JPH0774824A - 通話時のサービス選択方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 被呼者回線が話中の場合に、被呼者回線の操
作者自身が該通話と新たな呼の重要性を判断した上でサ
ービスを選択することができる。 【構成】 複数の内線１，２等の回線に対応する状態を
監視する回線監視手段３，４と、各内線１，２のサービ
スに対応する情報を個別に記憶する主記憶手段５と、音
声メッセージを各回線１，２から受信して蓄積し、それ
を送信する音声メール手段６と、音声ガイダンスが格納
され、それを出力するガイダンス発生手段７と、対応す
る内線１，２と音声メール手段６またはガイダンス発生
手段７とを選択的に接続するスイッチ手段８と、被呼者
通話時に発呼信号が到来したとき、被呼者内線１が発呼
者番号を見てサービスの種類を選択すると、その選択さ
れたサービスに基づく通信をスイッチ手段８によって発
呼者内線１とガイダンス発生手段７との間で行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、構内交換機（ＰＢＸ）
の被呼者内線通話時のサービス選択方式に関するもので
あり、特に、通話中に発呼信号が到来したとき、被呼者
回線が発呼者番号を見てサービスの種類を選択すること
ができる通話時のサービス選択方式に関するものもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来の構内交換機においては、被呼者内
線が通話中の場合に発呼者の操作により提供されるサー
ビスとして、発呼者内線がフッキング操作と特定キーの
入力操作を実行することにより、被呼者内線が終話した
時点で発呼者内線を呼返すキャンプオンサービスがあ
る。また、通話中の被呼者内線への割込みを行う割込み
サービス、一旦、オンフックして改めて音声メール手段
等へメッセージ登録し、その被呼者内線が終話した時点
で被呼者内線へ出力する音声メールサービス等がある。

【０００３】一方、被呼者内線が通話中の場合に被呼者
の操作により提供されるサービスとして、被呼者内線が
フッキング操作と特定キーの入力操作を実行することに
より話中を保留し、新たな着信に対して応答することが
できるコールウェイティングサービス等がある。更に、
特開昭６２−１３５０５２号公報では、発呼者が表示手
段付きの電話機端末を使用し、被呼者話中時に発呼者の
キー操作により話中時の許容サービスを表示するサービ
スが開示されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、前述の被呼者
内線が通話中の場合に発呼者の操作により提供されるサ
ービスとして、発呼者内線がフッキング操作と特定キー
の入力操作を実行するサービス、及び通話中の被呼者内
線への割込みを行う割込みサービスにおいては、被呼者
の意思及び／または話中内容の重要性にかわらず、割込
みを受けてしまったり、発呼者が不用意にオンフックし
てしまい、重要な話中が中断される可能性がある。

【０００５】そこで、本発明は、被呼者回線が話中の場
合に、被呼者回線の操作者自身が現在の通話と新たな呼
の重要性を判断した上で所定のサービスを選択すること
ができる通話時のサービス選択方式の提供を課題とする
ものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上述の課題を解決するた
め、本発明にかかる通話時のサービス選択方式は、複数
の回線に対応する状態を監視する回線監視手段と、複数
種類の音声ガイダンスが格納されたガイダンス発生手段
と、各種のネットワークサービスが準備されたサービス
手段と、前記複数の回線のうちの特定の回線と前記サー
ビス手段または前記ガイダンス発生手段とを選択的に接
続するスイッチ手段とを具備し、中央制御手段におい
て、通話時に当該回線に発呼信号が到来したとき、被呼
者回線側で表示された発呼者番号から発呼者に対するサ
ービスの種類を選択することにより、前記発呼者回線と
前記ガイダンス発生手段との間でそのサービスに基づく
通信を行い、その後、必要に応じて前記発呼者回線と前
記サービス手段とを接続し、前記サービス手段で選択さ
れたサービス行うべく前記スイッチ手段を制御するもの
である。

