JPH05207150A - 情報案内サービスシステム - Google Patents
情報案内サービスシステムInfo
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- JPH05207150A JPH05207150A JP4035561A JP3556192A JPH05207150A JP H05207150 A JPH05207150 A JP H05207150A JP 4035561 A JP4035561 A JP 4035561A JP 3556192 A JP3556192 A JP 3556192A JP H05207150 A JPH05207150 A JP H05207150A
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- Japan
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- address
- institution
- telephone number
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 各地に分散した多数の窓口のある機関につい
て、所望窓口の電話番号を、該管轄地域を一意に識別で
きる情報により直ちに案内できるようにする。 【構成】 利用者側１０の各機器１１、１２、１３と情
報案内センタ３０とは公衆電話網２０を介して接続され
ている。センタ３０は電話帳データベース３８−１と住
所・機関名−窓口対応テーブル３８−２を備えている。
テーブル３８−２は管轄窓口地域の住所一覧と機関名と
窓口名称と電話番号の対応を示す。利用者側から目的窓
口の管轄地域内の任意住所名と機関名が与えられると、
テーブル３８−２を検索し、目的窓口名称と電話番号を
利用者側に回答する。利用者側から目的窓口の管轄地域
内の既知電話番号が与えられると、電話帳データベース
３８−１で住所名を得た後、テーブル３８−２を検索す
る。
て、所望窓口の電話番号を、該管轄地域を一意に識別で
きる情報により直ちに案内できるようにする。 【構成】 利用者側１０の各機器１１、１２、１３と情
報案内センタ３０とは公衆電話網２０を介して接続され
ている。センタ３０は電話帳データベース３８−１と住
所・機関名−窓口対応テーブル３８−２を備えている。
テーブル３８−２は管轄窓口地域の住所一覧と機関名と
窓口名称と電話番号の対応を示す。利用者側から目的窓
口の管轄地域内の任意住所名と機関名が与えられると、
テーブル３８−２を検索し、目的窓口名称と電話番号を
利用者側に回答する。利用者側から目的窓口の管轄地域
内の既知電話番号が与えられると、電話帳データベース
３８−１で住所名を得た後、テーブル３８−２を検索す
る。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、全国的に分散している
機関の窓口の名称や電話番号等を案内する情報案内サー
ビスシステムに関する。
機関の窓口の名称や電話番号等を案内する情報案内サー
ビスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、全国的に分散している機関（例え
ば、○○銀行）の所望窓口（例えば、△△支店）の電話
番号を知る時、その機関の他の窓口の中ですぐに分かる
電話番号の所に問い合わせることにより、発信場所ある
いは目的所在地を管轄する窓口名称及び電話番号を入手
していた。また、電話番号を調べる他の方法としては、
例えば日本電信電話株式会社（ＮＴＴ）のハローダイヤ
ル案内に「Ａ機関のＢ町の窓口の電話番号を教えて欲し
い」のように問い合わせる方法、ハローページ、タウン
ページ等の電話帳を調べる方法も利用されていた。
ば、○○銀行）の所望窓口（例えば、△△支店）の電話
番号を知る時、その機関の他の窓口の中ですぐに分かる
電話番号の所に問い合わせることにより、発信場所ある
いは目的所在地を管轄する窓口名称及び電話番号を入手
していた。また、電話番号を調べる他の方法としては、
例えば日本電信電話株式会社（ＮＴＴ）のハローダイヤ
ル案内に「Ａ機関のＢ町の窓口の電話番号を教えて欲し
い」のように問い合わせる方法、ハローページ、タウン
ページ等の電話帳を調べる方法も利用されていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来方式では、複
数の窓口を有する機関の他の窓口に、発信場所あるいは
目的所在地を管轄する窓口名称を問合わせる場合、たら
い回しにされる、直ぐには分からない等の問題があっ
た。また、窓口にとっても利用者の発信場所あるいは目
的所在地を管轄する窓口の名称及び電話番号をいちいち
調べて案内しなければならず、うっとうしく手間がかか
るという問題があった。さらに、ハローページ、タウン
ページ等の電話帳では窓口名称が判らないと電話番号が
調べられない、ハローダイヤルでは窓口毎の管轄地域が
分らないため適切な窓口を案内できないという問題があ
った。あるいはまた、引越しにより移転する場合、移転
元、移転先で複数の機関の窓口名称の電話番号を知りた
い時、窓口名称が分かっていても機関毎に従来の手順を
踏まなければ窓口名称及び電話番号が分からない、ある
いは、特に移転先では窓口名称すら分らないことが多い
