JP7446512B1 - 顧客情報管理システム - Google Patents

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廣司 野島
弘文 國井
純一 山根
武志 内田
将太 長山
慶司 森本
彩子 石原
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株式会社ノジマ
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Abstract

【課題】顧客に対して適切な提案ができるように販売員を支援する顧客情報管理システムを提供する。【解決手段】この顧客情報管理システムは、顧客情報を蓄積し、販売員端末からの提供要求に応じて顧客情報を提供する。顧客端末から入力される顧客入力データを顧客情報として記憶し、販売員端末からの提供要求に応じて蓄積されている顧客情報を販売員端末に提供する。顧客入力データには、顧客物品の設置状態又は顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データ３５５が含まれる。この物品設置画像データ３５５を用いて顧客物品の設置場所の寸法を計測して求めた設置場所寸法データ３５６が顧客情報として記憶される。物品設置画像データ３５５と設置場所寸法データ３５６は、販売員端末からの要求に応じて販売員端末に提供される。また、設置場所寸法データ３５６と、商品の仕様寸法データとが比較され、商品が設置できるか否か判定される。【選択図】図１０

Description

この発明は、顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて顧客情報を提供する顧客情報管理システムに関するものである。
家庭用電気器具（以下、家電と称する）や家具などを店舗で購入する際、顧客は販売員の説明を受けながら商品を選択することが多い。販売員は、顧客の要望を聞き取り、その顧客に適切な商品を勧める。しかし、顧客との対応時間が十分にとれない場合や、要望の聞き取り漏れがある場合、販売員は不十分な情報に基づいて商品を提案することになり、その商品がその顧客にとって最適な提案になっていない可能性がある。一方、十分な聞き取りを行うために対応時間を長くすると、顧客も販売員も手間を要することになり効率の面で好ましくない影響が出てくる。
このような状況の改善策の一つとして、商品を部屋に配置したときのレイアウトを仮想的に画面に表示することで、商品の配置状態を顧客が視覚的に確認できる装置等がこれまでに提案されている。例えば、下記特許文献１に記載のモデル配置装置や特許文献２に記載されている情報提供装置が知られている。これらの装置によれば、顧客は仮想的なレイアウト画面を確認することにより、その商品が自らの要望を満たしているか否かを容易に判断できる。表示する商品をいくつか切り替えることにより、その顧客がイメージしている商品に短時間で辿り着ける。
特許文献１に記載のモデル配置装置は、部屋内を撮影した複数の撮像画像に基づいて、それら撮像画像に含まれるインテリアのモデルと部屋のモデルを生成し、選択された商品のモデルを、部屋のモデル内に配置するとともに、インテリアのモデルも部屋のモデル内に配置するように構成されている。
特許文献２に記載されている情報提供装置は、部屋を撮影した画像情報または映像情報に基づいて、３Ｄモデル化された三次元空間を生成し、ユーザに適した家具情報を選択し、選択された家具を三次元空間に配置し、家具が配置された三次元空間をユーザに提示するように構成されている。
特開２０１８－１８０８０３号公報 特開２０２１－１０３３６３号公報
特許文献１と特許文献２に記載の装置は、いずれも商品を仮想的に部屋に配置したときのレイアウトを表示する。
しかしながら、販売員が顧客に商品を提案する際には、商品を配置した部屋のレイアウトだけでなく様々な情報を総合的に判断してその顧客に適切な商品を選択する。特に大型の家電や家具の場合、設置領域が大きくなるため、適切な大きさの商品を提案しないと、搬入しても設置できずに返品や商品交換が発生し顧客に負担をかけることになる。このような状況を避けるため、設置場所の正確な情報を顧客に求めると、顧客が一旦住居に戻り、商品の設置場所の寸法を測定し、店舗に出直すなど顧客の負担が増加する。また、顧客の負担が大きくなると、場合によっては販売の機会を失うリスクも生ずる。
そこで、本発明の目的は、顧客に対して適切な提案ができるように販売員を支援する顧客情報管理システムを提供することである。
かかる課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、顧客端末から入力される、顧客物品の設置状態又は該顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測する設置場所寸法計測部と、商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記設置場所寸法計測部が前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データを用いて計測した前記顧客物品の設置場所の寸法と、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする。
請求項２に係る発明は、請求項１に記載の構成に加えて、前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部とを備え、前記設置場所寸法計測部は、前記顧客入力データ受付部で受け付けた前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測し、計測された前記顧客物品の設置場所の寸法である設置場所寸法データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記物品設置画像データ及び／又は前記設置場所寸法データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記物品設置画像データ及び／又は前記設置場所寸法データを前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項３に係る発明は、顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、顧客端末から入力される、顧客建物の入口から顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、前記搬入経路画像データを用いて、前記搬入経路を形成する搬入経路空間形状を計測する搬入経路空間形状計測部と、商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記搬入経路空間形状計測部が前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データを用いて計測した前記搬入経路空間形状と、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする。
請求項４に係る発明は、請求項３に記載の構成に加えて、前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部とを備え、前記搬入経路空間形状計測部は、前記顧客入力データ受付部で受け付けた前記搬入経路画像データを用いて前記搬入経路空間形状を計測し、計測された前記搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記搬入経路画像データ及び／又は前記搬入経路空間形状データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記搬入経路画像データ及び／又は前記搬入経路空間形状データを前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項５に係る発明は、顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、顧客端末から入力される、顧客物品の設置状態又は該顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データ、及び、顧客建物の入口から前記顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測する設置場所寸法計測部と、前記搬入経路画像データを用いて、前記搬入経路を形成する搬入経路空間形状を計測する搬入経路空間形状計測部と、前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部と、商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、前記顧客入力データ受付部が前記物品設置画像データを受け付けると、前記設置場所寸法計測部は、受け付けた該物品設置画像データを用いて前記設置場所の寸法を計測し、計測された前記設置場所の寸法である設置場所寸法データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶され、前記顧客入力データ受付部が前記搬入経路画像データを受け付けると、前記搬入経路空間形状計測部は、受け付けた該搬入経路画像データを用いて前記搬入経路空間形状を計測し、計測された前記搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記物品設置画像データ及び前記設置場所寸法データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記物品設置画像データ及び前記設置場所寸法データを前記販売員端末に提供し、前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記搬入経路画像データ及び前記搬入経路空間形状データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記搬入経路画像データ及び前記搬入経路空間形状データを前記販売員端末に提供するようになっており、前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記設置場所寸法データ及び／又は前記搬入経路空間形状データと、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする。
請求項６に係る発明は、請求項２、４又は５に記載の構成に加えて、前記顧客入力データには、ライフイベントデータ、好みのブランドデータ、商品購入履歴データ、予算データ、店舗での滞在時間データ、顧客建物データ、保有している顧客物品データのうち、少なくとも何れか一つが含まれており、前記顧客情報の前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記顧客情報を前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項７に係る発明は、請求項２、４又は５に記載の構成に加えて、店舗内フロアマップ情報があらかじめ記憶されている店舗内フロアマップ情報記憶部と、前記顧客端末から送出される該顧客端末の位置情報を受け付ける顧客端末位置情報受付部と、該顧客端末位置情報受付部で受け付けた前記顧客端末の位置情報と、前記店舗内フロアマップ情報記憶部に記憶されている前記店舗内フロアマップ情報とを用いて、前記顧客端末の店舗内の滞在時間の計測値である来店滞在時間及び／又は前記顧客端末の店舗内の商品フロアにおける滞在時間の計測値である商品フロア滞在時間を計測する店舗滞在データ計測部とを備え、前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間を含む店舗収集データを前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、前記顧客情報に含まれる前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間を前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項８に係る発明は、請求項７に記載の構成に加えて、店舗精算端末から送出される、購入商品の商品識別番号及び購入金額が含まれる店舗精算情報を受け付ける店舗精算情報受付部を備え、前記店舗収集データには、前記店舗精算情報受付部で受け付けた前記店舗精算情報が含まれ、受け付けた前記店舗精算情報を前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、前記顧客情報に含まれる前記店舗精算情報に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記店舗精算情報が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記店舗精算情報を前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項９に係る発明は、請求項１、３又は５に記載の構成に加えて、顧客に有用な情報である顧客有用情報を発行する有用情報発行部を備え、該有用情報発行部で発行された前記顧客有用情報が前記顧客端末に向けて送出されることを特徴とする。