【０００７】

【作用】本発明においては、通話時に発呼信号が到来し
たとき、被呼者回線側で発呼者番号を見てサービスの種
類を選択すると、そのサービスの種類を複数の回線に対
応する状態を監視する回線監視手段を介して中央制御手
段に出力され、その選択されたサービスに基づき特定の
発呼回線と前記ガイダンス発生手段とをスイッチ手段で
接続し、ガイダンス発生手段で音声メッセージを送信
し、サービス手段から受ける音声メールサービス、キャ
ンプオンサービス、コールウェイティングサービス等の
サービスに従って、前記発呼者回線と前記ガイダンス発
生手段との間でそのサービスに基づく通信を行い、その
後、必要に応じて前記発呼者回線と前記サービス手段と
を接続し、前記サービス手段で選択されたサービス行
う。

【０００８】

【実施例】以下、本発明の実施例について説明する。

【０００９】図１は本発明の通話時のサービス選択方式
を使用した実施例におけるブロック図で、前記ブロック
図に示す構成は構内交換機に内蔵されている。また、図
２は図１の実施例の通話時のサービス選択方式の制御を
示すフローチャートである。

【００１０】図１において、内線１及び内線２は、特定
の内線電話または内線ＦＡＸ等の発呼者からの発呼者番
号を表示する機能を有する公知の表示手段付きの電話機
であり、局線はＮＴＴ等の公衆電話回線である。特に、
本実施例においては、特定の２つの内線を示したが、実
際の構内交換機はこれら２つの内線１，２に限らず、図
示しない多くの内線と局線を備えているが、ここでは説
明の都合で２つの内線１，２及び１つの局線が接続され
ている事例で説明する。なお、当然ながら、各内線１，
２はいずれも発呼者内線及び被呼者内線の機能を有して
いる。

【００１１】回線監視手段３，４はそれぞれ内線１，２
に接続されており、それぞれ内線１，２に関する状態を
後述する中央制御手段９に出力する回路である。主記憶
手段５は各内線１，２に関する情報を個別に記憶する容
量を有するメモリである。音声メール手段６は音声メッ
セージを送受信及び蓄積する機能を持ち、音声メールサ
ービスを行う。ガイダンス発生手段７はガイダンス内容
を蓄積していて複数の音声ガイダンスを発生する機能を
持つ。スイッチ手段８は複数の内線１，２と音声メール
手段６とガイダンス発生手段７とを選択的に接続するア
ナログゲート回路等からなるものである。また、中央制
御手段９はマイクロコンピュータからなり、前記回線監
視手段３，４からの情報を受け主記憶手段５の情報を制
御すると共にスイッチ手段８を制御する。そして、他の
サービス手段１０は、音声メール手段６による音声メー
ルサービスを除き、キャンプオンサービス、コールウェ
イティングサービス、メッセージ登録サービス、割込み
サービス等の各種サービスを行なうものであり、本発明
を実施する場合の、他のサービス手段１０が準備してい
るサービスの内容はこれに限定されるものではない。

【００１２】なお、これらの各手段からなる構成は、公
知の構内交換機に内蔵されている。ここで、更に、主記
憶手段５、音声メール手段６、ガイダンス発生手段７、
他のサービス手段１０について詳述する。

【００１３】主記憶手段５には、被呼者が話中のときに
受けることができるサービスの種別情報が中央制御手段
９の制御に基づき予め登録されている。このサービスと
しては、例えば、キャンプオンサービス、コールウェイ
ティングサービス、メッセージ登録サービス、割込みサ
ービス等がある。そして、被呼者がこれらのサービスの
１つを表示手段付きの電話機に表示された発呼者番号に
基づき、サービスを選択する場合には、これらのサービ
スに対応して特定キーまたは多機能電話機等が持つ機能
キーが割付けられている。話中時に発呼者番号の判断に
より、また、発呼者に音声メール手段６へのメッセージ
登録を促すことが最もふさわしい場合には、被呼者がフ
ッキング操作と特定キーの入力操作を実行するか、機能
キーの操作を実行することにより、そのサービスを選択
し、中央制御手段９は主記憶手段５の図示しないメッセ
ージ登録テーブルの被呼者の項に所要情報（例えば、メ
ールボックス番号、書込みトラック番号、現在の登録数
等）を登録する。他のサービスについても同様に被呼者
の項に各サービスの所要情報を登録する。即ち、主記憶
手段５には、音声メール手段６へのキャンプオンサービ
ス、コールウェイティングサービス、メッセージ登録サ
ービス、割込みサービス等と特定キーまたは多機能電話
機等が持つ機能キーが、また、メッセージ登録テーブル
のメールボックス番号、書込みトラック番号等が対応付
けられている。

