JPWO2020026936A1 - 訪問管理装置、訪問管理方法および訪問管理システム - Google Patents

Abstract

集荷先への集荷員の割当を管理する集荷管理装置（５）は、複数の集荷員のそれぞれについての、指定時間帯における予め決定されたデイリー集荷先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部（２０４）と、デイリー集荷先とは別のスポット集荷先への、指定時間帯におけるスポット集荷依頼の情報を取得する依頼情報取得部（２０２）と、依頼情報取得部（２０２）によりスポット集荷依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部（２０４）により算出された緯度および経度の代表値とスポット集荷先の緯度および経度との比較結果に基づいて、スポット集荷先を訪問すべき集荷員を割り当てる集荷先割当部（２０５）と、を備える。

Description

本発明は、訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理装置、訪問管理方法および訪問管理システムに関する。

従来より、ＧＰＳによりタクシーの位置情報を検出し、配車を希望する利用者からの依頼に応じて、空車で巡回中の車両のうちＧＰＳにより検出される車両の位置が配車先に最も近い車両を配車するようにした装置が知られている（例えば特許文献１参照）。この特許文献１記載の装置では、配車希望を受け付けた時点の現在地に基づいて配車先に最も近い車両を選択することで、配車先に最も効率的に到着し得る車両を決定する。

特開２００７−１７２１１６号公報

しかしながら、上記特許文献１記載の装置では、例えば指定された時間帯に指定された訪問先を訪問する担当者を決定する場合など、直ちに訪問する必要がない場合に、担当者を効率的に割り当てることが難しい。

本発明の一態様は、訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理装置であって、複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部と、予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼情報取得部により追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部により算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、を備える。

本発明の他の態様は、訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理方法であって、複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出手順と、予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得手順と、追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当手順と、を含む。

本発明のさらなる他の態様は、訪問先への担当者の割当を管理する管理サーバと、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末と、を備えた訪問管理システムであって、管理サーバは、複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部と、予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼情報取得部により追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部により算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により割り当てられた担当者が追加訪問先を訪問すべき旨を報知する報知指令を、担当者割当部により割り当てられた担当者の携帯端末に送信する送信部と、を有し、携帯端末は、送信部から送信された報知指令に応じて報知を行う報知部を有する。

本発明によれば、指定された時間帯に指定された訪問先を訪問する担当者を効率的に割り当てることができる。

本発明の実施形態に係る集荷管理システムのシステム構成の一例を示す図。 図１の集荷員端末の概略構成を示すブロック図。 図１の集荷管理サーバの概略構成を示すブロック図。 図３の集荷管理サーバにより管理される集荷先情報について説明する概念図。 図３の集荷管理サーバにより管理される代表位置について説明する概念図。 図３の集荷管理サーバで実行される処理の一例を示すフローチャート。 図１の管理者端末の概略構成を示すブロック図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の一例を示す図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の別の例を示す図。

以下、図１〜図９を参照して本発明の一実施形態について説明する。本発明の実施形態に係る訪問管理装置は、訪問先を訪問する担当者や担当車両等を管理する種々の業種の訪問管理システムに用いることができる。以下では特に、集荷や配送を行う配送業者や郵便局などの配送拠点の管理者が集荷依頼を受け付け、集荷先を巡回する集荷員に集荷依頼を割り当てて集荷を行う集荷サービスの集荷管理システムに適用する例を説明する。すなわち、集荷や配送を行う配送業者や郵便局などの配送拠点で集荷を担当する集荷員を担当者とする例を説明する。

このような集荷サービスで集荷員が行う集荷には、予め決められた時刻または時間帯に予め決められた集荷先（デイリー集荷先）で行われるデイリー集荷と、単発、すなわち臨時で受け付けられる集荷依頼（スポット集荷依頼）に応じて指定された時間帯（指定時間帯）に指定された集荷先（スポット集荷先）で行われるスポット集荷とがある。配送拠点でスポット集荷依頼を受け付けた拠点管理者は、デイリー集荷先を巡回する集荷員の中から、指定時間帯にスポット集荷先を訪問する集荷員を効率的に割り当てる必要がある。従来、このような集荷員の割り当ては、管理者の経験に頼って行われていた。そこで、本実施形態では、経験の浅い管理者でも効率的に集荷員の割り当てを行うことができ、かつ、配送拠点に管理者がいない場合でも自動的に集荷員を割り当てることができるよう以下のように集荷管理装置を構成する。

［集荷管理システム１００の機能構成］
まず、本発明の実施形態に係る集荷管理システム１００の機能構成について説明する。図１は、集荷管理システム１００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示すように、集荷管理システム１００は、インターネット網や携帯電話網等に代表される公衆無線通信網を含むネットワーク４で接続された、複数（図では２台）の集荷員端末１Ａ，１Ｂと、集荷管理サーバ２と、管理者端末３とを含んで構成される。このような集荷管理システム１００のうち、集荷管理サーバ２と管理者端末３とが全体として本発明の実施形態に係る集荷管理装置５を構成する。なお、集荷管理サーバ２または管理者端末３が単独で集荷管理装置５を構成することもできる。なお、ネットワーク４には、所定の管理地域ごとに設けられた閉鎖的な通信網、例えば無線ＬＡＮ、Ｗｉ−Ｆｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）等も含まれる。

集荷員端末１Ａ，１Ｂは、集荷先を巡回する集荷員Ａ，Ｂが衣服のポケット、携行する鞄、ポーチ等に収納し、あるいは集荷の際に利用する車両６Ａ，６Ｂのクレイドルなどに設置して使用することができる。本実施形態では、公衆無線通信接続可能なスマートフォンやタブレット端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、さらには各種ウェアラブル端末を、集荷員端末１Ａ，１Ｂと総称する。集荷員端末１Ａと１Ｂとは共通の構成を有する。なお、集荷員端末１Ａ，１Ｂは３台以上でもよい。車両６Ａ，６Ｂは、四輪車や自動二輪車、自転車、手押し車等の運搬車両であり、図１には、一例として、荷物や郵便物の集配に広く用いられている軽貨物自動車（例えば、所定排気量以下の貨物自動車）６Ａと原動機付自転車（例えば、所定排気量以下の原動機を備えた自動二輪車）６Ｂとが示される。

