JPH07114484A

JPH07114484A - 故障診断方法

Info

Publication number: JPH07114484A
Application number: JP5260614A
Authority: JP
Inventors: Tsutomu Tsuyama; 努津山; Kayo Tsunekawa; 佳世恒川; Shigeru Sato; 茂佐藤; Sadao Shimosha; 貞夫下社
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1993-10-19
Filing date: 1993-10-19
Publication date: 1995-05-02
Anticipated expiration: 2016-04-03
Also published as: JP3151093B2; WO1995011484A1

Abstract

(57)【要約】【目的】機器の故障診断を故障現場でも行えるように
して、より迅速に故障診断を行い、しかも、ＦＴの構築
をより容易ならしめ、故障診断データの一元管理が可能
にする。また、故障の因果関係を用いた樹木を用いて診
断をおこなう場合に、その樹木をわかりやすく表示し、
より操作性を良くし、初心者でも操作可能にする。【構成】機器の故障データを用いて故障診断をおこな
う方法において、前記故障データを携帯用コンピュータ
で前処理をおこない、ホストコンピュータで後処理をお
こなう垂直分散システムでシステムを構成する。また、
故障の因果関係を表した樹木の各節をカテゴリーに分類
して、各節に対応する表示項目をグループとして表示装
置に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、計算機システムを用い
た故障診断方法に係り、特に機器の故障データを有効利
用し、その管理が容易な故障診断方法に関するものであ
る。

【０００２】さらに、故障の因果関係を表した樹木（Ｆ
ａｕｌｔＴｒｅｅ、以下「ＦＴ」という）を用いた故
障診断方法（ＦａｕｌｔＴｒｅｅＡｎａｌｙｓｉ
ｓ、以下「ＦＴＡ」という）に係り、特に計算機システ
ムとのユーザインタフェースにおいて快適で、故障の原
因の究明、対策をより的確に行いうる故障診断方法に関
するものである。

【０００３】

【従来の技術】従来、ＦＴＡについては、例えば、特願
平４−８７４１９号で本発明者が記載したように、計算
機システムを用いる技術が提案されている。

【０００４】以下では、先ず、図１を用いて従来の故障
診断方法のシステム構成と故障が起こった場合のシステ
ムへの入力方法について説明する。図１は、一般的な故
障診断方法におけるシステム構成図である。図１に示す
ように、最初に現場において製品の故障が発生したと
き、対策者は、製品名称、故障の症状、条件などの情報
を収集し、保守部門に電話で連絡する。保守部門では、
得られた情報をもとにワークステーション３を用いて、
対話的に診断結果を得ることができる。このような方法
で、故障の起こった現場と故障診断方法システム使用者
とは、故障情報の連絡を行っていた。

【０００５】次に、図２を用いて、従来の故障診断方法
におけるＦＴの作成とＦＴＡを用いた故障診断方法の概
念について説明する。図２は、ＦＴを作成するためのデ
ーターフローとワークステーション３での画面の推移を
描いた概念図である。

【０００６】先ず、ＦＴ作成のもとになるデータは、市
場品質情報解析システム３０、商用試験システム３１に
あり、そのデータにより、市場品質情報と試験データを
データとして持つデータベースシステム３２を構築す
る。そして、市場品質情報と試験データをデータとして
持つデータベースシステム３２を用いて、製品ごとにＦ
Ｔを作成し、それをワークステーション３内に蓄えるも
のとする。矢印Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４はそのときのデ
ータの流れを示したものである。また、この市場品質情
報や試験データにより、ＦＴの節に有する確率も作成で
きる。

【０００７】ワークステーションの画面遷移３３は、ワ
ークステーションの画面の遷移を代表するものを示した
ものである。先ず、診断条件設定画面に診断条件を設定
し、その後、診断手順画面により、ＦＴＡを用いて、最
終的に、診断結果画面を表示し、診断結果を得ることが
できる。

【０００８】次に、図３および図４を用いて、従来のＦ
ＴＡによる故障診断方法で診断を行う場合のユーザイン
タフェースについて説明する。図３は、従来のＦＴＡに
よる故障診断方法で診断を行う場合の診断手順画面をあ
らわす図である。図４は、図３の下位の診断手順画面を
あらわす図である。

【０００９】図３は、製品形式ＡＢ００１のＦＴの一番
上の部分に対応する診断手順画面Ｓ６１の図である。こ
の場合、ＦＴの階層の一番上なので表示階層表示欄１５
１には、表示階層が１であることが表示されている。
［冷えず（全く運転しない）］の現象をあらわす選択領
域１５９、［据付直後］の現象をあらわす選択領域１５
Ａは、診断条件設定画面Ｓ４で現象として入力したこと
に対応して、反転して表示される。

