JPH1117815A - 自動着信装置 - Google Patents
自動着信装置Info
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- JPH1117815A JPH1117815A JP18190097A JP18190097A JPH1117815A JP H1117815 A JPH1117815 A JP H1117815A JP 18190097 A JP18190097 A JP 18190097A JP 18190097 A JP18190097 A JP 18190097A JP H1117815 A JPH1117815 A JP H1117815A
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- Japan
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- automatic call
- incoming
- destination
- distributor
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- Pending
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
- H04M3/36—Statistical metering, e.g. recording occasions when traffic exceeds capacity of trunks
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
- H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
- H04Q3/625—Arrangements in the private branch exchange
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 局線または専用線からの着信呼が特定の着信
先に偏らないように均等に分配するための自動呼分配機
能を備えた自動着信装置に関し、所定の着信先に着信さ
せるまでは発信者に回線使用料を課すことのない自動着
信装置を提供することを目的とする。 【解決手段】 着信呼を均等に分配する自動呼分配機２
と、自動呼分配対象の着信を自動呼分配機に通知する構
内交換機１と、構内交換機に接続された電話機３とを備
え、自動呼分配機は自己に接続されている電話機から着
信先を決定する着信先決定部２ａを有し、この決定した
着信先を構内交換機に通知し、無応答で自動呼分配対象
の着信を決定した着信先に転送させる。
先に偏らないように均等に分配するための自動呼分配機
能を備えた自動着信装置に関し、所定の着信先に着信さ
せるまでは発信者に回線使用料を課すことのない自動着
信装置を提供することを目的とする。 【解決手段】 着信呼を均等に分配する自動呼分配機２
と、自動呼分配対象の着信を自動呼分配機に通知する構
内交換機１と、構内交換機に接続された電話機３とを備
え、自動呼分配機は自己に接続されている電話機から着
信先を決定する着信先決定部２ａを有し、この決定した
着信先を構内交換機に通知し、無応答で自動呼分配対象
の着信を決定した着信先に転送させる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、局線または専用線
からの着信呼が特定の着信先に偏らないように均等に分
配するための自動呼分配機能を備えた自動着信装置に関
する。
からの着信呼が特定の着信先に偏らないように均等に分
配するための自動呼分配機能を備えた自動着信装置に関
する。
【０００２】
【従来の技術】図４は、従来の自動着信装置の概略構成
を示すブロック図で、図示せぬ局線または専用線に接続
された構内交換機（ＰＢＸ）１１に自動呼分配機（ＡＣ
Ｄ）１２、複数のボタン電話機１３が接続された構成を
示している。
を示すブロック図で、図示せぬ局線または専用線に接続
された構内交換機（ＰＢＸ）１１に自動呼分配機（ＡＣ
Ｄ）１２、複数のボタン電話機１３が接続された構成を
示している。
【０００３】構内交換機１１は制御部１１ａを備え、自
動呼分配機１２は制御部１２ａ、ガイダンスを送出する
ガイダンス送出部１２ｂおよび着信したボタン電話機１
３の応答を監視する応答監視部１２ｃを備えている。
動呼分配機１２は制御部１２ａ、ガイダンスを送出する
ガイダンス送出部１２ｂおよび着信したボタン電話機１
３の応答を監視する応答監視部１２ｃを備えている。
【０００４】この構成において、構内交換機１１に自動
呼分配対象となる着信があった場合は、自動呼分配機１
２が応答を行い、ガイダンス送出部１２ｂが発信者にガ
イダンスの送出を行った後に、ボタン電話機１３への着
信を行っていた。
呼分配対象となる着信があった場合は、自動呼分配機１
２が応答を行い、ガイダンス送出部１２ｂが発信者にガ
イダンスの送出を行った後に、ボタン電話機１３への着
