JPH10136091A - 電話接続サービス装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話接続サービス装置に関し、着信に失敗し
た電話呼を他の通信ルートで当該着信者に有効に転送可
能とすることを課題とする。 【解決手段】 加入者ａが情報端末Ａ´により情報サー
ビスセンタ３０にログイン中のユーザＡに発呼すると、
該呼は話中により電話接続サービス装置１０に転送され
る。電話接続サービス装置は、転送呼より着信先電話番
号「１１１−２２２２」及び発信元電話番号「２２２−
１１１１」を取得し、前記着信先電話番号を情報端末Ａ
´の情報サービスセンタにおけるログインＩＤ「ＡＢＣ
０１１１」に変換する。更に電話着信の旨の電子メール
（又はボイスメール）を生成し、情報サービスセンタの
メールボックスに転送する。又は前記転送呼とログイン
中の情報端末Ａ´との間を音声データによる通信で呼接
続し、電話接続サービス装置及び情報サービスセンタを
介してリアルタイムに通話を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は電話接続サービス装
置に関し、更に詳しくは着信に失敗した呼の転送サービ
ス等を提供する電話網と、該電話網を介して接続する装
置に各種の情報通信サービスを提供する情報サービスセ
ンタとを備えるネットワークシステムの前記電話網及び
情報サービスセンタに接続して電話接続サービスを提供
する電話接続サービス装置に関する。

【０００２】今日、電話網の利用形態は多様化してお
り、加入者は、１つの電話回線を電話機とパーソナルコ
ンピュータ等の情報端末とで共有し、又は携帯電話やＰ
ＨＳに携帯型情報端末を接続し、又は電話機能及び情報
端末機能を兼ね備える携帯型情報端末を利用することに
より、通話のみならず、情報サービスセンタに接続して
各種の情報通信サービスを利用することが可能である。

【０００３】

【従来の技術】図１７は従来技術を説明する図で、該図
は従来の電話網の概略構成を示している。図において、
１００はアナログ網，ＩＳＤＮ網，移動網等を含む電話
網（ネットワーク）、３０は電話網を介して接続する情
報端末に各種の情報通信サービスを提供する情報サービ
スセンタ（ニフティサーブ、インターネットサービスプ
ロバイダ等）、ＢＳは移動網の無線基地局である。

【０００４】加入者ａは固定電話機（アナログ又はＩＳ
ＤＮ対応）ａを所有しており、他の加入者Ｂ，Ｃ等と通
話可能である。加入者Ａは１つの電話回線を固定電話機
Ａとパーソナルコンピュータ等の情報端末Ａ´とで共有
しており、通話のみならず、情報サービスセンタ３０等
を介して各種の情報通信（インターネットに接続、電子
メールの交換等）が可能である。加入者Ｂは携帯電話
（又はＰＨＳ）Ｂに携帯型情報端末Ｂ´を接続してお
り、移動中の通話又は情報通信が可能である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、各加入者は１
つの電話回線を利用して通話又は情報通信を行うため、
例えば情報端末Ａ´により情報サービスセンタ３０に接
続中のユーザＡに対して加入者ａから音声着信があって
も、該呼は話中のため接続できないという不便があっ
た。しかも、一般に情報通信の接続時間は音声通話に比
べ長い傾向があるため、加入者ａは長時間通話を待たさ
れる。ユーザＢについても同様である。

【０００６】本発明の目的は、話中、無応答、サービス
圏外等により着信に失敗した電話呼を他の通信ルートで
当該着信者に有効に転送可能な電話接続サービス装置を
提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記の課題は例えば図１
の構成により解決される。即ち、本発明（１）の電話接
続サービス装置は、着信に失敗した呼の転送サービスを
提供する電話網１００と、該電話網を介して接続する装
置に各種の情報通信サービスを提供する情報サービスセ
ンタ３０とを備えるネットワークシステムの前記電話網
及び情報サービスセンタに接続して電話接続サービスを
提供する電話接続サービス装置１０であって、前記電話
網からの転送呼を受け付けると共に該転送呼又はその発
信者より該転送呼の着信先電話番号及び必要なら発信元
電話番号を取得する転送呼受付手段１と、前記取得した
着信先電話番号をその着信先電話回線に接続する情報端
末の前記情報サービスセンタにおけるログインＩＤに変
換する個人情報管理手段２と、前記変換したログインＩ
Ｄに対応する前記情報端末宛の電子メールを生成すると
共に、該電子メールに前記取得した発信元電話番号を搭
載する電子メール生成手段３と、前記情報サービスセン
タに接続すると共に、該情報サービスセンタが提供する
電子メールサービスを利用して前記生成した電子メール
を該情報サービスセンタに転送する情報サービスセンタ
接続手段４とを備えるものである。

【０００８】図１において、ユーザＡは情報端末Ａ´に
より情報サービスセンタ３０と接続中である。この状態
で、加入者ａがユーザＡの電話機Ａに発呼すると、該呼
は話中（着信失敗）により電話接続サービス装置１０に
転送される。転送呼受付手段１は、電話網からの転送呼
を受け付けると共に該転送呼又はその発信者ａより該転
送呼の着信先電話番号「１１１−２２２２」及び必要な
ら発信元電話番号「２２２−１１１１」を取得する。な
お、ここで「必要なら」とは、後述の如く電子メールに
発信者ａのボイスメールを添付する場合は、発信者ａの
伝言中に発信者名や発信元電話番号等を搭載できるから
である。

【０００９】個人情報管理手段２は、前記取得した着信
先電話番号「１１１−２２２２」をその着信先電話回線
に接続する情報端末Ａ´の前記情報サービスセンタにお
けるログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」に変換する。電子
メール生成手段３は、前記変換したログインＩＤに対応
する前記情報端末Ａ´宛の電子メールを生成すると共
に、該電子メールに前記取得した発信元電話番号「２２
２−１１１１」を搭載する。そして、情報サービスセン
タ接続手段４は、前記情報サービスセンタ３０に接続す
ると共に、該情報サービスセンタが提供する電子メール
サービスを利用して前記生成した電子メールを該情報サ
ービスセンタに転送する。

【００１０】ユーザＡの電話機Ａが話中、無応答（着信
者不在）、又はユーザＢの携帯電話機Ｂがサービス圏外
にいたため着信失敗した様な場合も同様である。従っ
て、本発明（１）によれば、着信に失敗した電話呼を他
の情報通信ルートで当該着信者に有効に転送可能であ
る。この場合に、もし情報サービスセンタ３０にログイ
ン中のユーザＡが自己のメールボックスをアクセスすれ
ば、加入者ａからの着信呼の存在を速やかに知ることが
できる。一般に、情報端末のユーザは定期的又は随時に
メールボックスをアクセスすると考えられるので、着信
呼の存在を知る機会は大きい。

