JPS6122339B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は受付整理装置に係り、特に、複数の受
付窓口を有した窓口業務にあつて、客や申請者等
の依頼者に受付券を発行してその受付窓口へ案内
する受付整理装置に関する。

本発明は窓口業務の内でも特に即時処理型の窓
口業務の受付の合理化を図ることを目的とする。
即ち、従来にあつては、即時処理型の窓口業務の
受付けは複数の窓口が並設されている場合、依頼
者は行列長が平均化されるよう列を形成するが、
個々の処理時間は一定ではないため各列によつて
処理速度は相違し、従つて待ち時間に不平等が生
じる場合もあり、しかも、途中での列変えはそれ
ほど依頼者の待ち時間を短縮するものでもない。

そこで、本発明は依頼者の待ち時間の不平等を
なくし、受付券を受取つた順序で開いている窓口
の案内でき、しかも、窓口業務者の労力軽減も図
れる受付整理装置を提供することを目的として創
出されたものであり、その要旨は、受付券を発行
毎にその受付券に連続番号としての呼出番号を印
字する受付券発行機と、受付けする呼出番号及び
この呼出番号の受付券を受付けする受付窓口の番
号夫々を対応させて表示する表示盤と、呼出キー
スイツチ、チヤイムキースイツチ、クローズキー
スイツチを有し、各受付窓口に配設された操作キ
ー部及び呼出番号をモニター表示するモニター表
示部で成る窓口操作盤と、これら受付券発行機、
表示盤、窓口操作盤を連繋して制御するマイクロ
コンピユータで成る制御盤とを備えており、制御
盤は前記窓口操作盤の呼出キースイツチの呼出信
号により、その呼出信号を発した窓口操作盤の窓
口番と受付券発行順に従つた呼出番号とを順次対
応させて表示盤に警報音と共に表示すると共に、
呼出信号を発した窓口操作盤のモニター表示部に
は表示盤に表示した呼出番号を表示するようにし
たことに存するものである。

以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明
する。本発明に係る受付整理装置は、入口近傍で
配設されて客、申請者等の依頼者に受付券を発行
する受付券発行機１０と、各受付窓口に配設され
る窓口操作盤２０と、受付けする呼出番号及びこ
の呼出番号の受付けをする受付窓口の番号夫々を
対応させ表示する表示盤３０と、これら受付券発
行機１０、窓口操作盤２０、表示盤３０を連繋し
て制御する制御盤４０とで成る。

窓口操作盤２０は各窓口に夫々配設されるもの
で、操作キー部２１及び呼出番号等をモニター表
示するモニター表示部２５とで成る。操作キー部
２１は、呼出キースイツチ２２、チヤイムキース
イツチ２３、クローズキースイツチ２４を有す
る。また、モニター表示部２５は、２桁のLED
等の数字表示器で成り依頼人の待人数及び当該窓
口番号のいずれかを表示する待人数表示器２６
と、３桁のLED等の数字表示器で成り呼出番号
を表示する呼出番号表示器２７とを有する。

呼出キースイツチ２２は、窓口業務者が新たに
依頼者を受付けするとき押されるものであり、チ
ヤイムキースイツチ２３は表示盤３０に呼出番号
が表示されたにもかかわらず、呼出番号に該当す
る受付券を有した依頼者が窓口に来ない場合に再
度呼び出しを行うために押されるものである。

そして、クローズキースイツチ４は、当該窓口
を閉鎖する場合に押されるものであり、制御盤４
０に窓口に閉鎖したことを知らせるためのもので
ある。

前記モニター表示部２５待人数表示器２６は、
作動中は依頼人の待人数を表示して窓口業務者に
知らせるものであり、この表示が点滅中は後述す
るよう呼び出しが保留状態であることを示すもの
である。また、呼出番号表示器２７は呼出番号を
表示するものであり、この表示が点滅中は表示盤
３０にその呼出番号が表示中であることを窓口業
務者に知らせるものである。

表示盤３０は、２桁の大型LED表示器で成る
窓口番号表示器３１と、３桁の大型LED表示器
で成る呼出番号表示器３２と、これら表示器３
１，３２に窓口番号、呼出番号を表示する際に警
報音を発するスピーカ８９とを有する。

受付券発行機１０は、機枠外に受付券１１の一
部が突出されており、この受付券１１を依頼者が
引き抜くことで、受付券１１が発行されると共に
次受付券１１が機枠外に突出されるよう構成され
る。尚、受付券１１に呼出番号を印字する際は、
受付券１１の引き抜き時であつても、また、受付
券１１の機枠外突出時であつても良い。この印字
される呼出番号は連続番号であり、この連続番号
は、例えば、押印軸に固定されたナンバーリング
を回転押印毎に係合レバー等で＋１の加算表示し
て印字されるものである。

