KR20140047250A - 헤어숍 고객 서비스 관리시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 헤어숍 고객 서비스 관리 시스템에 관한 것으로, 더 상세하게는 헤어숍 매장 내에서 대 고객 서비스의 업무 처리를 관리할 수 있도록 한 헤어숍 고객 서비스 관리시스템에 관한 것이다.
본 발명에서는 헤어숍 매장 내에서 소비자의 기호 및 요구에 맞는 헤어숍 서비스를 제공하고자 한 것으로, 헤어숍 내에서 네트워크를 구성하고, 고객이 헤어숍 매장 내에 입장할 때 부터 고객정보 확인 및 고객의 서비스 신청정보를 등록하여 모니터링 정보로 관리하고 이를 책임 관리자가 실시간 링크 확인하여 매장내 서비스를 관리할 수 있도록 하며, 각 코너 스타일리스트는 고객정보 및 서비스 신청정보에 따라서 코너 고객의 서비스를 확정하고 결제정보를 생성할 수 있도록 함으로써, 효율적인 매장 서비스 관리가 이루어질 수 있도록 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템을 제공하고자 한다.

Description

헤어숍 고객 서비스 관리시스템{SERVICE MANAGEMENT SYSTEM FOR HAIR SHOP}
본 발명은 헤어숍 고객 서비스 관리 시스템에 관한 것으로, 더 상세하게는 헤어숍 매장 내에서 대 고객 서비스의 업무 처리를 관리할 수 있도록 한 헤어숍 고객 서비스 관리시스템에 관한 것이다.
소득수준이 향상되면서 자신의 몸을 꾸미는 것에 관심이 높아질 뿐만 아니라 다양한 외부 활동을 영위하게 되면서, 현대인들에게는 헤어관리가 식생활만큼이나 중요한 항목 중 하나라 할 수 있다.
따라서 이러한 소비자 기호에 맞는 서비스를 제공하기 위한 시스템이 요구되었고, 헤어숍간의 정보를 공유하여 고객에게 서비스를 제공하는 다양한 헤어숍 관리시스템이 제공되고 있다.
대한민국 공개특허공보 2003-46988호 '헤어숍 관리 시스템'에서는 헤어숍 가맹점의 회원정보를 공유하여 관리하여 고객이 어느 헤어숍을 가더라도 공통된 서비스를 받을 수 있도록 하는 서비스를 제안하고 있다.
그러나 이러한 서비스는 단순히 고객이 받았던 서비스에 대한 동일한 서비스를 제공하고자 한 것으로, 헤어숍 매장 내에서 고객의 다양한 요구를 수용하기에는 어려움이 있다.
또한 현대 헤어숍은 단순히 헤어스타일의 변화관리 서비스는 기본이며, 메이크업, 네일 관리 및 피부 관리 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다.
상기와 같은 헤어숍에서의 각 서비스들이 고객의 기호에 매우 민감한 서비스이며, 다양한 형태이어서 효율적인 고객시스템을 구축하는데 어려움이 있어서, 고객 개개인의 취향과 요구에 부응하는 체계적인 서비스 관리가 요구되고 있다.
본 발명에서는 헤어숍 매장 내에서 소비자의 기호 및 요구에 맞는 헤어숍 서비스를 제공하고자 한 것으로, 헤어숍 내에서 네트워크를 구성하고, 고객이 헤어숍 매장 내에 입장할 때 부터 고객정보 확인 및 고객의 서비스 신청정보를 등록하여 모니터링 정보로 관리하고 이를 책임 관리자가 실시간 링크 확인하여 매장내 서비스를 관리할 수 있도록 하며, 각 코너 스타일리스트는 고객정보 및 서비스 신청정보에 따라서 코너 고객의 서비스를 확정하고 결제정보를 생성할 수 있도록 함으로써, 효율적인 매장 서비스 관리가 이루어질 수 있도록 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템을 제공하고자 한 것이다.
본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템은,
헤어숍에 입장하는 고객이 고객정보 입력할 수 있도록 하며 헤어숍 서비스 정보를 고객에게 제공하기 위한 입력단말수단과,
매장 내 책임 관리자가 휴대하는 수단이며 카운터단말수단의 모니터링정보에 실시간 링크되어 매장 내 전체적인 처리현황을 모니터링제공하며, 매장 내 직원의 업무 배정 관리 및 고객 서비스 관리를 책임 관리자가 수행할 수 있도록 하기 위한 마스터단말수단과,
각 코너별 스타일리스트가 관리하며 카운터단말수단으로 부터 제공받은 고객정보에 따라서 각 코너에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 코너단말수단과,
상기 입력단말수단, 코너단말수단 및 마스터단말수단으로 부터 입력되는 정보에 따라서 고객정보 관리 및 실시간 모니터링정보를 생성 공유 관리하고 결제하는 서버수단인 카운터단말수단을 포함하여 구성되며,
매장 무선 네트워크를 제공하는 수단을 포함하여 구성되고, 상기 입력단말수단, 마스터단말수단, 코너단말수단 및 카운터단말수단은 네트워크 연결수단을 포함하여 구성되어 매장 내 제공 되는 무선 네트워크를 통해 정보를 주고 받도록 구성되는 것을 특징으로 한다.
