KR101230127B1 - Application system to output waiting order from remote place and method thereof - Google Patents
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Abstract
본 발명은 사용자의 입장에서는 스마트폰과 같은 이동통신 단말기를 통해 자신이 원하는 현재 위치에서 최단 근거리에 있는 영업점 정보를 제공하고 영업점의 대기순번을 원격지에서 지정받을 수 있음은 물론 현재 위치에서 당해 영업점까지의 지도, 영업점까지의 거리, 예상 도착시간, 대기번호 도달 예상 시간 등을 안내받을 수 있고, 이동통신 단말기의 화면을 통해 영업점까지 가는 길 안내를 받으며 영업점의 대기번호에 대한 예상시간 등의 정보와 영업점에서 업무 처리할 준비서류 등의 정보를 제공받아서 사전에 준비함으로 인한 시간활용도를 높일 수 있으며, 영업점의 입장에서는 CRM 시스템 등과 연계하여 온라인으로 대기순번을 요청한 고객의 고객정보를 제공받을 수 있고, 영업점 대기순번을 받은 고객이 근거리통신에 의한 영업점에 도착여부를 자동 인식하여 도착정보를 제공받아서 고객 응대의 편의성을 도모함과 동시에 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 한 원격지 대기순번 발급 어플리케이션 시스템 및 그 방법을 제공하고자 하는 것이다.The present invention provides the branch office information at the shortest distance from the current position desired by the user through a mobile communication terminal, such as a smart phone, and can be assigned to the waiting sequence of the branch from a remote location as well as from the current position to the branch You can receive a map, distance to the shop, estimated time of arrival, estimated time of arrival of the waiting number, etc., and get directions to the shop through the screen of the mobile terminal. It is possible to increase the time utilization by preparing information in advance by receiving information such as preparation documents to be handled by the branch, and in the point of view of the branch, customer information of the customer who requested the waiting number online can be provided in connection with the CRM system. A customer who has received a waiting number for a branch arrives at a branch by local area communication Intended to provide a wealth automatically recognized by arriving one remote standby order issued by the application system to provide customized information to provide a personalized service and at the same time domoham the convenience of the customer-facing and how.
Description
본 발명은 원격지 대기순번 발급 어플리케이션 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 사용자의 입장에서는 스마트폰과 같은 이동통신 단말기의 어플리케이션 시스템을 통해 자신이 원하는 영업점의 대기순번을 원격지에서 지정받을 수 있음은 물론 현재 위치에서 당해 영업점까지의 지도, 영업점까지의 거리, 예상 도착시간, 대기번호 도달 예상 시간 등을 안내받을 수 있고, 이동통신 단말기의 어플리케이션 화면을 통해 영업점까지 가는 길 안내를 받으며 영업점의 대기번호에 대한 예상시간 등의 정보와 영업점에서 업무 처리할 준비서류 등의 정보를 제공받아서 사전에 준비함으로 인한 시간활용도를 높일 수 있으며, 영업점의 입장에서는 어플리케이션 인증시 사전 등록된 고객정보와 CRM 시스템 등과 연계하여 온라인으로 대기순번을 요청한 고객의 고객정보를 제공받을 수 있고, 영업점 대기순번을 받은 고객이 근거리통신에 의한 영업점에 도착여부를 자동 인식하여 도착정보를 제공받아서 고객 응대의 편의성을 도모함과 동시에 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이다.The present invention relates to a remote waiting number issuing application system and a method thereof, and more specifically, from a user's point of view, the waiting number of a desired branch may be designated at a remote location through an application system of a mobile communication terminal such as a smartphone. Of course, you can be informed of the map from the current location to the branch, the distance to the branch, the expected arrival time, the estimated time of arrival of the waiting number, etc., and the way to the branch through the application screen of the mobile terminal, It is possible to increase the time utilization by preparing in advance by receiving information such as the estimated time for the number and preparation documents to be handled by the sales office. In conjunction with the waiting sequence online Customer information of the requested customer can be provided, and the customer who has received the waiting number of the shop automatically recognizes the arrival to the branch by short-range communication, and receives the arrival information to provide convenience for customer service and provide customized service. It would be.
주지하다시피, 은행이나 극장, 병원, 대형 음식점, 관공서, 운전면허 시험장 등과 같은 장소에서는 각기 특정한 작업(예컨대 은행의 경우는 입출금, 대출, 상담 업무)을 진행하기 위한 상근 인원과 업무 창구가 제한되어 있는데 비해서 해당 작업을 요청하는 사용자가 과다하여 차례대로 줄을 서서 기다려야 하는 불편함이 있었다.As you may know, there are a limited number of full-time staff and offices in the banks, theaters, hospitals, large restaurants, government offices, driver's license exams, etc. On the other hand, there was an inconvenience of having to wait in line in order because there are too many users requesting the task.
이러한 불편함의 해소를 위해 최근에는 번호 대기표를 순서대로 인쇄하여 발행하는 순번 대기표 발행기를 통해 사용자가 번호 대기표를 순서적으로 뽑아서 대기하게 되며, 별도의 표시부를 통해서 대기하고 있는 번호를 순서적으로 표시함으로써 자신의 순서를 인지할 수 있도록 하는 시스템이 제안되어 적용되고 있는 상태이다.In order to alleviate this inconvenience, the user has to wait for the user to pull out the number waiting table in sequence through the order number ticket machine that prints and prints the number waiting table in order. A system that can recognize one's own order has been proposed and applied.
순번 대기표 발행기가 적용된 순번 대기 시스템에서는 특정 장소에서 다수의 사용자가 줄을 서서 기다리지 않고서도 번호 대기표에 따라 순서적으로 작업을 진행할 수 있어 사용자에게 큰 편의성을 제공할 수 있게 된다.In the queuing system using a queuing table issuer, a plurality of users at a specific place can perform the tasks sequentially according to the queuing table without waiting in line to provide great convenience to the user.
그러나, 종래의 순번 대기표 발행기가 적용된 순번 대기 시스템의 경우에는 별도의 표시부를 통해 표시되는 대기번호의 경과 상태나 대기 인원의 파악을 위해 해당 장소에 반드시 머물러 있어야 하기 때문에 공간적인 구속이 불가피하고, 순서가 지난 번호 대기표의 재사용이 어려움에 따른 물자 낭비와 환경 문제가 야기되며, 번호 대기표 발행기가 불특정 사용자에게 무분별하게 노출되어 있어 번호 대기표의 남발이 초래되는 문제점이 있다.However, in the case of a conventional waiting system in which a conventional waiting table issuer is applied, spatial restraint is inevitable because the waiting number must be stayed at the corresponding place in order to grasp the elapsed state of the waiting number displayed through a separate display unit or the waiting person. Waste of materials and environmental problems are caused by the difficulty of reusing the old number waiting table, and there is a problem that the number waiting table issuer is indiscriminately exposed to the unspecified user, causing the number waiting table to be overused.
이를 감안하여 공개특허 제 2006-16528 호에서는 무선 데이터 통신 또는 원격의 무선 데이터 통신이 가능한 이동 단말기를 통해서 특정 장소의 순서적인 사용을 위한 대기 순번을 지정받아 사용할 수 있도록 한 이동 단말기를 이용한 순번 대기 시스템이 개시된 바 있으나, 공개특허 제 2006-16528 호에 개시된 이동 단말기를 이용한 순번 대기 시스템의 경우 단순하게 원격지에서 대기순번을 지정받는 것에 불과하여 현재 자신의 위치에서 가장 가까운 영업점은 어디에 있는지, 현재 자신의 위치에서 자신이 선택한 영업점까지 어떠한 경로로 가야하는지, 당해 영업점까지 가는데 소요되는 시간은 어느 정도 되는지 전혀 알 수 없는 관계로 당해 영업점을 미리 알고 있지 않는 한 실질적으로 적용되기 어려운 단점이 있는 것이다.In view of this, Korean Patent Laid-Open Publication No. 2006-16528 discloses a turn-by-turn system using a mobile terminal that allows a user to designate and use a turn-by-turn sequence for a specific place using a mobile terminal capable of wireless data communication or remote wireless data communication. Has been disclosed, but in the case of a turn-by-turn system using a mobile terminal disclosed in Korean Patent Application Publication No. 2006-16528, it is merely receiving a turn-by-turn number from a remote location, and where is the nearest sales office at its current location? It is difficult to apply practically unless you know the branch in advance because you have no idea how to go from the location to the branch you choose and how long it takes to reach the branch.
또한, 대기순번을 요하는 영업점의 경우만 해도 은행, 극장, 병원, 운전면허시험장, 관공서 등 매우 다양하게 존재하고, 이러한 영업점 역시 회사별, 업무별, 특성별로 매우 다양하게 존재하며, 동일한 회사내에서도 많은 수의 지점이 존재하게 되는데, 공개특허 제 2006-16528 호에 개시된 이동 단말기를 이용한 순번 대기 시스템의 경우 특정한 키버튼을 통해 원클릭으로 특정한 서버에 대기 순번을 요청하는 것이므로 사용자 자신이 지정한 특정한 영업점에만 대기 순번을 요청할 수 있는 등으로 복수의 영업점에 대기순번을 요청하는 것이 사용상 한계가 있는 것이었다.In addition, even in the case of branch offices requiring a waiting order, there are various kinds such as banks, theaters, hospitals, driver's license test centers, and government offices, and these branches also exist in a variety of companies, tasks, and characteristics. There will be a large number of points. In the case of a turn-by-turn system using a mobile terminal disclosed in Korean Patent Application Publication No. 2006-16528, one-click requests a turn-by-turn number to a specific server through a specific key button. It is limited in use to request a waiting number from a plurality of branches, for example, only a waiting number can be requested.
또한, 원격지에서 자신의 대기순번을 요청한 고객이 대기순번 정보를 요청시마다 단순한 단문메세지로만 전송해야 하므로 매 요청시마다 고객과 서비스를 제공하는 영업점 양쪽 모두에 추가의 통신비용을 부담해야 하는 단점이 있었으며, 정보를 단순한 문자로만 제공함에 따른 이동통신단말기의 어플리케이션 양방향 커뮤니티방식의 정보 제공과 비주얼한 이미지 등의 다양한 표현수단으로 제공하는 것이 불가능한 단점도 있었다.In addition, since the customer who requested his waiting number at a remote site should transmit the waiting number information as a simple short message every time, the additional service cost must be paid to both the customer and the branch that provides the service at every request. There is also a disadvantage that it is impossible to provide the information in a two-way community method of the application of the mobile communication terminal by providing the information only in a simple text and various means of expression such as visual images.