次に、集荷員端末１Ａ，１Ｂ、集荷管理サーバ２および管理者端末３の各構成について説明する。

＜集荷員端末１Ａ，１Ｂ＞
まず、集荷員端末１Ａ，１Ｂについて説明する。集荷員端末１Ａ，１Ｂには各種アプリケーションソフトウェアがインストール可能であり、本実施形態に係る集荷員端末１Ａ，１Ｂは、スマートフォンにインストールされたアプリケーションソフトウェアによって集荷管理システムを構成する。

図２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂの概略構成を示すブロック図である。図２に示すように、集荷員端末１Ａは、制御部１０と、記憶部１１と、無線部１２と、センサ部１３と、表示部１４と、入力部１５とを有する。

記憶部１１は、半導体メモリやハードディスク等で構成される。記憶部１１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）や集荷業務支援のためのアプリケーションプログラムを含むソフトウェア、道路地図や住宅地図等の地図情報、集荷先の顧客情報等、種々の情報が記憶される。顧客情報には、集荷先の住所や電話番号の他、宅配ボックスの有無等の顧客に関連付けられた情報が含まれる。なお、ソフトウェア、地図情報、顧客情報については、それぞれを予め記憶部１１に記憶しておいてもよく、あるいは集荷管理サーバ２から取得してもよい。さらに記憶部１１には、集荷員端末１Ａ，１Ｂに対応する集荷員Ａ，Ｂに予め割り当てられたデイリー集荷先の住所（住所、緯度、経度）や電話番号、指定時間等を含む情報が格納される。

無線部１２は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等を有し、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の携帯電話網に代表される無線通信網を介し、集荷管理サーバ２と無線通信可能に構成される。無線部１２は、例えばＷｉ−Ｆｉ（登録商標）、Bluetooth（登録商標）等の近接無線通信技術を適用可能な近接無線通信部（図示せず）を含むように構成されてもよい。無線部１２は、集荷員Ａ，Ｂを識別するログインＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、荷室状況等を集荷管理サーバ２に送信し、集荷管理サーバ２からスポット集荷依頼情報等を受信することができる。

センサ部１３は、複数のＧＰＳ衛星からの測位信号を受信して、集荷員端末１Ａ，１Ｂに対応する集荷員Ａ、Ｂの絶対位置（緯度、経度）を測定するＧＰＳセンサ１３ａと、角速度を検出するジャイロセンサ１３ｂ等から構成される。現在位置は、無線部１２から取得される無線通信網の基地局情報に基づいて算出することもできる。車両６Ａ，６Ｂの走行速度（車速）は、ＧＰＳセンサ１３ａによって取得された位置情報の時系列変化に基づいて算出することが可能である。ＧＰＳ衛星からの測位信号の受信が不可能な場合、ＡＧＰＳ（Assisted Global Positioning System）通信を利用し、無線部１２から取得される基地局情報に基づいて集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置を算出することもできる。

表示部１４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成される。表示部１４は、制御部１０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置、現在位置周辺および集荷先付近の地図等の各種情報を表示する、あるいは記憶部１１に記憶されたデイリー集荷先や集荷管理サーバ２から取得したスポット集荷依頼情報を時系列で一覧表示することができる。

入力部１５は、集荷員Ａ，Ｂによって操作されるテンキーなどの物理スイッチや、表示部１４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）等で構成される。入力部１５からの操作入力、例えば集荷員Ａ，Ｂによるテンキーの押下、タッチパネルの押下に基づいた信号は制御部１０に出力され、これにより表示部１４の画面表示の切替え等の操作を集荷員Ａ，Ｂが行うことができる。

なお、図示は省略するが、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、この他にスピーカやバイブレータ、ライト、マイク等を備えることができる。スピーカやバイブレータ、ライトは、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知する。また、スピーカは、集荷員に対し音声出力を行い、マイクは、集荷員によって発せられた音声等を集音する。これにより、スピーカから各種情報を音声で出力するとともに、マイクを介して音声入力された集荷員による各種指令を、音声認識技術を用いて制御部１０に入力することができる。

制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するマイクロプロセッサを含んで構成される。ＣＰＵは、予め記憶されたプログラムを実行し、記憶部１１、無線部１２、センサ部１３、表示部１４および入力部１５と信号の授受を行う。制御部１０は、機能的構成として、表示制御部１０１と、接続処理部１０２と、位置情報通知部１０３と、荷室状況通知部１０４とを有する。

表示制御部１０１は、入力部１５の操作に応じて、あるいは無線部１２によるスポット集荷依頼情報等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部１４に送信することで、表示部１４による画面表示を制御する。表示制御部１０１が表示部１４に表示させる画面表示には、集荷管理システム１００にログインするためのログイン画面、車両６Ａ，６Ｂの荷室の積載状況を入力して集荷管理サーバ２に送信するための荷室状況画面、集荷管理サーバ２から受信したスポット集荷依頼情報を表示する依頼確認画面などが含まれる。表示制御部１０１は、無線部１２を介して集荷管理サーバ２からスポット集荷依頼情報を受信すると、依頼確認画面を表示するための画像信号を生成して表示部１４に送信する。スポット集荷依頼情報の受信時には、さらにスピーカやバイブレータ、ライトに報知指令を送信して、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知するようにしてもよい。

接続処理部１０２は、表示部１４に表示されるログイン画面において、入力部１５を介して集荷員Ａ，Ｂにより入力されるログインＩＤおよびパスワードを、無線部１２を介し集荷管理サーバ２に送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂが集荷管理サーバ２と通信可能な状態で接続される。この集荷員によるログイン入力は、集荷員の始業時、すなわち、集荷員が配送拠点から出発するときに実行される。また、接続処理部１０２は、入力部１５を介してログアウトが入力されると、無線部１２を介して集荷管理サーバ２に対しログアウトを送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂと集荷管理サーバ２との間の通信接続が終了される。この集荷員によるログアウト入力は、集荷員の終業時、すなわち、集荷員が配送拠点に戻ったときに実行される。なお、ログアウトは、集荷員が配送拠点に戻ったときに、時刻や位置情報に基づいて自動的に実行されてもよい。

位置情報通知部１０３は、センサ部１３（ＧＰＳセンサ１３ａ）からの信号に基づいて算出した集荷員端末１Ａ，１Ｂとともに移動する集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、および計時部（図示せず）から取得した現在時刻情報等を、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で集荷管理サーバ２に送信する。なお、時刻情報には、時刻だけでなく年月日等の情報も含まれる。集荷管理サーバ２は、車両の位置情報の時系列変化から集荷員または車両の移動速度や進行方向を算出することもできる。