그리고 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템에서의 그 제어 방법은,
입력단말수단(10)으로 부터 고객정보가 입력되는 정보를 확인하여 고객정보에 등록된 기존 고객인지 신규고객인 지를 확인하여 그 고객확인정보를 입력단말수단으로 제공하는 고객확인과정과, 상기 고객확인과정에서 기존 고객인 경우에는 서비스 히스토리정보를 입력단말수단으로 제공하는 서비스 히스토리정보 제공과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 신규고객정보를 등록하는 신규고객등록과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 서비스신청정보를 실시간 모니터링정보로 등록 하여 실시간 링크된 마스터단말수단(20)으로 제공하며 마스터단말수단(20)으로 부터 등록되는 직원배정정보로 부터 고객대기정보 생성 및 생성된 고객대기정보를 해당 코너단말수단(30)으로 제공하는 고객배정과정과, 각 코너단말수단(30)으로 부터 제공된 코너서비스정보를 실시간 모니터링정보에 등록하고 등록된 코너서비스정보에 따라서 서비스종료를 인식하여 결제정보를 생성하고 결제과정을 수행하는 결제과정과, 서비스종료를 인식하고 해당 코너의 고객대기정보에 따라서 다음 차순의 고객의 서비스히스토리정보 및 서비스신청정보를 코너단말수단(30)에 제공하고 실시간 모니터링정보에 등록하고 결제가 완료되면 고객의 서비스정보를 고객 서비스히스토리정보에 등록하는 고객정보관리과정을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이와 같은 본 발명에 따르면, 고객은 단말수단을 통해 제공되는 정보를 바탕으로 자신이 원하는 서비스를 부담 없이 선택하고 진행할 수 있으며, 헤어숍에서는 고객의 서비스 성향을 쉽게 파악할 수 있고, 별도의 인력이 고객을 응대하지 않으면서도 손쉽게 서비스 신청을 받을 수 있다.
또한 변동되는 매장 내 정보를 실시간 모니터링 정보로 마스터단말수단과 실시간 공유하여 책임 관리자가 항상 체크 가능하도록 하고, 원활하게 고객을 배정할 수 있어서 효율적인 매장관리가 가능하다.
별도의 시스템 설치 없이도 테블릿 PC와 개인용PC 등을 이용하여 프로그램 설치만으로 효과적인 헤어숍 고객관리 시스템을 구축할 수 있다.
도 1은 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템에 있어서, 각 단말수단의 설치구성을 매장 내 평면 상태로 개략적으로 나타낸 도면.
도 2는 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템의 구성을 나타낸 블록도.
도 3은 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템의 서비스 흐름을 나타낸 도면.
도 4는 본 발명에 있어서, 카운터단말수단에서 이루어지는 헤어숍 고객 서비스 관리 제어방법의 과정을 나타낸 플로우챠트.
본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템을 첨부된 도면 도 1 내지 도 4에 도시된 실시 예를 참조하여 그 구성 및 작용을 설명하면 다음과 같다.
헤어숍에 입장하는 고객이 고객정보 입력할 수 있도록 하며 헤어숍 서비스 정보를 고객에게 제공하기 위한 입력단말수단(10)과,
매장 내 책임 관리자가 휴대하는 수단이며 카운터단말수단(40)의 모니터링정보에 실시간 링크되어 매장 내 전체적인 처리현황을 모니터링제공하며, 매장 내 직원의 업무현황 파악 및 고객 서비스 관리를 책임 관리자가 수행할 수 있도록 하기 위한 마스터단말수단(20)과,
각 코너별 스타일리스트가 관리하며 카운터단말수단(40)으로 부터 제공받은 고객정보에 따라서 각 코너에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 코너단말수단(30)과,
상기 입력단말수단(10), 코너단말수단(30) 및 마스터단말수단(20)으로 부터 입력되는 정보에 따라서 고객정보 관리 및 실시간 모니터링정보를 생성 공유 관리하고 결제, 인터넷을 통한 예약서비스의 관리를 수행하는 서버수단으로서의 카운터단말수단(40)을 포함하여 구성된다.
