KR100255731B1 - 방문예약시스템 - Google Patents

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KR100255731B1 KR1019970074565A KR19970074565A KR100255731B1 KR 100255731 B1 KR100255731 B1 KR 100255731B1 KR 1019970074565 A KR1019970074565 A KR 1019970074565A KR 19970074565 A KR19970074565 A KR 19970074565A KR 100255731 B1 KR100255731 B1 KR 100255731B1
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Abstract

방문예약시스템은 관공서, 의료기관, 은행등의 장소에 고객이 예약하고 방문하여 대기시간을 최소화하여 업무를 처리할 수 있도록 하기 위한 것이다. 본 발명은 방문예약 및 수정, 제어데이타입력, 예약상실처리, 자동다이얼링통보등의 기능을 수행하는 자동응답시스템(ARS), 예약번호 및 예약시간이 등록되어 있는 데이터베이스(DB), 예약번호를 입력하기 위한 예약번호입력기, 대기시간 및 번호가 적힌 번호표를 출력하기 위한 번호표출력기, 및 처리순서가 된 번호를 안내하기 위한 확인안내기로 구성되며, 예약번호입력기, 번호표출력기, 확인안내기는 업무장소의 적정위치에 설치된다. 따라서, 본 발명은 고객의 방문을 분산시켜 고객의 대기시간을 최소화하면서 질 높은 서비스를 제공할 수 있다.

Description

방문예약시스템
본 발명은 방문예약시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 고객이 많은 업소의 방문시간을 미리 예약해 놓고 예약된 시간에 방문하여 장시간 대기하지 않고 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 한 방문예약시스템에 관한 것이다.
일반적으로 관공서, 의료기관, 은행등 사람이 많이 방문하는 장소에는 먼저 온 사람부터 업무를 처리하기 위하여 번호대기표가 설치되어 있다. 이 번호대기표는 일련의 번호가 적힌 번호표를 고객에게 출력해주며, 고객은 번호표를 갖고 자신의 번호가 호출되어 질 때까지 대기한다.
하지만, 일시에 많은 고객이 편중될 경우나 업무처리자가 부족한 경우등 여러가지 상황에 따라 고객이 오랜시간 기다려야 하는 불편함이 있었다. 특히, 시장등에서 장사를 하는 고객의 경우 본업에 지장을 초래하기도 하였다.
따라서, 본 발명의 목적은 고객의 기다리는 시간을 최소화할 뿐만 아니라 질 높은 서비스를 제공하기 위해, 고객이 미리 전화로 방문예약을 하고, 예약시간에 가서 업무를 볼 수 있도록 한 방문예약시스템을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 방문예약시스템을 나타내는 구성도,
도 2는 도 1 시스템의 메인루틴을 설명하기 위한 흐름도,
도 3은 도 2의 방문예약을 위한 서브루틴 1을 설명하기 위한 흐름도,
도 4는 도 2의 방문예약 수정을 위한 서브루틴 2의 일실시예를 설명하기 위한 흐름도,
도 5는 도 2의 방문예약 수정을 위한 서브루틴 2의 다른 실시예를 설명하기 위한 흐름도,
도 6은 도 2의 접수번호순의 방문예약을 위한 서브루틴 3을 설명하기 위한 흐름도,
도 7은 도 1 시스템의 예약번호 입력 및 번호표 출력을 설명하기 위한 흐름도,
도 8은 도 1 시스템의 번호확인안내를 설명하기 위한 흐름도,
도 9는 도 1 시스템의 예약상실처리를 설명하기 위한 흐름도,
도 10은 도 1 시스템의 자동다이얼링통보를 설명하기 위한 흐름도.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
10 : 자동응답시스템(ARS) 20 : 데이터베이스(DB)