信を行っていた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】前述した従来例では、
自動呼分配対象の着信があった場合、自動呼分配機１２
が必ず応答してしまうので、ボタン電話機１３への着信
の有無に関わらず、発信者に回線使用料が課されてしま
うという不都合があった。
自動呼分配対象の着信があった場合、自動呼分配機１２
が必ず応答してしまうので、ボタン電話機１３への着信
の有無に関わらず、発信者に回線使用料が課されてしま
うという不都合があった。
【０００６】本発明は、このような従来の課題を解決す
るためになされたもので、自動呼分配対象の着信があっ
た場合に、所定の着信先に着信させるまでは発信者に回
線使用料を課すことのない自動着信装置を提供すること
を目的とする。
るためになされたもので、自動呼分配対象の着信があっ
た場合に、所定の着信先に着信させるまでは発信者に回
線使用料を課すことのない自動着信装置を提供すること
を目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の自動着信装置に
おいては、着信呼を均等に分配する自動呼分配機と、自
動呼分配対象の着信を自動呼分配機に通知する構内交換
機と、構内交換機に接続された電話機とを備え、自動呼
分配機は自己に接続されている電話機から着信先を決定
する着信先決定部を有し、この決定した着信先を構内交
換機に通知し、無応答で自動呼分配対象の着信を決定し
た着信先に転送させるようにしたものである。
おいては、着信呼を均等に分配する自動呼分配機と、自
動呼分配対象の着信を自動呼分配機に通知する構内交換
機と、構内交換機に接続された電話機とを備え、自動呼
分配機は自己に接続されている電話機から着信先を決定
する着信先決定部を有し、この決定した着信先を構内交
換機に通知し、無応答で自動呼分配対象の着信を決定し
た着信先に転送させるようにしたものである。
【０００８】本発明によれば、自動呼分配対象の着信が
あった場合に、所定の着信先に着信させるまでは発信者
に回線使用料を課すことのない自動着信装置が得られ
る。
あった場合に、所定の着信先に着信させるまでは発信者
に回線使用料を課すことのない自動着信装置が得られ
る。
【０００９】
【発明の実施の形態】本発明の請求項１に記載の発明
は、着信呼を均等に分配する自動呼分配機と、自動呼分
配対象の着信を自動呼分配機に通知する構内交換機と、
構内交換機に接続された電話機とを備え、自動呼分配機
は自己に接続されている電話機から着信先を決定する着
信先決定部を有し、この決定した着信先を構内交換機に
通知し、無応答で自動呼分配対象の着信を決定した着信
先に転送させるようにしたものであり、構内交換機に自
動呼分配対象の着信があると、この着信が自動呼分配機
に通知され、自動呼分配機が着信先を決定し、構内交換
機に決定した着信先を通知ので、自動呼分配機は無応答
で自動呼分配対象の着信を所定の着信先に転送させるこ
とができるという作用を有する。
は、着信呼を均等に分配する自動呼分配機と、自動呼分
配対象の着信を自動呼分配機に通知する構内交換機と、
構内交換機に接続された電話機とを備え、自動呼分配機
は自己に接続されている電話機から着信先を決定する着
信先決定部を有し、この決定した着信先を構内交換機に
通知し、無応答で自動呼分配対象の着信を決定した着信
先に転送させるようにしたものであり、構内交換機に自
動呼分配対象の着信があると、この着信が自動呼分配機
に通知され、自動呼分配機が着信先を決定し、構内交換
機に決定した着信先を通知ので、自動呼分配機は無応答
で自動呼分配対象の着信を所定の着信先に転送させるこ
とができるという作用を有する。
【００１０】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の自動呼分配機は、自己に接続されている電話機の応答
を監視する応答監視部を有し、決定した着信先から所定
の時間内に応答がない場合は、着信先決定部により他の
着信先を決定し、この決定した着信先を構内交換機に通
知するものであり、決定した着信先から応答がない場合
は、着信先を変更し、この変更した着信先を構内交換機
に通知するので、自動呼分配機は無応答で自動呼分配対
象の着信を所定の着信先に転送させることができるとい
う作用を有する。
の自動呼分配機は、自己に接続されている電話機の応答
を監視する応答監視部を有し、決定した着信先から所定
の時間内に応答がない場合は、着信先決定部により他の
着信先を決定し、この決定した着信先を構内交換機に通
知するものであり、決定した着信先から応答がない場合
は、着信先を変更し、この変更した着信先を構内交換機
に通知するので、自動呼分配機は無応答で自動呼分配対
象の着信を所定の着信先に転送させることができるとい
う作用を有する。
【００１１】以下、本発明の一実施の形態について図１
〜図３を用いて説明する。
〜図３を用いて説明する。
【００１２】図１は、本発明による自動着信装置の概略
構成を示すブロック図で、図示せぬ局線または専用線に
接続された構内交換機（ＰＢＸ）１に自動呼分配機（Ａ
