KR100909578B1

KR100909578B1 - 차량번호인식을 통한 브이.아이.피 고객관리시스템

Info

Publication number: KR100909578B1
Application number: KR1020080119561A
Authority: KR
Inventors: 최인성; 박승훈
Original assignee: 주식회사로시스정보기술
Priority date: 2008-11-28
Filing date: 2008-11-28
Publication date: 2009-07-29

Abstract

본 발명은 은행, 백화점, 호텔과 같은 브이.아이.피(VIP)계층의 비중이 많은 업체에 있어서 이를 방문하는 VIP고객을 대상으로 고품격의 서비스를 제공하는 시스템에 관한 것으로, 고객의 차량이 매장의 주차장 접근 때부터 인지하여 매니저, 지점장등이 직접 VIP고객을 응대할 수 있는 서비스를 제공하는 차량번호인식을 통한 브이.아이.피(VIP)고객관리 시스템에 관한 것이다.

본 발명에 따른 차량번호인식을 통한 브이.아이.피(VIP)고객관리 시스템은 차량진입시스템에서 loop coil(10)을 통해 차량의 진입을 감지하는 단계와 상기 차량의 진입이 감지되면 진입로에 설치된 카메라(20)를 이용해 차량이미지와 차량번호이미지를 촬영하는 단계와 이미지 저장소(30)를 통해 상기 촬영된 차량과 차량번호 이미지를 저장하는 단계(30)와 Intel CPU와 WINDOWS계열의 표준DLL의 표준인터페이스에 최적화하여 OCR(Optical Character Reader)인식기술중 신경망 접근이론과 패턴매칭방식의 장점을 통합한 알고리즘으로 차량문자인식값을 추출하는 차량번호인식엔진(40)을 통해 상기의 이미지 저장소(30)에 저장된 이미지를 차량번호 인식값으로 추출하는 단계와 VIP 감식서버를 통해 고객 D/B(60)의 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보와 대조하여 VIP고객여부를 판단하고 신호전송장치로 전송하는 단계(90)와 상기 VIP고객판단 후 신호전송장치를 통해 주차관제소와 휴대폰, PDA와 같은 개인단말기에 통보하여 주차장에서 대기하여 안내할 담당자에게 신호전송장치을 통해 통보하는 단계를 포함한다.

차량번호영상촬영, VIP, 문자인식, 자동통보

Description

차량번호인식을 통한 브이.아이.피 고객관리시스템{The Vip Management System by Licensed Plate Recognition of Vehicles }

본 발명은 차량번호인식을 통한 브이.아이.피(이하, VIP)고객관리 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 차량감지기(10)와 영상장치를 통한 차량인식과 이미지 추출, 저장, 차량번호인식엔진(40)을 통한 차량인식 값 생성, 기존 고객의 데이터베이스(이하 D/B)(60)와 대조를 통한 VIP인식과 VIP확인후 차단기 자동개폐와 알림장치를 통해 담당자에게 통보를 통해 서비스를 제공하도록 하는 차량번호인식을 통한 브이.아이.피(VIP)고객관리 시스템에 관한 것이다.

그러므로, 본 발명은 고객관리시스템(Customer Management System)과 관련되며 특히 VIP고객 관리와 연관성이 깊다. 또한 본 발명은 차량번호판을 영상촬영하여 문자로 인식하여 VIP 고객여부를 판단하기 때문에 문자인식기술과도 관련이 있다.

기존 고객의 관리와 마케팅의 방법으로 고객에 관한 서비스는 날이 갈수록 영업분야의 중요한 자리를 차지하고 있다. 특히, VIP계층의 비중이 많은 은행, 백화점, 호텔과 같은 각각의 유통업체들은 매출의 많은 부분을 차지하는 부자 고객과 기업에 지속적으로 높은 수익과 가치를 제공해 주는 최상위 고객을 별도로 VIP고객으로 분류하여 고객관리를 더욱 신경을 쓰고 있는 것이 사실이다. 고객관리를 통해 VIP고객에게 환대 받고 있다는 느낌을 주어 지속적인 충성도 유지시켜 기업의 이윤증대를 기대할 수 있다.

이에 최근에는 고객관리에 관한 다양한 기술이 개시되어 있다.