【００１１】なお、好ましくはこの情報サービスセンタ
３０は、ユーザＡのログイン中にユーザＡ宛の電子メー
ルが届いたことにより、その旨をユーザＡにリアルタイ
ムで通知するようなサービスを提供可能である。又はユ
ーザＡのログイン中にユーザＡ宛の電子メールが届いた
ことにより、該電子メールをユーザＡにリアルタイムで
転送するようなサービスを提供可能である。この場合の
ユーザＡは単一の電話回線で情報通信中であるにも関わ
らず、ユーザＡ宛の音声着信を実質受け取ることができ
る。

【００１２】好ましくは、本発明（２）においては、上
記本発明（１）において、発信者の伝言音声を対応する
音声符号データに変換する音声変換手段を備え、電子メ
ール生成手段は、生成した電子メールに前記音声変換手
段により変換した伝言の音声符号データ（ボイスメー
ル）を搭載する。この場合のユーザＡは、情報端末Ａ´
に内蔵の音声処理手段（コーデック，音声信号のベース
バンド処理部，マイク、スピーカ等）により伝言の内容
を聞き取れる。従って、この場合のユーザＡには、情報
通信を中断して加入者ａに電話を掛けるまでも無く、加
入者ａからの要件が伝わる。

【００１３】また好ましくは、本発明（２）において
は、上記本発明（１）において、発信者の伝言音声を音
声認識して対応するテキストデータに変換するテキスト
変換手段を備え、電子メール生成手段は、生成した電子
メールに前記テキスト変換手段により変換した伝言のテ
キストデータを搭載する。この場合のユーザＡは、情報
端末Ａ´の表示画面で伝言の内容を読み取れる。従っ
て、この場合のユーザＡには、情報通信を中断して加入
者ａに電話を掛けるまでも無く、加入者ａからの要件が
伝わる。

【００１４】また本発明（４）の電話接続サービス装置
は、着信に失敗した呼の転送サービスを提供する電話網
１００と、該電話網を介して接続する装置に各種の情報
通信サービスを提供する情報サービスセンタ３０とを備
えるネットワークシステムの前記電話網及び情報サービ
スセンタに接続して電話接続サービスを提供する電話接
続サービス装置１０であって、前記電話網からの転送呼
を受け付けると共に該転送呼又はその発信者より該転送
呼の着信先電話番号及び必要なら発信元電話番号を取得
する転送呼受付手段１と、前記取得した着信先電話番号
をその着信先電話回線に接続する情報端末の前記情報サ
ービスセンタにおけるログインＩＤに変換する個人情報
管理手段２と、前記情報サービスセンタに接続して該情
報サービスセンタが提供する各種の情報通信サービスを
利用する情報サービスセンタ接続手段４と、前記変換さ
れたログインＩＤに基づき前記情報サービスセンタ接続
手段を介して前記着信先電話回線に接続する情報端末の
前記情報サービスセンタにおけるログイン状態を照会す
る照会手段５と、前記照会手段のログイン中の検出によ
り前記情報サービスセンタ接続手段を介して前記情報サ
ービスセンタに該情報サービスセンタ接続手段と前記ロ
グイン中の情報端末との間の通信接続を依頼すると共
に、前記転送呼受付手段の着信呼と前記情報サービスセ
ンタ接続手段との間を音声変換手段により通話接続する
通話接続手段７とを備えるものである。

【００１５】図１において、ユーザＡは情報端末Ａ´に
より情報サービスセンタ３０と接続（ログイン）中であ
る。この状態で、加入者ａがユーザＡの電話機Ａに発呼
すると、該呼は話中（着信失敗）により電話接続サービ
ス装置１０に転送される。転送呼受付手段１は、電話網
からの転送呼を受け付けると共に該転送呼又はその発信
者ａより該転送呼の着信先電話番号「１１１−２２２
２」及び必要なら発信元電話番号「２２２−１１１１」
を取得する。なお、ここで「必要なら」とは、後述の如
く発信者ａの着信呼をそのままログイン中の情報端末Ａ
´に接続できる場合は、当該着信呼の目的を達成するか
らである。

【００１６】個人情報管理手段２は、前記取得した着信
先電話番号「１１１−２２２２」をその着信先電話回線
に接続する情報端末Ａ´の前記情報サービスセンタにお
けるログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」に変換する。また
この場合の情報サービスセンタ接続手段４は、前記情報
サービスセンタに接続して該情報サービスセンタが提供
する各種の情報通信サービスを利用する。照会手段５
は、前記変換されたログインＩＤに基づき前記情報サー
ビスセンタ接続手段を介して前記着信先電話回線に接続
する情報端末Ａ´の前記情報サービスセンタにおけるロ
グイン状態を照会する。そして、通話接続手段７は、前
記照会手段のログイン中の検出により前記情報サービス
センタ接続手段を介して前記情報サービスセンタに該情
報サービスセンタ接続手段と前記ログイン中の情報端末
Ａ´との間の通信接続を依頼すると共に、前記転送呼受
付手段１の着信呼と前記情報サービスセンタ接続手段４
との間を音声変換手段（コーデック）により通話接続す
る。

【００１７】従って、本発明（４）によれば、着信に失
敗した電話呼を情報サービスセンタにログイン中の情報
通信ルートを利用して当該着信者に有効に接続可能であ
る。しかも、この場合のユーザＡは、情報通信を中断す
るまでも無く、情報端末Ａ´に内蔵の音声処理手段（コ
ーデック，音声信号のベースバンド処理部，マイク、ス
ピーカ等）を利用して発信者ａとの間の音声による通話
をリアルタイムに行える。

【００１８】好ましくは、本発明（５）においては、上
記本発明（４）において、電話網１００は発呼側装置か
らの依頼により該発呼側装置の呼の接続を依頼先電話番
号に転送する依頼呼転送サービスを更に提供すると共
に、前記電話網に発呼して得られた自局側の呼の接続を
該電話網の依頼呼転送サービスを利用して他の電話番号
に転送依頼する呼接続制御手段７を備え、前記呼接続制
御手段７は、照会手段５の非ログイン中の検出により転
送呼受付手段１が受け付けた着信呼を一旦切断すると共
に、所定時間の経過後、前記電話網を介して着信先電話
番号に発呼し、その着信応答が得られたことにより、自
局側の呼の接続を発信元電話番号に転送依頼する。

【００１９】図１において、情報端末Ａ´が情報サービ
スセンタ３０に非ログイン中（例えば他の情報サービス
センタにログイン中）の場合は発信者ａからの着信呼を
そのまま情報端末Ａ´に接続できない。そこで、呼接続
制御手段７は、照会手段５の非ログイン中の検出により
転送呼受付手段１が受け付けた加入者ａからの着信呼を
一旦切断すると共に、所定時間の経過後、前記電話網を
介して着信先電話番号「１１１−２２２２」に発呼し、
その着信応答が得られたことにより、電話網の依頼呼転
送サービスを利用して自局１０側の呼の接続を発信元電
話番号「２２２−１１１１」に転送依頼する。

