KR100595089B1 - 금융 단말기 원격 관리 장치 및 방법 - Google Patents

금융 단말기 원격 관리 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 각지에 설치되어 있는 현장의 금융 단말기를 원격 관리할 수 있는 금융 단말기의 원격 관리 장치 및 그 방법에 관한 것으로서, 단말기를 원격 관리하기 위한 프로그램 및 입력되는 각종의 지시 사항을 상기 단말기에 전송하기 위한 인터페이스 모듈을 구비한 관리 콘솔; 및 단말기 고유 기능을 수행하는 프로그램을 가진 단말 어플리케이션 모듈과, 상기 인터페이스 모듈을 통해 원격 전송된 상기 지시 사항을 수신하고, 그 수신된 지시사항에 의거하여 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램을 제어함과 아울러 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램의 실행 상태를 상기 인터페이스 모듈로 원격 전송하는 클라이언트 에이전트 모듈과, 기타 기능을 수행하는 프로그램을 가진 기타 어플리케이션 모듈을 구비하여, 상기 관리 콘솔과의 원격 통신 가능하도록 된 단말장치를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하여, 단말기의 장애 조치, 긴급 파일 전송 및 긴급 메시지 통보 등을 원격으로 수행할 수 있다.
관리 콘솔, 단말기, 원격 장애 조치, 원격 메시지 송신, 원격 파일 송수신

Description

금융 단말기 원격 관리 장치 및 방법{An apparatus and method for managing a banking terminal remotely}
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 단말기 원격 관리 장치의 구성도,
도 2(a)(b)(c)는 본 발명의 일 실시예 따른 금융 단말기 원격 관리 방법의 흐름도로서,
도 2(a)는 파일 전송 및 메시지 전달 등의 일반적인 단말기의 원격 관리 방법을 설명하는 흐름도,
도 2(b)는 도 2(a)에서 에이전트(21)의 명령 대기상태 중 원격 장애 조치를 위한 방법을 설명하는 흐름도,
도 2(c)는 본 발명에 따른 관리콘솔과 단말기간의 파일 송수신 방법을 설명하는 흐름도이다.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 관리 콘솔(Consol) 11 : 관리 모듈(COM Interface)
20 : 현장 단말기 21 : 클라이언트 에이전트 모듈
22 : 단말 어플리케이션 모듈 23 : 기타 어플리케이션 모듈
본 발명은 금융 단말기의 관리 장치 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 각지에 설치되어 있는 현장의 금융 단말기를 원격 관리할 수 있는 금융 단말기의 원격 관리 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
종래의 금융 단말기는 단말기를 원격으로 관리하는 기능이 없기 때문에, 단말기에 장애가 발생할 경우 단말 조작자( 이하 텔러라 칭함 )가 센터에 전화를 걸어 장애에 대한 조치를 취하게 된다. 간단한 장애의 경우 전산 전문가인 센터 요원은 비전산 요원인 텔러와 통화를 하며 현상을 파악하여 조치 방법을 알려주고, 텔러는 이에 따라 단말기의 파일을 수정하거나 복사하게 된다. 그래도 해결이 안될 경우, 센터 요원이 직접 방문하여 해당 단말기에 오류 수정 작업을 위한 트래이스(Trace) 기능을 설정하고 장애를 재연한 후 로그(Log)를 취득하고 분석하여 정확한 원인을 파악함으로써 손상된 파일을 복구하거나 기타 조치를 취한다.
또한, 단말기의 업무 관련 파일이 갑자기 변경되어야 하는 경우나 특정한 단말기의 파일만을 교체하고자 하는 경우에는, 센터 요원이 필요한 파일을 메일을 통해 해당 단말기의 텔러에게 전송한다. 해당 텔러는 자신의 메일을 확인하고 전송된 파일을 다운받은 후, 센터 요원과 통화하며 필요한 디렉토리를 복사하여야 한다.
또한, 전산업무가 다운되거나, 중요 통보사항 등을 텔러에게 전달하고자 할 경우, 센터 요원은 일일이 전화로 각지의 단말기 해당 텔러에게 일일이 전화로 연락해야만하는 번거로움이 있었다. 인터넷 등의 통신망( 통신 게시판이나 개인 메일 )을 이용하여 긴급 메시지를 통보할 경우, 텔러가 그 정보를 취득하기 위해 주기적으로 확인하지 않으면 신속/정확히 수신하지 못하게 되는 문제가 발생하게 된다.
