KR100498677B1 - 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및그 방법 - Google Patents

아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및그 방법 Download PDF

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Abstract

전자제품을 이용하여 인터넷에 접속하는 경우 해당 아이피주소를 인식하여 현재 전자제품이 소재하고 있는 위치를 가장 가까운 서비스센터에 해당 전자제품에 대한 정보를 전달하여 소비자가 요청시에 양질의 애프터서비스를 제공할 수 있도록, 각 전자제품에 설치되어 인터넷 접속을 가능하게 하는 랜카드와, 각 전자제품이 랜카드를 통하여 인터넷에 접속하면 네트워크를 통하여 전자제품과 상호 통신하여 각 전자제품의 정보를 수집하고 기존 저장된 정보와 비교하여 각 전자제품의 위치 및 구성부품의 변동사항 등을 파악하여 새로운 정보로 업데이트하고 해당 전자제품 회사나 서비스센터로 새로운 정보를 제공하는 관리서버와, 랜카드 또는 전자제품에 설치되고 고유 아이디 및 인터넷 접속시의 아이피주소를 인식하여 관리서버로 전송하는 위치감지칩셋을 포함하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템을 제공한다.

Description

아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법 {After-Sales Service System of Electronic Product Using IP Tracing and Method of The Same}
본 발명은 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 각 전자제품에 설치되는 위치감지칩셋으로부터 현재 전자제품이 인터넷에 접속하는 아이피주소(IP address)를 확인하고 변동된 경우 이를 관리서버에서 감지한 다음 가까운 애프터서비스(A/S) 센터에 해당 전자제품의 애프터서비스 이력을 전달하여 전자제품의 수리시에 참조할 수 있도록 하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 컴퓨터나 텔레비젼 등의 전자제품을 생산하여 판매하는 기업에서는 자사의 제품을 구매한 소비자에게 품질보증의 일환으로 일정 기간동안 무료로 애프터서비스(A/S;after-sales service)를 제공하며, 이 기간이 경과한 이후에도 소비자의 요청에 의하여 유료로 애프터서비스를 제공한다.
상기와 같은 애프터서비스는 전국에 산재해 있는 다수의 서비스센터를 통하여 이루어지며, 각 서비스센터에서는 고객의 제품에 대한 정보(제품의 사양 및 서비스이력 등)를 확보하여 주기적인 제품의 관리와 동일 고장이나 에러에 대한 신속한 대응이 이루어진다.
그러나 소비자가 다른 지역으로 이사를 하거나 이동하여 전자제품을 사용하는 경우 옮겨간 지역의 서비스센터와 전에 있던 지역의 서비스센터가 달라질 경우, 고객의 제품에 대한 정보가 공유되지 못함에 따라 동일 고장이나 에러에 대해 신속한 대응이 이루어지지 않으며, 중복적인 서비스와 부품의 교환이 발생할 가능성이 있다.
더욱이 소비자가 이사를 하거나 이동하여 전자제품을 사용하는 경우 각 전자제품의 회사나 서비스센터에는 거의 이전신고를 하지 않으므로, 고객의 이동상황에 대하여 회사나 서비스센터에서는 파악을 하지 못하여 적절한 애프터서비스를 제공하지 못하는 경우가 많다.
최근에는 거의 각 가정에 인터넷이 보급되어 있으며, 컴퓨터를 비롯하여 텔레비젼이나 냉장고 등의 다양한 전자제품에 인터넷에 접속할 수 있는 랜카드를 설치하여 보급하고 있다.
본 발명은 상기와 같은 점에 착안하여 이루어진 것으로서, 컴퓨터나 텔레비젼 등의 전자제품을 이용하여 인터넷에 접속하는 경우 해당 아이피주소(Internet Protocol Address)를 인식하여 현재 전자제품이 소재하고 있는 위치를 가장 가까운 서비스센터에 해당 전자제품에 대한 정보를 전달하여 필요시 양질의 애프터서비스를 제공할 수 있는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.
또 본 발명의 다른 목적은 컴퓨터나 텔레비젼 등의 전자제품을 이용하여 인터넷에 접속하는 경우 해당 아이피주소(IP Address)를 인식하여 현재 전자제품이 소재하고 있는 위치를 가장 가까운 서비스센터에 해당 전자제품에 대한 정보를 전달하여 소비자가 요청시에 양질의 애프터서비스를 제공할 수 있는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법을 제공하는 것이다.