【００２０】従って、この場合のユーザＡは着信呼の有
無を気にするまでも無く、電話接続サービス装置１０か
ら着信呼の存在を知らされる。一方、この場合の加入者
ａは電話を掛け直すまでも無く、運が良ければ所定時間
の経過後にユーザＡからの応答電話を受け取れる。また
好ましくは、本発明（６）においては、上記本発明
（５）において、呼接続制御手段７は、着信先電話番号
「１１１−２２２２」に発呼した呼の着信応答が得られ
ないことにより、該呼を切断すると共に、所定時間の経
過後、電話網を介して着信先電話番号「１１１−２２２
２」に再発呼する。

【００２１】従って、加入者ａ，Ａ間で通話の成立する
機会が増大する。また好ましくは、本発明（７）におい
ては、上記本発明（１）〜（６）において、電話網１０
０はダイヤルイン接続サービスを更に提供すると共に、
転送呼受付手段１は電話網より自局のダイヤルイン回線
に転送される転送呼を受け付けて該転送呼より着信先ダ
イヤルイン電話番号を自動的に取得し、かつ個人情報管
理手段２は前記転送呼受付手段が取得した着信先ダイヤ
ルイン電話番号をその電話回線に接続する情報端末の前
記情報サービスセンタにおけるログインＩＤに変換す
る。

【００２２】ＩＳＤＮ等のディジタル回線（移動網を含
む）では、転送呼受付手段１は電話網からの転送呼（Ｄ
チャネル等）より着信先電話番号を自動的に取得でき
る。しかし、旧来のアナログ回線では発信者のプッシュ
ボタン操作に伴うＰＢ信号をインバンドで受信解析する
以外に無い。ところで、ダイヤルイン接続サービス下の
電話交換機においては、もしダイヤルイン登録された代
表電話番号「７７７ー１１１１」に着信があった場合は
そのまま代表電話番号「７７７ー１１１１」の電話回線
に着信する。一方、ダイヤルイン登録された各電話番号
「７７７ー１１１２」，「７７７ー１１１４」等に着信
があった場合は物理的には前記代表電話番号「７７７ー
１１１１」の電話回線に着信するが、着信側で該電話回
線に応答（フックオフ）すると、その時点で交換機より
各ダイヤルイン電話番号「７７７ー１１１２」／「７７
７ー１１１４」がインバンドで自動的に通知される。

【００２３】そこで、本発明（７）では電話網１００が
提供するダイヤルイン接続サービスを利用する。例えば
ユーザＡは自局への着信失敗時の転送先ダイヤルイン電
話番号として「７７７−１１１２」を、またユーザＣは
「７７７−１１１４」を夫々電話網の交換機に登録す
る。この状態で、加入者ａがユーザＡ「１１１−２２２
２」に発した呼の着信が失敗すると、交換機は該呼を転
送先ダイヤルイン電話番号「７７７−１１１２」に転送
し、電話接続サービス装置１０の代表電話番号「７７７
ー１１１１」の電話回線に着信する。そして、この場合
の転送呼受付手段１は、電話網１００より自局のダイヤ
ルイン回線「７７７ー１１１１」に転送される転送呼を
受け付けて該転送呼より着信先ダイヤルイン電話番号
「７７７ー１１１２」を自動的に取得し、かつ個人情報
管理手段２は前記転送呼受付手段が取得した着信先ダイ
ヤルイン電話番号「７７７ー１１１２」をその電話回線
に接続する情報端末の前記情報サービスセンタにおける
ログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」に変換する。

【００２４】従って、アナログ回線でも着信先電話番号
を自動的に取得できる。なお、上記ダイヤルイン接続サ
ービスについてはＩＳＤＮ網も同様である。また好まし
くは、本発明（８）においては、上記本発明（１）〜
（７）において、転送呼受付手段はアナログ電話回線及
び又はＩＳＤＮ等に対応するディジタル電話回線を介し
て電話網と接続する。

【００２５】また好ましくは、本発明（９）において
は、上記本発明（１）〜（８）において、情報サービス
センタ接続手段は電話網、専用回線又はローカルエリア
ネットワークを介して情報サービスセンタと接続する。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下、添付図面に従って本発明に
好適なる実施の形態を詳細に説明する。なお、全図を通
して同一符号は同一又は相当部分を示すものとする。図
２は実施の形態によるネットワークシステムの構成を示
す図で、図において１０は本発明による電話接続サービ
スを提供するコールセンタ（電話接続サービス装置）、
１１はサービス処理部、１２はアナログやＩＳＤＮ対応
の複数の電話回線に接続して対応する加入者インタフェ
ースを実現する電話回線制御部、１３は情報サービスセ
ンタ３０との間の回線接続制御を行う情報センタ接続制
御部、１４は本サービスを利用する登録ユーザの個人情
報を管理する個人情報管理部である。他の構成は図１７
と同様で良い。

【００２７】なお、コールセンタ１０と情報サービスセ
ンタ３０との間は、図示の如くＬＡＮを介して接続して
も良いし、又はネットワーク１００を介して通常の電話
回線により接続しても良い。電話回線制御部１２は、図
示しないが、ＰＢ信号の読取機能、音声ガイダンスの発
生機能、音声信号の認識機能、音声信号の符号化機能
（コーデック）等を備える。

【００２８】サービス処理部１１は、不図示のＣＰＵや
メモリから構成され、ここには電話回線からの着信呼を
処理する着信処理、該着信処理により起動されて各種の
電話接続サービスを実現するサービス処理１〜ｎ、電話
回線制御部１２との間の通信制御をインタフェースする
回線制御インタフェース（ＩＦ）、及び情報センタ接続
制御部１３との間の通信制御をインタフェースする情報
センタ接続制御ＩＦ等が含まれる。

【００２９】なお、図１の転送呼受付手段１、個人情報
管理手段２、電子メール生成手段３、情報サービスセン
タ接続手段４、照会手段５、通話接続手段６、呼接続制
御手段７等の各機能ブロックは、図２のサービス処理部
１１と電話回線制御部１２及び情報センタ接続制御部１
３の協動により実現される。個人情報管理部１４は、本
サービスの提供を受ける登録ユーザの情報サービスセン
タ３０におけるログインＩＤや該ユーザの指定したサー
ビス種別の情報等を記憶した個人情報管理テーブルを備
える。

【００３０】図１５に個人情報管理テーブルの一例の内
容を示す。登録ユーザＡの情報サービスセンタ３０にお
けるログインＩＤ＝「ＡＢＣ０１１１」、アクセス元電
話番号（即ち、電話網における着信先電話番号）＝「１
１１−２２２２」、ダイヤルイン電話番号＝「７７７−
１１１２」である。更にユーザＡのサービス情報＝
（ログイン時通話接続サービス）、代替サービス情報＝
（非ログイン時電話接続サービス）である。詳細は後
述する。その他、ユーザＡの情報サービスセンタ３０内
の電子メールアドレス、情報端末Ａ´の端末アドレス等
が含まれる。ユ−ザＢ，Ｃについても同様である。ここ
で、ユ−ザＢは（電子メールサビス）を指定し、ユ−
ザＣは（ボイスメールサービス）を指定している。

