JPH10200636A - 音声メールシステムで使用される方法 - Google Patents

音声メールシステムで使用される方法

Info

Publication number
JPH10200636A
JPH10200636A JP9351773A JP35177397A JPH10200636A JP H10200636 A JPH10200636 A JP H10200636A JP 9351773 A JP9351773 A JP 9351773A JP 35177397 A JP35177397 A JP 35177397A JP H10200636 A JPH10200636 A JP H10200636A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
message
response
recipient
voice mail
voice
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP9351773A
Other languages
English (en)
Inventor
Bruce Lowell Hanson
ローウェル ハンソン ブルース
Kenneth Mervin Huber
マービン ヒューバー ケネス
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
AT&T Corp
Original Assignee
AT&T Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by AT&T Corp filed Critical AT&T Corp
Publication of JPH10200636A publication Critical patent/JPH10200636A/ja
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】 特注または特定のメッセージに付加されるオ
プションを備えて、ユーザが音声メールメッセージに含
まれる情報をより十分に制御できる音声メールシステム
を提供する。 【解決手段】 音声メールシステム１００で使用される
方法が、作成者端末１０２によって作成され、受信者端
末１０４の音声メールボックスに送られる音声メールメ
ッセージを受け取る過程と、前記音声メールメッセージ
に伴う複数のデータグラムを受信する過程を含み、前記
複数のデータグラムの各々は前記メッセージ発信者によ
って前もって規定された規定済み動作を開始する能力を
もつものであり、また該方法は、前記音声メールメッセ
ージと前記複数のデータグラムの両方を前記受信者のメ
ールボックスに供給し、これにより受信者が前記音声メ
ールメッセージと前記複数のデータグラムの両方を呼び
出すことができるようになる過程、および受信者が前記
複数のデータグラムを選択し、これにより前記音声メー
ルシステムが前記選択されたデータグラムに収納された
規定済み動作を実行できるようにする過程を含む。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は遠距離通信に関
し、特に予め設定されかつ次動作を引き出す応答をもつ
音声メールに関する。
【０００２】
【従来の技術】通信チャンネルを用いた音声メールは家
庭と事務所の両方の環境で広く使われるようになってい
る。従来の音声メールシステムでは、受信者が多忙ある
いは電話から離れている時などに発信者が受信者にメッ
セージを残すことによって両者間の通信を可能にしてい
る。一般に、このような音声メールシステムでは、発信
者が受信者の音声メールボックスに音声メッセージを記
録して残すことができる機能が備わっている。いくつか
の音声メールシステムでは、発信者が定形オプションを
選択でき、同オプションをある特定の音声メッセージに
付加することができる。例えば、発信者がメッセージに
優先性を与え、受信者はこの優先メッセージをメールボ
ックス内の他のメッセージに先立って聞く。また、ある
メッセージを私的なものとすることにより、この私的な
メッセージを受信者が他の加入者に転送することが防止
される。また複数の受信者にメッセージを発信する能力
を発信者がもつこともできる。
【０００３】音声メールメッセージの受信者は都合のよ
い時に彼または彼女の音声メールボックスにアクセスし
て、発信者が発信したメッセージを聴くことができる。
通常、音声メールシステムは受信者に数種の定形オプシ
ョンを提供する。同オプションとして、メッセージの保
存能力、他の加入者へのメッセージの転送、および元の
メッセージの送信者に転送される応答メッセージの記録
などがある。
【０００４】公知の多くの音声メールシステムは多くの
用途において十分に機能するが、ユーザに提供されるオ
プションは包括的なものであり、特注または特定のメッ
セージに付加されるものではない。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】したがって、ユーザが
音声メールメッセージに含まれる情報をより十分に制御
できるような音声メール性能の改良が要求されている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明は音声メール性能
の改良の要求を満たすものである。本発明において、音
声メールメッセージの作成者にメッセージへの応答を前
もって規定する能力が与えられる。この前もって規定さ
れた応答は音声メールメッセージと共に（すなわち埋め
込み式に）受信者のメールボックスに送信され、これに
よって受信者が音声メッセージを開くと、メッセージが
聞こえ、受信者に選択式の規定済み応答のメニューが与
えられる。この規定済み応答を聴いた後、受信者はある
特定の応答を選択する。同応答は元の音声メールメッセ
ージの作成者に転送されるか、あるいは次動作を引き出
す。
【０００７】本発明の活用例として、コンピュータ販売
業者が本発明を用いて最近パーソナルコンピュータを購
入した顧客に対して音声メールメッセージを送ることが
ある。このメッセージで業者は顧客に対する感謝の意を
示し、また「コンピュータのすべてが順調であればタッ
チトーン電話の１を押して下さい、取り付けが難しくて
技術者からの電話を希望される場合は２を押して下さ
い、また来月のコールバックですべて問題ないことをチ
ェックしたい場合は３を押して下さい。」をプロンプト
する。顧客がメールボックスにアクセスして（規定済み
応答を含む）メッセージを受け取った後、顧客は所望の
選択をし、応答が発信業者とその音声メールボックスに
返される。同様にして、異なるメニューを別種の業者お
よび用途に対して提供することができる。
【０００８】他の発明例により発明の特徴をさらに明確
に示す。例として、応答の数を数えることができるため
投票用途において有用であること、受信者の識別結果を
メッセージ発信者に返すことができること、応答を選択
して追加メッセージの内容の再生をトリガすることがで
きること、音声セグメントやデジタル情報をメッセージ
作成者に返す応答の一部として受信者が記録することが
できること、電話の呼び出し開始を規定済み応答の一部
とすることができること、いくつかの用途において上記
の特徴を効果的に組み合わせて利用することが可能であ
ること、などがある。
【０００９】
【発明の実施の形態】図１は本発明を簡単に実行できる
音声メールシステム１００の簡明なブロック図である。
同図で、作成者端末１０２、受信者端末１０４、通信網
１０６、音声メールシステムコントローラ１０８、およ
びメモリ１１０を示す。この発明例では、端末１０２と
１０４は従来の電話機であるが、マルチメディア能力を
もつコンピュータ、個人用無線通信機器、セルラー電
話、ページング装置等も発明の用途によっては好適に使
用される。これらの機器は公知であるが本明細書でさら
に詳細に説明される。通信網１０６として、公衆電話網
（“ＰＳＴＮ”）、インターネットなどのコンピュータ
網、構内交換機等がある。図示のように、通信網１０６
は端末１０４および１０２並びに網に結合した音声メー
ルシステム１０８に情報を搬送する。音声メールシステ
ム１０８はメモリ１１０に結合しており、同メモリを用
いて音声メモリシステムコントローラ１０８の制御によ
り個々のメールボックスに音声メールメッセージが保存
される。またメモリ１１０を用いて音声メールシステム
を使いやすくするためのシステム情報とプロンプトの保
存も行われる。音声メールシステムコントローラ１０８
とメモリ１１０が音声メールボックスシステム１１２を
構成する。
【００１０】本発明の原理に基づき、作成者端末１０２
で音声メッセージの作成者は通信網１０６を通じて音声
メールシステムコントローラ１０８にダイアルする。次
いで音声メールシステムコントローラ１０８は従来の自
動応答ユニット技術を用いて端末１０２のメッセージ作
成者と交信し、これにより本発明の音声メールメッセー
ジが作成されて予定された受信者に送られる。前記自動
応答ユニット技術として商品名Ｃｏｎｖｅｒｓａｎｔ
（図示せず）のＬｕｃｅｎｔ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅ
ｓ社販売品などがある。発明の概念を明快に表すため
に、本発明の音声メールメッセージを本明細書では「動
作メッセージ」として従来の音声メッセージと区別す
る。「動作」という用語を用いたのは、受信者が入力を
