JPH0765243A - 顧客情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【構成】 顧客識別用媒体１には、販売金額に対応して
付与される点数へのサービス倍数情報５と、前回までの
総点数情報を備えている。顧客への販売を行う場合は、
先ず、顧客識別用媒体１よりサービス倍数情報５を読取
る。次いで、予め設定されている販売金額に対する点数
を算出すると共に、その点数に対してサービス倍数を掛
けて今回の販売に対する点数を算出する。その後は、今
回の点数を前回までの総点数に加算し、この値を顧客識
別用媒体１に書き込む。 【効果】 顧客の点数付けのランクを示すためのテーブ
ル等が不要となり、システムとして小規模なものであっ
て点数サービスが可能となる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は顧客情報管理システムに
関し、特に顧客別に与えられる点数換算のランク付けに
関する。

【０００２】

【従来の技術】今日、種々の店舗では顧客の情報や商品
の販売情報を管理するシステムとしてＰＯＳ（ポイント
・オブ・セールス）システムが広く用いられている。こ
のＰＯＳシステムとは、各店舗に設けられたＰＯＳ端末
をネットワークを介して接続し、本部等のコンピュータ
で、これらＰＯＳ端末からの顧客情報や商品販売情報を
管理するものである。

【０００３】また、上記の顧客情報としては、各顧客の
氏名や顧客番号あるいは前回来店日時といった情報と共
に、その顧客へのサービスの等級を示すサービスランク
情報がある。このサービスランク情報とは、その顧客へ
のサービスランクを示すものであるが、この場合のサー
ビスとは以下のことを指している。即ち、近年では、顧
客への販売金額に応じて点数を付与し、この点数を累計
して次回の商品の代金の一部として用いたり、点数に応
じた品物を提供するといったサービスが行われている。
そして、このサービスは顧客別に等級付けがなされてお
り、その等級を示す情報がランク情報である。

【０００４】このようなランク情報は、ＰＯＳ端末の顧
客データベース中にデータとして格納されており、次に
その顧客データベースを説明する。

【０００５】図２に、顧客データベースを示す。図のよ
うに、顧客データベースは、顧客コード、氏名、ラン
ク、来店回数、総ポイント数といった項目があり、各顧
客毎に一つのレコードを構成している。また、ここで、
顧客コードとは、各顧客を識別するためのその顧客固有
のコードであり、ランクは、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃ、…と
いった状態で格納されている。そして、このようなシス
テムでは、顧客データベースとは別に、Ａ、Ｂといった
ランクがどのようなポイントとなるかを示すためのサー
ビステーブルを持っている。

【０００６】図３は、そのサービステーブルを示す図で
ある。図のように、サービステーブルは各ランクに応じ
てポイント化金額とポイント数とを表している。例え
ば、ランクＡの顧客は１００円の商品を購入した場合に
２ポイントの点数が発生し、ランクＢの顧客は２００円
の商品を購入した場合に１ポイント、また、ランクＣの
顧客は５００円で１ポイントが発生するといったように
設定されている。

【０００７】また、このようなＰＯＳシステムでは、顧
客に対して顧客カードを発行している。この顧客カード
は、各顧客を識別するためのもので、そのカードのデー
タとして顧客コードや顧客の氏名といった情報を持って
いた。

【０００８】次に、そして、このようなＰＯＳシステム
において、顧客へのサービスポイントの発生に関する動
作について説明する。先ず、ある顧客が来店し、商品を
購入する場合、顧客は顧客カードをオペレータに渡す。
オペレータは、ＰＯＳ端末により、通常のレジ操作（金
額記録やレシート発行といった操作）を行うと共に、顧
客カードをＰＯＳ端末に挿入する。端末側では、顧客カ
ードのデータを読取り、その顧客コードから、図２に示
したような顧客テーブルを検索し、その顧客コードに対
応したランクを抽出する。そして、更に、抽出したラン
クに基づき、サービステーブルを用いて、ポイント化金
額とポイント数を取出し、売上金額に応じた今回のポイ
ント数を算出する。そして、前回までの総ポイント数に
今回のポイント数を加算し、総ポイント数を更新する。

【０００９】例えば、顧客コード“１２３４”の顧客が
来店し、２０００円分の商品を購入した場合、そのラン
クが“Ｂ”であるため、ポイントは、２０００×（１／
２００）＝１０点となり、総ポイント数を１０点加算す
る。また、新規の顧客の場合は、新たに顧客カードを発
行し、データベースに登録する。そして、その場合は、
例えばランクとして最低のランクが付与されるように構
成されている。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
顧客情報管理システムでは、顧客へのポイントサービス
を行う場合、ＰＯＳ端末側に顧客のデータベースと、サ
ービスランクのテーブルを備え、顧客カードに記録され
ている顧客コード等の情報によって、これら顧客データ
ベースおよびサービスランクテーブルを参照して、ポイ
ント数の算出を行っていた。