【００３１】図３〜図８は実施の形態によるサービス処
理のフローチャート（１）〜（６）である。なお、ここ
では固定端末に対する処理を中心に説明し、移動端末に
対する処理は後にまとめて説明する。図３は実施の形態
による電話回線の着信割込処理を示しており、電話回線
制御部１２に音声着信（転送呼の着信）があるとこの処
理に割込入力する。

【００３２】ステップＳ１では着信回線より発信元電話
番号を取得し、ステップＳ２では電話回線制御部１２の
当該回線をフックオフにする。着信回線がＩＳＤＮ回線
の場合はフックオフ前に網側（Ｄチャネル）より発信元
電話番号を自動的に取得できる。着信回線がアナログ回
線の場合は、この時点では発信元電話番号を取得できな
いが、後にサービスの種類に応じて必要な時に取得す
る。

【００３３】ステップＳ３では発信元電話番号がコール
センタ１０の電話番号か否かを判別し、コールセンタ１
０の電話番号の場合はステップＳ１４で着信回線を切断
（フックオン）する。これは後述の電話接続サービスに
よりコールセンタ１０からの音声発呼（ＩＳＤＮ）が着
信の失敗によりコールセンタ１０に逆転送された場合を
示しており、詳細は後述する。

【００３４】またコールセンタ１０の電話番号でない場
合はステップＳ４で着信先電話番号を取得する。電話回
線がＩＳＤＮ回線の場合はフックオフ後に網側（Ｄチャ
ネル）より着信先電話番号を自動的に取得できる。しか
し、アナログ回線（後述のダイヤルイン着信の場合を除
く）の場合は網側より着信先電話番号を自動的に取得で
きないので以下の処理を行う。

【００３５】ステップＳ５ではリトライカウンタＲＣＴ
１を「０」に初期化する。ステップＳ６では着信先電話
番号を取得できたか否かを判別する。ＩＳＤＮ回線（又
は後述のダイヤルイン着信）の場合は上記ステップＳ４
で着信先電話番号を取得できているので処理はステップ
Ｓ１１に進む。通常のアナログ回線の場合は未だ取得で
きていないのでステップＳ７に進む。ステップＳ７では
ＲＣＴ１の内容がｎ（例えば３）回か否かを判別し、ｎ
回未満の場合はステップＳ８でＲＣＴ１に＋１する。ス
テップＳ９では音声ガイダンスにより発信者に着信先電
話番号の入力を促す。ステップＳ１０ではＰＢ信号によ
る着信先電話番号をインバンドで取得する。こうしてｎ
回の入力操作を行っても着信先電話番号を取得できない
場合は、ステップＳ１４で着信回線を切断（フックオ
ン）し、処理を抜ける。

【００３６】また着信先電話番号を取得できた場合は、
ステップＳ１１で着信先電話番号により個人情報管理テ
ーブルを検索し、着信者の情報サービスセンタ３０にお
けるログインＩＤを抽出する。ステップＳ１２ではログ
インＩＤに対応するサービス情報を抽出する。ステップ
Ｓ１３では抽出したサービス情報に従い図４〜図８の対
応するサービス処理を実行し、処理を抜ける。

【００３７】図４は実施の形態による電子メールサービ
ス処理を示しており、個人情報管理テーブルのサービス
情報欄に（電子メールサービス）の指定がある場合は
このサービス処理が実行される。電子メールサービスで
は電子メール上に発信元電話番号のテキスト情報を搭載
するために発信元電話番号の取得が必要である。ステッ
プＳ２１ではＲＣＴ１を「０」に初期化する。ステップ
Ｓ２２では発信元電話番号を取得できたか否かを判別す
る。ＩＳＤＮ回線の場合は上記ステップＳ１で発信元電
話番号を取得できているので処理はステップＳ２７に進
む。アナログ回線の場合は未だ取得できていないのでス
テップＳ２３に進む。

【００３８】ステップＳ２３ではＲＣＴ１の内容がｎ
（例えば３）回か否かを判別し、ｎ回未満の場合はステ
ップＳ２４でＲＣＴ１に＋１する。ステップＳ２５では
音声ガイダンスにより発信者に発信元電話番号の入力を
促す。ステップＳ２６ではＰＢ信号による発信元電話番
号をインバンドで取得する。こうしてｎ回の入力操作を
行っても発信元電話番号を取得できない場合は、ステッ
プＳ３３で着信回線を切断（フックオン）し、処理を抜
ける。

【００３９】また発信元電話番号を取得できた場合は、
このサービスで必要とする情報収集が完了したので、ス
テップＳ２７で当該着信回線を切断（フックオン）す
る。ステップＳ２８では発信元電話番号を含む電子メー
ルを生成する。図１６（Ａ）に実施の形態による電子メ
ールのフォーマットを示す。好ましくは図示のような電
子メールの雛型情報が予めフォーマットされている。
「％ＣＡＬＬＥＲ％」の欄には発信元電話番号のテキス
ト情報を搭載し、「％ＴＩＭＥ％」の欄にはコールセン
タ１０への着信時の時刻情報を搭載する。

【００４０】なお、この様な雛型情報を個人情報管理テ
ーブルで登録ユーザ毎に管理すると共に、登録ユーザが
雛型情報をカスタマイズできるようにしても良い。ステ
ップＳ２９では着信処理より渡されたログインＩＤから
情報サービスセンタ３０における電子メールアドレスを
生成（抽出）する。ステップＳ３０では情報センタ接続
制御部１３を介して情報サービスセンタ３０に接続（発
呼）する。ステップＳ３１では上記生成した電子メール
を情報サービスセンタ３０に送信する。ステップＳ３２
では情報回線を切断し、処理を抜ける。

【００４１】なお、上記発信元電話番号を通知するのみ
でなく、例えば別途発信者に伝言入力を促すと共に、発
信者の伝言入力を不図示の音声認識手段によりテキスト
データに変換し、これを電子メールの伝言欄に搭載する
ように構成しても良い。図５は実施の形態によるボイス
メールサービス処理を示しており、個人情報管理テーブ
ルのサービス情報欄に（ボイスメールサービス）の指
定がある場合はこのサービス処理が実行される。

【００４２】ボイスメールサービスでは、電子メール上
に伝言（発信者名や発信元電話番号等を含む）を音声情
報で搭載できるので、上記発信元電話番号の取得は必ず
しも必要ではない。ステップＳ４１では音声ガイダンス
により発信者に伝言入力を促す。ステップＳ４２では伝
言入力を録音し、これを不図示のＣＯＤＥＣにより音声
情報（ＣＥＬＰ型音声符号データ等）に変換する。ステ
ップＳ４３では網からの回線切断信号（発信者のフック
オン）の入力を待ち、伝言入力中はステップＳ４２に戻
る。