【００１４】また、音声メール手段６は、被呼者が、例
えば、メッセージ登録サービスを選択した場合に利用さ
れる。この際、中央制御手段９は主記憶手段５を参照し
て発呼者に関する情報を読出し、その情報に基づき音声
メール手段６を作動させ、同時にスイッチ手段８を制御
して発呼者と音声メール手段６の通信を可能にする。発
呼者のメッセージを音声メール手段６に記録した後、そ
の記録したメッセージに関する情報を主記憶手段５のメ
ッセージ登録テーブルに記憶する。被呼者はこのテーブ
ルを参照して記録したメッセージを必要なときに読出す
ことができる。

【００１５】そして、ガイダンス発生手段７は、サービ
スの種類に応じていくつかの音声ガイダンスを予め保管
している。音声メール手段６へのメッセージ登録サービ
スに対しては、例えば、『おかけになった内線は只今通
話中です。メッセージをお入れ下さい』、『おかけにな
った内線は只今通話中です。再度、お電話願います』の
ような音声が出力される。このガイダンス発生手段７中
の音声ガイダンスの選択は、主記憶手段５の情報を参照
する中央制御手段９によって決定され、選択された音声
ガイダンスは中央制御手段９が制御するスイッチ手段８
を通じて発呼者に伝えられる。

【００１６】次に、図２のフローチャートを用いて、中
央制御手段９が処理する通話時のサービス選択方式の具
体例を説明する。

【００１７】本実施例の説明では、内線１と内線２をそ
れぞれ発呼者の内線１（以下、これを『発呼者内線１』
いう）と被呼者の内線２（以下、これを『被呼者内線
２』いう）と仮定して、その手順を説明する。なお、こ
のフローチャートは、主な構内交換機としてのメインプ
ログラムに組込まれており、発呼者がダイヤルで被呼者
を選択する毎にコールされる。

【００１８】まず、ステップＳ１で発呼者内線１が被呼
者内線２を呼出すためダイヤルを完了すると、ステップ
Ｓ２で中央制御手段９はダイヤルされた被呼者内線２の
状態を回線監視手段４により判断し、その状態に応じた
処理を行なう。即ち、被呼者内線２が空状態であれば、
ステップＳ３で通常の被呼者内線２の呼出し手順を実行
する。一方、被呼者内線２が話中であれば、ステップＳ
４以降の処理を実行する。中央制御手段９は、ステップ
Ｓ２で被呼者内線２の通話中を認識すると、ステップＳ
４で被呼者内線２に新たな着信があることを発呼者番号
の液晶等の表示手段に表示することにより通知する。こ
の通知を受けた被呼者内線２の操作者は、ステップＳ５
で発呼者に応じた最もふさわしいサービスを選択し、フ
ッキング操作と特定キーの入力操作または多機能電話機
を使用している場合には、各サービスに割当てられた機
能キーを操作してそれを入力する。

【００１９】ここで、中央制御手段９はステップＳ６で
選択されたサービスの種類を判定する。なお、図２では
説明を簡単にするため、メッセージ登録サービスに関す
る状態遷移だけを示しているが、実際にはステップＳ７
で他のサービスが用意されている。

【００２０】被呼者内線２の操作者が、発呼者内線１に
音声メール手段６に音声メッセージを登録させるという
サービスを選択した場合、中央制御手段９は、ステップ
Ｓ８で発呼者内線１に対してガイダンス発生手段７のメ
ッセージ登録サービス用の音声ガイダンスを提供するよ
うにスイッチ手段８を制御し、発呼者内線１にメッセー
ジを登録するように促す。次に、ステップＳ９でスイッ
チ手段８を制御して発呼者内線１と音声メール手段６を
接続して発呼者内線１による音声メール手段６へのメッ
セージの登録処理を行うと共に、中央制御手段９はメッ
セージ登録サービスに関する情報を主記憶手段５のメッ
セージ登録テーブルに登録する。被呼者内線２はその通
話の終了後音声メールを受けるための所定の指示を与え
ると、中央制御手段９は主記憶手段５のメッセージ登録
テーブルを参照して、前記サービスに基づく発呼者内線
１のメッセージを受けることができる。