請求項１０に係る発明は、請求項９に記載の構成に加えて、前記有用情報発行部は、商品価格を割り引く割引クーポンが含まれるクーポンを発行するクーポン発行部を含み、前記顧客有用情報には、前記クーポン発行部で発行される前記クーポンが含まれ、前記顧客入力データが前記顧客入力データ受付部に受け付けられることを条件として、発行された前記クーポンが使用可能状態に設定されることを特徴とする。
請求項１１に係る発明は、請求項９に記載の構成に加えて、前記有用情報発行部は、商品購入の際に役立つ情報及び／又は商品広告の情報を含む顧客サポート情報を発行する顧客サポート情報発行部を含み、前記顧客有用情報には、前記顧客サポート情報発行部で発行された前記顧客サポート情報が含まれ、前記顧客サポート情報発行部で発行された前記顧客サポート情報が前記顧客端末に向けて送出されることを特徴とする。
請求項１２に係る発明は、請求項２、４又は５に記載の構成に加えて、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報に基づいて顧客傾向を分類する顧客傾向分類部を備え、該顧客傾向分類部で分類された前記顧客傾向を前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、前記顧客情報に含まれる前記顧客傾向に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客傾向が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記顧客傾向を前記販売員端末に提供することを特徴とする。
請求項１３に係る発明は、請求項２、４又は５に記載の構成に加えて、前記顧客情報に含まれるデータ項目を前記販売員端末に表示させる顧客情報項目画面を構成する顧客情報項目画面構成部を備え、該顧客情報項目画面構成部は、前記顧客情報項目画面に配置される前記データ項目の並び順を、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報又は商品の種類に応じて変化させるように構成することを特徴とする。
請求項１４に係る発明は、請求項１、３又は５に記載の構成に加えて、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報に基づいて推薦商品を選択する推薦商品選択部を備えることを特徴とする。
請求項１５に係る発明は、請求項６に記載の構成に加えて、前記商品購入履歴データには、過去に購入された商品の記録データ及び／又は過去に契約されたサービスの記録データが含まれることを特徴とする。
請求項２及び５の発明によれば、顧客物品の設置状態又は顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データが販売員端末に提供されるため、販売員は物品設置画像データを参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。また、顧客情報を取得するための聞き取り時間を短縮できる。
請求項２及び５の発明によれば、顧客物品の設置場所の寸法である設置場所寸法データが販売員端末に提供されるため、販売員は設置場所寸法データを参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
請求項４及び５の発明によれば、顧客建物の入口から顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データが販売員端末に提供されるため、販売員は搬入経路画像データを参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
請求項４及び５の発明によれば、搬入経路を形成する搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データが販売員端末に提供されるため、販売員は搬入経路空間形状データを参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
請求項１、３及び５の発明によれば、設置場所寸法データ及び／又は搬入経路空間形状データと、商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データとが比較されて、商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かが判定される。この判定結果に基づいて、販売員は商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援できる。
請求項６の発明によれば、顧客情報には、ライフイベントデータ、好みのブランドデータ、商品購入履歴データ、予算データ、店舗での滞在時間データ、顧客建物データ、保有している顧客物品データのうち、少なくとも何れか一つが含まれており、顧客情報が販売員端末に提供されるため、販売員は顧客情報を参照することにより、顧客に対して適切な商品の提案ができる。また、顧客情報を取得するための聞き取り時間を短縮できる。
請求項７の発明によれば、顧客端末の位置情報と、店舗内フロアマップ情報とを用いて、顧客端末の店舗内の滞在時間の計測値である来店滞在時間や、顧客端末の店舗内の商品フロアにおける滞在時間の計測値である商品フロア滞在時間が計測され顧客情報として記憶される。顧客からの入力によらない客観的な店舗滞在時間のデータを収集できる。また、来店滞在時間を参照してその顧客の購入意欲の強さを推測したり、商品フロア滞在時間を参照してその顧客が興味を持っている商品を推しはかったりすることができる。
請求項８の発明によれば、店舗精算端末から送出される、購入商品の商品識別番号及び購入金額が含まれる店舗精算情報が顧客情報として記憶される。顧客からの入力によらない客観的な商品購入履歴データを収集できる。また、店舗精算情報を参照することにより、購入後の商品の買い替え時期や、その顧客の商品の選択傾向を推測できる。
請求項９の発明によれば、顧客に有用な情報である顧客有用情報が発行され、顧客に通知されるため、この顧客有用情報の通知を契機に、顧客が顧客入力データを入力するようになる。
請求項１０の発明によれば、顧客入力データが入力されることを条件にクーポンが使用可能状態に設定されるため、クーポンを欲する顧客が顧客入力データを入力する動機付けとなる。
請求項１１の発明によれば、商品購入の際に役立つ情報及び／又は商品広告の情報を含む顧客サポート情報が発行され、顧客に通知されるため、この顧客サポート情報の通知をきっかけに、顧客が顧客入力データを入力するようになる。
請求項１２の発明によれば、顧客情報に基づいて顧客傾向が分類される。顧客傾向を参照することにより、販売員は、その顧客に適した商品の提案を行うことができる。
請求項１３の発明によれば、顧客情報の提供要求を入力するために販売員端末に表示される顧客情報項目画面は、顧客情報記憶部に記憶されている顧客情報又は商品の種類に応じて、顧客情報に含まれるデータ項目の並び順が変化するように構成される。このようになっているため、販売員は、重要性の高いデータ項目を容易に認識でき、そのデータ項目を参照することにより、顧客に適した提案を行うことが可能となる。
請求項１４の発明によれば、顧客情報に基づいて推薦商品が選択されるため、販売員は、顧客への商品の提案を円滑に行える。
請求項１５の発明によれば、顧客が過去に購入した商品の記録データ及び／又はその顧客が過去に契約したサービスの記録データが販売員端末に提供されるため、販売員はそれらの記録データを参照することにより、その顧客に対して適切な商品やサービスの提案ができる。
この発明の実施の形態に係る顧客情報管理システムを概略的に示す概略構成ブロック図である。 同実施の形態に係る顧客情報管理サーバの概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係る顧客情報を構成する項目の例を示す図である。 同実施の形態に係る顧客情報管理サーバに記憶される店舗内フロアマップ情報により構成されるフロアマップの例を示す図である。 同実施の形態に係る顧客端末の概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係る顧客端末に表示される顧客入力画面の例を示す図であり、（ａ）は物品設置画像データが入力される前、（ｂ）は物品設置画像データが入力された後を示す図である。 同実施の形態に係る顧客端末に表示されるクーポン発行画面と顧客入力画面の画面遷移の例を示す図であり、（ａ）と（ｅ）はクーポン発行画面、（ｂ）～（ｄ）は顧客入力画面である。 同実施の形態に係る顧客端末に表示される顧客入力画面とクーポン発行画面の画面遷移の例を示す図であり、（ａ）～（ｄ）及び（ｆ）は顧客入力画面、（ｅ）はクーポン発行画面である。 同実施の形態に係る販売員端末の概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係る販売員端末に表示される顧客情報提供画面の例を示す図であり、（ａ）は商品購入履歴データが表示されている画面、（ｂ）は物品設置画像データが表示されている画面である。 同実施の形態に係る販売員端末に表示される顧客情報提供画面と顧客情報項目画面の画面遷移の例を示す図であり、（ａ）、（ｃ）及び（ｅ）は顧客情報提供画面、（ｂ）と（ｄ）は顧客情報項目画面である。 同実施の形態に係る販売員端末に表示される顧客情報項目画面の他の例を示す図である。 同実施の形態に係る管理者端末の概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係るビーコン端末の概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係る店舗精算端末の概略機能ブロック図である。 同実施の形態に係る顧客情報管理システムの動作の流れを示す図であり、顧客端末からの顧客入力データを顧客情報として顧客情報管理サーバが記憶するまでの流れと、販売員端末に顧客情報を提供する流れを示す図である。
この発明の実施の形態について、図１～図１６を用いて説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係る顧客情報管理システム１を概略的に示す概略構成ブロック図である。この顧客情報管理システム１は、顧客情報３３０を記憶し外部からの求めに応じて顧客情報３３０を要求元に提供する顧客情報管理サーバ２、複数の顧客が保有する複数の顧客端末３１，３２，・・・３ｎ、家電や家具などを販売する店舗８に配置されている複数の販売員が所持する複数の販売員端末４１，４２，・・・４ｊ、管理者が操作する管理者端末５、店舗８内に設置されて位置情報が付加されているビーコン信号を発信する複数のビーコン端末６１，６２，・・・６ｍ、キャッシュレジスタ（金銭登録機）の機能を有する店舗精算端末７が、インターネット等のネットワーク９を介して接続された構成をなしている。
ここで、顧客端末３１，３２，・・・３ｎが複数であることを強調して表示する必要があるときを除き、顧客端末３１，３２，・・・３ｎを代表して符号の３（顧客端末３）で表す。同様に、販売員端末４１，４２，・・・４ｊが複数であることを強調して表示する必要があるときを除き、販売員端末４１，４２，・・・４ｊを代表して符号の４（販売員端末４）で表す。ビーコン端末６１，６２，・・・６ｍについても、複数であることを強調して表示する必要があるときを除き、ビーコン端末６１，６２，・・・６ｍを代表して符号の５（ビーコン端末６）で表す。なお、ビーコン端末６１，６２，・・・６ｍは、店舗８の広さにもよるが、店舗８内に１００台程度設置されることが多い。顧客端末３を所持する顧客が店舗８に入店すると、顧客端末３がビーコン端末６から発信されるビーコン信号を受信して、位置情報を取得する。位置情報を取得することにより、顧客端末３には入店した店舗８の名称や、その店舗フロア内の現在位置が表示される。
以下、店舗８では、家電を販売しているものとして説明する。
この顧客情報管理システム１の動作の概要として、顧客が顧客端末３を用いて入力する顧客入力データ３５０を顧客情報管理サーバ２が受け取り顧客情報３３０として蓄積する。また、顧客が店舗８内にいるときには、顧客端末３の位置情報が顧客情報管理サーバ２に送出され、顧客情報３３０に含まれる店舗滞在データ３７１として記憶される。さらに、その店舗８で顧客が商品を購入すると、その店舗精算情報が店舗精算端末７から顧客情報管理サーバ２に送出され、顧客情報３３０として記憶される。そして、販売員が操作する販売員端末４から送信される顧客情報３３０の提供要求を顧客情報管理サーバ２が受け取ると、要求に応じた顧客情報３３０が取り出されて要求元である販売員端末４に向けて提供される。販売員は、販売員端末４に表示される顧客情報３３０を確認して、顧客に対しコンサルティングを行い適切な商品を提案する。販売員端末４に表示される顧客情報３３０を参照することにより、顧客への聞き取り時間が短縮され効率化が図れる。