이와 같은 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템은, 헤어숍의 각 위치별 단말수단 및 그 단말수단에서 수행되는 프로그램수단을 제공하여 헤어숍 내의 전반적인 고객서비스를 관리하기 위한 시스템을 기술적 특징으로 한다.
본 발명 시스템의 실시 예는 도 1에 도시된 바와 같이, 고객이 입장하는 위치에 입력단말수단(10)이 구성되고, 스타일리스트의 각 코너에 코너단말수단(30)이 구성되고, 또한 상기 고객 입출입 구역에 카운터단말수단(40)이 구성된다.
그리고 마스터단말수단(20)은 최고 책임자가 휴대하는 수단이다.
상기 입력단말수단(10)은 고객이 입장하면서 헤어숍에서 제공하는 서비스를 제공받기 위하여 고개정보를 입력하기 위한 수단으로, 입장하는 고객 확인용 고객정보의 요청 및 요청에 따라 입력되는 고객정보를 카운터단말수단(40)에 제공하여 신규고객인 지, 기존 고객인지를 확인하여 고객을 등록하는 프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치된다.
또한 상기 입력단말수단(10)은 고객이 제공받고자 하는 서비스를 신청받기위한 서비스신청 툴(tool)제공하고, 고객이 서비스신청 툴을 통해 입력된 서비스신청정보를 카운터단말수단(40)에 제공하는 프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치된다.
또한 상기 입력단말수단(10)은 고객의 요청에 따라서 카운터 단말수단(40)에 등록된 헤어숍 서비스정보를 제공하는 수단으로, 상기 서비스 신청 툴에는 고객의 요청에 따라서 헤어숍 서비스정보를 제공하는 프로세스를 더 포함하여 구성된다.
상기 서비스 신청 툴을 통해 제공되는 헤어숍 서비스 정보는 서비스 상품정보, 서비스 가격정보, 헤어스타일리스트 프로필정보를 포함한다.
상기 서비스 상품정보는 헤어컷, 펌, 네일, 피부관리 등을 포함하는 서비스상품명, 각 서비스상품명을 진행하는데 걸리는 시간 정보를 포함한다.
상기 입력단말수단(10)은 월 마운트(Wall mount) 형식으로 비치되어 입장하는 고객이 이용할 수 있도록 구성할 수 있다.
상기 마스터단말수단(20)은 헤어숍 내 최고 관리자가 휴대하며, 헤어숍 내 전체적인 처리현황을 최고 관리자가 확인할 수 있도록 하며, 직원 배정 관리 및 고객 서비스관리를 수행하기 위한 수단으로, 카운터단말수단(40)의 실시간 모니터링정보에 링크되어 모니터링정보를 확인하여 각 코너별 서비스 진행상황 및 대기고객 상황을 제공하기 위한 모니터링정보 제공프로세스, 최고 관리자의 요청에 따라서 카운터단말수단(40)의 실시간 모니터링정보에 접근하여 각 직원들의 업무현황 파악 및 각 코너의 고객배정 정보관리 수단을 책임 관리자에게 제공하는 직원 배정관리프로세스, 코너단말수단(30), 카운터단말수단(40)으로 공지정보를 안내하기 위한 수단을 제공하는 공지안내프로세스를 제공하는 프로그램 수단이 설치된다.
상기 코너단말수단(30)은 각 코너에 설치되고 각 스타일리스트가 관리하며, 카운터단말수단(40)으로 부터 제공받은 고객정보에 따라서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 수단으로,
카운터단말수단(40)으로 부터 제공된 고객의 서비스신청정보 및 서비스 히스토리정보로 부터 고개의 서비스 신청 상황 및 과거 서비스 내용을 점검할 수 있도록 제공하는 서비스신청정보 제공프로세스, 고객의 요구 스타일을 검색하여 고객과 협의하기 위한 스타일이미지 제공프로세스, 고객에게 서비스정보를 제공하고 고객의 요청에 따라서 서비스 진행을 확정하고 코너스타일리스트로 부터 입력되는 코너서비스정보를 카운터 단말수단(40)으로 전송하는 코너서비스정보 등록프로세스를 포함하는 프로그램수단이 설치된다.
상기 코너서비스정보는 커트, 펌, 염색, 드라이 등의 구체적인 서비스 상품명, 서비스 가격정보, 예상종료시간정보, 서비스 종료정보를 포함한다.
상기 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)은 카메라수단, 무선 네트워크수단을 포함하여 구성되는 단말수단으로, 테블릿 피씨(Tablet PC)로 구성될 수 있으며, 각 단말수단에서 제공되는 프로세스에 따른 어플리케이션 프로그램이 설치되거나, 또는 동일한 어플리케이션 프로그램 상에서 각 동작모드를 지정하여 설정하도록 구성할 수 있도록 프로세스를 제공하는 프로그램수단을 더 포함하여 구성할 수 있다.
