JPH08265435A - テレマーケティングシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 テレマーケティングシステムで発信業務を行
なう場合、公衆網での通信料金が安くなるように適切な
専用網ル−トを選ぶ。 【構成】 公衆網に接続された複数の構内交換機の内、
顧客との通信料金が安い構内交換機を顧客に関連ずけて
記憶しておくことにより、端末から顧客宛発信する場
合、顧客に関連ずけて記憶している構内交換機経由顧客
に発信する

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、構内交換機と計算機と
の連携による自動発信制御及び着信分配制御機能を持つ
公専接続利用のテレマ−ケティングシステムに関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】テレマーケティングとは構内交換機、電
話機、公衆網などの通信装置を用いたマーケティング業
務を総称したもので、導入業者としては、銀行、百貨
店、証券、保険、クレジット、旅行代理、自動車販売、
新聞社などがあり、業務内容としては、セールス、勧
誘、アンケート、リサーチ、督促業務、テレビショッピ
ング、通信販売、チケット予約・紹介、座席予約・紹
介、電話相談、クレーム処理などがある。

【０００３】テレマーケティングにおける代表業務とし
て発信業務があり、この業務を制御する電話の自動発信
制御システムとして、構内交換機により予め設定された
ダイヤル情報に従い自動ダイヤルによる自動発信を行
い、構内交換機に接続された電話機のうち受付可能な電
話機に分配接続する方式が知られている。従来の自動発
信制御システムとしては特開平２−２６４５５に記載さ
れているような方式がある。図１２は従来の自動発信制
御システムにおける構成図を示したものである。図１２
において、５１は電話機、５２はライン回路（ＬＣ）、
５３は時分割スイッチ（ＴＤＳＷ）、５４は局線トラン
ク（ＣＯＴ）、５５は制御回路（ＣＴＬ）、５６は計算
機（ＨＯＳＴ）、５７はコンピュータ端末（ＴＲＭ）で
ある。

【０００４】計算機５６は定期的に複数接続される電話
機５１の内１つ以上が発信可能な状態であるかどうかを
制御回路５５より検索する。電話機５１が発信可能な状
態であれば計算機５６より発信先番号が制御回路５５へ
送出される。制御回路５５では受信した発信先情報によ
り局線トランク５４を捕捉して電話局側に発信先番号を
送出した後に、ライン回路５２と局線トランク５４を時
分割スイッチ５３で接続することにより通話路スイッチ
を設定する。通話路スイッチ設定後は電話機５１を呼び
出し中状態とし、発信先が応答することにより電話機５
１と発信先が通信中状態となる。各コンピュータ端末５
７は電話機５１に固定的に対応しており、計算機５６よ
り発信可能な発信先の電話番号、指名などの情報を表示
するものである。以上、従来の自動発信制御システムは
局線トランク５４を介して公衆網との接続制御に限定さ
れたものである。

【０００５】また、従来の公専接続方式としては特開平
５−１１４９５５に記載されているような方式がある。
図１３は従来の公専接続方式における構成図を示したも
のである。図において、６１は発信局、６２は中継局、
６３は着信局、６４は専用回線、６５は公衆回線、６６
は通信先判別手段、６７は通信回線選択手段、６８は検
索手段、６９は地区番号登録手段、７０は地区番号判別
手段、７１は通信回線転送手段である。発信局６１では
通信先判別手段６６により通信先番号情報を解読して専
用線用６４又は公衆回線用６５かを判定する。判別結果
が専用線６４又は市内通信であれば通信回線選択手段６
７に通信先番号情報を渡す。

【０００６】市外通信の場合には検索手段６８に渡す。
地区番号登録手段６９では着信局６３の市外番号と最寄
りの中継局６２の地区番号を対応させて登録している。
検索手段６８で市外番号を地区番号登録手段６９より検
索する。通信回線選択手段６７では、専用線発信の場合
には専用回線６４、市内通信の場合には公衆回線６５、
市外通信の場合で地区番号登録手段６９に登録済みの場
合に専用回線６４、未登録の場合には公衆回線６５を使
用する。中継局６２の地区番号判別手段７０では専用回
線６４から着信した通信先番号を解読し転送すべき通信
回線を選択する。通信回線転送手段７１では地区番号判
別手段７０より受信したデータ信号を選択された通信回
線に転送する。最後に着信局６３との間で通信が行われ
る。以上のようにして従来の公専接続が行なわれる。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】従来技術としてはテレ
マーケティングシステムに関する技術と公専接続方式に
関する技術が各々個別にあったが、公専接続を利用した
テレマーケティングシステムについては従来技術として
存在していなかった。そこで、本発明は公専接続により
専用線の通信回線を有効利用したテレマーケティングシ
ステムを構成しようとするものである。

【０００８】本発明の第１の目的は、テレマーケティン
グシステムで発信業務を行なう場合、公衆網での通信料
金が安くなるように適切な専用網ル−トを選ぶことを目
的とする。

【０００９】第２の目的は、計算機が顧客を呼び出すと
き、複数あるル−トのうち、専用線用通信回線の空き／
塞がりによって公衆網での通信料金が安いル−トを選ん
で発信することを目的とする。

【００１０】第３の目的は、発信業務で計算機が顧客と
オペレータを呼び出す場合、両者が応答するまで専用線
の通信回線を確保せず、通信回線の無効保留を削減する
ことを目的とする。

【００１１】第４の目的は、着信業務で顧客から呼び出
しがあったとき、オペレ−タを呼び出している間、顧客
にオペレ−タ呼び出し中のアナウンスを出し、オペレ−
タの応答を待って専用線の通信回線を接続することによ
り通信回線の無効保留を防ぐことを目的とする。

【００１２】第５の目的は、専用線の通信回線が塞がっ
ているとき顧客から着信で、オペレ−タを呼び出せなか
ったとき、顧客は終話させ、専用線の通信回線が空きに
なるのを待ってオペレ−タから顧客を呼び出すことによ
り顧客の無効発信や専用線の通信回線の無効保留を防止
することを目的とする。

【００１３】第６の目的は、顧客から着信した構内交換
機に収容されるオペレ−タ端末がすべて通信中で呼び出
せないとき、他の構内交換機のオペレ−タ端末に転送す
ることにより、顧客の無効発信や専用線の通信回線の無
効保留を防止することを目的とする。

【００１４】第７の目的は、顧客から着信した構内交換
機に収容されるオペレ−タ端末がすべて通信中で呼び出
せず、他の構内交換機のオペレ−タ端末に転送すること
もできないときは、顧客は終話させ、オペレ−タ端末が
空きになるのを待ってオペレ−タから顧客を呼び出すこ
とにより顧客の無効発信や専用線の通信回線の無効保留
を防止することを目的とする。

【００１５】

【課題を解決するための手段】第１の発明に係わるテレ
マ−ケティングシステムは、公衆網内の顧客との間でテ
レマ−ケティングのサ−ビスを行なう端末と、各々に端
末とデ−タベ−スとが接続された複数の構内交換機とを
備え、この構内交換機は通信回線と制御用の共通線から
なる専用線を介して各々が接続され、対応のアクセスポ
イントを介して公衆網に接続されたテレマ−ケティング
システムにおいて、各構内交換機に識別するための識別
番号を付与し、デ−タベ−スに、顧客の電話番号と、各
顧客対応に公衆網での通信料金が安いアクセスポイント
が接続された構内交換機の識別番号とを関連づけて記憶
し、端末が顧客に呼を発する場合、呼を発する端末が接
続された第一の構内交換機は、デ−タベ−スに記憶され
た発呼先の電話番号とそれに対応した識別番号を検索
し、端末の発呼を共通線を介して、検索された識別番号
が付与されている第二の構内交換機に通知し、通知を受
けた第二の構内交換機は、公衆網を介して発呼先の顧客
との通信路を設定するものである。