예를 들어, 선출원된 "진출입차량 보안 통제시스템 및 그 통제방법(공개 특2003-0087731)"은 주차장 진입부를 통해 진입하는 차량의 영상을 촬영하고 차량번호를 인식하여 주차공간을 안내하는 기술에 기존의 등록된 우수등급의 VIP의 경우 별도의 주차공간을 안내가 가능하도록 하는 기술을 부가하여 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하고 있다. 상기의 출원은 차량진입시스템에서 주차장 진입부를 통해 진입하는 차량의 영상을 촬영 하고 촬영된 영상 데이터로부터 차량번호를 인식하여 진입시키는 단계와, 상기 차량진입시스템에서 인식된 차량번호에 해당하는 차량의 등록여부 및 등급정보를 중앙관리서버의 데이터베이스를 검색하여 등급에 따른 고객별 주차구역을 주차안내표시기를 통해 안내하는 단계와, 상기 주차장 내의 각 주차영역을 촬영하고 차량센서를 통해 빈 주차 공간을 실시간으로 파악하여 상기 진입한 차량의 주차경로를 주차안내표시기를 통해 안내하는 단계와 상기 주차장 내의 주차된 차량의 주차영역 정보를 수신하여 차량번호 및 주차 시작시간과 현재위치 등을 데이터베이스에 기록하고,주차위치 단말기를 이용해 고객의 요청이 있을 시 차량의 주차시간 및 현재 위치를 안내하는 단계와,차량진출시스템에서 주차장 진출부를 통해 진출하는 차량의 영상을 촬영하고 촬영된 영상 데이터로부터 차량번호를 인식하여 차량의 주차요금을 자동정산하는 단계, 및 상기 주차요금 정산이 완료된 차량을 진출시키는 단계로 구성된다.

상기의 출원은 주차장의 관리에 중점을 두고 주차장에 진입차량을 촬영한 영상 데이터 그대로 차량진입제어기로 전송하여 차량진입을 관리한다. 또한 VIP고객을 대상으로 하는 별도의 주차서비스를 제공하는 것으로 고객의 요청이 있을 시에만 서비스를 제공하고 주차의 관리외에 별도의 VIP를 위한 서비스제공의 부재로 VIP에게 특별한 서비스를 받고 있다고 느끼기에는 문제점이 있다.

또한, "고객관리시스템(공개 특2003-0007296)"은 특정고객을 대상으로 하는 고품질의 서비스를 제공하는 시스템에 관한 것으로는 RF(Radio Frequency:무선주파수)송출기를 지닌 고객이 특정지역에 진입하게 되면 센서가 이를 감지하여 근처의 매장관리자에게 고객정보를 제공하게 함으로써 매장관리자가 고객정보를 미리 파악하여 서비스를 제공하도록 하고 있다. 하지만 RF송신기를 가지고 매장과의 일정거리의 접근하는 고객만을 인식하고 RF송신기를 보유하지 않은 해당 고객은 인지하지 못하므로 타 고객과의 서비스의 차이를 인식하는 데는 한계가 있다.

본 발명은 상기의 특징을 가진 종래의 고객을 관리하는 시스템의 문제점을 해결하기 위해 창안된 것이다. 종래의 고객관리시스템은 회원이 소유하고 있는 RF카드나 IC카드 또는 출입문에서의 인식으로 고객을 파악하고 그때부터 서비스를 제공하고 준비하므로 VIP에게 제공하는 서비스와 일반고객과의 서비스의 차이를 느끼기에는 부족했다.

