KR101199311B1 - 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법 - Google Patents

자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법 Download PDF

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KR101199311B1 KR1020120007653A KR20120007653A KR101199311B1 KR 101199311 B1 KR101199311 B1 KR 101199311B1 KR 1020120007653 A KR1020120007653 A KR 1020120007653A KR 20120007653 A KR20120007653 A KR 20120007653A KR 101199311 B1 KR101199311 B1 KR 101199311B1
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Abstract

본 발명은 자동응답시스템(Automatic Response System: ARS)에 관한 것으로, 보다 상세하게는 자동응답시스템에 적용된 시나리오에 따른 안내음성이 제대로 출력되는지, 고객의 입력에 정확하게 반응하는지, 고객의 오 입력 및 미 입력에 대한 적절한 안내가 이루어지는지를 자동으로 테스트할 수 있는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법에 관한 것이다.

Description

자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법{System, apparatus and method for automatically testing scenario of Automatic Response System}
본 발명은 자동응답시스템(Automatic Response System: ARS)에 관한 것으로, 보다 상세하게는 자동응답시스템에 적용된 시나리오에 따른 안내음성이 제대로 출력되는지, 고객의 입력에 정확하게 반응하는지, 고객의 오 입력 및 미 입력에 대한 적절한 안내가 이루어지는지를 자동으로 테스트할 수 있는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 고객이 어떤 제품의 구매, 또는 서비스의 만족을 결정하는 중요 요소들 중 하나가 제품의 AS 및 고객의 불만 해소 및 빠르고 신속한 사후 서비스 제공을 위한 기업 및 관공서 등의 대고객 서비스이다. 최근 대고객 서비스를 최전방에서 전담하는 창구역할을 수행하는 것이 자동응답시스템이다.
자동응답시스템은 교환기와 자동응답시스템 기능에 의존했던 2세대를 거쳐 전화와 컴퓨터를 결합한 3세대 CTI 자동응답시스템(또는 "CTI 콜센터 시스템"이라 함)으로 발전하였다.
자동응답시스템은 기업 입장에서 고객서비스 처리비용을 절감할 수 있고, 지점의 역할을 수행할 뿐만 아니라 고객정보를 신속하고 효율적으로 쉽게 입수할 수 있으며, 신속한 서비스를 제공할 수 있는 이점으로 인하여 급속하게 발전하고 있다.
현재, 전화와 컴퓨터 둘을 통합한 CTI 자동응답시스템이 주류를 이루고 있으며, CTI 자동응답시스템은 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산시키고, 상담자가 효율적으로 상담할 수 있도록 고객의 정보를 미리 파악하여 제공하고, 컴퓨터를 통한 다양한 부가 기능들을 제공하고 있다.
이러한 자동응답시스템에는 자동응답시스템이 적용되는 고객사의 특성에 따른 다양한 서비스를 제공하기 위한 시나리오가 적용된다. 통상 시나리오에는 안내음성(또는 "안내 프롬프트"라 함)과, 상기 안내 음성에 따른 고객의 입력 여부를 판단하기 위한 입력판단정보를 포함한다. 상기 입력판단정보는 고객이 입력한 전화번호 버튼에 대응하는 DTMF 톤 신호에 의한 번호정보가 될 수도 있고, 고객이 발성한 음성에 대한 음성인식 결과 정보가 될 수도 있다.
시나리오 개발자들은 통상 자동응답시스템에 시나리오를 적용한 후, 시나리오에 따른 안내 음성이 맞게 출력되는지, 고객의 입력에 제대로 반응하는지, 그리고 고객의 오 입력 및 미 입력에 적절한 안내 음성을 출력하는지 등을 잘 적용되었는지를 테스트 하여야 한다.
이와 같이 자동응답시스템에 적용된 시나리오를 테스트하기 위해서는 서비스별 또는 시나리오 단계별로 다수의 테스트 문서들을 생성하고 시나리오를 테스트 하기 위한 다수의 테스터들을 모집한 후, 다수의 테스터들 각각에게 상기 테스트 문서들을 분배하고, 각 테스터들이 직접 자동응답시스템으로 전화를 걸어 테스트 문서에 대응하는 시나리오를 테스트하도록 하여야 한다.
시나리오 개발자는 테스터들이 수작업으로 일일이 전화를 걸어서 테스트한 시나리오에 대한 테스트 결과들을 수집 및 종합하여 최종 테스트 결과물을 생성하고, 최종 테스트 결과물을 바탕으로 자동응답시스템에 적용된 시나리오가 정확한 자동응답서비스를 제공하는지 잘못된 자동응답서비스를 제공하는지를 판단하며, 잘못된 자동응답서비스를 제공하는 것으로 판단된 경우, 잘못된 부분을 수정하여 적용한다.
상술한 바와 같이 사람인 테스터가 테스트를 수행함으로써 테스터의 실수로 테스트 단계를 지나치거나 녹음된 멘트의 단어철자가 틀릴 수 있으므로 정확한 테스트를 수행할 수 없는 문제점이 있었다.
