JPH03171890A - 遠隔受付応対システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、遠隔から画像及び音声を介して無人のフロン
トで受付を行う遠隔受付システムに関するものである。

〔従来の技術〕

インテリジェントビルやその他規模の大きいビルのオフ
ィスでは、来客の受付、案内や相手との連絡等を行うた
めに受付が必要になる。その場合初めての来客に対して
も適切に受付案内を行うために、初めての来客でもわか
りやすい例えばそのビルの入口があるフロアや特定のフ
ロアに受付を置くのが通常である。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、ビルが大きくなると、テナントとして入
口のあるフロアから離れた複数フロアをオフィスに使用
している場合には、そのフロアに受付を設けても初めて
の来客がその受付を捜すのに戸惑いを感じることになる
。そのため、ビル内で来客にわかりやすい位置を受付の
配置場所とすることが必要になり、入口からわかりやす
い位置として例えば入口に近い位置が当てられる。この
ような場合には、受付場所が実際のオフィスと離れた場
所になり、オフィスと離れ種々不都合な点も生じてくる
。

本発明は、上記の課題を解決するものであって、無人の
受付設備を置くと共にその無人の受付設備を通して遠隔
から本来の受付業務を行うことができる遠隔受付応対シ
ステムの提供を目的とするものである。

〔課題を解決するための手段〕

そのために本発明は、受付設備との間で遠隔の応対設備
から来客の受付応対を行う遠隔受付応対システムであっ
て、受付設備として、来客が訪問を知らせるために操作
する受付ボタン、モニタテレビ、テレビカメラ、音声入
出力装置を備えると共に、応対設備として、受付設備か
らの受付ボタン信号と音声信号と映像信号を受信する受
信装置、及び受付設備へ映像信号と音声信号を送信する
送信装置を備え、音声と映像を用い受付設備と応対設備
との間で応対処理を行えるように構戊したことを特徴と
するものである。さらに、送信装置として、受付設備か
ら出力する映像や音声を記録し再生可能なレーザディス
クプレーヤーを有し、また応対設備は、他の応対設備へ
の拡張機能を備えたことを特徴とするものである。

〔作用〕

本発明の遠隔受付応対システムでは、モニタテレビや音
声入出力装置を介して音声と映像により応対設備側の応
対者と受付設備側の来客との応対処理が可能になるので
、受付設備側を無人化することができる。また、レーザ
ディスクプレーヤーに応答用の映像や音声を記録してお
くことにより状況に応じて多様な対応が可能になる。

〔実施例〕

以下、図面を参照しつつ実施例を説明する。

第ｌ図は本発明に係る遠隔受付応対システムの１実施例
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構戊例を説明する
ための図であり、ｌと１１はスピーカ、２と９と１２は
モニタテレビ、３はテレビカメラ、４と８はマイクロフ
ォン、５は受付ボタン、６は出力制御部、７は入力認識
応対処理部を示す。

第１図において、受付側の設備は、例えばビルの人口近
傍で来客のわかりやすい場所に設置されるものであり、
応対側の設備は、受付側から離れたオフィスに近い受付
室に設置されるものである。

このシステムにおいて、本来の受付嬢等の応対者は、応
対側の受付室に待機し、受付側は無人の状態にある。そ
して、受付側から受付ボタン５、マイクロフォン４、テ
レビカメラ３を通して来客の情報を入力し、スピーカ１
、モニタテレビ２を通して来客に必要な受付情報を提供
するように構成している。したがって、応対側も、この
無人受付側に対応して、スビーカｌ１、モニタテレビ１
２で受付者に来客の情報を提供し、モニタテレビ９、マ
イクロフォン８、レーザディスク１０で来客へのメッセ
ージ等を送り出すように構成している。

出力制御部６及び入力認識応対処理部７は、これらの入
出力を制御処理するものである。ここで、テレビカメラ
３は、来客側のそのままの映像を応対者側に送るもので
あるが、レーザディスク１ロは、スピーカ１、モニタテ
レビ２に出力する種々の情報を格納しておき、入力認識
応対処理部７が入力認識および応対者の選択指令等に応
じて選択してレーザディスク１０から読み出して送出す
る。

すなわち、レーザディスク１０は、スビーカｌから出力
する音声情報、モニタテレビ２から出力する映像情報を
格納するものである。映像情報には、例えば第２図に示
すようにグラフィックアニメの画像や、オフィス内を撮
影した映像、さらには、画面から提供する文字等のメッ
セージ等がある。

上記の構成により、スビーカ１、モニタテレビ２を通し
て音声と映像により受付応対を行い、来客からの必要な
情報をテレビカメラ３とマイクロフォン４、受付ボタン
５から入手する。その態様としては、例えば初期画面と
して来客にまず受付ボタン５を押すように案内するよう
な受付のメッセージ画面をモニタテレビ２に表示してお
く。そして、受付ボタン５が押されたことを条件として
人力認識応対処理部７で応対処理プログラムが起動され
、受付側と応対側からそれぞれの情報が交換される。な
お、マイクロフォンとしてインターホンを使ってもよい
ことは勿論である。

