KR20010035357A

KR20010035357A - 지식정보에 관한 상담시스템 및 기술적 방법

Info

Publication number: KR20010035357A
Application number: KR1020010005717A
Authority: KR
Inventors: 안은선
Original assignee: 안은선
Priority date: 2001-02-06
Filing date: 2001-02-06
Publication date: 2001-05-07
Also published as: KR100383434B1; WO2002063538A2

Abstract

본 발명은 유무선 인터넷상에서 이루어질 수 있는 지식정보 상담시스템에 관한 것으로, (1)지식정보 상담의뢰인은 각 분야별 등록된 전문상담가를 검색하여 문의사항에 대하여 상담을 신청하는 단계, (2)상담수수료를 가결제시스템에 따라 사이버머니로 지불하는 단계, (3)상담체결시스템에 의해서 상담신청 승인 및 수락을 결정하여 상담이 체결되도록하는 조정단계, (4)인터넷 정보기술을 이용하여 상담자와 상담의뢰인이 지식정보에 대한 상호간의 의사소통 및 컨설팅이 진행되는 미디어시스템단계, (5)상담내용에 대한 보충 및 추가상담을 신청하는 A/S상담시스템단계, (6)상담이 완료되어 최종상담수수료를 지급 및 회수하는 전자결제시스템단계, 이러한 과정에서 생성되는 지식정보 상담시스템은 지식정보상담자로 하여금 인터넷을 통해 불특정 다수의 상담의뢰인들에게 유료 또는 무료의 가격으로 지식정보를 제공 및 컨설팅함으로써 지식정보의 매매와 유통이 활성화되도록 하는 방법에 관한 것이다.

Description

지식정보에 관한 상담시스템 및 기술적 방법 { The Technological Method of Infomation Consulting System }

본 발명은 인터넷을 통한 지식정보 상담방법에 관한 것으로서, 기존의 온라인-오프라인 정보컨설팅관련 서비스업체들은 많이 있다. 그러나 지식정보상담에 있어 상담료지불방식이 선불제이거나 월간계약제 및 사용시간당 비례제이므로 상담내용에 대한 상담의뢰인의 불만사항에 대해서는 항변할 수가 없었다. 이것은 상담사항에 대한 A/S시스템이 없었기 때문이고 적정한 상담자선택의 폭이 제한되어 자율경쟁에 의한 지식정보 상담의 질적 신뢰성확보가 어려웠기 때문이다.

또한 상담자의 상담료 결정과정이 자율성이 없고 획일화 내지 기존시스템상의 종속화로 각 상담자별 개인능력에 따른 지식정보가치가 독립성을 상실함으로써 상담의 질적향상을 저해하고 있다.

지식정보는 경매의 대상이 되어서는 안된다. 지식정보의 유통횟수 및 채널을 제한하여 경매를 하는 것은 보안의 신빙성을 확보할 수 없으며 정보유통의 활성화를 저해하고 정보가 음성적으로 왜곡되기 쉽다. 그리고 최근에 등장하고 있는 지식정보역경매방식도 정보가치를 떨어뜨리는 역할을 하고 있다. 지식정보제공자가 상담을 수임하기 위해 상담료를 경쟁적으로 낮추는 결과로 인해 상담의뢰인은 저가의 상담자만을 선호하게 됨으로서 상담자의 상담내용도 부실해질 가능성이 크다. 상담자의 지식정보는 독자적인 노우-하우(know-how)로서 타상담자와 독립된 개별가치로서 평가되어야 한다. 따라서 물품과 같이 경매 및 역경매방식으로 박리다매처분대상이 되어서는 안된다. 또한 한사람의 상담의뢰인을 위하여 수많은 상담자가 상담내용을 작성하여 경매에 부치는 것은 선택안 된 상담자에 대한 인적자원낭비를 초래하고 있다.

따라서 기존의 각종 정보매체를 이용한 지식정보 상담서비스의 문제점을 해결할 수 있는 새로운 개념의 지식정보 상담시스템 모델이 요구되고 있다.

