KR100821637B1 - 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법 - Google Patents
전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법 Download PDFInfo
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Abstract
본 발명은 인터넷과 같은 온라인 상에서 이루어지는 전자상거래 매매를 보호하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것으로서,전자상거래는 소비자,쇼핑몰(상품공급업체포함),PG사,물류회사가 주체가되므로 더 상세하게는 온라인 상에서 상품주문 및 결제가 이루어지고 결제 대금은 제3자에 의해 유지되며 이후 택배에 의해 물품이 구매자에게 전달되어 구매자의 확인하면 제3자로부터 결제 대금이 판매자에게 전달되는 전자상거래 시스템에서 구매자의 확인 과정에서 발생하는 시간적인 지연을 제거함과 시스템의 합리적인 과금방법을 꾀하는 동시에 PG사 및 구매자를 적극적으로 보호함과 동시에 구매자와 판매자간의 결제대금 수령과정이 원활하게 될 수 있는 새로운 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법에 관한 것이다.
전자상거래, 매매보호, 매칭
Description
도 1은 종래 전자상거래 매매 보호 시스템을 설명하기 위한 개략적인 블록도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 시스템을 설명하기 위한 개략적인 블록도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 방법을 설명하기 위한 개략적인 흐름도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 방법 중 소비자가 발송완료 메세지를 운송자의 단말기를 통해 송신한 이후의 단계를 보여주는 개략적인 흐름도.
도5는 본 발명의 일실시예에 따른 전자상거래 매매보호 방법중 선지급의 경우를 도시하는 도면.
도6은 본 발명의 일실시예 따른 전자상거래 매매보호 방법중 대여상품의 경우를 도시하는 도면.
<도면의 주요 부분의 간단한 설명>
1 : 소비자(구매자)
2 : 에스크로 서비스 또는 PG(전자지불시스템)
3 : 쇼핑몰(판매자)
4 : 은행 또는 신용카드사
5 : 택배 또는 물류회사
6 : 매칭서비스 시스템
본 발명은 인터넷과 같은 온라인 상에서 이루어지는 전자상거래 매매를 보호하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더 상세하게는 온라인 상에서 상품주문 및 결제가 이루어지고 결제 대금은 제3자에 의해 유지되며 이후 택배에 의해 물품이 구매자에게 전달되어 구매자가 확인하면 제3자로부터 결제 대금이 판매자에게 전달되는 전자상거래 시스템에서 구매자의 확인 과정에서 발생하는 시간적인 지연을 제거함으로써 구매자와 판매자간의 결제대금 수령과정이 원활하게 될 수 있도록 하면서 결제대금을 지불하게 되는 쪽도 적극적으로 보호하는 새로운 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법에 관한 것이다.
근래에 인터넷 및 월드와이드웹과 같은 양방향 통신 시스템이 발전함에 따라 판매자가 온라인 상에 상품을 전시하고, 구매자가 온라인 상에서 주문하고, 은행의 온라인결제 또는 PG(payment gateway: 전자지불시스템)를 매개하여 신용카드로 결 제하면, 우편이나 택배 등을 이용하여 상품이 구매자에게 전달되는 전자상거래가 대중화되고 있다. 그런데, 이러한 전자상거래는 여러가지 편리한 점에도 불구하고 구매자가 상품을 고를때 상품을 직접 만지고 볼 수 있지 않다는 점과 결제 시점과 물품 수령 시점이 수일간 격차가 난다는 점 등과 같은 문제가 있다. 다시말해서, 구매자는 온라인 상에서 주문한 것과는 다른 물품을 수령할 가능성이 있고, 결제 후 물품을 수령하지 못할 가능성도 있다. 이 경우 피해는 구매자에게 뿐만 아니라 결제 과정에 개입되어 이미 물품대금을 지급했을 수 있는 은행이나 신용카드 회사 또는 PG사 등이 떠 맡게 된다. 따라서, 이를 보완하여 구매자 등을 보호할 필요성이 제기되어 왔다.
이에 종래에 구매자의 상품주문 및 결제 후 물품 수령 사이에서 구매자를 보호하기 위하여 결제 과정에 있어 제3자가 개입하는 시스템이 개발되어 왔다. 예컨대, 대한민국 특허 출원번호 10-1999-0066752(특허권자: 주식회사 옥션)의 "컴퓨터 네트웍 시스템을 이용한 통신거래에서의 매매 보호 방법"의 특허공보에는, "통신 매매 거래에서 매매가 성사된 후, 구매자가 서버컴퓨터에서 지정한 계좌로 구매대금을 송금하고, 판매자가 물품을 발송한 후 구매자가 물품의 정상 여부에 대한 확인 정보를 전송하면, 이 확인 정보에 의해 물품이 정상 납품으로 인정될 때 구매대금을 판매자의 계좌로 송금하고, 반송시에는 판매자가 물품을 반송받았음을 확인하면 대금을 구매자의 계좌로 송금한다"는 매매 보호 방법이 기재되어 있다.
이는 통상적으로 '에스크로 서비스'라고도 불리우는 제3자에 의한 매매보호 시스템의 일종이라고 볼 수 있다. 첨부된 도 1에는 이러한 에스크로 서비스 또는 전자지불시스템을 개재하는 일반적인 전자상거래 시스템의 각 주체들 사이의 현금 결제 흐름을 보여주는 개략적인 블록도가 도시되어 있다. 도시된 바와 같이, 소비자(구매자)(1)는 자신의 단말기로 쇼핑몰(판매자)(3)의 서버 시스템이 예컨대 월드와이드웹상에 구축한 웹페이지에 접속하여 상품을 구매하고 판매자(3)는 이를 예컨대 우편이나 택배업체를 통해 소비자에게 오프라인 상에서 인도한다. 통상적으로 상품 구매에서부터 물품 수령까지에는 며칠이 소요되며 이후 대금이 판매자에게 송금될 때까지도 며칠이 소요된다. 즉, 구매자(1)는 상품 대금을 에스크로 서비스의 계좌로 이체하게 되며 카드 결제시에는 PG를 통해서 하게 된다. 판매자(3)는 에스크로 서비스 시스템(2)으로 승인금액을 청구하고 PG사는 은행이나 카드사(4)에게 카드승인금액을 청구한다. 에스크로 서비스 시스템(2)은 구매자(1)가 물품수령을 하였고 결제승인의 의사가 있음을 확인하는 확인 정보를 입력하였을때, 판매자(3)에게 해당 대금을 결제한다.
일반적으로 온라인 상거래가 이루어지는 온라인 쇼핑몰은 수많은 판매자들이 쇼핑몰 관리자와의 계약하에 상품판매를 하는 것이 통상적이다. 판매자들의 경우에는 상술한 에스크로 서비스에 의해 물품 대금의 수령이 늦어진다는 불편함을 감수하여야 한다. 즉, 구매자가 물품을 수령하였으면서도 이를 확인하는 정보를 온라인 쇼핑몰에 접속하여 입력하지 않는다면 물품 대금의 수령이 그만큼 늦어지게 된다는 폐단이 있다. 또한, 대부분의 온라인 거래의 신용카드 결제를 중계하는 PG의 경우에는, 구매자가 카드로 결제한 경우 판매자가 구매자에게 물품을 발송하지 않을 경우에도 결제일의 익일이나 결제일의 6일 이내에 쇼핑몰에서 지정한 계좌로 대금을 지불하여야만 한다. 따라서, 판매자가 물품을 발송하지 않고 부도를 내는 경우에는 PG사가 피해를 입을 가능성이 높다는 문제가 있다. 따라서,쇼핑몰은 판매자에게 물품 배송명령을 하고 부도를 내는 경우에는 판매자가 피해를 입을 수 있고,판매자가 피해를 입으면 물류회사까지도 피해를 입을 수 있는 문제 그리고 쇼핑몰이 물품을 발송하지 않고 부도를 내는 경우에는 소비자가 피해를 입고 그 피해를 고스란히 PG(카드결제대행사)사가 떠안게 되는 문제로 말미암아 소비자,상품공급사,PG사의 피해가 높다는 문제가 있다 . 이에 전자 상거래 과정에서 발생하는 시간 지연을 제거하거나 감소시킴으로써 보다 원활한 거래가 이루어질 수 있고 구매자와 판매자 및 제3자(에스크로/PG) 물류회사등의 각 참여주체들을 동시에 보호할 수 있도록 하는 기술에 대한 요구가 있었다.
