JPS60203058A - 音声応答処理方式 - Google Patents
音声応答処理方式Info
- Publication number
- JPS60203058A JPS60203058A JP5990284A JP5990284A JPS60203058A JP S60203058 A JPS60203058 A JP S60203058A JP 5990284 A JP5990284 A JP 5990284A JP 5990284 A JP5990284 A JP 5990284A JP S60203058 A JPS60203058 A JP S60203058A
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- Japan
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- Pending
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
（ａ） 発明の技術分野
本発明は通信回線を介して応答装置とデータ処理装置と
に接続されてなる音声応答システムに於ける音声応答の
処理を改善した音声応答処理方式％式％ （ｂ） 従来技術と問題点 データ処理装置による音声応答システムは通信回線を介
して接続された電話機等からなる端末装置に音声応答装
置を用いて音声を出力し、電話機が押釦式であれば、押
釦操作によってデータを入力するか、ダイヤル式であれ
ば、押釦カプラを接続してデータを入力すると言った方
法を用いてデータ処理装置とデータの授受を行っている
。例えば、商品の在庫確認を音声応答処理システムで行
う場合の音声の授受状態は第１図に示すようになる。先
ず、利用者は電話機を用いて、データ処理装置に電話を
する。此の電話によってデータ処理装置は該当する回線
を接続して音声応答装置を用いて音声の出力を行う。此
の音声応答の授受の状態は図に示す如く行われ、此の間
の必要データを例えば、押釦にて入力することとなる。
に接続されてなる音声応答システムに於ける音声応答の
処理を改善した音声応答処理方式％式％ （ｂ） 従来技術と問題点 データ処理装置による音声応答システムは通信回線を介
して接続された電話機等からなる端末装置に音声応答装
置を用いて音声を出力し、電話機が押釦式であれば、押
釦操作によってデータを入力するか、ダイヤル式であれ
ば、押釦カプラを接続してデータを入力すると言った方
法を用いてデータ処理装置とデータの授受を行っている
。例えば、商品の在庫確認を音声応答処理システムで行
う場合の音声の授受状態は第１図に示すようになる。先
ず、利用者は電話機を用いて、データ処理装置に電話を
する。此の電話によってデータ処理装置は該当する回線
を接続して音声応答装置を用いて音声の出力を行う。此
の音声応答の授受の状態は図に示す如く行われ、此の間
の必要データを例えば、押釦にて入力することとなる。
ところが第１図に示す電話連絡中に応答が無い場合が住
しる。例えば、取扱者が不慣れの為にメソセージの意味
が分からず応答が出来ないとか、入力データの桁数が分
からない場合である。此のような状態が発生すると音声
応答処理システムは処理の停滞を来し、処理能力を低下
すると言った欠点があった。
しる。例えば、取扱者が不慣れの為にメソセージの意味
が分からず応答が出来ないとか、入力データの桁数が分
からない場合である。此のような状態が発生すると音声
応答処理システムは処理の停滞を来し、処理能力を低下
すると言った欠点があった。
（Ｃ） 発明の目的
以上、従来の欠点に鑑み本発明は、データ処理装置或い
は、音声応答装置にて応答時間を監視して監視時間が超
過したる際に、所要メソセージを再送して処理能力の低
下を防止する音声応答処理方式を提供することを目的と
するものである。
は、音声応答装置にて応答時間を監視して監視時間が超
過したる際に、所要メソセージを再送して処理能力の低
下を防止する音声応答処理方式を提供することを目的と
するものである。
＋ｄ） 発明の構成
簡単に述べると本発明は、端末装置が通信回線を介して
音声応答装置とデータ処理装置とに接続され又音声応答
装置とデータ処理装置が通信回線を介して接続されてな
る音声応答システムに於いて、該データ処理装置或いは
、前記応答装置に前記音声応答装置の音声メツセージに
対する前記端末装置からの応答時間を管理する機能を備
え、前記端末装置からの応答が所要時間を経過したる際
に、当該音声メソセージの詳細メツセージを再送するこ
とを特徴とするものである。
音声応答装置とデータ処理装置とに接続され又音声応答
