JPH09330355A

JPH09330355A - 通信販売方法

Info

Publication number: JPH09330355A
Application number: JP14730996A
Authority: JP
Inventors: Mayumi Tameshima; 真由美溜島; Hiroyuki Kojima; 弘行小嶋; Akihiko Koga; 明彦古賀; Yoji Taniguchi; 洋司谷口; Toshihiko Isono; 利彦磯野
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1996-06-10
Filing date: 1996-06-10
Publication date: 1997-12-22

Abstract

(57)【要約】【課題】通信回線を用いた通信販売において、顧客が
毎回商品を探し直して商品を検討することなく、以前検
討した商品を検討できるとともに、検討した商品の在庫
が少ない場合や特別価格商品となったときに顧客にその
旨を通知することができる通信販売方法を提供する。【解決手段】通信販売側に商品選択処理部１と商品情
報処理部２と商品案内処理部３と顧客情報データベース
４と商品情報データベース５とを設け、通信回線を用い
て通信販売の商品を提示し、商品を見て購入候補として
商品をピックアップし、ピックアップ商品を顧客情報と
してデータベース４に格納する。再度商品を検討する際
には、データベース４に格納されているピックアップ商
品を読み出し、顧客に提示する。ピックアップ商品の価
格を変更したとき、及び在庫が少なくなった際に、当該
商品をピックアップした顧客に情報を通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信を利用する商
品の販売において、顧客が購入を考えている商品の価格
や在庫等の情報を顧客に通知する通信販売方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】現在、印刷物によるカタログ（以下、本
カタログという）やＴＶを通じた通信販売が行われ、通
信回線を用いた通信販売が普及し始めている。通信回線
を用いる商品の予約を行う例として、特開平７−７３２
４２号公報に記載されるような、公衆回線網を介して店
舗のホスト装置に商品の予約を行う商品予約システムが
ある。通常、通信販売の本カタログを見て購入商品を検
討するときには、購入しない場合でも、興味を持ったり
購入を考える商品の掲載されているページにしおりを挟
んだり、本の端を折り曲げるなどして、商品をピックア
ップしている。そして、後に再度本カタログを見る場合
は、以前ピックアップした商品を探し直して検討してい
る。しかし、上述のような通信回線を用いる注文方法で
は、以前ピックアップした商品についての情報が蓄積さ
れていないので、毎回商品を検索して検討しなければな
らない。

【０００３】画面の履歴が表示される例として、特開平
５−１２０３５０号公報に記載されるような、選択した
画面の履歴画面を縮小表示しつつ画面表示を進める対話
型情報提供システムの画面検索装置がある。また、商品
を購入する場合には、購入者は、申し込み用紙に購入商
品の情報を記載し、郵送またはＦＡＸもしくは電話で申
し込むなどして、商品を注文している。しかし、通信販
売側には、顧客が購入する商品についてのみの情報しか
得ることができず、購入する商品については情報を得る
ことができるが、興味を持ったり購入を考えている他の
商品については情報を得ることができない。

【０００４】また、本カタログには有効期間があり、有
効期間を過ぎてしまった場合は、本カタログに掲載され
ている商品を購入できず、顧客は有効期間を認識してお
く必要がある。さらに、通信販売側においても、本カタ
ログの有効期間内に売り切れとならない商品がでた場
合、次の期間などに扱わない商品では、不適切な在庫と
なる問題がある。特に、アパレル関係の商品においては
季節毎に商品が変わり、また流行などもあって次の同じ
季節の本カタログに掲載しない商品もある。しかし、顧
客が購入を考えている商品についての情報は分からない
ので、どの顧客に商品を紹介してよいのかが分からな
い。

【０００５】顧客が購入した商品から、顧客の思考に合
致した商品を検索する従来技術として、特開平７−５６
９２９号公報に記載されるような履歴利用データベース
検索方式がある。また、在庫情報の管理の例として特開
平６−３２５０５９号公報に記載されるようなオンライ
ンによる商品の発注管理システムおよび顧客管理システ
ムシステムがある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上記のように、通信回
線を用いた通信販売システムでは、顧客が前回検討した
商品についての情報が蓄積されていないので、顧客は購
入を検討する度に毎回毎回商品を探し直して検討しなく
てはならない。一方、上記従来の通信販売システムで
は、顧客が購入した商品のみの情報を蓄積するのみで、
顧客が検討した商品についての情報が蓄積されていない
ので、通信販売側は、顧客が興味を持った商品および購
入しようとしている商品についての情報を手にすること
ができず、このためどの顧客がどの商品について検討し
ているかが分からないので、特定の商品をどの顧客に紹
介して良いのかがわからず、すべての商品情報をすべて
の顧客に紹介しなくてはならない。紹介する商品情報が
増えるほど個々の商品の持つ情報の働きは希釈され、所
望の効果を挙げることが難しくなる。

【０００７】本発明の目的は、通信回線を用いた通信販
売システムにおいて、顧客が毎回商品を探し直すことな
く、以前検討した商品を検討できる通信販売方法を提供
することにある。また、本発明の他の目的は、何度も通
信回線を用いて商品の状況を調べる必要のない、検討し
た商品の在庫が少ない場合や特別価格商品となったとき
に連絡することができる通信販売方法を提供することに
ある。特に、顧客が検討した商品の情報を登録すること
によって、顧客の潜在的な要望に適応した商品の情報を
通知することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、通信回線を用いて通信販売の商品を提示するための
手段を有し、顧客情報を格納するデータベースと、商品
の価格や在庫などの情報を格納するデータベースを用
い、顧客が商品を見ているときに、購入候補として商品
をピックアップし、ピックアップした商品を提示し、ピ
ックアップした商品を特定する情報を含む情報を前記顧
客情報を格納するデータベースに格納し、再度通信回線
を用いて商品を検討する際には、前記顧客情報を格納す
るデータベースからピックアップした商品を特定する情
報を読み込み、ピックアップした商品を提示する。

【０００９】上記他の目的を達成するために、通信回線
を用いて通信販売の商品を提示するための手段を有し、
顧客情報を格納するデータベースと、商品の価格や在庫
などの情報を格納するデータベースを用い、顧客が商品
を見ているときに、購入候補として商品をピックアップ
し、ピックアップした商品を特定する情報を、前記顧客
情報を格納するデータベースに格納し、ピックアップし
た商品の価格が変更されたとき、および在庫が少なくな
った際には、顧客に商品の情報を通知する。

【００１０】また、上記他の目的を達成するために、顧
客情報を格納するデータベースと、商品の価格や在庫な
どの情報を格納するデータベースを用い、顧客が商品を
見ているときに、購入候補として商品をピックアップす
る代わりに、顧客がピックアップした商品を通知したと
きに、ピックアップした商品を特定する情報を前記顧客
情報に格納し、ピックアップした商品の価格が変更され
たとき、および在庫が少なくなった際には、顧客に商品
の情報を通知する。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例について図
面を用いて詳細に説明する。実施例１では、図１から図
１１を用いて、請求項１から請求項８に記載された、商
品選択処理部１において通信回線を用いて通信販売者の
商品をピックアップし、商品情報処理部２において後
（時間経過）に通信販売社が商品の在庫情報や生産情報
および特別価格商品の価格を記入し、商品案内処理部３
において商品の状況を顧客に通知するかどうか判定し通
知する場合は通知処理を行う通信方法について説明す
る。

【００１２】次に、実施例２では、図１２から図１５を
用いて、請求項９から請求項１３に記載された在庫が少
ないと判定する情報と顧客がピックアップしている数量
を用いて、商品の在庫が少ないかどうかを判定する通信
方法について説明する。

【００１３】さらに、実施例３では、図１６から図１８
を用いて、請求項１４および請求項１５に記載された商
品のさらに詳細な情報を提示することができるシステム
において、商品を提示しているときに、さらに商品の詳
細情報を表示する指示がある場合に、詳細情報を表示す
る指示を行った商品をピックアップした商品として扱う
通信販売方法について説明する。

【００１４】さらに、実施例４では、図１９から図２５
を用いて、請求項１５から請求項１９に記載されたピッ
クアップする商品を顧客が指示することのできる通信販
売方法、および購入した商品についてピックアップした
商品とするかどうかについて判定することのできる通信
販売方法について説明する。

