KR100717723B1 - 종합민원 시스템 및 그 방법 - Google Patents

종합민원 시스템 및 그 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR100717723B1
KR100717723B1 KR1020050084271A KR20050084271A KR100717723B1 KR 100717723 B1 KR100717723 B1 KR 100717723B1 KR 1020050084271 A KR1020050084271 A KR 1020050084271A KR 20050084271 A KR20050084271 A KR 20050084271A KR 100717723 B1 KR100717723 B1 KR 100717723B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
civil
complaint
program
voice
gateway
Prior art date
Application number
KR1020050084271A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20070029855A (ko
Inventor
김황현
Original Assignee
김황현
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 김황현 filed Critical 김황현
Priority to KR1020050084271A priority Critical patent/KR100717723B1/ko
Publication of KR20070029855A publication Critical patent/KR20070029855A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100717723B1 publication Critical patent/KR100717723B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/26—Government or public services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
    • H04M3/26—Arrangements for supervision, monitoring or testing with means for applying test signals or for measuring
    • H04M3/28—Automatic routine testing ; Fault testing; Installation testing; Test methods, test equipment or test arrangements therefor
    • H04M3/30—Automatic routine testing ; Fault testing; Installation testing; Test methods, test equipment or test arrangements therefor for subscriber's lines, for the local loop
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 발신자 정보를 표시하는 종합민원 시스템에 관한 것으로, 유선 키폰 또는 전화기뿐만 아니라 무선으로 연결가능한 사설교환망 및 게이트웨이를 설치하여 장애인인 민원인이 관공서 등을 방문하는 경우 민원인의 음성과 화상 데이터를 통신망을 통하여 자동 호출하면 민원상담관리자가 민원접수 창구로 민원인을 안내하여 민원인의 편의를 도모하는 종합민원 시스템 및 그 방법을 제공한다.
본 발명에 따라 트렁크(12)와 상기 트렁크(12)를 제어하는 제어부(18)와 메모리(14)를 포함하고, 국선 교환기(20)에 연결된 적어도 하나 이상의 국선들과 가입자전화기(30)에 연결되고, 적어도 하나 이상의 가입자선들을 스위칭하는 사설교환기(10)에 연결되어 발신자 정보를 표시하는 종합민원 시스템에 있어서, 장애인인 민원인의 음성 및 화상데이터를 교환하고 관리하기 위하여 민원실 입구에 설치되고 상기 사설교환기(10)에 무선으로 연결되는 도어폰(100)과; 상기 도어폰(100)에서 원격으로 사설교환기(10)에 무선 발신하는 음성 및 화상데이터를 검출하는 발신자검출부(50)와; 상기 발신자검출부(50)와 사설교환기(10)에 연결되어 민원인의 음성 및 화상데이터를 신호분석하여 처리하기 위한 게이트웨이(110)와; 상기 게이트웨이(110)와 전기적으로 연결되어 상기 민원인과 음성 및 화상을 소통하기 위한 구내 통신망(LAN, 120)과; 상기 구내 통신망(120)을 통하여 전송하는 민원인의 음성 및 화상 데이터를 처리하는 다수의 프로그램모듈을 매개하는 미들웨어(130)와; 상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 대화가능한 민원상담관리자(140)를 구비한 것을 특징으로 한다.
발신자검출부, 게이트웨이, 구내통신망