상기 카운터단말수단(40)은 상기 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)으로 부터 정보를 입력받고 요청된 정보를 해당하는 각 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)으로 제공하기 위한 프로세스를 제공하는 서버수단으로 구성된다.
상기 카운터단말수단(40)은 상기 입력단말수단(10)을 통해 입력되는 고객정보에 따라서 등록된 기존 고객인지 신규고객인지를 확인하고 확인정보를 입력단말수단(10)으로 제공하며 기존 등록된 고객인 경우에는 해당 고객의 서비스히스토리정보를 상기 입력단말수단(10)으로 제공하는 고객확인프로세스, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 신규고객정보를 등록하는 고객등록프로세스, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 서비스신청정보를 실시간 모니터링정보로 등록 하여 실시간 링크된 마스터단말수단(20)으로 제공하며 마스터단말수단(20)으로 부터 등록되는 직원배정정보로 부터 고객대기정보 생성 및 생성된 고객대기정보를 해당 코너단말수단(30)으로 제공하는 고객배정프로세스, 각 코너단말수단(30)으로 부터 제공된 코너서비스정보를 실시간 모니터링정보에 등록하고 등록된 코너서비스정보에 따라서 서비스종료를 인식하여 결제정보를 생성하고 결제과정을 수행하는 결제프로세스, 결제가 완료되면 고객의 서비스정보를 고객 서비스히스토리정보에 등록하는 고객정보관리프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치된다.
또한 각 단말수단간 메신저 기능을 제공하는 메신저프로세스, 인터넷을 통하여 외부 네트워크를 통해 접속된 회원고객에게 고객회원의 요청에 따라서 예약서비스를 제공하는 인터넷서비스관리프로세스를 수행하는 결제프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치된다.
상기 카운터단말수단(40)은 고객정보를 저장 관리하는 고객저장관리수단을 포함하여 구성되며, 상기 고객정보는 이름, 성별, 나이 및 특징정보를 포함하는 고객인적정보와, 서비스 히스토리정보를 포함한다.
상기 고객정보의 특징정보는 고객의 특별한 선호정보를 포함한다.
상기 서비스 히스토리정보는 고객이 지금까지 받은 서비스 내역정보와 담당스타일리스트정보를 포함한다.
상기 카운터 단말수단(40)은 개인용 컴퓨터(PC)로 구성될 수 있다.
이와 같은 구성을 특징으로 하는 본 발명 헤어숍 고객 서비스 관리시스템의 동작과정 및 그 작용을 설명하면 다음과 같다.
헤어숍에 고객이 입장하면, 고객은 입구 또는 고객대기실에 비치된 입력단말수단(10)을 통하여 고객정보를 입력하게 된다.
입력단말수단(10)은 고객이 입력한 고객정보를 카운터단말수단(40)으로 전송하여 고객정보를 확인요청하고, 카운터단말수단(40)에서는 입력단말수단(10)으로부터 입력받은 고객정보를 확인하여 기존 등록된 고객인지 신규 고객인 지를 확인하여 입력단말수단(10)으로 전송한다.
더 상세하게 예를 들어 설명하면, 정해진 고객정보 중 전화번호를 고객식별정보(ID)로 입력하도록 하고, 입력된 고객의 전화번호를 식별정보로 카운터단말수단(40)은 등록된 고객정보를 조회하여 기존의 등록된 고객인지 새로운 신규고객인지를 확인하게 된다.
확인결과 기존의 등록된 고객인 경우에는 고객정보를 조회하여 서비스 히스토리정보와 담당스타일리스트정보를 입력단말수단(10)으로 제공한다.
입력단말수단(10)은 카운터단말수단(40)으로부터 제공된 담당 스타일리스트 정보를 포함하는 서비스 히스토리정보를 표시하여 고객에게 제공하고, 등록된 서비스신청 툴(tool)을 제공하여 고객으로 부터 고객이 오늘 받고자 하는 서비스 정보를 접수받게 된다.
상기 서비스신청 툴에는,
오늘 서비스 받고자하는 서비스상품명(펌, 염색, 커트, 두피 등) 선택, 스타일리스트선택, 음료선택, 고객스타일 사진촬영 허가 여부선택, 입점시간 등록 프로세스 진행수단이 구성된다.
상기 스타일리스트 선택기능은 스타일리스트 프로필정보를 요청하여 원하는 스타일리스트를 선택하는 스타일리스트 선택, 스타일리스트 마스터추천, 시간 선택으로 구분될 수 있다.
따라서 고객은 입력단말수단(10)을 통해 자신이 오늘 서비스 받고자 하는 상품명 중 하나를 선택하여 서비스 상품을 선택한다.