본 발명은 한정된 지식정보 시장에서의 특정전문가들만이 소유하던 정보력과 각종통신매체에 난무하는 상담서비스의 문제점들을 해결하기 위하여, 상담료의 합리적인 결정과정과 상담자와 상담의뢰인간의 효율적인 1:1상담 체결시스템을 구축하여 상담정보내용의 질적 향상, 신뢰성증진, 유통성확대 등이 선행되어야 한다.

이에 따라 지식정보의 상담시스템을 구성하는 상담자중심의 지식정보 상담체결방법을 제공하고자 한다.

도 1은 지식정보 상담시스템의 기본구성도

도 2는 상담의뢰인의 상담의뢰 신청과정을 나타내는 플로우차트

도 3은 상담수수료 지급관련 전자결제시스템의 과정을 나타내는 플로우차트

도 4는 상담자의 상담승인 과정을 나타내는 플로우차트

도 5는 제공정보에 대한 판매가격 결정과정을 나타내는 플로우차트

발명의 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 지식정보상담자가 본 상담시스템에 접속(log-in)하여 상담자로 등록하고 상담대기하는 단계, 상담의뢰인이 상담시스템에 접속(log-in)하여 상담자를 선택지정하는 단계, 상담의뢰신청에 의해 상담료를 가결제시스템에 의해 지불하는 단계, 상담체결시스템에 의해 상담자가 상담의뢰신청을 승인하는 단계, 상담시스템에 의해 1:1상담이 이루어지는 단계, 상담이 완료되면 상담료지불이 완결되는 전자지불 결제시스템단계로 구성되는 유무선 인터넷 지식정보 상담시스템 방법을 제공한다.

본 발명에 있어서 상담의뢰인이 상담신청시점에서의 상담료 결제처리 방법은 가결제 방식으로 거래가 이루어진다. 기존의 각종 전자상거래용 결제 수단을 이용하여 사이버머니로 전환 및 환전하고 이를 통해 상담료의 대가를 지급 및 환불받음으로써 지식정보 상담의 한 거래가 완료된다.

본 발명의 실시 예에 대해 도면을 참고로 하여 자세하게 설명하면 다음과 같다. 첨부된 도면은 본 발명을 구체적으로 설명하는 예일 뿐이며 본 발명의 범위가 도면 또는 도면을 참조한 설명에 의해 제한되거나 한정되지 아니한다.

〈도1〉은 지식정보상담자(102)와 상담의뢰인(101)이 유무선 인터넷망(103)을 통하여 지식정보상담시스템(105)에 접속하여 상담을 하는 기본시스템구성을 나타내는 플로우차트이다. 1차적으로 Web Server를 통해 웹브라우저를 이용하여 접근하는 형태를 갖추고 여기에는 상담정보관리용(104), 회원관리용(106)DataBase Sever 와 상담체결시스템, 상담시스템, 상담료계산시스템 등 Application Server 및 인터넷 전자결제시스템으로 연계되어 시스템을 구성한다.

〈도2〉에서는 상담의뢰인이의 상담의뢰 신청과정을 나타내는 플로우차트로서 상담의뢰인이 본 시스템에 접속하여(log-in) 대기중인 상담자DB(202)를 통해 상담자를 검색(201)하고 적격한 상담자가 있으면 선택한다.(203) 선택할 수 있는 상담자 수는 기존의 상담서비스업체와는 다른 복수신청(204)이 가능하다. 우선순위와 상담대기시간을 지정할 수 있다. 상담의뢰신청이 재상담이 아니라면 가결제시스템(207)에 따라 상담수수료를 지불하고 상담승인(209)을 요청하고 대기한다. 만약 상담이 재상담일 경우 기존상담횟수(206)에 따라 상담료할인(208)을 받는 차등요금제가 도입된다. 1회 재상담일 경우에는 이러한 A/S상담시스템에 의해 무료로 상담할 수 있다. 이러한 방법은 상담의뢰인 보호차원에서 또는 상담지식정보의 질적향상 증진을 위해 필요한 시스템이다. 상담체결시스템(209)에서는 상담의뢰인이 선택한 상담자가 여러명일 경우에는 1순위지정된 상담자가 상담을 승인하지 않거나 상담대기시간이 경과되어 상담이 취소되면 2순위지정된 상담자에게로 상담요청을 인계한다. 이러한 과정은 승인날 때까지 선택지정 상담자수만큼 반복된다. 만약 상담요청이 승인(209)되었다면 상담시스템(210)을 통해서 상담자와 상담의뢰인을 1:1상담(211)할 수 있도록 연결한다. 상담장치로는 유무선인터넷단말기를 통한 채팅, 화상채팅, 화상회의장치, IMT2000, CDMA2000, 전화 등을 이용할 수 있다.