【００１０】そして、さらに、診断を継続する場合、
［診断継続］の選択領域１５６を選択する。そうする
と、ＦＴの構造に対応した画面である図４の診断手順画
面が表示される。なお、この場合、表示階層は、２とな
る。診断者が診断手順画面をみることにより、製品異常
が原因であると認識したとき、［製品異常］の現象をあ
らわす領域１６２の部分をマウスを用いて選択し、反転
表示せしめた後に、［診断継続］などの処置を行うこと
ができる。

【００１１】このように、従来のＦＴＡによる故障診断
方法のユーザインタフェースでは、ＦＴの形状を操作す
るものが意識しなければならず何枚もの画面に渡る操作
が必要になる場合もあった。

【００１２】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術に係る故
障診断方法は、ＦＴを計算機システムによって処理し、
その故障の原因や対策を表示装置等に表示するものであ
る。

【００１３】しかしながら、先ず第一に、診断の対象と
なる機器から情報を得る手段とその故障診断が行える計
算機システムのある場所または装置に伝える手段につい
て考慮されていない。というのも、通常故障の機器があ
る場所と故障診断が行える計算機システムとは、互いに
離れた場所にあり、故障の現場にいる者が電話等で計算
機システムのオペレータに連絡をするので、不便であ
り、正確性も期しがたいからである。

【００１４】また、特に、本発明者は、確率をＦＴに付
与して、故障診断を行う方法を提案しているが、ＦＴに
付与する確率とＦＴの形状を診断結果によって更新する
手段についても考慮されていない。ＦＴに付与すべき確
率は、常に最新のものを用いるのが望ましく、製品の設
計変更や新たな故障の発生によってＦＴを更新しなけれ
ばならないことも多々あるからである。

【００１５】したがって、故障診断を行う計算機システ
ムのデータ入力に誤りがある等システムへの入力がボト
ルネックになるおそれがあり、また、刻々変わる故障の
状況には対応し難いという問題があった。

【００１６】また、第二に計算機システムのユーザに対
するユーザインターフェースについても考慮されていな
い。すなわち、従来、発明者が提案した故障診断方法に
おいては、表示装置にＦＴ等を表示する方法や操作方法
は、洗練されたものとはいい難い。

【００１７】というのも、従来、提案して方法では、Ｆ
Ｔの形状をユーザに意識させ、トリーの形状をたどる操
作が必要となり、何枚もの画面をめくることになるから
である。別言すれば収集された機器の故障情報を、すぐ
に利用できる形態になっておらず、ユーザの入力すべき
故障箇所、確認内容や故障原因に関する事項が整理され
てユーザに提示されるものではない。そのため、ＦＴの
概念に習熟し、しかも、システムの操作になれたもので
なければ十分に使いこなせないという問題があった。特
に、家電製品のように種類が多く、製品ごとに構成要素
が異なるものに対しては、かかる問題はシステム運用上
の大きな障壁となる。

【００１８】本発明は、上記従来技術の問題点を解決す
るためになされたもので、その第一の目的は、機器の故
障診断を故障現場でも行えるようにして、より迅速に故
障診断を行い、しかも、ＦＴの構築をより容易ならし
め、故障診断データの一元管理が可能な故障診断方法を
提供することである。

【００１９】また、その第二の目的は、ユーザがＦＴＡ
を行う場合に、ＦＴをわかりやすく表示し、より操作性
が良く、ＦＴの概念に習熟しておらずシステムの操作に
なれていないユーザでもＦＴＡを行うことのできる故障
診断方法を提供することにある。

【００２０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の故障診断方法に係る第一の発明の構成は、
計算機システムにより、収集された機器の故障データを
参照することにより故障診断をおこなう方法において、
前記故障データを携帯用コンピュータで前処理をおこな
い、ホストコンピュータで後処理をおこなうことを特徴
とする故障診断方法である。

【００２１】また、計算機システムにより、収集された
機器の故障データを参照することにより故障診断をおこ
なう方法において、携帯用コンピュータを用いて前記故
障データの収集または加工をおこない、ホストコンピュ
ータで前記故障データの一元管理をおこなうことを特徴
とする故障診断方法である。

【００２２】より詳しくは、前記機器の故障データが、
故障の因果関係を表した樹木を構築するためのデータで
ある、故障の因果関係を表した樹木を用いて故障診断を
おこなう前記機器の故障データを計算機システムで処理
する故障診断方法である。

【００２３】さらに、機器の故障データを携帯用記憶装
置に記憶し、該携帯用記憶装置により、携帯用コンピュ
ータに前記故障データを入力することを特徴とする前記
機器の故障データを計算機システムで処理する故障診断
方法である。

【００２４】より詳しくは、前記機器の故障データが、
故障の因果関係を表した樹木を構築するためのデータで
ある、故障の因果関係を表した樹木を用いて故障診断を
おこなう前記携帯用記憶装置を用いる故障診断方法であ
る。