装置とデータ処理装置が通信回線を介して接続されてな
る音声応答システムに於いて、該データ処理装置或いは
、前記応答装置に前記音声応答装置の音声メツセージに
対する前記端末装置からの応答時間を管理する機能を備
え、前記端末装置からの応答が所要時間を経過したる際
に、当該音声メソセージの詳細メツセージを再送するこ
とを特徴とするものである。
ｔｅｌ 発明の実施例
以下、本発明の実施例を図によって詳細に説明する。
第２図は本発明の音声応答処理方式を説明する為の一実
施例のブロック図、第３図は本発明の他の実施例を示す
ブロック図、第４図は本発明の応答状態を示す模式図で
ある。
施例のブロック図、第３図は本発明の他の実施例を示す
ブロック図、第４図は本発明の応答状態を示す模式図で
ある。
電話機群１と音声応答装置３とが通信回線２を介して接
続され、音声応答装置３は応答メンセージを格納するテ
ーブル４を持っている。此の音声応答装置３は、データ
処理装置５の指示によってテーブル４のメソセージを順
次取り出し音声として電話機１にメソセージを出力する
。尚テーブル４の各メソセージで時間管理を要するもの
には識別子を付ける。データ処理装置５は図示しない音
声認識部を介して電話機１の通話信号を受信 して回線
接続を行い、音声応答装置作動部５１は音声応答装置３
を作動して第１図の（１）のメソセージをチー゛プルか
ら取り出してメソセージ出力を電話機１に行う。此の各
々のメソセージに対応する電話機１からの応答の有無を
有無検知部５２にて検知すると共に時間管理部５４を作
動して、メツセージを出力してから応答の１有」迄の時
間を管理する所要時間内に応答が有れば、通常処理部５
３を作動して音声応答装置３に次のメソセージ出力を行
う、と共に監視時間をリセットする。若し監視時間を越
えて応答が無ければ、メソセージ変更部５５を作動して
背角応答装置３のテーブル４上にある識別子の付いたメ
ソセージ出力を行う。出力と同時に上記した時間管理部
５４ば作動し管理を開始する。
続され、音声応答装置３は応答メンセージを格納するテ
ーブル４を持っている。此の音声応答装置３は、データ
処理装置５の指示によってテーブル４のメソセージを順
次取り出し音声として電話機１にメソセージを出力する
。尚テーブル４の各メソセージで時間管理を要するもの
には識別子を付ける。データ処理装置５は図示しない音
声認識部を介して電話機１の通話信号を受信 して回線
接続を行い、音声応答装置作動部５１は音声応答装置３
を作動して第１図の（１）のメソセージをチー゛プルか
ら取り出してメソセージ出力を電話機１に行う。此の各
々のメソセージに対応する電話機１からの応答の有無を
有無検知部５２にて検知すると共に時間管理部５４を作
動して、メツセージを出力してから応答の１有」迄の時
間を管理する所要時間内に応答が有れば、通常処理部５
３を作動して音声応答装置３に次のメソセージ出力を行
う、と共に監視時間をリセットする。若し監視時間を越
えて応答が無ければ、メソセージ変更部５５を作動して
背角応答装置３のテーブル４上にある識別子の付いたメ
ソセージ出力を行う。出力と同時に上記した時間管理部
５４ば作動し管理を開始する。
所要時間内に応答が有れば次の通常処理を行い、再度時
間超過をするとエラーとして応答の処理を行う。此の状
態を第３図に示しており、例えば「こちらはＸＸ・・暗
唱番号を入力して下さい」のメンセージ（１）に対して
暗唱番号入力（２）の応答が管理時間を越えて応答が無
いと、「暗唱番号を３桁で入力して下さい」（３）のメ
ツセージを出力して、応答があれば、次の通常メソセー
ジ（４）を出力する。
間超過をするとエラーとして応答の処理を行う。此の状
態を第３図に示しており、例えば「こちらはＸＸ・・暗
唱番号を入力して下さい」のメンセージ（１）に対して
暗唱番号入力（２）の応答が管理時間を越えて応答が無
いと、「暗唱番号を３桁で入力して下さい」（３）のメ
ツセージを出力して、応答があれば、次の通常メソセー
ジ（４）を出力する。
応答が時間を越えて無ければエラーとして処理する。次
に第３図を用いて本発明の他の実施例を説明する。他の
実施例の異なる個所は音声応答装置３とデータ処理装置
５とが通信回線２を介して接続され、音声応答装置３に
音声入出力装置６が付設されている点と音声応答装置３
に時間管理部５４を設けた点とが異なっている。音声応
答装置３はメソセージ出力後の音声入出力装置６からの
応答の時間を時間管理部５６にて行う。音声応答装置３
は時間が超過すると此の旨をデータ処理装置５に通信回
線を介して伝える。此の時間超過信号を検出部５７が受
