KR101655098B1 - 고객관리 정보통신 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객관리 정보통신 시스템을 제공한다. 상기 고객관리 정보통신 시스템은 고객들의 고유 정보가 저장되는 저장부와; 상기 고객들로부터 입력 신호가 입력되는 입력부와; 상기 저장부를 통해, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객 및 추출된 상기 고객의 고유 정보를 선출하는 고객 선출부; 및 선출된 상기 고객의 고유 정보를 디스플레이하는 디스플레이부를 포함한다.

Description

고객관리 정보통신 시스템{CUSTOMER MANAGEMENT AND INFORMATION COMMUNICATION SYSTEM}
본 발명은 고객관리 정보통신 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 해당 업장의 단골 고객인지를 종업원에서 즉시 파악하도록 하여 고객 응대를 효율적으로 진행하도록 하는 고객관리 정보통신 시스템에 관한 것이다.
최근, 이동 통신 분야의 발전이 가속화됨에 따라 타블렛(Tablet), 스마트폰(Smart Phone) 등과 같은 휴대 단말기의 보급이 광범위하게 이루어지고 있으며, 이와 같은 통신 인프라의 발전에 힘입어 휴대 단말기를 이용한 맛집 검색 서비스 등이 활발하게 진행되고 있다.
이러한 맛집 검색 서비스는, 등록된 음식점에 대하여 고객들이 직접 점수 또는 별점 등을 이용하여 평가를 진행하게 되며, 맛집 검색 서비스를 이용하는 사용자들은 그 평가를 보고 해당 매장을 방문하게 된다.
그러나, 이러한 맛집 검색을 통해 고객들이 매장을 여러번 찾거나, 전화를 통해 예약을 하는 경우, 종업원들은 이를 즉시 확인 할 수가 없어, 단골 고객 관리의 허점을 드러내게 되는 문제점이 있다.
이에 따라, 단골 고객이 해당 매장에 전화를 걸거나 방문하는 경우, 종업원들이 해당 고객이 단골 고객인지를 즉시 확인하고 응대하며, 해당 고객의 취향에 대응하도록 할 수 있는 기술의 개발이 요구된다.
특허출원 제10-2012-0068446호
본 발명의 목적은, 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 해당 업장의 단골 고객인지를 종업원에서 즉시 파악하도록 하여 고객 응대를 효율적으로 진행하도록 하는 고객관리 정보통신 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은, 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 단골 고객이 아닌 경우, 전화 번호 및, 단골 고객의 홍채 정보를 즉시 인지하도록 하여 이를 단골 고객 정보로 즉시 저장하도록 하여, 추후 고객 응대를 효율적으로 진행할 수 있도록 하는 고객관리 정보통신 시스템을 제공함에 있다.
바람직한 실시예에 있어서, 본 발명은 고객관리 정보통신 시스템을 제공한다.
상기 고객관리 정보통신 시스템은 고객들의 고유 정보가 저장되는 저장부와; 상기 고객들로부터 입력 신호가 입력되는 입력부와; 상기 저장부를 통해, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객 및 추출된 상기 고객의 고유 정보를 선출하는 고객 선출부; 및 선출된 상기 고객의 고유 정보를 디스플레이하는 디스플레이부를 포함한다.
상기 입력 신호는, 전화 번호를 갖는 전화 신호 또는 홍채 정보를 갖는 홍채 신호인 것이 바람직하다.
상기 고객들의 고유 정보는, 상기 고객들의 개인 정보, 기 주문한 음식 종류를 포함하는 것이 바람직하다.
상기 고객관리 정보통신 시스템은, 호출부를 포함하는 것이 바람직하다.
상기 호출부는, 선출된 상기 고객의 고유 정보를 종업원들이 갖는 단말장치로 전송하는 것이 바람직하다.
상기 고객 선출부는, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이 없는 경우, 상기 저장부를 통해, 새로운 고객 및 상기 새로운 고객의 고객 정보를 추가로 저장하도록 하고,
입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객을 상기 새로운 고객으로 저장하고,
입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객의 고유 정보를 상기 새로운 고객의 고객 정보로 저장하는 것이 바람직하다.