이에 본 발명은 백화점, 호텔과 같은 영업소에서 VIP고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하는 시스템에 관한 것이다. 특히, 고객의 차량이 매장 주차장에 접근 할 때부터 이를 인지하여 지점장, 매니저등 담당자에게 휴대단말기등 통신장비를 통해 VIP고객의 내방을 즉시 통보함으로써 해당 담당자가 VIP고객을 응대할 수 있도록 하는 것이다.이를 통하여 고객이 VIP로 환대받고 있다는 느낌이 확실하게 전달되도록 하여 VIP고객의 지속적 관리와 만족도의 향상시켜 마케팅의 효과를 극대화하는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명은 상기의 기술적 과제를 해결하기 위하여, 차량 진입시 차량의 통과를 감지하여 신호를 송신하는 Loop Coil(10)과 상기 Loop Coil(10)로 부터의 신호를 받아 진입하는 차량을 인지하고 촬영하는 카메라(20)와 상기의 카메라(20)를 통해 촬영된 차량이미지와 차량번호판 이미지를 저장하는 이미지 저장소(30)와 상기 이미지 저장소(30)에 저장된 차량번호를 Intel CPU와 WINDOWS계열의 표준DLL의 표준인터페이스에 최적화하여 OCR(Optical Character Reader)인식기술중 신경망 접근이론과 패턴매칭방식의 장점을 통합한 알고리즘으로 차량문자인식값을 추출하는 차량번호인식 엔진(40)과 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보가 저장된 고객 D/B(60)와 상기 고객 D/B의 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보와 상기 추출한 차량번호의 대조를 통해 VIP를 판단하는 VIP 감식서버(90)와 상기의 VIP 고객을 확인 후 담당자의 휴대폰, PDA와 같은 개인단말기에 통보하여 담당자가 주차장에서 대기하여 안내하도록 하고 주차관제소(80)에 알리는 신호전송장치(50)와 상기의 신호전송장치(50)로부터 신호를 전송받아 차단기를 자동 개방하는 주차관제소(80)로 구성된 것을 특징으로 하는 차량번호인식을 통한 VIP 고객관리 시스템에 의해 달성된다.

또한, loop coil(10)을 통해 차량의 진입을 감지하는 단계와 상기 차량의 진입이 감지되면 진입로에 설치된 카메라(20)를 이용해 차량이미지와 차량번호이미지를 촬영하는 단계와 이미지 저장소(30)를 통해 상기 촬영된 차량과 차량번호 이미지를 저장하는 단계(30)와 Intel CPU와 WINDOWS계열의 표준DLL의 표준인터페이스에 최적화하여 OCR(Optical Character Reader)인식기술중 신경망 접근이론과 패턴매칭방식의 장점을 통합한 알고리즘으로 차량문자인식값을 추출하는 차량번호인식엔진(40)을 통해 상기의 이미지 저장소(30)에 저장된 이미지를 차량번호 인식값으로 추출하는 단계와 VIP 감식서버를 통해 고객 D/B(60)의 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보와 대조하여 VIP고객여부를 판단하고 신호전송장치로 전송하는 단계(90)와 상기 VIP고객판단 후 신호전송장치를 통해 주차관제소와 휴대폰, PDA와 같은 개인단말기에 통보하여 주차장에서 대기하여 안내할 담당자에게 신호전송장치을 통해 통보하는 단계로 구성됨을 특징으로 하는 차량번호인식을 통한 VIP고객관리 방법에 의해 달성될 수 있다.

상술한 바와 같이, 본 발명을 이용하면, 고객의 차량이 주차장 접근 때부터 인지하여 VIP고객은 주차장의 출입구부터 지체없이 통과하고 주차하는 곳부터 담당자는 서비스를 준비하고 제공하여 고객이 VIP로 환대받고 있다는 느낌이 전달되도록하여 VIP고객의 지속적 관리와 만족도의 향상으로 마케팅의 향상을 도모하여 매장의 매출을 증대할 수 있다.

상기의 과제해결수단을 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예 를 구체적으로 설명한다.

도1은 본 발명의 전체적인 하드웨어의 구성을 보여주는 도면이다.

본 발명은 차량 진입시 차량의 통과를 감지하여 신호를 송신하는 차량감지기(10)과 진입하는 차량을 인지하고 촬영하는 카메라(20)와 촬영된 차량이미지와 차량번호판 이미지를 저장하는 이미지 저장소(30)와 저장된 차량번호를 차량 인식값으로 추출하는 차량번호인식 엔진(40)과 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급등을 제공하는 고객 정보가 저장된 고객 D/B(60)와 추출한 차량번호의 매치를 통해 VIP확인하는 VIP 감식서버(90)와 담당자 및 주차관제소(80)에 알리는 신호전송장치(50)와 신호를 전송받는 차단기를 자동 개방하는 주차관제소(80)와 담당자의 개인단말기로 구성된다.

상기의 구성을 토대로 본 발명은 하기와 같은 과정으로 이루어진다.

외부에서의 차량진입을 감지하기 위하여 차량감지기(10)가 설치되고 차량이 차량감지기(10)를 지나면 주차장의 진입로에 설치된 카메라(20)를 통해 차량의 이미지와 그 차량의 번호판의 이미지를 촬영한다.

