KR100383434B1 - 인터넷을 통해 지식정보를 상담하는 방법 - Google Patents

인터넷을 통해 지식정보를 상담하는 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 통해 지식정보를 상담하는 방법에 관한 것으로, 적어도 하나의 상담자가 자신을 상담자 데이테베이스에 상담대기자로 등록하고 기본 상담료를 기록하는 제 1 단계와; 상담 의뢰인이 상기 상담자 데이터 베이스를 검색하여 대기중인 상담자를 선택하는 제 2 단계와; 상기 상담 의뢰인이 자신이 지불할 상담료를 지정하는 제 3 단계와; 상기 제 3 단계에서 상기 상담 의뢰인이 지정한 지정 상담료와 상기 기본 상담료의 크기를 비교하는 제 4 단계와; 상기 제 4 단계의 비교결과 지정 상담료가 상기 기본 상담료보다 크면 상기 상담 의뢰인의 사이버머니 잔액과 상기 지정 상담료의 크기를 비교하는 제 5 단계와; 상기 제 5 단계의 비교결과 상기 사이버머니 잔액이 상기 지정 상담료보다 크거나 같으면 상담의뢰 신청 데이터 베이스에 상담의뢰 신청을 등록하는 제 5단계와; 상기 제 5 단계에 의해 요금지불에 대한 동의가 된 상태에서 상담이 이루지는 제 6 단계와; 상기 상담후 상담의뢰인의 상담 내용에 따라 상담료를 변경하여 최종 상담료를 결정하고 전자결제하는 제 7 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

인터넷을 통해 지식정보를 상담하는 방법{Method of consulting information using Internet}
본 발명은 인터넷을 통한 지식정보 상담방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 상담자와 상담의뢰인간의 효율적인 상담이 이루어질 수 있도록 함과 동시에 합리적인 상담료 지불을 위한 전자결제 방법을 도입한 지식정보 상담방법에 관한 것이다.기존의 온라인-오프라인 정보컨설팅관련 서비스업체들은 많이 있다. 그러나 지식정보상담에 있어 상담료지불방식이 선불제이거나 월간계약제 및 사용시간당 비례제이므로 상담내용에 대한 상담의뢰인의 불만사항에 대해서는 항변할 수가 없었다. 이것은 상담사항에 대한 A/S시스템이 없었기 때문이고 적정한 상담자선택의 폭이 제한되어 자율경쟁에 의한 지식정보 상담의 질적 신뢰성확보가 어려웠기 때문이다.
또한 상담자의 상담료 결정과정이 자율성이 없고 획일화 내지 기존시스템상의 종속화로 각 상담자별 개인능력에 따른 지식정보가치가 독립성을 상실함으로써 상담의 질적향상을 저해하고 있다.
지식정보는 경매의 대상이 되어서는 안된다. 지식정보의 유통횟수 및 채널을 제한하여 경매를 하는 것은 보안의 신빙성을 확보할 수 없으며 정보유통의 활성화를 저해하고 정보가 음성적으로 왜곡되기 쉽다. 그리고 최근에 등장하고 있는 지식정보역경매방식도 정보가치를 떨어뜨리는 역할을 하고 있다. 지식정보제공자가 상담을 수임하기 위해 상담료를 경쟁적으로 낮추는 결과로 인해 상담의뢰인은 저가의 상담자만을 선호하게 됨으로서 상담자의 상담내용도 부실해질 가능성이 크다. 상담자의 지식정보는 독자적인 노우-하우(know-how)로서 타상담자와 독립된 개별가치로서 평가되어야 한다. 따라서 물품과 같이 경매 및 역경매방식으로 박리다매처분대상이 되어서는 안된다. 또한 한사람의 상담의뢰인을 위하여 수많은 상담자가 상담내용을 작성하여 경매에 부치는 것은 선택안 된 상담자에 대한 인적자원낭비를 초래하고 있다.
따라서 기존의 각종 정보매체를 이용한 지식정보 상담서비스의 문제점을 해결할 수 있는 새로운 개념의 지식정보 상담시스템 모델이 요구되고 있다.
본 발명은 한정된 지식정보 시장에서의 특정전문가들만이 소유하던 정보력과 각종 통신매체에 난무하는 상담서비스의 문제점들을 해결하기 위하여, 상담료의 합리적인 결정과정과 상담자와 상담의뢰인간의 효율적인 1:1상담 체결시스템을 구축하여 상담정보내용의 질적 향상, 신뢰성증진, 유통성확대 등이 선행되어야 한다는 점에 착안하여 이루진 것이다.