け、超過しておれば、メソセージ変更部５５を作動し、
時間超過が無ければ、通常処理部５３を作動せしめる。
に第３図を用いて本発明の他の実施例を説明する。他の
実施例の異なる個所は音声応答装置３とデータ処理装置
５とが通信回線２を介して接続され、音声応答装置３に
音声入出力装置６が付設されている点と音声応答装置３
に時間管理部５４を設けた点とが異なっている。音声応
答装置３はメソセージ出力後の音声入出力装置６からの
応答の時間を時間管理部５６にて行う。音声応答装置３
は時間が超過すると此の旨をデータ処理装置５に通信回
線を介して伝える。此の時間超過信号を検出部５７が受
け、超過しておれば、メソセージ変更部５５を作動し、
時間超過が無ければ、通常処理部５３を作動せしめる。
上記した実施例と動作としては侮辱異なることは無い。
（［１発明の効果
以上、詳細に説明したように本発明の音声応答処理方式
は、データ処理装置にて応答時間を監視して監視時間が
超過したる際に、所要メソセージを再送して処理能力の
低下を防止するものとなり、音声応答処理システムを運
用する上で利点の多いものとなる。
は、データ処理装置にて応答時間を監視して監視時間が
超過したる際に、所要メソセージを再送して処理能力の
低下を防止するものとなり、音声応答処理システムを運
用する上で利点の多いものとなる。
第１図は従来の音声応答の状態を示す模式図、第２図は
本発明の音声応答処理方式を説明する為の一実施例のブ
ロック図、第３図は本発明の他の実施例を示すブロック
図、第４図は本発明の応答状態を示す模式図である。 図に於いて、１は電話機、２は通信回線、３は音声応答
処理装置、５はデータ処理装置、６は音声入出力装置、
５４と５６は時間管理部をそれぞれ示す。 第１図 第２図 第３図 第４図 １樟
本発明の音声応答処理方式を説明する為の一実施例のブ
ロック図、第３図は本発明の他の実施例を示すブロック
図、第４図は本発明の応答状態を示す模式図である。 図に於いて、１は電話機、２は通信回線、３は音声応答
処理装置、５はデータ処理装置、６は音声入出力装置、
５４と５６は時間管理部をそれぞれ示す。 第１図 第２図 第３図 第４図 １樟
Claims (1)
- 端末装置が通信回線を介して音声応答装置とデータ処理
装置とに接続され又音声応答装置とデータ処理装置が通
信回線を介して接続されてなる音声応答システムに於い
て、該データ処理装置酸いは、前記応答装置に前記音声
応答装置の音声メンセージに対する前記端末装置からの
応答時間を管理する機能を備え、前記端末装置からの応
答が所要時間を経過したる際に、当該音声メソセージの
詳細メツセージを再送することを特徴とする音声応答処
理方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5990284A JPS60203058A (ja) | 1984-03-27 | 1984-03-27 | 音声応答処理方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5990284A JPS60203058A (ja) | 1984-03-27 | 1984-03-27 | 音声応答処理方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS60203058A true JPS60203058A (ja) | 1985-10-14 |
Family
ID=13126510
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5990284A Pending JPS60203058A (ja) | 1984-03-27 | 1984-03-27 | 音声応答処理方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS60203058A (ja) |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5225121B1 (ja) * | 1974-03-25 | 1977-07-06 |
-
1984
- 1984-03-27 JP JP5990284A patent/JPS60203058A/ja active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5225121B1 (ja) * | 1974-03-25 | 1977-07-06 |
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