【００２５】上記目的を達成するために、本発明の故障
診断方法に係る第二の発明の構成は、計算機システムに
より、故障の因果関係を表した樹木を用いて故障診断を
おこなう方法において、前記計算機システムに１個以上
の表示装置を有し、前記故障の因果関係を表した樹木の
各節をカテゴリーに分類して、各節に対応する表示項目
をグループとして前記表示装置に表示することを特徴と
する故障診断方法である。

【００２６】より詳しくは、前記樹木の節に故障原因の
確率を有し、グループとして表示された前記表示項目
を、対応する前記樹木の節の確率の高い順に表示するこ
とを特徴とする前記表示項目をグループとして前記表示
装置に表示する故障診断方法である。

【００２７】また詳しくは、グループとして表示された
前記表示項目のなかで、重複する表示項目があった場合
に、ひとつの表示項目を表示し他は省略することを特徴
とする前記表示項目をグループとして前記表示装置に表
示する故障診断方法である。

【００２８】また、前記計算機システムに１個以上の表
示装置と１個以上の入力装置を有し、該入力装置を用い
て前記表示項目を選択するときに、任意のグループの任
意の表示項目が選択可能であることを特徴とする前記表
示項目をグループとして前記表示装置に表示する故障診
断方法である。

【００２９】さらに、計算機システムにより、故障の因
果関係を表した樹木を用いて故障診断をおこなう方法に
おいて、前記計算機システムに１個以上の表示装置と１
個以上の入力装置を有し、該入力装置を用いて前記表示
項目を選択し、選択された該表示項目に対応する前記樹
木の節の親の節と子の節に対応する表示項目を前記表示
装置に表示することを特徴とする前記表示項目をグルー
プとして前記表示装置に表示する故障診断方法である。

【００３０】より詳しくは、特に、故障診断方法前記選
択された表示項目と他の表示項目を区別して表示するこ
とを特徴とする前記表示項目をグループとして前記表示
装置に表示する故障診断方法である。

【作用】

【００３１】第一の発明の作用として、携帯用小型コン
ピュータを用いるため、故障の現場でより迅速な故障診
断が行えるようになる。

【００３２】また別の作用として、ＩＣカード等の携帯
可能の小型の記憶装置を用いることにより、故障データ
や製品ごとのＦＴの持ち運びが容易となり、前記携帯用
小型コンピュータに適宜、その製品のＦＴを入力するこ
とにより、製品に対応したシステムが構築することが簡
単にできるようになる。また、その故障データを入力す
ることによりＦＴの構築が容易になる。

【００３３】さらに、各ローカルコンピュータより入力
したデータをホストコンピュータで一元的に管理できる
ことにより、システムの信頼性が向上する。

【００３４】第二の発明の作用として、ＦＴの各項目を
概念的に整理して表示させるため、視覚的にわかりやす
く、その各項目の関連付けは計算機を用いて自動的に行
うため、ユーザはＦＴを意識することはない。したがっ
て、ユーザはＦＴを探索し、何枚もの画面をめくる操作
の煩わしさから解放される。

【００３５】また、これに関連した作用としては、グル
ープ分けされた表示項目の任意のところから選択できる
ため診断の効率が向上する。

【００３６】さらに、表示項目が確率の高い順に表示さ
れるため、ユーザは診断の正しさをある程度推測しなが
ら診断をおこなうことができる。

【００３７】さらに別の作用としては、重複した表示項
目は、ひとつのみ表示され他は省略されるため表示スペ
ースの省略となる。

【００３８】

【実施例】以下、本発明に係る各実施例を、図５ないし
図２４を用いて説明する。

【００３９】〔Ｉ〕最初に、図５および図６を用いて、
本実施例にかかる故障診断システムの構成を説明する。
図５は、本発明の一実施例に係る故障診断方法における
垂直分散型のシステム構成図、図６は、本発明の一実施
例に係る故障診断方法における水平分散型のシステム構
成図である。

【００４０】図５に示す故障診断システムは、いわゆる
垂直分散型といわれるコンピュータシステムにより実現
したものであり、中央のホストコンピュータに複数のロ
ーカルコンピュータであるワークステーションが接続さ
れている形態である。

【００４１】加えて、本発明においては、故障がおこっ
た現場での入力、診断のために携帯に便利なハンドヘル
ドコンピュータ、故障データや製品のＦＴの授受のため
にＩＣカード等の小型で携帯に便利な記録装置を用いる
ことを特徴とするものである。

【００４２】すなわち、顧客が使用中の機器が故障発生
の際に、ハンドヘルドコンピュータｈ５により現地にお
いて故障の現象を入力した後、診断を行う。

【００４３】したがって、従来の故障診断方法では、遠
隔地の連絡を行わなければならなかったの対して、即時
に診断でき、結果を得ることができるので、使用するも
のは、診断に要する時間、労力が大幅に短縮できること
になる。診断において原因究明の根拠となるデータや調
整・修理などの方法、最新のＦＴは、製品ごとにＩＣカ
ードｈ６に格納しておき、対象となる製品にしたがって
ＩＣカードを選択し差し替えを行う。