따라서 본 발명의 목적은 지식정보의 상담시스템을 구성하는 상담자 중심의 지식정보 상담방법을 효율적으로 제공하는 것에 있다.
도 1은 본 발명의 지식정보 상담방법을 구현하기 위한 지식정보 상담시스템의 기본구성도
도 2는 상담의뢰인의 상담의뢰 신청과정을 나타내는 플로우차트
도 3은 상담수수료 지급관련 전자결제시스템의 과정을 나타내는 플로우차트
도 4는 상담자의 상담승인 과정을 나타내는 플로우차트
도 5는 제공정보에 대한 판매가격 결정과정을 나타내는 플로우차트
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 지식정보 상담방법은, 적어도 하나의 상담자가 자신을 상담자 데이테베이스에 상담대기자로 등록하고 기본 상담료를 기록하는 제 1 단계와; 상담 의뢰인이 상기 상담자 데이터 베이스를 검색하여 대기중인 상담자를 선택하는 제 2 단계와; 상기 상담 의뢰인이 자신이 지불할 상담료를 지정하는 제 3 단계와; 상기 제 3 단계에서 상기 상담 의뢰인이 지정한 지정 상담료와 상기 기본 상담료의 크기를 비교하는 제 4 단계와; 상기 제 4 단계의 비교결과 지정 상담료가 상기 기본 상담료보다 크면 상기 상담 의뢰인의 사이버머니 잔액과 상기 지정 상담료의 크기를 비교하는 제 5 단계와; 상기 제 5 단계의 비교결과 상기 사이버머니 잔액이 상기 지정 상담료보다 크거나 같으면 상담의뢰 신청 데이터 베이스에 상담의뢰 신청을 등록하는 제 5단계와; 상기 제 5 단계에 의해 요금지불에 대한 동의가 된 상태에서 상담이 이루지는 제 6 단계와; 상기 상담후 상담의뢰인의 상담 내용에 따라 상담료를 변경하여 최종 상담료를 결정하고 전자결제하는 제 7 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.상기 제 2 단계에서, 상기 상담 의뢰인은 상담자를 복수로 신청하고, 신청한 상담자의 우선순위와 상담대기시간을 지정하는 제 2-1 단계와; 상기 상담대기시간이 경과하면 선순위 상담자는 취소처리되고 다음 순위의 상담자에게로 상담의뢰가 이관되는 제 2-2 단계를 추가로 포함하는 것이 바람직하다.또한 상기 제 5 단계의 비교결과 상기 사이버머니 잔액이 상기 기본 상담료보다 작은 경우에는 사이버머니를 충전하는 제 5-1 단계를 추가로 포함하는 것이 바람직하다.또한 상기게 제 2 단계에서 상기 상담 의뢰인의 상담신청이 재상담인지를 판단하여 과거 상담회수가 2회이상이면 상담료를 할인하는 제 2-3 단계를 추가로 포함하는 것이 바람직하다.
이하, 본 발명의 실시예에 대해 도면을 참고로 하여 보다 상세히 설명하기로 한다. 첨부된 도면은 본 발명을 구체적으로 설명하는 예일 뿐이며 본 발명의 범위가 도면 또는 도면을 참조한 설명에 의해 제한되거나 한정되지 아니한다.
도 1은 지식정보상담자(102)와 상담의뢰인(101)이 유무선 인터넷망(103)을 통하여 지식정보 상담시스템(105)에 접속하여 상담을 하는 기본 시스템구성도를 나타내고 있다.도 1에 도시된 바와 같이, 상담자(102)와 상담의뢰인(101)은 1차적으로 웹서버(Web Server)(105)를 통해 웹브라우저를 이용하여 접근하는 형태를 갖추고 있다. 이 기본 시스템에는 상담정보관리용 데이터 베이스(104), 회원관리용 데이터 베이스(106)와 상담체결시스템, 상담시스템, 상담수수료 계산시스템 등을 포함하는 어플리케이션 서버(Application Server)와, 사이버머니 관리, 상담료 가결제 및 상담료 결제지불을 위한 인터넷 전자결제시스템이 포함된다.
