JP7475803B1 - コンピュータ、方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
このときの確認の方法として、例えば、見積書を作成して共有すること、口頭で内容を説明して共有すること等がある。
例えば、特許文献1には、段落[0018]に示すように車両損傷修理を見積もるための計算モデルが記載されている。また、同文献の段落[0019]には、計算モデルは、画像から1つまたは複数の損傷部分を特定し、その損傷部分は、修理が可能であるのか、または交換が適しているのかを特定し、車両損傷に対する修理費見積もりを計算するものであることが記載されている。
これによって、特許文献1では、車両損傷に関する保険支払い請求の素早い処理を可能にした内容が開示されている。
すなわち、サービスの提供を受ける享受者は、サービス提供者が確認した情報を信頼して了承することになることが多い。もちろん、享受者は、サービス提供者側での確認事項の信憑性を確認することが望ましいが、専門性の高いサービスを受けるようなケースにおいては、特に見積りの内容を詳細に確認して細かな指摘や変更を依頼することは難しい。
このように、そのサービス提供者側で確認した確認事項を信用し、それをもとに作成された見積りの内容をサービスの享受者が了承することが一般的である。
制御装置100は、送受信部101、情報処理部102、取得部103、記憶部104、診断部105、作業情報特定部106、見積り作成部107、見積り比較部108、作業所判断部109、認証情報判定部110、作業指示情報作成部111、出力処理部112を具備して構成される。
また、指示装置200は、送受信部201、情報処理部202、設定登録部203、取得部204、記憶部205、操作部206、表示部207、種別指定部208、作業出力部209、情報更新部210、見積り作成部211、診断部212、作業判断部213、見積り比較部214、作業所抽出部215、作業所設定部216を具備して構成される。
また、管理装置300は、送受信部301、検証部302、出力部303、比較処理部304、出力処理部305、記憶部306、認証情報設定部307、情報登録部308を具備して構成される。
以下では、図1および図2を用いて説明する。
制御装置100は、図3に示すような構成を備えるコンピュータによって構成され、所定のサービスを提供する提供元に設けられた装置であって、「提供元装置」とも称される。また、この制御装置100は、所定のサービスにかかる作業を行う作業所に対応付けられた装置であって、作業所に設けられていることが多く、「作業所装置」とも称される。すなわち、提供されるサービスの種類によって表現方法が異なる。
以下では、所定のサービスとして、移動体の整備サービスを例に説明する。このときの移動体とは、サービスを提供する対象物を示すものであって「サービス提供対象」とも称し、その一例である車両を例に以下では説明する。
利用者情報は、利用者に関する情報であって、図15(a)に示されるようなテーブルにおいて構成される情報からなる。例えば、利用者を識別する利用者識別情報(利用者ID)、利用者名、住所等である。また、車両情報は、車両に関する情報であって、図15(b)に示されるようなテーブルにおいて構成される情報からなる。この車両情報は、車両を一意に特定する車両特定情報と車両の状態を示す車両状態情報とから構成される(含まれている)。前者の車両特定情報として、車両を識別する車両識別情報(車両ID)、型式、車両の仕様、装備等がある。また、後者の車両状態情報として、年式、走行距離、登録年度、利用者ID、車両画像、整備履歴、車検の有無、各種のセンサから取得した情報(例えば、大気圧センサ、吸気圧センサ、スロットル開度センサ、酸素センサ、空燃比センサなどから取得した情報)等がある。
この診断処理は、「第1の診断処理」、「サービス提供側診断処理」とも称され、車両からその車両に関する車両情報を取得して、その車両情報の項目のうち指定診断項目ごとに項目値が正常な値であるか否か、具体的な値等を確認する処理と、診断に関する作業を行う作業者による状態確認の処理とを含むものである。なお、診断処理にあたって、車両からその車両に関する車両情報を取得することのほか、管理装置300に、後述するDB320に予め登録された車両情報の要求を行って取得することも可能であり、少なくとも何れかの車両情報取得処理によって取得した車両情報を用いて行う(診断部105)。
このときの作業とは、サービス提供対象の一例である車両に対して行う整備サービスのサービス内容であって、その車両の状態を維持、改善、正常化するものであって、車両により受けられる便益(サービス)を通常通り受けられる状態とすることである。車両の場合、この便益の例として、場所の移動がある。
特に、作業工数や作業工賃などは、制御装置100が管理装置300から作業情報に対する基本作業料金や基本作業工数などの単価情報を取得して、作業内容情報に含める。この作業基本料金は、予め定められており、該当する作業に対する基本料金(レバレート)であり、基本作業工数は、予め定められており、該当する作業を行うための標準作業の工数である。
制御装置100を用いて作成した作業内容情報は、「第1の作業内容情報」とも称され、以下では簡便的に「作業内容情報A」や「見積りA」と称する。
この見積りAは、整備サービスを提供する制御装置100において作成したものであって、利用者はこの見積りAを一定程度、信用して承認することになる。より具体的には、制御装置100では、作業所側で特定した作業に対する作業情報を用いて見積りAを作成しているに過ぎないため、見積りAは、特定した作業やその作業情報に依存して作成されることとなる。
この見積りAを、依頼された利用者が利用する指示装置200に送信してもよい。
このように制御装置100では、見積りAを作成し、この見積りAに基づく作業依頼を受け付ける。
この作業所判断処理に加えて、さらに第2の作業内容情報が認証されたものであるか否か、具体的には第2の作業内容情報に認証情報が付与されたもの(設定されたもの)であるか否かを、確認する認証確認処理を行うことも可能である。
この実施確認処理は、一時的に設備が故障していること、作業員が不足していることなどにより対応ができない状態ではないことを確認する。