이때 서비스 신청서 툴은 헤어숍 서비스 정보를 고객이 요청하여 제공받을 수 있도록 헤어숍 서비스요청수단을 더 포함할 수 있다.
상기에서 설명한 바와 같이 헤어숍 서비스 정보는 서비스 상품정보, 서비스 가격정보, 헤어스타일리스트 프로필정보를 포함함으로써, 고객은 상기 서비스 상품정보를 통하여 헤어숍에서 제공하는 서비스를 확인하고, 각 서비스에 대한 정보(시간, 가격)를 확인할 수 있다.
그리고 자신의 담당스타일리스트를 변경하고자 한다면 스타일리스트 선택을 통해 스타일리스트 프로필 정보를 요청하여 원하는 스타일리스트를 선택하거나, 스타일리스트 마스터추천을 선택하여 마스터가 추천하는 스타일리스트로 결정하거나, 시간선택기능을 선택하여 시간순서상 제일 빨리 서비스 받을 수 있는 스타일리스트를 선택할 수 있다.
사진촬영은 입력단말수단(10) 내에 내장된 카메라수단을 이용하여 촬영할 수있으며 사용자가 선택 시 서비스를 받기 전 촬영하게 되고, 이후 각 코너단말수단(30)에서 서비스 받은 후 사진촬영을 수행하게 된다.
고객이 모든 항목에 대하여 입력을 완료하여 서비스신청을 완료하면 고객의 입장시간을 현재시간으로 등록하고 서비스 신청정보를 카운터단말수단(40)으로 전송하여 고객대기정보로 등록한다.
한편 신규고객인 경우에는 입력단말수단(10)에서는 신규고객등록 툴을 제공하여 신규고객정보를 등록하도록 한다.
신규고객등록 툴에는 이름, 성별, 나이(주민번호앞자리), 연락정보를 입력할 수 있는 기능을 제공한다.
상기 입력단말수단(10)에서는 고객이 상기한 정보의 입력을 완료하면 신규고객등록정보를 카운터단말수단(40)으로 전송하여 신규고객을 등록하고, 상기와 같은 서비스신청 툴을 제공하여 고객이 상기와 같이 서비스 신청을 접수할 수 있도록 한다.
상기에서와 같이, 서비스신청을 완료하면 고객의 입장시간을 현재시간으로 등록하고 서비스 신청정보를 카운터단말수단(40)으로 전송하여 고객대기정보로 등록한다.
카운터단말수단(40)에서는 상기와 같이 입력단말수단(10)으로 부터 제공된 신규고객정보를 통하여 고객정보로 등록하고, 또한 서비스신청정보를 고객대기정보로 실시간 모니터링정보에 등록하여 고객대기정보를 마스터단말수단(20)에서 확인할 수 있도록 한다.
상기 마스터단말수단(20)은 카운터 단말수단(40)의 실시간 모니터링정보에 링크되어 현재 각 코너 스타일리스트의 작업 상황에 대한 모니터링정보가 제공되고 있으며, 책임 관리자가 각 코너별 상세정보를 선택하여 확인하도록 구성할 수 있다.
마스터단말수단(20)에서는 카운터단말수단(40)으로 부터 상기와 같이 고객대기정보가 확인되면, 고객대기정보를 표시하면서 신규의 정보가 입력됨을 알리는 알람을 제공한다.
상기 알람정보는 소리 또는 발광정보 등 일반적인 공지기술을 적용하여 구성할 수 있다.
책임 관리자는 카운터단말수단(40)에서 전송한 고객대기정보를 확인하여 고객이 요청한 서비스 및 스타일리스트 정보를 확인하여 해당 스타일리스트를 선택하여 카운터단말수단(40)으로 고객배정정보를 전송한다.
이때 책임 관리자는 고객대기정보에 고객이 마스터 추천 스타일리스트를 선택한 경우에는 책임 관리자는 고객의 서비스 히스토리정보를 확인하고 고객의 선호에 맞는 스타일리스트를 선택하여 고객을 배정하고, 시간순서인 경우에는 모니터링정보를 확인하여 제일 빠르게 종료될 수 있을 것 같은 코너에 고객을 배정한다.
상기 카운터단말수단(40)에서는 고객배정정보를 등록하고 해당하는 스타일리스트 코너단말수단(20)로 고객대기정보로 전송한다.
상기 고객대기정보는 고객명과 고객이 서비스 받고자 하는 서비스상품명정보로 구성될 수 있다.
코너단말수단(30)에서는 상기와 같은 고객대기정보를 표시하여 스타일리스트가 확인할 수 있도록 한다.
대기중인 고객이 없다면 해당하는 스타일리스트에게 책임 관리자는 고객을 바로 안내하게 된다.
