JPH0936963A - 着信呼制御方法 - Google Patents

着信呼制御方法

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JPH0936963A
JPH0936963A JP8142611A JP14261196A JPH0936963A JP H0936963 A JPH0936963 A JP H0936963A JP 8142611 A JP8142611 A JP 8142611A JP 14261196 A JP14261196 A JP 14261196A JP H0936963 A JPH0936963 A JP H0936963A
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JP
Japan
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call
instruction
automatic
caller
vector
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Application number
JP8142611A
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Eugene Gerber
ガーバー ユージェン
Mary Rita Otto
リタ オットー メアリー
Wayne Alan Senneke
アラン センネケ ワイン
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
A T and T I P M CORP
AT&T Corp
Original Assignee
A T and T I P M CORP
AT&T Corp
AT&T IPM Corp
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Filing date
Publication date
Application filed by A T and T I P M CORP, AT&T Corp, AT&T IPM Corp filed Critical A T and T I P M CORP
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客から制御された、より柔軟性ある着信呼
処理方法の提供。 【解決手段】 中央交換局の交換機によって制御される
自動構内交換装置（ＰＢＸ）１におけるプロセッサ１０
による着信呼制御方法が、ベクトルテ−ブル１５からの
呼ベクトル命令によって制御動作を指定するステップ
と、中央交換局の交換機において受信された呼に応動し
てこの呼について呼ベクトル命令によって指定された制
御動作を実行するステップとからなる。この方法におい
て、呼ベクトル命令の或る命令がＰＢＸ１の記憶装置１
１内のデータ１６にアクセスするための命令からなり、
このデータ１６がＰＢＸ１の端末局２２の識別子からな
る。呼ベクトル命令の或る命令は更には、呼の宛先経路
の選択用データの点検命令、呼者へのアナウンスの送付
命令、呼者へのアナウンス用のテキストデータへのアク
セス命令、呼者入力と予め定めたテキストとの比較命令
等からなる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電気通信の顧客へ
の、顧客に合わせた（カスタム化された）サービスの提
供に関する。
【０００２】
【従来の技術】電話システムのような電気通信システム
は、ますます高度化してきており、又より広範囲のサー
ビスを提供しつつある。これらのサービスのほとんど
は、単独に提供され、相互関係は比較的少ない。例え
ば、一般的な顧客サービスパッケージの一例は、短縮ダ
イヤル操作、コール転送、アドオンコールサービス、及
びボイスメールの機能からなる。通常、これらのサービ
スは、１度に１種類しか利用できず、又概して電話を掛
けられた側（被呼側）の顧客者の制御下にある。
【０００３】ＡＴ＆Ｔ社の「ＤＥＦＩＮＩＴＹ」システ
ムは「コール（呼）ベクトル」と称する機能の付加によ
り、これらの問題のいくつかを部分的に解決している。
「呼ベクトル」は電話コール（電話呼、又は簡単に、
呼））の処理中に遭遇する状態及びこれらの状態への反
応を指定するための柔軟性プログラミング言語である。
「呼ベクトル」については文献（PINNACLE Automatic C
all Distributor, CallVectoring Guide, Publication
AT&T 475-550-120, Issue 2.00, November 1993,publis
hed by AT&T Corp.）に記述がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかし、呼ベクトル処
理言語は、これをより一般化させるために必要な機能が
欠如している。現在の電気通信システム、特に電話シス
テム、には、取り扱いサービスが被呼側顧客（被呼者）
によって計画され、そのサービスの呼び出しが主として
電話を掛けた側（呼側）の顧客（呼者）の制御下にある
ような、予め計画された極めて柔軟性のある呼制御を経
済的に提供する方法がないという問題を有する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記の問題は、被呼者が
着信呼の処理を予め指定するような本発明によって解決
され、従来技術に対して進歩が得られる。本発明の一態
様によれば、呼の処理は、部分的には呼者の制御下にあ
り、呼者は、複数の処理のうちの１つ、例えばボイスメ
ール、自動コールバック、又は指定可能な代替電話番号
への転送を音声コマンド又はキー入力信号によって指定
するように求められる。
【０００６】本発明の別の態様によれば、予め指定され
る呼処理は、時間指定的性質を有し、いくつかの週日
（曜日）及び／又は一日のうちのいくつかの時刻につい
て、異なる処理メニューが定められる。予め指定される
呼処理は、特定の呼者集合（セット）について特別な内
容にすることも可能である。
【０００７】本発明の更に別の態様によれば、呼を複数
の宛先のうちの１つへ「選択された経路によって送る」
（ルーティングする）ために、受動的データ（アカウン
ト番号、タリーカウント番号）又は能動的データ（１個
以上の代替宛先へ呼を転送するための１個以上の桁番号
（ディジット））のいずれかを入力するよう求められ
る。
【０００８】本発明の別の一態様によれば、交換システ
ムが、顧客構内のコンピュータに、呼の処理を変更する
ためのデータの取得を求める。このような変更は、告知
（アナウンス）、処理（話中、交換手への自動転送完
結、呼者に特定の情報の取り出し及びテキスト（文書）