결과적으로, 종래의 금융 단말기 관리 체계는 다음과 같은 문제점이 내재되어 있다.
첫째, 현장 단말기에서 장애가 발생할 경우, 대응 능력이 있는 센터 요원이 비전산 요원인 텔러와 유선으로 통화하며 1차 조치함으로써, 신속한 대응이 불가능하고 수많은 시행 착오가 불가피한 문제가 있었으며, 이와 같은 1차 조치로도 단말기의 장애를 복구하지 못할 경우에는 센터 요원이 직접 현장을 방문하여 조치해야 하므로, 단말기의 설치 수가 증가할 수록 인적, 물적 관리비용이 증가하게 되는 문제점이 있다.
둘째, 단말기에서 운용중인 파일을 즉각적으로 업데이트(update)하고자 할 ??, 센터 요원은 각 텔러에게 유선으로 통보하여 단말기의 재기동을 지시하여만 자동 다운로드 프로그램에 의해서 업데이트가 가능하게 되는 번거로움이 있으며, 또한 일부 특정 단말기를 대상으로 파일을 전송하는 기능이 없기 때문에, 텔러와 센터 요원간의 상호 협조하에 센터 요원은 전자메일 등을 통해 파일을 전송하고, 텔러는 지정된 위치에 상기 전송된 파일을 직접 복사하여야 하는 데, 일반적으로 텔러는 비전산 요원이기 때문에 이와 같은 복사 과정에서 오류의 소지가 매우 빈번히 발생하는 문제가 있다.
셋째, 업무에 관련된 긴급 메시지, 예를 들어 환율 및 수수료 등의 변동 사항에 관한 중요 통보 사항을 송수신할 수 있는 기능이 없기 때문에, 이와 같은 긴급 메시지를 통보하여야 할 경우 센터에서 각 지점의 담당자에게 일일이 유선으로 통보하고, 각 지점에 설치된 금융단말기의 텔러는 그 통보된 긴급 메시지에 의거하여 금융단말기의 관련 사항을 수정해야 하는 번거로움이 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 창작된 것으로서, 그 목적은 단일 센터에서 금융 단말기를 원격으로 관리할 수 있도록 함으로서, 단말기의 장애 조치, 긴급 파일 전송 및 긴급 메시지 통보 등을 원격으로 수행할 수 있도록 된 금융 단말기의 원격 관리 장치 및 방법을 제공하고자 하는 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 금융 단말기의 원격 관리 장치는, 단말기를 원격 관리하기 위한 프로그램 및 입력되는 각종의 지시 사항을 상기 단말기에 전송하기 위한 인터페이스 모듈을 구비한 관리 콘솔; 및 단말기 고유 기능을 수행하는 프로그램을 가진 단말 어플리케이션 모듈과, 상기 인터페이스 모듈을 통해 원격 전송된 상기 지시 사항을 수신하고, 그 수신된 지시사항에 의거하여 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램을 제어함과 아울러 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램의 실행 상태를 상기 인터페이스 모듈로 원격 전송하는 클라이언트 에이전트 모듈과, 기타 기능을 수행하는 프로그램을 가진 기타 어플리케이션 모듈을 구비하여, 상기 관리 콘솔과의 원격 통신 가능하도록 된 단말장치를 포함하여 구성된다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 금융 단말기의 원격 관리 방법은, 단말기의 중계 프로그램을 원격의 관리 프로그램에 접속하여 명령 대기 상태로 두는 제 1 단계; 상기 관리 프로그램을 통하여 수행 명령을 지정하는 제 2 단계; 및 상기 관리 프로그램 및 상기 중계 프로그램을 통해 상기 지정된 수행 명령을 수행하는 제 3단계를 포함하여 구성된다.
상기 수행 명령은 파일 송수신 명령, 메시지 송신 명령 또는 원격 장애 조치 명령을 포함하는 바, 상기 파일 송수신 명령시의 파일 송수신 방법은, 상기 관리프로그램을 통해 상기 중계 프로그램에 단말기의 고유 기능을 수행하는 프로그램의 목표 디렉토리와 파일 리스트를 수집하도록 지시하고, 상기 중계 프로그램을 통해 수집된 리스트를 상기 관리 프로그램을 통해 수신하한 후, 상기 수신된 리스트 정보에 따라 해당 파일을 특정 디렉토리에 저장하거나 다운로딩하여 구현한다.