상기의 촬영으로 생성된 이미지를 이미지저장소(30)에 저장한다.상기의 이미지의 저장과 동시에 차량번호의 이미지를 차량번호인식엔진(40)을 이용해서 차량번호를 고유의 차량번호인식값인 데이터로 추출한다.

상기의 과정을 통해 얻은 데이터를 기존의 고객관리를 위한 고객 D/B(60)의 정보와 대조하여 VIP고객으로 분류된 고객의 정보로 인식되면 해당 담당자에게 신호전송장치(50)를 통해 통보하고 주차관제소(80)에 신호를 보내어 VIP고객의 차량 이 무정차 통과하도록 차단기를 자동 개방한다. 또한 담당자는 해당고객의 정보를 인식하고 고객차량이 주차하는 곳에서부터 마중하여 최상의 서비스를 제공한다.

도2는 본 발명중 차량번호인식엔진(40)을 통한 차량번호의 인식과정을 보여주는 도면이다.

차량의 번호판을 촬영하게 되면 이미지를 처리하여 번호판을 추출한다.

상기의 추출된 이미지를 OCR(Optical Character Reader) 인식기술중 신경망 접근방식은 범용적으로 많이 활용되는 인식기술 중 하나로서 인간의 뇌를 모델링으로 학습효과 및 다양한 패턴인식 방식을 기반으로 발표된 이론인 신경망 접근이론과 일정한 패턴 구간을 정해서 서로간의 일치점을 찾아 점수 가감제로 자료를 찾아내는 알고리즘이론인 패턴매칭방식을 통합하여 장점만을 이용한 알고리즘을 이용한 문자추출방법을 사용하는 차량번호인식엔진(40)을 통하여 번호판의 인식처리를 하고 상기의 과정을 거친 차량번호 이미지는 차량의 고유의 인식 데이터로 변환되어 D/B에 저장된다. 또한 별도의 수기등록도 가능하도록 하여 인식이 되지 않았거나 개별등록이 필요한 사항을 입력가능하도록 하여 오류를 최소화하는 것이다.

상기의 기술은 현재 금융권과 공공기관등에서 이미 사용되고 있다.

먼저 금융권에서는 수표,어음,약정서,채권서류가 대상이 되며 일반문서나 계약시 첨부되는 각종 부속서류등 문서 전반에 걸쳐 적용되고 있다.

또한 공공기관도 차량번호의 추출과 각종 고지서, 위반정보, 위반사실 통지서에 대한 인식에 이미 사용되고 있다.

과거의 기술의 경우 다수의 오류가 발생하였으나 현재는 인식기의 성능향상과 인식 률의 향상으로 다양한 경우의 문서와 문자를 인식할 수 있게 되었다.

상기의 차량번호인식엔진(40)은 인텔호환 CPU와 WINDOWS계열의 표준 DLL계열의 표준 인터페이스의 환경을 지원함을 기본으로 한다.

도3은 본 발명의 전체적인 흐름을 보여주는 순서도이다.

상기의 전체적 구성을 보듯이 외부로부터 진입하는 차량이 차량의 진입로에 설치된 차량감지기(10)를 지나면 주차장에 진입하는 차량인지를 판단한다.

상기의 판단과정을 거쳐 주차장에 진입하면 차량이미지 및 차량의 번호를 인식요청을 하고 진입로에 설치된 카메라(20)를 통해 차량의 이미지와 번호를 촬영하고 그 촬영된 이미지를 이미지저장소로 보내어 저장한다.

상기 저장된 이미지를 OCR(Optical Character Reader) 인식기술중 신경망 접근방식은 범용적으로 많이 활용되는 인식기술 중 하나로서 인간의 뇌를 모델링으로 학습효과 및 다양한 패턴인식 방식을 기반으로 발표된 이론인 신경망 접근이론과 일정한 패턴 구간을 정해서 서로간의 일치점을 찾아 점수 가감제로 자료를 찾아내는 알고리즘이론인 패턴매칭방식을 통합하여 장점만을 이용한 알고리즘을 이용한 문자추출방법을 사용하는 차량번호인식엔진(40)을 통해서 이미지저장소(30)에 저장되어 있는 차량번호이미지를 데이터화하는 작업을 수행한다.