から音声への変換）、呼者によって異なるルーティン
グ、及び応対係員（エージェント）（又は簡単に、係
員）の選択からなる。一例として、或る種の呼者を常に
集金応対係員へ回すこともできる。
【０００９】呼ベクトル処理言語は、顧客によって制御
されるホストプロセッサと対話するための機能が欠如し
ている。本発明によれば、呼ベクトル処理言語が強化さ
れて次の機能を有するようになる。
【００１０】すなわち、これらの機能は、ホストから経
路を要求する機能、ベースコンピュータから情報に選択
的にアクセスするコード又はもし入力されたコードが予
め指定された番号に等しい場合には予め定められたベク
トルステップへ転送するコード、を得るように、呼者に
要請する機能、及びホストによって供給された情報のテ
キストを可聴周波（オーディオ）メッセ−ジとして呼者
に流す機能、ホストから、ホストが前に呼者識別子を受
信しときのメッセ−ジを求める機能である。
【００１１】又これらの機能は、メッセ−ジ（呼者識別
子のような）をホストに送信する機能、及びホストから
予め指定された日付（変数の特別な例）を要求する機能
である。 更に、変数の現在値を、格納されている変数
に対して比較点検して「より小さい」か若しくは「より
大きいか又は等しい」かを定めることが可能で、これに
より動作モードを変更することができる。
【００１２】これらの付加的な呼ベクトル機能によっ
て、自動着信分配（ＡＣＤ）交換機が、自動着信分配シ
ステムが行う自動動作の制御を行わせるためにホストと
通信することが可能となるので有利である。
【００１３】このことを利用して、柔軟性あるボイスメ
ール及びボイスメールアクセスの実現、当初の宛先の電
話番号が話中又は応答なしの場合にこの当初の番号への
呼を完結させるための呼側顧客による代替電話番号の入
力の可能化、及び呼が応答されなかった呼側顧客への自
動コールバックの実現可能化ができる。本発明の一実施
例によれば、顧客は呼を一旦切断しても、待ち行列にお
けるそのエントリが最上位に到達次第コールバックされ
る。
【００１４】本発明の原理によれば、カスタム化された
着信サービスを受ける顧客には呼ベクトルのテーブル
（表）が与えられる。これらの呼ベクトルはそれぞれ、
呼ベクトルの呼び出し時点での状態次第で機能の全部又
は部分を実現する呼処理プログラムの実行を呼び出すた
めのものである。
【００１５】呼ベクトルは、日付及び事項の点検、呼側
電話番号、呼者によって例えばキー入力により供給され
るデータ（特定の呼処理又は特定の代替宛先電話番号を
選択するために直接又は間接に用いられる）、呼者及び
被呼者電話番号、被呼者電話番号のサービスの種類、並
びに現トラヒック及び利用可能性状態、ホストコンピュ
ータのような付属装置からの格納された変数値及びアク
セスされた値、からなる。
【００１６】
【発明の実施の形態】図１は、本発明の動作を示すブロ
ック図である。交換システム１が、複数の幹線（トラン
ク）２３によって公衆交換電話ネットワーク（ＰＳＴ
Ｎ）２５に接続されており、ここからこの公衆交換電話
ネットワークの全ての電話がアクセス可能である。交換
システム１は又、線路２２に接続され、これらの線路２
２は、この交換システムによって取り扱われる端末局２
２において終端する。これらの端末局は、交換システム
１を介して相互に接続することができ、又公衆交換電話
ネットワークを介して呼者又は被呼者に接続することも
できる。
【００１７】本発明の特定の適用例として、自動着信分
配システムが挙げられる。自動着信分配システムの例と
しては、ＡＴ＆Ｔの５ＥＳＳ交換システム（ＡＴ＆Ｔネ
ットワークシステム製）のようなセントレックスシステ
ムから駆動されるＡＴ＆ＴのＰＩＮＮＡＣＬＥ形ＡＣＤ
（ＡＴ＆Ｔネットワークシステム製）がある。
【００１８】セントレックスシステムは、電話番号を用
いて個々の端末局にアクセスすることが可能な業務用シ
ステムで、通常、或る主要電話番号から１個以上の応対
係員グループの一員へ呼を分配する自動着信分配システ
ムとしても機能する。本発明の目的は、強化された呼ベ
クトルシステムを設けて利用することにより、更により
柔軟性のあるセントレックスシステムをを形成すること
にある。
【００１９】交換システム１は、記憶装置１１及び中央
処理装置（ＣＰＵ）１２を有するプロセッサ１０と、通
信インタフェ−ス１９とからなる。記憶装置１１は、呼
制御プログラム１３と、呼ベクトルを解釈するための呼
ベクトル解釈プログラム１４と、交換システム１による
取り扱いを受ける種々の顧客向けの呼ベクトルテ−ブル
１５と、交換システム１の顧客について記述する局デー
タ及び進行中の呼を追跡する局データを含むデータ１６
と、通信インタフェ−ス１９と通信するための通信ソフ
トウエア１７とを有する。
【００２０】通信インタフェ−ス１９は、信号システム
７（ＳＳ７）及び Ｘ.２５データパケットを搬送し且つ
公衆交換電話ネットワークの高度知能ネットワーク（Ａ
ＩＮＥＴ）データベース３６と通信するための信号送信
ネットワーク３５とのインタフェ−ス処理を行う。通信
インタフェ−ス１９は又、ホストコンピュータ２９及び
３０とのインタフェ−ス処理を行う。ホストコンピュー
タ３０は、２個の周辺装置３１及び３２を有する場合を
示す。
【００２１】ホストコンピュータは、ＴＣＰ／ＩＰのよ
うなＬＡＮデータプロトコルを用いて通信インタフェ−
ス１９とインタフェ−スする。サーバネットワークは、
ホストコンピュータ、周辺装置、又は他のサーバと接続
することによって、このインタフェ−ス能力を更に拡張
することができる。
【００２２】ホストコンピュータは個々の顧客によって
管理される。そして、これらの顧客によって供給される
データ及び制御表示を内蔵する。（これは、顧客の制御
下にある呼ベクトルテ−ブル１５を除いては電話管理体
の制御下にあり且つ／又は電話管理体によって供給され
る、プロセッサの記憶装置１１に格納された情報と対照
的である。）
【００２３】プロセッサは、交換ネットワーク２０から
信号を受信して、交換ネットワーク２０を制御する。交
換ネットワーク２０は、２ト−ン多周波数（ＤＴＭＦ）
信号送信機２４、音声認識装置２６、ＤＴＭＦ信号検出
装置２７、及び音声合成装置２８に接続される。
【００２４】ＤＴＭＦ信号送信機は、ＤＴＭＦト−ン信
号をこのようなト−ン信号の受信装置を備えたホストコ
ンピュータに送信するのに用いられる。このようなト−
ン信号は、メッセ−ジを表し、符号３０のようなホスト
コンピュータにデータを送信する代替方法として用いら
れる。ホストコンピュータは、データ供給用又は接続設
立用にデータを交換システムに返すためのＤＴＭＦ信号
送信機を備える。
【００２５】図２は、従来技術で利用可能な呼ベクトル
のステップを示す。「コメント」ステップは、厳密に文
書用である。３個の「遅れ」ステップは、予め定められ
た時間の経過、又は次のステップによって表示されるイ
