KR101933632B1

KR101933632B1 - 장례식장 운영시스템

Info

Publication number: KR101933632B1
Application number: KR1020170103960A
Authority: KR
Inventors: 박배균
Original assignee: 박배균
Priority date: 2017-08-17
Filing date: 2017-08-17
Publication date: 2018-12-28

Abstract

상술한 기술적 과제를 해결하기 위해 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템은 다수의 장례식장을 인수하여 홍보하되 장례의전행사를 주관하며, 장례의전행사에 필요한 장례용품을 관리하는 사업운영모듈과, 인수된 장례식장을 운영함과 동시에 장례의전행사가 필요한 고객을 유치하는 사원을 모집하며, 모집된 사원과 고객의 정보를 상기 사업운영모듈(100)에 전송하여 관리하고, 장례의전행사를 진행한 고객에 의해 입력된 사원의 기여도정보를 고객의 이동단말기를 통하여 전송받는 고객관리모듈(200) 및 상기 고객관리모듈(200)의 기여도정보를 전송받아 사원에게 지급할 수당을 결정하고, 결정된 수당정보를 상기 사업운영모듈(100)에 전송하는 지급관리모듈(300)을 포함하되, 상기 사업운영모듈은 상기 고객관리모듈에 의해 모집된 각각의 사원에게 서로 다른 영업코드를 부여하여 상기 고객관리모듈을 통해 관리될 수 있도록 하며, 상기 지급관리모듈을 통한 사원의 수당은 유치한 고객이 상기 사업운영모듈에 장례의전행사를 요청하여 접수번호를 할당한 경우에만 지급될 수 있도록 하는 것을 특징으로 한다.

Description

장례식장 운영시스템{INTEGRATED FUNERAL OPERATION SYSTEM}

본 발명은 인수한 장례식장을 브랜드화하며, 해당 장례식장을 활용하여 장례의전행사를 실시하고자 하는 고객을 용이하게 유치할 수 있을 뿐만 아니라, 인수한 장례식장의 서비스의 질을 개선할 수 있는 장례식장 운영시스템에 관한 것이다.

일반적으로 인간은 죽음에 이르게 되면 고인의 유족들은 고인의 죽음을 애도하면서 장례절차를 치르게 되는데 이러한 장례절차는 간단하지가 않아 갑자기 상을 당하게 되는 경우 상주들은 당황하여 장례절차를 잘 챙기지 못할 뿐만 아니라 장례절차에 소요되는 여러 가지 물품을 비싼 비용으로 구입하게 되며, 특히 핵가족화로 인해 자녀 수가 감소하여 상주들의 숫자가 적어 장례절차를 치르는데 많은 어려움을 겪고 있는 실정이다.

종래의 장례 서비스 시스템은 장례 서비스 대행업체가 고객들을 대상으로 회원 유치하여 매월 회비를 받아 운영하고, 회원으로부터 관혼상제 서비스 요청에 따라 장례 서비스 제공업체에 장례 서비스를 요청하여 관혼상제에 관련된 용역 서비스를 대행함에 의해 장례 서비스가 기본적으로 이루어지도록 하고 있다.

예를 들면, 회원이 매월 일정금액을 일정기간 동안 상조회사에 회비로 납부하는 상태에서 회원의 가족 중 한 명이 사망하게 되는 경우, 회원은 상조회사에 장례 서비스를 요청하고, 이 요청에 따라 상조회사는 기설정된 계약 내용에 따라 장례 서비스 제공업체에 장례 서비스를 제공할 것을 요청하고, 상기 장례 서비스 제공업체는 요청된 장례 서비스에 따라 해당 회원에게 장례절차를 진행하고, 상기 상조회사로부터 장례 서비스에 대한 비용을 지급받게 된다.