또한, 종래 시나리오 테스트는 다양한 고객의 입력에 대하여 많은 경우의 수가 발생하므로, 전체 시나리오를 테스트하는 데 많은 시간이 소요되는 문제점이 있었으며, 테스트 소요 시간을 줄이기 위해서는 다수의 테스터를 모집해야 하므로 많은 테스트 비용이 소요되는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명의 목적은 자동응답시스템에 적용된 시나리오에 따른 안내음성이 제대로 출력되는지, 고객의 입력에 정확하게 반응하는지, 고객의 오 입력 및 미 입력에 대한 적절한 안내가 이루어지는지를 자동으로 테스트하여 보다 정확하고 테스트 시간을 줄일 수 있으며, 테스트 비용이 적게 드는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템은; 전화번호를 가지고, 상기 전화번호로 인입되는 호에 대해 통화로를 형성한 후, 고객의 입력에 따라 다수의 서비스를 제공하기 위해 적용된 시나리오에 따른 안내 음성을 송출하는 자동응답시스템과, 상기 시나리오의 서비스별 안내 음성 정보 및 상기 안내 음성 정보에 따라 테스트 할 고객의 가상 입력정보 및 고객의 가상 입력정보에 대응하는 시나리오의 해당 단계의 안내 음성 정보들을 포함하는 스크립트들을 포함하는 테스트 케이스들을 저장하는 테스트 케이스 DB와, 상기 시나리오의 서비스별 시나리오 테스트 결과를 저장하는 테스트 결과 DB와, 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 자동응답시스템의 상기 전화번호로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 송출되는 안내 음성을 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트 하고자 하는 고객 가상 입력정보를 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력정보에 응답하여 상기 자동응답시스템으로부터 입력되는 안내 음성 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 시나리오 테스트 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 자동응답시스템은, 다수의 서비스를 제공하기 위한 다수의 단계들을 포함하고, 상기 각 단계별 안내 음성, 및 상기 안내 음성에 의해 유도되는 고객의 입력을 판단하기 위한 입력판단정보 및 고객의 입력정보에 따른 서비스 처리 정보가 정의된 스크립트들을 포함하는 시나리오를 저장하는 시나리오 DB를 포함하고, 상기 시나리오 테스트 장치는, 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 발생 시 시나리오 DB에 저장된 시나리오들에 대해 서비스별 테스트 케이스들을 생성하여 상기 테스트 케이스 DB에 저장하는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트는 상기 시나리오 DB의 시나리오의 생성 시 또는 서비스 변경에 따른 시나리오의 수정 시 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 이벤트는 일정 시간, 일, 주, 월, 계절, 년들의 기간들 중 적어도 하나 이상의 기간 주기로 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 장치로부터 상기 자동응답시스템에서 송출된 안내 음성을 수신받아 음성 인식하여 음성인식 결과를 생성한 후, 상기 시나리오 테스트 장치로 전송하는 음성인식 서버를 더 포함하고, 상기 시나리오 테스트 장치는, 상기 음성인식 결과를 입력받아 상기 테스트 케이스의 서비스별 시나리오를 테스트하는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 장치는, 상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 통화로를 형성하여 음성신호를 송수신하고, 호의 종료, 안내 음성신호의 수신을 검출하여 출력하며, 안내 음성 신호의 수신 음성데이터로 변환하여 출력하는 테스트 호 처리부와, 고객 가상 입력 신호를 발생시키는 가상 고객 입력 발생부와, 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트 하고자 하는 가상의 고객 가상 입력정보에 따라 상기 가상 고객 입력 발생부를 제어하여 고객 가상 입력을 생성하여 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력에 응답하여 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성에 대한 음성데이터를 음성 인식한 음성인식 결과 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 장치는, 상기 음성데이터를 입력받아 음성 인식을 수행한 후 그 음성인식 결과를 상기 제어부로 출력하는 음성 인식부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 음성인식부는, 상기 시나리오에서 제공하는 안내 음성에 대해 시나리오별로 그래마를 저장하는 시나리오 안내 음성 그래마와, 상기 시나리오 안내 음성 그래마를 참조하여 상기 음성데이터에 대해 음성인식을 수행하여 그 음성인식 결과를 상기 시나리오 테스트 장치로 출력하는 음성인식 엔진부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 전화번호는 자동응답시스템의 내선번호 또는 국선번호인 것을 특징으로 한다.
상기 테스트 호 처리부는, 적어도 하나 이상의 전화번호 라인을 구비하고, 상기 전화번호 라인을 통해 상기 자동응답시스템의 전화번호로 다이얼링하여 상기 자동응답시스템과 통화로를 형성한 후 음성신호를 송수신하며, 호의 종료를 검출하여 출력하는 호 처리부와, 상기 호 처리부를 통해 형성된 통화로로 안내 음성이 수신되는지를 검출하여 상기 제어부로 출력하고, 상기 안내 음성을 음성데이터로 변환하여 상기 제어부로 출력하는 음성 처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 가상 고객 입력 발생부는, 시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하고 오 입력 테스트를 하기 위한 번호 정보를 가지는 DTMF 톤을 고객 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 자동응답시스템으로 송신시키는 DTMF 톤 발생부와, 시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하기 위한 테스트 음성 신호를 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 송출하는 테스트 음성 생성부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치는; 자동응답시스템으로 전화를 걸어 통화로를 형성하여 음성신호를 송수신하고, 호의 종료, 안내 음성신호의 수신을 검출하여 출력하며, 안내 음성 신호의 수신 음성데이터로 변환하여 출력하는 테스트 호 처리부와, 고객 가상 입력 신호를 발생시키는 가상 고객 입력 발생부와, 상기 음성데이터를 입력받아 음성 인식을 수행한 후 그 음성인식 결과를 출력하는 음성 인식부와, 테스트 케이스들을 저장하는 테스트 케이스 DB를 포함하고, 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 상기 음성 인식부를 통해 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트 하고자 하는 가상의 고객 가상 입력정보에 따라 상기 가상 고객 입력 발생부를 