この実施確認処理の結果を踏まえて、実施確認できた場合に、制御装置100は、第2の作業内容情報(見積りB若しくは見積りC)をもとに、その第2の作業内容情報の作業内容の作業を実施するために、作業に関する作業指示情報を作成する作業指示情報作成処理を行う(作業指示情報作成部111)。
このほか、管理装置300が外部装置400である認証局に、認証情報が正しいものであるかの問い合わせを行い、この問い合わせに対する外部装置400からの応答に対して、認証情報が正しいものであると回答されることによって、管理装置300は、認証情報が付与された(設定された)第2の作業内容情報を認証確認してもよい(情報処理部102)。
すなわち、制御装置100が指示装置200に第1の作業内容情報を送信した場合、その第1の作業内容情報に基づく依頼であるか否かを、認証情報を用いて判断することとなる。この場合、制御装置100は、管理装置300に対して、第1の作業内容情報に設定された認証情報が正しいものであるか否かの確認要求を行い、その回答を踏まえて判断する。
認証情報が正しいものであるとの回答である場合、制御装置100は整備サービスの依頼を受け付け、その認証情報が設定された第1の作業内容情報をもとに作業指示情報を作成する作業指示情報作成処理を行う。
また、作業が完了すると、制御装置100は、作業履歴情報の1つとして作業記録情報を作成して見積り(車両に対して行った作業の作業内容の元となった見積り(第1の作業内容情報若しくは第2の作業内容情報))に対応付けて記憶する。
この作業記録情報は、「作業記録簿」、「確認書」、「サービス実施証明書」、「納品書」とも称され、見積りで指定された作業(点検、修理等の整備)に対して実際に作業を行ったか、その作業としてはどのような作業を行ったか、だれが行ったか、いつ行ったかなどの実際に行われた作業そのものを記録する。この作業記録簿は、作業履歴情報に含まれるものであって、広義には形式は異なるものの内容については包含されるものである。この作業記録簿は、作業の終了に伴って車両の利用者に提供される、若しくは利用者が利用する指示装置200に出力(送信)される(出力処理部112)。
これによって、作業記録簿は、利用者および作業所それぞれが保有することが可能となる。この書類によって具体的に行われた作業内容を把握することができる。
指示装置200は、図3に示すような構成を備えるコンピュータによって構成され、車両の整備サービスを利用する利用者(車両の利用者)が操作する装置であって、ユーザ端末とも称され、ユーザが所有する電子デバイスである。この指示装置200は、ユーザが所有する電子デバイスの1つの機能として実現することも可能であって、この場合、電子デバイスにインストールされたアプリケーション、ソフトウェアとして実現する。
例えば、整備サービスと保険サービスを切り替えて、利用することが可能である。
また、(1)点検整備をより詳細に示した「6か月点検、12か月点検、法定車検(単に、「車検」とも称する)、走行前点検、長距離走行前点検、走行後点検、長距離走行後点検」などの種別や、(2)修理整備をより詳細に示した「鈑金修理、塗装修理」などの種別や、(3)特定項目確認をより詳細に示した「分解整備、電子制御装置整備」などの種別がある。
すなわち、作業種別が指定されれば、その作業種別として行うべき標準作業が特定されることとなり、この標準作業とは異なる作業においては、作業種別における作業とは直接的な関わりはない作業(標準作業とは異なる作業)であることを示す。
例えば、作業種別として、「12か月点検」が指定されると、この「12か月点検」という作業種別に対する作業である整備において行う、標準的な(予め指定された)標準作業として、ステアリング確認作業、バッテリー確認作業などの各種の作業を抽出する。この標準作業に関する情報は、指示装置200において予め作業種別に対応付けて記憶しておくこと、若しくは、管理装置300において予め作業種別に対応付けて記憶している情報を取得して記憶することも可能である。
また、標準作業の出力処理は、外部の装置に対して通信出力すること、指示装置200の表示部207に表示出力することなどを含む。
この車両情報には、上述するように、車両の状態を示す車両状態情報が含まれる。
作業内容情報作成処理では、車両状態情報(車両情報)をもとに、他の車両の車両状態情報で行った整備サービスにかかる作業を特定して作業内容情報を作成してもよい。すなわち、他の車両の車両状態情報を学習元情報として学習して、サービス提供対象となる車両に対して行う整備サービスの作業内容を作成することとしてもよい。
また、この作業内容情報作成処理では、作業種別に対する標準作業で特定される作業を実施した車両の車両情報を特定する処理を行い、そして、その特定した車両情報の車両に対して行った車両の作業履歴情報を用いて作業内容情報を作成することも可能である。
このときの作業履歴情報は、管理装置300に接続されたDB320で車両に対応付けて管理されており、指示装置200では管理装置300からこれらの作業履歴情報を取得して作業履歴情報を作成する。
特に、作業工数や作業工賃などは、指示装置200が管理装置300から作業情報に対する基本作業料金や基本作業工数などの単価情報を取得して、作業内容情報に含める。この作業基本料金は、予め定められており、該当する作業に対する基本料金(レバレート)であり、基本作業工数は、予め定められており、該当する作業を行うための標準作業の時間である。
この見積りBは、指定した作業種別に基づいて特定した標準作業と車両情報とをもとに指示装置200において作成したものである。
この履歴情報を用いて作成した見積りBは、客観的により信頼度の高い(信用に値する)見積りとなる。このほか、見積りBの作成にあたって、車両の画像を解析して損傷の有無、損傷の状態(レベル)を検知する処理を行い、この検知した内容をもとに、その損傷を回復(修理)するための作業内容を含めることもでき、さらにより信頼度の高い(信用に値する)見積りとなる。
また、指示装置200は、制御装置100から受信した見積りAを記憶装置に記憶する。もちろん、この見積りAに、同一若しくは類似する条件で作成した見積りB、見積りCを対応付けて記憶することも可能である。
この標準作業をもとに、利用者が希望する作業を追加、置換することが可能であって、利用者が望む整備サービスに関する作業内容情報を作成することが可能となる。この具体例が、図10(a)、図10(c)等において示す任意のプラン(「グループ」とも称する)を選択するものである。