ため、窓口名称及び電話番号を入手するために多大な手
数がかかる等の問題があった。
数の窓口を有する機関の他の窓口に、発信場所あるいは
目的所在地を管轄する窓口名称を問合わせる場合、たら
い回しにされる、直ぐには分からない等の問題があっ
た。また、窓口にとっても利用者の発信場所あるいは目
的所在地を管轄する窓口の名称及び電話番号をいちいち
調べて案内しなければならず、うっとうしく手間がかか
るという問題があった。さらに、ハローページ、タウン
ページ等の電話帳では窓口名称が判らないと電話番号が
調べられない、ハローダイヤルでは窓口毎の管轄地域が
分らないため適切な窓口を案内できないという問題があ
った。あるいはまた、引越しにより移転する場合、移転
元、移転先で複数の機関の窓口名称の電話番号を知りた
い時、窓口名称が分かっていても機関毎に従来の手順を
踏まなければ窓口名称及び電話番号が分からない、ある
いは、特に移転先では窓口名称すら分らないことが多い
ため、窓口名称及び電話番号を入手するために多大な手
数がかかる等の問題があった。
【０００４】本発明の目的は、利用者の発信場所あるい
は目的所在地を識別する情報さえ分かれば、そこを管轄
する窓口の電話番号等が直ぐに分かる情報案内サービス
システムを提供することにある。
は目的所在地を識別する情報さえ分かれば、そこを管轄
する窓口の電話番号等が直ぐに分かる情報案内サービス
システムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、各地に分散している複数の窓口を有する
機関について、利用者からの通信手段による問合せに対
して、所望窓口の電話番号等を案内する情報案内サービ
スシステムにおいて、窓口管轄地域の住所一覧と機関名
と当該窓口の電話番号等との対応を示す管轄窓口一覧テ
ーブルを備え、利用者から通信手段により目的窓口の管
轄地域内住所名と機関名を受け取り、該住所名と機関名
により前記管轄窓口一覧テーブルを検索して、当該機関
の目的窓口の通信番号を利用者へ返送することを特徴と
する。
に、本発明は、各地に分散している複数の窓口を有する
機関について、利用者からの通信手段による問合せに対
して、所望窓口の電話番号等を案内する情報案内サービ
スシステムにおいて、窓口管轄地域の住所一覧と機関名
と当該窓口の電話番号等との対応を示す管轄窓口一覧テ
ーブルを備え、利用者から通信手段により目的窓口の管
轄地域内住所名と機関名を受け取り、該住所名と機関名
により前記管轄窓口一覧テーブルを検索して、当該機関
の目的窓口の通信番号を利用者へ返送することを特徴と
する。
【０００６】また、本発明は、名義対応に住所と電話番
号等を蓄積した電話帳データベースと、窓口管轄地域の
住所一覧と機関名と当該窓口の電話番号等との対応を示
す管轄窓口一覧テーブルを備え、利用者から通信手段に
より目的窓口の管轄地域内の電話番号等と機関名を受け
取り、電話番号等により前記電話帳データベースを検索
して住所名を得、住所名と利用者からの機関名により前
記管轄窓口一覧テーブルを検索して、当該機関の目的窓
口の電話番号等を利用者へ返送することを特徴とする。
号等を蓄積した電話帳データベースと、窓口管轄地域の
住所一覧と機関名と当該窓口の電話番号等との対応を示
す管轄窓口一覧テーブルを備え、利用者から通信手段に
より目的窓口の管轄地域内の電話番号等と機関名を受け
取り、電話番号等により前記電話帳データベースを検索
して住所名を得、住所名と利用者からの機関名により前
記管轄窓口一覧テーブルを検索して、当該機関の目的窓
口の電話番号等を利用者へ返送することを特徴とする。
【０００７】さらに、発信者の地域内の窓口電話番号等
の案内の場合は、発信者の電話機等から自動的に送信さ
れる該発信電話番号情報を用いることを特徴とする。
の案内の場合は、発信者の電話機等から自動的に送信さ
れる該発信電話番号情報を用いることを特徴とする。
【０００８】
【作用】本発明においては、窓口管轄地域の住所一覧と
機関名と当該窓口の電話番号等との対応を示す管轄窓口
一覧テーブルを備えることにより、利用者の発信場所あ
るいは目的所在地を一意に識別できる情報として住所名
さえ分かれば、該住所名と機関名により該テーブルを検
索することにより、管轄窓口の電話番号等を知ることが
できる。また、この管轄窓口一覧テーブルに加えて電話
帳データベースを備えることにより、利用者の発信場所
あるいは目的所在地を一意に識別できる情報として電話
番号さえ分かれば、同様に管轄窓口の電話番号等を知る
ことができる。なお、管轄窓口一覧テーブルに窓口名称
も入れておけば、電話番号及び窓口名称を知ることがで
きる。
機関名と当該窓口の電話番号等との対応を示す管轄窓口
一覧テーブルを備えることにより、利用者の発信場所あ
るいは目的所在地を一意に識別できる情報として住所名
さえ分かれば、該住所名と機関名により該テーブルを検
索することにより、管轄窓口の電話番号等を知ることが
できる。また、この管轄窓口一覧テーブルに加えて電話
帳データベースを備えることにより、利用者の発信場所
あるいは目的所在地を一意に識別できる情報として電話
番号さえ分かれば、同様に管轄窓口の電話番号等を知る
ことができる。なお、管轄窓口一覧テーブルに窓口名称
も入れておけば、電話番号及び窓口名称を知ることがで
きる。
【０００９】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面に基づいて詳