본 발명이 제안하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템은 각 전자제품에 설치되어 인터넷 접속을 가능하게 하는 랜카드와, 각 전자제품이 상기 랜카드를 통하여 인터넷에 접속하면 네트워크를 통하여 전자제품과 상호 통신하여 각 전자제품의 정보를 수집하고 기존 저장된 정보와 비교하여 각 전자제품의 위치 및 구성부품의 변동사항 등을 파악하여 새로운 정보로 업데이트하고 해당 전자제품 회사나 서비스센터로 새로운 정보를 제공하는 관리서버와, 상기 랜카드 또는 전자제품에 설치되고 고유 아이디(ID) 및 인터넷 접속시의 아이피주소를 인식하여 상기 관리서버로 전송하는 위치감지칩셋을 포함하여 이루어진다.
상기 위치감지칩셋에는 각 전자제품을 다른 전자제품과 구별하는 기능을 하도록 고유 아이디가 주어진다.
상기 위치감지칩셋은 각 전자제품이 랜카드를 통하여 관리서버와 인터넷 접속이 이루어지는 경우에 주어진 고유 아이디를 관리서버로 전송하여 관리서버에서 각 전자제품을 식별할 수 있도록 한다.
상기 관리서버는 각 전자제품에 대하여 고유 아이디를 기준으로 아이피주소와 구성부품의 내역, 고장과 수리 등에 대한 서비스이력, 각 전자제품의 소유자(사용자)에 대한 정보 등을 데이터베이스화하여 관리한다.
또 본 발명이 제안하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법은 사용자가 각 전자제품의 랜카드를 통하여 인터넷 접속을 행하면 각 전자제품 또는 랜카드에 설치된 위치감지칩셋이 작동하여 고유 아이디와 아이피주소를 관리서버로 전송하고, 상기 관리서버에서는 전송된 고유 아이디를 기준으로 저장된 아이피주소와 전송된 아이피주소를 비교하여 서로 다른 경우에는 전송된 아이피주소에 따른 전자제품의 위치를 추적하고, 상기 관리서버에서 새로 추적한 위치에 대한 정보로 업데이트하여 저장하고, 새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품의 서비스센터 및 기존 연결되어 있던 해당 전자제품의 서비스센터로 전자제품의 사용위치가 변경되었음을 통보하고, 새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품의 서비스센터로 사용자의 정보와 해당 전자제품의 구성부품 및 서비스이력 등의 정보를 전송하여 공유된 정보를 통하여 연속적인 애프터서비스가 구현되도록 이루어진다.
다음으로 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법의 바람직한 실시예를 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
먼저 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템의 일실시예는 도 1에 나타낸 바와 같이, 각 전자제품(2)에 설치되어 인터넷 접속을 가능하게 하는 랜카드(20)와, 각 전자제품(2)이 상기 랜카드(20)를 통하여 인터넷에 접속하면 네트워크를 통하여 전자제품(2)과 상호 통신하여 각 전자제품(2)의 정보를 수집하고 기존 저장된 정보와 비교하여 각 전자제품(2)의 위치 및 구성부품의 변동사항 등을 파악하여 새로운 정보로 업데이트하고 해당 전자제품의 서비스센터(4)로 새로운 정보를 제공하는 관리서버(10)와, 상기 랜카드(20)에 설치되고 고유 아이디(ID) 및 인터넷 접속시의 아이피주소를 인식하여 상기 관리서버(10)로 전송하는 위치감지칩셋(30)을 포함하여 이루어진다.
상기 위치감지칩셋(30)에는 각 전자제품(2)을 다른 전자제품(2)과 구별하는 기능을 하도록 고유 아이디(예를 들면 제품번호나 고유번호 등)가 입력된다.
상기 위치감지칩셋(30)은 각 전자제품(2)이 랜카드(20)를 통하여 관리서버(10)와 인터넷 접속을 행하는 경우에 입력되어 있는 고유 아이디를 관리서버(10)로 전송하여 관리서버(10)에서 각 전자제품(2)을 식별할 수 있도록 한다.