【００４３】やがて、回線切断信号の入力を検出する
と、このサービスに必要な情報収集を完了したので、ス
テップＳ４４で当該着信回線を切断（フックオン）す
る。ステップＳ４５ではボイスメールを含む電子メール
を生成する。図１６（Ｂ）に実施の形態による電子（ボ
イス）メールのフォーマットを示す。好ましくは上記図
１６（Ａ）の電子メールと同様の雛型情報が予めフォー
マットされている。「％ＣＡＬＬＥＲ％」の欄には発信
元電話番号（取得できた場合）のテキスト情報を搭載
し、「％ＴＩＭＥ％」の欄にはコールセンタ１０への着
信時の時刻情報を搭載する。更に、ボイスメールの場合
は「％ＶＯＩＣＥ−ＤＡＴＡ％」の欄が設けられてお
り、ここに音声データが搭載される。

【００４４】ステップＳ４６では着信処理より渡された
ログインＩＤから情報サービスセンタ３０における電子
メールアドレスを生成（抽出）する。ステップＳ４７で
は情報センタ接続制御部１３を介して情報サービスセン
タ３０に接続（発呼）する。ステップＳ４８では上記生
成した電子メールを情報サービスセンタ３０に送信す
る。ステップＳ４９では情報回線を切断し、処理を抜け
る。

【００４５】図６は実施の形態によるログイン時通話接
続サービス処理を示しており、個人情報管理テーブルの
サービス情報欄に（ログイン時通話接続サービス）の
指定がある場合はこのサービス処理が実行される。ステ
ップＳ５１では情報センタ接続制御部１３を介して情報
サービスセンタ３０に接続する。ステップＳ５２では着
信処理より渡されたログインＩＤにより対応する情報端
末のログイン状態を照会する。情報サービスセンタ３０
では課金処理により情報端末のログイン状態をリアルタ
イムに管理しているので、その回答は容易に得られる。
ステップＳ５３では該情報端末がログイン中か否かを判
別する。

【００４６】情報端末がログイン中の場合はステップＳ
５４で個人情報管理テーブルよりログインＩＤ対応の端
末アドレス（情報通信上の論理アドレス）を取得する。
ステップＳ５５では情報サービスセンタ３０の呼接続機
能（不図示）に対して、ログイン端末への呼の接続要求
を送信する。呼の接続完了後、ステップＳ５６ではログ
イン端末宛に呼出信号を送出する。ステップＳ５７では
発信者の電話回線にリングバックトーン又はログイン端
末呼出中の旨の音声ガイドを送出する。ステップＳ５８
ではログイン端末からの応答有無を判別し、応答があっ
た場合はステップＳ５９で通話処理を行う。即ち、発信
者からの電話着信回線と情報回線の通話チャネル（通話
パケット転送チャネル等）を接続する。

【００４７】これにより、発信者の音声信号はコールセ
ンタ１０内で音声データに変換され、情報サービスセン
タ３０を介してログイン中の情報端末に転送される。情
報端末では受信音声データを内蔵のＣＯＤＥＣ及びベー
スバンド処理部ＢＢＰで音声信号に変換し、スピーカＳ
Ｐに出力する。一方、受信者のマイクＭＩＣからの音声
信号は内蔵のベースバンド処理部ＢＢＰ及びＣＯＤＥＣ
で音声データに変換され、情報サービスセンタ３０を介
してコールセンタ１０に転送される。コールセンタ１０
では受信音声データを内蔵のＣＯＤＥＣ及びベースバン
ド処理部ＢＢＰで音声信号に変換し、着信回線（発信
者）に転送する。かくして、電話の発信者と情報端末の
受信者との間でリアルタイムに通話が行われる。

【００４８】ステップＳ６０では網からの切断信号の受
信を待ち、切断信号が受信されるとステップＳ６１では
回線（着信回線及び情報回線）を切断し、処理を抜け
る。また、上記ステップＳ５３の判別で情報端末が情報
サービスセンタ３０にログイン中でない場合（例えば他
の情報サービスセンタにログイン中の場合）、又は上記
ステップＳ５８の判別で情報端末からの応答が無い場合
は、このルートの接続を諦め、ステップＳ６２で情報回
線を切断する。ステップＳ６３では個人情報管理テーブ
ルを参照して、代替サービスの指定有無を判別する。

【００４９】代替サービスの指定が無い場合は、ステッ
プＳ６４で発信者に対し、着信者に接続不可の旨の音声
ガイドを送出する。ステップＳ６５では発信者の電話回
線を切断し、処理を抜ける。また代替サービスの指定が
有る場合はステップＳ６６で対応する代替サービスを実
行し、処理を抜ける。図７は実施の形態による代替サー
ビス処理を示しており、個人情報管理テーブルの代替サ
ービス情報欄に代替サービスの指定がある場合はこのサ
ービス処理が実行される。なお、ここでは代替サービス
として（非ログイン時電話接続サービス処理）が指定
された場合を説明する。

【００５０】ステップＳ７１ではＲＣＴ１を「０」に初
期化する。ステップＳ７２では発信元電話番号を取得で
きたか否かを判別する。ＩＳＤＮ回線の場合は上記ステ
ップＳ１で発信元電話番号を取得できているので処理は
ステップＳ７７に進む。アナログ回線の場合は未だ取得
できていないのでステップＳ７３に進む。ステップＳ７
３ではＲＣＴ１の内容がｎ（例えば３）回か否かを判別
し、ｎ回未満の場合はステップＳ７４でＲＣＴ１に＋１
する。ステップＳ７５では音声ガイダンスにより発信者
に発信元電話番号の入力を促す。ステップＳ７６ではＰ
Ｂ信号による発信元電話番号をインバンドで取得する。
こうしてｎ回の入力操作を行っても発信元電話番号を取
得できない場合は、ステップＳ８２で当該着信回線を切
断（フックオン）し、処理を抜ける。

【００５１】また発信元電話番号を取得できた場合は、
ステップＳ７７で発信者に対し、後に着信者と接続が得
られた場合はコールセンタ１０より電話する旨の音声ガ
イダンスを送出する。ステップＳ７８では、上記取得し
た発信者及び着信者の各電話番号を保持し、着信回線を
切断（フックオン）する。ステップＳ７９ではリトライ
カウンタＲＣＴ２を「０」に初期化する。ステップＳ８
０ではタイマ（例えば５分程度）をスタートする。ステ
ップＳ８１ではタイマ割込を可とし、処理を抜ける。