細に説明する。
細に説明する。
【００１０】図１は本発明の情報案内サービスシステム
の一実施例の全体ブロック図である。図１において、１
０は利用者側、２０は公衆電話網、３０は情報案内サー
ビスセンタである。利用者側に設置される機器のうち、
電話機１１やファクシミリ装置（ＦＡＸ）１２などは直
接、また、パソコン等の端末１３は変復調装置１４を介
して、それぞれ公衆電話網２０経由で情報案内サービス
センタ３０と結ばれている。情報案内サービスセンタ３
０は回線切替装置３１、オペレータ電話機３２、オペレ
ータ端末３３、変復調装置３４、音声出力装置３５、制
御装置３６、ワークメモリ３７及び外部記憶装置３８な
どで構成される。制御装置３６は情報案内サービスセン
タ３０の全体の制御を司る。外部記憶装置３８は電話帳
データべース３８−１及び住所・機関名−窓口名対応テ
ーブル（管轄窓口一覧テーブル）３８−２を格納してい
る。
の一実施例の全体ブロック図である。図１において、１
０は利用者側、２０は公衆電話網、３０は情報案内サー
ビスセンタである。利用者側に設置される機器のうち、
電話機１１やファクシミリ装置（ＦＡＸ）１２などは直
接、また、パソコン等の端末１３は変復調装置１４を介
して、それぞれ公衆電話網２０経由で情報案内サービス
センタ３０と結ばれている。情報案内サービスセンタ３
０は回線切替装置３１、オペレータ電話機３２、オペレ
ータ端末３３、変復調装置３４、音声出力装置３５、制
御装置３６、ワークメモリ３７及び外部記憶装置３８な
どで構成される。制御装置３６は情報案内サービスセン
タ３０の全体の制御を司る。外部記憶装置３８は電話帳
データべース３８−１及び住所・機関名−窓口名対応テ
ーブル（管轄窓口一覧テーブル）３８−２を格納してい
る。
【００１１】図２は電話帳データベース３８−１及び住
所・機関名−窓口名対応テーブル３８−２の構成例を示
したものである。電話帳データベース３８−１は、図２
の（１）に示すように、各カラムが名義、該名義人の住
所、電話番号からなり、これは一般の電話帳と基本的に
同じである。住所・機関名−窓口名対応テーブル３８−
２は、図２の（２）に示すように、機関の窓口名ごとに
多数のテーブル（レコード）に分かれ、一つのテーブル
は、当該窓口の管轄地域の住所名（例えば都道府県名、
郡部町村名等の一覧）、機関名（例えば○○銀行）、窓
口名（例えば△△支店）及び当該窓口の電話番号（複数
あればその数分）からなる。
所・機関名−窓口名対応テーブル３８−２の構成例を示
したものである。電話帳データベース３８−１は、図２
の（１）に示すように、各カラムが名義、該名義人の住
所、電話番号からなり、これは一般の電話帳と基本的に
同じである。住所・機関名−窓口名対応テーブル３８−
２は、図２の（２）に示すように、機関の窓口名ごとに
多数のテーブル（レコード）に分かれ、一つのテーブル
は、当該窓口の管轄地域の住所名（例えば都道府県名、
郡部町村名等の一覧）、機関名（例えば○○銀行）、窓
口名（例えば△△支店）及び当該窓口の電話番号（複数
あればその数分）からなる。
【００１２】図３及び図４は情報案内サービスセンタ３
０の処理フローチャートの一例を示したものである。図
３は住所名と機関名を入力として、当該機関の該当住所
地域を管轄する窓口名称とその電話番号を案内する場合
の処理フローチャートであり、図４は、電話番号と機関
名を入力して、当該機関の該当電話名義住所地域を管轄
する窓口名とその電話番号を案内する場合の処理フロー
チャートである。以下、図３あるいは図４を用いて図１
の動作例を説明する。
０の処理フローチャートの一例を示したものである。図
３は住所名と機関名を入力として、当該機関の該当住所
地域を管轄する窓口名称とその電話番号を案内する場合
の処理フローチャートであり、図４は、電話番号と機関
名を入力して、当該機関の該当電話名義住所地域を管轄
する窓口名とその電話番号を案内する場合の処理フロー
チャートである。以下、図３あるいは図４を用いて図１
の動作例を説明する。
【００１３】動作例１ これは、発信者から住所名と機関名を与えられて(例え
ば「Ａ機関のＢ町の支店名と電話番号を教えて欲しい」
など）、当該機関の該当住所地域を管轄する窓口名称と
その電話番号を案内する例である。以下、図１、図３を
用いて説明する。
ば「Ａ機関のＢ町の支店名と電話番号を教えて欲しい」
など）、当該機関の該当住所地域を管轄する窓口名称と
その電話番号を案内する例である。以下、図１、図３を
用いて説明する。
【００１４】 オペレータによる案内の場合、発信者
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に住所名、機関名が伝えられる
と、オペレータが端末３３に住所名、機関名を入力し、
入力過程１０１が実行されて、入力された住所名、機関
名がセンタ３０内のワークメモリ３７に格納される。次
に、住所−窓口名変換過程１０２が実行されて、ワーク
メモリ３７内に格納された住所名及び機関名を取り出
し、該住所名及び機関名により住所・機関名−窓口名称
対応テーブル３８−２を検索し、得られた窓口名称及び
電話番号をワークメモリ３７に格納する。最後に、出力
過程１０３が実行されて、、ワークメモリ３７に格納さ
れた窓口名称及び電話番号をオペレータの端末３３の画