Description

종합민원 시스템 및 그 방법{Integrated civil service system and method thereof}
도 1은 종래의 종합민원 시스템의 개략 구성도.
도 2는 본 발명에 의한 종합민원 시스템의 개략 구성도.
도 3은 본 발명의 종합민원 시스템에 의하여 외부의 민원인 확인 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
30: 무선통신용 단말기
100: 발신자검출부
110: 게이트웨이
120: 구내 통신망
130: 미들웨어
140: 민원상담관리자
150: 무선통신망
본 발명은 종합민원 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히 장애인이 관공서 등에 방문하여 민원신청을 하고자 하는 경우 민원창구의 현관이나 주차장에 설치된 키폰 전화기를 스위칭하여 사설교환망을 통하여 민원상담관리자와 통화할 수 있는 종합민원 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
통상적으로 관공서 등에 방문하는 민원인은 그 자신이 원하는 민원을 신청 접수하기 위해서는 건물내에서 상당한 거리를 이동하여야 한다. 때로는 계단이나 엘리베이터 등을 이용하여 이동하여야 한다. 특히 민원인 중에 휠체어를 탄 장애인은 민원해당 부서를 찾아가기 위해서 통과하여야 하는 계단에 리프터가 설치되어 있지 않다면 다른 사람의 도움을 받을 수밖에 없는 실정이다.
따라서 휠체어를 탄 장애인은 주변에 다른 사람이 없다면 민원 접수업무창구에 용이하게 접근할 수 없는 실정이므로 이러한 문제를 해결하기 위하여 장애인 호출자의 편의를 위한 응답시스템이 아래와 같이 제안되고 있다.
예컨대 종래의 장애인 호출자의 편의를 위한 응답시스템은, 도 1을 참조하면, 국선교환기(20)와 유선 키폰 또는 내선 가입자 전화기(30)사이에 전화교환시스템으로서 사설교환기(PBX;private branch exchange; 10)가 설치된다. 사설교환기(10)는 트렁크부(12) 및 제어부(18)를 포함한다.
장애인 호출자용 응답시스템에 있어서, 트렁크부(12)의 일측에는 PSTN의 아날로그 가입자 선로(42), E1 또는 T1 전용선(44)의 국선에 연결되고, 타측에는 내 선 가입자의 디지털 키폰 전화기(30)와 PC(32)가 연결된다.
사설교환기(10)에서 장애인 호출자의 발신자 식별정보(CID : Caller-ID)를 표시하는 방법은 발신자 식별정보 표시용 검출장치(도시 안됨)를 국선교환기(20)의 PSTN 가입자 선로(42: Subscriber Line)에 부착하여 발신자 식별정보를 액정 표시부를 갖춘 전화기(30)에 제공할 수 있다. 상기 트렁크(12)의 제어부(18)는 마이크로컴퓨터(MCU1), RS-232 시리얼 접속부(SIF1)를 포함하고, 장애인 호출자와의 통신시 상기 제어부(18)의 제어에 필요한 메모리(14)와 연결한다.
그러나, 이 경우에 키폰전화기(30)가 발신자 식별정보를 표시할 수 있도록 하기 위해서는 키폰전화기(30)가 유선으로 연결된 디지털 가입자 선로에 부착하여 발신자 식별정보(CID : Caller-ID)를 해독할 수 있기 때문에 무선으로 연결된 가입자 선로를 통하여 발신자 식별정보(CID)는 키폰전화기(30)에 전달할 수 없으므로 호출자의 방문을 표시하는 것이 불가능하다.
