CN114462817A - 验证方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

验证方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN114462817A CN202210041491.9A CN202210041491A CN114462817A CN 114462817 A CN114462817 A CN 114462817A CN 202210041491 A CN202210041491 A CN 202210041491A CN 114462817 A CN114462817 A CN 114462817A
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Abstract

本申请公开了一种验证方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取安装人员在安装完所述设备后上传的设备的拍摄图像，并对拍摄图像添加有第一水印信息，其中第一水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息，再基于第一时间信息和第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求，以实现根据时间信息和位置信息来有效跟踪安装服务的真实性，确保安装服务人员在客户指定的时间段，指定的安装服务地点进行安装服务，提高安装服务过程的真实性，提高售后服务体验。

Description

验证方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及空调安装技术领域，具体涉及一种验证方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
服务网点在售后服务系统接收到设备安装服务工单后，和用户进行预约并确定上门安装的时间范围，并指派工程师按照用户提供安装时间范围进行上门安装服务。安装人员在完成设备的安装服务后，需要填写安装单，安装单需要现场拍摄照片，现有系统并不能通过安装人员提供的安装单信息，判断安装人员是不是真的在预约的时间内到指定的客户现场完成安装服务。存在安装人员未按照公司要求及时进行上门安装服务的可能，存在安装人员为了躲避公司考核上传假的图片的可能性。
发明内容
鉴于上述问题，本申请提供一种验证方法、装置、电子设备及存储介质，以实现验证安装人员是否按照要求进行上门安装服务的问题。
第一方面，本申请实施例提供了一种验证方法，包括：获取设备的拍摄图像，所述拍摄图像是安装人员在安装完所述设备后上传的，所述拍摄图像添加有水印信息，所述水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息；基于所述水印信息确定第一时间信息和第一位置信息；至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求。
在一些实施例中，所述至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
获取安装工单中的第二时间信息和第二位置信息；
基于所述第二时间信息、所述第二位置信息、所述第一时间信息和所述第一位置信息确定所述安装人员是否满足安装服务要求。
在一些实施例中，所述基于所述第二时间信息、所述第二位置信息、所述第一时间信息和所述第一位置信息确定所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
比较所述第一时间信息和所述第二时间信息得到第一比较结果；
比较所述第一位置信息和所述第二位置信息，得到第二比较结果；
基于所述第一比较结果和所述第二比较结果确定所述安装人员是否满足安装服务要求。
在一些实施例中，基于所述第一比较结果和所述第二比较结果确定所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
在所述第一时间信息与所述第二时间信息一致，且所述第一位置信息与所述第二位置信息一致的情况下，确定所述安装人员满足安装服务要求；
在所述第一时间信息与所述第二时间信息不一致和/或所述第一位置信息和所述第二位置信息不一致的情况下，确定所述安装人员不满足安装服务要求。
在一些实施例中，所述验证方法还包括：
接收所述设备的安装单；
基于所述安装单中的联系信息向用户发起沟通，以获取安装所述设备的第二时间信息和第二位置信息；
基于所述第二时间信息和所述第二位置信息确定安装工单；
发送所述安装工单给所述安装人员，以使所述安装人员上门安装。
在一些实施例中，所述水印信息是基于拍摄装置的第三位置信息和保存所述图像时的第三时间信息确定的。
第二方面，本申请实施例提供了一种验证装置，包括：获取模块，用于获取设备的拍摄图像，所述拍摄图像是安装人员在安装完所述设备后上传的，所述拍摄图像添加有水印信息，所述水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息。确认模块，用于基于所述水印信息确定第一时间信息和第一位置信息。验证模块，用于至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求。