이러한 장례 서비스 시스템의 중소업체 규모의 상조회사들이 난립하고 있어 신뢰성이 저하되고, 그 중 일부 회사는 온라인을 통해 선불 할부식으로 월납 회원을 모집하고 있는데, 회원이 납부한 회비에 대한 지급 보장이 없기 때문에 상조회사의 파산 또는 고의로 부도를 낸다거나 회원이 중도 해지할 경우 납부를 회비를 환급받지 못하는 경우가 있고, 장례서비스의 질(質)이 보장되지 않는 등 문제점이 많았다.

상술한 종래의 문제점을 해결하기 위해 대한민국등록특허 제10-1228134호인 '인터넷 기반의 장례 서비스 사전 제시형 후불식 장례 서비스 시스템'이 개시되어 있으며, 그 시스템을 간략하게 설명하면 고객으로부터 장례 서비스 가입 요청시, 고객의 상황에 맞는 장례 상품 선택 및 회원 가입 절차를 수행할 수 있도록 제어하고, 고객의 정보만으로 회원 자격이 부여된 고객의 클라이언트부로부터 장례 서비스 요청시, 회원이 기선택한 장례 상품의 목록에 대한 장례 서비스정보를 장례 담당자 단말기로 전송하여 장례 서비스의 제공을 요청하는 장례 서비스 운영부와 고객으로부터 장례 서비스 가입 요청시, 고객의 상황에 맞는 장례 서비스를 선택할 수 있도록 장례 상품에 대한 비교 정보를 목록별로 분류한 장례 상품 선택 인터페이스를 고객의 클라이언트부로 전송하는 장례 상품 선택부와, 고객의 클라이언트부를 통해 입력된 고객정보를 등록하여 회원 가입처리하고, 고객의 정보를 확인하여, 회원 자격을 부여하는 회원 관리부와, 회원에게 장례 서비스 제공의 종료시, 장례 상품에 대한 결제를 후불식으로 정산하여 고객의 클라이언트부로 정산된 장례비의 지급을 요청하는 장례비용 정산부를 포함하는 구성으로 이루어져 있다.

하여, 장례 서비스를 사전에 제시할 수 있도록 하여 고객의 상황에 맞는 장례 상품을 용이하게 선택할 수 있도록 하고, 고객이 정보를 입력하면 고객 정보를 검토 후 고객에게 회원 자격을 부여하며, 장례 행사 발생시, 장례 서비스 제공에 대한 장례비용은 후불식으로 정산할 수 있도록 하여 고객의 편의성을 향상시킬 수 있다는 장점이 있었다.

그러나, 이러한 종래기술은 몇가지 현실적인 문제점을 안고 있는데 그 문제점이란 고객이 장례 서비스 제공서버에 접속하여 장례에 필요한 상품을 선택할 수 있도록 하였으나, 실제 상을 당한 고객이 이러한 상품을 선택하거나 선택한다고 하더라도 회원가입을 위해 자신의 개인정보를 회원관리부에 접속하여 회원가입을 할만한 심적상황이 아닌 상태이기에 그 효율성이 떨어진다는 문제점이 있었다.

본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 상을 당한 고객이 특별히 인터넷에 접속하여 회원가입을 하지 않더라도, 최적의 서비스를 제공받을 수 있는 체계화된 고객관리서비스 시스템을 확보하고, 운영자 입장에서 복수개의 프랜차이즈화된 브랜치 장례식장들을 효율적으로 관리하는 것이 가능하게 하는 장례식장 운영시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한 상기 고객관리모듈을 통한 사원의 모집은 상기 사업운영모듈을 통해 장례식장을 인수한 이후에 실행하도록 하며, 인수한 장례식장과 동일지역 내에서 사원을 모집하여 장례식장의 운영이 이루어질 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

또한 상기 고객관리모듈을 통해 유치하고자 하는 고객은 모집한 사원의 이동단말기에 저장된 연락처에 한하여 문자로 발송하되 해당 문자에는 상기 사업운영모듈에서 제공하는 이동단말기에 내려받기 가능한 어플리케이션이 링크되어 장례의전행사의 신청정보 및 상기 고객관리모듈로 전송되는 기여도정보를 상기 사업운영모듈에 포인트로 전송할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