따라서, 본 발명의 목적은 이와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여, 기존에 사용되는 유선 키폰 또는 전화기뿐만 아니라 무선으로 연결가능한 사설교환망 및 게이트웨이를 설치하여 장애인인 민원인이 관공서 등을 방문하는 경우 민원인의 음성과 화상 데이터를 통신망을 통하여 자동 호출하면 민원상담관리자가 민원접수 창구로 민원인을 안내하여 민원인의 편의를 도모하는 종합민원 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따라 트렁크(12)와 상기 트렁크(12)를 제어하는 제어부(18)와 메모리(14)를 포함하고, 국선 교환기(20)에 연결된 적어도 하나 이상의 국선들과 가입자의 전화기(30)에 연결되고, 적어도 하나 이상의 가입자선들을 스위칭하는 사설교환기(10)에 연결되어 발신자 정보를 표시하는 종합민원 시스템에 있어서,
장애인인 민원인의 음성 및 화상데이터를 교환하고 관리하기 위하여 민원실 입구에 설치되고 상기 사설교환기(10)에 무선으로 연결되는 도어폰(100)과;
상기 도어폰(100)에서 원격으로 사설교환기(10)에 무선 발신하는 음성 및 화상데이터를 검출하는 발신자검출부(50)와;
상기 발신자검출부(50)와 사설교환기(10)에 연결되어 민원인의 음성 및 화상데이터를 신호분석하여 처리하기 위한 게이트웨이(110)와;
상기 게이트웨이(110)와 전기적으로 연결되어 상기 민원인과 음성 및 화상을 소통하기 위한 구내 통신망(LAN, 120)과;
상기 구내 통신망(120)을 통하여 전송하는 민원인의 음성 및 화상 데이터를 처리하는 다수의 프로그램모듈을 매개하는 미들웨어(130)와;
상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 대화가능한 민원상담관리자(140)를 구비한 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명에 의한 종합민원 시스템의 민원접근 방법은 발신자검출부(50)에 민원인이 접근하여 호출을 스위칭하는 단계(s12);
상기 스위칭에 따라 음성 또는 화상통화를 시작하기 위하여 게이트웨이 (110)에 민원인의 음성 및 화상 데이터를 수신하는 단계(s14);
상기 외부의 민원인의 음성 및 화상데이터를 게이트웨이(110)에 의하여 신호 처리하여 민원상담관리자(140)로 전송하는 단계(s16);
구내 통신망(120)을 통해 다수의 프로그램모듈을 매개하는 미들웨어(130)를 사용하여 민원인의 음성 및 화상데이터를 전송하는 단계(s18); 및,
상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 민원상담관리자(140)가 음성데이터로 대화하는 단계(s20);를 포함한다.
이하, 본 발명의 실시에 대한 구성 및 그 작용을 첨부한 도면을 참조하면서 상세히 설명하기로 한다. 본 발명을 불필요하게 모호하게 하는 것을 피하기 위하여 공지된 사설교환기의 구성 및 동작설명들은 자세히 설명하지는 않는다. 상술한 도 1에 개시된 내용과 동일 부분에 대해서는 동일부호로 처리한다. 도 2는 본 발명에 의한 종합민원 시스템의 개략 구성도이다. 도 3은 본 발명의 종합민원 시스템에 의하여 외부의 민원인 확인 과정을 설명하기 위한 순서도이다.
본 발명의 발신자 정보를 표시하는 종합민원 시스템은, 도 2를 참조하면, 국선교환기(20)와 가입자전화기(30) 사이에 설치하는 사설교환기(10), 상기 사설교환기(10)에 무선으로 연결되고 민원실 입구에 설치된 도어폰(100), 민원인이 호출버튼을 눌러 음성 또는 화상통화를 각각 통화하기 위하여 발신자 검출부(50), 게이트웨이(110), 상기 발신자검출부(50)에 연결되며 무선통신망(150)을 통하여 상기 도어폰(100)과 상기 게이트웨이(110)와의 구내 네트워크(LAN)를 구성하기 위한 구내 통신망(120), 다수의 프로그램모듈을 매개하는 미들웨어(middleware)(130), 상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 대화가능한 민원상담관리자(140), 및, 상기 게이트웨이(110)로부터 전송되는 음성, 화상 데이터 신호를 통신하는 민원상담관리자(140)를 구비한다.