促がされることにより、従来の音声メールにおけるよう
な単なる受信だけでなくメッセージに対して引き続く動
作を行なうためである。
【００１１】図２に本発明の原理による音声メールシス
テムの一例の簡明なブロック図を示す。特に図２におい
ては図１に示す音声メールシステムコントローラ１０８
を詳細に示す。音声メールシステムコントローラ１０８
はサービスコントローラ２０２を含み、コントローラ２
０２はユーザＩＤシステム２０４、音声ポート２０６、
データモデム２０８、メッセージ検索および再生システ
ム２１０、およびメッセージ作成システム２１２に結合
してこれらを制御する。またサービスコントローラ２０
２は必要に応じてメールボックス網インタフェース２１
４にも結合している。メールボックス網インタフェース
２１４を用いて、遠隔地の他の音声メールボックスシス
テムとの通信を（システム間メールボックスローカル網
２２０を介して）容易に行なうことができる。前記他の
音声メールボックスシステムとは、図２において参照数
字２１６、２１８で示したローカルメールボックスシス
テム２…ローカルメールボックスシステムｎ等である。
【００１２】図３は、本発明の原理によりいかにしてユ
ーザが音声メールボックスシステムにアクセスして動作
メッセージを作成または検索するかを示すフローチャー
トである。このアクセス処理はメッセージの作成と検索
の双方に共通である。
【００１３】この処理はブロック３０２で始まる。同ブ
ロックでユーザ（すなわちメッセージ作成者やメッセー
ジ検索者などの音声メールサービスの顧客）が音声メー
ルシステムコントローラ１０８にダイアルして、通信網
１０６（本発明例ではＰＳＴＮ）を介して動作メッセー
ジシステムを呼び出す。ブロック３０４に示すように、
システムコントローラ１０８はユーザＩＤシステム２０
４との通信を行なうサービスコントローラ２０２を用い
て呼び出しに応じ、顧客を識別する。ブロック３０６に
示すように、ユーザはユーザ識別子またはパスワードを
用いてシステムにログインするようにプロンプトされ
る。ユーザは、一般に電話端末装置の数字パッドを押す
ことで発生する二重トーン多周波（“ＤＴＭＦ”）信号
を使用してユーザ識別子とパスワードを登録することに
よりこの操作を実行する。このＤＴＭＦ信号は「タッチ
トーン」として公知のものである。ＤＴＭＦトーンと自
動応答ユニットの使用を例として用いたが、（オペレー
タや音声認識技術を用いた自動システムの使用を含む）
他のインターフェース技術も本発明の範囲内に属するも
のである。あるいは、ユーザの呼び出しに付随した自動
番号識別（“ＡＮＩ”）信号を用いてユーザを識別する
手段を音声メールシステムコントローラ１０８に備えさ
せることもできる。ユーザの識別子が照合された後、ユ
ーザＩＤシステム２０４は公認したユーザＩＤをサービ
スコントローラ２０２に進めアクセス処理がさらに続行
される。
【００１４】ログイン後、ブロック３０８に示すように
サービスコントローラ２０２がメッセージ検索および再
生システム２１０と交信する。システム２１０は新メッ
セージ用のメモリ１１０内の受信メッセージデータベー
ス２２２をチェックする。「Ｎ個の新メッセージがあり
ます。」とのプロンプトがユーザに表示される。Ｎは該
ユーザ用に保存された新メッセージの数である。ブロッ
ク３１０で、サービスコントローラ２０２が本発明の動
作メッセージを含む新メッセージの検索またはメッセー
ジの記録と送信との択一をユーザに提示する。ユーザの
選択に応じて、判断ブロック３１２に示すように図４、
５あるいは図６に示す手順で処理が続行される。
【００１５】ユーザがメッセージの作成を選択した場合
は、図４、５のフローチャートに示す処理が適用され
る。判断ブロック４０２が、動作メッセージか従来の音
声メールメッセージのいずれが希望されるかを決定す
る。図４に示すように、従来方法が希望された場合は、
ユーザ（この場合はメッセージ作成者とする）は「１」
を押し、ブロック４０４で従来の音声メッセージを記録
する。同メッセージは端末１０４（図１）のメッセージ
受信者による後の検索用として保存される。
【００１６】図４、５の説明を継続する。端末１０２
（図１）で作業中のメッセージ作成者が動作メッセージ
の作成を希望する場合は、本発明にしたがって電話機キ
ーパッド上の「２」が押され、これによってメッセージ
作成システム２１２が、動作メッセージ作成用の対話式
音声応答インタフェースを備えた動作メッセージスクリ
プト信号発生器２２６（図２）を呼び出す。この発明の
実施形態ではスクリプトを用いて音声メールシステムへ
の命令信号を発生させている。
【００１７】ブロック４０６に示すように、動作メッセ
ージスクリプト信号発生器２２６は音声メッセージ受信
者に提示される所望の規定済み応答の番号を示すように
メッセージ作成者に対してプロンプトする。この発明例
では、ブロック４０８に示すように電話機キーパッドを
用いて１〜９までの番号による指示が行われる。ブロッ
ク４１０に示すように、動作メッセージスクリプト信号
発生器２２６（図２）は、ユーザにプロンプトした後所
望の規定済み番号、Ｎ、を示すＤＴＭＦトーンを受信
し、それにしたがってスクリプトを構成する。さらに詳
しくは、動作メッセージスクリプト信号発生器２２６は
ディジット１〜Ｎを有効入力として受け入れる収集モジ
ュールをスクリプトに付加する。適当なエラーメッセー
ジが動作メッセージスクリプト信号発生器２２６で作成
され、本範囲外の入力に対して発信される。また動作メ
ッセージスクリプト信号発生器は、Ｎ個の選択対象の各
々に付随したＮ個の特定の動作モジュールを含むスクリ
プトをも構成する。各動作タイプがメッセージ作成者に
より選択されていくのに伴い、動作メッセージスクリプ
ト信号発生器２２６がこの付随した動作モジュールをス
クリプトに付加していく。この処理により、メッセージ
作成者が１〜Ｎの動作の各々（必須の音声クリップ、通
話転送番号他を含む）を全て特定すると、スクリプトが
完成する。
【００１８】ブロック４１２に移ると、六つの動作タイ
プの内の一つが各規定済み応答に対して選択される。以
下の記述で明示されるように、動作メッセージ信号発生
器は、選択されたＮ個の規定済み応答の各々に対して選
択メニューを通じて繰り返し動作する。この動作は１，
２，．．．ｉ．．．Ｎ番目まで繰り返し行われる。ブロ
ック４１２に示すように、各ｉ番目の応答に対してメッ
セージ作成者が動作タイプを選択する。動作タイプ１の
本例では、特定の規定済み応答を選択する受信者の積算
数が累計され、メッセージ作成者に送られる。特定の応
答を選択した受信者の音声メールアドレスリストが第二
の動作タイプとして発信される。音声クリップが付加さ
れ、第三の動作タイプとして再生される。プリペイド式
の応答が第四の動作タイプとして発信される。プリペイ
ド式応答の詳細については共同出願中の米国特許出願第
０８／７２３７３４号に明記されている。同出願明細書
は本明細書の参考文献である。通話転送が第五の動作タ
イプとして実行される。多くの動作タイプが本発明の範
囲内に属すると考えられ、本明細書記載の６タイプは単
なる例であることを強調しておく。さらに、ブロック４
１２に示す種々の動作タイプは任意のものであり、発明
の用途によっては動作タイプの数を限定することが望ま
しい。
【００１９】例えば、メッセージ作成者の煩雑さを無く
すために一定数の動作メッセージ「テンプレート」が前
もってプログラムされ、テンプレートメニューからメッ
セージ作成者に提示される。従来技術から明らかに、テ
ンプレートは音声メールシステムに命令を与える上での
もう一つの好適な方法であり、これによって本発明を簡
単に実行できる。この前もってのプログラムは音声メー
ルサービスの提供者、またある場合にはユーザによって
提供される。このようなテンプレートの例として、１）
発信者に返される個々の応答に伴う二者択一式の「はい
／いいえ」テンプレート、２）発信者に返される積算回
数に伴う四者択一式のサーベイテンプレート、および
３）二者択一式の通話転送テンプレート（例、「問題な
ければ１を押して下さい、サービス員と話をする必要が
あれば２を押して下さい」）などがある。この場合、個
々の応答のアドレスが発信者に返される。テンプレート
が使用される場合には、例えば同メッセージの仕様だけ
を発信および保存すればよいために動作メッセージを保
存および転送する必要が減少する。メッセージ検索およ
び再生システム２１０（図２）は動作メッセージスクリ
プト信号発生器に備わったテンプレートと同様のテンプ
レートを備えており、元の動作メッセージを再構成する
ことができる。
【００２０】上記の各動作タイプを用いた動作メッセー
ジの例について以下でさらに詳細に述べる。
【００２１】ブロック４１６で、メッセージ作成者は動
作メッセージスクリプト信号発生器２２６に対して、Ｎ
個の所望の規定済み応答セット内のｉ番目の応答に対し
てどの動作タイプを希望するかを示す。ブロック４１８
および４１４に示すように、タイプ１、２および４の場
合は、音声メールシステムの動作メッセージスクリプト
信号発生器２２６が適当な応答の収集および記録モジュ
ールをスクリプトに付加し、Ｎ個の全応答に対して繰り
返しが完了したかどうかを検査する。完了していない場
合は、図５に示すようにブロック４１２に戻って別途繰
り返しが開始される。Ｎ個の繰り返しが全て完了した場
合は、ブロック４２２に示すようにサービスコントロー
ラ２１２がメッセージ作成者に音声メッセージの記録を
プロンプトする。記録が終了すると、ブロック４２４に