ベントの発生のどちらか早い方の発生までの間、呼者が
「音楽」、「呼び出し音」、又は「無音状態」に接続さ
れるような状態を与える。「待ち行列に入力」は呼を、
指定された待ち行列に入れる。「話中を形成」は呼者に
話中の信号を返す。「切断を形成」は呼者との接続を切
断する。
【００２６】「ＧＯ ＴＯ」ステップは指定された呼ベ
クトルステップへ制御を移行させる。「もし利用可能な
係員の数」が「指定された係員数に等しいかそれより少
ない場合」、又は「それより多い場合」には、連関する
ステップが実行される。同じことが、待ち行列中の呼、
曜日、桁（ディジット）番号、予想される遅れ、ログイ
ン（接続登録）された係員の数、時刻、及び待ち時間長
さについても適用される。
【００２７】「ラベル」ステップは、呼ベクトル位置を
特定し、別のステップ（「ＧＯ ＴＯ」ステップのよう
な）からの要求に際して呼ベクトルがその位置から実行
を開始する。「アナウンスを流す」は呼ベクトル処理ス
テップにおいて指定された予め記録されたアナウンスを
選択する。「桁番号（ディジット）についてのプロンプ
ト」は、呼をルーティングする際に交換システムが用い
るディジットを入力するように顧客に要求する。「応答
監視結果を返す」は、呼者に応答監視結果を返す。
【００２８】「宛先へルーティングする」は従来の仕方
で呼制御プログラムによって用いられる経路指標を指定
することによって、指定された宛先へ呼をルーティング
する。「停止」コマンドは、転送が適格でない場合に挿
入され、このステップに来るとシステムが停止する。こ
のことが起きると、プログラムデバッグに将来用いるた
めに記録され、呼ベクトルプログラムはデフォルト処理
に戻り、ベクトル制御手順を終了する。
【００２９】「プロンプト」ステップによって、引用さ
れたアナウンスが呼者に供給される。２個の「もし（ｉ
ｆ）」ステートメントは、呼者から受信された番号に基
づいて行われるべき動作を示す。まず、もし呼者が数字
（ディジット）「２」をキー入力した場合、呼は、呼ベ
クトルプログラムにおいて前に定義された宛先である
「ボイスメール」に転送される。
【００３０】又、もし入力ディジットが「３」の場合、
呼は、内線「１２３４」（交換台の内線番号）にルーテ
ィングされる。そして最後に、もし顧客が「１」をキー
入力するか又は何も入力しなかった場合、呼は待ち行列
１に入って次の利用可能な係員を待つことになる。
【００３１】次の呼ベクトルプログラムは、呼ベクトル
処理言語の動作を示す。 プロンプト：「次の利用可能な係員についての待ち行列
に留まるには１を押して下さい。メッセ−ジを残すには
２を押して下さい。交換台への転送は３を押して下さ
い。又は、そのまま、係員をお待ち下さい。」 もしディジット＝２の場合、「ボイスメールに回す」 もしディジット＝３の場合、「１２３４に回す」 その他の場合の全てについて、待ち行列１に入れる。
【００３２】次に、本発明を実現するために導入される
強化呼ベクトル処理についての新しい呼ベクトルのステ
ップの記述を示す。
【００３３】「ＰＲＯＭＰＴ ｗｉｔｈ ａｎｎｏｕｎ
ｃｅｍｅｎｔ Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ＿Ｎａｍｅ
ｆｏｒ Ｎ ｄｉｇｉｔｓ ａｎｄ ＳＥＴ Ｉｎｔｅ
ｇｅｒ＿Ｖａｒｉａｂｌｅ＿Ｎａｍｅ ｔｏ ｔｈｅ
ＶＡＬＵＥ（ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ＿ｄｉｇｉｔｓ＿ｓｔ
ｒｉｎｇ）」：（Ｎ個のディジットについてのネームの
アナウンス付きのプロンプトを出し、整数変数ネームを
値（得られたディジットストリング）にセットする）。
【００３４】「記述」：このステップでは、「状態値を
入力して下さい」のようなアナウンスが流される。呼者
が、望む値を表すディジットをＤＴＭＦ信号又はその他
の方法で入力する。すると、得られたディジットが整数
値に変換される。すなわち、例えば１−２−３に対する
連続するＤＴＭＦト−ン信号が、１０進値１２３と同等
の２進値に変換される。結果として得られる値は、指定
された変数ネーム内に整数値として格納される。
【００３５】「ＰＲＯＭＰＴ ｗｉｔｈ ａｎｎｏｕｎ
ｃｅｍｅｎｔ Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ＿Ｎａｍｅ
ｆｏｒ Ｎ ｄｉｇｉｔｓ ａｎｄ ＳＥＴ Ｓｔｒｉ
ｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｎａｍｅ ｔｏ ｔｈｅ ＶＡ
ＬＵＥ（ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ＿ｄｉｇｉｔｓ＿ｓｔｒｉ
ｎｇ）」：（Ｎ個のディジットについてのネームのアナ
ウンス付きのプロンプトを出し、ストリングポインタネ
ームを値（得られたディジットストリング）にセットす
る）。
【００３６】「記述」：このステップでは、「状態値を
入力して下さい」のようなアナウンスが流される。呼者
が、望む情報ストリングを表すディジットをＤＴＭＦ信
号又はその他の方法で入力する。すると、ストリングの
終端が、定義されたストリング終端区切り文字でマーク
される。
【００３７】そして、「Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ
＿Ｎａｍｅ」（ストリングポインタネーム）に割り付け
られたストリング記憶バッファ内のこのストリングの最
初のバイトのアドレスが割り当てられる。これによっ
て、「Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｎａｍｅ」を用
いてこのストリングを種々の目的に引用することが可能
となる。
【００３８】「ＰＲＯＭＰＴ ｗｉｔｈ ａｎｎｏｕｎ
ｃｅｍｅｎｔ Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ＿Ｎａｍｅ
ｆｏｒ Ｎ ｄｉｇｉｔｓ ａｎｄ ＲＯＵＴＥ ＴＯ
ＥＸＴＥＮＳＩＯＮ ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ＿ｄｉｇｉ
ｔｓ＿ｓｔｒｉｎｇ）」：（Ｎ個のディジットについて
のネームのアナウンス付きのプロンプトを出し、内線番
号（得られたディジットストリング）にルーティングす
る）。
【００３９】「記述」：このステップでは、「あなたが
接続を希望する内線番号を入力して下さい」のようなア
ナウンスが流される。呼者が、望む内線番号を表すディ
ジットをＤＴＭＦ信号又はその他の方法で入力する。す
ると、得られたディジットが、内線番号を引用するのに
用いることの可能なフォーマットに変換され、呼がその
内線番号にルーティングされる。全てのルーティング制
約機能がルーティングステップの間、適用可能である。