종래에 제안된 것을 예를 들면, 대한민국 특허 출원번호 10-2000-0074472 (특허권서: 임성식)의 "인센티브 에스크로우 전자 상거래 시스템"의 등록공보에는, "구매자가 물품 인수(배송업체에 의해 쇼핑몰에 정보가 입력됨) 후부터 결제승인 의사를 확인하는 기간에 따라 인센티브를 제공"함으로써, 구매자의 확인 정보 입력 기간을 단축시키고자 하는 기술이 기재되어 있다. 그러나, 이는 여전히 구매자의 의사만을 존중하는 기술로서 그 실효성은 의문시되고 있다. 따라서, 구매자의 의사와는 상관없이 객관적으로 구매자가 물품을 인수하였음을 확인하고 별다른 반품의사가 없는 한 구매대금이 판매자에게 신속히 송금될 수 있도록 하여야 한다는 필요성이 여전히 존재한다.
이를 보완하기 위하여 종래에 제안된 것을 예를 들면, 대한민국 특허 출원번 호 10-2001-0019968 (출원인: 넥스비텍 주식회사) "메신저를 이용한 전자상거래 매매보호 서비스 시스템 및 방법..."의 공개공보에는, 선결제방식의 매매시, 구매자가 지정된 에스크로 서비스의 금융기관 계좌로 대금을 이체하고, 택배회사와 계약관계의 운송자에 의해 구매자에게 물품의 배송이 있은 후, 운송자는 택배회사 정보 단말기를 통해 에스크로 서비스 시스템으로 배송완료정보를 입력하고, 에스크로 서비스의 금융기관 계좌로부터 판매자의 계좌로 대금이 이체되는 기술이 기재되어 있다. 여기서 만약 구매자가 판매 물 품의 하자로 인해 수령을 거부하였다면 운송자는 이를 택배회사 정보 단말기를 통해 에스크로 서버에 통보하고, 메신저 에스크로 서버는 이 사실을 게시하거나 판매자에게 통보하여 당사자간에 조정이 이루어지도록 조정한다. 이 기술에서는, 배송완료시 구매자의 거부의사가 없을 경우 구매자의 의사와는 상관없이 운송자 및 택배사의 의사에 의해 배송완료 정보가 입력되고 이에 기초하여 판매대금이 판매자에게 송금될 수 있다.
그러나, 넥스비텍의 기술에서는,구매자의 의사가 정확히 전달되는지 여부를 구매자가 확인되기 곤란하다는 문제가 있어 구매자의 불만이 생길 수 있고, 더 나아가 여전히 배송완료후에도 운송자가 택배사를 경유하여 배송 확인 정보를 입력하여야 하므로 배송 확인 정보의 입력에 걸리는 시간이 존재할 수 있어, 배송완료시와 배송완료정보의 입력 사이에 시간차가 존재한다라는 문제를 가지고 있으면,또한현존의 에스크로 서비스의 큰 단점은 소비자와 판매자간의 중재자의 기능을 뺀 상품대금을 예치하여 소비자의 의사만을 존중하는 제도로써 악의적인 소비자에 대하여 쇼핑몰의 대책이 없으므로,상품을 받고 소비자가 배송을 받았다고 알리지 않으 면 쇼핑몰은 대금을 지급받지 못하는 상황이 발생하며, 실제로 옥션에서도 소비자가 상품을 받고 어떠한 이유로 해서 구매확인을 엄청나게 오랫동안 누르지 않아 판매자는 곤란한 상황이 많이 발생을 하며, 그 확인하는 기간 동안 상품대금을 지급받지 못하는 경우가 다수 존재 한다. 이것만 해도 "옥션"을 통한 판매자에겐 엄청난 타격이 될 수 있는데,예약성 상품을 파는 쇼핑몰의 경우,예약을 하는 이유는, 소비자들이 원하긴 하지만 일반인들이 도저히 구하기 힘든 상품들이나 발매하자마자 품절될 수 있어 미리 예약하는 경우 등 여러 가지 경우가 있고, 또한, 일정 수량이 판매되는 것을 확인한 후 가격인하를 약속하여 예약을 받는 경우도 존재한다. 이때 예약만 받고 돈을 못 받는다면 그 엄청난 상품대금을 지불할 수 있을지 의문이 된다. 쇼핑몰에 자금을 쌓아놓고 운영하여 돈이 넉넉하다고 해도, 미리 예약하고 상품발매 하루 전 에스크로제도를 이용하여 구매취소를 하면, 그 상품들은 고스란히 쇼핑몰의 직접적인 엄청난 손해로 작용을 한다.
따라서, 구매자의 의사와는 상관없이 객관적이고 확실하게 구매자가 물품을 인수하였음을 신속하게 확인하면서도 구매자의 반품의사가 정확하고 신속하게 전달될 수 있어, 구매대금이 판매자에게 신속히 송금될 수 있고 구매자의 의사도 존중될 수 있으며,쇼핑몰도 악의적인 소비자에게 보호를 받을 수 있는 전자상거래 매매 보호 시스템의 필요성이 여전히 존재한다.
본 발명은 상술한 종래 전자상거래 매매 보호 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 특히 온라인 상에서 상품주문 및 결제가 이루어지고 결제 대금은 제3자에 의해 유지되며 이후 택배에 의해 물품이 구매자에게 전달되어 구매자의 확인하면 제3자로부터 결제 대금이 판매자에게 전달되는 전자상거래 시스템에서, 구매자가 물품을 인도받은 후 이를 확인하는 과정에서 발생하는 시간적인 지연을 근본적으로 제거함으로써 구매자와 판매자간의 결제대금 수령과정이 원활하게 될 수 있으며 구매자의 반품의사가 존중될 수 있는 새로운 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법을 제공하려는 목적을 가진다.
상기 목적을 성취하기 위하여
양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하고,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하며,
구매자가 결제한 상품 대금은 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하며,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제후 상기 운송 업체 시스템에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서 비스 시스템에 송신하고,
상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하고,
상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하고,
배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하는 전자상거래 매매 보호 시스템일 수 있다.
상기 운송 업체 시스템은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 연결되며, 구매자는 이 운송자의 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신할 수 있도록 구성된 것일 수 있다.
상기 구매자의 반품의사가 수신되면, 상기 매칭 서비스 시스템은 이를 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 제3자 서비스 시스템으로 송신하고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 상기 운송 업체 시스템에 회수 요청을 보내고, 상기 운송 업체 시스템은 회수 완료 메시지를 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하며, 상기 매칭 서비스 시스템은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템에 통보하고, 제3자 서비스 시스템은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하도록 구성된 것일 수 있다.
