JPH07110064B2 - 遠隔受付応対システム - Google Patents
遠隔受付応対システムInfo
- Publication number
- JPH07110064B2 JPH07110064B2 JP1311480A JP31148089A JPH07110064B2 JP H07110064 B2 JPH07110064 B2 JP H07110064B2 JP 1311480 A JP1311480 A JP 1311480A JP 31148089 A JP31148089 A JP 31148089A JP H07110064 B2 JPH07110064 B2 JP H07110064B2
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- reception
- facility
- visitor
- remote
- video
- Prior art date
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- Expired - Fee Related
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- Closed-Circuit Television Systems (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、遠隔から画像及び音声を介して無人のフロン
トで受付を行う遠隔受付システムに関するものである。
トで受付を行う遠隔受付システムに関するものである。
インテリジェントビルやその他規模の大きいビルのオフ
ィスでは、来客の受付、案内や相手との連絡等を行うた
めに受付が必要になる。その場合始めての来客に対して
も適切に受付案内を行うために、初めての来客でもわか
りやすい例えばそのビルの入口があるフロアや特定のフ
ロアに受付を置くのが通常である。
ィスでは、来客の受付、案内や相手との連絡等を行うた
めに受付が必要になる。その場合始めての来客に対して
も適切に受付案内を行うために、初めての来客でもわか
りやすい例えばそのビルの入口があるフロアや特定のフ
ロアに受付を置くのが通常である。
しかしながら、ビルが大きくなると、テナントとして入
口のあるフロアから離れた複数フロアをオフィスに使用
している場合には、そのフロアに受付を設けても初めて
の来客がその受付を捜すのに戸惑いを感じることにな
る。そのため、ビル内で来客にわかりやすい位置を受付
の配置場所とすることが必要となり、入口からわかりや
すい位置として例えば入口に近い位置が当てられる。こ
のような場合には、受付場所が実際のオフィスと離れた
場所になり、オフィスと離れ種々不都合な点も生じてく
る。
口のあるフロアから離れた複数フロアをオフィスに使用
している場合には、そのフロアに受付を設けても初めて
の来客がその受付を捜すのに戸惑いを感じることにな
る。そのため、ビル内で来客にわかりやすい位置を受付
の配置場所とすることが必要となり、入口からわかりや
すい位置として例えば入口に近い位置が当てられる。こ
のような場合には、受付場所が実際のオフィスと離れた
場所になり、オフィスと離れ種々不都合な点も生じてく
る。
本発明は、上記の課題を解決するものであって、無人の
受付設備を置くと共にその無人の受付設備を通して遠隔
から本来の受付業務を行うことができる遠隔受付応対シ
ステムの提供を目的とするものである。
受付設備を置くと共にその無人の受付設備を通して遠隔
から本来の受付業務を行うことができる遠隔受付応対シ
ステムの提供を目的とするものである。
そのために本発明は、受付設備との間で遠隔の応対設備
から来客の受付応対を行う遠隔受付応対システムであっ
て、受付設備として、来客が訪問を知らせるために操作
する受付ボタン、モニタテレビ、テレビカメラ、音声入
出力装置を備えると共に、応対設備として、受付設備か
らの受付ボタン信号と音声信号と映像信号を受信する受
信装置、受付応対のための複数の映像信号と音声信号と
を記録再生する記録再生装置、該記録再生手段で記録再
生する映像信号と音声信号を指示選択する指示選択装
置、及び指示選択装置で指示された映像と音声を記録再
生装置で再生し受付設備へ送信する送信装置を備え、指
示選択装置から受付応対のための映像信号と音声信号を
指示選択することにより音声と映像を用い受付設備と応
対設備との間で応対処理を行えるように構成したことを
特徴とするものである。
から来客の受付応対を行う遠隔受付応対システムであっ
て、受付設備として、来客が訪問を知らせるために操作
する受付ボタン、モニタテレビ、テレビカメラ、音声入
出力装置を備えると共に、応対設備として、受付設備か
らの受付ボタン信号と音声信号と映像信号を受信する受
信装置、受付応対のための複数の映像信号と音声信号と
を記録再生する記録再生装置、該記録再生手段で記録再
生する映像信号と音声信号を指示選択する指示選択装
置、及び指示選択装置で指示された映像と音声を記録再
生装置で再生し受付設備へ送信する送信装置を備え、指
示選択装置から受付応対のための映像信号と音声信号を
指示選択することにより音声と映像を用い受付設備と応
対設備との間で応対処理を行えるように構成したことを
特徴とするものである。
本発明の遠隔受付応対システムでは、モニタテレビや音
声入出力装置を介して音声と映像により応対設備側の応
対者と受付設備側の来客との応対処理が可能になるの