【００１６】第２の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、デ−タベ−スに一つの電話番号に対し異なる
識別番号の組合わせを複数記憶し、端末が顧客に呼を発
する場合、第一の構内交換機は、専用線における通信回
線の輻輳状態を調べ、記憶された電話番号と識別番号の
組み合わせの中から、輻輳していない通信回線に接続さ
れた構内交換機で、通信料金が最も安い構内交換機の識
別番号を検索し、端末の発呼を、共通線を介して、検索
された識別番号が付与されている第二の構内交換機に通
知するものである。

【００１７】第３の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、第二の構内交換機が、顧客との公衆網におけ
る通信路を設定終了後に、第一の構内交換機との専用線
における通信回線を確保するものである。

【００１８】第４の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、公衆網内の顧客との間でテレマ−ケティング
のサ−ビスを行なう端末と、各々に端末とデ−タベ−ス
とが接続された複数の構内交換機とを備え、この構内交
換機は、通信回線と制御用の共通線からなる専用線を介
して各々が接続され、対応のアクセスポイントを介して
公衆網に接続されたテレマ−ケティングシステムにおい
て、顧客が第一の構内交換機を経由し第二の構内交換機
に接続された端末を発呼する場合、第一の構内交換機
は、専用線における共通線を介して、第二の構内交換機
に端末への発呼を知らせ、第二の構内交換機は端末を呼
び出し、第一の構内交換機は端末が応答してから第二の
構内交換機との専用線の通信回線を確保するものであ
る。

【００１９】第５の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、第二の構内交換機が、顧客からの呼を、端末
に接続する間、第一の構内交換機が顧客に呼び出し中で
あることを通知するものである。

【００２０】第６の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、第一の構内交換機が、第二の構内交換機との
専用線における通信回線が輻輳状態で通信路を設定でき
ない場合、第一の構内交換機は、顧客に呼を切断するこ
とを通知し、通信回線を確保してから顧客に発呼するも
のである。

【００２１】第７の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、公衆網内の顧客との間でテレマ−ケティング
のサ−ビスを行なう端末と、各々に端末とデ−タベ−ス
とが接続された複数の構内交換機とを備え、この構内交
換機は、通信回線と制御用の共通線からなる専用線を介
して各々が接続され、対応のアクセスポイントを介して
公衆網に接続されたテレマ−ケティングシステムにおい
て、顧客より発呼された第一の構内交換機に接続された
端末が待機状態でない場合、第一の構内交換機は、顧客
よりの発呼を共通線を介して、同じサ−ビスの受けられ
る待機中の他の端末が接続された第二の構内交換機に通
知し、顧客との通信回線を確保するものである。

【００２２】第８の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、第一の構内交換機が、顧客よりの発呼を共通
線を介して、同じサ−ビスの受けられる待機中の他の端
末に接続する間、第一の構内交換機は、顧客に呼び出し
中であることを通知するものである。

【００２３】第９の発明に係わるテレマ−ケティングシ
ステムは、第二の構内交換機に接続された端末が待機状
態でない場合、第一の構内交換機は、顧客に呼を切断す
ることを通知し、端末が待機状態になってから顧客に発
呼するものである。

【００２４】

【作用】第１の発明においては、公衆網内の顧客との間
でテレマ−ケティングのサ−ビスを行なう端末と、各々
に端末とデ−タベ−スとが接続された複数の構内交換機
とを備え、この構内交換機は通信回線と制御用の共通線
からなる専用線を介して各々が接続され、対応のアクセ
スポイントを介して公衆網に接続されたテレマ−ケティ
ングシステムにおいて、各構内交換機に識別するための
識別番号を付与し、デ−タベ−スに、顧客の電話番号
と、各顧客対応に公衆網での通信料金が安いアクセスポ
イントが接続された構内交換機の識別番号とを関連づけ
て記憶し、端末が顧客に呼を発する場合、呼を発する端
末が接続された第一の構内交換機は、デ−タベ−スに記
憶された発呼先の電話番号とそれに対応した識別番号を
検索し、端末の発呼を共通線を介して、検索された識別
番号が付与されている第二の構内交換機に通知し、通知
を受けた第二の構内交換機は、公衆網を介して発呼先の
顧客との通信路を設定する。

【００２５】第２の発明においては、デ−タベ−スに、
一つの電話番号に対し異なる識別番号の組合わせを複数
記憶し、端末が顧客に呼を発する場合、第一の構内交換
機は、専用線における通信回線の輻輳状態を調べ、記憶
された電話番号と識別番号の組み合わせの中から、輻輳
していない通信回線に接続された構内交換機で、通信料
金が最も安い構内交換機の識別番号を検索し、端末の発
呼を、共通線を介して、検索された識別番号が付与され
ている第二の構内交換機に通知する。

【００２６】第３の発明においては、第二の構内交換機
は、顧客との公衆網における通信路を設定終了後に、第
一の構内交換機との専用線における通信回線を確保す
る。

【００２７】第４の発明においては、公衆網内の顧客と
の間でテレマ−ケティングのサ−ビスを行なう端末と、
各々に端末とデ−タベ−スとが接続された複数の構内交
換機とを備え、この構内交換機は、通信回線と制御用の
共通線からなる専用線を介して各々が接続され、対応の
アクセスポイントを介して公衆網に接続されたテレマ−
ケティングシステムにおいて、顧客が第一の構内交換機
を経由し第二の構内交換機に接続された端末を発呼する
場合、第一の構内交換機は、専用線における共通線を介
して第二の構内交換機に端末への発呼を知らせ、第二の
構内交換機は端末を呼び出し、第一の構内交換機は端末
が応答してから第二の構内交換機との専用線の通信回線
を確保する。

【００２８】第５の発明においては、第二の構内交換機
が、顧客からの呼を、端末に接続する間、第一の構内交
換機は顧客に呼び出し中であることを通知する。

【００２９】第６の発明においては、第一の構内交換機
が、第二の構内交換機との専用線における通信回線が輻
輳状態で通信路を設定できない場合、第一の構内交換機
は、顧客に呼を切断することを通知し、通信回線を確保
してから顧客に発呼する。

【００３０】第７の発明においては、公衆網内の顧客と
の間でテレマ−ケティングのサ−ビスを行なう端末と、
各々に端末とデ−タベ−スとが接続された複数の構内交
換機とを備え、この構内交換機は、通信回線と制御用の
共通線からなる専用線を介して各々が接続され、対応の
アクセスポイントを介して公衆網に接続されたテレマ−
ケティングシステムにおいて、顧客より発呼された第一
の構内交換機に接続された端末が待機状態でない場合、
第一の構内交換機は、顧客よりの発呼を共通線を介し
て、同じサ−ビスの受けられる待機中の他の端末が接続
された第二の構内交換機に通知し、顧客との通信回線を
確保する。

【００３１】第８の発明においては、第一の構内交換機
が、顧客よりの発呼を共通線を介して、同じサ−ビスの
受けられる待機中の他の端末に接続する間、第一の構内
交換機は、顧客に呼び出し中であることを通知する。

【００３２】第９の発明においては、第二の構内交換機
に接続された端末が待機状態でない場合、第一の構内交
換機は、顧客に呼を切断することを通知し、端末が待機
状態になってから顧客に発呼する。