각 코너의 스타일리스트들은 고객을 맞이하면서 코너단말수단(30)을 통해 해당 고객의 서비스 히스토리정보를 확인하여 이전에 받았던 서비스 내용을 점검하고, 고객이 신청한 서비스 상품을 확인하며, 카운터 단말수단(40)에 등록된 서비스 스타일정보를 이용하여 고객과 서비스 스타일을 협의하고, 협의 완료되면 서비스 가격을 확정하여, 서비스 상품명, 서비스가격, 예상 종료시간을 포함하는 코너서비스정보를 카운터단말수단(40)에 등록한다.
카운터단말수단(40)에서는 상기와 같이 입력된 코너서비스정보를 실시간 모니터링 정보로 등록하여 마스터단말수단(20)에서 공유하여 확인 가능하도록 한다.
책임 관리자는 마스터단말수단(20)을 통하여 카운터단말수단(40)에 등록된 실시간 모니터링정보로 부터 각 코너의 서비스 상황을 확인할 수 있게 된다.
스타일리스트는 서비스 완료 후 고객의 서비스신청 정보를 확인하고 사진촬영 신청되어 있는 경우 코너단말수단(30)을 통하여 고객의 스타일을 촬영하여 등록하고, 서비스종료정보를 등록한다.
코너단말수단(30)에서는 이와 같이 등록된 서비스 종료정보를 카운터단말수단(40)으로 전송하고 카운터단말수단(40)에서는 이와 같이 입력되는 서비스종료정보를 실시간 모니터링정보로 등록하고, 해당 코너의 고객대기정보를 확인하여 고객대기정보로 부터 차순의 고객을 확인하고 서비스 히스토리정보 및 서비스 신청정보를 코너단말수단(30)에 전송하여 코너 스타일리스트가 확인할 수 있도록 한다.
이후 해당 고객은 카운터단말수단(40)의 위치로 안내되고, 결제과정을 진행하게 된다.
상기 결제과정이 완료되면, 실시간 모니터링정보에 등록하고, 또한 서비스정보를 해당 고객의 서비스 히스토리정보에 등록 저장 한다.
이와 같이 서비스종료정보가 등록되면, 실시간 모니터링정보에 등록됨으로써, 마스터단말수단(20)에서 이를 확인할 수 있게 된다.
대기고객의 안내는 책임 관리자가 고객안내 담당직원에 지시하여 안내하도록 할 수도 있으며, 해당 코너 스타일리스트가 확인하여 안내지시 또는 본인이 안내하도록 할 수 있다.
도 4는 본 발명 시스템에서의 고객 서비스 관리흐름을 나타낸 플로우 챠트이다.
입력단말수단(10)으로 부터 고객정보가 입력되는 정보를 확인하여 고객정보에 등록된 기존 고객인지 신규고객인 지를 확인하여 그 고객확인정보를 입력단말수단으로 제공하는 고객확인과정과, 상기 고객확인과정에서 기존 고객인 경우에는 서비스 히스토리정보를 입력단말수단으로 제공하는 서비스 히스토리정보 제공과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 신규고객정보를 등록하는 신규고객등록과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 서비스신청정보를 실시간 모니터링정보로 등록 하여 실시간 링크된 마스터단말수단(20)으로 제공하며 마스터단말수단(20)으로 부터 등록되는 직원배정정보로 부터 고객대기정보 생성 및 생성된 고객대기정보를 해당 코너단말수단(30)으로 제공하는 고객배정과정과, 각 코너단말수단(30)으로 부터 제공된 코너서비스정보를 실시간 모니터링정보에 등록하고 등록된 코너서비스정보에 따라서 서비스종료를 인식하여 결제정보를 생성하고 결제과정을 수행하는 결제과정과, 서비스종료를 인식하고 해당 코너의 고객대기정보에 따라서 다음 차순의 고객의 서비스히스토리정보 및 서비스신청정보를 코너단말수단(30)에 제공하고 실시간 모니터링정보에 등록하고 결제가 완료되면 고객의 서비스정보를 고객 서비스히스토리정보에 등록하는 고객정보관리과정을 포함하여 이루어진다.

