KR101293691B1 - 핀패드를 활용한 고객 관리 방법 - Google Patents

핀패드를 활용한 고객 관리 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR101293691B1
KR101293691B1 KR1020110082723A KR20110082723A KR101293691B1 KR 101293691 B1 KR101293691 B1 KR 101293691B1 KR 1020110082723 A KR1020110082723 A KR 1020110082723A KR 20110082723 A KR20110082723 A KR 20110082723A KR 101293691 B1 KR101293691 B1 KR 101293691B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
module
information
terminal
pin pad
Prior art date
Application number
KR1020110082723A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20130026614A (ko
Inventor
정혁
Original Assignee
주식회사 오렌지아이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 오렌지아이티 filed Critical 주식회사 오렌지아이티
Priority to KR1020110082723A priority Critical patent/KR101293691B1/ko
Publication of KR20130026614A publication Critical patent/KR20130026614A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101293691B1 publication Critical patent/KR101293691B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F1/00—Details not covered by groups G06F3/00 - G06F13/00 and G06F21/00
    • G06F1/16—Constructional details or arrangements
    • G06F1/1613—Constructional details or arrangements for portable computers
    • G06F1/1633—Constructional details or arrangements of portable computers not specific to the type of enclosures covered by groups G06F1/1615 - G06F1/1626
    • G06F1/1684—Constructional details or arrangements related to integrated I/O peripherals not covered by groups G06F1/1635 - G06F1/1675
    • G06F1/169—Constructional details or arrangements related to integrated I/O peripherals not covered by groups G06F1/1635 - G06F1/1675 the I/O peripheral being an integrated pointing device, e.g. trackball in the palm rest area, mini-joystick integrated between keyboard keys, touch pads or touch stripes
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0255—Targeted advertisements based on user history
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/16—Human faces, e.g. facial parts, sketches or expressions

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Oral & Maxillofacial Surgery (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Collating Specific Patterns (AREA)

Abstract

본 출원은 은행의 고객 관리 지원 방법에 관한 것으로, 핀패드 장치에 의하여 수행된다. 핀패드 장치는 카메라 모듈, 싸인패드 모듈, 기능키와 숫자키로 구성된 키패드 모듈, 통신 모듈 및 제어 모듈을 포함하고 카메라 모듈은 상하 방향으로 회전되며, CRM(Customer Relationship Management) 서버를 연결하는 담당자 단말기와 연결된다. 은행의 고객 관리 지원 방법은 (a) 싸인패드 모듈을 통해서 고객의 서명을 수신하고, 고객의 서명을 수신하는 과정에서 카메라 모듈을 통해 고객의 안면을 촬영하여 안면 이미지를 생성하는 단계, (b) 싸인패드 모듈을 통해 서명 정보를 전자적으로 인식하는 단계, (c) 생성된 안면 이미지와 인식된 서명 정보가 담당자 단말기를 통해 CRM 서버에 송신되면 고객에 관한 정보를 기초로 선택된 고객 맞춤형 광고를 디스플레이하는 단계를 포함한다.