상기 관리서버(10)는 각 전자제품(2)에 대하여 고유 아이디를 기준으로 아이피주소와 구성부품의 내역, 고장과 수리 등에 대한 서비스이력, 각 전자제품(2)의 소유자(사용자)에 대한 정보 등을 데이터베이스화하여 관리한다.
그리고 상기 위치감지칩셋(30)에는 전자제품(2)이 컴퓨터인 경우 운영체제 등의 프로그램을 통하여 컴퓨터의 사양(프로세서의 종류, 장착된 그래픽카드나 사운드카드의 종류, 메모리의 크기 등 구성부품의 내역)을 검색할 수 있는 소프트웨어를 탑재하는 것도 가능하다.
상기 위치감지칩셋(30)은 랜카드(20)에 장착하는 것도 가능하고, 랜카드(20)가 아닌 전자제품(2)의 기판에 직접 장착하는 것도 가능하다.
또 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법의 일실시예는 도 1 및 도 2에 나타낸 바와 같이, 사용자가 각 전자제품(2)의 랜카드(20)를 통하여 인터넷 접속을 행하면 랜카드(20)에 설치된 위치감지칩셋(30)이 작동하여 고유 아이디와 아이피주소를 관리서버(10)로 전송하고(S10, S20), 상기 관리서버(10)에서는 전송된 고유 아이디를 기준으로 저장된 아이피주소와 전송된 아이피주소를 비교하여 서로 다른 경우에는 전송된 아이피주소에 따른 전자제품(2)의 위치를 추적하고(S30, S40, S50), 상기 관리서버(10)에서 새로 추적한 위치에 대한 정보로 업데이트하여 저장하고(S60), 새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품(2)의 서비스센터(4) 및 기존 연결되어 있던 해당 전자제품(2)의 서비스센터(4)로 전자제품(2)의 사용위치가 변경되었음을 통보하고(S70), 새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품(2)의 서비스센터(4)로 사용자의 정보와 해당 전자제품(2)의 구성부품 및 서비스이력 등의 정보를 전송(S80)하여 공유된 정보를 통하여 연속적인 애프터서비스가 구현되도록 이루어진다.
상기에서 랜카드(20)를 통하여 인터넷에 접속하는 단계(S10)는 사용자가 전자제품(2)의 전원을 온시키고 통신소프트웨어를 통하여 인터넷에 접속함과 동시에 상기 관리서버(10)에 자동으로 접속하여 정보를 교환하도록 이루어지는 자동실행 프로그램을 상기 위치감지칩셋(30)에 탑재하여 구현하는 것도 가능하고, 사용자가 전자제품(2)의 전원을 온시키면 자동으로 인터넷 네트워크를 통하여 관리서버(10)에 접속하도록 상기 위치감지칩셋(30)에 자동실행 프로그램을 탑재하여 구현하는 것도 가능하다.
상기 위치감지칩셋(30)에서 관리서버(10)로 전송하는 고유 아이디는 각 위치감지칩셋(30)에 고유값을 입력시켜 사용한다. 또 상기 위치감지칩셋(30)에는 상기 랜카드(20)를 통하여 인터넷에 접속할 때에 부여받는 아이피주소를 검출하기 위한 프로그램을 탑재한다.
상기한 아이피주소는 인터넷상에서 패킷(packet) 단위로 전송되는 정보의 송신지와 수신지를 유일하게 식별할 수 있도록 체계화시킨 인터넷 주소로, 한정된 주소를 효율적으로 관리하기 위하여 국제적인 관리지침이 규정되어 있다. 우리나라는 한국인터넷정보센터(KRNIC)에서 국내에 설립되는 인터넷 서비스 제공기관(ISP)을 대상으로 아이피주소를 배정하고, 각 인터넷 서비스 제공기관은 가입된 기관의 네트웍에 각 아이피주소를 할당한다. 따라서 아이피주소를 알면, 해당 아이피주소를 할당한 인터넷 서비스 제공기관을 확인하는 것이 가능하며, 인터넷 서비스 제공기관을 통하여 아이피주소를 사용하는 고객에 대한 정보(주소나 인적사항)를 확인하는 것이 가능하다.