さらに詳細には、指示装置200は、この項目同士の比較によって適正な作業が行われたか否かの判断(適正判断)に用いられる適正判断情報を管理装置300から取得し、項目同士の比較結果が適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。すなわち、見積りAと、その見積りAに対応付けて保存している見積りB若しくは見積りCとが、その適正判断情報に当てはまるか否かを検証する処理が行われる。
この診断処理では、さらに、触媒劣化、エンジン失火、排ガス再循環システムの不良、エバポシステムの不良などの診断項目についても、上記のような3つの判断を行うことによって診断することも可能である。
そして、診断機230では、この診断処理の診断結果を指示装置200に出力する。この診断結果には、各診断項目に対して、正常であること、不具合が生じていないと判断できないことが含まれる。
この情報更新処理では、診断結果を参照し、不具合が生じていないと判断できない診断項目を含む車両状態情報に対して行う作業の作業内容を特定する処理が行われる(作業判断部213)。そして、情報更新処理では、続いて、この特定処理によって特定した作業内容が見積りBに含まれるか判断し、含まれていない場合に、その作業内容を用いて見積りBを更新する。より具体的には、見積りBに対して、その作業内容を追加する情報更新を行って新たな他の作業内容情報(以下、「見積りC」と称する)を作成する。
また、特定処理によって特定した作業内容が見積りBに含まれている場合には、見積りBと同じ内容からなる新たな見積りCを作成する。
すなわち、診断処理が行われると、指示装置200では、見積りBをもとに、診断結果を反映した新たな作業内容情報として見積りCを作成することとなる。これによって、診断処理の内容を反映する前の作業内容情報が見積りBであって、診断処理の内容を反映した後の作業内容情報が見積りCであると言える。
そして、この指示装置200は、診断結果を用いて見積りBを更新して新たな見積りCを作成する。このときの情報更新は、診断処理による診断結果において、不具合が生じていないと判断できない車両状態情報に関する作業を用いて見積りBを更新することとなる。
この作業所抽出処理によって行われる作業所に関する作業所一覧情報は、例えば、記憶部205において予め記憶しておくほか、管理装置300から取得することが可能である。
そして、この作業所一覧情報の中から、見積りB若しくは見積りCに含まれる作業内容の作業を行う、1または複数の作業所情報を抽出する。この作業所一覧情報は、作業所を、作業内容、利用者情報、車両情報をもとに選択可能とした情報であって、その一例を図16(e)に示している。
利用者情報には、図15(a)に示す利用者情報テーブルに示すように、住所(地域)に関する情報があり、また、車両情報には、図15(b)に示す車両情報テーブルに示すように、車両IDや型式などの車両を一意に特定する車両特定情報と、年式や走行距離などの車両の状態を示す車両状態情報とのほか、その車両に対して過去行った作業の履歴が対応づけられていることから、作業所抽出処理では、これらの情報を学習元情報として学習することで、最適な1または複数の作業所情報を抽出する処理を行う。
この優先度設定処理は、抽出条件若しくは抽出条件の組み合わせに応じて、作業所に優先度を設定する処理である。例えば、抽出条件が、作業内容情報に含まれる作業内容である場合、その作業内容の実施可能割合が高い順に高い優先度を設定する。また、抽出条件が、利用者情報の住所(地域)である場合、その住所(地域)に近い順に高い優先度を設定する。さらに、抽出条件が、車両の型式や車種IDである場合、その型式や車種IDの車両に対する作業ができる作業可能割合が高い順に高い優先度を設定する。
また、これらの抽出条件の組み合わせにおいても、AND演算を行って優先度を設定する。
そして、指定された作業所を特定することができる作業所特定情報を、その作業所に作業依頼を行う見積り(第2の作業内容情報)に設定する処理を行う(設定登録部203)。すなわち、見積り(第2の作業内容情報)と指定された作業所とが対応付け、この第2の作業内容情報を記憶する。
もちろん、複数の作業所特定情報を設定することも可能である。
そして、指示装置200は、所定のタイミングにおいて、上記の第2の作業内容情報(見積りB若しくは見積りC)を、管理装置300に送信して認証要求を行う。この認証要求に対して管理装置300から認証情報が付与された(設定された)を受信することで記憶部205に記憶する。
これを受けた制御装置100では、上述するような作業所判断処理や作業内容に基づく作業指示情報の作成処理が行われて、整備サービスにかかる作業が行われることとなる。
この処理の詳細な流れを図26のフローチャートに示す。
また、指示装置200では、制御装置100において記憶している、その作業記録簿に対して対応付けて保存している見積り(第1の作業内容情報、第2の作業内容情報)を取得する(取得部204)。
指示装置200は、その見積りの項目ごとに、予め対応付けられた、作業記録情報の項目と比較することで、作業記録簿が、その作業記録簿に対応付けて記憶している見積り(第1の作業内容情報、第2の作業内容情報)に基づくものであるか否かを検証する(見積り比較部214)。
具体的には、指示装置200は、この項目同士の比較によって適正な作業が行われたか否かの判断(適正判断)に用いられる適正判断情報を管理装置300から取得し、項目同士の比較結果が適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。すなわち、作業記録簿と、その作業記録簿に対応付けて保存している見積り(第1の作業内容情報若しくは第2の作業内容情報)とが、その適正判断情報に当てはまるか否かを検証する処理が行われる。
管理装置300は、図3に示すような構成を備えるコンピュータによって構成され、所定のサービスを提供する提供元に設けられた制御装置100と、所定のサービスを受けるための指示、連絡、通信を行う指示装置200と接続可能であって、制御装置100、指示装置200において必要な情報を管理し、当該情報の提供を行う装置である。一例として、管理装置300は、サーバやクラウド装置によって実現される。
