JP7476134B2 - 配送管理装置、及び配送管理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、配送管理装置、及び配送管理プログラムに係り、特に、送り主の本人確認を行う配送管理装置、及び配送管理プログラムに関する。

荷主が荷受人に対して荷物の配送を希望する際に、配送サービスを利用することが広く行われている。荷主は、配送業者の営業所（又はコンビニエンスストアや宿泊施設等の荷物引受店）に配送を希望する物品を持ち込む。そして荷主は、配送伝票に必要事項（荷主と荷受人の氏名、住所、電話番号及び配送物品）を手書きで記入し、その配送伝票を配送物品に貼着して、荷物の配送を依頼する。
特許文献１に記載された配送管理システムによれば、配送伝票の必要事項を符号化、及び暗号化することによって、配送過程において荷主及び荷受人の個人情報が漏洩してしまうことを防止することができる。

特開２００９－０３１９６９号公報

特許文献１に開示された技術によって、配送過程における個人情報の漏洩を防止することができるものの、そもそも、荷物の配送を依頼する者は、自らの身元を偽って荷物の配送を依頼することができるという課題があった。これにより、荷受人が荷物を受けとった際に送り主の真偽を確認することができないことに加えて、身元不明の送り主から、一方的に不審物が配送されてくる虞があった。すなわち、物品の配送システムを利用して他人に危害を加える行為を容易に実行することが可能であった。

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、配送過程における個人情報の漏洩を防止するとともに、送り主の本人確認をすることができる配送管理装置、及び配送管理プログラムを提供することである。

前記課題は、本発明の配送管理装置によれば、物品の配送依頼を識別可能な配送識別情報を、配送を依頼する送り主が使用するユーザ端末に送信する識別情報送信手段と、前記送り主の個人情報と、前記送り主が希望する決済手段に関する決済情報とを含む送り主情報を登録するユーザ情報登録手段と、前記ユーザ端末から、配送先に関する配送先情報と、前記物品に関する物品情報からなる配送情報を取得する配送情報取得手段と、前記配送識別情報と前記送り主情報と前記配送情報とを対応付けて記憶する配送情報記憶手段と、前記決済情報に基づいて、前記送り主の本人確認を行う本人確認手段と、前記配送情報記憶手段に記憶された前記配送情報に基づいて、配送料金を算出する配送料金算出手段と、前記本人確認手段が前記送り主の本人確認に成功した場合、前記配送料金を、前記決済情報に基づいて決済する決済処理手段と、を備えることにより解決される。

上記構成によれば、物品の配送を依頼する送り主は、配送識別情報を配送物品に貼着することによって物品の配送を依頼することができるため、配送過程における個人情報の漏洩を防止することが可能となる。また、送り主が本人であることを、送り主が希望する決済情報（クレジットカードの発行会社に登録されたカード利用者情報）に基づいて確認することにより解決される。これにより、配送を依頼する際に必要となる決済情報に基づいて送り主の本人確認を行うため、例えば運転免許証、健康保険証等又はパスポート情報の入力や提示が不要となり、簡単に送り主の身元を確認することができる。

また、前記配送料金算出手段は、前記物品の配送距離に基づいて前記配送料金を算出すると好適である。これにより、物品の配送距離に応じて配送料金を設定することができ、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

また、前記識別情報送信手段は、前記配送識別情報を符号化した符号化識別情報を前記ユーザ端末に送信し、前記配送情報取得手段は、前記配送識別情報とともに前記配送情報を受信すると好適である。これにより、配送を依頼人は、ＱＲコード（登録商標）を用いて物品の配送を依頼することができるため、配送依頼及び配送情報を容易に入力することが可能となる。

また、前記配送料金のうち、前記送り主が負担する送り主負担配送料金と、荷受人が負担する荷受人負担配送料金とを判定する決済管理手段を有し、前記ユーザ情報登録手段は、前記荷受人の個人情報と、前記荷受人が希望する決済手段に関する決済情報とを含む荷受人情報を登録し、前記配送料金算出手段は、前記決済管理手段による前記判定結果に基づいて、前記送り主が負担する前記送り主負担配送料金と、前記荷受人が負担する前記荷受人負担配送料金とを算出し、前記決済処理手段は、前記送り主負担配送料金を、前記送り主情報に含まれる前記決済情報に基づいて決済し、前記荷受人負担配送料金を、前記荷受人情報に含まれる前記決済情報に基づいて決済するすると好適である。これにより、送り主と荷受人との間で配送料金を適切に分担することが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

また、営業所端末から前記物品の配送状況を受信する配送状況取得手段を有し、前記配送情報記憶手段は、前記配送識別情報と、前記配送情報と前記配送状況とを対応付けて記憶し、前記配送料金算出手段は、前記配送情報と、前記配送状況とに基づいて、前記配送料金を算出すると好適である。これにより、配送状況に応じた配送料金を設定することができ、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

また、前記配送状況は、前記物品の再配達に関する再配達情報を含み、前記配送料金算出手段は、前記再配達情報に基づいて、前記配送料金を算出すると好適である。これにより、再配達によって発生した費用を配送料金に反映させることが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

また、前記配送状況は、前記物品を所定の場所に保管した期間に関する保管期間情報を含み、前記配送料金算出手段は、前記保管期間情報に基づいて、前記配送料金を算出すると好適である。これにより、物品の保管によって発生した費用を配送料金に反映させることが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

前記課題は、本発明の配送管理プログラムによれば、物品の配送依頼を識別可能な配送識別情報を、配送を依頼する送り主が使用するユーザ端末に送信する識別情報送信手段、前記送り主の個人情報と、前記送り主が希望する決済手段に関する決済情報とを含む送り主情報を登録するユーザ情報登録手段、前記ユーザ端末から、配送先に関する配送先情報と、前記物品に関する物品情報からなる配送情報を取得する配送情報取得手段、前記決済情報に基づいて、前記送り主の本人確認を行う本人確認手段、前記配送識別情報と対応付けて記憶された前記配送情報に基づいて、配送料金を算出する配送料金算出手段、前記本人確認手段が前記送り主の本人確認に成功した場合、前記配送料金を、前記決済情報に基づいて決済する決済処理手段、としてコンピュータを機能させることにより解決される。

