JPH07175685A - ネットワ−クプリンタ装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】エラ−の発生を検出し、最も迅速にエラ−を解
除できる連絡先を選択する。 【構成】ユ−ザ登録部６は各ユ−ザ２ａ〜２ｎまでの距
離を記憶する。エラ−検出部７はエラ−の発生を検出す
る。送先制御部８はエラ−検出部７がエラ−の発生を検
出したときに、ユ−ザ登録部６に登録したユ−ザ２ａ〜
２ｎの中から送信可能な最も近いユ−ザ２ａ〜２ｎをエ
ラ−発生情報の送り先として選択し、エラ−発生情報を
送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明はネットワ−クプリンタ
装置、特に発生したエラ−解析の迅速化に関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】最近、ネットワ−クを用いたシステムが
普及するに従い、プリンタ装置等のネットワ−ク周辺装
置の共有化が進んでいる。ネットワ−ク上に接続された
プリンタ装置はネットワ−ク上の各端末装置から送信さ
れた印刷情報を印刷するので、高い稼働率を要求される
場合が多く、エラ−が発生した場合、迅速にエラ−解除
をする必要がある。そのため、発信元ユ−ザはエラ−の
発生を検出するようにしたりして、エラ−が発生した場
合に迅速にエラ−処理をできるようにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、プリン
タ装置を共有している他のユ−ザはエラ−発生を知るこ
とができない。そのため、エラ−発生した印刷情報の発
信元のユ−ザが遠距離にいる場合は、エラ−の回復が遅
れる場合があった。また、エラ−回復が遅れた場合他の
ユ−ザはエラ−発生中にも係らず印刷情報を送信する場
合があり、プリンタ装置の所に来て始めてエラ−状況を
知り、エラ−解除処理をしてから印刷作業を再開してい
た。このため、エラ−発生から印刷再開までに時間がか
かり、プリンタ装置の稼動率や各ユ−ザの作業効率が低
下する場合も有った。

【０００４】さらに、エラ−によっては回復が困難な場
合も有り、印刷デ−タの発信元であるユ−ザではエラ−
解除ができない場合もある。この場合は、特定の処理技
術を有するユ−ザにエラ−の発生を通知する必要があ
る。

【０００５】さらに、プリンタ装置の構成部品の故障に
原因するエラ−が発生した場合は外部のサ−ビスマン等
に連絡する必要がある。

【０００６】この発明はかかる短所を解消するためにな
されたものであり、エラ−の発生及びその発生状況を検
出し、最も迅速にエラ−を解除できる連絡先を選択する
ネットワ−クプリンタ装置を得ることを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明に係るネットワ
−クプリンタ装置は、ユ−ザ登録部は各ユ−ザまでの距
離を記憶し、エラ−検出部はエラ−の発生を検知し、送
先制御部はエラ−検出部がエラ−の発生を検出したとき
に、ユ−ザ登録部が記憶したユ−ザから近い距離のユ−
ザをエラ−発生情報の送り先として選択する。

【０００８】さらに、送先制御部はエラ−検出部がユ−
ザからの送信デ−タにエラ−が発生したことを検出した
ときは、送信デ−タの発信元のユ−ザをエラ−発生情報
の送り先として選択する。

【０００９】さらに、ユ−ザ登録部は各ユ−ザの距離と
ともに各ユ−ザ毎の技術度を記憶し、エラ−検出部はエ
ラ−の発生及びそのエラ−の回復の難易度を検出し、送
先制御部は発生したエラ−の回復の難易度とユ−ザ登録
部に記憶したユ−ザの技術度戸を比較してエラ−発生情
報の送り先を選択する。

【００１０】さらに、外部との通信回線を制御しエラ−
発生情報を送信したりする回線制御部を有し、送先制御
部はエラ−検出部が機器エラ−を検出したときに、回線
制御部を介した外部の所定の場所をエラ−発生情報の送
り先として選択する。

【００１１】

【作用】この発明においては、ユ−ザ登録部は各ユ−ザ
までの距離を記憶する。エラ−検出部はエラ−の発生を
検知する。送先制御部はエラ−検出部がエラ−の発生を
検出したときに、ユ−ザ登録部に登録したユ−ザの中か
ら送信可能な最も近いユ−ザをエラ−発生情報の送り先
として選択し、エラ−発生情報を送信する。

【００１２】さらに、送先制御部はエラ−検出部がユ−
ザからの送信デ−タにエラ−が発生したことを検出した
ときは、送信デ−タの発信元のユ−ザをエラ−発生情報
の送り先として選択し、エラ−発生情報を送信する。