面に表示し、オペレータにより電話機３３、１１を通し
て発信者に案内するか、あるいは、回線切替装置３１に
より回線を切替え、音声出力装置３５による自動音声回
答により発信者に案内する。
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に住所名、機関名が伝えられる
と、オペレータが端末３３に住所名、機関名を入力し、
入力過程１０１が実行されて、入力された住所名、機関
名がセンタ３０内のワークメモリ３７に格納される。次
に、住所−窓口名変換過程１０２が実行されて、ワーク
メモリ３７内に格納された住所名及び機関名を取り出
し、該住所名及び機関名により住所・機関名−窓口名称
対応テーブル３８−２を検索し、得られた窓口名称及び
電話番号をワークメモリ３７に格納する。最後に、出力
過程１０３が実行されて、、ワークメモリ３７に格納さ
れた窓口名称及び電話番号をオペレータの端末３３の画
面に表示し、オペレータにより電話機３３、１１を通し
て発信者に案内するか、あるいは、回線切替装置３１に
より回線を切替え、音声出力装置３５による自動音声回
答により発信者に案内する。
【００１５】 パソコン等の端末による案内の場合、
発信者により住所名及び機関名を端末１３に入力するこ
とにより、該入力された住所名及び機関名が変復調装置
１４及び公衆電話網２０を通してセンタ３０に送信さ
れ、回線切替装置３１及び変復調装置３４を通して制御
装置３６に伝えられ、入力過程１０３が実行されて、セ
ンタ内のワークメモリ３７に格納される。次に、住所−
窓口名変換過程１０２が実行されて、ワークメモリ３７
内に格納された住所名及び機関名を取り出し、該住所名
及び機関名により、住所・機関名−窓口名称対応テーブ
ル３８−２を検索し、得られた窓口名称及び電話番号を
ワークメモリ３７に格納する。最後に、出力過程１０３
にて、ワークメモリ３７に格納された窓口名称及び電話
番号を変復調装置３４、回線切替装置３１、公衆電話網
２０及び変復調装置１４を通して発信者の端末１３の画
面に表示することにより案内する。
発信者により住所名及び機関名を端末１３に入力するこ
とにより、該入力された住所名及び機関名が変復調装置
１４及び公衆電話網２０を通してセンタ３０に送信さ
れ、回線切替装置３１及び変復調装置３４を通して制御
装置３６に伝えられ、入力過程１０３が実行されて、セ
ンタ内のワークメモリ３７に格納される。次に、住所−
窓口名変換過程１０２が実行されて、ワークメモリ３７
内に格納された住所名及び機関名を取り出し、該住所名
及び機関名により、住所・機関名−窓口名称対応テーブ
ル３８−２を検索し、得られた窓口名称及び電話番号を
ワークメモリ３７に格納する。最後に、出力過程１０３
にて、ワークメモリ３７に格納された窓口名称及び電話
番号を変復調装置３４、回線切替装置３１、公衆電話網
２０及び変復調装置１４を通して発信者の端末１３の画
面に表示することにより案内する。
【００１６】 上記において、オペレータによる複
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１によりセン
タ３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに住
所名、及び複数の機関名を伝え、オペレータが端末３３
に住所及び複数の機関名を入力することにより、上記
と同様に入力過程１０１及び住所−窓口名変換過程１０
２を行ない、得られた結果が端末３３の画面に表示さ
れ、出力過程１０３では、オペレータによる電話機３２
を通しての読み上げ案内、音声出力装置３５による自動
音声回答、窓口名称及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ
送信による発信者のＦＡＸ１２への出力案内等により実
施される。
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１によりセン
タ３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに住
所名、及び複数の機関名を伝え、オペレータが端末３３
に住所及び複数の機関名を入力することにより、上記
と同様に入力過程１０１及び住所−窓口名変換過程１０
２を行ない、得られた結果が端末３３の画面に表示さ
れ、出力過程１０３では、オペレータによる電話機３２
を通しての読み上げ案内、音声出力装置３５による自動
音声回答、窓口名称及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ
送信による発信者のＦＡＸ１２への出力案内等により実
施される。
【００１７】動作例２ これは、発信者から電話番号と機関名を与えられて（例
えば「こちらの電話番号は○○ですが、当地区のＡ機関
の支店名と電話番号を教えて欲しい」など）、当該機関
の該当電話名義住所地域を管轄する窓口名称とその電話
番号を案内する例である。以下、図１、図４を用いて説
明する。
えば「こちらの電話番号は○○ですが、当地区のＡ機関
の支店名と電話番号を教えて欲しい」など）、当該機関
の該当電話名義住所地域を管轄する窓口名称とその電話
番号を案内する例である。以下、図１、図４を用いて説
明する。
【００１８】 オペレータによる案内の場合、発信者
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に電話番号、機関名が伝えられ