【００４４】このようにすれば、比較的小型のコンピュ
ータであっても、多くの製品の種類に対応することがで
き、柔軟なシステム構成が可能であり、用いるべき故障
データも常に新しいものを用いることができる。

【００４５】故障の診断と修理の実績は、例えば１週間
に一回の割合で、現地を取り纏める機能をもつ支店レベ
ルの拠点において、ハンドヘルド・コンピュータｈ５か
らデータ収集・管理ステーションｈ４へアップロードす
ることができる。

【００４６】データ収集・管理ステーションｈ４をもつ
拠点は、ワークステーションｈ２と画像ファイリングシ
ステムによって故障の診断と調整・修理の指示を行うこ
とを可能であり、ハンドヘルドコンピュータｈ５を持っ
ていないサービスマンからの問い合わせに答えることが
できる。ここで述べた各拠点は、全国のセンタ機能を担
うホストコンピュータｈ１に接続されており、故障の診
断・修理の実績をアップロードするとともにこのアップ
ロードされた情報を整理したものをダウンロードする仕
組になっている。

【００４７】したがって、このような構成で故障データ
の一元管理を行えば、管理が容易で各地方の拠点でも最
新の故障データにより故障診断を行なうことができる。

【００４８】図６は、いわゆる水平分散型といわれるコ
ンピュータシステムにより実現したものであり、ＬＡＮ
（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）により複数
のワークステーションを接続してなる形態である。この
システムにより各ワークステーションで診断をおこな
い、接続された画像ファイリングシステムにアクセス
し、画像情報を参照しながら、調整、修理などの手段を
指示することができる。

【００４９】〔ＩＩ〕次に、図７ないし図１１を用い
て、本実施例に係るＦＴについて説明する。図７ないし
図９は、「リモコンきかず」という現象に対応したＦＴ
である。図１０および図１１は、「圧縮機全く動作せ
ず」という現象に対応したＦＴである。

【００５０】すなわち、図７ないし図９は、３枚一組の
ＦＴであり、それぞれ接続子でつなぎ合わせてみ
られたい。また、同様に、図１０および図１１は、２枚
一組のＦＴであり、それぞれ接続子でつなぎ合わせ
てみられたい。

【００５１】この２種類のＦＴは、ルームエアコンの故
障の原因と結果の因果関係をツリーのデータ構造で表し
たものであり、以下の説明にこれらを用いることとす
る。

【００５２】ここで、以下の説明に用いるＦＴのノード
（ツリーのデータ構造をあらわす用語であり、「節」と
もいう）の表示方法について説明する。

【００５３】図７ないし図１１には、横座標と縦座標が
表示されている。したがって、ＦＴのノードをあらわす
ために、この数字の対を用いることにする。例えば、
「リモコンきかず」（４，２６）、「電源電圧ＮＧ」
（５，２８）、「圧縮機全く動作せず」（３，１５７
０）の如くである。また、特に、各ノードに付された確
率も表示したいときは、「リモコンきかず」［６１％］
（４，２６）とあらわすことにする。

【００５４】〔ＩＩＩ〕次に、前述した図７ないし図１
１を適宜参照しながら、図１２ないし図２４を用いて、
本発明に係る実施例の診断手順画面のユーザインタフェ
ースについて、詳細に説明する。

【００５５】これらの表示内容は、図７ないし図１１に
示されるＦＴと計算機の内部でその対応を認識してお
り、ユーザをして、診断の条件設定とＦＴの探索を同一
画面上で操作可能とするものである。しかも、データ入
力をおこなうと必要にして最少限度の故障の因果関係が
明確になり、迅速に故障原因の探索ができるユーザイン
タフェースを提供するものである。

【００５６】（１）先ず、図１２ないし図１４を用い
て、診断のための前提条件を入力するための手順につい
て説明する。図１２は、故障診断画面で、未だなにも表
示されていない初期状態の画面をあらわす図である。図
１３は、故障診断画面で、製品区分が表示された画面を
あらわす図である。図１４は、故障診断画面で、故障状
況が表示された画面をあらわす図である。

【００５７】最初に、顧客あるいは現地におもむいたサ
ービスマン等の故障状況を把握した者から聞き出した製
品の区分、形式や故障の現象を要約したものなどの診断
のための前提事項を入力する必要がある。

【００５８】入力する方法は、［製品］ｃ１の空欄をマ
ウスにより指示すると、図１３に示すように、ＦＴが登
録されている製品の一覧があらわれるので該当する製品
をマウスで指定することにより行うことができる。本実
施例では、製品の区分がルームエアコンの場合を説明す
る。

【００５９】次に、［形式］ｃ２をキー入力する。図１
４では、「ＸＹ００１」と入力された場合を示してい
る。

【００６０】最後に、［現象］ｃ３の欄を入力する場
合、［現象］ｃ３の空欄をマウスにより指示すると図１
４に示すように、故障の状況を最も端的に表現したも
の、すなわち、ＦＴの頂上の現象の一覧が表れそのなか
から選択することができる。本実施例では、故障の現象
として、「冷暖房不良」を選択するものとする。