内線番号に対して直接に掛けられた呼に対する処理全て
が、この呼について呼び出し可能である。
【００４０】「ＰＲＯＢＥ ｄｅｖｉｃｅ Ｄｅｖｉｃ
ｅ＿ＩＤ ｗｉｔｈ Ｒｅｑｕｅｓｔ＿Ｓｃｒｉｐｔ＿
Ｅｎｔｒｙ ｆｏｒ ｖａｒｉａｂｌｅ Ｉｎｔｅｇｅ
ｒ＿Ｖａｒｉａｂｌｅ＿Ｎａｍｅ」：（デバイス「ＤＥ
ＶＩＣＥ＿ＩＤ」を探査（プローブ）し、変数「整数変
数ネーム」についてのスクリプトエントリの要求を出
す。）
【００４１】「記述」：このステップでは、要求シーケ
ンス（情報へのアクセスに必要な特定のスクリプト（行
動予定）として定義される）が、指定されたデバイスに
送られる。例えば、この「探査」は、ハードディスク上
のメモリ内の特定の位置についての読み出しでもあり得
るし、又は通信ポ−トの読み出しでもあり得る。求めら
れる情報の種類は、得られる情報の格納用に選択される
変数の定義によって定まり、この場合には、「Ｉｎｔｅ
ｇｅｒ＿Ｖａｒｉａｂｌｅ＿Ｎａｍｅ」（整数変数ネー
ム）である。
【００４２】「ＰＲＯＢＥ−ＳＴＲＩＮＧ ｄｅｖｉｃ
ｅ ＤＥＶＩＣＥ＿ＩＤ ｗｉｔｈｒｅｑｕｅｓｔ Ｒ
ｅｑｕｅｓｔ＿Ｓｃｒｉｐｔ＿Ｅｎｔｒｙ ｆｏｒ ｖ
ａｒｉａｂｌｅ Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｎａ
ｍｅ，Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｌｅｎｇｔ
ｈ」：（デバイス「ＤＥＶＩＣＥ＿ＩＤ」を探査（プロ
ーブ）し、変数「ストリングポインタネーム」「ストリ
ングポインタ長さ」についてのスクリプトエントリの要
求を出す。）
【００４３】「記述」：このステップでは、要求シーケ
ンス（情報へのアクセスに必要な特定のスクリプト（行
動予定）として定義される）が、指定されたデバイスに
送られる。例えば、この「探査」は、ハードディスク上
のメモリ内の特定の位置についての読み出しでもあり得
るし、又は通信ポ−トの読み出しでもあり得る。求めら
れる情報の種類は、指定された最大長さの情報ストリン
グであり、これには定義されたストリング区切り文字を
含む場合と含まない場合とがある。
【００４４】この探査ステップにおいては、定義された
ストリング区切り文字が出現するまでは、指定されたバ
イト数までのデータ収集が行われる。ストリング区切り
文字が出現した場合には、指定された最大バイト数に達
する前に収集が停止される。データは割り付けられたス
トリングバッファに格納され、ストリングには定義され
たストリング区切り文字が付けられる。格納されたスト
リングの最初のバイトのアドレスが変数「ストリング＿
ポインタ＿長さ」にロードされる。
【００４５】「ＲＥＱＵＥＳＴ−ＲＯＵＴＥ ｆｒｏｍ
ｄｅｖｉｃｅ Ｄｅｖｉｃｅ＿ＩＤ」：（デバイス
「Ｄｅｖｉｃｅ＿ＩＤ」からルーティングを要求する。
【００４６】「記述」：このステップでは、イベントメ
ッセ−ジが、予め定められたインタフェ−スを介して、
指定されたホストに送られる。イベントメッセ−ジに
は、その時点に処理中の呼の「呼＿識別子（ＩＤ）」
と、そのデバイスからルーティング情報を要求するため
に指定された合意情報要素とが含まれる。
【００４７】タイマが始動し、ベクトルが、タイマの時
刻が来るまで、指定されたデバイスからの、「ＲＯＵＴ
Ｅ−ＲＥＱＵＥＳＴ−ＲＥＳＰＯＮＳＥ」（ルーティン
グ要求応答）を求めて待つ。タイマの時刻が来るまでに
メッセ−ジが受信されない場合には、エラー処理を指定
することができる。
【００４８】（注）これらのベクトルステップの全てに
ついてエラー処理を指定することができる。
【００４９】「ＣＯＮＶＥＲＴ−ＡＮＤ−ＡＮＮＯＵＮ
ＣＥ ｔｅｘｔ Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｎａ
ｍｅ ＣＯＮＶＥＲＴ−ＡＮＤ−ＡＮＮＯＵＮＣＥ ｔ
ｅｘｔ ”ａｃｔｕａｌ＿ｔｅｘｔ＿ｓｔｒｉｎ
ｇ”」：（テキスト「ストリングポインタネーム」を変
換してアナウンスし、テキスト「実際のテキストストリ
ング」を変換してアナウンスする）
【００５０】「記述」：このステップでは、指定された
データストリング（理解できるテキストが望ましい）の
テキストから音声への変換が行われ、結果として得られ
るオーディオ信号が呼者に流される。
【００５１】「ＰＲＯＭＰＴ ｗｉｔｈ ａｎｎｏｕｎ
ｃｅｍｅｎｔ Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ＿Ｎａｍｅ，
ＣＯＬＬＥＣＴ−ＡＮＤ−ＤＥＣＯＤＥ ｃａｌｌｅｒ
ｓｐｅｅｃｈ ｆｏｒ ａ ｍａｘｉｍｕｍ ｏｆ
Ｘ ｓｅｃｏｎｄｓ，ａｎｄｓａｖｅ ｉｎ ｖａｒｉ
ａｂｌｅ Ｓｔｒｉｎｇ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ＿Ｎａｍ
ｅ」：（ネームのアナウンス付きのプロンプトを出し、
Ｘ秒の最大値についての呼者音声を収集して復号化し、
変数「ストリングポインタネーム」に保存する）
【００５２】「記述」：このステップでは、呼者番号の
音声入力の取得と処理が行われる。これは、共用制御を
有する対話型処理であることが必要な場合とそうでない
場合とがある。
【００５３】「ＮＯＴＩＦＹ ｄｅｖｉｃｅ Ｄｅｖｉ
ｃｅ＿ＩＤ ｕｓｉｎｇ ｓｃｒｉｐｔ Ｎｏｔｉｆｉ
ｃａｔｉｏｎ＿Ｓｃｒｉｐｔ＿Ｐｏｉｎｔｅｒ，ｖａｒ
ｉａｂｌｅ Ｖａｒｉａｂｌｅ Ｎａｍｅ」：（スクリ
プト（通知スクリプトポインタ）を用いて、デバイス
「Ｄｅｖｉｃｅ＿ＩＤ」に変数（変数ネーム）を通知す
る）
【００５４】「記述」：このステップでは、選択された
メッセ−ジフォーマット（「Ｎｏｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ
Ｓｃｒｉｐｔ Ｐｏｉｎｔｅｒ」（通知スクリプトポ
インタ）に格納されているスクリプトによって指定され
る）を用いて、メッセ−ジがデバイス「Ｄｅｖｉｃｅ＿
ＩＤ」に送られる。このメッセ−ジは指定された変数の
値を伝送する。
【００５５】例えば、呼がチケットマスター（切符販売
担当係員）に掛けたとする。この係員が現在多数の他の
呼を取り扱い中の場合、必然的に長く待つことになる。
そして、交換システムが「遅れが出ています。電話番号
を入力されればコールバックして切符の注文をお受けし
ます。番号入力後に電話をお切り下さい。受付順にコー
ルバック致します。」旨のアナウンスを流す。
【００５６】呼者がその番号を入力すると、電話を切る
ように指示される。呼者の識別子（ＩＤ）が待ち行列に
残るが、音声チャネルのリソースは使わない。呼者のＩ
Ｄを係員に送達する用意ができると、その取り扱い係員
係員らの呼が、記録されている電話番号に対して交換シ
ステムによって自動的に掛けられる。もしその番号が話
中の場合には、ＩＤは待ち行列に戻されて、後で再度そ
の番号呼び出しが試みられる。