30 : 예약번호입력기 40 : 번호표출력기
50 : 확인안내기
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방문예약시스템은, 방문시간 및 예약번호를 예약받아 데이터베이스에 등록시키며, 입력되는 예약번호에 대응되는 대기시간 및 번호를 번호표출력부에 공급하는 자동응답시스템과, 예약된 방문시간 및 예약번호가 등록되어 있는 데이터베이스(DB)와, 예약번호를 입력받아 상기 자동응답시스템에 전달하는 예약번호입력기와, 상기 자동응답시스템으로부터 공급되는 대기시간 및 번호가 적힌 번호표를 출력하기 위한 번호표출력기, 및 다음 처리대상이 되는 번호를 고객에게 안내하기 위한 확인안내기를 포함하며, 상기 예약번호입력기, 번호표출력기, 및 확인안내기는 업무장소의 적정위치에 설치됨을 특징으로 한다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 기술하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 방문예약시스템을 나타내는 구성도이다. 도 1에 나타낸 시스템은 방문예약 및 수정, 제어데이타입력, 예약상실처리, 자동다이얼링통보등을 수행하는 자동응답시스템(ARS)(10)과, 예약된 방문시간 및 예약번호가 등록되어 있는 데이터베이스(database;DB)(20)를 구비한다. 또한, 예약번호를 입력하기 위한 예약번호입력기(30), 대기시간 및 번호가 적힌 번호표를 출력하기 위한 번호표출력기(40), 및 텔러(teller)의 현재 처리순서가 된 번호를 고객에게 안내하기 위한 확인안내기(50)를 구비한다. 여기서, 예약번호입력기(30), 번호표출력기(40), 및 확인안내기(50)는 업무장소의 적정위치에 설치된다. 이러한 구성을 갖는 도 1 시스템에 대한 동작을 도 2 내지 도 10를 참조하여 좀더 구체적으로 설명한다.
본 실시예의 시스템에서는 우선, 업무자가 시스템접속하여 고객의 방문예약시 대기시간 및 최적의 방문시간을 결정하는 주요요소를 포함하는 제어파일을 입력한다. 즉, 금일업무종료시간, 시간대별 텔러수, 건당업무처리시간, 예약상실시간, 약속지연벌칙시간, 시스템상태, 비상사태지연시간, 수정루틴선택등이 입력되면, 자동응답시스템(10)은 입력된 내용을 고려하여 방문예약시간 및 대기시간등을 결정한다.
한편, 사용자가 전화등을 통해 통신접속하면, 자동응답시스템(10)은 도 2에 나타낸 바와 같은 메인루틴을 실행한다.
도 2에서, 자동응답시스템(10)은 접속된 사용자에게 본 시스템이 제공하는 방문예약서비스에 대해 음성안내를 한다. 사용자는 그 음성안내에 따라 본 시스템을 사용하게 된다. 사용자는 우선, 원하는 서비스코드를 입력한다. 자동응답시스템(10)은 서비스코드입력을 체크하여(단계 110), 사용자가 서비스코드 "1"를 입력했으면, 세부적인 서비스에 대해 음성안내한 후 세부서비스코드를 입력받는다(단계 120). 즉, 사용자는 "방문예약은 1번, 방문예약 수정은 2번, 안내원 호출은 3번을 눌러 주세요."라는 음성안내를 듣고, 원하는 세부서비스코드를 입력한다. 자동응답시스템(10)은 세부서비스코드입력을 체크하여(단계 130), 사용자가 세부서비스코드 "1"를 입력했으면, 도 3에 나타낸 바와 같은 방문예약을 위한 서브루틴 1을 실행시킨다(단계 140). 사용자가 세부서비스코드 "2"를 입력했으면, 자동응답시스템(10)은 도 4와 도 5중 어느 하나에 나타낸 바와 같은 방문예약 수정을 위한 서브루틴 2을 실행시킨다(단계 150). 사용자가 세부서비스코드 "3"를 입력했으면, 자동응답시스템(10)은 안내원을 호출하여 안내원과 사용자가 직접 전화통화를 할 수 있도록 한다(단계 160). 한편, 단계 110에서, 사용자가 서비스코드 "2"를 입력했으면, 도 6에 나타낸 바와 같은 접수번호순의 방문예약을 위한 서브루틴 3을 실행시킨다(단계 170). 여기서, 서비스실행을 중지하려면 사용자가 전화접속을 끊으면 된다.