車両６Ａ，６Ｂの位置は、時々刻々と変化するため、現在位置情報を所定時間間隔で取得する場合、直近の現在位置情報から求まる位置と実際の位置とは、厳密にいうと一致しないことがある。しかしながら、そのずれは小さいため、所定時間間隔で取得した現在位置情報から求まる位置を、現在位置とみなすことができる。なお、所定の時間間隔で取得した集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、現在時刻情報等を、複数個まとめて一度に送信（いわゆるバースト送信）することもできる。集荷員または車両の現在位置情報等の取得時間間隔（例えば、３秒間隔）や複数個まとめてバースト送信する場合に一度に送信する個数等については、予め設定することができる。

荷室状況通知部１０４は、表示部１４に表示される荷室状況画面において入力部１５を介して荷室状況が入力されると、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて荷室状況を集荷管理サーバ２に送信する。荷室状況は、例えば、荷室が一杯でこれ以上の集荷を受け入れられない状況（１００％）、あと数個の集荷であれば受け入れられる状況（９０％）、まだ余裕がある状況（６０％）、ほとんど空の状況（３０％）など、荷室の状況を示す複数のステータスから選択可能に表示される。

＜集荷管理サーバ２＞
次に、集荷管理サーバ２について説明する。集荷管理サーバ２は、本実施形態では種々の機能を備えた１つのサーバとして説明するが、機能毎に別のサーバから構成される分散サーバであってもよく、またクラウドサーバ（仮想サーバ）で実現されてもよい。

図３は、集荷管理サーバ２の概略構成を示すブロック図である。図３に示すように、集荷管理サーバ２は、制御部２０と、記憶部２１と、通信部２２と、表示部２４と、入力部２５とを有する。なお、表示部２４と入力部２５とは、省略することもできる。また、表示部２４と入力部２５とは、集荷管理サーバ２に接続される別の情報端末（不図示）で構成することもできる。

記憶部２１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部２１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。このため、記憶部２１には、集荷員情報エリア２１１、車両情報エリア２１２、集荷先情報エリア２１３、地図情報エリア２１４といった、様々な記憶エリアが確保される。なお、情報エリアとは例えばデータベースマネジメントシステムにおけるテーブル等である。

集荷員情報エリア２１１には、集荷員の識別情報である従業員ＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）毎に、当該集荷員に関する基本的な情報、例えば、集荷員の氏名、所属先拠点ＩＤ、勤務可能時間等を管理する集荷員情報が記憶される。また、集荷員情報エリア２１１には、集荷員ＩＤに対して車両６Ａ，６Ｂの識別情報である車両ＩＤが対応付けて記憶される。集荷員ＩＤに対する車両ＩＤの対応付けについては、例えば１日の集荷管理業務の開始に先立ち、配送拠点の管理者により、予め設定される。

車両情報エリア２１２には、車両ＩＤ毎に、当該車両に関する情報、例えば、四輪車、自動二輪車、自転車等の車両の種別や、荷室の大きさ等の情報が予め記憶されるとともに、集荷員端末１Ａ，１Ｂから受信した荷室状況が記憶される。

集荷先情報エリア２１３には、デイリー集荷先の住所（住所、緯度、経度）や電話番号、指定時間、集荷先に割り当てられた集荷員Ａ，Ｂ等を含むデイリー集荷先情報が予め記憶されるとともに、新たに管理者端末３から受信したスポット集荷先の住所（住所、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等を含むスポット集荷依頼情報が記憶される。さらに、スポット集荷依頼が集荷員Ａ，Ｂに割り当てられると、割り当てられた集荷員Ａ，Ｂの集荷員ＩＤおよび車両６Ａ，６Ｂの車両ＩＤの情報も記憶される。

図４は、集荷管理サーバ２により管理される集荷先情報の一例を示す図である。図４に示すように、集荷先情報エリア２１３には、集荷員Ａ，Ｂに予め割り当てられたデイリー集荷先の情報が予め記憶され、集荷員Ａ，Ｂごと、かつ、時間帯ごとに管理される。

地図情報エリア２１４には、地図情報が予め格納される。地図情報には、道路リンク情報、道路および道路地図等の背景を表示するための表示用地図データ、道路の種別情報（一般道、高速道路）等が含まれる。これらの地図情報は定期的に更新される。

通信部２２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの送受信を行う場合には、例えば、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装する。一方、通信部２２は、管理者端末３との送受信を行う場合には、有線通信（例えば、インターネット回線等）または無線通信することができる通信プロトコルを実装する。

制御部２０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部２０は、機能的構成として、接続処理部２０１と、情報取得部２０２と、集荷先情報登録部２０３と、代表緯度経度算出部２０４と、集荷先割当部２０５と、情報出力部２０６とを有する。

接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログイン処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂと接続処理を行う。また、接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログアウト処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの接続を終了する。さらに接続処理部２０１は、管理者端末３からのログイン処理を実行して、管理者端末３と接続処理を行うとともに、管理者端末３からのログアウト処理を実行して、管理者端末３との接続を終了する。

情報取得部２０２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂから集荷管理サーバ２宛てに送信されるデータ、および管理者端末３から集荷管理サーバ２宛てに送信されるデータを、通信部２２を介して受信することで各種情報を取得する。情報取得部２０２が取得する情報には、各集荷員端末１Ａ，１Ｂの位置情報通知部１０３から送信された集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの位置情報とこれに対応する時刻情報、荷室状況通知部１０４から送信された車両６Ａ，６Ｂの荷室状況、管理者端末３から送信されたスポット集荷依頼情報等が含まれる。

集荷先情報登録部２０３は、集荷先情報エリア２１３への集荷先データレコードの登録、修正を行う。すなわち、管理者端末３からデイリー集荷先情報の登録、修正の情報を受信した場合は、それに基づいて集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報を登録、修正する。さらに、スポット集荷依頼が集荷員Ａ，Ｂに割り当てられた場合は、割り当てられた集荷員Ａ，Ｂの情報（集荷員ＩＤ）を集荷先情報エリア２１３に追加する。

図４に示されるように、集荷先情報エリア２１３に予め記憶されたデイリー集荷先情報は、集荷員Ａ，Ｂ（集荷員ＩＤ）ごと、集荷時間帯ごとに管理される。集荷時間帯は、配送拠点ごとに予め定められた時間帯であり、配送拠点に対するスポット集荷依頼も同様の時間帯ごとに受け付けられる。図４に示されるように、位置情報は、具体的には緯度Ｘおよび経度Ｙで表される。