示すように音声メールシステムコントローラ１０８が従
来の方法で再チェックと、アドレス指定、および一つま
たは二つ以上の所望の音声メールボックス（例えば図２
のローカルメールボックス２１６と２１８）への配送を
実行する。次いでブロック４３６に示すように、動作メ
ッセージスクリプト信号発生器２２６は完成したスクリ
プトと付随した音声メールメッセージおよびクリップを
発信メッセージデータベース２２４中に保存する。また
特有の動作メッセージ識別子が特別に作成された識別と
トラッキング用の動作メッセージに割り当てられる。こ
の特有の動作メッセージについては以下でより詳細に述
べる。この特別の動作メッセージの受信者の総数もまた
好適にトラッキングされ、受信者のアドレスも処理のこ
の段階で保存される。この予定された受信者の総数のト
ラッキングと同受信者のアドレス保存は特別のメッセー
ジの成功率の決定や特別のメッセージに応答しない人物
の識別などに対して有用なものである。
【００２２】動作タイプ３の場合は、ブロック４２６に
示すように動作メッセージスクリプト信号発生器が音声
クリップモジュールをスクリプトに付加し、メッセージ
作成者に音声クリップの記録をプロンプトする。ブロッ
ク４２８で、メッセージ作成者が従来の方法で音声クリ
ップを記録する。制御は次にブロック４１８に進み、上
記の処理が継続される。
【００２３】動作タイプ６の場合は、ブロック４３０に
示すように動作メッセージスクリプト信号発生器２２６
が数値収集モジュールをスクリプトに付加し、メッセー
ジ受信者がポンド記号で数値登録を終了することをメッ
セージ作成者に通知する。制御は次にブロック４１８に
進行し、上記の処理が継続される。
【００２４】動作タイプ５の場合は、ブロック４３２に
示すように動作メッセージスクリプト信号発生器２２６
が通話転送モジュールをスクリプトに付加し、メッセー
ジ作成者に転送先の電話番号を登録するようにプロンプ
トする。ブロック４３４に示すように、メッセージ作成
者は電話のキーパッドを用いて同番号を登録する。制御
は次にブロック４１８に進み、上記の処理が継続され
る。
【００２５】上記の完成したスクリプトとモジュールは
保存されて予定された受信者の適当な音声メールボック
スシステムへの送付用とされる。このスクリプトと付随
したモジュールは音声メールボックスシステムに命令を
供給する基となり、これによって所望の動作メッセージ
が実行される。同命令は「データグラム」とされるもの
であり、動作時に本発明の特徴となる音声メールメッセ
ージにおける動作メッセージの部分をトリガする。
【００２６】いくつかの例を用いて本発明の特徴をより
明確に述べる。前述のように、コンピュータ業者が動作
メッセージを用いて同業者から最近コンピュータを購入
した１００人の顧客の調査を行なうことができる。この
例では、図５のブロック４１０に示すようにメッセージ
作成者が電話機キーパッドの「３」を押して三つの規定
済み応答を該特別の動作メッセージに含めたいことを指
示する。ブロック４１６で、メッセージ作成者は電話機
キーパッドの「１」を押して積算応答を希望することを
指示する。３回の繰り返し操作後、コンピュータ業者の
サービス員が次のメッセージを記録する。
【００２７】「主として家でコンピュータを使う場合は
タッチトーン電話の１を押して下さい、主として仕事で
コンピュータを使う場合は２を押して下さい、家と仕事
両方でコンピュータを使う場合は３を押して下さい。」 各規定済み応答に対して第一の動作タイプをコンピュー
タ業者が選択すると、受信者が各規定済み応答を選択す
る回数の積算数が音声メールシステムコントローラ１０
８によって累計され、業者への送付用としてメモリ１１
０に保存される。この送付はローカルあるいは遠隔の音
声メールシステムいずれかの業者の音声メールボックス
等を用いて行われる。図４のブロック４２４では、業者
は自動音声メールリストなどの従来方法を用いて１００
人の予定された受信者に動作メッセージをアドレス指定
する。さらに本発明の原理にしたがい、従来のコンピュ
ータインタフェースを用いてデータモデム２０８（図
２）を通じて音声メールシステムコントローラ１０８
（図１）との交信が行われ、動作メッセージおよび応答
の作成と受信が行われる。
【００２８】また動作タイプ１は世論調査においても有
用である。例えば、新聞が購読者に動作メッセージを送
って、どのコマ割り漫画がもっとも人気あるかを示すよ
うに同購読者に依頼することができる。
【００２９】動作タイプ２はメッセージ作成者に返され
る受信者の返送アドレスに対してのものである。この情
報により関心のある受信者は多くの情報を簡単に要求す
ることができる。例えば、オープンエンド投資信託会社
が動作タイプ２を選択して、「１を押して当社の最新の
売り出しの内容紹介を受け取り下さい」のメッセージを
表示することができる。受信者へのメッセージの再生時
に適当なＤＴＭＦトーンを受信すると、音声メールシス
テムコントローラ１０８が前記会社への送付用の受信者
の音声メールアドレスを収集する。従来技術から明らか
に、この返送アドレスを用いて受信時に適当な情報を自
動送信することができる。
【００３０】動作タイプ３によって追加の音声情報を動
作メッセージの受信者に対して簡単に再生でき、かつ応
答が選択された回数を累計することができる。例えば、
レコード会社は動作タイプ３を選択して、「タッチトー
ンキーパッドの１を押して当社の最新のコンパクトディ
スクを試聴下さい」のメッセージを添えることができ
る。また特記事項として、複数の動作タイプの組合せを
同一の動作メッセージに混在させてもよい。レコード会
社の例を続けると、レコード会社は、「ロック音楽がお
好みなら１を、ジャズがお好みなら２を、当社の最新の
コンパクトディスクを試聴したい場合は３を押して下さ
い」の動作メッセージを記録することができる。動作タ
イプ１は規定済み応答の１と２に対して選択され、動作
タイプ３が第３の規定済み応答に対して選択される。
【００３１】動作タイプ４のプリペイド式応答により、
動作メッセージの受信者に元のメッセージ作成者の費用
負担による返送メッセージを記録する機会が与えられ
る。この選択が特に望まれるのは、例えば顧客評判用の
宣伝勧誘の場合である。従来技術から明らかに、このプ
リペイド式応答はゲームやコンテストの用途あるいは新
製品についての顧客情報のフィードバック用として望ま
しい。
【００３２】動作タイプ５により、電話呼び出しを元の
メッセージへの直接応答として発信する機会が与えられ
る。本発明の特徴を明確に示す例としてゴルフクラブを
販売促進中のスポーツ小売店がある。この動作メッセー
ジは販売促進中のクラブの価格と特徴についての一般情
報を含み、「当社の顧客注文ホットラインへの転送を希
望される場合は１を押して下さい」という応答を数種の
規定済み応答の内の一つとして発することができる。受
信者が「１」を押すと、音声メールシステムコントロー
ラ１０８が通信網１０６と通信し合って、スポーツ小売
店へのアウトバウンドコール（ｏｕｔｂｏｕｎｄ ｃａ
ｌｌ）が設定され、受信者は従来方法で転送並びにブリ
ッジされる。
【００３３】動作タイプ６により動作メッセージの受信
者はメッセージ作成者に転送される数値情報を登録する
ことができる。また音声メールアドレスや識別子を必要
に応じて転送することができる。数値情報の例として、
社会保障番号、クレジットカードや電話カードの口座番
号、カタログ販売購入者用の製品在庫番号、予約注文順
番号他がある。
【００３４】図６は本発明の原理による受信者の音声メ
ールボックスからの動作メッセージの再生を示すフロー
チャートである。処理は（図３に関して述べたアクセス
処理のブロック３１２から）メッセージ検索および再生
システム２１０に続き、ブロック５１８に示すように同
システムでメモリ１１０（図１）内の受信メッセージデ
ータベース２２２からメッセージを得る。本発明におい
ては、受信メッセージデータベース２２２に含まれた該
特定ユーザ向けの新メッセージは従来のメッセージと動
作メッセージが混在したものである。
【００３５】ブロック５２０で、メッセージ検索および
再生システム２１０が検索したメッセージが動作メッセ
ージであるかどうかを決定する。検索したメッセージが
動作メッセージである場合は、ブロック５２２に示すよ
うにメッセージ検索および再生システム２１０が動作メ
ッセージスクリプトインタプリタ２２８を呼び出し、上
述のように動作メッセージスクリプト内の特定の規定済
み応答と動作タイプを実行させる。ブロック５２４に示
すように、動作メッセージ受信者によって選択された応
答の収集が行われる。適宜、ブロック５２６で音声メー
ルのＩＤまたはアドレスが選択された応答と共にパッケ
ージされる。さらに、特有の動作メッセージ識別子が選
択された応答に含まれる。同応答はメッセージ作成者へ
の返送用としてサービスコントローラ２０２に送られ
る。ブロック５２８で、一般的な保存、消去、転送およ
びその他の定まったオプションがメッセージ受信者に提
供される。
【００３６】判断ブロック５２０の結果、メッセージが
従来メッセージである（動作メッセージではない）場合
は、制御はブロック５３０に進行し、同ブロックで従来
のメッセージが従来の方法でメッセージ受信者に対して
再生される。
【００３７】再生処理は、利用可能な新メッセージが現
れなくなるまでブロック５１８からブロック５３２まで
繰り返される。ブロック５３４に示すように、この処理
の終了時点で再生制御はサービスコントローラ２０２に
戻される。