제어하여 고객 가상 입력을 생성하여 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력에 응답하여 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로부터 입력되는 안내 음성에 대한 음성데이터를 상기 음성 인식부를 통해 음성 인식한 음성인식 결과 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 음성인식부는, 상기 시나리오에서 제공하는 안내 음성에 대해 시나리오별로 그래마를 저장하는 시나리오 안내 음성 그래마와, 상기 시나리오 안내 음성 그래마를 참조하여 상기 음성데이터에 대해 음성인식을 수행하여 그 음성인식 결과를 상기 시나리오 테스트 장치로 출력하는 음성인식 엔진부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 테스트 호 처리부는, 적어도 하나 이상의 전화번호 라인을 구비하고, 상기 전화번호 라인을 통해 상기 자동응답시스템의 전화번호로 다이얼링하여 상기 자동응답시스템과 통화로를 형성한 후 음성신호를 송수신하며, 호의 종료를 검출하여 출력하는 호 처리부와, 상기 호 처리부를 통해 형성된 통화로로 안내 음성이 수신되는지를 검출하여 상기 제어부로 출력하고, 상기 안내 음성을 음성데이터로 변환하여 상기 제어부로 출력하는 음성 처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 가상 고객 입력 발생부는, 시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하고 오 입력 테스트를 하기 위한 번호 정보를 가지는 DTMF 톤을 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 자동응답시스템으로 송신시키는 DTMF 톤 발생부와, 시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하기 위한 테스트 음성 신호를 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 송출하는 테스트 음성 생성부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 방법은; 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 시나리오 테스트 케이스들을 순차적으로 로드하는 시나리오 테스트 케이스 로딩 과정과, 상기 로딩된 시나리오 테스트 케이스에 따라 자동응답시스템의 전화번호로 전화를 걸어 통화로를 형성하는 통화로 형성과정과, 상기 통화로 형성 후 자동응답시스템으로부터 송출되는 안내 음성을 음성 인식하여 초기 안내 음성 테스트를 수행하는 초기 안내 음성 테스트 과정과, 상기 초기 안내 음성에 대해 상기 시나리오 테스트 케이스에 정의된 임의의 고객 가상 입력정보에 대응하는 고객 가상 입력을 생성하여 상기 통화로를 통해 자동응답시스템으로 송출하는 가상 고객 입력 송출 과정과, 상기 고객 가상 입력 송출에 대한 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 음성 인식하여 안내 음성이 상기 시나리오 테스트 케이스의 안내 음성 정보와 일치하는지를 판단하거나 자동응답시스템으로 서비스 처리를 문의하여 수신된 서비스 처리 결과 정보에 의해 시나리오 서비스 테스트를 수행하는 서비스 테스트 과정과, 상기 시나리오 테스트에 따른 테스트 결과를 생성하여 테스트 결과 DB에 저장하는 테스트 결과 기록 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 방법은; 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 발생 시 시나리오 DB의 정보에 기반하여 시나리오 테스트 케이스를 생성하는 시나리오 테스트 케이스 생성 과정을 더 포함하고, 상기 시나리오 테스트 케이스 생성 과정의 수행 후 상기 시나리오 테스트 케이스 로딩 과정을 수행하는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 이벤트는 일정 시간, 일, 주, 월, 계절, 년들의 기간들 중 적어도 하나 이상의 기간 주기로 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 한다.
상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트는 상기 시나리오 DB의 시나리오의 생성 시 또는 서비스 변경에 따른 시나리오의 수정 시 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 한다.
상기 전화번호는 상기 자동응답시스템의 국선번호 또는 IVR 서버의 내선번호인 것을 특징으로 한다.
본 발명은 자동응답시스템에 적용된 시나리오에 대한 테스트 케이스들을 자동 생성하므로 시나리오 개발자 측면에서 편리성을 제공할 수 있는 효과를 가지며, 유지보수 비용이 적게 드는 효과를 가진다.
또한, 본 발명은 본 발명의 자동 시나리오 테스트 시스템 및 장치가 시나리오 전체에 대한 다수의 시나리오 케이스들에 대해 자동으로 테스트를 수행하고 그 결과를 출력하므로 실수로 인한 단계의 지나침 및 오타 등을 방지할 수 있으므로 테스트의 신뢰성을 높일 수 있는 효과를 가진다.
또한, 본 발명은 테스터를 모집할 필요가 없으므로 시나리오 테스트 비용을 줄일 수 있고, 이로 인해 유지보수 비용을 줄일 수 있는 효과를 가진다.
도 1은 본 발명에 따른 자동 시나리오 테스트 시스템을 구비하는 자동응답시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 제1실시예에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 제2실시예에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치에서의 자동 시나리오 테스트 방법을 나타낸 흐름도이다.
이하 도면을 참조하여 본 발명에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템, 장치의 구성 및 동작을 설명하고, 그 구성들에서의 자동 시나리오 테스트 방법을 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 자동 시나리오 테스트 시스템을 구비하는 자동응답시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 자동 시나리오 테스트 시스템은 자동응답시스템(200)과 시나리오 테스트 장치(100)와, 테스트 케이스 DB(202)와, 테스트 결과 DB(203)를 포함하며, 음성인식 서버(240)를 더 포함할 수 있다.
자동응답시스템(200)은 사설교환기(210), IVR 서버(220) 및 CTI 서버(230) 및 시나리오 DB(201)를 포함하여 할당된 전화번호를 가지고 상기 전화번호를 목적지로 하는 호를 인입받아 통화로를 형성한 후, 고객의 입력에 따라 다수의 서비스를 제공하기 위해 적용된 시나리오에 따른 안내 음성을 송출한다.
상기 시나리오 DB(201)는 자동응답시스템이 적용되는 고객사의 특성에 따른 다양한 서비스들을 제공하기 위한 시나리오들을 저장한다. 상기 시나리오에는 시나리오의 각 단계별 안내 음성, 및 상기 안내 음성에 의해 유도되는 고객의 입력을 판단하기 위한 입력판단정보 및 고객의 입력정보에 따른 서비스 처리 정보 등이 정의된 스크립트들이 포함된다. 상기 입력판단정보는 DTMF 신호에 대응하는 번호정보일 수도 있고, 고객의 음성입력을 인식하기 위한 인식 어휘 정보 등이 포함될 수 있으며, 상기 서비스 처리 정보는 시나리오의 다음 단계로 진행하기 위한 진행정보, 상담원 연결 등과 같은 명령정보 등이 포함될 것이다.