본 발명에 있어서도 고객이 인터넷 서비스 제공기관에 등록한 고객정보를 관리서버가 접근하여 확인하는 것에 동의하면, 인터넷에 접속하는 아이피주소를 할당한 인터넷 서비스 제공기관을 통하여 고객에 대한 정보를 추적하여 얻는 것이 가능하다. 특히 사용자가 이사 등에 의하여 인터넷을 이용하는 장소를 변경하는 경우, 인터넷 서비스 제공기관에는 필수적으로 이전신고를 행하고 있으므로, 인터넷 서비스 제공기관의 고객정보는 항상 최신의 정보로 업데이트된 상태이다.
상기 관리서버(10)에서는 상기 위치감지칩셋(30)으로부터 전자제품(2)에 대한 고유 아이디와 인터넷에 접속하는 아이피주소가 전송되어 오면, 고유 아이디에 해당하는 사용자의 고객정보를 관리서버(10)의 데이터베이스에서 검색한다(S30).
상기 관리서버(10)의 데이터베이스에는 고유 아이디에 대응하는 사용자의 인적사항, 인터넷 서비스 제공기관의 고객정보 이용에 대한 동의여부, 해당 전자제품(2)의 사양 및 애프터서비스 이력, 부품의 교체내역, 해당 전자제품(2)이 인터넷에 접속하는 경우 할당받는 아이피주소 등이 고객정보로 저장된다.
상기 관리서버(10)에서는 상기 위치감지칩셋(30)으로부터 전송되어 온 아이피주소와 데이터베이스에 저장된 아이피주소를 비교하고(S40), 2개의 아이피주소가 일치하면 그대로 저장하고(S42), 2개의 아이피주소가 서로 다르면 아이피주소가 변경된 것으로 간주하고 새로운 아이피주소(위치감지칩셋(30)으로부터 전송된 아이피주소)에 대한 사용자의 정보를 인터넷 서비스 제공기관에 고객의 동의서를 첨부하여 요청하고 인터넷 서비스 제공기관으로부터 사용자의 최종 주소에 대한 정보를 얻는다(S50).
상기 관리서버(10)에서는 인터넷 서비스 제공기관으로부터 제공받은 고객의 주소정보와 새로운 아이피주소로 데이터베이스의 고객정보를 업데이트하여 저장하고(S60), 해당 전자제품(2)에 대한 애프터서비스를 담당하던 기존 서비스센터(4)와 변경된 주소에 가장 인접한 해당 전자제품(2)의 서비스센터(4)로 고객정보가 변경되었음을 통보하고(S70), 새로 선정된 서비스센터(4)로 고객정보와 해당 전자제품(2)의 서비스 이력, 구성부품의 내역 등에 대한 정보를 제공한다(S80).
상기 관리서버(10)에는 전국에 산재한 다수의 전자제품(2) 사용자와 각 전자제품(2)을 애프터서비스하는 전국에 산재한 다수의 서비스센터(4)를 인터넷 네트워크를 통하여 서로 연결하는 것에 의하여, 효율적인 애프터서비스를 제공하도록 운영한다.
상기 관리서버(10)에서 서비스센터(4)로 고객정보를 제공하거나 고객정보가 변경되었음을 통보하는 방법은 인터넷 네트워크를 이용하는 방법, 알림화면이나 이메일(e-mail)을 이용하는 방법, 음성자동전화(ARS)를 이용하는 방법, 문자메시지를 이용하는 방법 등 다양한 방법이 모두 사용가능하다.
상기에서는 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법의 바람직한 실시예에 대하여 설명하였지만, 본 발명은 이에 한정되는 것이 아니고 특허청구범위와 발명의 상세한 설명 및 첨부한 도면의 범위 안에서 여러가지로 변형하여 실시하는 것이 가능하고, 이 또한 본 발명의 범위에 속한다.
상기와 같이 이루어지는 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템 및 그 방법에 의하면, 소비자가 직접 전자제품의 회사나 서비스센터에 이전신고를 하지 않은 경우에도 각 전자제품을 이용하여 인터넷에 접속하는 것만으로 이전신고가 이루어지고 가장 가까운 서비스센터에 고객으로 자동 등록되므로, 항상 양질의 애프터서비스를 용이하게 받는 것이 가능하다.