【００３８】図７は、典型的な音声メールボックスシス
テム１１２（図１）による動作メッセージ応答の、本発
明の原理による収集、作表および検索を示すフローチャ
ートである。この処理はブロック６０２で開始され、同
ブロックで音声メールメッセージがサービスコントロー
ラ２０２で受け取られる。また特記事項として、サービ
スコントローラ２０２で受け取られたメッセージは、従
来の音声メールメッセージ、（図４、５に示すフローチ
ャートにしたがって作成された）動作メッセージ、ある
いは動作メッセージの受信者から送られた動作メッセー
ジ応答のいずれでもよい。この音声メールメッセージ
は、音声メールボックスシステム１１２、あるいは他の
音声メールボックスシステム２１６および２１８（図
２）から内部を通って受け取られる。ブロック６０４に
示すように、サービスコントローラ２０２は音声メール
メッセージをメッセージ検索および再生システム２１０
に向けて経路選択させる。ブロック６０６に移ると、メ
ッセージ検索および再生システム２１０が音声メールメ
ッセージヘッダ内の動作メッセージ応答標識子を検索す
る。ブロック６１０に示すように、判断ブロック６０８
の結果がサービスコントローラ２０２で受け取られた音
声メールメッセージが動作メッセージ応答ではない（す
なわち動作メッセージまたは従来の音声メールメッセー
ジのいずれか）場合は、サービスコントローラ２０２が
同メッセージをメッセージ検索および再生システム２１
０を経て受信者の受信メッセージデータベース２２２に
送る。
【００３９】動作メッセージ応答がサービスコントロー
ラ２０２で受け取られると、ブロック６１２に進み、メ
ッセージ検索および再生システム２１０がメッセージヘ
ッダを読み取り、これにより動作タイプと動作メッセー
ジＩＤが決定される。続いてブロック６１４で、メッセ
ージ検索および再生システム２１０が選択された動作タ
イプと動作メッセージＩＤにしたがって同応答の処理を
行なう。
【００４０】動作タイプ１、３および５の場合は、制御
はブロック６２２に進み、同ブロックで応答要約報告書
内の動作メッセージＩＤにしたがってカウンタがこの動
作タイプをインクリメントする。応答要約報告書の一例
を図１０に示す。要約報告書は、所定の間隔を置いた
後、あるいは所定数の受信者が応答した後に発信者の要
求に応じて作成される。例えば、要約報告書は、時間、
日、または週単位で、あるいは発信者による特定の動作
メッセージの発信の２４時間後に作成される。図７のブ
ロック６２６、６２８、および６３０に示すように、要
約報告書は音声または書類形式で作成される。
【００４１】動作タイプ４の場合は、制御はブロック６
１４からブロック６１６に進み、ブロック６１６で音声
応答がプリペイド式応答指示と共に発信者の音声メール
ボックスに向けて経路選択される。制御は次にブロック
６２２に進み、前述したように同ブロックでメッセージ
ＩＤにしたがってカウンタが本動作タイプをインクリメ
ントする。
【００４２】動作タイプ６の場合は、制御はブロック６
１４からブロック６１８に進み、ブロック６１８で数値
応答が累計され、受信者のアドレスがメッセージＩＤに
したがって収集される。制御は次にブロック６２２に進
み、前述したように同ブロックでメッセージＩＤにした
がってカウンタが本動作タイプをインクリメントする。
【００４３】動作タイプ２の場合は、制御はブロック６
１４からブロック６２０に進み、ブロック６２０で動作
タイプと受信者のアドレスの両方が収集される。制御は
次にブロック６２２に進み、前述したように同ブロック
でメッセージＩＤにしたがってカウンタが本動作タイプ
をインクリメントする。
【００４４】図９は本発明の原理による典型的な動作メ
ッセージ応答記録の一例である。従来技術から明らか
に、この応答記録は動作メッセージの元の発信者に動作
メッセージに対する応答を供給する一手段である。典型
的な動作メッセージの応答記録を図９に示す。ブロック
６２４に示すように、この応答記録は受信者のメールボ
ックスシステムでメッセージ検索および再生システム２
１０によって作成され、応答要約報告書に付加される。
この応答記録は九つの領域を含む。領域８０２を用い
て、音声メールボックスＩＤによる動作メッセージ応答
の受信者が識別される。本発明においては、動作メッセ
ージ応答の受信者が動作メッセージの元の発信者であ
る。同様に、領域８０４を用いて音声メールボックスＩ
Ｄによる動作メッセージ応答の発信者が識別される。本
発明においては、動作メッセージ応答の発信者が元の動
作メッセージの受信者である。領域８０６と８０８を用
いて、応答の日時が表示される。
【００４５】領域８１０を用いて、記録状態が動作メッ
セージ、動作メッセージ以外（すなわち従来の音声メー
ルメッセージ）、あるいは動作メッセージへの応答のい
ずれかが示される。従来技術から明らかに、領域８１０
を用いて単なる動作メッセージ応答以上の適用性を備え
た汎用記録としてこの応答記録を使用することができ
る。
【００４６】領域８１２は特有の動作メッセージＩＤを
示す。領域８１４は動作テンプレート番号を示す。前述
のように、テンプレートを用いて音声メールシステムと
の相互通信が単純にすなわち容易に行うことができる。
領域８１６は動作タイプの指示に使用され、領域８１８
は必要に応じて追加の議論や情報の通信用に使用され
る。図９における全領域は例であり、本発明で任意に使
用したものであることを強調しておく。
【００４７】図８は、本発明の原理による典型的な動作
メッセージファイルの一例である。この動作メッセージ
ファイルは八つの領域を含む。領域７０２から７１４ま
では図９の領域８０２から８１４までの形式と機能に対
応する。領域７１６を用いて動作メッセージ中のデジタ
ル化された音声メッセージの部分並びに埋め込み式動作
メッセージ応答に含まれた付属の音声クリップが即時に
保存される。図８における全領域は例であり、本発明で
任意に用いたものであることを強調しておく。
【００４８】図１０は本発明の原理による典型的な動作
メッセージ応答要約報告書である。この応答要約報告書
により、規定の時間範囲内であるいは発信者の特別の要
求に応じて、動作メッセージ応答の収集と作表で得られ
た結果が与えられる。したがって、この結果報告書は各
動作メッセージ応答記録（図９）を用いて作成される。
図１０に示すように、本例の表の場合、発信者は、領域
９０２に示すように発信者がある特定の日時に作成した
特定の動作メッセージの結果についての情報を与えられ
る。発信者が用いたテンプレートの識別も行われる。領
域９０４は、ある特定の時点で発信されたメッセージ数
と受信された応答数を識別する。図に示すように、受信
者に提供される各オプションの累計が領域９０６、９０
８および９１０で与えられる。領域９１２は、音声メー
ルＩＤで識別された二人の受信者が未だ動作メッセージ
に応答していないことを示すものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明を簡単に実行できる音声メールシステ
ムの一例の簡明なブロック図である。
【図２】 本発明の原理による、音声メールシステムの
一例のフローチャートの簡明なブロック図であり、特に
音声メールシステムのコントローラとメモリの詳細を示
すものである。
【図３】 本発明の原理による、音声メールシステムの
一例へのアクセスを示すフローチャートである。
【図４】 本発明の原理による、電話用インタフェース
を用いた動作メッセージの作成を示すフローチャートで
ある。
【図５】 本発明の原理による、電話用インタフェース
を用いた動作メッセージの作成を示すフローチャートで
ある。
【図６】 本発明の原理による、受信者の音声メールボ
ックスからの動作メッセージの検索と再生を示すフロー
チャートである。
【図７】 本発明の原理による、動作メッセージ応答の
収集、作表および検索を示すフローチャートである。
【図８】 本発明の原理による典型的な動作メッセージ
ファイルの例を示す図である。
【図９】 本発明の原理による典型的な動作メッセージ
応答記録の例を示す図である。
【図１０】 本発明の原理による典型的な動作メッセー
ジの結果報告書を示す図である。
【符号の説明】
１００ 音声メールシステム、１０２ 作成者端末、１
０４ 受信者端末、１０６ 通信網、１０８ 音声メー
ルシステムコントローラ、１１０ メモリ、１１２ 音
声メールボックスシステム、２０２ サービスコントロ
ーラ、２１０メッセージ検索および再生モジュール、２
１２ メッセージ作成モジュール、２２２ 受信メッセ
ージデータベース、２２４ 発信メッセージデータベー
ス、２２６ 動作メッセージスクリプト信号発生器。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ケネス マービン ヒューバー アメリカ合衆国 ニュージャージー州 レ ッド バンク ブッチャナン ブルバード 672

Claims (18)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 音声メールシステムで使用される方法に
    おいて、該方法は、 メッセージ発信者によって作成され、メッセージ受信者
    の音声メールボックスに送られる音声メールメッセージ
    を受け取る過程と、 前記音声メールメッセージ用の複数のデータグラムを受
    け取る過程を含み、前記複数のデータグラムの各々は前
    記メッセージ発信者によって前もって規定された規定済