制御盤４０はマイクロコンピユーターで成り、
前記窓口操作盤２０、表示盤３０、受付券発行機
１０夫々を連繋して制御するのである。即ち、制
御盤４０は複数台設置される前記窓口操作盤２０
の呼出キースイツチ２２の呼出信号により、その
呼出信号を発した窓口操作盤２０の窓口番号と受
付券発行順に従つた呼出番号とを順次対応させて
表示盤３０の各表示器３１，３２に警報音と共に
表示すると共に、呼出信号を発した窓口操作盤２
０の呼出番号表示器２７には表示盤３０に表示し
た呼出番号を表示するよう形成される。このとき
の表示盤３０に表示される呼出番号は、その表示
初期（例えば、表示後約８秒間）には点滅表示さ
れ、依頼者にスピーカ８９による警報音と共に注
意を換起している。また、窓口操作盤２０の呼出
番号表示器２７には、表示盤３０にこの窓口操作
盤２０で呼び出している呼出番号が表示されてい
る間は、呼出番号が点滅表示される。従つて、窓
口業務者はこの点滅表示によつて現在呼出中であ
ることが確認できるものである。

そして、この呼出中に、他の窓口操作盤２０か
ら呼出キースイツチ２２が押されることで呼出番
号の要求があつたときは、現在表示中のものが優
先表示されると共に、呼出番号を要求した他の窓
口操作盤２０は保留状態となる。この保留状態の
窓口業務者への報知は、制御盤４０によつて保留
された呼出番号をモニター表示部２５の呼出番号
表示部２７に表示すると共に待人数表示器２６に
待人数を点滅表示することで行う。

また、窓口操作盤０はチヤイムキースイツチ２
３を押すことで制御盤４０により、再呼出が行な
われる。即ち、表示盤３０の呼出番号表示器３２
の呼出番号を再度点滅表示すると共にチヤイム等
の警報音を発するものである。

前記クローズキースイツチ２４は、当該窓口を
閉鎖する場合に使用するものである。このクロー
ズキースイツチ２４が押されることで、制御盤４
０は当該窓口操作盤２０の呼出番号表示器２７に
漢数字の三に似た表示（７セグメントLED表示
器の横三本のセグメントを点灯したときの表示）
をし、当該窓口がクローズ中であるとを窓口業務
者に知らせる。また、この時は、制御盤４０によ
りこの窓口操作盤２０の呼出キースイツチ２２及
びチヤイムキースイツチ２３は入力不可とされ
る。

そして、再度クローズキースイツチ２４を押す
ことで、窓口操作盤２０は作動を開始し、呼出キ
ースイツチ２２、チヤイムキースイツチ２３等の
操作により新たな依頼人を受け付けできるもので
ある。

また、クローズ中の窓口操作盤２０の待人数表
示器２６には、この窓口に対応する窓口番号が表
示されることとなる。更に、表示盤３０に点滅呼
び出し中の窓口操作盤２０はクローズキースイツ
チ２４を押してもクローズ状態となることのない
ように制御盤４０によつて制御される。

尚、前記待人数表示器２６に評示される待人数
は当然のことながら新しい呼び出しが実行された
時は１の減算をするよう制御される。また、待人
数が０の場合は新呼び出しは不可能となるよう制
御されることは勿論である。

以下、制御盤４０の詳細を説明する。

第２図に示すように、CPUボード５０には、
CPU５１、クロツク回路５２、Ｉ／Ｏポート５
３、ROM５４、RAM５５等が配設され、双方向
バツフア５６，５７を介しコネクタ５８に接続さ
れる。

窓口制御盤２０内に配設される制御ボード６０
は、前述した待人数表示器２６を構成するLED
表示器６１，６２と、呼出番号表示器２７を構成
するLED表示器６３，６４，６５と、操作キー
部２１の各キースイツチ２２，２３，２４と、ア
ドレス選択スイツチＳ１，…，Ｓ４とをデータラ
ツチ６６，６７、デコーダ６８、デコーダラツチ
６９、エンコーダラツチ７０を介してコネクタ７
１に接続して成る。表示盤３０内に配設される表
示ボード８０は、LED表示器８１，８２で成る
２桁の窓口番号表示器３１と、同様にLED表示
器８３，８４，８５で成る３桁の呼出番号表示器
３２と、ワンシヨツト素子８６、チヤイム音発生
素子８７、出力トランジスタ８８、スピーカ８９
で成るチヤイム発生器とをデコーダ９０、データ
ラツチ９１、デコーダラツチ９２を介してコネク
タ９３に接続して成る。