상기 입력부는, 상기 전화 신호를 통해 상기 전화 번호를 인식하는 전화기 또는, 상기 고객의 홍채 정보를 통해, 상기 홍채 신호를 인식하는 홍채 인식기인 것이 바람직하다.
상기 저장부에는, 설정된 영역 범위에 포함되는 다수의 업장 및 상기 다수의 업장 각각에서의 고객의 정보가 더 저장되는 것이 바람직하다.
상기 고객 선출부는, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 지의 여부를 판단하고,
입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 경우,
상기 다수의 업장 중, 일치되는 상기 고객의 정보가 존재하는 업장을 선별하고,
상기 고객의 정보로부터 선별된 상기 업장에서의 주문 음식 종류를 추출하고,
추출된 상기 주문 음식 종류를 상기 디스플레이부를 통해 디스플레이 하는 것이 바람직하다.
상기 고객 선출부는, 추출된 상기 주문 음식 종류의 영양소와, 미리 저장된 음식 종류에 대한 영양소를 비교하여 비교 결과를 산출하고, 산출된 상기 비교 결과를 상기 디스플레이부를 통해 디스플레이하고, 산출된 상기 비교 결과를 해당 고객의 단말 장치로 전송하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 고객들의 고유 정보에는, 해당 고객의 기 예약 인원 정보가 저장된다.
상기 고객 선출부는, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객에 해당되는 기 예약 인원 정보를 추출한다.
상기 기 예약 인원 정보가 다수로 존재하는 경우, 다수로 존재되는 상기 기 예약 인원 정보 중, 서로 동일한 예약 인원을 갖는 예약 인원 정보를 선정한다.
선정된 상기 예약 인원 정보로, 상기 예약 인원에 해당되는 예약석을 예약하여 예약석 정보로 생성한다.
생성된 상기 예약석의 정보를 상기 종업원들이 갖는 단말장치로 전송한다.
본 발명은, 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 해당 업장의 단골 고객인지를 종업원에서 즉시 파악하도록 하여 고객 응대를 효율적으로 진행하도록 하는 효과를 갖는다.
또한, 본 발명은, 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 단골 고객이 아닌 경우, 전화 번호 및, 단골 고객의 홍채 정보를 즉시 인지하도록 하여 이를 단골 고객 정보로 즉시 저장하도록 하여, 추후 고객 응대를 효율적으로 진행할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.
도 1은 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템의 구성을 보여주는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템을 통해 고객관리 방법을 보여주는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템을 통해 고객관리 방법을 보여주는 다른 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템을 설명한다.
도 1은 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템의 구성을 보여주는 블록도이고, 도 2는 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템을 통해 고객관리 방법을 보여주는 흐름도이다.
도 1 및 도 2를 참조 하면, 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템은 고객들의 고유 정보가 저장되는 저장부(200)와, 상기 고객들로부터 입력 신호가 입력되는 입력부(100)와; 상기 저장부(200)를 통해, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객 및 추출된 상기 고객의 고유 정보를 선출하는 고객 선출부(300)와, 선출된 상기 고객의 고유 정보를 디스플레이하는 디스플레이부(400)로 구성된다.
상기 입력 신호는, 전화 번호를 갖는 전화 신호 또는 홍채 정보를 갖는 홍채 신호이다.
상기 고객들의 고유 정보는, 상기 고객들의 개인 정보, 기 주문한 음식 종류를 포함할 수 있다.
상기 고객관리 정보통신 시스템은, 호출부(500)를 포함할 수 있다.
상기 호출부(500)는, 선출된 상기 고객의 고유 정보를 종업원들이 갖는 단말장치(미도시)로 전송할 수 있다.
이에 따라, 고객의 정보를 종업원들이 실시간으로 확인하여 단골 고객 여부를 확인하여 응대할 수 있다.
상기 고객 선출부(300)는, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이 없는 경우, 상기 저장부(200)를 통해, 새로운 고객 및 상기 새로운 고객의 고객 정보를 추가로 저장하도록 한다.
이어, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객을 상기 새로운 고객으로 저장한다.
입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객의 고유 정보를 상기 새로운 고객의 고객 정보로 저장한다.