で、受付設備側を無人化することができる。また、レー
ザディスクプレーヤーに応答用の映像や音声を記録して
おくことにより状況に応じて多様な対応が可能になる。
声入出力装置を介して音声と映像により応対設備側の応
対者と受付設備側の来客との応対処理が可能になるの
で、受付設備側を無人化することができる。また、レー
ザディスクプレーヤーに応答用の映像や音声を記録して
おくことにより状況に応じて多様な対応が可能になる。
以下、図面を参照しつつ実施例を説明する。
第１図は本発明に係る遠隔受付応対システムの１実施例
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構成例を説明する
ための図であり、１と11はスピーカ、２と９と12はモニ
タテレビ、３はテレビカメラ、４と８はマイクロフォ
ン、５は受付ボタン、６は出力制御部、７は入力認識応
対処理部を示す。
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構成例を説明する
ための図であり、１と11はスピーカ、２と９と12はモニ
タテレビ、３はテレビカメラ、４と８はマイクロフォ
ン、５は受付ボタン、６は出力制御部、７は入力認識応
対処理部を示す。
第１図において、受付側の設備は、例えばビルの入口近
傍で来客のわかりやすい場所に設置されるものであり、
応対側の設備は、受付側から離れたオフィスに近い受付
室に設置されるものである。このシステムにおいて、本
来の受付嬢等の応対者は、応対側の受付室に待機し、受
付側は無人の状態にある。そして、受付側から受付ボタ
ン５、マイクロフォン４、テレビカメラ３を通して来客
の情報を入力し、スピーカ１、モニタテレビ２を通して
来客に必要な受付情報を提供するように構成している。
したがって、応対側も、この無人受付側に対応して、ス
ピーカ11、モニタテレビ12で受付者に来客の情報を提供
し、モニタテレビ９、マイクロフォン８、レーザディス
ク10で来客へのメッセージ等を送り出すように構成して
いる。出力制御部６及び入力認識応対処理部７は、これ
らの入出力を制御処理するものである。ここで、テレビ
カメラ３は、来客側のそのままの映像を応対者側に送る
ものであるが、レーザディスク10は、スピーカ１、モニ
タテレビ２に出力する種々の情報を格納しておき、入力
認識応対処理部７が入力認識および応対者の選択指令等
に応じて選択してレーザディスク10から読み出して送出
する。すなわち、レーザディスク10は、スピーカ１から
出力する音声情報、モニタテレビ２から出力する映像情
報を格納するものである。映像情報には、例えば第２図
に示すようにグラフィックアニメの画像や、オフィス内
を撮影した映像、さらには、画面から提供する文字等の
メッセージ等がある。
傍で来客のわかりやすい場所に設置されるものであり、
応対側の設備は、受付側から離れたオフィスに近い受付
室に設置されるものである。このシステムにおいて、本
来の受付嬢等の応対者は、応対側の受付室に待機し、受
付側は無人の状態にある。そして、受付側から受付ボタ
ン５、マイクロフォン４、テレビカメラ３を通して来客
の情報を入力し、スピーカ１、モニタテレビ２を通して
来客に必要な受付情報を提供するように構成している。
したがって、応対側も、この無人受付側に対応して、ス
ピーカ11、モニタテレビ12で受付者に来客の情報を提供
し、モニタテレビ９、マイクロフォン８、レーザディス
ク10で来客へのメッセージ等を送り出すように構成して
いる。出力制御部６及び入力認識応対処理部７は、これ
らの入出力を制御処理するものである。ここで、テレビ
カメラ３は、来客側のそのままの映像を応対者側に送る
ものであるが、レーザディスク10は、スピーカ１、モニ
タテレビ２に出力する種々の情報を格納しておき、入力
認識応対処理部７が入力認識および応対者の選択指令等
に応じて選択してレーザディスク10から読み出して送出
する。すなわち、レーザディスク10は、スピーカ１から
出力する音声情報、モニタテレビ２から出力する映像情
報を格納するものである。映像情報には、例えば第２図
に示すようにグラフィックアニメの画像や、オフィス内
を撮影した映像、さらには、画面から提供する文字等の
メッセージ等がある。
上記の構成により、スピーカ１、モニタテレビ２を通し
て音声と映像により受付応対を行い、来客からの必要な
情報のテレビカメラ３とマイクロフォン４、受付ボタン
５から入手する。その態様としては、例えば初期画面と
して来客にまず受付ボタン５を押すように案内するよう
な受付のメッセージ画面をモニタテレビ２に表示してお
く。そして、受付ボタン５が押されたことを条件として
入力認識応対処理部７で応対処理プログラムが起動さ
れ、受付側と応対側からそれぞれの情報が交換される。
なお、マイクロフォンとしてインターホンの使ってもよ
いことは勿論である。
て音声と映像により受付応対を行い、来客からの必要な
情報のテレビカメラ３とマイクロフォン４、受付ボタン
５から入手する。その態様としては、例えば初期画面と
して来客にまず受付ボタン５を押すように案内するよう
な受付のメッセージ画面をモニタテレビ２に表示してお
く。そして、受付ボタン５が押されたことを条件として
入力認識応対処理部７で応対処理プログラムが起動さ
れ、受付側と応対側からそれぞれの情報が交換される。
なお、マイクロフォンとしてインターホンの使ってもよ
いことは勿論である。
第３図は本発明に係る遠隔受付応対システムの他の実施