도 3은 도 2의 방문예약을 위한 서브루틴 1의 흐름도로서, 사용자는 음성안내에 따라 방문하고자 하는 시간을 입력한다. 예를 들어, 방문하고자 하는 시간이 오후 1시 10분이면 "110"을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 방문시간이 입력되면(단계 201), 대기인원수를 검사한다(단계 202). 자동응답시스템(10)은 검사된 대기인원수가 텔러수보다 많은 지를 비교하고(단계 203), 비교결과 대기인원수가 텔러수보다 많으면 사용자에게 대기시간 및 기다리지 않을 수 있는 최적의 방문시간대를 음성안내한 후(단계 204), 예약시간을 다시 입력하도록 단계 201를 수행한다. 단계 203의 비교결과, 대기인원수가 텔러수보다 적으면 자동응답시스템(10)은 사용자가 입력한 방문예약시간을 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 205). 즉, 사용자는 "손님께서 예약을 원하는 시간은 오후 1시 10분입니다."라는 안내음성을 듣고, 그 시간으로 예약하려면 "1"번을, 다른 시간을 예약하려면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 206), 체크결과 확인코드가 "2"번이면 사용자가 다른 시간을 예약하려는 경우로 인식하고 다른 방문시간을 입력받기 위해 단계 201를 수행한다. 단계 206의 체크결과, 확인코드가 "1"번이면 자동응답시스템(10)은 입력된 방문예약시간을 그대로 예약하려는 경우로 인식하고, 예약번호를 입력받는다(단계 207). 본 실시예에서는, 연락가능한 전화번호를 지역번호를 포함하여 예약번호로 사용하며, 사용자는 예약번호를 입력한 후 "#"를 입력한다. 자동응답시스템(10)은 예약번호가 입력되면, 사용자에게 예약번호를 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 208). 즉, 사용자는 "손님의 예약번호는 XXXXXX번입니다."라는 안내음성을 듣고, 맞으면 "1"번, 틀리면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 209), 체크결과 확인코드가 "2"번이면 예약번호가 틀린경우로 인식하고 다시 예약번호를 입력받기 위해 단계 207를 수행한다. 단계 209의 체크결과, 확인코드가 "1"번이면 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여(단계 210), 같은 예약번호가 있는 지를 체크한다(단계 211). 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 등록되어 있으면 다른 전화번호로 예약번호를 입력하도록 음성안내한 후, 단계 207을 수행한다. 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 예약되어 있지 않으면, 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)에 방문예약하고(단계 212), 사용자에게 예약된 방문시간과 예약번호, 그리고 기타 주의사항을 안내한 후 도 2의 메인루틴으로 리턴(return)한다.
도 4는 도 2의 방문예약 수정을 위한 서브루틴 2의 일실시예를 나타내는 흐름도로서, 사용자는 음성안내에 따라 방문예약시 사용한 예약번호를 입력한다. 자동응답시스템(10)는 예약번호가 입력되면(단계 301), 입력된 예약번호를 사용자에게 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 302). 즉, 사용자는 "손님의 예약번호는 XXXXXX번입니다."라는 안내음성을 듣고, 맞으면 "1"번, 틀리면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 확인코드를 체크하여(단계 303), 확인코드가 "2"번이면 예약번호 입력이 틀린 경우로 인식하고 다시 예약번호를 입력받기 위해 단계 301를 수행한다. 단계 303의 체크결과, 코드가 "1"번이면 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여(단계 304), 방문예약의 유무를 체크한다(단계 305). 단계 305의 체크결과, 자동응답시스템(10)은 입력된 예약번호로 데이터베이스(20)상에 방문예약이 되어 있지 않으면 이를 사용자에게 알린 후 도 2의 메인루틴으로 리턴한다. 단계 305의 체크결과, 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(20)상에 방문예약이 되어 있으면, 예약시간과 현재시간을 비교하여(단계 306), 현재시간이 예약시간을 지났으면 사용자에게 예약시간 이후로는 수정이 불가능함을 알려준 후 다시 예약하도록 도 3의 방문예약을 위한 서브루틴 1로 전환한다(단계 307). 단계 306의 비교결과, 자동응답시스템(10)은 현재시간이 예약시간을 지나지 않았으면 새로운 방문시간을 입력받는다(단계 308). 자동응답시스템(10)은 새로운 방문예약시간을 사용자에게 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 309). 즉, 사용자는 "손님의 새로운 예약시간은 TT시 MM분입니다."라는 안내음성을 듣고, 맞으면 "1"번, 틀리면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 310), 체크결과 확인코드가 "2"번이면 새로운 예약시간이 잘못 입력된 경우로 인식하여 단계 308을 수행한다. 자동응답시스템(10)은 확인코드가 "1"번이면 데이터베이스(20)에 등록되어 있는 방문시간을 입력된 새로운 예약시간으로 수정한 후(단계 311), 사용자에게 정해진 시간에 맞춰 방문하도록 안내하고 도 2의 메인루틴으로 리턴한다.