Claims (14)

  1. 헤어숍에 입장하는 고객이 고객정보 입력할 수 있도록 하며 헤어숍 서비스 정보를 고객에게 제공하기 위한 입력단말수단(10)과,
    매장 내 책임 관리자가 휴대하는 수단이며 카운터단말수단(40)의 모니터링정보에 실시간 링크되어 매장 내 전체적인 처리현황을 모니터링제공하며, 매장 내 직원의 업무 배정 관리 및 고객 서비스 관리를 책임 관리자가 수행할 수 있도록 하기 위한 마스터단말수단(20)과,
    각 코너별 스타일리스트가 관리하며 카운터단말수단(40)으로 부터 제공받은 고객정보에 따라서 각 코너에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 코너단말수단(30)과,
    상기 입력단말수단(10), 코너단말수단(30) 및 마스터단말수단(20)으로 부터 입력되는 정보에 따라서 고객정보 관리 및 실시간 모니터링정보를 생성 공유 관리하고 결제하는 서버수단인 카운터단말수단(40)을 포함하여 구성되며,
    매장 무선 네트워크를 제공하는 수단을 포함하여 구성되고, 상기 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30) 및 카운터단말수단(40)은 네트워크 연결수단을 포함하여 구성되어 매장 내 제공 되는 무선 네트워크를 통해 정보를 주고 받도록 구성되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 입력단말수단(10)은 입장하는 고객 확인용 고객정보의 요청 및 요청에 따라 입력되는 고객정보를 카운터단말수단(40)에 제공하여 신규고객인 지, 기존 고객인지를 확인하여 고객을 등록하는 프로세스와, 고객이 제공받고자 하는 서비스를 신청받기위한 서비스신청 툴(tool)제공하고 고객이 서비스신청 툴을 통해 입력된 서비스신청정보를 카운터단말수단(40)에 제공하는 프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 서비스신청 툴에는,
    오늘 서비스 받고자하는 서비스상품명(펌, 염색, 커트, 두피 등) 선택, 스타일리스트선택, 음료선택, 고객스타일 사진촬영 허가 여부선택, 입점시간 등록 프로세스 진행수단이 구성되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  4. 제 3항에 있어서, 상기 스타일리스트 선택기능은 스타일리스트 프로필정보를 요청하여 원하는 스타일리스트를 선택하는 스타일리스트 선택, 스타일리스트 마스터추천, 시간 선택으로 구분될 수 있는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  5. 제 2항에 있어서, 상기 입력단말수단(10)은 고객의 요청에 따라서 카운터 단말수단(40)에 등록된 헤어숍 서비스정보를 제공할 수 있도록 상기 서비스신청 툴은 고객의 요청에 따라서 헤어숍 서비스정보를 제공하는 프로세스를 더 포함하여 구성되며,
    상기 서비스 신청 툴을 통해 제공되는 헤어숍 서비스 정보는 서비스 상품정보, 서비스 가격정보, 헤어스타일리스트 프로필정보를 포함하며,
    상기 서비스 상품정보는 헤어컷, 펌, 네일, 피부관리 등을 포함하는 서비스상품명, 각 서비스상품명을 진행하는데 걸리는 시간 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  6. 제 1항에 있어서, 상기 마스터단말수단(20)은, 카운터단말수단(40)의 실시간 모니터링정보에 링크되어 모니터링정보를 확인하여 각 코너별 서비스 진행상황 및 대기고객 상황을 제공하기 위한 모니터링정보 제공프로세스, 최고 관리자의 요청에 따라서 카운터단말수단(40)의 실시간 모니터링정보에 접근하여 각 직원들의 업무현황 파악 및 각 코너의 고객배정 정보관리 수단을 책임 관리자에게 제공하는 고객 배정관리프로세스, 코너단말수단(30), 카운터단말수단(40)으로 공지정보를 안내하기 위한 수단을 제공하는 공지안내프로세스를 제공하는 프로그램 수단이 설치되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  7. 제 1항에 있어서, 상기 코너단말수단(30)은 각 코너에 설치되고 각 스타일리스트가 관리하며, 카운터단말수단(40)으로 부터 제공받은 고객정보에 따라서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 수단으로,
    카운터단말수단(40)으로 부터 제공된 고객의 서비스신청정보 및 서비스 히스토리정보로 부터 고개의 서비스 신청 상황 및 과거 서비스 내용을 점검할 수 있도록 제공하는 서비스신청정보 제공프로세스, 고객의 요구 스타일을 검색하여 고객과 협의하기 위한 스타일이미지 제공프로세스, 고객에게 서비스정보를 제공하고 고객의 요청에 따라서 서비스 진행을 확정하고 코너스타일리스트로 부터 입력되는 코너서비스정보를 카운터 단말수단(40)으로 전송하는 코너서비스정보 등록프로세스를 포함하는 프로그램수단이 설치되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  8. 제 7항에 있어서, 상기 코너서비스정보는 커트, 펌, 염색, 드라이 등의 구체적인 서비스 상품명, 서비스 가격정보, 예상종료시간정보, 서비스 종료정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  9. 