대여상품의 경우에 상기 구매자가 결제한 대금은 보증금+대여비로 이루어지며, 구매자가 대여상품을 반환하는 경우에 상기 운송 업체 시스템은 구매자가 대여한 상품의 훼손정도를 판단하여 이를 상기 매칭 서비스 시스템에 통보하며 상기 대여상품이 상기 쇼핑몰에 반환되었음이 상기 쇼핑몰 서버시스템에 의하여 상기 매칭 서비스 시스템에 통보되면 상기 매칭 서비스 시스템은 상기 대여상품의 훼손정도에 따른 금액을 상기 보증금에서 제외하여 구매자에게 지불하는 것일 수 있다.
또한, 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 매매 보호 방법으로서,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하는 단계와,
구매자가 결제한 상품 대금은 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계와,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제후 상기 운송 업체 시스템에 구매 정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하는 단계와,
상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하는 단계와,
상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하는 단계와,
배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 운송 업체 시스템은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 연결되며, 구매자는 이 운송자의 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 구매자의 반품의사가 수신되면, 상기 매칭 서비스 시스템은 이를 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 제3자 서비스 시스템으로 송신하고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 상기 운송 업체 시스템에 회수 요청을 보내고, 상기 운송 업체 시스템은 회수 완료 메시지를 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하며, 상기 매칭 서비스 시 스템은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템에 통보하고, 제3자 서비스 시스템은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 구매자가 상기 제3자 서비스 시스템을 통하여 카드결제를 한 경우에는 상기 매칭시스템은 취소시 소비자의 과책에 의한 부담비용을 제외한 대금을 소비자에게 입금하고, 이후 상기 제3자 서비스 시스템으로부터 취소대금을 받을 수 있다.
상기 쇼핑몰은 복수개의 쇼핑몰 상품 공급업체로 이루어지며, 상기 매칭시스템은 상기 제3자 서비스 시스템을 통해 구매자의 대금결제정보 및 상기 운송업체의 배송완료정보를 받아 상기 물품공급업체에 직접적으로 대금을 지급하는 것일 수 있다.
상기 물품공급업체는 상기 쇼핑몰서버에 선지급 요청을 하는 단계와;
상기 쇼핑몰 서버는 상기 매칭시스템에 선결제대상물품임과 결제금액을 통보하는 단계와
상기 매칭시스템은 상기 운송업체의 배송완료정보와 상기 제3자 서비스 시스템을 통해 구매자의 대금 결제정보를 확인하는 단계와
상기 매칭시스템은 상기 쇼핑몰 서버로부터 통보받은 금액을 상기 물품공급업체에 결제하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 매칭시스템은 대금결제전에 상기 쇼핑몰서버에 배송 및 대금입금에 이상이 없음을 통보하고 상기 쇼핑몰에 결제승인을 요청하는 단계를 더 포함하고 상기 쇼핑몰로부터 결제승인이 있는 경우에만 상기 물품공급업체에 대금을 결제하는 것일 수 있다.
상기 매칭 시스템의 선지급 후에 상기 쇼핑몰 서버시스템이 해당 금액을 상기 매칭 시스템에 지급하는 것일 수 있다.
양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 매매 보호 방법으로서,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하는 단계와,
구매자가 결제한 상품 대금은 대여금+ 보증금으로 구성되며, 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계와,
상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제 후 상기 운송 업체 시스템에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하는 단계와,
상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하는 단계와,
상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하는 단계와,
배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 상기 상품 대금을 해당계좌에 송금하는 단계와
상기 대여상품의 반환시에 상기 운송업체 시스템은 상품의 훼손정도를 파악하여 상기 매칭시스템에 통보하는 단계와
상기 매칭 시스템이 상기 훼손에 대한 비용을 정산하고 상시 대여물품이 반환되었을 확인한후에, 상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 송금계좌는 쇼핑몰이 관리하는 계좌로서,
상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계는, 상기 매칭서비스 시스템이 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 보증금에 대한 정산금액의 반환을 요청하는 단계와
상기 쇼핑몰 서버시스템이 상기 정산금액을 구매자에게 반환하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 송금계좌는 상기 매칭서비스 시스템이 관리하는 계좌로서, 상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계는, 상기 매칭 서비스 시스템이 상기 정산금액을 구매자에게 직접 반환하는 단계와,
상기 정산금액중 상기 쇼핑몰에 해당하는 금액을 상기 쇼핑몰에 반환하는 단 계를 포함할 수 있다.
해외에서의 직접 구매등과 같이 별도의 비용이 많이 들어가는 경우로서, 상기 쇼핑몰서버 시스템은 일정 수 이상의 인원을 모은 후 한꺼번에 구입을 하여 1차적으로 쇼핑몰에 배송받고 쇼핑몰에서 국내배송을 하도록 하여 배송비를 줄일수 있도록 복수명으로 이루어진 구매단위당 구매신청을 받는 단계를 더 포함하는 것일 수 있다.
본 발명에 따른 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법은, 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템{예컨대 에스크로 서비스 또는 전자지불시스템(PG)}, 운송 업체 시스템(예컨대, 우편, 택배 업체, 물류 시스템)을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하며, 구매자가 결제한 상품 대금은 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하며, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제후 상기 운송 업체 시스템에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하고, 상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하고, 상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하고, 배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하도록 구성될 수 있다.
바람직한 실시예에 따라, 상기 운송 업체 시스템은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 연결되며, 구매자는 이 운송자의 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신할 수 있도록 구성될 수 있다.
더 나아가, 상기 구매자의 반품의사가 수신되면, 상기 매칭 서비스 시스템은 이를 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 제3자 서비스 시스템으로 송신하고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 상기 운송 업체 시스템에 회수 요청을 보내고, 상기 운송 업체 시스템은 회수 완료 메시지를 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하며, 상기 매칭 서비스 시스템은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템에 통보하고, 제3자 서비스 시스템은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하도록 구성될 수 있다.
이와 같은 본원 발명에 따른 매매 보호 시스템의 경우, 소비자 또는 구매자는 물품 수령과 동시에 물품 수령 확인과 반품의사를 운송업체를 통해 신속하게 전달할 수 있게 된다. 따라서 번거롭게, 컴퓨터를 켜고 인터넷을 통해 쇼핑몰 시스템 에 접속하여 로그인한 후 물품구매 페이지를 찾아들어서 물품수령확인 버튼을 클릭하는 등의 절차를 거치지 않아도 된다는 편리함이 제공될 수 있다. 더 나아가, 쇼핑몰의 경우에는 구매자의 배송확인이 신속하게 확실하게 이루어질 수 있으므로 에스크로 시스템을 도입하는 것을 꺼려하지 않게 된다. 따라서 내방하는 고객에 대한 보호를 강화할 수 있어 소비자의 신뢰도를 높일 수 있으면서도 물품 수령 확인의 지연에 따른 대금 수령의 지연 문제를 전혀 겪지 않아도 되는 이익을 누릴 수 있다.
한편, PG사의 가장 큰 단점으로는 소비자가 상품을 구매하고도 받지 않았을 경우 및 쇼핑몰이 배송을 하지 않았을 경우에도, PG사는 2~6일이 지나면 해당 쇼핑몰에 대금을 지급해야 한다는 것이었다. 이를 악용하여 물품을 싸게 올려놓고 구매를 유도하여 판매한 후 사이트를 폐쇄하는 방법을 사용하여 사라지는 악의의 쇼핑몰이 다수 있었다. 이 경우 소비자는 카드 결제 취소를 통해 실질적인 피해를 입지 않을 수 있으나, 이에 따른 피해는 PG나 카드사 또는 은행이 실질적인 책임을 지게 되어 큰 피해를 입을 수 있었다. 본원 발명에 따르면, PG사나 에스크로 서비스 시스템에 대해서도 물품 배송 완료 정보가 확인된 후에만 대금을 쇼핑몰에 송금하도록 하고 있기 때문에, 이러한 종래의 단점이 근본적으로 해소될 수 있다.