上記構成によれば、物品の配送を依頼する送り主は、配送識別情報を配送物品に貼着することによって物品の配送を依頼することができるため、配送過程における個人情報の漏洩を防止することが可能となる。また、送り主が本人であることを、送り主が希望する決済情報（クレジットカードの発行会社に登録されたカード利用者情報）に基づいて確認することにより解決される。これにより、配送を依頼する際に必要となる決済情報に基づいて送り主の本人確認を行うため、例えば運転免許証、健康保険証等又はパスポート情報の入力や提示が不要となり、簡単に送り主の身元を確認することができる。

本発明によれば、配送過程における個人情報の漏洩を防止するとともに、送り主の本人確認をすることができる。

配送管理システムの全体構成を示す図である。 配送管理サーバのハードウェア構成を示す図である。 送り主情報データベースのデータ構成を示す図である。 配送管理データベースのデータ構成を示す図である。 配送料金テーブルのデータ構成を示す図である。 加算料金テーブルのデータ構成を示す図である。 配送管理サーバの機能構成を示す図である。 ユーザ端末の機能構成を示す図である。 営業所端末の機能構成を示す図である。 物品配送のシーケンスを示す図である。 配送依頼の入力画面を示す図である。 配送料金算出処理の流れを示す図である。 第二実施形態の配送管理サーバの機能構成を示す図である。

以下、本発明の一実施形態（以下、本実施形態と呼ぶ。）に係る配送管理システム１（以下、本システム１と呼ぶ。）について図１から図１２を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。すなわち、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれることは勿論である。

＜＜実施形態の概要＞＞
まず、本システム１の概要を説明する。
本システム１は、物品の配送を希望する送り主が使用するユーザ端末３から配送情報を取得するとともに、配送業者の営業所端末４に対して配送情報を送信し、営業所端末４から配送状況を取得することにより、物品の配送管理を行うために用いられる。そして、個人情報が記載された伝票を用いることなく、配送情報を識別するための配送識別情報を物品に貼着して物品の配送が行われる。これにより、送り主及び荷受人の個人情報の漏洩を防止することができる。また、決済情報（クレジットカードの利用者情報）に基づいて送り主の本人確認を行うため、身元が不明の送り主から、一方的に不審物が配送されてくることを防止することができる。

図１は、本システム１の概要を示す図である。
本システム１は、配送業者が管理・運用する配送管理サーバ２と、送り主が使用するユーザ端末３と、配送業者の営業所の配送員等が使用する営業所端末４と、から構成される。そして、配送管理サーバ２、ユーザ端末３及び営業所端末４は、公衆が利用可能な広域電気通信回線（例えば、インターネット回線）を介して相互に通信可能に接続されている。なお、図１において単一のユーザ端末３が図示されているが、複数のユーザ端末３がインターネット回線に接続されていてもよい。同様に、複数の営業所端末４がインターネット回線に接続されていてもよい。

配送管理装置としての配送管理サーバ２は、物品の配送サービスを提供する配送業者が管理・運用するするサーバ装置である。配送管理サーバ２が有する機能を、複数のサーバ装置によって実現してもよい。
ユーザ端末３は、送り主が使用する情報通信端末である。具体的には、ユーザ端末３は、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡやノートパソコンのような携帯端末であってもよいし、デスクトップＰＣであってもよい。

営業所端末４は、配送物品の集荷及び配送を行う営業所（又はコンビニエンスストアや宿泊施設等の荷物引受店）で使用される端末である。すなわち営業所端末４は、各営業所において物品の配送情報を取得するとともに、配送状況を入力するための端末である。営業所端末４は、タブレット端末、スマートフォン、ＰＤＡ、ノートパソコンやデスクトップＰＣとすることもできる。
本実施形態において、営業所端末４は、営業所の配送を管理する管理者によって使用される端末と、配送員によって利用される携帯端末のいずれをも含むこととする。また、営業所には、配送物品を集積し、一時的に保管可能な集積所や保管所を含むこととする。

以下では、送り主が本システム１によって物品の配送を依頼し、物品が荷受人に配送される流れを説明する。
（１）送り主は、物品の配送依頼に先立ち、ユーザ端末３を操作して配送管理サーバ２に対して配送コードの発行を要求し、配送コードを受信する。配送コードとは、物品の配送依頼毎に発行される配送識別情報を二次元符号化し、ＱＲコード（登録商標）に変換したものである。

（２）続いて送り主は、送り主の個人情報（氏名、住所、電話番号など）と、配送料金の決済を行うための決済情報（例えばクレジットカード番号など）からなる送り主情報を登録する。そして送り主は、荷受人に関する配送先情報と、配送物品に関する物品情報からなる配送情報をユーザ端末３に入力し、配送管理サーバ２に送信する。ここで送り主情報と配送情報は、配送管理サーバ２において、配送識別情報に対応付けて登録・管理される。
なお、送り主情報の登録と配送情報の入力は、同時に行ってもよいし、別々のタイミングで行ってもよい。すなわち、先に送り主情報を登録した後に配送情報を入力することができる。

（３）その後、配送管理サーバ２は、送り主の本人確認を行う。すなわち、送り主が決済手段として希望するクレジットカードの発行会社に対して、クレジットカードの利用者情報を照会し、ユーザ端末３から受信した送り主の個人情報と一致するか否かを判定する。ここで本人確認に失敗した場合、送り主の配送依頼を受け付けないこととしてもよい。
（４）続いて、配送管理サーバ２は、配送情報に基づいて、配送可否を判断する。すなわち、物品の配送に必要なリードタイムを推定し、配送希望日までに物品の配送が可能か否かを判定する。

（５）配送管理サーバ２は、物品の配送が可能と判定した場合に、配送情報に基づいて配送料金の算出を行い、送り主が使用するユーザ端末３に配送料金を通知する。配送料金の算出方法については後述する。
（６）配送料金の通知を受けた送り主は、上述した配送コード（ＱＲコード）が印刷された配送票を物品に貼着し、最寄りの営業所に持ち込む。

（７）配送物品を受け取った営業所の配送員は、配送管理サーバ２から配送情報を取得する。具体的には、営業所端末４は、配送物品に貼着された配送コードを読み取って、配送情報を特定可能な配送識別番号を取得する。営業所端末４は配送管理サーバ２にアクセスし、配送識別番号に対応付けられた配送情報を取得する。
（８）配送員は、配送情報に基づいて配送物品を荷受人に配送し、配送が完了した旨の通知を配送管理サーバ２に送信する。