【００５２】図８は実施の形態によるタイマ割込処理を
示しており、上記起動したタイマがタイムアウトすると
この処理に割込入力する。ステップＳ９１ではタイマ割
込を不可とする。ステップＳ９２ではコールセンタ１０
より電話回線制御部１２を介して着信者の電話番号に発
呼する。ステップＳ９３では着信電話からの応答（フッ
クオフ）を待つ。更にこの応答を待つ間、ステップＳ９
４では直後の電話回線切断か否かを判別する。コールセ
ンタ１０より着信先電話番号に発呼した場合に、もし該
呼の着信に失敗すると、該呼は網（交換機）によりコー
ルセンタ１０に転送されるが、その際の発信元電話番号
はコールセンタ１０の電話番号であるので、この転送呼
は上記図３のステップＳ１４で直ちに切断される。これ
が直後の電話回線切断である。なお、この例では所定時
間着信電話からの応答が得られない場合は、網により呼
がコールセンタ１０に転送されるので、必ず直後の電話
回線切断となる。

【００５３】ステップＳ９５ではＲＣＴ２の内容がｎ
（例えば３）回か否かを判別し、ｎ回の場合は着信電話
への呼接続を断念し、処理を抜ける。またｎ回未満の場
合はステップＳ９６でＲＣＴ２に＋１する。ステップＳ
９７では着信電話への呼を一旦切断（フックオン）す
る。但し、該呼は上記直後の切断によりステップＳ１４
で既に切断されているので、ステップＳ９７における切
断処理は確認的なものである。ステップＳ９８では上記
タイマを再度スタートする。ステップＳ９９ではタイマ
割込を可とし、処理を抜ける。

【００５４】こうして、着信者への電話発呼を繰り返
し、やがて、上記ステップＳ９３の判別で着信電話から
の応答（フックオフ）が得られると、ステップＳ１００
で着信者に対し、該呼を発信者に転送する旨の音声ガイ
ダンスを送出する。ステップＳ１０１では網の交換機に
該呼の発信元電話番号への転送を依頼する。これを受け
た交換機は該呼を発信者の電話番号に転送し、応答があ
ると、発信者と着信者の間で通話が行われる。

【００５５】以下、実施の形態による各種電話接続サー
ビスの動作を具体的に説明する。図９は実施の形態によ
る電子メールサービスの動作を説明する図である。本サ
ービスの提供を受ける登録ユーザＡは、予め電話網の交
換機ＥＯ２に対して、電話機Ａが話中時及び又は無応答
時の転送先電話番号としてコールセンタ１０の電話番号
「７７７−１１１１」を登録する。またコールセンタ１
０の個人情報管理部１４に対して、情報サービスセンタ
３０のログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」及びアクセス元
電話番号「１１１−２２２２」を登録する。

【００５６】電話機Ａ，情報端末Ａ´の不使用中に例え
ば電話機ａから電話機Ａに音声着信があると、該呼は電
話機Ａに通常に着信する。しかし、電話機Ａが通話中、
又は無応答（着信者不在）の場合、又は情報端末Ａ´が
情報サービスセンタ３０等と情報通信中の場合は、該着
信呼は交換機ＥＯ２の転送サービスによりユーザ登録先
のコールセンタ１０に転送される。

【００５７】コールセンタ１０は電話網（又は発信者）
より発信元電話番号「２２２−１１１１」及び着信先電
話番号「１１１−２２２２」を取得し、該着信先電話番
号で個人情報管理部１４から情報サービスセンタ３０の
対応するログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」を抽出する。
更に、情報センタ接続制御部１３を介して情報サービス
センタ３０に接続すると共に、情報端末Ａ´宛の電子メ
ールを生成し、その発信者（ＣＡＬＬＥＲ）の欄に発信
元電話番号「２２２−１１１１」を搭載して、電子メー
ルを情報サービスセンタ３０のメールボックスに送信す
る。着信者Ａは、定期的に又は後の適当な時に、通常の
方法に従ってメールボックスより自己宛の電子メールを
取り出す。

【００５８】なお、情報端末Ａ´が情報サービスセンタ
３０にログイン中の場合は、情報サービスセンタ３０の
情報転送機能を利用して、情報端末Ａ´宛の電子メール
を直ちに情報端末Ａ´に転送しても良い。この場合の電
子メールは情報端末Ａ´の画面の一部にリアルタイムに
表示され、着信者Ａは情報操作の最中に電話着信の旨を
直ちに知ることができる。

【００５９】また、この電子メールにはボイスメールを
搭載可能である。この場合の電子メールにはボイスメー
ルの欄に発信者ａの伝言を音声データに変換した符号情
報が搭載される。該ボイスメールは情報端末Ａ´で内蔵
のコーデックＣＤＣ及びベースバンド処理部ＢＢＰで音
声信号に変換され、スピーカに出力される。この場合の
着信者Ａは情報操作の最中に発信者ａからの伝言を聴け
る。

【００６０】図１０は実施の形態によるログイン時通話
接続サービスの動作を説明する図で、この図は情報端末
Ａ´が情報サービスセンタ３０にログイン中の場合を示
している。電話機ａから電話機Ａへの呼が着信失敗によ
りコールセンタ１０に転送されるまでは上記と同様であ
る。コールセンタ１０は電話網（又は発信者）より発信
元電話番号「２２２−１１１１」及び着信先電話番号
「１１１−２２２２」を取得し、該着信先電話番号で個
人情報管理部１４から情報サービスセンタ３０の対応す
るログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」を抽出する。

【００６１】更に、情報センタ接続制御部１３を介して
情報サービスセンタ３０に接続し、かつログインＩＤ
「ＡＢＣ０１１１」で情報端末Ａ´のログイン状態を照
会する。情報端末Ａ´は図示の如く情報サービスセンタ
３０にログイン中であり、情報サービスセンタ３０から
はログイン中の応答が返される。これを受けたコールセ
ンタ１０は情報サービスセンタ３０に情報センタ接続制
御部１３の所定チャネルとログイン情報端末Ａ´との間
の通信（通話）接続を依頼すると共に、発信者ａからの
転送着信呼と情報センタ接続制御部１３との間を音声変
換手段（コーデック）により通話接続する。

【００６２】これにより、発信者ａの音声信号はコール
センタ１０で音声データに変換され、情報サービスセン
タ３０を介して情報端末Ａ´に至り、内蔵のコーデック
ＣＤＣ及びベースバンド処理部ＢＢＰで音声信号に変換
され、スピーカに出力される。また発信者ＡのマイクＭ
ＩＣからの音声信号は内蔵のベースバンド処理部ＢＢＰ
及びコーデックＣＤＣで音声データに変換され、情報サ
ービスセンタ３０を介してコールセンタ１０に至る。更
にここで音声信号に変換され、着信回線を介して発信者
ａの電話機ａに至る。この場合の発信者ａ及び情報サー
ビスセンタ３０にログイン中の着信者Ａはリアルタイム
で音声通話が行える。

【００６３】図１１〜図１３は実施の形態による非ログ
イン時電話接続サービスの動作を説明する図（１）〜
（３）で、これらの図は情報端末Ａ´が情報サービスセ
ンタ３０に非ログイン中（例えば他のインターネットプ
ロバイダ５０にログイン中）の場合を示している。な
お、このサービス処理は図１０のログイン時通話接続サ
ービスの代替サービスとできる事は既に述べた。