일반적으로 하나의 전자 상거래 쇼핑몰(예컨대 '오픈마켓', '옥션' 등)에는 대략 20에서 3만여곳의 중소규모의 상품 공급업체가 상품을 공급하고 있다. 즉 전자 상거래 쇼핑몰에 상품을 공급하는 업체의 경우에도, 배송이 완료되는 순간에 에스크로나 PG사로부터 쇼핑몰로 정산이 이루어진다는 점을 근거로 하여, 정상적인 결제일에 대금지급이 미루어질 경우, 상품공급의 중단 및 그에 따르는 조치를 미리 피할 수 있어 쇼핑몰의 부도로 인한 일방적인 피해를 입지 않을 수 있고, 피해를 입더라도 그 피해액을 크게 감소시킬 수 있다.
이와 같이 본 발명에 따르면, 배송완료 정보를 신속하고 명확하게 매칭시키는 시스템을 통해, 구매자와 판매자 및 에스크로 서비스/PG 모두에 대한 보호를 강화할 수 있도록 한다는 현저한 효과가 제공된다.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 시스템을 설명하기 위한 개략적인 블록도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 방법을 설명하기 위한 개략적인 흐름도이다.
본 발명은 일반적으로 근래의 인터넷의 월드와이드웹(WWW)을 통해 이루어지는 전자상거래 시스템 및 그 방법을 그 기술적 기초로 하지만, 반드시 이에만 국한될 필요는 없고 전자 정보 통신을 기반으로 하는 기술이라면 그 기초가 될 수 있음을 당업자라면 쉽게 이해할 것이다. 또한 해당 기술에 대해 통상적인 지식을 가진 자라면 전자 상거래 시스템에서의 통신 프로토콜과 서버 및 클라이언트 하드웨어/소프트웨어의 작동과 보안 시스템 등에 대하여는 잘 알고 있을 것이다. 더 나아가 본원 발명에서 각 주체들간에 이루어지는 현금 및 카드 결제의 흐름 및 온라인 이체, 그리고 결제정보와 판매 및 주문정보, 배송정보와 같은 정보의 송수신 과정에 대하여 당업자라면 이미 잘 알고 있다. 따라서, 본 명세서에서는 설명을 간단히 하 기 위하여 이에 대한 설명은 생략한다.
본 발명에 따른 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법은, 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템{예컨대 에스크로 서비스 또는 전자지불시스템(PG)}, 운송 업체 시스템(예컨대, 택배 업체, 물류 시스템)을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하는 전자 상거래 시스템에 적용된다. 도 2에서, 소비자(1)로 표시된 것은 실제 구매자의 컴퓨터 또는 단말기로서 예컨대 인터넷 접속이 가능하고 월드와이드 웹 클라이언트 소프트웨어를 구동할 수 있는 장치를 말한다. 에스크로 서비스/PG(2)는 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템을 말한다. 이러한 제3자 서비스 시스템은 종래 전자상거래 분야에서 잘 알려져 있다. 도시된 쇼핑몰(3)은 실제 전자 상거래 쇼핑몰 서버 시스템으로서, 이러한 서버 시스템도 종래 전자상거래 분야에서 잘 알려져 있다. 은행/카드사(4)는 실제 은행이나 신용카드사의 온라인 이체를 위한 서버시스템이나 신용카드 결제를 위한 시스템을 말한다.
도 2에 도시된 매칭 서비스 시스템(6)은, 본 발명에 따른 특유한 시스템으로서, 배송을 담당하는 택배/물류회사(5)의 시스템과 나머지 전자상거래 주체들 즉 소비자(1), 에스크로 서비스/PG(2), 쇼핑몰(3) 등을 중계하며, 이들 주체들로부터 받은 정보를 매칭시켜 물품의 배송완료 및 구매자의 승인/반품의사를 정확하고 신속하게 전달하는 역할을 즉,소비자의 구매정보,쇼핑몰의 구매자물품 확인정보,PG사 의 결제정보,택배사의 물품배송정보등을 매칭하는 통합 관리 시스템을 말한다.
쇼핑몰 서버 시스템(3)은, 적어도 하나의 구매자 단말기(1)가 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공한다. 이는 일반적인 온라인 전자상거래 쇼핑몰 싸이트를 운영하는 서버 시스템으로 생각할 수 있다. 구매자가 결제한 상품 대금은 예컨대 온라인 현금 이체인 경우 은행(4) 등에서 에스크로 서비스 시스템과 같은 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금된다. 제3자 서비스 시스템(2)은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템(3) 및 매칭 서비스 시스템(6)으로 송신한다. 쇼핑몰 서버 시스템(3)은 구매자의 결제 후 예컨대 택배회사인 운송 업체 시스템(5)에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 한다. 또한 관련 정보를 매칭 서비스 시스템(6)에 송신한다.
특징적으로, 본 발명에 따르면, 운송 업체 시스템(5)을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 운송 업체 시스템(5)을 통하여 매칭 서비스 시스템(6)으로 전달한다. 매칭 서비스 시스템(6)은 제3자 서비스 시스템(2)과 쇼핑몰 서버 시스템(3)과 운송 업체 시스템(5)을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 제3자 서비스 시스템(2), 쇼핑몰 서버 시스템(3), 및 구매자 단말기(1)로 통보한다. 배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 제3자 서비스 시스템(2)은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하게 된다.
바람직한 실시예에 따라, 운송 업체 시스템(5)은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 예컨대 무선통신을 통해 연결될 수 있다. 구매 자는 이 운송자의 무선 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 매칭 서비스 시스템(6)으로 송신할 수 있도록 구성될 수 있다. 이 경우, 구매자는 물품 수령 장소에서 즉시 운송자가 소지한 단말기를 통해 배송확인 및 승인/반품 의사를 확실히 전달할 수 있게 된다.
더 나아가, 구매자의 반품의사가 수신되면, 매칭 서비스 시스템(6)은 이를 쇼핑몰 서버 시스템(3)과 제3자 서비스 시스템(2)으로 송신한다. 쇼핑몰 서버 시스템(3)은 운송 업체 시스템(5)에 회수 요청을 보낸다. 운송 업체 시스템(5)은 운송자에게 물품을 회수하도록 하고, 운송자의 보고에 따라 회수 완료 메시지를 매칭 서비스 시스템(6)으로 전달한다. 매칭 서비스 시스템(6)은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 제3자 서비스 시스템(2)에 통보하고, 제3자 서비스 시스템(2)은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하여 환불 절차가 완료되도록 한다.
또한, 하나의 쇼핑몰은 많게는 몇만개의 상품공급업체로 구성이 될 수 있는데, 통상 쇼핑몰에서 정한 대금결제 기일은 대부분 상품 배송이 완료된 시점에서 30~40일 정도가 지난 후 상품공급업체로 대금결제가 된다. 그러나 이것은 상품공급업체에 큰 자금부담이 될 수 있기 때문에 상품공급업체 판매완료된것을 근거로 직접적으로 자금을 제공할 수 있게 된다. 이것은 신용상의 문제나 담보의 부족으로 자금의 압박을 받는 소매업자나, 이전에 개인파산, 신용불량의 경험이 있어 금융권으로부터의 융통이 어려운 사업자에게도 유용할 수 있다.