（９）配送完了の通知を受けた配送管理サーバ２は、最後に配送料金の決済処理を行う。送り主は、配送管理サーバ２にアクセスすることにより配送状況を照会して、配送が完了したことを確認することができる。

従来、送り主は、配送物品に個人情報を記載した配送伝票を貼着して配送依頼を行っていたため、配送過程において第三者に個人情報が漏洩してしまうという問題があった。これに対して本システム１では、個人情報が記載された配送伝票を物品に貼着しないため、個人情報の漏洩を防止することが可能となる。
また従来、送り主は自らの身元を偽って配送依頼を行うことができたため、荷受人は配送された荷物が真の送り主から配送された物品か否かを確認することができなかった。これに対して本システム１においては、決済情報に基づいて送り主の個人情報を照合することにより、送り主の本人確認を行うため、身元を偽って一方的に荷受人に物品が配送されることを防止することができる。

＜＜配送管理サーバ２のハードウェア構成について＞＞
図２は、配送管理サーバ２のハードウェア構成を示している。配送管理サーバ２は、同図に示すように、ＣＰＵ２１と、ＲＯＭ２２と、ＲＡＭ２３と、入力部２４と、表示部２５と、通信インターフェース２６と、記憶部２７とを備えており、これらはデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。

ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２及び記憶部２７に記憶された各種のプログラムを実行するとともに、ＲＡＭ２３に格納された一時データに基づいて様々な情報処理や制御を行う。ＣＰＵ２１は、記憶部２７に記憶された配送管理プログラム２７５に従って、後述する配送管理処理や配送料金算出処理を実行する。

ＲＯＭ２２は、配送管理サーバ２の主記憶装置に相当し、配送管理サーバ２の基本入出力プログラム等が格納された不揮発性メモリである。
ＲＡＭ２３は、プログラム格納領域とデータ格納領域とを有し、ＣＰＵ２１が処理を実行する上で必要なデータを一時的に記憶するための作業領域を形成する揮発性メモリである。本実施形態では、以下で説明する送り主情報、配送情報、配送料金テーブル２７３、加算料金テーブル２７４、配送管理プログラム２７５等が一時記憶される。

入力部２４は、キーボードやマウスからなる入力デバイスであり、配送管理サーバ２を管理する管理者等の入力を受け付けることができる。
表示部２５は、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）からなる表示デバイスであり、配送管理サーバ２の保守・管理を行う際に利用することができる。

通信インターフェース２６は、インターネット等の公衆の電気通信回線に接続され、複数のユーザ端末３や複数の営業所端末４と双方向でデータ通信を行う。
具体的には、通信インターフェース２６は、ユーザ端末３から送り主情報及び配送情報を受信するとともに、ユーザ端末３に対して配送識別情報を符号化した配送コードを送信する。また通信インターフェース２６は、営業所端末４に対して配送情報を送信することともに、配送状況（配送完了、再配達、又は一時保管中等の情報）を送信する。

記憶部２７は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、あるいはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等からなる不揮発性の補助記憶装置である。そして記憶部２７には、送り主情報データベース２７１と配送管理データベース２７２と配送料金テーブル２７３と加算料金テーブル２７４が格納されるとともに、後述する配送管理プログラム２７５等のアプリケーションプログラムが格納されている。

図３は、送り主情報データベース２７１のデータ構造の一例を示している。
図３に示すように、送り主情報データベース２７１は、ユーザＩＤと、パスワードと、個人情報として氏名、性別、生年月日、住所、電話番号と、決済情報として決済方法、カード番号、有効期限と、を含むレコードで構成される。
ユーザＩＤは、送り主を特定可能な情報であって、配送管理サーバ２によって発行される。パスワードは、送り主が配送管理サーバ２にアクセスする際にユーザ認証するために用いられる情報であり、所定の暗号化処理が施された状態で記憶されている。氏名、性別及び生年月日、住所及び電話番号は、それぞれ送り主の氏名、性別、生年月日、住所及び電話番号である。

決済方法及びカード番号は、送り主が配送料金の決済に使用するクレジットカード、又はデビットカード等を特定可能な情報である。そして有効期限は、クレジットカード、又はデビットカード等に有効期限の定めがある場合に、その有効期限を示す情報である。図３では単一の決済情報が示されているが、複数の決済情報の記憶領域を有していてもよい。
送り主情報データベース２７１は、後述する送り主情報登録部２０２によって送り主の情報が格納される。

図４は、配送情報記憶手段としての配送管理データベース２７２のデータ構造の一例を示している。
図４に示すように、配送管理データベース２７２は、配送識別情報と、ユーザＩＤと、配送情報として配送元住所、荷受人氏名、配送先住所、品名、配送希望日時と、配送料金と、配送状況として保管場所、保管期間、再配達とを含むレコードで構成される。
配送識別番号は、後述する配送コード発行部２０１によって配送依頼毎に発行され、配送依頼を特定可能な識別番号である。
ユーザＩＤは、配送料金の支払いを行う者を特定可能な情報であって、例えば送り主のユーザＩＤである。

配送元住所、荷受人氏名、配送先住所、品名、及び配送希望日時は、送り主によってユーザ端末３から入力された配送情報であって、配送元住所から配送先住所に対して、指定された品名の物品を配送希望日時に配送することを示している。
配送料金は、配送情報に基づいて後述する配送料金算出部２０６が算出した配送料金である。配送料金の算出方法については、図１０を参照して後述する。

配送状況は、配送物品の配送状況を特定可能な情報である。配送状況とは、配送物品の保管場所を特定可能な情報と、保管期間を特定可能な情報と、再配達の回数とを含んでいる。
保管場所は、物品の配送が完了していない場合には物品がどの地点（営業所、集積所又は保管所等を含む）まで配送されたかを特定可能な情報であり、配送先まで物品の配送が完了した場合には配送が完了したことを示す情報が記憶される。
保管期間には、物品が配送されないまま所定の保管場所に仮置きの状態で保管された期間を特定可能な情報が記憶される。
そして、荷受人の不在によって物品を配送することができずに再配達が行われた場合には、その回数（再配達回数）が記憶される。