또한, 상기 메시지 송신 명령시의 메시지 송신 방법은, 상기 관리프로그램의 수행을 통해 상기 중계 프로그램에 해당 메시지를 원격 전송하고, 상기 중계 프로그램의 수행을 통해 상기 전송된 메시지를 수신하여 상기 단말기의 화면에 표시함으로서 구현한다.
또한, 상기 원격 장애 조치 명령시의 원격 장애 조치 방법은, 상기 관리 프로그램의 수행을 통해 오류 추적(Trace)에 대한 명령을 하고, 상기 명령에 따른 상 기 중계 프로그램의 수행을 통해 상기 단말기의 고유 기능을 수행하는 응용프로그램의 오류 추적을 수행하도록 하며, 상기 파일 송수신 명령에 의해 상기 오류 추적된 파일을 상기 중계 프로그램으로부터 상기 관리 프로그램으로 전송받도록 하고, 상기 관리 프로그램의 수행을 통해 상기 전송받은 파일의 오류를 분석한 후 복구하여 상기 중계 프로그램으로 전송하고; 상기 중계 프로그램을 통해 상기 수신된 복구 파일을 상기 단말기 고유 기능을 수행하는 상기 응용프로그램의 지정된 위치에 저장함으로서 구현할 수 있다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 금융 단말기의 원격 관리 장치 및 그 방법에 대하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 단말기 원격 관리 장치의 구성도로서, 중앙의 관리 콘속(Console)(10)에서 동작하는 관리 모듈(11)과, 상기 관리 모듈(11)을 포함하는 실행 프로그램이 있는 관리 콘솔(10), 및 단말기(20)상에서 실행되는 클라리언트 에이전트 모듈(Client Agent Module) (21)로 구성되어 있다.
상기 관리 콘솔(10)은 상기 단말기(20)를 원격에서 관리하기 위한 프로그램으로 센터 요원이 직접 사용하는 유저 인터페이스(User Interface)이다. 상기 관리 콘솔(10)은 상기 관리 모듈(11)의 콘테이너(Container) 역할을 하며, 비주얼 베이직(Visual Basic), C/C++, 파워 빌더(Power Builder), 웹 브라우저(Web Browser) 등 액티브 엑스(Active X)를 지원하는 프로그램이라면 무엇이든지 콘솔이 될 수 있다.
상기 관리 모듈(11)은 센터 요원이 사용하는 상기 관리 콘솔(10)의 핵심으로서, COM(Component Object Model) 인터페이스로 작성되며, 상기 관리 콘솔(10)에 입력된 요구를 상기 클라이언트 에이전트 모듈(이하 에이전트로 약칭 함)(21)에 전달하고 필요 기능을 수행하는 것이다.
상기 에이전트(21)는 본 발명에 따른 금융 단말 네트워크 관리 시스템의 핵심 모듈로서, 각 단말기(20)에 내장되어 상기 관리 모듈(11)로부터의 지시 사항을 수신하여 실행하는 단말측의 중계 프로그램이다.
상기 단말기(20)는 상기 에이전트(21)외에도 단말기 고유 기능을 수행하는 단말 어플리케이션(AP) 모듈(22) 및 기타 기능을 수행하는 기타 어플리케이션(AP) 모듈(23)을 구비하고 있다.
도 2(a)(b)(c)는 도 1과 같은 장치에 의해 구현되는 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 단말기의 원격 관리 방법의 흐름도로서, 도 2(a)는 파일 전송 및 메시지 전달 등의 일반적인 단말기의 원격 관리 방법을 설명하는 흐름도이고, 도 2(b)는 도 2(a)에서 에이전트(21)의 명령 대기상태 중 원격 장애 조치를 위한 방법을 설명하는 흐름도이며, 도 2(c)는 본 발명에 따른 관리콘솔과 단말기간의 파일 송수신 방법을 설명하는 흐름도이다.
먼저 도 2(a)에서, 상기 단말기(20)의 단말 어플리케이션(22)을 기동하면( S101 ), 그 단말 어플리케이션(22)은 상기 에이전트(21)를 실행시킨다( S102 ). 상기 에이전트(21)는 시스템 트레이(System Tray)에 자신을 아이콘(Icon)으로 등록한 다( S103 ). 성공적으로 등록되면 관리 콘솔(10)의 접속을 위해 소켓(Socket)을 Listen하고서 관리 콘솔(10)로부터의 연결을 기다리며 아이들(Idel) 상태를 유지한다( S104 ). 기동된 관리 콘솔(10)로부터 대상 단말기가 지정되면( S105 ), 상기 관리 콘솔(10)과 대상 에이전트(21)는 상호 보안인증/Session확보 과정을 거쳐 연결되고, 상기 에이전트(21)는 명령 대기 상태가 된다(S106).