또한 상기 장례용품은 고인의 영상물, 선두차장식 및 추모보석 중 적어도 어느 하나를 포함하되, 상기 추모보석은 인수한 장례식장에 보관가능하도록 구비되어 고객이 용이하게 방문하여 추모할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

본 발명에 따르면, 종래와는 차별적으로 고객관리모듈을 통해 모집된 사원에 의해 회원등록된 고객이 장례의전행사를 사업운영모듈에 요청하는 경우, 해당 고객을 유치한 사원이 고객을 도와 장례에 기여하여 장례의전행사를 진행할 수 있도록 함으로써, 원활한 장례의전행사를 진행할 수 있는 효과를 갖게 된다.

또한 종래와는 차별적으로 고객의 장례의전행사에 참여한 사원의 기여도에 따라 고객이 해당 영업자의 포상을 주도적으로 실시할 수 있도록 함으로써, 사원의 업무능력을 고객으로부터 평가받을 수 있는 효과를 갖게 된다.

도 1은 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템의 개념도.
도 2는 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템의 사업운영모듈 세부개념도.
도 3은 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템의 고객관리모듈 세부개념도.
도 4는 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템의 지급관리모듈 세부개념도.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 장례식장 운영시스템(이하, 간략하게 '운영시스템'이라 한다)에 관하여 상세히 설명하도록 한다.

먼저, 도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 운영시스템(1)은 크게 사업운영모듈(100), 고객관리모듈(200) 및 지급관리모듈(300)를 포함하는 구성으로 이루어진다.

더욱 상세하게 설명하면, 상기 사업운영모듈(100)은 도 1 및 도 2에 도시한 바와 같이, 다수의 장례식장을 인수하되 그 인수된 장례식장을 홍보하며, 모집된 사원에 의해 유치된 고객의 장례의전행사를 주관하기 위한 구성이다.

사업운영모듈(100)은 국내의 각 지역에 있는 경영이 어려운 장례식장을 산출하여 인수하되 인수된 장례식장은 하나의 브랜드로 통합하여 기업화를 시킬 수 있도록 일조하며, 해당 장례식장의 인수는 후술하는 고객관리모듈(200)를 통해 모집된 사원에 의해 진행되도록 하여 일자리 창출 효과에 기여한다.

아울러 장례식장의 인수에 필요한 비용은 해당 인수하고자 하는 장례식장 지역에서 모집된 사원의 보증금을 통하여 인수할 수 있도록 하며, 보증금이 부족한 경우에는 별도의 투자자 내지는 사업운영모듈(100)을 기반으로 하는 사업계획을 통해 은행 등에서 대출 등으로 충당할 수 있도록 한다.

이때, 그 지역의 모집된 사원에 의해 인수된 장례식장은 해당 사원의 보증금 금액에 따라(즉, 인수에 필요한 비용을 많이 낸 사원) 그 직급을 차등적으로 부여하여 인수된 장례식장의 운영을 맡기도록 하는 것이 바람직하다.

나아가 장례식장의 운영에 필요한 장례용품(살아생전의 고인에 관한 영상물, 추모보석, 선두차장식 등)은 사업운영모듈(100)의 관리하에 납품받을 수 있도록 하여 장례식장을 운영하는 사원의 비정상적인 이득을 미리 방지할 수 있도록 하고, 이러한 사항을 위배시에는 후술하는 지급관리모듈(300)를 통해 지급되는 수당의 삭감, 감봉 및 퇴출 등의 패널티를 부과하여 브랜드화된 이미지의 실추를 방지할 수 있도록 한다.

하여, 각 지역에 인수된 장례식장에 사용되는 용품을 사업운영모듈(100)에서 관리하게 되면 양질의 용품을 다량구매에 의해 저렴하게 구매가 가능하게 되고, 비교적 직급이 낮은 사원들이 가질 수 있는 경제적인 불만을 방지하는 효과를 가져올 수 있다.