【００１１】しかしながら、このような構成はＰＯＳ端
末にデータベースとサービステーブルとを備える必要が
あるため、ＰＯＳ端末が大規模なものとなり、従って、
記憶容量の小さい端末や処理能力の低い端末では、点数
サービスを行うことができないといった問題点を有して
いた。

【００１２】本発明は、上記従来の問題点を解決するた
めになされたもので、システムとしてサービスランクの
ための顧客データベース等を持つ必要がなく、処理能力
が低い端末であっても、顧客へのポイントサービスを容
易に実施することのできる顧客情報管理システムを提供
することを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】本発明の顧客情報管理シ
ステムは、販売金額に対応した点数を設定し、顧客への
販売を行った場合は、その販売金額に対応した点数を顧
客別に管理する顧客情報管理システムにおいて、顧客別
に任意に設定されたサービス倍数情報を備えた顧客識別
用媒体と、任意の顧客への販売を行った場合、当該顧客
の顧客識別媒体より前記サービス倍数情報を読取り、こ
のサービス倍数を前記点数に掛けて今回販売時における
顧客への点数を算出する点数算出部とを備えたことを特
徴とするものである。

【００１４】

【作用】本発明の顧客情報管理システムにおいては、顧
客への販売を行う場合、先ず、読取・書込部は、顧客識
別用媒体より倍数情報と前回までの総ポイント数を読取
る。そして、今回の販売金額に対応したポイント数を、
予め設定されている換算値に基づいて算出すると共に、
ポイント数に対するランク付けを行う場合は、今回ポイ
ント数に対してサービス倍数を掛けて今回ポイント数と
する。そして、この今回ポイント数を前回までの総ポイ
ント数に加算し、これが予め設定された金券化ポイント
に達した場合は、そのポイント数を金券額に換算して、
総ポイント数と金券化額とを更新し、これらの値を顧客
識別用媒体に書き込む。

【００１５】また、金券化額にランク付けを行う場合、
金券化ポイントを金額に換算した金券化額にサービス倍
数を掛け、これを今回の金券化額とし、前回までの金券
額に加算する。そして、この金券額と、今回までの総ポ
イント数とを顧客識別用媒体に書き込む。従って、シス
テム側に顧客のデータベースを持たなくても、顧客識別
用媒体上のデータのみで、顧客へのサービスランクの管
理を行うことができる。

【００１６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて詳細に
説明する。図１は本発明の顧客情報管理システムの実施
例を示すブロック図である。図のシステムは、顧客識別
用媒体１、読取・書込部２、販売金額出力部３、点数算
出部４からなる。顧客識別用媒体１は、顧客情報を磁気
データとして有する磁気カードや電気信号として持つＩ
Ｃカード等からなり、その顧客情報の一つとしてサービ
ス倍数情報５を備えている。

【００１７】図４に顧客識別用媒体１におけるデータフ
ォーマットを示す。即ち、顧客識別用媒体１では、顧客
情報として、顧客コード、サービス倍数情報５としての
サービス倍数、顧客氏名、総ポイント数、金券額といっ
た情報が含まれている。ここで、顧客コードとは、その
顧客を識別するための固有のコードであり、また、サー
ビス倍数とはその顧客のポイント数や金券額といった点
数の倍数としての機能を有する情報である。更に、顧客
氏名とはその顧客の氏名がカタカナデータとして記憶さ
れている情報であり、総ポイント数とは、現在までの合
計のポイント数、金券額とはその顧客の現在までの合計
金券額を示している。尚、金券額については後述する。

【００１８】読取・書込部２は、顧客識別用媒体１のデ
ータの読取、書込を行う装置であり、顧客識別用媒体１
の読取を行った場合、点数算出部４に対してサービス倍
数情報と総点数情報、即ち、サービス倍数および総ポイ
ント数と金券額情報を送出する。また、読取・書込部２
は、点数算出部４から更新された総点数情報が送られて
きた場合、この情報を顧客識別用媒体１に書き込む機能
を有している。販売金額出力部３は、ＰＯＳ端末として
の販売業務を行う装置であり、その顧客の１回の取引に
対する販売金額情報を点数算出部４に送出する機能を有
している。点数算出部４は、読取・書込部２からのサー
ビス倍数情報と総点数情報および販売金額出力部３から
の販売金額情報とに基づいて今回の点数を算出し、更に
前回までの総点数情報に今回の点数を加算し、新たな総
点数情報として読取・書込部２に送出する機能を有して
いる。