〈도3〉은 상담수수료 지급관련 전자결제시스템의 과정을 나타내는 플로우차트다.

상담의뢰인이 상담자를 선택하여 상담을 신청(301)할 때에 상담자가 최초에 제시하였던 상담료인 기본상담료이상으로 상담료를 지급할 수 있다.(302) 변경하지 않는다면 상담의뢰인의 사이버머니 잔액이 기본상담료이상일 때(303) 상담 신청할 수 있다. 사이버머니가 부족할 땐 금융결제방법을 이용하여 충전(306)하면 된다. 상담의뢰인이 기본상담료보다 크게 지불요청할 경우에는 지정상담료(304)보다 사이버머니잔액이 많아야 한다.(305) 이러한 과정을 통해 상담의뢰 신청등록(307)하면 상담자가 확인할 수 있도록 상담신청DB(308)에 저장된다.

상담료의 대금결제수단은 인터넷 사이버머니를 통해 이루어진다. 정보를 구매하기 위해서는 사이버머니를 충전해야하며 또한 사이버머니는 현금으로 환전할 수 있다. 본 발명에 있어서 지식정보 상담신청시 대금 결제처리 방법은 가결제 방식으로 거래가 이루어진다.(309) 상담이 완료되어 최종상담료가 결정되기 전까지 수수료는 예치 보관한다. 이러한 프로세스는 인터넷 전자결제시스템에서 통제한다.

〈도4〉는 상담자의 상담승인 과정을 나타내는 플로우차트다.

상담자가 본 시스템에 접속(log-in)하면 상담자 대기신청이 자동등록(401)되어 대기 중 상담자명단DB(402)에 저장된다. 이 정보를 검색함으로써 상담의뢰인이 상담을 최대한 실시간으로 1:1상담을 신청할 수 있다. 상담자는 자신의 지식정보를 무료 또는 유료로 제공할 수 있다(403). 기본상담료 결정(404)은 자율적으로 한다. 이는 시장경제의 원리에 의해 자율평가시스템이 안정을 찾아갈 것이다. 기본상담료에 대한 정보는 상담자 정보DB(405)에 저장된다. 상담자가 상담의뢰 목록을 검색(406)하여 상담신청자가 있으면(408) 승인할 것인지를 결정한다(409). 이때 상담내용에 따라 상담자는 상담료를 변경할 수 있다(410). 이러한 과정은 상담자의 지식정보 상담능력 및 집중도, 투입노력의 정도, 상담내용의 난이도 등 주관적 성향에 따라 평가되어지는 지식정보의 가치를 자율평가하도록하기 위한 시스템이다. 변동이 없다면 상담시스템(413)으로 연결되어 상담이 이루어진다. 만약 최종상담료를 변경할 경우(411) 할인하면 결제시스템(414)에서 상담의뢰인에게 차액을 환불처리한다. 인상하면 의뢰인에게 승인요청(412)을 받은 후에나 상담을 할 수 있다.

〈도5〉는 제공정보에 대한 판매가격 결정과정을 나타내는 플로우차트다.

지식정보제공자는 언제든지 본 시스템에 접속(log-in)하여 자신이 제공한 정보DB(502)를 검색하여(501) 최초의 정보의 가격과 다르게 변경할 수 있다(503). 과거의 상담자료 및 일반지식정보에 대해서도 제3자에게 판매 및 정보유통의 활성화를 위해 자율적으로 결정한다(504). 이러한 지식정보는 정보판매시스템을(506) 통해 정보를 필요로하는 이용자에 의해 구매(507)되어 지불결제처리 될 수 있다(508).