ＣＤ）２、複数のボタン電話機３が接続された構成を示
している。
構成を示すブロック図で、図示せぬ局線または専用線に
接続された構内交換機（ＰＢＸ）１に自動呼分配機（Ａ
ＣＤ）２、複数のボタン電話機３が接続された構成を示
している。
【００１３】構内交換機１は制御部１ａを備え、自動呼
分配機２は制御部２ａ、自己にログオンしているボタン
電話機３から所定の着信先を決定する着信先決定部２ｂ
および決定したボタン電話機３の応答を監視する応答監
視部２ｃを備えている。
分配機２は制御部２ａ、自己にログオンしているボタン
電話機３から所定の着信先を決定する着信先決定部２ｂ
および決定したボタン電話機３の応答を監視する応答監
視部２ｃを備えている。
【００１４】次に、図２に示すフローチャート図を参照
しながら、自動呼分配対象の局線着信があった場合の動
作について説明する。まず、外線から構内交換機１に自
動呼分配対象の着信があると、着信があったことを構内
交換機１から自動呼分配機２に通知される（ステップＳ
１）。
しながら、自動呼分配対象の局線着信があった場合の動
作について説明する。まず、外線から構内交換機１に自
動呼分配対象の着信があると、着信があったことを構内
交換機１から自動呼分配機２に通知される（ステップＳ
１）。
【００１５】自動呼分配機２は、この通知を受けると、
着信先決定部２ｂで構内交換機１内の自己にログオンし
ているボタン電話機３から着信先のボタン電話機（エー
ジェント）３を決定し（ステップＳ２）、構内交換機１
に着信先のボタン電話機３の情報を通知する（ステップ
Ｓ３）。
着信先決定部２ｂで構内交換機１内の自己にログオンし
ているボタン電話機３から着信先のボタン電話機（エー
ジェント）３を決定し（ステップＳ２）、構内交換機１
に着信先のボタン電話機３の情報を通知する（ステップ
Ｓ３）。
【００１６】この通知を受けた構内交換機１は着信先の
ボタン電話機３に対して着信させる（ステップＳ４）。
自動呼分配機２は着信させたボタン電話機３からの応答
を待つＡＣＤ応答待ち状態となり（ステップＳ５）、制
御部２ａは応答待ち時間の監視を開始する。
ボタン電話機３に対して着信させる（ステップＳ４）。
自動呼分配機２は着信させたボタン電話機３からの応答
を待つＡＣＤ応答待ち状態となり（ステップＳ５）、制
御部２ａは応答待ち時間の監視を開始する。
【００１７】次に、図３に示すフローチャート図を参照
しながら、ＡＣＤ応答待ち（ステップＳ５）の動作につ
いて説明する。自動呼分配機２内の応答監視部２ｃは構
内交換機１内の着信先のボタン電話機３からの応答を監
視しており（ステップＳ１１）、応答があれば処理を終
了し（ステップＳ１２）、リターンする。
しながら、ＡＣＤ応答待ち（ステップＳ５）の動作につ
いて説明する。自動呼分配機２内の応答監視部２ｃは構
内交換機１内の着信先のボタン電話機３からの応答を監
視しており（ステップＳ１１）、応答があれば処理を終
了し（ステップＳ１２）、リターンする。
【００１８】応答がなければ制御部２ａは応答待ち時間
を越えたか否かを判断し（ステップＳ１３）、応答待ち
時間を越えていれば決定した着信先から他の着信先に決
定を変更し（ステップＳ１４）、自動呼分配機２から構
内交換機１に変更後の着信先のボタン電話機３の情報を
通知する（ステップＳ１５）。
を越えたか否かを判断し（ステップＳ１３）、応答待ち
時間を越えていれば決定した着信先から他の着信先に決
定を変更し（ステップＳ１４）、自動呼分配機２から構
内交換機１に変更後の着信先のボタン電話機３の情報を
通知する（ステップＳ１５）。
【００１９】通知を受けた構内交換機１は着信先のボタ
ン電話機３に対して着信させる（ステップＳ１６）。自
動呼分配機２はＡＣＤ応答待ち状態となり、ステップＳ
１１の処理に戻る。
ン電話機３に対して着信させる（ステップＳ１６）。自
動呼分配機２はＡＣＤ応答待ち状態となり、ステップＳ
１１の処理に戻る。
【００２０】
【発明の効果】本発明によれば、構内交換機１に自動呼
分配対象の着信があった際は、自動呼分配機２が着信先
を自動的に決定して構内交換機１に通知するので、自動
呼分配機２は無応答で自動呼分配対象の着信を転送させ
ることができ、着信前に発信者に回線使用量を課すこと
のない使用効果の優れた自動着信装置を実現することが
できる。
分配対象の着信があった際は、自動呼分配機２が着信先
を自動的に決定して構内交換機１に通知するので、自動
呼分配機２は無応答で自動呼分配対象の着信を転送させ
ることができ、着信前に発信者に回線使用量を課すこと
のない使用効果の優れた自動着信装置を実現することが
できる。
【００２１】また、本発明によれば、自動呼分配機２は
決定した着信先から所定時間内に応答がないときは、他
の着信先を決定して構内交換機１に通知するので、自動
呼分配機２は無応答で自動呼分配対象の着信を転送させ
ることができ、着信前に発信者に回線使用量を課すこと
のない使用効果の優れた自動着信装置を実現することが
できる。
決定した着信先から所定時間内に応答がないときは、他
の着信先を決定して構内交換機１に通知するので、自動
呼分配機２は無応答で自動呼分配対象の着信を転送させ