図２は、顧客情報管理サーバ２の概略機能ブロック図である。
この顧客情報管理サーバ２は、制御部２０、顧客識別情報受付部２１、顧客入力画面提供部２２、顧客入力データ受付部２３、設置場所寸法計測部２４、搬入経路空間形状計測部２５、顧客情報記憶部２６、店舗内フロアマップ情報記憶部２００、顧客端末位置情報受付部２０１、店舗滞在データ計測部２０２、店舗精算情報受付部２０４、顧客傾向分類部２０５、対象商品種類受付部２１０、顧客情報項目画面構成部２１１、顧客情報項目画面提供部２１２、提供要求受付部２１３、情報提供部２１４、商品情報受付部２２０、商品情報記憶部２２１、商品識別番号受付部２２２、商品設置判定部２２３、設置判定結果提供部２２４、推薦商品選択部２３０、クーポン発行部２４０（有用情報発行部２４４）、クーポン発行画面提供部２４１、顧客サポート情報発行部２４２（有用情報発行部２４４）、顧客サポート情報画面提供部２４３及び通信部２７０を含むように構成される。この顧客情報管理サーバ２には、サーバ装置やＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などが用いられる。
制御部２０は、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、不揮発性記憶装置である補助記憶装置、揮発性メモリであるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含むように構成される。ＣＰＵは、プログラムの実行、演算処理、この顧客情報管理サーバ２を構成する各要素の制御などを行う。補助記憶装置には、ＣＰＵが実行するプログラムや登録データなどが記憶され、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などが用いられる。ＲＡＭは、ＣＰＵによるプログラムの実行や演算処理のワークエリアとして使用される。
顧客識別情報受付部２１は、顧客を識別する情報である顧客識別情報３４０を受け付ける。顧客識別情報３４０には、顧客ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）など顧客を一意に特定できる情報が含まれている。この顧客識別情報受付部２１で受け付けられる顧客ＩＤなどを用いて、その顧客の顧客情報３３０などの抽出が行われる。
顧客入力画面提供部２２は、顧客が顧客端末３を用いて顧客入力データ３５０を入力する画面を提供する。この顧客入力画面提供部２２が提供する顧客入力画面３２０が顧客端末３に表示され、顧客はこの画面を介してデータの入力を行う。
顧客入力データ受付部２３は、顧客端末３に入力され送出されてくる顧客入力データ３５０を受け付ける。
顧客入力データ３５０には、ライフイベントデータ３６３、好みのブランドデータ３６４、商品購入履歴データ３６０、予算データ３６５、店舗での滞在時間データ３６６、顧客建物データ３６７、保有している顧客物品データ３５１などが含まれる。
ライフイベントデータ３６３は、就職、転勤、結婚、住宅購入、子供の誕生、子供の進学など人生を過ごす中で起こる大きな出来事を示すデータである。好みのブランドデータ３６４は、好きな製造会社又は販売会社を示すデータである。商品購入履歴データ３６０は、その顧客が過去に購入した商品の記録データである。例えば、レシートに印刷されたＱＲコード（登録商標）を顧客端末３で撮影し、そのＱＲコードに記録されている購入商品の情報を読み出すようにしてもよい。また、顧客が手入力してもよい。予算データ３６５は、その顧客が希望する予算を示すデータである。店舗８での滞在時間データは、顧客が認識している店舗８における平均的な滞在時間を示すデータである。顧客建物データ３６７は、持ち家又は借家のいずれか、鉄筋又は木造の建物の種類、建物の階数、顧客の住居の階数、エレベータの有無、部屋の広さなどを顧客の建物を示すデータである。また、顧客建物データ３６７には、通信環境などを含めるようにしてもよい。保有している顧客物品データ３５１は、現在使用中の冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどの商品のデータである。すなわち、具体的には、保有している商品（保有している顧客物品）の型式、製造会社、購入日などが含まれる。
また、保有している顧客物品データ３５１には、顧客物品の設置状態又は顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データ３５５や、顧客建物の入口から顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データ３５７などが含まれる。搬入経路画像データ３５７は、搬入経路に沿う複数の静止画で構成してもよいし、また、動画で構成してもよい。
顧客物品とは、その顧客が保有している商品や製品であり、その商品等を保有していない場合には、将来保有する予定や将来保有する可能性のある商品や製品のことをいう。また、顧客物品には、商品や製品だけでなく、その顧客が契約している携帯電話会社や加入しているインターネットプロバイダーなどの通信サービス等のサービスを含めるようにしてもよい。また、このサービスには、定期購読、定期購入、定期的に料金を支払うことでコンテンツを利用するサブスクリプション（Ｓｕｂｓｃｒｉｐｔｉｏｎ）も含まれる。
顧客物品としてサービスが対象になっている場合には、保有している顧客物品データ３５１として、現在契約や加入しているサービスのデータとなる。具体的には、携帯電話やインターネットなどの通信サービスの内容、契約会社、契約している通信サービスのプラン、契約日などが含まれる。
設置場所寸法計測部２４は、物品設置画像データ３５５を用いて顧客物品の設置場所の寸法を計測する。設置場所の寸法の計測は、例えば、顧客端末３に設けられた複数のカメラ（撮像部３５）でステレオカメラを構成して、その複数のカメラで物品設置画像データ３５５を同時に撮影し、それら複数カメラの位置関係を基準にして公知技術であるステレオビジョンの原理により算出してもよい。ＴｏＦ（Ｔｉｍｅ ｏｆ Ｆｌｉｇｈｔ）センサを用いて、設置場所までの距離を測定し、顧客端末３に内蔵されている撮像部３５の光学系の焦点距離を基準にして設置場所の寸法を計測してもよい。また、目盛の印刷された物差しを設置状態の顧客物品に貼付したり、設置予定場所に置いたりして、その物差しも含めて画像を撮影し、画像に写る物差しの目盛を基準にして設置場所の寸法を計測してもよい。また、物品設置画像データ３５５を撮影する顧客端末３に内蔵されているＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）モジュールを用いて撮影座標（撮影位置）を算出し、複数の位置で撮影した物品設置画像データ３５５の複数の撮影座標に基づいて三角測量の原理を適用して設置場所の寸法を計測してもよい。また、顧客端末３に内蔵されている撮像部３５の光学系の焦点距離を基準にして顧客端末３と設置されている顧客物品までの距離や設置予定場所までの距離を入力して設置場所の寸法を計測してもよい。このように既存技術を用いて計測できる。また、市販されているソフトウェアを組み込むことにより、物品設置画像データ３５５から顧客物品の設置場所の寸法を計測してもよい。
また、撮影された商品の画像から文字を検出することにより、その商品の型式などを読み取って、商品の仕様データ等から寸法を取得するようにしてもよい。商品の表面に印刷されているブランド名や商品名称、銘板に表示されている文字情報などからその商品の製造会社や型式などを読み取ることができる。
また、設置場所の寸法だけでなく、電源コンセントやプラグの形状データを検出し、保持するようにしてもよい。この場合、販売員端末４から提供要求があれば、電源コンセントやプラグの形状データが提供される。
顧客入力データ受付部２３が物品設置画像データ３５５を受け付けると、設置場所寸法計測部２４は、受け付けた物品設置画像データ３５５を用いて設置場所の寸法を計測し、計測された設置場所の寸法である設置場所寸法データ３５６が顧客情報３３０として顧客情報記憶部２６に記憶される。
搬入経路空間形状計測部２５は、搬入経路画像データ３５７を用いて、搬入経路を形成する搬入経路空間形状を計測する。搬入経路空間形状は、搬入経路に沿う搬入経路の三次元空間を構成する三次元形状であってもよいし、搬入経路に沿う搬入経路空間の連続的な横断面形状の集合であってもよい。また、搬入経路空間の横断面形状としては、各横断面における幅方向の寸法と高さ方向の寸法により決定するようにしてもよい。計測方法として、例えば、顧客端末３に設けられた複数のカメラ（撮像部３５）でステレオカメラを構成して、ステレオビジョンの原理に基づいて測定してもよい。ＴｏＦセンサを用いて測定した距離を用いて計測してもよい。設置場所寸法計測部２４で計測した顧客物品の設置場所の寸法を基準として、搬入経路空間の三次元形状や横断面毎の横断面形状を算出してもよい。また、目盛の印刷された物差しを搬入経路に沿って複数配置してその物差しも含めて画像を撮影し、画像に写る物差しの目盛を基準にして搬入経路空間の三次元形状や横断面形状を計測してもよい。また、顧客端末３に内蔵されているＧＰＳモジュールを用いて撮影座標を算出し、複数の位置で撮影した搬入経路画像データ３５７の複数の撮影座標に基づいて三角測量の原理を適用して計測してもよい。また、顧客端末３に内蔵されている撮像部３５の光学系の焦点距離を基準にして計測してもよい。搬入経路空間の三次元形状や横断面形状の計測は、既存技術を用いて計測でき、市販のソフトウェアを利用して搬入経路画像データ３５７から計測してもよい。
また、搬入経路空間の横断面形状として、横断面毎の計測値に代えて、搬入経路空間の横断面の横方向の最小値と高さ方向の最小値とにより形成される最小の横断面形状を用いてもよい。
顧客入力データ受付部２３が搬入経路画像データ３５７を受け付けると、搬入経路空間形状計測部２５は、受け付けた搬入経路画像データ３５７を用いて搬入経路空間形状を計測し、計測された搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データ３５８が顧客情報３３０として顧客情報記憶部２６に記憶される。
顧客情報記憶部２６は、顧客入力データ受付部２３で受け付けた顧客入力データ３５０を顧客情報３３０として記憶する。
図３は、顧客情報３３０を構成する項目の例を示す図である。顧客情報３３０には、顧客識別情報３４０、顧客入力データ３５０、店舗収集データ３７０、顧客傾向データ３８７及びクーポン登録データ３９０が含まれている。また、顧客識別情報３４０には、顧客ＩＤ、パスワード、氏名、住所、電話番号、生年月日及び性別が含まれ、顧客入力データ３５０には、その顧客が保有している顧客物品データ３５１、商品購入履歴データ３６０、ライフイベントデータ３６３、好みのブランドデータ３６４、予算データ３６５、店舗での滞在時間データ３６６及び顧客建物データ３６７が含まれている。クーポン登録データ３９０には、クーポン内容、そのクーポンが有効状態か無効状態かを示す有効／無効フラグ及び有効期限が含まれている。
また、保有している顧客物品データ３５１には、型式、製造会社、購入日、物品設置画像データ３５５、設置場所寸法データ３５６、搬入経路画像データ３５７及び搬入経路空間形状データ３５８が含まれている。顧客物品としてサービスが対象になっている場合には、保有している顧客物品データ３５１として、携帯電話やインターネットなどの通信サービスの内容、契約会社、契約している通信サービスのプラン、契約日などが含まれる。
商品購入履歴データ３６０には、商品コード（商品識別番号）、店舗コード、数量及び購入日が含まれている。この商品購入履歴データ３６０には、その顧客が過去に購入した商品の記録データだけでなく、その顧客が過去に契約や加入したサービスの記録データを保持するようにしてもよい。対象が商品でなくサービスの場合、この商品購入履歴データ３６０には、契約店舗コード、契約サービスコード、契約金額、契約プラン、契約日などが含まれる。
店舗収集データ３７０は、顧客端末３の位置情報や、店舗精算端末７から送られてくる店舗精算情報に基づいて自動的に入力され、顧客情報３３０として蓄積されるデータであり、店舗滞在データ３７１や店舗商品購入履歴データ３８０を含む。
店舗滞在データ３７１は、顧客端末３の位置情報と店舗内フロアマップ情報とを用いて算出されるデータにより構成されており、店舗８への入店時刻と店舗８からの出店時刻により構成される来店時間３７２が含まれる。また、顧客端末３の店舗８内の滞在時間の計測値である来店滞在時間３７４、及び、顧客端末３の店舗８内の各商品フロアにおける滞在時間の計測値である商品フロア滞在時間３７５が含まれている。
店舗商品購入履歴データ３８０は、店舗精算端末７から送られてくる店舗精算情報に含まれる購入店舗コード３８１、購入商品コード３８２（購入商品の商品識別番号）、購入数量３８３、購入金額３８４、購入日時３８５等により構成される。
