KR100992791B1 - 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그방법 - Google Patents

고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그방법 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따르는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템은, 고객에 대한 순번 부여에 따라 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하는 이미지 생성 수단과, 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지되는지를 판단하는 정보 검색 수단, 및 판단 결과, 유지되는 경우, 부여된 순번의 도래에 따라 고객이 호출되면, 고객 정보를 고객 데이터베이스로부터 추출하여 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말에 전송하는 정보 전송 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
Figure R1020080034991
카메라 모듈, 프린트 모듈, 안면 인식, 고객 정보, 직원 단말

Description

고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법{SYSTEM FOR PROCESSING WORKLOAD THROUGH FACE RECOGNITION AND METHOD THEREFORE}
본 발명은 금융권 또는 공공기관의 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하고 촬영된 안면이미지정보를 분석하여 고객 데이터베이스에 사전 등록된 고객 정보를 식별, 창구의 직원 단말로 전송 함으로써, 상기 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우 별도의 고객 식별 정보의 입력 없이도 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되어 영업점에서의 업무 효율화를 도모할 수 있게 되는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
은행을 방문한 고객이 은행업무를 처리하기 위한 영업점에서의 일반적인 업무 처리 흐름은 도 1과 같다.
은행을 방문한 고객이 처리 업무를 선택하거나 순번 대기표를 요청하면(단계 S101), 순번출력기에서 순번이 생성되어 순번 대기표가 출력되고(단계 S102), 고객은 순번 대기표를 수령하여 직원 호출을 대기한다(단계 S103). 이전 고객의 업무 처리의 종료에 따라 직원 단말에서 대기 고객에 대한 호출을 요청하면(단계 S104), 순번호출기에서 대기 고객을 호출하고(단계 S105), 호출된 순번의 고객은 창구로 이동하며(단계 S106), 직원 단말은 방문한 고객으로부터 고객 정보를 취득하고 고객의 요청 업무를 전산 처리한다(단계 S107).
이와 같은 업무 처리 방식의 은행 또는 공공기관의 각 영업점에서는 방문한 고객이 누구(예컨대, 고객 등급)이고 어떤 업무(예컨대, 입금, 대출)를 처리하고자 하는지를 금융 거래 전에 인지하여 고객 정보에 따른 사전 업무 대응을 하고자 한다.
이에 따라, 각 은행을 방문한 고객에게 순번 대기표 수령 시 고객의 신원정보(주민등록번호, 신분증 등 인증 매체)를 입력하도록 하여 창구 직원이 사전 업무 준비를 할 수 있도록 하고 있으나, 방문시마다 고객의 사전 정보 등록으로 인해 고객이 불편함을 느끼게 되고, 입력에 따른 순번 출력을 위한 대기시간 발생 등의 문제점이 발생하였다.
또한, 현금카드 및 신용카드에 개인 식별이 가능한 RFID를 장착하여 입구에 도착과 함께 카드에 내장되어 있는 ID 정보를 취득하여 방문 고객의 정보를 취득하는 방안이 제안되었으나, 이 경우에는 RFID가 내장된 현금카드/신용카드를 발급하기 위한 비용 및 시간 소요 문제가 발생될 소지가 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 금융권 또는 공공기관의 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하고 촬영된 안면이미지정보를 분석하여 고객 데이터베이스에 사전 등록된 고객 정보를 식별, 창구의 직원 단말로 전송 함으로써, 상기 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우 별도의 고객 정보의 입력 없이도 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되어 영업점에서의 업무 효율화를 도모할 수 있게 되는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 순번 대기표 취득을 위해 프린트 모듈에 접근하거나, 전표를 작성하거나, 또는 영업점 내 이동 중인 고객의 안면을 촬영하여, 식별이 가장 용이한 안면이미지정보를 취사 선택하거나, 혹은 촬영된 각 안면이미지정보를 중복 고려하여 상기 고객의 제1 안면이미지정보를 생성 함으로써, 고객 데이터베이스로부터 상기 고객의 고객 정보를 보다 용이하게 취득할 수 있게 되는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 직원 단말로부터 고객과, 제1 안면이미지정보의 '일치'에 관한 확인이 입력될 경우, 고객 정보에 저장된 고객의 제2 안면이미지정보를, 제1 안면이미지정보로 갱신하여 고객의 최근 모습을 저장할 수 있도록 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 고객 입장에서 방문시마다 고객 정보를 등록하거나 창구 직 원에게 말해야 하는 불편함과 안전성 문제를 해소하며, 고객 정보 등록을 위한 별도의 업무 처리 시간이 요구되지 않으므로 고객의 대기시간을 단축시킬 수 있는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우, 상기 고객의 사전 등록된 고객 정보를 자동으로 직원 단말에 전송 함으로써, 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되며, 고객 정보의 추가 입력이 없어 업무처리가 간편화되어 고객의 대기시간을 축소하고 창구 업무 효율화를 이룰 수 있는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 기존 창구 업무 처리에서의 큰 변화 없이 고객에 대한 고객 정보의 취득 및 보관이 용이하게 이루어질 수 있는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