    み動作を開始する能力をもつものであり、 また該方法は、前記音声メールメッセージと前記複数の
    データグラムの両方を前記受信者のメールボックスに供
    給し、これにより前記受信者が前記音声メールメッセー
    ジと前記複数のデータグラムの両方にアクセスすること
    ができるようになる過程、 および前記受信者が前記複数のデータグラムからの選択
    を行い、これにより前記音声メールシステムが前記選択
    されたデータグラムに収納された前記規定済み動作を実
    行できるようにする過程を含むことを特徴とする音声メ
    ールシステムで使用される方法。
  2. 【請求項２】 請求項１の方法において、前記規定済み
    動作が前記メッセージ作成者に応答を送信することを含
    むことを特徴とする請求項１の方法。
  3. 【請求項３】 請求項１の方法において、前記規定済み
    動作が電話網を通じて前記メッセージ受信者を被加入者
    と接続することを含むことを特徴とする請求項１の方
    法。
  4. 【請求項４】 請求項１の方法において、前記規定済み
    動作があらかじめ記録された音声クリップを前記受信者
    に対して再生することを含むことを特徴とする請求項１
    の方法。
  5. 【請求項５】 請求項１の方法において、前記規定済み
    動作が前記受信者から情報を収集することを含むことを
    特徴とする請求項１の方法。
  6. 【請求項６】 請求項５の方法が、前記収集した情報を
    前記メッセージ発信者に送信する過程をも含むことを特
    徴とする請求項５の方法。
  7. 【請求項７】 請求項１の方法において、前記規定済み
    動作が前記受信者からの音声応答を前記メッセージ発信
    者に送信することを含むことを特徴とする請求項１の方
    法。
  8. 【請求項８】 請求項７の方法において、前記音声応答
    がプリペイド式音声応答であることを特徴とする請求項
    ７の方法。
  9. 【請求項９】 請求項１の方法が前記メッセージ受信者
    の識別子を前記メッセージ発信者に送信する過程をも含
    むことを特徴とする請求項１の方法。
  10. 【請求項１０】 音声メールシステムで使用される方法
    において、該方法は、音声メールメッセージ発信者によ
    って発信された元の音声メールメッセージに付随した命
    令を受信する過程を含み、前記命令は動作を指示するも
    のであり、前記動作は前記音声メールメッセージ発信者
    によって前もって規定された複数の動作の内の一つであ
    り、 また前記動作を確定する前記命令を読出す過程、 および前記命令で指示された前記動作を実行し、これに
    より前記元の音声メールメッセージの受信者が前記音声
    メールメッセージの発信者によって前もって規定された
    方法で前記元の音声メールメッセージに応答することが
    できるようになる過程を含むことを特徴とする音声メー
    ルシステムで使用される方法。
  11. 【請求項１１】 請求項１０の方法において、前記動作
    が前記メッセージ発信者に応答を送信することを含むこ
    とを特徴とする請求項１０の方法。
  12. 【請求項１２】 請求項１０の方法において、前記動作
    が電話網を通じて前記メッセージ受信者を被加入者に接
    続することを含むことを特徴とする請求項１０の方法。
  13. 【請求項１３】 請求項１０の方法において、前記動作
    が前もって記録された音声クリップを前記受信者に対し
    て再生することを含むことを特徴とする請求項１０の方
    法。
  14. 【請求項１４】 請求項１０の方法において、前記動作
    が前記受信者から情報を収集することを含むことを特徴
    とする請求項１０の方法。
  15. 【請求項１５】 請求項１４の方法が前記収集した情報
    を前記メッセージ発信者に送信する過程をも含むことを
    特徴とする請求項１４の方法。
  16. 【請求項１６】 請求項１０の方法において、前記規定
    済みの動作が音声応答を前記受信者から前記メッセージ
    発信者に送信することを含むことを特徴とする請求項１
    ０の方法。
  17. 【請求項１７】 請求項１６の方法において、前記音声
    応答がプリペイド式の音声応答であることを特徴とする
    請求項１６の方法。
  18. 【請求項１８】 請求項１０の方法が前記受信者の識別
    子を前記メッセージ発信者に送信する過程をも含むこと
    を特徴とする請求項１０の方法。
JP9351773A 1996-12-26 1997-12-19 音声メールシステムで使用される方法 Pending JPH10200636A (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US08/773,151 US6014427A (en) 1996-12-26 1996-12-26 Voice mail with embedded executable responses
US08/773,151 1996-12-26

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH10200636A true JPH10200636A (ja) 1998-07-31

Family

ID=25097361

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP9351773A Pending JPH10200636A (ja) 1996-12-26 1997-12-19 音声メールシステムで使用される方法

Country Status (4)

Country Link
US (1) US6014427A (ja)
EP (1) EP0851651A3 (ja)
JP (1) JPH10200636A (ja)
CA (1) CA2219300C (ja)

Families Citing this family (85)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9286294B2 (en) 1992-12-09 2016-03-15 Comcast Ip Holdings I, Llc Video and digital multimedia aggregator content suggestion engine
US7168084B1 (en) 1992-12-09 2007-01-23 Sedna Patent Services, Llc Method and apparatus for targeting virtual objects
FI111428B (fi) * 1996-08-29 2003-07-15 Nokia Corp Langatonta tiedonsiirtoyhteyttä hyödyntävä gallup
US6304573B1 (en) * 1997-04-03 2001-10-16 At&T Corp. Method and apparatus for transmitting and receiving electronic voice messages
US6212265B1 (en) * 1998-01-27 2001-04-03 Darin Duphorne Method and apparatus for electronic mail notification
US6317484B1 (en) * 1998-04-08 2001-11-13 Mcallister Alexander I. Personal telephone service with transportable script control of services
US7062020B1 (en) * 1998-06-08 2006-06-13 Convergys Cmg Utah Inc. System and apparatus for IVR port sharing
US6807254B1 (en) * 1998-11-06 2004-10-19 Nms Communications Method and system for interactive messaging
WO2000030330A1 (en) * 1998-11-13 2000-05-25 Koninklijke Kpn N.V. System and method for transmitting mailings to subscribers of voice mail systems
US6631368B1 (en) * 1998-11-13 2003-10-07 Nortel Networks Limited Methods and apparatus for operating on non-text messages
US6909780B1 (en) * 1999-01-13 2005-06-21 Altigen Communications, Inc. Voice mail call out method and apparatus
US8321411B2 (en) 1999-03-23 2012-11-27 Microstrategy, Incorporated System and method for management of an automatic OLAP report broadcast system