図５は、配送料金テーブル２７３のデータ構造の一例を示している。
図５に示すように、配送料金テーブル２７３は、配送業者が物品の集配等を行う複数の営業所のそれぞれについて、その営業所から他の営業所へ物品を配送する場合の配送料金を規定している。ここで配送料金テーブル２７３に記憶された配送料金は、各営業所間の配送距離に基づいて定められている。配送料金テーブル２７３は、配送物品のサイズ、重量、及び配送の条件に応じて、複数の配送料金表が予め用意されており、配送物品のサイズ、重量、及び条件に基づいて、一の配送料金表が選択され、参照される。
後述するように、配送料金算出部２０６は、配送料金テーブル２７３に基づく配送料金（これを基本配送料金と呼ぶ）と、図６を参照して後述する加算配送料金とに基づいて総合的な配送料金の算出を行う。

図６は、加算料金テーブル２７４のデータ構造の一例を示している。図６中の（ａ）は再配達に関する加算料金を、図６中の（ｂ）は保管期間に関する加算料金を、図６中の（ｃ）は特殊な配送サービスに関する加算料金を示している。
図６の（ａ）は、営業所の配送員が配送先の住所に配送に向かったものの、荷受人が不在であったため配送物品を営業所に持ち帰り、後日再び配送が必要になった回数（再配達回数）に対して予め定められた加算料金を示している。

図６の（ｂ）は、配送物品が配送先に配送されることなく営業所（集積所、保管所を含む）において仮置きされた保管期間に対して予め定められた加算料金を示している。
そして図６の（ｃ）は、特殊な配送サービス（例えば、短期間での配送を希望する「お急ぎ便」や、外国への配送を希望する「国際便」など）に対して予め定められた加算料金を示している。

ＣＰＵ２１は、記憶部２７に格納された配送管理プログラム２７５をＲＡＭ２３のプログラム格納領域にロードして実行する。これにより、ソフトウェアとしての配送管理プログラム２７５と上記のハードウェア機器（具体的には、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、通信インターフェース２６、及び記憶部２７）とが協働して後述する配送管理処理や配送料金算出処理が実現される。

配送管理サーバ２と同様に、ユーザ端末３及び営業所端末４も、基本的なハードウェア構成としてＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、入力部、表示部、通信インターフェース、及び記憶部から構成されている（不図示）。そしてユーザ端末３及び営業所端末４は、入力部としてタッチパネルや、ＱＲコードを読み取るＱＲコードリーダ等の光学式読取器、又は撮影用のカメラ等を備える構成としてもよい。またユーザ端末３及び営業所端末４は、出力部としてプリンタを備える構成としてもよい。

＜＜配送管理サーバ２の機能構成について＞＞
次に、配送管理サーバ２の機能構成について説明する。
図７は配送管理サーバ２の機能構成を示している。配送管理サーバ２は、配送コード発行部２０１と、送り主情報登録部２０２と、配送情報取得部２０３と、本人確認部２０４と、配送可否判定部２０５と、配送料金算出部２０６と、決済部２０７と、配送状況取得部２０８と、を有する。

識別情報送信手段としての配送コード発行部２０１は、ユーザ端末３から電気通信回線を介して配送コードの発行要求を受信すると、配送依頼を識別可能な配送識別情報を発行する。そして配送コード発行部２０１は、配送識別情報をＱＲコードに符号化することによって配送コードを生成し、ユーザ端末３に送信する。識別情報を符号化することによって生成されたＱＲコードは、符号化識別情報に相当する。
なお、配送コード発行部２０１が配送コードを生成するとして説明したが、これに限定されない。配送コード発行部２０１は配送識別情報を発行し、該配送識別情報を符号化することなくユーザ端末３に送信する。この場合、ユーザ端末３が、受信した配送識別情報を符号化して配送コードを生成する。

ユーザ情報登録手段としての送り主情報登録部２０２は、ユーザ端末３から送り主情報を受信して、送り主情報データベース２７１に登録する。送り主情報の登録は、上述した配送コードの発行前に行ってもよいし、配送コードの発行後に行ってもよい。
上述したように、送り主情報は、送り主の個人情報と、送り主が配送料金の決済に使用する決済手段の情報を含んでいる。

配送情報取得手段としての配送情報取得部２０３は、ユーザ端末３から配送情報を受信して、配送識別情報、ユーザＩＤと対応付けて配送管理データベース２７２に登録する。
上述したように、配送情報は、配送元住所、荷受人氏名、配送先住所、配送物品の品名、及び配送希望日時を含んでいる。

本人確認手段としての本人確認部２０４は、送り主の本人確認を行う。より詳細に説明すると、本人確認部２０４は、送り主情報データベース２７１を参照して、登録済みの送り主の個人情報と決済情報を取得する。次に本人確認部２０４は、決済情報のクレジットカードの発行会社に対して、そのクレジットカードの利用者情報を照会する。そして、送り主の個人情報（少なくとも氏名、性別、生年月日を含む）と、クレジットカードの利用者情報（少なくとも氏名、性別、生年月日を含む）が一致するか否かを判定することによって、送り主の本人確認を行う。

配送可否判定部２０５は、配送管理データベース２７２を参照し、配送情報に基づいて、その配送依頼が実行可能か否かを判定する。より詳細には、配送可否判定部２０５は、配送元と配送先との位置関係から、配送に要するリードタイム（配送所要時間、すなわち配送依頼物品の配送に必要な日数及び時間）を推定する。配送に要するリードタイムは、過去の配送実績等に基づいて予め定められた配送所要時間を、複数の配送拠点間の組み合わせについて格納した配送所要時間テーブルを参照することによって推定する。そして配送可否判定部２０５は、現在時刻にリードタイムを加算することによって得られる配送予定日時が配送希望日時よりも前であれば、配送可と判定し、配送予想日時が配送希望日時以後である場合には配送不可と判定する。
配送可否判定部２０５は、送り主が希望する決済方法によって決済が可能か否かを、外部のクレジットカード会社に照会する（信用照会する）ことによって配送依頼が実行可能か否かを判定してもよい。

配送料金算出手段としての配送料金算出部２０６は、配送管理データベース２７２を参照し、配送情報及び配送状況に基づいて、基本配送料金と加算配送料金をそれぞれ決定し、これらを加算することによって配送料金の算出を行う。
基本配送料金とは、配送元の住所に対応する営業所から、配送先の住所に対応する営業所へ物品を配送するために要する配送料金であって、予め配送料金テーブル２７３に記憶された料金である。ここで配送料金テーブル２７３には、営業所間の配送距離に基づいた料金が格納されている。これにより、配送料金算出部２０６は、配送物品の配送距離に基づいて配送料金を算出することとなるため、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