또한, 이동통신 단말기의 정보로서 단순하게 단말기의 전화번호만 이용되고, 대기순번을 요청할 때에도 고객의 단말기 전화번호로만 요청이 이루어지므로 고객 정보에 대한 보안성이 매우 미흡한 것이며, 이동통신단말기로 고객이 복수 영업점 본사별로 해당하는 영업점에 대기순번을 요청한 경우 요청한 대기순번에 대한 정보를 단문메세지로 주고 받게 되어 문자사서함으로만 확인이 가능하고 문자사서함에서도 기타의 받은 복수의 문자가 있어 정보를 확인하는 과정이 매우 불편한 단점도 있으며, 원격지에서 자신의 대기순번을 요청한 고객이 현재 영업점에 도착했는지 여부를 바코드의 리딩을 통해 알 수 있도록 하고 있으나, 사용자가 영업점에 도착하자마자 바코드 리더를 찾아 일일이 자신의 이동통신 단말기에 제공된 바코드를 바코드 리더에 리딩해주어야 되는 불편함이 있었다. In addition, since only the phone number of the terminal is used as the information of the mobile communication terminal, and the request is made only to the terminal phone number of the customer even when the waiting sequence request is made, the security of the customer information is very insufficient. In case of requesting waiting number to the relevant branch office by multiple branch offices, information about the requested waiting number can be exchanged in a short message so that it can be checked only in the text box, and there are a plurality of other letters received in the text box. There is also a very inconvenient drawback, and the remote requesting customers waiting for their waiting number to know whether you have arrived at the bar through the reading of the bar code, but as soon as the user arrives at the bar to find the barcode reader to find their mobile communication Barcode reader provided with the terminal There was the inconvenience that haejueoya reading.
본 발명은 이러한 점을 감안하여 제안된 것으로, 스마트폰과 같은 이동통신 단말기의 어플리케이션을 통해 자신이 원하는 영업점의 대기순번이나 현재위치에서 가장 가까운 영업점의 대기순번을 원격지에서 지정받을 수 있음은 물론 현재 위치에서 당해 영업점까지의 지도, 영업점까지의 거리, 예상 도착시간, 대기번호 도달 예상 시간 등을 안내받을 수 있고, 이동통신 단말기의 어플리케이션 화면을 통해 영업점까지 가는 길 안내를 받으며, 영업점의 대기번호에 대한 예상시간 등의 정보와 영업점에서 업무 처리할 준비서류 등의 정보를 제공받아서 사전에 준비함으로 인한 시간활용도를 높일 수 있고, 자신이 찾아가고자 하는 영업점의 위치를 전혀 알지 못하는 상황에서도 손쉽게 당해 영업점에 대기 순번을 요청할 수 있으며, 복수 영업점 본사별로 각자의 영업점에 구비된 대기순번 서버형 발행기만 연동이 가능하도록 한 영업점 본사별로 제공하는 어플리케이션과, 각각의 영업점 본사별 또는 영업점별로 구비된 대기순번 서버형 발행기와 연동이 가능하도록 하는 어플리케이션을 통해 영업점 본사별, 업종별, 지역 영업점별, 즐겨찾기 등의 다양한 방식으로 대기순번 요청할 영업점을 찾아 대기순번을 요청할 수도 있고, 영업점 대기순번을 받은 고객이 근거리통신에 의한 영업점에 도착여부를 자동 인식하여 도착정보를 제공받음으로 인해 고객 응대의 편의성을 도모하는 원격지 대기순번 발급 어플리케이션 시스템 및 그 방법을 제공하고자 하는 것이다.The present invention has been proposed in view of such a point, and through the application of a mobile communication terminal such as a smart phone, the waiting order of the desired branch or the nearest waiting station of the current location can be specified remotely, as well as the present You can receive a map from the location to the branch, the distance to the branch, the expected arrival time, the estimated time of arrival of the waiting number, etc., and get directions to the branch through the application screen of the mobile communication terminal. It is possible to increase the time utilization by preparing in advance by being provided with information such as the expected time for the business and preparation documents to be handled by the branch, and it is easy to come to the branch even in the situation where you do not know the location of the branch you want to visit. You can request a waiting sequence number, by multiple branch headquarters. Sales office through the application provided by the branch office headquarters that can be interlocked with only the standby server type issuing machine provided in each branch, and the application that enables interworking with the atmospheric server type machine issued by each branch or headquarters It is possible to find a sales office to request a waiting order in various ways such as headquarters, business type, regional sales offices, favorites, etc., and request the waiting order. It is intended to provide a remote location issuing application system and method for facilitating the convenience of customer service due to being provided.
이러한 과제를 해결하기 위해 본 발명은 특정 장소에서 특정 장소에서 특정 작업을 여타 사용자들과 순서적으로 수행하기 위한 대기 순번을 원격의 무선 데이터통신에 의해 발급받을 수 있도록 어플리케이션을 다운받는 이동통신 단말기; 상기 이동통신 단말기를 소지한 고객이 원하는 영업점 중에 현재위치에서 가장 가까운 영업점을 어플리케이션으로 제공하여 고객이 영업점을 지정할 수 있도록 정보를 제공하고, 상기 이동통신 단말기를 통해 대기순번을 원격지에서 지정받을 수 있도록 대기순번을 발급하는 다수의 영업점마다 각각 구비되어 상기 이동통신 단말기로부터 대기순번 발급 요청이 접수되면 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기 순번을 생성하는 대기순번 처리부와, 내방한 고객에 대기순번표를 발행하는 순번표 프린터와, 원격지에서 대기순번을 받은 상기 이동통신 단말기의 영업점도착 여부를 감지하는 근거리 무선통신수단과, 상기 대기순번 처리부로부터 처리된 대기순번 데이터가 저장되고, 전면에 형성된 화면을 통해 표시할 영상, 이미지 및 상기 순번표 프린터를 통해 프린트할 내용, 통계, 창구부에 표시할 내용인 창구번호, 창구담당, 영상 콘텐츠를 관리하고 업데이트할 수 있는 대기순번 DB를 구비한 대기순번 서버형 발행기; 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기, 후술할 영업점 본사 서버의 사이에 위치되어 상기 이동통신 단말기를 통해 대기 순번 발급 요청이 이루어지면 이를 상기 대기순번 서버형 발행기에 전달하고, 상기 대기순번 서버형 발행기로부터 대기순번이 생성되면 이를 상기 이동통신 단말기에 전달하며, 상기 이동통신 단말기에 당해 영업점까지의 안내지도, 현재 위치에서 도착시까지의 예상시간, 현재 대기순번 및 대기순번까지의 예상 도달시간을 제공하고, 상기 이동통신 단말기에 서비스 영업점 본사별 서비스 제공 APP에 대한 화면 디자인과 구성을 관리하는 APP GUI 관리와, 영업점이나 영업점 본사에서 제공하는 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스 제공 APP 서버; 상기 영업점의 본사에 구비되어 각 영업점별 대기순번 발행 정보와 고객 정보를 관리하고 영업점별 안내지도, 위치정보, 방문 고객이 요청한 대기순번 업무에 대한 사전 준비서류 정보를 제공하며, 상기 영업점에 구비한 대기순번 서버형 발행기와 연동하여 상기 이동통신 단말기에 제공하는 대기순번 어플리케이션과 고객의 정보를 관리하는 CRM서버, ERP를 구비한 영업점 본사 서버; 및 상기 이동통신 단말기와 상기 서비스 제공 APP 서버, 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기, 상기 서비스 제공 APP 서버와 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 영업점 본사 서버, 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 영업점 본사 서버 사이에서 원격 유/무선 데이터통신이 가능해지도록 하는 유/무선 데이터 통신망을 포함한다.In order to solve the above problems, the present invention provides a mobile communication terminal for downloading an application to be issued by a remote wireless data communication for performing a specific order in order to perform a specific task with other users in a specific place; The customer holding the mobile communication terminal provides the information that allows the customer to specify the sales office by providing the closest branch to the current location of the desired application to the application, so that the standby number can be specified remotely through the mobile communication terminal Each of a plurality of branches for issuing a waiting sequence number is provided, the waiting sequence number processing unit for generating a waiting sequence based on the order of the currently issued waiting sequence number is received from the mobile communication terminal, the waiting sequence number to the visited customers A screen formed on the front surface of which a ticket printer for issuing a table, a short-range wireless communication means for detecting whether the mobile communication terminal has received a waiting number at a remote location, and whether or not the mobile shop terminal arrives, and the waiting sequence data processed by the waiting sequence processor are stored Image, image and sequence number to display through Information to be printed by the printer, statistics, content to be displayed on the window unit counter number, counter charge, and manage video content and having a standby DB in order to update standby server type sequence issuer; Located between the mobile communication terminal and the standby server type issuing machine, a branch office head office server to be described later, if a request for issuing a waiting number is made through the mobile communication terminal, it is transmitted to the waiting number server type issuing machine, and the waiting number server When the waiting sequence is generated from the type issuing machine, the waiting sequence number is transmitted to the mobile communication terminal, and the guidance map from the current location to the sales office, the estimated time from the current location to the arrival time, the current waiting sequence and the estimated arrival time from the waiting sequence are issued to the mobile communication terminal. App provides a GUI management for managing the screen design and configuration for the service providing APP for each service office headquarters, and a service providing APP server for providing a variety of content provided by the branch office or the head office to the mobile communication terminal; Equipped at the head office of the branch, it manages the waiting order issued information and customer information for each branch, and provides guide maps for each branch, location information, and preliminary documents for the waiting sequence requested by visiting customers. A branch office head office server having a CRM server and an ERP for managing a client's information and an atmospheric order application provided to the mobile terminal by interworking with a server of a standby number; And the mobile communication terminal and the service providing APP server, the mobile communication terminal and the standby order server type issuing machine, the service providing APP server and the waiting order server type issuing machine, the branch office head office server, the mobile communication terminal and the waiting order number. It includes a wired / wireless data communication network to enable remote wired / wireless data communication between the server type machine and the branch office server.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기는 상기 영업점 본사 서버, 상기 서비스 제공 APP 서버 또는 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 무선 데이터 통신망을 통해 직접 접속하여 대기순번을 요청하도록 구성되고; 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 서비스 제공 APP 서버, 상기 서비스 제공 APP 서버와 상기 영업점 본사 서버, 상기 대기순번 서버형 발행기 및 상기 영업점 본사 서버는 유/무선 데이터 통신망을 통해 각각 연결되어 상기 이동통신 단말기로부터 대기순번 발급이 어떠한 서버로 요청되든 그 요청정보를 상기 대기순번 서버형 발행기에 전달하고, 상기 대기순번 서버형 발행기로부터 발행된 대기순번을 상기 이동통신 단말기에 전달하도록 구성될 수 있다.Preferably, the mobile communication terminal is configured to request a waiting sequence by directly accessing the branch office main office server, the service providing APP server, or the waiting sequence server type issuer through the wireless data communication network; The standby sequence server type issuing machine and the service providing APP server, the service providing APP server and the branch office head office server, the standby sequence server type issuing machine and the branch office head office server are connected through wired / wireless data communication networks, respectively. It may be configured to deliver the request information to the server server type issuer, and to deliver the waiting number issued from the server server type issuer to the mobile communication terminal.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기는, 상기 서비스 제공 APP 서버로부터 제공된 이동통신 단말기 어플리케이션 화면 또는 상기 영업점 본사 서버에서 제공하는 대기순번 어플리케이션의 화면에서 대기순번 프로그램을 설치하고 인증을 통해 이루어진 상기 이동통신 단말기 어플리케이션과 터치스크린을 포함하며, 상기 어플리케이션에서 터치하여 대기 순번 발급을 요청하도록 구성할 수 있다.Preferably, the mobile communication terminal, the mobile communication terminal provided through the authentication and install the standby sequence program on the screen of the mobile communication terminal application provided from the service providing APP server or the standby sequence application provided by the branch office headquarters server It includes an application and a touch screen, and can be configured to request issuance of a waiting sequence by touching in the application.