代表緯度経度算出部２０４は、予め集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報に基づいて、集荷員ごとに、集荷時間帯ごとの代表位置を算出する。代表位置は、各時間帯に各集荷員が巡回する代表的な位置であり、例えば、各時間帯に訪問する予定のデイリー集荷先の緯度および経度の平均値（相加平均）として算出することができる。デイリー集荷先ごとの予測される滞在時間や周辺の交通事情などに応じた重み付けを行う場合には、加重平均として算出することもできる。代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置の情報は、集荷先情報エリア２１３に記憶される。

図５は、集荷管理サーバ２により管理される代表位置について説明する概念図である。代表緯度経度算出部２０４は、図５に示されるように、集荷員Ａ，Ｂごとに、集荷時間帯ごとの代表位置（代表緯度ＲＸ、代表経度ＲＹ）を算出する。代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（ＲＸ，ＲＹ）の情報は、集荷先情報エリア２１３に追加される。各集荷時間帯の代表緯度ＲＸ、代表経度ＲＹは、当該集荷時間帯のすべてのデイリー集荷先の緯度Ｘ、経度Ｙの平均値として算出される。例えば、１３：００〜１５：００の集荷時間帯における集荷員Ａの代表緯度ＲＸＡ１は、図４の集荷先Ａ１，Ａ２，Ａ３．．．の緯度ＸＡ１，ＸＡ２，ＸＡ３．．．の平均値として算出される。

また、代表緯度経度算出部２０４は、すべての集荷時間帯の代表位置の平均値を集荷時間帯の指定がない場合の代表位置として算出する。代表緯度経度算出部２０４は、デイリー集荷先情報が登録、修正されるたびに、修正された集荷時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合（すべての集荷時間帯）の代表位置を算出する。これにより、常に最新の代表位置が集荷先情報エリア２１３に記憶されるため、後述する集荷先割当部２０５による処理のレスポンスを向上することができる。

集荷先割当部２０５は、集荷先情報エリア２１３に記憶された情報に基づいて、スポット集荷依頼を集荷員Ａ，Ｂに割り当てる。具体的には、集荷先割当部２０５は、まず、スポット集荷依頼の指定時間帯において集荷先情報登録部２０３により算出された代表位置（ＲＸ、ＲＹ）がスポット集荷先の住所（住所、緯度、経度）に最も近い１人、あるいは近い順に複数人の集荷員（候補集荷員）を選択する。例えば集荷員Ａ，Ｂを候補集荷員Ａ，Ｂとして選択する。選択した候補集荷員Ａ，Ｂの情報は、管理者端末３に送信される。

管理者は、集荷管理サーバ２から送信された候補集荷員Ａ，Ｂの情報を参照して、管理者端末３を介してスポット集荷依頼を割り当てる集荷員（割当集荷員）を指定する。あるいは、管理者の指令によらずに、管理者端末３が、予め定められた条件に従い自動的に割当集荷員を指定する。例えば、代表位置（ＲＸ、ＲＹ）がスポット集荷先の住所（住所、緯度、経度）に最も近い集荷員を割当集荷員に指定する。集荷先割当部２０５は、この管理者または管理者端末３による集荷員の指定結果に応じて、スポット集荷依頼を割り当てる集荷員を最終的に決定する。これにより、配送拠点で集荷業務の割当を行う管理者の経験が浅い場合や配送拠点に管理者がいない場合であっても、スポット集荷先を訪問する集荷員を効率的に決定することができる。

なお、集荷先割当部２０５は、候補集荷員Ａ，Ｂの選択に際して、車両情報エリア２１２に記憶された車両６Ａ，６Ｂの種別および荷室状況、集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼情報に含まれる集荷内容等に基づいて、スポット集荷依頼を引き受けることが不可能な集荷員を除外することができる。また、一定時間（例えば、３分間）以上、位置情報の通信がない集荷員を除外することもできる。集荷先割当部２０５が選択する候補集荷員の人数等については、予め設定することができる。なお、候補集荷員の人数を予め１人に設定し、管理者端末３に候補集荷員の情報を送信することなく、集荷管理サーバ２側で候補集荷員を決定してもよい。

集荷先割当部２０５により集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼が割り当てられた後、代表緯度経度算出部２０４は、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員について、その指定時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合の代表位置を算出（更新）してもよい。この場合、スポット集荷依頼の指定時間帯の代表位置は、その指定時間帯のすべてのデイリー集荷先および新たに割り当てられたスポット集荷先の緯度Ｘ、経度Ｙの平均値として算出すればよい。これにより、集荷管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。

情報出力部２０６は、通信部２２を介して集荷管理サーバ２から集荷員端末１Ａ，１Ｂおよび管理者端末３宛てにデータを送信することで、各種情報を出力する。情報出力部２０６が出力する情報には、管理者端末３に送信される候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信されるスポット集荷依頼情報等が含まれる。

図６は、予め記憶されたプログラムに従い、集荷管理サーバ２のＣＰＵで実行される処理の一例を示すフローチャートである。このフローチャートに示す処理は、例えば管理者端末３からスポット集荷依頼情報を受信すると開始される。

まず、ステップＳ１で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信されたスポット集荷依頼情報を読み込む。次いで、ステップＳ２で、集荷先割当部２０５での処理により、集荷先割当部２０５により算出されて集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼の指定時間帯における代表位置を読み込む。次いで、ステップＳ３で、代表位置がスポット集荷先の住所に最も近い集荷員を１人、あるいは近い順に複数人選択する。すなわち、割当集荷員の候補となる候補集荷員を選択する。次いで、ステップＳ４で、情報出力部２０６での処理により、集荷員の選択結果を管理者端末３に送信する。これにより、管理者端末３で、割当集荷員の指定が行われる。

次いで、ステップＳ５で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信した集荷員（割当集荷員）の指定結果を受信する。次いで、ステップＳ６で、集荷先割当部２０５での処理により、ステップＳ５で受信した集荷員の指定結果に応じて、スポット集荷依頼を割り当てる集荷員を最終的に決定する。このように集荷管理サーバ２で割当集荷員の候補を決定し（ステップＳ３）、管理者端末３で最終的に割当集荷員を決定することで、種々の事情を考慮して最適な割当集荷員を決定できる。例えば、集荷員による車両の運転を評価した運転評価情報がある場合には、運転評価情報に基づいて最適な割当集荷員を決定することができる。また、スポット集荷先周辺の交通事情に応じて最適な割当集荷員を決定してもよい。次いで、ステップＳ７で、情報出力部２０６での処理により、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員ＡまたはＢの集荷員端末１Ａまたは１Ｂにスポット集荷依頼情報を送信する。これにより、集荷員ＡまたはＢがスポット集荷依頼を認識し、デイリー集荷とともにスポット集荷を行うようになる。