【００６１】なお、図１４における件数１４０１は、登
録内容の件数をあらわしており、画面に表示できる項目
以上の場合は、項目の右側に表示されているスクロール
バー１４０２を用いてスクロールを行うこともできる。
以上で、診断のための初期条件の入力は、完了である。

【００６２】（２）次に、図１５を用いて、上記前提条
件の入力の後に、どのように、ユーザにＦＴの持つ情報
を提供するかについて説明する。図１５は、故障診断画
面で、前提条件入力後に対応するＦＴの内容をユーザに
提示する画面をあらわす図である。

【００６３】すなわち、本発明では、ＦＴを用いてユー
ザが診断しやすくするために、ＦＴを種々の観点から分
類し、カテゴリーに分けて表示する。この実施例では、
［故障内容］ｄ１、［自己診断モード］ｄ２、［確認内
容］ｄ３、［故障原因］ｄ４に分類している。

【００６４】このようにすれば、ユーザは、ツリー上の
データ構造を意識することはなく、画面上に分類された
項目、例えば、どのような故障がおこっているか？、診
断のために確認すべき内容はなにか？などを意識すれば
良い。したがって、故障診断をおこなうにあたり、非常
に理解しやすく実際の故障診断の環境にマッチしたユー
ザインタフェースを提供することができる。

【００６５】また、ＦＴの内容がこの画面１枚におさま
り、操作するたびに、ダイナミックに画面の表示を変
え、必要な情報を表示してやるので、従来例で示したよ
うに何枚もの画面をめくる煩わしさから解放される。

【００６６】さらに、ユーザは、画面上に表示されたど
の項目でも選択することができるのでその点でも使い勝
手の良いユーザインタフェースであるということができ
る。

【００６７】ＦＴと画面の表示項目の対応の詳細、具体
的な操作は、以下の（３）、（４）で説明しよう。

【００６８】（３）第一の操作例を、図１５ないし図１
９を用いて説明する。なお、その際に、図７ないし図９
のＦＴを適宜参照する。図１６は、［リモコンきかず］
を選択した場合の診断手順画面をあらわす図である。図
１７は、図１６の場合に加えて［リモコンで受信音（ピ
ッ）する］を選択した場合の診断手順画面をあらわす図
である。図１８は、図１６、図１７の場合に加えて［サ
ービスＳＷで室外基運転しない］を選択した場合の診断
手順画面をあらわす図である。図１９は、第一の操作例
に対する診断結果画面をあらわす図である。

【００６９】第一の操作例は、図１５において、故障内
容として、６．［リモコンきかず］１５０１を選択した
場合である。選択は、マウスポインタを動かして指示す
ることにより、または、キーボードによりおこなうこと
ができる。その場合には、画面は、図１６に示すように
なる。また、［リモコンきかず］の選択に対応したＦＴ
は、図７ないし図９のｆ０１で示した部分である。

【００７０】図１６の表示を見ればわかるように、選択
された［リモコンきかず］の対応するＦＴの「リモコン
きかず」（４，２５）の下位項目が、確認内容、故障原
因のようにグループ分けをして表示される。［リモコン
きかず］１６０２のハッチングは実際に選択されたこと
を示している。各グループの中では、ＦＴの各ノードに
付された確率の高い順に表示するので、ユーザは、ある
程度故障の原因等の蓋然性を推測しながら診断をおこな
うことができる。なお、この確率は、各ＦＴのノードに
付された確率の積として求めることができる。例えば、
図１６の確認内容の７．［ブレーカＯＦＦ］の確率は、
「電源未投入」（５，２６）［２０％］と「ブレーカＯ
ＦＦ」（６，２６）［５０％］により、１０％として求
めることができる。

【００７１】表示の際には、該当する項目で重複するも
の、例えば、「２Ａヒューズ切れ」（９，３３）、「２
Ａヒューズ切れ」（９，５７）は、一つの項目のみ表示
し表示スペースの節約を図っている。

【００７２】次に、図１６において、確認内容の４．
［リモコンで受信音（ピッ）する］１６０１を選択する
ものとする。そうすれば、画面は、図１７に移行する。
また、［リモコンで受信音（ピッ）する］の選択に対応
したＦＴは、図７のｆ０２で示した部分である。

【００７３】これは、図１７よりさらに、故障原因がし
ぼられ、診断のフェーズがすすんだことを示している。
また、既に選択された［リモコンきかず］１７０２、
［リモコンで受信音（ピッ）する］１７０３は、ハッチ
ングして表示されている。

【００７４】次に、図１７において、確認内容の８．
［サービスＳＷで室外基運転しない］１７０１を選択す
るものとする。そうすれば、画面は、図１８に移行す
る。また、［リモコンで受信音（ピッ）する］の選択に
対応したＦＴは、図７のｆ０３で示した部分である。