【００３３】

【実施例】 実施例１．本実施例は、テレマーケティングシステムで
発信業務を行なう場合、公衆網での通信料金が安くなる
ように適切な専用網ル−トを選ぶものである。すなわ
ち、専用線を有効活用し、公衆網の通信費を減らすこと
により専用網と公衆網の全体の費用を削減しようとする
ものである。図１は本発明におけるテレマーケティング
システムの一実施例を示したものである。図において
１、２、３はオペレ−タ端末群、１ａ、１ｂ、１ｃはオ
ペレータ端末、４、５、６は構内交換機、２４、２５、
２６は計算機、５４〜５６はデータベース、１３、１
４、１５は専用線、３０は公衆網、１７〜２１は顧客電
話機、４４、４５、４６は音声リソース、３４、３５、
３６はアクセスポイントで、それぞれ公衆網３０と構内
交換機４、５、６との接続点である。各アクセスポイン
トの公衆網の網番号はそれぞれ００３４、００３５、０
０３６とする。構内交換機４、５、６は各々専用線１
３、１４、１５で接続され、各専用線１３、１４、１５
は呼制御の信号を伝送する共通線と複数の通信回線より
構成される。構内交換機４、５、６間は共通線信号方式
で接続され、公衆網との接点はそれぞれアクセスポイン
ト３４、３６、３５でダイヤルインまたはＩＳＤＮで接
続される。

【００３４】構内交換機４、５、６の識別番号（以下 P
BX 局番と呼ぶ） を各々「７４」、「７５」、「７６」
とし、顧客電話機１７〜２１の電話番号をそれぞれ「５
００１」、「５００２」、「５００３」、「５００
４」、「５００５」とする。顧客１７、１８はアクセス
ポイント３５が最も安く、アクセスポイント３６が次
に、アクセスポイント３４がその次に、公衆網での通信
料金が高くなり、顧客１９、２０はアクセスポイント３
６が最も安く、アクセスポイント３４が次に、アクセス
ポイント３５がその次に、公衆網での通信料金が高くな
り、顧客２１はアクセスポイント３４が最も安く、アク
セスポイント３６が次に、アクセスポイント３５がその
次に、公衆網での通信料金が高くなるものとする。

【００３５】構内交換機４、５、６にはそれぞれ、オペ
レータ端末群１、２、３が内線に接続される。構内交換
機４、５、６は自動ダイヤルによる自動発信機能を有
し、構内交換機４は計算機２４の制御によりオペレータ
端末群１を、構内交換機５は計算機２５の制御によりオ
ペレータ端末群２を、構内交換機６は計算機２６の制御
によりオペレータ端末群３を、専用線１３、１４、１５
と公衆網３０を介して外部の複数の顧客電話機１７〜２
１と選択的に接続する。オペレータ端末群１、２、３
は、コンピュータ内蔵の表示器付き電話機、ディスクト
ップ型のコンピュータ本体とＣＲＴ表示器と電話機との
組み合わせ、表示器付きのラップトップパーソナルコン
ピュータと電話機との組み合わせ、その他電話機能を有
する表示器付きのコンピュータ等である。

【００３６】オペレータ端末群１、２、３はそれぞれ計
算機２４、２５、２６とＬＡＮやＲＳ２３２Ｃ等の伝送
路によりデータ通信可能に相互接続される。なお、顧客
からオペレ−タ端末群１を呼び出す場合はオペレ−タ端
末群１に割り当てられた代表番号で呼び出し、オペレ−
タ端末群１を収容する構内交換機４はオペレ−タ端末１
ａ，１ｂ，１ｃの内、待機中のオペレ−タ端末を呼び出
す。また、顧客からオペレ−タ端末群２、３を呼び出す
場合も同様、オペレ−タ端末群２、３に割り当てられた
代表番号で呼び出す。

【００３７】構内交換機４、５、６にはそれぞれ計算機
２４、２５、２６がＬＡＮやＲＳ２３２Ｃ等の伝送路に
よりデータ通信可能に相互接続される。計算機２４、２
５、２６はオフィスコンピュータ、ワークステーショ
ン、パーソナルコンピュータ等でよい。計算機２４、２
５、２６は構内交換機４、５、６および専用線１３、１
４、１５を経由してデータ通信可能に相互接続される。
計算機２４には顧客の発信先の管理情報のデータベース
５４をファイルとして格納するハードディスク等の外部
記憶装置を接続する。音声リソース４４、４５、４６は
構内交換機４、５、６に接続されて通信路上にアナウン
スを送出するものであり、トーン／トーキであってもよ
い。なお、構内交換機３台で３角形の網を例に示した
が、他の網構成であってもよい。各構内交換機はアクセ
スポイント経由公衆網に接続しているが、一部の構内交
換機は公衆網に接続されていなくともよい。また、オペ
レ−タ端末が接続されていない構内交換機があってもよ
い。

【００３８】図２は局番・顧客リストの一例で、計算機
２４のデータベース５４に格納しており、顧客の電話番
号、名前、 ＰＢＸ 局番などを記憶している。顧客と構
内交換機の関係は、計算機２４から顧客を呼び出す場
合、複数ある接続ル−トのうち、公衆網区間での通信料
金が最も安いアクセスポイントを通るル−トを予めユー
ザが調べ、そのアクセスポイントを収容するＰＢＸの局
番を顧客に対応ずけての局番・顧客リストに登録してお
く。そして、計算機２４は顧客を呼び出す場合、図２の
顧客に対応して記憶しているＰＢＸ局番に顧客電話番号
を付加して発信する。例えば、顧客１７を呼び出すと
き、計算機２４は図２の顧客１７に対するＰＢＸ局番が
７５であることから「７５」＋「５００１」で発信する
ように構内交換機４に指示する。

【００３９】前述のように顧客１７、１８はアクセスポ
イント３５の通信料金が安いので、顧客番号「５００
１」、「５００２」に対し図２が示すように構内交換機
５（局番７５）が対応する。同様に、顧客１９、２０は
アクセスポイント３６が通信料金が安いので、顧客番号
「５００３」、「５００４」に対し、図２が示すように
構内交換機６（局番７６）が対応する。また、顧客２１
はアクセスポイント３４が通信料金が安いので、顧客番
号「５００５」に対し図２が示すように構内交換機４
（局番７４）が対応する。次に、発信業務を例に動作を
説明する。オペレ−タは端末群１に着席したとき、キー
ボード操作やマウス操作により、計算機２４に発着信業
務可能であることを通知する。計算機２４はオペレ−タ
が在席し、待機中なら順次顧客を呼び出しオペレータ端
末群１に接続し発信業務を行なう。例えば、オペレ−タ
は需要調査やアンケ−ト調査などを行なう。

【００４０】図１の構成で、顧客を呼び出しオペレータ
に接続するまでの動作の詳細を図３に示す。なお、図中
実線で→の信号は制御信号を意味し、交換機間は共通線
で送受信される。図３において計算機２４はオペレータ
端末１ａ、１ｂ、１ｃから在席の通知を受けると、各オ
ペレータ端末１ａ、１ｂ、１ｃは待機中とする（Ｓ
１）。そして、計算機２４は発信業務で顧客呼出リスト
より次に呼び出す顧客の電話番号求め、デ−タベース５
４に予め登録しておいた図２の局番・顧客リストを参照
し（Ｓ２）、ＰＢＸ局番を得て（Ｓ３）、計算機２４は
ＰＢＸ局番＋顧客電話番号で構内交換機４に発信要求す
る。例えば、次に呼び出す顧客の電話番号が５００１な
ら図２の局番・顧客リストよりＰＢＸ局番は７５である
ので、計算機２４は構内交換機４に局番７５、顧客電話
番号５００１で発信するよう要求する（Ｓ４）。

【００４１】そして、構内交換機４は構内交換機５（局
番７５）に専用線１３を介して発信する（Ｓ５）。構内
交換機５は受信した発信信号のＰＢＸ局番７５を除き顧
客番号５００１で公衆網のアクセスポイント３５に発信
する（Ｓ６）。そして顧客が呼び出され（Ｓ７）、応答
すれば公衆網３０、構内交換機５、構内交換機４に順次
応答が伝えられ、専用線の通信回線を確保し通信路が設
定される（Ｓ８、Ｓ９、Ｓ１０）。また、構内交換機４
は計算機２４に接続完了を知らせ（Ｓ１１）、計算機２
４は構内交換機４にオペレ−タ端末１ａを呼び出すよう
発信要求を出す（Ｓ１２）。構内交換機４はオペレ−タ
端末１ａを呼び出し（Ｓ１３）、応答あれば通信路を接
続し（Ｓ１４）、計算機２４に接続完了を知らせる（Ｓ
１５）。そして、オペレータ端末１ａと顧客１７は接続
され通信中になる。