도 2는 상담의뢰인이의 상담의뢰 신청과정을 나타내는 플로우차트로서 상담의뢰인이 본 시스템에 접속하여(log-in) 대기중인 상담자DB(202)를 통해 상담자를 검색(201)하고 적격한 상담자가 있으면 선택한다(203). 선택할 수 있는 상담자 수는 기존의 상담서비스업체와는 다른 복수신청(204)이 가능하다. 이때 상담자의 우선순위와 상담 대기시간을 지정할 수 있다.한편, 상담자의 상담의뢰신청이 재상담인지를 판단하여(205) 재상담이 아니라면 가결제시스템(207)에 따라 상담수수료를 지불하고 상담승인(209)을 요청하고 대기한다. 만약 상담의뢰신청이 재상담일 경우 과거 상담횟수(206)에 따라 상담료할인(208)을 받는 차등요금제가 도입된다. 예컨대, 수회 재상담일 경우 1회정도는 이러한 A/S상담시스템에 의해 무료로 상담할 수 있다. 이러한 방법은 상담의뢰인 보호차원에서 또는 상담지식정보의 질적향상 증진을 위해 필요한 시스템이다. 상담체결시스템(209)에서는 상담의뢰인이 선택한 상담자가 여러명일 경우에는 1순위지정된 상담자가 상담을 승인하지 않거나 상담대기시간이 경과되어 상담이 취소되면 2순위지정된 상담자에게로 상담요청을 인계한다. 이러한 과정은 승인날 때까지 선택지정 상담자수만큼 반복된다. 만약 상담의뢰인의 상담요청이 상담자에 의해 승인(209)되었다면 상담시스템(210)을 통해서 상담자와 상담의뢰인을 1:1상담(211)할 수 있도록 연결한다. 상담장치로는 유무선 인터넷 단말기를 통한 채팅, 화상채팅, 화상회의장치, IMT2000, CDMA2000, 전화 등을 이용할 수 있다.
도 3은 상담수수료 지급관련 전자결제시스템의 과정을 나타내는 플로우차트이다.
상담의뢰인이 상담자를 선택하여 상담을 신청(301)할 때에 상담자가 최초에 제시하였던 상담료인 기본상담료 이상으로 상담료를 지급할 수 있다(302). 변경하지 않는다면 상담의뢰인의 사이버머니 잔액이 기본상담료 이상일 때(303) 상담 신청할 수 있다. 사이버머니가 부족할 땐 금융결제방법을 이용하여 충전(306)하면 된다. 상담의뢰인이 기본상담료보다 크게 지불요청할 경우에는 지정상담료(304)보다 사이버머니 잔액이 많아야 한다(305). 이러한 과정을 통해 상담의뢰의 신청을 등록(307)하면 상담자가 확인할 수 있도록 상담신청DB(308)에 저장된다.
상담료의 대금결제수단은 인터넷 사이버머니를 통해 이루어진다. 정보를 구매하기 위해서는 사이버머니를 충전해야하며 또한 사이버머니는 현금으로 환전할 수 있다. 본 발명에 있어서 지식정보 상담신청시 대금 결제처리 방법은 가결제 방식으로 거래가 이루어진다.(309) 상담이 완료되어 최종상담료가 결정되기 전까지 수수료는 예치 보관한다. 이러한 프로세스는 인터넷 전자결제시스템에서 통제한다.
도 4는 상담자의 상담승인 과정을 나타내는 플로우차트다.
도 4에서, 상담자가 본 시스템에 접속(log-in)하면 상담자 대기신청이 자동등록(401)되어 대기중 상담자DB(402)에 저장된다. 이 정보를 검색함으로써 상담의뢰인이 상담을 최대한 실시간으로 1:1상담을 신청할 수 있다. 상담자는 자신의 지식정보를 무료 또는 유료로 제공할 수 있다(403). 기본상담료 결정(404)은 자율적으로 한다. 이는 시장경제의 원리에 의해 자율평가시스템이 안정을 찾아갈 것이다. 기본상담료에 대한 정보는 상담자 정보DB(405)에 저장된다. 상담자가 상담의뢰 목록을 검색(406)하여 상담신청자가 있으면(408) 승인할 것인지를 결정한다(409). 이때 상담내용에 따라 상담자는 상담료를 변경할 수 있다(410). 이러한 과정은 상담자의 지식정보 상담능력 및 집중도, 투입노력의 정도, 상담내용의 난이도 등 주관적 성향에 따라 평가되어지는 지식정보의 가치를 자율평가하도록하기 위한 시스템이다. 변동이 없다면 상담시스템(413)으로 연결되어 상담이 이루어진다. 만약 최종상담료를 변경할 경우(411) 할인하면 결제시스템(414)에서 상담의뢰인에게 차액을 환불처리한다. 인상하면 의뢰인에게 승인요청(412)을 받은 후에나 상담을 할 수 있다.