【００１５】さらに、実施例５では、図２６から図３５
を用いて、請求項２０から請求項２２に記載された通知
方法および通知時期を登録できる通信方法について説明
する。また、この実施例において、ピックアップした商
品の通知方法および通知時期の情報を登録する通信方法
について説明する。

【００１６】さらに、実施例６では、図３６から図３８
を用いて、請求項２３に記載された通信回線を用いて商
品を見ている間にピックアップする商品を登録するのに
変えて、他の伝達方法を用いてピックアップする商品を
登録する通信販売方法について説明する。

【００１７】なお、本明細書においては、顧客が興味を
持ったり購入の候補に挙げたりするためにピックアップ
した商品をピックアップ商品と呼び、注文する商品を注
文商品と呼ぶことにする。

【００１８】

【実施例】まず、本発明にかかる通信販売方法の第１の
実施例について説明する。図１は、通信販売のシステム
全体の構成およびその処理フローを示す図である。本発
明にかかる通信販売方法が適用される顧客が通信回線を
用いて通信することができる通信販売のシステムは、商
品選択処理部１と、商品情報処理部２と、商品案内処理
部３と、顧客情報を格納する顧客情報データベース４
と、商品情報を格納する商品情報データベース５と、通
信回線を利用できる顧客用端末装置または顧客が指示す
るための顧客用入力装置部６と、さらに通信販売側の端
末装置または通信販売側から指示するための通信販売側
入力装置７から構成される。顧客の番号（ＩＤ）や、住
所および電話番号、決算方法などの顧客情報が格納され
る顧客情報データベース４と、商品の品番や、価格・在
庫などの商品情報が格納される商品情報データベース５
はそれぞれ記憶装置に格納される。

【００１９】商品選択処理部１は、顧客情報処理部（確
認）１１と、商品提示処理部（初期処理）１２と、商品
ピックアップ処理部１３と、商品提示処理部１４と、商
品注文処理部１５と、顧客情報処理部（登録）１６とか
ら構成される。商品情報処理部２は、在庫情報処理部２
１と、生産情報処理部２２と、特別価格情報処理部２３
とから構成される。商品案内処理部３は、通知判断処理
部３１と、通知処理部３２とから構成される。

【００２０】図２は、顧客用入力装置６における通信販
売の商品表示画面の表示例を示し、商品表示画面６０に
は、商品イメージを提示する商品イメージ提示エリア６
１と、商品情報を提示する商品情報提示エリア６２と、
顧客が指示するための指示用エリア６３と、注文商品お
よびピックアップ商品を提示する注文・ピックアップ商
品提示エリア６４が設けられている。この画面表示例で
は、商品イメージ提示エリア６１と、商品情報提示エリ
ア６２を用いているが、これ以外の商品を提示するため
のエリアがあってもよいし、さらに別の表示画面を用い
て商品を提示してもよい。商品表示画面に提示している
商品のピックアップに関する指示や注文に関する指示
は、顧客が指示するための指示用エリア６３で指示す
る。

【００２１】顧客が画面操作を指示するため指示用エリ
ア６３には、提示される商品の変更を指示するための
「次へ」ボタン６３１および「前へ」ボタン６３２と、
商品のピックアップを指示するための「ピックアップ登
録」ボタン６３３と、一旦実行したピックアップを取り
消す「ピックアップ取消」ボタン６３４と、商品の注文
を指示するための「注文登録」ボタン６３５と、一旦実
行した注文登録を取り消す「注文取消」ボタン６３６
と、注文画面を表示するための「注文画面」ボタン６３
７と、システムを終了するための「終了」ボタン６３８
の各操作領域が設けられている。

【００２２】また、注文・ピックアップ商品提示エリア
６４には、注文商品の商品情報または商品イメージを表
示する注文商品表示領域６４１とピックアップ商品の商
品情報または商品イメージを表示するピックアップ商品
表示領域６４２が設けられている。注文商品とピックア
ップ商品を区別するために、図２に示す例では、上記二
つの表示領域の枠の表示を変えている。また、注文・ピ
ックアップ商品提示エリア６４の任意の商品を指示した
ときは、指示した商品のイメージを商品イメージ提示エ
リア６１に提示し、指示した商品の商品情報を商品情報
提示エリア６２に提示する。

【００２３】図３は、通信販売の注文画面の画面表示例
である。図２の商品表示画面６０上の「注文画面」ボタ
ン６３７に触れると、顧客用入力装置６の表示装置に図
３に示す注文画面６５が表示される。注文画面６５に
は、注文商品に関する情報を表示する注文商品情報表示
エリア６５１と、ピックアップ商品に関する情報を表示
するピックアップ商品情報表示エリア６５２と、注文を
指示する「注文！」ボタン６５３と、注文画面での指示
の終了を指示する「終了」ボタン６５８が表示されてい
る。また、商品情報を注文商品情報表示エリア６５１と
ピックアップ商品情報表示エリア６５２との間で移動を
指示するためのボタンが設けられ、それぞれ、注文商品
エリア６５１で選択されている商品を指示に従ってピッ
クアップ商品エリア６５２へ移動する働き、ピックアッ
プ商品エリア６５２で選択されている商品を指示に従っ
て注文商品エリア６５１へ移動する働きを有している。
商品の移動を指示するためのボタンとして、ピックアッ
プ商品エリア６５２から注文商品エリア６５１へ移動す
るための「注文商品へ」ボタン６５４と、ピックアップ
商品エリア６５２と注文商品エリア６５１間で移動させ
るための「移動」ボタン６５５と、注文商品エリア６５
１からピックアップ商品エリア６５２へ移動するための
「ピックアップへ」ボタン６５６と、注文商品エリア６
５１およびピックアップ商品エリア６５２への登録を取
り消すための「取消」ボタン６５７が設けられる。注文
商品情報表示エリアやピックアップ商品情報表示エリア
に表示される商品情報は、イメージデータとともに、色
やサイズおよび価格等の情報についても画面上に提示さ
れる。

【００２４】図４は、図１に示した通信販売システムの
処理フロー図である。ステップＳ１からステップＳ８が
商品選択処理部１での処理を示し、ステップＳ９からス
テップＳ１１が商品情報処理部２での処理を示し、さら
に、ステップＳ１２からステップＳ１３が商品案内処理
部３での処理を示している。

【００２５】顧客が顧客用入力装置６を通信回線を用い
て通信販売側のシステムに接続すると、顧客情報処理部
（確認）１１では、顧客の番号入力に従って、顧客ＩＤ
番号など通信販売側で管理している顧客情報を格納して
いる顧客情報データベース４から特定した顧客の情報を
呼び出し、顧客を確認する（Ｓ１）。顧客情報データベ
ース４に登録されていない新規の顧客の場合は、顧客登
録し、登録情報を顧客情報データベース４に格納する。
また、顧客が顧客の登録をしないことを選択したとき
は、顧客の確認や登録をせずに、次ステップＳ２に進
む。

【００２６】商品提示処理部（初期処理）１２では、顧
客用端末装置６に商品を提示するための領域の確保など
の処理を行い、図２に示した商品表示画面６０の注文・
ピックアップ商品提示エリア６４の表示を除く通信販売
の画面表示を行う。また、顧客情報データベース４に顧
客用端末装置６の設定情報が格納されているときは、設
定情報に従った商品を提示するための処理を行う（Ｓ
２）。商品ピックアップ処理部１３では、ステップＳ１
で読み出した顧客情報にピックアップ商品が指示されて
いれば、顧客用端末装置６の注文・ピックアップ商品手
提示エリア６４のピックアップ商品表示エリア６４２に
ピックアップ商品を提示する（Ｓ３）。

【００２７】商品ピックアップ処理部１３は、顧客が
「終了」ボタン６３８に触れて終了を指示するまで、以
下のステップＳ５〜ステップＳ７の処理を繰り返す（Ｓ
４）。商品ピックアップ処理部１３は、顧客が図２に示
した商品表示画面６０上に提示した商品について「ピッ
クアップ登録」ボタン６３３に触れピックアップ登録を
指示したとき、「ピックアップ取消」ボタン６３４に触
れてピックアップ登録の取消しを指示したとき、商品の
ピックアップに関する指示を受けたと判定し、ピックア
ップに関する処理を行う（Ｓ５）。その詳細について
は、図６を用いて後に説明する。