【００６４】図１１において、電話機ａから電話機Ａへ
の呼が着信失敗によりコールセンタ１０に転送され、コ
ールセンタ１０で発信元電話番号「２２２−１１１１」
及び着信先電話番号「１１１−２２２２」を取得し、該
着信先電話番号で個人情報管理部１４から情報サービス
センタ３０の対応するログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」
を抽出し、該ログインＩＤ「ＡＢＣ０１１１」で情報サ
ービスセンタ３０における情報端末Ａ´のログイン状態
を照会するまでは上記と同様である。

【００６５】この例では情報端末Ａ´は図示の如くサー
ビス対象外のインターネットプロバイダ５０にログイン
中であり、情報サービスセンタ３０からは非ログイン中
の応答が返される。図１２において、これを受けたコー
ルセンタ１０は、上記発信元電話番号「２２２−１１１
１」及び着信先電話番号「１１１−２２２２」を保持す
ると共に、加入者ａに現時点では接続不可の旨を伝え、
電話機ａからの着信回線を一旦切断（フックオン）す
る。そして、所定時間（５分程度）の経過後、今度はコ
ールセンタ１０より着信先電話番号「１１１−２２２
２」に発呼する。しかし、この時点では情報端末Ａ´は
未だインターネットプロバイダ５０にログイン中である
ため、コールセンタ１０からの呼は着信に失敗し、交換
機ＥＯ２によりコールセンタ１０に転送される。コール
センタ１０では該転送呼の発信元電話番号「７７７−１
１１１」＝自局の電話番号「７７７−１１１１」である
ため、発呼直後の呼切断（フックオン）を行う。

【００６６】図１３において、コールセンタ１０は更に
所定時間（５分程度）の経過後、再度コールセンタ１０
より着信先電話番号「１１１−２２２２」に発呼する。
この時点では情報端末Ａ´は不使用中であり、その電話
回線は空いている。これにより、コールセンタ１０から
の呼は電話機Ａに着信され、ユーザＡが応答（フックオ
フ）すると、コールセンタ１０と電話機Ａとの間で通話
状態となる。コールセンタ１０はユーザＡにこの電話を
転送する旨を伝え、網（交換機）に該呼の発信元電話番
号「２２２−１１１１」への転送を依頼する。これを受
けた網側の交換機は、コールセンタ１０の側の呼を電話
機ａに転送する。この場合の発信者ａ及び着信者Ａは通
常の音声通話が行える。

【００６７】図１４は電話網のダイヤルイン接続サービ
スを利用した場合の動作を説明する図である。コールセ
ンタ１０において、情報サービスセンタ３０におけるロ
グインＩＤが「ＡＢＣ０１１１」，〔ＡＢＣ０３３３」
の各ユーザＡ，Ｃに対し、コールセンタのダイヤルイン
番号を各々「７７７−１１１２」，「７７７−１１１
４」に割り当てる。この対応関係は個人情報管理テーブ
ルに登録ユーザＡ，Ｃ毎に記憶され、管理される。

【００６８】交換機ＥＯ２においては、着信失敗時の転
送先ダイヤルイン番号として、ユーザＡは「７７７−１
１１２」を、ユーザＣは「７７７−１１１４」を夫々登
録する。この場合に、コールセンタ１０に接続される電
話回線（代表番号７７７−１１１１）の総数は、ダイヤ
ルイン番号の総数よりも少なくてもよい。係る状態で、
例えば加入者ａはユーザＡに音声通話をするために「１
１１−２２２２」をダイヤルする。これにより交換機Ｅ
Ｏ２は「１１１−２２２２」の電話回線に呼を接続しよ
うとするが、通話中、無応答等の理由で着信に失敗する
と、転送先ダイヤルイン番号「７７７−１１１２」に転
送を開始する。一方、コールセンタ１０の側では、交換
機は「７７７−１１１２」がダイヤルイン番号であるた
め、物理的な着信回線である「７７７−１１１１」が割
り当てられた複数の電話回線のうち、空回線に転送され
る。

【００６９】コールセンタ１０では、転送された着信呼
より着信先電話番号としてダイヤルイン番号「７７７−
１１１２」が電話回線制御部１２により自動的に取得さ
れ、更に個人情報管理テーブルより、ダイヤルイン番号
「７７７−１１１２」に対応するユーザＡのログインＩ
Ｄ「ＡＢＣ０１１１」が抽出される。従って、電話機ａ
がアナログ式であっても、加入者ａは着信者Ａの電話番
号を入力する必要が無い。このダイヤルイン番号方式
は、上記各電話接続サービス処理と組み合わせて利用で
きることは言うまでも無い。

【００７０】以上、固定端末を対象とするサービス処理
を中心に述べたが、例えばユーザＢが携帯電話機Ｂを使
用している場合は、携帯電話機Ｂの話中時（携帯型情報
端末Ｂ´の使用時を含む）、無応答時（電源ＯＦＦ
等）、及び通話サービス圏外時の各場合に着信失敗とな
る。また、携帯電話機Ｂを使用しているユーザＢは着信
失敗の際の転送先電話番号としてコールセンタ１０の通
常の電話番号「７７７−１１１１」又はダイヤルイン接
続サービスが受けられる場合はダイヤルイン番号を移動
網の交換機（不図示）に登録する。その他の動作につい
ては上記固定端末につき説明した内容を移動網（移動端
末）に適用することで容易に類推できる。

【００７１】なお、上記実施の形態ではコールセンタ１
０が単数の情報サービスセンタ３０に接続する場合を述
べたが、複数の情報サービスセンタ３０，５０等に接続
しても良いことは明らかである。また、上記情報サービ
スセンタ３０におけるログインＩＤとユーザのアクセス
元電話番号との対応関係、又は同ログインＩＤとコール
センタ１０のダイヤルイン番号との対応関係、又は同ロ
グインＩＤとログイン状態との対応関係を管理する個人
情報管理機能等は、コールセンタ１０の側にあっても、
情報サービスセンタ３０の側にあってもよい。

【００７２】また、上記本発明に好適なる実施の形態を
述べたが、本発明思想を逸脱しない範囲内で、各部の構
成、制御、及びこれらの組合せの様々な変更が行えるこ
とは言うまでも無い。

【００７３】

【発明の効果】以上述べた如く本発明によれば、話中、
無応答、サービス圏外等により着信に失敗した電話呼を
他の通信ルートで当該着信者に有効に転送可能となり、
電話接続サービスの改善に寄与する所が大きい。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は本発明の原理を説明する図である。