Description

핀패드를 활용한 고객 관리 방법{CUSTOMER MANAGEMENT METHOD USING PIN PAD}
본 출원은 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 고객 식별이 용이하고 고객별로 효과적인 광고 및 마케팅을 제공할 수 있는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로 금융단말기는 키패드를 통해 비밀번호를 입력받고 해당 비밀번호의 일치여부를 판단하여 인증 절차를 수행할 수 있다. 이때, 비밀번호는 타인에게 노출되기 쉬우며, 종래의 금융단말기에 의한 금융거래는 단순히 비밀번호의 일치만으로 본인 인증이 가능하여 보안에 취약할 수 있다. 또한, 금융사고 후 부당거래자에 대한 사진을 확보하기 어렵다는 문제점이 있다. 이와 같은 기술은 공개특허 제2001-0007791호에 개시되어 있다.
본 출원은 금융거래시 고객에게 불편함을 주지 않고 사진을 촬영하여 고객 관리에 효율적으로 활용할 수 있는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법을 제공한다.
본 출원은 고객 정보를 실시간 또는 주기적으로 갱신하여 효율적인 고객 관리를 하도록 한 핀패드를 활용한 고객 관리 방법을 제공한다.
본 출원은 원거리에서도 방문고객을 확인할 수 있어 고객 서비스를 극대화하는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법을 제공한다.
실시예들 중에서, 핀패드를 활용한 고객 관리 방법은, 상하 방향으로 회전되는 카메라 모듈, 싸인패드 모듈, 기능키와 숫자키로 구성된 키패드 모듈, 통신 모듈 및 제어 모듈을 포함하며, 담당자 단말기를 통해 CRM(Customer Relationship Management) 서버와 통신을 수행하는 핀패드 장치에 의하여 수행되는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 있어서, 적어도 하나의 고객에 대한 알림을 상기 담당자 단말기를 통해 상기 CRM 서버에 요청하여 상기 CRM 서버에 등록하도록 해 주는 단계; 상기 싸인패드 모듈을 통해서 고객의 서명을 수신하고, 상기 카메라 모듈에 의하여 고객의 안면에 대한 이미지를 획득하는 단계; 상기 수신한 서명에 대한 정보와 상기 획득한 안면에 대한 이미지를 상기 담당자 단말기를 통해 상기 CRM 서버에 송신하여, 상기 알림 요청이 등록된 고객에 대해서 상기 CRM 서버가 상기 관리자 단말기로 알림 메시지를 송신하도록 해 주는 단계; 및 상기 서명 정보와 상기 안면 이미지에 대응하여 선택된 고객 맞춤형 광고를 상기 CRM 서버로부터 상기 담당자 단말기를 통해 수신받아 상기 싸인패드 모듈을 통해 디스플레이하는 단계를 포함한다.
삭제
삭제
삭제
실시예들 중에서, 핀패드를 활용한 고객 관리 방법은, 관리자 단말기와 연결되어 있는 담당자 단말기를 통해서, 상하 방향으로 회전되는 카메라 모듈, 싸인패드 모듈, 기능키와 숫자키로 구성된 키패드 모듈 및 USB 인터페이스를 포함하는 핀패드 장치와 통신을 수행하는 CRM(Customer Relationship Management) 서버에 의하여 수행되는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 있어서, 적어도 하나의 고객에 대한 알림 요청을 상기 담당자 단말기를 통해 수신받아 등록하는 단계; 상기 핀패드 장치로부터 고객의 안면에 대한 이미지와 서명 정보를 수신하는 단계; 상기 알림 요청이 등록된 고객에 대해서 알림 메시지를 상기 관리자 단말기로 송신하는 단계; 상기 수신한 안면에 대한 이미지와 서명 정보에 대응하는 고객에 관한 정보를 검색하는 단계; 및 상기 검색된 고객에 관한 정보 중 성별, 나이, 지역, 기념일 중 적어도 하나를 기준으로 이에 대응하는 광고를 선택하여 상기 담당자 단말기에 송신하는 단계를 포함한다.
일 실시예에서, 상기 고객에 관한 정보를 검색하는 단계는 상기 수신한 안면에 대한 이미지에 대응하는 고객에 관한 정보가 없는 경우, 고객의 안면에 대한 재촬영을 상기 담당자 단말기에게 요청하는 단계를 더 포함할 수 있다.
삭제
일 실시예에서, 상기 핀패드를 활용한 고객 관리 방법은, 마지막 갱신 시점으로부터 일정 시간이 경과된 경우 또는 상기 담당자 단말기로부터 갱신 요청을 수신한 경우, 상기 수신한 안면에 대한 이미지를 상기 고객에 관한 정보에 갱신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 출원의 개시된 기술은 고객의 불편함 없이 고객 정보를 획득하여 고객 맞춤형 광고를 제공할 수 있다.
본 출원의 개시된 기술은 고객 정보를 실시간으로 갱신하고 갱신된 고객 정보를 원거리에서 실시간으로 확인이 가능하므로 고객 서비스를 극대화할 수 있다.
본 출원의 개시된 기술은 부당거래자의 안면 이미지를 확보하여 금융사고를 방지할 수 있다.
도 1은 개시된 기술의 일 실시예에 따른 고객 관리 지원 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2는 도 1의 핀패드 장치를 설명하는 블록도이다.
도 3은 핀패드 장치를 나타내는 도면이다.