【００７５】さて、ハッチングして表示された［リモコ
ンきかず］１８０２、［リモコンで受信音（ピッ）す
る］１８０３、［サービスＳＷで室外基運転しない］１
８０４は、実際に選択された部分である。［パワーモニ
タ点灯のまま］１８０５は、選択された項目の［サービ
スＳＷで室外基運転しない］に対応するノード「サービ
スＳＷで室外基運転しない」（７，４０）の一つ上のノ
ードである「パワーモニタ点灯のまま」（６，３９）を
具現したものであることに留意する。

【００７６】最後に、図１８の［診断結果］コマンド１
８０１を選択すると、図１９の診断結果画面に移行し、
診断結果が得られる。すなわち、図１５から図１８まで
の手順によってしぼられた原因とそれに対応する処置を
表示するものである。なお、［診断結果］コマンド１８
０１は、図１５から図１８の任意のフェーズで選択可能
であることを注意しておく。ただあまり候補がしぼられ
ていない状況で診断結果画面を見ても診断の実効が得ら
れないだけのはなしである。

【００７７】第一の操作例では、原因として「セメント
抵抗断線」（９，４０）、「１０〜２５Ａヒューズ断
線」（９，４１）、「ＣＮ６接触ＮＧ」（９，４２）、
「フォトカプラＮＧ」（９，４３）、「電解コンデンサ
ＮＧ」（９，４４）、「室外電源回路ＮＧ」（９，４
５）がしぼられ、対応する処置である「セメント抵抗断
線電源リレ／交換」（１０，４０）、「ヒューズヒュ
ーズホルダ／交換」（１０，４１）、「接触／手直し」
（１０，４２）、「フォトカプラ／交換」（１０，４
３）、「電解コンデンサ／交換」（１０，４４）、「室
外電源回路／点検、修理」（１０，４５）が表示される
ことになる。

【００７８】図１９の診断結果画面において、現象概略
と診断経緯の表１９０１には、これまでの操作によって
入力された現象の概略と診断の経緯が整理された形で表
示される。診断表１９０２には、診断の結果が「部品
名」と「処置」という形で整理されて表示される。

【００７９】（４）第二の操作例を、図１５、図２０な
いし図２４を用いて説明する。なお、その際に、図１０
ないし図１１のＦＴを適宜参照する。図２０は、［圧縮
機全く動作せず］を選択した場合の診断手順画面をあら
わす図である。図２１は、図２０の場合に加えて［室外
機自己診断ランプ］を選択した場合の診断手順画面をあ
らわす図である。図２２は、図２０、図２１の場合に加
えて［ピーク電源カット］を選択した場合の診断手順画
面をあらわす図である。図２３は、図２０、図２１、図
２２の場合に加えて室外機自己診断ランプの点灯モード
のひとつを選択した場合の診断手順画面をあらわす図で
ある。図２４は、第二の操作例に対する診断結果画面を
あらわす図である。

【００８０】第二の操作例は、図１５において、故障内
容として、８．［圧縮機全く動作せず］１５０２を選択
した場合である。その場合には、画面は、図２０に示す
ようになる。また、［圧縮機全く動作せず］の選択に対
応したＦＴは、図１０および図１１のｆ１１で示した部
分である。

【００８１】第一の操作例でも説明したように、選択さ
れた［圧縮機全く動作せず］の対応するＦＴの「圧縮機
全く動作せず」（３，１５７０）の下位項目が、確認内
容、故障原因のようにグループ分けをして表示される。

【００８２】ただし、「室外機自己診断点灯」（５，１
５８０）に対応する表示項目は、自己診断モードの２．
［室外機自己診断ランプ］２００１である。これは、後
述するようにここを選択した場合、特殊なユーザインタ
フェースを提供するからである。

【００８３】さて、それでは、図２０において、自己診
断モードの２．［室外機自己診断ランプ］２００１を選
択するものとしよう。そうすれば、図２１に示されるよ
うに、別の画面が開かれ、室外機自己診断ランプの点灯
モードを選択することができるようになる。これは、実
際の故障した機器を計算機上でシュミレートするもので
ある。また、対応するＦＴは、図１０および図１１のｆ
１２で示した部分であり、画面上の各点灯モードは、Ｆ
Ｔの

【数１】から、

【数２】に対応している。

【００８４】ここで、第二の操作例では、図２１の

【数３】を選択するものとする。ここで、対応するＦＴは、図１
１のｆ１３で示した部分であり、選択したノードは、

【数４】に対応する。

【００８５】選択されると、室外機自己診断ランプの点
灯モード画面閉じられて、画面は、図２２に移行する。

【００８６】次に、故障原因１．［ピーク電源カット］
２２０１を選択し、画面は、図２３に示すものに移行す
る。ここで、これまで選択してきたものは、ハッチング
して表示された［圧縮機全く動作せず］２３０２、［室
外機自己診断ランプ］２３０３、［ピーク電源カット］
２３０４である。また、対応するＦＴは、図１１のｆ１
４で示した部分である。