【００４２】次に、オペレータ端末１ｂ、１ｃは待機中
なので、計算機２４は発信業務で顧客呼出リストより次
に呼び出す顧客の電話番号を、例えば５００３を求め、
デ−タベース５４に格納されている図２の局番・顧客リ
ストを参照し（Ｓ１６）、顧客の電話番号５００３とＰ
ＢＸ局番７６を得る（Ｓ１７）。そして、計算機２４は
構内交換機４にＰＢＸ局番７６、顧客電話番号５００３
で発信するよう要求する（Ｓ１８）。構内交換機４は構
内交換機６（局番７６）に専用線１５を介して発信する
（Ｓ１９）。構内交換機６は発信ダイヤル数字のＰＢＸ
局番７６を除き顧客電話番号５００３で公衆網のアクセ
スポイント３６に発信する（Ｓ２０）。

【００４３】そして顧客を呼び出し（Ｓ２１）、顧客が
応答すれば公衆網３０、構内交換機６、構内交換機４に
順次応答が伝えられ、専用線の通信回線を確保し通信路
が設定される（Ｓ２２、Ｓ２３、Ｓ２４）。また、構内
交換機４は計算機２４に接続完了を知らせ（Ｓ２５）、
計算機２４は構内交換機４にオペレ−タ端末１ｂを呼び
出すよう発信要求を出す（Ｓ２６）。構内交換機４はオ
ペレ−タ端末１ｂを呼び出し（Ｓ２７）、応答あれば通
信路を接続し（Ｓ２８）、計算機２４に接続完了を知ら
せる（Ｓ２９）。オペレータ端末１ｂと顧客１９は接続
され通信中になる。以降は本処理を繰り返すことにより
顧客への自動発信制御を行う。上記例では計算機と構内
交換機は別個のものとしたが構内交換機の中に計算機を
収容してもよい。以上のように、発信業務において、予
め登録しておいた、顧客とアクセスポイント間の通信料
金が安いルートを選んで発信するので通信費の削減が計
れる。

【００４４】実施例２．本実施例は計算機から顧客を呼
び出すとき、通信料金が安いアクセスポイントへのル−
トが輻輳なら、次に通信料金が安いアクセスポイントを
選んで発信しようとするものである。通信網の構成例は
実施例１の図１と同じで、顧客１７を呼び出すとき公衆
網３０での通信料金はアクセスポイント３５が最も安
く、アクセスポイント３６が次に、アクセスポイント３
４がその次に、公衆網での通信料金が高くなるものとす
る。図４は顧客対応に設けた発信ダイヤル番号選択テー
ブルを例示したもので、計算機２４のデータベース５４
に格納しており、計算機２４が顧客１７を呼び出すとき
参照し、専用線の通信回線の輻輳状況に応じて公衆回線
の通信料金が安いル−トを選ぶためのものである。顧客
と各アクセスポイントとの間の公衆網回線の通信料金が
安い順に、発信ダイヤル番号即ち、アクセスポイントを
収容する構内交換機のＰＢＸ局番と顧客の電話番号を記
憶している。

【００４５】予め顧客に対応して図４に示す発信ダイヤ
ル番号選択テーブルを作成し登録しておく。登録方法
は、アクセスポイント３５が最も安く、アクセスポイン
ト３６が次に、アクセスポイント３４がその次に、公衆
網での通信料金が高くなるので、まず、アクセスポイン
ト３５を収容する構内交換機５へのル−トが選択順位１
とし、構内交換機５のＰＢＸ局番７５に顧客の電話番号
５００１を付加して発信ダイヤル番号として登録する。
次に、同様に、アクセスポイント３６を収容する構内交
換機６へのル−トが選択順位２とし、ＰＢＸ局番７６に
顧客の電話番号５００１を付加して発信ダイヤル番号と
して登録する。そして、アクセスポイント３４を収容す
る構内交換機４へのル−トが選択順位３として、ＰＢＸ
局番７４と顧客電話番号５００１を発信ダイヤル番号と
して登録する。

【００４６】図１の構成で、顧客を呼び出すまでの動作
を図５に示す。顧客を呼び出した後の動作は実施例１と
同様で説明を省略する。なお、図中実線で→の信号は制
御信号を意味し、交換機間は共通線で送受信される。図
５において計算機２４はオペレータ端末１ａ、１ｂ、１
ｃから在席の通知を受けると、各オペレータ端末１ａ、
１ｂ、１ｃは待機中とする（Ｓ１）。そして、発信業務
で呼び出す顧客番号を得て、計算機２４は図４の顧客１
７対応の発信ダイヤル番号選択テーブルを参照し（Ｓ
２）、発信ダイヤル番号を求める。例えば、顧客１７を
呼び出す例で、計算機２４は図４により選択順位１のＰ
ＢＸ局番７５、顧客電話番号５００１を選択し、発信ダ
イヤル番号７５＋５００１を求める（Ｓ３）。そして，
構内交換機４に発信するよう要求する（Ｓ４）。構内交
換機４は専用線の通信回線が輻輳していなければ、構内
交換機５（局番７５）に専用線１３を介して発信する
（Ｓ５）。構内交換機５は受信した発信ダイヤル番号の
ＰＢＸ局番７５を除き顧客番号５００１で公衆網のアク
セスポイント３５に発信する（Ｓ６）。公衆網３０は顧
客を呼び出す（Ｓ７）。

【００４７】上記ステップ５で専用線の通信回線が輻輳
している場合の動作は、ステップ２〜４は同上で、ステ
ップ５で構内交換機４は計算機２４に輻輳を知らせ（Ｓ
５）、計算機２４は図４の発信ダイヤル番号選択テーブ
ルにより選択順位２のＰＢＸ局番７６、顧客電話番号５
００１を選択し、発信ダイヤル番号７６＋５００１を求
める（Ｓ１０）。そして，構内交換機４に発信するよう
要求する（Ｓ１０）。構内交換機４は通信回線が輻輳し
ていなければ、構内交換機６（局番７６）に専用線１５
を介して発信する（Ｓ１１）。構内交換機６は受信した
発信ダイヤル番号のＰＢＸ局番７６を除き顧客番号５０
０１で公衆網のアクセスポイント３６に発信する（Ｓ１
２）。公衆網３０は顧客１７を呼び出す（Ｓ１３）。

【００４８】さらに、上記ステップ１１で専用線の通信
回線が輻輳している場合の動作は、ステップ２〜１０は
同上で、ステップ１１で構内交換機４は計算機２４に輻
輳を知らせ（Ｓ１１）、計算機２４は図４の発信ダイヤ
ル番号選択テーブルにより選択順位３のＰＢＸ局番７
４、顧客電話番号５００１を選択し、構内交換機４に発
信するよう要求する（Ｓ２０）。ＰＢＸ局番７４は自局
あてなので顧客番号５００１で公衆網のアクセスポイン
ト３４に発信する（Ｓ２１）。公衆網３０は顧客１７を
呼び出す（Ｓ２２）。

【００４９】以上のように、計算機から顧客を呼び出す
とき、通信料金が安いアクセスポイントへのル−トが輻
輳なら、次に通信料金が安いアクセスポイントを選んで
発信するので通信費を節減できる。なお、上記例では計
算機と構内交換機は別個のものとしたが構内交換機の中
に計算機を収容してもよい。