ると、オペレータが端末３３に電話番号、機関名を入力
し、入力過程２０１が実行されて、入力された電話番号
及び機関名がセンタ３０内のワークメモリ３７に格納さ
れる。次に、電話番号−住所変換過程２０２が実行され
て、ワークメモリ３７に格納された電話番号を取り出
し、該電話番号により電話帳データベース３８−１を検
索し、得られた住所名（例えば町名まで等）をワークメ
モリ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程２０
３が実行されて、ワークメモリ３７内に格納された住所
名及び機関名を取り出し、該住所名及び機関名により住
所・機関名−窓口名対応テーブル３８−２を検索し、得
られた窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納
する。最後に、出力過程２０４が実行されて、ワークメ
モリ３７に格納された窓口名称及び電話番号を、オペレ
ータの端末３３の画面に表示し、オペレータにより電話
機３２、１１を通して発信者に案内、あるいは、回線切
替装置３１により回線を切替え、音声出力装置３５によ
る自動音声回答により案内する。
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に電話番号、機関名が伝えられ
ると、オペレータが端末３３に電話番号、機関名を入力
し、入力過程２０１が実行されて、入力された電話番号
及び機関名がセンタ３０内のワークメモリ３７に格納さ
れる。次に、電話番号−住所変換過程２０２が実行され
て、ワークメモリ３７に格納された電話番号を取り出
し、該電話番号により電話帳データベース３８−１を検
索し、得られた住所名（例えば町名まで等）をワークメ
モリ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程２０
３が実行されて、ワークメモリ３７内に格納された住所
名及び機関名を取り出し、該住所名及び機関名により住
所・機関名−窓口名対応テーブル３８−２を検索し、得
られた窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納
する。最後に、出力過程２０４が実行されて、ワークメ
モリ３７に格納された窓口名称及び電話番号を、オペレ
ータの端末３３の画面に表示し、オペレータにより電話
機３２、１１を通して発信者に案内、あるいは、回線切
替装置３１により回線を切替え、音声出力装置３５によ
る自動音声回答により案内する。
【００１９】 パソコン等の端末による場合、発信者
が電話番号及び機関名を端末１３に入力することによ
り、入力された電話番号および機関名が変復調装置１４
及び公衆電話網２０を通してセンタ３０に送信され、回
線切替装置３１、変復調装置３４を通して制御装置３６
に与えられ、入力過程２０１が実行されて、センタ３０
内のワークメモリ３７に格納される。次に、電話番号−
住所変換過程２０２では、ワークメモリ３７に格納され
た電話番号を取り出し、該電話番号により電話帳データ
ベース３８−１を検索し、得られた住所名をワークメモ
リ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程２０３
では、ワークメモリ３７内に格納された住所名及び機関
名を取り出し、該住所名及び機関名により住所・機関名
−窓口名対応テーブル３８−２を検索し、得られた窓口
名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納する。最後
に、出力過程２０４にて、、ワークメモリ３７に格納さ
れた窓口名称及び電話番号を、変復調装置３４、回線切
替装置３１、公衆電話網２０及び変復調装置１４を通し
て発信者の端末１３の画面に表示することにより案内す
る。
が電話番号及び機関名を端末１３に入力することによ
り、入力された電話番号および機関名が変復調装置１４
及び公衆電話網２０を通してセンタ３０に送信され、回
線切替装置３１、変復調装置３４を通して制御装置３６
に与えられ、入力過程２０１が実行されて、センタ３０
内のワークメモリ３７に格納される。次に、電話番号−
住所変換過程２０２では、ワークメモリ３７に格納され
た電話番号を取り出し、該電話番号により電話帳データ
ベース３８−１を検索し、得られた住所名をワークメモ
リ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程２０３
では、ワークメモリ３７内に格納された住所名及び機関
名を取り出し、該住所名及び機関名により住所・機関名
−窓口名対応テーブル３８−２を検索し、得られた窓口
名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納する。最後
に、出力過程２０４にて、、ワークメモリ３７に格納さ
れた窓口名称及び電話番号を、変復調装置３４、回線切
替装置３１、公衆電話網２０及び変復調装置１４を通し
て発信者の端末１３の画面に表示することにより案内す
る。
【００２０】 上記において、オペレータによる複
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１によりセン