상기 입력부(100)는, 상기 전화 신호를 통해 상기 전화 번호를 인식하는 전화기 또는, 상기 고객의 홍채 정보를 통해, 상기 홍채 신호를 인식하는 홍채 인식기일 수 있다.
도 3은 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템을 통해 고객관리 방법을 보여주는 다른 흐름도이다.
도 3을 참조 하면, 본 발명에 따르는 저장부(200)에는, 설정된 영역 범위에 포함되는 다수의 업장 또는 음식점 및 상기 다수의 업장 각각에서의 고객의 정보가 더 저장될 수 있다.
상기 고객 선출부(300)는 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 지의 여부를 판단한다.
이어, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 경우, 상기 다수의 업장 중, 일치되는 상기 고객의 정보가 존재하는 업장을 선별한다.
그리고, 상기 고객의 정보로부터 선별된 상기 업장에서의 주문 음식 종류를 추출한다.
이어, 추출된 상기 주문 음식 종류를 상기 디스플레이부를 통해 디스플레이하도록 할 수 있다.
상기 고객 선출부(300)는, 추출된 상기 주문 음식 종류의 영양소와, 미리 저장된 음식 종류에 대한 영양소를 비교하여 비교 결과를 산출하고, 산출된 상기 비교 결과를 상기 디스플레이부(400)를 통해 디스플레이하고, 산출된 상기 비교 결과를 해당 고객의 단말 장치(미도시)로 전송할 수도 있다.
이에 따라 다른 음식점에서의 음식과, 해당 음식점에서의 음식과의 영양소 차이점을 고객에게 제공하여, 본 음식점의 우월성을 보여 단골 유치를 용이하게 할 수 있다.
상기의 구성 및 작용에 따라, 본 발명에 따르는 실시예는 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 해당 업장의 단골 고객인지를 종업원에서 즉시 파악하도록 하여 고객 응대를 효율적으로 진행하도록 할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르는 실시예는 대형 업장에 고객이 전화를 걸거나 직접 방문하는 경우, 해당 고객이 단골 고객이 아닌 경우, 전화 번호 및, 단골 고객의 홍채 정보를 즉시 인지하도록 하여 이를 단골 고객 정보로 즉시 저장하도록 하여, 추후 고객 응대를 효율적으로 진행할 수 있도록 할 수 있다.
한편, 상기 고객들의 고유 정보에는, 해당 고객의 기 예약 인원 정보가 저장될 수 있다.
상기 고객 선출부(300)는 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객에 해당되는 기 예약 인원 정보를 추출할 수 있다.
이어, 상기 고객 선출부(300)는 상기 기 예약 인원 정보가 다수로 존재하는 경우, 다수로 존재되는 상기 기 예약 인원 정보 중, 서로 동일한 예약 인원을 갖는 예약 인원 정보를 선정할 수 있다.
그리고, 상기 고객 선출부(300)는 선정된 상기 예약 인원 정보로, 상기 예약 인원에 해당되는 예약석을 예약하여 예약석 정보로 생성할 수 있다.
또한, 상기 고객 선출부(300)는 생성된 상기 예약석의 정보를 상기 종업원들이 갖는 단말장치로 전송할 수 있다.
따라서, 단골 고객이 전화를 하는 경우, 해당 고객을 즉시 인식하고, 해당 고객이 기존에 빈도가 높은 동일 인원으로 예약한 정보를 추출하여, 이의 인원으로 가 예약을 통해 예약석을 예약하고, 이를 종업원들에게 즉시 알려 단골 고객 방문시 예약석으로 즉시 안내하도록 할 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명에서는 상술한 예약에 관한 전반적인 상황을 디스플레이부(400)를 통해 실시간으로 외부로 알려 줄 수 있다.
필요한 경우, 본 발명에서는 고객 선출부(300)에 스피커를 더 연결하여, 사용하여 예약에 관한 전반적인 상황을 음성 문자로 변환하여, 종업원들에게 음성으로 제공할 수 있도록 할 수도 있다.
이상, 본 발명의 고객관리 정보통신 시스템에 관한 구체적인 실시예에 관하여 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서는 여러 가지 실시 변형이 가능함은 자명하다.