US6639972B1 (en) * 1999-04-27 2003-10-28 Agere Systems Inc. Method for screening active voice mail messages
US6212408B1 (en) * 1999-05-03 2001-04-03 Innovative Global Solution, Inc. Voice command system and method
US8607138B2 (en) 1999-05-28 2013-12-10 Microstrategy, Incorporated System and method for OLAP report generation with spreadsheet report within the network user interface
US9208213B2 (en) 1999-05-28 2015-12-08 Microstrategy, Incorporated System and method for network user interface OLAP report formatting
US8130918B1 (en) 1999-09-13 2012-03-06 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with closed loop transaction processing
US6788768B1 (en) 1999-09-13 2004-09-07 Microstrategy, Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for book-related information
US6836537B1 (en) 1999-09-13 2004-12-28 Microstrategy Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for information related to existing travel schedule
US20050223408A1 (en) * 1999-09-13 2005-10-06 Microstrategy, Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for entertainment-related information
US6964012B1 (en) * 1999-09-13 2005-11-08 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, including deployment through personalized broadcasts
US6829334B1 (en) 1999-09-13 2004-12-07 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with telephone-based service utilization and control
US6529584B1 (en) * 1999-10-13 2003-03-04 Rahsaan, Inc. Audio program delivery system
US7376710B1 (en) * 1999-10-29 2008-05-20 Nortel Networks Limited Methods and systems for providing access to stored audio data over a network
US7308462B1 (en) 1999-10-29 2007-12-11 Nortel Networks Limited Methods and systems for building and distributing audio packages
US6721397B1 (en) * 1999-12-20 2004-04-13 Bellsouth Intellectual Property Corporation System and method for message exchange over a public-switched telephone network
US6934684B2 (en) 2000-03-24 2005-08-23 Dialsurf, Inc. Voice-interactive marketplace providing promotion and promotion tracking, loyalty reward and redemption, and other features
US20030125958A1 (en) * 2001-06-19 2003-07-03 Ahmet Alpdemir Voice-interactive marketplace providing time and money saving benefits and real-time promotion publishing and feedback
US20020035474A1 (en) * 2000-07-18 2002-03-21 Ahmet Alpdemir Voice-interactive marketplace providing time and money saving benefits and real-time promotion publishing and feedback
US6772223B1 (en) * 2000-04-10 2004-08-03 International Business Machines Corporation Configurable classification interface for networking devices supporting multiple action packet handling rules
US6442243B1 (en) * 2000-04-25 2002-08-27 Sbc Technology Resources, Inc. Voice mail interface
US7218613B1 (en) 2000-06-30 2007-05-15 Verizon Services Corp Method and apparatus for in context mediating common channel signaling messages between networks
US7184538B1 (en) 2000-06-30 2007-02-27 Verizon Services Corp. Method of and apparatus for mediating common channel signaling message between networks using control message templates
US7360090B1 (en) * 2000-06-30 2008-04-15 Verizon Services Corp. Method of and apparatus for authenticating control messages in a signaling network
US7224686B1 (en) 2000-06-30 2007-05-29 Verizon Services Corp. Method of and apparatus for mediating common channel signaling messages between networks using a pseudo-switch
WO2002037800A2 (en) * 2000-11-06 2002-05-10 Anphia Van Ellinckhuijzen An information transmittal system
ITTO20010179A1 (it) * 2001-02-28 2002-08-28 Cselt Centro Studi Lab Telecom Sistema e metodo per l'accesso a strutture multimediali.
WO2002087095A1 (en) * 2001-04-25 2002-10-31 Envoy Worldwide, Inc. Wireless messaging system to multiple
US6934367B1 (en) * 2001-06-28 2005-08-23 Bellsouth Intellectual Property Corporation System and method for voicemail message certification and reply using a temporary voicemail service
US6865260B1 (en) * 2001-06-28 2005-03-08 Bellsouth Intellectual Property Corporation System and method for electronic message status certification
US7793326B2 (en) 2001-08-03 2010-09-07 Comcast Ip Holdings I, Llc Video and digital multimedia aggregator