【００２８】商品提示処理部１４は、顧客の指示に従っ
て商品を商品イメージ提示エリア６１および商品情報提
示エリア６２に順次提示する（Ｓ６）。図２に示す商品
表示画面６０では、「次へ」ボタン６３１に触れると次
の商品情報が提示され、「前へ」ボタン６３２に触れる
と前の商品の情報が提示される。

【００２９】商品注文処理部１５では、顧客が図２に示
す商品表示画面６０で「注文登録」ボタン６３５、「注
文取消」ボタン６３６、「注文画面」ボタン６３７に触
れて指示すると、商品の注文に関する指示を受けたと判
定し、商品の注文に関する処理を行う（Ｓ７）。商品注
文処理の詳細については、図８を用いて後に説明する。

【００３０】顧客が注文に関する処理を行い「終了」ボ
タン６３８に触れて終了を指示すると、顧客情報処理部
（登録）１６は、顧客情報の登録処理を行う（Ｓ８）。
顧客情報の登録処理の詳細については、図９を用いて後
に説明する。

【００３１】在庫情報処理部２１では、各商品の在庫数
を商品情報を格納する商品情報データベース５に登録す
る（Ｓ９）。生産情報処理部２２では、各商品の今後の
生産予定を商品情報を格納する商品情報データベース５
に登録する（Ｓ１０）。生産情報登録の内容は、当該商
品を今後生産するかしないか、またはおおまかな生産予
定数の識別子でも良いし、一定期間毎の生産予定数であ
っても良い。

【００３２】特別価格情報処理部２３では、特別価格と
した商品について、特別価格を、商品情報データベース
５に登録する（Ｓ１１）。

【００３３】通知判定処理部３１では、商品情報を顧客
に通知するかどうかについて判定する（Ｓ１２）。通知
処理部３２では、ステップＳ１２において、商品情報を
通知すると判定した顧客に商品情報を通知する（Ｓ１
３）。ステップＳ１２とステップＳ１３の処理について
は、図１１を用いて後に詳細に説明する。

【００３４】図５は、顧客情報データベース４内に格納
された顧客情報の構造の概要を示す図である。顧客情報
データベース４は大別して、顧客ＩＤテーブル４１と、
顧客情報テーブル４２と、ピックアップテーブル４３か
ら構成される。顧客ＩＤテーブル４１には、顧客を特定
するためのＩＤ番号が格納されるとともに、当該顧客に
対応して設けられた顧客情報テーブル４２へのポインタ
が格納されている。

【００３５】顧客情報テーブル４２には、顧客の情報と
して、氏名４２１、住所４２２、電話番号４２３などの
連絡先や送付先の情報および決算情報４２４ならびにピ
ックアップ商品に関する少なくとも一つのピックアップ
情報４２５などが格納され、さらにピックアップ情報４
２５にはピックアップ商品に対応して設けられたピック
アップテーブル４３へのポインタが格納されている。

【００３６】ピックアップテーブル４３には、ピックア
ップ商品または注文商品などの商品ＩＤ番号４３１、ピ
ックアップ状況を示す識別子４３２、当該商品の色４３
３、サイズ４３４などのピックアップ商品または注文商
品情報４３０が複数格納されている。ピックアップ状況
識別子４３２は、当該商品がピックアップ商品である
か、注文商品であるかを識別するために用いられる。例
えば、ピックアップ状況識別子４３２として、注文商品
に注文商品識別子「Ｂ」を、ピックアップ商品にピック
アップ状況識別子「Ｐ」を用いて、注文商品とピックア
ップ商品を区別している。また、注文商品については、
一旦注文商品として登録したが、最終的な注文処理が行
われない場合があるので、ピックアップテーブル４３に
注文商品識別子「Ｂ」を格納する場合は、注文商品をさ
らに分け、注文処理が終了した商品と注文処理がすんで
いない商品とを区別した識別子を用いるようにしても良
い。

【００３７】図６は、図４に示した処理フローのステッ
プＳ３およびステップＳ５で実行される商品ピックアッ
プ処理部１３における処理フロー図である。ピックアッ
プ情報は、図５に示した顧客情報データベース４内に形
成されるピックアップテーブル４３と同様のデータを用
いる。まず、顧客用入力端末６からピックアップに関す
る指示が行われたかどうか判定する（Ｓ２１）。注文・
ピックアップ商品提示エリア６４に注文商品表示領域６
４１またはピックアップ商品表示領域６４２に提示され
ている商品に触れて商品が指示されたときは、商品内容
の提示の指示がなされたと判定し、商品提示処理部１２
の処理を実行し、商品内容を提示する（Ｓ２２）。ま
た、ステップＳ２１において、「ピックアップ登録」ボ
タン６３３に触れてピックアップ登録が指示されたとき
は、商品イメージ表示エリア６１および商品情報提示エ
リア６２に提示されている商品をピックアップ商品に追
加する指示がなされたと判定し、ピックアップ追加処理
を実行し、提示されている商品をピックアップ商品に追
加する（Ｓ２３）。さらに、ステップＳ２１において、
「ピックアップ取消」ボタン６３４に触れてピックアッ
プの取消しが指示されたときは、提示している商品をピ
ックアップ商品から削除する指示がなされたと判定し、
ピックアップ削除処理を実行し、当該商品をピックアッ
プ商品から削除する（Ｓ２４）。

【００３８】商品内容の提示の指示がなされたときに
は、商品提示処理部１４は、商品のイメージを、商品イ
メージ提示エリア６１に提示し、商品情報を商品情報提
示エリア６２に提示する処理を行う（Ｓ２２）。ピック
アップ追加指示がなされ、ピックアップ登録を指示され
た商品がピックアップ商品にない場合は、商品提示処理
部１４は注文・ピックアップ商品提示エリア６４にピッ
クアップ商品６４２として追加する処理を行う（Ｓ２
３）。ピックアップ削除指示がなされたときには、ピッ
クアップ取消しを指示された商品がピックアップ商品と
して登録されている場合は、商品提示処理部１４は注文
・ピックアップ商品提示エリア６４に提示されたピック
アップ商品を削除する処理を行う（Ｓ２４）。

【００３９】図７は、商品情報データベース５に格納さ
れる商品情報の構造の概要を示す図である。商品情報デ
ータベース５に格納される商品情報は、商品ＩＤテーブ
ル５１と商品情報テーブル５２に大別される。商品ＩＤ
テーブル５１には、商品を識別するＩＤ番号があり、当
該商品に対応する商品情報テーブル５２へのポインタを
格納している。商品情報テーブル５２には、例えば、商
品の情報として、商品の色５２１、サイズ５２２、価格
５２３、イメージデータ５２４などの商品に関する情報
が格納されている。イメージデータを別にまとめて保持
している場合は、イメージデータへのポインタを格納し
ている。さらに、サイズや色が複数ある場合には、複数
のサイズや色などの情報を格納している。

【００４０】図８は、図４に示した処理フローのステッ
プＳ７における商品注文処理部１５の処理フロー図であ
る。この処理は、図５に示した顧客情報データベース４
内に格納されるピックアップテーブル４３と同様のデー
タを用い、また、図７に示した商品情報データベース５
内に格納された商品情報テーブル５２を参照して実行さ
れる。ステップＳ７において、商品注文処理部１５は、
提示された商品の注文に関する指示が行われたかどうか
判定する（Ｓ３１）。ステップＳ３１において、顧客が
「注文登録」ボタン６３５に触れて注文登録が指示され
たときは、提示している商品を注文商品に追加する指示
がされたと判定し、注文商品登録処理を実行する。注文
登録を指示された商品が注文商品表示領域６４１にない
場合は、注文商品として注文商品表示領域６４１に追加
する処理を実行する（Ｓ３２）。また、ステップＳ３１
において、「注文取消」ボタン６３６に触れて注文取消
しが指示されたときは、提示している商品を注文商品か
ら削除する指示がされたと判定し、削除処理が実行され
る。注文取消を指示された商品が注文商品表示領域６４
１に登録されている場合は、注文商品表示領域から削除
する（Ｓ３３）。