第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，该设备包括：至少一个处理器和存储器；处理器用于执行存储器中储存的计算机程序，以实现如第一方面任一项实施方式所介绍的验证方法。
第四方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，该计算机存储介质储存有一个或多个程序，一个或者多个程序可被如第三方面介绍的电子设备执行，以实现如第一方面任一项实施方式所介绍的验证方法。
本申请实施例提供的一种验证方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取安装人员在安装完所述设备后上传的设备的拍摄图像，并对拍摄图像添加有第一水印信息，其中第一水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息，再基于第一时间信息和第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求，以实现根据时间信息和位置信息来有效确认安装服务的真实性，确保安装服务人员在客户指定的时间段，指定的安装服务地点进行安装服务，提高安装服务过程的真实性，提高售后服务体验。
应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本申请的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本申请的范围。本申请的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
在下文中将基于实施例并参考附图来对本申请进行更详细的描述。
图1示出了本申请一实施例中提出的一种验证方法流程示意图；
图2示出了本申请一实施例中提出的一种验证方法步骤S130中的一种流程示意图；
图3示出了本申请一实施例中提出的一种验证方法步骤S220中的一种流程示意图；
图4示出了本申请一实施例中提出的一种验证方法步骤S330中的一种流程示意图；
图5示出了本申请一实施例中提出的验证方法的一种应用流程示意图；
图6示出了本申请一实施例中提出的一种验证装置的结构框图；
图7示出了本申请实施例中提出的用于执行根据本申请实施例验证方法的电子设备的结构框图；
图8示出了本申请实施例中提出的用于保存或者携带实现根据本申请实施例的验证方法的计算机可读存储介质。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明作进一步的详细说明，本发明的示意性实施方式及其说明仅用于解释本发明，并不作为对本发明的限定。
在相关技术中，对现场安装服务的确认通常是安装人员在完成相应设备的安装服务后，进行现场拍照，以空调器为例，通常拍摄有内外机条码图像、内外机上墙图像等，但存在并不能直接通过安装人员提供的工单信息来确定安装人员是否真的在预约的时间内到指定的客户现场完成安装服务，因此需要对安装人员是否及时进行上门安装进行确认。
针对上述问题，申请人提出了本申请实施例提供的验证方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取安装人员在安装完设备后上传的设备的拍摄图像，并对拍摄图像添加时间和位置信息的水印进行识别后，来对安装人员是否及时进行安装服务来进行验证，以提高售后服务体验。其中，验证方法在后续的实施例中进行详细说明。
下面针对本申请实施例提供的验证方法的应用场景进行介绍：
请参阅图1，图1为本申请实施例中提供的一种验证方法流程示意图，在本实施例中，验证方法可以应用在如图6所示的验证装置500与电子设备200(图7)中，电子设备可以是智能手机、平板电脑、台式电脑等智能终端，其中，电子设备可以对上传的添加水印信息拍摄图片进行图像识别以确认时间和地点是否符合要求并确认安装情况是否属实。此外，电子设备还可以根据用户的安装请求生成安装单信息，并根据用户的安装需求时间和地点来分配对应的安装人员。其中，本申请实施例的验证方法可以应用在多个终端设备上，如后台系统、用户终端与安装人员终端之间传输请求并进行验证。下面针对图1所示的流程进行详细的阐述，该验证方法可以包括步骤S110至步骤S130。
步骤S110：获取设备的拍摄图像，拍摄图像是安装人员在安装完设备后上传的，拍摄图像添加有水印信息，水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息。
在本申请实施例中，获取设备的拍摄图像可以是安装人员在将设备安装好后拍摄得到，其中，设备可以是空调、冰箱、洗衣机等家电设备，拍摄图像可以是设备的条码图像和设备安装后的图像，拍摄图像的获取方式可以是通过手机应用软件中拍摄界面中采集得到的，需要说明的是，该应用软件可以与后台服务器系统建立通信以实现对拍摄的图像的时间信息和位置信息进行及时获取，此外，水印信息可以是通过后台服务器获取图片后添加的，也可以是手机拍摄后自动添加的。
步骤S120：基于水印信息确定第一时间信息和第一位置信息。
在本申请实施例中，水印信息可以由安装人员的拍摄时间和拍摄地点来决定，通过获取手机当前第一时间信息和GPS定位第一位置信息，并将以上信息打印至拍摄的图像上来作为该图像的水印信息。
步骤S130：至少基于第一时间信息和第一位置信息验证安装人员是否满足安装服务要求。
在本申请实施例中，在安装人员对将安装设备安装完成后，后台系统根据第一时间信息和第一位置信息来验证确认安装人员是按时间和位置要求进行安装，以确保安装服务质量。