また、顧客がその店舗８で携帯電話の契約やインターネットの加入の手続などを行った場合には、店舗精算端末７から送られてくる店舗精算情報には、契約や加入の手続を行った契約店舗コード、携帯電話やインターネットなどの通信サービスの内容を示す契約サービスコード（「購入商品の商品識別番号」に相当）、契約金額、契約プラン、契約日などが含まれる。対象が商品でなくサービスの場合、店舗商品購入履歴データ３８０には、店舗精算情報に含まれる契約店舗コード、契約サービスコード（「購入商品の商品識別番号」に相当）、契約金額、契約プラン、契約日などにより構成される。
顧客傾向データ３８７は、顧客情報３３０として蓄積されているデータに基づいて分類されるその顧客の顧客傾向である。
クーポン登録データ３９０には、クーポンの登録情報が記憶される。クーポンの種類としては、商品価格を割り引く割引クーポンが含まれる。発行されるクーポンは、クーポン登録データ３９０として顧客情報３３０に記憶されるが、発行された直後は、無効状態、すなわち、そのクーポンを使用できない状態に設定されている。顧客が顧客端末３から顧客入力データ３５０を入力し、入力された顧客入力データ３５０が顧客情報管理サーバ２に受け付けられることを条件として、発行されたクーポンが有効状態、すなわち、使用可能状態に設定される。
なお、顧客情報３３０に含まれる、保有している顧客物品データ３５１、商品購入履歴データ３６０、店舗滞在データ３７１、店舗商品購入履歴データ３８０、クーポン登録データ３９０が複数個、存在する場合には、ひとまとまりの顧客情報３３０としてそれら複数個のデータが記憶される。
図２に示す店舗内フロアマップ情報記憶部２００には、あらかじめ店舗内フロアマップ情報が記憶されている。この店舗内フロアマップ情報には、店舗８の位置情報（緯度、経度）や、店舗８内の各商品フロアの位置情報（緯度、経度）とその商品フロアにおける取扱商品の情報が含まれる。店舗内フロアマップ情報は、管理者端末５から顧客情報管理サーバ２に送出され、この店舗内フロアマップ情報記憶部２００に記憶される。
図４は、店舗内フロアマップ情報により構成されるフロアマップの例を示す図である。各商品フロアにおける取扱商品である、例えば、冷蔵庫、洗濯機、テレビ、オーディオ、エアコン、掃除機、調理家電、美容家電、生活家電、ゲーム、季節家電などと、それぞれの商品フロアの位置情報とに基づいて図４に示すフロアマップが図示されている。
図２に示す顧客端末位置情報受付部２０１は、顧客端末３から送出される顧客端末３の位置情報を受け付ける。顧客端末３の位置情報としては、顧客端末３に備えられているＧＰＳモジュール３９により求められる位置情報や、顧客が店舗８内にいる場合にビーコン端末６からのビーコン信号を受信して求められる位置情報が利用される。
店舗滞在データ計測部２０２は、顧客端末位置情報受付部２０１で受け付けた顧客端末３の位置情報と、店舗内フロアマップ情報記憶部２００に記憶されている店舗内フロアマップ情報とを用いて、顧客端末３の店舗８内の滞在時間の計測値である来店滞在時間３７４と、顧客端末３の店舗８内の各商品フロアにおける滞在時間の計測値である商品フロア滞在時間３７５を計測する。
この店舗滞在データ計測部２０２で、計測された来店滞在時間３７４と商品フロア滞在時間３７５は、顧客情報３３０として記憶される。
店舗精算情報受付部２０４は、店舗精算端末７から送出される、購入商品の購入商品コード３８２（購入商品の商品識別番号）、購入金額３８４及び購入日時３８５が含まれる店舗精算情報を受け付ける。
図３に示す店舗収集データ３７０には、店舗精算情報受付部２０４で受け付ける店舗精算情報に含まれるデータにより構成される店舗商品購入履歴データ３８０を有し、顧客情報３３０として顧客情報記憶部２６に記憶される。
図２に示す顧客傾向分類部２０５は、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０に基づいて顧客傾向を分類する。例えば、顧客傾向として、高機能指向、価格重視、ブランド重視、新製品指向、買替サイクル短期間、限定品指向、デザイン重視などの何れかの分類に区分する。そして、顧客傾向分類部２０５で分類された顧客傾向を顧客情報３３０として顧客情報記憶部２６に記憶する。
顧客傾向分類部２０５では、顧客情報３３０に含まれる商品購入履歴データ３６０や店舗商品購入履歴データ３８０を参照し、比較的高価な高機能商品の購入が所定の割合以上を占める場合や、予算データ３６５がその商品の平均価格を上回っている場合に、その顧客を「高機能指向」に分類するようにしてもよい。また、商品購入履歴データ３６０や店舗商品購入履歴データ３８０を参照し、低価格商品の購入が所定の割合以上を占める場合や、予算データ３６５がその商品の平均価格を下回っている場合に、その顧客を「価格重視」に分類するようにしてもよい。さらに、商品購入履歴データ３６０や店舗商品購入履歴データ３８０を参照し、購入商品のブランドに偏りがあったり、好みのブランドデータ３６４に登録がされていたりする場合に、その顧客を「ブランド重視」に分類するようにしてもよい。またさらに、過去の購入履歴から新製品の購入頻度が高い場合などに、その顧客を「新製品指向」に分類するようにしてもよい。また、商品購入履歴データ３６０や店舗商品購入履歴データ３８０を参照し商品の平均的な買替サイクルよりも高頻度に買替を繰り返している場合などに、その顧客を「買替サイクル短期間」に分類するようにしてもよい。さらに、過去の購入履歴から限定品の購入頻度が高い場合などに、「限定品指向」に分類してもよい。またさらに、過去の購入履歴を参照して、洗練されたデザインの商品やデザインに特徴のある商品の購入頻度が高い場合などに、その顧客を「デザイン重視」に分類するようにしてもよい。
対象商品種類受付部２１０は、販売員端末４から送出される対象商品種類を受け付ける。対象商品種類は、例えば、冷蔵庫や洗濯機、テレビ、エアコンなど販売員が顧客に提案をする際の対象となる商品の種類である。
顧客情報項目画面構成部２１１は、顧客情報３３０の提供要求を入力するために販売員端末４に表示させる顧客情報項目画面４３０を構成する。この顧客情報項目画面４３０には、顧客情報３３０に含まれるデータ項目が表示される（後述する、図１１（ｂ）、図１１（ｄ）、図１２参照）。データ項目としては、例えば、顧客情報３３０に含まれる物品設置画像データ３５５、搬入経路画像データ３５７、商品購入履歴データ３６０、ライフイベントデータ３６３、好みのブランドデータ３６４などがある（図３参照）。
顧客情報項目画面提供部２１２は、顧客情報３３０に含まれる項目の中のどの項目に対して提供要求を発するかを選択して指定できる顧客情報項目画面４３０を提供する。この顧客情報項目画面４３０は、販売員端末４に向けて提供され、販売員は販売員端末４に表示される項目を指定して、自らの欲する顧客情報３３０の項目を指定する。
提供要求受付部２１３は、販売員端末４から送出される顧客情報３３０の提供要求を受け付ける。
情報提供部２１４は、受け付けた顧客情報３３０の提供要求に応じて顧客情報記憶部２６から顧客情報３３０を取り出して販売員端末４に提供する。顧客情報３３０の提供要求が提供要求受付部２１３に受け付けられると、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０が取り出されて、情報提供部２１４が取り出された顧客情報３３０を販売員端末４に提供する。また、顧客情報３３０に含まれる物品設置画像データ３５５に対する提供要求が提供要求受付部２１３に受け付けられると、顧客情報記憶部２６に記憶されている物品設置画像データ３５５が取り出されて、情報提供部２１４が取り出された物品設置画像データ３５５を販売員端末４に提供する。
設置場所寸法データ３５６に計測値が記憶されている場合、物品設置画像データ３５５に対する提供要求が提供要求受付部２１３に受け付けられると、顧客情報記憶部２６に記憶されている設置場所寸法データ３５６が取り出されて、情報提供部２１４が物品設置画像データ３５５とともに設置場所寸法データ３５６も販売員端末４に提供する。
販売員端末４からの顧客情報３３０に含まれる搬入経路画像データ３５７に対する提供要求が提供要求受付部２１３に受け付けられると、顧客情報記憶部２６に記憶されている搬入経路画像データ３５７が取り出されて、情報提供部２１４が取り出された搬入経路画像データ３５７を販売員端末４に提供する。
搬入経路空間形状データ３５８に計測値が記憶されている場合、搬入経路画像データ３５７に対する提供要求が提供要求受付部２１３に受け付けられると、顧客情報記憶部２６に記憶されている搬入経路空間形状データ３５８が取り出されて、情報提供部２１４が搬入経路画像データ３５７とともに搬入経路空間形状データ３５８も販売員端末４に提供する。
商品情報受付部２２０は、管理者端末５から送出されてくる商品の仕様寸法データ５３１及び商品の搬入必要寸法データ５３５と商品識別番号５３２との組み合わせを含む商品情報５３０を受け付ける。商品の仕様寸法データ５３１は、その商品の製品仕様により決定されている幅、奥行き、高さなどの寸法データである。また、商品の搬入必要寸法データ５３５は、その商品を搬入する際に最低限必要となる搬入経路の寸法を示すデータであり、例えば、商品の寸法だけでなく、その商品を運び込む搬入作業員の占める空間なども考慮されて、商品ごとに決定されるデータである。この搬入必要寸法データ５３５としては、搬入経路の横断面の形状やその寸法などによって規定するようにしてもよいし、搬入経路中における幅、奥行き、高さとして表される直方体の寸法によって規定するようにしてもよい。搬入必要寸法データ５３５は、店舗８側の管理者や販売員などにより商品ごとにあらかじめ決められる。
商品情報記憶部２２１には、商品情報受付部２２０で受け付けた商品情報５３０があらかじめ記憶されている。この商品情報記憶部２２１に記憶されている商品情報５３０を取り出すと、商品情報５３０に含まれる商品の仕様寸法データ５３１と商品識別番号５３２との組み合わせが読み取れる。すなわち、商品識別番号５３２に対応する商品の仕様寸法データ５３１及びその商品を取り出せる。また、商品情報５３０に含まれる商品の搬入必要寸法データ５３５と商品識別番号５３２との組み合わせが読み取れる。すなわち、商品識別番号５３２に対応する商品の搬入必要寸法データ５３５及びその商品を取り出せる。
商品識別番号受付部２２２は、販売員端末４から送出される商品識別番号５３２を受け付ける。
商品設置判定部２２３は、設置場所寸法データ３５６及び搬入経路空間形状データ３５８と、商品の仕様寸法データ５３１とを比較して、その商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する。また、この商品設置判定部２２３は、設置場所寸法データ３５６及び搬入経路空間形状データ３５８と、商品の搬入必要寸法データ５３５とを比較して、その商品が搬入でき顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する。
販売員端末４から入力される商品識別番号５３２を商品識別番号受付部２２２で受け付けると、受け付けた商品識別番号５３２に対応する商品の仕様寸法データ５３１と搬入必要寸法データ５３５が商品情報記憶部２２１から取り出され、商品設置判定部２２３では、取り出された商品の仕様寸法データ５３１と搬入必要寸法データ５３５を用いて、商品識別番号５３２に対応する商品が、顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する。
設置判定結果提供部２２４は、商品設置判定部２２３において判定した結果を、商品識別番号５３２を送出してきた販売員端末４に向けて提供する。
推薦商品選択部２３０は、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０に基づいて推薦商品を選択する。例えば、この推薦商品選択部２３０が顧客情報３３０に含まれるライフイベントデータ３６３を参照し、子供が生まれ家族が増加したことが登録されていれば、大容量の冷蔵庫や洗濯機などを推薦商品として選択するようにしてもよい。また、顧客情報３３０に含まれる好みのブランドデータ３６４を参照して、そのブランドの商品を推薦商品として選択するようにしてもよい。さらに、予算データ３６５を参照して、その予算に収まる価格の商品を選択するようにしてもよい。またさらに、商品購入履歴データ３６０や店舗商品購入履歴データ３８０、顧客傾向データ３８７などを参照して、その顧客が高機能指向であれば、高級な高機能商品を推薦商品として選択したり、新製品指向であれば、新製品を推薦したり、デザイン重視の傾向があればデザイン性の優れた商品を選択したりするようにしてもよい。
クーポン発行部２４０は、商品価格を割り引く割引クーポンが含まれるクーポンを自動的に発行する。発行されるクーポンは、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０に基づいて内容が決定されるようにしてもよい。例えば、保有している顧客物品データ３５１を参照し、保有している顧客物品、すなわち、使用中の商品の購入日からの時間経過が買い替え時期に該当していればその商品のクーポンを発行したり、顧客情報３３０に登録されている商品の数が多ければ発行するクーポンのポイントを高くしたり、顧客情報３３０に登録されているライフイベントデータ３６３を参照して、その時点でニーズがあると判定される商品のクーポンを発行したりする。