【００８７】最後に、図２３の［診断結果］コマンド２
３０１を選択し、図２４の診断結果画面に移行する。

【００８８】第二の操作例では、原因として「ピーク電
源カット」（９，４０）がしぼられ、対応する処置であ
る「パワーモジュール／点検・交換」（１０，１６０
９）、「圧縮機／点検・交換」（１０，１６１０）、
「制御基板／点検・交換」（１０，１６１１）、「パワ
ー基板／点検・交換」（１０，１６１２）が表示される
ことになる。図２４の診断結果画面の表示は、第一の操
作例と同様の如くである。

【００８９】

【発明の効果】第一の発明によれば、機器の故障診断を
故障現場でも行えるようにして、より迅速に故障診断を
行い、しかも、ＦＴの構築をより容易ならしめ、故障診
断データの一元管理が可能な故障診断方法を提供でき
る。

【００９０】また、第二の発明によれば、ユーザがＦＴ
Ａを行う場合に、ＦＴをわかりやすく表示し、より操作
性が良く、ＦＴの概念に習熟おらずシステムの操作にな
れていないユーザでもＦＴＡを行うことのできる故障診
断方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】一般的な故障診断方法におけるシステム構成図
である。

【図２】ＦＴを作成するためのデーターフローとワーク
ステーション３での画面の推移を描いた概念図である。

【図３】従来のＦＴＡによる故障診断方法で診断を行う
場合の診断手順画面をあらわす図である。

【図４】図３の下位の診断手順画面をあらわす図であ
る。

【図５】本発明の一実施例に係る故障診断方法における
垂直分散型のシステム構成図である。

【図６】本発明の一実施例に係る故障診断方法における
水平分散型のシステム構成図である。

【図７】「リモコンきかず」という現象に対応したＦＴ
（その一）である。

【図８】「リモコンきかず」という現象に対応したＦＴ
（その二）である。

【図９】「リモコンきかず」という現象に対応したＦＴ
（その三）である。

【図１０】「圧縮機全く動作せず」という現象に対応し
たＦＴ（その一）である。

【図１１】「圧縮機全く動作せず」という現象に対応し
たＦＴ（その二）である。

【図１２】故障診断画面で、未だなにも表示されていな
い初期状態の画面をあらわす図である。

【図１３】故障診断画面で、製品区分が表示された画面
をあらわす図である。

【図１４】故障診断画面で、故障状況が表示された画面
をあらわす図である。

【図１５】故障診断画面で、前提条件入力後に対応する
ＦＴの内容をユーザに提示する画面をあらわす図であ
る。

【図１６】［リモコンきかず］を選択した場合の診断手
順画面をあらわす図である。

【図１７】図１６の場合に加えて［リモコンで受信音
（ピッ）する］を選択した場合の診断手順画面をあらわ
す図である。

【図１８】図１６、図１７の場合に加えて［サービスＳ
Ｗで室外基運転しない］を選択した場合の診断手順画面
をあらわす図である。

【図１９】第一の操作例に対する診断結果画面をあらわ
す図である。

【図２０】［圧縮機全く動作せず］を選択した場合の診
断手順画面をあらわす図である。

【図２１】図２０の場合に加えて［室外機自己診断ラン
プ］を選択した場合の診断手順画面をあらわす図であ
る。

【図２２】図２０、図２１の場合に加えて［ピーク電源
カット］を選択した場合の診断手順画面をあらわす図で
ある。

【図２３】図２０、図２１、図２２の場合に加えて室外
機自己診断ランプの点灯モードのひとつを選択した場合
の診断手順画面をあらわす図である。

【図２４】第二の操作例に対する診断結果画面をあらわ
す図である。

【符号の説明】

１…故障製品、２…電話器、３…ワークステーション、
４…データベースシステム、５…光ディスクシステム、
３０…市場品質情報解析システム、３１…商用試験シス
テム、３２…市場品質情報と試験データをデータとして
持つデータベースシステム、３３…ワークステーション
の画面遷移。Ｌ１〜Ｌ２…伝送線。Ａ１〜Ａ７…データ
のながれを示す矢印。Ｓ６１…従来例の診断手順画面
（その一）、Ｓ６２…従来例の診断手順画面（その
二）。１５１…表示階層表示欄、１５２…事例件数表示
欄、１５３…［全体図］の選択領域、１５４…［回路
図］の選択領域、１５５…［事例表示］の選択領域、１
５６…［診断継続］の選択領域、１５７…［診断結果］
の選択領域、１５８…［終了］の選択領域、１５９…
［冷えず（全く運転しない）］の現象をあらわす領域、
１５Ａ…［据付直後］の現象をあらわす領域、１５Ｂ…
［運転途中］の現象をあらわす領域、１５Ｃ…［時々］
の現象をあらわす領域、１５Ｄ…確率をあらわす数値。
１６１…［据付直後］の現象をあらわす領域、１６２…