도 5는 도 2의 방문예약 수정을 위한 서브루틴 2의 다른 실시예를 나타내는 흐름도로서, 사용자는 음성안내에 따라 예약번호를 입력한다. 자동응답시스템(10)는 예약번호가 입력되면(단계 401), 입력된 예약번호를 사용자에게 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 402). 즉, 사용자는 "손님의 예약번호는 XXXXXX번입니다."라는 안내음성을 듣고, 맞으면 "1"번, 틀리면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 확인코드를 체크하여(단계 403), 확인코드가 "2"번이면 예약번호 입력이 틀린 경우로 인식하고 다시 예약번호를 입력받기 위해 단계 401를 수행한다. 단계 403의 체크결과 코드가 "1"번이면, 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여(단계 404), 방문예약의 유무를 체크한다(단계 405). 단계 405의 체크결과, 자동응답시스템(10)은 입력된 예약번호로 데이터베이스(20)상에 방문예약이 되어 있지 않으면 이를 사용자에게 알린 후 도 2의 메인루틴으로 리턴한다. 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(20)상에 방문예약이 되어 있으면, 예약시간과 현재시간을 비교하여(단계 406), 현재시간이 예약시간을 지났으면 사용자에게 예약시간 이후로는 수정이 불가능함을 알려준 후 다시 예약하도록 도 3의 방문예약을 위한 서브루틴 1로 전환한다(단계 407). 단계 406의 비교결과, 자동응답시스템(10)은 현재시간이 아직 예약시간을 지나지 않았으면 새로운 방문시간을 입력받는다(단계 408). 자동응답시스템(10)은 방문시간이 입력되면(단계 408), 대기인원수를 검사한다(단계 409). 자동응답시스템(10)은 검사된 대기인원수가 텔러수보다 많은 지를 비교하고(단계 410), 비교결과 대기인원수가 텔러수보다 많으면 대기시간 및 기다리지 않을 수 있는 최적의 방문시간대를 안내한 후(단계 411), 예약시간을 다시 입력하도록 단계 408를 수행한다. 단계 410의 비교결과 대기인원수가 텔러수보다 적으면, 자동응답시스템(10)은 사용자가 입력한 방문예약시간을 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 412). 즉, 사용자는 "손님의 새로운 예약시간은 오후 1시 10분입니다."라는 음성안내를 듣고, 그 시간으로 예약하려면 "1"번, 다른시간으로 예약하려면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 413), 확인코드가 "2"번이면 사용자가 다른 시간을 예약하려는 경우로 인식하고 새로운 방문시간을 입력받기 위해 단계 408를 수행한다. 단계 413의 체크결과 확인코드가 "1"번이면, 자동응답시스템(10)은 입력된 방문예약시간을 그대로 예약하려는 경우로 인식하고, 데이터베이스(20)상에 등록되어 있는 방문시간을 입력된 새로운 방문시간으로 예약수정한 후(단계 414), 도 2의 메인루틴으로 리턴한다.