【００４１】商品注文処理部１５は、図２に示した商品
表示画面６０において、「注文画面」ボタン６３７に触
れて注文画面の指示があったときに、注文画面を表示す
る指示がされたと判定して図３に示す注文画面６５を表
示し（Ｓ３４）、「終了」ボタン６３８に触れて終了が
指示されるまで、ステップＳ３６からステップＳ４５ま
での処理を繰り返す（Ｓ３５）。

【００４２】図３に示す注文画面６５の表示において
は、注文商品とピックアップ商品を、それぞれ注文商品
情報表示エリア６５１およびピックアップ商品情報表示
エリア６５２に提示する。

【００４３】注文画面６５が表示された状態で、注文商
品情報提示エリア６５１またはピックアップ商品情報提
示エリア６５２に表示している商品を指定した場合に、
商品選択の指示と判定する（Ｓ３６）。選択が指定され
た商品がまだ選択されていない場合は、商品の選択を指
示したと判定し、指定した商品を選択した商品として認
識し画面表示を選択した商品として、表示の形態を例え
ば枠を太くするなどして強調する（Ｓ３７）。選択を指
定された商品が既に選択されている場合は、商品の選択
を取消す指示がなされたと判定し、指定した商品を選択
した商品から取り除き、画面表示を選択していない商品
として、表示の形態を変える（Ｓ３８）。

【００４４】注文画面６５において、「注文商品へ」ボ
タン６５４または「移動」ボタン６５５が指示される
と、ピックアップ商品情報表示エリア６５２で選択して
いる商品を注文商品情報表示エリア６５１に移す指示が
なされたと判定し（Ｓ３９）、ピックアップ商品情報表
示エリア６５２で選択している商品を注文商品情報表示
エリア６５１に移動する（Ｓ３９）。

【００４５】注文画面６５において、「ピックアップ
へ」ボタン６５６または「移動」ボタン６５５が指示さ
れると、注文商品情報表示エリア６５１で選択している
商品をピックアップ商品情報表示エリア６５２に移す指
示がなされたと判定し（Ｓ４１）、注文商品情報表示エ
リア６５１で選択している商品をピックアップ商品情報
表示エリア６５２に移動する（Ｓ４２）。

【００４６】注文画面６５において、「取消」ボタン６
５７が指示されると、注文商品情報表示エリア６５１お
よびピックアップ商品情報表示エリア６５２で選択され
ている商品を削除する指示がなされたと判定し（Ｓ４
３）、注文商品情報表示エリア６５１およびピックアッ
プ商品情報表示エリア６５２で選択している商品を取り
除く（Ｓ４４）。

【００４７】注文画面６５において、「注文！」ボタン
６５３が指示されると、注文商品情報表示エリア６５１
で選択されている商品の注文指示がなされたと判定し
（Ｓ４５）、注文商品情報表示エリア６５１の商品を注
文するための処理を行う（Ｓ４６）。

【００４８】図９は、ステップＳ８における顧客情報処
理部（登録）１６の処理フロー図である。顧客情報処理
部（登録）１６は、ピックアップ商品および注文商品の
ある間、商品をピックアップ商品として顧客情報データ
ベース４内に形成したピックアップテーブル４３に格納
する処理（Ｓ５２）を繰り返し実行する（Ｓ５１）。次
いで、顧客情報処理部（登録）１６は、顧客情報を登録
するかどうかを、既に顧客情報が登録されているかおよ
び顧客が登録を指示したかによって判定し（Ｓ５３）、
登録する場合は、顧客の住所および電話番号および氏名
ならびに決済方法などの顧客情報を登録する（Ｓ５
４）。

【００４９】図１０は、商品情報データベース５に形成
される商品情報のデータ５３の例を示す概念図である。
商品情報として、商品毎に商品ＩＤ番号５３０、商品名
５３１、商品イメージ５３２、色５３３、サイズ５３
４、値段５３５などに加えて、特別価格５３６、在庫数
５３７、生産予定５３８、在庫の基準値５３９などが記
入される。

【００５０】図１１は、図４に示した処理フローのステ
ップＳ１２，ステップＳ１３における商品案内処理部３
の処理フロー図である。この処理では顧客情報データベ
ース４および図１０に示した商品情報データベース５を
用いる。まず、通知判断処理部３１は、顧客情報データ
ベース４に格納された顧客情報を読み出す（Ｓ６１）。
次いで、通知判断処理部３１は、読み出した顧客情報デ
ータベース４のピックアップテーブル４３から、顧客が
ピックアップした商品および注文した商品を判別し（Ｓ
６２）、それぞれのピックアップ商品および注文商品を
通知商品とするか否かの処理（Ｓ６３，Ｓ６４）を繰り
返す。すなわち、通知判断処理部３１は、商品情報デー
タベース５の商品情報データ５３を用いて顧客がピック
アップした商品または注文した商品を通知商品とするか
どうかを、価格の変更の有無を示す特価情報５３６およ
び、商品情報の在庫の状況を在庫数５３７と生産予定５
３８と在庫の基準値５３９から判定する（Ｓ６３）。通
知判断処理部３１が通知商品であると判定した場合は、
通知商品として商品情報を蓄積する（Ｓ６４）。

【００５１】通知処理部３２は、通知判断処理部３１が
判断した通知商品があるかどうかを商品情報データベー
ス５３の在庫数５３７、生産予定５３８、在庫の基準値
５３９を参照して判定する（Ｓ６５）。通知商品がある
場合は、通知処理部３２は、商品価格の変更があるか、
在庫が少ないなどの商品の状況を顧客に通知するための
処理を行う（Ｓ６６）。この通知は、例えば、手紙、Ｆ
ＡＸ、電子メールなどを用いて通知してもよいし、電話
通知の場合は、担当者に商品状況が変更したことを顧客
に知らせるための指示を出すようにしもよい。また、顧
客が次回通信回線を用いて通信販売システムに接続して
きたときに、まず、これらの通知商品の情報を提示する
様に設定することもできる。

【００５２】この実施例によれば、顧客が通信回線を用
いて接続すると、顧客を確認し、顧客情報データベース
４内に格納された顧客情報から顧客の情報を読み込む。
顧客情報には、ピックアップ商品および注文商品につい
ての情報が格納されているので、顧客が以前検討してい
た商品についての情報が顧客用端末装置６の商品表示画
面６０上に提示され、顧客はもう一度商品を最初から検
討する必要なく、購入商品を決めることができる。ま
た、顧客情報データベース４のピックアップテーブル４
３の商品について、商品の在庫状況や価格の変更をなど
の商品状況を顧客用端末装置６上に通知するので、顧客
は何度も商品の状況を調べることなく、商品状況を把握
することができる。

【００５３】この実施例には、記載していないが、図３
に示した注文画面６５において、商品注文処理部１５
で、顧客が商品の表示順番を変更する指示や商品のサイ
ズおよび色のなどの商品の属性に関する情報を変更でき
るようにしても良い。また、本実施例では、一つの商品
をピックアップ商品としてか注文商品としての片方のみ
に登録するようにしたが、選択した商品を両方に登録で
きる様にしても良い。さらに、注文商品やピックアップ
商品の提示の順番を任意に変更できる様にしても良い。

【００５４】また、この実施例においては、今回注文す
るための注文商品とちょっと印を付けておく意味のピッ
クアップ商品の２通りを用意した例を挙げ、注文商品と
ピックアップ商品を分けて指示し、両方の商品をピック
アップ商品とする例を用いたが、図２に示される商品表
示画面６０において注文商品６４１についてのみ指示
し、図３の注文画面６５において、今回注文しない保留
の商品をピックアップ商品としてピックアップ商品情報
表示エリア６５２に指示してもよい。さらに、図２に示
される商品表示画面６０において、ピックアップ商品６
４２についてのみ指示し、図３に示される注文画面６５
において、今回注文する商品のみを注文商品６４１とし
て指示しても良い。加えて、図２や図３に示される画面
において、ピックアップ商品の指示をなくし、注文商品
をピックアップ商品として扱っても良いし、注文商品を
登録したけれども注文の指示がなされていない場合に、
注文商品をピックアップ商品として扱うようにしてもよ
い。また、購入した商品と購入していない商品が分かる
ように、印を表示したり、表示の形態を変えるなどし
て、購入した商品が分かるようにしてもよい。