상기와 같은 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일실시예에 따른 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템은, 고객에 대한 순번 부여에 따라 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하는 이미지 생성 수단과, 상기 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지되는지를 판단하는 정보 검색 수단, 및 상기 판단 결과, 유지되는 경우, 상기 부여된 순번의 도래에 따라 상기 고객이 호출되면, 상기 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스로부터 추출하여 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말에 전송하 는 정보 전송 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 방법은, 고객에 대한 순번 부여에 따라 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하는 단계와, 상기 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지되는지를 판단하는 단계, 및 상기 판단 결과, 유지되는 경우, 상기 부여된 순번의 도래에 따라 상기 고객이 호출되면, 상기 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스로부터 추출하여 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 금융권 또는 공공기관의 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하고 촬영된 안면이미지정보를 분석하여 고객 데이터베이스에 사전 등록된 고객 정보를 식별, 창구의 직원 단말로 전송 함으로써, 상기 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우 별도의 고객 정보의 입력 없이도 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되어 영업점에서의 업무 효율화를 도모할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 순번 대기표 취득을 위해 프린트 모듈에 접근하거나, 전표를 작성하거나, 또는 영업점 내 이동 중인 고객의 안면을 촬영하여, 식별이 가장 용이한 안면이미지정보를 취사 선택하거나, 혹은 촬영된 각 안면이미지정보를 중복 고려하여 상기 고객의 제1 안면이미지정보를 생성 함으로써, 고객 데이터베이스로부터 상기 고객의 고객 정보를 보다 용이하게 취득할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 직원 단말로부터 고객과, 제1 안면이미지정보의 ' 일치'에 관한 확인이 입력될 경우, 고객 정보에 저장된 고객의 제2 안면이미지정보를, 제1 안면이미지정보로 갱신하여 고객의 최근 모습을 저장할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객 입장에서 방문시마다 고객 정보를 등록하거나 창구 직원에게 말해야 하는 불편함과 안전성 문제를 해소하며, 고객 정보 등록을 위한 별도의 업무 처리 시간이 요구되지 않으므로 고객의 대기시간을 단축시킬 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우, 상기 고객의 사전 등록된 고객 정보를 자동으로 직원 단말에 전송 함으로써, 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되며, 고객 정보의 추가 입력이 없어 업무처리가 간편화되어 고객의 대기시간을 축소하고 창구 업무 효율화를 이룰 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 기존 창구 업무 처리에서의 큰 변화 없이 고객에 대한 고객 정보의 취득 및 보관이 보다 용이해진다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명에 따른 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템 및 그 방법에 대하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템과, 순번 대기표 출력기, 카메라, 및 직원 단말의 전체적인 연결관계를 도시한 도면이다.
본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템(200)은 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다. 즉, 영업점 업무 처리 시스템(200)은 순번 대기표 요청 버튼(211)을 푸쉬한 고객이 순번 대기표 를 발급받는 시점에, 순번 대기표 출력기(210)에 부착되는 카메라(220)에 의해 촬영된 상기 고객의 안면이미지정보를, 상기 제1 안면이미지정보로 생성할 수 있다. 이때, 영업점 업무 처리 시스템(200)은 상기 발급된 순번을 상기 생성된 제1 안면이미지정보에 대응시켜 기록할 수 있다.