【００１９】図５は、顧客情報管理システムの具体的な
システム構成を示すブロック図である。図のシステム
は、プロセッサ１１、メモリ１２、ハードディスク装置
１３、バーコードリーダ１４、通信制御部１５、ディス
プレイ１６、キーボード１７、プリンタ１８、カードリ
ーダ／ライタ１９からなる。

【００２０】プロセッサ１１は、ＰＯＳ端末としての種
々の制御を行うもので、図１における点数算出部４の構
成に相当している。また、メモリ１２はランダム・アク
セス・メモリ等からなり、プロセッサ１１の実行するプ
ログラムやデータ等を格納すると共に、プロセッサ１１
の作業領域を構成するといった機能を有するものであ
る。ハードディスク装置１３は、ＰＯＳシステムとして
の各種の業務プログラム等を格納するためのものであ
る。

【００２１】バーコードリーダ１４は、商品に付与され
ているバーコードを読取り、そのコードデータをプロセ
ッサ１１に対して送出するものである。また、通信制御
部１５は、通信回線を介して本部のコンピュータあるい
はマスタ側のＰＯＳ端末と接続され、ＰＯＳ端末の通信
制御を行う機能を有している。ディスプレイ１６は、液
晶表示装置等からなり、販売金額や顧客情報等を表示す
るためのものである。また、キーボード１７は、販売時
にオペレータが金額等を手入力したり、各種の情報を入
力するための入力装置である。

【００２２】プリンタ１８は、販売品目や金額等のレシ
ートを印刷し、出力するためのものである。カードリー
ダ／ライタ１９は、図１における読取・書込部２に相当
するもので、顧客識別用媒体１が挿入された場合、サー
ビス倍数情報５といった顧客情報を読取ると共に、更新
データを顧客識別用媒体１に書き込む機能を備えてい
る。また、図１における販売金額出力部３は、バーコー
ドリーダ１４やキーボード１７およびこれらの出力を処
理するプロセッサ１１等の構成で実現されている。

【００２３】次に、上記構成の顧客情報管理システムの
動作について説明する。図６は、ポイントサービス動作
のフローチャートである。先ず、オペレータが通常の売
上業務を行う（ステップＳ１）。この売上業務とは、バ
ーコードリーダ１４による商品のバーコード読取やオペ
レータのキーボード１７からの入力に基づく各種の処理
である。また、この売上業務においては、オペレータは
顧客から顧客識別用媒体１を受け取り、ＰＯＳ端末に挿
入する。これにより、カードリーダ／ライタ１９はその
カードデータ、即ち、顧客コード、サービス倍数、顧客
氏名といった情報を読取る（ステップＳ２）。

【００２４】また、業務プログラムを実行するプロセッ
サ１１は、カードリーダ／ライタ１９によって読み取ら
れた情報に基づき、その顧客識別用媒体１が正常なカー
ドであるか否かを判定する（ステップＳ３）。ここで、
その顧客識別用媒体１が正常なカードでなかった場合
は、ディスプレイ１６にその旨の表示を行い、顧客識別
用媒体１を排出するといったエラー処理を行う（ステッ
プＳ４）。

【００２５】ステップＳ３において、顧客識別用媒体１
が正常であると確認された場合は、その売上に対するポ
イント算出を行う（ステップＳ５）。このポイント算出
は、予め決められた換算値によるポイント算出である。
例えば、この換算値としては、１００円分の購入に対し
て１ポイントといったように予め固定的に設定されてい
る。次に、サービスの等級化処理を行うが、この等級化
処理はポイント数に対する等級付けと金券化額に対する
等級付けがある。

【００２６】先ず、ポイント数に対する等級付けの処理
を説明すると、ステップＳ５において算出された今回の
ポイント数に対して、顧客識別用媒体１から読取ったサ
ービス倍数情報５であるサービス倍数を掛け、これを前
回までの総ポイント数に加算し、今の総ポイント数とす
る（ステップＳ６ａ）。そして、この総ポイント数と金
券化ポイントとを比較する（ステップＳ７ａ）。例え
ば、１００円の購入に対して１ポイントの設定で、サー
ビス倍数が１．５であった場合、顧客が３０００円分の
購入を行ったとする。この場合、発生ポイント数は、３
０ポイントであり、総ポイント数に加算されるポイント
数は、３０×１．５＝４５ポイントとなる。