本实施例中，后台系统通过获取安装人员上传的待有水印的图像来有效的确认安装服务人员在用户指定的时间和指定的地点来进行安装服务，以保证安装服务满足要求，提高了用户售后服务体验。
考虑到APP存在维护运行，或水印信息存在未添加成功的情况，在一些可能的实施方式中，在获取第一时间信息和第一位置信息后，后台系统可以在未添加水印的情况下，存储所述水印信息对应的第一时间信息和第一位置信息，以避免水印未添加导致后续无法对安装人员进行验证考核的问题。
请参阅图2，图2为本申请实施例提供的验证方法步骤S130中的一种流程示意图，应用于电子设备，至少基于第一时间信息和第一位置信息验证安装人员是否满足安装服务要求，可以包括步骤S210至步骤S220。
步骤S210：获取安装工单中的第二时间信息和第二位置信息。
在本申请实施例中，后台系统可以获取用户的安装工单，其中，安装工单可以携带有用户预约需求的第二时间信息和第二位置信息。
步骤S220：基于第二时间信息、第二位置信息、第一时间信息和第一位置信息确定安装人员是否满足安装服务要求。
本实施例中，根据用户预约需求的第二时间信息和第二位置信息和实际安装完成后的第一时间信息和第一位置信息进行比较以确认用户安装需求进行安装，确认安装的真实性。
请参阅图3，图3为本申请实施例中提供的验证方法步骤S220中的一种流程示意图。应用于电子设备，基于第二时间信息、第二位置信息、第一时间信息和第一位置信息确定安装人员是否满足安装服务要求，可以包括步骤S310至步骤S330。
步骤S310：比较第一时间信息和第二时间信息得到第一比较结果。
在本申请实施例中，第一时间信息和第二时间信息可以是时间段，也可以时间点，如用户需要在某个时间点或时间段完成安装要求，通过比较第一时间信息和第二时间信息来确认安装时间是否超时或者过快或未进行安装，进一步确认安装的真实性。
步骤S320：比较第一位置信息和第二位置信息，得到第二比较结果。
在本申请实施例中，根据后台系统记录的第二位置信息和安装的第一位置信息进行比较确认安装人员安装服务的准确性。
步骤S330：基于第一比较结果和第二比较结果确定安装人员是否满足安装服务要求。
请参阅图4，图4为本申请实施例中提供的一种验证方法步骤S330中的一种流程示意图。应用于电子设备，基于第一比较结果和第二比较结果确定安装人员是否满足安装服务要求，可以包括步骤S410至步骤S420。
步骤S410：在第一时间信息与第二时间信息一致，且第一位置信息与第二位置信息一致的情况下，确定安装人员满足安装服务要求。
在本申请实施例中，在确认安装人员进行安装的实际与用户设定需求的时间匹配，且用户请求安装的位置和安装人员目前所在的位置匹配后，确认安装人员满足安装服务要求。
步骤S420：在第一时间信息与第二时间信息不一致和/或第一位置信息和第二位置信息不一致的情况下，确定安装人员不满足安装服务要求。
在本申请实施例中，在存在不满足安装时间与预约时间不对应，或安装位置产生偏差，确认未满足安装服务器的要求。
在本实施例中，通过比较预约时间、地点与后台系统识别水印后得到的实际安装后的时间和地点来确认安装人员是否满足安装要求，在确认安装结果后，后台系统将纪录存储该安装情况完成对该安装人员的评价。
在一些可能的实施方式中，在步骤S110之前，验证方法还可以包括如下步骤：
步骤S102：接收设备的安装单。
步骤S104：基于安装单中的联系信息向用户发起沟通，以获取安装设备的第二时间信息和第二位置信息。
步骤S106：基于第二时间信息和第二位置信息确定安装工单。
步骤S108：发送安装工单给安装人员，以使安装人员上门安装。
在本实施例中，后台系统通过APP软件、电话等方式获取用户的安装单，并根据安装单和用户通过以上提及的方式进行对预约安装时间进行确认，在确认无误后，根据预约时间分配安装工单的安装任务发送给对应的安装人员，安装人员的终端设备接收安装工单信息后进行上门安装服务。
在一些可能的实施方式中，水印信息是基于拍摄装置的第三位置信息和保存图像时的第三时间信息确定的。
在本实施例中，拍摄装置可以是手机、相机等设备，其中，手机和相机和获得自带的地址信息和时间信息，并以水印的方式将地址信息和时间信息上传至相应的拍摄图片中，而无需服务器进行添加。
请参阅图5，图5为本申请实施例中提供的验证方法的一种应用流程示意图。设备以空调为例，其可以通过如下方式实现安装服务验证：
后台系统接收安装单信息，根据用户的需求预约上门安装时间和地点；
安装人员进行上门安装服务；
在安装完工单后，上传内外机条码、内外机条码图像，系统自动记录当前定位地址信息，并给图片添加水印，在使用APP进行报完工操作时，APP记录下来手机GPS定位地址、手机时间，并实时回传给售后服务系统后台；
添加水印的图片与预约工单后续进入系统进行真实性验证；
根据系统之前获取的预约工单的预约定位和预约安装时间来与添加水印的图片的实际与位置信息进行比对，其中，对比内容主要有核对内外机条码，内外机上墙图片上的水印是否与系统记录的GPS地址，服务时间一致。
在比对结果都一致的情况下确认真实安装，在存在GPS地址与服务时间不一致的情况下，确认为虚假安装，其中，后台系统可以存储并记录安装结果来对安装人员进行评价。
请参阅图6，图6为本申请提供的一种验证装置的结构框图，该验证装置500包括：获取模块510、确认模块520以及验证模块530，其中：