このDB320では、利用者情報、車両情報、各種サービスに関する作業の作業履歴情報、作業内容情報を構成する項目を示す見積り項目情報、基本作業料金や基本作業工数や適正判断情報を含む単価情報、整備サービスを提供する提供元を示す作業所情報、制御装置100又は指示装置200において作成された作業内容情報(見積り情報)、作業所ごとにその作業所において作業内容情報に基づいて作成される作業指示情報のフォーマット情報、作成された作業指示情報、作業指示情報に基づいて作業所において行われた作業の記録を示す作業記録情報(作業整備簿)、作業内容情報と作業記録情報とに基づいて作業内容情報に基づく作業が行われたかを検証した結果を示す検証結果情報、作業種別に対して特定される標準作業を指定した標準作業情報等を記憶する。
例えば、第1の作業内容情報に含まれる利用者情報の利用者IDおよび車両情報の車両IDと、第2の作業内容情報に含まれる利用者情報の利用者IDおよび車両情報の車両IDと、が等しい場合であって、第1の作業内容情報の作成日と、第2の作業内容情報の作成日とが一定期間内にあるときに、比較対象として相互に特定する。
そして、この比較処理による検証結果(比較結果)の出力処理を行う。この管理装置300では、その比較結果を示す情報(比較結果情報)を制御装置100と、指示装置200に対して出力(送信)するほか、第1の作業内容情報と第2の作業内容情報を受信した指示装置200のみに出力(送信)する。
この比較処理の詳細を図24に示し、後述する。
すなわち、第2の作業内容情報をもとに第1の作業内容情報の検証、認証、評価が行われる。
なお、ハッシュ値とは、第2の作業内容情報に応じて決定される固定値であって第2の作業内容情報が変更されるとその固定値も変更される。
このほか、管理装置300が外部装置400である認証局に認証要求を行い、外部装置400が、上記のような認証情報の設定処理を行い、その情報を応答するような構成としてもよい。
この記憶装置902は、基本ソフト(OS)や上記各構成を実現するための各種プログラム、設定情報、テーブル等を記憶するデータベースでもある。
プロセッサ901は、これらのプログラム、設定情報、テーブル情報等を読込み、実行することで各種機能を実現する。
図9、図10、図11、図12、図13は、本発明の実施の形態における管理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図である。
以下では、図4~図13を参照しながら説明する。
なお、この見積りAの作成処理は、制御装置100と管理装置300とが連動して、管理装置300が見積りAの作成に必要な情報(車両の状態情報に対する作業の一覧情報、作業にかかる単価情報等)を提供して行われ、制御装置100と管理装置300とにおいて見積りAを保存する保存処理が行われる。
具体的には、図9(a)に示すログイン画面において、利用者IDとパスワードが入力されると、その利用者IDとパスワードが指示装置200から管理装置300に送信されて利用者を認証する。続いて、図9(b)に示す処理選択画面において「見積り作成」のボタンが操作されると、図9(c)に示す指示画面が表示される。
図9(d)に示す修理内容選択画面では、修理の内容として、どのような修理を行うのか修理種別を指定することができ、「鈑金」の修理種別が選択された例を示している。この図9(d)に示す画面で「次へ」のボタンを操作すると図10(a)に示すような鈑金の修理種別におけるプランを選択する画面が表示される。
また、図9(e)に示す点検種別選択画面では、点検の内容として、どのような点検を行うのか点検種別を指定することができ、「車検」「3年」が選択された例を示している。この図9(e)に示す画面で「次へ」のボタンを操作すると図10(c)に示すような点検の修理種別におけるプランを選択するが表示される。
なお、この見積りBの作成処理においても、指示装置200と管理装置300とが連動して、管理装置300が見積りBの作成に必要な情報(車両の状態情報に対する作業の一覧情報、作業にかかる単価情報等)を提供して行われ、指示装置200と管理装置300とにおいて見積りBを保存する保存処理が行われる。
さらに、この図10(b)に示す確認画面では、登録された画像から車両を診断し、車両の損傷個所を特定し、特定した箇所を正常な状態の画像と比較することで損傷度合いを測定する損傷診断処理を行うことも可能である。
そして、図10(b)に示す「作成」のボタンが操作されると、利用者情報、車両情報、作業種別、作業種別に対する作業プラン、車両の画像、簡易診断結果に基づいて、第2の作業内容情報(見積りB)を作成する作成処理が行われる。
さらに、この図10(d)に示す確認画面では、登録された画像から車両を診断し、車両の損傷個所を特定し、特定した箇所を正常な状態の画像と比較することで損傷度合いを測定する損傷診断処理を行うことも可能である。
そして、図10(d)に示す「作成」のボタンが操作されると、利用者情報、車両情報、作業種別、作業種別に対する作業プラン、車両の画像、簡易診断結果に基づいて、第2の作業内容情報(見積りB)を作成する作成処理が行われる。
この図11(a)に示す見積結果画面では、利用者情報、車両情報、選択された車両種別、選択されたプランに加えて、見積り内容が表示される。なお、この図11(a)に示す画面では、これらの内容を含む二次元コードも作成されて表示されている。
この図11(a)に示すような画面において「見積保存」のボタンを押下すると上記の情報を含む第2の作業内容情報(見積りB)が保存される。
見積りCが作成された場合、見積りBは更新されているため、見積りCで見積りBが上書き保存されている。なお、上記の診断処理は任意の処理であって、診断処理が行われていない場合には見積りBが保存されており、診断処理が行われた場合には見積りBに代えて見積りCが保存されている。
その診断処理の結果を図11(b)の診断結果表示画面に表示する。
この図11(b)に示す診断結果表示画面において「反映」のボタンを操作すると、指示装置200は、上記の処理によって作成した第2の作業内容情報(見積りB)において、これらの診断結果に基づく作業を行うことが含まれているか否かを判断する処理を行い、この判断処理の結果、この作業が見積りBに含まれていない場合にはこの作業を見積りBに含める情報更新処理を行い、見積りBに対する新たな見積りCを作成して保存する。また、この判断処理の結果、この作業が見積りBに含まれている場合には見積りBと同じ内容からなる新たな見積りCを作成して保存する。