US7908628B2 (en) 2001-08-03 2011-03-15 Comcast Ip Holdings I, Llc Video and digital multimedia aggregator content coding and formatting
KR20030020195A (ko) * 2001-09-03 2003-03-08 김동현 복호화기가 내장된 압축 음성데이터 실시간 재생 시스템
US7436939B1 (en) * 2001-09-26 2008-10-14 Sprint Spectrum L.P. Method and system for consolidated message notification in a voice command platform
US7212614B1 (en) * 2001-11-09 2007-05-01 At&T Corp Voice-messaging with attachments
US6778644B1 (en) 2001-12-28 2004-08-17 Vocada, Inc. Integration of voice messaging and data systems
US7460654B1 (en) 2001-12-28 2008-12-02 Vocada, Inc. Processing of enterprise messages integrating voice messaging and data systems
US7457398B2 (en) * 2002-01-31 2008-11-25 Comverse, Inc. Methods and systems for providing voicemail services
US7103158B2 (en) 2002-02-28 2006-09-05 Pacific Bell Information Services Dynamic interactive voice architecture
US6999566B1 (en) * 2002-08-29 2006-02-14 Bellsouth Intellectual Property Corporation Method and system for pending voicemail deletion and status notification
US7184523B2 (en) * 2002-10-31 2007-02-27 Comverse, Inc. Voice message based applets
US7469041B2 (en) * 2003-02-26 2008-12-23 International Business Machines Corporation Intelligent delayed broadcast method and apparatus
US7321920B2 (en) * 2003-03-21 2008-01-22 Vocel, Inc. Interactive messaging system
US20050021639A1 (en) * 2003-06-25 2005-01-27 Oracle International Corporation Actionable messaging
EP1501320A1 (fr) * 2003-07-24 2005-01-26 France Telecom Procédé et système de soumission d'un message déposé dans une boíte de réception d'un service de messagerie
US6944274B1 (en) * 2004-03-02 2005-09-13 William Nelson Chatfield Dynamically configured voice mail system
US20060025113A1 (en) * 2004-07-28 2006-02-02 Hong Nguyen Methods, systems, and storage mediums for providing message delivery and notification services
US7940746B2 (en) 2004-08-24 2011-05-10 Comcast Cable Holdings, Llc Method and system for locating a voice over internet protocol (VoIP) device connected to a network
US7911983B2 (en) * 2005-07-29 2011-03-22 Cisco Technology, Inc. Selective mute/unmute control over applications running on a PC
US20070156811A1 (en) * 2006-01-03 2007-07-05 Cisco Technology, Inc. System with user interface for sending / receiving messages during a conference session
US9292834B2 (en) * 2006-02-02 2016-03-22 Cisco Technology, Inc. Messaging system with content-based dynamic menu generation
US20070214040A1 (en) * 2006-03-10 2007-09-13 Cisco Technology, Inc. Method for prompting responses to advertisements
US20070214041A1 (en) * 2006-03-10 2007-09-13 Cisco Technologies, Inc. System and method for location-based mapping of soft-keys on a mobile communication device
US8391447B2 (en) * 2006-05-02 2013-03-05 Smith Micro Software, Inc Visual voice messaging state synchronization
US20070274465A1 (en) * 2006-05-02 2007-11-29 Core Mobility, Inc. Providing unified access to voice messages from disparate systems
US8370127B2 (en) * 2006-06-16 2013-02-05 Nuance Communications, Inc. Systems and methods for building asset based natural language call routing application with limited resources
US20080040189A1 (en) * 2006-08-14 2008-02-14 Cisco Technology, Inc. Automatic selection of meeting participants
US7899161B2 (en) * 2006-10-11 2011-03-01 Cisco Technology, Inc. Voicemail messaging with dynamic content
US20080109517A1 (en) * 2006-11-08 2008-05-08 Cisco Technology, Inc. Scheduling a conference in situations where a particular invitee is unavailable
US8205163B2 (en) * 2006-11-28 2012-06-19 Cisco Technology, Inc. Integrated out-of-office assistant reminder tool
US8116236B2 (en) * 2007-01-04 2012-02-14 Cisco Technology, Inc. Audio conferencing utilizing packets with unencrypted power level information
US7720919B2 (en) 2007-02-27 2010-05-18 Cisco Technology, Inc. Automatic restriction of reply emails
US8706091B2 (en) 2007-03-23 2014-04-22 Cisco Technology, Inc. Attachment of rich content to a unified message left as a voicemail
US8937888B2 (en) * 2007-03-23 2015-01-20 Cisco Technology, Inc. Audio sequestering and opt-in sequences for a conference session
US7886356B2 (en) * 2007-03-30 2011-02-08 Verizon Patent And Licensing Inc. Removing malicious code in media