タ３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに電
話番号及び複数の機関名を伝え、オペレータが端末３３
に電話番号及び複数の機関名を入力することにより、上
記と同様に入力過程２０１、電話番号−住所変換過程
２０２及び住所−窓口名変換過程２０３を行ない、得ら
れた結果がオペレータの端末３３の画面に表示され、出
力過程２０４では、オペレータによる電話機３２を通し
ての読み上げ案内、音声出力装置３５による自動音声回
答、窓口名称及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ送信に
よる発信者のＦＡＸ１２への出力案内等により実施され
る。
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１によりセン
タ３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに電
話番号及び複数の機関名を伝え、オペレータが端末３３
に電話番号及び複数の機関名を入力することにより、上
記と同様に入力過程２０１、電話番号−住所変換過程
２０２及び住所−窓口名変換過程２０３を行ない、得ら
れた結果がオペレータの端末３３の画面に表示され、出
力過程２０４では、オペレータによる電話機３２を通し
ての読み上げ案内、音声出力装置３５による自動音声回
答、窓口名称及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ送信に
よる発信者のＦＡＸ１２への出力案内等により実施され
る。
【００２１】動作例３ これは、発信側から発信電話番号が通信回線を通して自
動的に送信されてくるのを利用して、発信者からは機関
名のみを受け取って（例えば「当地区のＡ機関の支店名
と電話番号を教えて欲しい」など）、当該機関の該当電
話名義住所地域を管轄する窓口名称と電話番号を案内す
る例である。以下、図１、図４を用いて説明する。
動的に送信されてくるのを利用して、発信者からは機関
名のみを受け取って（例えば「当地区のＡ機関の支店名
と電話番号を教えて欲しい」など）、当該機関の該当電
話名義住所地域を管轄する窓口名称と電話番号を案内す
る例である。以下、図１、図４を用いて説明する。
【００２２】 オペレータによる案内の場合、発信者
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に機関名が伝えられ、オペレー
タが端末３３に機関名を入力し、また、電話機１１から
該発信電話番号が自動的に送信され、回線切替装置３１
を通して制御装置３６に受信されると、入力過程２０１
が実行され、オペレータにより入力された機関名及び電
話機１１からセンタ３０に自動的に送信された電話番号
がワークメモリ３７に格納される。次に、電話番号−住
所変換過程２０１が実行されて、ワークメモリ３７に格
納された電話番号を取り出し、該電話番号により電話帳
データベース３８−１を検索し、得られた住所名をワー
クメモリ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程
２０３では、ワークメモリ３７内に格納された住所名及
び機関名を取り出し、該住所名及び機関名により住所・
機関名−窓口名対応テーブル３８−１を検索し、得られ
た窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納す
る。最後に、出力過程２０４では、ワークメモリ３７に
格納された窓口名称及び電話番号を、オペレータの端末
３３の画面に表示し、オペレータにより電話機３２、１
１を通して発信者に案内、あるいは、回線切替装置３１
により回線を切替え、音声出力装置３５による自動音声
回答により案内する。
から電話機１１によりセンタ３０のオペレータ電話機３
２を通してオペレータ宛に機関名が伝えられ、オペレー
タが端末３３に機関名を入力し、また、電話機１１から
該発信電話番号が自動的に送信され、回線切替装置３１
を通して制御装置３６に受信されると、入力過程２０１
が実行され、オペレータにより入力された機関名及び電
話機１１からセンタ３０に自動的に送信された電話番号
がワークメモリ３７に格納される。次に、電話番号−住
所変換過程２０１が実行されて、ワークメモリ３７に格
納された電話番号を取り出し、該電話番号により電話帳
データベース３８−１を検索し、得られた住所名をワー
クメモリ３７に格納する。次に、住所−窓口名変換過程
２０３では、ワークメモリ３７内に格納された住所名及
び機関名を取り出し、該住所名及び機関名により住所・
機関名−窓口名対応テーブル３８−１を検索し、得られ
た窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７に格納す
る。最後に、出力過程２０４では、ワークメモリ３７に
格納された窓口名称及び電話番号を、オペレータの端末
３３の画面に表示し、オペレータにより電話機３２、１
１を通して発信者に案内、あるいは、回線切替装置３１
により回線を切替え、音声出力装置３５による自動音声
回答により案内する。
【００２３】 パソコン等の端末による場合、発信者
により機関名を端末１３に入力することにより、該入力
された機関名及び端末１３に予め設定された電話番号が
変復調装置１４及び公衆電話網２０を通してセンタ３０
に送信され、回線切替装置３１及び変復調装置３４を通