도 4에는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자상거래 매매 보호 방법 중 소비자 가 발송완료 메세지를 운송자의 단말기를 통해 송신한 이후의 단계를 구체적으로 보여주는 개략적인 흐름도가 도시된다.
도5는 대여상품의 경우 반환의 경우를 도시하는 도면이다. 대여상품의 경우에는 본 시스템을 적용할 경우 더욱 효과적이다. 대여상품은 소비자가 대여신청을 한후 금액을 지불하고 일정기간의 사용이 끝난 후 다시 돌려줘야 하는데 이때 대여상품이 온전한 상태로 돌아오는지 확인하여야 할 필요가 있다. 또한 온전한 상태로 돌아오지 못하는 경우가 있을 수 있으므로 소비자에게 대여금 뿐아니라 보증금을 미리 받아 두었다가 온전한 상태로 돌아오는 경우에는 보증금을 소비자에게 돌려주고 온전하지 못한 상태로 돌아오는 경우에는 보증금의 일부만을 돌려주고 나머지는 대여자에게 상품에 대한 수리비등으로 지불할 수 있다. 이를 위하여 상품의 회수시에 물류회사에서 대여상품의 상태를 파악하여 물건이 온전한 상태로 돌아왔는지 훼손이 있다면 수선에 들어가는 비용을 보증금에서 차감하여 대여를 해준 쇼핑몰에게 돌려주고 나머지 보증금을 소비자에게 돌려주게 된다. 기존에는 보증금이 완전히 쇼핑몰쪽에 지급이 된 상태였으므로 쇼핑몰쪽의 일방적인 판단에 휘둘릴 수 밖에 없게 되었지만 제3자의 위치에 있는 물류회사쪽의 판단에 의해 훼손정도와 필요한 수선정도를 파악할 수 있다. 그러나 물류회사쪽의 일방적인 판단에 의하는 것은 아니며 훼손의 정도와 그때의 비용을 사전에 정하여 이를 근거로 판단을 하게 된다.
예를 들어 의류를 대여하는 경우라면 물건의 반환시에 물류회사쪽에서 훼손정도를 파악하는데, 단순한 얼룩등이 묻어 세탁을 해야 할 경우라면 이를 매칭시스 템에 통보하고 매칭시스템에서는 대여를 한 쇼핑몰쪽에서 상품이 회수된 것을 확인하고 미리 정해진 세탁비를 제외한 만큼의 보증금을 제외하고 소비자에게 돌려주게 된다. 옷이 찢어져 수선이 필요한 경우라면 상품이 회수된 것을 확인하고 수선비를 제외한후 소비자에게 보증금을 돌려주게 된다.
이 경우 일차적인 대금의 지급을 받는 쪽이 쇼핑몰이라고 한다면 매칭 서비스 시스템은 보증금에서 정산금액을 뺀 나머지를 쇼핑몰에 결제하도록 요청하며 이러한 요청을 받은 쇼핑몰 서버 시스템이 구매자에게 보증금에서 정산금액을 제하고 반환을 하게 된다.
대금의 지급을 받는 쪽이 매칭 서비스 시스템일 수도 있는데, 매칭 서비스 시스템은 자체적으로 정산금액을 확인하여 보증금에서 정산금액을 제하고 구매자에게 반환하며 나머지는 금액은 쇼핑몰 쪽에 반환하게 된다. 이때 쇼핑몰쪽에 대여물품이 반환되었는지를 확인하고 반환을 하게 된다. 한편 대여비에 해당하는 금액은 매칭서비스 시스템이 대금결제를 받자마자 쇼핑몰쪽에 지급할 수 도 있다.
도6은 선지급 시스템을 도시한다. 보통의 쇼핑몰에는 수십개에서 수천개의 물품공급업체가 있는데 이러한 물품공급업체는 쇼핑몰에 비교한다면 상대적으로 영세하다. 따라서, 물품의 공급후에 빠른 결제를 필요로 하게 되며 빠른 자금회전이 되지 않을수록 자금에 대한 압박이 심해 질 수 밖에 없다. 그러나 기존의 쇼핑몰에서는 소비자의 구매결정이 내려질때까지 계속 해서 기다려야만 하며 구매결정이 내려졌다고 하더라도 실제로 물품공급업체에 대금이 지급되기 위해서는 30~40일정도가 지나야 하기 때문에 자금력이 딸리는 업체는 살아남기가 힘들다. 그러나 본 발 명에 따르는 매칭시스템을 이용하게 되면 물품공급업체에 대금이 지급되는 기간을 획기적으로 줄일 수 있다.
매칭시스템을 이용하였을 때 구매자에게 배달이 완료된것을 확인하고 쇼핑몰에게 대금을 지급하고 물품공급업체에의 대금지급은 쇼핑몰에 맡길 수도 있지만, 물품의 지급처를 각각의 물품공급업체로 할 수도 있다. 이를 간단하게 여기서는 선지급 시스템이라고 통칭한다. 선지급을 위해서는 쇼핑몰과 물품공급업체와 매칭시스템의 3자 계약이 우선해야 한다. 매칭시스템이 대금결제를 하여야할 주체를 확인할 수 있어야 하기 때문이다. 판매 완료된(본 발명에서 판매 완료 된 상품이란 회수 및 반품교환비용이 차감된 상태의 비용 즉, 소비자 과실비용 및 쇼핑몰과실비용을 상계한 금액이 발생한 상태의 상품을 말한다. 단순히 소비자가 결제를 한 상태만을 말하지는 않는다) 상품에 대하여 공급업체가 쇼핑몰과 매칭시스템에 선지급 요청을 할 수 있으며 이는 쇼핑몰에서 제공하는 쇼핑몰의 서버를 통하여 공급업체가 직접할 수 있다. 그러나 이러한 과정 없이 3자계약이 완료된 상태라면 물품의 배달이 완료된 것을 확인한 매칭시스템이 자체적으로 선지급을 행할 수도 있다.
공급업체가 선지급요청을 하게 되면 쇼핑몰은 판매된 정보를 확인한후에 매칭시스템에 선결제대상및 그 금액을 통보하게 된다. 그러면 매칭시스템은 매칭시스템이 운송업체로부터 받은 데이터를 통해 상품배송여부를 확인하게 되고 및 쇼핑몰로부터 받은 자료와 비교한 후에 쇼핑몰에 결제 대금중 물품공급업체에 가야할 금액만큼에 대해 쇼핑몰에 결제승인요청을 하게 되며 쇼핑몰의 승인을 받은 금액을 공급업체로 선지급 하게 된다.
물품공급업체및 쇼핑몰과 매칭시스템간에 자동지급계약이 되어 있다면 물품공급업체의 선지급요청이 없더라도 물품배달이 확인되는 데로 선지급이 될 수 있다. 배송이 완료되었다는 메시지를 매칭시스템이 받게 되면 매칭시스템은 선지급 될 결제대상 및 그 대금에 대한 정보를 쇼핑몰쪽에 보내게 되면 쇼핑몰에선 결제대상과 그 대금을 확인하고 승인을 하면 매칭시스템은 해당금액을 물품공급업체에 바로 결제할 수 있다. 대금 결제의 시스템상 1차의 대금 결제가 쇼핑몰이어야만 한다면 물품공급업체에 대한 대금 결제는 매칭시스템이 하고 이에 대한 대금지불을 쇼핑몰이 매칭시스템에 나중에 하게 될 수 있다.
이러한 선지급 시스템에 의하여 물품 공급 후에 대금을 지급받는 시기를 획기적으로 단축시킴으로써 자금력이 약한 물품공급업체를 보호할 수 있게 된다.