사설교환기(210)는 일반공중전화망(150) 및/또는 유무선 인터넷망(160)과 연결되어 고객단말기(미도시)들로부터 발신된 다수의 호들을 동시에 인입 받고 인입된 호들을 IVR 서버(220)로 인계하거나 IVR 서버(220) 또는 CTI 서버(230)의 제어를 받아 고객단말기와 상담원간 통화로를 형성하거나, IVR 서버(220)와 자동 시나리오 테스트 장치(100)간 통화로를 형성시킨다.
IVR 서버(220)는 사설교환기(210)를 통해 인입된 호의 전화번호를 검출한 후 통화로를 형성하며, 상기 시나리오 DB(201)의 시나리오가 적용되어 형성된 통화로를 통해 상기 시나리오에 따른 안내 음성을 송출하고, 상기 안내 음성 송출에 대응하는 고객의 입력(고객 입력 정보)을 수신받아 상기 고객입력에 대응하는 서비스 처리를 수행한다. 상기 고객입력은 고객의 전화번호 버튼의 터치에 의한 DTMF 신호 또는 고객이 발성한 발성음에 대한 음성인식 결과가 될 수 있을 것이다. 그리고 상기 서비스 처리는 고객의 입력에 대응하는 다음 단계로의 진행, 상담원 연결 등이 될 수 있을 것이다.
CTI 서버(230)는 카드번호, 주민번호, 주소 등과 같은 발신고객정보 등을 전화번호 및 고객별로 고객정보 DB(미도시)저장하고, 상담원 단말기(270)로부터 임의의 전화번호에 대해 입력되는 서비스 이용 정보를 고객정보 DB에 저장하여 관리하며, 상담원 연결 시 상담원의 컴퓨터 단말기(271)로 연결할 고객의 정보를 전송하여 표시하도록 한다.
테스트 케이스 DB(202)는 상기 시나리오의 서비스별 안내 음성 정보 및 상기 안내 음성 정보에 따라 테스트 할 고객의 가상 입력정보 및 고객의 가상 입력정보에 대응하는 시나리오의 해당 단계의 안내음성 정보들을 포함하는 스크립트들을 포함하는 테스트 케이스들을 저장한다. 또한, 상기 고객의 가상 입력정보에는 오 입력 또는 미 입력에 대한 정보를 포함한다.
테스트 결과 DB(203)는 상기 테스트 케이스 DB(202)에 저장되어 있는 테스트 케이스들 각각에 대응하는 테스트 결과 정보들을 저장한다.
음성인식 서버(240)는 본 발명의 제1실시예에 따라 시나리오 테스트 장치(100)에 음성인식기능이 없는 경우에 적용될 수 있을 것이다. 음성인식 서버(240)는 상기 IVR 서버(220) 고객이 발성한 발성음에 대한 음성신호를 입력받고 음성인식을 수행한 후 음성 인식 결과를 생성하여 상기 IVR 서버(220)로 출력하거나, 후술할 시나리오 테스트 장치(100)로부터 입력되는 IVR 서버(220)가 송출한 안내 음성을 음성인식한 후 그 인식결과를 상기 시나리오 테스트 장치(100)로 제공한다. 음성인식 서버(240)는 본 발명의 시나리오에 따른 안내 음성에 대한 음성 인식률을 높이기 위해 시나리오에 따른 안내 음성(안내 프롬프트)들에 대한 전용 그래마를 구비하거나 안내 음성들에 대한 어휘들에 가중치를 두어 음성인식을 수행하도록 할 수 있을 것이다.
시나리오 테스트 장치(100)는 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 발생 시 시나리오 DB(201)에 저장된 시나리오들에 대해 서비스별 테스트 케이스들을 생성하여 테스트 케이스 DB(202)에 저장한다. 상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트는 시나리오 개발자에 의해 발생하도록 구성될 수도 있고, 시나리오 DB(201)의 시나리오의 변경이 발생하는 경우 발생하도록 구성될 수도 있을 것이다. 후자의 경우 시나리오 테스트 장치(100)는 시나리오의 변경을 감지하기 위해 시나리오 DB(202)를 모니터링하고 있어야 한다.
또한, 시나리오 테스트 장치(100)는 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 사설교환기(210)를 통한 IVR 서버(220)의 내선번호에 의해, 또는 사설교환기(210)와 PSTN망(150)을 통한 IVR 서버(220)의 국선번호에 의해, IVR 서버(220)로 전화를 걸어 상기 테스트 케이스 DB(202)에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB(203)에 저장한다. 상기 시나리오 테스트 이벤트는 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동적으로 발생할 수도 있고, 일정 시간, 일, 주, 월, 년 단위로 자동적으로 발생되도록 구성될 수도 있고, 해당 기간 동안 1회 이상 수행하도록 수행될 수도 있으며, 상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트에 의해 시나리오 테스트 케이스 생성 완료 시 발생되도록 구성될 수도 있을 것이다.
상기 도 1에서는 본 발명에 따른 시나리오 테스트 장치(100)의 개략적인 동작만을 설명하였다. 이하 도 2에서는 시나리오 테스트 장치(100)의 상세 구성 및 그 동작을 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 시나리오 테스트 장치(100)는 입력부(10)와 제어부(20)와 테스트 호 처리부(30)와 가상 고객 입력 발생부(40) 및 통신부(50)를 포함한다.
입력부(10)는 시나리오 개발자 또는 관리자에 의한 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 시나리오 테스트 이벤트를 제어부(20)로 출력한다. 상기 입력부(10)는 다수의 키들을 구비하는 키입력 장치일 수도 있고, 노트북 등과 같은 외부기기와 연결되어 외부기기로부터 입력되는 신호를 인터페이스 하는 인터페이스 장치일 수도 있다.