도 6은 도 2의 접수번호순의 방문예약을 위한 서브루틴 3의 흐름도로서, 이는 본 시스템으로부터 접수순으로 방문시간을 지정받아 예약하기 위한 것이다. 도 6에서, 자동응답시스템(10)은 접속된 사용자에게 접수번호 및 업무를 볼 수 있는 시간을 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 501). 즉, 사용자는 "손님께서 지금 예약하시면 접수번호는 XXXX번이고, 지금으로부터 약 MM분 이후 업무를 보실 수 있습니다."라는 안내음성을 듣고, 그 내용대로 예약하려면 "1"번을, 예약을 원하지 않으면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 502), 체크결과 확인코드가 "2"번이면 사용자가 접수번호순으로 방문예약을 원하지 않는 경우로 인식하고 도 2의 메인루틴으로 리턴한다. 단계 502의 체크결과, 확인코드가 "1"번이면 자동응답시스템(10)은 접수순으로 지정되는 방문시간 그대로 예약하려는 경우로 인식하고, 예약번호를 입력받는다(단계 503). 사용자는 연락가능한 전화번호를 지역번호를 포함하여 예약번호로 입력한다. 자동응답시스템(10)은 예약번호가 입력되면, 사용자에게 예약번호를 확인시켜 주고 확인코드를 입력받는다(단계 504). 즉, 사용자는 "손님의 예약번호는 XXXXXXXX입니다."라는 안내음성을 듣고, 맞으면 "1"번, 틀리면 "2"번을 입력한다. 자동응답시스템(10)은 입력된 확인코드를 체크하고(단계 505), 체크결과 확인코드가 "2"번이면 예약번호가 틀린경우로 인식하고 다시 예약번호를 입력받기 위해 단계 503을 수행한다. 단계 505의 체크결과, 확인코드가 "1"번이면 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여 같은 예약번호가 있는 지는 체크한다(단계 506). 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 등록되어 있으면 다른 전화번호로 예약번호를 입력하도록 음성안내한 후, 단계 503을 수행한다. 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 예약되어 있지 않으면, 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)에 접수번호순의 방문예약을 하고(단계 507), 사용자에게 예약번호, 접수번호, 그리고 기타 주의사항을 안내한 후 도 2의 메인루틴으로 리턴한다.
도 7은 도 1 시스템의 예약번호 입력 및 번호표 출력을 설명하기 위한 흐름도로서, 사용자는 예약시간에 맞춰 방문하여 설치되어 있는 예약번호입력기(30)에 자신의 전화번호인 예약번호를 입력한다. 예약번호입력기(30)는 입력된 예약번호를 자동응답시스템(10)에 알려준다. 자동응답시스템(10)은 예약번호입력기(30)로부터 예약번호가 입력되면(단계 601), 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여(단계 602), 입력된 예약번호가 있는 지를 체크한다(단계 603). 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 등록되어 있지 않으면, 사용자가 이를 인식하도록 에러메세지를 번호표출력기(40)에 공급한다(단계 604). 데이터베이스(DB)(20)상에 같은 예약번호가 등록되어 있으면, 자동응답시스템(10)은 예약시간이나 접수번호가 지나지 않았으면 일련의 번호와 대기시간을 번호표출력기(40)에 공급한다(단계 605). 여기서, 대기시간은 현재 텔러수, 텔러의 업무처리능력, 시스템상태등 제어데이타를 고려하여 결정되며, 비예약자보다 예약자에게 우선순위의 번호가 주어진다. 예를 들면, 비예약자는 오는 순서대로 "100"번대부터 차례로 번호가 부여되며, 예약자는 "1"번부터 예약시간을 고려하여 차례로 번호가 부여된다. 특히, 별도로 방문시간을 예약하지 않고 접수순으로 방문예약한 경우에는 접수번호가 그대로 부여된다. 번호표출력기(40)는 고객에게 자동응답시스템(10)으로부터 공급되는 번호와 대기시간을 적은 번호표를 출력한다(단계 606). 번호표를 받은 고객은 자신이 얼마나 기다려야 하는 지를 알 수 있게 된다.