【００５５】さらに、この実施例では、商品選択処理部
１において、顧客情報処理部、商品提示処理部や商品ピ
ックアップ処理部、商品注文処理部などを一連の処理と
しているが、顧客側だけで、商品提示処理部に必要な商
品情報を保持（例えば、ＣＤ−ＲＯＭに商品情報を格納
しておくなど）し、通信回線を用いることなく、商品の
選択を行い、ピックアップ商品の情報のみ、通信販売側
の顧客情報４から読み出し、登録するのでもよい。ま
た、顧客側にも、ピックアップ商品の情報を格納し、顧
客が通信販売側にピックアップ商品を通知したいときの
み、通信手段を用いて、通信販売側の顧客情報４に登録
するのでもよい。

【００５６】また、この実施例においては、顧客情報の
みにピックアップ商品のピックアップテーブル４３を格
納した例を用いたが、顧客情報と商品情報の両方にピッ
クアップ商品の情報を格納するようにしてもよい。この
場合は、商品情報の各商品毎に、ピックアップしている
顧客ＩＤ番号を保持する。さらに、この実施例では、ピ
ックアップ商品の通知まで行う通信販売方法について説
明したが、再度接続した時に、ピックアップ商品を提示
する通信販売方法では、商品情報処理部や商品案内処理
部はなくてもよい。

【００５７】次に、本発明にかかる通信販売方法の第２
の実施例について説明する。本実施例では、図１２から
図１５を用いて、在庫が少ないと判定する情報と顧客が
ピックアップしている数量を用いて、商品の在庫が少な
いかどうかを判定する通信方法について説明する。図１
２は、本実施例の通信販売のシステム全体の処理フロー
の図である。図１に示した処理フローに比べ、商品選択
処理部１の顧客情報処理部（確認）１１と、顧客情報処
理部（登録）１６、および商品案内処理部３の処理内容
が異なっており、顧客情報処理部（確認）１１と、顧客
情報処理部（登録）１６から商品情報を変更する（５
５，５６）ことを示している。顧客情報処理部（確認）
１１では、顧客情報４から顧客の情報を読み出し、顧客
のピックアップ商品のピックアップ数に応じて、商品情
報データベース５を変更する。商品情報データベース５
については、図１３で説明する。顧客情報処理部（登
録）１６の処理については、図１４を用いて説明し、商
品案内処理部３の処理については、図１５を用いて説明
する。

【００５８】図１３は、商品情報データベース５の構造
例である。商品情報データベース５は、商品ＩＤテーブ
ル５１と商品情報テーブル５２とを有している。商品情
報テーブル５２に、顧客がピックアップ商品にしている
総数を格納するためのピックアップ数５２５が設けられ
る。顧客情報処理部（登録）１６において、このピック
アップ数５２５を変更する。顧客情報処理部（登録）１
６では、このピックアップ数５２５から顧客のピックア
ップ数を引いて商品情報テーブル５２内に格納する。

【００５９】図１４は、顧客情報処理部（登録）１６に
おける処理フロー図である。図９に比べ、ステップＳ５
２１とステップＳ５２２が追加されている。すなわち、
顧客情報処理部（登録）１６は、ピックアップ商品およ
び注文商品のある間、商品をピックアップ商品として顧
客情報記憶装置４内に形成したピックアップテーブル４
３に格納する処理（Ｓ５２）を繰り返し実行する（Ｓ５
１）。この処理において、ピックアップ商品かどうかを
判定し（Ｓ５２１）、ピックアップ商品である場合は、
商品情報データベース５の商品情報ピックアップテーブ
ル５２のピックアップ数５２５に顧客がピックアップし
た数を加えて格納する（Ｓ５２２）。次いで、顧客情報
処理部（登録）１６は、顧客情報の登録をするかどうか
を既に顧客情報テーブル４２に顧客情報が登録されてい
るかおよび顧客が登録を指示したかによって判定し（Ｓ
５３）、登録する場合は、顧客の住所および電話番号お
よび氏名ならびに決済方法などの顧客情報を顧客情報テ
ーブル４２に登録する（Ｓ５４）。

【００６０】図１５は、商品案内処理部３における処理
フロー図である。この処理は、図１１に示した商品案内
処理部３の処理フローのステップＳ６３に代わって、ス
テップＳ６３１になっている点で相違している。すなわ
ち、ピックアップ商品を通知商品とするかどうかを、在
庫数５３７と、生産予定５３８と、在庫の基準値５３９
に加えて、商品のピックアップ数５２５から商品の在庫
の状況を判定し（Ｓ６３１）、通知商品として判定した
場合は、通知商品とする（Ｓ６４）。

【００６１】すべての顧客がピックアップした商品毎の
ピックアップ数は、商品情報データベース５のピックア
ップ数５２５を参照することによって知ることができる
ので、在庫数５３７等とピックアップ数５２５とから、
在庫が少ないかどうかを判定することができる。また、
ここでは、総ての顧客のピックアップ商品の数を判定す
る際に用いたが、これに加えて、通知商品とするかどう
かについて判定する顧客のその商品の数量を判定する際
に用いても良い。

【００６２】次に、本発明にかかる通信販売方法の第３
の実施例について説明する。実施例３では、図１に示し
た通信販売方法の処理フローをもとに、図１６から図１
８を用いて、商品のさらに詳細な情報を提示することが
できるようにしたシステムにおいて、商品を提示してい
る時に商品の詳細情報を表示する指示があると、詳細情
報を表示する指示を行った商品をピックアップした商品
として扱う、通信販売方法について説明する。図１６
は、本実施における顧客情報データベース４の構造の例
である。本実施例の顧客情報データベース４は、図５に
示した実施例の顧客情報データベース４においてピック
アップテーブル４３の識別子４３２に詳細ピックアップ
商品識別子（Ｓ）を加えた点に特徴がある。すなわち顧
客情報データベース４は、顧客ＩＤテーブル４１と顧客
情報テーブル４２とピックアップテーブル４３を有して
おり、ピックアップテーブル４３の識別子４３２に、ピ
ックアップ商品の詳細情報を表示したことを示す識別子
「Ｓ」が加わっている。

【００６３】図１７は、図１および図１２に示した商品
提示処理部１４の処理フローに追加する処理フローであ
る。商品提示処理部１４では、商品詳細情報の提示が指
示されたかどうかを判定し（Ｓ７１）、商品詳細情報の
提示の指示があったときは、詳細情報を提示する指示の
あった商品についての情報、例えば商品ＩＤ等を蓄積す
る（Ｓ７２）。

【００６４】図１８は、顧客情報処理部（登録）１６に
おける処理のフロー図である。この登録処理は、図９に
示した処理にステップＳ５２５〜ステップＳ５２７を追
加している。顧客情報処理部（登録）１６は、ピックア
ップ商品および注文商品のある間、商品をピックアップ
商品として顧客情報記憶装置４内に形成したピックアッ
プテーブル４３に格納する処理（Ｓ５２）を繰り返し実
行する（Ｓ５１）。詳細情報提示の指定があると（Ｓ５
２５）、顧客情報処理部１６は、詳細情報をピックアッ
プテーブルに格納するかどうかを判定し（Ｓ５２６）、
登録する場合は詳細情報を提示したピックアップ商品と
してピックアップテーブル４３に格納する（Ｓ５２
７）。ステップＳ５２６でピックアップ商品や注文商品
としてピックアップテーブル４３に既に登録されている
場合には登録しないと判定し、詳細情報を提示した商品
の間ステップＳ５２５〜ステップＳ５２７を繰り返す
（Ｓ５２５）。次いで、顧客情報処理部１６は、顧客情
報を登録をするかどうかを既に顧客情報が登録されてい
るかおよび顧客が登録を指示したかによって判定し（Ｓ
５３）、登録する場合は、顧客の住所および電話番号お
よび氏名ならびに決済方法などの顧客情報を登録する
（Ｓ５４）。この実施例では、詳細情報を提示した商品
についての情報を蓄積しておき、顧客情報処理部（登
録）１６において、詳細情報を提示した商品について
も、ピックアップテーブル４３に格納するので、商品案
内処理部３において、ピックアップテーブル４３を参照
することによって、詳細情報を提示した商品についても
通知することができる。