제어부(20)는 테스트 케이스 처리부(21)와 음성인식 결과 판단부(22)와 서비스 처리 확인부(23)를 포함하여 본 발명에 따른 자동 시나리오 테스트 장치(100)의 전반적인 동작을 제어한다.
특히 제어부(20)의 테스트 케이스 처리부(21)는 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트의 발생 시 시나리오 DB(201)에 저장된 시나리오에 대해 시나리오별 또는 단계별 테스트 케이스들을 생성하여 테스트 케이스 DB(202)에 저장한다. 또한, 테스트 케이스 처리부(21)는 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 테스트 케이스 DB(202)에 저장된 테스트 케이스들을 로드하여 테스트 케이스에 따른 시나리오 테스트를 수행한다.
음성인식 결과 판단부(22)는 상기 테스트 케이스 처리부(21)에 의해 시나리오 테스트 수행에 대한 음성인식 결과를 음성인식 서버(240)로 입력받고, 해당 테스트 케이스의 해당 서비스의 해당 단계의 안내 음성 정보와 비교하여 일치하는지를 판단하고, 판단결과를 테스트 케이스 처리부(21)로 제공한다. 그러면 테스트 케이스 처리부(21)는 해당 테스트 결과 정보를 해당 테스트 케이스에 매칭시켜 테스트 결과 DB(203)에 저장한다.
서비스 처리 확인부(23)는 테스트 케이스 처리부(21)에 의해 수행된 테스트 케이스에 대해 수행된 IVR 서버(220)의 서비스 처리 결과를 직접적으로 확인할 수 없을 경우 통신부(50)를 통해 IVR 서버(220)와 통신을 통하여 서비스 처리 결과를 확인하고 서비스 처리 결과 정보를 테스트 케이스 처리부(21)로 제공한다.
테스트 호 처리부(30)는 적어도 하나 이상의 통신회선을 구비하여 임의 회선을 통해 다이얼링을 수행하고, 다이얼링에 의한 통화로 형성 여부 및 호 종료를 검출하여 제어부(20)로 통지하며, 통화로 형성 시 음성신호를 송수신하는 호 처리부(31)와, 상기 호 처리부(31)에 의해 형성된 통화로로 음성이 수신되는지를 검출하여 제어부(20)의 테스트 케이스 처리부(21)로 통지하고, 수신되는 음성신호를 음성 데이터로 변환하여 테스트 케이스 처리부(20)로 출력하는 음성 처리부(32)를 포함한다. 상기 제어부(20)의 테스트 케이스 처리부(21)로 출력된 음성 데이터는 테스트 케이스 처리부(21)에 의해 통신부(50)를 거쳐 로컬망(260)에 연결된 음성인식 서버(240)로 전송된다.
가상 고객 입력 발생부(40)는 테스트 케이스 처리부(21)의 제어를 받아 가상 고객 입력을 발생시킨다. 구체적으로 설명하면, 상기 가상 고객 입력 발생부(40)는 테스트 케이스의 가상 입력정보에 따른 입력을 발생시키는 것으로, DTMF 톤을 발생시켜 테스트 호 처리부(30)의 호 처리부(31)를 통해 해당 통화로로 전송하는 DTMF 톤 발생부(41)와 테스트 음성을 TTS 변환에 의해 생성하여 테스트 호 처리부(30)의 호 처리부(31)에 의해 형성된 해당 통화로를 통해 IVR 서버로 전송하는 테스트 음성 생성부(42)를 포함한다.
통신부(50)는 로컬망(260)과 연결되어 로컬망을 통해 연결된 사설교환기(210), IVR 서버(220), CTI 서버(230), 음성인식 서버(240), 시나리오 DB(201), 테스트 케이스 DB(202) 및 테스트 결과 DB(203)와 데이터 통신을 수행한다.
상기 시나리오 테스트 장치(100)는 후술할 도 3과 같이 음성인식부(60)를 더 포함할 수 있으며, 이 경우 음성인식 서버(240)는 구성되지 않는 것이 바람직할 것이다. 그리고 DB들(201, 202, 203) 또한 시나리오 테스트 장치(100) 내에 구성될 수도 있을 것이다.
도 3은 본 발명의 제2실시예에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치의 구성을 나타낸 도면으로 자동 시나리오 테스트 장치에 음성인식 기능이 포함되는 경우의 구성을 나타낸 것이다. 이하 도 3을 참조하여 설명함에 있어서, 상기 도 2와 동일한 구성을 수행하는 구성 및 그 구성의 동작 설명을 생략한다.
본 발명의 제2실시예에 따른 시나리오 테스트 장치(100)는 도 3과 같이 음성인식부(60)를 더 포함한다.
음성인식부(61)는 자동응답시스템, 즉 IVR 서버(220)에 적용된 시나리오에서 제공하는 안내 음성에 대해 시나리오별로 별도의 그래마를 저장하거나 안내 음성에 대응하는 어휘들에 대해 별도의 가중치를 부여하는 그래마를 저장하는 시나리오 안내 음성 그래마(62)와 상기 시나리오 안내 음성 그래마를 참조하여 테스트 케이스 처리부(21)로부터 입력되는 음성데이터를 음성 인식하여 그 결과를 테스트 케이스 처리부(21)로 출력하는 음성인식 엔진부(61)를 포함한다.
테스트 케이스 처리부(21)는 제2실시 예에 따라 음성 처리부(32)로부터 음성 검출 및 음성데이터의 입력 시 음성데이터를 음성인식 서버(240)로 전송하지 않고, 음성인식 엔진부(61)로 전송하고, 음성인식 엔진부(610)로부터 음성인식 결과를 입력받아 음성인식 결과 판단부(22)로 제공하여 음성인식 결과를 판단하도록 한다.