도 4는 도 1의 CRM 서버를 설명하는 블록도이다.
도 5는 고객 관리 지원 시스템에서 수행되는 고객 맞춤형 광고를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
개시된 기술에 관한 설명은 구조적 내지 기능적 설명을 위한 실시예에 불과하므로, 개시된 기술의 권리범위는 본문에 설명된 실시예에 의하여 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 된다. 즉, 실시예는 다양한 변경이 가능하고 여러 가지 형태를 가질 수 있으므로 개시된 기술의 권리범위는 기술적 사상을 실현할 수 있는 균등물들을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 또한, 개시된 기술에서 제시된 목적 또는 효과는 특정 실시예가 이를 전부 포함하여야 한다거나 그러한 효과만을 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 개시된 기술의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.
한편, 본 출원에서 서술되는 용어의 의미는 다음과 같이 이해되어야 할 것이다.
"제1", "제2" 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하기 위한 것으로, 이들 용어들에 의해 권리범위가 한정되어서는 아니 된다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어"있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결될 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어"있다고 언급된 때에는 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다. 한편, 구성요소들 간의 관계를 설명하는 다른 표현들, 즉 "~사이에"와 "바로 ~사이에" 또는 "~에 이웃하는"과 "~에 직접 이웃하는" 등도 마찬가지로 해석되어야 한다.
단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함하는 것으로 이해되어야 하고, "포함하다"또는 "가지다" 등의 용어는 설시된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
각 단계들에 있어 식별부호(예를 들어, a, b, c 등)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 설명하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않는 이상 명기된 순서와 다르게 일어날 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 일어날 수도 있고 실질적으로 동시에 수행될 수도 있으며 반대의 순서대로 수행될 수도 있다.
여기서 사용되는 모든 용어들은 다르게 정의되지 않는 한, 개시된 기술이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미를 지니는 것으로 해석될 수 없다.
도 1은 개시된 기술의 일 실시예에 따른 고객 관리 지원 시스템을 설명하는 도면이다.
도 1을 참조하면, 고객 관리 지원 시스템(100)은 핀패드 장치(110), CRM(Customer Relationship Management) 서버(120), 담당자 단말기(131) 및 관리자 단말기(132)를 포함한다.
핀패드 장치(110)는 방문한 고객의 정보를 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 송신한다. 일 실시예에서, 방문한 고객의 정보는 서명 또는 안면 이미지를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 안면 이미지는 고객이 핀패드 장치(110)에 비밀번호를 입력할 때 핀패드 장치(110) 내부에 설치된 카메라를 통해 촬영하여 얻을 수 있다. 일 실시예에서, 핀패드 장치(110)는 고객의 안면을 촬영하기 전에 사진 촬영여부에 대한 동의를 문의할 수 있다. 핀패드 장치(110)는 동의하는 고객에게 서명을 입력할 것을 요청할 수 있다. 일 실시예에서, 핀패드 장치(110)는 고객의 안면 영상을 실시간으로 촬영하여 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있다.
일 실시예에서, 핀패드 장치(110)는 비밀번호를 인증 정보로서 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있고, 다른 일 실시예에서, 서명 또는 안면 이미지를 인증 정보로서 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있다.