【００６５】この実施例では、第１の実施例のピックア
ップ商品に加えて、詳細情報を提示した商品もピックア
ップ商品として扱う例を挙げた。通知するかどうかを判
定する商品として、詳細情報を提示した商品のみとして
も良いし、実施例１のピックアップ商品のうち、詳細情
報を提示した商品のみについて、通知するかどうかを判
定するのでもよい。この場合は、ピックアップテーブル
４３の識別子４３２にピックアップ商品か注文商品であ
るかを識別する情報に加えて詳細情報を提示したかどう
かを識別できる識別子を用いればよい。さらに、詳細情
報を提示したけれども、サイズなどが一致しない場合に
は、購入候補の商品とならない場合があるので、ピック
アップテーブルに登録しない様にしても良い。

【００６６】次に、本発明にかかる通信販売方法の第４
の実施例について説明する。実施例４では、図１に示し
た通信販売方法の処理フローをもとに、図１９から図２
５を用いて、ピックアップする商品を顧客が指示するこ
とのできる通信販売方法、および購入した商品について
ピックアップした商品とするかどうかについて判定する
ことのできる、通信販売方法について説明する。まず最
初に、図１９から図２１を用いて、顧客が通知するため
のピックアップ商品とするかどうかを指示する通信販売
方法について説明する。

【００６７】図１９は、第４の実施例における顧客情報
データベース４の構造の例である。顧客情報データベー
ス４のピックアップテーブル４３の識別子４３２とし
て、注文商品識別子「Ｂ」およびピックアップ商品識別
子「Ｐ」にさらに注文商品とピックアップ商品の両方を
示す識別子「ＢＰ」を追加した。この識別子「ＢＰ」を
設けたことによって、注文商品、注文商品でかつピック
アップ商品である商品、ピックアップ商品の３の態様を
識別することができる。

【００６８】図２０は、顧客情報処理部（登録）１６に
おける処理フロー図である。この処理では、図９に示し
た処理にさらにステップＳ５１１〜ステップＳ５１３を
追加した。ピックアップ商品および注文商品があったと
きには、ピックアップテーブル４３に登録するかどうか
を顧客に設問し（Ｓ５１１）、登録するとの指示があっ
たときは、ピックアップ商品であるときには識別子
「Ｐ」を、注文商品でピックアップ商品であるときには
「ＢＰ」の識別子をピックップテーブル４３の識別子欄
に格納する（Ｓ５１２）。登録するとの指示があり、注
文商品のみの場合は「Ｂ」の識別子をピックアップテー
ブル４３の識別子欄に格納する（Ｓ５１３）。ステップ
Ｓ５１１の設問で、登録しないとの指示があった場合
は、ピックアップ商品は、格納しない。

【００６９】図２１は、第４の実施例の商品案内処理部
３における処理フロー図である。この処理では、図１１
に示す処理のステップＳ６２がステップＳ６２１に代わ
った点で相違している。商品案内処理部３は、ピックア
ップテーブル４３のピックアップ商品識別子４３２を参
照し、識別子４３２に「Ｐ」のついている、「Ｐ」、
「ＢＰ」の商品の間通知商品であるかどうかを判断する
（Ｓ６３）。顧客情報（登録）１６において、ピックア
ップ商品とするかどうかを顧客に指示させ、指示に基づ
いて識別子をピックアップテーブル４３に格納し、この
識別子４３２をもとに商品案内処理部３において、ピッ
クアップ商品のみ通知商品とするかどうかを判定するの
で、顧客の指示にもとづいたピックアップ商品となる。

【００７０】この実施例では、ピックアップ商品につい
ては、ピックアップ商品としない場合は、次回通信回線
を用いて接続した時も、ピックアップ商品とする必要が
ないという観点から、ピックアップテーブル４３に登録
せず、注文商品については、ピックアップ商品とするか
しないかを識別してピックアップテーブル４３に登録す
る例を挙げた。しかし、実施例１のピックアップテーブ
ルの情報に加えて、通知する商品かどうかを識別する情
報も併せて格納する場合は、顧客情報処理部（登録）１
６において、ピックアップ商品とするかどうかを問い、
登録する指示があった商品の識別子に新たに、「Ｓ」な
どの識別子を「Ｂ」や「Ｐ」に加え、「Ｂ」，「Ｐ」，
「ＢＳ」，「ＰＳ」の識別子で格納しても良い。

【００７１】次に、図２２と図２３を用いて、購入した
商品をピックアップ商品としない通信方法について説明
する。図２２は、顧客情報のデータベースの例である。
顧客情報４のピックアップテーブル４３の識別子４３２
として、注文済み商品であることを示す識別子「Ｅ」を
追加した。注文商品であるけれども、注文していない場
合は、識別子４３２は「Ｂ」である。

【００７２】図２３は、顧客情報処理部（登録）１６の
処理フロー図である。ピックアップ商品および注文商品
処理の間、購入した商品であるかどうかを判定し（Ｓ５
１４）、購入した商品である場合は、購入商品であるこ
とを示す識別子「Ｅ」をつけてピックアップテーブル４
３に格納する（Ｓ５１５）。購入した商品でない場合
は、注文していないことを示す識別子「Ｂ」もしくは
「Ｐ」をつけてピックアップテーブル４３に格納する
（Ｓ５１６）。

【００７３】この例では、顧客情報４に、注文した商品
と注文していない商品を識別する識別子をつけて、格納
するので、商品案内処理部３において、図１０に示した
テーブルを用いることによって、購入した商品を除い
て、通知するかどうかの判定することができる。通信販
売の注文が電子的に行われない場合は、注文した時にピ
ックアップテーブル４３の識別子４３２を変更して格納
する。

【００７４】最後に、図２２と図２３を用いた通信販売
方法において、図２４と図２５を用いて、購入した商品
についてピックアップした商品とするかどうかについて
判定することのできる、通信販売方法について説明す
る。図２４は、商品情報のデータベースの例である。商
品情報データベースは、商品ＩＤテーブル５１と、商品
情報テーブル５２とを有している。商品情報テーブル５
２には、再購入値欄５２６を追加した。本実施例では、
再購入値として、再購入性の大きい場合を「Ａ」、再購
入性が中くらいの場合を「Ｂ」、再購入性が小さい場合
を「Ｃ」として再購入性を示している。

【００７５】図２５は、商品案内処理部３における処理
フロー図である。この処理では図１１に示す処理フロー
にステップＳ６２５とステップＳ６２６を追加した。ピ
ックアップテーブルの商品の間（Ｓ６２５）以下のステ
ップＳ６２６、ステップＳ６４の処理を実行する。購入
した商品について、商品情報５の商品情報テーブル５２
の再購入値５２６を併せて用いて通知商品とするかどう
かを判定し（Ｓ６２６）、通知する場合は、通知商品と
する（Ｓ６４）。ステップＳ６２６において、注文商品
「Ｂ」およびピックアップ商品「Ｐ」については、図１
１の処理フローのステップＳ６３と同様に判定する。

【００７６】この実施例では、再購入値として、再び購
入するかどうかについて判断する情報である識別子また
は値を格納することによって、この再購入値をもとに、
購入した商品についてピックアップ商品とするかどうか
を判定することができる。再購入性を表す識別子とし
て、大量に購入する商品や商品サイクルを表す識別子ま
たは値を用いてもよい。

【００７７】次に、本発明にかかる通信販売方法の第５
の実施例について説明する。実施例５では、図２６から
図３５を用いて、通知方法および通知時期を登録できる
通信方法について説明する。また、この実施例におい
て、ピックアップした商品の通知方法および、通知時期
の情報を登録する通信方法について説明する。まず最初
に、図２６から３３を用いて、通知方法と通知時期を指
示する通信販売方法について説明する。

【００７８】図２６は、第５の実施例の通信販売のシス
テム全体の処理フロー図である。図１に示した処理フロ
ーに比べ、顧客情報データベース４、商品情報データベ
ース５、顧客情報処理部（登録）１６、商品案内処理部
３の処理内容が異なっており、さらに、通知情報データ
ベース８が加わっている点が相違している。通知方法や
通知時期は、顧客情報データベース４や商品情報データ
ベース５および通知情報データベース８に格納する。

【００７９】図２７は、顧客情報データベース４の例で
ある。顧客情報データベース４は、顧客ＩＤテーブル４
１と、顧客情報テーブル４２と、ピックアップテーブル
４３と、通知情報テーブル４４とを有している。顧客情
報テーブル４２に、ピックアップ情報４２５に加えて通
知情報４２６を設けた。通知情報テーブル４４には、通
知方法種類４４１と通知方法の情報４４２からなる通知
方法についての情報と、通知時期種類４４３と通知時期
の情報４４４からなる通知時期についての情報が格納さ
れる。