いずれの判断結果においても、診断処理が行われると、見積りBに代えて新たな見積りCが作成されることとなる。
この図11(c)に示す見積表示画面の「保存」ボタンを操作すると、指示装置200は、利用者情報、車両情報、作業種別、作業プラン、見積り内容を対応付けて保存する。
図9(b)に示すような処理選択画面において「見積り確認」ボタンが操作されると、図12(a)に示すような画面が表示される。この図12(a)に示す画面では、指示装置200で直前に作成した見積りB若しくは見積りCが表示され、比較する対象の見積りAを指定することが可能な画面である。
その指定方法として、見積りAに添付されたその見積りAの内容を含む二次元コードを読み取る方法と、見積りAのデータをアップロードする方法が示されている。
具体的には、図12(a)に示す画面において「比較する」というボタンを操作すると、比較処理が行われてその比較結果として図12(b)に示すような比較結果を示す画面が表示される。
この図12(b)では、比較した見積りそれぞれを識別する情報と、その比較結果として、見積りを構成する項目ごとの一致割合、各項目に設定された数量の一致割合、各項目に設定された単価の一致割合、各項目の金額の一致割合が表示されているほか、これら全体を加味した総合結果がランク表示され、また比較結果を示すコメントが表示されている。
つまり、所定のサービスにかかる専門的な知識がない若しくは少ない利用者であっても、客観的に、作業所の作成した見積りAを評価することができ、納得した上で作業の依頼を行うことができる。反対に、専門的な作業であっても、作業所は、客観的にも担保された見積りであることを証明できる。
具体的には、図9(b)に示す処理選択画面に示す「作業依頼」のボタンを利用者が操作すると、図13(a)に示すような依頼先選択画面が表示され、この依頼先選択画面では、依頼する見積りAの内容が示されており、また、依頼先として見積りAが作成された作業所のみが表示されている。
すなわち、これらの処理によって、管理装置300では、見積りAと、見積りB若しくは見積りCとが保存された状態となっている。
また、管理装置300では、認証情報が設定された見積りAを指示装置200に送信し、指示装置200はこの見積りAと見積りB若しくは見積りCとを対応付けて保存する(S507)。
なお、このS505に示す、認証情報を設定する処理は任意であって、必ずしも実施する必要はなく、その場合、管理装置300は指示装置200に比較結果を送信するだけでよい。これによって、その比較結果を受けた指示装置200では依頼した見積りCに対する結果を保存することとなる。
このとき、管理装置300では依頼に関する情報として、依頼元、依頼先、依頼日と認証情報が設定された見積りAとを対応付けて保存する。
これによって、指示装置200では、認証情報が設定された見積りCを保存する(S602)。
このとき、管理装置300では、作業の依頼先である制御装置100で指定されているフォーマットに認証情報が設定された見積りCを変換し(S605)、依頼先の作業所に対応する制御装置100に見積りCを送信する。
見積りCに認証情報が設定されている場合、制御装置100では、その認証情報が正しいものであるかを管理装置300に問い合わせて管理装置300において行われた判定処理(S607)の結果を踏まえて、判断する(S606)。
さらに指示装置200は、ユーザによる操作を受け付けて作業依頼を行う作業所に対応する制御装置100への依頼にあたって、管理装置300に見積りCと依頼先の作業所の情報を送信する(S703)。また、指示装置200では、この依頼先の作業所情報を対応付けた見積りCを保存する(S704)。
このとき管理装置300では、依頼元、依頼先、依頼する見積りCの内容を対応付けて保存し、その依頼先となる作業所と、見積りCの内容を特定する(S705)。そして、特定した依頼先の作業所に応じたフォーマットへ見積りCを変換する(S706)。
この依頼確認処理は、作業依頼先のフォーマットに変換された見積りCを制御装置100に送信し、その制御装置100に対応する作業所では見積りCに基づく作業が可能であるかを確認してその結果を管理装置300に応答する。
このとき、作業可能である場合、制御装置100では、依頼された見積りCに基づき、作業所での作業に用いる作業指示情報を作成し(S708)、その作業指示情報に基づいて作業を行う(S709)。また、制御装置100では、その作業が完了すると、その作業の内容を記録した作業記録簿を作成して保存する。
その一方で、作業可能ではない場合、制御装置100は管理装置300にその旨を応答し、管理装置300が指示装置200にその旨を回答する。このとき指示装置200では、他の依頼先を選択して再度、作業依頼を行うこととなる。
これによって、制御装置100では、対応する作業所において実際に行われた作業の内容を記録する作業記録情報と、その作業のものとなった見積りとが対応付けられていることとなり、言い換えれば、見積りがどのような作業を行う必要があるのかを指示する指示情報であり、作業記録情報が実際にどのような作業を行ったのかを記録した記録情報である。
そして、その検証処理の検証結果を制御装置100と指示装置200の少なくともいずれか一方に出力する(S804)。これを受けて、制御装置100、指示装置200はその検証結果を出力する(S805、S806)。
作業記録情報と見積りとが対応付けられて保存している状態において、管理装置300は、作業記録情報が、作業内容情報を基準とした適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。この適正判断情報は、車種ごとに設定された情報であって、適正であると判断する値若しくは範囲を、作業記録情報の項目ごとに設定された情報である。
この適正判断情報に当てはまる場合、見積り(第1の作業内容情報若しくは第2の作業内容情報)に基づく作業が行われたことを出力し、反対に、適正判断情報に当てはまらない場合、見積り(第1の作業内容情報若しくは第2の作業内容情報)に基づく作業が行われていないことを出力する。