【００２１】このように、本実施例の通話時のサービス
選択方式は、複数の回線に対応する状態を監視する回線
監視手段３，４と、複数種類の音声ガイダンスが格納さ
れたガイダンス発生手段７と、各種のネットワークサー
ビスが準備されたサービス手段（６，１０）と、前記サ
ービス手段（６，１０）の各サービスに対応する情報を
記憶する主記憶手段５と、前記複数の回線のうちの特定
の回線と前記サービス手段（６，１０）または前記ガイ
ダンス発生手段７とを選択的に接続するスイッチ手段８
と、通話時に発呼信号が到来したとき、表示された発呼
者番号から発呼者に対するサービスの種類を選択するこ
とにより、そのサービスの種類を前記回線監視手段３，
４から前記主記憶手段５に登録し、その登録されたサー
ビスに基づく通信を前記発呼者回線と前記ガイダンス発
生手段７との間で行ない、その後、必要に応じて前記発
呼者回線と前記サービス手段（６，１０）と接続し、前
記サービス手段（６，１０）で選択されたサービス行な
うべく前記スイッチ手段８を制御する中央制御手段９と
を具備するものである。

【００２２】したがって、通話時に発呼信号が到来した
とき、被呼者内線２が発呼者番号を見てサービスの種類
を選択すると、そのサービスの種類をその被呼者内線２
に対応する状態を監視する内線監視手段４から、各内線
１のサービスに対応する情報を個別に記憶する主記憶手
段５に入力し、まず、ガイダンス発生手段７によって発
呼者側にその選択されたサービスに基づく音声メッセー
ジを出力する。その後、サービス内容に応じて、例え
ば、音声メール手段６が接続された場合には、前記発呼
者内線１と前記音声メール手段６との間で通話が可能と
なり、発呼者が音声メール手段６にメッセージを録音す
る。勿論、選択された他のサービス手段１０のサービス
内容によっては、他のサービス手段１０と発呼者側とが
接続されることなく終了する場合もある。このように、
被呼者内線２が発呼者番号を確認して音声メール手段
６、他のサービス手段１０またはガイダンス発生手段７
からのサービスの種類を選択できる。しかも、被呼者内
線２が話中の場合に、被呼者内線２の被呼者自身が現在
の通話と新たな呼の重要性を判断した上でサービスを選
択することができるから、各種サービスを状況に応じて
有効活用できるばかりでなく確実な情報伝達の実現に有
効である。

【００２３】また、本実施例においては、前述のハード
構成に適宜情報を登録することにより、被呼者内線２が
話中のとき、被呼者内線２が状況に応じてサービスを設
定することができるから、特に、構内交換機として使用
した場合には、ユーザに応じた内容のメッセージをガイ
ダンス発生手段７に格納することもできる。

【００２４】ところで、上記実施例の回線は、内線１，
２に限って説明したが、本発明を実施する場合には、内
線１，２だけではなく制御信号を別の伝送系として独立
させたＩＳＤＮからの発番号によって同等のサービスを
提供することができる。また、局線１０についても、内
線１，２と同機能を持たすことができる。即ち、本発明
を実施する場合には如何なる回線においても実施でき
る。

【００２５】また、上記実施例の回線監視手段３，４
は、複数の内線１，２等の回線に対応する状態を監視す
るものであるが、本発明を実施する場合には、複数の回
線に対応する状態を監視し、それを出力することが可能
であればよい。また、回線監視手段３，４に主記憶手段
５の機能を持たせることもできる。

【００２６】そして、上記実施例の主記憶手段５は、各
内線１，２のサービスに対応する情報を個別に記憶する
メモリであり、本発明を実施する場合には、ＩＣメモ
リ、磁気ディスク、光−磁気ディスク、光ディスク等の
メモリが使用可能である。