【００８０】図２８は、通知方法の画面表示の例であ
る。通知方法として、郵送、電話、ＦＡＸ、電子メール
などがある。この例では、郵送を指示している。郵送や
電話等の場合は、顧客情報テーブル４２と一致する場合
は、郵送や電話を選択するのみで、住所などの情報は指
示しなくてよい。

【００８１】図２９は、通知時期の画面表示例である。
通知時期として、カタログの有効期限前に検討するため
の「カタログ有効期限前１カ月」、商品価格を変更した
ときの「商品価格変更時」、商品の在庫数が少なくなっ
たときの「在庫商品が少ない時」、直接日付けを指定す
る方法などがある。この例では、商品価格変更時と日付
指定の両方を指定している。また、日付指定のコメント
として、その用途を記入している。通知する場合は、こ
のコメントを付けて通知する。

【００８２】図３０は、通知情報データベース８の例で
ある。通知情報データベース８には、通知時期テーブル
８１と顧客ＩＤテーブル８２がある。通知時期テーブル
８１には、例えば有効期限１ヵ月前８１１、商品価格変
更時８１２、在庫小時８１３、特定日時８１４などから
なる通知時期が格納されており、通知時期テーブル８１
の各通知時期毎に、対応する顧客ＩＤテーブル８２（８
２１〜８２５）を保持している。

【００８３】図３１は、商品情報データベース５の構造
の例である。商品情報データベース５には、商品情報テ
ーブル５２に顧客ＩＤ５２７を追加し、顧客ＩＤテーブ
ル５４を保持している。商品情報テーブル５２に、その
商品の価格や在庫が少なくなったときに、通知する顧客
の情報を保持している。この商品情報の顧客ＩＤテーブ
ル５４は、顧客情報処理部（確認）１１の処理で、顧客
ＩＤ番号が除かれ、顧客情報処理部（登録）１６の処理
で顧客ＩＤ番号が追加される。

【００８４】図３２は、この実施例の顧客情報処理部
（登録）１６の処理フロー図である。この実施例では、
図９に示される処理にステップＳ５５，Ｓ５６，ステッ
プＳ５５１，Ｓ５５２を追加した。まず、ピックアップ
商品および注文商品をピックアップテーブル４３に登録
する（Ｓ５２）とともに、顧客情報が登録されているか
いないかを判断し（Ｓ５３）、未だに登録されていない
ときには、商品情報データベース５の顧客ＩＤテーブル
５４に顧客ＩＤを登録する（Ｓ５４）。通知方法を登録
する場合は、図２８に示した通知方法を登録するための
画面を表示し、通知方法が既に登録されているか否かを
判定する（Ｓ５５）。通知方法が登録されていないと判
断されたきには、通知方法を通知情報テーブル４４の通
知方法種類４４１に登録する（Ｓ５５１）。通知時期を
登録する場合は、図２９に示す通知時期を登録するため
の画面を表示し、通知時期が既に登録されているか否か
を判断する（Ｓ５６）。通知時期が登録されていないと
きには、通知時期を、通知情報テーブル４４と、通知情
報データベース８に登録する（Ｓ５６１）。

【００８５】図３３は、商品案内処理部３の処理フロー
図である。この処理では、図１１に示される処理にステ
ップＳ６１１、ステップＳ６３１、ステップＳ６６１を
加えた。商品案内処理部３では、通知情報データベース
８から通知時期情報を読み出し、顧客ＩＤテーブル８２
から、顧客ＩＤ番号を読み込み各顧客毎に実行する。ま
ず、通知時期であるかどうかを判定し（Ｓ６１１）、通
知時期となった場合は、ステップＳ６１での顧客情報を
読み出しピックアップ商品および注文商品であるかの判
断をを繰り返す（Ｓ６２）。ピックアップ商品および注
文商品であるときには、通知商品であるか否かを判定し
（Ｓ６３１）、通知商品の場合は、通知商品と設定する
（Ｓ６４）。次いで、通知商品があるか否かを判断し
（Ｓ６５）、通知商品であるときには、顧客情報データ
ベース８の通知情報テーブル４４に登録している通知方
法で商品の状況を顧客に通知する（Ｓ６６１）。ステッ
プＳ６１１での通知時期の設定は、顧客が指示した通知
方法が郵送などの時間がかかる方法である場合は、顧客
の指示した日に通知できるように早めに設定する。

【００８６】上記通知方法や通知時期は顧客の要請に基
づいて登録することができる。顧客が指示した日付に通
知できるように、通知方法と合わせて、通知時期を決定
する。例えば、電子メールやＦＡＸなどの場合は、指定
した当日でも良いが、郵送の場合は、指定した日よりも
少し前に通知するように設定する。通知時期テーブル８
１には、顧客の指定した日ではなく、予め通知する日を
実際に通知する日に変更して登録しても良い。顧客が通
知時期や通知方法を指定していない場合は、任意に通知
時期や通知方法を決めることができる。

【００８７】この実施例によれば、通知方法や通知時期
を顧客情報処理部（登録）１６で登録し、顧客情報デー
タベース４や通知情報データベース８および商品情報デ
ータベース５に格納することによって、これらの格納し
た情報をもとに、商品案内処理部３において、登録した
通知時期に、商品についての情報を通知するかどうかを
判定することができる。また、この実施例では、商品価
格変更時や在庫商品が少ない時もしくはカタログ有効期
限前などについても通知時期として登録し、この登録内
容に基づいて商品情報を通知するようにしたが、これら
の通知時期については、登録しなくても自動的に通知が
いくようにしてもよい。

【００８８】次に、図３４と図３５を用いて、商品毎に
通知方法と通知時期を指示する通信販売方法について説
明する。図３４は、本実施例における顧客情報データベ
ース４の構造の例である。本実施例では、通知情報テー
ブル４４に、通知方法番号４４５と通知時期番号４４６
が格納されており、これら２つの番号は、ピックアップ
情報４２５に基づいて各商品毎のピックアップテーブル
４３を作成する際に読み出され、通知方法番号４３５と
通知時期番号４３６として格納されている。

【００８９】図３５は、顧客情報処理部（登録）１６に
おける処理のフロー図である。この処理は、図９に示し
た顧客情報処理部（登録）１６における処理にステップ
Ｓ５１７からステップＳ５１９の処理を加えた点が相違
している。商品を提示し、ピックアップ商品または注文
商品の指示があると（Ｓ５１）、その商品の通知方法を
登録するかどうかを顧客に対して設問し（Ｓ５１７）、
登録する場合は、通知方法の登録画面を表示して、入力
された通知方法を商品に登録し、通知方法番号４４５を
番号付けして通知情報テーブル４４に格納する（Ｓ５１
７１）。この場合、既に登録してある通知方法を選択し
ても良い。さらに、ピックアップもしくは注文指示があ
ったときにはその商品を顧客に対して提示し、その商品
の通知時期を登録するかどうかについて設問する（Ｓ５
１８）。登録する場合は、通知時期の登録画面を表示し
て、入力された通知時期を商品に登録し、通知時期番号
４４６を番号付けして通知情報テーブル４４に格納する
（Ｓ５１８１）。この場合、既に登録してある通知時期
を選択しても良い。通知情報テーブル４４への通知方法
番号４４５や通知時期番号４４６の登録が終了すると、
これらの番号に基づいてピックアップテーブル４３に通
知方法番号４３５や通知時期番号４３６を加えて格納す
る。

【００９０】ステップＳ５１で、ステップＳ５１７から
ステップＳ５１９を繰り返し実行するので、各商品につ
いて通知方法や通知時期を登録することができる。ま
た、通知方法や通知時期が同じ商品については、まとめ
て通知方法や通知時期を登録する方法を用いても良い。
商品案内処理部３では、通知時期の商品のみについて通
知するかどうかを検討するのでも良い。また、通知方法
や通知時期を指示していない場合は、任意に通知方法や
通知時期を決定する。この方法によれば、通知時期や通
知方法に番号付けし、商品毎に通知時期や通知方法を指
示できるので、指示した時期に、指示した商品の情報を
得ることができる。よって、複数の通知方法や通知時期
を登録し、利用することが可能となる。