【００１３】さらに、ユ−ザ登録部は各ユ−ザの距離と
ともに各ユ−ザ毎の技術度を記憶する。エラ−検出部は
エラ−の発生及びそのエラ−の回復の難易度を検出す
る。送先制御部は発生したエラ−の回復の難易度とユ−
ザ登録部に記憶したユ−ザの技術度戸を比較してエラ−
発生情報の送り先を選択し、エラ−発生情報を送信す
る。

【００１４】さらに、送先制御部はエラ−検出部が機器
エラ−を検出したときに、回線制御部を介した外部の所
定の場所をエラ−発生情報の送り先として選択し、外部
との通信を制御する回線制御部からエラ−発生情報を送
信する。

【００１５】

【実施例】図１はこの発明の一実施例を示す構成図であ
る。図に示すように、この発明に係るネットワ−クプリ
ンタ装置１はネットワ−ク３を介して、端末装置２ａ〜
２ｎに接続され、端末装置２ａ〜２ｎから印刷デ−タを
受信する。

【００１６】ネットワ−クプリンタ装置１は主制御部
４、印刷部５、ユ−ザ登録部６、エラ−検出部７、送先
制御部８、通信制御部９、操作表示部１０及び回線制御
部１１を備える。

【００１７】主制御部４はネットワ−クプリンタ装置１
全体の制御を行う。印刷部５は受信した印刷デ−タを印
刷する。ユ−ザ登録部６は図２の構成図に示すように各
ユ−ザ名、ユ−ザアドレス、各ユ−ザまでの距離及び各
ユ−ザのエラ−回復の技術度を記憶する。エラ−検出部
７はエラ−の発生及びエラ−回復の難易度を検出する。
送先制御部８はユ−ザ登録部６に登録されたユ−ザの中
から交信可能な最も近いユ−ザをエラ−発生情報の送り
先として選択する。通信制御部９はネットワ−ク３を介
して外部の端末装置２ａ〜２ｎと接続し、外部の端末装
置２ａ〜２ｎから印刷用の送信デ−タを受信したり、外
部の端末装置２ａ〜２ｎにエラ−発生情報を送信したり
する。操作表示部１０は印刷状況を表示したり、ユ−ザ
登録部６への登録内容を入力する。回線制御部１１は例
えば電話回線に接続され、外部のサ−ビスマン等にエラ
−発生情報を送信したりする。

【００１８】上記構成のネットワ−クプリンタ装置１に
エラ−が発生した場合の動作を図３のフロ−チャ−トを
参照して説明する。

【００１９】通信制御部９を介して例えば端末装置２ａ
から印刷用の送信デ−タが送信されると、主制御部４は
端末装置２ａから送信されたデ−タの印刷を印刷部５に
指示し、印刷部５は端末装置２ａからの送信デ−タの印
刷を開始する。端末装置２ａからの送信デ−タ受信時又
は印刷時に、エラ−が発生すると、エラ−検出部７はエ
ラ−の発生を検出する（ステップＳ１）。エラ−検出部
７が送信デ−タのエラ−であることを検出すると（ステ
ップＳ２）、主制御部４はその旨を送先制御部８に通知
する。送先制御部８はデ−タ送信元ユ−ザをエラ−発生
情報の送信先ユ−ザとして選択し（ステップＳ３）、通
信制御部９を介して通末装置２ａにエラ−発生情報を送
信する（ステップＳ４）。これにより、端末装置２ａは
送信した情報にエラ−が発生したことを知り、再送等の
処理ができる。

【００２０】エラ−検出部７がエラ−の発生を検出し
（ステップＳ１）、且つ送信デ−タ以外のエラ−である
ことを検出すると（ステップＳ２）、主制御部４はその
旨を送先制御部８に通知する。送先制御部８はユ−ザ登
録部６に予め登録してある各ユ−ザまでの距離を読み込
み、再短距離のユ−ザ、例えば端末装置２ｂを検出する
（ステップＳ５）。送先制御部８は再短距離の端末装置
２ｂを検出すると通信制御部９を介して端末装置２ｂと
の交信を開始する。送先制御部８は端末装置２ｂとの交
信が正常に開始された場合は（ステップＳ６）、端末装
置２ｂにエラ−発生情報を送信する（ステップＳ７）。
このように、最短距離のユ−ザにエラ−の発生を通知す
るので、エラ−に対する処置を迅速に行うことができ
る。