【００５０】実施例３．本実施例は、発信業務で計算機
が顧客の次にオペレータを呼び出す場合、オペレータが
応答するまで専用線の通信回線を確保しないで、通信回
線の無効保留を削減するものである。本実施例の構成は
図１と同じである。図１の構成で、計算機２４からの要
求により同一構内交換機、たとえば、構内交換機５を指
定する図２の局番・顧客リストを構内交換機５に接続さ
れた計算機２５が受け継ぎ、順次顧客を呼び出しオペレ
ータに接続するまでの動作を図６に示す。なお、図中実
線で→の信号は制御信号を意味し、交換機間は共通線で
送受信される。

【００５１】図６において、計算機２４はオペレータ端
末１ａ、１ｂ、１ｃから在席の通知を受けると、各オペ
レータ端末１ａ、１ｂ、１ｃの状態は待機中とする（Ｓ
１）。発信業務で順次呼び出すべき顧客のリストから、
デ−ターベース５４に格納されている図２の局番・顧客
リストを参照し（Ｓ２）、ＰＢＸ局番の指定が同じ顧客
を抽出し、その指定された構内交換機に接続された計算
機に抽出した顧客電話番号リストを送る（Ｓ３）。例え
ば図２において計算機２４がＰＢＸ局番７５に対応する
顧客の電話番号５００１と５００２を抽出し顧客電話番
号リストとして計算機２４から構内交換機４、構内交換
機５経由計算機２５に共通線信号で送る（Ｓ４、Ｓ５、
Ｓ６）。以後、実施例１では計算機２４の制御で構内交
換機４から顧客を呼び出していたが、本実施例では計算
機２５が顧客電話番号リストをもとに顧客電話番号５０
０１から順に顧客を呼び出す。

【００５２】計算機２５が構内交換機５に顧客電話番号
５００１で発信要求を出すと（Ｓ７）、構内交換機５は
公衆網３０のアクセスポイント３５に発信し（Ｓ８）、
顧客を呼び出す（Ｓ９）。そして顧客が応答すれば公衆
網３０、次に構内交換機５に応答が返り（Ｓ１０、Ｓ１
１）、接続完了を構内交換機５が計算機２５に知らせる
（Ｓ１２）。計算機２５は構内交換機５にＰＢＸ局番７
４のオペレータ端末群１へ発信要求を出す（Ｓ１３）。
構内交換機５は構内交換機４宛に、オペレータ端末群１
の電話番号に構内交換機４のＰＢＸ局番７４を付加して
発信する（Ｓ１４）。そして構内交換機４は待機中のオ
ペレータ端末１ａを呼び出し（Ｓ１５）、応答すれば
（Ｓ１６）、構内交換機４は専用線の通信回線を確保し
て通信路を接続し、計算機２４に接続完了を知らせる
（Ｓ１７）と共に、構内交換機５に応答を返す（Ｓ１
８）。構内交換機５は接続完了を計算機２５に知らせ通
信路を接続する（Ｓ１９）。そして、オペレータ端末１
ａと顧客１７は接続され通信中になる。

【００５３】以上のように、顧客とオペレ−タを呼び出
す間、専用線の通信回線を保留しないので、通信回線の
無効保留を防止できる。次に、計算機２５が顧客電話番
号リストを参照して、次の顧客電話番号５００２に発信
要求を構内交換機５に出す（Ｓ２０）と、構内交換機５
は公衆網３０のアクセスポイント３５に発信し（Ｓ２
１）、顧客１８を呼び出す（Ｓ２２）。構内交換機５は
顧客１８が一定時間応答しないか、話中を検出した場合
（Ｓ２３）、計算機２５に知らせ（Ｓ２４）、計算機２
５は接続未完了として、構内交換機５および構内交換機
４経由で計算機２４に知らせ（Ｓ２５、Ｓ２６、Ｓ２
７）、構内交換機５に切断要求し（２８）、構内交換機
は公衆網に切断信号を送り回線を解放する（Ｓ２９，Ｓ
３０）。上記で複数の顧客を扱うよう顧客電話番号リス
トを用いたが個別の顧客毎に扱ってもよい。また、上記
例では計算機と構内交換機は別個のものとしたが構内交
換機の中に計算機を収容してもよい。

【００５４】以上により、顧客にとって通信料金の最も
安いアクセスポイントを選んで、そのアクセスポイント
を収容する構内交換機から顧客に発信するので、顧客が
呼び出し中または通信中でも専用線の通信回線を保留せ
ず、顧客が応答後、オペレータが応答してから専用線の
通信回線を確保するので通信回線の無効保留を防止で
き、通信料金が安いアクセスポイントを選ぶので経済的
である。

【００５５】実施例４．本実施例は着信業務で公衆網の
顧客からオペレ−タの呼び出しがあったとき、着信した
アクセスポイントの構内交換機から顧客に「オペレ−タ
呼び出し中」のアナウンスを送出すものである。本実施
例の構成は図１と同じである。図１の構成で、公衆網３
０に収容されている顧客１７が、アクセスポイント３５
に接続された構内交換機５以外の構内交換機４に収容さ
れているオペレータ端末群１宛に、発信する例を図７に
示す。なお、図中実線で→の信号は制御信号を意味し、
交換機間は共通線で送受信される。

【００５６】図７において、計算機２４はオペレータ端
末１ａ、１ｂ、１ｃから在席の通知を受けると、各オペ
レータ端末１ａ、１ｂ、１ｃの状態は待機中とする（Ｓ
１）。顧客１７がアクセスポイント３５に割り当てられ
た公衆網の網番号００３５に、専用網内の端末１の所属
ＰＢＸ局番７４と、その端末１の電話番号と、顧客の発
呼者番号（５００１）を付加してオペレータ端末群１宛
に発信すると（Ｓ２）、公衆網３０（アクセスポイント
３５の網番号００３５は除かれて）経由構内交換機５に
着信する（Ｓ３）。構内交換機５は計算機２５に着信通
知を出す（Ｓ４）。

【００５７】計算機２５は構内交換機５に音声リソ−ス
接続要求を出する（Ｓ５）。また、音声リソ−ス４５に
音声リソ−ス開始を要求し、音声リソ−ス４５はアナウ
ンスを開始する（Ｓ６）。構内交換機５は顧客と音声リ
ソ−ス４５を接続し、計算機２５に音声リソ−ス接続完
了を知らせ（Ｓ７）、公衆網に応答を返す（Ｓ８、Ｓ
９）。音声リソ−ス４５は「オペレ−タ呼び出し中」の
アナウンスを顧客に送出する（Ｓ１０）。次に計算機２
５は所属ＰＢＸ局番７４のオペレータ端末群１への発信
要求を構内交換機５に出す（Ｓ１１）。構内交換機５は
構内交換機４の局番７４にオペレータ端末群１の電話番
号を付加して構内交換機４に発信し（Ｓ１２）、構内交
換機４は待機中のオペレ−タ端末１ａを呼び出す（Ｓ１
３）。

【００５８】オペレータ端末１ａが応答すれば（Ｓ１
４）、構内交換機４は専用線の通信回線を確保して通信
路を接続し、計算機２４に接続完了を知らせる（Ｓ１
５）と共に、構内交換機５に応答を返す（Ｓ１６）。構
内交換機５は接続完了を計算機２５に知らせ通信路を接
続する（Ｓ１７）。また音声リソ−スに音声リソ−ス停
止要求を出し（Ｓ１８）、構内交換機５には音声リソー
ス解放要求を出す（Ｓ１９）。そして、オペレータ端末
１ａと顧客１７は接続され通信中になる。

【００５９】以上、オペレ−タ呼び出し中を知らせるア
ナウスを顧客に送出するので、接続までの待ち時間に顧
客が接続に対して不安を抱くことを防ぐことができる。
また、従来のように、着信構内交換機から発呼者へ呼び
出し音を送出するのではなく、着信したアクセスポイン
トの構内交換機から送出するので、顧客から着信してオ
ペレ−タを呼び出す間、専用線の通信回線を保留しない
ので、呼び出し中むだに専用線の通信回線を塞がず顧客
の無効発信や通信回線の無効保留を防止できる。なお、
音声リソース４４〜４６はアナウンスを送出するものと
したが、トーン／トーキであってもよい。また、上記例
では計算機と構内交換機は別個のものとしたが構内交換
機の中に計算機を収容してもよい。