【００９１】最後に、本発明にかかる通信販売方法の第
６の実施例について説明する。実施例６では、図２６に
示した通信販売方法の処理フローをもとに、図３６から
図３８を用いて、請求項２３の通信回線を用いて商品を
見ている間に、ピックアップする商品を登録するのに変
えて、他の伝達方法を用いてピックアップする商品を登
録する、通信販売方法について説明する。

【００９２】図３６は、第６の実施例の通信販売のシス
テム全体の処理フロー図である。図２６に示す通信販売
システムに比べて、通信回線を利用できる顧客側端末装
置および指示するための顧客用入力装置６が、端末装置
や入力装置６を想定しない顧客６００に代えられ、商品
選択処理部１をピックアップ商品登録処理部１０に代え
られた。端末装置または入力装置を持たない顧客６００
は、郵便，電話，ＦＡＸなど何らかの通信方法で、ピッ
クアップ商品に関する情報をを通信販売会社に通知すれ
ばよい。ピックアップ商品登録処理部１０は、顧客情報
処理部１１、商品ピックアップ登録部１３０、顧客情報
処理部（登録）１６を具備している。商品ピックアップ
登録部１３０の処理の詳細は図３７を用いて、顧客情報
処理部（登録）１６の処理の詳細は図３８を用いて説明
する。ピックアップ商品登録処理部１０では、顧客から
通知されたピックアップ商品の情報をもとに、顧客情報
データベース４、商品情報データベース５、通知情報デ
ータベース８を書き替える。顧客情報処理部（確認）１
１では、例えば電話を介して連絡があった顧客を顧客情
報データベース４の情報にあたって確認し、ピックアッ
プテーブル４３に商品が登録されており、商品情報デー
タベース５の顧客ＩＤテーブル５４に登録されていれ
ば、顧客ＩＤを削除する。

【００９３】図３７は、商品ピックアップ登録部の処理
フロー図である。商品ピックアップ登録部１３０は、顧
客がピックアップ商品を通知すると（Ｓ８１）、ピック
アップ商品について商品情報データベース５にアクセス
してピックアップ商品の在庫があるかどうかを確認する
（Ｓ８２）。ステップＳ８２で、ピックアップ商品の在
庫がなければピックアップ商品を削除するとともに、在
庫がなかったピックアップ商品については、その旨を顧
客に通知する。顧客がピックアップ商品を通知する間ス
テップＳ８１以降の処理を繰り返す。

【００９４】図３８は、顧客情報処理部（登録）１６に
おける処理のフロー図である。この処理は、図３２に示
される顧客情報処理部（登録）の処理に、ピックアップ
商品の処理（Ｓ５１９）を加えた点が異なっている。図
３７に示す処理で、顧客が通知したピックアップ商品
が、商品情報データベース５にある商品であるときには
（Ｓ５１９）、当該ピックアップ商品をピックアップテ
ーブル４３に登録する（Ｓ５２）。さらに、顧客情報が
登録されているかいないかを判断し（Ｓ５３）、未だに
登録されていないときには、商品情報データベース５の
顧客ＩＤテーブル５４に顧客ＩＤを登録する（Ｓ５
４）。通知方法を登録する場合は、通知方法が既に登録
されているか否かを判定する（Ｓ５５）。通知方法が登
録されていないと判断されたきには、通知方法を通知情
報テーブル４４の通知方法種類４４１に登録する（Ｓ５
５１）。通知時期を登録する場合は、通知時期が既に登
録されているか否かを判断する（Ｓ５６）。通知時期が
登録されていないときには、通知時期を、通知情報テー
ブル４４と、通知情報データベース８に登録する（Ｓ５
６１）。

【００９５】以上のように、顧客が通知してきた商品に
ついて、ピックアップ商品登録部１０において、顧客の
通知したピックアップ商品について、関連する情報を顧
客情報データベース４や商品情報データベース５もしく
は通知情報データベース８に格納するので、商品案内処
理部３で、顧客が通知したピックアップ商品について、
通知商品とするかどうかを判定することができる。ま
た、この実施例では、通信を用いずに、通知する方法を
例に挙げたが、顧客側に商品の情報と商品を見せる通信
販売システムがある場合は、顧客側で商品をピックアッ
プし、ピックアップした商品についての情報を通信を使
って送付して、顧客情報などの記憶装置に格納しても良
い。最後に、本実施例では記載しなかったが、ピックア
ップ商品や購入した商品などの蓄積した情報から顧客の
思考に合致した商品を求め、顧客に通知してもよい。

【００９６】

【発明の効果】本発明の通信販売方法によれば、次の効
果が得られる。（１）顧客が商品を見ているときに、興味をもったり購
入候補として商品をピックアップし、ピックアップした
商品を顧客情報として格納するので、再度通信回線を用
いて商品を検討するときに、顧客情報として格納されて
いる過去にピックアップした商品を読み出し、提示する
ことができる。従って、通信回線を用いて商品を検討す
る際に、毎回商品を探し直す必要なく、以前にピックア
ップした商品を検討することができる。

【００９７】（２）興味をもったり購入候補としてピッ
クアップした商品を顧客情報として格納するので、ピッ
クアップした商品の価格が変更されたとき、および在庫
が少なくなった際には、顧客情報からピックアップして
いるかどうかを調べることができ、ピックアップしてい
る際は、商品の情報を通知することができる。したがっ
て、何度も通信回線を用いて商品の状況を調べることな
く、商品の情報を得ることができる。

【００９８】（３）顧客が通知したピックアップした商
品を顧客情報として格納するので、ピックアップした商
品の価格が変更されたとき、および在庫が少なくなった
際には、顧客情報からピックアップしているかどうかを
調べることができ、ピックアップしている際は、商品の
情報を通知することができる。したがって、何度も通信
回線を用いて商品の状況を調べることなく、商品の情報
を得ることができる。

【００９９】（４）顧客が興味をもったり購入を考えて
いるピックアップした商品がわかるので、ある商品にた
いして購入を考えている顧客がわかり、特別価格商品と
なったり、在庫数が少なくなったときに顧客に通知する
ことにより、他の顧客に通知するのに比べ、購入の可能
性が高い顧客に通知することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】通信販売のシステム全体の処理フロー図。

【図２】通信販売の画面表示。

【図３】通信販売の注文の画面表示。

【図４】通信販売の処理フロー図。

【図５】顧客情報の格納情報。

【図６】商品ピックアップ処理部の処理フロー図。

【図７】商品情報の格納情報。

【図８】商品注文処理部の処理フロー図。

【図９】顧客情報処理部の処理フロー図。

【図１０】商品情報のデータベース。

【図１１】商品案内処理部の処理フロー図。

【図１３】商品情報のデータベース。

【図１４】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図１５】商品案内処理部の処理フロー図。

【図１６】顧客情報のデータベース。

【図１７】商品提示処理部の追加処理フロー図。

【図１８】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図１９】顧客情報のデータベース。

【図２０】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図２１】商品案内処理部の処理フロー図。

【図２２】顧客情報のデータベース。

【図２３】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図２４】商品情報のデータベース。

【図２５】商品案内処理部の処理フロー図。

【図２６】通信販売のシステム全体の処理フロー図。

【図２７】顧客情報のデータベース。

【図２８】通知方法の画面表示。

【図２９】通知時期の画面表示。

【図３０】通知情報のデータベース。

【図３１】商品情報テーブル。

【図３２】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図３３】商品案内処理部の処理フロー図。

【図３４】顧客情報のデータベース。

【図３５】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【図３６】通信販売のシステム全体の処理フロー図。

【図３７】商品ピックアップ登録部の処理フロー図。

【図３８】顧客情報処理部（登録）の処理フロー図。

【符号の説明】

１商品選択処理部２商品情報処理部３商品案内処理部４顧客情報データベース５商品情報データベース６通信回線を利用できる顧客側端末装置および指示す
るための顧客側入力装置７通信販売側端末装置および指示するための通信販売
側入力装置８通知情報データベース１０ピックアップ商品登録処理部

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【手続補正書】

【提出日】平成８年８月８日

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】図面の簡単な説明

【補正方法】変更

【補正内容】