또 각 서비스센터에서는 이전신고된 새로운 고객으로부터 애프터서비스 신청이 접수되는 경우 방문하기 전에 해당 전자제품의 애프터서비스 이력과 부품의 구성내역 등을 미리 살펴보는 것에 의하여 고장 원인을 찾는 데 소요되는 시간이 매우 짧으며, 부품의 중복교환을 방지할 수 있어 매우 경제적이다.
도 1은 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템의 일실시예를 개략적으로 나타내는 블럭도이다.
도 2는 본 발명에 따른 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법의 일실시예를 개략적으로 나타내는 순서도이다.

Claims (7)

  1. 각 전자제품에 설치되어 인터넷 접속을 가능하게 하는 랜카드와,
    각 전자제품이 상기 랜카드를 통하여 인터넷에 접속하면 네트워크를 통하여 전자제품과 상호 통신하여 각 전자제품의 정보를 수집하고 기존 저장된 정보와 비교하여 각 전자제품의 위치 및 구성부품의 변동사항 등을 파악하여 새로운 정보로 업데이트하고 해당 전자제품 회사나 서비스센터로 새로운 정보를 제공하는 관리서버와,
    상기 랜카드 또는 전자제품에 설치되고 고유 아이디 및 인터넷 접속시의 아이피주소를 인식하여 상기 관리서버로 전송하는 위치감지칩셋을 포함하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 위치감지칩셋에는 각 전자제품을 다른 전자제품과 구별하는 기능을 하도록 고유 아이디가 입력되고,
    상기 위치감지칩셋에는 상기 랜카드를 통하여 인터넷에 접속할 때에 부여받는 아이피주소를 검출하기 위한 프로그램을 탑재하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템.
  3. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 위치감지칩셋에는 전자제품의 부품사양을 검색할 수 있는 소프트웨어를 탑재하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템.
  4. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 관리서버에는 고유 아이디에 대응하는 사용자의 인적사항, 인터넷 서비스 제공기관의 고객정보 이용에 대한 동의여부, 해당 전자제품의 사양 및 애프터서비스 이력, 부품의 교체내역, 해당 전자제품이 인터넷에 접속하는 경우 할당받는 아이피주소 등이 고객정보로 데이터베이스화되어 저장되는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 시스템.
  5. 사용자가 각 전자제품의 랜카드를 통하여 인터넷 접속을 행하면 각 전자제품 또는 랜카드에 설치된 위치감지칩셋이 작동하여 고유 아이디와 아이피주소를 관리서버로 전송하고,
    상기 관리서버에서는 전송된 고유 아이디를 기준으로 저장된 아이피주소와 전송된 아이피주소를 비교하여 서로 다른 경우에는 전송된 아이피주소에 따른 전자제품의 위치를 추적하고,
    상기 관리서버에서 새로 추적한 위치에 대한 정보로 업데이트하여 저장하고,
    새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품의 서비스센터 및 기존 연결되어 있던 해당 전자제품의 서비스센터로 전자제품의 사용위치가 변경되었음을 통보하고,
    새로 추적된 위치에 가장 근접한 해당 전자제품의 서비스센터로 사용자의 정보와 해당 전자제품의 구성부품 및 서비스이력 등의 정보를 전송하여 공유된 정보를 통하여 연속적인 애프터서비스가 구현되도록 이루어지는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 랜카드를 통하여 인터넷에 접속하는 단계는 사용자가 전자제품의 전원을 온시키고 통신소프트웨어를 통하여 인터넷에 접속함과 동시에 상기 관리서버에 자동으로 접속하여 정보를 교환하도록 이루어지는 자동실행 프로그램을 상기 위치감지칩셋에 탑재하여 구현하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법.
  7. 청구항 5 또는 청구항 6에 있어서,
    상기 관리서버에서는 상기 위치감지칩셋으로부터 전송되어 온 아이피주소와 관리서버의 데이터베이스에 저장된 아이피주소를 비교하고,
    2개의 아이피주소가 일치하면 그대로 저장하고,
    2개의 아이피주소가 서로 다르면 아이피주소가 변경된 것으로 간주하고 새로운 아이피주소에 대한 사용자의 정보를 인터넷 서비스 제공기관에 고객의 동의서를 첨부하여 요청하고 인터넷 서비스 제공기관으로부터 사용자의 최종 주소에 대한 정보를 얻는 과정을 수행하는 아이피추적을 이용한 전자제품의 애프터서비스 방법.
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