JPS5829652Y2 - 自動音声応答装置 - Google Patents

Description

【考案の詳細な説明】 本考案は電話通信網な通じて加入者よりの入力データに
応じて加入者と会話形式でサービスを提供する自動音声
応答装置に関する。

従来この種の自動音声応答装置は第１図に示すように加
入者１かもの入力データの受信と音声応答装置６かもの
音声の送出と中央制御装置７の制御のもとに切替装置４
の中にあるリレーを動作させることにより行なっていた
。

即ち加入者１かも入力データを受信する場合には電話交
換網２を通じて加入者１に連結された発着信装置３は多
周波信号受信装置５に接続され、また加入者１に音声を
送出する場合には発着信装置３に音声応答装置６が接続
されるように切替装置４が制御される。

これらの制御は中央制御装置７で行なわれるため。

中央制御装置７の処理量が多く、また応答音声の送出中
に加入者１からの入力データを中央制御装置７が検出す
ることはできないため、会話形式のサービスを受けてい
る時間を短縮することができない欠点があった。

本考案の目的は中央制御装置の処理量を軽減し。

かつ音声の送出の途中においても加入者からの入力デー
タを容易に受信できるようにした自動音声応答装置を提
供することにある。

この考案によれば発着信装置は切替装置ではなく、平衡
回路網を介して多周波信号受信装置と音声応答装置とに
平衡接続される。

従って加入者からの入力データは発着信装置より平衡回
路網を介して多周波信号受信装置へ供給され、一方音声
応答装置からの応答音声は平衡回路網を通して発着信装
置へ達しこれより加入者へ送られ、この際平衡回路網の
性質から、応答音声は多周波信号受信装置へ達しない。

このように発着信装置に平衡回路網を介して多周波信号
受信装置と音声応答装置とが常時接続され、これ等を切
替接続する必要がな（、それだけ中央制御装置の処理量
が軽減される。

しかも応答音声が加入者へ送られている時でも加入者か
ら入力データを送ると多周波信号受信装置へそれは入力
されるため、そのサービスに慣れた加入者は応答音声中
の決りきった部は最後まで聞くことなく、次のデータな
入力することによりサービスな受ける時間を短縮するこ
とができる。

なお平衡回路網の平衡が完全でなく、応答音声が多周波
信号受信装置へ漏れ、これにより誤動作するおそれがあ
る場合は応答音声を送出中においてその所定レベル以上
の間は多周波信号受信装置の入力な阻止して誤動作を防
止し、しかも一つの応答メツセージ中においても単語と
単語との間のように音声のと切れに、加入者が入力デー
タを送ることができる。

次に本考案の実施例としてデパート等における自動商品
販売サービスに適用した場合につき、第２図および第３
図を参照しながら説明する。

加入者（以下ＳＵＢ と称す）１が多周波信号送出機能
を有する電話機より発呼すると電話交換網（以下ＮＷと
称す）２を介して発着信装置（以下ＩＣＴと称す）３に
着信する。

中央制御装置（以下ＣＰＵと称す）７はＩＣＴ ３で着
信な検出するとＩＣＴ３を通話状態にし、音声応答装置
（以下ＡＲＥと称す）６な制御して第３図２項に示すよ
うな応答メツセージ「ポンポンポンこちらは日本デパー
トの自動商品販売コーナーです。

あなたの加入者番号な押して下さい。

」をＳＵＢ １に応答する。その応答メツセージＡＲ
Ｅ ６より平衡回路網（以下ＨＹＢ と称す’）４−Ｉ
ＣＴ ３−ＮＷ２を経由してＳＵＢ １に送られる。

その応答メツセージの送出終了後、第３図３項のように
ＳＵＢ １が加入者番号を定められた桁数な入力する。

この入力は多周波信号であり、ＳＵＢ １よりＮＷ２
−ＩＣＴ ３ＨＹＢ４’＆経由して多周波信号受信装置
（以下ＭＦＲと称す）５に入る。

ＭＦＲ５はＡＲＥ ６からＨＹＢ ４を経由してまわり
こむ音声による誤動作するのな避けるためにＡＲＥ ６
の出力を分岐して補正信号回路（以下ＤＥＴ と称す）
にて音声応答中であることを検出し、この出力によりＭ
ＦＲ５を制御して応答音声のＭＦＲ５へのまわり込み誤
動作な防止する。

ＳＵＢ １の入力が終了するとＭＦＲ５よりのデータ
によりＣＰＵ ７はＡＲＥ ６を制御して第３図４項の
ようにその受信加入者番号を復誦を確認後、第３図５項
、７項のように次々と買物をする。