바람직하게는, 상기 서비스 제공 APP 서버는, 대기순번 서버형 발행기가 설치된 영업점 본사별, 영업점별로 연동하여 해당 영업점의 대기순번 정보를 요청하고 대기순번을 받을 수 있는 이동통신 단말기에 설치하는 대기순번 어플리케이션부와, 다양한 영업점의 위치 정보와 지도 정보, 영업점 본사와 영업점 정보, 어플리케이션을 설치한 고객정보를 저장하는 데이터베이스부와, 상기 이동통신단말기로부터 대기순번 발급요청시 상기 데이터베이스부로부터 지도정보를 로딩하여 상기 이동통신 단말기측으로 제공하고 영업점까지 가는 길을 안내하는 지도안내부와, 상기 이동통신 단말기와 당해 영업점의 위치를 추적하여 상기 지도안내부에 제공하는 GPS/LBS 송수신부와, 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 상기 이동통신 단말기측에 제공하는 데이터 연산부와, 영업점까지 가는 동안에 준비서류나 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰으로 된 콘텐츠를 고객에게 맞춤 타켓형으로 제공하는 콘텐츠제공부와, 상기 이동통신 단말기가 대기순번을 받기 위해 접속한 영업점 본사별, 영업점별로 차별화되는 서비스 제공 APP에 대한 다양한 화면 디자인과 구성을 관리하는 APP GUI부를 포함하여 구성할 수 있다.Preferably, the service providing APP server, the waiting sequence application to install in a mobile communication terminal that can request the waiting sequence information of the corresponding branch and receive the waiting sequence by interlocking with each branch office headquarters, branch offices where the server server type issuing standby order is installed; And a database unit for storing location information and map information of various branch offices, branch office headquarters and branch office information, customer information for installing applications, and loading map information from the database unit when a request for issuing the air sequence from the mobile communication terminal is made. A map guide unit for providing the mobile communication terminal and guiding a way to a business office, a GPS / LBS transceiver for tracking the location of the mobile communication terminal and the business office and providing the map information to the business office; Distance, time, and estimated time to wait A data operation unit for calculating and providing the data to the mobile communication terminal, and a content providing unit for providing a customized target type of content such as preparation documents, promotional videos, images, sweepstakes events, and discount coupons while going to a sales office; In addition, the mobile communication terminal may be configured to include an APP GUI unit for managing various screen design and configuration for the service providing APP differentiated by the branch office headquarters, each branch connected to receive the waiting sequence number.
바람직하게는, 상기 대기순번 서버형 발행기에는, 상기 영업점에 내방하여 대기순번표를 발행한 고객이나, 상기 이동통신단말기로 대기순번을 접수받은 고객이 영업점에 도착하면 음성과 대기순번의 번호를 표시하여 해당고객에게 창구로 와서 업무처리를 받도록 안내 표시해주는 창구표시부와, 상기 영업점 본사 서버로부터 받은 고객정보를 표시하여 고객응대를 할 수 있는 창구 PC부로 된 창구부가 상기 유/무선 데이터 통신망을 통해 연결될 수 있다.Preferably, the waiting sequence server type issuing machine displays a voice and a waiting sequence number when a customer who visits the branch office and issues a waiting sequence table or a customer who has received the waiting sequence number with the mobile communication terminal arrives at the branch. The window display unit which guides the customer to come to the window to receive the work processing and the window PC unit which displays the customer information received from the branch office headquarters server for customer service can be connected through the wired / wireless data communication network. Can be.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기와 당해 영업접의 대기순번 서버형 발행기에는 블루투스, 무선주파수 통신, 적외선 데이터통신 중 어느 하나로 된 근거리 무선통신수단이 각각 구비되어 상기 이동통신 단말기를 소지하고 고객이 영업점에 접근하면 상기 대기순번 서버형 발행기가 상기 이동통신 단말기와 접속되면서 상기 이동통신 단말기의 고객 정보와 고객의 대기순번 정보로 된 도착정보가 수신됨과 동시에 상기 대기순번 서버형 발행기와 연결되어 있는 창구부의 창구 PC부에 전달되도록 구성할 수 있다.Preferably, the mobile communication terminal and the standby order server type issuer of the sales contact are each provided with a short range wireless communication means including one of Bluetooth, radio frequency communication, and infrared data communication. When approaching, the waiting server type issuing machine is connected to the mobile communication terminal and receives the arrival information including the customer information of the mobile communication terminal and the waiting order information of the customer and is connected to the waiting server type issuing unit. It can be configured to be delivered to the window PC unit.
바람직하게는, 상기 대기순번 서버형 발행기의 근거리 무선통신수단의 장애로 이동통신 단말기의 도착정보 생성이 불가할 경우, 상기 이동통신 단말기의 어플리케이션 화면에 도착정보 전송 아이콘이 표시되도록 구성되고; 상기 도착정보 전송 아이콘이 클릭되면 상기 유/무선 데이터통신망을 통해 상기 도착정보가 상기 대기순번 서버형 발행기, 상기 서비스 제공 APP 서버 또는 영업점 본사 서버로 전송되었다가 상기 대기순번 서버형 발행기가 이 도착정보를 접수받아 상기 창구부로 전달하여 표시되도록 구성될 수 있다.Preferably, when it is impossible to generate arrival information of the mobile communication terminal due to a failure of the short-range wireless communication means of the server server type issuer, the arrival information transmission icon is displayed on the application screen of the mobile communication terminal; When the arrival information transmission icon is clicked, the arrival information is transmitted to the standby server type issuing machine, the service providing APP server, or a branch office head office server through the wired / wireless data communication network, and the waiting server type issuing machine is sent to the arrival information. It may be configured to receive and deliver the received to the window.
본 발명의 다른 견지에 따른 원격지 대기순번 발급 방법은, 서비스 제공 APP 서버를 통해 제공된 대기순번 어플리케이션과 영업점 본사 서버를 통해 제공된 대기순번 어플리케이션을 이동통신 단말기에 설치하고, 상기 이동통신 단말기에 설치되어 있는 상기 서비스 제공 APP 서버를 통해 제공된 대기순번 어플리케이션과 영업점 본사 서버를 통해 제공된 대기순번 어플리케이션을 선택하여 상기 이동통신 단말기의 선택된 대기순번 어플리케이션화면에서 영업점 본사별, 지역 영업점별, 즐겨찾기, 최근 방문 영업점 표시에 의한 대기순번을 요청할 영업점을 검색하는 단계; 상기 이동통신 단말기를 통해 선택된 영업점에 유/무선 데이터통신망을 통해 대기순번이 요청되는 단계; 상기 이동통신 단말기의 대기 순번 발급 요청에 따라 상기 서비스 제공 APP서버나 영업점 본사 서버를 통해 당해 영업점의 대기순번 서버형 발행기에 대기순번 발급 요청 정보가 전달되는 단계; 상기 대기순번 서버형 발행기에서 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기 순번을 생성하고, 이를 상기 서비스 제공 APP 서버나 영업점 본사 서버로 전송하는 단계; 상기 서비스 제공 APP 서버의 대기순번 어플리케이션부나 상기 영업점 본사 서버의 대기순번 어플리케이션부를 통해 상기 발급된 대기 순서를 상기 이동통신 단말기측에 전달하는 단계; 상기 대기순번 서버형 발행기를 통해 상기 이동통신 단말기에 대기 순번을 발급하면 그 데이터가 자동으로 대기순번 DB에 저장되고, 창구부에 표시되는 단계; 및 상기 이동통신 단말기에서 대기순번의 접수가 확인되면 상기 서비스 제공 APP 서버에서는 데이터베이스부로부터 당해 영업점의 위치정보와 지도정보를 호출하고, GPS/LBA 송수신부를 통해 상기 이동통신 단말기의 위치정보를 전송받아 지도안내부를 통해 상기 이동통신 단말기의 현재위치에서 당해 영업점까지의 지도와 최단거리를 통보해주며, 데이터 연산부를 통해 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 상기 이동통신 단말기측에 제공하는 단계를 포함한다.In accordance with another aspect of the present invention, a remote standby order issuing method includes installing an atmospheric order application provided through a service providing APP server and an atmospheric order application provided through a branch office headquarters server in a mobile communication terminal, and installed in the mobile communication terminal. Select the waiting order application provided through the service providing APP server and the waiting order application provided through the branch office headquarters server to display the branch office headquarters, regional branch offices, favorites, and recently visited branch offices on the selected waiting sequence application screen of the mobile communication terminal. Searching for a sales office to request a waiting number by; Requesting a waiting sequence through a wired / wireless data communication network to a branch selected through the mobile communication terminal; In response to a request for issuing a turn order of the mobile communication terminal, passing the wait order issuance request information to the wait-order server type issuing machine of the branch through the service providing APP server or the branch office head office server; Generating a waiting sequence based on the order of waiting numbers currently issued by the server in the waiting sequence server type and transmitting the waiting sequence number to the service providing APP server or the branch office head office server; Transmitting the issued waiting order to the mobile communication terminal through the waiting order application part of the service providing APP server or the waiting order application part of the branch office main office server; Issuing a standby sequence number to the mobile communication terminal through the standby sequence server type issuer, and the data is automatically stored in the standby sequence DB and displayed on the window unit; And when the reception of the waiting sequence is confirmed in the mobile communication terminal, the service providing APP server calls the location information and map information of the branch from the database unit, and receives the location information of the mobile communication terminal via the GPS / LBA transceiver The map guide unit notifies the map and the shortest distance from the current location of the mobile communication terminal to the corresponding branch, and calculates the distance and time from the current position to the branch through the data calculation unit, and the estimated arrival time from the waiting sequence. Providing the data to the mobile communication terminal side.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기를 통해 영업점까지 이동하는 동안 또는 영업점에 도착하여 순번 대기하는 동안에 상기 서비스 제공 APP 서버의 콘텐츠제공부에서 준비서류, 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰 중 선택된 콘텐트를 고객에에 맞춤 타켓형으로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.Preferably, the selected content of the prepared documents, promotional images and images, prize events, discount coupons in the content providing unit of the service providing APP server while moving to the branch through the mobile communication terminal or waiting for the arrival to the branch It may include providing a custom target to the customer.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기를 소지하고 영업점에 접근하면 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기에 각각 구비된 근거리 무선통신수단의 신호교환으로 도착정보가 생성되어 상기 대기순번 서버형 발행기를 통해 상기 창구부에 표시되는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, when the mobile communication terminal possesses the mobile communication terminal and approaches the branch office, arrival information is generated by signal exchange between short-range wireless communication means provided in the mobile communication terminal and the standby server type issuer, respectively. It may further include a step displayed on the window.