CRM 서버(120)는 고객 맞춤형 광고를 담당자 단말기(131)를 통해 핀패드 장치(110)에 제공한다. CRM 서버(120)는 복수의 고객들에 관한 정보 및 복수의 광고 콘텐츠들을 저장하고 관리할 수 있다. CRM 서버(120)는 핀패드 장치(110)로부터 수신한 서명 또는 안면 이미지를 기초로 특정 고객을 검색할 수 있고, 특정 고객에 관한 정보를 기초로 복수의 광고 콘텐츠들 중 적어도 하나를 선택할 수 있다. 예를 들어, 특정 고객에 관한 정보는 고객의 성명, 성별, 주민번호, 생년월일, 거주지, 결혼여부, 기념일, 거래 비밀번호, 서명 정보 및 안면 이미지 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, CRM 서버(120)는 핀패드 장치(110)로부터 수신한 인증 정보를 기초로 본인 인증여부를 결정할 수 있다. CRM 서버(120)는 비밀번호, 서명 정보 및 안면 이미지 중 적어도 하나를 기초로 본인 인증여부를 결정할 수 있고, 인증결과를 핀패드 장치(110) 또는 담당자 단말기(131)에 전송할 수 있다.
담당자 단말기(131)는 CRM 서버(120)로부터 수신한 적어도 하나의 광고 콘텐츠 중 하나 이상을 선택하여 핀패드 장치(110)에 제공한다. 담당자 단말기(131)는 핀패드 장치(110) 및 CRM 서버(120)와 유선 또는 무선으로 연결될 수 있다. 일 실시예에서, 담당자 단말기(131)는 핀패드 장치(110)의 동작을 제어할 수 있다.
관리자 단말기(132)는 CRM 서버(120)로부터 방문 고객에 대한 정보를 제공받는다. 관리자 단말기(132)는 CRM 서버(120)와 유선 또는 무선으로 연결될 수 있다. 일 실시예에서, 관리자 단말기(132)는 CRM 서버(120)에 접속하여 방문 고객을 확인할 수 있다. 다른 일 실시예에서, CRM 서버(120)는 특정 고객이 방문한 경우에 관리자 단말기(132)에 알림 메시지를 전송할 수 있다.
도 2는 도 1의 핀패드 장치를 설명하는 블록도이고, 도 3은 핀패드 장치를 나타내는 도면이다.
도 2 및 도 3을 참조하면, 핀패드 장치(110)는 통신 모듈(210), 키패드 모듈(220), 싸인패드 모듈(230), 카메라 모듈(240) 및 제어 모듈(250)를 포함하고, USB 인터페이스 모듈(260)를 더 포함할 수 있다.
통신 모듈(210)은 담당자 단말기(131)와의 통신을 수행하고, 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)와의 통신을 수행한다. 통신 모듈(210)은 서명 정보 또는 안면 이미지를 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있고, CRM 서버(120)로부터 담당자 단말기(131)를 통해 고객 맞춤형 광고를 수신할 수 있다. 일 실시예에서, 통신 모듈(210)은 담당자 단말기(131)로부터 제어 명령을 수신할 수 있다. 제어 명령에 따라, 핀패드 장치(110)는 고객에게 비밀번호 또는 서명 입력을 요청할 수 있고, 카메라가 동작할 수 있다.
일 실시예에서, 통신 모듈(210)은 USB 인터페이스(260)를 포함할 수 있다. USB 인터페이스(260)는 외부주변장치를 연결할 수 있다. 일 실시예에서, USB 인터페이스(260)는 USB 메모리와 연결될 수 있다. USB 메모리는 공인인증서와 같은 금융정보를 포함할 수 있다. USB 인터페이스(260)는 USB 메모리로부터 금융정보를 수신하여 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있다. 다른 일 실시예에서, USB 인터페이스(260)는 지문인식 모듈과 연결될 수 있다. USB 인터페이스(260)는 지문인식 모듈이 획득한 지문 정보를 수신하여 담당자 단말기(131)를 통해 CRM 서버(120)에 전송할 수 있다.
키패드 모듈(220)는 적어도 하나의 기능키와 적어도 하나의 숫자키를 포함한다. 담당자 단말기(131)의 제어에 의하여 키패드 모듈(220)이 활성화가 되면 고객은 키패드 모듈(220)에 비밀번호를 입력할 수 있다. 고객은 적어도 하나의 기능키를 선택하여 핀패드 장치(110)의 동작을 제어할 수 있다.
싸인패드 모듈(230)은 서명 정보를 전자적으로 인식한다. 일 실시예에서, 싸인패드 모듈(230)은 터치 센서를 포함하는 LCD로 구현될 수 있다. 일 실시예에서, 담당자 단말기(131)의 제어에 의하여 싸인패드 모듈(230)이 서명 입력을 요청하면 고객은 싸인패드 모듈(230)에 서명을 입력할 수 있다. 일 실시예에서, 싸인패드 모듈(230)은 평상시에 광고 콘텐츠를 디스플레이할 수 있다.
카메라 모듈(240)은 고객의 안면을 촬영한다. 일 실시예에서, 카메라 모듈(240)은 상하 방향으로 회전될 수 있다. 일 실시예에서, 카메라 모듈(240)은 핀패드 장치의 상단에 배치될 수 있고, 중앙에 배치된 카메라 소자(310)와 상기 카메라 소자의 양단에 배치된 미끄럼 방지 돌기(321, 322)를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 카메라 모듈(240)은 싸인패드 모듈(230)과 연동할 수 있다. 핀패드 장치(110)는 카메라 모듈(240)에 의하여 획득한 이미지를 싸인패드 모듈(230)에 디스플레이할 수 있다. 고객은 카메라에 촬영되는 이미지를 확인하면서 카메라 소자(310)를 회전하여 촬영 각도를 조정할 수 있다.