窓口操作盤２０のキー入力取込みは、Ｉ／Ｏポ
ート５３の５〜10番端子、指定する窓口操作盤２
０のアドレスデータを出力し行う。アドレスデー
タは通信線１００のアドレスラインＥ〜Ｌにより
各窓口操作盤２０のデコーダ６８に導かれる。
尚、アドレスラインE.H.Lに接続されるアドレス
選択スイツチＳ１〜Ｓ４の夫々をON−OFFさせ
ておくことにより、各窓口操作盤２０には個有の
アドレスが与えられている。これは表示盤３０の
アドレスに対しても同様である。

さて、データラツチ１９のCP端子に接続され
るデコーダ線がアクテイブとなるべきデータが、
Ｉ／Ｏポート５３を介して出力された時、データ
ラツチ６７はその時点でキースイツチ２２〜２４
のうち、入力のあるいずれかのキースイツチ２２
〜２４のデータをエンコーダラツチ７０を介して
符号化し、データラインＡ〜Ｄに乗せる。次に、
CPU５１が入力命令を実行すれば上記データは
Ｉ／Ｏポート５３の１〜４端子を介して読み込ま
れる。前記キースイツチ２２〜２４は本回路にお
いて各窓口操作盤２０毎に最高16個まで付加する
ことが可能であるが、図示列のように必要あるス
イツチのみを使用するとも差し支えない。また、
上記キーデータ入力は任意の時に任意の窓口操作
盤２０に対して実行可能である。そして、入力キ
ースイツチ２２〜２４のうちいずれかがONした
際にエンコーダラツチ７０はストローブ信号発生
し、通信線１００のうちのストローブラインＫに
信号を送出するため、CPU５１はこのストロー
ブラインＫを監視している。要求のあつた時にの
み、キーデータを入力することも可能である。

次に、表示盤３０への表示方法について述べ
る。CPU５１はＩ／Ｏポート５３を介し、表示
させたいデータをデータラインＡ〜Ｄ（Ｉ／Ｏポ
ート５３の１〜４番端子に接続されている）に出
力する。このデータを表示盤３０の数字表示器８
１〜８２に表示させる場合を考えてみる。CPU
５１はデータライインＡ〜Ｄに表示させたいデー
タを出力後に、Ｉ／Ｏポート５３を介しデータラ
ツチ９１のCP端子をアクテイブにするアドレス
データをアドレス線Ｅ〜Ｌに出力する。これによ
り、表示データはデータラツチ９１にラツチさ
れ、更にデコードされて数字表示器８１〜８５の
７セグメント端子に供給される。CPU５１は、
次いで、数字表示器８１に対応する桁データをデ
ータラインＡ〜Ｄに出力し、更に、アドレスライ
ンＥ〜Ｌにデコーダラツチ９２のCP端子をアク
テイブにするアドレスデータを送出する。

このことによりデコーダ９０を介しデコーダラ
ツチ９２は桁データをラツチし、且つ数字表示器
８１のみを点灯するデコーダ信号を出力する。以
上、数字表示器８１に所望のデータを表示する場
合を説明したが、他の全ての数字表示器８２〜８
５に対しても同様な方法で行なわれる。本装置に
おいてはダイナミツク表示法がとられているた
め、上記操作が次々と全ての数字表示器８１〜８
５に対して実行されている。

チヤイム音発生は、ワンシヨツト素子８６のト
リガー端子をアクテイブにするアドレスデータを
送出することにより、チヤイム音発生素子８７に
よりチヤイム音信号を一定時間発生させて行う。
この信号は出力トランジスタ８８により増幅され
スピーカ８９からチヤイム音が発生される。

待人数増加は受付券発行機１０の受付券発行信
号によつて行なわれる。即ち、受付券発行機１０
の前部に突出する受付券１１を依頼者が抜き取る
とセンサー（図示せず）がこれを検出し、次の受
付券を受付券スタツク１２からフイードロール１
３が送り出し、且つ受付番号をナンバリングドラ
ム１４がプリントし、前部に突出させる。この作
動により、ナンバリングドラム１４の軸端に設け
られたカム（図示せず）が受付券発行信号スイツ
チ１５を１回作動する。また、このスイツチ１５
はＩ／Ｏポート５３の12番端子に接続され、従つ
て、CPU５１は受付券１１の発行を知ることが
できる。

第３図は制御のフローチヤートを示たものであ
り、図中〔 〕書きは第４図に示すRAM５５内
の記憶領域を示すのである。

本発明は叙上のように構成したから、依頼者の
待ち時間の不平等をなくし受付券１１を受け取つ
た順序で順次開いている窓口に依頼者を案内でき
るものである。また、従来のように受付に列を成
すこともなく、待合室等で呼び出しのあるまで待
つことも可能であり、依頼者の負担軽減が図れ、
しかも、依頼者の待ち時間の不平等をなくし受付
券を受取つた順序で順次開いている窓口に案内で
きるものである。