【００５７】「ＩＦ ＲＥＳＰＯＮＳＥ＝（音声認
識）」：（もし応答が音声認識に等しい場合） 「ＩＦ ＲＥＳＰＯＮＳＥ≠（音声認識）」：（もし応
答が音声認識に等しくない場合）
【００５８】「記述」：音声認識装置が音声入力された
語又は句をテキストに変換する。もしテキストが、指定
された語又は句に一致しなかった場合、呼ベクトルに指
定されたコマンドが実行される。一致した場合には、次
のコマンドベクトルステートメントに移る。
【００５９】「ＩＦ ＴＥＸＴ＝」：（もしテキストが
等しい場合） 「ＩＦ ＴＥＸＴ≠」：（もしテキストが等しくない場
合）
【００６０】「記述」：呼者が番号及び／又は機能をキ
ー入力する。もしキー入力された番号又は機能が、指定
されたテキストに一致しなかった場合、呼ベクトルに指
定されたコマンドが実行される。一致した場合には、次
のコマンドベクトルステートメントに移る。
【００６１】図３はベクトル制御の下に呼処理を行う基
本ステップを示す。呼が受信されると（動作ブロック
（又は簡単に、ブロック）１０１）、着信番号（被呼者
番号）が翻訳され、点検ブロック１０３において、この
着信番号への呼の処理に呼ベクトルプログラムが割り当
てられているかどうかが定める点検が行われる。もし割
り当てられていない場合、呼は従来の仕方で処理される
（ブロック１０５）。
【００６２】もし割り当てられている場合には、異なる
呼処理シーケンスの実行を制御するために呼処理内にベ
クトル制御配置が設立される（ブロック１０７）。この
ベクトル制御配置が、この呼についての呼処理プログラ
ムがこの着信番号についての呼ベクトルのテ−ブル内の
どこに進んだかを追跡する。ブロック１０９は、呼処理
ループ内の第１のブロックであって、次のステップの呼
処理を実行すべきことを表示する。
【００６３】点検ブロック１１１において、呼ベクトル
がこのステップに影響を与えるかどうかを定める。もし
ない場合、ブロック１１２において、次のステップの呼
処理がベクトルへの相談をせずに行われる。もし影響が
ある場合には、ベクトル制御された機能が行われる（ブ
ロック１１３）。ブロック１１２又はブロック１１３の
実行に続いて、点検ブロック１１５において、更にまだ
ベクトル処理が必要かどうかが定められる。
【００６４】もし更にまだベクトル処理が必要な場合、
ブロック１１３が再度実行される。もし必要ない場合に
は、点検ブロック１１７において、このプログラムの中
で更にまだ呼処理が必要かどうかが定められる。もし必
要な場合、ブロック１０９が再度実行される。もし必要
でない場合には、この呼についてのベクトル処理は出口
に到達して（ブロック１１９）、デフォルト呼処理又は
通常の呼処理が継続される。
【００６５】図４は、本発明に原理に基づいて呼ベクト
ル処理を行う場合の一例で、中央交換局交換機又は構内
交換装置（ＰＢＸ）の、内蔵プログラム制御される自動
着信分配（ＡＣＤ）機能の形で実現される。本明細書に
推奨実施例として述べる例は中央交換局交換機について
のものであるが、呼ベクトル制御配置は構内交換装置に
おいても使用が可能である。
【００６６】図４のプログラムを用いることによって、
呼をローカルに取り扱うべきか又は被呼側自動着信分配
システムの遠隔交換装置から取り扱うべきかが定めら
れ、更に、呼者が要求する場合に自動コールバックを行
うことが可能となる。
【００６７】呼が受信され（ブロック２０１）、点検ブ
ロック２０３において、予想される遅れ時間が点検さ
れ、遅れが、この点検の際に参照される呼ベクトル内の
指定パラメータを超えるかどうかが定められる（呼ベク
トルのステップにおける遅れ超過の点検は例えば、「予
想遅れ＞ｎかどうか」の点検として表現することもでき
る）。もし予想される遅れが呼ベクトルにおける指定値
を超えない場合、呼は待ち行列に入れられ（ブロック２
０５）、他の呼処理が継続される（ブロック２２７）。
その後、呼は従来の仕方で処理される。
【００６８】もし予想される遅れが呼ベクトルにおいて
指定される値よりも大きい（そして、この指定された遅
れが、時刻及び曜日によって変動することが有り得る）
場合には、呼ベクトルによる指定に基づいて点検される
べき第１の遠隔交換装置を、この呼についての呼処理手
順の遠隔交換装置選択ブロックに入れて選択処理を開始
する（ブロック２０９）。
【００６９】遠隔交換装置に、遅れの報告を求める要求
が送られ（ブロック２１１）、これに対して予想遅れを
示すメッセ−ジが返される（ブロック２１３）。ステッ
プ２１１及び２１３は、「Ｐｒｏｂｅ Ｄｅｖｉｃｅ」
（デバイス探査）コマンドを用いて行われる（具体的に
は遠隔交換装置探査）。「Ｒｅｑｕｅｓｔ Ｓｃｒｉｐ
ｔ＿Ｅｎｔｒｙ」コマンドを用いて、この遠隔交換装置
についての遅れ状態が得られる。
【００７０】点検ブロック２１５において、報告された
遅れが予め定められた値を超過しているかどうかが定め
られる。この遅れは、このプログラムにおいて点検され
る全ての交換装置について一定値である場合も、各交換
装置について異なる場合もあり、この呼の着信番号につ
いての呼ベクトルパラメータによって定められる。もし
報告された遅れが超過していない場合には、呼は、その
交換装置によって処理されるために、その遠隔交換装置
に回され（ブロック２１７）、通常の呼処理が継続され
る（ブロック２１８）。
【００７１】もし報告された遅れが超過する場合、点検
ブロック２１９において、もし点検すべき代替の遠隔交
換装置がまだあるかどうかが定められる。もし点検すべ
き遠隔交換装置がある場合、呼ベクトルの指定により点
検されるべき交換装置のうちの次の交換装置が選択され
（ブロック２２１）、選択された遠隔交換装置に要求を
送るためにブロック２１１が再実行される。
【００７２】もし点検すべき遠隔交換装置がない場合に
は、顧客に対して、「電話を切って自動コールバックさ
れることを望むか、もしそうなら１を押すように」との
アナウンスが送られる（ブロック２２３）。点検ブロッ
ク２２５において、顧客（呼者）がディジット１を押し
たかどうかが定められる。
【００７３】もし顧客が１を押していない場合、呼は単
に待ち行列に入れられ（ブロック２０５：前記参照）、
他の呼処理が継続される（ブロック２２７）。もし顧客
が１を押している場合には、呼を待ち行列に入れる代わ
りに、自動コールバックのため、位置保持用の「プレー
スホルダ」が待ち行列内に設けられる（ブロック２２
９）。
【００７４】待ち行列の取り扱いにおいてプレースホル
ダに順番が来ると、顧客がコールバックされ、呼者の電
話番号を特定するとともにこれがコールバック対話であ
り原始呼対話ではないことを表示する或る種の信号が係
員に与えられる。プレースホルダはもちろん、呼者の電
話番号を特定するためのデータを有する必要がある。プ
レースホルダが待ち行列に入れられた後、他の呼処理は
継続できる（ブロック２３１）。
【００７５】図５は、ＶＩＰ（要人）番号へ電話を掛け