【００２７】また、金券化ポイントとは、予め設定さ
れ、累計ポイント数がこの金券化ポイントに達した時、
前回までの金券額に対して今回の金券化額を加算するポ
イントである。そして、金券化額とは一定のポイント数
と交換される金券額を指している。例えば、金券化ポイ
ントが１００ポイント、金券化額が１００円に設定され
ていた場合、総ポイントが１００ポイントに達すると、
金券化額１００円を金券額に加算し、総ポイント数を０
ポイントに戻すといった処理である。

【００２８】ステップＳ７ａでの比較により、総ポイン
ト数が金券化ポイントより多かった場合は、その総ポイ
ント数から金券化ポイントを減算し、その値を総ポイン
トとする。また、金券額を前回までの金券額に金券化額
を加算した値とし（ステップＳ８ａ）、これら総ポイン
ト数と金券化額とを顧客識別用媒体１に書き込む（ステ
ップＳ９）。一方、ステップＳ７ａの比較により、総ポ
イント数が金券化ポイントより少なかった場合は、総ポ
イント数を金券化額に換算せず、そのままステップＳ９
に移行し、総ポイント数を顧客識別用媒体１に書き込
む。

【００２９】次に、金券化額に対してサービスの等級化
を行う場合を説明する。先ず、ステップＳ５において算
出された今回のポイント数を、前回までの総ポイント数
に加算し、今回の総ポイント数とする（ステップＳ６
ｂ）。そして、この総ポイント数を金券化ポイントと比
較し（ステップＳ７ｂ）、総ポイント数が金券化ポイン
トより多かった場合は、総ポイント数から金券化ポイン
トを減算し、新たな総ポイント数とし、かつ、金券化額
にサービス倍数を掛けて今回の金券額を算出し、この値
を新たな金券額とする（ステップＳ８ｂ）。そして、ス
テップＳ９に移行し、これらの値を顧客識別用媒体１に
書き込む。

【００３０】例えば、金券化額が１０００円で、サービ
ス倍数が１．５の場合、金券額に加算される額は、１０
００×１．５＝１５００円となる。また、ステップＳ７
ｂにおいて、総ポイント数が金券化ポイントより少なか
った場合は、総ポイント数を金券化額に換算せず、その
ままステップＳ９に移行し、総ポイント数を顧客識別用
媒体１に書き込む。

【００３１】尚、上記実施例では、顧客情報管理システ
ムをＰＯＳシステムに適用した場合について説明した
が、これに限定されるものではなく、この他にも、販売
金額に対応した点数を設定し、顧客への販売を行った場
合は、その販売金額に対応した点数を顧客別に管理する
システムであれば、種々のシステムに適用可能である。
また、顧客識別用媒体１としてカードとしたが、サービ
ス倍数情報等を格納できるものであれば、どんなもので
あってもよい。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の顧客情報
管理システムによれば、顧客識別用媒体に顧客へのサー
ビス倍数情報を格納し、顧客への販売業務において、こ
のサービス倍数情報を読出して、顧客への点数算出を行
うようにしたので、従来のようにシステム側でサービス
倍数情報のための顧客データベース等やランクテーブル
を持つ必要がなく、従って小規模な端末であっても、顧
客の点数管理システムを実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の顧客情報管理システムのブロック図で
ある。

【図２】従来の顧客情報管理システムにおける顧客デー
タベースの説明図である。

【図３】従来の顧客情報管理システムにおけるサービス
テーブルの説明図である。

【図４】本発明の顧客情報管理システムにおける顧客識
別用媒体のデータフォーマットを示す図である。

【図５】本発明の顧客情報管理システムの具体的なシス
テム構成を示すブロック図である。

【図６】本発明の顧客情報管理システムにおけるポイン
トサービス動作のフローチャートである。

【符号の説明】

１ 顧客識別用媒体 ２ 読取・書込部 ４ 点数算出部 ５ サービス倍数情報

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 販売金額に対応した点数を設定し、顧客
   への販売を行った場合は、その販売金額に対応した点数
   を顧客別に管理する顧客情報管理システムにおいて、 顧客別に任意に設定されたサービス倍数情報を備えた顧
   客識別用媒体と、 任意の顧客への販売を行った場合、当該顧客の顧客識別
   媒体より前記サービス倍数情報を読取り、このサービス
   倍数を前記点数に掛けて今回販売時における顧客への点
   数を算出する点数算出部とを備えたことを特徴とする顧
   客情報管理システム。