【００６０】実施例５．本実施例は顧客から着信があ
り、専用線の通信回線が塞がってオペレ−タを呼び出せ
なかったとき、顧客は終話させ専用線の通信回線が空き
になったら、オペレ−タから顧客を呼び出すものであ
る。本実施例の構成は図１と同じである。図１の構成
で、公衆網３０に収容されている顧客１７がオペレータ
端末群１に発信するとき、専用線１３、１４の通信回線
が塞がってオペレ−タ端末群１に接続できない場合の動
作例を図８に示す。なお、図中実線で→の信号は制御信
号を意味し、交換機間は共通線で送受信される。図８に
おいて、計算機２４はオペレータ端末１ａ、１ｂ、１ｃ
から在席の通知を受けると、各オペレータ端末１ａ、１
ｂ、１ｃの状態は待機中とする（Ｓ１）。

【００６１】そして、顧客１７がアクセスポイント３５
に割り当てられた公衆網の網番号００３５に、専用網内
の端末１の所属ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番号
と、顧客の発呼者番号（５００１）を付加してオペレー
タ端末群１宛に発信すると（Ｓ２）、公衆網３０（アク
セスポイント３５の網番号００３５は除かれて）経由構
内交換機５に着信する（Ｓ３）。構内交換機５は計算機
２５に端末１の所属ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番
号と、顧客の発呼者番号（５００１）の着信があったこ
とを通知する（Ｓ４）。計算機２５は計算機２４にオペ
レータ端末群１の状況を問合せる（Ｓ５）。待機中のオ
ペレータ端末がありの応答を得ると（Ｓ６）、計算機２
５は構内交換機５にオペレータ端末群１への発信要求を
出す（Ｓ７）。なお、ステップＳ５とＳ６では、共通線
で構内交換機４，構内交換機５経由計算機２４、計算機
２５に送られるが図では省略している。構内交換機５は
構内交換機４への専用線の通信回線が輻輳し発信できな
いと、計算機２５に輻輳を通知する（Ｓ８）。計算機２
５は構内交換機５に音声リソ−ス接続要求を出す（Ｓ
９）。また、音声リソ−ス４５に音声リソ−ス開始を要
求し、音声リソ−ス４５はアナウンスを開始する（Ｓ１
０）。

【００６２】構内交換機５は顧客と音声リソ−スを接続
し、計算機２５に音声リソ−ス接続完了を知らせ（Ｓ１
１）、公衆網に応答を返す（Ｓ１２、Ｓ１３）。音声リ
ソ−ス４５は「回線混雑し折り返しこちらから呼び出す
まで終話して待つよう依頼する」アナウンスを送出する
（Ｓ１４）。アナウンスを聞いた顧客は終話し（Ｓ１
５）、公衆網３０から切断信号が来る（Ｓ１６）と構内
交換機５は計算機２５に切断完了を知らせる（Ｓ１
７）。計算機２５は構内交換機５に音声リソース４５に
音声リソース停止を指示し（Ｓ１８）、構内交換機５に
音声リソース解放要求を出し、顧客１７が接続待ちの状
態として記憶する（Ｓ１９）。その後、定期的に専用線
における通信回線の状況を監視し、専用線の通信回線が
空きになったら計算機２５は構内交換機５に、端末１の
所属ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番号でオペレータ
端末群１への発信要求を出す（Ｓ２０）。

【００６３】構内交換機５は構内交換機４に端末１の所
属ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番号でオペレータ端
末群１へ発信する（Ｓ２１）。そして構内交換機４は待
機中のオペレータ端末１ａを呼び出し（Ｓ２２）、応答
すれば（Ｓ２３）、構内交換機４は専用線の通信回線を
確保して通信路を接続し、計算機２４に接続完了を知ら
せる（Ｓ２４）と共に、構内交換機５に応答を返す（Ｓ
２５）。構内交換機５は接続完了を計算機２５に知らせ
通信路を接続する（Ｓ２６）。計算機２５は発信待ちの
顧客１７の電話番号５００１で発信要求を構内交換機５
に出す（Ｓ２７）。構内交換機５は顧客番号５００１で
公衆網３０のアクセスポイント３５に発信する（Ｓ２
８）。そして顧客１７が呼び出され（Ｓ２９）、応答す
れば（Ｓ３０）公衆網３０、構内交換機５に応答が伝え
られ、構内交換機５が通信路を設定する（Ｓ３１）。ま
た、構内交換機５は計算機２５に接続完了を知らせる
（Ｓ３２）。オペレータ端末１ａと顧客１７は接続され
通信中になる。

【００６４】なお、音声リソース４４〜４６はアナウン
スを送出するものとしたが、トーン／トーキであっても
よい。また、上記例では計算機と構内交換機は別個のも
のとしたが構内交換機の中に計算機を収容してもよい。
以上のように、計算機と構内交換機の連携により、顧客
からの着信において専用線の通信回線が輻輳のためオペ
レータ端末に接続できなかった場合には、顧客を終話さ
せ、専用線の通信回線が空きになるの待って、オペレー
タから顧客を呼び出すので、顧客の無効発信や通信回線
の無効保留を防止できる。

【００６５】実施例６．本実施例は顧客から着信したと
きオペレ−タ端末がすべて通信中で呼び出せないとき、
他の構内交換機のオペレ−タ端末に転送するものであ
る。本実施例の構成は図１と同じである。図１の構成
で、公衆網３０に収容されている顧客１７から着信した
とき、オペレ−タ端末群２がすべて通信中で呼び出せな
い場合、業務代行できるオペレ−タ端末群１に接続する
動作例を図９に示す。なお、図中実線で→の信号は制御
信号を意味し、交換機間は共通線で送受信される。図９
において、計算機２４はオペレータ端末１ａ、１ｂ、１
ｃから在席の通知を受けると、各オペレータ端末１ａ、
１ｂ、１ｃの状態は待機中とする（Ｓ１）。端末２は稼
動しており通信中とする。そして、顧客１７がアクセス
ポイント３５に割り当てられた公衆網の網番号００３５
に専用網内の端末２の所属ＰＢＸ局番７５と端末２の電
話番号と顧客の発呼者番号（５００１）を付加してオペ
レータ端末群２宛に発信する（Ｓ２）と、公衆網３０
（アクセスポイント３５の網番号００３５は除かれて）
経由構内交換機５に着信する（Ｓ３）。

【００６６】構内交換機５は計算機２５に端末２の所属
ＰＢＸ局番７５と、端末２の電話番号と、顧客の発呼者
番号（５００１）の着信があったことを通知する（Ｓ
４）。計算機２５はオペレータ端末群２のオペレ−タが
すべて通信中を知り、計算機２４に待機中のオペレータ
がいるかオペレータ端末群１の状況を問合せる（Ｓ
５）。待機中のオペレータ端末がありの応答を得ると
（Ｓ６）、計算機２５は構内交換機５に音声リソ−ス接
続要求を出す（Ｓ７）。なお、ステップＳ５とＳ６で
は、共通線で構内交換機４，構内交換機５経由計算機２
４、計算機２５に送られるが図では省略している。ま
た、計算機２５は音声リソ−ス４５に音声リソ−ス開始
を要求し、音声リソ−ス４５はアナウンスを開始する
（Ｓ８）。構内交換機５は顧客と音声リソ−スを接続
し、計算機２５に音声リソ−ス接続完了を知らせ（Ｓ
９）、公衆網３０、顧客１７に応答を返す（Ｓ１０、Ｓ
１１）。そして、顧客に「オペレータ呼び出し中」のア
ナウスが送出される（Ｓ１２）。