る呼者の手順の流れ図である。その目的は、この番号の
無許可使用を防止することにある。ブロック３０１にお
いて呼が受信される。点検ブロック３０３において、時
刻が事務所の開業時間内であるかどうかが定められる。
もし時間内の場合、点検ブロック３０５において、事務
所がこの曜日に開業しているかどうかが定められる。
【００７６】もし点検ブロック３０３又は３０５のどち
らかにおいて否定結果が得られた場合には、ブロック３
０７において、事務所が閉鎖中であることを表示するア
ナウンスが流される。すると顧客が電話を切る（ブロッ
ク３０９）。なお、時刻、曜日、顧客のＩＤ、及びシー
ケンスは全て、ベクトルとこれらのベクトル内のパラメ
ータとによって指定される。
【００７７】もし点検ブロック３０３及び３０５の点検
結果が両方とも肯定の場合には、呼者が自分の身分を証
明することを要求するアナウンスが流される（ブロック
３１１）。ブロック３１１〜３１５の処理が次のコマン
ドを用いて開始される。すなわち、「電話を掛けている
のは誰か」のアナウンスと共にＮ桁のディジットの入力
を求めるプロンプトを出し、「ＩＤ番号」を、得られた
ディジットストリングの値にセットするコマンドである
（ブロック３１３）。
【００７８】ブロック３１７が、デバイスホストからの
「要求−遠隔」コマンド要素を用いて実現される（ブロ
ック３１５）。呼者がＤＴＭＦ信号をキー入力し、ブロ
ック３１３において受信される。これらのディジット
は、個人識別番号又は呼者を特定するためのその他の個
人情報を表す。ブロック３１５において、「電話を掛け
ているのは誰か」の要求に対する応答として受信された
データが記録され、このデータがホストデータベースに
送られる（ブロック３１７）。
【００７９】ホストデータベースが、翻訳されたデータ
で応答し（ブロック３１９）、交換装置がこの翻訳され
たデータを受信する（ブロック３２１）。点検ブロック
３２３において、呼者が望ましい呼者であるかどうかが
定められる。もしそうである場合、呼はＶＩＰ付き人に
回される。（ブロック３２５）。ブロック３２３〜３２
９の動作は、ホストから返された応答を介して実現され
る。これは、係員の内線番号又は呼者をアナウンス及び
／又は切断へ回すためのルーティングインデックスのい
ずれかである。
【００８０】もし呼者が望ましい呼者でない場合には、
呼は丁寧な拒絶を表すアナウンスへ回され（ブロック３
２７）、呼者は切断される（ブロック３２９）。
【００８１】本発明の種々の機能のうちの多くの部分を
図６、図７、図８、及び図９に示す。公衆交換電話ネッ
トワークが呼を受信する（ブロック４０１、図６）。公
衆交換電話ネットワークが初期アドレスメッセ−ジを、
少なくとも１人の顧客について自動着信分配の機能を行
う「取り扱い（サービス）担当交換装置」（サービス交
換装置）に送信する（ブロック４０３）。サービス交換
装置が被呼側電話番号を翻訳する（ブロック４０５）。
【００８２】もし被呼側電話番号が呼ベクトル処理を伴
う自動着信分配サービスの番号ではない場合（ブロック
４０７）、呼は従来技術による呼処理が行われる（ブロ
ック４０９）。もしこれが、呼ベクトル処理を伴う自動
着信分配サービスを表す電話番号についての呼である場
合には（ブロック４１１）、サービス交換装置が被呼側
電話番号及び呼側電話番号（自動番号識別子（ＡＮＩ）
番号を用いて前に特定済み）を自動着信分配に連関する
ホストコンピュータに送信する（ブロック４１３）。
【００８３】ホストコンピュータが被呼側電話番号及び
受信された呼者「自動番号識別子」（ＡＮＩ）を翻訳し
て、望ましいルーティングの種類を定める（分岐ブロッ
ク４１５）。ホストコンピュータは又、この望ましいル
ーティングの状態を点検して、例えばこの望ましい取り
扱いをすると呼が、過負荷状態の係員グループへ送られ
ることになるために代りの経路を取る必要があるかどう
かを定める。
【００８４】分岐ブロック４１５における翻訳の結果、
４種類の経路選択が可能性として定められる。すなわ
ち、ブロック４１７、４２３、４３１、及び４３７（図
７）に定める経路である。これらの経路について順次説
明する。
【００８５】ブロック４１７は、呼を特定の個人にルー
ティングするプロセスの始まりである。例えば、もし呼
が特別な愛顧客先からの呼の場合、呼はこの客先を扱う
係員又はその監督上司に直接ルーティングされる。呼は
それから、別の電話番号へ回される（この別の番号は、
このサービス交換装置が取り扱っている場合とそうでな
い場合とが有り得る）（ブロック４１９）。そして、呼
をこの別の電話番号で完結する必要があることが、公衆
交換電話ネットワークに通知される。それから、呼が本
質的に「単純な従来通例の電話サービス扱い」（ＰＯＴ
Ｓ）の呼として完結される（ブロック４２１）。
【００８６】ブロック４２３は、当初の宛先（１次宛
先）は過度のトラヒックがあり、別の宛先（２次宛先）
はそれがないことから、呼が別の待ち行列、したがって
たぶん別の係員グループへルーティングされる場合を表
す。すなわち、ブロック４２３では、呼がこのサービス
交換装置の別の待ち行列Ｂにルーティングされることが
表示される。これは、公衆交換電話ネットワークの出口
の交換装置に対して、その交換装置が呼をこの別の係員
グループに連関する電話番号へルーティングするように
要求する応答メッセ−ジを送ることによって行われる。
【００８７】そして呼が、公衆交換電話ネットワークか
らこのサービス交換装置へ、この別の係員グループに割
り当てられた電話番号を介してルーティングされる（ブ
ロック４２５）。それから呼が自動着信分配の呼として
完結される（ブロック４２７）。この後者の動作は、も
し係員が利用可能でない場合に呼を待ち行列に入れ、こ
の呼を別の利用可能な係員へルーティングするよう試み
ることを暗示する。
【００８８】第３の可能性は、呼を別のサービスセンタ
の係員グループへルーティングすることである（ブロッ
ク４３１）。この事態は、次の２つの理由のうちのいず
れかによって生じる。
【００８９】すなわち、１つは、当初のサービス交換装
置の別の係員グループの係員が全て過負荷状態であるか
又は利用不可能であるという理由である。又、他の１つ
は、例えば、注文受付係員への呼を、呼者がそのクレジ
ット限度を超過しているからといって完結すべきでな
く、代わりに、別の交換装置によって取り扱われる中央
のクレジット係員グループへ、ルーティングすべきであ
ることを示す翻訳をホストコンピュータが行ったという
理由である。
【００９０】公衆交換電話ネットワークの出口の交換装
置に、呼を取り扱うことになる交換装置に連関する別の
の電話番号で呼を完結すべきであることを指定すること
によって呼が再ルーティングされる（ブロック４３
３）。それから、公衆交換電話ネットワークが呼を代わ
りのサービスセンタにルーティングする（ブロック４３
５）。