또한 상기의 차량번호인식엔진(40)은 차량 주차장출입 및 주차관리로 발생할 수 있는 차량 출입 통제관리에 대표적으로 사용될 수 있다.

상기의 데이터 화 작업을 마친 후 기존의 고객 D/B(60)의 VIP고객의 정보와 대조를 하여 VIP고객을 확인(90)하고 VIP고객으로 판단된 경우 고객의 성명, 구매성향등의 정보를 은행의 지점장등 특정고객관리 담당자에게 신호전송장치(50)를 이용하여 각각의 휴대폰, PDA등의 개인 단말기로 통보한다. 또한 신호전송장치(50)로 주차장의 차단기는 고객의 차량의 접근시 자동개방되어 별도의 절차없이 통과할 수 있도록 한다.

상기의 전송된 정보를 통해 담당자는 고객의 성향에 맞는 서비스를 준비하고 주차장을 진입한 고객을 주차장부터 안내하고 서비스를 제공한다.

도1은 본 발명의 전체적인 하드웨어의 구성도,

도2은 본 발명중 차량번호인식엔진(40)을 통한 차량번호의 인식과정도,

도3은 본 발명의 전체적인 흐름을 보여주는 순서도.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

10 : 차량감지기

20 : 카메라

30 : 이미지저장소

40 : 차량번호인식엔진

50 : 신호전송장치

60 : 고객 D/B

70 : 담당자 단말기

80 : 주차관제소

90 : VIP 감식서버

Claims

차량 진입시 차량의 통과를 감지하여 신호를 송신하는 Loop Coil(10)과;

상기 Loop Coil(10)로 부터의 신호를 받아 진입하는 차량을 인지하고 촬영하는 카메라(20)와;

상기의 카메라(20)를 통해 촬영된 차량이미지와 차량번호판 이미지를 저장하는 이미지 저장소(30)와;

상기 이미지 저장소(30)에 저장된 차량번호를 Intel CPU와 WINDOWS계열의 표준DLL의 표준인터페이스에 최적화하여 OCR(Optical Character Reader)인식기술중 신경망 접근이론과 패턴매칭방식의 장점을 통합한 알고리즘으로 차량문자인식값을 추출하는 차량번호인식 엔진(40)과;

고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보가 저장된 고객 D/B(60)와;

상기 고객 D/B의 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보와 상기 추출한 차량번호의 대조를 통해 VIP를 판단하는 VIP 감식서버(90)와;

상기의 VIP 고객을 확인 후 담당자의 휴대폰, PDA와 같은 개인단말기에 통보하여 담당자가 주차장에서 대기하여 안내하도록 하고 주차관제소(80)에 알리는 신호전송장치(50)와;

상기의 신호전송장치(50)로부터 신호를 전송받아 차단기를 자동 개방하는 주차관제소(80)로 구성된 것을 특징으로 하는 차량번호인식을 통한 VIP 고객관리 시스템.
loop coil(10)을 통해 차량의 진입을 감지하는 단계와;

상기 차량의 진입이 감지되면 진입로에 설치된 카메라(20)를 이용해 차량이미지와 차량번호이미지를 촬영하는 단계와;

이미지 저장소(30)를 통해 상기 촬영된 차량과 차량번호 이미지를 저장하는 단계(30)와;

Intel CPU와 WINDOWS계열의 표준DLL의 표준인터페이스에 최적화하여 OCR(Optical Character Reader)인식기술중 신경망 접근이론과 패턴매칭방식의 장점을 통합한 알고리즘으로 차량문자인식값을 추출하는 차량번호인식엔진(40)을 통해 상기의 이미지 저장소(30)에 저장된 이미지를 차량번호 인식값으로 추출하는 단계와;

VIP 감식서버를 통해 고객 D/B(60)의 고객의 성명, 차량번호, 고객의 매장 이용빈도와 매출, 고객의 매장에서의 등급의 정보와 대조하여 VIP고객여부를 판단하고 신호전송장치로 전송하는 단계(90)와;

상기 VIP고객판단 후 신호전송장치를 통해 주차관제소와 휴대폰, PDA와 같은 개인단말기에 통보하여 주차장에서 대기하여 안내할 담당자에게 신호전송장치을 통해 통보하는 단계로 구성됨을 특징으로 하는 차량번호인식을 통한 VIP고객관리 방법.