또한, 영업점 업무 처리 시스템(200)은 고객이 순번 대기표를 발급 받지 않을 경우(예컨대, VIP클럽)를 대비하여 영업점 게이트에 부착된 카메라에 의해 촬영된 고객의 안면이미지정보를 상기 제1 안면이미지정보로 생성할 수도 있다.
영업점 업무 처리 시스템(200)은 상기 제1 안면이미지정보를 분석하여 고객 데이터베이스에서 상기 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보의 유무를 판단할 수 있다. 즉, 영업점 업무 처리 시스템(200)은 고객 데이터베이스에 기록된 안면이미지정보 중 상기 제1 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 제2 안면이미지정보를 검색하고, 상기 검색 결과, 상기 제2 안면이미지정보가 존재하는 경우, 상기 제2 안면이미지정보에 상응하여 저장된 고객 정보를, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(230)에 전송할 수 있다. 이에 따라, 창구에서는 별도의 고객 정보의 입력 없이도 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되어 영업점 전체적으로 업무 효율화를 도모할 수 있게 된다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
영업점 업무 처리 시스템(300)은 이미지 생성 수단(310), 정보 검색 수단(320), 고객 데이터베이스(330), 정보 전송 수단(340), 및 이미지 등록 수 단(350)을 포함하여 구성될 수 있다.
일반적으로 금융권 또는 공공기관의 영업점에서는 고객에게 방문 순서대로 순번을 부여하고, 부여한 순번이 기록된 순번 대기표를 발급하여, 상기 순번이 호출될 때 상기 고객에 대한 업무를 순서대로 처리한다.
이미지 생성 수단(310)은 고객에 대한 순번 부여에 따라 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하는 기능을 수행한다.
즉, 이미지 생성 수단(310)은 상기 순번 부여에 의해 지정된 순번을 출력하는 프린트 모듈(362)에 설치될 수 있으며, 상기 순번 부여를 위해 프린터 모듈(362)에 접근하는 고객의 안면을 촬영하여 상기 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
예컨대, 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에 포함되어 설치될 수 있으며, 순번 대기표 출력기에서 순번 대기표를 발급 받는 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
이때, 이미지 생성 수단(310)은 영업점 내에서 고객이 이동하는 동선 상에 설치되거나, 또는 전표 작성을 위해 마련된 전표 작성 테이블에 설치되는 카메라 모듈(361)(즉, CCTV)에 의해 생성되는 안면이미지정보를 더 고려하여, 상기 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
이에 따라, 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에서 촬영된 안면이미지정보와, 상기 카메라 모듈(361)에 의해 생성되는 안면이미지정보 중 화질이 비교적 더 좋거나 상기 고객의 안면을 식별하기 더 좋은 안면이미지정보를 상기 제1 안면이미지정보로서 취사 선택할 수 있다. 또는 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에서 촬영된 안면이미지정보와, 상기 카메라 모듈(361)에 의해 생성되는 안면이미지정보를 중복 고려하여 상기 고객의 제1 안면이미지정보를 생성할 수도 있다.
즉, 상기 제1 안면이미지정보는 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하여 생성된 안면이미지정보 중 취사 선택되거나 중복 고려하여 선정될 수 있으며, 고객 데이터베이스(330)에서 고객 정보의 검색을 위해 이용될 수 있다.
고객 데이터베이스(330)에는 고객의 고객 식별 정보와, 고객의 금융 정보, 및 고객의 안면이미지정보 중 적어도 하나의 고객 정보가 저장될 수 있다. 즉, 고객 데이터베이스(330)에는 고객의 성명, 주민등록번호, 및 연락처정보 등의 고객 식별 정보와, 고객번호, 계좌번호, 및 거래내역 등의 금융 정보와, 이전에 영업점 방문시 취득된 고객의 안면이미지정보가 포함될 수 있다.
정보 검색 수단(320)은 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스(330)에 유지되는지를 판단하는 기능을 수행한다.
즉, 정보 검색 수단(320)은 상기 생성된 제1 안면이미지정보가, 상기 검색된 고객 정보에 기등록된 제2 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 경우, 고객 정보를 고객 데이터베이스(330)에 유지하는 것으로 판단할 수 있다.