아울러 사업운영모듈(100)은 인수한 장례식장의 유지가능성을 확인하기 위해 해당 장례식장에서 장례의전행사를 진행한 고객의 평가, 고객에 대한 사원의 기여도, 그 지역에서의 인지도 등을 통해 존속 여부를 결정할 수 있도록 한다.

특히, 장례용품 중 하나인 추모보석은 분골을 1300℃ 이상의 고온으로 녹인 추모보석을 의미하며, 이러한 추모보석은 반 영구적으로 제작되어 인수한 장례식장에 안치하거나 소장가능하도록 보관함으로써, 고인의 기일에 고객이 먼 곳으로 이동하지 않고도 추모할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 된다.

그리고, 상기 고객관리모듈(200)는 도 1 및 도 3에 도시한 바와 같이, 인수한 장례식장의 운영이나 장례의전행사가 필요한 고객을 유치하는데 필요한 사원을 모집/관리하기 위한 구성이다.

예컨대 사원모집은 특정 지역의 장례식장을 인수한 이후, 해당 장례식장을 운영하기 위한 그 지역의 불특정다수인에게 홍보하여 모집할 수 있으며, 사원등록은 별도의 보증금을 납부한 이후에 해당 정보를 고객관리모듈(200)에 저장하고, 그 저장된 정보를 다시 사업운영모듈(100)에 전송한 다음에 사원으로서의 권리가 발생할 수 있도록 한다.

이때, 사업운영모듈(100)는 고객관리모듈(200)를 통해 모집된 사원임을 입증하기 위해 각각의 사원마다 영업코드를 개별 부여하여 관리하도록 하며, 상기 영업코드는 후술하는 지급관리모듈(300)의 기여도정보에 따른 수당정보에 활용하도록 하는 것이 바람직하다.

아울러 모집된 사원은 고객관리모듈(200)에 별도의 보증금을 납부하여야 최종적인 사원으로 인정되어 영업코드를 부여받도록 하며, 납입된 보증금에 따라 그 직책을 서로 달리하여 장례식장 운영에 도움이 될 수 있도록 하고, 해당 보증금은 사업운영모듈(100)과 제휴하는 다른 회사의 제품 등을 구매하거나 이용시에 서비스를 제공받을 수 있는 비용으로 활용할 수 있도록 한다.

나아가 고객관리모듈(200)를 통해 모집된 사원이 영업코드를 할당받게 되면 해당 영업코드는 사업운영모듈(100)과 제휴하는 다른 회사(카페, 공항, 백화점 등)와 공유하게 되며, 그 공유를 통해 사원은 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 권리를 취득하게 된다.

또한, 고객관리모듈(200)를 통해 모집된 사원은 사업운영모듈(100)의 장례의전행사를 요청할 수 있는 고객을 유치하는 권한을 부여받게 되며, 해당 고객 유치의 권한은 보증금의 금액과는 상관없이 모두 실시할 수 있게 된다.

이때, 고객의 유치는 사업운영모듈(100)에서 통신망을 통해 해당 고객의 이동단말기로 내려받아 설치가능한 어플리케이션을 이용하여 유치할 수 있게 되며, 해당 어플리케이션은 모집된 사원이 이동단말기에 저장된 지인의 연락처를 통해 문자로 발송하게 하는 것이 바람직하다.

하여, 문자를 접수한 고객은 평소에 인맥이 있는 사원의 연락처로 문자를 제공받을 수 있어 단순히 광고를 위한 스팸 문자로 취급될 이유가 없어지며, 해당 문자에는 사업운영모듈(100)에서 인수한 장례식장에 관한 정보는 물론, 장례의전행사에 관한 정보도 포함되어 있어 그 문자 하나만으로도 상당한 홍보효과가 있어 적은 비용으로도 방대한 광고가 이루어지게 되는 것이다.