音声応答装置は第３図６項、８項のように買物の都度入
力データの復調を行う。

ＳＵＢ １は第３図９項のように買物終了で定められた
ボタンな押し。

音声応答装置より第３図１０項のような買物終了の応答
メツセージがＳＵＢ １に返答されて電話による買物
が終了となる。

この装置はＳＵＢ Ｉ側より見ればＩＣＴ３−ＨＹＢ
４を経由して常にＭＦＲ５とＡＲＥ ６とに接続さ
れているので、ＣＰＵ ７による切替制御は不必要であ
る。

所でこの考案による音声応答装置の加入者がこのサービ
スによる買物に慣れて来た場合を想定すると、加入者の
習性として加入者番号あるいは買物の入力なこの装置よ
りの応答の途中からでも行なって早く済したくなる。

すなわち加入者の入力に対する連応性が要求されること
になる。

この考案の装置においてはＳＵＢ １はＩＣＴ ３−
ＨＹＢ４とを経由して常にＭＦＲ５に接続されているた
め、第３図の２項、４項、６項、８項にアングライン〜
Ｖ〜で示すように応答メツセージの問いつでもＳＵＢ
１よりの入力データの受信が可能である。

ＣＰＵ ７の動作としてはＡＲＥ ６より応答メツセ
ージ送出中もＭＦＲ５の監視動作を続行していればよい
。

次に第４図な参照してこの考案の自動音声応答装置を更
に詳細に説明する。

まず各構成要素の機能について述べる。

ＳＵＢ １は電話回線網に接続される一般電話加入者で
あり、多周波信号送出機能を有する電話機などの機器を
有する。

ＮＷ２はＳＵＢ １とＩＣＴ ３との接続路を形成す
るものであり、公衆回線網でも専用回線網でもさしつか
えない。

ＩＣＴ ３はＳＵＢ １からの着信を検出してＣＰＵ
７へ通知し、ＣＰＵ ７の指示により通話回路を形成
する機能と、ＣＰＵ ７の指示により５ＩＪＢ１の呼出
しを行ないＳＵＢ １のオフフックにより通話路を形
成する機能とな有する。

ＨＹＢ ４は２線と４線との変換を行なうノ・イブリッ
ドコイルよりなり、ＳＵＢ １よりの入力信号はＭＦ
Ｒ５に通し、またＡＲＥ ６よりの応答音声信号はＳＵ
Ｂ １へそれぞれ一方向だけに通す機能を有する。

■弔５はＳＵＢ １よりの多周波信号としての入力デ
ータを受信し、ＣＰＵ ７に読取ってもらう機能を有す
る。

またＤＥＴ ８よりの補正信号によりＨＹＢ４よりの
入力信号がＣＰＵ ７へ達するのなゲート１３にて遮断
し、ＡＲＥ ６より応答メツセージ送出中に誤動作しな
い構成となっている。

■’Ｒ５は帯域阻止沢波器１４，１５、リミット１６゜
１７、多周波信号の各成分を選出するＰ波器Ａ。

〜Ａ３ 、ＢＯ−Ｂ２を有する。

ＡＲＥ ６の音声応答方式の各種制御方式としては単語
編集のアナログ録音方式の時分割スイッチ方式や空間分
割スイッチ方式等があり、また単語編集のディジタル録
音方式の時分割スイッチ方式や回線対応バッファ方式等
があるが、いずれの方式な使用してもよく、−例として
アナログ録音方式の時分割スイッチ方式をとりあげて説
明する。

音声磁気ドラムＭＤに録音された音声のアナログ信号は
増幅器ＡＭＰで増幅され、振幅変調器ＩＶＤＤでサンプ
リングされ、ＰＡＭ信号路ＨＩＧＨＷＡＹを経由して復
調器ＤＥＭで復調され、ＳＵＢ １に音声信号として送
出される。

制御部Ｃ０ＮＴ はＣＰＵ ７より回線指定（復調器Ｄ
ＥＭ指定と同じ）とトラック指定（振幅変調器ＭＯＤ指
定と同じ）との情報な受けＡＲＥ ６全体な制御する。

ＣＰＵ ７はＩＣＴ ３と、ＭＦＲ５と、ＡＲＥ ６と
から必要な情報を入手し、内部で必要な処理をし、前記
各装置に適宜指令を発し装置全体を制御する機能を有す
る。

ＤＥＴ ８は出１４の不平衡によって生じるＡＲＥ ６
よりＭＦＲ５へまわり込む信号により誤動作するのな防
止するために、ＡＲＥ ６の音声応答出力な検出し、分
析してＭＦＲ５に対しての補正信号を作成する機能を有
する。