【００６７】次に計算機２５は端末１の所属ＰＢＸ局番
７４と、端末１の電話番号でオペレータ端末群１への発
信要求を構内交換機５に出す（Ｓ１３）。構内交換機５
は端末１の所属ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番号で
構内交換機４に発信し（Ｓ１４）、構内交換機４は待機
中のオペレ−タ端末１ａを呼び出す（Ｓ１５）。オペレ
ータ端末１ａが応答すれば構内交換機４は専用線の通信
回線を確保して通信路を接続し（Ｓ１６）、計算機２４
に接続完了を知らせる（Ｓ１７）と共に、構内交換機５
に応答を返す（Ｓ１８）。構内交換機５は接続完了を計
算機２５に知らせ通信路を接続する（Ｓ１９）。また、
計算機２５は音声リソース４５に音声リソース停止要求
を送出し、音声リソース４５は「オペレータ呼び出し
中」のアナウスを停止する（Ｓ２０）。また、計算機２
５は構内交換機５に音声リソース解放要求を送出し、構
内交換機５は音声リソース解放要求を受信することによ
り音声リソース４５と通信路を解放する（Ｓ２１）。こ
のようにして顧客１７とオペレータ端末群１が接続され
る。なお、音声リソース４４〜４６はアナウンスを送出
するものとしたが、トーン／トーキであってもよい。ま
た、上記例では計算機と構内交換機は別個のものとした
が構内交換機の中に計算機を収容してもよい。以上のよ
うに、顧客から着信したときオペレ−タ端末がすべて通
信中で呼び出せないとき、他の構内交換機のオペレ−タ
端末に転送するので、顧客の無効発信や通信回線の無効
保留を防止できる。

【００６８】実施例７．本実施例は顧客からの着信にお
いてオペレータ端末が通信中のため接続できなかった場
合、業務代行可能な他のオペレータ端末も通信中なら顧
客を終話させ、オペレータ端末が待機中になるの待っ
て、オペレータから顧客を呼び出すものである。本実施
例の構成は図１と同じである。図１の構成で、公衆網の
顧客１７がオペレータ端末２に発信したとき、オペレ−
タ端末群２がすべて通信中で、業務代行可能のオペレー
タ端末群１およびオペレータ端末群３もすべて通信中の
ときの動作例を図１０および図１１に示す。なお、図中
実線で→の信号は制御信号を意味し、交換機間は共通線
で送受信される。

【００６９】図１０において、顧客１７がアクセスポイ
ント３５に割り当てられた公衆網の網番号００３５に専
用網内の端末２の所属ＰＢＸ局番７５と、その端末の電
話番号と顧客の発呼者番号（５００１）付加してオペレ
ータ端末群２宛に発信する（Ｓ２）と、公衆網３０（ア
クセスポイント３５の網番号００３５は除かれて）経由
構内交換機５に着信する（Ｓ３）。構内交換機５は計算
機２５に、端末２の所属ＰＢＸ局番７５と、端末２の電
話番号と、発呼者番号（５００１）の着信があったこと
を通知する（Ｓ４）。計算機２５はオペレータ端末群２
のオペレ−タがすべて通信中を知り、計算機２４にオペ
レータ端末群１の状況を問合せる（Ｓ５）。計算機２４
から待機中のオペレータ端末なしの応答を得ると（Ｓ
６）、計算機２６にオペレータ端末群３の状況を問合せ
る（Ｓ７）。

【００７０】計算機２６から待機中のオペレータ端末な
しの応答を得ると（Ｓ８）、計算機２５は構内交換機５
に音声リソ−ス接続要求を出す（Ｓ９）。また、音声リ
ソ−ス４５に音声リソ−ス開始を要求し、音声リソ−ス
４５はアナウンスを開始する（Ｓ１０）。構内交換機５
は顧客と音声リソ−ス４５を接続し、計算機２５に音声
リソ−ス接続完了を知らせ（Ｓ１１）、公衆網３０の顧
客１７に応答を返す（Ｓ１２、Ｓ１３）。そして、音声
リソ−ス４５から「オペレータから折り返し電話する」
アナウンスが顧客に送られる（Ｓ１４）。アナウンスを
聞いた顧客は終話し（Ｓ１５）、公衆網３０から切断信
号が来る（Ｓ１６）と構内交換機５は計算機２５に切断
完了を知らせる（Ｓ１７）。計算機２５は音声リソース
４５に音声リソース停止を指示し（Ｓ１８）、構内交換
機５に音声リソース解放要求を出し、顧客１７が接続待
ちの状態として記憶する（Ｓ１９）。

【００７１】次に図１１において、計算機２５は計算機
２４にオペレータ端末群１の状況を問合せる（Ｓ２
０）。待機中のオペレータ端末がありの応答を得ると
（Ｓ２１）、計算機２５は構内交換機５に端末１の所属
ＰＢＸ局番７４と、端末１の電話番号でオペレータ端末
群１への発信要求を出す（Ｓ２２）。構内交換機５は構
内交換機４に端末１の所属ＰＢＸ局番７４と、端末１の
電話番号でオペレータ端末群１へ発信する（Ｓ２３）。
そして構内交換機４は待機中のオペレータ端末群１を呼
び出し（Ｓ２４）、応答すれば構内交換機４は専用線１
３の通信回線を確保して通信路を接続し（Ｓ２５）、計
算機２４に接続完了を知らせる（Ｓ２６）と共に、構内
交換機５に応答を返す（Ｓ２７）。

【００７２】構内交換機５は接続完了を計算機２５に知
らせ通信路を接続する（Ｓ２８）。計算機２５は発信待
ちの顧客１７の電話番号５００１で発信要求を構内交換
機５に出す（Ｓ２９）。構内交換機５は顧客番号５００
１で公衆網のアクセスポイント３５に発信する（Ｓ３
０）。そして顧客１７が呼び出され（Ｓ３１）、応答す
れば公衆網、構内交換機５に応答が伝えられ通信路が設
定される（Ｓ３２、Ｓ３３）。また、構内交換機５は計
算機２５に接続完了を知らせる（Ｓ３４）。オペレータ
端末１ａと顧客１７は接続され通信中になる。

【００７３】以上のように、計算機と構内交換機の連携
により、顧客からの着信においてオペレータ端末が通信
中のため接続できなかった場合、業務代行可能な他のオ
ペレータ端末も通信中なら顧客を終話させ、オペレータ
端末が待機中になるの待って、オペレータから顧客を呼
び出すので、顧客の無効発信や通信回線の無効保留を防
止できる。なお、音声リソース４４〜４６はアナウンス
を送出するものとしたが、トーン／トーキであってもよ
い。また、図９および図１０のステップ４で発呼者番号
を受信できる例を示したが，ＩＳＤＮの場合はサブアド
レスで通知されるが、ダイヤルインの場合は顧客と着信
構内交換機間を接続してからＰＢダイヤルで発呼者番号
を入力することも可能である。また、上記例では計算機
と構内交換機は別個のものとしたが構内交換機の中に計
算機を収容してもよい。

【００７４】

【発明の効果】第１の発明によれば、公衆網に接続され
た複数の構内交換機の内、顧客との通信料金が安い構内
交換機を顧客に関連づけて記憶しておくことにより、端
末から顧客宛発信する場合、顧客に関連づけて記憶して
いる構内交換機経由顧客に発信するので通信費の削減が
計れる。

【００７５】第２の発明によれば、公衆網に接続された
複数の構内交換機と顧客との間の通信料金が安い順に構
内交換機を顧客に関連づけて記憶しておくことにより顧
客を呼び出すとき、専用線の通信回線が輻輳なら、次の
順位に記憶されている構内交換機を選んで発信するので
通信費を節減できる。

【００７６】第３の発明によれば、顧客が呼び出しに応
答してから構内交換機が専用線の通信回線を確保するの
で通信回線の無効保留を防止できる。

【００７７】第４の発明によれば、顧客から着信して端
末を呼び出す間、専用線の通信回線を保留しないので、
呼び出し中むだに通信回線を塞がず顧客の無効発信や通
信回線の無効保留を防止できる。