＜管理者端末３＞
次に、管理者端末３について説明する。管理者端末３は、配送拠点の管理者が集荷先を巡回する集荷員を管理するために利用される。管理者端末３には、配送拠点に備え付けられたパーソナルコンピュータやタブレット型端末、スマートフォン等、種々のコンピュータが含まれ、ネットワーク４を介して、集荷管理サーバ２と情報の送受信を行う。

図７は、管理者端末３の概略構成を示すブロック図である。図７に示すように、管理者端末３は、制御部３０と、記憶部３１と、通信部３２と、表示部３４と、入力部３５とを有する。

記憶部３１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部３１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。

通信部３２は、有線通信（例えば、インターネット回線等）または３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装し、集荷管理サーバ２と接続して各種データを送受信する。

表示部３４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成され、制御部３０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示する。さらに表示部３４は、集荷管理サーバ２の情報出力部２０６から送信された情報（ステップＳ４で送信された情報）に基づいて、スポット集荷依頼を割り当てるべき集荷員Ａ，Ｂの候補を表示することができる（集荷員指定画面）。

図８は、集荷員指定画面の一例を示す図である。図８に示すように、集荷員指定画面ＤＰ１は、モーダルウィンドウとして表示される。集荷員指定画面ＤＰ１の上部の依頼内容表示部ＤＰ２には、スポット集荷先の名称、住所、電話番号、集荷内容、指定時間帯が表示される。集荷員指定画面ＤＰ１の下部の集荷員指定部ＤＰ３には、集荷管理サーバ２により選択された候補集荷員Ａ，Ｂが、代表位置がスポット集荷先の住所に近い順に表示されるとともに、表示された集荷員に対応してチェックボックスが表示される。

入力部３５は、管理者によって操作されるテンキーなどの物理スイッチや、表示部３４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）などで構成される。入力部３５を介して、表示部３４の画面表示の切替え指令が入力される。割当集荷員の指定は、入力部３５を介して行うことができる。すなわち、入力部３５を介して図８の集荷員指定画面上のチェックボックスに選択指令を入力することができる。

図９は、集荷員指定画面の別の例を示す図である。図９に示すように、集荷員指定画面ＤＰ４には、候補集荷員Ａ，Ｂの代表位置ＲＡ１，ＲＢ１を含む、スポット集荷先Ｐの周辺地図が表示される。割当集荷員の指定は、入力部３５（タッチパネル）を介して図９の集荷員指定画面ＤＰ４上の代表位置ＲＡ１，ＲＢ１を押下して入力することができる。図９の地図表示による集荷員指定画面ＤＰ４の上に、図８のモーダルウィンドウによる集荷員指定画面ＤＰ１を重ねて表示してもよい。集荷員指定画面を地図表示とすることで、集荷員を指定する管理者が、集荷員やスポット集荷先Ｐの周辺状況を直感的に把握することができる。

制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部３０は、機能的構成として、表示制御部３０１と、接続処理部３０２と、集荷依頼情報取得部３０３と、サーバ情報取得部３０４と、集荷員指定部３０５とを有する。

表示制御部３０１は、入力部３５の操作に応じて、あるいは通信部３２による候補集荷員の選択結果等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部３４に送信することで、表示部３４による画面表示を制御する。表示制御部３０１が表示部３４に表示させる画面には、集荷管理システム１００にログインするためのログイン画面、スポット集荷依頼情報を入力して集荷管理サーバ２に送信するための依頼入力画面、集荷管理サーバ２から受信した候補集荷員の選択結果を表示する集荷員指定画面などが含まれる。

接続処理部３０２は、例えば、配送拠点（管理者または責任者）を識別する識別番号（拠点管理者ＩＤ）およびパスワードを用いて、集荷管理サーバ２に対してログイン処理を実行する。

集荷依頼情報取得部３０３は、管理者により配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客から受け付けられ、入力部３５を介して入力されて記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得する。集荷依頼情報取得部３０３は、通信部３２を介してスポット集荷依頼情報を集荷管理サーバ２に送信する。スポット集荷依頼情報には、スポット集荷先の住所（住所、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等が含まれる。

サーバ情報取得部３０４は、管理者端末３からの要求に応じて集荷管理サーバ２（情報出力部２０６等）から送信された情報、例えばスポット集荷依頼を割り当てるべき候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果等を取得する。

集荷員指定部３０５は、管理者からの指令に応じて、集荷管理サーバ２で選択された候補集荷員Ａ，Ｂの中から、スポット集荷依頼を割り当てるべき割当集荷員Ａを指定する。例えば、集荷員の運転評価情報やスポット集荷先の周辺の交通事情等に基づいて、入力部３５を介して指令された割当集荷員を指定する。集荷員指定部３０５で指定する割当集荷員は１人に限らず、複数人を指定することもできる。集荷員指定部３０５で指定された割当集荷員は、通信部３２を介して集荷管理サーバ２に送信される。なお、所定時間内に割当集荷員の指定がない場合には、予め定められた条件に従い自動的に割当集荷員を指定してもよい。

［集荷管理システム１００の動作］
次に、集荷管理システム１００の動作の一例について説明する。以下では、図１の集荷員Ａ，Ｂに加え、集荷員Ｃを対象として動作を説明する。集荷員Ｃも集荷員Ａ，Ｂと同様の集荷員端末１Ｃを有する。集荷員Ａ〜Ｃには、予め図９に示すようなデイリー集荷先が割り当てられている。すなわち、集荷員ＡにはＡ１〜Ａ３が、集荷員ＢにはＢ１〜Ｂ３が、集荷員ＣにはＣ１〜Ｃ３がそれぞれデイリー集荷先として割り当てられている。

集荷員Ａ〜Ｃは例えば配送拠点から出発する際、すなわち始業時に、それぞれ集荷員端末１Ａ〜１Ｃの表示部１４に表示されるログイン画面上で、入力部１５を介して自身のログインＩＤ及びパスワードを入力する。この入力がなされると、集荷管理サーバ２は、集荷員端末１Ａ〜１Ｃとの接続処理を行う。その後、集荷員端末１Ａ〜１Ｃは、所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で集荷管理サーバ２と通信し、例えば集荷員Ａ〜Ｃの位置情報を集荷管理サーバ２に送信する。集荷員端末１Ａ〜１Ｃと集荷管理サーバ２との通信は、集荷員端末１Ａ〜１Ｃがログアウト操作するまで継続される。