도 4는 본 발명에 따른 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치에서의 자동 시나리오 테스트 방법을 나타낸 흐름도이다. 이하 도 1 내지 도 3을 참조하여 본 발명에 따른 자동 시나리오 테스트 방법을 설명한다.
우선, 테스트 케이스 처리부(21)는 테스트 케이스들을 생성하기 위한 테스트 케이스 생성 이벤트가 발생하는지를 검사한다(S311).
테스트 케이스 생성 이벤트가 발생되면 테스트 케이스 처리부(21)는 시나리오 DB(201)에 저장된 시나리오들에 대해 다수의 서비스별로 테스트 케이스들을 생성하여 테스트 케이스 DB(202)에 저장한다(S313).
상기 S311과 S313에서 테스트 케이스들이 생성되어 저장되면 제어부(20)의 테스트 케이스 처리부(21)는 시나리오 테스트 이벤트가 발생하는지를 검사한다(S315). 상기 시나리오 테스트 이벤트는 상술한 바와 같이 상기와 같이 테스트 케이스들이 생성되거나 일부 서비스의 변경에 의해 재생될 경우에 발생되도록 구성될 수도 있고, 시나리오 개발자 또는 관리자의 요청에 의해서 발생되도록 구성될 수도 있으며, 시간, 주, 월, 계절, 년 등의 단위로 주기적으로 발생하도록 구성될 수도 있을 것이다.
시나리오 테스트 이벤트가 발생하면 테스트 케이스 처리부(21)는 테스트 호 처리부(30)의 호 처리부(31)를 통해 미리 설정되어 있는 자동응답시스템, 즉 IVR 서버(220)의 내선번호 또는 국선번호로 다이얼링을 수행한다(S317).
상기 IVR 서버(220)로 다이얼링이 수행되면 테스트 케이스 처리부(20)는 IVR 서버(220)와의 통화로가 형성되는지를 검사한다(S319).
통화로가 형성되면 테스트 케이스 처리부(21)는 음성 처리부(32)를 통해 형성된 통화로를 통해 음성이 수신되는지(S321), 호 처리부(31)를 통해 호가 종료되는지(S323)를 검사한다.
호가 종료되면 테스트 케이스 처리부(21)는 해당 테스트 케이스에 대한 호 종료에 의한 테스트 실패 테스트 결과를 생성하여 테스트 결과 DB(203)에 저장한다(S325).
반면, 안내 음성의 수신이 검출되면 테스트 케이스 처리부(21)는 음성 처리부(32)로부터 입력되는 안내 음성에 대한 음성데이터를 통신부(50)를 통해 음성인식 서버(240)로 전송한다(S327).
상기 음성데이터의 전송 후 테스트 케이스 처리부(21)는 음성인식 결과 판단부(22)를 통해 음성인식 결과가 음성인식 서버(240)로부터 수신되는지를 검사하고(S329), 음성인식 결과가 음성인식 서버(240)로부터 수신되면 테스트 케이스의 해당 서비스의 해당 단계의 안내음성 정보와 일치하는지를 검사한다(S331).
검사결과 일치하지 않으면 테스트 케이스 처리부(21)는 해당 단계의 초기 안내 음성 테스트 실패 테스트 결과 정보를 생성하여 테스트 결과 DB(203)에 저장하고(S333), 일치하면 음성인식 결과에 대응하는 테스트 케이스의 가상 고객정보에 대응하는 가상 고객 입력을 가상 고객 입력 발생부(40)를 통해 생성하여 호 처리부(31)에 의해 형성된 통화로로 고객 입력을 전송한다(S335). 상기 가상 고객 입력은 상술한 바와 같이 DTMF 톤(신호)일 수도 있고, 고객의 발성에 대응하는 테스트 음성일 수도 있을 것이다.
상기 가상 고객 입력의 전송 후 테스트 케이스 처리부(21)는 다시 IVR 서버(220)로부터 상기 가상 고객 입력에 대응하는 안내 음성이 입력되는지(S337), 호가 종료되는지(S339)를 검사한다.
호가 종료되는 경우 테스트 케이스 처리부(21)는 해당 테스트 케이스에 대한 호 종료에 의한 테스트 실패 테스트 결과정보를 생성하여 테스트 결과 DB(203)에 저장한다(S341). 이때의 테스트 결과정보에는 호 종료를 발생시킨 단계정보 및 고객 입력 정보 등이 포함될 것이다.
반면, 안내 음성이 IVR 서버(220)로부터 수신되면 수신된 안내 음성에 대응하는 음성데이터를 음성인식 서버(240)로 전송한(S343) 후, 음성인식 서버(240)로부터 상기 음성데이터에 대한 음성 인식 결과가 수신되는지를 검사한다(S345).
음성인식 결과가 수신되면 테스트 케이스 처리부(21)는 수신된 음성인식 결과가 상기 가상 고객 입력정보에 대응하는 서비스 처리에 의해 발생한 고객 안내 음성 정보와 일치하는지를 판단한다(S347).
판단결과, 테스트 케이스와 수신된 음성인식 결과가 일치하지 않으면 테스트 케이스 처리부(21)는 고객 입력 테스트 실패 테스트 결과를 생성하여 테스트 결과 DB(203)에 저장하고, 테스트 케이스와 수신된 음성인식 결과가 일치하면 테스트 성공 테스트 결과를 생성하여 테스트 결과 DB(203)에 저장한다(S351).
상기 도 3에서는 초기 안내 음성 송출 과정과 상기 초기 안내 음성에 대한 고객 입력에 의한 안내 음성 송출 과정의 두 과정에 대해서만 설명하였으나, 테스트 케이스에 따라 임의의 서비스를 완료하기 위한 셋 이상의 과정을 연속적으로 테스트할 수도 있을 것이다.