바람직하게는, 상기 이동통신 단말기에 표시된 대기번호에 해당하는 업무처리 시간까지 도착을 못 할 경우 해당 영업점의 상기 대기순번 서버형 발행기에서 영업점 방문가능 여부와 도착 예상시간을 문의하는 내용을 상기 서비스 제공 APP서버와 상기 영업점 본사 서버를 통해 상기 이동통신 단말기에 자동 전송하고, 상기 이동통신 단말기로부터 전송된 도착 예상시간 정보를 상기 서비스 제공 APP서버, 상기 영업점 본사 서버, 상기 대기순번 서버형 발행기가 접수받아 해당 도착가능시간에 맞추어 가능한 시간의 대기순서로 자동 조정하여 이를 창구부에 표시되게 하며, 상기 이동통신 단말기로부터 방문을 못하는 내용을 접수받으면 해당 대기순번을 삭제하여 상기 창구부에 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, if the service does not arrive by the processing time corresponding to the waiting number displayed on the mobile communication terminal, the service provider provides information on inquiring whether the branch can be visited by the server-type issuing server and the estimated time of arrival. Automatically transmit to the mobile communication terminal through an APP server and the branch office headquarters server, and the service providing APP server, the branch office head office server, and the waiting sequence server type issuer receive the estimated arrival time information transmitted from the mobile terminal. Automatically adjusts to the wait time of the possible time in accordance with the available arrival time so that it is displayed in the window, and when receiving the content that can not be visited from the mobile communication terminal deletes the corresponding waiting sequence to display on the window It may include.
바람직하게는, 각 영업점의 업무별 고객 대기현황 정보를 원격지에서 모니터링하고, 일자별 방문고객 정보에 의한 방문 패턴을 분석하여 업무별 창구담당을 유기적으로 조정하여 배치하며, 창구담당 직원의 근무태도를 원격지에서 감시하고, 직접적인 업무지시가 가능해지도록 상기 영업점 본사 서버를 통해 상기 서비스 제공 APP 서버와 영업점에 설치된 상기 대기순번 서버형 발행기가 연동하여 각 영업점 관리자용 단말기 또는 영업점 관리자 이동통신 단말기에 관리자용 전용 어플리케이션을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, the customer waiting status information of each branch office is remotely monitored, the visit pattern by date visited customer information is analyzed and organically coordinated and assigned to the counter staff, and the work attitude of the counter staff is remotely located. And the dedicated application for the manager to each branch manager terminal or branch manager mobile communication terminal by interworking with the service-providing APP server and the standby sequence server type issuing machine installed in the branch through the branch headquarters server so as to enable direct business instruction. It may further comprise providing a.
본 발명은 대기순번 서버형 발행기와 연동하는 서비스 제공 APP 서버나 영업점 본사 서버가 제공하는 대기순번 어플리케이션을 통해 제공된 애플리케이션에서 가고자 하는 영업점을 검색할 수 있어 당해 영업점의 위치를 모르는 상태에서도 대기 순번을 용이하게 요청할 수 있으며, 또 자신이 어플리케이션에서 영업점 본사별, 즐겨찾기 등의 방법으로 방문할 영업점을 용이하게 찾을 수 있고 현재 위치에서 가까운 영업점을 제공하여 보다 간단하게 영업점을 찾을수 있는 이점도 있게 되며, 또 자신이 대기순번을 요청한 영업점까지 안내지도와 함께 최단거리가 표시와 찾아가는 길 안내 어플리케이션으로 되어 신속하게 찾아갈 수 있고, 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리, 이동 시간, 현재 대기자수 및 자신의 대기 순번까지의 도달 예측 시간을 표시해주게 되므로 불필요한 시간을 낭비하지 않고 시간을 최대한 활용할 수 있는 이점도 있게 된다.The present invention can search for a sales office to go from the application provided through the service providing APP server or the standby office application provided by the sales office headquarters server interworking with the server server issuing the standby number is easy even without knowing the location of the branch In addition, you can easily find the branch you want to visit in the application, such as the branch headquarters, favorites, etc. In the application, there is also the advantage that you can find the branch more simply by providing a branch close to your current location, The shop that requested this waiting number is displayed with the shortest distance with the guidance map and the way to guide the application, you can go quickly, the distance from the current location to the branch, travel time, current waiting number and your waiting number Table of Reach Forecast Times This will allow you to make the most of your time without wasting time.
또한, 원격지에서 대기순번을 요청한 고객이 영업점에 접근할 때 블루투스와 같은 근거리 무선 통신수단을 통해 도착 정보가 생성되어 대기순번 서버형 발행기를 통해 창구 PC부로 자동 표시되는 것이므로 창구직원은 대기 순번 도래시 일일이 호출하지 않아도 편리하게 고객을 맞을 수 있으며, 회사 CRM 등과 연계하는 경우 대기순번을 요청한 고객의 정보를 창구 PC부에서 로딩하여 고객 응대의 편의성을 도모할 수 있음은 물론 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 이점도 있게 된다.In addition, when a customer who requests a waiting number from a remote location approaches a branch office, arrival information is generated through a short-range wireless communication means such as Bluetooth, and is automatically displayed to the window PC part through the waiting-number server type issuer, so the wait staff arrives at the waiting number. You can conveniently meet customers without having to call each other.In case of linking with company CRM, you can load the information of the customer who requested the waiting number from the window PC part to facilitate the convenience of customer service and provide customized service. There is also an advantage.
또한, 서비스제공 APP 서버의 이동통신 단말기측에 제공하는 APP GUI (Graphical User Interface) 화면과 콘텐츠 제공부를 통해 영업점까지 이동하는 시간과 영업점내 도착하여 대기하는 시간 동안에 고객에 다양한 영업점 또는 영업점 회사의 고객 서비스인 다양한 홍보 영상, 이벤트 공지, 할인쿠폰 등의 볼거리 콘텐츠 제공과 이벤트 참여 유도로 인한 고객에 경품 등을 제공하는 고객 CRM을 통해 고객에 맞춤 타켓 마케팅 및 프로모션이 가능한 이점이 있는 것이다.In addition, through the APP GUI (Graphical User Interface) screen and the content providing unit provided to the mobile communication terminal side of the service providing APP server, the customers of various branches or branch companies during the time to move to the branch and to wait for arrival in the branch It is possible to tailor targeted marketing and promotion to customers through customer CRM, which provides various contents such as various promotional videos, event announcements, discount coupons, and giveaways to customers by inducing event participation.
또한, 대기순번의 발행은 물론 선택 업무를 위해 사전에 준비할 서류 등을 안내받을 수 있어 방문 고객이 동일한 업무를 위해 재방문하는 일을 최소화할 수 있으며, 각 관리자용 단말기 또는 관리자용 이동통신 단말기용 어플리케이션에서는 각 영업점의 업무별 고객 대기현황 등의 정보를 원격지에서 모니터링할 수 있어 일자별 방문고객 정보에 의한 방문 패턴을 분석하여 업무별 창구담당을 유기적으로 조정하여 배치하는 등 효율적인 운용이 가능해지고, 각 관리자용 단말기 또는 관리자용 이동통신 단말기용 어플리케이션을 통해 창구담당 직원의 근무태도를 감시할 수 있음은 물론 직접적인 업무지시도 가능해지는 이점이 있는 것이다.In addition, you can be notified of documents to be prepared in advance for issuing a waiting sequence and selecting tasks, minimizing the revisit of visited customers for the same task. In the application, you can remotely monitor the information such as customer waiting status of each branch office, and analyze the visit pattern by the visitor information by date, and efficiently manage and arrange the window counters by task. Through the application for each administrator's terminal or administrator's mobile communication terminal, it is possible to monitor the work attitude of the counter staff, as well as to allow direct work instruction.
도 1은 본 발명에 따른 원격지 대기순번 발급 App 시스템의 기본 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 원격지 대기순번 발급 App 시스템의 블록 구성도.
도 3은 본 발명이 전국 영업점에 확장 적용되는 상태를 나타낸 설명도.
도 4는 본 발명에 따른 원격지 대기순번 발급 순서도.
도 5는 본 발명에 따른 영업점내 도착정보 순서도.1 is a basic configuration of a remote location issuing App system according to the present invention.
Figure 2 is a block diagram of a remote site waiting number issuing App system according to the present invention.
3 is an explanatory diagram showing a state in which the present invention is expanded and applied to a national sales office.
Figure 4 is a remote location waiting sequence issuing flowchart according to the present invention.
5 is a flow chart of arrival information in the shop according to the present invention.
이하, 본 발명을 제시되는 실시예 및 첨부된 도면에 따라 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the embodiments shown in the attached drawings.