ることができ、着信前に発信者に回線使用量を課すこと
のない使用効果の優れた自動着信装置を実現することが
できる。
【図１】本発明による自動着信装置の構成を示すブロッ
ク図
ク図
【図２】自動呼分配対象の着信があったときの動作を説
明するフローチャート図
明するフローチャート図
【図３】ＡＣＤ応答待ちの動作を説明するフローチャー
ト図
ト図
【図４】従来の自動着信装置の構成を示すブロック図
１ 構内交換機（ＰＢＸ） １ａ 制御部 ２ 自動呼分配機（ＡＣＤ） ２ａ 制御部 ２ｂ 着信先決定部 ２ｃ 応答監視部 ３ ボタン電話機
Claims (2)
- 【請求項１】 着信呼を均等に分配する自動呼分配機
と、 自動呼分配対象の着信を前記自動呼分配機に通知する構
内交換機と、 前記構内交換機に接続された電話機とを備え、 前記自動呼分配機は自己に接続されている電話機から着
信先を決定する着信先決定部を有し、この決定した着信
先を前記構内交換機に通知し、無応答で自動呼分配対象
の着信を前記決定した着信先に転送させることを特徴と
する自動着信装置。 - 【請求項２】 自動呼分配機は自己に接続されている電
話機の応答を監視する応答監視部を有し、決定した着信
先から所定の時間内に応答がない場合は、着信先決定部
により他の着信先を決定し、この決定した着信先を構内
交換機に通知することを特徴とする請求項１記載の自動
着信装置。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP18190097A JPH1117815A (ja) | 1997-06-24 | 1997-06-24 | 自動着信装置 |
| GB9813651A GB2328116A (en) | 1997-06-24 | 1998-06-24 | Call distribution |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP18190097A JPH1117815A (ja) | 1997-06-24 | 1997-06-24 | 自動着信装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1117815A true JPH1117815A (ja) | 1999-01-22 |
Family
ID=16108855
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP18190097A Pending JPH1117815A (ja) | 1997-06-24 | 1997-06-24 | 自動着信装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1117815A (ja) |
| GB (1) | GB2328116A (ja) |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| GB2270234B (en) * | 1992-08-11 | 1996-04-24 | Rockwell International Corp | Telephone system with automatic call distributor |
| US6333980B1 (en) * | 1994-09-28 | 2001-12-25 | Rockwell International Corporation | Automatic call distributor and method for routing incoming telephone calls based on proficiency ratings of agents |
| GB9506290D0 (en) * | 1995-03-28 | 1995-05-17 | British Telecomm | Teleworking arrangements |
| DE69636239T2 (de) * | 1995-04-24 | 2007-05-10 | International Business Machines Corp. | Verfahren und Gerät zur auf Geschicklichkeit basierten Leitweglenkung in einer Anrufzentrale |
-
1997
- 1997-06-24 JP JP18190097A patent/JPH1117815A/ja active Pending
-
1998
- 1998-06-24 GB GB9813651A patent/GB2328116A/en not_active Withdrawn
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| GB9813651D0 (en) | 1998-08-26 |
| GB2328116A (en) | 1999-02-10 |
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