그러므로 본 발명의 범위에는 설명된 실시예에 국한되어 전해져서는 안 되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
즉, 전술된 실시예는 모든 면에서 예시적인 것이며, 한정적인 것이 아닌 것으로 이해되어야 하며, 본 발명의 범위는 상세한 설명보다는 후술될 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 그 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
100 : 입력부
200 : 저장부
300 : 고객 선출부
400 : 디스플레이부
500 : 호출부

Claims (5)

  1. 고객들의 고유 정보가 저장되는 저장부;
    상기 고객들로부터 입력 신호가 입력되는 입력부;
    상기 저장부를 통해, 상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객 및 추출된 상기 고객의 고유 정보를 선출하는 고객 선출부; 및
    선출된 상기 고객의 고유 정보를 디스플레이하는 디스플레이부를 포함하되,
    상기 입력 신호는, 전화 번호를 갖는 전화 신호 또는 홍채 정보를 갖는 홍채 신호이고,
    상기 고객들의 고유 정보는,
    상기 고객들의 개인 정보, 기 주문한 음식 종류를 포함하고,
    상기 고객관리 정보통신 시스템은,
    호출부를 포함하되,
    상기 호출부는, 선출된 상기 고객의 고유 정보를 종업원들이 갖는 단말장치로 전송하고,
    상기 고객 선출부는,
    상기 고객들의 고유 정보 중, 입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이 없는 경우,
    상기 저장부를 통해, 새로운 고객 및 상기 새로운 고객의 고객 정보를 추가로 저장하도록 하고,
    입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객을 상기 새로운 고객으로 저장하고,
    입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객의 고유 정보를 상기 새로운 고객의 고객 정보로 저장하고,
    상기 입력부는,
    상기 전화 신호를 통해 상기 전화 번호를 인식하는 전화기 또는,
    상기 고객의 홍채 정보를 통해, 상기 홍채 신호를 인식하는 홍채 인식기 또는,
    상기 고객의 음성 정보를 인식하는 음성 인식기이고,
    상기 저장부에는, 설정된 영역 범위에 포함되는 다수의 업장 및 상기 다수의 업장 각각에서의 고객의 정보가 더 저장되고,
    상기 고객 선출부는,
    입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 지의 여부를 판단하고,
    입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객이, 상기 다수의 업장에서의 고객의 정보와 일치되는 경우,
    상기 다수의 업장 중, 일치되는 상기 고객의 정보가 존재하는 업장을 선별하고,
    상기 고객의 정보로부터 선별된 상기 업장에서의 주문 음식 종류를 추출하고,
    추출된 상기 주문 음식 종류를 상기 디스플레이부를 통해 디스플레이하되,
    상기 고객 선출부는,
    추출된 상기 주문 음식 종류의 영양소와, 미리 저장된 음식 종류에 대한 영양소를 비교하여 비교 결과를 산출하고, 산출된 상기 비교 결과를 상기 디스플레이부를 통해 디스플레이하고, 산출된 상기 비교 결과를 해당 고객의 단말 장치로 전송하고,
    상기 고객 선출부에 스피커를 더 연결하여, 상기 예약에 관한 상황을 음성 문자로 변환하여, 상기 음성 문자를 상기 종업원들에게 음성으로 제공하는 것을 특징으로 하는 고객관리 정보통신 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 고객들의 고유 정보에는, 해당 고객의 기 예약 인원 정보가 저장되고,
    상기 고객 선출부는,
    입력되는 상기 입력 신호에 해당되는 고객에 해당되는 기 예약 인원 정보를 추출하고,
    상기 기 예약 인원 정보가 다수로 존재하는 경우, 다수로 존재되는 상기 기 예약 인원 정보 중, 서로 동일한 예약 인원을 갖는 예약 인원 정보를 선정하고,
    선정된 상기 예약 인원 정보로, 상기 예약 인원에 해당되는 예약석을 예약하여 예약석 정보로 생성하고,
    생성된 상기 예약석의 정보를 상기 종업원들이 갖는 단말장치로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관리 정보통신 시스템.

  5. 삭제
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