또한, 이러한 시스템은 여러 가지 구매방법에 이용될 수도 있다. 그예로 공동구매 또는 해외로부터의 공동구매의 경우 큰 효과를 발휘할 수도 있다. 특히 해외에서의 공동 구매의 경우 개인이 각각 구매를 하게 되면 해외에서 개인에게 오는 운송료를 전부 개인이 부담하게 되지만, 일정단위이상 구입을 하게 되면 운송료를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 한꺼번에 많이 구매를 하는 것이므로 구입비용도 절약할 수가 있다. 더구나 a/s시에는 오고가는 운송비를 이중으로 들여 a/s받아야만 하기 때문에 a/s는 생각도 하기 힘들다. 그러나 이렇게 남는 비용으로 물품을 여유있게 더 구매할 수도 있어 국내에서 a/s건이 생길 때 완전교체 해줄 수 도 있어 소비자의 보호에 일조할 수 있다. 특히 이런 해외공동구매건을 매칭서비스 시스템을 이용하여 진행하게 되면 구매자는 믿고 살 수 있으며 a/s에 대한 부담도 줄어들 뿐아니 라 쇼핑몰측에서도 a/s에 대한 큰 부담이 없이 진행할 수 있다.
이상에서는 본 발명을 도면에 도시된 구체적인 예에 비추어서 설명하였으나, 본 발명이 도시되고 상기에 언급된 예에만 국한되는 것이 아님을 당업자라면 쉽게 이해할 것이다. 이와 같이, 본 발명의 기술범위는 설명된 예에 의해서가 아니라, 첨부된 청구범위에 의해서 해석되어야 할 것임을 지적해둔다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법에 의하면, 특히 온라인 상에서 상품주문 및 결제가 이루어지고 결제 대금은 제3자에 의해 유지되며 이후 택배에 의해 물품이 구매자에게 전달되어 구매자의 확인하면 제3자로부터 결제 대금이 판매자에게 전달되는 전자상거래 시스템에서, 구매자가 물품을 인도받은 후 이를 확인하는 과정에서 발생하는 시간적인 지연을 근본적으로 제거함으로써 구매자와 판매자간의 결제대금 수령과정이 원활하게 될 수 있으며 구매자의 반품의사가 존중될 수 있는 새로운 전자상거래 매매 보호 시스템 및 방법이 제공될 수 있다.
본 발명은 소비자, 쇼핑몰(판매자), PG(payment gateway)사/현금에스크로서비스사, 상품공급업체 각각에 대해 편리하고 안전한 온라인 거래 시스템을 제공한다.
소비자의 경우, 결제를 현금으로 했을 경우에 피해보상제도로서 종래 에스크로 서비스가 존재한다. 이러한 종래의 에스크로 서비스는 구매를 하고도 물건을 받 지 못하는 경우 소비자가 대금회수의 문제를 겪지 않는다는 장점을 가진다. 그러나, 종래의 에스크로서비스는 구매자가 배송확인을 안해줄 경우 대금이 제3자에게 묶여 쇼핑몰로 지급되지 않거나 지연되기 때문에, 쇼핑몰에서는 에스크로서비스를 꺼리는 경향이 있고, 따라서 소비자가 에스크로 서비스의 혜택을 받지 못하는 경우가 많다. 이에 비해 본 발명에 따르면, 종래 에스크로 서비스의 배송확인 문제를 해결함으로써, 에스크로 서비스를 쇼핑몰들이 꺼려할 이유가 없어졌다. 또한 소비자는 종래 에스크로 서비스의 이용시 물건을 전달받은 후 해당 쇼핑몰로 구매확인 의사를 전달하여야만 하는 번거로움이 존재하였으나, 본 발명에 의하며, 소비자는 물건을 전달받을 때 운송자를 통해 즉시 구매확인 의사를 전달할 수 있다는 장점이 제공된다. 또한, 소비자가 구매를 하였다가 취소를 하게 되는 경우에 배송완료후에 일방적으로 취소를 하게 되면 쇼핑몰은 배송비를 물어야 하며 물류회사는 인건비, 시간, 기타비용을 낭비하게 되며 PG사는 헛된곳에 시스템을 사용한것이 된다. 대금이 결제된 상태였다면 매칭시스템은 대금중에 물류비 및 PG시스템 비용과 쇼핑몰의 손해비용을 상품대금에서 차감하여 지불할 것을 PG사및 쇼핑몰에 요청하고 그 정보를 제공한다. 교환의 경우에는 쇼핑몰과 소비자의 부담비율을 적정선에서 정할 수 있다. 배송이 되는 경우는 쇼핑몰에서 취소의 경우는 소비자에게 부담하게 할 수도 있다. 취소의 경우에서 소비자의 단순변심이 아닌 제품불량이나 다른제품을 발송하는 등 업체쪽에 과책사유가 있는 경우에는 쇼핑몰쪽이 부담하게 하며 단순변심이나 소비자의 과실(제품포장,사용설명서,가격텍의 훼손등)이 명백한 경우에는 소비자에게 부담하에 과실에 대한 금액을 차감하여 지급하여 쇼핑몰을 보호할 수있 으며,또한, 이 경우 현금 입금일 경우 차감하여 소비자에게 입금하여 주면 되지만, 카드결제를 기준으로 하여 카드결제를 한 후 물품의 인수가 끝난 거래완료 후 어떤 이유에서든 취소를 하게 되면, 카드의 취소는 다음달에 적용이 된다. 즉 각 카드사마다 다르지만 다음달에 카드취소가 되며 혹은 다음달에 결제은행으로 구매금액만큼 다시 송금되는 폐단이 있다. 즉 소비자는 다음달에 다시 확인해야 하는 번거로움이 다시 존재 하는 것이다. 이때 매칭시스템은 바로 PG사에게 소비자가 결제한 카드결제를 취소하고 입금을 요청한다. 매칭시스템은 소비자에게 상품대금을 입금하고 매칭 시스템은 PG사에 익월에 지급 받는 역할을 함으로써 소비자의 권익을 보호해주는 역할을 할 수도 있다.
쇼핑몰의 경우, 현금 대금의 경우 소비자 피해 보상제도로서 에스크로 서비스가 도입되고 있으나, 기존 에스크로 서비스는 구매자가 쇼핑몰에 배송확인을 안해줄 경우 대금이 제3자에게 묶여 쇼핑몰의 자금 회전에 문제가 생기므로 쇼핑몰은 이러한 에스크로 서비스의 도입을 환영하는 분위기가 아니였다. 본 발명은 배송확인에 있어 시간적인 지연 및 불확실성의 문제를 근본적으로 해결함으로써 쇼핑몰에서 에스크로 서비스의 도입을 꺼려하는 원인을 제거한다.
더 나아가, 종래 에스크로 서비스를 이용하는 경우 쇼핑몰에서는 예컨대 매출의 1% 정도를 에스크로 서비스 수수료로 지급해야 한다. 이러한 수수료 부담은 결과적으로 소비자에게 전가될 수 있으므로 이는 쇼핑몰이 에스크로 서비스 도입을 꺼려하는 큰 이유가 되고 있다. 실제로, '우리은행'의 에스크로 서비스를 이용하는 쇼핑몰에서는 매출의 1%를 수수료로 지불해야만 한다. '서울보증보험'에서 2000년 12월에 출시한 전자상거래쇼핑몰 보증보험의 경우에는 판매금액의 0.2 ~ 0.5%를 받는다.