第３図は本発明に係る遠隔受付応対システムの他の実施
例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを説明するた
めの図であり、２１は電話機、２２と２３はモニタテレ
ビ、２４はカメラ電源、２５はレーザディスク、２６は
インターフェース、２７は応対パネル、２８と３１はカ
ラーカメラ、２９と３２は受付用モニタテレビ、３０と
３３は受付ボタン、３４〜３６はインターホンを示す。

第３図において、カラーカメラ２８、受付用テレビ２９
、受付ボタン３０、インターホン３５を設置したフロア
ＢＩＦ，及びカラーカメラ３１、受付用テレビ３２、受
付ボタン３３、インターホン３６を設置したフロア８２
Ｆが無人の受付フロアであり、フロア３Ｆが各受付フロ
アに対応する応対設備を設置した応対フロアである。応
対パネル２７は、受付ボタン３０、３３の信号を受付、
その表示を行い、応対者の摸作や音声入力に応じてレー
ザディスクを制御したり、親のインターホンを制御する
ものである。モニタテレビ２２は、受付フロアのカラー
カメラの映像を映し出すものであり、モニタテレビ２３
は、受付フロアの受付用テレビと同じ映像を映し出すも
のである。レーザディスク２５は、受付用テレビに映し
出す映像を録画したものであり、応対パネルからその選
択信号が供給される。

次に全体の動作の流れを第４図により説明する。

受付用テレビには、初期画面として来客に受付ボタンを
押してもらうメッセージが表示されている。したがって
、来客は、このメッセージを見ることによって訪問時に
まず受付ボタンを押す（ステップ■）。

受付ボタンが押されると、応対パネルでは、ブザー及び
ランプが点滅し、来客があることを知らせると同時に、
モニタテレビに来客の顔を映し出す（ステップ■〜■）
。

そこで、応対者が応答パネルのボタンを押す。

それにより親のインターホンが制御され、受付フロアの
インターホンから予め録音した音声例えば「どちらに御
用でしょうか」を出力する（ステップ■〜■）。

その後インターホンを通して来客の目的とする担当者を
ｍ詔して連絡をとり、担当者の都合に応じて出力する音
声メッセージを選択して受付フロアのインターホンから
出力する。

なお、本発明は、上記の実施例に限定されるものではな
く、種々の変形が可能である。例えば上記の実施例では
、インターホンやスビーカを使って音声を出力したが、
受付用テレビから音声を流すようにしてもよい。また、
応対フロアと受付フロアとの間で応対処理を行うように
したが、各フロアにも応対設備を設置し、応対フロアか
ら接続を制御することにより受付フロアと各フロアとの
間で応対処理を行えるように構成してもよい。

〔発明の効果〕

以上の説明から明らかなように、本発明によれば、モニ
タテレビによる映像と音声とを利用し、無人の受付設備
を通して応対設備で遠隔から応対処理を行うことができ
、人口とは関係なくビル内の部屋を自由に選択し応対室
とすることができる。

しかも、遠隔から無人応対設備を使った応対であっても
映像と音声、さらには、アニメーションやメッセージ等
により来客との応対処理ができるので、来客に煩わしさ
を感じさせることなく、暖かみのある応対をすることが
できる。また、レーザディスクプレーヤーを使うので、
音声や映像による情報提供も迅速に対応することができ
る。

【図面の簡単な説明】

第ｌ図は本発明に係る遠隔受付応対システムの１実施例
構成を示す図、第２図はモニタ画面の構成例を説明する
ための図、第３図は本発明に係る遠隔受付応対システム
の他の実施例構成を示す図、第４図は応対処理の流れを
説明するための図である。 １とｌ１・・・スピーカ、２と９と１２・・・モニタテ
レビ、３・・・テレビカメラ、４と８・・・マイクロフ
ォン、５・・・受付ボタン、６・・・出力制御部、７・
・・入力認識応対処理部。 出願 入　学校法人 椙山女学院（外２名）

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）受付設備との間で遠隔の応対設備から来客の受付
   応対を行う遠隔受付応対システムであって、受付設備と
   して、来客が訪問を知らせるために操作する受付ボタン
   、モニタテレビ、テレビカメラ、音声入出力装置を備え
   ると共に、応対設備として、受付設備からの受付ボタン
   信号と音声信号と映像信号を受信する受信装置、及び受
   付設備へ映像信号と音声信号を送信する送信装置を備え
   、音声と映像を用い受付設備と応対設備との間で応対処
   理を行えるように構成したことを特徴とする遠隔受付応
   対システム。
2. （２）送信装置として、受付設備から出力する映像や音
   声を記録し再生可能なレーザディスクプレーヤーを有す
   ることを特徴とする請求項１記載の遠隔受付応対システ
   ム。
3. （３）応対設備は、他の応対設備への拡張機能を備えた
   ことを特徴とする請求項１記載の遠隔受付応対システム
   。