この分析の方法としては多周波信号と同一周波数成分を
検出する方法と、レベルが所定レベル以上であることを
検出する方法とがあるが、簡易な方法としては後者のレ
ベル分析の方法である。

レベル分析の方法の一例としては入力の音声信号を小さ
い時定数で積分し、その積分値が所定値な超える時に補
正信号を出力し、その間ＭＦＲ５の入力を禁止する。

なお、ＤＥＴ ８はＨＹＢ ４の不平衡によって生じる
まわり込み信号の補正を行なうものであるが、ＨＹＢ４
の平衡性が良好であればこのＤＥＴ ８は必らずしも
必要ではない。

つぎにＳＵＢ １より発呼がありＮＷ２’に介してＩ
ＣＴ ３に着信があると、ＣＰＵ７はＩＣＴ ３より着
信を検出すると、そのＩＣＴ ３のトランク番号と送
出すべき語いに対応している音声磁気ドラムＭＤのトラ
ック番号とを次々と送出語い数に相当する回数だげＡＲ
Ｅ ６に送出する。

ＡＲＥ ６では、上記着信があったＩＣＴ ３対応の復
調器ＤＥＭよりＣＰＵ ７からの指定に従って音声を送
る。

音声送山中にも常時ＭＦＲ５は受信可能状態にあり、Ｓ
ＵＢ １が多周波信号によるデータを入力するとＭＦ
Ｒ５で受信されＣＰＵ ７に送出される。

ＣＰＵ７は必要な入力データをＭＦＲ５経由で受信し終
ると次に送出すべき語いに相当するトラック番号’＆Ａ
ＲＥ６に送出する。

以下同様にしてＳＵＢ １へのサービス手順に従って
入力データの受信と音声応答メツセージの送出が繰返さ
れる。

応答音声な送出中においてそのレベルが比較的大きい部
分は瞬時的にＤＥＴ ８が検出してＭＦＲ５からＣＰＵ
７への送出ゲートが閉じられ、よって応答音声がＨＹＢ
４かも漏れてＭＦＲ５へ達し、応答音声中に多周波信
号が存在していても誤動作するおそれはない。

しかもこのようにＭＦＲ５からＣＰＵ ７への通路な遮
断するのは高レベルの間であり、応答メツセージ中の単
語と単語との間の音声のと切れ部分では■’Ｒ５かもの
出力がＣＰＵ ７へ達することができるのでこのサービ
スに慣れた加入者は、例えば第３図２項の「あなたの加
入者番号を押して下さい」などの決った応答音声は聞く
ことなく、この音声な聞く直前に加入者番号な入力する
ことにより、この装置の利用な短時間で行なうことがで
きる。

本考案は以上説明したように構成することにより、発着
信装置と多周波信号受信装置、あるいは音声応答装置の
接続切替を中央制御装置の制御で行なう必要がないので
中央制御装置の負荷が著しく軽減される。

さらに音声な送出中にも多周波信号受信装置において入
力データの受信ができ、加入者操作に対する連応性があ
る。

【図面の簡単な説明】

第１図は従来の自動音声応答装置を示すブロック図、第
２図は本考案の自動音声応答装置の一実施例な示すブロ
ック図、第３図は応答メツセージの一例を示す図、第４
図は本考案の自動音声応答装置の一例の詳細ブロック図
である。 に加入者、２：電話交換網、３：発着信装置。 ４：平衡回路網、５二多周波信号受信装置、６二音声応
答装置、 ７：中央制御装置、 ８：補正信号 回路。

Claims (1)

1. 【実用新案登録請求の範囲】 Ａ、電話交換網を介して加入者と接続される発着信装置
   と。 Ｂ、加入者に対して音声で応答する音声応答装置と Ｃ０加入者よりの入力データを受信する多周波信号受信
   装置と、 Ｄ、前記多周波信号受信装置に受信されるデータな解読
   しその解読結果に応じて前記音声応答装置を制御するた
   めの中央制御装置と、 Ｅ、前記発着信装置からの信号な前記多周波信号受信装
   置に伝達し、前記音声応答装置からの音声応答信号な前
   記発着信装置を介して前記加入者に伝達し、前記音声応
   答装置が応答中であっても前記加入者からの入力データ
   を多周波信号受信装置に伝達する平衡回路網と、 Ｆ、音声応答装置からの音声応答信号が前記平衡回路網
   の不平衡によって生じる前記音声応答装置から前記多周
   波信号受信装置にまわり込む信号を阻止するための補正
   回路と。 かう成る自動音声応答装置。