상기 사설교환기(10)는 국선교환기(20)와 가입자전화기(30) 사이에 설치되고, 트렁크(12)와 상기 트렁크(12)를 제어하는 제어부(18)와 메모리(14)를 포함한다.
상기 도어폰(100)은 민원인의 음성 및 화상데이터를 교환하고 관리하고 민원인이 장애인용 호출버튼을 누를 수 있도록 민원실 입구에 설치된다.
도 2에서 상기 발신자검출부(50)는 장애인인 민원인이 민원용 호출버튼을 가진 도어폰(100)을 누를 때 민원실 내부의 무선통신용 게이트웨이(110)와 연결하기 위한 벨로서 관공서 등의 민원창구의 현관이나 주차장에 설치된다.
상기 게이트웨이(110)는 유무선 통합 게이트웨이(110)로 연결되며, 표준화된 구내통신망(120), 및 민원상담관리자(140) 등과 네트워크화되어 있다.
또한, 상기 게이트웨이(110)는 발신자검출부(50)에서 호출감지신호가 검출되는 경우 데이터베이스(DB)화되어 있는 기준데이터와 검출된 이상 감지데이터를 상호 비교 분석하며, 감지데이터를 상기 발신자검출부(50)에 의하여 무선통신망(150)을 통해 도어폰(100)으로 전송하는 제어 기능을 구비하고 있다.
상기 게이트웨이(110)의 제어는 도시 안 된 마이크로컴퓨터(MCU1), RS-232 시리얼 접속부(SIF1)를 포함한다.
상기 구내 통신망(120)은 게이트웨이(110)와 구내 네트워크를 구축하기 위하여 도시 안 된 전화선이 인터페이싱되어 있다.
상기 다수의 프로그램모듈을 매개하는 미들웨어(130)는 각각이 분리되어 있는 장애인호출프로그램, 안내방송프로그램 , 문자전송프로그램, FAX프로그램, 마지막통화자프로그램, 통화연결음프로그램, 녹음프로그램, 해피콜프로그램, 및 ACS(Auto Call System)프로그램들 사이에서 매개 역할을 하거나 연합시켜주는 프로그램모듈로 지원된다.
상기 미들웨어(130)에서 장애인인 민원인이 해당 건물의 정문 도어나 주차장 등에 설치된 도어폰(100)의 호출 버튼을 누르면 먼저 종합민원 시스템에 의하여 장애인호출프로그램이 구동되면서 발신자검출부(50)가 호출상태를 검출하여 안내멘트, 예컨대 "안녕하세요. 0000 공단입니다. 잠시만 기다려 주시면 담당직원이 도움을 드릴 것입니다." 라는 멘트가 자동으로 제공되면서 해당 건물 내 민원담당자에게도 음성 또는 팝업화상 메시지를 예컨대 " 지금 정문 앞에서 도움을 요청하였습니다. 또는 지금 주차장에서 도움을 요청하였습니다." 등으로 해당 담당자의 키폰 전화기(30)에 통보하여 해당 담당자로 하여금 민원인의 호출요청에 대하여 민원인이 원하는 내용을 확인하여 응답하도록 하는 역할을 하도록 메모리(14)내에 프로그래밍된다. 여기에서 응답되는 통보는 상기 도어폰(100)에 연결된 또다른 키폰의 그룹에게도 동시에 통보될 수 있도록 설정할 수 있다.
상기 안내방송프로그램은 관공서, 0000회사 ,또는 그 각각의 지사에 내방하는 민원이 많을 경우 처리의 지연 등을 방송하도록 프로그래밍된다.
다시 말해 상기 장애인호출프로그램이 구동되어 멘트 하는 것과 마찬가지로, 상기 도어폰(100)의 호출 버튼을 누르면 먼저 종합민원 시스템에 의하여 발신자검출부(50)가 호출상태를 검출하여 안내멘트를 수행하는데, 예컨대 공과금의 납부 마감일에 지사 내방 민원이 많을 경우에는 "안녕하세요. 0000 공단 지사입니다. 오늘은 납부마감일인 관계로 내방 민원이 많아서 업무가 다소 지연되고 있습니다. 공단민원 업무 중 자격확인, 자동이체신청 등은 인터넷 www.000.or.kr 을 이용하시면 보다 신속한 업무를 보실 수 있습니다." 라는 멘트가 상기 호출 버튼주변에 설치된 지사안내 스피커로부터 자동으로 제공되면서 해당 건물 내 민원담당자에게도 음성 또는 팝업화상 메시지를 통보한다. 이때 민원상담 관리자(140)와 본부를 유선으로 연결하여 지사안내방송을 본부에서 직접 제어하도록 메모리(14)내에 프로그래밍할 수 있다.