제 1항 내지 제 8항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)은 카메라수단, 무선 네트워크수단을 포함하여 구성되는 테블릿 피씨(Tablet PC)로 구성되며, 상기 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)은 각 단말수단에서 제공되는 프로세스에 따른 어플리케이션 프로그램 수단이 설치되거나, 또는 동일한 어플리케이션 프로그램 상에서 각 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)의 동작모드를 지정하여 설정하도록 구성할 수 있도록 프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치된 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  10. 제 1항에 있어서, 상기 카운터단말수단(40)은 상기 입력단말수단(10)을 통해 입력되는 고객정보에 따라서 등록된 기존 고객인지 신규고객인지를 확인하고 확인정보를 입력단말수단(10)으로 제공하며 기존 등록된 고객인 경우에는 해당 고객의 서비스히스토리정보를 상기 입력단말수단(10)으로 제공하는 고객확인프로세스, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 신규고객정보를 등록하는 고객등록프로세스, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 서비스신청정보를 실시간 모니터링정보로 등록 하여 실시간 링크된 마스터단말수단(20)으로 제공하며 마스터단말수단(20)으로 부터 등록되는 직원배정정보로 부터 고객대기정보 생성 및 생성된 고객대기정보를 해당 코너단말수단(30)으로 제공하는 고객배정프로세스, 각 코너단말수단(30)으로 부터 제공된 코너서비스정보를 실시간 모니터링정보에 등록하고 등록된 코너서비스정보에 따라서 서비스종료를 인식하여 결제정보를 생성하고 결제과정을 수행하는 결제프로세스, 결제가 완료되면 고객의 서비스정보를 고객 서비스히스토리정보에 등록하는 고객정보관리프로세스를 제공하는 프로그램수단이 설치되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  11. 제 10항에 있어서, 상기 카운터단말수단(40)에 설치된 프로그램수단에는 각 입력단말수단(10), 마스터단말수단(20), 코너단말수단(30)간 메신저 기능을 제공하는 메신저프로세스, 인터넷을 통하여 외부 네트워크를 통해 접속된 회원고객에게 고객회원의 요청에 따라서 예약서비스를 제공하는 인터넷서비스관리프로세스를 수행하는 결제프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  12. 제 1항에 있어서, 상기 카운터단말수단(40)은 고객정보를 저장 관리하는 고객저장관리수단을 포함하여 구성되며, 상기 고객정보는 이름, 성별, 나이 및 특징정보를 포함하는 고객인적정보와, 서비스 히스토리정보를 포함하며,
    상기 고객정보의 특징정보는 고객의 특별한 선호정보를 포함하고,
    상기 서비스 히스토리정보는 고객이 지금까지 받은 서비스 내역정보와 담당스타일리스트정보를 포함 하는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리시스템.
  13. 입력단말수단(10)으로 부터 고객정보가 입력되는 정보를 확인하여 고객정보에 등록된 기존 고객인지 신규고객인 지를 확인하여 그 고객확인정보를 입력단말수단으로 제공하는 고객확인과정과, 상기 고객확인과정에서 기존 고객인 경우에는 서비스 히스토리정보를 입력단말수단으로 제공하는 서비스 히스토리정보 제공과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 신규고객정보를 등록하는 신규고객등록과정과, 입력단말수단(10)으로 부터 등록된 서비스신청정보를 실시간 모니터링정보로 등록 하여 실시간 링크된 마스터단말수단(20)으로 제공하며 마스터단말수단(20)으로 부터 등록되는 직원배정정보로 부터 고객대기정보 생성 및 생성된 고객대기정보를 해당 코너단말수단(30)으로 제공하는 고객배정과정과, 각 코너단말수단(30)으로 부터 제공된 코너서비스정보를 실시간 모니터링정보에 등록하고 등록된 코너서비스정보에 따라서 서비스종료를 인식하여 결제정보를 생성하고 결제과정을 수행하는 결제과정과, 서비스종료를 인식하고 해당 코너의 고객대기정보에 따라서 다음 차순의 고객의 서비스히스토리정보 및 서비스신청정보를 코너단말수단(30)에 제공하고 실시간 모니터링정보에 등록하고 결제가 완료되면 고객의 서비스정보를 고객 서비스히스토리정보에 등록하는 고객정보관리과정을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리 제어방법.
  14. 제 13항에 있어서, 고객확인정보는 전화번호 정보로 구성되는 것을 특징으로 하는 헤어숍 고객 서비스 관리 제어방법.















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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR101655098B1 (ko) * 2016-04-28 2016-09-07 (주)세정이에프씨 고객관리 정보통신 시스템
KR20160114488A (ko) * 2015-03-24 2016-10-05 주식회사 티멤버스 미용 관련 자격증 소유자를 정회원으로 하는 고객 관리 서비스 시스템의 고객 관리 서비스 처리 방법

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