상기 판단 결과, 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스(330)에 유지되는 경우, 정보 전송 수단(340)은 상기 부여된 순번의 도래에 따라 상기 고객이 호출되면, 상기 고객 정보를 고객 데이터베이 스(330)로부터 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(363)에 전송하는 기능을 수행한다.
따라서, 본 발명에 따르면, 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우, 상기 고객의 사전 등록된 고객 정보를 자동으로 직원 단말에 전송 함으로써, 신속한 사전 업무 대응이 가능하게 되며, 고객 정보의 추가 입력이 없어 업무처리가 간편화되어 고객의 대기시간을 축소하고 창구 업무 효율화를 이룰 수 있게 된다.
한편, 상기 판단 결과, 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스(330)에 유지되지 않을 경우, 정보 전송 수단(340)은 직원 단말(363)로부터 입력하는 고객 식별 정보에 대응하는 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스(330)에서 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(363)에 전송할 수 있다.
즉, 상기 판단 결과, 상기 생성된 제1 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 제2 안면이미지정보가 고객 데이터베이스(330)에서 검색되지 않을 경우, 정보 검색 수단(320)은 고객의 성명, 주민등록번호, 및 연락처정보 등의 고객 식별 정보를 직원 단말(363)로부터 입력 받아, 입력된 고객 식별 정보를 포함하는 고객 정보를 고객 데이터베이스(330)에서 검색할 수 있으며, 정보 전송 수단(340)은 검색된 고객 정보를 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(363)에 전송할 수 있다.
이미지 등록 수단(350)은 직원 단말(363)로부터 상기 고객과, 상기 제1 안면이미지정보의 일치에 관한 확인이 입력되는 경우, 상기 고객 정보에 상기 제1 안면 이미지정보를 포함하는 기능을 수행한다.
즉, 이미지 등록 수단(350)은 상기 추출된 고객 정보에 포함된 고객의 제2 안면이미지정보를, 상기 제1 안면이미지정보로 갱신하여 고객 데이터베이스(330)에 저장 함으로써, 고객의 최근 모습을 용이하게 저장할 수 있게 된다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템에서, 제1 안면이미지정보 및 고객 정보의 일례를 도시한 도면이다.
도 4에는 제1 안면이미지정보(410)에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지되지 않는 경우의 일례를 도시한 도면이다. 즉, 고객 정보(420)와 같이 등록된 제2 안면이미지정보가 없을 경우, 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템은 직원 단말로부터 입력된 고객의 고객 식별 정보(예컨대, 고객의 성명, 고객의 주민등록번호, 또는 고객의 연락처 정보)를 이용하여 고객 데이터베이스에서 고객 정보(420)를 검색하여 상기 제1 안면이미지정보(410)와 함께 직원 단말로 전송할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템에서, 암 제1 안면이미지정보 및 고객 정보의 다른 일례를 도시한 도면이다.
도 4에는 제1 안면이미지정보(510)에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지되는 경우의 일례를 도시한 도면이다. 즉, 고객 정보(520)와 같이 등록된 제2 안면이미지정보가 있는 경우, 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템은 제1 안면이미지정보(510)를 이용하여 고객 데이터베이스로부터 고객 정보(520)를 용이하게 검색할 수 있으며, 검색된 고객 정보(520)를 상기 제1 안면 이미지정보(510)와 함께 직원 단말로 전송할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 방법의 순서를 도시한 흐름도이다.
상기 영업점 업무 처리 방법은 본 발명의 영업점 업무 처리 시스템에 의해 구현될 수 있다. 또한, 이하 도 6의 설명에서는 상술한 도 3을 함께 참조하여 도 6을 설명하여 발명의 이해를 도모한다.
단계 S610에서 영업점 업무 처리 시스템은 고객에 대한 순번 부여에 따라 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성한다.
이미지 생성 수단(310)은 상기 순번 부여에 의해 지정된 순번을 출력하는 프린트 모듈(362)에 설치될 수 있으며, 상기 순번 부여를 위해 프린터 모듈(362)에 접근하는 고객의 안면을 촬영하여 상기 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
예컨대, 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에 포함되어 설치될 수 있으며, 순번 대기표 출력기에서 순번 대기표를 발급 받는 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
이때, 이미지 생성 수단(310)은 영업점 내에서 고객이 이동하는 동선 상에 설치되거나, 또는 전표 작성을 위해 마련된 전표 작성 테이블에 설치되는 카메라 모듈(361)(즉, CCTV)에 의해 생성되는 안면이미지정보를 더 고려하여, 상기 제1 안면이미지정보를 생성할 수 있다.