このクーポン発行部２４０で発行されるクーポンは、クーポン登録データ３９０として顧客情報３３０に記憶されるが、発行時には、無効状態、すなわち、そのクーポンを使用できない状態に設定される。そして、顧客が顧客端末３から顧客入力データ３５０を入力し、入力された顧客入力データ３５０が顧客入力データ受付部２３に受け付けられることを条件として、クーポンが有効状態、すなわち、使用可能状態に設定される。
クーポン発行画面提供部２４１は、発行されたクーポンの内容を通知するクーポン発行画面３２１を顧客端末３に提供する。また、発行した複数種類のクーポンの中から顧客が選択できるようになっている場合、顧客端末３に表示されるこのクーポン発行画面３２１を介して顧客が欲するクーポンを選択する。
顧客サポート情報発行部２４２は、顧客が商品購入の際に役立つ情報や商品広告の情報を含む顧客サポート情報を発行する。顧客サポート情報は、商品を選択するときの注意点や着目点、新製品情報、買い替え時期が到来している商品の情報など顧客を支援する情報により構成される。顧客サポート情報は、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０に基づいて内容が決定されるようにしてもよい。例えば、保有している顧客物品データ３５１を参照し、前回の商品購入日から買い替え時期に相当する期間が経過していれば、その商品に関するお役立ち情報や新製品情報を発行したり、顧客情報３３０に登録されているライフイベントデータ３６３を参照して、結婚や出産、就職、転勤などのライフイベントに応じて購入の必要性が高い商品の情報を発行したりする。
顧客サポート情報画面提供部２４３は、顧客サポート情報発行部２４２で発行された商品購入の際に役立つ情報や商品広告の情報を含む顧客サポート情報の内容を通知する顧客サポート情報画面を顧客端末３に送出し提供する。顧客端末３が、この顧客サポート情報画面を受信すると、顧客端末３の表示部３３に顧客サポート情報画面が表示される。
上述のクーポン発行部２４０と顧客サポート情報発行部２４２とを含むように有用情報発行部２４４が構成されており、この有用情報発行部２４４は、顧客に有用な情報である顧客有用情報を発行する。
有用情報発行部２４４で発行される顧客有用情報には、クーポン発行部２４０で発行されるクーポンや、顧客サポート情報発行部２４２で発行される顧客サポート情報などが含まれ、発行された顧客有用情報は、顧客端末３に向けて送出される。そして、顧客端末３が、この顧客有用情報を受信すると表示部３３に表示される。
通信部２７０は、顧客情報管理サーバ２の外部とのデータの送受信を行う。
図５は、顧客端末３の概略機能ブロック図である。この顧客端末３は、制御部３０、顧客識別情報送出部３１、顧客入力画面受付部３２、表示部３３、入力部３４、撮像部３５、画像データ記憶部３６、顧客入力データ送出部３７、クーポン発行画面受付部３８、ＧＰＳモジュール３９、ビーコン信号受信部３００、位置情報送出部３０１及び通信部３１０を含むように構成される。顧客端末３には、スマートホンやタブレット、ＰＣなどの情報端末を用いることができる。
制御部３０は、図示しないＣＰＵ、不揮発性メモリであるフラッシュメモリ、揮発性メモリのＲＡＭを含むように構成される。ＣＰＵは、プログラムの実行、演算処理、この顧客端末３を構成する各要素の制御などを行う。フラッシュメモリには、ＣＰＵが実行するプログラムや登録データなどが記憶され、ＲＡＭは、ＣＰＵによるプログラムの実行や演算処理のワークエリアとして使用される。
顧客識別情報送出部３１は、顧客ＩＤやパスワードなどの顧客識別情報３４０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。顧客情報管理サーバ２が、顧客ＩＤやパスワードなどを認証すると、顧客端末３は顧客情報管理サーバ２にログインし接続が確立する。
顧客入力画面受付部３２は、顧客情報管理サーバ２から提供される顧客入力画面３２０を受け付ける。受け付けられた顧客入力画面３２０は、表示部３３に表示される。また、顧客入力画面３２０を介して顧客は、入力部３４から顧客入力データ３５０を入力する。
表示部３３には、タッチパネル付きＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などの表示デバイスが用いられる。入力部３４は、タッチパネル付きＬＣＤのタッチパネルなどにより構成される。
撮像部３５は、周囲の画像を撮影する。この撮像部３５の撮像素子には、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ－Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）エリアセンサやＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅｄ－Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）エリアセンサ等を用いることができる。また、顧客端末３として使用するスマートホン等が撮像部３５を内蔵していない場合には、デジタルカメラなどの別の撮像装置を用いて、画像を撮影し、撮影された画像データを顧客端末３に記憶させるようにしてもよい。
画像データ記憶部３６は、撮像部３５で撮影された画像データを記憶する。
顧客入力データ送出部３７は、顧客が顧客入力画面３２０を介して入力した顧客入力データ３５０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。
上述のように、顧客入力データ３５０には、ライフイベントデータ３６３、好みのブランドデータ３６４、商品購入履歴データ３６０、予算データ３６５、店舗での滞在時間データ３６６、顧客建物データ３６７、保有している顧客物品データ、物品設置画像データ３５５、搬入経路画像データ３５７等が含まれる。
図６は、顧客端末３に表示される顧客入力画面３２０，３２０Ａの例を示す図であり、（ａ）は物品設置画像データ３５５が入力される前、（ｂ）は物品設置画像データ３５５が入力された後を示す図である。図６（ａ）及び（ｂ）に示す顧客入力画面３２０，３２０Ａでは、顧客入力データ３５０の中の「保有している顧客物品データ３５１」が入力される。図６（ａ）の上部には、顧客物品の設置状態又は設置予定場所を撮影した物品設置画像データ３５５を入力する領域が存在する。図６（ｂ）は、物品設置画像データ３５５が入力された様子を示す例が図示されている。図６（ａ）の物品設置画像データ３５５を入力する領域より下方では、商品のカテゴリーを入力する欄、その顧客物品の名前を入力する欄、その顧客物品の購入日、製造会社（メーカー）、型式、設置場所、購入店舗、メモなどを入力できるようになっている。
図５に示すクーポン発行画面受付部３８は、顧客情報管理サーバ２から提供されるクーポン発行画面３２１を受け取る。受け取ったクーポン発行画面３２１は、表示部３３に表示される。
ＧＰＳモジュール３９は、ＧＰＳ衛星から発信されるＧＰＳ信号を受信して演算することにより位置情報を算出する。
ビーコン信号受信部３００は、後述するビーコン端末６から発信されるビーコン信号を受信する。ビーコン信号受信部３００には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線モジュールが用いられる。
位置情報送出部３０１は、ＧＰＳモジュール３９で観測された位置情報、又は、ビーコン信号受信部３００で受信されたビーコン信号を顧客端末３の位置情報として、顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。
通信部３１０は、顧客端末３の外部とデータの送受信を行う。
図７は、顧客端末３に表示されるクーポン発行画面３２１と顧客入力画面３２０の画面遷移の例を示す図であり、図７（ａ）と図７（ｅ）はクーポン発行画面３２１、図７（ｂ）～図７（ｄ）は顧客入力画面である。
また、図８も顧客端末３に表示される顧客入力画面３２０とクーポン発行画面３２１の画面遷移の例を示す図であり、図８（ａ）～図８（ｄ）及び図８（ｆ）は顧客入力画面３２０、図８（ｅ）はクーポン発行画面３２１である。
図７（ａ）には、クーポン発行画面３２１が示されており、このクーポン発行画面３２１の上部には、冷蔵庫買い替えクーポン３９５が表示されている。この冷蔵庫買い替えクーポン３９５は、冷蔵庫の価格を割り引く割引クーポンである。また、このクーポン発行画面３２１の下部には、ＬＥＤ電球取替クーポン３９６とＭｉｃｒｏＳＤ（登録商標）カードクーポン３９７が表示されている。冷蔵庫買い替えクーポン３９５をクリックすると、図７（ｂ）の顧客入力画面３２０Ｂに画面が表示される。この顧客入力画面３２０Ｂの「写真」の項目の写真追加ボタン３９８をクリックすると、図７（ｂ）に示す顧客入力画面３２０Ｃに画面が表示される。この顧客入力画面３２０Ｃでカメラの使用許可の「許可」ボタンをクリックすると、図７（ｄ）の顧客入力画面３２０Ｄが表示される。この顧客入力画面３２０Ｄの「写真」の項目には、顧客端末３の撮像部３５で撮影された冷蔵庫の物品設置画像データ３５５が表示されている。そして、この顧客入力画面３２０Ｄの下部に配置されている「保存」ボタンをクリックすると、物品設置画像データ３５５を含む顧客入力データ３５０が顧客端末３の顧客入力データ送出部３７から顧客情報管理サーバ２に向けて送出される。顧客情報管理サーバ２で顧客入力データ３５０を受け付けると顧客情報３３０として記憶される。また、顧客入力データ３５０が受け付けられたことを条件として、発行された冷蔵庫買い替えクーポン３９５が使用可能状態に設定される。図７（ｅ）に示すクーポン発行画面３２１Ａでは、冷蔵庫買い替えクーポン３９５が使用可能状態に設定されたことを表示している。このクーポン発行画面３２１Ａに下部に配置されている「閉じる」ボタンをクリックすると、図８（ａ）の顧客入力画面３２０Ｅが表示される。この顧客入力画面３２０Ｅに配置されている商品追加ボタン３９９をクリックすると、図８（ｂ）の顧客入力画面３２０Ｆが表示される。この顧客入力画面３２０Ｆから「洗濯機」ボタンをクリックすると、図８（ｃ）に示す顧客入力画面３２０Ｇが表示される。ただし、洗濯機の購入履歴が顧客情報３３０に登録されていないため、各項目を手入力する必要がある。各項目に手入力した状態が、図８（ｄ）に示す顧客入力画面３２０Ｇとなる。図８（ｄ）の顧客入力画面３２０Ｇの「保存」ボタンをクリックすると、手入力した顧客入力データ３５０が顧客端末３の顧客入力データ送出部３７から顧客情報管理サーバ２に向けて送出される。そして、顧客情報管理サーバ２で顧客入力データ３５０を受け付けると顧客情報３３０として記憶され、顧客入力データ３５０が受け付けられたことを条件として、クーポンが使用可能状態に設定される。図８（ｅ）に示すクーポン発行画面３２１Ｂでは、クーポンが使用可能状態に設定されたことを表示している。このクーポン発行画面３２１Ｂに下部に配置されている「閉じる」ボタンをクリックすると、図８（ｆ）の顧客入力画面３２０Ｊが表示される。
図９は、販売員端末４の概略機能ブロック図である。この販売員端末４は、制御部４０、顧客識別情報送出部４１、顧客情報項目画面受付部４２、表示部４３、入力部４４、提供要求送出部４５、顧客情報受付部４６、商品識別番号送出部４７、設置判定結果受付部４８、撮像部４００、画像データ記憶部４０１及び通信部４１０を含むように構成される。販売員端末４には、スマートホンやタブレット、ＰＣなどの情報端末を用いることができる。
制御部４０は、図示しないＣＰＵ、不揮発性メモリであるフラッシュメモリ、揮発性メモリのＲＡＭを含むように構成される。ＣＰＵは、プログラムの実行などや、この販売員端末４を構成する各要素の制御などを行う。
顧客識別情報送出部４１は、顧客ＩＤなど顧客識別情報３４０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。この処理を行うことで、顧客情報管理サーバ２に記憶されているその顧客ＩＤ等に対応する顧客情報３３０を販売員端末４から参照できるようになる。
顧客情報項目画面受付部４２は、顧客情報管理サーバ２から提供される顧客情報項目画面を受け付ける。受け付けられた顧客情報項目画面は表示部４３に表示される。販売員は、この顧客情報項目画面から顧客情報３３０に含まれる項目の中のどの項目に対して提供要求を発するかについて入力部４４を操作して指定できる。
提供要求送出部４５は、販売員が指定した顧客情報３３０に含まれる項目の提供要求を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。
顧客情報受付部４６は、提供要求に応じて顧客情報管理サーバ２から送出されてくる顧客情報３３０を受け付ける。受け付けた顧客情報３３０は、表示部４３に表示される。販売員は、顧客情報３３０が表示される画面から情報を読み取り、顧客に適する商品の提案を行う。このように販売員は、顧客情報管理サーバ２から顧客情報３３０の提供を受けることにより、支援を受け、聞き取り時間を短縮させながらも、その顧客に対して適切なアドバイスが行える。