US8620654B2 (en) * 2007-07-20 2013-12-31 Cisco Technology, Inc. Text oriented, user-friendly editing of a voicemail message
US8244531B2 (en) * 2008-09-28 2012-08-14 Avaya Inc. Method of retaining a media stream without its private audio content
US7929949B2 (en) * 2009-02-03 2011-04-19 Kirusa Inc. Interactive multimodal messaging
US20110015940A1 (en) * 2009-07-20 2011-01-20 Nathan Goldfein Electronic physician order sheet
CA2776973A1 (en) * 2009-10-05 2011-04-14 Callspace, Inc. Contextualized telephony message management
GB201103135D0 (en) * 2011-02-24 2011-04-06 Ghost Telecom Ltd Dynamic numeric sequence match
US9286528B2 (en) 2013-04-16 2016-03-15 Imageware Systems, Inc. Multi-modal biometric database searching methods
WO2014172494A1 (en) 2013-04-16 2014-10-23 Imageware Systems, Inc. Conditional and situational biometric authentication and enrollment
US9736311B1 (en) * 2016-04-29 2017-08-15 Rich Media Ventures, Llc Rich media interactive voice response
US10275529B1 (en) 2016-04-29 2019-04-30 Rich Media Ventures, Llc Active content rich media using intelligent personal assistant applications

Family Cites Families (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US4757525A (en) * 1982-09-29 1988-07-12 Vmx, Inc. Electronic audio communications system with voice command features
US4625081A (en) * 1982-11-30 1986-11-25 Lotito Lawrence A Automated telephone voice service system
US5027384A (en) * 1986-09-22 1991-06-25 Dytel Corporation Personalized automatic call routing
US5528670A (en) * 1991-05-13 1996-06-18 Grapevine Software, Inc. Voice message-based administration system
US5222125A (en) * 1991-09-03 1993-06-22 At&T Bell Laboratories System for providing personalized telephone calling features
US5327486A (en) * 1993-03-22 1994-07-05 Bell Communications Research, Inc. Method and system for managing telecommunications such as telephone calls
US5513117A (en) * 1993-04-30 1996-04-30 Small; Maynard E. Apparatus and method for electronically dispensing personalized greeting cards and gifts
US5528739A (en) * 1993-09-17 1996-06-18 Digital Equipment Corporation Documents having executable attributes for active mail and digitized speech to text conversion
US5592537A (en) * 1994-05-20 1997-01-07 Moen; Arthur J. Method of providing message service for limited access telecommunications
US5619554A (en) * 1994-06-08 1997-04-08 Linkusa Corporation Distributed voice system and method

Also Published As

Publication number Publication date
EP0851651A2 (en) 1998-07-01
CA2219300C (en) 2000-12-19
CA2219300A1 (en) 1998-06-26
US6014427A (en) 2000-01-11
EP0851651A3 (en) 1999-09-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6014427A (en) Voice mail with embedded executable responses
JP3321097B2 (ja) 発呼者から被呼者への音声メッセージの処理方法
US8428228B1 (en) Unified communication system
US5751793A (en) Method and instructions for visual voice messaging user interface
JP3083943B2 (ja) 自動通話ディストリビュータ
US6285984B1 (en) Internet-audiotext electronic advertising system with anonymous bi-directional messaging
US6097792A (en) Interactive method and apparatus for the generation of leads
US6446114B1 (en) Messaging agent and method for retrieving and consolidating messages
US5450488A (en) Multiple service voice messaging system
US5864606A (en) Toll free message response
CA2296810C (en) Method and apparatus for remotely accessing call origination information
US8706912B2 (en) Unified LTE cloud system
US20020076014A1 (en) Method, system and article of manufacture for bookmarking voicemail messages
US20030033198A1 (en) Method and system for providing prepaid phone advertising
JPH06508968A (ja) 電話マーケティングシステム
US20050125286A1 (en) Voice mail advertising system
US8671149B1 (en) Unified messaging platform with intelligent voice recognition (IVR)
US20020001371A1 (en) Method and apparatus for delivering personalized broadcast messages
JP3329840B2 (ja) 統合音声通信のための方法と装置
EP1117242A2 (en) Method and apparatus for annotated voice mail response
KR100710138B1 (ko) 유무선 통신망에서의 통화 내용 처리 시스템 및 처리 방법
JP3581295B2 (ja) 電話応対システム
MXPA97010203A (en) Voice mail with executable answers included
KR100652069B1 (ko) 무선 통신망에서의 통화 내용 전송 방법
JPH1079795A (ja) 掲示板音声メッセージングシステム