일 실시예에서, 키패드 모듈(220) 및 싸인패드 모듈(230)과 카메라 모듈(240)의 각은 120도 내지 140도를 형성할 수 있다. 이것은 고객이 키패드 모듈(220)에 비밀번호를 입력하거나 싸인패드 모듈(230)에 서명을 입력할 때 고객의 안면 위치를 고려한 것으로, 핀패드 장치(110)는 고객에게 특별한 동작을 요구하지 않고 카메라 모듈(240)을 통해 안면을 촬영할 수 있다. 이에 따라, 핀패드 장치(110)가 고객 안면을 촬영함에 있어서, 고객은 거부감없이 편안하게 안면을 촬영할 수 있다.
제어 모듈(250)는 모든 구성요소들 간의 동작을 제어한다. 일 실시예에서, 제어 모듈(250)은 담당자 단말기(131)로부터 수신한 제어 명령에 따라 구성요소들 간의 동작을 제어할 수 있다.
도 4는 도 1의 CRM 서버를 설명하는 블록도이다.
도 4를 참조하면, CRM 서버(120)는 통신 모듈(410), 고객 정보 데이터베이스(420), 고객 검색 모듈(430), 광고 콘텐츠 데이터베이스(440), 광고 결정 모듈(450) 및 제어 모듈(460)을 포함하고, 인증 모듈(470)을 더 포함할 수 있다.
통신 모듈(410)은 핀패드 장치(110), 담당자 단말기(131) 및 관리자 단말기(132)와의 통신을 수행한다. 통신 모듈(410)은 고객의 서명 또는 안면 이미지를 핀패드 장치(110)로부터 수신할 수 있고, 핀패드 장치(110)에 고객 맞춤형 광고를 담당자 단말기(131)를 통해 송신할 수 있다.
일 실시예에서, 통신 모듈(410)은 관리자 단말기(132)에 고객의 안면 이미지를 송신할 수 있다. 관리자 단말기(132)는 미리 적어도 하나의 고객에 대한 알림 을 CRM 서버(120)에 요청할 수 있다. 예를 들어, 적어도 하나의 고객은 VIP 고객을 포함할 수 있다. CRM 서버(120)는 알림 요청이 등록된 고객에 대한 서명 정보 또는 안면 이미지를 수신하면 관리자 단말기(132)에 알림 메시지를 송신할 수 있다. 관리자 단말기(132)는 알림 메시지를 확인하여 영업점에 방문한 고객에게 실시간으로 서비스를 지원할 수 있다.
고객 정보 데이터베이스(420)는 복수의 고객들에 관한 정보를 저장한다. 복수의 고객들에 관한 정보는 성명, 성별, 주민번호, 생년월일, 거주지, 기념일, 가입 금융 상품 정보, 거래 비밀번호, 서명 정보, 안면 이미지 및 생체 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 복수의 고객들은 일반 회원 및 VIP 회원으로 분류될 수 있다.
고객 검색 모듈(430)은 핀패드 장치(110)로부터 수신한 서명 정보 또는 안면 이미지를 기초로 고객 정보 데이터베이스(420)에서 고객에 관한 정보를 검색한다.
광고 콘텐츠 데이터베이스(440)는 복수의 광고 콘텐츠들을 저장한다. 예를 들어, 복수의 광고 콘텐츠들은 은행 홍보 영상, 금융 상품, 뉴스, 경제 정보, 지역 광고, 기타 상품 광고 및 기념일 축하메시지를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 복수의 광고 콘텐츠들은 성별, 나이, 지역 및 기념일 중 적어도 하나를 기준으로 분류될 수 있다.
광고 결정 모듈(450)은 고객에 관한 정보를 기초로 광고 콘텐츠 데이터베이스(440)에서 적어도 하나의 광고 콘텐츠를 결정한다. 일 실시예에서, 광고 결정 모듈(450)은 고객에 관한 정보 간에 우선순위를 설정하여 적어도 하나의 광고 콘텐츠를 결정할 수 있다. 예를 들어, 고객에 관한 정보가 성별, 거주지 및 기념일을 포함하는 경우 광고 결정 모듈(450)은 우선순위를 기념일, 거주지 및 성별 순으로 결정하여 광고 콘텐츠를 결정할 수 있다.
인증 모듈(470)은 핀패드 장치(110)로부터 수신한 인증 정보를 기초로 본인 인증여부를 결정한다. 일 실시예에서, 인증 정보는 키패드 모듈(220)을 통해 입력된 비밀번호를 포함할 수 있고, 다른 일 실시예에서, 싸인패드 모듈(230)을 통해 입력된 서명 정보를 포함할 수 있고, 또 다른 일 실시예에서, 카메라 모듈(240)을 통해 획득한 안면 이미지를 포함할 수 있다. 또 다른 일 실시예에서, 인증 정보는 USB 인터페이스(260)를 통해 수신한 지문 정보를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 인증 정보는 비밀번호, 서명 정보, 안면 이미지 및 지문 정보 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 담당자 단말기(131)는 보안 강도에 따라 인증 방식을 하나 이상 선택할 수 있다.
인증 모듈(470)은 수신한 인증 정보를 고객 정보 데이터베이스(420)에서 검색할 수 있다. 인증 정보가 하나 이상의 정보를 포함하는 경우, 인증 모듈(470)은 모든 정보와 매칭되는 고객이 검색되면 본인 인증이 성공한 것으로 결정할 수 있다. 반대로, 인증 모듈(470)은 모든 정보와 매칭되는 고객이 검색되지 않으면 본인 인증이 실패한 것으로 결정할 수 있다.
도 5는 고객 관리 지원 시스템에서 수행되는 고객 맞춤형 광고를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 담당자 단말기(131)는 핀패드 장치(110)의 동작을 제어한다(단계 S501). 담당자는 금융거래를 시작하기에 앞서 고객으로부터 서명 입력을 요청할 수 있다. 담당자 단말기(131)가 핀패드 장치(110)의 동작을 제어함으로써 싸인패드 모듈(230)을 활성화시킬 수 있다.