加算配送料金とは、基本配送料金に対して上乗せして徴収される料金である。具体的には、加算配送料金は、配送物品の再配達によって生じる再配達加算料金と、配送物品を集積所や保管所に留め置くことによって生じる保管加算料金と、特殊な配送サービス（例えば、お急ぎ便、又は国際便）を受けることによって生じる特別料金からなる。配送料金算出部２０６は、配送管理データベース２７２に格納された再配達情報に基づいて、配送料金を算出する。これにより、再配達によって発生した費用を配送料金に反映させることが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

また、配送料金算出部２０６は、配送管理データベース２７２に格納された保管期間（保管期間情報）に基づいて、配送料金を算出する。これにより、配送物品の保管によって発生した費用を配送料金に反映させることが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

決済処理手段としての決済部２０７は、送り主が希望する決済手段、すなわち送り主情報データベース２７１に格納された決済情報に基づいて配送料金の決済を行う。
配送状況取得手段としての配送状況取得部２０８は、営業所端末４から物品の配送状況を受信し、該配送状況を、配送管理データベース２７２に格納する。

＜＜ユーザ端末３の機能構成について＞＞
次に、ユーザ端末３の機能構成について説明する。
図８は、ユーザ端末３の機能構成を示している。ユーザ端末３は、配送コード取得部３０１と、送り主情報入力部３０２と、配送情報送信部３０３と、配送状況取得部３０４と、を有する。

配送コード取得部３０１は、配送管理サーバ２の配送コード発行部２０１が送信する配送コードを受信することによって、配送コードを取得する。配送コードは、ＱＲコードの画像データとして受信することができる。配送コード取得部３０１は、受信したＱＲコードを復号化することによって、配送コードから配送識別情報を取得する。
送り主情報入力部３０２は、送り主の個人情報及び決済情報からなる送り主情報の入力を受け付けるとともに、入力された送り主情報を配送管理サーバ２へ送信する。また、送り主情報入力部３０２は、配送管理サーバ２から、送り主を識別可能なユーザＩＤを受信する。

配送情報送信部３０３は、配送先情報と物品情報からなる配送情報の入力を受け付ける。そして配送情報送信部３０３は、入力された配送情報を、配送コード取得部３０１が取得した配送識別情報と、送り主情報入力部３０２が取得したユーザＩＤと対応付けて配送管理サーバ２に送信する。

配送状況取得部３０４は、配送管理サーバ２に対して配送識別情報を送信し、該配送識別情報に対応する配送物品の配送状況を、配送管理サーバ２から取得する。取得した配送状況は、ユーザ端末３の表示部に表示される。これにより、送り主は、配送依頼した物品の配送状況を確認することができる。

＜＜営業所端末４の機能構成について＞＞
次に、営業所端末４の機能構成について説明する。
図９は、営業所端末４の機能構成を示している。営業所端末４は、配送情報取得部４０１と、配送状況通知部４０２と、配送物品検出部４０３と、を有する。

配送情報取得部４０１は、配送管理サーバ２が送信する配送情報を受信することによって配送情報を取得する。
配送状況通知部４０２は、営業所の配送員による配送状況の入力を受け付けるとともに、入力された配送状況を、配送管理サーバ２に対して送信する。
配送物品検出部４０３は、送り主によって持ち込まれた配送物品の検出を行う。具体的には配送物品検出部４０３は、送り主によって持ち込まれた配送物品の寸法及び重量を検出する。これにより、営業所の配送員は、持ち込まれた配送物品の適否を判断することが可能となる。

＜＜配送管理処理のシーケンス＞＞
次に、配送管理サーバ２と、ユーザ端末３と、営業所端末４との間で行われる配送管理処理と、物品配送の流れについて、図１０、図１１、及び図１２を参照して説明する。
図１０は、配送管理処理のシーケンスを示している。
まずユーザ端末３のＣＰＵは、送り主によって配送コードを要求する操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ１１）。配送コードを要求する操作が行われていないと判定された場合（ステップＳ１１：Ｎｏ）、ユーザ端末３のＣＰＵは、配送コードを要求する操作が行われるまで待機する。

一方、配送コードを要求する操作が行われたと判定された場合（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）、ユーザ端末３のＣＰＵは、配送管理サーバ２に対して、配送コードを要求する（ステップＳ１２）。
配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、配送コードの要求を受信すると、配送コードを生成する（ステップＳ１３）。すなわち、ＣＰＵ２１は、配送識別情報を発行し、該配送識別情報を符号化してＱＲコードの形式にした配送コードを生成する。そしてＣＰＵ２１は、生成した配送コードを、ユーザ端末３に送信する（ステップＳ１４）。
ユーザ端末３のＣＰＵは、配送コードを受信すると、ＱＲコードを復号化して配送識別情報を取得する。

続いてユーザ端末３のＣＰＵは、送り主情報が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１５）。すなわち、ユーザ端末３のＣＰＵは、ユーザ端末３の表示部に配送依頼の入力画面を表示させて、送り主の個人情報と決済情報の入力を受け付ける。
ここで図１１の（ａ）は、配送依頼画面であって、送り主の個人情報の入力が可能な「個人情報」のタブが選択された状態を示している。図１１の（ａ）に示すように、氏名、性別、生年月日、住所、及び電話番号からなる送り主の個人情報の入力欄とともに「登録」ボタンが配設されている。ユーザ端末３のＣＰＵは、個人情報が入力されて「登録」ボタンが押下されたか否かを判定する。

また、図１１の（ｂ）は、配送依頼画面であって、送り主が希望する決済手段に関する情報（決済情報）の入力が可能な「決済情報」のタブが選択された状態を示している。図１１の（ｂ）に示すように、配送料金の決済において利用することを希望する決済手段を入力することができる。ここで決済情報として、１つのみ登録してもよいが、複数の決済方法を予め登録することも可能である。これにより、配送依頼を行う際に、予め登録された決済方法の中から希望する決済方法を選択するだけで決済方法を指定することができるとともに、例えば、複数の決済方法を配送依頼の内容に応じて使い分けることが可能となる。
送り主情報が入力されてないと判定された場合（ステップＳ１５：Ｎｏ）、ユーザ端末３のＣＰＵは、送り主情報が入力されるまで待機する。