例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを説明するた
めの図であり、21は電話機、22と23はモニタテレビ、24
はカメタ電源、25はレーザディスク、26はインターフェ
ース、27は応対パネル、28と31はカラーカメラ、29と32
は受付用モニタテレビ、30と33は受付ボタン、34〜36は
インターホンを示す。
例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを説明するた
めの図であり、21は電話機、22と23はモニタテレビ、24
はカメタ電源、25はレーザディスク、26はインターフェ
ース、27は応対パネル、28と31はカラーカメラ、29と32
は受付用モニタテレビ、30と33は受付ボタン、34〜36は
インターホンを示す。
第３図において、カラーカメラ28、受付用テレビ29、受
付ボタン30、インターホン35を設置したフロアB1F、及
びカラーカメラ31、受付用テレビ32、受付ボタン33、イ
ンターホン36を設置したフロアB2Fが無人の受付フロア
であり、フロア3Fが各受付フロアに対応する応対設備を
設置した応対フロアである。応対パネル27は、受付ボタ
ン30、33の信号を受付、その表示を行い、応対者の操作
や音声入力に応じてレーザディスクを制御したり、親の
インターホンを制御するものである。モニタテレビ22
は、受付フロアのカラーカメラの映像を映し出すもので
あり、モニタテレビ23は、受付フロアの受付用テレビと
同じ映像を映し出すものである。レーザディスク25は、
受付用テレビに映し出す映像を録画したものであり、応
対パネルからその選択信号が供給される。
付ボタン30、インターホン35を設置したフロアB1F、及
びカラーカメラ31、受付用テレビ32、受付ボタン33、イ
ンターホン36を設置したフロアB2Fが無人の受付フロア
であり、フロア3Fが各受付フロアに対応する応対設備を
設置した応対フロアである。応対パネル27は、受付ボタ
ン30、33の信号を受付、その表示を行い、応対者の操作
や音声入力に応じてレーザディスクを制御したり、親の
インターホンを制御するものである。モニタテレビ22
は、受付フロアのカラーカメラの映像を映し出すもので
あり、モニタテレビ23は、受付フロアの受付用テレビと
同じ映像を映し出すものである。レーザディスク25は、
受付用テレビに映し出す映像を録画したものであり、応
対パネルからその選択信号が供給される。
次に全体の動作の流れを第４図により説明する。
受付用テレビには、初期画面として来客に受付ボタンを
押してもらうメッセージが表示されている。したがっ
て、来客は、このメッセージを見ることによって訪問時
にまず受付ボタンを押す（ステップ）。
押してもらうメッセージが表示されている。したがっ
て、来客は、このメッセージを見ることによって訪問時
にまず受付ボタンを押す（ステップ）。
受付ボタンが押されると、応対パネルでは、ブザー及び
ランプが点滅し、来客があることを知らせると同時に、
モニタテレビに来客の顔を映し出す（ステップ〜
）。
ランプが点滅し、来客があることを知らせると同時に、
モニタテレビに来客の顔を映し出す（ステップ〜
）。
そこで、応対者が応答パネルのボタンを押す。それによ
り親のインターホンが制御され、受付フロアのインター
ホンから予め録音した音声例えば「どちらに御用でしょ
うか」を出力する（ステップ〜）。
り親のインターホンが制御され、受付フロアのインター
ホンから予め録音した音声例えば「どちらに御用でしょ
うか」を出力する（ステップ〜）。
その後インターホンを通して来客の目的とする担当者を
確認して連絡をとり、担当者の都合に応じて出力する音
声メッセージを選択して受付フロアのインターホンから
出力する。
確認して連絡をとり、担当者の都合に応じて出力する音
声メッセージを選択して受付フロアのインターホンから
出力する。
なお、本発明は、上記の実施例に限定されるものではな
く、種々の変形が可能である。例えば上記の実施例で
は、インターホンやスピーカを使って音声を出力した
が、受付用テレビから音声を流すようにしてもよい。ま
た、応対フロアと受付フロアとの間で応対処理を行うよ
うにしたが、各フロアにも応対設備を設置し、応対フロ
アから接続を制御することにより受付フロアと各フロア
との間で応対処理を行えるように構成してもよい。
く、種々の変形が可能である。例えば上記の実施例で
は、インターホンやスピーカを使って音声を出力した
が、受付用テレビから音声を流すようにしてもよい。ま
た、応対フロアと受付フロアとの間で応対処理を行うよ
うにしたが、各フロアにも応対設備を設置し、応対フロ
アから接続を制御することにより受付フロアと各フロア
との間で応対処理を行えるように構成してもよい。
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、モニ
タテレビによる映像と音声とを利用し、無人の受付設備
を通して応対設備で遠隔から応対処理を行うことがで
き、入口とは関係なくビル内の部屋を自由に選択し応対
室とすることができる。しかも、遠隔から無人応対設備
を使った応対であっても映像と音声、さらには、アニメ
ーションやメッセージ等により来客との応対処理ができ
るので、来客に煩わしさを感じさせることなく、暖かみ
のある応対をすることができる。また、レーザディスク
プレーヤーを使うので、音声や映像による情報提供も迅
速に対応することができる。
タテレビによる映像と音声とを利用し、無人の受付設備