반면에 본 발명에 따른 방법은 별도의 수수료에 대한 부과가 없어 도입하는데 수수료에 대한 부담이 없으며(부과대상은 실질적인 혜택을 입는 PG업체와 에스크로업체이며, 구매취소의 경우에는 소비자-음성ARS부문에만 부과될 수 있다.) 따라서, 본 발명에 따르면, 소비자의 전자상거래상의 신뢰도를 향상시킬 수 있고, 전자상거래상의 쇼핑몰의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
한편, PG사/현금에스크로서비스사의 경우, 소비자가 상품을 구매하고도 물품을 받지 않았을 경우나 쇼핑몰이 배송을 하지 않을 경우라 하더라도, PG사/현금에스크로 서비스사는 결제일 후 2~6일이 경과되면 해당 쇼핑몰에 대금을 지급하여야 한다. 이를 악용하여 물품을 싸게 올려놓고, 구매를 유도하여 판매를 한 후 사이트 폐쇄하는 일반적인 사기 방법을 이용하여 사라지는 경우의 온라인 쇼핑몰이 다수 있었다. 이때, 소비자는 카드결제취소를 이용하면 실질적으로 피해를 입지 않게 되나, 그에 따른 피해는 PG사/카드사/은행으로 전가된다. 본 발명에 따르면, 온라인 쇼핑에 있어서 물품 배송 확인에 있어 시간지연과 확인여부의 불확실성을 근본적으로 해결함으로써, 이러한 제3자 서비스 즉 예컨대, PG사의 피해를 원초적으로 방지할 수 있다. 이와 같이 본 발명은 전자상거래상 쇼핑에서의 소비자 및 PG사를 적극적으로 보호할 수 있다는 현저한 효과를 가진다.
더 나아가, 상품공급업체의 경우, 예컨대 '오픈마켓'이나 '옥션'과 같은 쇼핑몰에는 대략 20 내지 30,000여곳의 상품공급업체가 상품을 쇼핑몰에 공급한다. 본 발명에 의하면, 쇼핑몰에 상품을 공급하는 업체는, 위의 소비자나 PG사 등의 경우처럼 100% 보호는 아닐지라도 충분한 보호가 이루어질 수 있다. 다시 말해서, 배송정보를 수신하고 배송이 완료되는 순간에 쇼핑몰에 대해 PG사 등으로부터 정산이 이루어질 수 있어, 상품공급업체는 정상적인 결제일에 대금지급이 미루어질 경우에는 상품공급의 중단 및 그에 따르는 조치를 미리 취할 수 있다. 따라서 쇼핑몰의 부도에 따른 상품공급업체의 일방적인 피해가 경감될 수 있고 그에 따른 피해액도 상당히 감소될 수 있다. 이러한 상품공급업체 중에 자금력이 약한 개인/소호 및 일반사업자 및 업체가 쇼핑몰에서 정한 대금 결제 기일은 대부분 상품배송이 완료된 시점이 후부터 대략 30일에서40일정도가 지난 다음에 상품공급업체로 상품대금을 결제하여 준다. 즉, 쇼핑몰과 상품공급업체와는 기 판매된 상품에 대하여 일정기간을 유예하여(별도의 계약)에 의해 대금을 결제하여 준다. 매칭시스템의 배송완료정보와PG사의 쇼핑몰대금결제정보를 통하여 매칭시스템은 별도의 상품공급업체 그리고 쇼핑몰과의 계약을 통하여 기 판매된 상품을 담보로 자금력이 약한 개인/소호 및 일반사업자들에게 선지원 하여 상품공급업체의 운전자금을 더욱 활성화 시킬 수가 있다. 이는 은행권에서 대출을 받지 못하는 업체가 주 대상이 될 수가 있다. 이유는 이전의 신용상의 문제 및 담보제공능력의 부족으로 사업을 제대로 영위하지 못하는 개인/소호/일반업체이다. 자금 지급 기준은 상품 공급 업체를 통해 판매된 실제의 매출자료(세금계산서 및 PG사의소비자의 구매자료등 기타)가 근거가 되므로, 매칭 시스템에서는 별개의 신용평가나 신용조회 그리고 담보제공이 불필요하다. 또한, 매칭 시스템은 개인파산자나 예전의 신용불량이 있는 업체에게 과거 신 용 이력에 의해 사업을 영위할 수는 있되, 더욱더 성장할 수 없게 되는 폐단을 줄이며, 갱생의 기회를 주는 시스템이 될 수 있는 것이다. 매칭 시스템의 정보기능의 부가적인 서비스 사업이 되는 것이다. 이러한 대상은 전자상거래상의 영세쇼핑몰업체/상품공급업체 그리고 이통사의 컨텐츠 제공업체가 될 수 있다.
또한 경매사이트나 '오프마켓'에서는 소비자가 상품공급업체의 상품을 구매 후 물품을 배송하고 배송된 상품을 소비자가 구매확인을 하여야 정산을 하여 주는 시스템이다. 여기서 경매사이트나 오프마켓에 상품을 공급하는 업체는 상품을 배송하고도 소비자가 구매확인을 하지 않거나 지연시킬 경우, 그 해당사이트에서 지정하는 기간이 경과되어야 판매대금을 받을 수 있다. 이런 시스템에 의하면 소비자는 안전하게 보장되기는 하나, 상품을 공급하는 업체는 판매대금을 늦게 받는 폐단이 있었다. 본 발명에 따르면, 소비자의 배송확인이 배송과 함께 즉시 이루어질 수 있게 하고, 배송확인에 따라 즉시 대금 정산이 이루어질 수 있게 함으로써, 상품공급업체가 판매대금을 늦게 받는 폐단이 근본적으로 해결될 수 있으며, 그로 인해 운전자금의 원활한 회전이 보장되도록 한다는 효과를 가진다.더 나아가, 종래 PG 서비스(카드결제 대행)나 에스크로 서비스(현금결제 대행)은 소비자를 보호함으로써 전자상거래의 안전성을 확보하려는 시스템인데 비하여, 전자상거래상의 쇼핑몰의 부도로 인한 피해는 소비자 뿐만 아니라 상품공급업체 그리고 PG(카드결제대행)에도 상당하다. 본 발명에 따르면 상품 공급업체가 쇼핑몰의 부도로 인하여 받을 수 있는 피해를 경감시킬 수 있거나 미연에 방지할 수 있으며,악의적인 소비자로부터 쇼핑몰까지 보호하는 현저한 효과를 제공한다.
Claims (16)
- 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하고,상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하며,구매자가 결제한 상품 대금은 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하며,상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제후 상기 운송 업체 시스템에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하고,상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하고,상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하고,배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하며상기 운송 업체 시스템은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 연결되며, 구매자는 이 운송자의 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신할 수 있도록 구성된 것을 특징으로 하는 전자상거래 매매 보호 시스템.
- 삭제
- 제 1 항에 있어서, 상기 구매자의 반품의사가 수신되면, 상기 매칭 서비스 시스템은 이를 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 제3자 서비스 시스템으로 송신하고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 상기 운송 업체 시스템에 회수 요청을 보내고, 상기 운송 업체 시스템은 회수 완료 메시지를 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하며, 상기 매칭 서비스 시스템은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템에 통보하고, 제3자 서비스 시스템은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하도록 구성된 것을 특징으로 하는 전자상거래 매매 보호 시스템.