一方、送り主情報が入力されたと判定された場合（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）、配送情報が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１６）。すなわち、ユーザ端末３のＣＰＵは、ユーザ端末３の表示部に配送依頼の入力画面を表示させて、配送情報の入力を受け付ける。
図１１の（ｃ）は、配送依頼画面であって、配送情報の入力が可能な「配送依頼」のタブが選択された状態を示している。図１１の（ｃ）に示すように、荷受人の氏名、住所、電話番号、配送希望日及び配送希望時間帯からなる配送先情報と、品名からなる配送物品情報の入力欄とともに「登録」ボタンが配設されている。ユーザ端末３のＣＰＵは、配送先情報と配送物品情報が入力されて「登録」ボタンが押下されたか否かを判定する。
配送情報が入力されていないと判定された場合（ステップＳ１６：Ｎｏ）、ユーザ端末３のＣＰＵは、配送情報が入力されるまで待機する。

一方、配送情報が入力されたと判定された場合（ステップＳ１６：Ｙｅｓ）、ユーザ端末３のＣＰＵは、送り主情報及び配送情報を、配送識別情報とともに配送管理サーバ２に向けて送信する（ステップＳ１７）。

配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、送り主情報に基づいて、送り主の本人確認を行う（ステップＳ１８）。詳細に説明すると、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１７において取得した決済情報に基づいて、通信インターフェース２６を介してクレジットカード発行会社に対して、クレジットカード利用者の照会を行う。そしてＣＰＵ２１は、送り主の氏名、性別、生年月日とクレジットカード利用者の氏名、性別、生年月日を照合することによって、送り主の本人確認を行う。ここで送り主の本人確認に失敗した場合、ユーザ端末３に対して、送り主の本人確認をすることができない旨の通知を行い、配送依頼を受け付けないこととしてもよい。

次にＣＰＵ２１は、配送情報に基づいて配送可否の判定を行う（ステップＳ１９）。詳細には、配送情報に基づいて物品の配送に要するリードタイムを推定し、配送希望日時までに物品の配送が可能か否かを判定する。配送が可能であると判定された場合、ＣＰＵ２１は、配送情報を配送管理データベース２７２に登録する（ステップＳ２０）。
ここで、ＣＰＵ２１は、送り主が希望する決済方法によって決済が可能か否かを、外部のクレジットカード会社に照会する（信用照会する）ことによって、配送の可否を判定してもよい。

続いてＣＰＵ２１は、配送情報に基づいて配送料金を算出する（ステップＳ２１）。配送料金の算出方法については、図１２を参照して後述する。配送料金を算出すると、ＣＰＵ２１は、ユーザ端末３に対して配送料金を通知する（ステップＳ２２）。

送り主は、ユーザ端末３の表示部を介して配送料金を確認すると、ステップＳ１１で受信した配送コードを印字装置から出力し、配送物品に貼着する。そして送り主は、配送コードが貼着された配送物品を、最寄りの配送業者の営業所（又はコンビニエンスストア等の荷物引受店）に持ち込む。ここで配送コードには、上述したように個人情報は記載されていない。よって、第三者が配送情報を知ることはできず、送り主及び荷受人の個人情報の漏洩が防止される。

営業所端末４のＣＰＵは、配送物品が持ち込まれたか否かを判定する（ステップＳ２３）。詳細には、営業所の店員は、ＱＲコードリーダを用いて配送物品に貼着された符号コードを読み取り、ＱＲコードを復号化することによって配送識別情報を取得する。営業所端末４のＣＰＵは、配送識別情報の入力があったか否かを判定することによって、配送物品が持ち込まれたか否かを判定する。配送物品が持ち込まれていないと判定された場合（ステップＳ２３：Ｎｏ）、営業所端末４のＣＰＵは、配送物品が持ち込まれるまで待機する。

一方、配送物品が持ち込まれたと判定された場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、営業所端末４のＣＰＵは、配送識別情報とともに、営業所を特定可能な情報を配送管理サーバ２に送信することによって配送状況通知を行う（ステップＳ２４）。
配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、営業所端末４から受信した配送状況を、配送管理データベース２７２に登録する（ステップＳ２５）。すなわち配送管理データベース２７２に、配送物品が配送業者の営業所に持ち込まれた事実が登録される。するとＣＰＵ２１は、営業所端末４に対して、配送情報を通知する（ステップＳ２６）

続いて営業所端末４のＣＰＵは、配送状況が入力されたか否かを判定する（ステップＳ２７）。ここで配送状況の入力とは、配送物品が、他の営業所、集積所、保管所又は荷受人に配送されたこと、等を示す情報である。また、荷受人の不在により再配達が必要となった場合にも、配送員によって配送状況が入力される。配送状況が入力されていないと判定された場合（ステップＳ２７：Ｎｏ）、営業所端末４のＣＰＵは、配送状況が入力されるまで待機する。
一方、配送状況が入力されたと判定された場合（ステップＳ２７：Ｙｅｓ）、営業所端末４のＣＰＵは、配送管理サーバ２に対して配送状況を通知する（ステップＳ２８）。

配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、営業所端末４から受信した配送状況を、配送管理データベース２７２に登録する（ステップＳ２９）。配送状況が登録されると、ＣＰＵ２１は、配送料金を再び算出する（ステップＳ３０）。すなわち、配送状況の変化（再配達回数や保管期間の増加）が配送料金に反映される。これにより、配送状況に応じて適切な配送料金を設定することが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることができる。配送料金の算出方法については、図１２を参照して後述する。

次にＣＰＵ２１は、配送が完了したか否かを判定する（ステップＳ３０）。すなわち、物品が荷受人に配送されたことを示す情報が配送管理データベース２７２に格納されたか否かを判定する。配送が完了してないと判定された場合（ステップＳ３０：Ｎｏ）、ＣＰＵ２１は、さらに配送状況が通知されるまで待機する。

一方、配送が完了したと判定された場合（ステップＳ３０：Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２１は、決済を行う（ステップＳ３１）。すなわち、配送依頼人によって予め指定した決済方法による決済が行われる。そしてＣＰＵ２１は、決済が行われたことをユーザ端末３に対して通知する（ステップＳ３２）。