受付券１１を発行毎にその受付券１１に連続番
号としての呼出番号を印字する受付券発行機１０
と、受付けする呼出番号及びこの呼出番号の受付
券を受付けする受付窓口の番号夫々を対応させて
表示する表示盤３０と呼出キースイツチ２２、チ
ヤイムキースイツチ２３、クローズキースイツチ
２４を有し、各受付窓口に配設された操作キー部
２１及び呼出番号をモニター表示するモニター表
示部２５で成る窓口操作盤２０と、これら受付券
発行機１０、表示盤３０、窓口操作盤２０を連繋
して制御するマイクロコンピユータで成る制御盤
４０とを備えているから、構成が簡易であり、既
設の窓口等にも容易に設置可能である。

しかも、表示盤３０による表示と警報音とによ
り依頼者に注意を喚起し案内するものであるか
ら、従来のような呼び出しを行うこともなく、窓
口業務者の負担及び呼び出しによる騒音夫々の軽
減が図れる。

そして、依頼者は受付券１１を受け取るという
操作と、この受付券１１の番号が呼出番号として
表示され、この呼出番号に対応した窓口番号が表
示されるのを確認するという行為のみで良く、複
雑な手間が不要である。また、受付券にこの受付
業務の手順等を予め印刷しておくことで、初めて
の移頼者であつてもとまどうこともない。

制御盤４０は、前記窓口操作盤２０の呼出キー
スイツチ２２の呼出信号により、その呼出信号を
発した窓口操作盤２０の窓口番号と受付券１１発
行順に従つた呼出番号とを順次対応させて表示盤
３０に警報音と共に表示すると共に呼出信号を発
した窓口操作盤２０のモニター表示部２５には表
示盤３０に表示した呼出番号を表示するようにし
たから、窓口業務者は単に呼出キースイツチ２２
を押す操作のみで良く、しかも、受付けすべき受
付券１１の呼出番号が手元の窓口操作盤２０に表
示されて確認でき間違いがない。

以上説明したように本発明によれば、即時処理
型の窓口業務の受付けにあつて、依頼者、窓口業
務者夫々の負担を共に軽減できるものであり、し
かも、構成が簡易で既設の窓口等にも取付が容易
である等の優れた効果を奏するものである。

【図面の簡単な説明】

図面は本発明の一実施例を示すもので、第１図
は一部省略した全体斜視図、第２図は制御盤等の
ブロツク図、第３図は制御のフローチヤート、第
４図はRAM内の記憶領域とそれに対応する表示
器との対応表である。 １０……受付券発行機、１１……受付券、１２
……受付券スタツク、１３……フイードロール、
１４……ナンバリングドラム、１５……スイツ
チ、２０……窓口操作盤、２１……操作キー部、
２２……呼出キースイツチ、２３……チヤイムキ
ースイツチ、２４……クローズキースイツチ、２
５……モニター表示部、２６……待人数表示器、
２７……呼出番号表示器、３０……表示盤、３１
……窓口番号表示器、３２……呼出番号表示器、
４０……制御盤、５０……CPUポート、５１…
…CPU、５２……クロツク回路、５３……Ｉ／
Ｏポート、５４……ROM、５５……RAM、５
６，５７……双方向バツフア、５８……コネク
タ、６０……制御ボード、６１〜６５……LED
表示器、６６，６７……データラツチ、６８……
デコーダ、６９……デコーダラツチ、７０……エ
ンコーダラツチ、７１……コネクタ、８０……表
示ボード、８１〜８５……LED表示器、８６…
…ワンシヨツト素子、８７……チヤイム音発生素
子、８８……出力トランジスタ、８９……スピー
カ、９０……デコーダ、９１……データラツチ、
９２……デコーダラツチ、９３……コネクタ、１
００……通信線。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ 受付券を発行毎にその受付券に連続番号とし
   ての呼出番号を印字する受付券発行機と、受付け
   する呼出番号及びこの呼出番号の受付券を受付け
   する受付窓口の番号夫々を対応させて表示する表
   示盤と、呼出キースイツチ、チヤイムキースイツ
   チ、クローズキースイツチを有し、各受付窓口に
   配設された操作キー部及び呼出番号をモニター表
   示するモニター表示部で成る窓口操作盤と、これ
   ら受付券発行機、表示盤、窓口操作盤を連繋して
   制御するマイクロコンピユータで成る制御盤とを
   備えており、制御盤は前記窓口操作盤の呼出キー
   スイツチの呼出信号により、その呼出信号を発し
   た窓口操作盤の窓口番と受付券発行順に従つた呼
   出番号とを順次対応させて表示盤に警報音と共に
   表示すると共に、呼出信号を発した窓口操作盤の
   モニター表示部には表示盤に表示した呼出番号を
   表示するようにしたことを特徴とする受付整理装
   置。