한편, 본 발명은 전술한 전형적인 바람직한 실시예에만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지로 개량, 변경, 대체 또는 부가하여 실시할 수 있는 것임은 당해 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 용이하게 이해할 수 있을 것이다. 이러한 개량, 변경, 대체 또는 부가에 의한 실시가 이하의 첨부된 특허청구범위의 범주에 속하는 것이라면 그 기술사상 역시 본 발명에 속하는 것으로 보아야 한다.
10: 입력부 20: 제어부
21: 테스트 케이스 처리부 22: 음성인식 결과 판단부
23: 서비스 처리 확인부 30: 테스트 호 처리부
31: 호 처리부 32: 음성 처리부
40: 가상 고객 입력 발생부 41: DTMF 톤 발생부
42: 테스트 음성 발생부 50: 통신부
60: 음성인식부 61: 음성인식 엔진부
62: 시나리오 안내 음성 그래마
100: 시나리오 테스트 장치 150: 일반공중전화망
160: 유무선 인터넷망 201: 시나리오 DB
202: 테스트 케이스 DB 203: 테스트 결과 DB
210: 사설교환기 220: IVR 서버
230: CTI 서버 240: 음성인식 서버
270: 상담원 단말기

Claims (20)

  1. 전화번호를 가지고, 상기 전화번호로 인입되는 호에 대해 통화로를 형성한 후, 고객의 입력에 따라 다수의 서비스를 제공하기 위해 적용된 시나리오에 따른 안내 음성을 송출하는 자동응답시스템과,
    상기 시나리오의 서비스별 안내 음성 정보 및 상기 안내 음성 정보에 따라 테스트 할 고객의 가상 입력정보 및 고객의 가상 입력정보에 대응하는 시나리오의 해당 단계의 안내 음성 정보들을 포함하는 스크립트들을 포함하는 테스트 케이스들을 저장하는 테스트 케이스 DB와,
    상기 시나리오의 서비스별 시나리오 테스트 결과를 저장하는 테스트 결과 DB와,
    시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 자동응답시스템의 상기 전화번호로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 송출되는 안내 음성을 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트 하고자 하는 고객 가상 입력정보를 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력정보에 응답하여 상기 자동응답시스템으로부터 입력되는 안내 음성 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 시나리오 테스트 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템
  2. 제1항에 있어서,
    상기 자동응답시스템은,
    다수의 서비스를 제공하기 위한 다수의 단계들을 포함하고, 상기 각 단계별 안내 음성, 및 상기 안내 음성에 의해 유도되는 고객의 입력을 판단하기 위한 입력판단정보 및 고객의 입력정보에 따른 서비스 처리 정보가 정의된 스크립트들을 포함하는 시나리오를 저장하는 시나리오 DB를 포함하고,
    상기 시나리오 테스트 장치는,
    시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 발생 시 시나리오 DB에 저장된 시나리오들에 대해 서비스별 테스트 케이스들을 생성하여 상기 테스트 케이스 DB에 저장하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트는 상기 시나리오 DB의 시나리오의 생성 시 또는 서비스 변경에 따른 시나리오의 수정 시 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 이벤트는 일정 시간, 일, 주, 월, 계절, 년들의 기간들 중 적어도 하나 이상의 기간 주기로 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 장치로부터 상기 자동응답시스템에서 송출된 안내 음성을 수신받아 음성 인식하여 음성인식 결과를 생성한 후, 상기 시나리오 테스트 장치로 전송하는 음성인식 서버를 더 포함하고,
    상기 시나리오 테스트 장치는,
    상기 음성인식 결과를 입력받아 상기 테스트 케이스의 서비스별 시나리오를 테스트하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 장치는,
    상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 통화로를 형성하여 음성신호를 송수신하고, 호의 종료, 안내 음성신호의 수신을 검출하여 출력하며, 안내 음성 신호의 수신 음성데이터로 변환하여 출력하는 테스트 호 처리부와,
    고객 가상 입력 신호를 발생시키는 가상 고객 입력 발생부와,
    시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트 하고자 하는 가상의 고객 가상 입력정보에 따라 상기 가상 고객 입력 발생부를 제어하여 고객 가상 입력을 생성하여 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력에 응답하여 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성에 대한 음성데이터를 음성 인식한 음성인식 결과 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 장치는,
    상기 음성데이터를 입력받아 음성 인식을 수행한 후 그 음성인식 결과를 상기 제어부로 출력하는 음성 인식부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 음성인식부는,
    상기 시나리오에서 제공하는 안내 음성에 대해 시나리오별로 그래마를 저장하는 시나리오 안내 음성 그래마와,
    상기 시나리오 안내 음성 그래마를 참조하여 상기 음성데이터에 대해 음성인식을 수행하여 그 음성인식 결과를 상기 시나리오 테스트 장치로 출력하는 음성인식 엔진부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 전화번호는 자동응답시스템의 내선번호 또는 국선번호인 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  10. 제6항에 있어서,
    상기 테스트 호 처리부는,
    적어도 하나 이상의 전화번호 라인을 구비하고, 상기 전화번호 라인을 통해 상기 자동응답시스템의 전화번호로 다이얼링하여 상기 자동응답시스템과 통화로를 형성한 후 음성신호를 송수신하며, 호의 종료를 검출하여 출력하는 호 처리부와,
    상기 호 처리부를 통해 형성된 통화로로 안내 음성이 수신되는지를 검출하여 상기 제어부로 출력하고, 상기 안내 음성을 음성데이터로 변환하여 상기 제어부로 출력하는 음성 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  11. 제6항에 있어서,
    상기 가상 고객 입력 발생부는,
    시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하고 오 입력 테스트를 하기 위한 번호 정보를 가지는 DTMF 톤을 고객 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 자동응답시스템으로 송신시키는 DTMF 톤 발생부와,
    시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하기 위한 테스트 음성 신호를 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 송출하는 테스트 음성 생성부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 시스템.