次に、ステップＳ２１及びステップＳ３０の配送料金算出処理について、図１２を参照して説明する。
図１２は、配送管理サーバ２のＣＰＵ２１によって実行される配送料金算出処理の流れを示している。
図１２に示すように、ＣＰＵ２１は、最初に基本配送料金の決定を行う（ステップＳ４１）。詳細には、ＣＰＵ２１は、配送物品のサイズ及び重量に基づいて、予め用意された複数の配送料金テーブル２７３から、一の配送料金テーブル２７３を選択する。そしてＣＰＵ２１は、配送情報の配送元住所に対応する営業所と、配送先住所に対応する営業所とに基づいて、配送料金テーブル２７３を参照して、基本配送料金を決定する。

次にＣＰＵ２１は、再配達料金を決定する（ステップＳ４２）。具体的には、ＣＰＵ２１は、配送管理データベース２７２を参照して再配達の回数を取得し、図６中の（ａ）に示す再配達加算料金を決定する。同様に、ＣＰＵ２１は、図６中の（ｂ）、及び（ｃ）を参照して保管加算料金及び特別料金を決定する。
最後に、ＣＰＵ２１は、ステップＳ４１で決定した基本配送料金に対して、ステップＳ４２からステップＳ４４で決定した加算料金を加算することによって配送料金を算出する（ステップＳ４５）。複数の配送物品について配送料金を算出する場合、ＣＰＵ２１は、ステップＳ４１からステップＳ４５を繰り返し実行する。

以上のような手順によって物品の配送処理が実行されることで、配送過程における個人情報の漏洩を防止するとともに、送り主の本人確認を行うことが可能となる。
また、物品の配送距離及び配送状況（再配達及び保管期間）に応じた配送料金を設定することができるために、配送料金の設定に関する公平性を高めることができる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は説明した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において各種の変形を行うことが可能である。
（１）例えば上述した本実施形態では、送り主の本人確認は、配送情報の入力後に行われることとして説明したが、これに限定されず、荷受人が配送物品を受け取るまでに行われればよい。例えば、営業所の配送員が荷受人に対して配送物を配送する前に配送管理サーバ２に送り主の本人確認を依頼し、送り主の本人確認に成功した場合に配送物品を配送し、配送料金を決済することとしてもよい。

（２）また、上述した実施形態では、配送管理サーバ２によって送り主の本人確認が行われた後に配送可否の判定を行うこととして説明したが、配送可否の判定を行うタイミングは、これに限定されない。すなわち、送り主が営業所に配送物品を持ち込んだ際に配送可否の判定を行うこととしてもよい。
この場合、営業所端末４の配送物品検出部４０３が配送物品のサイズ、又は重量を検出し、検出結果を配送管理サーバ２に送信する。そして配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、配送管理データベース２７２の物品情報を参照し、検出結果と比較することによって配送可否を判定してもよい。

（３）また、営業所端末４の配送物品検出部４０３は、配送物品の内容物を検査するＸ線検査装置であってもよい。
この場合、営業所端末４の配送物品検出部４０３は、配送物品のＸ線画像を取得し、取得したＸ線画像を配送管理サーバ２に送信する。そして配送管理サーバ２のＣＰＵ２１は、受信したＸ線画像に対して画像認識処理を行い、配送物の推定を行う。続いてＣＰＵ２１は、配送管理データベース２７２の物品情報を参照して、推定された配送物品と比較することによって配送可否を判定してもよい。

（４）また、配送可否の判定基準は、配送地によって異なることとしてもよい。すなわち、配送地によって配送可と判定される配送物品と、配送不可と判定される配送物品があってもよい。
この場合、配送管理サーバ２は、予め配送地について配送不可と判定される配送物品のリストを記憶部２７に格納している。そして、配送可否判定部２０５は、配送管理データベース２７２の物品情報を参照し、上述したリストと照合することによって配送可否の判定を行うことができる。

（５）また、上述した実施形態では、送り主が予め入力した配送情報に基づいて配送を行うこととして説明したが、配送情報を後に修正することができてもよい。
配送管理サーバ２は、配送情報が修正された際には、再度、配送可否の判定と配送料金の算出を行う。これにより、修正された配送情報について、適正に配送可否の判定と配送料金の算出を行うことができるため、料金設定の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

＜＜第二実施形態に係る配送管理サーバについて＞＞
次に、本発明の第二実施形態に係る配送管理サーバ２Ａについて、図１３を参照して説明する。
図１３は、第二実施形態における配送管理サーバ２Ａの機能構成を示している。配送管理サーバ２Ａは、配送コード発行部２０１と、ユーザ情報登録部２０２Ａと、配送情報取得部２０３と、本人確認部２０４と、配送可否判定部２０５と、配送料金算出部２０６Ａと、決済部２０７Ａと、配送状況取得部２０８と、決済管理部２０９Ａと、を有する。
第二実施形態の配送管理サーバ２Ａは、図７に示す配送管理サーバ２の送り主情報登録部２０２をユーザ情報登録部２０２Ａに変更し、配送料金算出部２０６を配送料金算出部２０６Ａに変更し、決済部２０７を決済部２０７Ａに変更し、決済管理部２０９Ａを追加したものである。その他の構成は第一実施形態の配送管理サーバ２と同様であるので、同一の符号を付して説明を省略し、異なる部分についてのみ説明を行う。

第二実施形態におけるユーザ情報登録部２０２Ａは、送り主情報を登録する機能に加えて、荷受人情報を登録する機能を有する。ここで荷受人情報とは、荷受人の個人情報（氏名、住所、電話番号など）と、荷受人が配送料金の決済を行うために利用する決済情報（例えばクレジットカード番号など）とを含む情報である。荷受人情報は、送り主情報データベース２７１と同一のデータ構造を有するユーザ情報データベース２７１Ａ（不図示）に格納される。

決済管理手段としての決済管理部２０９Ａは、配送料金のうち、送り主が負担する送り主負担配送料金と、荷受人が負担する荷受人配送料金とを判定する。具体的には、決済管理部２０９Ａは、送り主が物品の配送を依頼した段階で発生した料金を送り主負担配送料金と判定する一方で、荷受人の都合によって発生した料金を荷受人負担配送料金と判定する。より詳細には、ユーザ端末３から送信された配送情報に基づいて算出される配送料金（図１０のステップＳ２１）を、送り主負担の配送料金と判定する。これに対して、荷受人の都合によって配送先が変更となった場合、又は再配達料金や保管料金が発生した場合（図１０のステップＳ３０）には、これを受取人負担の配送料金と判定する。決済管理部２０９Ａは、追加で発生する配送料金を荷受人の負担とすることについて、送り主及び荷受人の一方又は双方が確認したことを条件として、追加の配送料金を荷受人負担配送料金と判定してもよい。すなわち、送り主、又は荷受人が使用するユーザ端末３を介して、荷受人が配送料金を負担することを確認する操作が入力された場合に、追加の配送料金を荷受人負担配送料金と判定してもよい。