핀패드 장치(110)는 싸인패드 모듈(230)을 통해서 고객의 서명을 수신하면(단계 S502), 수신하는 과정에서 카메라 모듈(240)을 통해 고객의 안면을 촬영하여 안면 이미지를 생성한다(단계 S503).
일 실시예에서, 핀패드 장치(110)는 안면 이미지를 기초로 고객에게 안면에 대한 재촬영여부를 결정할 수 있다. 예를 들어, 안면 이미지가 고객 얼굴의 정면이 아닌 경우 핀패드 장치(110)는 고객에게 안면을 재촬영할 것을 요청할 수 있다. 다른 예를 들어, 핀패드 장치(110)는 안면 이미지에서 이목구비의 위치를 결정할 수 있다. 이목구비의 위치가 불명확하거나 이목구비의 위치가 미리 설정된 이미지 영역 안에 있지 않은 경우 핀패드 장치(110)는 고객에게 안면을 재촬영할 것을 요청할 수 있다.
다른 일 실시예에서, 핀패드 장치(110)는 담당자 단말기(131) 제어에 의하여 고객에게 안면에 대한 재촬영을 요청할 수 있다. 핀패드 장치(110)는 안면 이미지를 담당자 단말기(131)에 실시간으로 송신할 수 있고, 담당자는 담당자 단말기(131)에 디스플레이되는 안면 이미지를 확인할 수 있다.
핀패드 장치(110)는 서명 정보와 안면 이미지를 담당자 단말기(131)를 통하여 CRM 서버(120)에 송신할 수 있다(단계 S504 및 단계 S505).
CRM 서버(120)는 서명 정보 또는 안면 이미지를 기초로 고객 정보 데이터베이스(420)에서 고객에 관한 정보를 검색한다(단계 S506). 일 실시예에서, CRM 서버(120)는 안면 이미지를 고객 정보 데이터베이스(420)에 저장된 복수의 이미지들과 비교하여 가장 유사한 이미지를 선택할 수 있다. 일 실시예에서, CRM 서버(120)는 2개의 이미지 각각을 복수의 영역들로 분할하고, 복수의 영역들 각각을 비교하여 유사도를 계산할 수 있다. CRM 서버(120)는 유사도가 일정값 이상인 이미지들 중 유사도가 가장 높은 이미지를 선택할 수 있다.
일 실시예에서, 유사도가 일정값 이상인 이미지가 없는 경우 CRM 서버(120)는 담당자 단말기(131)에 신규 고객인지 확인할 수 있다. 신규 고객인 경우 담당자 단말기(131)는 신규 고객에 관한 정보와 함께 고객의 안면 이미지를 CRM 서버(120)에 제공할 수 있다. 다른 일 실시예에서, 유사도가 일정값 이상인 이미지가 없는 경우 CRM 서버(120)는 담당자 단말기(131)에 고객 안면에 대한 재촬영을 요청할 수 있다.
일 실시예에서, CRM 서버(120)는 특정 조건을 만족하면 안면 이미지를 기초로 고객에 관한 정보를 갱신할 수 있다. 특정 조건은 마지막 갱신 시점으로부터 일정 시간이 경과된 경우 또는 담당자 단말기(131)로부터 갱신 요청을 수신한 경우를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, CRM 서버(120)는 서명 정보 및 안면 이미지를 저장할 수 있다. CRM 서버(120)는 거래 정보 데이터베이스(미도시)를 더 포함할 수 있고, 거래 정보 데이터베이스(미도시)에 고객의 서명 정보 및 안면 이미지를 수신할 때마다 거래 시간과 함께 저장할 수 있다. CRM 서버(120)는 거래 시간이 일정 시간을 경과한 거래 정보를 삭제할 수 있다.
CRM 서버(120)는 고객에 관한 정보를 기초로 적어도 하나의 광고를 광고 콘텐츠 데이터베이스(440)에서 검색한다(단계 S507). 고객에 관한 정보는 성명, 성별, 주민번호, 생년월일, 거주지, 기념일, 가입 금융 상품 정보, 거래 비밀번호, 서명 정보, 안면 이미지 및 생체 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 복수의 광고 콘텐츠들은 은행 홍보 영상, 금융 상품, 뉴스, 경제 정보, 지역 광고, 기타 상품 광고 및 기념일 축하메시지를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 복수의 광고 콘텐츠들은 성별, 나이, 지역 및 기념일 중 적어도 하나를 기준으로 분류될 수 있다.
예를 들어, CRM 서버(120)는 고객의 거주지를 기초로 적어도 하나의 해당 지역의 광고를 선택할 수 있다. 다른 예를 들어, CRM 서버(120)는 고객이 가입한 금융 상품 정보를 기초로 적어도 하나의 새로운 금융 상품에 대한 광고를 선택할 수 있다.
CRM 서버(120)는 적어도 하나의 광고를 담당자 단말기(131)에 송신한다(단계 S508). 담당자 단말기(131)는 담당자에 의하여 선택된 광고를 핀패드 장치(110)에 송신한다(단계 S509). 담당자는 담당자 단말기(131)에 디스플레이되는 광고 목록 중 적어도 하나를 선택하여 핀패드 장치(110)에 고객 맞춤형 광고를 제공할 수 있다. 핀패드 장치(110)는 싸인패드 모듈(230)을 통하여 고객 맞춤형 광고를 디스플레이하여 고객에게 제공할 수 있다.
상기에서는 본 출원의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 출원의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 출원을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (10)