一方、配送拠点の管理者は、管理者端末３の表示部３４に表示されるログイン画面上で、入力部３５を介して拠点管理者ＩＤおよびパスワードを入力する。この入力がなされると、集荷管理サーバ２は、管理者端末３との接続処理を行う。管理者は配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客からスポット集荷依頼を受け付けて、管理者端末３を操作し、依頼入力画面上でスポット集荷依頼情報を入力する。この入力に応答して、集荷管理サーバ２は、スポット集荷依頼において指定された時間帯の代表位置（例えば図９のＲＡ１，ＲＢ１，ＲＣ１）がスポット集荷先の住所（例えば図９のＰ）に近い順に、例えば２人の候補集荷員Ａ，Ｂを選択し、選択結果を管理者端末３に送信する（ステップＳ１〜Ｓ４）。

管理者端末３は、集荷管理サーバ２から候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果を受信すると、当該選択結果を含む集荷員指定画面ＤＰ１，ＤＰ４を表示部３４に表示する（図８、図９）。管理者が、入力部３５（タッチパネル）を介して集荷員指定画面ＤＰ１のチェックボックスを操作し、あるいは、集荷員指定画面ＤＰ７の代表位置を押下して、例えば集荷員Ａを指定すると、すなわち割当集荷員として集荷員Ａを指定すると、管理者端末３は、当該指定結果を集荷管理サーバ２に送信する（ステップＳ５）。集荷管理サーバ２は、管理者端末３から集荷員Ａの指定結果を受信すると、スポット集荷依頼を割り当てる集荷員を集荷員Ａに決定し、集荷員Ａの集荷員端末１Ａにスポット集荷依頼情報を送信する（ステップＳ６，Ｓ７）。

集荷員端末１Ａは、集荷管理サーバ２からスポット集荷依頼情報を受信すると、当該情報を表示部１４に表示する。このとき、例えば集荷員端末１Ａを振動させるなどにより、スポット集荷依頼情報を受信した旨を集荷員Ａに報知する。これにより集荷員Ａは、自身に予め割り当てられていたデイリー集荷先に近い集荷先でのスポット集荷依頼を引き受け、効率よく集荷業務を行うことができる。

なお、集荷管理サーバ２は、スポット集荷依頼が集荷員Ａに割り当てられると、スポット集荷依頼の指定時間帯における集荷員Ａの代表位置等を更新することもできる。これにより、集荷管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。また、先のスポット集荷の依頼者が同じ指定時間帯で追加のスポット依頼を行った場合には、先のスポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａの代表位置が当該スポット集荷先により近い位置として更新される。これにより、追加のスポット集荷依頼も同一の集荷員Ａに割り当てられる可能性が高まり、一層効率よく集荷することができる。

また、配送拠点の管理者は、集荷員Ａ〜Ｃのうち、スポット集荷依頼の指定時間帯にスポット集荷先の近くを巡回している集荷員Ａ，Ｂの中からスポット集荷依頼を割り当てる最適な集荷員Ａを指定することができる。これにより、集荷員のデイリー集荷コースの確認などにかかる工数を削減することができる。管理者の経験が浅く、それぞれの集荷時間帯に各集荷員が巡回しているおおよその位置を把握できていないような場合であっても、集荷管理サーバ２による選択結果を参考にしてスポット集荷依頼を割り当てるのに適した集荷員を決定することができる。また、集荷管理サーバ２で選択する集荷員の人数を予め１人に設定した場合は、管理者端末３に集荷員指定画面を表示させることなく、集荷管理サーバ２側でスポット集荷依頼を割り当てる集荷員Ａを決定することもできる。

すなわち、本実施形態によれば、配送拠点の管理者が電話等により受け付けたスポット集荷依頼情報を管理者端末３に入力するだけで、スポット集荷依頼において指定された時間帯にデイリー集荷先を巡回中の集荷員の中からスポット集荷先に近い集荷員Ａ，Ｂが選択され、管理者端末３に表示される。このため、管理者の経験が浅い場合や配送拠点に管理者がいない場合であっても、スポット集荷先を訪問する集荷員を効率的に決定することができる。

本実施形態によれば以下のような作用効果を奏することができる。
（１）集荷管理装置５は、集荷先への集荷員の割当を管理する。集荷管理装置５は、複数の集荷員のそれぞれについての、指定時間帯における予め決定されたデイリー集荷先の緯度および経度の代表位置（ＲＸ，ＲＹ）を算出する代表緯度経度算出部２０４と、デイリー集荷先とは別のスポット集荷先への、指定時間帯におけるスポット集荷依頼の情報（スポット集荷依頼情報）を取得する情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３と、情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３によりスポット集荷依頼情報が取得されると、代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（ＲＸ，ＲＹ）とスポット集荷先の緯度および経度との比較結果に基づいて、スポット集荷先を訪問すべき集荷員を割り当てる集荷先割当部２０５とを備える（図３、図７）。

この構成により、スポット集荷依頼において指定された時間帯にデイリー集荷先を巡回中の集荷員の中からスポット集荷先を訪問する集荷員を効率的に割り当てられることができる。これにより、配送拠点でスポット集荷依頼を受け付けた管理者が集荷員のデイリー集荷コースを確認する工数などを削減することができる。

（２）代表緯度経度算出部２０４は、代表位置（ＲＸ，ＲＹ）として、指定時間帯における複数のデイリー集荷先の緯度および経度の平均値を算出する。集荷先割当部２０５は、代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（ＲＸ，ＲＹ）がスポット集荷先の緯度および経度に最も近い集荷員を割り当てる。これにより、配送拠点に管理者がいない場合でも自動的に集荷員を割り当てることができる。

（３）代表緯度経度算出部２０４は、代表位置（ＲＸ，ＲＹ）として、指定時間帯における複数のデイリー集荷先の緯度および経度の平均値を算出する。集荷先割当部２０５は、代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（ＲＸ，ＲＹ）がスポット集荷先の緯度および経度に近い順に所定順位までの集荷員を選択する。集荷管理装置５は、集荷先割当部２０５により選択された集荷員の中から、スポット集荷先を訪問すべき集荷員を指定する集荷員指定部３０５をさらに備える（図７）。集荷先割当部２０５は、集荷員指定部３０５により指定された集荷員を割り当てる。この構成により、スポット集荷依頼を割り当てるのに適した集荷員が集荷管理サーバ２側で複数選択され、その中から、配送拠点で集荷を管理する管理者が種々の事情を考慮して実際にスポット集荷依頼を割り当てる集荷員を指定することができる。