【００２７】更に、上記実施例の音声メール手段６は、
音声メッセージを各内線１，２から受信して蓄積し、必
要に応じてそれを送信するものであるが、本発明を実施
する場合には、ＩＣメモリ、磁気ディスク、光−磁気デ
ィスク等のメモリが使用可能であり、格別大容量のメモ
リは必要としない。また、ガイダンス発生手段７につい
ても同様である。

【００２８】更にまた、上記実施例のスイッチ手段８
は、複数の内線１，２のうちの対応する回線と音声メー
ル手段６またはガイダンス発生手段７とを選択的に接続
するものであるが、本発明を実施する場合には、回線と
音声メール手段６またはガイダンス発生手段７とを選択
的に接続できるものであればよく、リレー或いはマルチ
プレクサ、論理回路またはアナログゲート回路の使用が
可能である。

【００２９】加えて、上記実施例の中央制御手段９は、
通話時に発呼信号が到来したとき、被呼者回線が発呼者
番号を見てサービスの種類を選択すると、そのサービス
の種類を前記回線監視手段３，４から主記憶手段５に登
録すると共に、その選択されたサービスに基づく通信を
スイッチ手段８によって発呼者回線と音声メール手段６
またはガイダンス発生手段７との間で行なうものである
が、本発明を実施する場合には、通話時に当該回線に発
呼信号が到来したとき、被呼者回線側で表示された発呼
者番号から発呼者に対するサービスの種類を選択するこ
とにより、発呼者回線とガイダンス発生手段７との間で
そのサービスに基づく通信を行なうことにより、必要な
メッセージを流し、その後、必要に応じて発呼者回線と
サービス手段（６，１０）とを接続し、サービス手段
（６，１０）で選択されたサービスを行うべくスイッチ
手段８を制御できればよい。

【００３０】

【発明の効果】以上のように、本発明の通話時のサービ
ス選択方式は、通話時に発呼信号が到来したとき、被呼
者回線側で発呼者番号を見てサービスの種類を選択する
と、そのサービスの種類を複数の回線に対応する状態を
監視する回線監視手段を介して中央制御手段に出力さ
れ、その選択されたサービスに基づき特定の発呼回線と
前記ガイダンス発生手段とをスイッチ手段で接続し、ガ
イダンス発生手段で音声メッセージを送信し、サービス
手段から受ける音声メールサービス、キャンプオンサー
ビス、コールウェイティングサービス等のサービスに従
って、前記発呼者回線と前記ガイダンス発生手段との間
でそのサービスに基づくメッセージ等の通信を行い、そ
の後、必要に応じて前記発呼者回線と前記サービス手段
とを接続し、前記サービス手段で選択されたサービス行
う。したがって、回線が話中の場合に発呼信号が到来す
ると、被呼者回線の操作者自身が該通話と新たな発呼の
重要性を判断した上でサービスを選択することができる
ようになるため、各種サービスを状況に応じて有効活用
できるばかりでなく、確実な情報伝達の実現に有効であ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は本発明の通話時のサービス選択方式を使
用した実施例における構成ブロック図である。

【図２】図２は本発明の通話時のサービス選択方式を使
用した実施例における制御を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１ 発呼者内線（回線） ２ 被呼者内線（回線） ３ 回線監視手段 ４ 回線監視手段 ５ 主記憶手段 ６ 音声メール手段 ７ ガイダンス発生手段 ８ スイッチ手段 ９ 中央制御手段

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の回線の各回線状態を監視する回線
   監視手段と、 複数種類の音声ガイダンスが格納されたガイダンス発生
   手段と、 各種のネットワークサービスが準備されたサービス手段
   と、 前記複数の回線のうちの特定の回線と前記サービス手段
   または前記ガイダンス発生手段とを選択的に接続するス
   イッチ手段と、 通話時に当該回線に発呼信号が到来したとき、被呼者回
   線側で表示された発呼者番号から発呼者に対するサービ
   スの種類を選択することにより、前記発呼者回線と前記
   ガイダンス発生手段との間でそのサービスに基づく通信
   を行い、その後、必要に応じて前記発呼者回線と前記サ
   ービス手段とを接続し、前記サービス手段で選択された
   サービス行うべく前記スイッチ手段を制御する中央制御
   手段とを具備することを特徴とする通話時のサービス選
   択方式。