を通して応対設備で遠隔から応対処理を行うことがで
き、入口とは関係なくビル内の部屋を自由に選択し応対
室とすることができる。しかも、遠隔から無人応対設備
を使った応対であっても映像と音声、さらには、アニメ
ーションやメッセージ等により来客との応対処理ができ
るので、来客に煩わしさを感じさせることなく、暖かみ
のある応対をすることができる。また、レーザディスク
プレーヤーを使うので、音声や映像による情報提供も迅
速に対応することができる。
第１図は本発明に係る遠隔受付応対システムの１実施例
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構成例を説明する
ための図、第３図は本発明に係る遠隔受付応対システム
の他の実施例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを
説明するための図である。 １と11……スピーカ、２と９と12……モニタテレビ、３
……テレビカメラ、４と８……マイクロフォン、５……
受付ボタン、６……出力制御部、７……入力認識応対処
理部。
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構成例を説明する
ための図、第３図は本発明に係る遠隔受付応対システム
の他の実施例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを
説明するための図である。 １と11……スピーカ、２と９と12……モニタテレビ、３
……テレビカメラ、４と８……マイクロフォン、５……
受付ボタン、６……出力制御部、７……入力認識応対処
理部。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 中島 健 東京都中央区京橋２丁目16番１号 清水建 設株式会社内 (72)発明者 小室 武人 東京都中央区京橋２丁目16番１号 清水建 設株式会社内 (72)発明者 福島 紀男 東京都品川区北品川６丁目７番35号 ソニ ー株式会社内 (56)参考文献 実開 昭63−9664（ＪＰ，Ｕ) 実開 昭62−34882（ＪＰ，Ｕ) 実開 平１−162963（ＪＰ，Ｕ)
Claims (1)
- 【請求項１】受付設備との間で遠隔の応対設備から来客
の受付応対を行う遠隔受付応対システムであって、 受付設備として、来客が訪問を知らせるために操作する
受付ボタン、モニタテレビ、テレビカメラ、音声入出力
装置を備えると共に、 応対設備として、受付設備からの受付ボタン信号と音声
信号と映像信号を受信する受信装置、受付応対のための
複数の映像信号と音声信号を記録再生する記録再生装
置、該記録再生手段で記録再生する映像信号と音声信号
を指示選択する指示選択装置、及び指示選択装置で指示
された映像と音声を記録再生装置で再生し受付設備へ送
信する送信装置を備え、 指示選択装置から受付応対のための映像信号と音声信号
を指示選択することにより音声と映像を用い受付設備と
応対設備との間で応対処理を行えるように構成したこと
を特徴とする遠隔受信応対システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1311480A JPH07110064B2 (ja) | 1989-11-29 | 1989-11-29 | 遠隔受付応対システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1311480A JPH07110064B2 (ja) | 1989-11-29 | 1989-11-29 | 遠隔受付応対システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH03171890A JPH03171890A (ja) | 1991-07-25 |
| JPH07110064B2 true JPH07110064B2 (ja) | 1995-11-22 |
Family
ID=18017735
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1311480A Expired - Fee Related JPH07110064B2 (ja) | 1989-11-29 | 1989-11-29 | 遠隔受付応対システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07110064B2 (ja) |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6234882U (ja) * | 1985-08-20 | 1987-02-28 | ||
| JPH0754154Y2 (ja) * | 1986-07-02 | 1995-12-13 | 株式会社フルタイムシステム | 配送物の安全保管・引渡し管理システム |
| JPH01162963U (ja) * | 1988-04-30 | 1989-11-14 |
-
1989
- 1989-11-29 JP JP1311480A patent/JPH07110064B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH03171890A (ja) | 1991-07-25 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |