KR20010105428A - 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를이용한 애프터서비스 제공방법 - Google Patents

인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를이용한 애프터서비스 제공방법 Download PDF

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상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템은 애프터서비스를 신청하기 위한 고객의 단말기와, 상기 고객의 단말기로부터 애프터서비스를 신청받고 상기 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하는 애프터서비스 센터 단말기와, 상기 고객의 단말기와 애프터서비스 센터 단말기를 연결시켜주며, 제품 고장 시의 증상별 조치방법, 응급처치방법, 수리비, 애프터서비스 신청관련정보, 수리이력, 주소, 연락처 등의 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버를 포함한다.
여기서, 상기 웹서버와 연결되어 고객이 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 상기 애프터서비스 센터에 전달해주는 물류업체를 더 포함한다.
이와 같은 본 발명은, 고객이 애프터서비스 센터를 직접 방문하지 않고 간편하게 애프터서비스를 신청하고 서비스를 제공받을 수 있으며, 불필요한 애프터서비스를 신청하여 발생하는 추가 비용을 절감할 수 있는 효과가 있다.

Description

인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를 이용한 애프터서비스 제공방법{Cyber after service system in internet and method for offering after service using the system}
본 발명은 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를 이용한 애프터서비스 제공방법에 관한 것으로서, 특히 애프터서비스에 필요한 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 그 정보를 고객에게 제공하며, 고객의 애프터서비스 신청을자동적으로 애프터서비스 센터에 연결시켜주는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를 이용한 애프터서비스 제공방법에 관한 것이다.
도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 도면이다.
도 1을 참조하면, 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법은 고객(101)이 애프터서비스 센터(102)로 전화를 하여 애프터서비스를 신청하고, 애프터서비스 센터 (102)에서 고객과 방문일자를 확정한 후에, 담당요원이 고객(101)을 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다. 또는, 고객(101)이 애프터서비스를 받고자하는 제품을 가지고 직접 애프터서비스 센터(102)를 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다.
상기와 같은 종래의 애프터서비스 제공방법에서 애프터서비스를 받고자할 때에는 고객이 자신의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터의 위치를 파악하여야 하기 때문에 어려움이 있으며, 다른 애프터서비스 센터로 전화를 할 경우에는 고객의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터로 전화를 다시 걸어야하는 번거로움이 따른다.
그리고, 컴퓨터나 소정의 가전제품 등의 애프터서비스는 하드웨어의 고장이 아닌 경우에는 소정의 조치를 취함으로써 정상적인 동작이 가능하게 되는 경우가 있지만, 일반적인 고객들은 그러한 조치방법을 알고 있지 않기 때문에 제품에 조금의 이상이 있더라도 애프터서비스를 신청하게 되어, 애프터서비스 업체의 입장에서는 인력 및 시간의 소모가 발생하고 고객에게는 비용의 부담이 발생하게 된다.
또한, 정상적인 동작은 하지 않지만 제품을 사용할 수는 있는 상태인 경우,예를 들어 소프트웨어의 업그레이드 등의 문제일 경우에는 비용문제도 감안하여 고객이 꼭 필요하지 않은 경우에는 애프터서비스를 받지 않을 수도 있지만, 문제가 발생할 경우의 적절한 대처방안을 모르고 비용도 파악할 수 없을 때에는 애프터서비스를 신청하게 되어 비용의 부담이 발생하게 된다.
또한, 핸드폰 등의 소형 가전제품인 경우에는 애프터서비스 센터를 고객이 제품을 가지고 직접 방문하여야 하는 번거로움이 따른다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로서, 애프터서비스에 필요한 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버를 구비하여, 애프터서비스에 관한 정보를 고객에게 제공하고, 고객의 애프터서비스를 접수하여 자동적으로 애프터서비스 센터에 연결하여 주는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템 및 그를 이용한 애프터서비스 제공방법을 제공하는 데에 그 목적이 있다.
도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 도면.
도 2는 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 보여주는 도면.
도 3은 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법을 보여주는 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
101, 201...고객의 단말기 102, 202...애프터서비스 센터 단말기
203...애프터서비스용 웹서버 204...물류업체
상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템은 애프터서비스를 신청하기 위한 고객의 단말기와, 상기 고객의 단말기로부터 애프터서비스를 신청받고 상기 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하는 애프터서비스 센터 단말기와, 상기 고객의 단말기와 애프터서비스 센터 단말기를 연결시켜주며, 제품 고장 시의 증상별 조치방법, 응급처치방법, 수리비, 애프터서비스 신청관련정보, 수리이력, 주소, 연락처 등의 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버를 포함한다.