또한, 상기 SMS 문자전송프로그램은 민원인이 수차례 0000 지사에, 예컨대 5회 이상 전화 시도시 자동으로 문자전송을 수행하도록 메모리(14)내에 프로그래밍된다.
다시 말해 상기 SMS 문자전송프로그램은 상기 장애인(일반 민원인을 포함)이 전화를 사용하여 민원서비스를 받고자 하는 경우 종합민원 시스템에 의하여 민원상담 관리자(140)가 호출상태를 검출하여 SMS문자 전송을 수행하는데, 예컨대 핸드폰 민원인이 5회 이상 통화연결을 실패하는 경우에는 " 지금 전화통화량이 많아 전화소통이 원활하지 않습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 저희 000지사는 매월 25~ 30 까지는 전화통화량이 많습니다. " 라는 문자메시지를 통보한다. 한편, 전화 민 원인인 경우 상기한 문자메시지 대신 음성메시지를 자동으로 통보하도록 메모리(14)내에 프로그래밍할 수 있다.
상기 FAX 프로그램은 본 발명의 종합민원 시스템과 연동하여 지사위치안내, 보험료, 자동이체은행계좌, 연말정산, 각종 홍보물 등을 작성해서 FAX/SMS/음성안내 등을 전달하도록 메모리(14)내에 프로그래밍된다.
본 발명의 종합민원 시스템에서 마지막통화자프로그램은 어떤 0000 지사에 2번 이상 전화가 걸려올 때 지사 상담실 내에 있는 통화 바로 직전의 통화자와 연결하여 민원인이 직전통화자에게 통화한 멘트를 되풀이하지 않아도 되도록 메모리(14)내에 프로그래밍된다.
다시 말해 상기 마지막통화자연결프로그램은 상기 장애인(일반 민원인을 포함)이 전화를 사용하여 민원서비스를 받고자 하는 경우 종합민원 시스템에 의하여 민원상담 관리자(140)가 호출상태를 검출하여 전화안내를 수행하는데, 예컨대 종합민원시스템의 대표전화를 통해 지사 상담원과 통화가 종료한 후 궁금한 점이 있어 다시 직전의 대표번호를 통하여 지사 상담원과 연결하는 때에는 재연결 이전의 상담원에게 바로 연결하도록 메모리(14)내에 프로그래밍할 수 있다.
상기 통화연결음프로그램은 해당하는 0000 지사에 걸려오는 모든 호에 홍보용 소리, 예컨대 파도소리, 태풍소리, 집단적인 각종안내(질병안내), 명절인사등 통화연결음을 갖도록 메모리(14)내에 프로그래밍된다.
상기 통화연결음 프로그램은 본부에서 전체 0000 지사에 또는 각각의 지사별로 메모리(14)내에 통화연결의 대기 및 보류음을 다음과 같이 설정할 수 있다.
즉, 대류 및 보류음에 있어서 무더운 여름에는 " 오늘은 불쾌지수가 높은 날입니다. 항상 웃음을 잃지 않는 하루가 되십시오. 지금 상담원과 연결중입니다."로 설정하고, 기상청의 태풍예보가 있을 경우에는 " 지금 태풍 12호가 부산 지역에 약 13시를 기하여 상륙할 예정이오니 태풍대비에 만전을 기하시기 바랍니다. 또한 감전사고등 천재지변에 조심하시기 바랍니다."로 설정하고, 집단적 질병이 발생할 겅우에는 " 안녕하십니까! 0000 지사입니다. 현재 충주 지역에 이질이 집단적으로 발생하고 있습니다. 이점 유의 하시고 철저한 위생관리에 만전을 기하세요." ."로 설정하고, 겨울에는 "요즘은 낮과 밤의 기온차가 심해지는 감기의 계절입니다. 이점 유의 하시고 각별한 몸관리를 하시기 바랍니다."로 설정하고, 명절에는 ""안녕하세요. 이사장*** 입니다. 새해를 맞이하여 고객 여러분의 가정마다 만복이 깃드는 명절이 되시기를 기원합니다."로 설정한다.