아울러 고객을 유치하기 위해 사원의 연락처(전화번호)로 고객에게 전송된 문자에는 사업운영모듈(100)에 연결될 수 있는 링크 및 해당 사원의 영업코드를 확인할 수 있는 사원정보가 함께 포함되어 있어 고객이 링크를 통해 사업운영모듈(100)에 접속하는 것만으로도 어느 사원을 통해 고객이 유치되었는지 사업운영모듈(100)이 확인할 수 있게 된다.

이때, 사업운영모듈(100)은 유치한 고객이 장례의전행사를 요청하여 그에 따른 접수번호가 할당된 경우에만 지급관리모듈(300)로 그 내용을 전송하여 사원이 지급받을 수당에 활용할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

한편, 고객관리모듈(200)를 통해 모집된 사원은 타인의 추천에 의해 상기 고객관리모듈(200)에 사원으로 등록될 수 있도록 할 수 있으며, 해당 추천인이 사원으로 등록되면 추천자인 사원은 그에 대한 수당을 추가로 지급받을 수 있도록 한다. 물론, 추천인을 통한 사원의 수당 역시, 영업코드를 부여받은 이후에 지급받을 수 있도록 한다.

아울러 추천인은 자신을 추천한 사원이 다수인 경우에는 각각의 사원에 관한 정보를 고객관리모듈(200)에 제공하여 수당을 지급받을 수 있는 포인트로 인정받을 수 있도록 한다.

이때, 추천인을 통한 사원의 수당지급은 해당 추천인의 보증금 납입금액에 따라 차등으로 지급받을 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

그리고, 도 1 및 도 4에 도시한 바와 같이, 장례의전행사를 진행한 고객이 이동단말기를 통하여 사원의 기여도정보를 직접 입력하여 고객관리모듈(200)로 전송하고, 상기 지급관리모듈(300)는 상기 기여도 정보에 기초하여 수당을 결정하되, 그 결정된 수당정보는 사업운영모듈(100)에 전송되어 사원에게 지급될 수 있도록 하기 위한 구성이다.

예컨대 유치된 고객이 사원이나 사업운영모듈(100)에서 제공한 어플리케이션(앱:APP) 등으로 장례의전행사를 요청하면 상기 사업운영모듈(100)은 해당 고객을 유치한 사원에게 문자 등으로 그 부고소식을 전달한다.

부고소식을 전달받은 사원은 본인이 관리하는 장례식장 또는 고객이 요청하는 지역(예를 들어, 최종적으로 사망신고를 받은 병원 인근 지역)의 장례식장을 물색하여 장례행사가 가능한지 확인하고, 가능 지역의 장례식장에 관한 정보를 고객에게 전송하여 최종결정을 승인받도록 한다.

승인된 이후 사원은 장례에 필요한 모든 절차를 사업운영모듈(100)에 요청하되 상기 사업운영모듈(100)은 사원이 요청하는 내용에 따라 신속히 대처하여 고객의 장례의전행사에 차질이 없도록 실시하며, 필요에 따라서는 상주를 대신하거나 해당 장례절차의 총괄매니저로 활동하여 고객의 장례의전행사에 기여를 할 수 있도록 한다.

이와 같은 사원의 기여도정보는 고객에 의해 평가되어 고객관리모듈로 전송되고, 지급관리모듈(300)에 의해 산출된 수당정보는 사업운영모듈(100)에 전송되어 사원에게 수당으로 지급될 수 있도록 한다.

이때, 고객을 통해 지급관리모듈(300)로 전송되는 기여도 정도는 포인트로 전송하여 관리가 용이하도록 하되 필요에 따라 즉, 기여도 정도에 만족스럽지 못하다고 판단하는 경우에는 해당 기여도에 관한 포인트를 고객이 수령할 수 있도록 사업운영모듈(100)에 요청하여 만족스럽지 못한 서비스에 대한 보상으로 활용하도록 하는 것이 바람직하다.