여기서, 상기 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템은 상기 웹서버와 연결되어 고객이 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 상기 애프터서비스 센터에 전달해주는 물류업체를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법은, 고객이 단말기를 이용하여 인터넷을 통해서 애프터서비스용 웹서버에 접속하는 단계와, 상기 웹서버에서 애프터서비스를 받고자 하는 제품의 증상을 검색하여 그에 해당하는 조치방법과 수리비 등의 정보를 제공받아 애프터서비스를 신청하는 단계와, 상기 애프터서비스의 신청정보가 고객의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터 단말기에 자동적으로 전송되는 단계와, 상기 신청정보에 따라 고객에게 연락을 취하여 방문하여 현장에서 수리하거나 또는 제품을 수거하여 수리하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 애프터서비스 신청정보는 제품이름, 제품의 증상, 고객의 주소, 전화번호, 연락처, 연락가능시간 등을 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 애프터서비스 센터 단말기는 애프터서비스를 신청받은 후에 그 접수순서 및 종류에 따라 자동적으로 서비스 일정을 고객에게 통보하여 준다.
이와 같은 본 발명은, 고객이 애프터서비스 센터를 직접 방문하지 않고 간편하게 애프터서비스를 신청하고 서비스를 제공받을 수 있으며, 불필요한 애프터서비스를 신청하여 발생하는 추가 비용을 절감할 수 있는 효과가 있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 보여주는 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템은 애프터서비스를 신청하기 위한 고객의 단말기(201)와, 상기 고객의 단말기(201)로부터 애프터서비스를 신청받고 상기 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하는 애프터서비스 센터 단말기(202)와, 상기 고객의 단말기(201)와 애프터서비스 센터 단말기(202)를 연결시켜주며, 제품 고장 시의 증상별 조치방법, 응급처치방법, 수리비, 애프터서비스 신청관련정보, 수리이력, 주소, 연락처 등의 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버(203)를 포함하여 구성된다.
여기서, 상기 웹서버(203)와 연결되어 고객이 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 상기 애프터서비스 센터에 전달해주는 물류업체를 더 포함한다.
상기와 같은 구성의 사이버 애프터서비스 시스템은, 고객이 컴퓨터 등의 단말기(201)를 이용하여 애프터서비스용 웹서버(203)에 접속하고, 애프터서비스를 받고자하는 제품의 모델이름이나 그 증상 등을 이용하여 조치방법, 수리비 등의 정보를 제공받고 애프터서비스를 받고자할 때에는 상기 웹서버(203)를 통해 애프터서비스를 신청하면, 상기 웹서버(203)는 자동적으로 고객과 가장 가까운 곳에 위치한 애프터서비스 센터 단말기(202)에 상기 신청받은 애프터서비스 정보를 전송하고, 상기 애프터서비스 센터 단말기(202)는 자동적으로 서비스 일정을 고객에게 통보하여 주는 한편, 애프터서비스 센터에서 고객을 방문하여 애프터서비스를 수행하게 된다.
여기서, 애프터서비스 센터에서 방문하기 어려운 곳은 물류업체(204)에서 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 고객으로부터 애프터서비스 센터로 배달하여 준다.
여기서, 본 발명의 애프터서비스 제공방법에 대해 도 3을 참조하여 상세히 설명한다.
도 3은 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법을 보여주는 흐름도로서, 먼저, 고객이 제품의 이상 등으로 인해 애프터서비스를 받고자할 때, 컴퓨터 등의 단말기(201)를 이용하여 인터넷을 통해 애프터서비스용 웹서버(203)에 접속한다(단계 301).
그리고, 상기 웹서버(203)의 정보제공 서비스를 이용하여 모델이름과 증상 등을 검색하여(단계 302), 그에 대한 조치방법과 애프터서비스를 받을 경우의 수리비에 대한 정보를 제공받는다(단계 303).
이 때, 상기 조치방법은, 간단한 제품의 이상이었을 경우에 정상적으로 동작시키는 조치방법이거나, 상기 조치방법으로 제품이 정상적으로 동작하지 않을 경우에 애프터서비스를 받기 전까지의 응급조치방법이 될 수 있다.
이렇게 조치방법에 대한 정보를 제공받은 고객은 애프터서비스를 신청할 것인가를 결정한다(단계 304).
이 때, 고객은 상기 수리비의 비용을 감안하여, 애프터서비스를 받을 것인가를 결정할 수 있는데, 이는 정상적인 동작은 하지 않지만 제품을 사용할 수는 있는 상태인 경우, 즉 소프트웨어의 업그레이드 등의 문제일 경우이거나, 고객이 꼭 필요하지 않은 경우에는 애프터서비스를 신청하지 않을 수 있다.
한편, 상기 단계 304에서 고객이 애프터서비스를 신청하게 되면, 웹서버(203)에서 상기 신청된 애프터서비스의 내용을 등록하고, 신청한 고객과 가장 가까운 곳에 위치한 애프터서비스 센터 단말기(202)로 전송한다(단계 305).
이 때, 애프터서비스를 신청할 때, 고객은 소정의 정보를 입력하게 되는데, 상기 정보에는 애프터서비스를 받고자 하는 내용, 즉 제품이름, 제품의 증상은 물론이고, 신청한 고객의 주소, 전화번호, 연락처, 연락가능시간 등을 더 포함하여 애프터서비스 센터에서 고객과 원활한 연락을 취하게 하며, 동시에 애프터서비스의 내용도 점검할 수 있도록 한다.