도 8은 도 1 시스템의 번호확인안내를 설명하기 위한 흐름도로서, 텔러는 건(업무)이 처리될 때마다 적정위치에 설치된 버튼(미도시)을 눌러 자동응답시스템(10)에 이를 알린다. 자동응답시스템(10)은 텔러의 업무처리버튼이 눌러지면(단계 701), 데이터베이스(DB)(20)를 검색하여(단계 702), 다음 업무처리할 대상이 되는 번호를 알아내어 확인안내기(50)로 출력한다. 확인안내기(50)는 자동응답시스템(10)으로부터 입력되는 다음 처리번호를 표시하여 사용자가 번호확인하도록 안내한다(단계 703). 고객은 자신의 번호가 표시되는 확인안내기(50) 위치에 가서 업무를 보면 된다. 자동응답시스템(10)은 예약시간을 일정분초과해서 방문하면 예약을 상실처리한다. 이를 도 9를 참조하여 설명한다.
도 9는 도 1 시스템의 예약상실처리를 설명하기 위한 흐름도로서, 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)로부터 예약화일을 읽어들인다(단계 801). 자동응답시스템(10)은 읽어들인 예약화일을 체크하여(단계 802), 화일의 끝을 나타내는 이오에프(EOF; End Of File)이면 그대로 끝내고, 이오에프(EOF)가 아니면 예약상실처리할 것인지를 판단한다(단계 803). 여기서는 현재시간이 예약된 방문시간에 허용시간을 더한 시간(이하, 예약유효시간이라 함)을 지난 경우, 예약상실처리한다. 단계 803의 판단결과, 현재시간이 예약유효시간을 지나지 않았으면 자동응답시스템(10)은 다음 예약화일을 읽어들이기 위해 단계 801을 수행한다. 반대로, 현재시간이 예약유효시간을 지났으면, 자동응답시스템(10)은 그 예약화일을 데이터베이스(DB)(20)상에서 등록삭제하여 예약상실처리하고(단계 804), 다음 예약화일을 읽어들이기 위해 단계 801을 수행한다.
한편, 업무를 볼 수 없는 비상사태가 발생하면, 자동응답시스템(10)은 예약된 고객에게 예약번호로 등록된 전화번호를 자동다이얼링을 통해 일괄 전화를 걸어 비상사태가 해제된 후 방문하도록 통보한다. 이에 대해 도 10를 참조하여 설명한다.
도 10은 도 1 시스템의 자동다이얼링통보를 설명하기 위한 흐름도로서, 텔러는 업무를 볼 수 없는 비상사태가 발생하면 기설정된 패스워드(password)를 자동응답시스템(10)에 입력한다. 자동응답시스템(10)은 텔러로부터 패스워드를 입력받고(단계 901), 그 입력된 패스워드가 맞는 지를 체크한다(단계 902). 단계 902의 체크결과, 입력된 패스워드가 맞지 않으면 자동응답시스템(10)은 패스워드가 맞지 않음을 텔러에게 인식시켜준 후, 단계 901를 수행한다. 입력된 패스워드가 맞으면, 자동응답시스템(10)은 비상시스템의 작동여부를 체크한다(단계 903). 자동응답시스템(10)은 비상시스템의 작동상태가 아니면, 업무를 볼 수 없는 비상사태가 아닌 경우로 인식하고 그대로 동작을 끝낸다. 반대로, 비상시스템의 작동상태이면, 자동응답시스템(10)은 업무를 볼 수 없는 비상사태인 경우로 인식하고 그 비상사태가 해제되는 데 소요되는 지연시간을 입력받는다(단계 904). 자동응답시스템(10)은 데이터베이스(DB)(20)상의 예약화일들을 검색하여 비상시스템 작동여부 체크시점 이후부터 방문시간이 예약된 고객의 예약번호를 체크한다(단계 905). 자동응답시스템(10)은 체크된 고객의 예약번호로 등록된 전화번호를 자동다이얼링을 통해 전화를 걸어 비상사태가 해제되어 정상적인 업무를 볼 수 있는 시간에 방문하도록 통보한다(단계 906). 자동다이얼링통보를 받은 고객은 통보된 업무를 볼 수 있는 시간에 방문하여 업무를 보면 된다.