【００７８】第５の発明によれば、顧客からの着信にお
いて、端末呼び出し中を知らせるので、接続までの待ち
時間に顧客が接続に対して不安を抱くことを防ぐことが
できる。

【００７９】第６の発明によれば、顧客からの着信にお
いて専用線の通信回線が輻輳のため端末に接続できなか
った場合には、顧客を終話させ、専用線の通信回線が空
きになるの待って、端末から顧客を呼び出すので、顧客
の無効発信や通信回線の無効保留を防止できる。

【００８０】第７の発明によれば、顧客からの着信にお
いて公衆網に接続された構内交換機に接続される端末が
通信中のときは、他の待機中の端末がある構内交換機へ
発信するので、顧客の無効発信や通信回線の無効保留を
防止できる。

【００８１】第８の発明によれば、顧客からの着信にお
いて、構内交換機は他の端末へ呼び出し中を知らせるの
で、接続までの待ち時間に顧客が接続に対して不安を抱
くことを防ぐことができる。

【００８２】第９の発明によれば、顧客からの着信にお
いて、構内交換機は被呼端末が待機中でないため接続で
きなかった場合、業務代行可能な他の端末も待機中でな
いなら顧客を終話させ、端末が待機中になるの待って、
端末から顧客を呼び出すので、顧客の無効発信や通信回
線の無効保留を防止できる。

【００８３】

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明におけるテレマーケティングシステムの
一実施例図である。

【図２】データベース５４が格納する局番・顧客リスト
のデータ構造図である。

【図３】実施例１におけるシーケンス図である。

【図４】データベース５４が格納する顧客対応に設けた
発信ダイヤル番号選択テーブルのデータ構造図である。

【図５】実施例２におけるシーケンス図である。

【図６】実施例３におけるシーケンス図である。

【図７】実施例４におけるシーケンス図である。

【図８】実施例５におけるシーケンス図である。

【図９】実施例６におけるシーケンス図である。

【図１０】実施例７におけるシーケンス図（１／２）で
ある。

【図１１】実施例７におけるシーケンス図（２／２）で
ある。

【図１２】従来の自動発信制御システムにおける構成図
である。

【図１３】従来の公専接続方式における構成図である。

【符号の説明】

１〜３ オペレータ端末 ４〜６ 構内交換機 ２４〜２６ 計算機 ５４〜５６ データベース １３〜１５ 専用線 ３０ 公衆網 １７〜２０ 顧客電話機 ４４〜４６ 音声リソース ３４〜３６ アクセスポイント

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 土橋 啓次郎 鎌倉市大船五丁目１番１号 三菱電機株式 会社通信システム研究所内

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 公衆網内の顧客との間でテレマ−ケティ
   ングのサ−ビスを行なう端末と、各々に上記端末とデ−
   タベ−スとが接続された複数の構内交換機とを備え、こ
   の構内交換機は通信回線と制御用の共通線からなる専用
   線を介して各々が接続され、対応のアクセスポイントを
   介して上記公衆網に接続されたテレマ−ケティングシス
   テムにおいて、上記各構内交換機に識別するための識別
   番号を付与し、上記デ−タベ−スに、上記顧客の電話番
   号と、各顧客対応に上記公衆網での通信料金が安いアク
   セスポイントが接続された構内交換機の上記識別番号と
   を関連づけて記憶し、上記端末が上記顧客に呼を発する
   場合、呼を発する上記端末が接続された第一の構内交換
   機は、上記デ−タベ−スに記憶された発呼先の電話番号
   とそれに対応した識別番号を検索し、上記端末の発呼を
   上記共通線を介して、検索された上記識別番号が付与さ
   れている第二の構内交換機に通知し、通知を受けた上記
   第二の構内交換機は、上記公衆網を介して上記発呼先の
   顧客との通信路を設定することを特徴とするテレマ−ケ
   ティングシステム。
2. 【請求項２】 上記デ−タベ−スに、一つの電話番号に
   対し異なる識別番号の組合わせを複数記憶し、上記端末
   が上記顧客に呼を発する場合、上記第一の構内交換機
   は、上記専用線における通信回線の輻輳状態を調べ、上
   記記憶された電話番号と識別番号の組み合わせの中か
   ら、輻輳していない通信回線に接続された構内交換機
   で、通信料金が最も安い構内交換機の識別番号を検索
   し、上記端末の発呼を、上記共通線を介して、検索され
   た上記識別番号が付与されている上記第二の構内交換機
   に通知することを特徴とする請求項１記載のテレマ−ケ
   ティングシステム。
3. 【請求項３】 上記第二の構内交換機は、上記顧客との
   上記公衆網における通信路を設定終了後に、上記第一の
   構内交換機との上記専用線における通信回線を確保する
   ことを特徴とする請求項１記載のテレマ−ケティングシ
   ステム。
4. 【請求項４】 公衆網内の顧客との間でテレマ−ケティ
   ングのサ−ビスを行なう端末と、各々に上記端末とデ−
   タベ−スとが接続された複数の構内交換機とを備え、こ
   の構内交換機は、通信回線と制御用の共通線からなる専
   用線を介して各々が接続され、対応のアクセスポイント
   を介して上記公衆網に接続されたテレマ−ケティングシ
   ステムにおいて、上記顧客が第一の構内交換機を経由し
   第二の構内交換機に接続された上記端末を発呼する場
   合、上記第一の構内交換機は、上記専用線における共通
   線を介して、第二の構内交換機に上記端末への発呼を知
   らせ、上記第二の構内交換機は上記端末を呼び出し、第
   一の構内交換機は上記端末が応答してから上記第二の構
   内交換機との上記専用線の通信回線を確保することを特
   徴とするテレマ−ケティングシステム。
5. 【請求項５】 上記第二の構内交換機が、上記顧客から
   の呼を、端末に接続する間、上記第一の構内交換機は上
   記顧客に呼び出し中であることを通知する請求項４記載
   のテレマ−ケティングシステム。
6. 【請求項６】 上記第一の構内交換機が、上記第二の構
   内交換機との上記専用線における通信回線が輻輳状態で
   通信路を設定できない場合、上記第一の構内交換機は、
   上記顧客に呼を切断することを通知し、上記通信回線を
   確保してから上記顧客に発呼することを特徴とする請求
   項４記載のテレマーケティングシステム。
7. 【請求項７】 公衆網内の顧客との間でテレマ−ケティ
   ングのサ−ビスを行なう端末と、各々に上記端末とデ−
   タベ−スとが接続された複数の構内交換機とを備え、こ
   の構内交換機は、通信回線と制御用の共通線からなる専
   用線を介して各々が接続され、対応のアクセスポイント
   を介して上記公衆網に接続されたテレマ−ケティングシ
   ステムにおいて、上記顧客より発呼された第一の構内交
   換機に接続された端末が待機状態でない場合、上記第一
   の構内交換機は、上記顧客よりの発呼を上記共通線を介
   して、同じサ−ビスの受けられる待機中の他の端末が接
   続された第二の構内交換機に通知し、上記顧客との通信
   回線を確保することを特徴とするテレマ−ケティングシ
   ステム。
8. 【請求項８】 上記第一の構内交換機が、上記顧客より
   の発呼を上記共通線を介して、同じサ−ビスの受けられ
   る待機中の他の端末に接続する間、上記第一の構内交換
   機は、上記顧客に呼び出し中であることを通知する請求
   項７記載のテレマ−ケティングシステム。
9. 【請求項９】 上記第二の構内交換機に接続された端末
   が待機状態でない場合、上記第一の構内交換機は、上記
   顧客に呼を切断することを通知し、上記端末が待機状態
   になってから上記顧客に発呼することを特徴とする請求
   項７記載のテレマ−ケティングシステム。