함하며,
    상기 작업자단말기(10)는,
    정지영상 또는 동영상을 촬영하고 저장하는 카메라모듈(101);
    상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터를 상기 관리자서버(20)에 전송하고, 관리자서버(20)에서 전송되는 데이터를 수신하는 무선통신모듈(102);
    상기 카메라모듈(101)에 의해 촬영되어 저장된 영상데이터 또는 상기 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)에서 수신된 데이터를 표시하는 디스플레이모듈(103); 을 포함하며,
    상기 작업자단말기(10)는,
    청소현장에 부착된 무선태그(40)와 근접하면 무선태그(40)에 저장된 정보를 무선통신모듈(102)을 통해 관리자서버(20)로 전송할 수 있도록 무선태그(40)의 태그정보를 리딩하는 리더모듈(104); 을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 청소서비스 관리시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 영상데이터는,
    청소현장의 구조, 청소현장에 비치된 구조물, 청소현장에서 청소 작업을 위해서 사용될 청소장비. 청소 작업 시작에서 청소 작업 완료까지 촬영된 영상을 포함하는 것을 특징으로 하는 청소서비스 관리시스템.
  5. 관리자가 관리자서버(20)에 청소현장별 저장공간을 설정하는 저장공간설정단계(S10);
    관리자가 청소서비스를 요청한 고객에게 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 접근 가능한 인증번호를 부여하는 인증번호부여단계(S20);
    작업자가 소지한 작업자단말기(10)에 의해, 작업자가 청소현장을 청소하는 과정이 촬영된 영상데이터가 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 영상데이터저장단계(S30);
    상기 관리자서버(20)의 청소현장별 저장공간에 저장되는 영상데이터가, 상기 인증번호를 통해 상기 관리자서버(20)에 온라인으로 접속한 고객단말기(30)에 제공되는 영상데이터제공단계(S40);
    관리자가 청소현장을 사전 방문하여 청소가 필요한 주요 위치에 무선태그(40)를 부착하는 무선태그부착단계(S50);
    관리자가 상기 무선태그(40) 부착정보를 관리자서버(20)에 저장하는 부착정보저장단계(S60);
    작업자가 청소현장을 청소하는 과정에서 작업자가 소지한 작업자단말기(10)가 상기 청소현장에 사전 부착된 무선태그(40)에 근접하면, 무선태그(40)에 저장된 태그정보가 리딩되는 태그정보리딩단계(S70);
    작업자단말기(10)에 의해 리딩된 무선태그(40)의 태그정보가 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 태그정보전송단계(S80);
    청소현장의 청소가 완료되면, 작업자가 작업자단말기(10)를 통해 청소완료신호를 관리자서버(20)로 무선 전송하는 청소완료신호전송단계(S90);
    관리자서버(20)는 상기 청소완료신호가 수신되면, 사전 저장된 부착정보와, 작업자단말기(10)를 통해 무선 전송된 태그정보에 각각 포함된 식별코드를 비교 분석하는 태그정보분석단계(S100);
    상기 비교 분석된 식별코드가 일치하지 않으면, 누락된 태그정보를 작업자단말기(10)로 무선 전송하여 작업자로 하여금 청소가 누락된 지점에 대한 청소를 요청하는 분석결과전송단계(S110); 를 포함하며,
    상기 무선태그(40) 부착정보는,
    무선태그(40) 식별코드를 포함하는 태그정보와, 무선태그(40) 부착위치정보를 포함하며,
    관리자가 청소현장을 사전 방문하여 위험 구조물에 대한 사전 점검 후, 점검정보를 관리자서버(20)에 저장하는 점검정보저장단계(S120);
    작업자가 청소현장을 청소하기에 앞서, 관리자서버(20)에 저장된 점검정보가 작업자단말기(10)로 전송되는 점검정보확인단계(S130); 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 청소서비스 관리방법.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 제5항에 있어서,
    작업자가 청소 현장에서 청소 작업을 수행하기에 앞서, 청소장비를 촬영하면 그 촬영된 영상데이터가, 상기 관리자서버(20)로 무선 전송되어 청소현장별 저장공간에 저장되는 청소장비등록단계(S140); 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 청소서비스 관리방법.
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