获取模块510，用于获取设备的拍摄图像，拍摄图像是安装人员在安装完设备后上传的，拍摄图像添加有水印信息，水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息。
确认模块520，用于基于水印信息确定第一时间信息和第一位置信息。
验证模块530，用于至少基于第一时间信息和第一位置信息验证安装人员是否满足安装服务要求。
进一步地，验证模块530包括：第二获取模块以及第二确认模块，其中：
第二获取模块，用于获取安装工单中的第二时间信息和第二位置信息。
第二确认模块，用于基于第二时间信息、第二位置信息、第一时间信息和第一位置信息确定安装人员是否满足安装服务要求。
进一步地，第二确认模块还包括：第一比较模块、第二比较模块、以及第三确认模块，其中：
第一比较模块，用于比较第一时间信息和第二时间信息得到第一比较结果。
第二比较模块，用于比较第一位置信息和第二位置信息，得到第二比较结果。
第三确认模块，用于基于第一比较结果和第二比较结果确定安装人员是否满足安装服务要求。
进一步地，第三确认模块还包括：第四确认模块以及第五确认模块，其中：
第四确认模块，用于在第一时间信息与第二时间信息一致，且第一位置信息与第二位置信息一致的情况下，确定安装人员满足安装服务要求。
第五确认模块，用于在第一时间信息与第二时间信息不一致和/或第一位置信息和第二位置信息不一致的情况下，确定安装人员不满足安装服务要求。
进一步地，验证装置500还包括：接受模块、子获取模块、安装工单确认模块以及安装确认模块，其中：
接受模块，用于接收设备的安装单。
子获取模块，用于基于安装单中的联系信息向用户发起沟通，以获取安装设备的第二时间信息和第二位置信息。
安装工单确认模块，用于基于第二时间信息和第二位置信息确定安装工单。
安装确认模块，用于发送安装工单给安装人员，以使安装人员上门安装。
进一步地，验证装置500还包括：水印获取模块，其中：
水印信息是基于拍摄装置的第三位置信息和保存图像时的第三时间信息确定的。
需要说明的是，本申请中装置实施例与前述方法实施例相互对应，装置实施例中具体的原理可以参见前述方法实施例中的内容，此处不再赘述。
在本实施例提供的几个实施例中，模块互相之间的耦合可以是电性，机械或其他形式的耦合。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
请参阅图7，图7为本申请实施例提供的一种可以执行上述验证方法的电子设备200的结构框图，该电子设备200可以是智能手机、平板电脑、计算机或者便携式计算机等设备。
电子设备200还包括处理器202和存储器204。其中，该存储器204中存储有可以执行前述实施例中内容的程序，而处理器202可以执行该存储器204中存储的程序。
其中，处理器202可以包括一个或者多个用于处理数据的核以及消息矩阵单元。处理器202利用各种借口和线路连接整个电子设备200内的各个部分，通过运行或执行储存在存储器204内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器204内的数据，执行电子设备200的各种功能和处理数据。可选地，处理器202可以采用数字信号处理(DigitalSignal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、可编辑逻辑阵列(Programmable Logic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器202可集成中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、图像处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)和调制解码器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解码器也可以不集成到处理器中，单独通过一块通信芯片进行实现。
存储器204可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。存储器204可用于储存指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器204可包括存储程序区和存储数据区，其中存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(如，用户获取随机数的指令)、用于实现下述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储终端在使用中所创建的数据(如，随机数)等。
电子设备200还可以包括网络模块以及屏幕，网络模块用于接受以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的互相转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯，例如和音频播放设备进行通讯。网络模块可包括各种现有的用于执行这些功能的电路元件，例如，天线、射频收发器、数字信号处理器、加密/解密芯片、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。网络模块可与各种网络如互联网、企业内部网、无线网络进行通讯或者通过无线网络与其他设备进行通讯。上述的无线网络可包括蜂窝式电话网、无线局域网或者城域网。屏幕可以进行界面内容的显示以及进行数据交互。