이와 같이 상기 에이전트(21)의 명령 대기 상태에서, 상기 콘솔(10)로부터 수행 명령이 지정되어 전달되면( S107 ), 상기 에이전트(21)는 그 전달된 명령에 의거하여 상기 단말 어플리케이션의(22) 파일 갱신, 메시지 관리, Trace 설정 및 단말 정보 취득 등을 수행하고 그 결과를 상기 관리 콘솔(10)에 보고한다( S108 ).
다음 도 2(b)에서, 도 2(a)와 연결되어 상기 에이전트(21)의 명령 대기 상태 중( S106 ), 상기 단말기(20)의 단말 어플리케이션(22)에 장애가 발생될 경우( S201 ), 상기 관리콘솔(10)은 장애 단말기의 에이전트(21)에 접속한 후( S202 ), Trace 설정 지시명령을 해당 에이전트(21)로 전송하고, 해당 에이전트(21)는 상기 전송된 Trace 설정 지시명령에 의거하여 상기 해당 단말 어플리케이션(22)를 Trace ON 상태로 전환한다( S203 ). 이와 같은 Trace ON 상태에서 상기 단말기(20)의 단말 어플리케이션(22)의 모든 상황은 특정 Log 파일로 기록/저장된다( S204 ). 이와 같이 Trace가 끝나면, 상기 관리 콘솔(10)은 Trace 해제 지시를 상기 에이전트(21)에 전송하고, 상기 에이전트(21)는 상기 전송된 지시에 의거하여 상기 단말 어플리케이션(22)의 Trace를 해제한다( S205 ). 이어, 상기 관리 콘솔(10)로부터 상기 에이전트(21)에 Log 파일 취득 명령이 전송되면, 상기 에이전트(21)는 상기 전송된 명령에 의거하여 상기 단계 S204에서 상기 단말 어플리케이션(22)에 기록된 Log 파일을 취득하고 상기 관리 콘솔(10)로 전송한다( S206). 센터 요원은 상기 관리 콘솔(10)에 전송된 상기 Log 파일을 분석하여 손상된 파일을 복구한 후( S207 ), 그 복구된 파일을 상기 에이전트(21)로 전송한다. 상기 에이전트(21)는 그 전송된 복구파일을 수신하여 지정된 위치에 저장하여 손상된 파일을 복구한다( S208 ).
또한 도 2(c)에서, 상기 관리 콘솔(10)은 상기 에이전트(21)에 'DIR' 명령을 전달하여 타겟 디렉토리(Target Directory)와 파일 리스트(File List)를 수집하도록 지시한다( S301 ). 상기 에이전트(21)는 도 2(a)의 단계 S108에서 수집되고 상기 요청된 리스트를 상기 관리 콘솔(10)에 제공하고( S302 ), 상기 콘솔(10)에서는 상기 제공된 리스트 정보에 따라 필요한 파일을 해당 단말기의 단말 어플리케이션(22)의 특정 디렉토리에 'PUT' 하거나 'GET'한다. 한편, 이와 같이 상기 관리 콘솔(10)로부터 해당 단말기의 단말 어플리케이션(22)으로 파일을 보낼 때, 해당 단말 어플리케이션(22)이 이미 그 파일을 사용하고 있어서 업데이트(update)가 불가능할 경우에는 텔러가 현재의 거래를 종료하고 단말기의 해당 단말 어플리케이션(22)을 재 기동할 수 있도록 유도한다.
또한 메시지를 송신 하고자 할 경우, 상기 관리 콘솔(10)은 상기 에이전트(21)에 메시지를 전달하고, 에이전트(21)는 그 전달된 메시지를 수신하여 단말기(20)의 화면에 팝업(Popup)시킨다.
이상 설명된 본 발명의 일실시예는 금융 단말기의 원격 관리에 적합하도록 개발되었으나, 본 발명의 범주를 벗어나지 않는 범위에서 일반 PC의 원격 관리를 위하여 사용될 수 있다. 즉, 본 발명은 관리 모듈을 COM Interface를 이용하여 작성하므로 브랜치 프로세서(Branch Processor)와 연계하여 네트워크 관리 시스템(Nework Management Ststem : NMS)을 쉽게 구현할 수 있을 것이다.