【図２】図２は実施の形態によるネットワークシステム
の構成を示す図である。

【図３】図３は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（１）である。

【図４】図４は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（２）である。

【図５】図５は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（３）である。

【図６】図６は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（４）である。

【図７】図７は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（５）である。

【図８】図８は実施の形態によるサービス処理のフロー
チャート（６）である。

【図９】図９は実施の形態による電子メールサービスの
動作を説明する図である。

【図１０】図１０は実施の形態によるログイン時通話接
続サービスの動作を説明する図である。

【図１１】図１１は実施の形態による非ログイン時電話
接続サービスの動作を説明する図（１）である。

【図１２】図１２は実施の形態による非ログイン時電話
接続サービスの動作を説明する図（２）である。

【図１３】図１３は実施の形態による非ログイン時電話
接続サービスの動作を説明する図（３）である。

【図１４】図１４は電話網のダイヤルイン接続サービス
を利用した場合の動作を説明する図である。

【図１５】図１５は実施の形態による個人情報管理テー
ブルを説明する図である。

【図１６】図１６は実施の形態による電子メールのフォ
ーマットを説明する図である。

【図１７】図１７は従来技術を説明する図である。

【符号の説明】

１ 転送呼受付手段 ２ 個人情報管理手段 ３ 電子メール生成手段 ４ 情報サービスセンタ接続手段 ５ 照会手段 ６ 通話接続手段 ７ 呼接続制御手段 １０ コールセンタ １１ サービス処理部 １２ 電話回線制御部 １３ 情報センタ接続制御部 １４ 個人情報管理部 ３０ 情報サービスセンタ ５０ インターネットプロバイダ １００ ネットワーク（電話網） ＢＢＰ ベースバンド処理部 ＢＳ 無線基地局 ＣＤＣ コーデック ＥＯ 端局装置（交換機） ＭＯＤＥＭ モデム ＲＣＴ リトライカウンタ

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 着信に失敗した呼の転送サービスを提供
   する電話網と、該電話網を介して接続する装置に各種の
   情報通信サービスを提供する情報サービスセンタとを備
   えるネットワークシステムの前記電話網及び情報サービ
   スセンタに接続して電話接続サービスを提供する電話接
   続サービス装置であって、 前記電話網からの転送呼を受け付けると共に該転送呼又
   はその発信者より該転送呼の着信先電話番号及び必要な
   ら発信元電話番号を取得する転送呼受付手段と、 前記取得した着信先電話番号をその着信先電話回線に接
   続する情報端末の前記情報サービスセンタにおけるログ
   インＩＤに変換する個人情報管理手段と、 前記変換したログインＩＤに対応する前記情報端末宛の
   電子メールを生成すると共に、該電子メールに前記取得
   した発信元電話番号を搭載する電子メール生成手段と、 前記情報サービスセンタに接続すると共に、該情報サー
   ビスセンタが提供する電子メールサービスを利用して前
   記生成した電子メールを該情報サービスセンタに転送す
   る情報サービスセンタ接続手段とを備えることを特徴と
   する電話接続サービス装置。
2. 【請求項２】 発信者の伝言音声を対応する音声符号デ
   ータに変換する音声変換手段を備え、電子メール生成手
   段は、生成した電子メールに前記音声変換手段により変
   換した伝言の音声符号データを搭載することを特徴とす
   る請求項１の電話接続サービス装置。
3. 【請求項３】 発信者の伝言音声を音声認識して対応す
   るテキストデータに変換するテキスト変換手段を備え、
   電子メール生成手段は、生成した電子メールに前記テキ
   スト変換手段により変換した伝言のテキストデータを搭
   載することを特徴とする請求項１の電話接続サービス装
   置。
4. 【請求項４】 着信に失敗した呼の転送サービスを提供
   する電話網と、該電話網を介して接続する装置に各種の
   情報通信サービスを提供する情報サービスセンタとを備
   えるネットワークシステムの前記電話網及び情報サービ
   スセンタに接続して電話接続サービスを提供する電話接
   続サービス装置であって、 前記電話網からの転送呼を受け付けると共に該転送呼又
   はその発信者より該転送呼の着信先電話番号及び必要な
   ら発信元電話番号を取得する転送呼受付手段と、 前記取得した着信先電話番号をその着信先電話回線に接
   続する情報端末の前記情報サービスセンタにおけるログ
   インＩＤに変換する個人情報管理手段と、 前記情報サービスセンタに接続して該情報サービスセン
   タが提供する各種の情報通信サービスを利用する情報サ
   ービスセンタ接続手段と、 前記変換されたログインＩＤに基づき前記情報サービス
   センタ接続手段を介して前記着信先電話回線に接続する
   情報端末の前記情報サービスセンタにおけるログイン状
   態を照会する照会手段と、 前記照会手段のログイン中の検出により前記情報サービ
   スセンタ接続手段を介して前記情報サービスセンタに該
   情報サービスセンタ接続手段と前記ログイン中の情報端
   末との間の通信接続を依頼すると共に、前記転送呼受付
   手段の着信呼と前記情報サービスセンタ接続手段との間
   を音声変換手段により通話接続する通話接続手段とを備
   えることを特徴とする電話接続サービス装置。
5. 【請求項５】 電話網は発呼側装置からの依頼により該
   発呼側装置の呼の接続を依頼先電話番号に転送する依頼
   呼転送サービスを更に提供すると共に、 前記電話網に発呼して得られた自局側の呼の接続を該電
   話網の依頼呼転送サービスを利用して他の電話番号に転
   送依頼する呼接続制御手段を備え、 前記呼接続制御手段は、照会手段の非ログイン中の検出
   により転送呼受付手段が受け付けた着信呼を一旦切断す
   ると共に、所定時間の経過後、前記電話網を介して着信
   先電話番号に発呼し、その着信応答が得られたことによ
   り、自局側の呼の接続を発信元電話番号に転送依頼する
   ことを特徴とする請求項４の電話接続サービス装置。
6. 【請求項６】 呼接続制御手段は、着信先電話番号に発
   呼した呼の着信応答が得られないことにより、該呼を切
   断すると共に、所定時間の経過後、電話網を介して着信
   先電話番号に再発呼することを特徴とする請求項５の電
   話接続サービス装置。
7. 【請求項７】 電話網はダイヤルイン接続サービスを更
   に提供すると共に、 転送呼受付手段は電話網より自局のダイヤルイン回線に
   転送される転送呼を受け付けて該転送呼より着信先ダイ
   ヤルイン電話番号を自動的に取得し、 個人情報管理手段は前記転送呼受付手段が取得した着信
   先ダイヤルイン電話番号をその電話回線に接続する情報
   端末の前記情報サービスセンタにおけるログインＩＤに
   変換することを特徴とする請求項１乃至６の何れか１に
   記載の電話接続サービス装置。
8. 【請求項８】 転送呼受付手段はアナログ電話回線及び
   又はＩＳＤＮ等に対応するディジタル電話回線を介して
   電話網と接続することを特徴とする請求項１乃至７の何
   れか１に記載の電話接続サービス装置。
9. 【請求項９】 情報サービスセンタ接続手段は電話網、
   専用回線又はローカルエリアネットワークを介して情報
   サービスセンタと接続することを特徴とする請求項１乃
   至８の何れか１に記載の電話接続サービス装置。