이에 따라, 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에서 촬영된 안면이미지정보와, 상기 카메라 모듈(361)에 의해 생성되는 안면이미지정보 중 화질이 비 교적 더 좋거나 상기 고객의 안면을 식별하기 더 좋은 안면이미지정보를 상기 제1 안면이미지정보로서 취사 선택할 수 있다. 또는 이미지 생성 수단(310)은 순번 대기표 출력기에서 촬영된 안면이미지정보와, 상기 카메라 모듈(361)에 의해 생성되는 안면이미지정보를 중복 고려하여 상기 고객의 제1 안면이미지정보를 생성할 수도 있다.
즉, 상기 제1 안면이미지정보는 영업점에 방문한 고객의 안면을 촬영하여 생성된 안면이미지정보 중 취사 선택되거나 중복 고려하여 선정될 수 있으며, 고객 데이터베이스(330)에서 고객 정보의 검색을 위해 이용될 수 있다.
단계 S620에서 영업점 업무 처리 시스템은 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스(330)에 유지되는지를 판단한다.
즉, 정보 검색 수단(320)은 상기 생성된 제1 안면이미지정보가, 상기 검색된 고객 정보에 기등록된 제2 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는지 여부를 판단할 수 있다.
상기 단계 S620에서의 판단 결과, 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스(330)에 유지되지 않는 경우, 단계 S630에서 영업점 업무 처리 시스템은 직원 단말(363)로부터 고객의 고객 식별 정보를 입력 받는다.
즉, 상기 판단 결과, 상기 생성된 제1 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 제2 안면이미지정보가 고객 데이터베이스(330)에서 검색되지 않을 경우, 정보 검색 수단(320)은 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가 고객 데이터베이스(330)에 유지되지 않는 것으로 판단할 수 있으며, 이에 따라, 정보 검색 수단(320)은 고객의 성명, 주민등록번호, 및 연락처정보 등의 고객 식별 정보를 직원 단말(363)로부터 입력 받아, 입력된 고객 식별 정보를 포함하는 고객 정보를 고객 데이터베이스(330)에서 검색할 수 있다.
상기 단계 S620에서의 판단 결과, 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스(330)에 유지되거나, 직원 단말(363)로부터 고객의 고객 식별 정보가 입력된 경우, 단계 S640 내지 단계 S650에서 영업점 업무 처리 시스템은 상기 부여된 순번의 도래에 따라 상기 고객이 호출되면, 상기 고객 정보를 고객 데이터베이스(330)로부터 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(363)에 전송한다.
즉, 정보 검색 수단(320)은 상기 생성된 제1 안면이미지정보가, 상기 검색된 고객 정보에 기등록된 제2 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 경우, 고객 정보를 고객 데이터베이스(330)에 유지하는 것으로 판단할 수 있으며, 이에 따라, 정보 전송 수단(340)은 고객의 업무 처리 순번이 도래할 경우, 상기 고객의 사전 등록된 고객 정보를 자동으로 직원 단말에 전송 함으로써, 신속한 사전 업무 대응이 가능하도록 하고, 고객 정보의 추가 입력이 없어 업무처리가 간편화되어 고객의 대기시간을 축소하고 창구 업무 효율화를 이룰 수 있게 한다.
또한, 정보 전송 수단(340)은 직원 단말(363)로부터 고객의 고객 식별 정보가 입력된 경우, 입력된 고객 식별 정보를 포함하는 고객 정보를 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말(363)에 전송할 수 있다.
단계 S660에서 영업점 업무 처리 시스템은 직원 단말(363)로부터 상기 고객과, 상기 제1 안면이미지정보의 일치에 관한 확인이 입력되는지를 판단하고, 상기 판단 결과, 입력되는 경우, 단계 S670에서 영업점 업무 처리 시스템은 상기 추출한 고객 정보에 상기 제1 안면이미지정보를 포함한다.