（４）集荷管理装置５は、集荷先割当部２０５により割り当てられた集荷員がスポット集荷先を訪問すべき旨を報知する報知指令を出力する情報出力部２０６をさらに備える（図３）。この構成により、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員の集荷員端末１Ａ，１Ｂにスポット集荷依頼情報を送信し、集荷員端末１Ａ，１Ｂの表示部１４などを介して集荷員にスポット集荷依頼情報を報知することができる。

（５）代表緯度経度算出部２０４は、集荷先割当部２０５によりスポット集荷先を訪問すべき集荷員が割り当てられると、さらにスポット集荷先の緯度および経度を用いて集荷先割当部２０５により割り当てられた集荷員についての代表位置（ＲＸ，ＲＹ）を算出する。これにより、集荷管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。

（６）集荷管理システム１００は、集荷先への集荷員の割当を管理する集荷管理サーバ２と、複数の集荷員によりそれぞれ携帯される集荷員端末１Ａ，１Ｂとを備える（図１）。集荷管理サーバ２は、複数の集荷員のそれぞれについての、指定時間帯における予め決定されたデイリー集荷先の緯度および経度の代表位置（ＲＸ，ＲＹ）を算出する代表緯度経度算出部２０４と、デイリー集荷先とは別のスポット集荷先への、指定時間帯におけるスポット集荷依頼の情報（スポット集荷依頼情報）を取得する情報取得部２０２と、情報取得部２０２によりスポット集荷依頼情報が取得されると、代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（ＲＸ，ＲＹ）とスポット集荷先の緯度および経度との比較結果に基づいて、スポット集荷先を訪問すべき集荷員を割り当てる集荷先割当部２０５と、集荷先割当部２０５により割り当てられた集荷員がスポット集荷先を訪問すべき旨を報知する報知指令を、集荷先割当部２０５により割り当てられた集荷員の集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信する情報出力部２０６とを有する（図３）。集荷員端末１Ａ，１Ｂは、情報出力部２０６から送信された報知指令に応じて報知を行う表示部１４を有する（図２）。これにより、スポット集荷依頼において指定された時間帯にデイリー集荷先を巡回中の集荷員の中からスポット集荷先を訪問する集荷員を効率的に決定できるとともに、集荷員端末１Ａ，１Ｂの表示部１４を介して集荷員にスポット集荷依頼情報を報知することができる。

（７）集荷管理システム１００は、集荷先への集荷員の割当を管理する管理者により操作可能な管理者端末３をさらに備える（図１）。代表緯度経度算出部２０４は、代表位置（Ｘ，Ｙ）として、指定時間帯におけるデイリー集荷先の緯度および経度の平均値を算出する。集荷先割当部２０５は、代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置（Ｘ，Ｙ）がスポット集荷先の緯度および経度に近い順に所定順位までの集荷員を選択する。管理者端末３は、集荷先割当部２０５により選択された集荷員の中から、管理者による操作に応じて、スポット集荷先を訪問すべき集荷員を指定する集荷員指定部３０５を有する（図７）。集荷先割当部２０５は、集荷員指定部３０５により指定された集荷員を割り当てる。これにより、集荷管理サーバ２側でスポット集荷依頼を割り当てるのに適した集荷員を複数選択し、管理者端末３側で選択された集荷員の中から指定することができるため、配送拠点で集荷を管理する管理者が種々の事情を考慮して実際にスポット集荷依頼を割り当てる集荷員を指定することができる。

なお、上記実施形態は種々の形態に変形することができる。以下、変形例について説明する。上記実施形態では、集荷管理装置５が集荷先への集荷員の割当を管理するようにしたが、訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理装置の構成は上述したものに限らない。例えば、冷蔵車両による牛乳などの配達や、訪問員による訪問販売、移動販売車両による移動販売など、さまざまな業態に適用することができる。

上記実施形態では、代表緯度経度算出部２０４がデイリー集荷先の緯度および経度の代表値を算出するようにしたが、緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部の構成はこれに限らない。緯度および経度に代えて、例えば配送拠点から見た方角と距離などを用いてもよい。

上記実施形態では、管理者端末３の集荷依頼情報取得部３０３が入力部３５を介して入力された、または記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得して集荷管理サーバ２に送信し、送信されたスポット集荷依頼情報を集荷管理サーバ２の情報取得部２０２が取得するようにしたが、訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部の構成はこのようなものに限らない。例えば、スポット集荷の依頼者が自身のスマートフォンやパソコンなどを介して送信したスポット集荷依頼情報を集荷管理サーバ２の情報取得部２０２が直接受信するように構成してもよい。

上記実施形態では、集荷先割当部２０５が、指定時間帯の代表位置（ＲＸ、ＲＹ）がスポット集荷先に最も近い集荷員を１人、あるいは近い順に複数人選択し、その集荷員にスポット集荷依頼を割り当てるようにしたが、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部の構成はこれに限らない。例えば、指定時間帯の代表位置（ＲＸ、ＲＹ）を中心とした一定範囲内にスポット集荷先が含まれる集荷員を選択するようにしてもよい。

上記実施形態では、集荷員指定部３０５が集荷管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂの中からスポット集荷依頼を割り当てるべき集荷員Ａ，Ｂを指定するようにしたが、担当者を指定する担当者指定部の構成はこのようなものに限らない。例えば、集荷管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂ以外の集荷員を指定できるようにしてもよい。

上記実施形態では、表示部１４がスポット集荷依頼情報を表示するようにしたが、報知を行う報知部の構成はこれに限らず、例えば、画面表示に加えて音や振動、ライトの点灯、点滅などによって報知を行ってもよい。

以上の説明はあくまで一例であり、本発明の特徴を損なわない限り、上述した実施形態および変形例により本発明が限定されるものではない。上記実施形態と変形例の１つまたは複数を任意に組み合わせることも可能であり、変形例同士を組み合わせることも可能である。