［製品異常］の現象をあらわす領域、１６３…［据付環
境不適］の現象をあらわす領域、１６４…確率をあらわ
す数値。Ｃ１…［製品］の表示領域、Ｃ２…［形式］の
表示領域、Ｃ３…［現象］の表示領域。１４０１…故障
状況の件数、１４０２…スクロールバー。ｄ１…［故障
内容］の表示欄、ｄ２…［自己診断モード］の表示欄、
ｄ３…［確認内容］の表示欄、ｄ４…［故障原因］の表
示欄。１５０１…［リモコンきかず］、１５０２…［圧
縮機全く動作せず］。１６０１…［リモコンで受信（ピ
ッ）する］、１６０２…選択された［リモコンきか
ず］。１７０１…［サービスＳＷで室外基運転しな
い］、１７０２…選択された［リモコンきかず］、１７
０３…選択された［リモコンで受信（ピッ）する］。１
８０１…［診断結果］コマンド選択欄、１８０２…選択
された［リモコンきかず］、１８０３…選択された［リ
モコンで受信（ピッ）する］、１８０４…選択された
［サービスＳＷで室外基運転しない］、１８０５…［パ
ワーモニタ点灯のまま］。１９０１…現象概略、診断経
緯の表、１９０２…診断表。２００１…［室外機自己診
断ランプ］。２１０１…室外機自己診断ランプの点灯モ
ードの一態様。２２０１…［ピーク電源カット］。２３
０１…［診断結果］コマンド選択欄、２３０２…選択さ
れた［圧縮機全く動作せず］、２３０３…選択された
［室外機自己診断ランプ］、２３０４…選択された［ピ
ーク電源カット］。２４０１…現象概略、診断経緯の
表、２４０２…診断表。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者下社貞夫神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地株式会社日立製作所生産技術研究所内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】計算機システムにより、収集された機器
の故障データを参照することにより故障診断をおこなう
方法において、前記故障データを携帯用コンピュータで
前処理をおこない、ホストコンピュータで後処理をおこ
なうことを特徴とする故障診断方法。
【請求項２】計算機システムにより、収集された機器
の故障データを参照することにより故障診断をおこなう
方法において、携帯用コンピュータを用いて前記故障デ
ータの収集または加工をおこない、ホストコンピュータ
で前記故障データの一元管理をおこなうことを特徴とす
る故障診断方法。
【請求項３】前記機器の故障データが、故障の因果関
係を表した樹木を構築するためのデータである、故障の
因果関係を表した樹木を用いて故障診断をおこなう請求
項１および請求項２記載のいずれかの故障診断方法。
【請求項４】収集された機器の故障データを携帯用記
憶装置に記憶し、該携帯用記憶装置により、前記携帯用
コンピュータに前記故障データを入力することを特徴と
する請求項１および請求項２記載のいずれかの故障診断
方法。
【請求項５】前記機器の故障データが、故障の因果関
係を表した樹木を構築するためのデータである、故障の
因果関係を表した樹木を用いて故障診断をおこなう請求
項４記載の故障診断方法。
【請求項６】計算機システムにより、故障の因果関係
を表した樹木を用いて故障診断をおこなう方法におい
て、前記計算機システムに１個以上の表示装置を有し、
前記故障の因果関係を表した樹木の各節をカテゴリーに
分類して、各節に対応する表示項目をグループとして前
記表示装置に表示することを特徴とする故障診断方法。
【請求項７】前記樹木の節に故障原因の確率を有し、
グループとして表示された前記表示項目を、対応する前
記樹木の節の確率の高い順に表示することを特徴とする
請求項６記載の故障診断方法。
【請求項８】グループとして表示された前記表示項目
のなかで、重複する表示項目があった場合に、ひとつの
表示項目を表示し他は省略することを特徴とする請求項
６記載の故障診断方法。
【請求項９】前記計算機システムに１個以上の表示装
置と１個以上の入力装置を有し、該入力装置を用いて前
記表示項目を選択するときに、任意のグループの任意の
表示項目が選択可能であることを特徴とする請求項６記
載の故障診断方法。
【請求項１０】計算機システムにより、故障の因果関
係を表した樹木を用いて故障診断をおこなう方法におい
て、前記計算機システムに１個以上の表示装置と１個以
上の入力装置を有し、該入力装置を用いて前記表示項目
を選択し、選択された該表示項目に対応する前記樹木の
節の親の節と子の節に対応する表示項目を前記表示装置
に表示することを特徴とする請求項６記載の故障診断方
法。
【請求項１１】特に、前記選択された表示項目と他の
表示項目を区別して表示することを特徴とする請求項１
０記載の故障診断方法。