이와 같은 구성으로 이루어진 본 발명에 따른 운영시스템(1)은 종래와는 차별적으로 고객관리모듈(200)을 통해 모집된 사원에 의해 회원등록된 고객이 장례의전행사를 사업운영모듈(100)에 요청하는 경우, 해당 고객을 유치한 사원이 고객을 도와 장례에 기여하여 장례의전행사를 진행할 수 있도록 함으로써, 원활한 장례의전행사를 진행할 수 있는 효과를 갖게 된다.

또한 종래와는 차별적으로 고객의 장례의전행사에 참여한 사원의 기여도에 따라 고객이 해당 영업자의 수당을 지급관리모듈(300)을 통해 주도적으로 실시할 수 있도록 함으로써, 사원의 업무능력을 고객으로부터 평가받을 수 있는 효과를 갖게 된다.

이상, 본 발명의 특정 실시예에 대하여 상술하였다. 그러나, 본 발명의 사상 및 범위는 이러한 특정 실시예에 한정되는 것이 아니라, 본 발명의 요지를 변경하지 않는 범위 내에서 다양하게 수정 및 변형 가능하다는 것을 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 것이다.

따라서, 이상에서 기술한 실시예들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이므로, 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 하며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.

1: 본 발명에 따른 장례식장 운영시스템
100: 사업운영모듈 200: 고객관리모듈
300: 지급관리모듈

Claims

다수의 장례식장을 인수하여 홍보하되 장례의전행사를 주관하며, 장례의전행사에 필요한 장례용품을 관리하는 사업운영모듈(100);
인수된 장례식장을 운영함과 동시에 장례의전행사가 필요한 고객을 유치하는 사원을 모집하며, 모집된 사원과 고객의 정보를 상기 사업운영모듈(100)에 전송하여 관리하고, 장례의전행사를 진행한 고객에 의해 입력된 사원의 기여도정보를 고객의 이동단말기를 통하여 전송받는 고객관리모듈(200); 및
상기 고객관리모듈(200)의 기여도정보를 전송받아 사원에게 지급할 수당을 결정하고, 결정된 수당정보를 상기 사업운영모듈(100)에 전송하는 지급관리모듈(300);을 포함하되,
상기 사업운영모듈(100)은 상기 고객관리모듈(200)에 의해 모집된 각각의 사원에게 서로 다른 영업코드를 부여하여 상기 고객관리모듈(200)을 통해 관리될 수 있도록 하며,
상기 지급관리모듈(300)를 통한 사원의 수당은 유치한 고객이 상기 사업운영모듈(100)에 장례의전행사를 요청하여 접수번호를 할당한 경우에만 지급될 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 장례식장 운영시스템.
제1항에 있어서,
상기 고객관리모듈(200)를 통한 사원의 모집은 상기 사업운영모듈(100)을 통해 장례식장을 인수한 이후에 실행하도록 하며, 인수한 장례식장과 동일지역 내에서 사원을 모집하여 장례식장의 운영이 이루어질 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 장례식장 운영시스템.
제1항에 있어서,
상기 고객관리모듈(200)를 통해 유치하고자 하는 고객은 모집한 사원의 이동단말기에 저장된 연락처에 한하여 문자로 발송하되 해당 문자에는 상기 사업운영모듈(100)에서 제공하는 이동단말기에 내려받기 가능한 어플리케이션이 링크되어 장례의전행사의 신청정보 및 상기 고객관리모듈(200)로 전송되는 기여도정보를 상기 사업운영모듈(100)에 포인트로 전송할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 장례식장 운영시스템.
제1항에 있어서,
상기 장례용품은 고인의 영상물, 선두차장식 및 추모보석 중 적어도 어느 하나를 포함하되, 상기 추모보석은 인수한 장례식장에 보관가능하도록 구비되어 고객이 용이하게 방문하여 추모할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 장례식장 운영시스템.