図１０は、販売員端末４に表示される顧客情報提供画面の例を示す図であり、（ａ）は商品購入履歴データ３６０が表示されている画面、（ｂ）は物品設置画像データ３５５が表示されている画面である。
図１０（ａ）の商品購入履歴データ３６０の画面により、その顧客の購入商品の種類や購入頻度、価格などが一画面で把握できる。また、図１０（ｂ）に示す物品設置画像データ３５５の画面表示により、顧客物品の設置状態や設置予定場所の様子が目視で確認できる。また、この画面の下部には、設置場所の寸法を示す設置場所寸法データ３５６が表示されており、商品の大きさと設置場所の寸法を定量的に比較可能になっている。この図１０（ｂ）の上部に表示されている物品設置画像データ３５５の画面にＡＲ（Ａｕｇｍｅｎｔｅｄ Ｒｅａｌｉｔｙ：拡張現実）技術を用いて、目盛の画像を重ね合わせるように表示させて、その目盛を基準として物品設置画像データ３５５に表示されている商品の大きさを測定できるようにしてもよい。
なお、搬入経路画像データ３５７が表示される場合には、図１０（ｂ）に示される物品設置画像データ３５５に代えて表示される。また、その画面の下部には、搬入経路を形成する搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データ３５８が表示される。
図９に示す商品識別番号送出部４７は、顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定させる商品の商品識別番号５３２を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。商品識別番号５３２は、販売員が入力部４４から入力するようにしてもよいし、ＱＲコードを読み取ることにより商品識別番号５３２を入力するようにしてもよい。
設置判定結果受付部４８は、商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定した結果を受け付ける。受け付けた判定結果は、表示部４３に表示される。販売員は、判定結果を参照することにより、顧客にとって適切な大きさの商品を提案できる。
撮像部４００は、周囲の画像を撮影し、撮像素子にＣＭＯＳエリアセンサやＣＣＤエリアセンサ等が用いられる。画像データ記憶部４０１は、撮像部４００で撮影された画像データを記憶する。
通信部４１０は、販売員端末４の外部とのデータの送受信を行う。
図１１は、販売員端末４に表示される顧客情報提供画面４２０と顧客情報項目画面４３０の画面遷移の例を示す図であり、図１１（ａ）、図１１（ｃ）及び図１１（ｅ）は顧客情報提供画面４２０、図１１（ｂ）と図１１（ｄ）は顧客情報項目画面４３０である。
図１１（ａ）に示す顧客情報提供画面４２０Ｂの顧客検索欄４２１に顧客の氏名や電話番号などを入力することにより、顧客を特定して、その顧客に対応する顧客情報３３０を検索して表示する。顧客の特定は、顧客検索欄４２１への入力だけでなく、ＱＲコードスキャンボタン４２２をクリックすることにより、顧客端末３に表示されるＱＲコードを販売員端末４の撮像部４００で読み取ることによっても行うことができる。図１１（ｂ）は顧客情報項目画面４３０であり、顧客物品表示欄４３１に表示されている冷蔵庫ボタン４３２、テレビボタン４３３又はドライヤーボタン４３４をクリックすることにより、選択した商品に対応する保有している顧客物品データ３５１が表示される。図１１（ｄ）の顧客情報項目画面４３０Ａにおいて、冷蔵庫ボタン４３２をクリックすると、図１１（ｅ）に示す冷蔵庫に対応する顧客情報提供画面４２０Ｄが表示される。また、図１１（ｂ）の顧客情報項目画面４３０の下部には、直近の購入履歴表示欄４４０やコンサルティング履歴欄４４２が配置されている。例えば、コンサルティング履歴欄４４２をクリックすると、図１１（ｃ）に示すようなコンサルティング履歴を表示する顧客情報提供画面４２０Ｃが表示される。
図１２は、販売員端末４に表示される顧客情報項目画面４３０Ｂの他の例を示す図である。この顧客情報項目画面４３０Ｂには、顧客傾向表示欄４４８に顧客情報３３０に記憶されている顧客傾向データ３８７が表示されている。また、その下方には、顧客情報３３０に含まれるデータ項目を表示するボタンが配置されている。このデータ項目を表示するボタンをクリックすると、そのデータ項目に対する顧客情報３３０の提供要求が顧客情報管理サーバ２に向けて送出される。
データ項目を表示するボタンは、左右２列に並んでおり、左側の列は顧客の観点から優先順位の高い順に配置されている。また、右側の列は、対象商品の観点から優先順位の高い順に配置されている。上述のように、顧客情報項目画面４３０Ｂは、顧客情報管理サーバ２の顧客情報項目画面構成部２１１で構成される。顧客情報項目画面構成部２１１は、顧客情報項目画面４３０Ｂに配置されるデータ項目の並び順を、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０や、商品の種類に応じて変化させるように構成する。例えば、顧客情報３３０に含まれる顧客傾向データ３８７が、顧客傾向としてブランド重視の場合、好みのブランドデータ要求ボタン４６４の優先順位が高くなる。また、結婚や出産などライフイベントが発生した直後であれば、ライフイベントデータ要求ボタン４６３の優先度が高くなるようにする。予算データ３６５として記憶されている金額が変更された直後には、予算データ要求ボタン４６５の優先度を高くする。クーポン登録データ３９０に使用可能状態のクーポンが多数記憶されているときには、クーポン登録データ要求ボタン４９０の優先度が高くなるようにするなどである。また、対象商品が冷蔵庫の場合には、設置場所や搬入経路を確認することが必要になるため、物品設置画像データ要求ボタン４５５や、搬入経路画像データ要求ボタン４５７の優先順位が高くなる。また、子供の誕生など家族が増えるライフイベントがあれば大容量の冷蔵庫への買替ニーズが発生すると想定され、販売員がその顧客に有用なアドバイスやコンサルティングを行う端緒となるためライフイベントデータ要求ボタン４６３の優先度が高くなるようにする。
この顧客情報項目画面４３０Ｂに表示されている好みのブランドデータ要求ボタン４６４が押下されると、顧客情報３３０に含まれる好みのブランドデータ３６４に対する提供要求が販売員端末４から顧客情報管理サーバ２に向けて送出される。顧客情報管理サーバ２では蓄積されているその顧客の好みのブランドデータ３６４を取り出して、販売員端末４に向けて送出し、販売員端末４がこのデータ３６４を受信すると表示部４３に表示される。
同様に、例えば、顧客情報項目画面４３０Ｂに表示されているライフイベントデータ要求ボタン４６３が押下されると、顧客情報３３０に含まれるライフイベントデータ３６３に対する提供要求が顧客情報管理サーバ２に向けて送出され、顧客情報管理サーバ２から顧客情報３３０に含まれるライフイベントデータ３６３が送られてくる。
また、同様に、予算データ要求ボタン４６５が押下されると、顧客情報管理サーバ２から予算データ３６５が送られてくる。そして、クーポン登録データ要求ボタン４９０が押下されると、顧客情報管理サーバ２からクーポン登録データ３９０が送られてくる。また、物品設置画像データ要求ボタン４５５が押下されると、物品設置画像データ３５５に対する提供要求が顧客情報管理サーバ２に向けて送出され、顧客情報管理サーバ２から物品設置画像データ３５５と設置場所寸法データ３５６が送られてくる。さらに、搬入経路画像データ要求ボタン４５７が押下されると、搬入経路画像データ３５７に対する提供要求が顧客情報管理サーバ２に向けて送出され、顧客情報管理サーバ２から搬入経路画像データ３５７と搬入経路空間形状データ３５８が送られてくる。
図１３は、管理者端末５の概略機能ブロック図である。管理者端末５は、管理者により操作され、顧客情報管理サーバ２を重点的に管理することで顧客情報管理システム１全体の管理を行う。この管理者端末５は、制御部５０、表示部５１、入力部５２、商品情報送出部５３、店舗内フロアマップ情報送出部５４、ビーコンＩＤ送出部５５及び通信部５１０を含むように構成される。管理者端末５には、ＰＣ、スマートホン又はタブレットなどの情報端末を用いることができる。
制御部５０は、図示しないＣＰＵ、不揮発性記憶装置である補助記憶装置、ＲＡＭを含むように構成される。ＣＰＵは、プログラムの実行等やこの管理者端末５を構成する各要素の制御などを行う。
表示部５１は、画面表示を行う。入力部５２は、入力を行うための入力装置で構成され、キーボードやマウス、タッチパネルなどが用いられる。通信部５１０は、管理者端末５の外部とのデータの送受信を行う。
商品情報送出部５３は、様々な商品及びその商品の様々な種類について、商品の仕様寸法データ５３１及び搬入必要寸法データ５３５と商品識別番号５３２との組み合わせを含む商品情報５３０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。送出される商品情報５３０は、顧客情報管理サーバ２に記憶される。
店舗内フロアマップ情報送出部５４は、店舗８の所在位置の位置情報、店舗８内の各商品フロアの位置情報及び店舗８内の各商品フロアにおける取扱商品の情報を含む店舗内フロアマップ情報を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。顧客端末３の位置情報と店舗内フロアマップ情報とを突き合わせることにより、顧客端末３の入店や出店を検出したり、顧客端末３を所持している顧客が店舗８内をどのように移動したり、どの商品フロアに滞在していたりという情報を求めることができる。
ビーコンＩＤ送出部５５は、各ビーコン端末６に対して、ビーコンＩＤを通知する。また、ビーコンＩＤの情報と、そのビーコンＩＤに対応する位置情報（緯度、経度）を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する。ビーコンＩＤに対応する位置情報を顧客情報管理サーバ２に記憶させておくことにより、顧客端末３が受信したビーコンＩＤが分かれば、その顧客端末３の位置情報を求めることができる。
図１４は、ビーコン端末６の概略機能ブロック図である。ビーコン端末６は、制御部６０、管理者端末５から送られてくるビーコンＩＤを受け付けるビーコンＩＤ受付部６１、受け付けたビーコンＩＤを記憶するビーコンＩＤ記憶部６２、店舗８内に設置されている位置情報が付加されているビーコンＩＤの情報を含むビーコン信号を発信するビーコン信号発信部６３及び通信部６４を含んでいる。
図１５は、店舗精算端末７の概略機能ブロック図である。店舗精算端末７は、制御部７０、表示部７１、入力部７２、バーコードリーダなどの商品情報読取部７３、キャッシュレジスタ機能を有する清算手段７４、購入商品の購入商品コード３８２（購入商品の商品識別番号）、購入金額３８４及び購入日時３８５が含まれる店舗精算情報を記憶する精算情報記憶部７５、店舗精算情報を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する精算情報送出部７６及び通信部７９を含んでいる。
次に、本発明の実施の形態に係る顧客情報管理システム１の動作について説明する。
図１６は、顧客情報管理システム１の動作の流れを示す図であり、顧客端末３からの顧客入力データ３５０を顧客情報３３０として顧客情報管理サーバ２が記憶するまでの流れと、顧客情報管理サーバ２が販売員端末４に顧客情報３３０を提供する流れを示す図である。
まず、顧客が顧客ＩＤなどを自ら所持する顧客端末３に入力することにより、顧客端末３が顧客ＩＤやパスワードなどの顧客識別情報３４０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する（ステップＳ１００）。顧客情報管理サーバ２が、顧客識別情報３４０を受け付け（ステップＳ２００）、顧客ＩＤやパスワードなどを認証すると、顧客端末３は顧客情報管理サーバ２にログインした状態になり接続が確立する。
顧客情報管理サーバ２は、顧客に顧客入力データ３５０の入力を促すため、クーポンを発行し（ステップＳ２０１）、発行されたクーポンの内容を通知するクーポン発行画面３２１を顧客端末３に提供する（ステップＳ２０２）。
顧客端末３がクーポン発行画面を受け付けると画面に表示される（ステップＳ１０１）。このクーポンは、顧客が顧客端末３に顧客入力データ３５０の入力を行い、入力された顧客入力データ３５０が顧客情報管理サーバ２に受け付けられるまでは使用できない状態（無効状態）に設定されている。このため、発行されたクーポンを使用できる状態にすることも動機付けとなり、顧客は、顧客入力データ３５０の入力を行い顧客情報管理サーバ２に向けて送出する（ステップＳ１０２）。
顧客情報管理サーバ２が顧客入力データ３５０を受け付けると（ステップＳ２０３）、受け付けた顧客入力データ３５０が顧客情報３３０として記憶されるとともに、クーポンが使用可能状態（有効状態）に設定される（ステップＳ２０４）。そして、クーポンが使用可能状態に設定されたこと通知するクーポン発行画面３２１Ａが顧客端末３に提供される（ステップＳ２０５）。顧客端末３がこのクーポン発行画面３２１Ａを受け付けると画面に表示され、顧客が確認できるようになっている（ステップＳ１０３）。