【００９１】もし分岐ブロック４１５の結果が、顧客の
ダイヤルした電話番号によって指定される待ち行列（待
ち行列Ａ）へ、ルーティングするという仮決定を示す場
合、待ち行列Ａに連関する係員グループＡの多忙度のレ
ベルを定めるために分岐ブロック４３７（図７）に進
む。この多忙度のレベルは、状態レジスタに対する質問
を通じて定められる。
【００９２】状態レジスタは、係員グループＡについて
の待ち行列に過度のトラヒックの徴候があるときに更新
される。もし係員グループＡの多忙度レベルが過度では
ないと定められた場合、システムは呼を係員グループＡ
へルーティングすることを準備し（ブロック４３９）、
ブロック４５３（図８）で始まる流れに示される動作へ
転送される。もし多忙度が非常に高い場合には、更新状
態が、交換制御点に送られる（ブロック４４１）。
【００９３】交換制御点は、この顧客についてのルーテ
ィング全体の制御を維持し、呼を係員グループＡへルー
ティングすることが一時的に不可能であることを表示す
る。そして話中の信号が呼者に返される（ブロック４４
３）。
【００９４】もし係員グループＡの多忙度レベルが高い
が呼を阻止するほどには高くない場合、知能ネットワー
クルーティングアプリケーションの最適取り扱いを定め
るための質問が交換制御点に送られる（ブロック４４
５）。ブロック４４５は、デバイス（デバイス名ＦＲＥ
Ｄ）に対する「ＰＲＯＢＥ」（探査）コマンドと遠隔質
問についての要求とを用いて実現される。（ＦＲＥＤ
は、高度なルーティングを制御するために知能ネットワ
ークの交換制御点に格納されているデータベースであ
る。）
【００９５】交換制御点から応答が得られ（ブロック４
４７）、もしこの応答が、この呼は係員グループＢのよ
うなローカルのグループによって扱われるべきことを示
す場合、取り扱い交換装置が呼を係員グループＢへのル
ーティングを準備し（ブロック４５１）、ブロック４２
５（図６）で始まる一連のステップへ移る。
【００９６】もし交換制御点からの応答が、交換制御点
から返される電話番号によって指定される代わりの交換
装置へ呼を再ルーティングすべきことを示す場合、呼
は、返された電話番号に基づき、公衆交換電話ネットワ
ークによってルーティングされる（ブロック４４９（図
６のブロック４３５に類似））。
【００９７】もし交換制御点からの応答が、顧客に単に
話中のト−ン（又は代わりに、切断前のアナウンス）を
与えるべきことを示す場合には、ブロック４４３に進ん
で話中のト−ン又は呼を切断する旨のアナウンスが返さ
れる。
【００９８】もし分岐ブロック４３７において定められ
た係員グループＡの多忙度レベルが、グループＡが呼を
無理なく扱うことができないほどに高くはない場合、す
なわち呼を無理なく扱うことのできる程度の高さである
場合には、呼は係員グループＡへ、ルーティングされ
る。もし係員が利用可能な場合、その係員がすぐに接続
されるか又は、アナウンスが返される（図８のブロック
４５３）。
【００９９】このアナウンスは、前に述べたように呼者
の電話番号を介して呼者のＩＤを受信しているホストコ
ンピュータによって選択された、呼者に合わせた内容の
アナウンスである。このアナウンスは例えば、或る顧客
には金物を広告するアナウンスを流し別の顧客には電気
器具を広告するアナウンスを送るというように、顧客に
合わせてカスタム化される。
【０１００】次に分岐ブロック４５５において、このア
ナウンスが、ボイスメールシステムに注文を記録するオ
プションを呼者に提供する。もし呼者が記録を開始し
（ブロック４５７）その後に係員が利用可能になった場
合（ブロック４５９）、呼がこの係員につながれ、係員
が注文メッセ−ジを聞いてそのまま聞き流すことも、顧
客と対話することもできる。
【０１０１】もし呼者が係員と話すために待つことを選
択した場合（ブロック４６１）でその後に係員が利用可
能になった場合（点検ブロック４６３の肯定的結果）、
呼者は係員に接続される（ブロック４６５）。もし係員
が利用可能にならない場合には、点検ブロック４６７に
おいて、遅れが過度になりつつあるかどうかが定められ
る。もし過度にならない場合、ブロック４６１に戻って
もうしばらく待ち、その間に更にアナウンスを受ける。
【０１０２】もし遅れが過度になる場合には、分岐ブロ
ック４１５（図６）に戻り、コンピュータが再度翻訳を
行い、過度の遅れの観点から代わりのルーティングにつ
いて決定する。
【０１０３】以上の説明は、本発明の一実施例に関する
もので、この技術分野の当業者であれば、本発明の種々
の変形例を考え得るが、それらはいずれも本発明の技術
的範囲に包含される。
【０１０４】
【発明の効果】以上述べたごとく、本発明によれば、現
在の電気通信システム、特に電話システム、において、
呼の取り扱いサービスが被呼側顧客（被呼者）によって
計画され、そのサービスの呼び出しが主として呼者の制
御下にあるような、予め計画された、従来技術よりも柔
軟性の高い呼制御を提供することが可能となる。
【０１０５】従来技術においては、「呼の処理中に遭遇
する状態及びこれらの状態への反応を指定することによ
って被呼側からの制御が中心だった呼処理を改善するた
めに、プログラミング言語である「呼ベクトル」処理言
語が用いられていたが、呼ベクトルは顧客によって制御
されるホストプロセッサと対話するための機能にかけて
いたので呼処理の柔軟性に限度があった。
【０１０６】本発明においては、これを改善した強化型
の呼ベクトルを用いるようにしたので、着信呼を扱う交
換システムの呼処理能力が強化され、具体的には、シス
テムに格納されている顧客データにアクセスすることに
より個々の顧客の需要に応じて着信呼の処理をカスタム
化することができる。その結果、自動着信分配システム
等において、柔軟性あるボイスメールシステム、被呼電
話番号が話中又は応答なしの場合に別番号の入力又は自
動コールバックの要求を可能にする等の種々の新機能が
得られ、電話通信サービスの能力及び効率が向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に基づいて、自動着信分配システムの応
対係員端末局を制御するための、公衆交換電話ネットワ
ークに接続された交換システムのブロック図である。
【図２】従来技術の呼ベクトルのテ−ブル（表）を示す
説明図である。
【図３】呼ベクトル制御の動作を示す流れ図である。
【図４】種々の呼の実際例（シナリオ）を示す流れ図で
ある。
【図５】種々の呼の実際例（シナリオ）を示す流れ図で
ある。
【図６】種々の呼の実際例（シナリオ）を示す流れ図で
ある。
【図７】種々の呼の実際例（シナリオ）を示す流れ図で
ある。
【図８】種々の呼の実際例（シナリオ）を示す流れ図で
ある。
【符号の説明】