【００２１】送先検出部８はエラ−発生情報を端末装置
２ｂに送信した後一定時間経過しても依然としてエラ−
検出部７がエラ−を検出している場合（ステップＳ
８）、または端末装置２ｂとの交信が正常に開始できな
かった場合は（ステップＳ６）、ユ−ザ登録部６を読み
込み、次ぎに近いユ−ザ、例えば端末装置２ｃを検出し
（ステップＳ９）、再び交信を開始する（ステップＳ
６）。これにより、最短距離の端末装置２ｂが稼働して
いない場合、又は端末装置２ｂのユ−ザが端末装置２ｂ
から離れていてエラ−発生情報を確認できない場合に
は、次ぎに近い端末装置２ｃにエラ−発生情報を送信す
るので、エラ−発生情報を確実に近いユ−ザに伝えるこ
とができる。また、短達装置２ｃにエラ−発生情報を送
信しても、端末２ｃが受信出来なかった場合やエラ−回
復処理ができなかった場合は、次ぎに近い端末装置にエ
ラ−発生情報を送る（ステップＳ６〜Ｓ１０）。エラ−
回復処理が行われない場合は予め設定したエラ−情報送
信先数に達するまで上記と同様に送信先を選択する（ス
テップＳ６〜Ｓ１０）。

【００２２】送先制御部８はエラ−発生情報の送信先と
して選択した端末装置が予め設定した送信先数を超えて
いた場合は（ステップＳ１０）、全ユ−ザ、例えば端末
装置２ａ〜２ｎにエラ−発生情報を送信する（ステップ
Ｓ１１）。近くのユ−ザがエラ−発生情報確認できない
状態である場合に、再送を繰り返すことにより、かえっ
て時間がかかることを防止するためである。

【００２３】上記実施例ではエラ−が発生した場合に送
信可能な最短距離のユ−ザにエラ−発生情報を送信して
いるが、発生したエラ−の回復の難易度を検出して、回
復が容易なエラ−に対しては上記実施例と同じに送信可
能な最短距離のユ−ザにエラ−発生情報を送り、複雑な
エラ−の場合には、特定ユ−ザにエラ−発生情報を送信
するようにしても良い。ここで、特定ユ−ザとは講習等
でエラ−発生時の処理方法等の特定の技術を修得したユ
−ザで、図２のユ−ザ登録部６の構成図に示す技術度の
部分に例えば星印を付け、他のユ−ザと識別できるよう
に登録しておく。

【００２４】次ぎに複雑なエラ−が発生した場合の動作
を図４のフロ−チャ−トを参照して説明する。

【００２５】例えば端末装置２ａからの送信デ−タ受信
時又は印刷時にエラ−検出部７がエラ−の発生を検出
し、且つ検出したエラ−が複雑なエラ−であることを検
出すると（ステップＳ２１）、送先制御部８はユ−ザ登
録部６に予め登録してある特定の技術を有する特定ユ−
ザまでの距離を読み込み、最短距離の特定ユ−ザ、例え
ば端末装置２ｂを検出する（ステップＳ２２）。送先制
御部８は再短距離の特定ユ−ザである端末装置２ｂを検
出すると通信制御部９を介して端末装置２ｂにエラ−発
生情報を送信する（ステップＳ２３）。これにより、最
短距離の特定ユ−ザにエラ−の発生を通知できるので、
エラ−に対する処置を迅速に行うことができる。

【００２６】送先検出部８はエラ−発生情報を特定ユ−
ザの端末装置２ｂに送信した後一定時間経過してもエラ
−検出部７がエラ−を検出している場合は（ステップＳ
２４）、ユ−ザ登録部６を読み込み、次ぎに近い特定ユ
−ザの端末装置２ｃを検出し（ステップＳ２５）、再び
エラ−発生情報を送信する（ステップＳ２３）。これに
より、最短距離の特定ユ−ザの端末装置２ｂが稼働して
いない場合又は端末装置２ｂのユ−ザが端末装置２ｂか
ら離れていて、エラ−発生情報を確認できない場合には
次ぎに近い特定ユ−ザの端末装置２ｃにエラ−発生情報
を送信するので、エラ−発生情報を確実に近い特定ユ−
ザに伝えることができる。

【００２７】ここで、簡単なエラ−が発生した場合と同
様に、一定人数以上の特定ユ−ザにエラ−発生情報を送
信してもエラ−が解除されない場合には、全特定ユ−ザ
にエラ−発生情報を送信するようにしても良い。

【００２８】また、ユ−ザ登録部６の技術度を幾つかの
技術レベルに分けて設定して、発生したエラ−の解消の
困難度によりエラ−発生情報を送信するユ−ザを幾つか
のレベルで分けても良い。それにより、特定のユ−ザに
負荷が集中することを防止できるとともにエラ−を迅速
に解消することができる。