以上が、顧客端末３から送出される顧客入力データ３５０を顧客情報３３０として顧客情報管理サーバ２が記憶するまでの流れとなる。
以下に、販売員端末４に顧客情報３３０を提供する流れを説明する。
販売員が、店舗８に訪れる顧客に対し商品説明やコンサルティングを行う際、販売員端末４に顧客情報３３０を表示させるため、販売員自らの所持する販売員端末４に顧客ＩＤなどを入力する。この操作により、販売員端末４が顧客ＩＤなどの顧客識別情報３４０を顧客情報管理サーバ２に向けて送出する（ステップＳ３００）。顧客情報管理サーバ２は、送出された顧客識別情報３４０を受け付ける（ステップＳ２０６）。この処理により、顧客情報３３０を読み出す対象となる顧客を特定される。
次に、販売員端末４は、顧客情報項目画面を通して顧客情報３３０の提供要求を送出する（ステップＳ３０１）。顧客情報管理サーバ２が、この提供要求を受け付ける（ステップＳ２０７）と、提供要求に応じた顧客情報３３０を顧客情報記憶部２６から取り出して、取り出した顧客情報３３０を販売員端末４に向けて提供する（ステップＳ２０８）。
販売員端末４では、この顧客情報３３０を受け付けて（ステップＳ３０２）、画面に表示する（ステップＳ３０３）。販売員は、販売員端末４に表示される顧客情報３３０を閲覧し、そこから情報を読み取り、その顧客に対して適切な商品の提案を行う。
販売員が、ある商品について顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定したい場合には、その商品に対応する商品識別番号５３２を販売員端末４から顧客情報管理サーバ２に向けて送出する（ステップＳ３０４）。顧客情報管理サーバ２が、商品識別番号５３２を受け付ける（ステップＳ２０９）と、商品設置判定部２２３において、その商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かの判定が行われる（ステップＳ２１０）。その後、その商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かの判定結果が販売員端末４に向けて提供される（ステップＳ２１１）。
管理者端末５が、判定結果を受け付けると、その判定結果が画面に表示される（ステップＳ３０５）。販売員は、この判定結果を参照することにより、商品が設置場所に設置可能か否かを容易に認識することができ、その顧客に対して適切な大きさの商品の提案を行うことができる。
次に、本発明の実施の形態の効果について説明する。
本実施の形態によれば、顧客物品の設置状態又は顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データ３５５が販売員端末４に提供されるため、販売員は物品設置画像データ３５５を参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。また、顧客情報３３０を取得するための聞き取り時間を短縮できる。
また、本実施の形態によれば、顧客物品の設置場所の寸法である設置場所寸法データ３５６が販売員端末４に提供されるため、販売員は設置場所寸法データ３５６を参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
また、本実施の形態によれば、顧客建物の入口から顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データ３５７が販売員端末４に提供されるため、販売員は搬入経路画像データ３５７を参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
また、本実施の形態によれば、搬入経路を形成する搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データ３５８が販売員端末４に提供されるため、販売員は搬入経路空間形状データ３５８を参照することにより、商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援する情報が提供される。
また、本実施の形態によれば、設置場所寸法データ３５６及び搬入経路空間形状データ３５８と、商品の仕様寸法データ５３１、搬入必要寸法データ５３５が比較されて、商品が顧客物品の設置場所に設置できるか否かが判定される。この判定結果に基づいて、販売員は商品が設置できるか否かを判断できる。このように、顧客に対して適切な商品の提案ができるように販売員を支援できる。
また、本実施の形態によれば、顧客情報３３０には、ライフイベントデータ３６３、好みのブランドデータ３６４、商品購入履歴データ３６０、予算データ３６５、店舗８での滞在時間データ３６６、顧客建物データ３６７、保有している顧客物品データ３５１のうち、少なくとも何れか一つが含まれており、顧客情報３３０が販売員端末４に提供されるため、販売員は顧客情報３３０を参照することにより、顧客に対して適切な商品の提案ができる。また、この顧客情報３３０を参照することにより、販売員は、商品だけでなく適切なサービスの提案も可能になる。また、顧客情報を取得するための聞き取り時間を短縮できる。
また、本実施の形態によれば、顧客端末３の位置情報と、店舗内フロアマップ情報とを用いて、顧客端末３の来店滞在時間３７４や、顧客端末３の商品フロア滞在時間３７５が計測され顧客情報３３０として記憶される。顧客からの入力によらない客観的な店舗滞在時間のデータを収集できる。また、来店滞在時間３７４を参照してその顧客の購入意欲の強さを推測したり、商品フロア滞在時間３７５を参照してその顧客が興味を持っている商品を推しはかったりすることができる。
また、本実施の形態によれば、店舗精算端末７から送出される、購入商品の購入商品コード３８２（購入商品の商品識別番号）及び購入金額３８４が含まれる店舗精算情報が顧客情報３３０として記憶される。顧客からの入力によらない客観的な商品購入履歴データを収集できる。また、店舗精算情報を参照することにより、購入後の商品の買い替え時期や、その顧客の商品の選択傾向を推測できる。
また、本実施の形態によれば、顧客に有用な情報である顧客有用情報が発行され、顧客に通知されるため、この顧客有用情報の通知を契機に、顧客が顧客入力データ３５０を入力するようになる。
また、本実施の形態によれば、顧客入力データ３５０が入力されることを条件にクーポンが使用可能状態に設定されるため、クーポンを欲する顧客が顧客入力データ３５０を入力する動機付けとなる。
また、本実施の形態によれば、商品購入の際に役立つ情報や商品広告の情報を含む顧客サポート情報が発行され、顧客に通知されるため、この顧客サポート情報の通知をきっかけに、顧客が顧客入力データを入力するようになる。
また、本実施の形態によれば、顧客情報３３０に基づいて顧客傾向が分類される。顧客傾向を参照することにより、販売員は、その顧客に適した商品の提案を行うことができる。
また、本実施の形態によれば、顧客情報３３０の提供要求を入力するために販売員端末４に表示される顧客情報項目画面４３０は、顧客情報記憶部２６に記憶されている顧客情報３３０又は商品の種類に応じて、顧客情報３３０に含まれるデータ項目の並び順が変化するように構成される。このようになっているため、販売員は、重要性の高いデータ項目を容易に認識でき、そのデータ項目を参照することにより、顧客に適した提案を行うことが可能となる。
また、本実施の形態によれば、顧客情報３３０に基づいて推薦商品が選択されるため、販売員は、顧客への商品の提案を円滑に行える。
また、本実施の形態によれば、顧客情報３３０に含まれる商品購入履歴データ３６０には顧客が過去に購入した商品の記録データやその顧客が過去に契約したサービスの記録データ含まれており、これらの記録データが販売員端末４に提供される。販売員はそのデータを参照することにより、その顧客に対して適切な商品やサービスの提案ができる。
１…顧客情報管理システム、２…顧客情報管理サーバ、３１，３２，・・・３ｎ，３…顧客端末、４１，４２，・・・４ｊ，４…販売員端末、５…管理者端末、６１，６２，・・・６ｍ，６…ビーコン端末、７…店舗精算端末、８…店舗、９…ネットワーク、２０…制御部、２１…顧客識別情報受付部、２２…顧客入力画面提供部、２３…顧客入力データ受付部、２４…設置場所寸法計測部、２５…搬入経路空間形状計測部、２６…顧客情報記憶部、２００…店舗内フロアマップ情報記憶部、２０１…顧客端末位置情報受付部、２０２…店舗滞在データ計測部、２０４…店舗精算情報受付部、２０５…顧客傾向分類部、２１０…対象商品種類受付部、２１１…顧客情報項目画面構成部、２１２…顧客情報項目画面提供部、２１３…提供要求受付部、２１４…情報提供部、２２０…商品情報受付部、２２１…商品情報記憶部、２２２…商品識別番号受付部、２２３…商品設置判定部、２２４…設置判定結果提供部、２３０…推薦商品選択部、２４０…クーポン発行部、２４１…クーポン発行画面提供部、２４２…顧客サポート情報発行部、２４３…顧客サポート情報画面提供部、２４４…有用情報発行部（クーポン発行部２４０，顧客サポート情報発行部２４２）、２７０…通信部、３０…制御部、３１…顧客識別情報送出部、３２…顧客入力画面受付部、３３…表示部、３４…入力部、３５…撮像部、３６…画像データ記憶部、３７…顧客入力データ送出部、３８…クーポン発行画面受付部、３９…ＧＰＳモジュール、３００…ビーコン信号受信部、３０１…位置情報送出部、３１０…通信部、４０…制御部、４１…顧客識別情報送出部、４２…顧客情報項目画面受付部、４３…表示部、４４…入力部、４５…提供要求送出部、４６…顧客情報受付部、４７…商品識別番号送出部、４８…設置判定結果受付部、４００…撮像部、４０１…画像データ記憶部、４１０…通信部、５０…制御部、５１…表示部、５２…入力部、５３…商品情報送出部、５４…店舗内フロアマップ情報送出部、５５…ビーコンＩＤ送出部、５１０…通信部、６０…制御部、６１…ビーコンＩＤ受付部、６２…ビーコンＩＤ記憶部、６３…ビーコン信号発信部、６４…通信部、７０…制御部、７１…表示部、７２…入力部、７３…商品情報読取部、７４…清算手段、７５…精算情報記憶部、７６…精算情報送出部、７９…通信部、３２０，３２０Ａ，３２０Ｂ，３２０Ｃ，３２０Ｄ，３２０Ｅ，３２０Ｆ，３２０Ｇ、３２０Ｈ…顧客入力画面、３２１，３２１Ａ，３２１Ｂ…クーポン発行画面、３３０…顧客情報、３４０…顧客識別情報、３５０…顧客入力データ、３５１…保有している顧客物品データ、３５５…物品設置画像データ、３５６…設置場所寸法データ、３５７…搬入経路画像データ、３５８…搬入経路空間形状データ、３６０…商品購入履歴データ、３６３…ライフイベントデータ、３６４…好みのブランドデータ、３６５…予算データ、３６６…店舗での滞在時間データ、３６７…顧客建物データ、３７０…店舗収集データ、３７１…店舗滞在データ、３７２…来店時間、３７４…来店滞在時間、３７５…商品フロア滞在時間、３８０…店舗商品購入履歴データ、３８１…購入店舗コード、３８２…購入商品コード（購入商品の商品識別番号）、３８３…購入数量、３８４…購入金額、３８５…購入日時、３８７…顧客傾向データ、３９０…クーポン登録データ、３９５…冷蔵庫買い替えクーポン、３９６…ＬＥＤ電球取替クーポン、３９７…ＭｉｃｒｏＳＤカードクーポン、５３０…商品情報、５３１…商品の仕様寸法データ、５３２…商品識別番号、５３５…商品の搬入必要寸法データ

Claims (15)

  1. 顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、
    顧客端末から入力される、顧客物品の設置状態又は該顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、
    受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、
    前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測する設置場所寸法計測部と、
    商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、
    前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、
    前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、
    前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記設置場所寸法計測部が前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データを用いて計測した前記顧客物品の設置場所の寸法と、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする顧客情報管理システム。
  2. 前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、