한편, 상기한 바와 같은 프로그램에 더하여 지사에 걸려오거나 발신중 녹음기능을 " 지금부터 민원인이 권익보호를 위하여 녹음을 시작하겠습니다. 불편하신 내용은 저희 민원실을 이용하여 주시면 감사하겠습니다. 본 녹음 내용은 향후 법적 증거로 활용될 수 있음을 알려드립니다. 통화내용녹음이 시작되었습니다. 향후 법적 증거 내용으로 사용될 수 있으므로 불리하신 말씀은 자제해 주시기 바랍니다. " 로서 설정하도록 메모리(14)내에 프로그래밍될 수 있음은 물론이다.
상기 무선통신망(150)은 데이터 정합장치(도시 안 됨)를 통하여 게이트웨이(110)서버 간에 데이터 정보를 상호 전송하는 인터페이싱 역할을 한다.
본 발명에서 상기 게이트웨이(110)는 상기 사설교환기(10)는 국선에 연결되 어 발신자 식별정보를 검출하는 트렁크(12)와 제어부(18)를 포함하고, 상기 사설교환기(10)는 발신자검출부(50)에 연결되어 상기 발신자검출부(50)의 호출정보에 대응하는 민원 상담하는 호출자 교환정보를 제공받는 것도 가능하다. 이때 본 발명의 종합민원 시스템에서 상기 게이트웨이(110)는 사설교환기(10)의 제어부(18)를 이더넷 망으로 서로 연결하는 것이 바람직하다.
본 발명의 종합민원 시스템에서 제어부(18)는 각각 외부와 공유가능한 메모리(14)를 통하여 외부 버스에 공통 연결되어 정보를 송수신 연결가능하므로 신호 송수신 환경에 적응적으로 대처할 수 있다.
따라서 본 발명에 따른 종합민원 시스템은 민원인의 음성과 화상 데이터를 무선통신망을 통하여 자동 호출하고 민원인의 용무를 확인하여 민원내용을 서비스한다.
도 3을 살펴보면, 본 발명에 의한 종합민원 시스템의 민원접근 방법은 먼저, 장애인인 민원인이 관공서 0000 지사 등의 민원창구의 현관이나 주차장에 설치된 도어폰(100)의 호출버튼(도시 안 됨)을 누르게 되면, 통신망을 통하여 무선 연결된 발신자검출부(50)는 민원인의 호출을 사설교환기(10)가 스위칭하여 검출한다(s12).
본 발명에 따라 외부의 도어폰(100)과 연결하는 민원인의 음성 및 화상통화를 시작하기 위하여 상기 발신자검출부(50)는 게이트웨이(110)에 민원인의 음성 및 화상 신호를 전송한다(s14).
여기에서 상기 발신자검출부(50)와 연동되어 외부의 민원인의 음성 및 화상 데이터를 게이트웨이(110)에 의하여 신호 처리한다(s16). 여기에서 상기 발신자검출부(50)는 사설교환기(10)를 통하여 민원상담 관리자(140)를 상호 연결한다.
다음, 상기 게이트웨이(110)는 상기 게이트웨이(110)와 구내 네트워크(LAN)를 구성하는 구내 통신망(120)을 통해 미들웨어(130)를 사용하여 민원인의 음성 및 화상데이터를 전송하고(s18), 상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 민원상담관리자(140)가 음성 및 화상 데이터로 대화한다(s20).
그후, 민원인의 음성, 화상 데이터를 전송하기 위한 무선통신망(150)을 통하여 내선 가입된 민원상담관리자(140)들은 자신의 전화기(30)와 컴퓨터(32)를 통하여 자신에게 착신된 민원인의 음성 및 화상데이터를 확인할 수 있게 되므로, 표시된 전화번호를 확인하여 보고 민원호츨에 적절하게 대응하여 서비스할 수 있다.
따라서, 본 발명의 발신자 식별정보를 표시하는 종합민원 시스템 및 그 방법에 따르면, 기존에 사용되는 유선 키폰 또는 전화기뿐만 아니라 무선으로 연결가능한 사설교환망을 설치하여 장애인이 민원창구의 현관이나 주차장에 설치된 키폰 전화기를 스위칭하면 민원인의 음성과 화상 데이터가 통신망을 통하여 민원상담관리자와 통화가능하므로 장애인이 다른 사람의 도움 없이 민원 접수업무창구에 용이하게 접근할 수 있으므로 민원인의 편의를 도모하는 효과가 있다.