도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 원격지 대기순번 발급 APP 시스템은 대기 순번이 필요한 사용자가 대기순번 어플리케이션을 설치한 이동통신 단말기(10)와, 각 영업점마다 구비된 대기순번 서버형 발행기(20)와, 이동통신 단말기(10)와 대기순번 서버형 발행기(20)의 사이에 무선 데이터 통신망(30)을 통해 통신 가능하게 구비되어 대기 순번 요청 정보와 대기 순번 정보를 서로 전달해주는 서비스 제공 APP 서버(40), 영업점에 설치된 각각의 대기순번 서버형 발행기(20)와 대기순번 정보를 서로 전달해주는 영업점 본사 서버(50), 영업점에 설치된 각각의 대기순번 서버형 발행기(20)와 연동하여 대기순번 정보를 창구담당자가 보면서 대기순번을 호출하고 업무처리를 하는 창구부(60)으로 구성된다.As shown, the remote location issuing APP system according to the present invention is a
이동통신 단말기(10)는 무선 데이터 통신망(30)을 통한 무선 음성 통신 또는 무선 데이터 통신이 가능하도록 이루어진 것으로, 이는 특정 장소 예컨대, 관공서, 은행, 극장, 병원, 운전면허 시험장 등 다수의 사용자가 순서대로 작업을 수행하기 위한 장소에서 특정 작업을 여타 사용자들과 순서적으로 수행하기 위한 대기 순번을 원격의 무선 데이터통신에 의해 발급받게 된다.The
이러한 이동통신 단말기(10)는 터치스크린으로 이루어진 스마트폰이나 테블릿 PC 등으로 구성하게 되며, 서비스 제공 APP 서버(40)로부터 제공된 대기순번 어플리케이션 또는 영업점 본서 서버(50)의 대기순번 어플리케이션(51)와 같은 프로그램을 다운받아 설치한 후 회원가입과 공인인증을 받고, 대기순번을 요청할 때 상기 서비스 제공 APP 서버(40)가 제공하는 대기순번 어플리케이션(41) 또는 영업점 본서 서버(50)의 대기순번 어플리케이션(51)을 실행시켜 대기순번 어플리케이션의 GUI에서 대기 순번 발급을 요청하게 된다.The
대기순번 서버형 발행기(20)는 각 영업점별로 각각 구비되어 이동통신 단말기(10)로부터 대기순번 발급 요청이 접수되면 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기순번 처리부(21)를 통해 대기 순번을 생성하고 영업점의 대기순번에 대한 전반적인 자료를 대기순번 DB(22)로 구축하고 영업점 내부에 구비되어 영업점에 직접 방문한 일반 고객의 경우도 처리할 수 있도록 순번표 프린터부(23)을 통해서 대기순번표를 출력할 수도 있고 이동통신 단말기(10)이 영업점에 도착하면 근거리무선통신수단(24)으로 자동 도착을 인식할 수 있도록 구성함이 바람직하다.Standby sequence server
또한, 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 이동통신 단말기(10)에 대기 순번을 발급하면 그 데이터가 자동으로 대기순번 서버형 발행기(20)의 대기순번 DB(22)에 저장되고 창구부(60)과 네트워크망으로 대기순번 DB가 실시간 동기화에 의해 자동으로 표시되도록 구성되며, 이동통신 단말기(10)를 소지하고 영업점에 접근하면 도착정보를 수신하여 창구부(60)에 표시할 수 있도록 이동통신 단말기(10)와 당해 영업점에는 대기순번 서버형 발행기(20)에 블루투스, 무선주파수 통신, 적외선 데이터통신 중 어느 하나로 된 근거리 무선통신수단(11)(24)이 각각 구비되고, 이러한 고객의 도착정보는 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 DB와 실시간 동기화에 의해 창구부(60)로 전달되도록 구성하게 된다.In addition, when issuing a waiting sequence number to the
또한, 창구부(60)는, 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 대기순번 정보를 실시간 동기화 하여 창구 담당직원이 창구 PC부(61)에 표시되는 대기순번 정보를 가지고 해당 창구에서 업무 처리할 순서의 해당 고객에 대한 해당 대기번호를 호출하게 되면 창구표시부(62)에 대기번호를 표시해주도록 구성하게 된다.In addition, the
또한, 각 영업점의 본사에는 각 영업점별 대기순번 발행 정보와 고객 정보를 관리하는 영업점 본사 서버(50)가 구비되는데, 이러한 영업점 본사 서버(50)는 고객관계관리 시스템(CRM 시스템, 52) 및 전자적 자원관리 시스템(ERP 시스템, 53)과 연계되어 이루어지고, 영업점의 대기순번 서버형 발행기(20)와 연동하여 이동통신 단말기(10)에서 현재위치에서 가장 가까운 영업점을 제공하고 대기순번 발급이 가능하도록 하는 대기순번 어플리케이션부(51)를 더 구비하게 된다.In addition, the head office of each branch office is equipped with a branch office
서비스 제공 APP 서버(40)는 이동통신 단말기(10)와 대기순번 서버형 발행기(20), 영업점 본사 서버(50)의 사이에서 무선 데이터통신망(30)에 의해 통신 가능하고 또한 대기순번 서버형 발행기(20)과 영업점 본사 서버(50)와도 유/무선 통신망을 통해 통신이 가능하게 위치되어 이동통신 단말기(10)의 현재 위치에서 가장 가까운 영업점을 표시하고 이를 통해 대기 순번 발급 요청이 이루어지면 이를 대기순번 서버형 발행기(20)에 전달하고, 대기순번 서버형 발행기(20)로부터 대기 순번이 생성되면 이를 이동통신 단말기(10)에 전달해주는 역할을 하게 되며, 이와 함께 이동통신 단말기(10)에 당해 영업점까지의 안내지도, 현재 위치에서 도착시까지의 예상시간, 현재 대기순번 및 대기순번까지의 예상 도달시간, 방문전에 대기순번을 받은 업무에 대한 사전 준비물(서류 등) 안내 정보를 제공해주게 된다.The service providing
이를 위해 서비스 제공 APP 서버(40)는, 대기순번 서버형 발행기(20)가 설치된 영업점 본사별, 영업점별로 연동하여 이동통신 단말기(10)에 설치하여 영업점 본사별, 즐겨찾기나 영업점 본사의 영업점 중에 가장 근거리에 있는 영업점을 표시해주고 해당 영업점의 대기순번 정보를 요청하고 대기순번을 받을 수 있는 어플리케이션인 대기순번 APP부(41)와, 다양한 영업점 본사별, 영업점별로 영업점의 위치 정보와 지도 정보, 대기순번 서버형 발행기(20)의 대기순번 자료 등을 저장하고 있는 데이터베이스부(42)와, 이동통신 단말기(10)로부터 대기순번 발급요청시 데이터베이스부(42)로부터 지도정보를 로딩하여 이동통신 단말기(10)측으로 제공하고 영업점까지 가는 길을 안내하는 지도안내부(43)와, 이동통신 단말기(10)와 당해 영업점의 위치를 추적하여 지도안내부(43)에 제공하는 GPS/LBS 송수신부(44)와, 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 이동통신 단말기(10)측에 제공하는 데이터 연산부(45)와, 영업점까지 가는 동안에 준비서류, 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰 등을 고객에 맞춤 타켓형의 다양한 콘텐츠를 제공하는 콘텐츠제공부(47)와, 이동통신 단말기(10)가 대기순번을 받기 위해 접속한 영업점 본사별 영업점별로 차별화되는 서비스 제공 APP에 대한 다양한 화면 디자인과 구성을 관리하는 APP GUI부(46)를 포함하도록 구성된다.To this end, the service providing
또한, 이동통신 단말기(10)와 서비스 제공 APP 서버(40), 이동통신 단말기(10)와 영업점 본서 서버(50), 서비스 제공 APP 서버(40)와 대기순번 서버형 발행기(20), 영업점 본사 서버(50)와 대기순번 서버형 발행기(20)의 사이에서 원격 무선 데이터통신이 가능해지도록 하는 무선 데이터 통신망(30)은 CDMA, WCDMA, Wibro, WiFi 등 다양한 이동통신망으로 구성할 수 있다.Further, the
또한, 이동통신 단말기(10)는 영업점 본사 서버(50), 서비스 제공 APP 서버(40) 또는 대기순번 서버형 발행기(20) 중 어느 하나와 무선 데이터 통신망(30)을 통해 직접 접속하여 대기순번을 요청하도록 구성할 수도 있으며, 이럴 경우 대기순번 서버형 발행기(20)와 서비스 제공 APP 서버(40), 서비스 제공 APP 서버(40)와 영업점 본사 서버(50)는 이동통신 단말기(10)로부터 대기순번 발급이 어떠한 서버로 요청되든 그 요청정보를 대기순번 서버형 발행기(20)에 전달하고, 대기순번 서버형 발행기(20)로부터 발행된 대기순번을 무선 데이터 통신망(30)을 통해 이동통신 단말기(10)에 다시 전달해주도록 구성하게 된다.In addition, the
또한, 이동통신 단말기(10)와 대기순번 서버형 발행기(20)의 근거리 무선 통신수단(11)(24)의 고장 등의 이유로 영업점에 도착했는데도 불구하고 도착정보 생성이 불가할 경우를 대비하여 이동통신 단말기(10)의 대기순번 어플리케이션에는 도착정보 전송 아이콘이 표시되도록 하여 사용자가 도착정보 전송 아이콘을 클릭하여 무선 데이터통신망(30)을 통해 도착정보를 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 창구부(60)로 전달하여 표시되도록 구성해주게 된다.In addition, even if the arrival of the arrival information is not possible despite the arrival to the sales office due to the failure of the short-range wireless communication means (11, 24) of the
그리고, 대기순번 서버형 발행기(20) 및 창구 PC부(21)와 연계하여 이동통신 단말기(10)를 통해 대기순번이 요청되면 이동통신 단말기(10) 소유 고객의 고객정보를 창구 PC부(21)에 제공할 수 있도록 영업점 본사 서버(50)의 CRM 시스템(52) 및 ERP 시스템(53)과 연계할 수 있도록 구성하게 된다.When the waiting sequence is requested through the
또한, 이동통신 단말기(10)를 통해서도 영업점 본사 서버(50)에 직접 접속하여 CRM 시스템(52), ERP 시스템(53)으로부터 순번 업무에 대한 사전 정보 등을 전달받을 수 있으며, 방문전에 업무와 관련된 서류 등의 사전 준비물 안내를 별도로 받을 수도 있다.In addition, through the
본 발명에 따른 시스템을 구동할 때 적용되는 소프트웨어 및 하드웨어는 다양하게 구성할 수 있으므로 특별하게 제한하지는 않는다.The software and hardware applied when driving the system according to the present invention can be configured in various ways and are not particularly limited.