１ 交換システム １０ プロセッサ １１ 記憶装置 １２ 中央処理装置（ＣＰＵ） １３ 呼制御プログラム １４ 呼ベクトル解釈プログラム １５ 呼ベクトルテ−ブル １６ データ １７ 通信ソフトウエア １９ 通信インタフェ−ス ２０ 交換ネットワーク ２１ 線路 ２２ 端末局 ２３ 幹線（トランク） ２４ ２ト−ン多周波数（ＤＴＭＦ）信号送信機 ２５ 公衆交換電話ネットワーク（ＰＳＴＮ） ２６ 音声認識装置 ２７ ＤＴＭＦ信号検出装置 ２８ 音声合成装置 ２９、３０ ホストコンピュータ ３１、３２ 周辺装置 ３５ 信号送信ネットワーク ３６ 高度知能ネットワーク（ＡＩＮＥＴ）データベー
ス
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 メアリー リタ オットー アメリカ合衆国，60532 イリノイ，リス ル，ペニーウッド ドライブ 5224 (72)発明者 ワイン アラン センネケ アメリカ合衆国，60504 イリノイ，オー ロラ，ヴィレッジ グリーン ドライブ 3156

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 中央交換局の交換機によって制御される
    自動構内交換装置における着信呼制御方法であって、 呼ベクトル命令によって制御動作を指定するステップ
    と、 前記中央交換局の交換機において受信された着信呼に応
    動して、該着信呼について前記呼ベクトル命令によって
    指定された制御動作を実行するステップと、からなる着
    信呼制御方法において、 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が、前記自動構内
    交換装置の記憶装置内のデータにアクセスするための命
    令からなり、 前記データが、前記自動構内交換装置の端末局の識別子
    からなる、ようにしたことを特徴とする着信呼制御方
    法。
  2. 【請求項２】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、宛先への前記呼のルーティング用の経路を選択す
    るために前記記憶装置によって与えられるデータを点検
    するための命令からなるようにしたことを特徴とする請
    求項１の方法。
  3. 【請求項３】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、指定された予め記録されているアナウンスを前記
    呼の呼者に与えるための命令からなるようにしたことを
    特徴とする請求項１の方法。
  4. 【請求項４】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、前記記憶装置によって与えられるデータにアクセ
    スするための命令からなり、 前記データが、前記呼の呼者に対する音声アナウンスへ
    変換するためのテキストである、ようにしたことを特徴
    とする請求項１の方法。
  5. 【請求項５】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、前記データベース内にデータを書き込むための命
    令からなるようにしたことを特徴とする請求項１の方
    法。
  6. 【請求項６】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、話されたテキストを前記呼ベクトル命令に予め定
    められたテキストと比較するための命令からなるように
    したことを特徴とする請求項１の方法。
  7. 【請求項７】 前記呼ベクトル命令のうちの或る命令が
    更に、呼者によってキー入力されたテキストを前記呼ベ
    クトル命令に予め定められたテキストと比較するための
    命令からなるようにしたことを特徴とする請求項１の方
    法。
  8. 【請求項８】 中央交換局の交換機によって制御される
    自動構内交換装置の自動着信分配システムにおける着信
    呼設立方法であって、 前記自動着信分配システムの応対係員を利用できない場
    合に前記自動着信分配システムに対する呼を受信するス
    テップと、 前記呼を待ち行列に入れるステップと、 前記呼の呼者に、該呼者が自動的にコールバックされる
    ことを望むかどうかを表示するように要求するステップ
    と、 前記呼者が自動的にコールバックされることを望むとの
    表示に応動して、前記待ち行列内の前記呼をコールバッ
    ク呼とするステップと、 これに続いて、前記呼が実施される順番になったときに
    前記呼者をコールバックするステップと、からなること
    を特徴とする着信呼設立方法。
  9. 【請求項９】 中央交換局の交換機によって制御される
    自動構内交換装置の自動着信分配システムであって顧客
    にサービスするためにローカルの自動着信分配センタ及
    び少なくとも１個の遠隔の自動着信分配センタを有する
    ような自動着信分配システムにおける着信呼設立方法で
    あって、 前記自動着信分配システムの応対係員を利用できない場
    合に前記自動着信分配システムに対する呼を受信するス
    テップと、 前記ローカルの自動着信分配センタによる前記呼の取り
    扱いが、予め定められた時間よりも遅れることが予想さ
    れるかどうかを点検するステップと、 もし前記呼が前記ローカルの自動着信分配センタによっ
    て、予め定められた時間よりも短い時間内に取り扱われ
    ることが予想される場合に、前記ローカルの自動着信分
    配センタにおいて前記呼を待ち行列に入れるステップ
    と、 もし前記呼が前記ローカルの自動着信分配センタによっ
    て、予め定められた時間よりも短い時間内に取り扱われ
    ることが予想されない場合に、前記呼が前記遠隔の自動
    着信分配センタのうちの１個のセンタによって、別の予
    め定められた時間よりも短い時間内に取り扱われること
    が可能かどうかを点検するステップと、 もし前記遠隔の自動着信分配センタのうちの１個のセン
    タが、別の予め定められた時間よりも短い時間内に前記
    呼を取り扱うことができると予想される場合に、前記遠
    隔の自動着信分配センタのうちの該１個のセンタによっ
    て前記呼を取り扱うステップと、からなることを特徴と
    する着信呼設立方法。
  10. 【請求項１０】 前記遠隔の自動着信分配センタの点検
    が、複数の交換システムによって共有される知能ネット
    ワークでベースを用いて行われるようにしたことを特徴
    とする請求項９の方法。
JP8142611A 1995-06-06 1996-06-05 着信呼制御方法 Pending JPH0936963A (ja)

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