즉, 이미지 등록 수단(350)은 상기 추출된 고객 정보에 포함된 고객의 제2 안면이미지정보를, 상기 제1 안면이미지정보로 갱신하여 고객 데이터베이스(330)에 저장 함으로써, 고객의 최근 모습을 용이하게 저장할 수 있게 된다.
또한, 본 발명의 실시예들은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 매체를 포함한다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
지금까지 본 발명에 따른 구체적인 실시예에 관하여 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서는 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
도 1은 종래 영업점 업무 처리 방식의 흐름을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템과, 순번 대기표 출력기, 카메라, 및 직원 단말의 전체적인 연결관계를 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템에서, 제1 안면이미지정보 및 고객 정보의 일례를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 시스템에서, 제1 안면이미지정보 및 고객 정보의 다른 일례를 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 영업점 업무 처리 방법의 순서를 도시한 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
300: 영업점 업무 처리 시스템
310: 이미지 생성 수단
320: 정보 검색 수단
330: 고객 데이터베이스
340: 정보 전송 수단
350: 이미지 등록 수단
361: 카메라 모듈 362: 프린트 모듈 363: 직원 단말

Claims (9)

  1. 고객에 대한 순번의 부여에 따라, 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하고, 상기 생성된 제1 안면이미지정보를 상기 순번과 연관시키는 이미지 생성 수단;
    상기 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스에 유지되는지를 판단하는 정보 검색 수단; 및
    상기 판단 결과, 유지되는 경우, 직원 단말에서 상기 순번이 호출 됨에 따라, 상기 검색된 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스로부터 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 상기 직원 단말에 전송하는 정보 전송 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 이미지 생성 수단은,
    상기 고객이 이동하는 동선 상에 설치되거나, 또는 전표 작성을 위해 마련된 전표 작성 테이블에 설치되는 카메라 모듈에 의해 생성되는 안면이미지정보를 더 고려하여, 상기 제1 안면이미지정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 이미지 생성 수단은,
    상기 순번 부여에 의해 지정된 순번을 출력하는 프린트 모듈에 설치되며, 상기 순번 부여를 위해 프린터 모듈에 접근하는 상기 고객의 안면을 촬영하여 상기 제1 안면이미지정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 직원 단말로부터 상기 고객과, 상기 제1 안면이미지정보의 일치에 관한 확인이 입력되는 경우, 상기 고객 정보에 상기 제1 안면이미지정보를 포함하는 이미지 등록 수단
    을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 정보 검색 수단은,
    상기 제1 안면이미지정보가, 상기 검색된 고객 정보에 기등록된 제2 안면이미지정보와 허용된 범위 내에서 일치하는 경우, 상기 고객 정보가 고객 데이터베이스에 유지하는 것으로 판단하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 정보 전송 수단은,
    상기 판단 결과, 유지되지 않는 경우, 상기 직원 단말로부터 입력하는 고객 식별 정보에 대응하는 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스에서 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 직원 단말에 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 시스템.
  7. 고객에 대한 순번의 부여에 따라, 상기 고객의 안면을 촬영하여 제1 안면이미지정보를 생성하는 단계;
    상기 생성된 제1 안면이미지정보를 상기 순번과 연관시키는 단계;
    상기 생성된 제1 안면이미지정보에 의해 검색되는 고객 정보가, 고객 데이터베이스에 유지되는지를 판단하는 단계; 및
    상기 판단 결과, 유지되는 경우, 직원 단말에서 상기 순번이 호출 됨에 따라, 상기 검색된 고객 정보를 상기 고객 데이터베이스로부터 추출하여, 상기 제1 안면이미지정보와 함께 상기 직원 단말에 전송하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    제1 안면이미지정보를 생성하는 상기 단계는,
    상기 고객이 이동하는 동선 상에 설치되거나, 또는 전표 작성을 위해 마련된 전표 작성 테이블에 설치되는 카메라 모듈에 의해 생성되는 안면이미지정보를 더 고려하여, 상기 제1 안면이미지정보를 생성하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 방법.
  9. 제7항에 있어서,
    제1 안면이미지정보를 생성하는 상기 단계는,
    상기 순번 부여를 위해 프린터 모듈에 접근하는 상기 고객의 안면을 촬영하여 상기 제1 안면이미지정보를 생성하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 안면 인식을 통한 영업점 업무 처리 방법.
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