도 5는 제공정보에 대한 판매가격 결정과정을 나타내는 플로우차트다.
도 5에 도시된 바와 같이, 지식정보제공자는 언제든지 본 시스템에 접속(log-in)하여 자신이 제공한 정보DB(502)를 검색하여(501) 최초의 정보의 가격과 다르게 변경할 수 있다(503). 과거의 상담자료 및 일반지식정보에 대해서도 제3자에게 판매 및 정보유통의 활성화를 위해 자율적으로 결정한다(504). 이러한 지식정보는 정보판매시스템을(506) 통해 정보를 필요로하는 이용자에 의해 구매(507)되어 지불결제처리 될 수 있다(508).
이러한 지식정보의 가격 변경권한은 정보가치의 시간변동에 따른 유효성을 반영하고 정보유통의 활성화를 촉진시키는 역할을 할 것이다.
본 발명의 방법에 의거 다수의 지식정보상담자가 불특정다수의 상담의뢰인을 대상으로 상담자에 대한 인적자원낭비를 최소화하도록 효율적인 1:1 상담체결시스템을 구축하여 정보를 제공하고, 합리적인 상담료를 지불하도록 전자결제시스템이 수수료를 수정 보완함으로서 양질의 책임 있는 상담이 이루어지도록 하여 지식정보유통의 경제성이 확보되게 된다.
또한 이러한 시스템 하에서는 기존의 수 많은 정보상담 매체들의 한계였던 상담내용에 대한 상담의뢰인의 불만사항에 대해 A/S상담시스템을 통해 해소하고, 상담자의 상담료 결정과정에 있어 자율성을 보장함으로서 각 상담자별 개인능력에 따른 지식정보가치가 독립성을 유지할 수 있으며, 적정한 상담자선택의 폭이 확대되어 자율경쟁에 의한 지식정보의 질적향상을 도모할 수 있다.
따라서 상기의 지식정보 상담 시스템에 의거 정보의 유통성을 증진시키는 효과가 있을 것이다.

Claims (8)

  1. 인터넷을 통해 지식정보를 상담하는 방법에 있어서,
    적어도 하나의 상담자가 자신을 상담자 데이테베이스에 상담대기자로 등록하고 기본 상담료를 기록하는 제 1 단계와;
    상담 의뢰인이 상기 상담자 데이터 베이스를 검색하여 대기중인 상담자를 선택하는 제 2 단계와;
    상기 상담 의뢰인이 자신이 지불할 상담료를 지정하는 제 3 단계와;
    상기 제 3 단계에서 상기 상담 의뢰인이 지정한 지정 상담료와 상기 기본 상담료의 크기를 비교하는 제 4 단계와;
    상기 제 4 단계의 비교결과 지정 상담료가 상기 기본 상담료보다 크면 상기 상담 의뢰인의 사이버머니 잔액과 상기 지정 상담료의 크기를 비교하는 제 5 단계와;
    상기 제 5 단계의 비교결과 상기 사이버머니 잔액이 상기 지정 상담료보다 크거나 같으면 상담의뢰 신청 데이터 베이스에 상담의뢰 신청을 등록하는 제 5단계와;
    상기 제 5 단계에 의해 요금지불에 대한 동의가 된 상태에서 상담이 이루지는 제 6 단계와;
    상기 상담후 상담의뢰인의 상담 내용에 따라 상담료를 변경하여 최종 상담료를 결정하고 전자결제하는 제 7 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서, 상기 상담 의뢰인은 상담자를 복수로 신청하고, 신청한 상담자의 우선순위와 상담대기시간을 지정하는 제 2-1 단계와;
    상기 상담대기시간이 경과하면 선순위 상담자는 취소처리되고 다음 순위의 상담자에게로 상담의뢰가 이관되는 제 2-2 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 5 단계의 비교결과 상기 사이버머니 잔액이 상기 기본 상담료보다 작은 경우에는 사이버머니를 충전하는 제 5-1 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상게 제 2 단계에서 상기 상담 의뢰인의 상담신청이 재상담인지를 판단하여 과거 상담회수가 2회이상이면 상담료를 할인하는 제 2-3 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
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