    受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部とを備え、
    前記設置場所寸法計測部は、前記顧客入力データ受付部で受け付けた前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測し、計測された前記顧客物品の設置場所の寸法である設置場所寸法データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、
    前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記物品設置画像データ及び／又は前記設置場所寸法データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記物品設置画像データ及び／又は前記設置場所寸法データを前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報管理システム。
  3. 顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、
    顧客端末から入力される、顧客建物の入口から顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、
    受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、
    前記搬入経路画像データを用いて、前記搬入経路を形成する搬入経路空間形状を計測する搬入経路空間形状計測部と、
    商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、
    前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、
    前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、
    前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記搬入経路空間形状計測部が前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データを用いて計測した前記搬入経路空間形状と、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする顧客情報管理システム。
  4. 前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、
    受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部とを備え、
    前記搬入経路空間形状計測部は、前記顧客入力データ受付部で受け付けた前記搬入経路画像データを用いて前記搬入経路空間形状を計測し、計測された前記搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、
    前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記搬入経路画像データ及び／又は前記搬入経路空間形状データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記搬入経路画像データ及び／又は前記搬入経路空間形状データを前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項３に記載の顧客情報管理システム。
  5. 顧客情報を蓄積し、販売員端末からの要求に応じて前記顧客情報を提供する顧客情報管理システムであって、
    顧客端末から入力される、顧客物品の設置状態又は該顧客物品の設置予定場所が撮影された物品設置画像データ、及び、顧客建物の入口から前記顧客物品の設置場所までの搬入経路が撮影された搬入経路画像データが含まれる顧客入力データを受け付ける顧客入力データ受付部と、
    受け付けた前記顧客入力データを前記顧客情報として記憶する顧客情報記憶部と、
    前記物品設置画像データを用いて前記顧客物品の設置場所の寸法を計測する設置場所寸法計測部と、
    前記搬入経路画像データを用いて、前記搬入経路を形成する搬入経路空間形状を計測する搬入経路空間形状計測部と、
    前記販売員端末からの前記顧客情報の提供要求を受け付ける提供要求受付部と、
    受け付けた前記提供要求に応じて前記顧客情報記憶部から前記顧客情報を取り出して前記販売員端末に提供する情報提供部と、
    商品の仕様寸法データ又は搬入必要寸法データと商品識別番号があらかじめ記憶されている商品情報記憶部と、
    前記商品識別番号を受け付ける商品識別番号受付部と、
    前記商品が前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定する商品設置判定部とを備え、
    前記顧客入力データ受付部が前記物品設置画像データを受け付けると、前記設置場所寸法計測部は、受け付けた該物品設置画像データを用いて前記設置場所の寸法を計測し、計測された前記設置場所の寸法である設置場所寸法データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶され、
    前記顧客入力データ受付部が前記搬入経路画像データを受け付けると、前記搬入経路空間形状計測部は、受け付けた該搬入経路画像データを用いて前記搬入経路空間形状を計測し、計測された前記搬入経路空間形状である搬入経路空間形状データが前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶されるようになっており、
    前記顧客情報に含まれる前記物品設置画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記物品設置画像データ及び前記設置場所寸法データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記物品設置画像データ及び前記設置場所寸法データを前記販売員端末に提供し、
    前記顧客情報に含まれる前記搬入経路画像データに対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記搬入経路画像データ及び前記搬入経路空間形状データが取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記搬入経路画像データ及び前記搬入経路空間形状データを前記販売員端末に提供するようになっており、
    前記販売員端末から入力される前記商品識別番号を前記商品識別番号受付部で受け付けると、受け付けた前記商品識別番号に対応する前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データが前記商品情報記憶部から取り出され、前記商品設置判定部では、前記設置場所寸法データ及び／又は前記搬入経路空間形状データと、取り出された前記商品の前記仕様寸法データ又は前記搬入必要寸法データとを比較して、前記商品識別番号に対応する前記商品が、前記顧客物品の設置場所に設置できるか否かを判定することを特徴とする顧客情報管理システム。
  6. 前記顧客入力データには、ライフイベントデータ、好みのブランドデータ、商品購入履歴データ、予算データ、店舗での滞在時間データ、顧客建物データ、保有している顧客物品データのうち、少なくとも何れか一つが含まれており、
    前記顧客情報の前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記顧客情報を前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項２、４又は５に記載の顧客情報管理システム。
  7. 店舗内フロアマップ情報があらかじめ記憶されている店舗内フロアマップ情報記憶部と、
    前記顧客端末から送出される該顧客端末の位置情報を受け付ける顧客端末位置情報受付部と、
    該顧客端末位置情報受付部で受け付けた前記顧客端末の位置情報と、前記店舗内フロアマップ情報記憶部に記憶されている前記店舗内フロアマップ情報とを用いて、前記顧客端末の店舗内の滞在時間の計測値である来店滞在時間及び／又は前記顧客端末の店舗内の商品フロアにおける滞在時間の計測値である商品フロア滞在時間を計測する店舗滞在データ計測部とを備え、
    前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間を含む店舗収集データを前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、
    前記顧客情報に含まれる前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記来店滞在時間及び／又は前記商品フロア滞在時間を前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項２、４又は５に記載の顧客情報管理システム。
  8. 店舗精算端末から送出される、購入商品の商品識別番号及び購入金額が含まれる店舗精算情報を受け付ける店舗精算情報受付部を備え、
    前記店舗収集データには、前記店舗精算情報受付部で受け付けた前記店舗精算情報が含まれ、受け付けた前記店舗精算情報を前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、
    前記顧客情報に含まれる前記店舗精算情報に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記店舗精算情報が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記店舗精算情報を前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項７に記載の顧客情報管理システム。
  9. 顧客に有用な情報である顧客有用情報を発行する有用情報発行部を備え、
    該有用情報発行部で発行された前記顧客有用情報が前記顧客端末に向けて送出されることを特徴とする請求項１、３又は５に記載の顧客情報管理システム。
  10. 前記有用情報発行部は、
    商品価格を割り引く割引クーポンが含まれるクーポンを発行するクーポン発行部を含み、
    前記顧客有用情報には、
    前記クーポン発行部で発行される前記クーポンが含まれ、
    前記顧客入力データが前記顧客入力データ受付部に受け付けられることを条件として、発行された前記クーポンが使用可能状態に設定されることを特徴とする請求項９に記載の顧客情報管理システム。
  11. 前記有用情報発行部は、
    商品購入の際に役立つ情報及び／又は商品広告の情報を含む顧客サポート情報を発行する顧客サポート情報発行部を含み、
    前記顧客有用情報には、
    前記顧客サポート情報発行部で発行された前記顧客サポート情報が含まれ、
    前記顧客サポート情報発行部で発行された前記顧客サポート情報が前記顧客端末に向けて送出されることを特徴とする請求項９に記載の顧客情報管理システム。
  12. 前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報に基づいて顧客傾向を分類する顧客傾向分類部を備え、
    該顧客傾向分類部で分類された前記顧客傾向を前記顧客情報として前記顧客情報記憶部に記憶し、
    前記顧客情報に含まれる前記顧客傾向に対する前記提供要求が前記提供要求受付部に受け付けられると、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客傾向が取り出されて、前記情報提供部が取り出された前記顧客傾向を前記販売員端末に提供することを特徴とする請求項２、４又は５に記載の顧客情報管理システム。
  13. 前記顧客情報に含まれるデータ項目を前記販売員端末に表示させる顧客情報項目画面を構成する顧客情報項目画面構成部を備え、
    該顧客情報項目画面構成部は、前記顧客情報項目画面に配置される前記データ項目の並び順を、前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報又は商品の種類に応じて変化させるように構成することを特徴とする請求項２、４又は５に記載の顧客情報管理システム。
  14. 前記顧客情報記憶部に記憶されている前記顧客情報に基づいて推薦商品を選択する推薦商品選択部を備えることを特徴とする請求項１、３又は５に記載の顧客情報管理システム。
  15. 前記商品購入履歴データには、過去に購入された商品の記録データ及び／又は過去に契約されたサービスの記録データが含まれることを特徴とする請求項６に記載の顧客情報管理システム。
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