- 제 1 항에 있어서, 대여상품의 경우에 상기 구매자가 결제한 대금은 보증금+대여비로 이루어지며, 구매자가 대여상품을 반환하는 경우에 상기 운송 업체 시스템은 구매자가 대여한 상품의 훼손정도를 판단하여 이를 상기 매칭 서비스 시스템에 통보하며 상기 대여상품이 상기 쇼핑몰에 반환되었음이 상기 쇼핑몰 서버시스템에 의하여 상기 매칭 서비스 시스템에 통보되면 상기 매칭 서비스 시스템은 상기 대여상품의 훼손정도에 따른 금액을 상기 보증금에서 제외하여 구매자에게 지불하는 것을 특징으로 하는, 전자상거래 매매 보호 시스템.
- 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연결된 매칭 서비스 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 매매 보호 방법으로서,상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하는 단계와,구매자가 결제한 상품 대금은 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계와,상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제후 상기 운송 업체 시스템에 구매 정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하는 단계와,상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하는 단계와,상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하는 단계와,배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 해당 판매 대금을 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 송금하는 단계를포함하는 것을 특징으로 하는 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제 5 항에 있어서, 상기 운송 업체 시스템은 실제로 상품을 구매자에게 운송하는 운송자가 소지한 단말기와 연결되며, 구매자는 이 운송자의 단말기를 통해 물품확인 및 결제승인 의사 또는 반품의사를 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제 5 항에 있어서, 상기 구매자의 반품의사가 수신되면, 상기 매칭 서비스 시스템은 이를 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 제3자 서비스 시스템으로 송신하 고, 상기 쇼핑몰 서버 시스템은 상기 운송 업체 시스템에 회수 요청을 보내고, 상기 운송 업체 시스템은 회수 완료 메시지를 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하며, 상기 매칭 서비스 시스템은 수신된 정보를 매칭시켜 회수가 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템에 통보하고, 제3자 서비스 시스템은 구매자의 계좌로 해당 대금을 송금하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제5항 내지 제 7 항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 구매자가 상기 제3자 서비스 시스템을 통하여 카드결제를 한 경우에는 상기 매칭시스템은 취소시 소비자의 과책에 의한 부담비용을 제외한 대금을 소비자에게 입금하고, 이후 상기 제3자 서비스 시스템으로부터 취소대금을 받는 것을 특징으로 하는, 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제 5항 내지 제7항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 쇼핑몰은 복수개의 쇼핑몰 상품 공급업체로 이루어지며, 상기 매칭시스템은 상기 제3자 서비스 시스템을 통해 구매자의 대금결제정보 및 상기 운송업체의 배송완료정보를 받아 상기 물품공급업체에 직접적으로 대금을 지급하는 것을 특징으로 하는, 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제 9항에 있어서, 상기 물품공급업체는 상기 쇼핑몰서버에 선지급 요청을 하 는 단계와;상기 쇼핑몰 서버는 상기 매칭시스템에 선결제대상물품임과 결제금액을 통보하는 단계와상기 매칭시스템은 상기 운송업체의 배송완료정보와 상기 제3자 서비스 시스템을 통해 구매자의 대금 결제정보를 확인하는 단계와상기 매칭시스템은 상기 쇼핑몰 서버로부터 통보받은 금액을 상기 물품공급업체에 결제하는 단계를 포함하는 , 전자상거래 매매 보호방법.
- 제10항에 있어서, 상기 매칭시스템은 대금결제전에 상기 쇼핑몰서버에 배송 및 대금입금에 이상이 없음을 통보하고 상기 쇼핑몰에 결제승인을 요청하는 단계를 더 포함하고 상기 쇼핑몰로부터 결제승인이 있는 경우에만 상기 물품공급업체에 대금을 결제하는 것을 특징으로 하는, 전자상거래 매매 보호방법.
- 제10항에 있어서, 상기 매칭 시스템의 선지급 후에 상기 쇼핑몰 서버시스템이 해당 금액을 상기 매칭 시스템에 지급하는 것을 특징으로 하는, 전자상거래 매매 보호방법.
- 양방향 통신이 가능한 통신망으로 서로 연결된, 전자상거래 쇼핑몰 서버 시스템, 적어도 하나의 구매자 단말기, 상품대금을 일시적으로 관리하기 위한 제3자 서비스 시스템, 운송 업체 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 시스템에 연 결된 매칭 서비스 시스템을 포함하여 이루어지는 전자상거래 매매 보호 방법으로서,상기 쇼핑몰 서버 시스템은, 상기 적어도 하나의 구매자 단말기가 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 접속하여 상품을 구매하고 상품 대금을 결제할 수 있도록 제공하는 단계와,구매자가 결제한 상품 대금은 대여금+ 보증금으로 구성되며, 상기 제3자 서비스 시스템에서 지정한 계좌로 송금되며, 상기 제3자 서비스 시스템은 이 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버 시스템 및 상기 매칭 서비스 시스템으로 송신하는 단계와,상기 쇼핑몰 서버 시스템은 구매자의 결제 후 상기 운송 업체 시스템에 구매정보 및 결제 정보를 제공하여 물품이 발송되도록 하며, 관련 정보를 상기 매칭 서비스 시스템에 송신하는 단계와,상기 운송 업체 시스템을 통하여 물품을 수령한 구매자는 상품 수령 완료와 결제승인 또는 물품 반품의사를 상기 운송 업체 시스템을 통하여 상기 매칭 서비스 시스템으로 전달하는 단계와,상기 매칭 서비스 시스템은 상기 제3자 서비스 시스템과 상기 쇼핑몰 서버 시스템과 상기 운송 업체 시스템을 통하여 수신된 정보를 매칭시켜 배송이 완료되었다고 판정되면, 이를 상기 제3자 서비스 시스템, 상기 쇼핑몰 서버 시스템, 및 상기 구매자 단말기로 통보하는 단계와,배송 완료 판정된 구매정보 및 결제 정보에 근거하여 상기 제3자 서비스 시스템은 상기 상품 대금을 해당계좌에 송금하는 단계와상기 대여상품의 반환시에 상기 운송업체 시스템은 상품의 훼손정도를 파악하여 상기 매칭시스템에 통보하는 단계와상기 매칭 시스템이 상기 훼손에 대한 비용을 정산하고 상시 대여물품이 반환되었을 확인한후에, 상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계를 포함하는, 전자상거래 매매 보호 방법.
- 제13항에 있어서, 상기 송금계좌는 쇼핑몰이 관리하는 계좌로서,상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계는, 상기 매칭서비스 시스템이 상기 쇼핑몰 서버 시스템에 보증금에 대한 정산금액의 반환을 요청하는 단계와상기 쇼핑몰 서버시스템이 상기 정산금액을 구매자에게 반환하는 단계를 포함하는, 전자상거래 매매보호방법.
- 제13항에 있어서, 상기 송금계좌는 상기 매칭서비스 시스템이 관리하는 계좌로서, 상기 정산한 금액을 구매자에게 반환하는 단계는, 상기 매칭 서비스 시스템이 상기 정산금액을 구매자에게 직접 반환하는 단계와,상기 정산금액중 상기 쇼핑몰에 해당하는 금액을 상기 쇼핑몰에 반환하는 단계를 포함하는, 전자상거래 매매보호방법.
- 제13항에 있어서, 해외에서의 직접 구매등과 같이 별도의 비용이 많이 들어가는 경우로서, 상기 쇼핑몰서버 시스템은 일정 수 이상의 인원을 모은 후 한꺼번 에 구입을 하여 1차적으로 쇼핑몰에 배송받고 쇼핑몰에서 국내배송을 하도록 하여 배송비를 줄일수 있도록 복수명으로 이루어진 구매단위당 구매신청을 받는 단계를 더 포함하는, 전자상거래 매매보호방법.
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