이러한 지식정보의 가격변경권한은 정보가치의 시간변동에 따른 유효성을 반영하고 정보유통의 활성화를 촉진시키는 역할을 할 것이다.

본 발명의 방법에 의거 다수의 지식정보상담자가 불특정다수의 상담의뢰인을 대상으로 상담자에 대한 인적자원낭비를 최소화하도록 효율적인 1:1 상담체결시스템을 구축하여 정보를 제공하고, 합리적인 상담료를 지불하도록 전자결제시스템이 수수료를 수정 보완함으로서 양질의 책임 있는 상담이 이루어지도록 하여 지식정보유통의 경제성이 확보되게 된다.

이러한 시스템 하에서는 기존의 수 많은 정보상담 매체들의 한계였던 상담내용에 대한 상담의뢰인의 불만사항에 대해 A/S상담시스템을 통해 해소하고, 상담자의 상담료 결정과정에 있어 자율성을 보장함으로서 각 상담자별 개인능력에 따른 지식정보가치가 독립성을 유지할 수 있으며, 적정한 상담자선택의 폭이 확대되어 자율경쟁에 의한 지식정보의 질적향상을 도모할 수 있다.

따라서 상기의 지식정보상담시스템에 의거 정보의 유통성을 증진시키는 효과가 있을 것이다.

Claims

인터넷에서 제공하는 지식정보 상담시스템에서 상담수수료에 대한 결제처리하는 방법 및 과정에 있어서 ;

상담의뢰인이 상담자에게 상담의뢰 신청하기 위한 방법으로써 상담수수료를 가결제 방식으로 처리하고 사후 상담과정 및 상담자의 최종상담수수료 변동에 따라 최종지급결정되는 전자지불 결제시스템에 의해 상담자와 상담의뢰인 간의 거래가 완료되는 과정
청구항 1에 있어서 ;

동일한 상담내용에 대해 재상담 요청시 A/S상담시스템에 의해 특정한 규정에 따라 무료 또는 차등요금제를 적용하여 상담수수료를 계산하는 과정
청구항 1에 있어서 ;

상담자가 상담수수료 결정시 자율적으로 임의지정 및 수시변경가능한 시스템으로서 상담매체별로 차등화된 가격을 제시하는 기본상담료 결정과정
청구항 1에 있어서;

상담자가 상담의뢰 신청승인시 최초의 기본상담료와 다른 별도의 최종상담료를 제시할 수 있는 권한 위임과정
청구항 1에 있어서;

상담의뢰인이 상담을 신청하기위해 최초에 상담자가 제시하였던 기본상담료보다 많은 상담료, 즉 지정상담료를 지불하여 상담의뢰하는 과정
지식정보제공자가 기존제공정보에 대하여 정보유통을 활성화하기 위하여 제3의 정보이용자에게 판매하는 과정에 있어서 ;

지식정보제공자가 언제든지 최초에 제시하였던 정보가격과 다른 신규가격으로 변경하여 제공정보를 판매할 수 있는 방법
지식정보 상담시스템에서 상담의뢰인이 상담자를 선정하여 상담신청하는 과정에 있어서 ;

상담자가 인터넷상으로 접속하여 로그인하면 자동으로 상담대기자 명단에 등록되어 상담의뢰자가 상담자를 선정하기 위해 대기중인 상담자DB를 검색하여 상호간에 상담을 원활하게 연결시켜주는 방법
청구항 7에 있어서;

상담의뢰인이 상담자를 선정하여 상담의뢰신청을 할 경우 상담대기 시간을 단축할 수 있도록 상담자지정방법으로서 1순위우선지정제, 차선지정제, 차차선지정제 등 상담자대기순서를 복수지정하는 과정, 그리고 각 단계별 상담대기시간을 지정하여 유효대기시간이 경과하면 상담의뢰신청이 자동취소처리되고 다음의 차선지정상담자로 상담의뢰신청이 이관되는 상담의뢰 신청시스템과정