이와 같이 구성된 상태에서 이동통신 단말기(10)를 통해 대기순번 어플리케이션을 다운로드받아 설치한 후 대기순번 어플리케이션에 접속하면 메뉴에 의해 업종별 찾기나 즐겨찾기 등록한 업체(은행,관공서,병원 등)가 먼저 화면상에 표시되고, 업종을 선택하면 동일 업종별 업체정보가 화면상에 표시되며, 즐겨찾기 업체를 선택하거나 다시 자신이 원하는 업체를 클릭하면 현 위치에서 가장 가까운 영업점이 표시되고, 자신이 원하는 영업점을 클릭하면 대기순번을 요청 버튼이 활성화되며, 이를 클릭하면 자신이 선택한 영업점에 대기순번이 요청된다.After downloading and installing the standby order application through the
이동통신 단말기(10)의 대기 순번 발급 요청에 따라 서비스 제공 APP 서버(40)에서는 당해 영업점의 대기순번 서버형 발행기(20)에 대기순번 발급 요청 정보를 전달해주게 되며, 대기순번 서버형 발행기(20)에서는 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기 순번을 생성하고, 이를 서비스 제공 APP 서버(40)로 전송해주게 되고, 상기 발급된 대기 순서를 서비스 제공 APP 서버(40)의 대기순번 안내부(41)를 통해 이동통신 단말기(10)측에 전달하여 표시해주게 된다.In response to the request for issuing the waiting order of the
이러한 대기 순번의 전달과 동시에 서비스 제공 APP 서버(40)에서는 인증센터와 연계하여 QR코드를 생성하고, 이를 이동통신 단말기(10)로 전송해주게 되며, 서비스 제공 APP 서버(40)의 콘텐츠제공부(47)를 통해 업무 진행시 필요한 서류 등 필요사항을 이동통신 단말기(10)측으로 같이 전송해주게 되어 업무를 위해 영업점에 여러번 갈 필요가 없어지는 이점이 있게 된다.Simultaneously with the delivery of the standby number, the service providing
서비스 제공 APP 서버(40)에서는 데이터베이스부(42)로부터 당해 영업점의 위치정보와 지도정보를 호출하고, GPS/LBA 송수신부(44)를 통해 이동통신 단말기(10)의 위치정보를 전송받아 지도안내부(43)를 통해 이동통신 단말기(10)의 현재위치에서 당해 영업점까지의 지도와 최단거리를 표시해주게 되므로 사용자는 자신의 이동통신 단말기(10)를 통해 표시되는 안내지도와 최단거리를 확인하여 보다 신속한 경로를 통해 영업점을 찾아갈 수 있으며, 데이터 연산부(45)를 통해 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 이동통신 단말기(10)측에 표시해주게 되므로 사용자는 현재 시간과 예상 도착시간, 대기순번 도달시간 등을 비교 판단하여 남는 시간을 자신에게 필요한 용도로 활용할 수 있어 시간 활용성을 높일 수 있게 된다.The service providing
이와 함께, 서비스 제공 APP 서버(40)의 콘텐츠제공부(47)를 통해 당해 영업점의 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰 등 고객에 맞춤 타켓형의 다양한 콘텐츠를 제공받을 수 있어 영업점의 신뢰도를 높일 수 있다.In addition, through the
또한, 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 이동통신 단말기(10)에 대기 순번을 발급하면 그 데이터가 자동으로 대기순번 DB(21)에 저장됨과 동시에 창구 PC부(61)를 통해 표시되므로 창구직원은 현재 어느 정도의 대기인원이 있는지 파악하여 고객 응대시의 소요 시간을 조절할 수 있으며, 사용자가 이동통신 단말기(10)를 소지한 상태로 영업점에 접근하면 이동통신 단말기(10)와 영업점에 각각 구비된 블루투스와 같은 근거리 무선통신수단(11)(24)의 신호교환을 통해 도착정보가 생성되어 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 창구 PC부(21)에 표시되므로 창구 직원 역시 이를 쉽게 파악할 수 있어 대기순번 도래시 창구직원이 육성으로 불필요하게 호출을 할 필요가 없어지게 된다.In addition, when issuing the waiting sequence number to the
만일, 이동통신 단말기(10)와 대기순번 서버형 발행기(20)의 근거리 무선 통신수단(11)(24)의 고장 등의 이유로 영업점에 도착했는데도 불구하고 도착정보 생성이 불가할 경우에는 이동통신 단말기(10)에 표시된 도착정보 전송 아이콘을 클릭하여 무선 데이터통신망(30)을 통해 도착정보를 대기순번 서버형 발행기(20)를 통해 창구 PC부(61)로 전달해주게 되며, 창구직원은 이를 육안으로 확인하여 현재 대기순번을 요청한 고객이 영업점에 도착했음을 인지할 수 있게 된다.If the arrival information cannot be generated despite arriving at the branch office due to a failure of the short-range wireless communication means 11 and 24 of the
사용자는 자신의 대기순번이 도래하면 창구에 가서 자신의 이동통신 단말기(10)에 제공된 QR코드를 창구에 비치된 리더에 태그하여 자신이 대기순번을 요청한 사람이라는 것을 인증한 후 업무를 진행하면 된다.When the user arrives at his window, he goes to the window and tags the QR code provided to his
그런데, 이동통신 단말기(10)에 표시된 대기번호에 해당하는 업무처리 시간까지 도착을 못 하는 경우도 발생할 수 있으며, 이럴 경우에는 해당 영업점의 대기순번 서버형 발행기(20)에서 영업점 방문가능 여부와 도착 예상시간을 문의하는 내용을 서비스 제공 APP 서버(40)를 통해 이동통신 단말기(10)측으로 자동 전송하게 되며, 사용자는 이를 확인하여 방문여부와 방문시 도착 예상시간도착을 다시 전송해주게 되고, 이동통신 단말기(10)로부터 전송된 도착 예상시간 정보를 서비스 제공 APP 서버(40)와 대기순번 서버형 발행기(20)가 접수받아 해당 도착가능시간에 맞추어 가능한 시간의 대기순서로 자동 조정하여 이를 창구 PC부(61)에 표시되게 하며, 이동통신 단말기(10)로부터 방문을 못하는 내용을 접수받으면 해당 대기순번을 삭제하여 창구 PC부(61)에 표시해줌으로써 업무를 원활하게 진행시켜줄 수 있다.However, there may be a case in which it may not be possible to arrive until the processing time corresponding to the waiting number displayed on the
또한, 이동통신 단말기(10)는 영업점 본사 서버(50), 서비스 제공 APP 서버(40) 또는 대기순번 서버형 발행기(20) 중 어느 하나와 무선 데이터 통신망(30)을 통해 직접 접속하여 대기순번을 요청할 수도 있으며, 이럴 경우 대기순번 서버형 발행기(20)와 서비스 제공 APP 서버(40), 서비스 제공 APP 서버(40)와 영업점 본사 서버(50)는 이동통신 단말기(10)로부터 대기순번 발급이 어떠한 서버로 요청되든 그 요청정보를 대기순번 서버형 발행기(20)에 전달하고, 대기순번 서버형 발행기(20)로부터 발행된 대기순번을 무선 데이터 통신망(30)을 통해 이동통신 단말기(10)에 다시 전달해주도록 구성되어 있어 어떠한 경우에도 대기순번을 원격지에서 원활하게 발급받을 수 있게 된다.In addition, the
한편, 대기순번 서버형 발행기(20)에 요청된 모든 대기순번 정보는 대기순번 DB(22)에 저장되어 대기순번을 요청하는 고객들의 정보를 각 영업점별로 저장하게 되며, 이러한 누적 데이터를 관리자용 단말기 또는 관리자용 이동통신단말기를 통해 원격지에서 수시로 모니터링하여 일자별 방문고객 정보에 의한 방문 패턴을 분석하고, 업무별 창구담당을 유기적으로 조정하여 배치할 수도 있고, 창구담당 직원의 근무상황도 모니터링할 수 있다.On the other hand, all of the waiting sequence information requested by the server
또한, 이동통신 단말기(10)를 통해 대기순번이 요청되면 대기순번 서버형 발행기(20)에서는 이동통신 단말기(10) 소유 고객의 고객정보를 영업점 본사 서버(50)의 CRM(22)을 통해 창구 PC부(61)에 제공할 수 있어 신속한 업무처리는 물론 고객 맞춤형 서비스가 가능해지는 이점도 있게 된다.In addition, when the waiting order is requested through the
물론, 영업점의 관리자는 사무실내 PC를 통해 실시간 고객 대기현황을 모니터링할 수 있고, 영업점으로부터 떨어진 원격지로 출장을 가는 경우에도 원격지에서 관리자의 이동통신 단말기의 어플리케이션으로 접속하여 영업점내 고객 창구별 대기현황을 모니터링을 할 수 있는 것이며, 원격지에서 수시로 업무별 창구담당을 유기적으로 조정하여 배치가 가능한 업무 원격지시도 할 수도 있다.Of course, the manager of the branch can monitor the real-time customer waiting status through the PC in the office, and even when traveling to a remote location away from the branch, the manager can access the application of the manager's mobile terminal at a remote location and wait for each customer window in the branch. In addition, it is possible to monitor and remotely instruct the task counters from time to time at the remote site.