して制御装置３６に伝えられ、入力過程２０１が実行さ
れて、センタ３０内のワークメモリ３７に格納される。
次に、電話番号−住所変換過程２０２では、ワークメモ
リ３７に格納された電話番号を取り出し、該電話番号に
より電話帳データベース３８−１を検索し、得られた住
所名をワークメモリ３７に格納する。次に、住所−窓口
名変換過程２０３では、ワークメモリ３７内に格納され
た住所名及び機関名を取り出し、該住所名及び機関名に
より住所・機関名−窓口名対応テーブル３８−１を検索
し、得られた窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７
に格納する。最後に、出力過程２０４が実行されて、ワ
ークメモリ３７に格納された窓口名称及び電話番号を変
復調装置３４、回線切替装置３１、公衆電話網２０及び
変復調装置１４を通して発信者の端末１３の画面に表示
することにより案内する。
により機関名を端末１３に入力することにより、該入力
された機関名及び端末１３に予め設定された電話番号が
変復調装置１４及び公衆電話網２０を通してセンタ３０
に送信され、回線切替装置３１及び変復調装置３４を通
して制御装置３６に伝えられ、入力過程２０１が実行さ
れて、センタ３０内のワークメモリ３７に格納される。
次に、電話番号−住所変換過程２０２では、ワークメモ
リ３７に格納された電話番号を取り出し、該電話番号に
より電話帳データベース３８−１を検索し、得られた住
所名をワークメモリ３７に格納する。次に、住所−窓口
名変換過程２０３では、ワークメモリ３７内に格納され
た住所名及び機関名を取り出し、該住所名及び機関名に
より住所・機関名−窓口名対応テーブル３８−１を検索
し、得られた窓口名称及び電話番号をワークメモリ３７
に格納する。最後に、出力過程２０４が実行されて、ワ
ークメモリ３７に格納された窓口名称及び電話番号を変
復調装置３４、回線切替装置３１、公衆電話網２０及び
変復調装置１４を通して発信者の端末１３の画面に表示
することにより案内する。
【００２４】 上記において、オペレータによる複
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１からセンタ
３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに複数
の機関名を伝え、オペレータが端末３３に複数の機関名
を入力し、また、電話機１１から発信電話番号が自動的
にセンタ３０に送信されることにより、上記と同様に
入力過程２０１、電話番号−住所変換過程２０２及び住
所−窓口名変換過程２０３を行ない、得られた結果がオ
ペレータの端末３３の画面に表示され、出力過程２０４
では、オペレータによる電話機３２を通しての読み上げ
案内、音声出力装置３５による自動音声回答、窓口名称
及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ送信による発信者の
ＦＡＸ１２への出力案内等により実施される。
数機関一括案内の場合、発信者が電話機１１からセンタ
３０のオペレータ電話機３２を通してオペレータに複数
の機関名を伝え、オペレータが端末３３に複数の機関名
を入力し、また、電話機１１から発信電話番号が自動的
にセンタ３０に送信されることにより、上記と同様に
入力過程２０１、電話番号−住所変換過程２０２及び住
所−窓口名変換過程２０３を行ない、得られた結果がオ
ペレータの端末３３の画面に表示され、出力過程２０４
では、オペレータによる電話機３２を通しての読み上げ
案内、音声出力装置３５による自動音声回答、窓口名称
及び電話番号の一覧リストのＦＡＸ送信による発信者の
ＦＡＸ１２への出力案内等により実施される。
【００２５】以上、本発明の一実施例について説明した
が、利用者へ案内する内容は目的窓口の電話番号だけで
もよい。この場合、住所・機関名−窓口名対応テーブル
（管轄窓口一覧テーブル）３８−２には必ずしも窓口名
称を入れる必要はない。また、案内する内容は電話番号
に限らず、これに類する情報であれば何でもよい（一般
に通信番号）。
が、利用者へ案内する内容は目的窓口の電話番号だけで
もよい。この場合、住所・機関名−窓口名対応テーブル
（管轄窓口一覧テーブル）３８−２には必ずしも窓口名
称を入れる必要はない。また、案内する内容は電話番号
に限らず、これに類する情報であれば何でもよい（一般
に通信番号）。
【００２６】
【発明の効果】（１）請求項１の発明によれば、各地に
分散している複数の窓口を有する機関について、利用者
から目的窓口の管轄地域内の該利用者が知りえる住所名
と機関名を与えられるだけで、直ちに該目的窓口の通信
番号（電話番号等）を案内することができる。
分散している複数の窓口を有する機関について、利用者
から目的窓口の管轄地域内の該利用者が知りえる住所名
と機関名を与えられるだけで、直ちに該目的窓口の通信
番号（電話番号等）を案内することができる。
【００２７】（２）請求項２の発明によれば、利用者か
ら目的窓口の管轄地域内の該利用者が知りえる利用者電
話番号等と機関名を与えられるだけで、同様に該目的窓
口の通信番号（電話番号等）を案内することができる。
ら目的窓口の管轄地域内の該利用者が知りえる利用者電
話番号等と機関名を与えられるだけで、同様に該目的窓
口の通信番号（電話番号等）を案内することができる。