  12. 자동응답시스템으로 전화를 걸어 통화로를 형성하여 음성신호를 송수신하고, 호의 종료, 안내 음성신호의 수신을 검출하여 출력하며, 안내 음성 신호의 수신 음성데이터로 변환하여 출력하는 테스트 호 처리부와,
    고객 가상 입력 신호를 발생시키는 가상 고객 입력 발생부와,
    상기 음성데이터를 입력받아 음성 인식을 수행한 후 그 음성인식 결과를 출력하는 음성 인식부와,
    테스트 케이스들을 저장하는 테스트 케이스 DB를 포함하고, 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 전화를 걸어 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 상기 음성 인식부를 통해 음성 인식하고, 상기 테스트 케이스 DB에 저장된 테스트 케이스들 각각에 대해 테스트하고자 하는 가상의 고객 가상 입력정보에 따라 상기 가상 고객 입력 발생부를 제어하여 고객 가상 입력을 생성하여 상기 자동응답시스템으로 전송한 후, 상기 고객 가상 입력에 응답하여 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로부터 입력되는 안내 음성에 대한 음성데이터를 상기 음성 인식부를 통해 음성 인식한 음성인식 결과 또는 서비스 처리 결과를 검사하는 시나리오 테스트를 수행하고 그 테스트 결과를 테스트 결과 DB에 저장하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 음성인식부는,
    상기 시나리오에서 제공하는 안내 음성에 대해 시나리오별로 그래마를 저장하는 시나리오 안내 음성 그래마와,
    상기 시나리오 안내 음성 그래마를 참조하여 상기 음성데이터에 대해 음성인식을 수행하여 그 음성인식 결과를 상기 시나리오 테스트 장치로 출력하는 음성인식 엔진부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치.
  14. 제12항에 있어서,
    상기 테스트 호 처리부는,
    적어도 하나 이상의 전화번호 라인을 구비하고, 상기 전화번호 라인을 통해 상기 자동응답시스템의 전화번호로 다이얼링하여 상기 자동응답시스템과 통화로를 형성한 후 음성신호를 송수신하며, 호의 종료를 검출하여 출력하는 호 처리부와,
    상기 호 처리부를 통해 형성된 통화로로 안내 음성이 수신되는지를 검출하여 상기 제어부로 출력하고, 상기 안내 음성을 음성데이터로 변환하여 상기 제어부로 출력하는 음성 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치.
  15. 제12항에 있어서,
    상기 가상 고객 입력 발생부는,
    시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하고 오 입력 테스트를 하기 위한 번호 정보를 가지는 DTMF 톤을 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 자동응답시스템으로 송신시키는 DTMF 톤 발생부와,
    시나리오의 해당 단계의 서비스를 선택하기 위한 테스트 음성 신호를 고객 가상 입력 정보로서 발생시켜 상기 테스트 호 처리부를 통해 상기 자동응답시스템으로 송출하는 테스트 음성 생성부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동응답시스템의 자동 시나리오 테스트 장치.

  16. 시나리오 테스트 이벤트 발생 시 시나리오 테스트 케이스들을 순차적으로 로드하는 시나리오 테스트 케이스 로딩 과정과,
    상기 로딩된 시나리오 테스트 케이스에 따라 자동응답시스템의 전화번호로 전화를 걸어 통화로를 형성하는 통화로 형성과정과,
    상기 통화로 형성 후 자동응답시스템으로부터 송출되는 안내 음성을 음성 인식하여 초기 안내 음성 테스트를 수행하는 초기 안내 음성 테스트 과정과,
    상기 초기 안내 음성에 대해 상기 시나리오 테스트 케이스에 정의된 임의의 고객 가상 입력정보에 대응하는 고객 가상 입력을 생성하여 상기 통화로를 통해 자동응답시스템으로 송출하는 가상 고객 입력 송출 과정과,
    상기 고객 가상 입력 송출에 대한 자동응답시스템으로부터 수신되는 안내 음성을 음성 인식하여 안내 음성이 상기 시나리오 테스트 케이스의 안내 음성 정보와 일치하는지를 판단하거나 자동응답시스템으로 서비스 처리를 문의하여 수신된 서비스 처리 결과 정보에 의해 시나리오 서비스 테스트를 수행하는 서비스 테스트 과정과,
    상기 시나리오 테스트에 따른 테스트 결과를 생성하여 테스트 결과 DB에 저장하는 테스트 결과 기록 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 시나리오 테스트 장치의 자동 시나리오 테스트 방법.
  17. 제16항에 있어서,
    시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트 발생 시 시나리오 DB의 정보에 기반하여 시나리오 테스트 케이스를 생성하는 시나리오 테스트 케이스 생성 과정을 더 포함하고,
    상기 시나리오 테스트 케이스 생성 과정의 수행 후 상기 시나리오 테스트 케이스 로딩 과정을 수행하는 것을 특징으로 하는 자동 시나리오 테스트 장치의 자동 시나리오 테스트 방법.
  18. 제16항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 이벤트는 일정 시간, 일, 주, 월, 계절, 년들의 기간들 중 적어도 하나 이상의 기간 주기로 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 하는 자동 시나리오 테스트 장치의 자동 시나리오 테스트 방법.
  19. 제17항에 있어서,
    상기 시나리오 테스트 케이스 생성 이벤트는 상기 시나리오 DB의 시나리오의 생성 시 또는 서비스 변경에 따른 시나리오의 수정 시 자동 발생되거나 시나리오 개발자 또는 관리자에 의해 수동 발생되는 것을 특징으로 하는 자동 시나리오 테스트 장치의 자동 시나리오 테스트 방법.
  20. 제16항에 있어서,
    상기 전화번호는 상기 자동응답시스템의 국선번호 또는 IVR 서버의 내선번호인 것을 특징으로 하는 자동 시나리오 테스트 장치의 자동 시나리오 테스트 방법.
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