10 : 이동통신 단말기 11,24 : 근거리 무선통신수단
20 : 대기순번 서버형 발행기 21 : 대기순번처리부
22 : 대기순번 DB 23 : 순번표 인쇄부
30 : 무선 데이터 통신망 40 : 서비스 제공 APP 서버
41 : 대기순번 APP부 42 : 데이터베이스부
43 : 지도안내부 44 : GPS/LBA 송수신부
45 : 데이터 연산부 46 : APP GUI부
47 : 콘텐츠 제공부 50 : 영업점 본사 서버
51 : 대기순번 APP부 52 : CRM 시스템
53 : ERP 시스템 60 : 창구부
61 : 창구 PC부 62 : 창구 표시부10:
20: waiting sequence server type 21: waiting sequence processing unit
22: waiting sequence number DB 23: serial number printing unit
30: wireless data communication network 40: service providing APP server
41: waiting sequence APP section 42: database section
43: map guide 44: GPS / LBA transceiver
45: data operation unit 46: APP GUI unit
47: content provider 50: branch office headquarters server
51: waiting sequence APP part 52: CRM system
53: ERP system 60: window section
61: window PC section 62: window display section
Claims (12)
상기 이동통신 단말기를 소지한 고객이 원하는 영업점 중에 현재위치에서 가장 가까운 영업점을 어플리케이션으로 제공하여 고객이 영업점을 지정할 수 있도록 정보를 제공하고, 상기 이동통신 단말기를 통해 대기순번을 원격지에서 지정받을 수 있도록 대기순번을 발급하는 다수의 영업점마다 각각 구비되어 상기 이동통신 단말기로부터 대기순번 발급 요청이 접수되면 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기 순번을 생성하는 대기순번 처리부와, 내방한 고객에 대기순번표를 발행하는 순번표 프린터와, 원격지에서 대기순번을 받은 상기 이동통신 단말기의 영업점도착 여부를 감지하는 근거리 무선통신수단과, 상기 대기순번 처리부로부터 처리된 대기순번 데이터가 저장되고, 전면에 형성된 화면을 통해 표시할 영상, 이미지 및 상기 순번표 프린터를 통해 프린트할 내용, 통계, 창구부에 표시할 내용인 창구번호, 창구담당, 영상 콘텐츠를 관리하고 업데이트할 수 있는 대기순번 DB를 구비한 대기순번 서버형 발행기;
상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기, 후술할 영업점 본사 서버의 사이에 위치되어 상기 이동통신 단말기를 통해 대기 순번 발급 요청이 이루어지면 이를 상기 대기순번 서버형 발행기에 전달하고, 상기 대기순번 서버형 발행기로부터 대기순번이 생성되면 이를 상기 이동통신 단말기에 전달하며, 상기 이동통신 단말기에 당해 영업점까지의 안내지도, 현재 위치에서 도착시까지의 예상시간, 현재 대기순번 및 대기순번까지의 예상 도달시간을 제공하고, 상기 이동통신 단말기에 서비스 영업점 본사별 서비스 제공 APP에 대한 화면 디자인과 구성을 관리하는 APP GUI 관리와, 영업점이나 영업점 본사에서 제공하는 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스 제공 APP 서버;
상기 영업점의 본사에 구비되어 각 영업점별 대기순번 발행 정보와 고객 정보를 관리하고 영업점별 안내지도, 위치정보, 방문 고객이 요청한 대기순번 업무에 대한 사전 준비서류 정보를 제공하며, 상기 영업점에 구비한 대기순번 서버형 발행기와 연동하여 상기 이동통신 단말기에 제공하는 대기순번 어플리케이션과 고객의 정보를 관리하는 CRM서버, ERP를 구비한 영업점 본사 서버; 및
상기 이동통신 단말기와 상기 서비스 제공 APP 서버, 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기, 상기 서비스 제공 APP 서버와 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 영업점 본사 서버, 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 영업점 본사 서버 사이에서 원격 유/무선 데이터통신이 가능해지도록 하는 유/무선 데이터 통신망을 포함하는 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템.A mobile communication terminal which downloads an application so that a standby sequence for performing a specific task with other users in a specific place can be issued by remote wireless data communication;
The customer holding the mobile communication terminal provides the information that allows the customer to specify the sales office by providing the closest branch to the current location of the desired application to the application, so that the standby number can be specified remotely through the mobile communication terminal Each of a plurality of branches for issuing a waiting sequence number is provided, the waiting sequence number processing unit for generating a waiting sequence based on the order of the currently issued waiting sequence number is received from the mobile communication terminal, the waiting sequence number to the visited customers A screen formed on the front surface of which a ticket printer for issuing a table, a short-range wireless communication means for detecting whether the mobile communication terminal has received a waiting number at a remote location, and whether or not the mobile shop terminal arrives, and the waiting sequence data processed by the waiting sequence processor are stored Image, image and sequence number to display through Information to be printed by the printer, statistics, content to be displayed on the window unit counter number, counter charge, and manage video content and having a standby DB in order to update standby server type sequence issuer;
Located between the mobile communication terminal and the standby server type issuer, a branch office head office server to be described later, if a request for issuing a standby sequence is made through the mobile terminal, it is transmitted to the standby sequence server type issuer, and the standby sequence server When the waiting sequence is generated from the type issuing machine, the waiting sequence number is transmitted to the mobile communication terminal, and the guidance map from the current location to the sales office, the estimated time from the current location to the arrival time, the current waiting sequence and the estimated arrival time from the waiting sequence are issued to the mobile communication terminal. App provides a GUI management for managing the screen design and configuration for the service providing APP for each service office headquarters, and a service providing APP server for providing a variety of content provided by the branch office or the head office to the mobile communication terminal;
Equipped at the head office of the branch, it manages the waiting order issued information and customer information for each branch, and provides guide maps for each branch, location information, and preliminary documents for the waiting sequence requested by visiting customers. A branch office head office server having a CRM server and an ERP for managing a client's information and an atmospheric order application provided to the mobile terminal by interworking with a server of a standby number; And
The mobile communication terminal and the service providing APP server, the mobile communication terminal and the standby sequence server type issuer, the service providing APP server, the standby sequence server type issuer and the branch office head office server, the mobile communication terminal and the standby sequence server Remote standby sequence issuing application system comprising a wired / wireless data communication network to enable remote wired / wireless data communication between the type issuer and the branch office server.
상기 이동통신 단말기는 상기 영업점 본사 서버, 상기 서비스 제공 APP 서버 또는 상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 무선 데이터 통신망을 통해 직접 접속하여 대기순번을 요청하도록 구성되고;
상기 대기순번 서버형 발행기와 상기 서비스 제공 APP 서버, 상기 서비스 제공 APP 서버와 상기 영업점 본사 서버, 상기 대기순번 서버형 발행기 및 상기 영업점 본사 서버는 유/무선 데이터 통신망을 통해 각각 연결되어 상기 이동통신 단말기로부터 대기순번 발급이 어떠한 서버로 요청되든 그 요청정보를 상기 대기순번 서버형 발행기에 전달하고, 상기 대기순번 서버형 발행기로부터 발행된 대기순번을 상기 이동통신 단말기에 전달하도록 구성된 것을 특징으로 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템The method of claim 1,
The mobile communication terminal is configured to directly access the branch office main office server, the service providing APP server, or the waiting sequence server type issuer through the wireless data communication network, and request a waiting sequence number;
The standby sequence server type issuing machine and the service providing APP server, the service providing APP server and the branch office head office server, the standby sequence server type issuing machine and the branch office head office server are connected through wired / wireless data communication networks, respectively. Regardless of which server issuing the waiting number from the server, the request information is transmitted to the waiting server type issuer, and the waiting number issued from the waiting server type issuing machine is transmitted to the mobile communication terminal. Issue application system
상기 이동통신 단말기는, 상기 서비스 제공 APP 서버로부터 제공된 이동통신 단말기 어플리케이션 화면 또는 상기 영업점 본사 서버에서 제공하는 대기순번 어플리케이션의 화면에서 대기순번 프로그램을 설치하고 인증을 통해 이루어진 상기 이동통신 단말기 어플리케이션과 터치스크린을 포함하며, 상기 어플리케이션에서 터치하여 대기 순번 발급을 요청하도록 구성한 것을 특징으로 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템.The method of claim 1,
The mobile communication terminal, the mobile communication terminal application and the touch screen made through the authentication by installing the standby sequence program on the screen of the mobile communication terminal application screen provided from the service providing APP server or the screen of the waiting sequence application provided by the branch office main office server And a remote standby sequence issuing application system, characterized in that configured to request issuing a standby sequence number by touching in the application.