이상 상세히 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 금융 단말기의 원격 관리 장치 및 방법에 의하면, 센터에서 각 단말기가 설치된 현장에 직접 방문하지 않고도 원격으로 장애를 신속, 정확히 분석하고 조치할 수 있으므로 인적, 물적 관리 비용과 장애 대처 기간을 대폭 경감할 수 있고, 센터에서 텔러와 상관없이 논-스톱(Non-Stop)으로 장애를 조치할 수 있으므로 텔러의 대(對)고객능력을 증대시키며, 센터에서 환율등의 변동 사항에 대해 실시간으로 메시지 통보할 수 있으므로, 텔러 업무의 기동성을 증가시키는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 단말기를 원격 관리하기 위한 프로그램 및 입력되는 각종의 지시 사항을 상기 단말기에 전송하기 위한 인터페이스 모듈을 구비한 관리 콘솔; 및
    단말기 고유 기능을 수행하는 프로그램을 가진 단말 어플리케이션 모듈과, 상기 인터페이스 모듈을 통해 원격 전송된 상기 지시 사항을 수신하고, 그 수신된 지시사항에 의거하여 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램을 제어함과 아울러 상기 단말 어플리케이션 모듈의 프로그램의 실행 상태를 상기 인터페이스 모듈로 원격 전송하는 클라이언트 에이전트 모듈과, 기타 기능을 수행하는 프로그램을 가진 기타 어플리케이션 모듈을 구비하여, 상기 관리 콘솔과의 원격 통신 가능하도록 된 단말장치를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 인터페이스 모듈은 콤(COM : Component Object Model) 인터페이스인 것을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 장치.
  3. 단말기의 중계 프로그램을 원격의 관리 프로그램에 접속하여 명령 대기 상태로 두는 제 1 단계;
    상기 관리 프로그램을 통하여 수행 명령을 지정하는 제 2 단계; 및
    상기 관리 프로그램 및 상기 중계 프로그램을 통해 상기 지정된 수행 명령을 수행하는 제 3단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 수행 명령은 파일 송수신 명령, 메시지 송신 명령 또는 원격 장애 조치 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 파일 송수신 명령시의 파일 송수신 방법은,
    상기 관리프로그램을 통해 상기 중계 프로그램에 단말기의 고유 기능을 수행하는 프로그램의 목표 디렉토리와 파일 리스트를 수집하도록 지시하는 하위 1단계;
    상기 중계 프로그램을 통해 수집된 리스트를 상기 관리 프로그램을 통해 수신하는 하위 2단계; 및
    상기 수신된 리스트 정보에 따라 해당 파일을 특정 디렉토리에 저장하거나 다운로딩하는 하위 3단계를 포함하여 구성을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 메시지 송신 명령시의 메시지 송신 방법은,
    상기 관리프로그램의 수행을 통해 상기 중계 프로그램에 해당 메시지를 원격 전송하는 하위 1단계; 및
    상기 중계 프로그램의 수행을 통해 상기 전송된 메시지를 수신하여 상기 단말기의 화면에 표시하는 하위 2단계를 포함하여 구성을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 방법.
  7. 제 4 항에 있어서,
    상기 원격 장애 조치 명령시의 원격 장애 조치 방법은,
    상기 관리 프로그램의 수행을 통해 오류 추적(Trace) 명령을 하는 하위 1단계;
    상기 명령에 따른 상기 중계 프로그램의 수행을 통해 상기 단말기의 고유 기능을 수행하는 응용프로그램의 오류 추적을 수행하는 하위 2단계;
    상기 파일 송수신 명령에 의해 상기 오류 추적된 파일을 상기 중계 프로그램으로부터 상기 관리 프로그램으로 전송받는 하위 3단계;
    상기 관리 프로그램의 수행을 통해 상기 전송받은 파일의 오류를 분석한 후 복구하여 상기 중계 프로그램으로 전송하는 하위 4단계; 및
    상기 중계 프로그램을 통해 상기 수신된 복구 파일을 상기 단말기 고유 기능을 수행하는 상기 응용프로그램의 지정된 위치에 저장하는 하위 5단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 금융 단말기의 원격 관리 방법.
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