请参考图8，其示出了本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的结构框图。该计算机可读存储介质600中存储有程序代码610，程序代码610可被处理器调用执行上述方法实施例中所描述的方法。
计算机可读存储介质600可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读存储介质包括非易失性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。计算机可读存储介质600具有执行上述方法中的任意方法步骤的程序代码610的存储空间。这些程序代码610可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。程序代码610可以例如以适当形式进行压缩。
本申请实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各种可选实现方式中描述的验证方法。
以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不驱使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种验证方法，其特征在于，所述方法包括：
获取设备的拍摄图像，所述拍摄图像是安装人员在安装完所述设备后上传的，所述拍摄图像添加有水印信息，所述水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息；
基于所述水印信息确定第一时间信息和第一位置信息；
至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
获取安装工单中的第二时间信息和第二位置信息；
基于所述第二时间信息、所述第二位置信息、所述第一时间信息和所述第一位置信息确定所述安装人员是否满足安装服务要求。
3.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述第二时间信息、所述第二位置信息、所述第一时间信息和所述第一位置信息确定所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
比较所述第一时间信息和所述第二时间信息得到第一比较结果；
比较所述第一位置信息和所述第二位置信息，得到第二比较结果；
基于所述第一比较结果和所述第二比较结果确定所述安装人员是否满足安装服务要求。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述第一比较结果和所述第二比较结果确定所述安装人员是否满足安装服务要求，包括：
在所述第一时间信息与所述第二时间信息一致，且所述第一位置信息与所述第二位置信息一致的情况下，确定所述安装人员满足安装服务要求；
在所述第一时间信息与所述第二时间信息不一致和/或所述第一位置信息和所述第二位置信息不一致的情况下，确定所述安装人员不满足安装服务要求。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述设备的安装单；
基于所述安装单中的联系信息向用户发起沟通，以获取安装所述设备的第二时间信息和第二位置信息；
基于所述第二时间信息和所述第二位置信息确定安装工单；
发送所述安装工单给所述安装人员，以使所述安装人员上门安装。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述水印信息是基于拍摄装置的第三位置信息和保存所述图像时的第三时间信息确定的。
7.一种验证装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取设备的拍摄图像，所述拍摄图像是安装人员在安装完所述设备后上传的，所述拍摄图像添加有水印信息，所述水印信息包括：第一时间信息和第一位置信息；
确认模块，用于基于所述水印信息确定第一时间信息和第一位置信息；
验证模块，用于至少基于所述第一时间信息和所述第一位置信息验证所述安装人员是否满足安装服务要求。
8.根据权利要求7所述的验证装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二获取模块，用于获取安装工单中的第二时间信息和第二位置信息；
第二确定模块，用于基于所述第二时间信息、所述第二位置信息、所述第一时间信息和所述第一位置信息确定所述安装人员是否满足安装服务要求。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储器；
一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被储存在所述存储器中被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行如权利要求1-6中任意一项所述的验证方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该所述计算机可读存储介质存储有程序代码，所述程序代码可被一个或多个处理器调用执行如权利要求1-6中任意一项所述的验证方法。
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