第二実施形態における配送料金算出部２０６Ａは、決済管理部２０９Ａによる判定結果に基づいて、送り主が負担する送り主負担配送料金と、荷受人が負担する荷受人負担配送料金を算出する。そして配送料金算出部２０６Ａは、図４に示す配送管理データベース２７２に、送り主負担の配送料金と荷受人負担の配送料金を、それぞれ送り主のユーザＩＤと荷受人のユーザＩＤに対応付けて格納する。
そして決済部２０７Ａは、ユーザ情報データベース２７１Ａを参照して、送り主負担配送料金を、送り主情報に含まれる決済情報に基づいて決済し、荷受人負担配送料金を、荷受人情報に含まれる決済情報に基づいて決済する。これにより、送り主と荷受人との間で配送料金を適切に分担することが可能となり、配送料金の設定に関する公平性を高めることが可能となる。

上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らないものとする。例えば、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読取可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。

１ 配送管理システム
２、２Ａ 配送管理サーバ（配送管理装置）
３ ユーザ端末
４ 営業所端末
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 入力部
２５ 表示部
２６ 通信インターフェース
２７ 記憶部
２０１ 配送コード発行部（識別情報送信手段）
２０２ 送り主情報登録部（ユーザ情報登録手段）
２０２Ａ ユーザ情報登録部（ユーザ情報登録手段）
２０３ 配送情報取得部（配送情報取得手段）
２０４ 本人確認部（本人確認手段）
２０５ 配送可否判定部
２０６、２０６Ａ 配送料金算出部（配送料金算出手段）
２０７、２０７Ａ 決済部（決済処理手段）
２０８ 配送状況取得部（配送状況取得手段）
２０９Ａ 決済管理部（決済管理手段）
２７１ 送り主情報データベース
２７１Ａ ユーザ情報データベース
２７２ 配送管理データベース（配送情報記憶手段）
２７３ 配送料金テーブル
２７４ 加算料金テーブル
２７５ 配送管理プログラム
３０１ 配送コード取得部
３０２ 送り主情報入力部
３０３ 配送情報送信部
３０４ 配送状況取得部
４０１ 配送情報取得部
４０２ 配送状況通知部
４０３ 配送物品検出部

Claims (8)

1. 物品の配送依頼を識別可能な配送識別情報を、配送を依頼する送り主が使用するユーザ端末に送信する識別情報送信手段と、
   前記送り主の個人情報と、前記送り主が希望する決済手段に関する決済情報とを含む送り主情報を登録するユーザ情報登録手段と、
   前記ユーザ端末から、配送先に関する配送先情報と、前記物品に関する物品情報からなる配送情報を取得する配送情報取得手段と、
   前記配送識別情報と前記送り主情報と前記配送情報とを対応付けて記憶する配送情報記憶手段と、
   前記決済情報に基づいて、前記送り主の本人確認を行う本人確認手段と、
   前記配送情報記憶手段に記憶された前記配送情報に基づいて、配送料金を算出する配送料金算出手段と、
   前記本人確認手段が前記送り主の本人確認に成功した場合、前記配送料金を、前記決済情報に基づいて決済する決済処理手段と、
   を備えることを特徴とする配送管理装置。
2. 前記配送料金算出手段は、前記物品の配送距離に基づいて前記配送料金を算出することを特徴とする請求項１に記載の配送管理装置。
3. 前記識別情報送信手段は、前記配送識別情報を符号化した符号化識別情報を前記ユーザ端末に送信し、
   前記配送情報取得手段は、前記配送識別情報とともに前記配送情報を受信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の配送管理装置。
4. 前記配送料金のうち、前記送り主が負担する送り主負担配送料金と、荷受人が負担する荷受人負担配送料金とを判定する決済管理手段を有し、
   前記ユーザ情報登録手段は、前記荷受人の個人情報と、前記荷受人が希望する決済手段に関する決済情報とを含む荷受人情報を登録し、
   前記配送料金算出手段は、前記決済管理手段による前記判定結果に基づいて、前記送り主が負担する前記送り主負担配送料金と、前記荷受人が負担する前記荷受人負担配送料金とを算出し、
   前記決済処理手段は、前記送り主負担配送料金を、前記送り主情報に含まれる前記決済情報に基づいて決済し、前記荷受人負担配送料金を、前記荷受人情報に含まれる前記決済情報に基づいて決済することを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の配送管理装置。
5. 営業所端末から前記物品の配送状況を受信する配送状況取得手段を有し、
   前記配送情報記憶手段は、前記配送識別情報と、前記配送情報と前記配送状況とを対応付けて記憶し、
   前記配送料金算出手段は、前記配送情報と、前記配送状況とに基づいて、前記配送料金を算出することを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載の配送管理装置。
6. 前記配送状況は、前記物品の再配達に関する再配達情報を含み、
   前記配送料金算出手段は、前記再配達情報に基づいて、前記配送料金を算出することを特徴とする請求項５に記載の配送管理装置。
7. 前記配送状況は、前記物品を所定の場所に保管した期間に関する保管期間情報を含み、
   前記配送料金算出手段は、前記保管期間情報に基づいて、前記配送料金を算出することを特徴とする請求項５又は請求項６に記載の配送管理装置。
8. 物品の配送依頼を識別可能な配送識別情報を、配送を依頼する送り主が使用するユーザ端末に送信する識別情報送信手段、
   前記送り主の個人情報と、前記送り主が希望する決済手段に関する決済情報とを含む送り主情報を登録するユーザ情報登録手段、
   前記ユーザ端末から、配送先に関する配送先情報と、前記物品に関する物品情報からなる配送情報を取得する配送情報取得手段、
   前記決済情報に基づいて、前記送り主の本人確認を行う本人確認手段、
   前記配送識別情報と対応付けて記憶された前記配送情報に基づいて、配送料金を算出する配送料金算出手段、
   前記本人確認手段が前記送り主の本人確認に成功した場合、前記配送料金を、前記決済情報に基づいて決済する決済処理手段、
   としてコンピュータを機能させることを特徴とする配送管理プログラム。