상기 서비스 제공 APP 서버는, 대기순번 서버형 발행기가 설치된 영업점 본사별, 영업점별로 연동하여 해당 영업점의 대기순번 정보를 요청하고 대기순번을 받을 수 있는 이동통신 단말기에 설치하는 대기순번 어플리케이션부와, 다양한 영업점의 위치 정보와 지도 정보, 영업점 본사와 영업점 정보, 어플리케이션을 설치한 고객정보를 저장하는 데이터베이스부와, 상기 이동통신단말기로부터 대기순번 발급요청시 상기 데이터베이스부로부터 지도정보를 로딩하여 상기 이동통신 단말기측으로 제공하고 영업점까지 가는 길을 안내하는 지도안내부와, 상기 이동통신 단말기와 당해 영업점의 위치를 추적하여 상기 지도안내부에 제공하는 GPS/LBS 송수신부와, 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 상기 이동통신 단말기측에 제공하는 데이터 연산부와, 영업점까지 가는 동안에 준비서류나 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰으로 된 콘텐츠를 고객에게 맞춤 타켓형으로 제공하는 콘텐츠제공부와, 상기 이동통신 단말기가 대기순번을 받기 위해 접속한 영업점 본사별, 영업점별로 차별화되는 서비스 제공 APP에 대한 다양한 화면 디자인과 구성을 관리하는 APP GUI부를 포함하여서 된 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템The method of claim 1,
The service providing APP server, the waiting order application unit to install in the mobile communication terminal that can request the waiting order information of the corresponding branch and receive the waiting order by interlocking with each branch office headquarters, branch offices installed with the waiting order server type issuing machine; A database unit for storing location information and map information of a branch, a head office and branch information of a branch, and customer information for installing an application; and loading the map information from the database unit when issuing a waiting sequence from the mobile terminal; A map guide unit for providing the side and guiding a way to a branch, a GPS / LBS transceiver for tracking the location of the mobile communication terminal and the branch and providing the map unit to the map branch, a distance and time from the current location to the branch, Calculate the estimated arrival time to the waiting sequence A data operation unit providing data to the mobile communication terminal, a content providing unit providing a customized target type of content such as preparation documents, promotional videos, images, sweepstakes events, and discount coupons while going to a sales office; Remote standby number issuing application system including an APP GUI unit that manages various screen designs and configurations for the service providing APP differentiated by the branch headquarters and the branch where the communication terminal is connected to receive the standby number
상기 대기순번 서버형 발행기에는, 상기 영업점에 내방하여 대기순번표를 발행한 고객이나, 상기 이동통신단말기로 대기순번을 접수받은 고객이 영업점에 도착하면 음성과 대기순번의 번호를 표시하여 해당고객에게 창구로 와서 업무처리를 받도록 안내 표시해주는 창구표시부와, 상기 영업점 본사 서버로부터 받은 고객정보를 표시하여 고객응대를 할 수 있는 창구 PC부로 된 창구부가 상기 유/무선 데이터 통신망을 통해 연결된 것을 특징으로 하는 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템The method of claim 1,
In the waiting sequence server type issuing machine, a customer who visits the branch office and issues a waiting sequence table, or a customer who receives the waiting sequence number by the mobile communication terminal, displays a voice and a waiting sequence number to the corresponding customer. The window display unit which guides the user to come to the window and receives the business processing, and the window unit which is the window PC unit which displays the customer information received from the branch office headquarters server for customer service can be connected through the wired / wireless data communication network. Remote waiting sequence issuing application system
상기 이동통신 단말기와 당해 영업접의 대기순번 서버형 발행기에는 블루투스, 무선주파수 통신, 적외선 데이터통신 중 어느 하나로 된 근거리 무선통신수단이 각각 구비되어 상기 이동통신 단말기를 소지하고 고객이 영업점에 접근하면 상기 대기순번 서버형 발행기가 상기 이동통신 단말기와 접속되면서 상기 이동통신 단말기의 고객 정보와 고객의 대기순번 정보로 된 도착정보가 수신됨과 동시에 상기 대기순번 서버형 발행기와 연결되어 있는 창구부의 창구 PC부에 전달되는 것을 특징으로 하는 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템The method of claim 5, wherein
The mobile communication terminal and the standby order server type issuer of the sales contact are each provided with a short range wireless communication means including one of Bluetooth, radio frequency communication, and infrared data communication. The wait PC server is connected to the mobile communication terminal and receives the arrival information including the customer information of the mobile communication terminal and the waiting order information of the customer, and is connected to the window PC unit of the window unit connected to the wait server server-type issuer. Remote standby sequence issuance application system, characterized in that the transmission
상기 대기순번 서버형 발행기의 근거리 무선통신수단의 장애로 이동통신 단말기의 도착정보 생성이 불가할 경우, 상기 이동통신 단말기의 어플리케이션 화면에 도착정보 전송 아이콘이 표시되도록 구성되고;
상기 도착정보 전송 아이콘이 클릭되면 상기 유/무선 데이터통신망을 통해 상기 도착정보가 상기 대기순번 서버형 발행기, 상기 서비스 제공 APP 서버 또는 영업점 본사 서버로 전송되었다가 상기 대기순번 서버형 발행기가 이 도착정보를 접수받아 상기 창구부로 전달하여 표시되도록 구성된 것을 특징으로 하는 원격 대기순번 발급 어플리케이션 시스템The method according to claim 6,
When arrival information of the mobile communication terminal cannot be generated due to a failure of the short-range wireless communication means of the server, the standby sequence server, the arrival information transmission icon is displayed on the application screen of the mobile communication terminal;
When the arrival information transmission icon is clicked, the arrival information is transmitted to the standby server type issuing machine, the service providing APP server, or a branch office head office server through the wired / wireless data communication network, and the waiting server type issuing machine is sent to the arrival information. Remote standby sequence issuing application system, characterized in that configured to receive and deliver to receive the window portion
상기 이동통신 단말기를 통해 선택된 영업점에 유/무선 데이터통신망을 통해 대기순번이 요청되는 단계;
상기 이동통신 단말기의 대기 순번 발급 요청에 따라 상기 서비스 제공 APP서버나 영업점 본사 서버를 통해 당해 영업점의 대기순번 서버형 발행기에 대기순번 발급 요청 정보가 전달되는 단계;
상기 대기순번 서버형 발행기에서 현재 발급된 대기 순번의 순서에 의거하여 대기 순번을 생성하고, 이를 상기 서비스 제공 APP 서버나 영업점 본사 서버로 전송하는 단계;
상기 서비스 제공 APP 서버의 대기순번 어플리케이션부나 상기 영업점 본사 서버의 대기순번 어플리케이션부를 통해 상기 발급된 대기 순서를 상기 이동통신 단말기측에 전달하는 단계;
상기 대기순번 서버형 발행기를 통해 상기 이동통신 단말기에 대기 순번을 발급하면 그 데이터가 자동으로 대기순번 DB에 저장되고, 창구부에 표시되는 단계; 및
상기 이동통신 단말기에서 대기순번의 접수가 확인되면 상기 서비스 제공 APP 서버에서는 데이터베이스부로부터 당해 영업점의 위치정보와 지도정보를 호출하고, GPS/LBA 송수신부를 통해 상기 이동통신 단말기의 위치정보를 전송받아 지도안내부를 통해 상기 이동통신 단말기의 현재위치에서 당해 영업점까지의 지도와 최단거리를 통보해주며, 데이터 연산부를 통해 현재 위치에서 당해 영업점까지의 거리와 시간, 대기순번까지의 예상 도달시간을 연산하여 그 데이터를 상기 이동통신 단말기측에 제공하는 단계를 포함하는 원격 대기순번 발급 방법.Install the waiting order application provided through the service providing APP server and the waiting order application provided through the branch office headquarters server in the mobile communication terminal, and the waiting order application provided through the service providing APP server installed in the mobile communication terminal and the branch office headquarters. Selecting a waiting sequence application provided through a server and searching for a sales branch requesting a waiting sequence based on a display of a branch office headquarters, a regional branch office, a favorite, and a recently visited branch office on a selected standby sequence application screen of the mobile communication terminal;
Requesting a waiting sequence through a wired / wireless data communication network to a branch selected through the mobile communication terminal;
In response to a request for issuing a turn order of the mobile communication terminal, passing the wait order issuance request information to the wait-order server type issuing machine of the branch through the service providing APP server or the branch office head office server;
Generating a waiting sequence based on the order of waiting numbers currently issued in the waiting sequence server type issuer, and transmitting the waiting sequence number to the service providing APP server or a branch office head office server;
Transmitting the issued waiting order to the mobile communication terminal through the waiting order application part of the service providing APP server or the waiting order application part of the branch office main office server;
Issuing a standby sequence number to the mobile communication terminal through the standby sequence server type issuer, and the data is automatically stored in the standby sequence DB and displayed on the window unit; And
When the mobile communication terminal receives the waiting sequence, the service providing APP server calls the location information and the map information of the branch from the database unit, and receives the location information of the mobile communication terminal through the GPS / LBA transceiver. It informs the map and the shortest distance from the current location of the mobile communication terminal to the corresponding branch through the data, and calculates the distance and time from the current position to the corresponding branch through the data calculation unit, and the estimated arrival time from the waiting sequence. Remote standby number issuing method comprising the step of providing data to the mobile communication terminal.
상기 이동통신 단말기를 통해 영업점까지 이동하는 동안 또는 영업점에 도착하여 순번 대기하는 동안에 상기 서비스 제공 APP 서버의 콘텐츠제공부에서 준비서류, 홍보영상과 이미지, 경품이벤트, 할인쿠폰 중 선택된 콘텐트를 고객에에 맞춤 타켓형으로 제공하는 단계를 포함하는 원격 대기순번 발급 방법.The method of claim 8,
While moving to the branch through the mobile communication terminal or waiting for the arrival at the branch, the content providing unit of the service providing APP server, the selected content, promotional video and images, prize events, discount coupon, selected content to the customer Remote wait number issuing method comprising the step of providing a custom target type.
상기 이동통신 단말기를 소지하고 영업점에 접근하면 상기 이동통신 단말기와 상기 대기순번 서버형 발행기에 각각 구비된 근거리 무선통신수단의 신호교환으로 도착정보가 생성되어 상기 대기순번 서버형 발행기를 통해 상기 창구부에 표시되는 단계를 더 포함하는 원격 대기순번 발급 방법.The method of claim 8,
When carrying the mobile terminal and approaching a sales office, arrival information is generated through signal exchange between short-range wireless communication means provided in the mobile communication terminal and the standby server type issuing machine, respectively. Remote standby number issuing method further comprising the step shown in.
상기 이동통신 단말기에 표시된 대기번호에 해당하는 업무처리 시간까지 도착을 못 할 경우 해당 영업점의 상기 대기순번 서버형 발행기에서 영업점 방문가능 여부와 도착 예상시간을 문의하는 내용을 상기 서비스 제공 APP서버와 상기 영업점 본사 서버를 통해 상기 이동통신 단말기에 자동 전송하고, 상기 이동통신 단말기로부터 전송된 도착 예상시간 정보를 상기 서비스 제공 APP서버, 상기 영업점 본사 서버, 상기 대기순번 서버형 발행기가 접수받아 해당 도착가능시간에 맞추어 가능한 시간의 대기순서로 자동 조정하여 이를 창구부에 표시되게 하며, 상기 이동통신 단말기로부터 방문을 못하는 내용을 접수받으면 해당 대기순번을 삭제하여 상기 창구부에 표시하는 단계를 더 포함하는 원격 대기순번 발급 방법.The method of claim 8,
If it is not possible to arrive by the business processing time corresponding to the waiting number displayed on the mobile terminal, the service providing APP server and the contents of inquiring whether the office can be visited and the estimated time of arrival by the server of the waiting sequence server type Automatically transmit to the mobile communication terminal through the branch office server, and the arrival time information received from the mobile communication terminal is received by the service providing APP server, the branch office server, and the waiting server type issuing machine. And automatically adjusting the waiting sequence according to the available time in accordance with the available order, and if the content of the visit cannot be received from the mobile communication terminal, deleting the corresponding waiting sequence and displaying the waiting sequence. How to issue a turn.
각 영업점의 업무별 고객 대기현황 정보를 원격지에서 모니터링하고, 일자별 방문고객 정보에 의한 방문 패턴을 분석하여 업무별 창구담당을 유기적으로 조정하여 배치하며, 창구담당 직원의 근무태도를 원격지에서 감시하고, 직접적인 업무지시가 가능해지도록 상기 영업점 본사 서버를 통해 상기 서비스 제공 APP 서버와 영업점에 설치된 상기 대기순번 서버형 발행기가 연동하여 각 영업점 관리자용 단말기 또는 영업점 관리자 이동통신 단말기에 관리자용 전용 어플리케이션을 제공하는 단계를 더 포함하는 원격 대기순번 발급 방법.The method of claim 8,
Monitoring customer waiting status of each branch at each remote location, analyzing visit patterns by daily visiting customer information, and organically adjusting and assigning window counters for each job, and remotely monitoring the employee's working status at remote locations, Providing a manager-specific application to each branch manager terminal or branch manager mobile communication terminal by interworking with the service-providing APP server through the branch headquarters server and the standby server type issuing machine installed in the branch to enable a direct work order. Remote standby number issuance method further comprising.
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