  1. 상하 방향으로 회전되는 카메라 모듈, 싸인패드 모듈, 기능키와 숫자키로 구성된 키패드 모듈, 통신 모듈 및 제어 모듈을 포함하며, 관리자 단말기와 연결되어 있는 담당자 단말기를 통해 CRM(Customer Relationship Management) 서버와 통신을 수행하는 핀패드 장치에 의하여 수행되는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 있어서,
    적어도 하나의 고객에 대한 알림을 상기 담당자 단말기를 통해 상기 CRM 서버에 요청하여 상기 CRM 서버에 등록하도록 해 주는 단계;
    상기 싸인패드 모듈을 통해서 고객의 서명을 수신하고, 상기 카메라 모듈에 의하여 고객의 안면에 대한 이미지를 획득하는 단계;
    상기 수신한 서명에 대한 정보와 상기 획득한 안면에 대한 이미지를 상기 담당자 단말기를 통해 상기 CRM 서버에 송신하여, 상기 알림 요청이 등록된 고객에 대해서 상기 CRM 서버가 상기 관리자 단말기로 알림 메시지를 송신하도록 해 주는 단계; 및
    상기 서명 정보와 상기 안면 이미지에 대응하여 선택된 고객 맞춤형 광고를 상기 CRM 서버로부터 상기 담당자 단말기를 통해 수신받아 상기 싸인패드 모듈을 통해 디스플레이하는 단계를 포함하는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 관리자 단말기와 연결되어 있는 담당자 단말기를 통해서, 상하 방향으로 회전되는 카메라 모듈, 싸인패드 모듈, 기능키와 숫자키로 구성된 키패드 모듈 및 USB 인터페이스를 포함하는 핀패드 장치와 통신을 수행하는 CRM(Customer Relationship Management) 서버에 의하여 수행되는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법에 있어서,
    적어도 하나의 고객에 대한 알림 요청을 상기 담당자 단말기를 통해 수신받아 등록하는 단계;
    상기 핀패드 장치로부터 고객의 안면에 대한 이미지와 서명 정보를 수신하는 단계;
    상기 알림 요청이 등록된 고객에 대해서 알림 메시지를 상기 관리자 단말기로 송신하는 단계;
    상기 수신한 안면에 대한 이미지와 서명 정보에 대응하는 고객에 관한 정보를 검색하는 단계; 및
    상기 검색된 고객에 관한 정보 중 성별, 나이, 지역, 기념일 중 적어도 하나를 기준으로 이에 대응하는 광고를 선택하여 상기 담당자 단말기에 송신하는 단계를 포함하는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 고객에 관한 정보를 검색하는 단계는
    상기 수신한 안면에 대한 이미지에 대응하는 고객에 관한 정보가 없는 경우, 고객의 안면에 대한 재촬영을 상기 담당자 단말기에게 요청하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법.
  8. 삭제
  9. 제6항에 있어서,
    마지막 갱신 시점으로부터 일정 시간이 경과된 경우 또는 상기 담당자 단말기로부터 갱신 요청을 수신한 경우, 상기 수신한 안면에 대한 이미지를 상기 고객에 관한 정보에 갱신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징을 하는 핀패드를 활용한 고객 관리 방법.
  10. 삭제
KR1020110082723A 2011-08-19 2011-08-19 핀패드를 활용한 고객 관리 방법 KR101293691B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110082723A KR101293691B1 (ko) 2011-08-19 2011-08-19 핀패드를 활용한 고객 관리 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110082723A KR101293691B1 (ko) 2011-08-19 2011-08-19 핀패드를 활용한 고객 관리 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20130026614A KR20130026614A (ko) 2013-03-14
KR101293691B1 true KR101293691B1 (ko) 2013-08-06