例えば、作業内容情報の項目で指定された値(例えば、オイル量5,000ml)を中心として、この項目(オイル量)からの誤差(例えば、前後100ml)の適正範囲内の値が、作業記録情報として記録されているかを検証する処理である。この場合、作業としてオイル交換されたオイル量が、4,900ml~5,100mlの範囲であれば適正であると判断し(見積りに基づく作業が行われたことを出力し)、この範囲外であれば適正であると判断しない(見積り(第1の作業内容情報若しくは第2の作業内容情報)に基づく作業が行われていないことを出力する)。
図15(a)には、利用者情報テーブルが示されており、この利用者情報テーブルは、利用者ID、利用者名、住所(地域)、家族情報、利用者ランクの各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。
図16(c)には、車両画像情報テーブルが示されており、この利用者情報テーブルは、車両画像ID、名称、撮影日時、撮影者、撮影場所、保管場所の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。
また、この作業所IDには、その作業所の予約情報IDが対応付けられており、この予約情報IDは他の予約システムと予約情報を連携する識別情報である。
図17(f)には、見積り情報テーブルが示されており、この見積り情報テーブルは、見積りID、作成者、作成日、車両ID、見積り内容、利用者希望条件・指定項目の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。
これによって、所定のサービスを行う対象となる車両とその車両の利用者が特定された状態となる。
このときの車両に対する作業履歴情報として、管理装置300において記憶するその車両に対する作業履歴情報を用いるほか、過去に記録した作業記録情報(作業記録簿)を用いることも可能である。
他の作業所にて作成された見積りに基づく作業依頼である場合(S1901でYES)、制御装置100は、続いて、その見積りに設定された、作業を行う作業所情報が自作業所であるか否かを判断する(S1902)。すなわち、見積りB若しくは見積りCに基づく作業依頼であるときの処理である。以下では、一例として見積りC(診断処理の診断結果を反映した見積り)に基づく作業依頼について説明する。
なお、作業を行う作業所情報が自作業所でない場合(S1902でNO)は、送信先を間違っていると考えられるため送信元に対してエラー通知を行い、S1915における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。
この確認処理にて認証情報が正しいものであることが確認できない場合には作業依頼された作業内容の作業を実施することができない旨のエラーを送信元に応答して処理を終了する。
作業を受任しないと判断する場合(S1905でNO)、制御装置100は、S1915における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。また、作業を受任すると判断する場合(S1905でYES)、制御装置100は、作業依頼された見積りCに基づく作業指示情報を作成し(S1906)保存する(S1907)。
そして、制御装置100は、この見積りCに基づいて作業が行われると、この作業の作業記録情報と、見積りCとを対応付けて保存する(S1909)。
自作業所が作成した見積りに基づく作業依頼であるか否かの判断処理(S1910)において、自作業所が作成した見積りであると判断しない場合(S1910でNO)、見積りを作成した作業所が不明などのケースであることから、制御装置100は、送信元にエラー通知を行って、S1915における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。
続いて、制御装置100は、作成した作業指示情報に基づく作業の作業管理を行う(S1913)。そして、制御装置100は、この見積りCに基づいて作業が行われると、この作業の作業記録情報と、見積りCとを対応付けて保存する(S1914)。
自作業所で作成した見積りである場合、S1903に示すような認証の有無やS1905に示すような受任の可否を判断するの処理を行うことは必ずしも必要ではなく、もちろんこれらの処理を行ってもよい。
管理装置300から作業記録情報をもとに見積りの検証結果を受信した場合(S1915でYES)、制御装置100は、その検証結果情報を保存・出力(表示)し(S1916)、管理装置300から作業記録情報をもとに見積りの検証結果を受信していない場合(S1916でNO)は処理を終了する。
これによって、所定のサービスを行う対象となる車両とその車両の利用者が特定された状態となる。
診断要求されるまで待ち(S2101でNO)、診断要求を受け付けると(S2101でYES)、指示装置200は、続いて、その診断要求が診断機からの要求であるか否かを判断する(S2102)。
また、診断機から診断機を受信すると(S2105でYES)、指示装置200は、受信した診断結果の情報(診断結果情報)を利用者情報と車両情報とを対応付けて保存する(S2108)。
そして、その診断処理の結果(診断結果情報)を利用者情報と車両情報とを対応付けて保存する(S2108)。もちろん、車両に対する診断結果情報として管理装置300で保存することとしてもよい。
S2201~S2208に示す処理が見積り作成処理であって、S2209~S2211に示す処理が見積り比較処理であって、S2212~S2216に示す処理が作業依頼処理である。
続いて、指示装置200は、この車両構成情報に対して必要な作業(行うべき作業)が見積りBに含まれているか否かを判断する(S2206)。含まれている場合(S2206でYES)、その車両構成情報に必要な作業の追加での見積りの手続きは不要であることから、見積りBと同じ内容の見積りCを作成して保存する(S2204)。
このときの見積りB若しくは見積りCは、指示装置200において最も新しくされて保存されている見積りである。すなわち、見積りAの作成条件と見積りB若しくは見積りCの作成条件とが異なっていても、同一でも比較処理することが可能となる。
もちろん、見積りAと比較する見積りB若しくは見積りCを識別情報を用いて指定することで見積り同士を比較してもよいし、さらには、見積り作成条件をもとに、見積りAと比較する見積りB若しくは見積りCを検索し、検索された見積りB若しくは見積りCと比較することとしてもよい。