Claims (3)

  1. 트렁크(12)와 상기 트렁크(12)를 제어하는 제어부(18)와 메모리(14)를 포함하고 적어도 하나 이상의 가입자선들을 스위칭하는 사설교환기(10)와; 상기 사설교환기(10)에 연결되는 국선 교환기(20)와; 적어도 하나 이상의 국선들과 가입자전화기(30)와; 장애인인 민원인의 음성 및 화상데이터를 교환하고 관리하기 위하여 민원실 입구에 설치되고 상기 사설교환기(10)에 무선으로 연결되는 도어폰(100)과; 상기 도어폰(100)에서 원격으로 사설교환기(10)에 무선 발신하는 음성 및 화상데이터를 검출하는 발신자검출부(50)와; 상기 발신자검출부(50)와 사설교환기(10)에 연결되어 민원인의 음성 및 화상데이터를 신호 분석하여 처리하기 위한 게이트웨이(110)를 포함하는 종합민원 시스템에 있어서,
    상기 게이트웨이(110)와 전기적으로 연결되어 상기 민원인의 및 화상을 소통하기 위한 구내 통신망(LAN, 120)과;
    상기 구내 통신망(120)을 통하여 전송하는 민원인의 음성 및 화상 데이터를 처리하도록, 각각이 분리되어 있는 장애인호출프로그램, 안내방송프로그램, 문자전송프로그램, FAX프로그램, 마지막통화자프로그램, 통화연결음프로그램, 녹음프로그램, 해피콜프로그램, 및 ACS(Auto Call System)프로그램들 사이에서 매개 역할을 하거나 연합시켜주는 프로그램모듈로 지원되는 미들웨어(130)와;
    상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인의 음성 및 화상을 처리하여 대화가능한 민원상담관리자(40)를 구비한 것을 특징으로 한 종합민원 시스템의 민원접근 시스템.
  2. 삭제
  3. 종합민원 시스템의 민원접근 방법에 있어서,
    발신자검출부(50)에 민원인이 접근하여 호출을 스위칭하는 단계(s12);
    상기 스위칭에 따라 음성 또는 화상통화를 시작하기 위하여 게이트웨이(110)에 민원인의 음성 및 화상 데이터를 전송하는 단계(s14);
    상기 발신자검출부(50)를 통하여 사설교환기(10)와 연결되며 상기 민원인의 음성 및 화상데이터를 게이트웨이(110)에 의하여 신호 처리하여 민원상담관리자(140)로 전송하는 단계(s16);
    구내 통신망(120)을 통해 각각이 분리되어 있는 장애인호출프로그램, 안내방송프로그램, 문자전송프로그램, FAX프로그램, 마지막통화자프로그램, 통화연결음프로그램, 녹음프로그램, 해피콜프로그램, 및 ACS(Auto Call System)프로그램들 사이에서 매개 역할을 하거나 연합시켜주는 프로그램모듈로 지원되는 미들웨어(130)를 사용하여 민원인의 음성 및 화상데이터를 전송하는 단계(s18); 및,
    상기 민원상담관리자(140)가 자신의 전화기(30)와 컴퓨터(32)에 표시된 전화번호를 확인하고 상기 게이트웨이(110) 및 미들웨어(130)와 상호 네트워킹되어 원격적으로 민원인과 민원상담관리자(140)가 음성 및 화상으로 대화하는 단계(s20);를 포함한 것을 특징으로 하는 종합민원시스템의 민원 접근 방법.
KR1020050084271A 2005-09-09 2005-09-09 종합민원 시스템 및 그 방법 KR100717723B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020050084271A KR100717723B1 (ko) 2005-09-09 2005-09-09 종합민원 시스템 및 그 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020050084271A KR100717723B1 (ko) 2005-09-09 2005-09-09 종합민원 시스템 및 그 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20070029855A KR20070029855A (ko) 2007-03-15
KR100717723B1 true KR100717723B1 (ko) 2007-05-14