Family

ID=48177801

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020110082723A KR101293691B1 (ko) 2011-08-19 2011-08-19 핀패드를 활용한 고객 관리 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101293691B1 (ko)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112233286A (zh) * 2020-10-19 2021-01-15 合肥市嘉辉电子科技有限公司 一种银行用人脸识别人机对话广告机

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2004326208A (ja) 2003-04-22 2004-11-18 Ricoh Co Ltd 顧客管理システム、該システムの機能を実現するプログラム及び記録媒体
KR200412422Y1 (ko) * 2006-01-13 2006-03-27 주식회사위너테크 다기능 본인확인 등록 장치
KR20080109689A (ko) * 2008-10-23 2008-12-17 김덕중 고객관계관리를 이용한 마케팅 시스템 및 방법
KR20090000247A (ko) * 2007-02-07 2009-01-07 주식회사 스마트로 가맹점에서의 광고 또는 홍보 방법 및 이를 위한 다목적핀패드 장치

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2004326208A (ja) 2003-04-22 2004-11-18 Ricoh Co Ltd 顧客管理システム、該システムの機能を実現するプログラム及び記録媒体
KR200412422Y1 (ko) * 2006-01-13 2006-03-27 주식회사위너테크 다기능 본인확인 등록 장치
KR20090000247A (ko) * 2007-02-07 2009-01-07 주식회사 스마트로 가맹점에서의 광고 또는 홍보 방법 및 이를 위한 다목적핀패드 장치
KR20080109689A (ko) * 2008-10-23 2008-12-17 김덕중 고객관계관리를 이용한 마케팅 시스템 및 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20130026614A (ko) 2013-03-14

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US20230316279A1 (en) Automated Service-Based Order Processing
US20120310743A1 (en) Using mobile devices to make secure and reliable payments for store or online purchases
US11074327B2 (en) Methods and systems for ensuring that an individual is authorized to conduct an activity
JP7298945B2 (ja) 近接場情報認証方法、近接場情報認証装置、電子機器及びコンピュータ記憶媒体
KR101983558B1 (ko) 보험금 청구 하는 방법 및 장치
JP6518351B1 (ja) チケッティング管理システム及びプログラム
JP7090008B2 (ja) 本人確認支援装置および本人確認支援方法
KR101261273B1 (ko) 약사의 승인과 의약품 자판기를 이용하는 의약품 판매 시스템 및 의약품 판매 방법
US9189651B2 (en) User information management apparatus and user information management method
US20130339242A1 (en) System and method for formless, self-service registration for access to financial services
US20170243315A1 (en) System for verifying a consumers biometric communication device through a digital wallet for the delivery of a product
JP2022022083A (ja) 入退場管理装置、入退場管理方法、入退場管理プログラム、および入退場管理システム
US20140157433A1 (en) Management apparatus, membership managing method, service providing apparatus, and membership managing system
KR20170001416A (ko) 원격 계좌 개설 시스템
KR101293691B1 (ko) 핀패드를 활용한 고객 관리 방법
JP6517480B2 (ja) 接客管理システム、顧客端末、サーバー装置、接客管理方法、及び接客方法
JP2013050770A (ja) 金融取引システム
JP7036300B1 (ja) システム、認証方法、認証端末、認証端末の制御方法及びプログラム
US20240029493A1 (en) Information processing apparatus, information processing method, and non-transitory computer-readable storage medium
JP6100706B2 (ja) 情報提供装置、情報提供システム、情報提供プログラムおよび情報提供方法
JP7505270B2 (ja) 情報処理装置およびプログラム
JP7116372B1 (ja) 認証端末、認証端末の制御方法及びプログラム
US20240152590A1 (en) Server device, authentication terminal, system, control method of server device, and storage medium
KR101194143B1 (ko) Ｒｆｉｄ를 이용한 은행 고객 서비스 제공 방법
US20230409752A1 (en) System and method for localized permission-based sharing of personal information

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E90F Notification of reason for final refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160627

Year of fee payment: 4

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20170428

Year of fee payment: 5

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20180731

Year of fee payment: 6

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20190725

Year of fee payment: 7