認証処理がされた状態で、指示装置200、制御装置100から見積り作成要求(見積り要求)を受信したか否かの判断処理(S2303)でこの要求を受信すると(S2303でYES)、その要求元に応じた見積り作成に必要な情報や設定情報を要求元に送信する(S2304)。
制御装置100からの要求であれば、管理装置300は、見積りを行う車両に対する車両情報やその車両の利用者に関する利用者情報、見積り項目情報や単価情報などを送信する。
また、指示装置200からの要求であれば、管理装置300は、制御装置100と同様の情報のほか、作業種別に対する標準作業情報などの情報も送信する。
続いて、この比較結果情報から、見積りAが見積りCに包含される内容であって適正な見積りAであることを示す有効と設定されているか否かを判断する(S2308)。有効と設定されていない場合(S2308でNO)、後述する認証情報の設定処理は行わないため、見積りAに認証情報は設定されない。もちろん、認証情報が設定されていない旨の情報を見積りAに設定してもよい。
この認証情報には、このほか、認証有効期限などを含めてもよい。
認証要求を受け付けていない場合(S2313でNO)は処理を終了する。
この比較処理(検証処理)は、指示装置200と管理装置300のいずれでも行われる処理を示したものであるが、以下では管理装置300を例にして説明する。
この比較処理(検証処理)は、制御装置100において作成した第1の作業内容情報(見積りA)が、指示装置200において作成した第2の作業内容情報(見積りB若しくは見積りC)と比べて(をもとに検証して)適切なものであるか否かを判断し、適切でなければ適切でないと判断する情報を特定する処理である。
そして、管理装置300では、抽出した見積りAの項目と、見積りCの項目とを項目ごとに対応付ける処理を行い(S2402)、対応付けができた項目と対応付けができない項目とを分けて記憶する(S2403)。
この項目の対応付け処理は、項目名称の同一若しくは類似するものを対応付けるほか、予め指定した項目同士を対応付ける処理である。
まず、管理装置300では、対応付けができた項目それぞれに対して、その項目における単価情報である基本作業料金を抽出し(S2405)、その項目の作業を行うために必要な工数である作業工数を抽出する(S2406)。
この許容範囲情報は、適正であると判断する一定幅の範囲を示す情報若しくは閾値からなり、この許容範囲情報の含まれる、項目(基本作業料金、作業工数、合計金額)である場合には適正であると判断でき、この許容範囲情報に含まれない、項目(基本作業料金、作業工数、合計金額)である場合には適正であると判断しない。
総額が、許容範囲情報の値(閾値)を超えていない場合(S2414でNO)、管理装置300では、検証対象となる見積りAが見積りCの許容範囲情報に含まれていると設定し(S2411)、その見積りA、見積りC、比較結果を対応付けて記憶する(S2412)。
また、管理装置300では、見積りA、見積りC、比較結果、許容範囲値を超えた項目、超えた金額を対応付けて保存する(S2417)。
1.対応付けができない項目の解析処理(第1の解析処理)で、見積りAが有効と判断され、かつ、対応付けができた項目の解析処理(第2の解析処理)で項目情報が許容範囲情報を超えず総額が許容値範囲を超えないと判断する場合には、そのまま見積りAが有効と判断されたこととなる。
2.対応付けができない項目の解析処理(第1の解析処理)で、見積りAが有効と判断され、かつ、対応付けができた項目の解析処理(第2の解析処理)で項目情報が許容範囲情報を超えたと判断若しくは総額が許容値範囲を超えたと判断する少なくとも何れかの場合には、「要確認」と設定されて見積りAが有効ではないと判断されたこととなる。
3.対応付けができない項目の解析処理(第1の解析処理)で、見積りAが有効と判断されない場合には、第1の解析処理および第2の解析処理の結果の如何を問わず、「要確認」と設定されて見積りAが有効ではないと判断されたこととなる。
第1の作業内容情報、第2の作業内容情報における見積り項目同士の対応付け処理によって対応付けができない項目がある場合の処理である。
管理装置300では、その対応付けができない項目が、標準作業をもとに指定される項目であって、見積りCには含まれているものの見積りAに含まれていない項目であるか否かを判断する(S2501)。
見積りCには含まれているものの見積りAに含まれていない項目である場合(S2501でYES)、管理装置300では、標準作業における項目であることから、単なる項目の設定が漏れているか、敢えてその項目を削除したものであると判断でき、対応付けできなかったことは小さな問題として見積りAは有効ではない旨を示す「要確認」の設定と、その確認レベルを設定する(図25に示す例では、後述するS2506に比べて小さい確認レベル「レベル2」を設定している)(S2502)。
他の項目が見積りAに含まれていない場合(S2503でNO)、管理装置300では、その見積りAは見積りCをもとに検証した結果、特に問題が生じる見積りではないと判断して、見積りAは有効であるという設定を行う(S2505)。
その一方で、「他の項目」が見積りAに含まれている場合(S2503でYES)、管理装置300では、その見積りAには、標準作業をもとに指定される項目以外が含まれていることから、不必要な項目が追加されているか、利用者が希望した項目が追加されているかであると判断できる。
その「他の項目」は利用者が追加作業として指定された項目であると判断する場合(S2504でYES)、管理装置300では、利用者の意図に沿う作業に関する項目であることから、見積りAは有効であるという設定を行う(S2505)。
これは問題として利用者に提起する必要があることから、見積りAは有効ではない旨を示す「要確認」の設定と、その確認レベルを設定する(図25に示す例では、後述するS2502に比べて大きい確認レベル「レベル10」を設定している)(S2506)。
このオークション処理では、見積りに基づく作業を引き受けることを立候補する入札処理を受け付け、入札処理した作業受付者から最も有利な入札条件を指定した者を選択する処理である。
見積り登録者と作業受付者との登録を受け付けている状態において、管理装置300では、見積り登録者による見積りの登録処理が行われたか否かを判断し(S2602)、見積り登録処理が行われると(S2602でYES)、その登録された見積りのフォーマットを確認して、その見積りに基づく作業を行うために指定された条件(作業条件)を確認する(S2603)。