【００２８】（３）請求項３の発明によれば、利用者の
発信場所地域を管轄する窓口の通信番号を案内する場合
には、発信者から機関名を与えられるだけで、該目的窓
口の通信番号を案内することができる。
発信場所地域を管轄する窓口の通信番号を案内する場合
には、発信者から機関名を与えられるだけで、該目的窓
口の通信番号を案内することができる。
【図１】本発明の情報案内サービスシステムの一実施例
の全体ブロック図である。
の全体ブロック図である。
【図２】電話帳データべース及び住所・機関名−窓口名
対応テーブルの構成例である。
対応テーブルの構成例である。
【図３】本情報案内サービスシステムの動作例のフロー
チャートである。
チャートである。
【図４】本情報案内サービスシステムの他の動作例のフ
ローチャートである。
ローチャートである。
１０ 利用者側 １１ 電話機 １２ ファクシミリ装置 １３ 端末 １４ 変復調装置 ２０ 公衆電話網 ３０ 情報案内サービスセンタ ３１ 回線切替装置 ３２ オペレータ電話機 ３３ オペレータ端末 ３４ 変復調装置 ３５ 音声出力装置 ３６ 制御装置 ３７ ワークメモリ ３８−１ 電話帳データベース ３８−２ 住所・機関名−窓口名対応テーブル
Claims (3)
- 【請求項１】 各地に分散している複数の窓口を有する
機関について、利用者からの通信手段による問合せに対
して、所望窓口の通信番号を案内する情報案内サービス
システムにおいて、 窓口管轄地域の住所一覧と機関名と当該窓口の通信番号
との対応を示す管轄窓口一覧テーブルを備え、 利用者から通信手段により目的窓口の管轄地域内住所名
と機関名を受け取り、該住所名と機関名により前記管轄
窓口一覧テーブルを検索して、当該機関の目的窓口の通
信番号を利用者へ返送することを特徴とする情報案内サ
ービスシステム。 - 【請求項２】 各地に分散している複数の窓口を有する
機関について、利用者からの通信手段による問合せに対
して、所望窓口の通信番号を案内する情報案内サービス
システムにおいて、 名義対応に住所と通信番号を蓄積した通信番号データベ
ースと、窓口管轄地域の住所一覧と機関名と当該窓口の
通信番号との対応を示す管轄窓口一覧テーブルを備え、 利用者から通信手段により目的窓口の管轄地域内の通信
番号と機関名を受け取り、通信番号により前記通信番号
データベースを検索して住所名を得、住所名と利用者か
らの機関名により前記対応テーブルを検索して、当該機
関の目的窓口の通信番号を利用者へ返送することを特徴
とする情報案内サービスシステム。 - 【請求項３】 前記請求項２記載の情報案内サービスシ
ステムにおいて、通信番号は利用者側機器から自動的に
送信される番号情報を用いることを特徴とする情報案内
サービスシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4035561A JPH05207150A (ja) | 1992-01-27 | 1992-01-27 | 情報案内サービスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4035561A JPH05207150A (ja) | 1992-01-27 | 1992-01-27 | 情報案内サービスシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05207150A true JPH05207150A (ja) | 1993-08-13 |
Family
ID=12445158
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4035561A Pending JPH05207150A (ja) | 1992-01-27 | 1992-01-27 | 情報案内サービスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05207150A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH1031681A (ja) * | 1996-07-17 | 1998-02-03 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 情報検索方法及び装置 |
| JP2000059517A (ja) * | 1998-08-11 | 2000-02-25 | Hitachi Ltd | 自動取次方法及びその処理プログラムを記録した媒体 |
-
1992
- 1992-01-27 JP JP4035561A patent/JPH05207150A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH1031681A (ja) * | 1996-07-17 | 1998-02-03 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 情報検索方法及び装置 |
| JP2000059517A (ja) * | 1998-08-11 | 2000-02-25 | Hitachi Ltd | 自動取次方法及びその処理プログラムを記録した媒体 |
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