그리고, 상기 애프터서비스 센터는 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하고 있으므로, 애프터서비스를 신청받은 후에 그 접수순서 및 종류에 따라 자동적으로 서비스 일정을 고객에게 통보하여 준다(단계 306). 이 때, 고객에게 통보하여 주는 방법은 고객이 신청하는 즉시 실시간으로 그 서비스 일정을 알려주거나, 전자메일, 또는 휴대폰의 단문메시지 등을 이용하여 통보할 수 있다.
그리고, 애프터서비스 센터는 단말기(202)를 이용하여 상기 신청내용을 확인하고(단계 307), 고객과 연락을 취하여 제품의 증상 등을 확인한 후에, 방문일자를 확정하고(단계 308), 담당요원이 고객을 방문한다(단계 309).
여기서, 애프터서비스 센터에서 방문하기 어려운 곳은 물류업체(204)에서 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 고객으로부터 애프터서비스 센터로 배달하여 준다.
그리고, 현장에서 수리가 가능한가를 판단하여(단계 311) 가능할 때에는 현장에서 수리를 완료하고(단계 312) 수리비를 수납하며(단계 313), 그렇지 않을 경우에는 제품을 수거하여(단계 311a) 애프터서비스 센터에서 수리를 완료하고(단계 311b), 상기 애프터서비스 센터에서 수리를 완료한 제품일 경우에는(단계 310) 재차 고객을 방문하여 제품을 전달한 후에 수리비를 수납한다(단계 313)
이렇게 수리비를 수납한 후에는 고객의 애프터서비스 만족도를 조사하고(단계 314), 웹서버에 수리완료를 등록한다(단계 315).
이와 같이, 고객은 직접 애프터서비스 센터를 방문하지 않고 제품의 수리가 가능하여 번거롭지 않으며, 시간을 절약할 수 있으며, 궁극적으로 고객에겐 보다 빠르고 가까운 곳에 애프터서비스 센터가 존재한다는 신뢰감을 주게 되어 기업이미지를 향상시킬 수 있다.
또한, 애프터서비스용 웹서버에서 제품이름, 제품의 증상 등의 애프터서비스의 신청내용을 데이터베이스화하여 저장함으로써, 제품의 불량률을 파악할 수 있으며, 그에 따라 향후의 제품개발 시의 자료로 활용할 수 있으며, 고객의 제품선호도를 파악하는 데에도 도움이 된다.
이상의 설명에서와 같이, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 및 그를 이용한 애프터서비스 제공방법은, 고객이 컴퓨터 등의 단말기를 이용하여 웹서버를 통하여 애프터서비스를 신청가능하여 애프터서비스 센터를 직접 방문하지 않고 간편하게 애프터서비스를 신청하고 서비스를 제공받을 수 있으며, 또한 웹서버로부터 제품의 증상에 따른 조치방법, 수리비 등의 정보를 제공받아 고객이 꼭 필요한 경우에만 애프터서비스를 신청하게 하여 그에 따른 추가 비용을 절감하는 동시에, 인력 및 시간이 소모되는 것을 방지할 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 애프터서비스를 신청하기 위한 고객의 단말기와,
    상기 고객의 단말기로부터 애프터서비스를 신청받고 상기 신청받은 애프터서비스를 접수순서 및 종류에 따라 데이터베이스화하여 저장하는 애프터서비스 센터 단말기와,
    상기 고객의 단말기와 애프터서비스 센터 단말기를 연결시켜주며, 제품 고장 시의 증상별 조치방법, 응급처치방법, 수리비, 애프터서비스 신청관련정보, 수리이력, 주소, 연락처 등의 정보를 데이터베이스화하여 저장하고 있는 애프터서비스용 웹서버를 포함하여 이루어지는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 웹서버와 연결되어 고객이 애프터서비스를 받고자 하는 제품을 상기 애프터서비스 센터에 전달해주는 물류업체를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템.
  3. 고객이 단말기를 이용하여 인터넷을 통해서 애프터서비스용 웹서버에 접속하는 단계;
    상기 웹서버에서 애프터서비스를 받고자 하는 제품의 증상을 검색하여 그에 해당하는 조치방법과 수리비 등의 정보를 제공받아 애프터서비스를 신청하는 단계;
    상기 애프터서비스의 신청정보가 고객의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터 단말기에 자동적으로 전송되는 단계;
    상기 신청정보에 따라 고객에게 연락을 취하여 방문하여 현장에서 수리하거나 또는 제품을 수거하여 수리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 애프터서비스 신청정보는 제품이름, 제품의 증상, 고객의 주소, 전화번호, 연락처, 연락가능시간 등을 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법.
  5. 제 3항에 있어서,
    상기 애프터서비스 센터 단말기는 애프터서비스를 신청받은 후에 그 접수순서 및 종류에 따라 자동적으로 서비스 일정을 고객에게 통보하여 주는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 사이버 애프터서비스 시스템을 이용한 애프터서비스 제공방법.
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