상술한 바와 같이, 본 발명의 방문예약시스템은 은행, 의료기관, 관공서등 사람이 많이 방문하는 곳에 미리 방문시간을 예약하거나 방문시간을 지정받아, 그 시간에 방문하여 비예약자보다 우선순위로 업무를 볼 수 있도록 하므로써, 고객을 분산시켜 양질의 서비스를 제공하며, 고객의 시간낭비를 절감하고, 대고객 장소의 최소화와 서비스 주체의 인력을 절감할 수 있는 효과를 갖는다.

Claims (10)

  1. 방문예약시스템에 있어서,
    방문시간 및 예약번호를 예약받아 데이터베이스에 등록시키며, 입력되는 예약번호에 대응되는 대기시간 및 번호를 번호표출력부에 공급하는 자동응답시스템;
    예약된 방문시간 및 예약번호가 등록되어 있는 데이터베이스(DB);
    예약번호를 입력받아 상기 자동응답시스템에 전달하는 예약번호입력기;
    상기 자동응답시스템으로부터 공급되는 대기시간 및 번호가 적힌 번호표를 출력하기 위한 번호표출력기; 및
    다음 처리대상이 되는 번호를 고객에게 안내하기 위한 확인안내기를 포함하며,
    상기 예약번호입력기, 번호표출력기, 및 확인안내기는 업무장소의 적정위치에 설치됨을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 통신접속된 사용자에 의해 제공가능한 서비스들중 방문예약이 선택되면, 방문하고자 하는 시간을 입력받고, 최소의 대기시간으로 방문시간을 예약하도록 대기인원수와 텔러를 감안하여 입력한 시간에 대한 대기시간 및 최적의 방문시간을 사용자에게 알려주며,
    예약할 방문시간이 최종 입력되면, 상기 데이터베이스에 등록되어 있지 않는 예약번호를 입력받아 방문시간과 함께 데이터베이스에 등록하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 통신접속된 사용자에 의해 제공가능한 서비스들중 접수번호순의 방문예약이 선택되면, 사용자에게 접수번호와 방문시간을 지정하고, 상기 데이터베이스에 등록되어 있지 않는 예약번호를 입력받아 접수번호와 함께 데이터베이스에 등록하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  4. 제 2항 또는 제 3항에 있어서, 상기 예약번호는 전화번호인 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  5. 제 2항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 통신접속된 사용자에 의해 제공가능한 서비스들중 방문예약수정이 선택되면, 예약번호를 입력받아 입력된 예약번호에 대응되게 상기 데이터베이스에 등록되어 있는 예약시간을 현재시간과 비교하고,
    비교결과 현재시간이 예약시간을 지나지 않았으면, 새로운 방문시간을 입력받아 데이터베이스에 등록된 예약시간을 입력된 새로운 방문시간으로 수정하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  6. 제 5항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 최소의 대기시간으로 방문시간을 예약수정하도록 대기인원수와 텔러를 감안하여 새로 입력한 시간에 대한 대기시간 및 최적의 방문시간을 사용자에게 알려주며,
    예약수정할 방문시간이 최종 입력되면, 상기 데이타베이스에 등록된 예약시간을 그 방문시간으로 예약수정하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  7. 제 5항 또는 제 6항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 상기 예약번호입력기에 의해 예약번호가 입력되면 예약된 방문시간을 감안하면서 비예약자와 구별되는 번호를 상기 번호표출력기에 공급하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  8. 제 3항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 상기 예약번호입력기에 의해 예약번호가 입력되면, 입력된 예약번호에 대응되게 상기 데이터베이스에 등록되어 있는 접수번호를 상기 번호표출력기에 공급하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  9. 제 1항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 예약시간을 일정치 초과하면 예약상실처리하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
  10. 제 1항에 있어서, 상기 자동응답시스템은 사용자에게 서비스가 정상제공이 안될 경우 예약된 사용자에게 자동다이어링을 통해 통신접속하여 일괄 통보하는 것을 특징으로 하는 방문예약시스템.
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