すなわち、見積り登録者は、その見積りに基づく作業を依頼するにあたっての作業条件を設定することができる。このときの作業条件は、一般条件と特別条件とからなり、特別条件は作業依頼先を即座に単一に決定するための条件であって、一般条件は特別条件以外の条件である。
また、入札が可能な期間内に、特別条件を満たす入札があるまでは(S2605でNO)、続いて、入札可能期間を超過したか否かを判断し(S2606)、入札可能期間が超過するまで(S2606でNO)は入札を受け付けた状態とする。
すなわち、オークション処理では見積りに基づく作業を受任する作業受任者が現れなかったことを示す。この場合、再度、別のオークション会場でオークションすることも可能である。
複数の入札があれば(S2609でYES)、管理装置300では、入札条件を踏まえて各入札に対して優先度を設定する(S2610)。このときの優先度の設定処理は、入札条件として指定した納期が短い順、見積りの金額から安い順、入札が速い順などの複数の条件を鑑みて、優先度を設定する。
なお、このときの設定にあたっては、見積り登録者が設定した条件(一般条件)を踏まえて優先度を設定してもよい。
この入札者が通知を受け付ける(許容すること)で作業受任者が確定することとなる(S2612)。
このように、作業受任者が確定すると、管理装置300では、作業受任者の情報(依頼する作業所情報)と、見積りとを対応付けて保存する(S2613)。
このほか、学習とは、深層学習などと称される、コンピュータがニューラルネットワークを構築して局所的なまたは特徴的なデータを分析、抽出して出力する手法を一例とする。
もちろん、この学習には、不足するデータを補完する処理、不要なデータを排除する処理、データ形式を統一する処理などで構成される前処理も含まれ、また、学習した結果を他の学習に用いることができるように記憶する後処理も含まれる。
また、単一の「部」、「手段」、「装置」、「システム」が有する機能が単一の物理的手段、ソフトウェア、ソフトウェアモジュール、装置によって構成されるだけでなく、複数の物理的手段、ソフトウェア、ソフトウェアモジュール、装置やこれらの組み合わせにより実現されてもよい。
120 サービス提供装置
200 指示装置
220 撮像装置
230 診断機
300 管理装置
320 DB
400 外部装置
Claims (4)
- 車両の利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第2の車両情報取得部と、
前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定部と、
前記作業種別指定部で指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する種別標準作業出力部と、
前記種別標準作業出力部で出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第2の車両情報取得部で取得した車両情報とを用いて第2の作業内容情報を作成する第2の作成部と、
前記車両に対する作業が可能な作業内容に関する情報を含む作業所の作業所情報をもとに、前記第2の作業内容情報に含まれる作業を行う作業所を抽出する作業所抽出部と、
前記作業所抽出部によって抽出した作業所で前記第2の作業内容情報に基づく作業を前記車両に対して行うことを許可することにより、当該作業所を特定する作業所特定情報を前記第2の作業内容情報に設定する作業所特定情報設定部と、
前記作業所特定情報が設定された第2の作業内容情報を記憶する第2の作業内容情報記憶部と
を具備するコンピュータ。 - 車両の利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得部を具備し、
前記作業所抽出部は、
抽出した作業所情報から、前記利用者情報と前記車両情報の少なくとも1つに基づいて1または複数の作業所を再抽出し、1または複数の作業所それぞれに対して前記利用者の過去の作業履歴をもとに該作業所の優先度を設定する、請求項1記載のコンピュータ。 - コンピュータによって実行される方法であって、
コンピュータが、
車両の利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得することと、
前記車両に対する作業の作業種別を指定することと、
指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力することと、
出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、取得した車両情報とを用いて第2の作業内容情報を作成することと、
前記車両に対する作業が可能な作業内容に関する情報を含む作業所の作業所情報をもとに、前記第2の作業内容情報に含まれる作業を行う作業所を抽出することと、
抽出した前記作業所で、前記第2の作業内容情報に基づく作業を前記車両に対して行うことを許可することにより当該作業所を特定する作業所特定情報を前記第2の作業内容情報に設定することと、
前記作業所特定情報が設定された第2の作業内容情報を記憶することと
を実行する方法。 - コンピュータに、
車両の利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する処理と、
前記車両に対する作業の作業種別を指定する処理と、
指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する処理と、
出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、取得した車両情報とを用いて第2の作業内容情報を作成する処理と、
前記車両に対する作業が可能な作業内容に関する情報を含む作業所の作業所情報をもとに、前記第2の作業内容情報に含まれる作業を行う作業所を抽出する処理と、
抽出した前記作業所で、前記第2の作業内容情報に基づく作業を前記車両に対して行うことを許可することにより当該作業所を特定する作業所特定情報を前記第2の作業内容情報に設定する処理と、
前記作業所特定情報が設定された第2の作業内容情報を記憶する処理と
を実行させるプログラム。
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