【００２８】なお、上記実施例では複雑なエラ−が発生
した場合、特定の技術を有する特定ユ−ザにエラ−発生
情報を送信するようにしたが、回線制御部１１を用いて
外部のサ−ビスマン等に例えば電話回線を介してエラ−
発生情報を送信しても良い。予め接続してある電話回線
から保守契約を結んでいる会社若しくは販売店等に自動
的にエラ−発生情報を送ることができるので、社内に特
定の技術を備える者がいない場合でも、迅速にエラ−の
対応をすることができる。

【００２９】また、上記実施例ではネットワ−クプリン
タ装置１自身がエラ−発生情報の送信先を選択できるよ
うにしたが、ネットワ−ク３上の端末装置２ａ〜２ｎに
普通のプリンタ装置を接続して端末装置２ａ〜２ｎがエ
ラ−発生情報の送信先を選択する機能を備えるようにし
ても良い。

【００３０】

【発明の効果】この発明は以上説明したように、エラ−
の発生を検知したときに、登録したユ−ザの中から送信
可能な最も近いユ−ザをエラ−発生情報の送り先として
選択し、エラ−発生情報を送信するので、迅速な対応が
できるようになり、エラ−発生時の稼働率の低下を少な
くできる。

【００３１】さらに、ユ−ザからの送信デ−タにエラ−
が発生したことを検出したときは、送信デ−タの発信元
のユ−ザをエラ−発生情報の送り先として選択し、エラ
−発生情報を送信するので、発信元のユ−ザは発信した
デ−タにエラ−が発生したことを知ることができ、再送
等の対応ができる。

【００３２】さらに、エラ−の発生及びそのエラ−の回
復の難易度を検出し、発生したエラ−の回復の難易度と
ユ−ザの技術度とを比較してエラ−発生情報の送り先を
選択し、エラ−発生情報を送信するので、複雑なエラ−
が発生した場合に、そのエラ−を回復する技術を備える
ユ−ザを選びエラ−発生情報を送信し、困難なエラ−が
発生した場合でも迅速にエラ−処理ができる。

【００３３】さらに、機器エラ−を検出したときに、外
部の所定の場所をエラ−発生情報の送り先として選択
し、エラ−発生情報を送信するので、回復が困難なエラ
−が発生した場合に、メ−カ−のサ−ビスマン等に自動
的に連絡できるようになり、エラ−の回復及び機器の保
守が迅速且つ確実にできる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施例を示す構成図である。

【図２】ユ−ザ登録部の構成例を示す構成図である。

【図３】実施例の動作を示すフロ−チャ−トである。

【図４】複雑な場合の動作を示すフロ−チャ−トであ
る。

【符号の説明】

１ ネットワ−クプリンタ装置 ２ 端末装置 ３ ネットワ−ク ４ 主制御部 ６ ユ−ザ登録部 ７ エラ−検出部 ８ 送先制御部 ９ 通信制御部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユ−ザ登録部とエラ−検出部と送先制御
   部を有し、ユ−ザ登録部は各ユ−ザまでの距離を記憶
   し、エラ−検出部はエラ−の発生を検知し、送先制御部
   はエラ−検出部がエラ−の発生を検出したときに、ユ−
   ザ登録部に登録したユ−ザの中から送信可能な最も近い
   ユ−ザをエラ−発生情報の送り先として選択することを
   特徴とするネットワ−クプリンタ装置。
2. 【請求項２】 送先制御部はエラ−検出部がユ−ザから
   の送信デ−タにエラ−が発生したことを検出したとき
   は、送信デ−タの発信元のユ−ザをエラ−発生情報の送
   り先として選択する請求項１記載のネットワ−クプリン
   タ装置。
3. 【請求項３】 ユ−ザ登録部は各ユ−ザまでの距離とと
   もに各ユ−ザ毎の技術度を記憶し、エラ−検出部はエラ
   −の発生及びそのエラ−の回復の難易度を検出し、送先
   制御部は発生したエラ−の回復の難易度とユ−ザ登録部
   に記憶したユ−ザの技術度とを比較してエラ−発生情報
   の送り先を選択する請求項１又は２記載のネットワ−ク
   プリンタ装置。
4. 【請求項４】 外部との通信回線を制御しエラ−発生情
   報を送信したりする回線制御部を有し、送先制御部はエ
   ラ−検出部が機器エラ−を検出したときに、回線制御部
   を介した外部の所定の場所をエラ−発生情報の送り先と
   して選択する請求項１、２又は３記載のネットワ−クプ
   リンタ装置。