１Ａ，１Ｂ 集荷員端末、２ 集荷管理サーバ、３ 管理者端末、４ ネットワーク、５ 集荷管理装置、６Ａ，６Ｂ 車両、１０ 制御部、１１ 記憶部、１２ 無線部、１３ センサ部、１３ａ ＧＰＳセンサ、１３ｂ ジャイロセンサ、１４ 表示部、１５ 入力部、２０ 制御部、２１ 記憶部、２２ 通信部、２４ 表示部、２５ 入力部、３０ 制御部、３１ 記憶部、３２ 通信部、３４ 表示部、３５ 入力部、１００ 集荷管理システム、１０１ 表示制御部、１０２ 接続処理部、１０３ 位置情報通知部、１０４ 荷室状況通知部、２０１ 接続処理部、２０２ 情報取得部、２０３ 集荷先情報登録部、２０４ 代表緯度経度算出部、２０５ 集荷先割当部、２０６ 情報出力部、２１１ 集荷員情報エリア、２１２ 車両情報エリア、２１３ 集荷先情報エリア、２１４ 地図情報エリア、３０１ 表示制御部、３０２ 接続処理部、３０３ 集荷依頼情報取得部、３０４ サーバ情報取得部、３０５ 集荷員指定部

【０００２】
依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼情報取得部により追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部により算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、を備える。代表緯度経度算出部は、緯度および経度の代表値として、特定の時間帯における予め決定された複数の訪問先の緯度および経度の平均値を算出する。
［０００６］
本発明の他の態様は、訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理方法であって、複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出手順と、予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得手順と、追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当手順と、を含む。代表緯度経度算出手順は、緯度および経度の代表値として、特定の時間帯における予め決定された複数の訪問先の緯度および経度の平均値を算出することを含む。
［０００７］
本発明のさらなる他の態様は、訪問先への担当者の割当を管理する管理サーバと、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末と、を備えた訪問管理システムであって、管理サーバは、複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部と、予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼情報取得部により追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部により算出された緯度および経度の代表値と追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により割り当てられた担当者が追加訪問先を訪問すべき旨を報知する報知指令を、担当者割当部により割り当てられた担当者の携帯端末に送信する送信部と、を有し、携帯端末は、送信部から送信された報知指令に応じて報知を行う報知部を有する。代表緯度経度算出部は、緯度および経度の代表値として、特定の時間帯における予め決定された複数の訪問先の緯度および経度の平均値を算出する。
発明の効果
［０００８］
本発明によれば、指定された時間帯に指定された訪問先を訪問する担当者

Claims (8)

1. 訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理装置であって、
   複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部と、
   前記予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、前記特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、
   前記依頼情報取得部により前記追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、前記代表緯度経度算出部により算出された前記緯度および経度の代表値と前記追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、前記追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、を備えることを特徴とする訪問管理装置。
2. 請求項１に記載の訪問管理装置において、
   前記代表緯度経度算出部は、前記緯度および経度の代表値として、前記特定の時間帯における予め決定された複数の訪問先の緯度および経度の平均値を算出し、
   前記担当者割当部は、前記代表緯度経度算出部により算出された前記緯度および経度の平均値が前記追加訪問先の緯度および経度に最も近い担当者を割り当てることを特徴とする訪問管理装置。
3. 請求項１に記載の訪問管理装置において、
   前記代表緯度経度算出部は、前記緯度および経度の代表値として、前記特定の時間帯における予め決定された複数の訪問先の緯度および経度の平均値を算出し、
   前記担当者割当部は、前記代表緯度経度算出部により算出された前記緯度および経度の平均値が前記追加訪問先の緯度および経度に近い順に所定順位までの担当者を選択し、
   前記担当者割当部により選択された担当者の中から、前記追加訪問先を訪問すべき担当者を指定する担当者指定部をさらに備え、
   前記担当者割当部は、前記担当者指定部により指定された担当者を割り当てることを特徴とする訪問管理装置。
4. 請求項１から３のいずれか１項に記載の訪問管理装置において、
   前記担当者割当部により割り当てられた担当者が前記追加訪問先を訪問すべき旨を報知する報知指令を出力する出力部をさらに備えることを特徴とする訪問管理装置。
5. 請求項１〜４のいずれか１項に記載の訪問管理装置において、
   前記代表緯度経度算出部は、前記担当者割当部により前記追加訪問先を訪問すべき担当者が割り当てられると、さらに前記追加訪問先の緯度および経度を用いて前記担当者割当部により割り当てられた担当者についての前記代表値を算出することを特徴とする訪問管理装置。
6. 訪問先への担当者の割当を管理する訪問管理方法であって、
   複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出手順と、
   前記予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、前記特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得手順と、
   前記追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、算出された前記緯度および経度の代表値と前記追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、前記追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当手順と、を含むことを特徴とする訪問管理方法。
7. 訪問先への担当者の割当を管理する管理サーバと、
   複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末と、を備えた訪問管理システムであって、
   前記管理サーバは、
   前記複数の担当者のそれぞれについての、特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の代表値を算出する代表緯度経度算出部と、
   前記予め決定された訪問先とは別の追加訪問先への、前記特定の時間帯における訪問依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、
   前記依頼情報取得部により前記追加訪問先への訪問依頼の情報が取得されると、前記代表緯度経度算出部により算出された前記緯度および経度の代表値と前記追加訪問先の緯度および経度との比較結果に基づいて、前記追加訪問先を訪問すべき担当者を割り当てる担当者割当部と、
   前記担当者割当部により割り当てられた担当者が前記追加訪問先を訪問すべき旨を報知する報知指令を、前記担当者割当部により割り当てられた担当者の携帯端末に送信する送信部と、を有し、
   前記携帯端末は、前記送信部から送信された前記報知指令に応じて報知を行う報知部を有することを特徴とする訪問管理システム。
8. 請求項７に記載の訪問管理システムにおいて、
   訪問先への担当者の割当を管理する管理者により操作可能な管理端末をさらに備え、
   前記代表緯度経度算出部は、前記緯度および経度の代表値として、前記特定の時間帯における予め決定された訪問先の緯度および経度の平均値を算出し、
   前記担当者割当部は、前記代表緯度経度算出部により算出された前記緯度および経度の平均値が前記追加訪問先の緯度および経度に近い順に所定順位までの担当者を選択し、
   前記管理端末は、前記担当者割当部により選択された担当者の中から、前記管理者による操作に応じて、前記追加訪問先を訪問すべき担当者を指定する担当者指定部を有し、
   前記担当者割当部は、前記担当者指定部により指定された担当者を割り当てることを特徴とする訪問管理システム。

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