Family

ID=38101785

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020050084271A KR100717723B1 (ko) 2005-09-09 2005-09-09 종합민원 시스템 및 그 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100717723B1 (ko)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100933553B1 (ko) * 2009-10-28 2009-12-23 세영정보통신(주) 독거노인 및 지체부자유자를 위한 응급호출 및 다자간 통화시스템

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20010065098A (ko) * 1999-12-29 2001-07-11 정 데이비드 공중전화망과 랜을 연결하는 게이트웨이에서 호처리 방법
KR20010100152A (ko) * 2001-10-17 2001-11-14 안명훈 발신자 번호 표시 기능을 이용한 문자 및 음성 메시지원격 출력장치 및 방법
KR20030033353A (ko) * 2001-10-22 2003-05-01 (주)씨앤에스 테크놀로지 도어폰
KR20040083287A (ko) * 2003-03-21 2004-10-01 주식회사 소프텔레웨어 게이트웨이를 이용한 발신자 정보 표시 서비스 시스템 및방법

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20010065098A (ko) * 1999-12-29 2001-07-11 정 데이비드 공중전화망과 랜을 연결하는 게이트웨이에서 호처리 방법
KR20010100152A (ko) * 2001-10-17 2001-11-14 안명훈 발신자 번호 표시 기능을 이용한 문자 및 음성 메시지원격 출력장치 및 방법
KR20030033353A (ko) * 2001-10-22 2003-05-01 (주)씨앤에스 테크놀로지 도어폰
KR20040083287A (ko) * 2003-03-21 2004-10-01 주식회사 소프텔레웨어 게이트웨이를 이용한 발신자 정보 표시 서비스 시스템 및방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20070029855A (ko) 2007-03-15

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6160881A (en) System and method for integrating electronic entry systems with telecommunication systems
US8149823B2 (en) Computer telephony integration (CTI) systems and methods for enhancing school safety
US6928148B2 (en) Integrated security and communications system with secure communications link
US7356139B2 (en) Computer telephony integration (CTI) complete hospitality contact center
US6738456B2 (en) School observation and supervisory system
US7460859B2 (en) System and method for obtaining a status of an authorization device over a network for administration of theatrical performances
US20080111684A1 (en) Security System and Method for Use of Same
US20060133582A1 (en) System and method for vital communications connectivity
JP2002125059A (ja) 集合住宅用インターホンシステムおよび集合住宅用インターホンシステムの転送方法
US20070248219A1 (en) System and Method for Wirelessly Actuating a Moveable Structure
CN207968537U (zh) 一种居家养老服务网络系统
US20030112939A1 (en) Method and apparatus for communication with a gate entry controller and providing secure communication
EA010602B1 (ru) Система связи с функцией надзора, предназначенная для абонентов с ограниченной свободой совершения вызовов
US20040146156A1 (en) Healthcare virtual private network methods and systems
KR100717723B1 (ko) 종합민원 시스템 및 그 방법
TW201331885A (zh) 智慧型門禁管理與社區服務之方法
JP2012182543A (ja) 集合住宅インターホンシステム
CN105488607A (zh) 一种基于物联网的智能社区运营平台
KR101029098B1 (ko) 계정 할당 방법 및 계정 할당 시스템
KR200257935Y1 (ko) 댁내 부재시 방문자 자동확인 서비스 시스템
KR20020041722A (ko) 음성자동응답 임대구축 시스템과 그 제어방법
AU2005217992A1 (en) Integrated security and communications system with secure communications link
JP2024084225A (ja) 訪問者対応システム
JP3542917B2 (ja) 専用線通信網
JP2927592B2 (ja) 集合住宅用ノーリンギング通信システム

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130508

Year of fee payment: 7

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140410

Year of fee payment: 8

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150223

Year of fee payment: 9

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160621

Year of fee payment: 10

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20170508

Year of fee payment: 11

LAPS Lapse due to unpaid annual fee